第一篇：5.1基本公共衛(wèi)生服務知識競賽題

2013.5.1火車站社區(qū)衛(wèi)生服務中心

有獎知識競賽題

一、必答題（60題）每題10分

1.體重指數(shù)=（體重kg）/（身高）的平方（m2）。肥胖是指體重指數(shù)≧28.2全科醫(yī)生從事的基層醫(yī)療服務 以社區(qū)內(nèi)居民及家庭為工作對象

3、《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2011年版）》中要求，對轄區(qū)內(nèi)35歲以上居民實行首診測量血壓。對確診的原發(fā)性高血壓患者，每年至少提供4次面對面的隨訪，和1次較全面的健康體檢。

4、在《傳染病防治法》中規(guī)定的法定傳染病分為3類，共39種。

5、圍生期（原稱圍產(chǎn)期）是指從妊娠滿28周至新生兒出生后7天。

6、產(chǎn)前篩查一般在孕14-21周進行。

7.高血壓非藥物治療的內(nèi)容：控制體重、合理膳食、體力活動、戒煙限酒、平衡心理。

8.國際公認的高血壓發(fā)病危險因素是：超重、高鹽飲食、中度以上飲酒。9.高血壓一級管理管理對象檢測血壓最低頻率3個月一次，二級管理管理對象檢測血壓最低頻率2個月一次，三級管理管理對象檢測血壓最低頻率1個月一次。

10.收縮壓≥220mmHg和/或舒張壓≥120mmHg，無論有無臨床癥狀都應視為高血壓危象。

11.原發(fā)性高血壓最常見的死亡原因腦血管意外。

12、成年人有典型的糖尿病臨床癥狀，血糖測量值達到或超過以下標準者，即可診斷糖尿?。嚎崭寡恰?.0mmol/L,餐后2小時血糖≥11.1mmol/L，一

日內(nèi)任何時間即隨機血糖≥11.1mmol/L 13.居民健康檔案內(nèi)容包括（個人基本信息）、（健康體檢）、（重點人群健康管理記錄）和其他醫(yī)療衛(wèi)生服務記錄。

14、全科醫(yī)療與?？漆t(yī)療服務的顯著區(qū)別---.提供家庭照顧

15、居民健康檔案的基本要求是真實、科學、完整、連續(xù)、可用。16.心肺復蘇術的適應證是任何原因引起的心臟驟停。

17.我們國家推行的基本公共衛(wèi)生服務是由基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構對轄區(qū)居民從（出生）到（死亡）的連續(xù)性服務過程。

18、.心肺復蘇術有效的指征是：頸動脈搏動出現(xiàn)；自主呼吸恢復，紫紺減退；瞳孔由大縮小。

19.政府對社區(qū)衛(wèi)生服務的財政補助思路是：市轄區(qū)和社區(qū)的市級政府對社區(qū)衛(wèi)生服務承擔主要投入責任，要按社區(qū)服務人口人均一定標準安排社區(qū)公共衛(wèi)生服務經(jīng)費。

20.初測血壓為180/110mmHg，應建議在什么時間內(nèi)隨診處理：立即處理。21.急性創(chuàng)傷現(xiàn)場急救措施主要包括通氣、止血、包扎、固定及轉運五大技術。

22.世界衛(wèi)生組織要求所有人群都應減少鹽的攝入，僅以每日食鹽量不超過6克。

23.社區(qū)衛(wèi)生服務是以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題，滿足基本衛(wèi)生服務需求為目的，融預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術服務等為一體的、有效、經(jīng)濟、方便、綜合的基層衛(wèi)生服務。

24.疫苗是將病原微生物及其代謝產(chǎn)物，經(jīng)過人工減毒、滅活或基因工程等方法制成的用于預防傳染病的自動免疫制劑。

25.全科醫(yī)學的“持續(xù)性服務”是指----.全科醫(yī)生對人生各階段以及從健康到疾病的各階段都負有健康管理責任

26.深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體目標是建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

27.社區(qū)衛(wèi)生服務機構設置衛(wèi)生技術崗位的原則是：按需設崗；精簡高效；結構合理；依法管理。

28.城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的主要內(nèi)容是要建立基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金和個人賬戶。

29.醫(yī)學發(fā)展的趨勢是--倡導以社區(qū)為導向的基層醫(yī)療服務

30.在《中國公民健康素養(yǎng)》第三條提出的健康生活方式主要包括：合理膳食、適量運動、戒煙限酒、心理平衡。

31.新生兒滿28天后，結合接種乙肝疫苗（第二針），在（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）、（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）進行隨訪。

32.國家基本公共衛(wèi)生服務項目中，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，開展至少8次孕期保健服務和2次產(chǎn)后訪視。

33.每年進行（1）次老年人健康管理，包括健康體檢、健康咨詢指導和干預等。

34.居民健康檔案的基本要求是：真實、科學、完整、連續(xù)、可用。35.婦女乳房自檢的時間是：正常月經(jīng)期的婦女，在月經(jīng)來潮后第９－１１天。

36.兒童身高增長規(guī)律同體重（一樣，年齡越小增長越快）

37.目前，糖尿病的治療包括以下五個方面：糖尿病教育及心理治療、飲食療法、運動療法、藥物療法、糖尿病監(jiān)測。38.社區(qū)基本醫(yī)療的核心技術是全科醫(yī)療。

39.重性精神疾病患者病情穩(wěn)定的標準是：精神癥狀基本消失、自知力恢復、社會功能處于一般或良好狀態(tài)、服藥依從性。

40.社區(qū)衛(wèi)生服務的基本功能是提供社區(qū)公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務，具有公益性，不以盈利為目的。

41.全科醫(yī)學的范圍涵蓋了不同性別和各種年齡的各種健康問題。42.小病進社區(qū)，大病進醫(yī)院，康復回社區(qū)是實行社區(qū)首診和雙向轉診的目的。

43.健康相關行為一般可分為促進健康和危害健康的兩大類行為。.會談是醫(yī)患溝通最主要的過程與方式。

44.補鈣的首選方法是增加奶和奶制品的攝入量。

45.嬰兒血紅蛋白低于 110g/L，且有挑食，食欲不好，乏力等表現(xiàn)可診斷為嬰兒缺鐵性貧血。

46.結核病的傳播途徑 呼吸道傳播，切斷傳播的最好方法是隔離。47.全科醫(yī)生的臨床?？朴柧殤?-.社區(qū)常見健康問題為主

48.初級衛(wèi)生保健是指最基本的，人人都能得到的，體現(xiàn)社會平等權利的，人民群眾和政府都能負擔的期的衛(wèi)生保健服務。49.早期發(fā)現(xiàn)直腸癌的簡便易行的方法是 肛門指診。

50.育齡期婦女孕前保健實施時間至少應在計劃受孕前 4-6個月 進行。

51.世界衛(wèi)生日是每年的 4月7日。

52.基礎免疫后，相隔一段時間再進行同類疫苗的接種，以保持有效的免疫力，為加強免疫。

53.全科醫(yī)療的服務對象除了病人以外還包括高危人群與健康人群，這是它區(qū)別與一般臨床醫(yī)療的最突出特點之一。

54、冷鏈管理是指疫苗從生產(chǎn)、儲存、運輸分發(fā)到使用的整個過程有妥善的冷藏設備，疫苗始終置于規(guī)定的保冷狀態(tài)之下，保證疫苗的合理效價不受損

害。

55、居民健康檔案的基本要求是真實、科學、完整、連續(xù)、可用。健康檔案的建立要遵循自愿與引導相結合的原則，在使用過程中要注意保護服務對象的個人隱私。

56、第一次新生兒訪視在新生兒出院后1周內(nèi)，由醫(yī)務人員到新生兒家中進行訪視。

57、胚胎對放射線最敏感的時期是在受精后6天之內(nèi)，一般認為孕婦最初15周內(nèi)接受X線照射都有危險性。

58、老年人進行規(guī)律體檢，可以早期發(fā)現(xiàn)一些尚未出現(xiàn)癥狀的慢性疾病，做到早診斷、早治療，有利于慢性疾病的控制。

59、藥物濫用是指長期地過量使用具有依賴性潛力的藥物，違背了公認的醫(yī)療用途和社會規(guī)范，導致了成癮性以及出現(xiàn)精神混亂和其他異常行為。60、慢阻肺患者要堅持進行以腹式呼吸為主的呼吸鍛煉。

二、搶答題(1.公共衛(wèi)生類40題)每題10分

1、《規(guī)范》是（A）為居民免費提供基本公共衛(wèi)生服務的參考依據(jù)； A鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）等；B二級以上醫(yī)院；C三級醫(yī)院。D其它機構

2、健康檔案服務對象是指在轄區(qū)內(nèi)居住（C）以上的有戶籍和非戶籍居民；

A二個月；B三個月；C半年；D一年。

3、重點人群中兒童的年齡范圍是（D）；

A 0—36個月；B 1-2周歲；C 2—5周歲；D 0—6周歲。4、2011版規(guī)定健康檔案統(tǒng)一編碼是（B）位； A16；B17；C18；D15。

5、中國公民健康素養(yǎng)共為（B）條； A 56；B 66，C 76，D 46

6、每個機構每年發(fā)放健康教育印刷資料不少于（A）種； A12；B20；C8；D6

7、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心健康教育宣傳欄 不少于（C）個； A6；B3；C2；D4

8、每個機構最少每（B）個月更換1次健康教育宣傳欄內(nèi)容； A6；B3；C2；D1。

9、及時為轄區(qū)內(nèi)所有居住滿（C）個月的0～6歲兒童建立預防接種證和預防接種卡等兒童預防接種檔案；

A 12；B 6；C 3；D 1

10、每（C）對責任區(qū)內(nèi)兒童的預防接種卡進行1次核查和整理。A一年；B一年半；C半年；D三個月。

11、受種者在接種后應在留觀室觀察（D）分鐘 A 45； B 60；C 15；D 30 12、2011版《規(guī)范》規(guī)定轄區(qū)內(nèi)常?。˙）歲及以上為老年人范圍。A60；B65；C70；D55

13、轄區(qū)內(nèi)（D）歲及以上常住居民，每年在其第一次到鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）就診時為其測量血壓；

A18、B25、C30、D35

14、兒童健康管理服務在時間上應于（C）相結合。A、隨訪 B、就診 C、預防接種程序時間

15、發(fā)現(xiàn)2型糖尿病高危人群時，建議其每年至少測量1次（C）； A血壓、B血脂、C空腹血糖、D膽固醇

16、對確診的2型糖尿病患者，每年提供（D）次免費空腹血糖檢測，至少進行4次面對面隨訪；

A2、B1、C3、D4

17、對血糖控制滿意（空腹血糖（A），無藥物不良反應、無新發(fā)并發(fā)癥或原有并發(fā)癥無加重的患者，預約進行下一次隨訪；

A<7.0mmol/L、B<5.0mmol/L、C<11.0mmol/L、D<8.0mmol/L

18、重性精神疾病人危險性評估分為（C）級； A3、B5、C6、D4

19、發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和乙類傳染病中的肺炭疽、傳染性非典型肺炎、脊髓灰質炎、人感染高致病性禽流感病人或疑似病人，或發(fā)現(xiàn)其他傳染病、不明原因疾病暴發(fā)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息時，應按有關要求于（C）小時內(nèi)報告；

A6、B12、C2、D24 20、《傳染病報告卡》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告卡》應至少保留（C）年；

A10、B5、C3、D2

21、新生兒家庭訪視，在出院（A）周內(nèi)（與產(chǎn)后訪視結合）進行； A

1、B

2、C 3、D 4

22、學齡前兒童健康管理，每年為（A）歲兒童提供一次健康管理服務； A4-

6、B0-

6、C2-

6、D3-6。

23、從事兒童健康管理工作的人員（含鄉(xiāng)村醫(yī)生）應取得相應的（C），并接受過兒童保健專業(yè)技術培訓；

A本科學歷，B專科學歷、C執(zhí)業(yè)資格、D中專以上學歷

24、為兒童服務后及時記錄相關信息，納入兒童（C）； A《兒保手冊》、B兒童記錄表、C健康檔案、D兒童登記溥

25、孕（D）周前為孕婦建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》，并進行第1次產(chǎn)前隨訪；

A3、B4、C6、D12

26、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）在收到分娩醫(yī)院轉來的產(chǎn)婦分娩信息后，應于（B）天內(nèi)到產(chǎn)婦家中進行產(chǎn)后訪視；

A1--

7、B3～

7、C7-

15、D15--30

27、城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展國家基本公共衛(wèi)生服務應接受當?shù)丶膊☆A防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督等專業(yè)公共衛(wèi)生機構的（A）；

A業(yè)務指導、B行政領導、C后勤保障、D政治指導。

28、按照現(xiàn)在超聲診斷儀的功率，根據(jù)國內(nèi)外實驗研究表明，超聲診

斷對人體是（A）

A.安全無害的 B.有害的 C.低度有害的 D.高度有害的

29、人均食鹽日攝入量與原發(fā)性高血壓發(fā)病呈（A）性； A顯著相關、B無相關、C基本無相關、D不確定相關

30、居民健康檔案中的規(guī)范記錄必須全部使用（A）表格。

A《規(guī)范》規(guī)定的、B省級規(guī)定的、C市及規(guī)定的、D機構自行規(guī)定的。

31、國家基本公共衛(wèi)生服務項目的啟動時間是？（答案）2009年

32、《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》2011版在2009版的基礎上增改了哪些項？（答案）

增加的項目是：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務；突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理服務。改動的項目是：將0-36月兒童健康管理改成0-6周歲兒童健康管理。

33、居民健康檔的個人基本情況包括姓名、性別等基礎信息和（C）等基本健康信息。

A、既往史 B、家族史 C、既往史和家族史

34、在考核老年人和慢病健康檔案合格率當中哪些項為不合格的一票否決項？（答案）

血壓、空腹血糖。

35、在考核糖尿病患者《2型糖尿病患者隨訪服務記錄表》物理檢查中漏哪一項就可判為不合格隨訪？（答案）

足背動脈搏動

36、高血壓患者分級和危險分層依據(jù)是什么？（答案）危險因素、靶器官損害、并發(fā)癥和血壓水平

37、高血壓用藥分類是？（答案）

（1）鈣離子拮抗劑：（地平類如：硝苯地平、氨氯地平、非洛地平）等；

（2）血管緊張素Ⅱ受體拮抗劑；（沙坦類如：蘆沙坦（科素亞）纈沙坦（代文）、伊貝沙坦（安博維）、替米沙坦（美卡素）等 ；

（3）血管緊張素轉換酶抑制劑；（普利類如：第一代的卡托普利、第二代的依那普利，到第三代的賴諾普利）等

（4）β受體阻滯劑；（洛爾類 如：（一代）普萘洛爾、（二代）美

托洛爾、比索洛爾、阿替洛爾、（三代）卡維地洛）等。

（5）利尿劑。

38、老年人健康管理服務對象是轄區(qū)內(nèi)（C）歲以上常住居民 A、65 B、50 C、60

39、《規(guī)范》規(guī)定的孕產(chǎn)婦保健共幾項內(nèi)容？（答案）（1）孕早期健康管理；（2）孕中期健康管理；（3）孕晚期健康管理：（4）產(chǎn)后訪視：（5）產(chǎn)后42天健康檢查。

40、下列哪種疾病不是乙類傳染?。ǎ茫?/p>

A.麻疹 B.猩紅熱 C.風疹 D.流行性出血熱 9

二、搶答題(2.護理類20題)每題10分

1.社區(qū)衛(wèi)生服務站治療室面積不應小于(12)平方米

2.根據(jù)對患者人身造成的損害程度，醫(yī)療事故分為幾級？（4級）3.護士在工作中應盡可能地為患者創(chuàng)造安靜的環(huán)境，應該做到“四輕”，這里的四輕是指哪四輕？（說話輕、操作輕、關門輕、走路輕）

4.在醫(yī)院制定的分級護理制度中，提出“四無”，這里的“四無”是指哪四無？（無壓瘡、無墜床、無燙傷、無交叉感染）

5.現(xiàn)場講解及演示腕式血壓計的正確使用方法，演示完后由院長主任為大家點評，正確者得10分。

6.現(xiàn)場講解及演示六步洗手法的正確步驟，演示完后由院長主任為大家點評，正確者得10分。

7.對需密切觀察血壓者應做到“四定”，這里的是“四定”是指哪“四定”？（定時間、定部位、定體位、定血壓計）

8.用氧時要嚴格遵守操作規(guī)程，注意用氧安全，切實做好“四防”這里的“四防”是指哪“四防”？（防震、防火、防熱、防油）

9.急性肺水腫患者吸氧時，可用多少濃度的酒精作濕化液，具有降低肺泡內(nèi)泡沫的表面張力，使肺泡泡沫破裂、消散，改善肺部氣體交換，減輕缺氧癥狀的作用？（20%-30%）

10.冷療的禁忌部位有哪幾處？（1.枕后、耳廓、陰囊處；2心前區(qū)；3.腹部；4.足底）

11.進行胃腸減壓操作時，一般成人的胃管插入長度為多長？（45-55CM）12.尿量是反應腎臟功能的重要指標之一，正常情況下24小時尿量是多少？（1000-2000ML）

13.對膀胱高度膨脹且極度虛弱的弱者，在進行導尿操作時，第一次放尿不得

超過多少ML，不然有可能會導致患者血壓急劇下降和血尿發(fā)生。（1000ML）14.哪類患者禁忌灌腸？（妊娠、急腹癥、嚴重心血管疾病患者）

15.護理人員在執(zhí)行藥療時，務求做到給藥的“五個準確”，是哪“五個準確”？（準確的藥物、準確的劑量、準確的途徑、準確的時間、準確的患者）16．當患者輸液時發(fā)生空氣栓塞，應該立即將患者置于哪種臥位？（左側臥位、保持頭低足高位）

17.輸血時，如為庫存血，需在室溫下放置多長時間后再輸入？（15-20分鐘）18.意識障礙一般可分為哪四類？（1嗜睡2意識模糊3昏睡4昏迷）

19.書寫各項醫(yī)療與護理記錄的基本原則是什么？（1及時、2準確、3完整、4簡要、5清晰）

20.患者死亡，醫(yī)患雙方當事人不能確定死因或者對死因有異議的，應當尸檢。當?shù)夭痪邆涫w凍存條件的，尸檢的期限是多長時間？（在患者死亡后48小時內(nèi)進行）

二.搶答題（3.綜合類60題）每題10分

1、健康教育中發(fā)放的印刷資料包括（健康教育折頁）、（健康教育處方）和（健康手冊）等。

2、基本公共衛(wèi)生服務機構制定健康教育年度工作計劃，保證其（可操作性）和（可實施性）

3、完整的健康教育活動記錄和資料，包括（文字）、（圖片）、（影音文件）等，并存檔保存，每年做好年度健康教育工作的（總結）（評價）。

4、健康教育要通俗易懂，并確保其（科學性）（時效性）。

5、新生兒出院（一周）后，醫(yī)務人員到新生兒家中進行，同時進行（產(chǎn)后視）。

6.基本公共衛(wèi)生服務機構要加強與村（居）委會、（婦聯(lián)）（計生）等相關部門的聯(lián)系，掌握轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦人口信息。

7.依照法律、法規(guī)的規(guī)定，對本單位內(nèi)被傳染病病原體污染的場所、物品以及醫(yī)療廢物，實施（消毒）和（無害化處理）。

8.隨訪包括預約患者到（門診就診）、（電話追蹤）和（家庭訪視）等方式。

9.基本公共衛(wèi)生服務是有政府（購買）的、（基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構）具體實施的、全體居民均可（免費）享受的服務。

10.完整的健康教育活動記錄和資料，包括（文字）、（圖片）、（影音文件）等，并存檔保存，每年做好年度健康教育工作的（總結）（評價）。

11.腹外疝中最易發(fā)生嵌頓的疝是（股疝）

12.急性腎小球腎炎最主要的臨床表現(xiàn)是（水腫、少尿、血尿、高血壓）

13.最常見的子宮肌瘤是（肌壁間肌瘤）

14.產(chǎn)褥感染是指（分娩及產(chǎn)褥期因生殖道感染所引起的局部或全身性疾?。?。

15.絕經(jīng)是指月經(jīng)完全停止（1年）。16.成人正常顱內(nèi)壓為（70~200mmH2O）。

17.阻塞性肺氣腫的癥狀除有慢支癥狀外，同時伴有的癥狀是（逐漸加重的呼吸困難）。

18.急性左心衰咳嗽咳痰的性質是（頻繁咳嗽，咳大量粉紅色泡沫痰）。19.急性膽管炎、膽管結石的典型癥狀是（腹痛、寒戰(zhàn)高熱、黃疸）。20.繼發(fā)性腹膜炎腹痛的特點是（劇烈，持續(xù)性疼痛，原發(fā)部位最顯著）。21.車禍現(xiàn)場有一患者，男性，40歲，意識清楚，面容枯槁，面色蒼白，表情淡漠，目光無神，主訴腹痛，該患者應考慮（大出血）。

22.患者男性，70歲。肺心病，下肢水腫，哮喘嚴重并呈端坐呼吸，護理人員應重點觀察（呼吸、血壓、脈搏的變化）。

23.實習護生小趙，在未經(jīng)帶教護士的帶領下單獨為患者進行靜脈穿刺，無意中將液體輸錯，此時應由誰負主要責任（護生小趙）。

24.有一患者患冠心病死亡3小時后，家屬為其更換衣服時發(fā)現(xiàn)腰背部出現(xiàn)暗紅色條紋，這種現(xiàn)象是出現(xiàn)了（尸斑）25.國際社會公認的第一禮儀是（女士優(yōu)先）

26.患者男性，41歲，目前處于昏迷狀態(tài)。評估患者所存在的護理問題，優(yōu)先解決的問題是（清理呼吸道無效）。

27.患者男性，因急性闌尾炎合并穿孔，急診在硬膜外麻醉下行闌尾切除術，術畢返回病房應采取的臥位是（去枕仰臥位）。

28.患者男性，55歲，經(jīng)快速體格檢查，病人意識突然喪失伴有大動脈搏動消失，可診斷為（心臟驟停）。

29.患者男性，57歲，高血壓10年，晨起突然出現(xiàn)跛行，考慮（腦血管意外）。30.患者女性，33歲，大專文化，于今日正常順產(chǎn)一女嬰，在產(chǎn)后立即知道哺乳的措施中，正確的是（按需哺乳）。31.最嚴重的輸液反應是（空氣栓塞）。32.鋪好的無菌盤，有效期為（4小時）。33.呼吸道疾病出現(xiàn)的大咯血是指（200ml/次）。

34.護理程序的步驟是（評估、診斷、計劃、實施、評價）。

35.全麻術后未清醒的患者宜采用去枕仰臥位，目的是（防止嘔吐物流入氣管）。

36.整體護理的宗旨是（幫助健康的人保持健康）。37.醫(yī)院感染的主要對象是（住院患者）。

38.搶救青霉素過敏性休克的首選藥物是（鹽酸腎上腺素）。39.膀胱鏡刺激征包括：（尿頻、尿急、尿痛）。40.喉結旁開1~2cm處的搏動點是（頸動脈）。41.吸痰能有效預防（窒息）。

42.幽門梗阻的患者洗胃應在飯后（4~6）小時。43.服后不宜飲水的藥物是（止咳糖漿）。44.2歲以下嬰兒肌內(nèi)注射時應選用（臀中?。?。

45.甲亢手術患者出現(xiàn)手足抽搐應給予的飲食是（低磷）。46.肝硬化失代償期最突出的臨床表現(xiàn)是（腹水）。47.醫(yī)院內(nèi)泌尿道感染最常見的誘因為（留置導尿管）。

48.醫(yī)護人員標準洗手的時間要求是（不少于10~15秒）。49．患者仰臥的時間過久，最容易發(fā)生壓瘡的部位是（骶尾部）。50．使用干燥無菌持物鉗和容器時，應每幾小時更換1次。（4小時）51．洗胃時每次灌入量一般為多少(300~500 mL)。

52．用氧安全“四防”措施是(防熱、防火、防震、防油)。53．意識障礙按意識障礙的程度分為（嗜睡、意識模糊、昏睡、昏迷）。54．急性闌尾炎的典型疼痛部位（右下腹）。55．做藥物過敏試驗的部位是（前臂屈側下段）。56．流行性感冒的主要傳播途徑是（飛沫傳播）

57．為尿潴留患者第一次放尿，放尿量不應超過（1000ML）。58．電動吸引器吸痰是利用（負壓作用）。

59.在治療性環(huán)境中。工作人員應做到“四輕”（說話輕，走路輕，操作輕，關門輕）。

60.發(fā)生空氣栓塞時應采取的體位是（左側頭低足高位）。

三、風險題（20題）每題30分

1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件概念是？

指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。

2、健康生活方式和可干預的危險因素是？

合理膳食、適量運動、控煙限酒、限鹽、心理平衡、改善睡眠、控制體重、控制藥物依賴、戒毒等。

3、對發(fā)現(xiàn)兒童健康問題如何處理？

對發(fā)現(xiàn)患有營養(yǎng)不良、貧血、單純性肥胖等問題的兒童給出指導或轉診的建議。

對口腔發(fā)育異常、患有齲齒、視力低常或聽力異常兒童應及時轉診。4心理健康的標準是什么？

答：１）身體、智力、情緒十分調(diào)和

２）適應環(huán)境，人際關系中能彼此謙讓

３）有幸福感

４）在工作和職業(yè)中，能充分發(fā)揮自己的能力，過著有效率的生活。

5、請談一下良好醫(yī)患關系的作用和意義

答：良好的醫(yī)患關系對疾病本質的了解和治療效果均能起到積極的作用，同時也能提高醫(yī)療的順從性和患者的滿意度。全科醫(yī)療強調(diào)兼顧生理，心理及社會層面的持續(xù)性，綜合性及協(xié)調(diào)性的醫(yī)療保健，醫(yī)患關系良好則是全科醫(yī)生實現(xiàn)上述目標以及深入社區(qū)，走進家庭最重要的工作基礎。

6、為老年人提供生活方式和健康狀況評估的內(nèi)容是？

通過問診及老年人健康狀態(tài)自評了解其基本健康狀況、體育鍛煉、飲食、吸煙、飲酒、慢性疾病常見癥狀、既往所患疾病、治療及目前用藥和生活自理能力等情況。

7、社區(qū)高血壓居民在什么情況下建議其轉診至上級醫(yī)院？

答：（1）出現(xiàn)高血壓危象。（2）出現(xiàn)嚴重的并發(fā)癥。（3）連續(xù)兩次出現(xiàn)血壓控制不滿意或藥物不良反應，難以控制以及出現(xiàn)新的并發(fā)癥或原有并發(fā)

癥加重的。

8、離休干部張某今年66歲，離休后回老家某村居住已有1年且準備長期在此居住生活，村醫(yī)李某沒有為離休干部張某建立健康檔案，也沒有為其提供其他免費的基本公共衛(wèi)生服務，村醫(yī)李某的做法對嗎？村醫(yī)李某應該怎么做？

參考答案：不正確。村醫(yī)李某應當為離休干部張某建立健康檔案，并按照老年人健康服務管理要求對離休干部張某進行老年人健康服務管理。

9、承擔預防接種的人員應當具備的條件是？

應當具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士或者鄉(xiāng)村醫(yī)生資格，并經(jīng)過縣級或以上衛(wèi)生行政部門組織的預防接種專業(yè)培訓，考核合格后持證方可上崗。

10、產(chǎn)后訪視內(nèi)容是？

（1）通過觀察、詢問和檢查，了解產(chǎn)婦一般情況、乳房、子宮、惡露、會陰或腹部傷口恢復等情況。

（2）對產(chǎn)婦進行產(chǎn)褥期保健指導，對母乳喂養(yǎng)困難、產(chǎn)后便秘、痔瘡、會陰或腹部傷口等問題進行處理。

（3）發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)褥感染、產(chǎn)后出血、子宮復舊不佳、妊娠合并癥未恢復者以及產(chǎn)后抑郁等問題的產(chǎn)婦，應及時轉至上級醫(yī)療衛(wèi)生機構進一步檢查、診斷和治療。

（4）通過觀察、詢問和檢查了解新生兒的基本情況。

11、傳染病的報告時限是？

發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和乙類傳染病中的肺炭疽、傳染性非典型肺炎、脊髓灰質炎、人感染高致病性禽流感病人或疑似病人，或發(fā)現(xiàn)其他傳染病、不明原因疾病暴發(fā)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息時，應按有關要求于2小時內(nèi)報告。發(fā)現(xiàn)其他乙、丙類傳染病病人、疑似病人和規(guī)定報告的傳染病病原攜帶者，應于24小時內(nèi)報告。

12接種前應該做的工作是？

接種工作人員在對兒童接種前應查驗兒童預防接種證（卡、薄）或電子檔案，核對受種者姓名、性別、出生日期及接種記錄，確定本次受種對象、接種疫苗的品種。詢問受種者的健康狀況以及是否有接種禁忌等，告知受種者或者其監(jiān)護人所接種疫苗的品種、作用、禁忌、不良反應以及注意事項，可采用書面或（和）口頭告知的形式，并如實記錄告知和詢問的情況。

13《2011版規(guī)范》規(guī)定的11項基本公共衛(wèi)生報務項目是？

城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、0～6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務規(guī)范。

14.居民健康檔案如何進行編碼？

第一段為6位數(shù)字，表示縣及縣以上的行政區(qū)劃，統(tǒng)一使用《中華人民共和國行政區(qū)劃代碼》（GB2260）；

第二段為3位數(shù)字，表示鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)級行政區(qū)劃，按照國家標準《縣以下行政區(qū)劃代碼編碼規(guī)則》（GB/T10114-2003）編制；

第三段為3位數(shù)字，表示村（居）民委員會等，具體劃分為：001-099表示居委會，101-199表示村委會，901-999表示其他組織；

第四段為5位數(shù)字，表示居民個人序號，由建檔機構根據(jù)建檔順序編制。在填寫健康檔案的其他表格時，必須填寫居民健康檔案編號，但只需填寫后8位編碼。

15、中國公民健康素養(yǎng)規(guī)定的基本技能是？（1）需要緊急醫(yī)療救助時撥打120急救電話。

（2）能看懂食品、藥品、化妝品、保健品的標簽和說明書。（3）會測量腋下體溫。（4）會測量脈搏。

（5）會識別常見的危險標識，如高壓、易燃、易爆、劇毒、放射性、生物安全等，遠離危險物。

（6）搶救觸電者時，不直接接觸觸電者身體，會首先切斷電源。（7）發(fā)生火災時，會隔離煙霧、用濕毛巾捂住口鼻、低姿逃生；會撥打火警電話119

16、為老年人提供健康指導的內(nèi)容是？（1）對發(fā)現(xiàn)已確診的原發(fā)性高血壓和2型糖尿病等患者納入相應的慢性病患者健康管理。

（2）對體檢中發(fā)現(xiàn)有異常的老年人建議定期復查。

（3）進行健康生活方式以及疫苗接種、骨質疏松預防、防跌倒措施、意外傷害預防和自救等健康指導。

（4）告知或預約下一次健康管理服務的時間。

17、糖尿病患者的健康體檢內(nèi)容有哪些？

答：內(nèi)容包括血壓、體重、空腹血糖，一般體格檢查和視力、聽力、活動能力、足背動脈搏動檢查，有條件的地區(qū)建議增加糖化血紅蛋白、尿常規(guī)（或尿微量白蛋白）、血脂、眼底、心電圖、胸部Ｘ線片、Ｂ超等檢查，老年患者建議進行認知功能和情感狀態(tài)初篩檢查。

18、高危人群界定標準是？

（1）年齡≥45歲；體質指數(shù)（BMI）≥24者；以往有IGT（空腹血糖受損）或IFG（糖耐量異常）者；

（2）有糖尿病家族史者；

（3）有高密度脂蛋白膽固醇降低（≥35mg/dl）和/或甘油三酯癥（>250mg/dl）者；

（4）有高血壓（成人血壓≥140/90mmHg）和/或心腦血管病變者；（5）年齡≥30歲的妊娠婦女；有妊娠糖尿病史者；曾有分娩大嬰兒(≥4kg)；有不能解釋的滯產(chǎn)者；有多囊卵巢綜合征的婦女；

（6）常年不參加體力活動；

（7）使用一些特殊藥物者，如糖皮質激素、利尿劑等。

19、重性精神疾病患者評估分級是？

0級：無符合以下1～5級中的任何行為； 1級：口頭威脅，喊叫，但沒有打砸行為；

2級：打砸行為，局限在家里，針對財物。能被勸說制止；

3級：明顯打砸行為，不分場合，針對財物；不能接受勸說而停止； 4級：持續(xù)的打砸行為，不分場合，針對財物或人，不能接受勸說而停止。包括自傷、自殺；

5級：持管制性危險武器的針對人的任何暴力行為，或者縱火、爆炸等行為，無論在家里還是公共場合。

20、新生兒家庭訪視及嬰幼兒健康管理主要內(nèi)容是？ 出院１周內(nèi)（與產(chǎn)后訪視結合）新生兒家庭訪視。新生兒滿月健康管理

出生后28天，結合接種乙肝疫苗第二針。嬰幼兒健康管理

在3、6、8、12、18、24、30、36月齡時共8次隨訪。在6-8、18、30月齡時分別進行1次免費血常規(guī)檢測。在6、12、24、36月齡時進行1次聽力篩查。

每次預防接種前，均要對兒童進行預防接種禁忌癥的評估。

第二篇：基本公共衛(wèi)生服務知識競賽題

基本公共衛(wèi)生服務知識競賽題

姓名：

單位：

得分：

一、選擇題

1、《規(guī)范》是（）為居民免費提供基本公共衛(wèi)生服務的參考依據(jù)；

A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）等； B、二級以上醫(yī)院；

C、三級醫(yī)院。D、其它機構

2、健康檔案服務對象是指在轄區(qū)內(nèi)居?。ǎ┮陨系挠袘艏头菓艏用?；

A、二個月 B、三個月 C、半年 D、一年

3、重點人群中兒童的年齡范圍是（）；

A、0—36個月 B、1-2周歲 C、2—5周歲 D、0—6周歲。4、2011版規(guī)定健康檔案統(tǒng)一編碼是（）位；

A、16 B、17 C、18 D、15

5、中國公民健康素養(yǎng)共為（）條；

A、56 B、66 C、76 D、46

6、每個機構每年發(fā)放健康教育印刷資料不少于（）種；

A、12 B、20 C、8 D、6

7、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心健康教育宣傳欄 不少于（）個；

A、6 B、3 C、2 D、4

8、每個機構最少每（）個月更換1次健康教育宣傳欄內(nèi)容；

A、6 B、3 C、2 D、1

9、及時為轄區(qū)內(nèi)所有居住滿（）個月的0～6歲兒童建立預防接種證和預防接種卡等兒童預防接種檔案；

A、12 B、6 C、3 D、1

10、每（）對責任區(qū)內(nèi)兒童的預防接種卡進行1次核查和整理。

A、一年 B、一年半 C、半年 D、三個月

11、受種者在接種后應在留觀室觀察（）分鐘

A、45 B、60 C、15 D、30 12、2011版《規(guī)范》規(guī)定轄區(qū)內(nèi)常住（）歲及以上為老年人范圍。A、60 B、65 C、70 D、55

13、轄區(qū)內(nèi)（）歲及以上常住居民，每年在其第一次到鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）就診時為其測量血壓；

A、18 B、25 C、30 D、35

14、對原發(fā)性高血壓患者，每年要提供至少（）次面對面的隨訪；

A、4 B、2 C、8 D、6

15、發(fā)現(xiàn)2型糖尿病高危人群時，建議其每年至少測量1次（）；

A、血壓 B、血脂 C、空腹血糖 D、膽固醇

16、對確診的2型糖尿病患者，每年提供（）次免費空腹血糖檢測，至少進行4次面對面隨訪；

A、2 B、1 C、3 D、4

17、對血糖控制滿意（空腹血糖（），無藥物不良反應、無新發(fā)并發(fā)癥或原有并發(fā)癥無加重的患者，預約進行下一次隨訪；

A、<7.0mmol/LB、<5.0mmol/L C、<11.0mmol/L D<8.0mmol/L

18、重性精神疾病人危險性評估分為（）級；

A、3 B、5 C、6 D、4

19、發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和乙類傳染病中的肺炭疽、傳染性非典型肺炎、脊髓灰質炎、人感染高致病性禽流感病人或疑似病人，或發(fā)現(xiàn)其他傳染病、不明原因疾病暴發(fā)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息時，應按有關要求于（）小時內(nèi)報告；

A、6 B、12 C、2 D、24

20、《傳染病報告卡》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告卡》應至少保留（）年；

A、10 B、5 C、3 D、2

21、新生兒家庭訪視，在出院（）周內(nèi)（與產(chǎn)后訪視結合）進行；

A、1 B、2 C、3 D、4

22、學齡前兒童健康管理，每年為（）歲兒童提供一次健康管理服務；

A、4-6 B、0-6 C、2-6 D、3-6

23、從事兒童健康管理工作的人員（含鄉(xiāng)村醫(yī)生）應取得相應的（），并接受過兒童保健專業(yè)技術培訓；

A、本科學歷B、?？茖W歷C、執(zhí)業(yè)資格D、中專以上學歷

24、為兒童服務后及時記錄相關信息，納入兒童（）；

A、《兒保手冊》B、兒童記錄表C、健康檔案D、兒童登記溥

25、孕（）周前為孕婦建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》，并進行第1次產(chǎn)前隨訪；

A、3 B、4 C、6 D、12

26、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）在收到分娩醫(yī)院轉來的產(chǎn)婦分娩信息后，應于（）天內(nèi)到產(chǎn)婦家中進行產(chǎn)后訪視；

A、1--7 B、3～7 C、7-15 D、15--30

27、城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展國家基本公共衛(wèi)生服務應接受當?shù)丶膊☆A防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督等專業(yè)公共衛(wèi)生機構的（）；

A、業(yè)務指導B、行政領導C、后勤保障D、政治指導。

28、國家基本公共衛(wèi)生服務項目的啟動時間是？（）

A、2007年 B、2008年 C、2009年 D、2010年

29、人均食鹽日攝入量與原發(fā)性高血壓發(fā)病呈（）性；

A、顯著相關 B、無相關C、基本無相關D、不確定相關

30、居民健康檔案中的規(guī)范記錄必須全部使用（）表格。

A、《規(guī)范》規(guī)定的 B、省級規(guī)定的

C、市及規(guī)定的 D、機構自行規(guī)定的。

二、簡答題

1、《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》2011版在2009版的基礎上增改了哪些項？

2、《規(guī)范》要求記錄相關內(nèi)容時要做到？

3、《規(guī)范》規(guī)定的孕產(chǎn)婦保健共幾項內(nèi)容？

4、《規(guī)范》規(guī)定的健康教育共幾項內(nèi)容？

5、《規(guī)范》規(guī)定的高血壓患者健康管理共幾項內(nèi)容？

三、論述題

談談開展基本公共衛(wèi)生服務心得體會

第三篇：基本公共衛(wèi)生服務知識競賽試題

基本公共衛(wèi)生服務項目知識競賽試題

1、城鄉(xiāng)居民健康檔案管理服務的對象是轄區(qū)內(nèi)（常?。┚用瘛?/p>

2、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構每年向轄區(qū)居民提供不少于（12）種印刷材料，（6）種視聽音像資料。

3、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構對0—6歲兒童共需開展（13）次健康管理。

4、孕產(chǎn)婦健康管理的時間一般從（孕12周前）至（產(chǎn)后42天）。

5、老年人健康管理服務包括（16）項免費體格檢查和（7）項免費輔助檢查項目。

6、新生兒出生后應接種的疫苗是（卡介苗、乙肝疫苗）

7、對確診的2型糖尿病患者提供免費空腹血糖檢測、面對面隨訪每年至少進

行（4 次）。

8、老年人健康管理的服務對象是（轄區(qū)內(nèi)65歲以上的常住居民）。

9、乙型腦炎減毒活疫苗的免疫程序第一次接種年齡為（8月齡）。

10、填寫傳染病疫情報告卡的人員是（首診醫(yī)生）。

11、為防止傳染病的傳播，醫(yī)療廢物必須做到（無害化處理）。

12、居民健康檔案編碼中最后5位編碼為（居民個人序號編碼）。

13、對原發(fā)性高血壓患者，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）

每年要提供（至少4次面對面的隨訪）。

14、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構每年至少開展公共健康咨詢活動的次數(shù)是（9

次）。

16、對工作中發(fā)現(xiàn)的2型糖尿病高危人群（建議其每年至少測量1次空腹血

糖）。

17、乙型肝炎疫苗全程免疫的時間是（出生、1、6個月）

18、甲、乙、丙類傳染病的種類分別是（甲類2種、乙類26種、丙類11種）。

19、麻疹疫苗的初種年齡是（8個月）。

20、母親是HIV感染患者時應（避免母乳喂養(yǎng)）。

21、甲肝的傳播途徑主要為（糞─口傳播）。

22、重性精神疾病危險性評估分級1級為（口頭威脅，喊叫，但沒有打砸行

為）。

23、重性精神病患者健康管理服務的服務對象是（轄區(qū)內(nèi)診斷明確、在家居

住的重性精神疾病患者）。

24、重點人群居民健康檔案表單內(nèi)容需要更新的是（健康體檢表）

25、發(fā)現(xiàn)或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害

或可能造成危害的線索和事件，應當及時報告并協(xié)助調(diào)查的機構是（衛(wèi)生監(jiān)督機構）。

26、人感染H7N9禽流感是由（H7N9亞型禽流感病毒）引起的急性呼

吸道傳染病。

27、根據(jù)流感的潛伏期及現(xiàn)有H7N9禽流感病毒感染病例的調(diào)查結果，潛

伏期一般為（7天以內(nèi)）。

28、預防接種后應當告知受種者觀察（15-30）分鐘，無異常反應再離開。

30、鼠疫在我國傳染病法中為哪一類傳染?。最悾?/p>

31、百白破疫苗的正確接種部位為（上臂外側三角肌附著處），接種途徑為

肌內(nèi)注射劑量為（0.5ml）。

32、乙腦減毒活疫苗在（8月齡）和（2周歲）各接種1次。

33、卡介苗接種部位為（左側上臂三角肌附著處下緣），接種途徑為（皮

內(nèi)注射）劑量為（0.1ml）。

34、活疫苗超過(半小時)、滅活疫苗超過(1小時)未用完，應廢棄。

43、腺鼠疫的好發(fā)部位是（腹股溝淋巴結）。

45、治療鼠疫的首選抗菌藥物是（鏈霉素）。

46、腺鼠疫淋巴結病變的特點為（淋巴結腫大，劇烈疼痛，與周圍組織粘連，1周后很快化膿破潰）。

47、對懷疑為腺鼠疫的病人，應首先做（淋巴結穿刺液培養(yǎng)）檢查。

48、健康教育要通俗易懂，并確保其（科學性）（時效性）。

49、隨訪包括預約患者到（門診就診）（電話追蹤）和（家庭訪視）

等方式。

51、電子健康檔案管理包括（電子健康檔案的建立、使用及維護）三個部

分。

52、當居民常住居住地發(fā)生改變時，應對健康檔案進行遷移，包括（遷入和

遷出）。

53、居民健康檔案一律用綱筆或圓珠筆填寫，各表單填寫要嚴格按照（《城

鄉(xiāng)居民健康檔案管理服務規(guī)范（2011年版）》）的有關規(guī)定和填寫說明進行填寫。

54、高血壓患者健康管理規(guī)范中工作流程，將此過程分為（評估、分類和處

理）三個步驟。

55、預約65歲以上居民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室接受健康管理。對行動不便、臥床居民可提供（預約上門健康檢查）。

56、對轄區(qū)內(nèi)（35歲）及以上常住居民，每年在其第一次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室就診時為其測量血壓

57、社區(qū)高血壓及2型糖尿病患者每年至少進行（1次）次較全面的健康

檢查，可與隨訪結合。

58、重性精神疾病是指（精神分裂癥）為代表的精神病

59、長期在農(nóng)村居住沒有參加新農(nóng)合的人是否能享受基本公共衛(wèi)生服務

（是）。

62、卡介苗接種部位為（左側上臂三角肌附著處下緣），接種途徑為（皮

內(nèi)注射）劑量為（0.1ml）。

79、醫(yī)療機構必須嚴格執(zhí)行國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的管理制度、操作規(guī)范，防止傳染病的（醫(yī)源性感染）和（醫(yī)院感染）。

80、醫(yī)療機構應當實行傳染病（預檢分診）制度。

81、艾滋病主要的傳播途徑包括（性接觸傳播）（血液傳播）（母

嬰傳播）。

82、傳染病暴發(fā)指的是（某地區(qū)某病在短時間內(nèi)（一般以小時、天、周或月

計算）發(fā)病數(shù)突然增多的現(xiàn)象）。

83、2011年版國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范在2009年版的基礎上增加了哪些專

項規(guī)范（突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理規(guī)范）（衛(wèi)生監(jiān) 督協(xié)管服務規(guī)范）。

84、孕產(chǎn)婦健康管理考核指標有哪些（早孕建冊率）(健康管理率)(產(chǎn)后

訪視率)。

85、基本公共衛(wèi)生服務項目考核的內(nèi)容包括（組織管理）(資金管理)(項

目實施情況)(社會效益和綜合情況)。

86、傳染病人留觀的隔離原則是（疑似患者和臨床診斷患者收住在單獨房間，確診病例可同室安置）。

87、居民健康檔案的內(nèi)容包括（個人基本信息）（健康體檢）（重點人群

健康管理記錄）（其他醫(yī)療衛(wèi)生服務記錄）。

88、《2011版規(guī)范》規(guī)定的基本公共衛(wèi)生服務項目是（城鄉(xiāng)居民健康檔案管

理）（健康教育）（預防接種）（0～6歲兒童健康管理）（孕產(chǎn)婦健康管理）(老年人健康管理)（高血壓患者健康管理）(2型糖尿病患者健康管理)(重性精神疾病患者管理)(傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理)(衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務規(guī)范)。

89、醫(yī)療機構發(fā)生疑似脊灰病例應報告內(nèi)容(發(fā)病地點)(家長姓

名)(患者姓名)（性別）（出生日期）（麻痹日期）（臨床初步診斷）。

90、健康體檢記錄：包括（一般健康檢查）（健康狀況）（疾病用藥情

況）（健康評價等信息）。

100、重性精神疾病患者管理服務規(guī)范中所指的服務對象主要包括（精神分裂癥)(偏執(zhí)性精神病)(雙相障礙)(分裂情感性障礙)(癲癇所致精神障礙)F(精神發(fā)育遲滯)。

101、城鄉(xiāng)居民健康檔案的基本要求是（真實性）(科學性)(完整

性)(連續(xù)性)(可用性)。

102、國家免疫規(guī)劃項目的預防接種實行免費。當前，國家實行有計劃預防接

種的病種有（脊髓灰質炎）（乙型肝炎）（麻疹）（白喉）（百日咳）（破傷風）（肺結核）。

103、規(guī)范的孕期5次產(chǎn)前檢查時間分別是（12周前）（16-20周）（21-24

周）（25-36周）（37-40周）。

第四篇：社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務知識試題

8511社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務知識

姓名： 單位： 得分：

一、填空題：

1、城鄉(xiāng)居民健康檔案的建檔對象是（轄區(qū)內(nèi)常住居民），包括居?。ò肽辏┮陨系膽艏胺菓艏用?。

2、居民健康檔案內(nèi)容包括（個人基本信息）、（健康體檢）、（重點人群健康管理記錄）和其他醫(yī)療衛(wèi)生服務記錄。

3、農(nóng)村地區(qū)建立居民健康檔案可與（新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作）相結合。

4、已建檔居民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）復診時，應持（居民健康檔案信息卡），在調(diào)取其健康檔案后，由接診醫(yī)生根據(jù)復診情況，及時（更新）、（補充）相應記錄內(nèi)容。

5、健康檔案的建立要遵循（自愿）與（引導）相結合的原則，在使用過程中要注意保護服務對象的（個人隱私）

6、體重指數(shù)=（體重kg）/（身高）的平方（m2）

7、健康教育中發(fā)放的印刷資料包括（健康教育折頁）、（健康教育處方）和（健康手冊）等。

8、基本公共衛(wèi)生服務機構制定健康教育工作計劃，保證其（可操作性）和（可實施性）

9、完整的健康教育活動記錄和資料，包括（文字）、（圖片）、（影音文件）等，并存檔保存，每年做好健康教育工作的（總結）（評價）。

10、健康教育要通俗易懂，并確保其（科學性）（時效性）。

11、新生兒出院（一周）后，醫(yī)務人員到新生兒家中進行，同時進行（產(chǎn)后訪視）。

12、新生兒滿28天后，結合接種乙肝疫苗（第二針），在（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）、（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）進行隨訪。

13、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（村衛(wèi)生室），社區(qū)衛(wèi)生服務中心在得到分娩醫(yī)院轉來產(chǎn)婦分娩信息后，應于（3—7）天內(nèi)到產(chǎn)婦家中進行訪視，進行產(chǎn)褥期健康管理，加強母乳喂養(yǎng)和新生兒護理指導，同時進行（新生兒訪視）

14、基本公共衛(wèi)生服務機構要加強與村（居）委會、（婦聯(lián)）（計生）等相關部門的聯(lián)系，掌握轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦人口信息。

15、每年進行（1）次老年人健康管理，包括健康體檢、健康咨詢指導和干預等。

16、預防接種服務對象是轄區(qū)內(nèi)（0—6）歲兒童和（其他重點人群）。

17、工作人員應告知兒童監(jiān)護人，受種者在接種后應留在留觀室觀察（30）分鐘。

18、依照法律、法規(guī)的規(guī)定，對本單位內(nèi)被傳染病病原體污染的場所、物品以及醫(yī)療廢物，實施（消毒）和（無害化處理）。

19、對原發(fā)性高血壓患者，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）每年要提供至少（4）次面對面的隨訪。

20、隨訪包括預約患者到（門診就診）、（電話追蹤）和（家庭訪視）等方式。

21、正常人每天的標準食油量是（25）克，食鹽量是（4-6）克.22、基本公共衛(wèi)生服務是有政府（購買）的、（基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構）具體實施的、全體居民均可（免費）享受的服務。

23、某居民的腰圍是2尺4寸，可換算成（80）厘米

24、我們國家推行的基本公共衛(wèi)生服務是由基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構對轄區(qū)居民從（出生）到（死亡）的連續(xù)性服務過程。

二、選擇題（單選題）

1、居民健康檔的個人基本情況包括姓名、性別等基礎信息和（C）等基本健康信息。

A、既往史 B、家族史 C、既往史和家族史

2、居民健康檔案中的其他醫(yī)療衛(wèi)生服務記錄包括上述記錄之外的其他（C）等

A、接診記錄 B、會診記錄 C、接診記錄和會診記錄

3、居民健康檔案的編碼后（C）為表示居民的個人序號，由建檔機構根據(jù)建檔順序編制。A、3 B、4 C、5

4、健康教育的服務對象（C）

A、老年人 B、孕產(chǎn)婦 C、轄區(qū)內(nèi)居民

5、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診候診區(qū)、觀察區(qū)、健教室等場所或宣傳活動場所播放的音像資料，每個機構每年不少于（C）種。

A、12 B、5 C、6

6、每個機構每年最少更換（C）次健康宣傳欄的內(nèi)容。A、8 B、4 C、6

7、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心應配備專（兼）職人員開展健康教育工作，每年接受健康教育專業(yè)知識和技能培訓不少于（C）學時。A、10 B、5 C、8

8、兒童健康管理服務在時間上應于（C）相結合。A、隨訪 B、就診 C、預防接種程序時間

9、孕產(chǎn)婦在孕（C）周前由孕婦居住地方鎮(zhèn)衛(wèi)生鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心為其建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》，進行1次孕早期隨訪。A、10 B、6 C、12

10、老年人健康管理服務對象是轄區(qū)內(nèi)（C）歲以上常住居民 A、65 B、50 C、60

11、預約60歲以上居民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）接受健康管理。對行動不便、臥床居民可提供（C）。A、家庭病床 B、住院治療 C、預約上門健康檢查

12、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、服務中心要及時為轄區(qū)內(nèi)所有居住滿（C）的0～6歲兒童建立預防接種證和預防接種卡等兒童預防接種檔案。A、1個月 B、2個月 C、3個月

13、接種機構至少（C）對責任區(qū)內(nèi)兒童的預防接種卡進行1次檢查和整理。

A、1年 B、3個月 C、半年

14、《傳染病報告卡》應至少保留（C）

A、1年 B、2年 C、3年

15、非甲類管理的乙、丙類傳染病人，疑似病人和規(guī)定報告的傳染病病原攜帶者，在未實行網(wǎng)絡直報的責任報告單位應于（C）內(nèi)寄送出傳染病報告卡 A、2h B、1h C、24h

16、對轄區(qū)內(nèi)（C）及以上常住居民，每年在其第一次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）就診時為其測量血壓 A、30歲 B、50歲 C、35歲

17、建議高危人群每半年至少測量（C）血壓，并接受醫(yī)務人員的生活方式指導

A、2次 B、3次 C、1次

18、對于緊急轉診的慢性病患者，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）應在（C）周內(nèi)主動隨訪轉診情況 A、1 B、3 C、2

19、社區(qū)高血壓及2型糖尿病患者每年至少進行（C）次較全面的健康檢查，可與隨訪結合。A、2 次 B、3次 C、1次

20、重性精神疾病是指（C）為代表的精神病 A、抑郁癥 B、躁狂癥 C、精神分裂癥

21、長期在農(nóng)村居住沒有參加新農(nóng)合的人是否能享受基本公共衛(wèi)生服務（A）A、是 B、否

22、成年人正常血壓值（高壓／低壓）范圍是（B）A、130／90毫米汞柱 B、120／80毫米汞柱 C、110／80毫米汞柱

23、基本公共衛(wèi)生服務是否實行屬地管理服務（B）A、是 B、否

三、簡答題：

1、基本公共衛(wèi)生服務的內(nèi)容包括哪十一項服務？ 答：國家基本公共衛(wèi)生服務項目包括十一項內(nèi)容：

1、城鄉(xiāng)居民健康檔案管理；

2、健康教育；

3、預防接種； 4、0～6歲兒童健康管理；

5、孕產(chǎn)婦健康管理；

6、老年人健康管理；

7、高血壓患者健康管理； 8、2型糖尿病患者健康管理；

9、重性精神疾病患者管理；

10、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告；

11、處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務規(guī)范。

2、基本公共衛(wèi)生服務的重點管理人群包括哪幾個人群？ 答：0～6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、慢性病患者。

3、居民健康檔案通過哪兩種形式建立？

答：（1）轄區(qū)居民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）接受服務時，由醫(yī)務人員為其建立。

（2）通過入戶服務（調(diào)查）、疾病篩查、健康體檢等方式，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)

生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）組織醫(yī)務人員為其建立。

4、新生兒滿28天隨訪重點詢問和觀察什么內(nèi)容？

答：重點觀察詢問新生兒的喂養(yǎng)、睡眠、大小便、黃疸等情況，對其進行體重、身長測量和發(fā)育評估。

5、某居民到村衛(wèi)生室首診測血壓值為140／90毫米汞柱，請問對此居民的情況你應該怎么做？

6、社區(qū)高血壓居民在什么情況下建議其轉診至上級醫(yī)院？ 答：（1）出現(xiàn)高血壓危象。（2）出現(xiàn)嚴重的并發(fā)癥。（3）連續(xù)兩次出現(xiàn)血壓控制不滿意或藥物不良反應，難以控制以及出現(xiàn)新的并發(fā)癥或原有并發(fā)癥加重的。

7、重性精神疾病主要包括哪幾個類型？

答：主要包括1.精神分裂癥2.雙向情感障礙3.偏執(zhí)性精神障礙4.分裂情感性精神障礙5.癲癇所致精神障礙6.精神發(fā)育遲滯（伴發(fā)精神障礙）

8、實行35歲以上人群首診測血壓制度的目的是什么？

答：目的是篩查高血壓患者，以便對高血壓病人進行系統(tǒng)管理。

9、老年人健康服務要求是什么？

（1）加強與村（居）委會、派出所等相關部門的聯(lián)系，掌握轄區(qū)內(nèi)老年人口信息變化。

（2）加強宣傳，告知服務內(nèi)容，使更多的老年居民愿意接受服務。（3）預約65歲及以上居民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）接受健康管理。對行動不便、臥床居民可提供預約上門健

康檢查。

（4）每次健康檢查后及時將相關信息記入健康檔案，具體內(nèi)容詳見《城鄉(xiāng)居民健康檔案管理服務規(guī)范》健康體檢表。

（5）積極應用中醫(yī)藥方法為老年人提供養(yǎng)生保健、疾病防治等健康指導。

10、對高血壓患者隨訪的重點內(nèi)容有哪些？

答：（1）測量血壓并評估是否存在危急癥狀，如出現(xiàn)（收縮壓≥180mmHg和（或）舒張壓≥110mmHg；意識改變、劇烈頭痛或頭暈、惡心嘔吐、視力模糊、眼痛、心悸胸悶、喘憋不能平臥及處于妊娠期或哺乳期同時血壓高于正常等）危險情況之一，或存在不能處理的其他疾病時，須在處理后緊急轉診。對于緊急轉診者，應在2周內(nèi)主動隨訪轉診情況。

（2）若不需緊急轉診，詢問上次隨訪到此次隨訪期間的癥狀。（3）測量體重、心率，計算體質指數(shù)（BMI）。

（4）詢問患者癥狀和生活方式，包括心腦血管疾病、糖尿病、吸煙、飲酒、運動、攝鹽情況等。（5）了解患者服藥情況。

（6）根據(jù)患者血壓控制情況和癥狀體征，對患者進行評估和分類干預。

A、對血壓控制滿意、無藥物不良反應、無新發(fā)并發(fā)癥或原有并發(fā)癥無加重的患者，預約進行下一次隨訪時間。

B、對第一次出現(xiàn)血壓控制不滿意，即收縮壓≥140和（或）舒張壓

≥90mmHg，或藥物不良反應的患者，結合其服藥依從性，必要時增加現(xiàn)用藥物劑量、更換或增加不同類的降壓藥物，2周時隨訪。C、對連續(xù)兩次出現(xiàn)血壓控制不滿意或藥物不良反應難以控制以及出現(xiàn)新的并發(fā)癥或原有并發(fā)癥加重的患者，建議其轉診到上級醫(yī)院，2周內(nèi)主動隨訪轉診情況。

(7)對所有的患者進行有針對性的健康教育，與患者一起制定生活方式改進目標并在下一次隨訪時評估進展。告訴患者出現(xiàn)哪些異常時應立即就診。

11、對糖尿病患者的管理服務要求有哪些？

答：（1）2型糖尿病患者的健康管理由醫(yī)生負責，應與門診服務相結合，對未能按照健康管理要求接受隨訪的患者，應主動與患者聯(lián)系，保證管理的連續(xù)性。

（2）隨訪包括預約患者到門診就診、電話追蹤和家庭訪視等方式。（3）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）要通過本地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生診斷和門診服務等途徑篩查和發(fā)現(xiàn)2型糖尿病患者，掌握轄區(qū)內(nèi)居民２型糖尿病的患病情況。

（4）積極應用中醫(yī)藥方法開展糖尿病患者健康管理服務。（5）加強宣傳，告知服務內(nèi)容，使更多的患者愿意接受服務。（6）每次提供服務后及時將相關信息記入患者的健康檔案。

12、糖尿病患者的健康體檢內(nèi)容有哪些？

答：內(nèi)容包括血壓、體重、空腹血糖，一般體格檢查和視力、聽力、活動能力、足背動脈搏動檢查，有條件的地區(qū)建議增加糖化血紅蛋白、尿常規(guī)（或尿微量白蛋白）、血脂、眼底、心電圖、胸部Ｘ線片、Ｂ超等檢查，老年患者建議進行認知功能和情感狀態(tài)初篩檢查。13、0——6歲 兒童做血色素的月份，分別是哪幾個月？

答;8個月、12個月、18個月、24個月、30個月、36個月、48個月、60個月、72個月。

14、兒童從幾個月開始進行中醫(yī)藥管理，到什么時間結束？ 答：結合兒童健康體檢和預防接種的時間至少在兒童6月齡至12月齡期間、18月齡、24月齡、30月齡、36月齡之間，3歲至6歲之間,各進行一次中醫(yī)健康指導。

四、論述題

1、居民李某今年38歲，因上呼吸道感染于2011年2月27日上午初次到某村衛(wèi)生室就診，村醫(yī)趙某為其量體溫，沒有測血壓，村醫(yī)趙某的做法是否正確？村醫(yī)趙某應該如何做？

參考答案：不正確。村醫(yī)趙某應當為李某測量血壓并記錄。

2、離休干部張某今年66歲，離休后回老家某村居住已有1年且準備長期在此居住生活，村醫(yī)李某沒有為離休干部張某建立健康檔案，也沒有為其提供其他免費的基本公共衛(wèi)生服務，村醫(yī)李某的做法對嗎？村醫(yī)李某應該怎么做？

參考答案：不正確。村醫(yī)李某應當為離休干部張某建立健康檔案，并按照老年人健康服務管理要求對離休干部張某進行老年人健康服務管理。

第五篇：服務知識競賽題

射陽農(nóng)商行?學習科學發(fā)展觀，提升服務水平?

綜合知識大賽

一、必答題：（共10題）

1、此次服務品質提升活動的主題？ 打造服務品牌，提升核心競爭力

2、此次服務品質提升活動的對象？ 農(nóng)商行全體員工

3、此次服務品質提升活動領導小組長是誰？ 鮑加耕

4、建立優(yōu)質服務長效機制的循序漸進的過程是？ 從內(nèi)到外，從上到下，從點到線，從線到面

5、農(nóng)商行員工為什么要學習提倡文明禮儀，講求優(yōu)質規(guī)范服務呢？

（1）是落實科學發(fā)展觀‘以人為本’的需要；(核心)（2）是適應市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的需要；（競爭、優(yōu)勝劣汰）（3）是實現(xiàn)國家西部大開發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略的需要;(先進的管理模式向西部轉移)（4）是支持國家的‘三農(nóng)’政策、支持農(nóng)村改革、支持建設新農(nóng)村、發(fā)展農(nóng)村金融市場的需要；

（5）是體現(xiàn)農(nóng)商行以?客戶為中心? 的企業(yè)管理理念、企業(yè)文化、塑造企業(yè)新形象的需要；

（6）是體現(xiàn)農(nóng)商行員工自身價值、自身優(yōu)良文化素養(yǎng)的需要。因此，提倡文明禮儀，講求優(yōu)質規(guī)范服務，不僅是做一個銀行員工工作的需要，也是做一個大國公民的生活準則。

6、柜員的角色定位？ 優(yōu)質服務的?示范人? 業(yè)務經(jīng)辦的?引導人? 金融產(chǎn)品的?推銷人? 優(yōu)質客戶的?挖掘人?

我是農(nóng)商行的?金牌形象代言人?

7、三聲兩站一雙手是指？

來有迎聲，問有答聲，去有送聲 辦理業(yè)務前后必須站立 雙手遞交

8、現(xiàn)場環(huán)境管理參照的方法具體是指？

6S，即整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，安全

9、營業(yè)廳對外標識的三牌一徽？

行名牌，機構名稱牌，營業(yè)時間牌，行徽

10、農(nóng)商行的五心級服務是指？

舒心，安心，貼心，省心，順心

二、搶答題：（共40題）

1、此次服務品質提升活動的原則？

因地制宜，切合實際，解決問題，取得實際

2、此次服務品質提升活動的著重點？ 環(huán)境，禮儀，服務行為

3、此次服務品質提升活動從開展到驗收的持續(xù)時間？ 三個月

4、此次服務品質提升活動分為哪幾個階段？ ①準備動員 ②文件編寫 ③培訓 ④現(xiàn)場輔導 ⑤監(jiān)督檢查 ⑥活動驗收 ⑦持續(xù)改進

5、射陽農(nóng)商行的企業(yè)精神？

服務客戶，精準求實，誠信共享，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

6、服務禮儀的五個關鍵詞？ 尊重，溝通，規(guī)范，互動，心態(tài)

7、農(nóng)商行服務的6個一樣？ 忙時閑時一樣認真 生人熟人一樣熱忱 存款取款一樣熱心 金額大小一樣歡迎 完幣殘幣一樣收兌 批評表揚一樣高興

8、握手一般以幾秒為宜？ 5S

9、營業(yè)室內(nèi)必須懸掛的一證一照一牌？ 金融許可證，營業(yè)執(zhí)照，存貸款利率牌

10、監(jiān)督檢查的方式？

明查，暗訪

11、現(xiàn)場輔導的首要工作？

建立示范網(wǎng)點

12、暗訪以什么方式進行？

以神秘客戶方式調(diào)查

13、實施處罰分為哪三步？

第一次從輕處罰，第二次加重，第三次做離職處理

14、項目驗收階段，網(wǎng)點的檢查率？ 100%

15、十字文明用語是？

您好，請，謝謝，對不起，再見

16、男士發(fā)型要求？

前不遮眉，后不及領，側不掩耳

17、女士長發(fā)要求？

長發(fā)盤起

18、給客人倒茶時，應以幾分滿為宜？ 7分

19、電話鈴聲響幾聲接起為宜？ 3聲

20、什么是首問責任制？

首問責任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。

21、客戶滿意服務的關鍵？

先處理心情、再處理事情；同理心服務、想客戶所想

22、什么是既簡單可行，又不用花錢，且能夠持之以恒的一種現(xiàn)代服務行業(yè)(包括金融業(yè))普遍推行的服務方式。

微笑

23、當需要客戶在單據(jù)上簽名時應該說？ 請您仔細核對后簽名

24、信貸業(yè)務的五個及時？ 及時解答客戶的咨詢

及時受理客戶的借款申請

及時組織調(diào)查并提出意見

及時提請貸款會辦并答復客戶

及時為貸款客戶提供包括貸款業(yè)務在內(nèi)的系列金融服務

25、柜臺在辦理業(yè)務時應堅持的兩個原則？

先外后內(nèi)，先來先辦

26、服務人員的服務宗旨？

以客戶為中心

27、辦理業(yè)務的四準？

賬目要準

憑證要準

錢款要準

利息要準

28、服務效率規(guī)范的總體要求？

安全，準確，高效

29、女士標準站姿的手位？

右手在上，左手在下，自然重疊在腹前

30、處理客戶投訴的三個要點？

傾聽，交談，誠懇

31、意見簿或意見箱至少幾天打開一次？ 2天

32、服務的八大要求？

微笑，主動，溝通，規(guī)范，便捷，信任，周全，展現(xiàn)

33、露出幾顆牙齒是最燦爛的笑容？

8顆

34、標準坐姿應至少坐滿椅子的幾分之幾？

三分之二

35、行點頭鞠躬禮時應為多少度？敬禮鞠躬時？最高敬禮時？ 15°，30°，45°

36、柜員的?一面對??五站立?服務是指？

?一面對?：即柜員辦理業(yè)務時與客戶面對面，改變過去傳統(tǒng)的側面服務模式。?五站立?：即開門迎接第一批客戶時站立、向客戶表示歉意時站立、向客戶表示感謝時站立、向客戶解答疑問時站立、客戶提出意見和建議時站立。

37、客戶滿意服務流程？

①歡迎客戶 ②探詢需求 ③提出提議 ④業(yè)務辦理 ⑤確認滿意

38、射陽農(nóng)商行電話銀行號碼？ 96008

39、柜臺?八不?服務紀律? 工作時不聚眾聊天，不嬉笑打鬧，不看書看報，不吸煙吃東西，不會客閑談，不干私活，不頂撞顧客，不失職瀆職

40、農(nóng)村商業(yè)銀行的立行、興行之本? 優(yōu)質文明服務