第一篇：2洛陽市小學(xué)星級(jí)評(píng)估考評(píng)細(xì)則

洛陽市小學(xué)星級(jí)評(píng)估考評(píng)細(xì)則 為全面提升洛陽市義務(wù)教育辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)品位，突出辦學(xué)特色，經(jīng)研究決定在全市小學(xué)開展星級(jí)創(chuàng)建工作?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、指導(dǎo)思想 全市小學(xué)星級(jí)創(chuàng)建工作以《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》堅(jiān)持“以創(chuàng)促和《河南省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范（試行）》為指導(dǎo)，建、以創(chuàng)促改、以創(chuàng)促管、評(píng)創(chuàng)結(jié)合、重在建設(shè)”的方針，不斷加強(qiáng)管理，積極推進(jìn)教育教學(xué)改革創(chuàng)新，促進(jìn)小學(xué)教育內(nèi)涵、優(yōu)質(zhì)、均衡、特色發(fā)展，提升全市義務(wù)教育整體水平。

二、創(chuàng)建工作目標(biāo) 小學(xué)星級(jí)創(chuàng)建工作著力于推動(dòng)教育教學(xué)管理規(guī)范化、辦學(xué)優(yōu)質(zhì)化、發(fā)展特色化，力爭在學(xué)校管理、課堂教學(xué)、學(xué)校特色建設(shè)等方面取得較大突破，涌現(xiàn)一批管理規(guī)范、辦學(xué)質(zhì)量高、有特色有影響的學(xué)校。

三、創(chuàng)建工作內(nèi)容 根據(jù)《河南省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范(試行)》，結(jié)合我市實(shí)際，制訂小學(xué)星級(jí)評(píng)估考評(píng)細(xì)則，指導(dǎo)學(xué)校進(jìn)行創(chuàng)建工作。1．基礎(chǔ)考核：包括教育教學(xué)常規(guī)管理及創(chuàng)新，主要從學(xué)校管理和德育、教學(xué)管理、體育藝術(shù)衛(wèi)生管理等方面進(jìn)行基礎(chǔ)考核評(píng)價(jià)，評(píng)估等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、及格三個(gè)等級(jí)。在此基礎(chǔ)上，考核辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)特色。2．辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)特色： — 1 —

（1）辦學(xué)質(zhì)量：堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，樹立科學(xué)的教育質(zhì)量觀，以人為本，面向全體，注重品行培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培育健康體魄，養(yǎng)成良好習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生健康快樂成長。（2）辦學(xué)特色：在學(xué)校管理、德育、體育藝術(shù)衛(wèi)生、課堂教學(xué)等方面有創(chuàng)新有特色。3．獎(jiǎng)懲：按創(chuàng)建評(píng)估結(jié)果授予學(xué)校榮譽(yù)標(biāo)志，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。出現(xiàn)安全、師德師風(fēng)等重大問題的，實(shí)行一票否決。

三、工作要求 1．高度重視。各縣（市、區(qū)）教育局、市直小學(xué)要高度重視，積極開展星級(jí)創(chuàng)建工作，健全機(jī)制，加強(qiáng)管理，扎實(shí)推進(jìn)。

2．認(rèn)真整改。在星級(jí)創(chuàng)建過程中，各學(xué)校對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要認(rèn)真研究，制訂切實(shí)可行的整改方案，經(jīng)過整改，努力使學(xué)校教育教學(xué)工作有提升有突破。3．建立長效機(jī)制。各學(xué)校要建立星級(jí)創(chuàng)建長效工作機(jī)制，以優(yōu)化管理、提升質(zhì)量、打造特色為重點(diǎn)，不斷鞏固提升創(chuàng)建成果，提高教育改革發(fā)展水平。附件：洛陽市小學(xué)星級(jí)評(píng)估考評(píng)細(xì)則 — 2 —

附件 洛陽市小學(xué)星級(jí)評(píng)估學(xué)校管理和德育工作考評(píng)細(xì)則 類 別 內(nèi) 容 分值 評(píng) 分

依

據(jù) 辦學(xué)方向端正，辦學(xué)理念清晰，符合素質(zhì)教育要求，辦學(xué)國際化、1.辦學(xué)理念 5 特色化、現(xiàn)代化。執(zhí)行招生政策，招生行為規(guī)范；開足開齊課程；節(jié)假日、雙休日2.辦學(xué)行為 15 無違規(guī)補(bǔ)課現(xiàn)象；收費(fèi)行為規(guī)范，無亂收費(fèi)行為；學(xué)校開放日、開放周活動(dòng)。學(xué)校物質(zhì)文化建設(shè)：校園環(huán)境優(yōu)美，育人氛圍濃厚；學(xué)校精神文學(xué) 3.學(xué)校文化建化建設(shè)：注重精神立校，加強(qiáng)“三風(fēng)”建設(shè)；學(xué)校制度文化建設(shè)：管校 20 設(shè) 理制度健全，落實(shí)到位；學(xué)校行為文化建設(shè)：師生舉止文明禮貌，健管 康向上。理 積極參加校長講校、主任講教、教師說課等系列主題活動(dòng)，提升（1004.業(yè)務(wù)述職 5 教育專業(yè)化水平。分）5.師德師風(fēng) 15 加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，注重考核；違反師德“十不準(zhǔn)”一票否決。安全制度建設(shè)；安全教育；突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；安全演練；發(fā)生6.安全工作 15 重大安全事故實(shí)行一票否決。7.獲獎(jiǎng)情況 5 獲縣級(jí)以上黨委、政府、教育行政和業(yè)務(wù)部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況。8.管理創(chuàng)新 20 “一把手”抓德育工作機(jī)制及德育骨干隊(duì)伍建設(shè)；班主任隊(duì)伍建1.組織建設(shè) 5 設(shè)；學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合協(xié)同機(jī)制。2.計(jì)劃總結(jié) 5 年度、學(xué)期計(jì)劃與總結(jié)。德 3.團(tuán)隊(duì)工作 10 升旗儀式，隊(duì)會(huì)，少先隊(duì)活動(dòng)。育 4．班級(jí)管理 10 班會(huì)，班級(jí)文化建設(shè)，班級(jí)實(shí)踐活動(dòng)。工 5．家長學(xué)校 10 家長培訓(xùn)，家長評(píng)教，家?；顒?dòng)。作 養(yǎng)成教育，感恩教育，生命教育，人生觀教育，法制教育，誠信（1006.各項(xiàng)教育、主 55 教育等。分）題活動(dòng)及創(chuàng)新 經(jīng)典誦讀活動(dòng)，愛國主義讀書活動(dòng)，弘揚(yáng)和培育民族精神月活動(dòng)等。5.獲獎(jiǎng)情況 5 獲縣級(jí)以上黨委、政府、教育行政和業(yè)務(wù)部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況。— 3 —

洛陽市小學(xué)星級(jí)評(píng)估教學(xué)管理工作考評(píng)方案 類 別 內(nèi) 容 分值 評(píng) 分 依 據(jù)

1.教學(xué)工作計(jì)劃和總結(jié) 4 教學(xué)綜合按計(jì)劃開展教學(xué)工作，注重教學(xué)管理創(chuàng)新，積管理（202.獲年度教學(xué)管理綜合獎(jiǎng)項(xiàng) 6 極參加上級(jí)部門組織的教學(xué)管理評(píng)比活動(dòng)。分）3.教學(xué)管理創(chuàng)新工作 10 1.備課、上課 10 注重集體備課，打造高效課堂。2.布置和批改作業(yè) 10 精心設(shè)計(jì)，及時(shí)批改，認(rèn)真講評(píng)。教學(xué)常規(guī)3.科學(xué)實(shí)驗(yàn)課 10 認(rèn)真開設(shè)科學(xué)實(shí)驗(yàn)課。管理（60有領(lǐng)導(dǎo)、有教師、有活動(dòng)記錄、有成果、有評(píng)4.綜合實(shí)踐活動(dòng) 10 分）價(jià) 5.學(xué)生學(xué)業(yè)考查 10 注重對(duì)學(xué)業(yè)考查的數(shù)據(jù)分析和學(xué)習(xí)建議。6.常規(guī)教學(xué)創(chuàng)新工作 10 有創(chuàng)新方案、創(chuàng)新措施，注重創(chuàng)新效果 1.課題研究 5 積極開展課題研究，有成果。2.校級(jí)公開課 5 定期開展校級(jí)公開課、研討課、觀摩課等。3.聽課制度建設(shè) 5 教學(xué)科研4.優(yōu)質(zhì)課、論文、競賽獲獎(jiǎng)情積極參加上級(jí)部門組織的優(yōu)質(zhì)課、論文和競賽管理（45 10 況 活動(dòng)。分）有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有方案、有時(shí)間、有地點(diǎn)、5.常規(guī)教研活動(dòng) 10 有記錄。6.教科研創(chuàng)新工作 10 有創(chuàng)新方案、創(chuàng)新措施，注重創(chuàng)新效果 1.參加繼續(xù)教育情況 15 按時(shí)、按要求組織教師全員參加繼續(xù)教育培教師培訓(xùn)訓(xùn)，積極參加上級(jí)部門組織的各類培訓(xùn)，積極組織2.參加上級(jí)部門組織的其他管理（35 教師參加高學(xué)歷培訓(xùn)。培訓(xùn) 分）3.教師隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新工作 10 1科學(xué)課實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、使用和 10 管理情況 2.音樂美術(shù)教室建設(shè)、使用和

建設(shè)、使用和管理情況，突出使用效果。管理情況 教學(xué)設(shè)施設(shè)備（403.圖書室、閱覽室、綠色網(wǎng)吧分）10 建設(shè)、使用和管理情況 4.班班通及其它多媒體輔助基礎(chǔ)電教設(shè)備使用管理情況，班班通設(shè)備使用

教學(xué)設(shè)備配備及使用情況 和管理情況?！?4 —

洛陽市小學(xué)星級(jí)評(píng)估體育衛(wèi)生藝術(shù)工作考評(píng)細(xì)則 類別 內(nèi) 容 分值 評(píng) 分 依 據(jù)

1、學(xué)校制定的年度工作計(jì)劃、總結(jié)中，體現(xiàn)體衛(wèi)藝工作部分；體育衛(wèi)生藝術(shù)器材配備，辦公室配置微機(jī)；

2、使用體育經(jīng)費(fèi)、衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)、藝術(shù)經(jīng)費(fèi)情況；

3、按有關(guān)文件規(guī)定落實(shí)體音美教師校醫(yī)待學(xué)校遇，體育工作量16—18節(jié)；早操、課間操、課外活動(dòng)、課余訓(xùn)練1.落實(shí)中央7號(hào)文件和市委體衛(wèi)

每次不少于1小時(shí)算1課時(shí)；體育教師服裝費(fèi)每學(xué)年不少于5007號(hào)文件情況。藝 元，校醫(yī)每學(xué)年工作服、帽子、口罩一套；音美工作量按照《教育綜合部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)藝術(shù)教育的意見》教體藝[2008]8號(hào)文件管理 執(zhí)行。20分 2.獲年度體育衛(wèi)生藝術(shù)綜合省級(jí)，市級(jí)，縣級(jí)，按最高項(xiàng)。10 獎(jiǎng)項(xiàng)。1.參加縣級(jí)以上組織的業(yè)務(wù)每學(xué)年培訓(xùn)時(shí)數(shù)每人不少于48學(xué)時(shí)。5 培訓(xùn)。體育 2.撰寫體育科研論文情況：教育行政部門逐級(jí)推薦為準(zhǔn)。5 教學(xué) 獲獎(jiǎng)、發(fā)表、參與。與 3.體育教學(xué)優(yōu)質(zhì)課獲獎(jiǎng)情教育行政部門逐級(jí)推薦為準(zhǔn)。10 科研 況。機(jī)構(gòu)健全、分工明確、向社會(huì)公布；學(xué)校課程總表上體現(xiàn)上、下午4.開展中小學(xué)每天一小時(shí)校 20 55分 大課間體育活動(dòng)；堅(jiān)持每天上、下午各半小時(shí)校園體育活動(dòng)。園體育活動(dòng)。5.創(chuàng)新性工作。15 1.按時(shí)往《國家學(xué)生體質(zhì)健康實(shí)施按時(shí)上傳成功，有詳實(shí)的學(xué)生測試成績表，有具體的實(shí)施方案。標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫》中上傳學(xué)生體10 ︽ 質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)測試數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn) 2.實(shí)施《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》︾ 優(yōu)秀率、良好率、一次性合5 優(yōu)秀率，良好率，一次性合格率。15分 格率。

1、有常年訓(xùn)練的運(yùn)動(dòng)隊(duì)，每周訓(xùn)練不低于三次，每次不少于一小

1.校內(nèi)開展陽光體育活動(dòng)情時(shí)。10 況。

2、每年舉辦一次校內(nèi)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、陽光冬季長跑活動(dòng)、曙光活動(dòng)課余 競賽，不低于四項(xiàng)。訓(xùn)練 2.參加縣級(jí)以上曙光、晨光元旦長跑，中學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，晨光活動(dòng)競賽：籃、乒、毽球和跳

及 各項(xiàng)體育競賽活動(dòng)。繩。體育 競賽 3.創(chuàng)新性工作。40分 有學(xué)生體檢應(yīng)急預(yù)案和工作方案，體檢結(jié)束后以書面形式向?qū)W生家長進(jìn)行反饋，按時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)體檢數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，1.學(xué)生健康體檢工作。5 有研究性分析報(bào)告、統(tǒng)計(jì)圖表、干預(yù)措施等。衛(wèi)生 咨詢室內(nèi)部環(huán)境溫馨、舒適、保密、安全，至少配備一名以上兼職2.心理咨詢室建設(shè)及開展活工作 心理教師（接受過專門培訓(xùn)），檔案建設(shè)和管理規(guī)范，有活動(dòng)記錄，5 動(dòng)。部分 開放接待時(shí)間每周應(yīng)不少于5小時(shí)。開展預(yù)防近視、弱視、沙眼、齲齒、寄生蟲、營養(yǎng)不良、貧血、脊40分 柱彎曲、神經(jīng)衰弱等常見病活動(dòng)，學(xué)生每天上、下午做眼保健操。3.學(xué)校常見病、傳染病及地10 方病防控工作。

開展流感、水痘、腮腺炎、麻疹、病毒性肝炎（甲肝、乙肝）、結(jié)核病、手足口病、脊髓灰質(zhì)炎、艾滋病等傳染病防治，有計(jì)劃、總 — 5 —

結(jié)、應(yīng)急預(yù)案和工作方案等。

開展碘缺乏病、氟中毒、大骨節(jié)病等地方病防治，有計(jì)劃、總結(jié)、照片等。有學(xué)生因病缺課統(tǒng)計(jì)表及統(tǒng)計(jì)率得1分，無不得分。按要求開設(shè)健康教育課，有課時(shí)、教案（以課表為依據(jù)），統(tǒng)一使用省廳編寫的健康教育讀本，有試卷、評(píng)價(jià)、上課照片等，校園內(nèi)設(shè)置一塊以上不低于2平方米的健康教育專欄（不銹鋼），每兩個(gè)月更換宣傳內(nèi)容（有原始材料和版面照片等）。4.健康教育教學(xué)及科研工 15 做好控?zé)?、愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、病媒生物防制等工作的宣傳教育，有工作。作計(jì)劃、總結(jié)、活動(dòng)照片等。撰寫衛(wèi)生科研論文，以教育行政部門逐級(jí)推薦為準(zhǔn)。積極參加健康教育優(yōu)質(zhì)課評(píng)比。

1、遠(yuǎn)離污染源，距垃圾堆（場）、開放式廁所、糞池25米以上，環(huán)境整潔。

2、自備水水源周圍30米以內(nèi)無旱廁、垃圾堆放點(diǎn)、污水池。

3、食品主原料實(shí)行定點(diǎn)采購制并索證（定點(diǎn)單位必須具有工商食品衛(wèi)生管理部門核發(fā)的有效證件）。

4、不得制作冷葷涼菜，5.學(xué)校食堂食品安全管理工** 不得出售腐敗變質(zhì)食品。

5、學(xué)生對(duì)食堂滿意度≧70%。

6、學(xué)校食作。堂必須持有衛(wèi)生許可證或餐飲服務(wù)許可證。從業(yè)人員必須取得健康證和培訓(xùn)合格證?；疾臉I(yè)人員不得上崗。

7、市級(jí)示范性高中食堂今年達(dá)到三級(jí)以上。有以上任一條則取消評(píng)定資格。6.食品安全和傳染病防控等要求無突發(fā)事件發(fā)生，否則一票否決。** 突發(fā)公共衛(wèi)生事件。7.創(chuàng)新性工作。5

1、堅(jiān)持做好名曲名書畫進(jìn)校園活動(dòng)；

2、學(xué)校每年舉辦一次綜合性

1.學(xué)校藝術(shù)教育活動(dòng)開展的校園藝術(shù)節(jié)活動(dòng)；

3、學(xué)校有數(shù)量足夠、形式多樣的課外藝術(shù)活15 藝術(shù)情況。動(dòng)組織（藝術(shù)社團(tuán)和藝術(shù)活動(dòng)小組），并能定期開展正?；顒?dòng)。教育

1、參加縣級(jí)以上藝術(shù)活動(dòng)，不低于二項(xiàng)；

2、參加音美教師基本功2.參加縣級(jí)及以上藝術(shù)活動(dòng)工作 比賽或教學(xué)比賽。及獲獎(jiǎng)情況。30分

3.創(chuàng)新性工作。5

第二篇：洛陽市第十七中學(xué)星級(jí)評(píng)估自評(píng)報(bào)告

洛陽市第十七中學(xué)

義務(wù)教育學(xué)校星級(jí)評(píng)估自評(píng)報(bào)告

一、學(xué)?；靖艣r

洛陽市第十七中學(xué)地處洛龍區(qū)白馬寺鎮(zhèn)，校園占地面積40余畝，建筑面積達(dá)1萬余平方米,現(xiàn)有綠化面積4500平方米，硬化面積4000平方米,學(xué)校目前布局合理、功能齊全，現(xiàn)有圖書室一個(gè)，藏書22450 冊，生均 41冊;物理實(shí)驗(yàn)室、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、生物實(shí)驗(yàn)室各一個(gè)，實(shí)驗(yàn)室建設(shè)達(dá)到一類標(biāo)準(zhǔn)；體育器材室一個(gè),電教器材室一個(gè)，電腦室1個(gè)，鄉(xiāng)村少年宮及學(xué)生課余活動(dòng)室7個(gè)，14個(gè)教學(xué)班均配備班班通設(shè)備。

二、師資水平

我校師資力量雄厚，現(xiàn)有教師 53 人，研究生學(xué)歷1人，本科學(xué)歷37人，大專學(xué)歷15人，專任教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率100%，高學(xué)歷比率73%。教職工參加繼續(xù)教育培訓(xùn)合格率97%，計(jì)算機(jī)應(yīng)用合格率100%。

三、校園文化建設(shè)

近年來，投入大量資金，先后修建了學(xué)校的大門、操場、文化長廊、文化墻、生態(tài)園、標(biāo)語牌等各種硬件設(shè)施，整修后的校園，干凈整潔、布局合理、優(yōu)美、典雅，具有濃厚的文化氣息。

為了滿足孩子們的精神文化需求。我們學(xué)校建設(shè)了“鄉(xiāng)村少年宮”。鄉(xiāng)村少年宮設(shè)有音樂舞蹈室、書法美術(shù)室、手工制作室、圖書閱覽室、棋牌室、綠色網(wǎng)吧等各項(xiàng)功能室，并增設(shè)了籃球隊(duì)、排球隊(duì)、跳繩隊(duì)等體育活動(dòng)項(xiàng)目。鄉(xiāng)村少年宮的建設(shè)使用，為孩子們提供了一個(gè)施展才華的天地，成為青少年健康成長的樂園和思想道德教育的重要陣地。

四、學(xué)校管理工作

學(xué)校以“學(xué)生進(jìn)步，教師提升，社會(huì)滿意”為辦學(xué)理念；以“ 敬業(yè)、修德、團(tuán)結(jié)、文明”為校風(fēng)：以“強(qiáng)能、健體、勤奮、自信”為校訓(xùn)。始終堅(jiān)持全面貫徹國家的教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，堅(jiān)持依法辦校，端正辦學(xué)方向。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法規(guī)制度，均衡編班，無亂收費(fèi)行為。學(xué)校實(shí)行校長負(fù)責(zé)制、教師聘任制，按需設(shè)崗、以崗聘人，形成了一個(gè)有效的管理格局。

五、教學(xué)常規(guī)管理

組織學(xué)習(xí)檢查，規(guī)范日常教學(xué)工作。學(xué)期初，組織教師學(xué)習(xí)“課堂教學(xué)常規(guī)”等教學(xué)規(guī)范，讓每一位教師明確日常教學(xué)工作要求 “備、講、練、批、輔、考、評(píng)、糾、補(bǔ)、研、悟、能”這十二個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)期中，由各學(xué)科組組織教師互查常規(guī)執(zhí)行情況，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)；學(xué)期末，教導(dǎo)處和教研組進(jìn)行學(xué)期總結(jié)交流活動(dòng)，明得失，求進(jìn)步。

六、德育工作

我校全體教職工牢固樹立“以人為本”的思想，多年來，始終堅(jiān)持把德育工作擺在教育的首要位置，認(rèn)真按照《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作的若干意見》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》精神要求，扎實(shí)做好德育工作，從德育內(nèi)容、形式、方法、手段、機(jī)制等方面采取了一系列行之有效的措施。以“一把手”為首的德育領(lǐng)導(dǎo)小組，在團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、班主任、家長學(xué)校以及社會(huì)力量配合下，依托我校洛陽市未成年人思想道德建設(shè)基地及鄉(xiāng)村少年宮硬件設(shè)施，扎扎實(shí)實(shí)開展法制教育、感恩教育、誠信教育、愛國主義教育等多項(xiàng)內(nèi)容，取得了豐碩的成功。

七、體育衛(wèi)生藝術(shù)工作

1、體育課程的開設(shè)。學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行國家課程標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量的上好體育課、健康教育課。我校七八年級(jí)每班每周開設(shè)了兩課體育課一節(jié)健康教育課，九年級(jí)每班每周開了三節(jié)體育課。

2、大課間活動(dòng)。學(xué)校每天上午、下午第二節(jié)課后各安排了30分鐘的大課間體育活動(dòng)。組織學(xué)生做新修訂的眼保健操、廣播體操、跳繩訓(xùn)練和分組活動(dòng)。學(xué)校制定了了大課間檢查制度，確保大課間學(xué)生體育活動(dòng)的質(zhì)量。

3、冬季晨跑活動(dòng)。每年11月中旬開始，我們每天以班級(jí)為單位組織寄宿學(xué)生進(jìn)行晨跑訓(xùn)練；要求學(xué)生雙休日和節(jié)假日自覺堅(jiān)持長跑。

4、各種校內(nèi)體育活動(dòng)競賽。元旦長跑、田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽、排球比賽、跳繩比賽、拔河比賽等各種活動(dòng)扎實(shí)開展；學(xué)校3位體育教師分別訓(xùn)練籃球、排球、跳繩3個(gè)隊(duì)伍，每天下午第三節(jié)課后堅(jiān)持訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)。

5、衛(wèi)生工作。有學(xué)生體檢記錄及應(yīng)急預(yù)案，晨檢、午檢按時(shí)檢查并有記錄，經(jīng)常開展預(yù)防近視、沙眼、流感、水痘、艾滋病、肝炎等活動(dòng)，學(xué)校在僻靜處設(shè)立有心理咨詢室，每周開放5個(gè)小時(shí)。設(shè)置有健康教育專欄，定時(shí)宣傳控?zé)煛⑸斫】?、愛國衛(wèi)生、病媒防治等宣傳工作。

6、藝術(shù)工作。學(xué)校依托鄉(xiāng)村少年宮的7個(gè)功能室以及校內(nèi)運(yùn)動(dòng)場地，全體學(xué)生按興趣愛好組成多數(shù)量、形式多樣的課外活動(dòng)組織，使每個(gè)學(xué)生每周至少有2次課余藝術(shù)活動(dòng)時(shí)間，學(xué)校每年組織2次以上綜合性的校園藝術(shù)節(jié)。

八、取得成績

“河南省級(jí)衛(wèi)生單位”；

“河南省級(jí)示范性家長學(xué)?！保?/p>

“洛陽市未成年人思想道德建設(shè)先進(jìn)單位”；

“洛陽市規(guī)范化初級(jí)中學(xué)” “洛陽市依法治校先進(jìn)單位” “洛陽市實(shí)驗(yàn)裝備建設(shè)先進(jìn)單位” “洛陽市優(yōu)秀鄉(xiāng)村少年宮” “洛龍區(qū)文明單位’； “洛龍區(qū)安全工作先進(jìn)單位”；

洛陽市第十七中學(xué)

2013年4月

第三篇：小學(xué)“星級(jí)班級(jí)”考評(píng)細(xì)則

xx市xx小學(xué)“星級(jí)班級(jí)”考評(píng)細(xì)則（試行）

一、指導(dǎo)思想

以《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為準(zhǔn)繩；以樹立良好班風(fēng)、校風(fēng)，保證學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序?yàn)槟康?；以課程改革為背景，引導(dǎo)督促學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣。形成優(yōu)良的校風(fēng)。同時(shí)也為小組合作學(xué)習(xí)奠定行為基礎(chǔ)。充分發(fā)揮榜樣示范帶動(dòng)作用，在全校同學(xué)中形成你追我趕的健康向上的學(xué)習(xí)氛圍。我校將開展“星級(jí)班級(jí)”評(píng)比活動(dòng)。通過爭創(chuàng)星級(jí)班級(jí)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)班集體的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。

二、組織機(jī)構(gòu)： 組 長：xxx 副組長：xxx 組 員：xxx

三、考評(píng)細(xì)則

（一）遵規(guī)守紀(jì)星（100分）

基本要求：全班學(xué)生能自覺遵守法律、法規(guī)，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。參加集會(huì)和集體活動(dòng)秩序良好。

1、上下學(xué)（10分）

（1）每天按規(guī)定的時(shí)間上學(xué)、放學(xué)，不遲到、不早退，有事提前請假。放學(xué)一定要離校回家，無學(xué)生無故在校逗留。違反一人次扣1分。（2）上學(xué)、放學(xué)時(shí)要排隊(duì)劃卡進(jìn)出校門，做到愛護(hù)小同學(xué)。按規(guī)定線路行走，不得并行追跑趕超，注意避讓。違反一人次扣1分。

（3）放學(xué)時(shí)班主任要護(hù)送學(xué)生過馬路，違者一次扣2分（班主任請假等特殊情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告政教處，并安排科任老師護(hù)送）。（4）全班無故不排路隊(duì)一次扣2分。

（5）路隊(duì)中前推后擁擠、打鬧者每人次扣2分。

2、課間、午休（10分）

只在本班教室內(nèi)休息或室外活動(dòng)區(qū)做有益活動(dòng)，不得到其它班級(jí)教室玩耍；不得做不安全游戲；不得大聲叫嚷，講粗話；不玩水，不玩火；學(xué)生無奔跑，靠右側(cè)通行，無擁擠。如有故意將他人推倒在地者，追逐嬉鬧、大聲尖叫者。違者一人次扣1分。

3、路隊(duì)（5分）

凡是到專用教室、操場上課或集體出入教室的都必須排隊(duì)，做到隊(duì)列整齊，安靜有序，無吵鬧聲。違者每次扣1分。

4、集會(huì)兩操升旗（15分）

（1）升旗禮儀，要尊敬和愛戴國旗，養(yǎng)成愛國情操。升國旗時(shí)要面向國旗立正行注目禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮。升旗時(shí)儀態(tài)莊重，并且要脫帽，表情崇敬、嚴(yán)肅。不能交頭接耳、隨意走動(dòng)。唱國歌時(shí)聲音響亮。降國旗時(shí)也要停下行走的腳步，面向國旗行注目禮，升旗時(shí)班級(jí)不得留人。違者每次扣2分。

（2）集會(huì)時(shí)由班主任在場監(jiān)督指導(dǎo)，按指定時(shí)間，指導(dǎo)地點(diǎn)參加活動(dòng)，活動(dòng)期間注意聽從老師安排，不無故逗留教室，開會(huì)時(shí)不講話，不得起哄,影響活動(dòng)順利進(jìn)行。違者每次扣1分。

（3）眼保健操時(shí)間保持安靜、有序，穴位準(zhǔn)確，按要求認(rèn)真做眼保

健操，不講話、吵鬧或做其他事情。不無故不做。違者一人次扣0.5分。

（4）廣播體操集合做到快、靜、齊，動(dòng)作規(guī)范，符合要求，退場有序；全校性活動(dòng)要聽從指揮，集合動(dòng)作快、整齊。不遲到,人數(shù)齊,嚴(yán)格遵守紀(jì)律,認(rèn)真參加。違者每次扣2分。

5、隊(duì)標(biāo)（5分）

要愛護(hù)紅領(lǐng)巾，尊敬紅領(lǐng)巾，在校要佩戴好紅領(lǐng)巾。如果紅領(lǐng)巾臟要及時(shí)清洗，如果有破損，要及時(shí)更換新的紅領(lǐng)巾。不能把紅領(lǐng)巾當(dāng)成抹布。否則每人次扣1分。

6、安全（15分）

嚴(yán)禁將危險(xiǎn)物品（如刀器、火種類、鞭炮、玩具手槍之類的）帶入學(xué)校。發(fā)現(xiàn)一人次扣15分。在校內(nèi)做危險(xiǎn)性游戲：如放鞭、打玩具槍、爬圍墻，攀爬體育器材等，每發(fā)現(xiàn)一人次扣15分。

7、嚴(yán)禁進(jìn)入電子游戲室、網(wǎng)吧等營業(yè)性娛樂場所（10分）上課期間，外出進(jìn)營業(yè)性網(wǎng)吧或做其他壞事，造成惡劣社會(huì)影響的每發(fā)現(xiàn)一人次扣5分（學(xué)生舉報(bào)在內(nèi)）。

8、班級(jí)工作（30分）

（1）班級(jí)黑板報(bào)每月?lián)Q一期新內(nèi)容。有主題、有特色、有創(chuàng)意，美觀、整潔。積極參加學(xué)校及各部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按要求及時(shí)完成交辦任務(wù)。協(xié)助學(xué)校開展各項(xiàng)工作，積極參加各種訓(xùn)練與比賽。違者扣2分。

（2）每月班會(huì)按學(xué)校統(tǒng)一安排或自主開展主題班（隊(duì)）活動(dòng)，做到有目的、有計(jì)劃、有效果、有記錄，材料及時(shí)上交到少先大隊(duì)。違者

扣2分。

（3）參與校園廣播站建設(shè)，積極投稿（新聞稿、作文等）。無稿件一次扣2分。

（4）提倡班級(jí)文化個(gè)性化建設(shè)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，展示本班學(xué)生的才藝作品。無作品一次扣2分。

（5）時(shí)刻注意到學(xué)生的安全，每天早晨第一節(jié)課，將學(xué)生到校情況公布在電子白板上指定的方框中，如有未到校又無法與家長聯(lián)系的要及時(shí)報(bào)告學(xué)校值日領(lǐng)導(dǎo)，沒有及時(shí)處理而出現(xiàn)重大安全事故的，違者扣5分。

（6）每學(xué)期每個(gè)年級(jí)至少開展一次大型的班隊(duì)活動(dòng)，并作好記載，無活動(dòng)扣2分。

（7）完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)。違者扣2分。

（8）競賽：學(xué)校舉辦的，學(xué)生參與的大型活動(dòng)（包括班主任和學(xué)生），對(duì)獲獎(jiǎng)的班級(jí)（個(gè)人），根據(jù)實(shí)情獎(jiǎng)1—30分，或者直接根據(jù)競賽分記分。此項(xiàng)分值直接記入該項(xiàng)總分。

（9）進(jìn)出校管理：學(xué)生進(jìn)校后一律不準(zhǔn)出校，隨便出校每人次扣2分，節(jié)假日不準(zhǔn)到學(xué)校玩耍，到學(xué)校的一人次扣1分；早晨不接待家長，家長如果有事情須從正門得到允許后方可進(jìn)入。家長無事進(jìn)校，擾亂秩序扣學(xué)生分，每人次扣5分。

（二）文明禮儀星（100分）

基本要求：維護(hù)班級(jí)、學(xué)校榮譽(yù)，多做為學(xué)校增光添彩的事，不做有損學(xué)校榮譽(yù)的事。儀表整潔大方，使用禮貌用語，不說臟話。

1、儀表（15分）

儀表整潔大方，不著奇裝異服，按要求穿校服，不戴飾物，不燙染頭發(fā)；規(guī)范佩帶紅領(lǐng)巾、隊(duì)標(biāo)，升國旗時(shí)莊嚴(yán)、肅穆。否則一人次扣2分。

2、禮貌用語（20分）

在校內(nèi)外，講普通話，使用禮貌用語。如：你早、你好、請你、請問、對(duì)不起、沒關(guān)系、請?jiān)?、請讓一下、謝謝、再見等。不說臟話，不罵人，不給同學(xué)取綽號(hào)。講粗話、臟話等發(fā)現(xiàn)每人次扣2分。進(jìn)出校門或在校園內(nèi)見到老師或客人主動(dòng)問好。否則一人次各扣1分。

3、尊師愛生(20分)聽從老師的教育引導(dǎo)，無不尊敬教師的言行。進(jìn)入教師辦公室要喊報(bào)告，不影響老師正常辦公（5分）。違者每人次扣1分。上下課時(shí)要起立，并向老師問好或致謝，發(fā)言要先舉手。（10分）違者每人次扣1分。和同學(xué)友善交往，不欺侮小同學(xué)，不打架。如果有在校內(nèi)打架造成流血、傷情嚴(yán)重的、有家長反映的每人次扣5分。(意外傷害除外)，凡老師和學(xué)生舉報(bào)有違規(guī)行為，經(jīng)核實(shí)每次扣2分。

4、（10分）不翻同學(xué)抽屜、書包，不隨意取用他人物品。違者每人次扣2分。拾獲財(cái)物要主動(dòng)及時(shí)交給班主任或交到值周干部。違者每人次扣2分。

5、誠信（10分）

誠實(shí)守信，謙虛謹(jǐn)慎。要虛心接受老師、值日學(xué)生的批評(píng)教育。違者每人次扣2分。

6、在公共場所注意言行舉止文明，維護(hù)個(gè)人與學(xué)校形象。（10分）違者每人次扣2分。

（三）勤奮學(xué)習(xí)星（100分）

基本要求：班級(jí)有良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣、學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)努力刻苦，上課無遲到、曠課，課堂自習(xí)紀(jì)律好。

1、學(xué)生出勤(10分)按時(shí)到校，不遲到，不早退，不曠課，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。按時(shí)參加晨讀，不喧鬧。沒有特殊情況，在晨讀鈴聲響過之后進(jìn)入學(xué)校的視為遲到。有以上情形者一人次扣1分。

2、課前準(zhǔn)備（10分）

提前做好上課準(zhǔn)備，不吵鬧，不搞小動(dòng)作，不看課外書，不打瞌睡。違者每人次扣1分。上課5分鐘后，班中無教師上課，又不通知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)調(diào)課的酌情扣1—3分。

3、學(xué)習(xí)習(xí)慣（30分）

班級(jí)學(xué)習(xí)氣氛濃厚，上課認(rèn)真聽，課堂紀(jì)律好，問題踴躍答，作業(yè)按時(shí)完成，質(zhì)量高，同學(xué)學(xué)習(xí)勁頭足。領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)抽查或座談任課教師量分。違者每人次扣2分。

4、作業(yè)（20分）

按時(shí)完成各科課堂作業(yè)與家庭作業(yè)，質(zhì)量高，及時(shí)上交作業(yè)，有錯(cuò)的要及時(shí)訂正或重做。違者每人次扣2分。

5、考試（10分）

獨(dú)立思考完成，不抄襲、作弊。違者每人次扣2分。

6、市里統(tǒng)考或鎮(zhèn)內(nèi)統(tǒng)考按總成績給班級(jí)適當(dāng)加分。排位在后適當(dāng)扣分（以每學(xué)期質(zhì)量檢測考評(píng)方案為準(zhǔn)）

（四）衛(wèi)生保潔星（100分）

基本要求：堅(jiān)持衛(wèi)生責(zé)任制，教室、包干區(qū)全天保潔，室內(nèi)物品擺放有序、布置美觀，地面無雜物，不隨地吐痰、亂扔廢物。講究個(gè)人衛(wèi)生。

1、教室衛(wèi)生（10分）

地面無臟物，墻壁潔凈；課桌椅整齊，講桌教學(xué)用具擺放整齊，無粉塵；玻璃潔凈透明，不亂粘貼；衛(wèi)生角整潔，垃圾桶無污垢，不留衛(wèi)生死角；保持電子白板整潔。違者每次扣1分。

2、擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生（10分）

隨時(shí)保持擔(dān)當(dāng)區(qū)整潔，安排值日生及時(shí)清撿、打掃。包干區(qū)內(nèi)的花壇、花帶無雜草，無廢棄物，并列入清潔區(qū)的檢查。違者每次扣1分。

3、教室內(nèi)、外的衛(wèi)生保持（10分）

發(fā)現(xiàn)墻壁有腳印或其它污跡，窗臺(tái)上有明顯積塵的每處扣1分。

4、各班垃圾桶要及時(shí)清除（10分）

不及時(shí)清除的值日領(lǐng)導(dǎo)每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。倒垃圾時(shí)要倒在指定的地點(diǎn)。違者每人次扣1分。

5、個(gè)人衛(wèi)生（10分）

養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，勤洗手，及時(shí)修剪指甲。飲用自帶水。不亂拋紙屑雜物，必須投進(jìn)垃圾箱。違者一次各扣1分（含學(xué)生舉報(bào)）。主動(dòng)撿拾垃圾1人次加1分。班級(jí)學(xué)生的餐具刷洗干凈，定期檢查。違者每人次扣1分。

6、不在校內(nèi)吃零食，不喝生水。不在路邊小攤販購買不衛(wèi)生食品。（10分）。違者每人次扣2分。

7、桌面無涂畫刻劃，桌堂內(nèi)無雜物。（10分）。違者每人次扣2分。

8、做好值日工作，衛(wèi)生工具干凈，擺放整齊有序。（10分）按時(shí)清掃不誤時(shí)，每天堅(jiān)持兩小掃、一大掃，早晨、中午小掃，放學(xué)大掃。小掃要求：班容班貌干凈整潔，所有環(huán)境凈。大掃要求：凳子抬起徹底清掃，地面每天用拖布清理一遍，班容班貌干凈整潔，環(huán)境凈，凳子放下插到座位里，垃圾桶凈，水桶水清，格框無塵?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：班容班貌不凈每次扣2分。（定時(shí)檢查）

9、環(huán)境衛(wèi)生保持（20分）

環(huán)境衛(wèi)生注意保持，堅(jiān)持巡視，時(shí)時(shí)督導(dǎo)，派專門學(xué)生負(fù)責(zé)墻面檢查，地面無雜物、痰跡、無死角，室內(nèi)地面干凈無紙屑。值周生檢查眼操的同時(shí)檢查衛(wèi)生保持。扣分標(biāo)準(zhǔn)：保持不好扣1分。（隨機(jī)抽查）

（五）愛護(hù)公物星（100分）

基本要求：愛護(hù)學(xué)校的公共設(shè)施和一草一木，保護(hù)好教室的門窗、墻壁和玻璃；保管好課桌椅、電器設(shè)備等公共財(cái)物。

1、電器設(shè)備（50分）

（1）“班班通”設(shè)備由老師開啟、關(guān)閉。任何學(xué)生嚴(yán)禁私自開閉。違者每次扣50分；嚴(yán)禁頻繁啟閉，違者扣50分；每天放學(xué)前必須關(guān)閉電子白板。違者每次扣50分；定期做好安檢，做好防塵、防火、防水、防潮、防盜、防雷等工作。遇雷雨天氣嚴(yán)禁使用“班班通”設(shè)備，應(yīng)及時(shí)切斷設(shè)備電源。違者每次扣50分；允許學(xué)生在老師指導(dǎo)下使用電子白板,嚴(yán)禁私用。不準(zhǔn)用硬物在設(shè)備上亂劃。違者每人次扣5分。以上各項(xiàng)可重復(fù)累加扣分。

（2）班級(jí)電燈除確實(shí)需用燈外，其余時(shí)間應(yīng)及時(shí)關(guān)燈。否則每發(fā)現(xiàn)1次扣2分。一天、一夜或長時(shí)間沒關(guān)的，酌情扣除5—10分。

2、輕關(guān)門窗，凳子要輕拿輕放，用過的清潔工具輕輕放回原處（10分）否則每發(fā)現(xiàn)1人次扣2分。

3、不在桌椅、墻壁、樹等公物上亂涂亂刻亂畫；愛護(hù)花草樹木，不踐踏草坪、花壇，不在花壇沿上行走。（30分）發(fā)現(xiàn)一次各扣2分。

4、愛護(hù)桌椅（10分）損壞一桌酌情扣1—10分，損壞一凳酌情扣1—5分，損壞一塊玻璃的扣10分，損壞花草、樹木等酌情扣1—10分。（自然損壞除外）

四、考評(píng)辦法

1、日檢查

（1）、值日領(lǐng)導(dǎo)檢查：兩操、升旗、集會(huì)、上課等方面的紀(jì)律；考勤，教室的清潔隨時(shí)抽查；（2）、值日生檢查：清潔區(qū)。

（3）、紅領(lǐng)巾文明崗檢查：學(xué)生言行，紅領(lǐng)巾的佩戴。（4）、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和少先隊(duì)的突擊檢查。（5）、教師和學(xué)生的舉報(bào)。

2、周評(píng)比

（1）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)學(xué)校制訂的星級(jí)班級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)，每周進(jìn)行2次以

上突擊檢查，按等級(jí)打分，一周一匯總。

（2）少先隊(duì)常規(guī)檢查：監(jiān)督員定時(shí)定點(diǎn)或不定時(shí)地對(duì)各班進(jìn)行檢查，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，每周一公布。

3、月小結(jié)

（1）每月根據(jù)細(xì)則和各項(xiàng)檢查按五項(xiàng)分別積分，按積分排名定星。（451——500分為五星、401——450為四星、351——400為三星、350以下不得星）

（2）在周一升旗儀式上通報(bào)各班積分及星級(jí)評(píng)定結(jié)果，并授予星級(jí)獎(jiǎng)牌。星級(jí)牌實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

4、學(xué)期總評(píng)

（1）學(xué)期末，按得星情況累計(jì)學(xué)期結(jié)果，評(píng)出五星級(jí)班級(jí)、四星級(jí)班級(jí)、三星級(jí)班級(jí)或無星別班級(jí)。

（2）連續(xù)兩個(gè)學(xué)期獲得“五星級(jí)班級(jí)”的班級(jí)，晉升為本“行為規(guī)范示范班級(jí)”，發(fā)獎(jiǎng)牌，獎(jiǎng)勵(lì)班級(jí)5分。對(duì)于獲得五星級(jí)班級(jí)的班主任，學(xué)校授予校級(jí)優(yōu)秀班主任稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，上級(jí)優(yōu)秀班主任將在校級(jí)優(yōu)秀班主任的人選中推薦產(chǎn)生。

（3）如有下列情形之一者，學(xué)校將取消該班級(jí)星級(jí)班級(jí)的榮譽(yù)稱號(hào)：

1、班級(jí)出現(xiàn)惡性安全事故，該月該不得評(píng)為星級(jí)班級(jí)。

2、凡對(duì)值勤、監(jiān)督崗隊(duì)員的檢查加以阻撓的教師、學(xué)生，給予全校通報(bào)批評(píng)并扣5分，有嚴(yán)重違反學(xué)校規(guī)定的，造成惡劣影響的取消該班級(jí)當(dāng)月星級(jí)班級(jí)評(píng)比資格，并全校通報(bào)批評(píng)。

xx市xx小學(xué)“星級(jí)班級(jí)”考評(píng)細(xì)則（試行）

xxx小學(xué) 2014.3

第四篇：客運(yùn)星級(jí)考評(píng)

山東省城市公共汽電車

客運(yùn)服務(wù)規(guī)范

第一章總則

1.1為規(guī)范我省城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)行為，本著以人為本、安全便捷的原則，根據(jù)《山東省道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)，按照交通運(yùn)輸行業(yè)“四化”管理要求，制定本規(guī)范。

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1.2本規(guī)范規(guī)定了城市公共汽電車客運(yùn)經(jīng)營者、服務(wù)設(shè)施、營運(yùn)、安全運(yùn)行的服務(wù)內(nèi)容和要求。

? 1.3本規(guī)范適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車客運(yùn)經(jīng)營者及公交駕駛員、乘務(wù)員、站務(wù)員等從業(yè)人員。

第二章經(jīng)營者服務(wù)規(guī)范

2.1基本要求

2.1.1取得合法的經(jīng)營資質(zhì)。

2.1.2具有符合營運(yùn)要求的車輛、設(shè)施。

2.1.3有符合規(guī)定的駕駛員及與營運(yùn)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的其他專業(yè)人員和管理人員。? ? ? ?

? ? ? 2.1.4有健全的安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障措施。2.1.5按規(guī)定統(tǒng)一制作和懸掛車輛營運(yùn)標(biāo)志。

2.1.6執(zhí)行物價(jià)部門核定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使用統(tǒng)一印制的票證。? 2.1.7定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、交通安全、治安防范等方面的教育和培訓(xùn)。

? ? 2.2車輛管理

2.2.1建立健全營運(yùn)車輛管理相關(guān)制度和信息統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，制定從業(yè)人員安全操作規(guī)程。

? 2.2.2建立健全營運(yùn)車輛檢查、維護(hù)、維修管理體系，建立營運(yùn)車輛檔案，確保營運(yùn)車輛技術(shù)性能良好。

? 2.2.3建立健全營運(yùn)車輛車容車貌清潔維護(hù)制度，定期進(jìn)行車廂消毒，營運(yùn)車輛到達(dá)首末站及時(shí)清洗，確保車廂內(nèi)部、車身外表無積灰、積垢和積水，處于整潔狀態(tài)。

? 2.3營運(yùn)組織

2.3.1按照核準(zhǔn)的線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)刻、營業(yè)時(shí)間組織營運(yùn)，不擅自變更或者停止?fàn)I運(yùn)。?

? 2.3.2根據(jù)營運(yùn)要求、客流量和客流規(guī)律，按照核準(zhǔn)的車輛數(shù)、車型，編制線路行車作業(yè)計(jì)劃。

? 2.3.3制定特殊天氣、突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)度預(yù)案；遇有重大社會(huì)活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)和突發(fā)事件等特殊情況時(shí)，照從當(dāng)?shù)卣偷缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮，及時(shí)組織車輛、人員進(jìn)行疏運(yùn)。

? ? 2.4質(zhì)量保障

2.4.1建立舉報(bào)投訴機(jī)制，設(shè)立乘客投訴接待室和服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。? 2.4.2定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。

? 2.4.3建立乘客滿意度調(diào)查制度，定期 組織調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

? 2.4.4按照DB3 7/T 2028《城市公共汽電車駕駛員星級(jí)服務(wù)規(guī)范》的要求，建立星級(jí)考核與評(píng)價(jià)機(jī)制。

? 2.4.5按照GB/T 17242《投訴處理指南》的要求受理乘客投訴，并及時(shí)處理；處理結(jié)果在3個(gè)工作日內(nèi)反饋給乘客。

第三章服務(wù)設(shè)施規(guī)范

3.1公共汽電車車站 3.1.1站臺(tái)設(shè)施

3.1.1.1設(shè)施整潔，周邊無雜物。3.1.1.2邊緣根據(jù)需要設(shè)置安全護(hù)欄。

3.1.1.3有條件的車站可以設(shè)置標(biāo)有本站及附近公交車站位置和?？烤€路的街道交通簡圖。? ? ? ? ?

? 3.1.2候車亭

? ? ? ? 3.1.2.1安全、實(shí)用、簡潔、美觀，具有標(biāo)識(shí)性。

3.1.2.2設(shè)置便于乘客遮陽、避雨，不影響乘客集散和行人通行。3.1.3站牌設(shè)施

3.1.3.1內(nèi)容、形式和技術(shù)要求符合GB/T5845.3《城市公共交通標(biāo)志》的規(guī)定。? ? ? 3.1.3.2設(shè)在站臺(tái)前端，朝向和高度便于查看，不影響乘客集散。3.1.3.3線路途徑站點(diǎn)發(fā)生改變時(shí)，及時(shí)更改或更換站牌。3.1.3.4定期維護(hù)，發(fā)現(xiàn)污損、毀壞等情況及時(shí)修復(fù)，保持清潔完好。

? 3.1.3.5有條件的站點(diǎn)可設(shè)電子站牌。

? 3.2快速公共汽車系統(tǒng)(BRT)車站

? ? ? ? 3.2.1采用封閉式車站，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)售、檢票和水平乘降。3.2.2站內(nèi)具有合理的?？坎次弧?/p>

3.2.3站臺(tái)長度根據(jù)車輛編組輛數(shù)及安全距離確定。

3.2.4車站與外部人行步道之間有機(jī)動(dòng)車道時(shí)，可設(shè)置過街天橋、地下通道或人行橫道。

? 3.2.5有條件的城市可設(shè)置觸摸式查詢機(jī)，為乘客提供信息查詢服務(wù)。

? 3.2.6設(shè)置站牌、線路圖、車輛到離站時(shí)刻顯示屏、廣播等信息服務(wù)設(shè)施。

? 3.2.7按照GB/T5845.4《城市公共交通標(biāo)志》的要術(shù)設(shè)置指示、引導(dǎo)等服務(wù)標(biāo)志。

? ? ? 3.2.8設(shè)置視頻監(jiān)視設(shè)備、緊急救援及報(bào)警裝置等。

3.2.9在候車區(qū)與車輛運(yùn)行區(qū)之間設(shè)置安全護(hù)欄及站臺(tái)安全門。3.3營運(yùn)車輛 ? ? ? 3.3.1技術(shù)性能要求

3.3.1.1安全性能符合GB7258《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》的規(guī)定。3.3.1.2等級(jí)和配置符合CJ/T 162《城市客車分等級(jí)技術(shù)要求與配置》的規(guī)定。

? 3.3.1.3尾氣排放符合GB18285《點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車排氣污染物排放限值及測量方法》和GB17691《車用壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)排氣污染物排放限值及測量方法》的規(guī)定。

? 3.3.1.4車內(nèi)噪聲符合GB/T 25982《客車車內(nèi)噪聲限值及測量方法》的規(guī)定。

? ? ? 3.3.2設(shè)施配置

3.3.2.1車廂內(nèi)設(shè)置老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客專座。3.3.2.2駕駛門或相應(yīng)兩側(cè)車身噴印經(jīng)營者名稱和服務(wù)監(jiān)督電話，其字體顏色與車身顏色區(qū)別明顯。

? 3.3.2.3車門開閉靈活、安全可靠，設(shè)有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置，車廂內(nèi)設(shè)置兒童免費(fèi)乘車身高標(biāo)志線。

? 3.3.2.4車內(nèi)顯著處放置包含當(dāng)班駕駛員、售票員基本信息的服務(wù)監(jiān)督牌。

? 3.3.2.5車內(nèi)通道平整，通道內(nèi)不得設(shè)置加座；扶手柱、拉手桿、吊環(huán)裝置牢固，安全錘齊全。

? ? 3.3.2.6車窗玻璃和頂窗完好，推拉靈活，閉合后不漏水。3.3.2.7在車廂兩側(cè)車窗上沿明顯位置設(shè)置固定的公告欄，張貼線路走向示意圖、票價(jià)表，以及禁煙、照顧老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客等公益廣告。

? 3.3.2.8椎廣使用動(dòng)態(tài)顯示屏及移動(dòng)電視等裝置，為乘客提供公交服務(wù)等信息。

? ? ? 3.3.2.9車內(nèi)揚(yáng)聲器在乘客門、乘客區(qū)頂側(cè)均勻安置。3.3.2.10車頭、車尾規(guī)定位置設(shè)置牌照。

3.3.2.11雙層車上層車廂前擋風(fēng)玻璃處設(shè)置防護(hù)欄；易碰觸乘客頭部的部位設(shè)置安全牢固的防護(hù)設(shè)施；車廂內(nèi)張貼“上層車廂不準(zhǔn)站立”的標(biāo)識(shí)。

? 3.3.2.12可為車輛配備衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控設(shè)備、電子顯示屏和具有時(shí)段音量控制功能的電腦報(bào)站器。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 3.3車輛衛(wèi)生

3.3.3.1車身外表漆面整潔、完好、無剮痕、無污垢。3.3.3.2車外頂無污垢和堆積物。3.3.3.3車內(nèi)設(shè)施整潔，無雜物。3.3.3.4車門及周邊無污垢。

3.3.3.5車廂內(nèi)壁無污垢，并定期消毒。3.3.3.6車窗玻璃保持清潔、明亮。

3.3.3.7座椅無塵土和積水，扶手柱、拉手桿、吊環(huán)無污垢。3.3.3.8駕駛艙無塵土和雜物。

3.3.3.9車內(nèi)垃圾箱及時(shí)清理，無異味。

第四章 營運(yùn)服務(wù)規(guī)范

4.1駕駛員服務(wù)規(guī)范 4.1 1基本要求

4.1.1.1經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考試合格，取得從業(yè)資格證。4.1.1.2穿著統(tǒng)一標(biāo)志服，保持衣著整潔，儀表端正。4.1.1.3使用普通話，禮貌待客。

4.1.1.4熟知本線路沿途站名，了解沿途較大機(jī)關(guān)、單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、街路名稱及主要換乘線路。

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4.1.1.5忌食有異味的食品。4.1 2行車服務(wù)

4.1.2.1保持車輛性能完好和內(nèi)外清潔，確認(rèn)電腦報(bào)站器、讀卡機(jī)和衛(wèi)星定位裝置終端等車載信息設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。

? ? 4.1.2.2提前做好發(fā)車準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。

4.1.2.3遵守交通法規(guī)，文明駕駛；正確判斷情況，適當(dāng)運(yùn)用制動(dòng)，不隨意鳴笛；開車時(shí)不接打手機(jī)，不與乘客交談。

? 4.1.2.4按核定的線路、走向、班次和站點(diǎn)行車，不擅自越站甩客、改道行駛；車輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車輛。

? 4.1.2.5第一輛車進(jìn)站靠前停；多輛車同時(shí)到站停靠，第三輛及似后車輛執(zhí)行二次停站。

? 4.1.2.6按站?？浚拷愤呁Ｖ?；不在站點(diǎn)滯留、妨礙營運(yùn)秩序。停站車輛安全間隔保持安全距離。? 4.1.2.7正確使用報(bào)站器，執(zhí)行兩次報(bào)站，車輛起步預(yù)報(bào)車輛行駛方向和前方站名，車輛到站前報(bào)清到達(dá)站名；報(bào)站器、動(dòng)態(tài)顯示屏和移動(dòng)電視同時(shí)報(bào)站時(shí)，其內(nèi)容一致。報(bào)站器發(fā)生故障時(shí)，人工報(bào)站。

? 4.1.2.8本車滿員時(shí)，勸告留站乘客等候下一車次；車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，向乘客說明情況，引導(dǎo)乘客轉(zhuǎn)乘同線路、同方向的后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員應(yīng)積極配合前車乘客換乘。

? 4.1.2.9提醒乘客不要在車內(nèi)吸煙及食用有異味的食品；在停車并保證安全的情況下，耐心解答乘客咨詢；乘客較多時(shí)積極疏導(dǎo)，重點(diǎn)照顧好老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客。

? 4.1.2.10提示并監(jiān)督乘客刷卡、投幣，正確操作電子讀卡機(jī)，提醒乘客前門上車、后門下車，并安全開關(guān)車門。

? 4.1.2.11空調(diào)車駕駛員正確操作車輛空調(diào)和換氣設(shè)施，根據(jù)天氣變化及車內(nèi)溫度合理使用空調(diào)。空調(diào)發(fā)生故障的，及時(shí)報(bào)修，修復(fù)后方可繼續(xù)營運(yùn)。

? 4.1.2.12快速公共汽車系統(tǒng)(BRT)駕駛員熟練掌握車輛駕駛、站臺(tái)停靠等操作技能。

? 4.1.2.13裝備智能調(diào)度系統(tǒng)車輛的駕駛員熟知相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的功能及操作方法，按程序操作。

? 4.1.2.14交接班時(shí)，向按班人員交代車況和路況；在中途交接班的，接班人員未到時(shí)，繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。

? 4.1.2.15車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對(duì)服務(wù)設(shè)施故障及時(shí)報(bào)修。

? 4.1.2.16每一單程營運(yùn)結(jié)束后，檢查車內(nèi)有無乘客 遺留物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，妥善保管并及時(shí)上交。

? 4.2乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范

4.2.1配合駕駛員做好行車服務(wù)。4.2.2按規(guī)定著統(tǒng)一標(biāo)志服并懸掛工號(hào)。4.2.3按規(guī)定向乘客收取乘車費(fèi)用并提供票據(jù)。

4.2.4維護(hù)車廂秩序，保持車廂整潔，勸阻乘客車內(nèi)吸煙及食用有異味的食物；車廂滿員時(shí)，勸導(dǎo)乘客等候下一班車。?

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? 4.2.5尊重乘客、耐心細(xì)致解答乘客詢問，動(dòng)員乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座。

? ? ? ? 4.3快速公共汽車系統(tǒng)（BRT）站務(wù)員服務(wù)規(guī)范 4.3.1按規(guī)定著標(biāo)志服，并懸掛工號(hào)。

4.3.2規(guī)范使用語音系統(tǒng)，及時(shí)播放宣傳用語。

4.3.3負(fù)責(zé)站臺(tái)日常信息設(shè)備的管理、使用、檢查和維護(hù)，確保設(shè)備運(yùn)行良好，設(shè)施和服務(wù)標(biāo)志、標(biāo)示齊全有效。

? ? ? 4.3.4做好乘客疏導(dǎo)、監(jiān)督投幣機(jī)其他站臺(tái)服務(wù)。4.3.5 掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知本線路走向及網(wǎng)點(diǎn)換乘。

4.3.6 負(fù)責(zé)站臺(tái)和設(shè)備的衛(wèi)生清理及遇突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理。

第五章 安全運(yùn)行

5.1 駕乘人員要遵守道路交通安全法規(guī)，運(yùn)行中嚴(yán)格執(zhí)行安全操作? 規(guī)程。

? ? 5.2出車前做好車輛例行檢查，確保車輛安全技術(shù)性能良好。5.3發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品或家禽、寵物時(shí)，拒絕其乘車。

? ? ? 5.4按規(guī)定車速行駛，保持安全車距。5.5行車中提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。

5.6行車時(shí)做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，車停穩(wěn)后開車門，乘客上下車完畢并關(guān)好車門后起步，開關(guān)車門時(shí)防止車門夾摔乘客。

? 5.7進(jìn)出站、拐彎、調(diào)頭、經(jīng)過繁華或危險(xiǎn)路段，以及能見度較差時(shí)，減速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘車安全。

? ? 5.8夜間行車時(shí)，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。

5.9車輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠邊停車，開啟報(bào)警閃光燈，并在來車方向設(shè)置警示標(biāo)志。

? 5.10遇到雨、雪、霧等特殊天氣，降速運(yùn)行，打開危險(xiǎn)報(bào)警燈、霧燈；造成視線模糊行駛困難時(shí)，立即靠邊停車，開啟應(yīng)急燈，并向乘客說明情況。

? 5.11車輛通過漫水路、橋（涵）時(shí)，了解水深、流速、流向，判斷車輛能夠安全通過時(shí)，方可低速通過。駛出積水區(qū)段，保持車輛制動(dòng)性能良好。

? 5.12維護(hù)車廂內(nèi)的乘車秩序，勸解乘客糾紛，對(duì)危害乘客人身財(cái)產(chǎn)安全或危及行車安全的違法行為及時(shí)報(bào)警。

? 5.13發(fā)生行車道路交通事故時(shí)，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。

? 5.14遇有乘客突發(fā)嚴(yán)重疾病時(shí)，立即向急救中心呼救，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。

? 5.15發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險(xiǎn)物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即疏散乘客，并迅速報(bào)警。

第六章 附則

6.1本規(guī)范由山東省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。6.2本規(guī)范自發(fā)布之日起試行。? ?

附錄A

服務(wù)用語內(nèi)容

A1.各位乘客，您好！A2.請排隊(duì)上車，不要擁擠。A3.請慢慢上，注意安全。A4.車在等您，請不要著急。A5.歡迎您乘坐××路公共汽車。

A6.前方到站××站，有下車的乘客，請做好準(zhǔn)備。A7.上車的乘客請自覺投幣或刷卡。A8.××站到了，請您在車輛停穩(wěn)后下車。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? A9.勞駕，請給下車的乘客讓讓路。A10.大家按順序上下車，不要擁擠。A11.下車請走人行道。

A12.××站到了，有換乘××路公交車的乘客請下車。A13.終點(diǎn)站到了，請大家?guī)Ш眯欣睢⑽锲废萝?。A14.各位乘客，請看管好您的物品，注意安全。A15.汽車前方拐彎，請站穩(wěn)、扶好。

A16．為保障您的安全，請不要將頭、手伸出窗外。A17.請您把小孩照顧好，注意安全。

A18.上車的乘客請往里面走，不要站在門口。A19.勞駕，請往里面走一走。

A20.各位乘客，前方道路堵塞，請耐心等待。A21.為了您的健康，請保持車內(nèi)清潔。A22.請不要吸煙和食用有異味的食物。A23.請不要隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑。

A24.對(duì)不起，車輛發(fā)生了故障，請換乘后面的車,謝謝合作。?

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附錄B

車輛日常維護(hù)內(nèi)容 B1出車前

B1.l了解車輛技術(shù)狀況。B1.2檢查維修項(xiàng)目是否已完成。?

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? ? B1.3檢查車身蒙皮、玻璃、裝飾件、密封件、燈具、雨刷及附件是否齊全完好，缺漆、帶膩?zhàn)?、有刮痕等必須修?fù)后再運(yùn)行。

? B1.4清潔車輛，保持車容整潔。

B1.5檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)有無松曠，轉(zhuǎn)向器是否漏油。?

? B1.6檢查輪胎氣壓和輪胎磨損有無異常，輪胎螺絲及車輪的緊固情況，清除輪胎夾嵌石和刺物等。

B1.7檢查緊固半軸、傳動(dòng)軸和輪轂軸承等螺絲，檢查連接布有無損壞和扣緊。?

? B1.8檢查鋼板有無斷裂，螺絲有無松缺，鋼板銷子和鋼板卡子螺絲是否脫出，鋼板套和減震器是否完好。

? B1.9清潔轉(zhuǎn)向助力泵，檢查電機(jī)及助力泵緊固情況，必要時(shí)添加助力油，調(diào)整皮帶。

? Bl.10關(guān)閉、鎖止倉門。Bl.11清潔發(fā)動(dòng)機(jī)。

B1.12檢查各液面高度和質(zhì)量情況，必要時(shí)添加或更換冷卻液（冬季須加防凍液）或潤滑油等。檢查各容器，如有滲漏應(yīng)修復(fù)，缺件應(yīng)補(bǔ)齊。?

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? B1.13檢查、清潔空氣濾清器和發(fā)動(dòng)機(jī)呼吸器。

B1.14檢查發(fā)動(dòng)機(jī)及附件和管路緊固、密封、連接情況，機(jī)件是否齊全、有效、良好。

? B1.15檢查發(fā)電機(jī)、調(diào)節(jié)器、起動(dòng)機(jī)、燃?xì)庋b置和用電部件的保險(xiǎn)及電路連接是否良好可靠。? B1.16檢查高壓油泵、燃?xì)庋b置、渦輪增壓器、空氣壓縮機(jī)及轉(zhuǎn)向助力器安裝是否緊圊，管路連接是否完好，有無滲漏油和氣。

? B1.17檢查、調(diào)整各皮帶的松緊度。

B1.18檢查有無漏油、漏水情況和各種蓋子是否齊 ?

全扣緊。

B1.19檢查電子傳感器是否齊全、完好、緊固。B1.20清潔緊固蓄電池和樁頭，疏通通氣孔，檢查 ?

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蓄電池液面高度（高出極板10-15mm）和有無滲漏電解液。B1.21檢查干燥器（或卸荷閥）是否完好。

B1.22檢查燃油（氣）箱（瓶）是否緊固和油（氣）量及有無滲漏，清潔加油（氣）口，扣上油箱蓋（冬季取掉油箱蓋墊），插緊防塵塞，檢查、排除燃油粗濾清器的污物。

? ?

?

B1.23檢查乘客門、導(dǎo)軌、滑塊及密封條是否齊全、緊固、完好，潤滑導(dǎo)軌、滑塊、合葉及門軸軸承，接地鏈應(yīng)接地良好。

? B1.24檢查儀表是否齊全、緊固，儀表盤固定是否良好；清潔工作臺(tái)，檢查制動(dòng)、離合器。

? B1.25打開點(diǎn)火開關(guān)，檢查儀表技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)異

常應(yīng)立即關(guān)閉電源，排除故障。

B1.26怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘，使增壓器得到充分潤滑后方可高怠速打氣? 升溫，嚴(yán)禁猛轟油門。

? B1.27檢查各儀表指示是否正常和燃?xì)庵甘緹糁甘緺顩r。

B1.28發(fā)動(dòng)機(jī)水溫在60℃以上時(shí)，在各種轉(zhuǎn)速下聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響，看排氣顏色有無異常。?

? B1.29檢查地板（含檢修孔蓋）、內(nèi)里板和頂棚是否完好無損，緊固各壓條。

? B1.30檢查座椅、扶手、立柱、吊環(huán)和天窗是否齊全完好、緊固，天窗啟閉應(yīng)靈活。

? ? ? ? B1.31檢查燈光信號(hào)（含線路燈）、雨刷和喇叭等是否正常。B1.32檢查轉(zhuǎn)向盤、離合器、制動(dòng)踏板的自由行程。B1.33檢查變速操縱系統(tǒng)有無異常。

B1.34氣壓在0.45 MPA時(shí)．檢查乘客門有無漏氣，開關(guān)是否靈活，調(diào)整是否恰當(dāng)。

? ? ? B1.35檢查腳、手制動(dòng)有無漏氣，應(yīng)反應(yīng)靈敏，制動(dòng)可靠。B2行駛中

B2.1檢查各儀表、訊響器、欠壓報(bào)警器、燃?xì)庵甘緹?，電子傳感器信?hào)燈指示是否正常。注意保持發(fā)動(dòng)機(jī)水溫在80-90℃，確保燃?xì)鉁p壓器正常工作。

? B2.2聽發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤和車身有無異響，干燥（卸荷閥）排氣是否正常。

? ? B2.3嗅車廂內(nèi)有無異味，感覺操縱系統(tǒng)有無異常。B3收車后 ? ? B3.1關(guān)閉自動(dòng)報(bào)站系統(tǒng)。

B3.2在各種轉(zhuǎn)速下聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響，看發(fā)動(dòng)機(jī)排氣顏色、有無竄氣。怠速3-5分鐘熄火后，聽增壓器、機(jī)油細(xì)濾器有無旋轉(zhuǎn)聲。

? ? B3.3清潔車輛，并查看車輛外表有無異常。

B3.4排除油水分離器（在氣泵工作狀態(tài)下進(jìn)行）、貯氣筒及燃?xì)鉁p壓器內(nèi)污物。

? B3.5清潔空氣濾清器，潤滑各潤滑點(diǎn)和活動(dòng)關(guān)節(jié)，檢查有無四漏，緊固各部螺絲。

? ? ? ? B3.6加足燃油、燃?xì)夂屠鋮s液，估算耗油、氣量。B3.7對(duì)車輛故障，及時(shí)排除或報(bào)修。B3.8按指定位置停車，停在平坦干燥處。

B3.9關(guān)閉燃油（氣）開關(guān)，斷開電源，變速桿置于空檔，拉上手制動(dòng)（坡道停車掩好車輪），關(guān)好車窗和車門。

附錄C

術(shù)語和定義 C1客運(yùn)服務(wù)passenger transport service ?

公交企業(yè)的人員和設(shè)施為乘客f1I行m f：作。C2服務(wù)用語service terms ?

在客運(yùn)服務(wù)巾使用的禮貌、文明、準(zhǔn)確、規(guī)范的 語言。

C3服務(wù)質(zhì)量service quality ?

在客運(yùn)服務(wù)中的安全、快捷、方便、舒適、文明

等方面的優(yōu)劣程度。

C4服務(wù)設(shè)施service facilities ?

為乘客服務(wù)的建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備及標(biāo)志等。

? C5停站車輛安全間隔Stop vehicle safety interval 前一輛車車尾到后一輛車車頭的距離。

? C6站臺(tái)platform 車站內(nèi)供乘客上下車的平臺(tái)。

? C7服務(wù)標(biāo)志service sign 給乘客以引導(dǎo)、提示或警示的圖形或文字符弓。

? C8乘客投訴passenger complaint 因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿，乘客向有關(guān)部門提出對(duì)營運(yùn)方的申訴。萊蕪市公共汽車公司星級(jí)駕駛員管理規(guī)則

一、主題內(nèi)容與適用范圍

本規(guī)則明確了星級(jí)駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求，規(guī)定了檢查、考評(píng)及管理辦法。

本規(guī)則適用公司、車隊(duì)對(duì)公交線路駕駛員星級(jí)服務(wù)的管理與考核。

二、星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、完成當(dāng)月工作量，出滿勤。

2、按規(guī)定懸掛工號(hào)、著標(biāo)志服。

3、使用普通話服務(wù)。

4、能回答乘客對(duì)本公交線路基本情況的問詢。

5、規(guī)范服務(wù)、禮貌待客。無服務(wù)糾紛、責(zé)任投訴和新聞批評(píng)。

6、無違法違紀(jì)駕駛行為，無責(zé)任交通事故。

7、服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在92分以上（含92分）。

8、車輛無中途拋錨和嚴(yán)重冒黑煙現(xiàn)象。二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在95分以上（含95分）。

3、無投訴現(xiàn)象。三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在97分以上（含97分）。

3、油（氣）耗不超定額。四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)在98分以上（含98分）。

3、當(dāng)月有表揚(yáng)信（稿）件或有突出服務(wù)事跡。

4、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知企業(yè)文化，熟知本市公交線路走向及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的換乘。

5、能夠使用簡單的英語、手語會(huì)話服務(wù)。五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)檢查平均分?jǐn)?shù)達(dá)到100分，當(dāng)月新聞媒體表揚(yáng)。

3、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別達(dá)99分以上（含99分）。

三、星級(jí)服務(wù)的具體要求

（一）一星級(jí)駕駛員

1、完成當(dāng)月工作量，出滿勤。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按要求上下班，不曠工、不遲到、不早退。凡當(dāng)月違反勞動(dòng)紀(jì)律或未能完成工作量的，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、佩戴服務(wù)證件，當(dāng)月檢查中沒有佩戴服務(wù)證件的，不得參加星級(jí)評(píng)定。上崗時(shí)按規(guī)定著標(biāo)志服，服裝整潔、穿著規(guī)范。當(dāng)月考核中有不規(guī)范著裝現(xiàn)象，不得參加星級(jí)評(píng)定。

3、熟練回答乘客對(duì)本公交線路起止站點(diǎn)、走向、途經(jīng)路段、站點(diǎn)、首末班（兩季）發(fā)車時(shí)間、換乘方式及公交IC卡業(yè)務(wù)情況的問詢。

4、執(zhí)行駕駛員作業(yè)規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，無不文明及態(tài)度生硬現(xiàn)象發(fā)生，車廂服務(wù)檢查平均達(dá)92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者不得參加星級(jí)評(píng)定。有車隊(duì)、公司及公交熱線的責(zé)任投訴、服務(wù)糾紛和新聞媒體負(fù)面報(bào)道者，不得參加星級(jí)評(píng)定。

5、禮貌待客。使用普通話服務(wù)，服務(wù)用語規(guī)范，能熟練運(yùn)用“請”、“您好”、“謝謝”、“麻煩”、“對(duì)不起”這“十字”文明服務(wù)用語，當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

6、遵紀(jì)守法，安全行車。當(dāng)月有違法違規(guī)駕駛行為或行車責(zé)任事故，不得參加星級(jí)評(píng)定。

7、按照車輛衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營運(yùn)車輛進(jìn)行一趟一清掃，車輛衛(wèi)生檢查平均達(dá)92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加星級(jí)評(píng)定。保持車輛安全設(shè)施齊全、有效，安全設(shè)施檢查達(dá)到92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

8、做好“一日三檢”工作，車輛性能良好減排達(dá)標(biāo)。當(dāng)月出現(xiàn)駕駛員責(zé)任的車輛拋錨、冒黑煙現(xiàn)象或日常維護(hù)檢查平均分達(dá)不到92分，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

（二）二星級(jí)駕駛員

1、車廂服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)95分以上（含95分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、無車隊(duì)、公司及公交熱線的投訴。凡當(dāng)月出現(xiàn)乘客投訴不得參加本星級(jí)評(píng)定。（駕駛員在監(jiān)督投幣過程中未出現(xiàn)諷刺、挖苦等惡意傷人的語言及其他過激行為的和公司界定為不屬實(shí)的投訴除外）。

（三）三星級(jí)駕駛員

1、車廂服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)97分以上（含97分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、認(rèn)真做好節(jié)能工作，當(dāng)月油耗、氣耗不超定額。當(dāng)月達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

（四）四星級(jí)駕駛員

1、當(dāng)月車廂服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)到98分以上（含98分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、當(dāng)月考核中有車隊(duì)、公司和公交熱線接到的表揚(yáng)信件、媒體表揚(yáng)，或在運(yùn)行服務(wù)、安全工作中有突出的事跡（如制止違章、避免事故、搶救傷者等）。當(dāng)月考核無表揚(yáng)信件、媒體表揚(yáng)或突出事跡，不得參與本星級(jí)評(píng)定。

3、熟悉企業(yè)文化的基本內(nèi)容、公交線路的走向，熟練掌握公司所屬線路起止站點(diǎn)、途徑路段、首末班（兩季）發(fā)車時(shí)間、公交站點(diǎn)及換乘方式和其他業(yè)務(wù)情況。以公司考核部門考核為準(zhǔn)。當(dāng)月考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

4、服務(wù)工作中熟練運(yùn)用公交服務(wù)常用英語及手語，做到發(fā)音準(zhǔn)確、語義準(zhǔn)確、手勢標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)月考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

（五）五星級(jí)駕駛員

1、車廂服務(wù)檢查平均分?jǐn)?shù)達(dá)到100分，并在規(guī)定的新聞媒體上有正面報(bào)道（以公司宣教科考核為準(zhǔn)）。當(dāng)月不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)到99分以上。當(dāng)月不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

四、星級(jí)服務(wù)工作的檢查 公司建立二級(jí)檢查考核體系：

1、車隊(duì)按照服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及要求對(duì)駕駛員進(jìn)行檢查，每月檢查不得少于一次，檢查覆蓋率達(dá)100%。

2、公司每月組織對(duì)各車隊(duì)服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施的檢查不少于一次，檢查覆蓋率達(dá)30%以上。

五、星級(jí)服務(wù)質(zhì)量的考核與評(píng)定

1、公司星級(jí)服務(wù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每月評(píng)定一次，按照實(shí)際考核情況，套入相應(yīng)的星級(jí)。

2、公司考核部門是星級(jí)服務(wù)考核和評(píng)定的具體組織者，負(fù)責(zé)組織星級(jí)服務(wù)的檢查與考核工作。

3、一、二、三星級(jí)駕駛員的評(píng)定由公司考核部門按照星級(jí)服務(wù)考核內(nèi)容考核，考核情況次月4日前報(bào)公司。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

4、四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員的評(píng)定實(shí)行申報(bào)制度，由車隊(duì)將情況月底前報(bào)公司考核部門，待公司考核部門審核后，上報(bào)公司，公司負(fù)責(zé)四星級(jí)以上駕駛員資格復(fù)審工作。

5、職工培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、英語和手語測試。英語和手語的測試：四星級(jí)駕駛員抽試比例不低于50%；五星級(jí)駕駛員須全部參加測試。公司考核部門負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，考核結(jié)果由考核部門以書面形式通知各車隊(duì)。

6、發(fā)現(xiàn)駕駛員實(shí)際工作水平低于星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，取消該駕駛員次月星級(jí)參評(píng)資格。

7、公司根據(jù)工作實(shí)際，制定考勤制度和考核辦法，對(duì)出滿勤、缺勤做出明確界定。

8、公司考核部門對(duì)著裝和佩戴服務(wù)證件進(jìn)行考核，駕駛員上崗必須按規(guī)定著標(biāo)志服并佩戴服務(wù)證件，不得以任何理由改變標(biāo)志服的樣式。

9、服務(wù)用語和解答乘客詢問，主要考核駕駛員是否使用普通話服務(wù)，是否正確使用服務(wù)用語，是否做到耐心解答乘客詢問。

10、依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)違法、違規(guī)駕駛和責(zé)任事故進(jìn)行認(rèn)定。

11、公司機(jī)務(wù)科應(yīng)本著公開、公平、公正的原則，對(duì)車輛中途拋錨現(xiàn)象進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，做到責(zé)任清楚，落實(shí)到人。

12、公司制定油（氣）耗標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

13、各車隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)公司下達(dá)的相關(guān)指標(biāo)，確定工作量指標(biāo)。工作量指標(biāo)應(yīng)參照公司給各車隊(duì)下達(dá)的職工月平均里程，公司公派活動(dòng)（如學(xué)習(xí)、參觀、采訪、培訓(xùn)、開會(huì)等社會(huì)活動(dòng)）影響到工作量的完成，考核部門可酌情規(guī)定當(dāng)月工作量和星級(jí)評(píng)定等級(jí)，公派活動(dòng)超過15天以上的僅限定三星級(jí)（含三星）以下等級(jí)。

14、四、五星級(jí)駕駛員業(yè)務(wù)考試及格線分別為，業(yè)務(wù)常識(shí)70分，英語80分，手語90分。

15、對(duì)服務(wù)、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護(hù)和安全設(shè)施的考核，無論哪一級(jí)的檢查或考核中出現(xiàn)不合格者，都不得參加星級(jí)駕駛員的評(píng)定。

16、對(duì)有特殊事跡和重大貢獻(xiàn)的職工，公司可授予高星級(jí)稱號(hào)。

六、星級(jí)服務(wù)管理辦法

1、考評(píng)科對(duì)駕駛員實(shí)行星級(jí)服務(wù)檔案管理，公司考核部門建立駕駛員星級(jí)服務(wù)考核檔案，詳細(xì)記載駕駛員的星級(jí)服務(wù)考核情況，做到一人一檔。

2、公司考核部門按照檢查、考核要求，建立星級(jí)服務(wù)檢查、考核臺(tái)帳，詳細(xì)記錄星級(jí)服務(wù)檢查考核情況，并張榜公示，切實(shí)做到公平、公正、公開。

3、公司有關(guān)部門要建立對(duì)各車隊(duì)星級(jí)服務(wù)檢查、考核臺(tái)帳，詳細(xì)記錄星級(jí)服務(wù)工作檢查考核情況。

4、為保證星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作公開性、真實(shí)性和嚴(yán)肅性，公司將于次月對(duì)考核部門上月星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與考核部門綜合目標(biāo)考核掛鉤，每月考核一次。

5、相關(guān)單位不得隱瞞或虛報(bào)星級(jí)駕駛員各項(xiàng)考核指標(biāo)，如有發(fā)現(xiàn)將取消該駕駛員申報(bào)星級(jí)的評(píng)審資格二個(gè)月，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)復(fù)查存在問題較多的單位，公司將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)同時(shí)追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

6、本細(xì)則自2009年8月20日起試行。

七、星級(jí)服務(wù)考核依據(jù)

1、營運(yùn)駕駛員星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、城市公共交通服務(wù)規(guī)范（DB37）

3、公共汽（電）車駕駛員單程操作規(guī)程

4、駕駛員服務(wù)規(guī)范

5、營運(yùn)車輛衛(wèi)生管理規(guī)定

6、駕駛員服務(wù)工號(hào)管理規(guī)定

7、標(biāo)志服管理規(guī)定

8、車輛服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定

9、營運(yùn)安全管理制度考核規(guī)定

10、車輛日常維護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

11、公司、車隊(duì)下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)

12、駕駛員服務(wù)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

13、車輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

14、新聞媒體報(bào)道考核辦法

八、公司成立星級(jí)服務(wù)考評(píng)組織

由車隊(duì)、考評(píng)科、安全科、稽查科、機(jī)務(wù)科、宣教科、投訴中心組成公司星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組，負(fù)責(zé)星級(jí)服務(wù)考評(píng)工作。

駕駛員星級(jí)考核車廂服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

為使檢查人員在打分時(shí)能夠掌握統(tǒng)一尺度，對(duì)檢查類型和項(xiàng)目的分值進(jìn)行規(guī)范特作說明如下：

一、著裝：總分：10 分。1、穿標(biāo)志服。分值10 分。、穿著整齊、規(guī)范。分值5 分。3、佩戴肩牌分值3分。4、服裝整潔。分值2 分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

二、報(bào)站器：總分：5 分。、規(guī)范使用報(bào)站器。分值5 分。、使用報(bào)站、預(yù)報(bào)站功能。分值3 分。、使用服務(wù)、提醒和宣傳用語功能。分值2 分。4、完好。分值2分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

三、監(jiān)督投幣：總分10 分。、提醒乘客展開錢幣。分值5 分。2、查驗(yàn)乘客乘車憑證。分值5 分。、監(jiān)督1.2 米以上的兒童購票。分值5 分。扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

四、服務(wù)用語：總分20 分。1、人工報(bào)站。2、使用普通話。、使用“您好、請、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語。4、聲音清晰、宏亮。、照顧“老、弱、病、殘、孕”，提醒乘客讓座?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣么每次扣3 分，扣完總分為止。

五、疏導(dǎo)：總分10 分。、提醒乘客上下車不要擁擠。分值3 分。2、疏導(dǎo)乘客往后走。分值5 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4 語言文明規(guī)范。分值3 分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

六、解答詢問：總分10 分。1、有問必答。分值3 分。2、不知代問。分值3 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4、語言文明規(guī)范。分值3 分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

七、安全行駛：總分15 分。1、不熄火滑行。2、按操作規(guī)程操作。、路口按導(dǎo)向線停車或行駛。4、不闖紅燈。5、正確使用燈光。6、不強(qiáng)行超車。7、勻速行駛。8、不打手機(jī)。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣分，每次扣5 分，扣完總分為止。

八、營運(yùn)紀(jì)律：總分15分。、正班正點(diǎn)。16、行車時(shí)相互不打招呼。2、不超越同線路車輛。17、開車不穿高跟鞋。3、站點(diǎn)順序停車。18、頭發(fā)整潔，不染發(fā)，4、二次進(jìn)站。不剃光頭。5、緩進(jìn)站。6、靠邊停。7、停穩(wěn)開門。8、關(guān)門起步． 9、起步穩(wěn)。10、行車穩(wěn)。11、停車穩(wěn)。、不越站、不甩站。13、不與乘客閑談。14、不敞門行使。、駕駛員離開車時(shí)，熄火、帶走鑰匙、關(guān)好車門和車窗及天窗。扣分標(biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣分，每次扣3 分，扣完總分為止。

九、乘車秩序：總分5 分。、制止乘客的不安全行為。分值3 分。2、制止乘客攜帶危險(xiǎn)物品上車。分值3 分。、制止刀具、玻璃、樹木及其它容易使乘客受傷的物品上車。分值3 分。4、制止動(dòng)物、大型物品等妨礙乘客乘車的東西上車。分值3 分。5、勸阻乘客的不文明行為。分值2 分。6、勸阻乘客的不良習(xí)慣。分值2 分?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

注：按次數(shù)扣分，是指無論哪一項(xiàng)，都按違反的次數(shù)進(jìn)行扣分。

駕駛員星級(jí)考評(píng)車輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、主題內(nèi)容與適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)明確了營運(yùn)車輛衛(wèi)生檢查的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司、各車隊(duì)對(duì)車廂衛(wèi)生檢查及車廂衛(wèi)生合格率的考核。

二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）日常車輛內(nèi)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1．駕駛區(qū)：駕駛區(qū)內(nèi)清潔，無雜物堆放（尤其是駕駛座底部及后部），儀表盤清潔、明亮;駕駛員座椅、車門、清潔衛(wèi)生。

2．車門區(qū)：踏板、車門門體、門泵清潔無油污;門軸及車門扶手無油跡及塵土。

3．車內(nèi)服務(wù)設(shè)施：刷卡機(jī)、報(bào)站器、投幣箱及遮陽板衛(wèi)生清潔，無塵土、無污垢。

4．地板：做好每日衛(wèi)生保潔，出車前做到地板清潔，無雜物，無油漬。做到一趟一清掃，無衛(wèi)生死角及無口香糖痕跡等。

5．座椅扶手：出車前做到無塵土、積水、油污，靠背及座椅背面清潔衛(wèi)生。

6．玻璃區(qū)：清潔明亮，無水漬、污痕及衛(wèi)生死角，窗框及玻璃壓條清潔無污垢、無浮土。

7．內(nèi)飾區(qū)：內(nèi)飾無塵土、無油污及痰跡。

8．天窗頂棚：定期用清洗劑清洗擦拭，清潔無灰塵。

(二)對(duì)節(jié)假日期間的車輛衛(wèi)生要求

每季度末和節(jié)假日（五一、十一、春節(jié)）應(yīng)提前做好衛(wèi)生突擊清掃工作，對(duì)車輛內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行徹底保潔，達(dá)到“創(chuàng)城”標(biāo)準(zhǔn)。

三、車輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1．駕駛區(qū)：駕駛員座椅、前臺(tái)、車門衛(wèi)生清潔，每項(xiàng)5分。

2．車門區(qū)：踏板、車門門體、門泵及車門扶手無油跡無塵土，每項(xiàng)5分。

3．車內(nèi)服務(wù)設(shè)施：刷卡機(jī)、報(bào)站器無灰塵油漬，每項(xiàng)2分；投幣箱、遮陽板衛(wèi)生無灰塵油漬，每項(xiàng)3分。

4．地板：清潔5分，無雜物5分，無油漬5分。

5．座椅扶手：座椅、扶手及座椅背面無灰塵5分，無油漬5分，完好5分。

6．玻璃區(qū)：玻璃、窗框及壓條清潔無污垢、無浮土，每項(xiàng)5分。

7．內(nèi)飾區(qū)：內(nèi)飾無塵土4分，無油污3分，完好 3分。

8．天窗頂棚：清潔3分，無灰塵2分。

9、扶桿、抓手清潔無損壞5分。

第五篇：幼兒園星級(jí)評(píng)估

幼兒園星級(jí)評(píng)估

工作總結(jié)

幼兒園 二O

年五月

三、衛(wèi)生保健與安全防護(hù)

嚴(yán)格執(zhí)行《幼兒園衛(wèi)生保健制度》，有保健工作制度和計(jì)劃，堅(jiān)持晨檢制度。我園教師、幼兒每年體檢一次，體檢率達(dá)100%，并建立了合理的幼兒作息制度，確保幼兒身體健康發(fā)育。

我園從制度上規(guī)定安全措施，從設(shè)施上保證安全無隱患，從人員管理上加強(qiáng)督促檢查，做到經(jīng)常性檢查，及時(shí)消除隱患，并經(jīng)常組織教師學(xué)習(xí)安全防護(hù)知識(shí)，對(duì)幼兒開展安全教育課程。

四、教育教學(xué)

我園認(rèn)真貫徹執(zhí)行幼兒教育的方針政策和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，遵循孩子的身心發(fā)展規(guī)律制定一日作息制度，合理安排游戲活動(dòng)和戶外活動(dòng)的時(shí)間，充分體現(xiàn)動(dòng)靜交替，保教結(jié)合的原則，同時(shí)重視幼兒的情感教育，良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)，幼兒活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式多樣。

五、存在問題

經(jīng)過師生們的共同努力，我園幼兒在各方面都得到了很大的提高，辦園水平也獲得了社會(huì)各界和家長們的認(rèn)同。但是，我們也清楚的知道還有很多不足之處，如：有些制度不夠完善、教師整體水平有待加強(qiáng)等，但我們有信心，通過努力，我們不斷完善我園不足，獲得社會(huì)的認(rèn)可。