第一篇：如何處理面試人際溝通題中與領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系

如何處理面試人際溝通題中與領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系

在公務(wù)員面試試題中，人際溝通題里出現(xiàn)頻率最高的就是處理與領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系。因此，處理這倆類關(guān)系所要遵循的原則就需要考生切實(shí)掌握。我們之前說(shuō)過(guò)處理有矛盾類人際溝通題需要遵循的答題思路是態(tài)度-原因-化解-避免。實(shí)際上我們的表態(tài)就是根據(jù)我們所要遵循的原則得來(lái)的，原因分析時(shí)如果是領(lǐng)導(dǎo)要多從自身找原因；如果是同事可以從自身及雙方身上找原因，或者分析客觀原因，往往是由于溝通不夠。我們的總結(jié)就是為了今后避免類似矛盾的發(fā)生。

1、與領(lǐng)導(dǎo)相處類

原則（態(tài)度）：尊重服從，維護(hù)權(quán)威;換位思考,委婉溝通

意義：領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，配合工作開(kāi)展，提升自我

化解：工作上：如：適應(yīng)風(fēng)格（謹(jǐn)慎細(xì)致型、雷厲風(fēng)行型、大刀闊斧型…）；請(qǐng)示匯報(bào)（思想動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)）；建議溝通（注意場(chǎng)合、時(shí)間、方式、態(tài)度）

生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好等，增強(qiáng)信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況）

總結(jié)（避免）：立足自身作表態(tài)

讓我們通過(guò)例題來(lái)看看如何處理這類關(guān)系：

【例題】你剛?cè)挝?，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作不支持，你怎么辦？

作為一個(gè)新人，遇到這種情況，我會(huì)冷靜的思考自己工作當(dāng)中的不足，可能是由于我對(duì)工作任務(wù)與工作流程不熟悉，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流不夠，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不信任，在接下來(lái)的工作中要及時(shí)調(diào)整自己，我會(huì)做好以下幾個(gè)方面：

首先，我會(huì)端正自己的工作態(tài)度，主動(dòng)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的批評(píng)與指正，并在日后的工作中加以改正，令領(lǐng)導(dǎo)滿意。

其次，我要努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處與優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，盡快了解整個(gè)單位的基本構(gòu)成，熟悉工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，做好自己的本職工作。

再次，我會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作，通過(guò)各項(xiàng)不同任務(wù)的具體執(zhí)行來(lái)提升自己的工作能力，扎扎實(shí)實(shí)從小事做起，為領(lǐng)導(dǎo)與同事減輕負(fù)擔(dān)，為集體的利益做出貢獻(xiàn)。

2、與同事相處類

原則（態(tài)度）：尊重理解，真誠(chéng)相處,寬宏大量,團(tuán)結(jié)互助,以工作為重

意義：增進(jìn)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)和諧，提高效率

化解：工作上：如：做事風(fēng)格（了解+尊重+適應(yīng)）；工作方法（相互請(qǐng)教、經(jīng)驗(yàn)分享）；

工作配合（積極主動(dòng)、溝通反饋與對(duì)接、求同存異）

生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好等，增強(qiáng)信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況）

總結(jié)（避免）：陽(yáng)光心態(tài)促團(tuán)結(jié)

讓我們通過(guò)例題來(lái)看看如何處理這類關(guān)系：

【例題】你和小王一起進(jìn)行一項(xiàng)工作,中途小王被安排從事其他工作,你繼續(xù)將工作完成,最終的成果也包含了小王的一部分工作內(nèi)容,領(lǐng)導(dǎo)卻只表?yè)P(yáng)了你,小王很不高興,請(qǐng)問(wèn)你怎么做?

單位工作中要有服從意識(shí)，并要一切以工作為重，而良好的同事關(guān)系有助于單位工作的順利開(kāi)展，也是構(gòu)建良好工作氛圍的前提。作為此次事件的一個(gè)主體，我必須要盡自己最大的能力處理好與同事小王的關(guān)系。我會(huì)冷靜思考，不會(huì)因?yàn)楸槐頁(yè)P(yáng)而居功自傲，忽略同事小王的情緒。

我會(huì)先思考是不是我在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的過(guò)程中忽略了對(duì)小王工作內(nèi)容的匯報(bào)，導(dǎo)致小王沒(méi)有獲得相應(yīng)的肯定。如果的確是我的工作失誤，我會(huì)誠(chéng)懇地向小王道歉，對(duì)于自己的疏忽做誠(chéng)摯的自我批評(píng)，尋求他的諒解，同時(shí)向他表明，自己會(huì)找機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)報(bào)他的工作。

如果不是我的問(wèn)題，我也會(huì)找到小王，感謝他在此次工作中付出的努力，沒(méi)有他的前期工作，我們很難這么快地完成這項(xiàng)工作，我要向他多學(xué)習(xí);向他說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)工作忙，管理的項(xiàng)目多，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的人員分工不是很熟悉，我們這次的工作是一項(xiàng)團(tuán)體工作，領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)針對(duì)的是全體工作人員，只是由我代勞了，其實(shí)每一個(gè)人的努力領(lǐng)導(dǎo)都是看在眼里的，我們要做的就是繼續(xù)努力，將工作做好。

單位工作中的任何一項(xiàng)工作都不是一個(gè)人能完成的，必須團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理分工。在接下來(lái)的工作中，我絕不會(huì)因?yàn)楸槐頁(yè)P(yáng)而沾沾自喜，而是要更加努力的工作,爭(zhēng)取把領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)都能完美地完成。同時(shí)要和同事和諧相處，這樣才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也更有利于工作的完成。

那么通過(guò)上述兩題我們也初步了解了人際溝通題中最常見(jiàn)的與領(lǐng)導(dǎo)和同事出現(xiàn)矛盾時(shí)如何溝通。只要我們本著尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、工作為重，真誠(chéng)溝通的大原則。那么，我們就能夠處理好這類關(guān)系，也能夠答好人際溝通題。

華圖教育北京分校

二零一四年八月

第二篇：處理與同事關(guān)系類

三、處理同事關(guān)系類

1.怎么處理與同事之間的關(guān)系？

第一、尊重同事，尊重同事的人格，職權(quán)，工作成績(jī)。

第二、團(tuán)結(jié)同事，積極向同事學(xué)習(xí)，取其之長(zhǎng)，補(bǔ)我之短，共同把工作做好。第三、與同事多交流，多溝通，積極參加業(yè)余活動(dòng)，加深了解，增進(jìn)感情。

第四、不斤斤計(jì)較，不爭(zhēng)名奪利，抱著一顆平常心，面對(duì)名利，一切以工作為重，識(shí)大體，顧大局堅(jiān)定的配合同事工作。

2.如果被錄用了，怎么配合同事的工作？

第一、領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，明確要求我在這項(xiàng)工作中配合，那我堅(jiān)決服從。第二、根據(jù)單位工作制度和程序，應(yīng)當(dāng)配合的積極配合。第三、同事需要我配合的，我會(huì)盡量配合做好工作。第四、配合同事工作，不能影響工作正常進(jìn)行。

3.工作很忙，經(jīng)常加班，但同組的同事經(jīng)常不來(lái)，你怎么辦? 同事經(jīng)常不來(lái)，可能是遇到了什么困難，所以我要積極了解情況，幫助同事擺脫困難。我會(huì)采取以下做法： 第一，我會(huì)在工作之余了解情況，看他遇到的問(wèn)題是否適合我來(lái)幫助，當(dāng)然也要注意“度”的把握，不要涉及同事的個(gè)人隱私，以積極的心態(tài)主動(dòng)多承擔(dān)一些工作。

第二，同事無(wú)法解決問(wèn)題有可能影響工作質(zhì)量時(shí)，我會(huì)坦誠(chéng)地與之溝通，同時(shí)，以工作大局為重，與同事一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作困難，請(qǐng)求增派人手。

第三，如果只是單純由于同事工作態(tài)度不積極，我會(huì)找個(gè)時(shí)間單獨(dú)與同事交流，委婉地向其表明這一問(wèn)題的嚴(yán)重性，并積極幫助同事擺正心態(tài)，積極面對(duì)高強(qiáng)度的工作任務(wù)。

我想通過(guò)我的努力，同事一定會(huì)擺正工作心態(tài)，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。

4.你喜歡與哪樣的人一塊工作，不喜歡與哪樣的人一塊工作? 我喜歡和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的人一塊工作。因?yàn)檫@種人事業(yè)心強(qiáng)，我也是這種性格，因此與這些人一塊工作有一種安全可靠感。

我最不喜歡與那些混日子的人和把成績(jī)歸于自己，把錯(cuò)誤歸于別人的人一塊工作，因?yàn)榕c這些人一塊工作，沒(méi)有安全感，因?yàn)檫@些人不是把心思放在工作上，而往往把心思放在算計(jì)別人上。這些人過(guò)于自私，與這種類型的人在一塊工作，太累了，所以不喜歡與這種人一塊工作。

5.某大型醫(yī)藥企業(yè)推銷員來(lái)你科室推銷藥品，聲稱已經(jīng)在醫(yī)院打通關(guān)系并且其他同事都已收下紅包，只要你這里幫忙多開(kāi)藥品，就能按比例提成，在準(zhǔn)備送你紅包時(shí)，此時(shí)剛好同事進(jìn)來(lái)，你該如何處理? 第一，我會(huì)跟藥代說(shuō)明絕對(duì)不收紅包，作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，我有最起碼的職業(yè)道德。

第二，積極跟同事溝通，說(shuō)明這樣的事情是第一次發(fā)生，并且向同事請(qǐng)教，下次再遇到這樣的事情要如何解決

第三，進(jìn)行自我反省，看看自己平時(shí)是不是言語(yǔ)或者行為方面有所不妥，給藥代造成了錯(cuò)誤的印象，引起了誤會(huì)!第四，如果這種收紅包的現(xiàn)象確實(shí)發(fā)生的話，我應(yīng)該向醫(yī)院建議健全有關(guān)制度。

6.你的工作得到同事的認(rèn)可，而卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，應(yīng)該怎么辦？

第一、我想我不會(huì)因?yàn)闆](méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同而有情緒，進(jìn)而影響工作，畢竟，我得到了同事的認(rèn)可。

第二、我會(huì)冷靜地從自己身上找原因，分析工作得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同的原因。比如，是不是我工作時(shí)沒(méi)有尊重領(lǐng)導(dǎo)或者遵守工作程序，沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)呢？如果是這個(gè)原因，我會(huì)認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己，并且以后注意改正。第三、如果是領(lǐng)導(dǎo)疾妒忌能，故意壓自己，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)坦誠(chéng)的交談，實(shí)在不行只好向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，尋求幫助。

7.如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎樣看待？

第一、我的同事能力不如我，而其他方面一定有超過(guò)我的地方，或許品行更高尚，或許工作更勤奮，或許業(yè)績(jī)更突出。所以他的提升不足為怪，我應(yīng)該向他學(xué)習(xí)，找出自身差距，積極改進(jìn)工作。

第二、當(dāng)然也不能完全排除個(gè)別人通過(guò)不正當(dāng)途徑獲得提升，但這種情況畢竟是極少數(shù)的。對(duì)于這種情況，我們也要正確看待，而不能自暴自棄，怨天尤人。更不能把情緒帶入工作，影響工作。

在今后長(zhǎng)期的工作中，誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，一定會(huì)自見(jiàn)分曉。

8.如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會(huì)分歧，你會(huì)采用什么方式和途徑解決？

如果我在工作中和同事發(fā)生了誤會(huì)，我將采取以下方式和途徑來(lái)解決：

第一、我不會(huì)因?yàn)楹屯轮g的誤會(huì)而影響了工作。我會(huì)以工作為重。

第二、我會(huì)先從自己身上找原因，如果是我工作方法不妥當(dāng)，我會(huì)改正我的工作作風(fēng)。如果是我平時(shí)溝通不講究方法，我會(huì)更加注意自己的溝通技巧。

第三、如果是我和同事對(duì)工作的認(rèn)識(shí)不一致而導(dǎo)致誤會(huì)，我會(huì)及時(shí)和同事進(jìn)行溝通和交流，我們都是希望把工作做好，我們的目標(biāo)是共同的，只是工作的方式不一致。這樣不僅能消除誤會(huì)，而且會(huì)把工作做得更好。

總之，和同事之間產(chǎn)生誤會(huì)并不可怕，只要我們能夠以工作為重，與同事真誠(chéng)對(duì)待，主動(dòng)溝通，我想誤會(huì)一定能夠化解。

9.“同行是冤家，在同一部門(mén)工作難找到知心朋友”，你認(rèn)為如何與同事相處？

第一、我認(rèn)為現(xiàn)在應(yīng)該提倡的是友好競(jìng)爭(zhēng)的良性競(jìng)爭(zhēng)工作模式，大家應(yīng)該互相促進(jìn)，而不是互相排擠的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

第二、同行是冤家的敵對(duì)態(tài)度對(duì)工作沒(méi)有好處，對(duì)部門(mén)的利益也沒(méi)有好處。

第三、應(yīng)該提倡同行是同事的觀念，大家一起工作共事，應(yīng)該有個(gè)融洽的工作環(huán)境，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，可以互相學(xué)習(xí)，一起合理競(jìng)爭(zhēng)。

第四、我將報(bào)著學(xué)習(xí)和謙虛的態(tài)度和同事相處，相信自己和同事會(huì)相處愉快。

10.同事之間既是朋友又是伙伴，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,談?wù)勀愕目捶ǎ?處理同事之間的人際關(guān)系要遵循下列基本原則：

第一、競(jìng)爭(zhēng)合作，工作為重。同事之間在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，能實(shí)現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是人無(wú)完人，金無(wú)足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來(lái)，這時(shí)我們就要堅(jiān)持工作為重，保證工作的順利開(kāi)展。

第二、自我檢討，嚴(yán)于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅(jiān)持自我檢討，嚴(yán)于律己，寬以待人，才能和諧相處。第三、交流溝通，謙虛真誠(chéng)。矛盾的產(chǎn)生往往是因?yàn)闇贤ú坏轿?，有了矛盾，只有及時(shí)交流溝通才能把誤解消除于無(wú)形之中。

第四、寬容大度，求同存異。在社會(huì)分工不斷細(xì)化的今天，待人待已都要求同存異，既能容人之長(zhǎng)，又能容人之短才能構(gòu)筑和諧團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系。

第五、積極主動(dòng)，尋求幫助。同事之間的關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，有時(shí)光憑自己的力量不一定能解決，這時(shí)候我們就要主動(dòng)的尋求領(lǐng)導(dǎo)或中間人的幫助。

11.你升職了，你以前的三位同事，一個(gè)對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從，一個(gè)冷若冰霜，一個(gè)不聞不問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)你如何解決？

第一、調(diào)整好心態(tài)，以前是同事，現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)，別人心里一時(shí)不平衡也是可以理解的，不要讓別人的情緒影響自己的工作。

第二、對(duì)那位言聽(tīng)計(jì)從的同事要適當(dāng)?shù)睦_(kāi)距離，因?yàn)樗南敕ê妥龇ê苡锌赡懿灰恢拢欢鴮?duì)冷若冰霜的那位和不聞不問(wèn)的那位，要和他們溝通，以使工作能順利開(kāi)展。第三、提高自己的業(yè)務(wù)能力，在領(lǐng)導(dǎo)崗位上做出成績(jī)，這時(shí)大家自然就心服口服了。

12.你的某同事小李，多次不能完成你安排的工作，同事們對(duì)他很有意見(jiàn)，都表示不愿意和小李合作，你作為項(xiàng)目主管，怎么辦。

第一，正確看待每一名下屬，發(fā)揮每一個(gè)人的長(zhǎng)處。

第二，同小李做深入溝通，共同分析工作不能完成的原因，積極解決。并將小李分配到合適的崗位。第三，和其他同事們做好溝通，大家互相協(xié)助，取長(zhǎng)補(bǔ)短將工作做好。

13.上班中午休息時(shí)，小董在午睡，但同事卻在打牌，吵到了小董，小董礙于他們的面子，沒(méi)有說(shuō)明，如果你是小董，你會(huì)怎么做? 第一，我會(huì)很好的利用休息的時(shí)間來(lái)和大家聊天或者給大家泡茶，在午休的時(shí)候告訴大家一些工作過(guò)程當(dāng)中減輕壓力的方法，正所謂身體是革命的本錢。建議大家在休息的時(shí)候可以做一些有益身體的鍛煉活動(dòng)，如室內(nèi)保健操，眼保健操，聽(tīng)一些舒緩的音樂(lè)等。讓精神和身體都放松下來(lái)，以便能更好的投入到工作當(dāng)中去。

第二，要采取正當(dāng)?shù)姆潘煞绞?，更有效的利用休息時(shí)間，使自己能保持好的體力和精力，更好地完成工作。

14.你和小王共同參加單位推優(yōu)評(píng)選的競(jìng)爭(zhēng)，在這個(gè)過(guò)程中，有人舉報(bào)小王拉票，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)查證后發(fā)現(xiàn)確有其事后取消了小王的資格，優(yōu)秀名額就給了你。小王事后到處說(shuō)是你舉報(bào)的，有些同事和領(lǐng)導(dǎo)也這么認(rèn)為。請(qǐng)問(wèn)你該怎么處理? 第一，如果我自己確實(shí)在向領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)此事，那么我會(huì)找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，向小王說(shuō)清楚事情的來(lái)龍去脈，并誠(chéng)懇的向小王道歉，以解開(kāi)小王心中的疙瘩。

第二，我會(huì)就推優(yōu)評(píng)選的態(tài)度向小王進(jìn)行說(shuō)明。并且坦誠(chéng)的說(shuō)出我對(duì)推優(yōu)評(píng)選的一些看法，使小王真正的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

第三，如果此次的確不是我向領(lǐng)導(dǎo)反映的，我也會(huì)在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向小王予以澄清，避免由于誤會(huì)加深，影響到我與他之間的團(tuán)結(jié)，破壞單位內(nèi)部和諧。

第四，通過(guò)這件事情也使我懂得了平時(shí)一定要善于處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系。要信賴領(lǐng)導(dǎo)，多主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和匯報(bào)思想。

15.小吳面對(duì)小孩生病及工作的矛盾，如果你是小吳，該如何應(yīng)對(duì)？（8分）

第一，我會(huì)跟母親解釋清楚，暫停與母親的通話，讓她先不要著急，我會(huì)在安排完我這邊工作之后，第一時(shí)間把電話打過(guò)去。

第二，因?yàn)殛?duì)伍中有人誤解我打私人電話的情況，因此我會(huì)跟群眾解釋清楚，自己并不是故意在上班時(shí)間打私人電話而耽誤了大家證件的審核、發(fā)放工作。而是因?yàn)榧依锖⒆硬≈丶毙枭厢t(yī)院這種情況。

第三，我會(huì)跟其他同事說(shuō)明情況，讓他們暫時(shí)幫我負(fù)責(zé)一下證件的審核、發(fā)放工作。然后抓緊解決孩子住院?jiǎn)栴}。

在工作中，難免會(huì)出現(xiàn)工作和親情的兩難處境，但我相信，通過(guò)自己的協(xié)調(diào)與努力，一定會(huì)處理好這兩者的關(guān)系。既不會(huì)耽誤工作也保證了家庭的和睦。

第三篇：國(guó)家公務(wù)員考試面試——人際溝通之與同事

國(guó)家公務(wù)員考試面試——人際溝通之與同事

人際溝通是工作當(dāng)中最重要的話題也是國(guó)家公務(wù)員考試中的重點(diǎn)內(nèi)容，良好的人際溝通能力可以讓工作更加順暢。其中良好的同事關(guān)系是做好工作的重要保證，如何處理好公務(wù)員工作中的同事關(guān)系，如何答好2018年國(guó)家公務(wù)員面試中與同事溝通的人際溝通題，華圖教育特意為大家整理了相關(guān)技巧，僅供大家參考。

（一）同事不滿，否認(rèn)質(zhì)疑

【真題回顧】你和小王一起進(jìn)國(guó)稅部門(mén)工作，以前關(guān)系不錯(cuò)，他在你困難時(shí)幫助過(guò)你，但是現(xiàn)在他經(jīng)常對(duì)你的工作指指點(diǎn)點(diǎn)，還在同事面前說(shuō)你工作做的不好，讓你難堪，你怎么做？

【應(yīng)對(duì)策略】（1）擺正心態(tài)，樂(lè)觀積極

例：在平時(shí)的工作中擺正心態(tài)，不能想當(dāng)然的把同事對(duì)我的不滿當(dāng)作是故意刁難我，排擠我，我想肯定是我在工作中存在問(wèn)題，同事對(duì)我不滿意，才導(dǎo)致了對(duì)我不信任，認(rèn)為我不行。我更應(yīng)該誠(chéng)懇的接受批評(píng)，心懷感激，真誠(chéng)面對(duì)同事的質(zhì)疑，更要認(rèn)真地對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，思考自己在進(jìn)入單位后的工作中存在什么問(wèn)題。（2）自我審視，自我完善

是缺乏理論素養(yǎng)還是缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)？是工作不夠細(xì)致謹(jǐn)慎還是方式方法有待商榷？這些都是我們?cè)谶M(jìn)行自身審視的時(shí)候可以思考的角度。不管是何原因，都要提高自身的素養(yǎng)，如果理論與實(shí)踐相脫節(jié)，就要理論和實(shí)踐相結(jié)合；如果存在工作中不夠細(xì)致謹(jǐn)慎的問(wèn)題，就要從心底認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題，端正自己工作作風(fēng)。例：遇到在工作中的上述問(wèn)題，我要進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，多看、多學(xué)、多做。多看一些書(shū)籍和資料，豐富自己的知識(shí)和業(yè)務(wù)能力水平。觀察同事的做法，請(qǐng)教同事的意見(jiàn)，多主動(dòng)攬活，多實(shí)踐；如果存在工作中不夠細(xì)致謹(jǐn)慎的問(wèn)題，就要從心底認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題，端正自己工作作風(fēng)?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，用高度的責(zé)任感對(duì)待自己面對(duì)的工作。（3）加強(qiáng)交流，增強(qiáng)信任

尊重同事，真誠(chéng)待人，注重溝通，加強(qiáng)交流，要做到千方百計(jì)替他人著想。與同事打交道，首先要想一想是否為對(duì)方的工作創(chuàng)造了自己應(yīng)該提供的服務(wù)條件，是否由于自己要求過(guò)度給對(duì)

方工作造成了困難，自己能夠做些什么，去努力幫助別人完成任務(wù)。

例：我會(huì)充分發(fā)揮主動(dòng)性，第一時(shí)間與同事溝通，了解情況，主動(dòng)地解決問(wèn)題，就我們之間存在的誤會(huì)進(jìn)行澄清，如果我確實(shí)之前有做的不對(duì)的地方我會(huì)真誠(chéng)道歉，請(qǐng)求同事的諒解。我會(huì)在工作之中多與同事交流，主動(dòng)提供幫助；生活之余，打籃球、聚餐唱歌，采用多種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方式，增強(qiáng)我們之間的凝聚力。更要學(xué)會(huì)換位思考，多替對(duì)方考慮，這樣才能增強(qiáng)彼此之間的信任。

（二）意見(jiàn)不一致

【真題回顧】你和同事下基層調(diào)研，兩個(gè)人觀點(diǎn)不一樣，你認(rèn)為你是對(duì)的，你怎么辦？ 【應(yīng)對(duì)策略】

（1）寬容待人，工作為重

工作中要保持寬容的心態(tài)，寬以待人，在工作中與同事搞好關(guān)系，就要講風(fēng)格，講大局，多想著同事的長(zhǎng)處，不必追求盡善盡美，不能總是想著同事來(lái)迎合自己，而應(yīng)時(shí)刻想著，怎樣做才能對(duì)工作有利，對(duì)全局有利。

例：在實(shí)際的工作中，同事和我的意見(jiàn)有分歧也在所難免，但無(wú)論如何我們務(wù)必首先保證工作的順利開(kāi)展，不耽誤工作的基本進(jìn)程，只要不是原則性分歧意見(jiàn)，就不要斤斤計(jì)較。如果只看到同事與自己不合的一面，只看到別人的缺點(diǎn)，自然不會(huì)有什么好印象。但如果換一種看人的眼光，求同而存異，多看同事的可取之處，寬容人，欣賞人。

（2）充分探討，深入交流

同事有自己的看法可能是同事基于以往的經(jīng)驗(yàn)提出的合理建議，意見(jiàn)本身看起來(lái)雖然不一致，但是是可以充分融合的，并且有利于工作的進(jìn)一步開(kāi)展，所以我們要根據(jù)組織原則和工作流程進(jìn)行深入地意見(jiàn)交流，努力找尋出共同點(diǎn)，以便更好推進(jìn)工作。

例：在工作中遇到上述情況，我會(huì)及時(shí)和同事取得交流，了解同事的想法，還會(huì)根據(jù)組織原則和工作流程進(jìn)行深入地意見(jiàn)交流，積極發(fā)掘同事意見(jiàn)的亮點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整自己的工作狀態(tài)，通過(guò)協(xié)調(diào)、溝通達(dá)成共識(shí)，更好地推動(dòng)我們工作的進(jìn)展。

（3）積極勸導(dǎo)，達(dá)成共識(shí)

一個(gè)人的認(rèn)識(shí)是有限的，再精明的人也難免有考慮不周到的地方。對(duì)于同事間觀點(diǎn)上不一致的地方我們要通過(guò)平等的交流、啟發(fā)，縮小認(rèn)識(shí)上的差距，我們需要通過(guò)有力的案例或者數(shù)

據(jù)向同事說(shuō)明我們的工作原則和基本流程，及時(shí)校正我們的工作方向，從而達(dá)成共識(shí)。

例：在工作中遇到上述情況，同事堅(jiān)持自己是對(duì)的，也有可能是同事沒(méi)能從全局考慮，缺乏全局意識(shí)，偏執(zhí)于自己的意見(jiàn)。這時(shí)候我會(huì)積極勸導(dǎo)，通過(guò)有力的案例或者數(shù)據(jù)向他說(shuō)明我們的工作原則和基本流程，及時(shí)校正我們的工作方向。如果在此情況下，同事依然固執(zhí)己見(jiàn)，為了不耽誤工作和保證效果，我會(huì)在照顧同事自尊的基礎(chǔ)上，同同事積極向有經(jīng)驗(yàn)的老同志或者領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，以便我們能取得一個(gè)更好的共識(shí)，并保證工作的方向不會(huì)出現(xiàn)偏差。

（4）博采眾長(zhǎng)，完善自身

工作中要學(xué)會(huì)時(shí)時(shí)反思，多方請(qǐng)教，對(duì)于自己分內(nèi)的工作應(yīng)該注意多與其他同事商討、交流，積極主動(dòng)地征詢他們的意見(jiàn)，采納他們合理的建議，歡迎同事對(duì)自己所轄工作進(jìn)行有益的批評(píng)，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷提升自己各方面的能力。

例：我會(huì)積極反思自己的溝通方式和做事能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，積極主動(dòng)地征詢他們的意見(jiàn)，采納他們合理的建議，吸取他們的優(yōu)點(diǎn)不斷改進(jìn)，更多地了解不同同事的做事風(fēng)格和方式，努力和大家做工作上的好同事、生活上的好朋友。

（三）同事不配合工作

【真題回顧】你是單位的新人，領(lǐng)導(dǎo)安排你和一個(gè)老同事共同完成一項(xiàng)工作，由于你個(gè)人的原因?qū)е率虑闆](méi)有辦好，老同事對(duì)你有意見(jiàn)，不愿再與你合作，你怎么處理？

【應(yīng)對(duì)策略】

（1）真誠(chéng)理解，理性客觀

擺正心態(tài)，工作為重，工作的順利開(kāi)展離不開(kāi)同事的幫助，我們的工作就是要需要同事的配合與支持，人有七情六欲，同事出現(xiàn)種種的情況也是可以理解的，我們要換位思考，理解同事的情緒，以單位的團(tuán)結(jié)為主，以良好的心態(tài)看待，以理智的方式處理。

例：同事不配合我的工作，我會(huì)保持冷靜，不急不躁，理智的處理問(wèn)題，以良好的心態(tài)看待。同事不配合工作的背后可能會(huì)有多種原因，不管是何種原因，我們都要學(xué)會(huì)換位思考，站在同事的立場(chǎng)和角度來(lái)理解對(duì)方，從而選擇更為適合的方式，或真誠(chéng)道歉或心懷感激，更要選擇合適的溝通場(chǎng)所。

（2）了解情況，詢問(wèn)緣由

同事不愿意配合工作，我們需要了解對(duì)方的想法，是遇到了困難還是心里有抵觸情緒？只

有耐心傾聽(tīng)之后才能找到對(duì)癥下藥的方法。

例：我們可以根據(jù)對(duì)方的性格選擇直接溝通或者間接溝通的方式，了解一下同事不配合的具體原因是什么，是因?yàn)闀r(shí)間太緊事情太多？還是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到當(dāng)前工作的緊急性與重要性？還是本身對(duì)于這份工作有一些不認(rèn)同？只有多方面了解情況，詢問(wèn)緣由，才能更好地解決問(wèn)題。

（3）坦誠(chéng)相待，曉以利害

真誠(chéng)地與同事交流，平等、坦誠(chéng)，通過(guò)適當(dāng)?shù)嘏e例來(lái)闡述當(dāng)前工作的重要性，進(jìn)行利弊分析。

例：要想順利開(kāi)展工作必然要爭(zhēng)取同事的支持，面對(duì)對(duì)方的不配合我們要坦誠(chéng)相待，真誠(chéng)地與之交談，可以適當(dāng)分析一下大家一起工作的重要性，比如提高個(gè)人能力、響應(yīng)部門(mén)號(hào)召、提升單位形象等，也可以適當(dāng)?shù)胤治鲆幌乱坏╇y以開(kāi)展工作所帶來(lái)的弊端，希望能夠引起同事的重視。

（4）虛心請(qǐng)教，共同進(jìn)步

俗話說(shuō)，三人行必有我?guī)熝?。同事畢竟也有多年的工作?jīng)驗(yàn)，是值得我們學(xué)習(xí)的，我們要虛心請(qǐng)教，詢問(wèn)同事對(duì)于當(dāng)前工作的看法，做適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。同時(shí)，也要了解同事對(duì)我的看法，積極改正，共同進(jìn)步。

例：在我們雙方坦誠(chéng)相待之后，我會(huì)就我們共同的工作項(xiàng)目詢問(wèn)同事的意見(jiàn)，并把自己之前做的相關(guān)調(diào)研資料與同事一起研究，以期能夠做好這項(xiàng)工作。同時(shí)我也會(huì)詢問(wèn)他對(duì)我工作的意見(jiàn)，以此共同探討，彼此共同進(jìn)步。

（四）與同事?tīng)?zhēng)功搶功

【真題回顧】一項(xiàng)工作是由你和同事小李一起完成的，在實(shí)施的過(guò)程中你根據(jù)自己的一些專業(yè)知識(shí)提出了很多可操作性的意見(jiàn)，但小李提前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作并且說(shuō)明此想法是自己提出來(lái)的，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

【應(yīng)對(duì)策略】

（1）擺正心態(tài)，理解同事

工作中，與同事保持良好的關(guān)系是我們的基本原則所在，也是我們更好開(kāi)展工作的前提和必備要素。因此，無(wú)論是工作本身有矛盾還是處于同事自身存在一些矛盾，理應(yīng)擺正心態(tài)。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題先自我反思和總結(jié)，同事的某些行為的產(chǎn)生是由于平時(shí)彼此溝通和交流較少，所以首先應(yīng)該從自身找原因。當(dāng)然，對(duì)于同事的這個(gè)行為應(yīng)給與理解，在合適的時(shí)間段再主動(dòng)找同事交流。

（2）工作第一，剩余次之。

工作為先是我們的目標(biāo)和核心，因此在整個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該時(shí)時(shí)抱有“工作第一”的信念，當(dāng)自己提出的一些意見(jiàn)在和同事協(xié)商后，彼此認(rèn)為對(duì)工作進(jìn)度的完成上有幫助的時(shí)候應(yīng)該謙虛學(xué)習(xí)，同時(shí)，也要征詢同事是否有自己的想法和意見(jiàn)，學(xué)會(huì)換位思考，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。

（3）幫助同事，正確引導(dǎo)。

當(dāng)工作順利完成后不因和同事“爭(zhēng)功搶功”。當(dāng)出現(xiàn)同事和自己強(qiáng)功的情況時(shí)，應(yīng)該幫助和引導(dǎo)同事，不應(yīng)該過(guò)于功利，工作是為了更好的鍛煉自己取得更快的成長(zhǎng)，所以在同事面前應(yīng)該表明自己的立場(chǎng)，之后再給予正確的引導(dǎo)讓其樹(shù)立一個(gè)良好的工作態(tài)度。

（五）與同事共事后，出現(xiàn)問(wèn)題同事推諉責(zé)任

【真題回顧】某項(xiàng)工作由你和同事小王一起負(fù)責(zé)完成，原計(jì)劃是三天完成但由于天氣原因可能要往后延三天，而同事小王覺(jué)得主要是你工作能力的問(wèn)題故讓你去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也因此領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么辦？

【應(yīng)對(duì)策略】

（1）冷靜思考，解決問(wèn)題

工作中遇到一些突發(fā)情況是在所難免的，無(wú)論是客觀還是主觀因素使然，都是我們無(wú)法預(yù)知的。但不管是哪一種原因，我們時(shí)刻都應(yīng)該保持冷靜的態(tài)度積極應(yīng)對(duì)，根據(jù)實(shí)際情況第一時(shí)間作出決策，當(dāng)所出現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)自己的分析和總結(jié)及時(shí)能夠彌補(bǔ)的，則先以工作為重，及時(shí)予以解決；當(dāng)所出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)帶來(lái)一些不好的或者是無(wú)法彌補(bǔ)的后果時(shí)，首先應(yīng)該自我檢討和批評(píng)，將此次工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)予以總結(jié)，事后要反思和提升，并且以此為鑒。

（2）主動(dòng)積極，交流溝通

同事是我們工作上的好搭檔，因此應(yīng)該和同事保持良好的人際關(guān)系。如果工作落實(shí)的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，則應(yīng)積極主動(dòng)和同事交流，先找出問(wèn)題出現(xiàn)的原因再提出有效的解決措施將問(wèn)題解決好。一方面，如果是自身的原因而影響工作進(jìn)度，則先和同事致歉，并且在后期工作開(kāi)展之余加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，積極向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)；如果是由于一些不可抵擋因素使然，則要主動(dòng)向同事說(shuō)明情況，再和同事商討解決問(wèn)題的辦法；如果是同事自身態(tài)度的原因，應(yīng)該找合適的時(shí)

間段，幫助同事找出不足之處，并且給予一些建議幫其改正。

（3）以身作則，正確引導(dǎo)

很多時(shí)候工作中所產(chǎn)生的矛盾并不能及時(shí)或者是當(dāng)面解決，所以自己應(yīng)該以身作則，出現(xiàn)問(wèn)題后自己先承擔(dān)責(zé)任，樹(shù)立榜樣，隱形中引導(dǎo)同事。

第四篇：醫(yī)患關(guān)系與人際溝通

姓名：農(nóng)濱源

學(xué)號(hào)：16118041041

專業(yè)：社會(huì)工作

班級(jí)：16社工

實(shí)驗(yàn)報(bào)告

陌生人1： 時(shí)間：2017年11月25日

地點(diǎn)：11棟宿舍樓六樓

人物：打掃宿舍樓衛(wèi)生的清潔阿姨

形式：面談

內(nèi)容：今天想出門(mén)下樓倒垃圾，開(kāi)門(mén)看見(jiàn)阿姨正在六樓外面的小天臺(tái)擦欄桿，阿姨看見(jiàn)我就很熱情的說(shuō)：“同學(xué)，你要去倒垃圾啊？”我：“是啊，阿姨，里面有幾個(gè)瓶子，你要么？”阿姨：“你放那里吧，等下我拿了瓶子幫你倒垃圾?！蔽彝蝗幌氲綄?shí)驗(yàn)課的作業(yè)，心想能不能讓清潔阿姨做我的第一位要溝通的陌生人呢？，心里暗暗鼓足了勇氣：“好的，阿姨，我能跟你聊會(huì)天么？”阿姨(受寵若驚的表情)：“可以啊，同學(xué)”，我：“阿姨你們每天多少點(diǎn)上班?。俊卑⒁蹋骸捌唿c(diǎn)半這樣子嘛，下午五點(diǎn)就下班了”，我：“那每天一定挺累的吧？”阿姨：“不累不累，你們讀書(shū)最累”我不好意思的說(shuō)：“其實(shí)我們還好啦，肯定沒(méi)你們累的”

阿姨：“我兒子明年也大學(xué)畢業(yè)了，他是學(xué)那個(gè)土木工程的”，我驚訝的說(shuō)：“哇，這是個(gè)不錯(cuò)的專業(yè)哦”，阿姨臉上流露出自豪的表情，說(shuō)：“他在江蘇上學(xué)，明年就拿到畢業(yè)證了”我：“等他畢業(yè)了，阿姨你就享福了”，阿姨：“享不享福的不知道，但是干的動(dòng)一天就干唄，反正在家里也沒(méi)有事干嘛”，我：“說(shuō)的對(duì)，阿姨我待會(huì)還要上課，我先走啦！”阿姨：“好，去吧”

結(jié)果：意猶未盡

評(píng)價(jià)：良好

陌生人2：

時(shí)間：2017年11月26日

地點(diǎn)：飯?zhí)靡粯?/p>

人物：飯?zhí)靡拇笫?/p>

形式：面談 內(nèi)容：周日這天下午我七點(diǎn)才去飯?zhí)贸酝盹?，飯?zhí)靡呀?jīng)沒(méi)有什么人了，我出來(lái)刷卡看見(jiàn)一位平時(shí)負(fù)責(zé)舀湯的大叔正在角落吃飯，我就拿著我的餐盤(pán)跟坐到一桌。我主動(dòng)搭話：“大叔，你這么晚才吃飯啊？”大叔：“是啊，今天人少，吃的還早了呢，平時(shí)要8點(diǎn)這樣”，我：“哦，那你們舀湯很辛苦吧？”大叔：“辛苦也說(shuō)不上什么辛苦，就是人多的時(shí)候舀不過(guò)來(lái)，特別是飯點(diǎn)，一班人走了另一班人又圍上來(lái)，舀久了這胳膊酸的要命噢”，我：“您真是辛苦了”，大叔：“辛苦...但是看到你們同學(xué)都這么愛(ài)喝湯，其實(shí)我心里也很滿足，就覺(jué)得什么苦都不是苦，做的有動(dòng)力”，我：“對(duì)，這個(gè)就叫職業(yè)成就感吧？哈哈”大叔：“對(duì)對(duì)，同學(xué)我先走了哈”說(shuō)完大叔就收拾碗筷離開(kāi)了。

結(jié)果：相談甚歡

評(píng)價(jià)：優(yōu)秀

陌生人3：

時(shí)間：2017年11月28日

地點(diǎn)：十二棟大樓門(mén)口

人物：校警

形式：面談 內(nèi)容：周二晚上上完醫(yī)學(xué)多媒體這門(mén)選修課以后，我騎著哈羅單車逛了幾圈校園便騎行著向12棟宿舍樓大門(mén)，一輛運(yùn)桶裝水的貨車正在卸貨，我便停在那里等待，一旁站著校警，兩個(gè)人沉默了一會(huì)兒，校警突然對(duì)我說(shuō)道：“同學(xué)，你騎這個(gè)自行車要多少錢??？”我：“不要錢，因?yàn)槲矣蓄I(lǐng)那個(gè)大學(xué)生的年卡，所以不要錢，但是如果是普通的人去騎的話就是199的押金，每個(gè)小時(shí)1塊錢吧應(yīng)該”，校警：“噢，那你們很幸運(yùn)喔，我們那時(shí)候哪里有這個(gè)東西啊，都是騎那種高高大大的28自行車”，我：“哦，你們以前也騎自行車上學(xué)么？”，校警：“是啊，但是我們以前是從家騎自行車去學(xué)校的，很遠(yuǎn)的，就像現(xiàn)在從這里去文化宮那邊一樣”我：“哎，現(xiàn)在條件好了嘛，社會(huì)不斷的發(fā)展”，校警：“是啊，后面工作了就買電車了，也沒(méi)有什么機(jī)會(huì)騎自行車了。?！边@時(shí)，貨車卸貨完了，我就跟校警道別了騎車走了。結(jié)果：時(shí)間限制，沒(méi)有進(jìn)行更多的溝通交流

評(píng)價(jià)：適中

陌生人4：

時(shí)間：2017年11月29日

地點(diǎn)：乒乓球室

人物：一位16臨床的同學(xué)

形式：面談

內(nèi)容：周三的時(shí)候體育課快要結(jié)課了，下下周就要最終考試了，于是就和我的搭檔在練習(xí)，但是效果很不好，老師看了我們的考試還是讓我們?cè)倩厝ゾ毩?xí)，我和我的搭檔都很挫敗，這時(shí)候球室里有個(gè)平時(shí)看她打的還不錯(cuò)的同學(xué)剛好路過(guò)，我就主動(dòng)拉住她說(shuō)：“同學(xué)，你有空么？你可以教教我們么？因?yàn)槲覀兇虻牟皇呛芎谩?，她：“可以啊，你們先打給我看看”，我和我的伙伴就打給她看，她就糾正和指導(dǎo)我們，交談中我知道了她是臨床的同學(xué)，和我們是同屆，期間我們還說(shuō)了很多，但是很多都是有關(guān)乒乓球技巧和姿勢(shì)的，在此就不一一贅述了。

結(jié)果：從陌生人變成了普通朋友

評(píng)價(jià)：良好

陌生人5：

時(shí)間：2017年11月30日

地點(diǎn)：89路公交

人物：公交車司機(jī)

形式：面談 內(nèi)容：周四的時(shí)候上完英語(yǔ)課直到下午就沒(méi)課了，因?yàn)樽祓捒h里那家沙縣小吃的蔥油拌面便打算坐公交車去縣里，上公交的時(shí)候因?yàn)槲矣悬c(diǎn)暈車就站在公交司機(jī)旁邊的位置上，車開(kāi)到西城南路北那里，我跟司機(jī)說(shuō)：“師傅，你還沒(méi)吃飯吧？”師傅：“沒(méi)呢，還要等到一點(diǎn)這樣從市里開(kāi)回秧塘才得”，我：“噢，那也蠻晚的了喔”，師傅：“還好啦，我們都自己帶水了嘛，還有一點(diǎn)餅干，渴了就喝水，餓了就吃餅干嘛”,我：“也是，你們這么辛苦工資待遇怎么樣?。俊睅煾祰@了口氣道：“工資也不會(huì)高，每個(gè)月跑也就2500這樣，桂林這邊工資還是比較低，待遇的話公司就幫我們交保險(xiǎn)嘛”，我：“噢，也還可以啦，那你有沒(méi)有想過(guò)換工作??？”師傅：“想過(guò)啊，但是也沒(méi)有什么好的嘛，你看像我們又沒(méi)有文化，出去做別的就只能去做苦力，掙得不一定有這個(gè)多，司機(jī)工資低點(diǎn)，但是畢竟還是相對(duì)穩(wěn)定嘛”我：“對(duì)，而且還有家要養(yǎng)嘛”，師傅：“對(duì)啊，我們這個(gè)年紀(jì)也不敢換工作了，不像你們，你們還年輕”這時(shí)車到了金山廣場(chǎng)北口，我就下車了。

結(jié)果：意猶未盡

評(píng)價(jià)：優(yōu)秀

陌生人6：

時(shí)間：2017年11月30日

地點(diǎn)：沙縣小吃店

人物：店員

形式：面談 內(nèi)容：周四在沙縣吃的蔥油拌面，人比較少，坐的桌子旁邊有個(gè)五十歲左右的阿姨在包餛飩，看她包的那么我突然想吃餛飩了，就對(duì)她說(shuō)：“阿姨，我要一碗餛飩”，阿姨：“好的”說(shuō)完對(duì)廚房喊了一聲一碗餛飩，我就繼續(xù)吃面了，阿姨就說(shuō)：“小姑娘，看你這么小個(gè)，這么能吃啊？”我突然有點(diǎn)不好意思的說(shuō)：“是沒(méi)吃午飯，餓了，阿姨你一天能包多少餛飩??？”阿姨：“哎，這個(gè)我沒(méi)有數(shù)過(guò)，但是一天光包餛飩大概要那么20斤的面粉，賣的好的話還要加5斤這樣”，我：“那你們家餛飩賣的很好哦，那人一天下來(lái)也很累吧?”阿姨：“為了生活，沒(méi)辦法啦，人總是過(guò)日子的對(duì)吧，過(guò)日子沒(méi)有錢那里行?。俊蔽遥骸皩?duì)”對(duì)話到這里就沒(méi)有后文了。

結(jié)果：無(wú)話可說(shuō)

評(píng)價(jià)：及格

陌生人7： 時(shí)間：2017年12月1日

地點(diǎn)；醫(yī)學(xué)院東街垃圾桶旁

人物：清潔工

形式：面談 內(nèi)容：周五早上因?yàn)橐颗?，所以起的很早，六點(diǎn)就拿著昨天的垃圾下樓了，我以為我已經(jīng)是最早的了，沒(méi)想到了扔垃圾的地方，負(fù)責(zé)運(yùn)走垃圾的老奶奶早就開(kāi)三輪車在那里搬垃圾了，我很驚訝，就跟老奶奶說(shuō)：“奶奶，您每天都這么早么？”奶奶：“是啊，垃圾多嘛，早點(diǎn)來(lái)早點(diǎn)運(yùn)完”我：“那是規(guī)定要這么早么？還是？”奶奶：“不是不是，是我自己起來(lái)的，我們農(nóng)村啊都是起的很早的，我也習(xí)慣這么早起了”，我：“其實(shí)可以多睡會(huì)的”，奶奶：“我們老了，睡那么多也沒(méi)有用，我們都倒計(jì)時(shí)了。。”說(shuō)完可能是覺(jué)得自己找到了一個(gè)好的形容詞，突然開(kāi)心的笑了起來(lái)，我：“好吧，奶奶我要去跑步了”溝通就到這里，我就去做自己的事了。

結(jié)果： 聊的挺好的評(píng)價(jià)：良好

陌生人8：

時(shí)間：2017年12月2日

地點(diǎn)：11棟宿舍樓一樓

人物：舍管

形式：面談 內(nèi)容：周六早上發(fā)現(xiàn)宿舍的門(mén)刷卡反應(yīng)不了，推測(cè)應(yīng)該是門(mén)鎖的電池沒(méi)電了，于是就去買了電池和跟舍管借螺絲刀，雖然已經(jīng)住了兩年了，但是沒(méi)有跟舍管打過(guò)交道，所以她也算是我定義中的陌生人吧。進(jìn)門(mén)以后，我先開(kāi)的口：“阿姨，我來(lái)借那個(gè)螺絲刀”阿姨：“哦，借螺絲刀啊，你先登記吧，那個(gè)剛才的同學(xué)應(yīng)該快拿下來(lái)還了”，于是我就登記，然后沉默了大概幾分鐘后我率先打破了這片沉默，我說(shuō)：“阿姨，你還不去吃飯??？”阿姨：“不吃了，現(xiàn)在是高峰期，等下會(huì)有很多同學(xué)來(lái)抬水的”，我：“那你不會(huì)餓么？”阿姨；“不怕的，餓了就煮個(gè)面條吃嘛”，我：“阿姨，你們晚上多少點(diǎn)睡覺(jué)??？”阿姨：“十二點(diǎn)啊，所以十二點(diǎn)以后再有同學(xué)下來(lái)抬水我們已經(jīng)不開(kāi)門(mén)了”，這時(shí)候還螺絲刀的同學(xué)來(lái)了，我就拿螺絲刀走了，溝通到此結(jié)束。

結(jié)果：無(wú)話可說(shuō)，沒(méi)話找話

評(píng)價(jià)：及格

陌生人9 時(shí)間：2017年12月3日

地點(diǎn)：春華苑一樓

人物：飯?zhí)霉芾砣藛T

形式：面談 內(nèi)容：吃飯的時(shí)候飯?zhí)糜袀€(gè)穿著管理人員衣服的大叔做我旁邊，他是屬于一眼看過(guò)去就很憨厚和容易親近的人，我就主動(dòng)搭話道：“叔叔，你也現(xiàn)在才吃飯??？”大叔：“是啊，剛才人多，都沒(méi)時(shí)間吃，你吃啥啊？”我：“芝麻雞啊，還有土豆絲和豬肝”大叔：“豬肝好啊，補(bǔ)血，動(dòng)物肝臟補(bǔ)鐵知道么？”我：“知道啊，哎，大叔，你們員工吃飯是不是免費(fèi)??？”大叔；“嘻嘻，是啊，我們吃什么就隨便拿，不用刷卡”，我：“好羨慕啊”，大叔：“沒(méi)什么好羨慕的，我還羨慕你們呢，你們還能讀書(shū)，我以前讀了中學(xué)就不讀了”，我：“可是現(xiàn)在也生活的很好嘛不是嗎？”大叔：“對(duì)，每個(gè)人都有自己的人生價(jià)值”。結(jié)果：相談甚歡

評(píng)價(jià)：優(yōu)秀

陌生人10 時(shí)間：2017年12月4日

地點(diǎn)：11棟宿舍樓

人物：送水工

形式：面談 內(nèi)容：周一那天輪到我抬水，下樓抬水的時(shí)候看見(jiàn)送水工車上還有七八桶沒(méi)抬完，就站在那里等他抬完，他們有兩個(gè)人，一個(gè)負(fù)責(zé)開(kāi)車，一個(gè)負(fù)責(zé)搬運(yùn)，我等的時(shí)候那個(gè)開(kāi)車的運(yùn)水工就說(shuō)：同學(xué)，抬水??？我：是啊，沒(méi)水了”，他：“你們要抬到幾樓啊？”我：“六樓”，他：“六樓啊，就你一個(gè)人來(lái)啊，你這么瘦小怎么抬得上去啊？”我：“別小看我，我已經(jīng)是個(gè)女漢子了，再說(shuō)了，你們不是搬的更多么？”他：“我們是已經(jīng)習(xí)慣了，我們一天要搬一卡車呢”,我：噢，那你們很了不起啊”

結(jié)果：淺談?shì)m止

評(píng)價(jià)：良好

第五篇：處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系)

（一）解題技巧

１．意識(shí)認(rèn)知

從性質(zhì)上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開(kāi)展。２．角色定位

角色定位為：被領(lǐng)導(dǎo)者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。

３．處理原則

原則一：尊敬

“敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之?！币鹁搭I(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。

原則二：服從

“個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央。”這是我國(guó)公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。但是在服從的同時(shí)務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽(tīng)之任之，一味坐視縱容。

原則三：學(xué)習(xí)

“勤奮好學(xué)，學(xué)以致用?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，都值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。

原則四：溝通、匯報(bào)

公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)來(lái)處理問(wèn)題、解決矛盾，在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動(dòng)檢討。

原則五：正確對(duì)待批評(píng)

批評(píng)是一種財(cái)富，一種動(dòng)力，沒(méi)有批評(píng)就沒(méi)有進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我們的鞭策和激勵(lì)，指明了我們前進(jìn)的方向。

（二）真題精解

【例題】 你和同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績(jī)突出，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你印象不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么做？（２０１１年２月１９日重慶國(guó)稅面試真題）

【中公點(diǎn)撥】 新人成績(jī)突出印象不佳為難

【參考答案】

工作勤奮、成績(jī)突出卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和信任，對(duì)于一個(gè)剛剛進(jìn)入單位的新人【1】而言，壓力是不可避免的【2】。但是，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，面對(duì)挑戰(zhàn)，我會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)，把領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的印象不佳當(dāng)做一種鞭策和警示，時(shí)刻提醒自己要謙虛做人，勤奮做事，努力做到不張揚(yáng)，不自矜?！?】我相信，隨著時(shí)間的推移，隨著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我了解的加深，我一定會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)信任的好助手【4】。

同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)的信任，是讓人羨慕的事情，但是，我絕對(duì)不會(huì)因此而心生嫉妒。競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，與同學(xué)同處一個(gè)單位，競(jìng)爭(zhēng)同樣也不可避免?！?】尤其是參加工作之后，我與同學(xué)之間的交流不像往昔那樣親密了，這很有可能讓我和同學(xué)之間產(chǎn)生了誤解。對(duì)此，我應(yīng)該自我反省，認(rèn)真查找不足，而不應(yīng)該苛責(zé)同學(xué)。等到機(jī)會(huì)成熟，我會(huì)向他道歉，請(qǐng)求他的諒解。我也相信，只要我態(tài)度真誠(chéng)，我們一定會(huì)重歸于好的。【6】

總之，在今后的工作中，我不但要做一個(gè)工作勤奮、成績(jī)突出的人，同時(shí)也要做一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)、同事和諧相處的人。【7】因此，在工作中我會(huì)更加注重營(yíng)造良好的工作氛圍，不斷加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事們之間的溝通與交流，我們之間的關(guān)系一定會(huì)變得更融洽，團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)