第一篇：關(guān)于各部門對(duì)講機(jī)使用規(guī)范通知

關(guān)于各部門對(duì)講機(jī)使用規(guī)范通知

為了規(guī)范管理及提高內(nèi)部運(yùn)作效率，酒店為各部門配備相應(yīng)的對(duì)講通訊。在前期使用過程中出現(xiàn)如下問題，需要各部門注意一下事項(xiàng)：1、2、3、4、5、部門通訊頻道不統(tǒng)一，導(dǎo)致工作協(xié)調(diào)性出現(xiàn)問題；

對(duì)講使用過程中語言冗長(zhǎng)，占用頻道，導(dǎo)致有些信息不能及時(shí)地傳遞； 對(duì)講機(jī)音量過大干擾客人。

在對(duì)講機(jī)使用過程中未規(guī)范用語，導(dǎo)致有些信息重復(fù)多次，雙方才能理解； 在對(duì)講機(jī)使用過程中沒說普通話或說太土的本地話。

針對(duì)以上問題，為加強(qiáng)各部門對(duì)對(duì)講機(jī)的管理，正確使用對(duì)講機(jī)和提高對(duì)講機(jī)使用質(zhì)量，特作出如下規(guī)定：

一、規(guī)范各部門對(duì)講機(jī)使用頻道：

總辦部：

1頻

前臺(tái)：

2頻 廚房部：

6頻

樓面部：

3頻 保安部：

8頻

二、規(guī)范對(duì)講機(jī)使用用語

呼叫方：如需呼叫廚房部，后廚后廚，收到請(qǐng)回答（重復(fù)一次或重復(fù)多次）被叫方：**收到/聽到、請(qǐng)講，結(jié)束用完畢。

呼叫方：語氣平穩(wěn)盡量把內(nèi)容講清、說精煉（盡量簡(jiǎn)明扼要），結(jié)束用：“完畢” 被叫方：**收到、明白。結(jié)結(jié)束用完畢

注：對(duì)講機(jī)作為酒店辦公用通信工具，只限于工作場(chǎng)所在接待服務(wù)過程中辦公運(yùn)作期間使用，不能用于個(gè)人聯(lián)絡(luò)工具。對(duì)講機(jī)必須妥善保管，及時(shí)充電，保證工作期間隨時(shí)暢通。如因個(gè)人原因造成對(duì)講機(jī)破損或丟失，由使用人按價(jià)賠償。本通知即日?qǐng)?zhí)行！

劉家齊

2012年3月

第二篇：對(duì)講機(jī)使用規(guī)范

客房部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

為了部門之間工作溝通便捷，對(duì)講機(jī)是重要的溝通協(xié)調(diào)工作的工具，使用者必須嚴(yán)格執(zhí)行講機(jī)使用規(guī)范，熟悉對(duì)講機(jī)的功能和使用方法，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、使用者上班前領(lǐng)用自己的對(duì)講機(jī)并簽字，負(fù)責(zé)保管，禁止轉(zhuǎn)借他人或故意將天線拆下來使用或者惡意損壞。

2、領(lǐng)用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)先開機(jī)檢查頻道是否正確、呼叫應(yīng)答是否正常、電量是否充足、耳麥?zhǔn)欠裾?，如果在崗期間若一個(gè)小時(shí)或者一段時(shí)間未聽到有人呼應(yīng)，應(yīng)立即檢查對(duì)講機(jī)是否正常工作，以確保工作的正常進(jìn)行。

3、熟悉酒店各部門的對(duì)講機(jī)頻道，正常工作期間應(yīng)調(diào)回自己部門的頻道，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻道。

4、對(duì)講機(jī)在使用中時(shí)，必須按規(guī)定配戴耳機(jī)，未帶耳機(jī)，對(duì)講機(jī)聲音不要過大，以免打擾到住客；請(qǐng)不要觸摸天線，若天線損壞，請(qǐng)勿使用，否則會(huì)導(dǎo)致輕微灼傷。

5、在當(dāng)班期間對(duì)講機(jī)不可隨意亂丟，責(zé)任到個(gè)人；

6、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，應(yīng)立即上報(bào)主管，嚴(yán)禁自行維修；

7、早班下班，將對(duì)講機(jī)上交主管并簽還，上報(bào)對(duì)講機(jī)使用狀況；中班下班交班，接班人當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)對(duì)講機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)損壞或失靈等異常情況，交接清楚并報(bào)告主管。

8、未領(lǐng)用的對(duì)講機(jī)必須放置在未接電源的充電座上，耳麥應(yīng)纏繞規(guī)范，不得隨意凌亂放置。

（二）使用方法和要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，按著耳麥呼叫：如：XXX收到請(qǐng)講......說完后立即松開，等待對(duì)方的回復(fù)，對(duì)方收到后，耳麥接著說你要說的事情，說話簡(jiǎn)明扼要的將事情講清楚，如果事情復(fù)雜，打電話解決；

2、接收方呼叫的時(shí)候，應(yīng)按著耳麥如：XX收到、請(qǐng)講；在崗期間若呼叫三次以上，被呼叫者未收到應(yīng)幫忙回應(yīng);

3、用對(duì)講機(jī)通話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

4、對(duì)講機(jī)在充電過程中指示燈顯示紅燈，對(duì)講機(jī)充滿電后指示燈顯示綠燈，指示燈為閃爍紅燈，可能未放置好，則應(yīng)取出后重新放置；如果充電指示燈仍為閃爍紅燈，則電池有問題；充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)；

5、各崗位的使用頻道

客房部、前廳3頻道，PA10頻道，工程保安7頻道，宴會(huì)餐廳4頻道

請(qǐng)大家按照以上要求使用對(duì)講機(jī)

客房部

2016年11月7日

第三篇：對(duì)講機(jī)使用規(guī)范

對(duì)講機(jī)使用規(guī)范

第一章、總則 第1條

為加強(qiáng)各部門、保衛(wèi)人員使用對(duì)講機(jī)的管理，正確使用對(duì)講機(jī)和提高對(duì)講機(jī)的使用質(zhì)量，延長(zhǎng)使用年限，特制定本規(guī)定。第2條

適用范圍本規(guī)定適用于公司所轄各部門。第3條

公司安保部負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的發(fā)放、調(diào)換、維修。第二章、對(duì)講機(jī)使用管理 第4條

人員使用對(duì)講機(jī)僅限于在值班執(zhí)勤時(shí)攜帶使用。嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。第5條

帶班班長(zhǎng)須每半小時(shí)或1小時(shí)對(duì)本班組各崗位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以確保通信暢通和各項(xiàng)安全。第6條

班組交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的移交、驗(yàn)收工作并簽字確認(rèn)。如未按交接班制度要求，出現(xiàn)故障，無法確認(rèn)責(zé)任方時(shí)，由交接雙方班組或全體隊(duì)員共同承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。發(fā)現(xiàn)使用故障必須及時(shí)上報(bào)安保部。第7條 使用方法

（一）按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開始講話，講話完畢松開PTT鍵。

（二）對(duì)講機(jī)發(fā)射時(shí)，距離頭部或身體至少2.5厘米。

（三）講話時(shí)不必大聲，只需在距對(duì)講機(jī)5—10厘米處以正常音量講話即可

（四）對(duì)講機(jī)通話盡量簡(jiǎn)明扼要，原則上每次通話不超過30秒。

（五）在對(duì)講機(jī)里禁止聊天、嬉笑、說和工作無關(guān)的話題，禁止使用不文明語言。

禁止在對(duì)講機(jī)里直呼公司人員姓名。第8條 操作行為管理

（一）嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打等行為。

（二）不可將對(duì)講機(jī)放在極度多塵、潮濕環(huán)境。

（三）不可讓對(duì)講機(jī)受長(zhǎng)時(shí)間的陽光直射及放置在加熱裝置附近。

（四）嚴(yán)格按安保部規(guī)定頻率正確使用對(duì)講機(jī)。不準(zhǔn)使用規(guī)定頻道之外的頻道。

（五）如果發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)發(fā)生異常氣味和冒煙，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并取出電池，然后送安保部維修處理。第三章、對(duì)講機(jī)通話規(guī)范用語 第9條 一般情況下：

呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人，聽到請(qǐng)回答（重復(fù)一次或數(shù)次）結(jié)束時(shí)用“完畢”。

被叫方：XX崗位或XX人聽到，請(qǐng)講。結(jié)束用“完畢”。

呼叫方：語氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡(jiǎn)明扼要），結(jié)束用“完畢”。被叫方：XX崗位XX人明白，結(jié)束用完畢。第10條

緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽到請(qǐng)回答（如某個(gè)地點(diǎn)要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請(qǐng)馬上支援，（除固定崗?fù)馑醒策墠徚⒓粗гＶ貜?fù)呼叫結(jié)束用“完畢”。

被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達(dá)，完畢。（聽到后立即跑步趕往現(xiàn)場(chǎng)，以最快方法并相互用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽清）。

惠涌（圣達(dá)）供熱有限責(zé)任公司 安全保衛(wèi)部

二 O一四年一月

第四篇：對(duì)講機(jī)使用規(guī)范

對(duì)講機(jī)使用規(guī)范

第一章 總則

為加強(qiáng)各崗位對(duì)講機(jī)的管理，正確使用對(duì)講機(jī)和提高對(duì)講機(jī)的使用質(zhì)量，延長(zhǎng)使用年限，特制定本規(guī)定。提高工作效率。

第二章 對(duì)講機(jī)使用管理

第一條 各崗人員使用對(duì)講機(jī)在值班巡檢時(shí)攜帶使用。嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

第二條 班組長(zhǎng)須每1小時(shí)對(duì)本班組各崗位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以確保通信暢通和各項(xiàng)安全。

第三條 班組交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的移交、驗(yàn)收工作并在記錄上簽字確認(rèn)。如未按交接班制度要求，出現(xiàn)故障無法確認(rèn)責(zé)任方時(shí)，由交接雙方班組或全體隊(duì)員共同承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。發(fā)現(xiàn)使用故障必須及時(shí)上報(bào)車間。

第四條 使用方法

（一）按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開始講話，講話完畢松開PTT鍵。

（二）對(duì)講機(jī)發(fā)射時(shí)，距離頭部或身體至少2.5厘米。

（三）講話時(shí)不必大聲，只需在距對(duì)講機(jī)5—10厘米處以正常音量講話即可

（四）其他按照使用說明書操作。

第五條 操作行為管理

（一）嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打等行為。

（二）不可將對(duì)講機(jī)放在極度多塵、潮濕環(huán)境。

（三）不可讓對(duì)講機(jī)受長(zhǎng)時(shí)間的陽光直射及放置在加熱裝置附近。

（四）嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用對(duì)講機(jī)。

（五）如果發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)發(fā)生異常氣味和冒煙，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并取出電池，然后送車間維修處理。

第三章

對(duì)講機(jī)通話規(guī)范用語

第六條

一般情況下：

（1）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。對(duì)講機(jī)語言使用以簡(jiǎn)明、清晰和禮貌的原則，以提高工作效率。

（3）用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

（4）盡量使用普通話

應(yīng)用舉例：

呼叫方：“XX崗位（或XX）呼叫XX崗位（或XX人），聽到請(qǐng)回答?！保▋纱位驍?shù)次）結(jié)束時(shí)用“完畢”。

被叫方：“XX崗位（或XX人）聽到，請(qǐng)講?！苯Y(jié)束用“完畢”。

呼叫方：語氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡(jiǎn)明扼要），結(jié)束用“完畢”。

被叫方：“XX崗位（XX人明白）”結(jié)束用“完畢”。

第七條 緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽到請(qǐng)回答，XX地方出現(xiàn)緊急情況，請(qǐng)注意各崗工藝，重復(fù)呼叫結(jié)束用“完畢”。

各被叫方：XX崗XX人收到，完畢。（以最快方法并相互用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽清，距離遠(yuǎn)通信不便時(shí)，要用接力方式傳達(dá)到位）。

第八條 車間使用頻道另行通知。第九條 本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。

×××車間

2010-4-27

對(duì)講機(jī)使用小知識(shí)

1）對(duì)講機(jī)能接收對(duì)方的講話但不能發(fā)射？ 檢查PTT按鍵。送維修站維修。（2）電池正確充電后使用不了多久？ 電池壽命已到，請(qǐng)更新電池。

（3）不能與組內(nèi)的其他組員對(duì)話？ 首先確認(rèn)您所使用的頻率和亞音頻信號(hào)是否與組內(nèi)其他成員相同；如無問題請(qǐng)確認(rèn)組內(nèi)的其他成員是否在服務(wù)區(qū)內(nèi)。（4）頻道中出現(xiàn)其他組員的聲音？ 請(qǐng)改變亞音頻信號(hào)音，同時(shí)必須更改組內(nèi)所有對(duì)講機(jī)的信號(hào)音；或者更改全部對(duì)講機(jī)頻點(diǎn)。

（5）對(duì)方接收聲音小或語音斷續(xù)？ 檢查對(duì)講機(jī)MIC送話處小孔是否堵塞； 請(qǐng)送維修站維修。

接收斷斷續(xù)續(xù)并伴有較大噪音？ 到了對(duì)講機(jī)的極限通訊距離或有高大建筑物阻擋在地下室等；否則否請(qǐng)送維修站維修。

（6）使用耳機(jī)一段時(shí)間后無聲？ 對(duì)講機(jī)的耳塞插座壞。送維修站維修。

（7）通話距離變近靈敏度差？ 對(duì)講機(jī)是否電量充足；檢查天線是否完好，天線座是否松動(dòng)或損壞；請(qǐng)送維修站維修。

（8）不能開機(jī)或經(jīng)常掉電？ 檢查對(duì)講機(jī)電池觸片是否變形或斷裂。（9）帶LCD的對(duì)講機(jī)無顯示或錯(cuò)誤顯示？ 對(duì)講機(jī)摔過或使用不當(dāng)造成LCD壞或?qū)щ娤鹉z接觸不良；請(qǐng)送維修站維修。

（10）機(jī)器進(jìn)水后如何處理？ 立即關(guān)機(jī)，不再使用；盡快送維修站維修；

其它常見問題的處理方法

1、頻點(diǎn)干擾：在使用中經(jīng)常有串頻或收到其他電臺(tái)的噪聲，干擾對(duì)講機(jī)的正常使用，處理方法有三：①改頻。②加亞音頻或DTMF等。③降低靜噪等級(jí)（在同等條件下個(gè)別機(jī)收到干擾時(shí)適用）

2、距離近：對(duì)講機(jī)在通訊距離與實(shí)際需要相差幾米時(shí)，可以調(diào)整機(jī)器功率及靜噪等級(jí)來實(shí)現(xiàn)。在調(diào)整后仍無法改善時(shí)在考慮加裝中轉(zhuǎn)臺(tái)來解決。

3、聲音斷續(xù)：對(duì)講機(jī)通訊在臨界距離時(shí)常發(fā)現(xiàn)斷續(xù)現(xiàn)象，此時(shí)可以調(diào)整靜噪等級(jí)或取消接收亞音頻來測(cè)試效果。

4、嘯叫：在距離只有幾米或更近時(shí)兩臺(tái)對(duì)講機(jī)通訊會(huì)發(fā)生嘯叫。此為正?，F(xiàn)象，可把聲音關(guān)到適當(dāng)大小來解決。

防止各地方言導(dǎo)致情報(bào)錯(cuò)誤

尤其在給炮兵指示坐標(biāo)報(bào)數(shù)的時(shí)候尤為重要 1、2、3、4、5、6、7、8、9、0這十個(gè)數(shù)字在軍事上廣泛運(yùn)用，各軍兵種無一例外。特別在炮兵通訊中大量使用，由于軍隊(duì)中人員來自山南海北，口音有所不同。作戰(zhàn)和訓(xùn)練時(shí)大量與數(shù)字打交道：方向多少？距離多少？坐標(biāo)多少？都離不開這十個(gè)數(shù)字，來不得半點(diǎn)差錯(cuò)，弄不好打到自己人頭上。于是約定俗成，數(shù)字軍語使用中改動(dòng)了1（幺）、2（兩）、7（拐）、9（勾）、0（洞）,3、4、5、6、8讀音未改。十個(gè)數(shù)字念成：幺、兩、叁、肆、伍、六、拐、八、勾、洞。如此這般改動(dòng)，朗朗上口，不容易出現(xiàn)差錯(cuò)。詞典中對(duì)幺、兩、洞有解釋：

幺：數(shù)目中的“一”(只能單用,不能組成合成數(shù)詞,也不能帶量詞,舊時(shí)指色子和骨牌中的一點(diǎn)，現(xiàn)在說數(shù)字時(shí)也用來代替“一”)。如：幺幺三（113）。

兩：數(shù)目，二。一般用于量詞和“個(gè)、半、千、萬、億”前：兩個(gè)黃鸝。兩本書。洞：口令中用以代替數(shù)目中的“零”。如：洞洞八（008）。至于拐（7）、勾（鉤）詞典中未有解釋，《軍語》也無從尋覓?，F(xiàn)斗膽解釋如下，還望高人指點(diǎn)。

拐：軍語中代替數(shù)目中的“七”、“7”。取“7”字形象拐棍、拐杖。如：拐洞拐（707）。勾（鉤）：軍語中代替數(shù)目中的“九”、“9”。源自猜拳劃拳。一人伸出幾個(gè)手指,另一個(gè)人同時(shí)伸出手指或拳頭,按事先約定的規(guī)定決定輸贏。通常食指作勾（鉤）狀，余指合攏表示“9”，勾（鉤）代表“9”由此演變爾來。如：勾兩勾（929）。

第五篇：對(duì)講機(jī)使用規(guī)范用語

對(duì)講機(jī)通話規(guī)范用語

一般情況下：

呼叫方：主管，主管，收到請(qǐng)講（重復(fù)一次或數(shù)次）。

被叫方：收到，請(qǐng)講。

呼叫方：語氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡(jiǎn)明扼要）。

被叫方：收到，謝謝。

緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽到請(qǐng)回答（如前廳部要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請(qǐng)馬上支援，（除固定崗?fù)馑醒策墠徚⒓粗г?/p>

被叫方：XX收到，馬上到達(dá)。（聽到后立即跑步趕往現(xiàn)場(chǎng)，以最快方法并相互用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽清，距離遠(yuǎn)通信不便時(shí)，要用接力方式傳達(dá)到位）。

1、指名呼叫

格式：先呼叫兩遍對(duì)方的名字。

呼叫以后等待15秒鐘以后，才進(jìn)行第二次呼叫，因?yàn)閷?duì)方可能要停到一個(gè)安全的位置或正在干活放下手里的活，都需要花一定的準(zhǔn)備時(shí)間。

2、廣泛呼叫

格式：先呼叫兩遍“四樓客房，四樓客房”

用于不指名的呼叫，任何聽到你呼叫的人都可以回答你。

3、答復(fù)呼叫

格式：先報(bào)兩遍對(duì)方的名字，然后告知情況。

特別要注意的是，如果沒有聽清是否在叫你，就不要回答或詢問，耐心等待對(duì)方的下一次呼叫。“某某，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。

4、插入呼叫

格式：“請(qǐng)求插入 請(qǐng)求插入”

如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對(duì)方通話間隔請(qǐng)求插入。如果沒有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因?yàn)楣差l道對(duì)先使用者具有優(yōu)先權(quán)。舉例：

“請(qǐng)求插入 請(qǐng)求插入”

“插入者請(qǐng)說”

“謝謝 我呼叫XXX： “我們轉(zhuǎn)到三頻道去”

“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”

6、遭遇干擾

如果通話過程被無意或者惡意干擾，不要去質(zhì)問干擾源(因?yàn)楦蓴_源可能功率比你大，你能聽到他，而他聽不到你)，而是轉(zhuǎn)換頻道，或者保持沉默。對(duì)惡意干擾者絕對(duì)不要去搭理、規(guī)勸或?qū)αR，靜默就是最好的處理辦法。