第一篇：鄭州市社區(qū)醫(yī)療服務(wù)基本狀況以及居民滿意度的調(diào)查

鄭州市社區(qū)醫(yī)療服務(wù)基本狀況以及居民滿意度的調(diào)查

摘要：社區(qū)服務(wù)是提高整個社會服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，社區(qū)服務(wù)情況從一定角度上折射了整個社會的情況。建立社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的最初目的是為了緩解醫(yī)院“就醫(yī)難，藥費貴”的問題，從目前發(fā)展情況上來看，其并未對居民的生活產(chǎn)生積極的影響，反而變得空洞沒有實際意義，因此整合社區(qū)醫(yī)療服務(wù)資源，提升居民對社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的信任度以及其在社區(qū)中生活的幸福度是非常必要的。關(guān)鍵詞：社區(qū)醫(yī)療服務(wù)；政府；居民信任度

目錄

導(dǎo)言----------2

（一）.研究背景---------------------------2

（二）.文獻(xiàn)回顧及研究意義-----------------2

一、調(diào)查過程及方式簡介------------------------3 二.鄭州市社區(qū)醫(yī)療服務(wù)基本情況以及居民滿意度的問題描述------------------------3 三.社區(qū)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展不樂觀以及居民滿意度不高的原因----------------------------4

四、對策及建議-8 參考文獻(xiàn)------10 附錄（調(diào)查問卷）-----------------------------11

導(dǎo)言

一.研究背景

隨著中國城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展，我國全面推進(jìn)新一輪醫(yī)療體制改革的大背景下，中國的醫(yī)療社會工作發(fā)展的并不樂觀，起步晚，發(fā)展慢。為了緩解醫(yī)院復(fù)雜的就醫(yī)情況，特意建立社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)來滿足居民平日里的就醫(yī)需求，在總格局的影響下，鄭州的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)普遍存在綜合管理職能低下，政府相關(guān)部門監(jiān)管不夠到位，使得社區(qū)一些服務(wù)機構(gòu)只有一個虛名并沒有實質(zhì)性的作用，并且在社區(qū)居民的意識中，應(yīng)該對這類機構(gòu)的概念是無比模糊的，居民對醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)信任度不高，居民與機構(gòu)之間并沒有建立相互信任和諧的關(guān)系，社工領(lǐng)域與醫(yī)療領(lǐng)域整合的不夠深入，社區(qū)服務(wù)職能不到位，服務(wù)項目不夠完善。二.文獻(xiàn)回顧及研究意義

縱觀社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的學(xué)術(shù)研究，田舒在《我國城市社區(qū)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展探究》中具體探究了發(fā)展城市社區(qū)醫(yī)療服務(wù)隊城市發(fā)展的重要性；馮毅，張瑾在《我國城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)雙向轉(zhuǎn)診研究綜述》中具體闡述了雙向轉(zhuǎn)診的具體事項；朱曉芳在《社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量管理存在的問題與對策》中表達(dá)了社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)要牢固樹立以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求信譽、以質(zhì)量求市場、以質(zhì)量贏得效益、服務(wù)質(zhì)量是機構(gòu)生命的質(zhì)量觀；盧建敏在《醫(yī)療服務(wù)中的人文情懷與制度創(chuàng)新》重點說明了服務(wù)人員所扮演的重要角色以及應(yīng)該具備的人格特質(zhì)；劉德吉在《國外社區(qū)醫(yī)療服務(wù)模式比較及對我國的啟示》中對國外三種主要社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式進(jìn)行分析比較及評述并總結(jié)出對我國的啟示。就社會而言，鄭州市重視加強社區(qū)醫(yī)療服務(wù)建設(shè)有利于緩解醫(yī)患關(guān)系緊張、構(gòu)建和諧社會,也有利于促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)人性化和人文關(guān)懷，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，找到服務(wù)的缺失所在并及時彌補；就社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)而言，有助于提升其自身影響力以及在整個鄭州的社會地位；就社區(qū)居民而言，有助于促進(jìn)居民與社區(qū)之間的關(guān)系，提升其自身的幸福度。

一、調(diào)查過程及方式簡介

社區(qū)醫(yī)療服務(wù)主要是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域和社工領(lǐng)域相結(jié)合的調(diào)查，此次社會調(diào)查我主要是在鄭州市的一些比較分散的社區(qū)內(nèi)進(jìn)行活動，調(diào)查對象主要是在鄭州市金水區(qū)以及滎陽市的街道上、社區(qū)內(nèi)小范圍的愿意配合調(diào)查的居民。因為想要對鄭州市社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有一個大致的基本情況了解，因此并沒有集中地調(diào)查某一個社區(qū)。調(diào)查的有男性51人，女性62人，年齡分布不均且多身體健康強壯無大疾病，少數(shù)有慢性或遺傳病，主要以醫(yī)務(wù)人員、企業(yè)工作人員、一般打工族和學(xué)生為主要人群，輔助的還有政府工作人員、失業(yè)退休人員、農(nóng)民等。對象范圍廣但不深，我認(rèn)為這足以幫助我了解基本情況。調(diào)查的內(nèi)容主要是調(diào)查社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施情況、服務(wù)人員服務(wù)情況、各種醫(yī)療制度的宣傳教育、在社區(qū)內(nèi)真實的效果以及社區(qū)居民對其的滿意度幾大方面。具體有：居民就醫(yī)的意愿、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)所提供的服務(wù)等，其中調(diào)查內(nèi)容更傾向于社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的基本情況描述以及居民對社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的具體看法及真實需求。

此次調(diào)查主要采用的是以問卷調(diào)查法為核心，文獻(xiàn)調(diào)查法法、訪談法、實地觀察法等為輔助，使用SPSS分析數(shù)據(jù)，共發(fā)放了120份問卷，其中回收回來的有效問卷有113份。值得一提的是，之所以選擇這個調(diào)查方向，主要是身為本地人在很多方面有優(yōu)勢，并且媽媽是醫(yī)療工作人員，也為我提供很多有效獲取醫(yī)療社會工作資源的渠道，方便真正地進(jìn)去社區(qū)了解實際情況。

二.鄭州市社區(qū)醫(yī)療服務(wù)基本情況以及居民滿意度的問題描述

1.社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)經(jīng)費短缺，財政投入不足，導(dǎo)致技術(shù)、設(shè)備等方面受到限制。鄭州市屬于二線城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較發(fā)達(dá)，其中社區(qū)服務(wù)的經(jīng)費來源渠道單一，多來源于政府撥款，與大型機構(gòu)相比較來說，社區(qū)服務(wù)機構(gòu)所得到的政府撥款較少，且單是用于服務(wù)開展、基礎(chǔ)設(shè)施等購買來說就是不充足的，社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)中只有一些簡單的醫(yī)療設(shè)備，基礎(chǔ)設(shè)施不夠充足。

2.經(jīng)過調(diào)查，鄭州市政府及其他部門對社區(qū)工作人員要求不嚴(yán)，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)中人事制度不完善，人才結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)人員總體素質(zhì)較差，技能不高，理論知識匱乏，服務(wù)態(tài)度差，因而居民對其信任度不高。由圖六顯示出，有68.14%的居民表示并不能完全信任社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)人員，只有31.06%的居民認(rèn)為其誠實守信，值得信賴。由此可見，情況還是較為樂觀的。

圖1居民對服務(wù)人員的技術(shù)評價

3.居民對社區(qū)醫(yī)療服務(wù)認(rèn)識不足，沒有實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診機制。各種醫(yī)療制度不健全，當(dāng)今社會功利性較強，醫(yī)務(wù)人員都不想在社區(qū)內(nèi)工作，且社區(qū)服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部一體化程度低，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、制度和監(jiān)督機制。

4.鄭州市政府重視度不夠，相關(guān)機制運行不順利，沒有與社區(qū)資源很好的聯(lián)系起來，社區(qū)并沒有很好地了解居民的真實需求,不能很好地調(diào)整社區(qū)的結(jié)構(gòu)、功能、布局，不能很好地堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則，沒有加大對居民健康知識的教育和宣傳等等，并且大部分居民對醫(yī)療制度、醫(yī)療保險制度并不是特別清楚。

三.社區(qū)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展不樂觀以及居民滿意度不高的原因

1、資金經(jīng)費投入不足，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完備，藥品不全，價格不夠合理，專業(yè)化程度不足。

圖2社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)中所使用的醫(yī)療設(shè)備統(tǒng)計

圖3醫(yī)療儀器與是否滿足基本衛(wèi)生服務(wù)要求

政府投入不足，資金來源渠道單一，多渠道的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)補償機制沒有建立起來，缺乏良好的醫(yī)療服務(wù)籌資渠道、醫(yī)療保障體系、市場格局與公益性衛(wèi)生服務(wù)的開展不相協(xié)調(diào)；專業(yè)化程度低，內(nèi)部所配置的醫(yī)療儀器只能滿足或者不能滿足居民對健康的要求，對一些應(yīng)急情況的處理投入不足，一些最基本的藥物有時也難以提供，調(diào)查圖表顯示，社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)中有84.07%的機構(gòu)有一些簡單的醫(yī)療設(shè)備，其余較為有用的設(shè)備少之又少，基礎(chǔ)設(shè)施不夠充足，盡管社區(qū)醫(yī)療服務(wù)承擔(dān)著健康管理、基本醫(yī)療、預(yù)防保健等很多責(zé)任，但就此來看未免顯得有些力不從心，因此成為醫(yī)保定點單位的門檻較高；從所調(diào)查的圖表中可以看出，根據(jù)所調(diào)查人群的不同職業(yè)劃分所能表現(xiàn)出來的，醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度與操作技術(shù)多是一般水平，并不能充分得到居民的信任，尤其較為突出的是醫(yī)務(wù)人員對社區(qū)服務(wù)人員更不滿意。

2.政策不到位，政府不夠重視，導(dǎo)致功能不完善，服務(wù)功能缺失，服務(wù)目標(biāo)不明確，服務(wù)人員能力不足，素質(zhì)不高，服務(wù)觀念淡薄。

圖4社區(qū)醫(yī)療設(shè)施建設(shè)與上門服務(wù)

總的來說，鄭州市社區(qū)中，政府之為其提供發(fā)展的基礎(chǔ)，之后便任由其發(fā)展，不規(guī)范管理；醫(yī)療機構(gòu)所提供的服務(wù)項目越來越少，只是單純的看病開藥，甚至居民已經(jīng)淡忘了服務(wù)項目的存在，這就在一定程度上增加了醫(yī)院的負(fù)擔(dān)；醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)人員能力不足，因其工作環(huán)境簡陋，福利缺少，因此很難留住高能力、高學(xué)歷、高素質(zhì)、實際技術(shù)與操作的綜合型人才；醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)人員素質(zhì)較低，在社區(qū)中工作可能工資偏低不能滿足工作人員的成就感，致使工作帶有一些功利性，工作態(tài)度也不認(rèn)真；服務(wù)質(zhì)量不高。從上面圖表看出，大部分的社區(qū)沒有提供上門服務(wù)，其高達(dá)90%左右，服務(wù)觀念淡薄，并且居民對醫(yī)療設(shè)施建設(shè)態(tài)度淡漠。此外，對醫(yī)療資源合理配置管理力度不夠，對社區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制缺乏有效措施，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)缺乏規(guī)范性。

3.體制轉(zhuǎn)變不夠完善，管理機制不健全，相關(guān)制度缺失，與基本醫(yī)療保險結(jié)合程度比較低。

圖5居民對醫(yī)療制度的了解程度與所購買的醫(yī)療保險

目前的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心多由基層醫(yī)院轉(zhuǎn)化而成，功能分區(qū)不合理；服務(wù)人員與居民之間缺少雙向轉(zhuǎn)診，銜接和溝通機制沒有建立完善，沒有進(jìn)入良性循環(huán)的狀態(tài)；尚未建立社會各界共同參與的合作機制，醫(yī)療規(guī)章制度混亂，社區(qū)醫(yī)療信息系統(tǒng)尚未建立；大部分社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)沒有納入醫(yī)療保險范疇，社區(qū)機構(gòu)不納入醫(yī)保。從圖表看出，居民大多是了解醫(yī)療制度或者是知道報銷一說，但不知道怎么實現(xiàn)，其中是后者占多數(shù)，并且不同程度的都購買了農(nóng)村合作醫(yī)療、城市職工醫(yī)保和居民醫(yī)保以及商業(yè)保險等其他保險，這其中包含了大部分的不太明白保險的具體用途，只是看中有回報，更甚者，100%的居民都購買了商業(yè)保險，更顯示出其對保險的模糊概念。

4.宣傳力度不夠，居民的認(rèn)知程度不夠，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)與公共衛(wèi)生體系分離.圖6居民年齡所對應(yīng)的對社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的信任程度

社區(qū)中居民對醫(yī)療機構(gòu)的認(rèn)知程度不夠，對醫(yī)療機構(gòu)的信任度不高，了解不夠深入，沒有意識到該醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)是為緩解居民就醫(yī)難，看病難的問題的一項緩解渠道，沒有形成全社區(qū)關(guān)心支持社區(qū)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的良好氛圍。另外，在一定程度上也反映出社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)不重視自身的宣傳工作，宣傳投入力度不足。就鄭州市來說，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的防護(hù)系統(tǒng)不完善，不能很好地發(fā)揮好醫(yī)療衛(wèi)生安全的“守門人”。此外，醫(yī)療社會工作的整合程度不夠高，醫(yī)療領(lǐng)域和社工領(lǐng)域之間還沒有建立完美的默契合作。

四、對策及建議

1.了解居民對醫(yī)療服務(wù)的真實需求，以及真正需要的服務(wù)項目，服務(wù)人員應(yīng)滿足居民真實需要。

圖7居

民所需要的服務(wù)項目調(diào)查

有上面調(diào)查圖表顯示，居民主要需要的社區(qū)開設(shè)的服務(wù)項目有84.96%的居民希望看病開藥、69.03%的居民希望定期體檢、上門服務(wù)、44.25%和33.63%的居民希望健康知識宣傳教育以及慢性病隨訪等，然而結(jié)合真實情況，大部分的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)僅僅提供看病開藥服務(wù)，并不能滿足居民真實需求，因此應(yīng)完善所能提供的服務(wù)渠道，完善所能提供的服務(wù)項目。

2.擴大機構(gòu)的經(jīng)費來源。在以政府投資為主導(dǎo)下，爭取企業(yè)投資、向慈善基金申請資源、國外捐贈等渠道多方面獲取資金來源。另外也可以建立社區(qū)醫(yī)療服務(wù)專項經(jīng)費、提供一些可以收取服務(wù)費的項目以及政府購買優(yōu)秀的服務(wù)項目。此外，政府及其相關(guān)部門也應(yīng)該盡可能地放寬對民間投資主體和投資比例的限制，使社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)能夠有效地利用民間資本和資源，并用這些資金投入去獲得更專業(yè)的設(shè)施建設(shè)和開展服務(wù)項目。

3.加強政府的監(jiān)督管理，建立政府組織調(diào)控機制、政府補償機制，不斷完善醫(yī)保制度，實施合理的區(qū)域規(guī)劃。在總的目標(biāo)指導(dǎo)下，應(yīng)該充分發(fā)揮政府的作用，加強對社區(qū)服務(wù)機構(gòu)的建設(shè)，制定完備的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立公開透明的投訴制度，建立財務(wù)公開制度，建立社區(qū)醫(yī)療信息系統(tǒng)，對醫(yī)保制度進(jìn)行合理的完善，真正地為居民提供服務(wù)，體現(xiàn)公益性和便民服務(wù)性。

4.加強社區(qū)醫(yī)療服務(wù)隊伍建設(shè)，發(fā)揮優(yōu)秀全科醫(yī)務(wù)人員的模范作用，探索其發(fā)展的新模式和新方法，提高服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動其積極性，加強社區(qū)醫(yī)療服務(wù)與基本醫(yī)療保險制度的結(jié)合，并且要不斷完善醫(yī)保政策，開展多種形式的服務(wù)活動，積極向居民介紹醫(yī)療制度、報銷制度以及醫(yī)療保險等具體內(nèi)容，形成一個綜合性強，團(tuán)結(jié)溫暖和諧的社區(qū)集體。

5.端正服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，提升其服務(wù)質(zhì)量與素質(zhì)，提升自己的專業(yè)服務(wù)能力，多采用物理療法和中醫(yī)療法，與居民密切聯(lián)系起來，充分發(fā)掘其潛能和資源，建立相互信任的關(guān)系，并使用一切資源幫助其解決問題，尊重社區(qū)人員的權(quán)利以及隱私。

圖8 居民真實需要的健康服務(wù)

參考文獻(xiàn)

[1] 田舒.我國城市社區(qū)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展探究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009，11(1):60-61.[2] 馮毅，張瑾.我國城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)雙向轉(zhuǎn)診研究綜述[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2006，11(1):44-45.[3] 朱曉芳.社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量管理存在的問題與對策[J].社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志，2010，14(1):6-7.[4] 盧建敏.醫(yī)療服務(wù)中的人文情懷與制度創(chuàng)新[J].中華醫(yī)院管理雜志，2005，21(3):207-208.[5] 劉德吉.國外社區(qū)醫(yī)療服務(wù)模式比較及對我國的啟示[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2009，26(9).[6] 顧昕，方黎明.自愿性與強制性之間--中國農(nóng)村合作醫(yī)療的制度嵌入性與可持續(xù)性發(fā)展分析[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報，2005，13(1).[7] 國務(wù)院辦公廳秘書局.國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2006，(5):349-350.[8] 梁萬年.我國社區(qū)衛(wèi)生的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2002，5(1):1-3.[9] 梁鴻，趙德余.中國基本醫(yī)療保險制度改革解析[J].復(fù)旦學(xué)報：社會科學(xué)版，2007，(1):123-131.[10] 劉繼同.轉(zhuǎn)型期中國醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)范圍與優(yōu)先介入領(lǐng)域研究[J].北京科技大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2006，22(1):6-12.附錄（調(diào)查問卷）

關(guān)于社區(qū)醫(yī)療服務(wù)基本狀況以及居民滿意度的調(diào)查

為了解社區(qū)醫(yī)療服務(wù)基本狀況，滿足居民真實需求，現(xiàn)真誠地邀請您填寫這份問卷。這個調(diào)查是匿名的，所有信息都將被嚴(yán)格保密，不會影響 到您以后任何的工作活動。有您的支持，此次調(diào)查會進(jìn)行的更順利。

1.您的性別？ [單選題] [必答題]

○ 男

○ 女

2.您的年齡？ [單選題] [必答題]

○ 18-30歲

○ 30-45歲

○ 45-60歲

○ 60歲以上

3.您的職業(yè)？ [單選題] [必答題]

○ 醫(yī)務(wù)人員

○ 企業(yè)工作人員

○ 政府工作人員

○ 一般打工族

○ 失業(yè)人員

○ 退休人員

○ 學(xué)生

○ 農(nóng)民

○ 其他

4.您的健康狀況 [單選題] [必答題]

○ 身體強壯有力量

○ 時常感到疲勞無力

○ 有慢性疾病或者家族遺傳病

○ 目前沒有大疾病

○ 身體不好體質(zhì)差

5.您一般就醫(yī)的第一選擇是？ [單選題] [必答題]

○ 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站

○ 公立醫(yī)院

○ 名氣大的醫(yī)療場所

○ 私營小診所

○ 帶有醫(yī)生的藥店

6.您信任社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)嗎？ [單選題] [必答題]

○ 很信任，生病一般先去那

○ 一般，小病一般去

○ 不信任，生病一般都去大醫(yī)院

7.你選擇就醫(yī)地點的原因是 [多選題] [必答題]

□ 距離家近

□ 服務(wù)態(tài)度好

□ 醫(yī)生專業(yè)水平高

□ 醫(yī)療費用低

□ 醫(yī)療設(shè)備齊全

□ 就醫(yī)環(huán)境好

□ 能報銷

□ 其他

8.您所居住的社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)有沒有上門服務(wù) [單選題] [必答題]

○ 有

○ 沒有

9.您所真實需要的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目包括 [多選題] [必答題]

□ 看病開藥

□ 健康知識宣傳教育

□ 慢性病隨訪

□ 定期體檢

□ 其他

10.您所在的社區(qū)是否有完整的醫(yī)療設(shè)施建設(shè)？ [單選題] [必答題]

○ 有很完備

○ 沒有不需要

○ 有但并沒有實質(zhì)作用

○ 沒有希望能夠建立一些設(shè)施

11.社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)對待患者的態(tài)度如何？ [單選題] [必答題]

○ 態(tài)度很好溫暖

○ 態(tài)度一般能接受

○ 態(tài)度很差愛答不理

12.醫(yī)護(hù)人員對您隱私的尊重、保護(hù)程度您感到是否滿意 [單選題] [必答題]

○ 滿意

○ 一般滿意

○ 不滿意

13.您知道社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)中有哪些醫(yī)療儀器嗎 [多選題] [必答題]

□ 簡單的醫(yī)療設(shè)施

□ 數(shù)字化 X射線機

□ 彩超，B超

□ 血液化驗機，分析儀

□ 呼吸機

□ 其他

14.社區(qū)醫(yī)療及護(hù)理是否能滿足您的基本衛(wèi)生服務(wù)要求 [單選題] [必答題]

○ 滿足

○ 基本滿足

○ 不滿足

15.您對所在社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)工作人員工作態(tài)度與操作技術(shù)是否滿意 [單選題] [必答題]

○ 滿意

○ 一般般

○ 不滿意

○ 不在意

16.您最關(guān)注社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的什么變化 [多選題] [必答題]

□ 收費的變動情況

□ 醫(yī)療設(shè)備的質(zhì)量

□ 醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)技術(shù)水平

□ 聲譽和名氣

□ 其他

17.您對社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的信譽度作何評價 [單選題] [必答題]

○ 誠實守信值得信賴

○ 并不能完全信任

○ 差勁庸醫(yī)

18.您是否購買了醫(yī)療保險 [單選題] [必答題]

○ 農(nóng)村合作醫(yī)療

○ 城市職工醫(yī)保

○ 城市居民醫(yī)保

○ 商業(yè)保險

19.您對醫(yī)保政策和相關(guān)文件了解嗎 [單選題] [必答題]

○ 相當(dāng)了解

○ 不是完全了解

○ 不了解

20.您清楚合作醫(yī)療的報銷制度嗎 [單選題] [必答題]

○ 很清楚

○ 知道

○ 知道報銷一說，不知道怎么實現(xiàn)

○ 不知道

21.您認(rèn)為現(xiàn)階段社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)需要建立哪些健康服務(wù) [多選題] [

□ 醫(yī)療隊擁有更專業(yè)社區(qū)全科大夫

□ 上門為業(yè)主提供醫(yī)護(hù)服務(wù)

□ 家庭成員醫(yī)療檔案

□ 在社區(qū)進(jìn)行診斷、預(yù)防、治療、康復(fù)服務(wù)

□ 改革醫(yī)保制度，保證老年人在院看病報銷比例增加

□ 貧困戶的醫(yī)療救助

22.對于社區(qū)醫(yī)療服務(wù)建設(shè)，您有什么建議？ [填空題]

_________________________________

必答題]

第二篇：社區(qū)居民醫(yī)療服務(wù)狀況調(diào)查報告

社區(qū)居民醫(yī)療服務(wù)狀況調(diào)查報告

調(diào)查地點：岳陽市呂仙亭社區(qū)

調(diào)查時間：2011年8月

調(diào)查內(nèi)容：社區(qū)居民醫(yī)療服務(wù)狀況

調(diào)查方式：對社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心的狀況進(jìn)行調(diào)查，尋找不同類型和層次的居民來填寫調(diào)查問卷，實地調(diào)查結(jié)合多年的生活感受，查閱資料以及尋求相關(guān)部門幫助

調(diào)查目的：署假來臨，為了增加自己對家鄉(xiāng)居名生活狀況的調(diào)查，鍛煉自己的實踐調(diào)查能力，提高醫(yī)療服務(wù)水平。進(jìn)行此次調(diào)查活動。通過對社區(qū)的調(diào)查，增強居民們的健康意識，也讓居民更加的了解社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)狀況。

第三篇：社區(qū)醫(yī)療滿意度調(diào)查

2011年基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核

滿意度調(diào)查

1、您對該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

(1)滿意(2)基本滿意(3)不滿意

2、您請該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生或護(hù)士到家里出過診嗎，如請過，醫(yī)生或護(hù)士是否能及時到達(dá)，服務(wù)是否滿意(未請過不填)

（1）能及時到達(dá)，服務(wù)滿意(2)能及時到達(dá)，但服務(wù)不行

3、該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有沒有為您及您的家庭建立過健康檔案？

（1）有（2）沒有（3）不知道有該項服務(wù)

4、有該社區(qū)醫(yī)生對您或您的家人進(jìn)行過隨訪或健康檢查嗎？

（包括老人、孕產(chǎn)婦、慢性病患者、兒童）

（1）有（2）沒有（3）不知道有該項服務(wù)

5、您在該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參加過健康知識講座？

（1）參加過（2）沒參加過（3）不知道有該項服務(wù)

6、該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展過流感、手足口病等傳染病、婦幼保健等防病咨詢、宣傳活動或發(fā)放過相關(guān)宣傳材料嗎？

（1）有（）次（2）沒有（3）不知道有該項服務(wù)

7、為了提高該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，您認(rèn)為最需要加強的是哪些方面？

(1)擴大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的用房面積(2)添加醫(yī)療設(shè)備

(3)提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平(4)改善醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度

第四篇：社區(qū)居民服務(wù)滿意度調(diào)查活動策劃書

社區(qū)居民服務(wù)滿意度調(diào)查活動策劃書

一、社區(qū)服務(wù)的概念及說明 社區(qū)服務(wù)是指政府、社區(qū)居委會以及其他各方面力量直接為社區(qū)成員提供的公共服務(wù)和其他物質(zhì)、文化、生活等方面的服務(wù)。在社會學(xué)上，社區(qū)服務(wù)就是一個社區(qū)為滿足其成員物質(zhì)生活與精神生活需要而進(jìn)行的社會性福利服務(wù)活動動。

社區(qū)服務(wù)是在改革開放中發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，隨著窩火城市建設(shè)的發(fā)展和城市管理體制的改革，社區(qū)在城市建設(shè)中的基礎(chǔ)地位日益凸顯，社區(qū)的功能明顯增強，已經(jīng)成為公眾關(guān)注的焦點。

二、活動的名稱

“服務(wù)你我，讓我們共同提高”

--關(guān)于楊家?guī)X社區(qū)服務(wù)滿意度調(diào)查活動

三、活動的背景及目的自1986年民政部倡導(dǎo)社區(qū)服務(wù)以來，社區(qū)服務(wù)已從最初探索社會福利社會辦和職工福利向社會開放，向社會生活更廣泛的領(lǐng)域拓展和延伸，這對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會安定和人民生活質(zhì)量的提高，發(fā)揮了重要作用。但是經(jīng)過三十年的發(fā)展，我國社區(qū)服

務(wù)的質(zhì)量到底是怎樣，有沒讓老百姓享受到便利，有沒有得到廣大群眾的認(rèn)可呢？

我們選定楊家?guī)X社區(qū)，對社區(qū)內(nèi)居民進(jìn)行社區(qū)滿意度調(diào)查，不僅能直接了解本社區(qū)的社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀，幫助社區(qū)居委會總結(jié)先前工作，評價現(xiàn)在工作，指導(dǎo)未來工作。還能讓我們在校大學(xué)生深入工作前沿，直接面對群眾鍛煉實踐經(jīng)驗。

四、受益者和受損者分析

受益者：

1、居委會。對于居委會來說，本次社會調(diào)查活動可以說是居民對社區(qū)服務(wù)滿意的一種基本調(diào)查和事實分析。本次社會調(diào)查數(shù)據(jù)和相關(guān)報告可作為然后居委會然后開展工作的標(biāo)桿，也可作為居委會政績的實施依據(jù)。重要的是，通過本次調(diào)查活動，以在校大學(xué)生為媒介，加強居委會和社區(qū)居民的交流和溝通為日后活動順利召開做鋪墊。隨著社會調(diào)查的深入，大學(xué)生將舉辦相應(yīng)的活動來協(xié)助居委會提高居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度，在類似的活動中居委會將成為受益者。

2、社區(qū)居民。通過本次社區(qū)調(diào)查，居委會會根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出提高滿意度的行動，這樣受益者就變成社區(qū)居民。以此之后，社區(qū)居民的生活質(zhì)量、文娛活動也會增加。最重要的是，居民的社區(qū)歸屬感認(rèn)知度會增強。這樣，居民主動參與社區(qū)事物的積極性將得到提高。對于居民對于居委會都是十分有益的。

3、我們。第一次進(jìn)入社區(qū)面對居委會面對居民進(jìn)行社會調(diào)查，直接鍛煉了我們交流溝通能、理解表達(dá)能力。更鍛煉我們對整個項目的策劃、實施和隨機應(yīng)變的能力。對于實踐能力的鍛煉是我們在大學(xué)校園所不能直接得到。但是深入社區(qū)卻能使我們的綜合素質(zhì)得到充實。因此我們也是此次活動的受益者。

受損者：

在本次社區(qū)調(diào)查活動中，溝通是最為關(guān)鍵的，若是沒有很好的表達(dá)和溝通，所有的受益者將會變成受損者。例如，居委會可能將調(diào)查活動理解成否認(rèn)先前工作，暴露工作不足，“揭他們的短處”。若是活動處理不善還將激化居委會和居民之間的矛盾。這樣以來，居委會、居民和我們也將都變成受損者，活動也就不能得到預(yù)期的目標(biāo)和效果。

四、活動的目標(biāo)

通過社會調(diào)查，充分反映出楊家?guī)X的社區(qū)服務(wù)基本狀況，并用量化的指標(biāo)反映出來。為日后社區(qū)服務(wù)的開展提供意見和建議。在此基礎(chǔ)上，鍛煉我們的理論聯(lián)系實際的能力，充實綜合實踐能力。

五、活動資源需要及經(jīng)費預(yù)算

人力資源7名

調(diào)查問卷50份25元

筆、紙7份8元

礦泉水10瓶10元（總計43元）

六、活動開展

1、確定調(diào)查題目，收集組員意見，書寫活動策劃書。

2、完善策劃書，咨詢指導(dǎo)教師，確定活動的流程。

3、第一次進(jìn)社區(qū)，了解楊家?guī)X社區(qū)的基本情況，向居委會表明來意，尋找和居委會協(xié)商的利益點和我們所能提供的資源和服務(wù)，詢問居委會所能提供的資源和服務(wù)。

4、根據(jù)第一次詢問的內(nèi)容修改活動策劃書。第二次進(jìn)社區(qū)，與居委會溝通，協(xié)商，說服其協(xié)助活動的開展。并隨機的對社區(qū)居民進(jìn)行簡單的詢問了解。

5、根據(jù)詢問的基本情況設(shè)計調(diào)查問卷，印制調(diào)查問卷。

6、第三次進(jìn)入社區(qū)，聯(lián)系居委會，開展活動。發(fā)放調(diào)查問卷，協(xié)助居民填寫調(diào)查問卷，收回調(diào)查問卷。

7、走訪楊家?guī)X社區(qū)的周邊社區(qū)，了解其他社區(qū)對楊家?guī)X社區(qū)的評價。走訪楊家?guī)X社區(qū)的學(xué)校，醫(yī)療場所，派出所等相關(guān)場所了解楊家?guī)X社區(qū)的基本情況。

8、分析調(diào)查問卷，整理了解到的基本情況，在老師的指導(dǎo)下完成調(diào)查報告。

9、將調(diào)查的數(shù)據(jù)、調(diào)查報告和意見建議交給居委會。咨詢居委會改善的行動，表明如有需要可協(xié)助舉辦相應(yīng)的活動。如同意，可策劃和組織活動。

10、活動結(jié)束，總結(jié)和評估此次社會調(diào)查活動，將一切資料形成正式書面報告并保存。

七、注意事項

1、所有校外活動必須聽從組長指揮，并統(tǒng)一攜帶學(xué)生證。

2、若遇特殊情況及時組長、居委會和老師聯(lián)系。

3、若與居委會、居民發(fā)生沖突和爭吵，應(yīng)及時停止調(diào)查活動。

第五篇：基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查方案

2014年***************醫(yī)院

基本公共衛(wèi)生服務(wù) 居民滿意度和知曉率調(diào)查方案

為促進(jìn)我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，保障居民獲得有效地服務(wù)和提高服務(wù)水平，客觀評估基層公共衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，了解居民對服務(wù)的獲得情況、健康知識知曉率以及滿意程度等，按照《2011基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核實施方案》及考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定本方案。

一、2014年滿意度、知曉率調(diào)查實施階段 年終滿意度調(diào)查階段：

2014年終滿意度調(diào)查由我院各科室負(fù)責(zé)人調(diào)查隊實施；鄉(xiāng)村醫(yī)生負(fù)責(zé)轄區(qū)宣傳發(fā)動和組織協(xié)調(diào)，調(diào)查結(jié)果作為年終考核評估重要依據(jù)。

二、滿意度、知曉率調(diào)查組織管理

1、做好調(diào)查的組織協(xié)調(diào)工作。為保證調(diào)查工作的順利開展，調(diào)查數(shù)據(jù)真實有效，我院高度重視調(diào)查工作，做好本轄區(qū)滿意度調(diào)查的組織管理和宣傳發(fā)動工作，積極協(xié)調(diào)村衛(wèi)生室或承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的鄉(xiāng)村醫(yī)生等協(xié)助調(diào)查。

2、組建調(diào)查隊伍。結(jié)合本轄區(qū)實際，明確調(diào)查任務(wù)承擔(dān)機構(gòu)，組建滿意度調(diào)查隊（5-7人），調(diào)查員應(yīng)具有公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)驗，設(shè)隊長一名，負(fù)責(zé)調(diào)查工作實施、技術(shù)指導(dǎo)、問卷收集整理和上報。調(diào)查員應(yīng)進(jìn)入社區(qū)、居民家庭開展調(diào)查工作；

3、調(diào)查對象的提供

承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的村衛(wèi)生室應(yīng)按照滿意度調(diào)查實施方案的要求主動配合調(diào)查，按照抽樣要求提供服務(wù)對象的聯(lián)系方式，并協(xié)助調(diào)查員實施現(xiàn)場調(diào)查工作。

三、調(diào)查抽樣方法

1、調(diào)查對象抽樣

2014年滿意度和知曉率調(diào)查對象分為：一般健康人群、慢病患者人群、孕產(chǎn)婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監(jiān)護(hù)人）五類人群。

2、抽樣數(shù)量

由調(diào)查員從被考核村衛(wèi)生室的服務(wù)人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽取：

（1）一般健康人群：不少于３人，為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務(wù)的調(diào)查對象。

（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于５人、糖尿病患者不少于５人（總數(shù)不少于１０人），為慢病患者管理服務(wù)調(diào)查對象。（3）６５歲以上老年人群：抽取６５歲以上老年人不少于３名，為老年人保健服務(wù)的調(diào)查對象。

（4）孕產(chǎn)婦兒童人群：抽取孕產(chǎn)婦不少于２０人、０－６歲兒童家長不少于２０人（總數(shù)不少于４０人）為孕產(chǎn)婦和兒童保健、預(yù)防接種服務(wù)調(diào)查對象。（5）重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家屬不少于２人，為重性精神病管理服務(wù)調(diào)查對象。

即每村調(diào)查對象總數(shù)不少于１０人，全院轄區(qū)內(nèi)不少于３００人。

四、調(diào)查內(nèi)容和實施辦法

（一）調(diào)查內(nèi)容

2014年基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查問卷內(nèi)容為居民基本情況、健康知識狀況、基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉情況和滿意度評價等。

（二）實施辦法 １、宣傳發(fā)動

調(diào)查工作實施前及實施過程中，各項目負(fù)責(zé)人應(yīng)積極協(xié)調(diào)街道、村居委會，并組織調(diào)查隊員在被抽取的村范圍內(nèi)開展?jié)M意度和知曉率調(diào)查的宣傳發(fā)動工作，可在實施入戶調(diào)查的村設(shè)立宣傳咨詢點、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料、張貼調(diào)查公告等。

２、調(diào)查方法

2014年居民滿意度和知曉率調(diào)查采取四種調(diào)查方式：

（１）入戶調(diào)查：調(diào)查員持有效證件（工作證和身份證）進(jìn)行入戶調(diào)查。

（２）社區(qū)攔截調(diào)查：在被抽中的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，隨機攔截社區(qū)居民或服務(wù)對象進(jìn)行調(diào)查。

（３）電話隨訪調(diào)查：由調(diào)查員隨機抽樣后進(jìn)行電話隨訪。

五、調(diào)查質(zhì)量控制

積極落實調(diào)查的各項準(zhǔn)備工作，做好組織協(xié)調(diào)工作；調(diào)查員在完成調(diào)查對象的調(diào)查后在調(diào)查問卷上記錄調(diào)查對象的聯(lián)系方式。

六、調(diào)查工作時間安排 年終滿意度、知曉率調(diào)查

于１１月初根據(jù)要求完成轄區(qū)滿意度、知曉率調(diào)查的組織協(xié)調(diào)和調(diào)查部署；１２月份實施調(diào)查；１２月初完成調(diào)查實施、數(shù)據(jù)錄入、分析報告，報告財務(wù)科。