第一篇：對(duì)講機(jī)用語(yǔ)及使用規(guī)范

對(duì)講機(jī)用語(yǔ)及使用規(guī)范

一、接待call樓面

1、接待call樓面待客

例:接待主接派房人員call樓面: callA4樓4樓，A99準(zhǔn)備、A99。

如有特殊交待：callA4樓4樓，A99準(zhǔn)備、A99，鐘總代訂派出所劉所長(zhǎng)掛賬…

樓面回: 收到感謝收到感謝，或收到感謝，A99準(zhǔn)備，鐘總代訂派出所劉所長(zhǎng)掛賬……

2、接待call樓面詢(xún)問(wèn)房態(tài)

例:接待call樓面: callA4樓4樓，麻煩看一下A66，A99房態(tài)，謝謝！

樓面回：收到馬上……。call接待、接待A66，A99 OK房或A66 OK房、A99清潔中。

接待回：收到，感謝!

二、樓面call接待、柜臺(tái)

1、報(bào)OK房

例:樓面call接待：call接待、接待，A66 OK房，A66。

接待回: 收到感謝!

2、客人轉(zhuǎn)房

例:樓面call接待: call接待接待, A66號(hào)想換間歡唱包,請(qǐng)給一房號(hào),謝謝!

接待回: 收到，馬上……請(qǐng)帶A66客人看一下A99廳！

接待回:收到感謝!樓面再call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái)，A66號(hào)客人同意轉(zhuǎn)A99，A66轉(zhuǎn)A99。前臺(tái)回:收到感謝!超市吧臺(tái)、超市吧臺(tái)，A66轉(zhuǎn)A99，A66轉(zhuǎn)A99。

3、客人買(mǎi)離

例:樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái)，299離包,299。

柜臺(tái)收銀回: 收到感謝!收到感謝！

4、中途需要一房間或預(yù)訂房間

例：樓面call接待：call接待、接待，4樓顧客需要一個(gè)小包，請(qǐng)給一個(gè)房號(hào)或A99顧客需要預(yù)定一個(gè)小包，請(qǐng)給一個(gè)房號(hào)。

接待回: 馬上……小包給顧客安排在366、366，或小包給顧客預(yù)定在366、366！

樓面回:收到感謝!或收到感謝，366由A99顧客王先生（為他朋友）預(yù)定，顧客10分鐘后到。

接待再回:收到感謝!

5、通知開(kāi)機(jī)

例：樓面call柜臺(tái)：柜臺(tái)、柜臺(tái)，366開(kāi)機(jī)、366。

柜臺(tái)回: 收到感謝!收到感謝!

6、樓面向柜臺(tái)報(bào)客人損壞物品

例:樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)、柜臺(tái)366客人損壞一個(gè)八角杯謝謝！

柜臺(tái)回：收到收到，366客損一個(gè)八角杯。

注意：如遇到此種情況樓面或其他部門(mén)要簡(jiǎn)單說(shuō)清客人情況及發(fā)生事項(xiàng)。

7、通知預(yù)留房

例：樓面call接待：call接待接待，2到5樓除266、299、222，其余房間系統(tǒng)均已關(guān)

閉。接待回:收到感謝!

8、通知清包

三、樓面call柜臺(tái)

1、客人前臺(tái)買(mǎi)單例：樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái),555買(mǎi)單。

柜臺(tái):收到，555買(mǎi)單!（有剩貨的情況）call收柜臺(tái)柜臺(tái),555買(mǎi)單555，剩5瓶七億小王子，5瓶。柜臺(tái):收到，555買(mǎi)單剩5瓶七億小王子!

2、客人包間買(mǎi)單

例：樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái),555包間買(mǎi)單，555！

柜臺(tái):收到收到!555包間買(mǎi)單，請(qǐng)到柜臺(tái)拿一下結(jié)賬單。

（有剩貨的情況）樓面call柜臺(tái)：call柜臺(tái)柜臺(tái)，555包間買(mǎi)單，555！剩5瓶七億小王子，5瓶。柜臺(tái):收到收到，555包間買(mǎi)單剩5瓶七億小王子，5瓶！請(qǐng)到柜臺(tái)拿一下結(jié)賬單。

3、客人預(yù)買(mǎi)

例:樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái),266預(yù)買(mǎi)到23:00或266預(yù)買(mǎi)2小時(shí)，到時(shí)請(qǐng)通知一下。

柜臺(tái):收到收到，266預(yù)買(mǎi)到23:00或收到收到266預(yù)買(mǎi)2小時(shí)！

4、客人續(xù)包

例:樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái)，266續(xù)包,266，謝謝!

柜臺(tái):收到感謝266續(xù)包。

四、柜臺(tái)CALL樓面

1、房間需要服務(wù)

例:柜臺(tái)call樓面: call5樓5樓，566的客人在柜臺(tái)買(mǎi)單，麻煩確認(rèn)一下。

樓面回:收到馬上，收到馬上!

2、房間是否續(xù)包

例:柜臺(tái)call樓面: call2樓2樓，266預(yù)買(mǎi)時(shí)間已到,請(qǐng)問(wèn)是否續(xù)包.或266買(mǎi)單的時(shí)間不到5分鐘（買(mǎi)單時(shí)間已超5分鐘），請(qǐng)問(wèn)一下顧客是否續(xù)包。

樓面回:收到收到,馬上問(wèn)……

樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)、柜臺(tái),266客人不續(xù)包，客人馬上買(mǎi)單（266顧客再續(xù)唱1小時(shí)）！或顧客馬上離包（266包間顧客續(xù)包）。柜臺(tái):收到感謝收到感謝!

五、其他部門(mén)CALL技術(shù)部、工程部 某部門(mén)電腦問(wèn)題需要維修 例：柜臺(tái)電腦出現(xiàn)故障 柜臺(tái)CALL技術(shù)：call音控音控，柜臺(tái)系統(tǒng)故障，麻煩看一下謝謝！工程回：收到馬上…… 例：266出現(xiàn)機(jī)具故障

樓面CALL技術(shù)： call音控音控，266房間點(diǎn)歌器無(wú)法正常使用，麻煩看一下謝謝！

技術(shù)回：收到馬上、收到馬上。

例：包房顧客提出調(diào)音

樓面CALL技術(shù)：call音控音控，266調(diào)音266，謝謝！

工程回：收到266，馬上……（各部門(mén)CALL音控時(shí)要簡(jiǎn)述一下設(shè)備出現(xiàn)的簡(jiǎn)單情況，一便技術(shù)部門(mén)攜帶工具到數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)，顧客要調(diào)音時(shí)盡量明確顧客需要調(diào)的問(wèn)題，看是否屬于簡(jiǎn)單調(diào)音—如伴音加減系統(tǒng)點(diǎn)歌等）

例：柜臺(tái)CALL工程：call技術(shù)部、技術(shù)部，柜臺(tái)柜子門(mén)鎖故障，請(qǐng)看一下謝謝！

工程回：收到，請(qǐng)稍等……

例：樓面CALL工程：call技術(shù)部、技術(shù)部，2樓266房間空調(diào)漏水請(qǐng)看一下謝謝！

工程回：收到，馬上到……

六、其他部門(mén)CALL保安部

如果現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)客人突發(fā)事件，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)都不要隨便Call保安部，出現(xiàn)此種情況如發(fā)現(xiàn)情況無(wú)法控制時(shí)及時(shí)通知管理人員，由管理人員決定是否通知保安部 例：266客人酒醉，出現(xiàn)斗歐，局面無(wú)法控制。

樓面：call×××主管，266客人酒醉，情緒不好請(qǐng)速到現(xiàn)場(chǎng)謝謝！

樓面：收到，馬上到（管理人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處理或通知保安部）

樓面：call保安部我是×××主管，266房間出現(xiàn)突發(fā)事件請(qǐng)派3個(gè)保安過(guò)來(lái)看一下謝謝！保安：收到收到，馬上。

如情況仍然繼續(xù)發(fā)展到無(wú)法控制，任何人沒(méi)有對(duì)講機(jī)調(diào)動(dòng)保安部的權(quán)利，也不要在對(duì)講機(jī)內(nèi)繼續(xù)通告此房間情況，必須及時(shí)通知經(jīng)理及總經(jīng)理，由總經(jīng)理親自指揮處理！切記！

七、相關(guān)部門(mén)到店檢查

1、稅務(wù)局

（保安）接待call柜臺(tái)、超市收銀：call收銀、收銀，稅務(wù)局檢查謝謝?。ㄍ瑫r(shí)報(bào)明位置）收銀回答：收，稅務(wù)局檢查謝謝！

（接待）柜臺(tái)CALL管理人員：callXX主管、××經(jīng)理、稅務(wù)局檢查謝謝！并迅速通知總經(jīng)理！

2、公安部門(mén)檢查、文化稽查

（保安）接待CALL樓面：call×××主管，公安部門(mén)檢查、文化稽查檢查，麻煩通知一下區(qū)域服務(wù)員…并迅速通知經(jīng)理！

×××主管：收到感謝收到感謝！

3、消防檢查

（保安）接待CALL樓面：call×××主管消防檢查……

樓面：×××領(lǐng)班：收到收到！并迅速通知經(jīng)理！

（保安）接待CALL工程：call音控，消防檢查麻煩檢查消防水泵和消防控制室…… 工程部回：收到，馬上看。

（保安）接待CALL×××經(jīng)理：call×××經(jīng)理消防檢查，（同時(shí)報(bào)明位置）

4、衛(wèi)生監(jiān)督所檢查

（保安）接待CALL明檔、超市：call超市，衛(wèi)生監(jiān)督所檢查謝謝！

明檔（超市）回：收到，衛(wèi)生監(jiān)督所檢查謝謝！

（保安）接待CALL樓面： call×××主管衛(wèi)生監(jiān)督所檢查謝謝！

樓面：×××主管：收到，衛(wèi)生監(jiān)督所檢查謝謝！并迅速通知經(jīng)理！

對(duì)講機(jī)使用注意事項(xiàng)：使用對(duì)講機(jī)者，只可講與工作有關(guān)的事情，語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，不得閑聊或打暗語(yǔ)，通話嚴(yán)格使用規(guī)范的普通話交流。嘴與麥克風(fēng)的距離應(yīng)保持3--5厘米，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚話語(yǔ)。對(duì)講機(jī)使用距離必須在1.5米以上。使用對(duì)講機(jī)時(shí)手不要握拿天線，會(huì)損壞天線并影響對(duì)講機(jī)有效溝通范圍。使用對(duì)講機(jī)時(shí)，先按住耳麥，大約2秒鐘后開(kāi)始講話，講話完畢后停頓1-2秒再松開(kāi)耳麥，如聽(tīng)見(jiàn)有同事講話，應(yīng)等待其講完后再進(jìn)行，禁止搶頻道，以免影響對(duì)方和自己的通話質(zhì)量。對(duì)講機(jī)回答主要以“收到感謝”為結(jié)尾，如果未聽(tīng)清對(duì)方的講話，則一律以“請(qǐng)重復(fù)、請(qǐng)重復(fù)”為回應(yīng)來(lái)要求對(duì)方重述剛才的話語(yǔ)。

第二篇：對(duì)講機(jī)使用規(guī)范用語(yǔ)

對(duì)講機(jī)通話規(guī)范用語(yǔ)

一般情況下：

呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人，收到請(qǐng)講話（重復(fù)一次或數(shù)次）結(jié)束時(shí)用“完畢”。被叫方：XX崗位或XX人聽(tīng)到，請(qǐng)講。結(jié)束用“完畢”。

呼叫方：語(yǔ)氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡(jiǎn)明扼要），結(jié)束用“完畢”。被叫方：XX崗位XX人明白，結(jié)束用完畢。緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽(tīng)到請(qǐng)回答（如前廳部要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請(qǐng)馬上支援，（除固定崗?fù)馑醒策墠徚⒓粗г?。重?fù)呼叫結(jié)束用“完畢”。

被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達(dá)，完畢。（聽(tīng)到后立即跑步趕往現(xiàn)場(chǎng)，以最快方法并相互用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽(tīng)清，距離遠(yuǎn)通信不便時(shí)，要用接力方式傳達(dá)到位）。

1、指名呼叫

格式：先呼叫兩遍對(duì)方的名字，報(bào)兩遍自己的名字。舉例：“Tom Tom這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”

呼叫以后等待30秒鐘以后，才進(jìn)行第二次呼叫，因?yàn)閷?duì)方可能要停到一個(gè)安全的位置、保持身體平衡、并取下對(duì)講機(jī)，都需要花一定的準(zhǔn)備時(shí)間。

2、廣泛呼叫

格式：先呼叫兩遍“CQ”，報(bào)兩遍自己的名字。舉例：“CQ CQ 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” 用于不指名的呼叫，任何聽(tīng)到你呼叫的人都可以回答你。

3、答復(fù)呼叫

格式：先報(bào)兩遍對(duì)方的名字，再報(bào)兩遍自己的名字，然后告知信號(hào)情況。

舉例：“Jerry Jerry 這里是Tom 這里是Tom 你的信號(hào)很清晰/略有干擾/較難聽(tīng)清”

特別要注意的是，如果沒(méi)有聽(tīng)清是否在叫你，就不要回答或詢(xún)問(wèn)，耐心等待對(duì)方的下一次呼叫?！澳衬?，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。

4、插入呼叫

格式：“請(qǐng)求插入 請(qǐng)求插入”

如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對(duì)方通話間隔請(qǐng)求插入。如果沒(méi)有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因?yàn)楣差l道對(duì)先使用者具有優(yōu)先權(quán)。舉例：“??” “請(qǐng)求插入 請(qǐng)求插入” “插入者請(qǐng)說(shuō)”

“謝謝 我呼叫一個(gè)朋友：Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” “??”

“我們轉(zhuǎn)到三頻道去” “??”

“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”

5、代為中轉(zhuǎn)

由于免執(zhí)照頻段的法定功率限制，很多時(shí)候會(huì)超出通話范圍，這時(shí)候如果有第三方在中間的有利地形，可以在經(jīng)得呼叫人同意的情況下代為中轉(zhuǎn)。舉例：

“Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”(30秒以?xún)?nèi)無(wú)人應(yīng)答)“Jerry Jerry 這里是Snopy 這里是Snopy 你的信號(hào)清晰 我的位置比較高/比較靠近Tom 是否需要幫你轉(zhuǎn)達(dá)給Tom”

“Snopy Snopy 這里是Jerry 這里是Jerry 請(qǐng)告知Tom：過(guò)了橋以后往右走，我在路邊等他” “Jerry Jerry 這里是Snopy 這里是Snopy 完全抄收 請(qǐng)稍等” “Tom Tom 這里是Snopy呼叫 這里是Snopy呼叫” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 你的信號(hào)很清晰”

“Tom Tom 這里是Snopy 這里是Snopy Jerry叫我轉(zhuǎn)告你：過(guò)了橋以后往右走，Jerry在路邊等你” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 完全抄收謝謝轉(zhuǎn)達(dá)并代我告知Jerry：因隊(duì)伍中有人受傷，我會(huì)比預(yù)計(jì)時(shí)間晚到達(dá)20分鐘”

“Tom Tom 這里是Snopy 這里是Snopy 完全抄收 請(qǐng)稍等” “Jerry Jerry 這里是Snopy呼叫 這里是Snopy呼叫” “Snopy Snopy 這里是Jerry 這里是Jerry 你的信號(hào)很清晰”

“Jerry Jerry 這里是Snopy 這里是Snopy Tom已抄收并叫我轉(zhuǎn)告你：因隊(duì)伍中有人受傷，Tom會(huì)比預(yù)計(jì)時(shí)間晚到達(dá)20分鐘”

“Snopy Snopy 這里是Jerry 這里是Jerry 完全抄收 謝謝轉(zhuǎn)達(dá) 再見(jiàn)” “Tom Tom 這里是Snopy呼叫 這里是Snopy呼叫” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 你的信號(hào)很清晰”

“Tom Tom 這里是Snopy 這里是Snopy Jerry已抄收 還有其他事情嗎” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 謝謝你的轉(zhuǎn)達(dá) 沒(méi)有其他事情了 再見(jiàn)”

6、遭遇干擾

如果通話過(guò)程被無(wú)意或者惡意干擾，不要去質(zhì)問(wèn)干擾源(因?yàn)楦蓴_源可能功率比你大，你能聽(tīng)到他，而他聽(tīng)不到你)，而是轉(zhuǎn)換頻道，或者保持沉默。對(duì)惡意干擾者絕對(duì)不要去搭理、規(guī)勸或?qū)αR，靜默就是最好的處理辦法。

第三篇：對(duì)講機(jī)使用規(guī)范用語(yǔ)

對(duì)講機(jī)通話規(guī)范用語(yǔ)

一般情況下：

呼叫方：主管，主管，收到請(qǐng)講（重復(fù)一次或數(shù)次）。

被叫方：收到，請(qǐng)講。

呼叫方：語(yǔ)氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡(jiǎn)明扼要）。

被叫方：收到，謝謝。

緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽(tīng)到請(qǐng)回答（如前廳部要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請(qǐng)馬上支援，（除固定崗?fù)馑醒策墠徚⒓粗г?/p>

被叫方：XX收到，馬上到達(dá)。（聽(tīng)到后立即跑步趕往現(xiàn)場(chǎng)，以最快方法并相互用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽(tīng)清，距離遠(yuǎn)通信不便時(shí)，要用接力方式傳達(dá)到位）。

1、指名呼叫

格式：先呼叫兩遍對(duì)方的名字。

呼叫以后等待15秒鐘以后，才進(jìn)行第二次呼叫，因?yàn)閷?duì)方可能要停到一個(gè)安全的位置或正在干活放下手里的活，都需要花一定的準(zhǔn)備時(shí)間。

2、廣泛呼叫

格式：先呼叫兩遍“四樓客房，四樓客房”

用于不指名的呼叫，任何聽(tīng)到你呼叫的人都可以回答你。

3、答復(fù)呼叫

格式：先報(bào)兩遍對(duì)方的名字，然后告知情況。

特別要注意的是，如果沒(méi)有聽(tīng)清是否在叫你，就不要回答或詢(xún)問(wèn)，耐心等待對(duì)方的下一次呼叫。“某某，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。

4、插入呼叫

格式：“請(qǐng)求插入 請(qǐng)求插入”

如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對(duì)方通話間隔請(qǐng)求插入。如果沒(méi)有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因?yàn)楣差l道對(duì)先使用者具有優(yōu)先權(quán)。舉例：

“請(qǐng)求插入 請(qǐng)求插入”

“插入者請(qǐng)說(shuō)”

“謝謝 我呼叫XXX： “我們轉(zhuǎn)到三頻道去”

“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”

6、遭遇干擾

如果通話過(guò)程被無(wú)意或者惡意干擾，不要去質(zhì)問(wèn)干擾源(因?yàn)楦蓴_源可能功率比你大，你能聽(tīng)到他，而他聽(tīng)不到你)，而是轉(zhuǎn)換頻道，或者保持沉默。對(duì)惡意干擾者絕對(duì)不要去搭理、規(guī)勸或?qū)αR，靜默就是最好的處理辦法。

第四篇：對(duì)講機(jī)規(guī)范用語(yǔ)doc

關(guān)于游泳館對(duì)外開(kāi)放期間救生員配置問(wèn)題的幾點(diǎn)意見(jiàn)

按照游泳池救生員配置要求，各經(jīng)營(yíng)游泳場(chǎng)所除證件齊全，制度規(guī)范外，還需配備足夠的救生人員。每一游泳池應(yīng)設(shè)2各高1.5米以上的救生觀察臺(tái)，至少配備救生員2人，水面面積在250平方米以上的，水面面積每增加250平米及以?xún)?nèi)，增設(shè)1個(gè)救生臺(tái)和1名救生員。

我校老游泳館水面面積為1075平方米（21.5*50），按照規(guī)定，應(yīng)設(shè)救生員6人，同時(shí)按照現(xiàn)游泳館開(kāi)放期間的排班，救生員有時(shí)一天工作達(dá)到12小時(shí)以上，工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，難以保證開(kāi)放期間的救生安全，存在安全隱患。

建議按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的救生員，同時(shí)考慮更改救生員的現(xiàn)行排班制度，保證救生人員有足夠的精力投入救生工作，確保安全。

二〇一三年七月

對(duì)講機(jī)使用要求

1、使用過(guò)程中不得隨意進(jìn)行多次開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)、不得隨意搬動(dòng)頻道選擇器、不得隨意壓按PTT開(kāi)關(guān)（發(fā)射鍵），隨時(shí)要注意將音量調(diào)整到可以準(zhǔn)確收聽(tīng)到信號(hào)的范圍，將頻率置于規(guī)定的頻率，發(fā)現(xiàn)電量不足要及時(shí)充電。

2、愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī)要輕拿輕放，不得手提天線移動(dòng)對(duì)講機(jī)，不得隨意拆卸天線、電池，通話時(shí)要離開(kāi)微機(jī)、充電器。

3、如果發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)發(fā)生異常氣味和冒煙，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并取出電池，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行修理或者更換，以免影響正常工作。

4、使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)講普通話和規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、使用對(duì)講機(jī)時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練不繁瑣、干脆不拖拉，條理要清晰，說(shuō)話語(yǔ)氣要柔和、平和，不得出現(xiàn)急躁、厭煩語(yǔ)氣。

對(duì)講機(jī)使用方法

1、當(dāng)對(duì)講機(jī)處于通話狀態(tài)時(shí)，要保持對(duì)講機(jī)處于垂直位置，并保持MIC（麥克風(fēng)）與嘴部3—4厘米的距離。

2、對(duì)講機(jī)的正確佩帶：主機(jī)統(tǒng)一放置后腰，耳邁統(tǒng)一掛置左耳。

3、按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開(kāi)始講話，講話完畢松開(kāi)PTT鍵。

4、對(duì)講機(jī)發(fā)射時(shí)，距離頭部或身體至少2.5厘米。

5、講話時(shí)不必大聲，只需以正常音量講話即可

對(duì)講機(jī)通話規(guī)范用語(yǔ)

一般情況下：

呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人，收到請(qǐng)講話（重復(fù)一次或數(shù)次）結(jié)束時(shí)用“完畢”。

被叫方：XX崗位或XX人聽(tīng)到，請(qǐng)講。結(jié)束用“完畢”。

呼叫方：語(yǔ)氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡(jiǎn)明扼要），結(jié)束用“完畢”。被叫方：XX崗位XX人明白，結(jié)束用完畢。

緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽(tīng)到請(qǐng)回答（如東商貿(mào)城片區(qū)要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請(qǐng)馬上支援，（除固定崗?fù)馑醒策墠徚⒓粗г?。重?fù)呼叫結(jié)束用“完畢”。

被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達(dá)，完畢。（聽(tīng)到后立即跑步趕往現(xiàn)場(chǎng)，以最快方法并相互用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽(tīng)清，距離遠(yuǎn)通信不便時(shí)，要用接力方式傳達(dá)到位）。

1、指名呼叫

格式：先呼叫兩遍對(duì)方的名字，報(bào)兩遍自己的名字。

舉例：“Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”

呼叫以后等待30秒鐘以后，才進(jìn)行第二次呼叫，因?yàn)閷?duì)方可能要停到一個(gè)安全的位置、保持身體平衡、并取下對(duì)講機(jī)，都需要花一定的準(zhǔn)備時(shí)間。

2、廣泛呼叫

格式：先呼叫兩遍“CQ”，報(bào)兩遍自己的名字。

舉例：“CQ CQ 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” 用于不指名的呼叫，任何聽(tīng)到你呼叫的人都可以回答你。

3、答復(fù)呼叫

格式：先報(bào)兩遍對(duì)方的名字，再報(bào)兩遍自己的名字，然后告知信號(hào)情況。舉例：“Jerry Jerry 這里是Tom 這里是Tom 你的信號(hào)很清晰/略有干擾/較難聽(tīng)清”

特別要注意的是，如果沒(méi)有聽(tīng)清是否在叫你，就不要回答或詢(xún)問(wèn)，耐心等待對(duì)方的下一次呼叫。“某某，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。

4、插入呼叫

格式：“請(qǐng)求插入 請(qǐng)求插入”

如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對(duì)方通話間隔請(qǐng)求插入。如果沒(méi)有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因?yàn)楣差l道對(duì)先使用者具有優(yōu)先權(quán)。舉例：“??”

“請(qǐng)求插入 請(qǐng)求插入” “插入者請(qǐng)說(shuō)”

“謝謝 我呼叫一個(gè)朋友：Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” “??”

“我們轉(zhuǎn)到三頻道去” “??”

“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”

第五篇：對(duì)講機(jī)使用規(guī)范

客房部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

為了部門(mén)之間工作溝通便捷，對(duì)講機(jī)是重要的溝通協(xié)調(diào)工作的工具，使用者必須嚴(yán)格執(zhí)行講機(jī)使用規(guī)范，熟悉對(duì)講機(jī)的功能和使用方法，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、使用者上班前領(lǐng)用自己的對(duì)講機(jī)并簽字，負(fù)責(zé)保管，禁止轉(zhuǎn)借他人或故意將天線拆下來(lái)使用或者惡意損壞。

2、領(lǐng)用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)先開(kāi)機(jī)檢查頻道是否正確、呼叫應(yīng)答是否正常、電量是否充足、耳麥?zhǔn)欠裾?，如果在崗期間若一個(gè)小時(shí)或者一段時(shí)間未聽(tīng)到有人呼應(yīng)，應(yīng)立即檢查對(duì)講機(jī)是否正常工作，以確保工作的正常進(jìn)行。

3、熟悉酒店各部門(mén)的對(duì)講機(jī)頻道，正常工作期間應(yīng)調(diào)回自己部門(mén)的頻道，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻道。

4、對(duì)講機(jī)在使用中時(shí)，必須按規(guī)定配戴耳機(jī)，未帶耳機(jī)，對(duì)講機(jī)聲音不要過(guò)大，以免打擾到住客；請(qǐng)不要觸摸天線，若天線損壞，請(qǐng)勿使用，否則會(huì)導(dǎo)致輕微灼傷。

5、在當(dāng)班期間對(duì)講機(jī)不可隨意亂丟，責(zé)任到個(gè)人；

6、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，應(yīng)立即上報(bào)主管，嚴(yán)禁自行維修；

7、早班下班，將對(duì)講機(jī)上交主管并簽還，上報(bào)對(duì)講機(jī)使用狀況；中班下班交班，接班人當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)對(duì)講機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)損壞或失靈等異常情況，交接清楚并報(bào)告主管。

8、未領(lǐng)用的對(duì)講機(jī)必須放置在未接電源的充電座上，耳麥應(yīng)纏繞規(guī)范，不得隨意凌亂放置。

（二）使用方法和要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，按著耳麥呼叫：如：XXX收到請(qǐng)講......說(shuō)完后立即松開(kāi)，等待對(duì)方的回復(fù)，對(duì)方收到后，耳麥接著說(shuō)你要說(shuō)的事情，說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要的將事情講清楚，如果事情復(fù)雜，打電話解決；

2、接收方呼叫的時(shí)候，應(yīng)按著耳麥如：XX收到、請(qǐng)講；在崗期間若呼叫三次以上，被呼叫者未收到應(yīng)幫忙回應(yīng);

3、用對(duì)講機(jī)通話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

4、對(duì)講機(jī)在充電過(guò)程中指示燈顯示紅燈，對(duì)講機(jī)充滿(mǎn)電后指示燈顯示綠燈，指示燈為閃爍紅燈，可能未放置好，則應(yīng)取出后重新放置；如果充電指示燈仍為閃爍紅燈，則電池有問(wèn)題；充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)；

5、各崗位的使用頻道

客房部、前廳3頻道，PA10頻道，工程保安7頻道，宴會(huì)餐廳4頻道

請(qǐng)大家按照以上要求使用對(duì)講機(jī)

客房部

2016年11月7日