第一篇：星級黨組織考評細則

焦化廠黨支部星級黨組織考評細則

一、組織建設（25分）

根據(jù)公司黨總支黨建工作要求結合實際制定焦化廠黨支部工作計劃，做到有計劃、有落實、有總結。焦化廠黨支部每月召開一次支委例會，召開一次黨員大會。黨支部有負責人，支委分工明確且能夠發(fā)揮職能作用。實施“黨員先鋒崗”，爭創(chuàng)“五好基層黨組織”，開展各種樹立黨員形象、展示非公企業(yè)黨組織風采的活動，爭創(chuàng)“十星基層黨組織”。

二、隊伍建設（25分）

焦化廠黨支部認真組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和學習型黨組織建設，分階段按步驟完成各項工作任務，取得明顯成效；發(fā)展黨員工作黨支部有年度計劃，積極發(fā)展焦化廠班組以上管理人員、技術人才和業(yè)務骨干入黨，壯大支部黨員隊伍，程序規(guī)范，材料齊全，保證質量；按時組織黨員繳納黨費；培養(yǎng)和樹立先進典型；積極參加公司黨總支開展的黨建活動，并組織本支部黨員開展慶“七一”等活動。

三、制度建設（20分）

焦化廠黨支部要建立健全黨內關懷、幫扶和激勵機制，關心老黨員、生活困難黨員的工作、生活；黨支部要加強政治理論學習、業(yè)務知識學習，學習有計劃，學習內容充實，圍繞提高員工素質方面的培訓學習，抓好職工業(yè)務技能培訓，組織開展技術創(chuàng)新和技能比武，有活動記錄，各種記錄齊全規(guī)范；黨支部按公司黨總支要求，全年黨員學習時間不少于10天；黨支部黨建工作制度上墻，制度完善并得到嚴格執(zhí)行，確保各項工作運行順暢；黨支部文件落實專人收發(fā)，文書-1-

檔案齊全完整。

四、陣地建設（15分）

焦化廠黨支部有專用黨員活動室，并掛有黨支部牌子，黨支部書記有辦公場所；有規(guī)范的黨建活動專欄、一面黨旗、一套黨的工作制度；黨建工作得到本單位的行政支持。

五、日常工作（10分）

焦化廠黨支部日常報表及材料及時報送公司黨總支；及時上報焦化廠黨支部黨建工作信息和黨建工作總結，按時完成公司黨總支布置的其他材料；焦化廠黨支部積極參與公司黨總支安排的各種培訓，按時參加公司黨總支召開的黨建工作各類會議；焦化廠黨支部應尊重黨員主體地位和民主權利，及時化解各種矛盾糾紛，消除不穩(wěn)定因素，維護職工隊伍穩(wěn)定和社會穩(wěn)定。（15分）

六、黨建創(chuàng)新、群眾滿意（5分）

焦化廠黨支部圍繞焦化廠生產經營開展各項工作，創(chuàng)新黨建工作方式和載體，把黨建工作融入到生產中。焦化廠黨支部在職工中有較高威信，黨員在職工中有良好形象，黨群干群關系密切。（5分）

七、創(chuàng)先爭優(yōu)加分

專項黨建工作加分（2—20分）

經驗材料加分（2—15分）

載體創(chuàng)新加分（5分）

活動評比加分（3分）

十星黨組織星級評定標準

1、得分在75分以上，命名為一星級黨組織；

2、得分在80分以上，命名為二星級黨組織；

3、得分在85分以上，命名為三星級黨組織；

4、得分在90分以上，命名為四星級黨組織；

5、得分在95分以上，命名為五星級黨組織；

6、得分在100分以上，命名為六星級黨組織；

7、得分在105分以上，命名為七星級黨組織；

8、得分在110分以上，命名為八星級黨組織；

9、得分在115分以上，命名為九星級黨組織；

10、得分在120分以上，命名為十星級黨組織；

11、得分在75分以下，考核不合格，給予“摘牌”、“降星”或黃牌警告處理；

十星黨組織評定

公司各黨支部的星級評定工作，由公司黨總支成立評審領導小組。在評定工作中要堅持以下環(huán)節(jié)：

首先由各黨支部按照具體星級標準進行自評申報；評審領導小組進行資格初審；公司黨總支召開全體黨員和部分群眾代表參加民主評選會評定星級；張榜公示，黨總支對評定結果有異議的和黨員、群眾有反映的要逐一核實，根據(jù)核實情況及時、適當調整評定結果；公司黨總支召開黨組織委員會議，根據(jù)民主評選會得票情況和公示核實情況研究確定星級黨組織評定結果，以文件形式張榜公布，并報區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室備案。

星級黨支部評定工作結束后，評定結果要作為黨內表彰和設立示范黨支部的主要依據(jù)。先進黨支部和示范黨支部必須在十星黨支部中產生。對達不到六顆星的基層黨支部，公司黨總支要與黨支部班子集體談話，限期整改；對連續(xù)兩年達不到六顆星的，經公司黨總支認定

要對基層黨支部負責人進行組織調整。

組織領導及相關要求

在公司黨總支的統(tǒng)一領導下實施黨支部、黨員星級化管理。公司黨總支成立公司基層黨組織和黨員星級化管理領導小組，由黨總支書記李文學任組長，公司黨總支副書記田光華任副組長，各總支委員任領導小組成員，負責公司基層黨組織和黨員星級評定的組織、協(xié)調、督查等工作。焦化廠黨支部成立星級化管理領導小組，劉廷木同志任組長，張敏同志任副組長，支委委員任領導小組成員。焦化廠黨支部書記劉廷木同志是本支部星級創(chuàng)建工作的第一責任人，對這項工作負總責，要定期分析研究，精心組織實施，推進健康開展。要強化輿論宣傳，充分利用各種手段，廣泛宣傳“創(chuàng)星、評星”工作中的好典型、好做法，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用。

第二篇：客運星級考評

山東省城市公共汽電車

客運服務規(guī)范

第一章總則

1.1為規(guī)范我省城市公共汽電車客運服務行為，本著以人為本、安全便捷的原則，根據(jù)《山東省道路運輸條例》等法律法規(guī)，按照交通運輸行業(yè)“四化”管理要求，制定本規(guī)范。

? ?

1.2本規(guī)范規(guī)定了城市公共汽電車客運經營者、服務設施、營運、安全運行的服務內容和要求。

? 1.3本規(guī)范適用于山東省行政區(qū)域內城市公共汽電車客運經營者及公交駕駛員、乘務員、站務員等從業(yè)人員。

第二章經營者服務規(guī)范

2.1基本要求

2.1.1取得合法的經營資質。

2.1.2具有符合營運要求的車輛、設施。

2.1.3有符合規(guī)定的駕駛員及與營運業(yè)務相適應的其他專業(yè)人員和管理人員。? ? ? ?

? ? ? 2.1.4有健全的安全生產管理制度和服務質量保障措施。2.1.5按規(guī)定統(tǒng)一制作和懸掛車輛營運標志。

2.1.6執(zhí)行物價部門核定的票價標準，使用統(tǒng)一印制的票證。? 2.1.7定期組織從業(yè)人員進行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務規(guī)范、交通安全、治安防范等方面的教育和培訓。

? ? 2.2車輛管理

2.2.1建立健全營運車輛管理相關制度和信息統(tǒng)計臺帳，制定從業(yè)人員安全操作規(guī)程。

? 2.2.2建立健全營運車輛檢查、維護、維修管理體系，建立營運車輛檔案，確保營運車輛技術性能良好。

? 2.2.3建立健全營運車輛車容車貌清潔維護制度，定期進行車廂消毒，營運車輛到達首末站及時清洗，確保車廂內部、車身外表無積灰、積垢和積水，處于整潔狀態(tài)。

? 2.3營運組織

2.3.1按照核準的線路、站點、班次、時刻、營業(yè)時間組織營運，不擅自變更或者停止營運。?

? 2.3.2根據(jù)營運要求、客流量和客流規(guī)律，按照核準的車輛數(shù)、車型，編制線路行車作業(yè)計劃。

? 2.3.3制定特殊天氣、突發(fā)事件應急調度預案；遇有重大社會活動、搶險救災和突發(fā)事件等特殊情況時，照從當?shù)卣偷缆愤\輸管理機構的統(tǒng)一調度指揮，及時組織車輛、人員進行疏運。

? ? 2.4質量保障

2.4.1建立舉報投訴機制，設立乘客投訴接待室和服務監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督。? 2.4.2定期對服務質量進行自查，對出現(xiàn)的問題及時采取措施加以改進。

? 2.4.3建立乘客滿意度調查制度，定期 組織調查，依據(jù)調查結果，制定整改措施，不斷提高服務質量。

? 2.4.4按照DB3 7/T 2028《城市公共汽電車駕駛員星級服務規(guī)范》的要求，建立星級考核與評價機制。

? 2.4.5按照GB/T 17242《投訴處理指南》的要求受理乘客投訴，并及時處理；處理結果在3個工作日內反饋給乘客。

第三章服務設施規(guī)范

3.1公共汽電車車站 3.1.1站臺設施

3.1.1.1設施整潔，周邊無雜物。3.1.1.2邊緣根據(jù)需要設置安全護欄。

3.1.1.3有條件的車站可以設置標有本站及附近公交車站位置和?？烤€路的街道交通簡圖。? ? ? ? ?

? 3.1.2候車亭

? ? ? ? 3.1.2.1安全、實用、簡潔、美觀，具有標識性。

3.1.2.2設置便于乘客遮陽、避雨，不影響乘客集散和行人通行。3.1.3站牌設施

3.1.3.1內容、形式和技術要求符合GB/T5845.3《城市公共交通標志》的規(guī)定。? ? ? 3.1.3.2設在站臺前端，朝向和高度便于查看，不影響乘客集散。3.1.3.3線路途徑站點發(fā)生改變時，及時更改或更換站牌。3.1.3.4定期維護，發(fā)現(xiàn)污損、毀壞等情況及時修復，保持清潔完好。

? 3.1.3.5有條件的站點可設電子站牌。

? 3.2快速公共汽車系統(tǒng)(BRT)車站

? ? ? ? 3.2.1采用封閉式車站，實現(xiàn)站內售、檢票和水平乘降。3.2.2站內具有合理的停靠泊位。

3.2.3站臺長度根據(jù)車輛編組輛數(shù)及安全距離確定。

3.2.4車站與外部人行步道之間有機動車道時，可設置過街天橋、地下通道或人行橫道。

? 3.2.5有條件的城市可設置觸摸式查詢機，為乘客提供信息查詢服務。

? 3.2.6設置站牌、線路圖、車輛到離站時刻顯示屏、廣播等信息服務設施。

? 3.2.7按照GB/T5845.4《城市公共交通標志》的要術設置指示、引導等服務標志。

? ? ? 3.2.8設置視頻監(jiān)視設備、緊急救援及報警裝置等。

3.2.9在候車區(qū)與車輛運行區(qū)之間設置安全護欄及站臺安全門。3.3營運車輛 ? ? ? 3.3.1技術性能要求

3.3.1.1安全性能符合GB7258《機動車運行安全技術條件》的規(guī)定。3.3.1.2等級和配置符合CJ/T 162《城市客車分等級技術要求與配置》的規(guī)定。

? 3.3.1.3尾氣排放符合GB18285《點燃式發(fā)動機汽車排氣污染物排放限值及測量方法》和GB17691《車用壓燃式發(fā)動機排氣污染物排放限值及測量方法》的規(guī)定。

? 3.3.1.4車內噪聲符合GB/T 25982《客車車內噪聲限值及測量方法》的規(guī)定。

? ? ? 3.3.2設施配置

3.3.2.1車廂內設置老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客專座。3.3.2.2駕駛門或相應兩側車身噴印經營者名稱和服務監(jiān)督電話，其字體顏色與車身顏色區(qū)別明顯。

? 3.3.2.3車門開閉靈活、安全可靠，設有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置，車廂內設置兒童免費乘車身高標志線。

? 3.3.2.4車內顯著處放置包含當班駕駛員、售票員基本信息的服務監(jiān)督牌。

? 3.3.2.5車內通道平整，通道內不得設置加座；扶手柱、拉手桿、吊環(huán)裝置牢固，安全錘齊全。

? ? 3.3.2.6車窗玻璃和頂窗完好，推拉靈活，閉合后不漏水。3.3.2.7在車廂兩側車窗上沿明顯位置設置固定的公告欄，張貼線路走向示意圖、票價表，以及禁煙、照顧老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客等公益廣告。

? 3.3.2.8椎廣使用動態(tài)顯示屏及移動電視等裝置，為乘客提供公交服務等信息。

? ? ? 3.3.2.9車內揚聲器在乘客門、乘客區(qū)頂側均勻安置。3.3.2.10車頭、車尾規(guī)定位置設置牌照。

3.3.2.11雙層車上層車廂前擋風玻璃處設置防護欄；易碰觸乘客頭部的部位設置安全牢固的防護設施；車廂內張貼“上層車廂不準站立”的標識。

? 3.3.2.12可為車輛配備衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控設備、電子顯示屏和具有時段音量控制功能的電腦報站器。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 3.3車輛衛(wèi)生

3.3.3.1車身外表漆面整潔、完好、無剮痕、無污垢。3.3.3.2車外頂無污垢和堆積物。3.3.3.3車內設施整潔，無雜物。3.3.3.4車門及周邊無污垢。

3.3.3.5車廂內壁無污垢，并定期消毒。3.3.3.6車窗玻璃保持清潔、明亮。

3.3.3.7座椅無塵土和積水，扶手柱、拉手桿、吊環(huán)無污垢。3.3.3.8駕駛艙無塵土和雜物。

3.3.3.9車內垃圾箱及時清理，無異味。

第四章 營運服務規(guī)范

4.1駕駛員服務規(guī)范 4.1 1基本要求

4.1.1.1經道路運輸管理機構考試合格，取得從業(yè)資格證。4.1.1.2穿著統(tǒng)一標志服，保持衣著整潔，儀表端正。4.1.1.3使用普通話，禮貌待客。

4.1.1.4熟知本線路沿途站名，了解沿途較大機關、單位、商業(yè)網點、旅游景點、街路名稱及主要換乘線路。

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4.1.1.5忌食有異味的食品。4.1 2行車服務

4.1.2.1保持車輛性能完好和內外清潔，確認電腦報站器、讀卡機和衛(wèi)星定位裝置終端等車載信息設備處于正常工作狀態(tài)。

? ? 4.1.2.2提前做好發(fā)車準備，準時發(fā)車。

4.1.2.3遵守交通法規(guī)，文明駕駛；正確判斷情況，適當運用制動，不隨意鳴笛；開車時不接打手機，不與乘客交談。

? 4.1.2.4按核定的線路、走向、班次和站點行車，不擅自越站甩客、改道行駛；車輛進站時，避讓出站車輛。

? 4.1.2.5第一輛車進站靠前停；多輛車同時到站?？浚谌v及似后車輛執(zhí)行二次停站。

? 4.1.2.6按站?？?，靠近路邊停直；不在站點滯留、妨礙營運秩序。停站車輛安全間隔保持安全距離。? 4.1.2.7正確使用報站器，執(zhí)行兩次報站，車輛起步預報車輛行駛方向和前方站名，車輛到站前報清到達站名；報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時，其內容一致。報站器發(fā)生故障時，人工報站。

? 4.1.2.8本車滿員時，勸告留站乘客等候下一車次；車輛因故不能繼續(xù)行駛時，向乘客說明情況，引導乘客轉乘同線路、同方向的后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員應積極配合前車乘客換乘。

? 4.1.2.9提醒乘客不要在車內吸煙及食用有異味的食品；在停車并保證安全的情況下，耐心解答乘客咨詢；乘客較多時積極疏導，重點照顧好老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客。

? 4.1.2.10提示并監(jiān)督乘客刷卡、投幣，正確操作電子讀卡機，提醒乘客前門上車、后門下車，并安全開關車門。

? 4.1.2.11空調車駕駛員正確操作車輛空調和換氣設施，根據(jù)天氣變化及車內溫度合理使用空調?？照{發(fā)生故障的，及時報修，修復后方可繼續(xù)營運。

? 4.1.2.12快速公共汽車系統(tǒng)(BRT)駕駛員熟練掌握車輛駕駛、站臺?？康炔僮骷寄?。

? 4.1.2.13裝備智能調度系統(tǒng)車輛的駕駛員熟知相關設備、設施的功能及操作方法，按程序操作。

? 4.1.2.14交接班時，向按班人員交代車況和路況；在中途交接班的，接班人員未到時，繼續(xù)行駛到終點。

? 4.1.2.15車輛到達終點站，待乘客離車后，整理車內衛(wèi)生，并對服務設施故障及時報修。

? 4.1.2.16每一單程營運結束后，檢查車內有無乘客 遺留物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，妥善保管并及時上交。

? 4.2乘務員服務規(guī)范

4.2.1配合駕駛員做好行車服務。4.2.2按規(guī)定著統(tǒng)一標志服并懸掛工號。4.2.3按規(guī)定向乘客收取乘車費用并提供票據(jù)。

4.2.4維護車廂秩序，保持車廂整潔，勸阻乘客車內吸煙及食用有異味的食物；車廂滿員時，勸導乘客等候下一班車。?

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? 4.2.5尊重乘客、耐心細致解答乘客詢問，動員乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座。

? ? ? ? 4.3快速公共汽車系統(tǒng)（BRT）站務員服務規(guī)范 4.3.1按規(guī)定著標志服，并懸掛工號。

4.3.2規(guī)范使用語音系統(tǒng)，及時播放宣傳用語。

4.3.3負責站臺日常信息設備的管理、使用、檢查和維護，確保設備運行良好，設施和服務標志、標示齊全有效。

? ? ? 4.3.4做好乘客疏導、監(jiān)督投幣機其他站臺服務。4.3.5 掌握業(yè)務知識，熟知本線路走向及網點換乘。

4.3.6 負責站臺和設備的衛(wèi)生清理及遇突發(fā)事件時的應急處理。

第五章 安全運行

5.1 駕乘人員要遵守道路交通安全法規(guī)，運行中嚴格執(zhí)行安全操作? 規(guī)程。

? ? 5.2出車前做好車輛例行檢查，確保車輛安全技術性能良好。5.3發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險品或家禽、寵物時，拒絕其乘車。

? ? ? 5.4按規(guī)定車速行駛，保持安全車距。5.5行車中提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。

5.6行車時做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，車停穩(wěn)后開車門，乘客上下車完畢并關好車門后起步，開關車門時防止車門夾摔乘客。

? 5.7進出站、拐彎、調頭、經過繁華或危險路段，以及能見度較差時，減速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘車安全。

? ? 5.8夜間行車時，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。

5.9車輛發(fā)生故障時，立即靠邊停車，開啟報警閃光燈，并在來車方向設置警示標志。

? 5.10遇到雨、雪、霧等特殊天氣，降速運行，打開危險報警燈、霧燈；造成視線模糊行駛困難時，立即靠邊停車，開啟應急燈，并向乘客說明情況。

? 5.11車輛通過漫水路、橋（涵）時，了解水深、流速、流向，判斷車輛能夠安全通過時，方可低速通過。駛出積水區(qū)段，保持車輛制動性能良好。

? 5.12維護車廂內的乘車秩序，勸解乘客糾紛，對危害乘客人身財產安全或危及行車安全的違法行為及時報警。

? 5.13發(fā)生行車道路交通事故時，保護現(xiàn)場，搶救傷者，按規(guī)定及時報告相關部門。

? 5.14遇有乘客突發(fā)嚴重疾病時，立即向急救中心呼救，并協(xié)助醫(yī)務人員搶救病人。

? 5.15發(fā)現(xiàn)可能造成嚴重損害人身安全的可疑危險物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即疏散乘客，并迅速報警。

第六章 附則

6.1本規(guī)范由山東省交通運輸廳道路運輸局負責解釋。6.2本規(guī)范自發(fā)布之日起試行。? ?

附錄A

服務用語內容

A1.各位乘客，您好！A2.請排隊上車，不要擁擠。A3.請慢慢上，注意安全。A4.車在等您，請不要著急。A5.歡迎您乘坐××路公共汽車。

A6.前方到站××站，有下車的乘客，請做好準備。A7.上車的乘客請自覺投幣或刷卡。A8.××站到了，請您在車輛停穩(wěn)后下車。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? A9.勞駕，請給下車的乘客讓讓路。A10.大家按順序上下車，不要擁擠。A11.下車請走人行道。

A12.××站到了，有換乘××路公交車的乘客請下車。A13.終點站到了，請大家?guī)Ш眯欣?、物品下車。A14.各位乘客，請看管好您的物品，注意安全。A15.汽車前方拐彎，請站穩(wěn)、扶好。

A16．為保障您的安全，請不要將頭、手伸出窗外。A17.請您把小孩照顧好，注意安全。

A18.上車的乘客請往里面走，不要站在門口。A19.勞駕，請往里面走一走。

A20.各位乘客，前方道路堵塞，請耐心等待。A21.為了您的健康，請保持車內清潔。A22.請不要吸煙和食用有異味的食物。A23.請不要隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑。

A24.對不起，車輛發(fā)生了故障，請換乘后面的車,謝謝合作。?

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附錄B

車輛日常維護內容 B1出車前

B1.l了解車輛技術狀況。B1.2檢查維修項目是否已完成。?

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? ? B1.3檢查車身蒙皮、玻璃、裝飾件、密封件、燈具、雨刷及附件是否齊全完好，缺漆、帶膩子、有刮痕等必須修復后再運行。

? B1.4清潔車輛，保持車容整潔。

B1.5檢查轉向機構有無松曠，轉向器是否漏油。?

? B1.6檢查輪胎氣壓和輪胎磨損有無異常，輪胎螺絲及車輪的緊固情況，清除輪胎夾嵌石和刺物等。

B1.7檢查緊固半軸、傳動軸和輪轂軸承等螺絲，檢查連接布有無損壞和扣緊。?

? B1.8檢查鋼板有無斷裂，螺絲有無松缺，鋼板銷子和鋼板卡子螺絲是否脫出，鋼板套和減震器是否完好。

? B1.9清潔轉向助力泵，檢查電機及助力泵緊固情況，必要時添加助力油，調整皮帶。

? Bl.10關閉、鎖止倉門。Bl.11清潔發(fā)動機。

B1.12檢查各液面高度和質量情況，必要時添加或更換冷卻液（冬季須加防凍液）或潤滑油等。檢查各容器，如有滲漏應修復，缺件應補齊。?

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? B1.13檢查、清潔空氣濾清器和發(fā)動機呼吸器。

B1.14檢查發(fā)動機及附件和管路緊固、密封、連接情況，機件是否齊全、有效、良好。

? B1.15檢查發(fā)電機、調節(jié)器、起動機、燃氣裝置和用電部件的保險及電路連接是否良好可靠。? B1.16檢查高壓油泵、燃氣裝置、渦輪增壓器、空氣壓縮機及轉向助力器安裝是否緊圊，管路連接是否完好，有無滲漏油和氣。

? B1.17檢查、調整各皮帶的松緊度。

B1.18檢查有無漏油、漏水情況和各種蓋子是否齊 ?

全扣緊。

B1.19檢查電子傳感器是否齊全、完好、緊固。B1.20清潔緊固蓄電池和樁頭，疏通通氣孔，檢查 ?

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蓄電池液面高度（高出極板10-15mm）和有無滲漏電解液。B1.21檢查干燥器（或卸荷閥）是否完好。

B1.22檢查燃油（氣）箱（瓶）是否緊固和油（氣）量及有無滲漏，清潔加油（氣）口，扣上油箱蓋（冬季取掉油箱蓋墊），插緊防塵塞，檢查、排除燃油粗濾清器的污物。

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B1.23檢查乘客門、導軌、滑塊及密封條是否齊全、緊固、完好，潤滑導軌、滑塊、合葉及門軸軸承，接地鏈應接地良好。

? B1.24檢查儀表是否齊全、緊固，儀表盤固定是否良好；清潔工作臺，檢查制動、離合器。

? B1.25打開點火開關，檢查儀表技術狀況，發(fā)現(xiàn)異

常應立即關閉電源，排除故障。

B1.26怠速運轉3-5分鐘，使增壓器得到充分潤滑后方可高怠速打氣? 升溫，嚴禁猛轟油門。

? B1.27檢查各儀表指示是否正常和燃氣指示燈指示狀況。

B1.28發(fā)動機水溫在60℃以上時，在各種轉速下聽發(fā)動機有無異響，看排氣顏色有無異常。?

? B1.29檢查地板（含檢修孔蓋）、內里板和頂棚是否完好無損，緊固各壓條。

? B1.30檢查座椅、扶手、立柱、吊環(huán)和天窗是否齊全完好、緊固，天窗啟閉應靈活。

? ? ? ? B1.31檢查燈光信號（含線路燈）、雨刷和喇叭等是否正常。B1.32檢查轉向盤、離合器、制動踏板的自由行程。B1.33檢查變速操縱系統(tǒng)有無異常。

B1.34氣壓在0.45 MPA時．檢查乘客門有無漏氣，開關是否靈活，調整是否恰當。

? ? ? B1.35檢查腳、手制動有無漏氣，應反應靈敏，制動可靠。B2行駛中

B2.1檢查各儀表、訊響器、欠壓報警器、燃氣指示燈，電子傳感器信號燈指示是否正常。注意保持發(fā)動機水溫在80-90℃，確保燃氣減壓器正常工作。

? B2.2聽發(fā)動機、底盤和車身有無異響，干燥（卸荷閥）排氣是否正常。

? ? B2.3嗅車廂內有無異味，感覺操縱系統(tǒng)有無異常。B3收車后 ? ? B3.1關閉自動報站系統(tǒng)。

B3.2在各種轉速下聽發(fā)動機有無異響，看發(fā)動機排氣顏色、有無竄氣。怠速3-5分鐘熄火后，聽增壓器、機油細濾器有無旋轉聲。

? ? B3.3清潔車輛，并查看車輛外表有無異常。

B3.4排除油水分離器（在氣泵工作狀態(tài)下進行）、貯氣筒及燃氣減壓器內污物。

? B3.5清潔空氣濾清器，潤滑各潤滑點和活動關節(jié)，檢查有無四漏，緊固各部螺絲。

? ? ? ? B3.6加足燃油、燃氣和冷卻液，估算耗油、氣量。B3.7對車輛故障，及時排除或報修。B3.8按指定位置停車，停在平坦干燥處。

B3.9關閉燃油（氣）開關，斷開電源，變速桿置于空檔，拉上手制動（坡道停車掩好車輪），關好車窗和車門。

附錄C

術語和定義 C1客運服務passenger transport service ?

公交企業(yè)的人員和設施為乘客f1I行m f：作。C2服務用語service terms ?

在客運服務巾使用的禮貌、文明、準確、規(guī)范的 語言。

C3服務質量service quality ?

在客運服務中的安全、快捷、方便、舒適、文明

等方面的優(yōu)劣程度。

C4服務設施service facilities ?

為乘客服務的建筑物、構筑物、設備及標志等。

? C5停站車輛安全間隔Stop vehicle safety interval 前一輛車車尾到后一輛車車頭的距離。

? C6站臺platform 車站內供乘客上下車的平臺。

? C7服務標志service sign 給乘客以引導、提示或警示的圖形或文字符弓。

? C8乘客投訴passenger complaint 因對服務質量不滿，乘客向有關部門提出對營運方的申訴。萊蕪市公共汽車公司星級駕駛員管理規(guī)則

一、主題內容與適用范圍

本規(guī)則明確了星級駕駛員服務標準和相關要求，規(guī)定了檢查、考評及管理辦法。

本規(guī)則適用公司、車隊對公交線路駕駛員星級服務的管理與考核。

二、星級服務標準 一星級標準

1、完成當月工作量，出滿勤。

2、按規(guī)定懸掛工號、著標志服。

3、使用普通話服務。

4、能回答乘客對本公交線路基本情況的問詢。

5、規(guī)范服務、禮貌待客。無服務糾紛、責任投訴和新聞批評。

6、無違法違紀駕駛行為，無責任交通事故。

7、服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均分數(shù)分別在92分以上（含92分）。

8、車輛無中途拋錨和嚴重冒黑煙現(xiàn)象。二星級標準

1、達到一星級標準。

2、服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均分數(shù)分別在95分以上（含95分）。

3、無投訴現(xiàn)象。三星級標準

1、達到二星級標準。

2、服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均分數(shù)分別在97分以上（含97分）。

3、油（氣）耗不超定額。四星級標準

1、達到三星級標準。

2、服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均分數(shù)在98分以上（含98分）。

3、當月有表揚信（稿）件或有突出服務事跡。

4、掌握業(yè)務知識，熟知企業(yè)文化，熟知本市公交線路走向及服務網點的換乘。

5、能夠使用簡單的英語、手語會話服務。五星級標準

1、達到四星級標準。

2、服務檢查平均分數(shù)達到100分，當月新聞媒體表揚。

3、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均分數(shù)分別達99分以上（含99分）。

三、星級服務的具體要求

（一）一星級駕駛員

1、完成當月工作量，出滿勤。嚴格遵守勞動紀律，按要求上下班，不曠工、不遲到、不早退。凡當月違反勞動紀律或未能完成工作量的，不得參加本星級評定。

2、佩戴服務證件，當月檢查中沒有佩戴服務證件的，不得參加星級評定。上崗時按規(guī)定著標志服，服裝整潔、穿著規(guī)范。當月考核中有不規(guī)范著裝現(xiàn)象，不得參加星級評定。

3、熟練回答乘客對本公交線路起止站點、走向、途經路段、站點、首末班（兩季）發(fā)車時間、換乘方式及公交IC卡業(yè)務情況的問詢。

4、執(zhí)行駕駛員作業(yè)規(guī)程和服務規(guī)范，無不文明及態(tài)度生硬現(xiàn)象發(fā)生，車廂服務檢查平均達92分以上（含92分）。當月檢查不達標者不得參加星級評定。有車隊、公司及公交熱線的責任投訴、服務糾紛和新聞媒體負面報道者，不得參加星級評定。

5、禮貌待客。使用普通話服務，服務用語規(guī)范，能熟練運用“請”、“您好”、“謝謝”、“麻煩”、“對不起”這“十字”文明服務用語，當月檢查不達標者，不得參加本星級評定。

6、遵紀守法，安全行車。當月有違法違規(guī)駕駛行為或行車責任事故，不得參加星級評定。

7、按照車輛衛(wèi)生檢查標準，對營運車輛進行一趟一清掃，車輛衛(wèi)生檢查平均達92分以上（含92分）。當月檢查不達標者，不得參加星級評定。保持車輛安全設施齊全、有效，安全設施檢查達到92分以上（含92分）。當月檢查不達標者，不得參加本星級評定。

8、做好“一日三檢”工作，車輛性能良好減排達標。當月出現(xiàn)駕駛員責任的車輛拋錨、冒黑煙現(xiàn)象或日常維護檢查平均分達不到92分，不得參加本星級評定。

（二）二星級駕駛員

1、車廂服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均達95分以上（含95分）。當月檢查不達標者，不得參加本星級評定。

2、無車隊、公司及公交熱線的投訴。凡當月出現(xiàn)乘客投訴不得參加本星級評定。（駕駛員在監(jiān)督投幣過程中未出現(xiàn)諷刺、挖苦等惡意傷人的語言及其他過激行為的和公司界定為不屬實的投訴除外）。

（三）三星級駕駛員

1、車廂服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均達97分以上（含97分）。當月檢查不達標者，不得參加本星級評定。

2、認真做好節(jié)能工作，當月油耗、氣耗不超定額。當月達不到標準者，不得參加本星級評定。

（四）四星級駕駛員

1、當月車廂服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均達到98分以上（含98分）。當月檢查不達標者，不得參加本星級評定。

2、當月考核中有車隊、公司和公交熱線接到的表揚信件、媒體表揚，或在運行服務、安全工作中有突出的事跡（如制止違章、避免事故、搶救傷者等）。當月考核無表揚信件、媒體表揚或突出事跡，不得參與本星級評定。

3、熟悉企業(yè)文化的基本內容、公交線路的走向，熟練掌握公司所屬線路起止站點、途徑路段、首末班（兩季）發(fā)車時間、公交站點及換乘方式和其他業(yè)務情況。以公司考核部門考核為準。當月考核達不到標準和要求，不得參加本星級評定。

4、服務工作中熟練運用公交服務常用英語及手語，做到發(fā)音準確、語義準確、手勢標準。當月考核達不到標準和要求，不得參加本星級評定。

（五）五星級駕駛員

1、車廂服務檢查平均分數(shù)達到100分，并在規(guī)定的新聞媒體上有正面報道（以公司宣教科考核為準）。當月不達標者，不得參加本星級評定。

2、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施檢查平均達到99分以上。當月不達標者，不得參加本星級評定。

四、星級服務工作的檢查 公司建立二級檢查考核體系：

1、車隊按照服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施評分標準及要求對駕駛員進行檢查，每月檢查不得少于一次，檢查覆蓋率達100%。

2、公司每月組織對各車隊服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施的檢查不少于一次，檢查覆蓋率達30%以上。

五、星級服務質量的考核與評定

1、公司星級服務實行動態(tài)管理，每月評定一次，按照實際考核情況，套入相應的星級。

2、公司考核部門是星級服務考核和評定的具體組織者，負責組織星級服務的檢查與考核工作。

3、一、二、三星級駕駛員的評定由公司考核部門按照星級服務考核內容考核，考核情況次月4日前報公司。達不到標準和要求，不得參加本星級評定。

4、四星級、五星級駕駛員的評定實行申報制度，由車隊將情況月底前報公司考核部門，待公司考核部門審核后，上報公司，公司負責四星級以上駕駛員資格復審工作。

5、職工培訓中心負責對四星級、五星級駕駛員進行業(yè)務知識、英語和手語測試。英語和手語的測試：四星級駕駛員抽試比例不低于50%；五星級駕駛員須全部參加測試。公司考核部門負有監(jiān)管責任，考核結果由考核部門以書面形式通知各車隊。

6、發(fā)現(xiàn)駕駛員實際工作水平低于星級標準，取消該駕駛員次月星級參評資格。

7、公司根據(jù)工作實際，制定考勤制度和考核辦法，對出滿勤、缺勤做出明確界定。

8、公司考核部門對著裝和佩戴服務證件進行考核，駕駛員上崗必須按規(guī)定著標志服并佩戴服務證件，不得以任何理由改變標志服的樣式。

9、服務用語和解答乘客詢問，主要考核駕駛員是否使用普通話服務，是否正確使用服務用語，是否做到耐心解答乘客詢問。

10、依據(jù)公司有關規(guī)定，對違法、違規(guī)駕駛和責任事故進行認定。

11、公司機務科應本著公開、公平、公正的原則，對車輛中途拋錨現(xiàn)象進行責任認定，做到責任清楚，落實到人。

12、公司制定油（氣）耗標準和考核辦法。

13、各車隊應根據(jù)公司下達的相關指標，確定工作量指標。工作量指標應參照公司給各車隊下達的職工月平均里程，公司公派活動（如學習、參觀、采訪、培訓、開會等社會活動）影響到工作量的完成，考核部門可酌情規(guī)定當月工作量和星級評定等級，公派活動超過15天以上的僅限定三星級（含三星）以下等級。

14、四、五星級駕駛員業(yè)務考試及格線分別為，業(yè)務常識70分，英語80分，手語90分。

15、對服務、車輛衛(wèi)生、車輛日常維護和安全設施的考核，無論哪一級的檢查或考核中出現(xiàn)不合格者，都不得參加星級駕駛員的評定。

16、對有特殊事跡和重大貢獻的職工，公司可授予高星級稱號。

六、星級服務管理辦法

1、考評科對駕駛員實行星級服務檔案管理，公司考核部門建立駕駛員星級服務考核檔案，詳細記載駕駛員的星級服務考核情況，做到一人一檔。

2、公司考核部門按照檢查、考核要求，建立星級服務檢查、考核臺帳，詳細記錄星級服務檢查考核情況，并張榜公示，切實做到公平、公正、公開。

3、公司有關部門要建立對各車隊星級服務檢查、考核臺帳，詳細記錄星級服務工作檢查考核情況。

4、為保證星級服務評定工作公開性、真實性和嚴肅性，公司將于次月對考核部門上月星級服務評定工作進行檢查，檢查結果與考核部門綜合目標考核掛鉤，每月考核一次。

5、相關單位不得隱瞞或虛報星級駕駛員各項考核指標，如有發(fā)現(xiàn)將取消該駕駛員申報星級的評審資格二個月，并追究相關人員的責任。對復查存在問題較多的單位，公司將進行通報批評同時追究該單位負責人的責任。

6、本細則自2009年8月20日起試行。

七、星級服務考核依據(jù)

1、營運駕駛員星級服務標準

2、城市公共交通服務規(guī)范（DB37）

3、公共汽（電）車駕駛員單程操作規(guī)程

4、駕駛員服務規(guī)范

5、營運車輛衛(wèi)生管理規(guī)定

6、駕駛員服務工號管理規(guī)定

7、標志服管理規(guī)定

8、車輛服務設施管理規(guī)定

9、營運安全管理制度考核規(guī)定

10、車輛日常維護檢查標準

11、公司、車隊下達的生產計劃指標

12、駕駛員服務檢查評分標準

13、車輛衛(wèi)生檢查評分標準

14、新聞媒體報道考核辦法

八、公司成立星級服務考評組織

由車隊、考評科、安全科、稽查科、機務科、宣教科、投訴中心組成公司星級服務考評小組，負責星級服務考評工作。

駕駛員星級考核車廂服務檢查標準

為使檢查人員在打分時能夠掌握統(tǒng)一尺度，對檢查類型和項目的分值進行規(guī)范特作說明如下：

一、著裝：總分：10 分。1、穿標志服。分值10 分。、穿著整齊、規(guī)范。分值5 分。3、佩戴肩牌分值3分。4、服裝整潔。分值2 分。

扣分標準：按項扣分，扣完總分為止。

二、報站器：總分：5 分。、規(guī)范使用報站器。分值5 分。、使用報站、預報站功能。分值3 分。、使用服務、提醒和宣傳用語功能。分值2 分。4、完好。分值2分。

扣分標準：按項扣分，扣完總分為止。

三、監(jiān)督投幣：總分10 分。、提醒乘客展開錢幣。分值5 分。2、查驗乘客乘車憑證。分值5 分。、監(jiān)督1.2 米以上的兒童購票。分值5 分?？鄯謽藴剩喊错椏鄯?，扣完總分為止。

四、服務用語：總分20 分。1、人工報站。2、使用普通話。、使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明用語。4、聲音清晰、宏亮。、照顧“老、弱、病、殘、孕”，提醒乘客讓座?？鄯謽藴剩喊创螖?shù)扣么每次扣3 分，扣完總分為止。

五、疏導：總分10 分。、提醒乘客上下車不要擁擠。分值3 分。2、疏導乘客往后走。分值5 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4 語言文明規(guī)范。分值3 分。

扣分標準：按項扣分，扣完總分為止。

六、解答詢問：總分10 分。1、有問必答。分值3 分。2、不知代問。分值3 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4、語言文明規(guī)范。分值3 分。

扣分標準：按項扣分，扣完總分為止。

七、安全行駛：總分15 分。1、不熄火滑行。2、按操作規(guī)程操作。、路口按導向線停車或行駛。4、不闖紅燈。5、正確使用燈光。6、不強行超車。7、勻速行駛。8、不打手機。

扣分標準：按次數(shù)扣分，每次扣5 分，扣完總分為止。

八、營運紀律：總分15分。、正班正點。16、行車時相互不打招呼。2、不超越同線路車輛。17、開車不穿高跟鞋。3、站點順序停車。18、頭發(fā)整潔，不染發(fā)，4、二次進站。不剃光頭。5、緩進站。6、靠邊停。7、停穩(wěn)開門。8、關門起步． 9、起步穩(wěn)。10、行車穩(wěn)。11、停車穩(wěn)。、不越站、不甩站。13、不與乘客閑談。14、不敞門行使。、駕駛員離開車時，熄火、帶走鑰匙、關好車門和車窗及天窗。扣分標準：按次數(shù)扣分，每次扣3 分，扣完總分為止。

九、乘車秩序：總分5 分。、制止乘客的不安全行為。分值3 分。2、制止乘客攜帶危險物品上車。分值3 分。、制止刀具、玻璃、樹木及其它容易使乘客受傷的物品上車。分值3 分。4、制止動物、大型物品等妨礙乘客乘車的東西上車。分值3 分。5、勸阻乘客的不文明行為。分值2 分。6、勸阻乘客的不良習慣。分值2 分?？鄯謽藴剩喊错椏鄯?，扣完總分為止。

注：按次數(shù)扣分，是指無論哪一項，都按違反的次數(shù)進行扣分。

駕駛員星級考評車輛衛(wèi)生檢查評分標準

一、主題內容與適用范圍

本標準明確了營運車輛衛(wèi)生檢查的范圍、標準及評分標準。本標準適用于公司、各車隊對車廂衛(wèi)生檢查及車廂衛(wèi)生合格率的考核。

二、衛(wèi)生標準

（一）日常車輛內部衛(wèi)生標準

1．駕駛區(qū)：駕駛區(qū)內清潔，無雜物堆放（尤其是駕駛座底部及后部），儀表盤清潔、明亮;駕駛員座椅、車門、清潔衛(wèi)生。

2．車門區(qū)：踏板、車門門體、門泵清潔無油污;門軸及車門扶手無油跡及塵土。

3．車內服務設施：刷卡機、報站器、投幣箱及遮陽板衛(wèi)生清潔，無塵土、無污垢。

4．地板：做好每日衛(wèi)生保潔，出車前做到地板清潔，無雜物，無油漬。做到一趟一清掃，無衛(wèi)生死角及無口香糖痕跡等。

5．座椅扶手：出車前做到無塵土、積水、油污，靠背及座椅背面清潔衛(wèi)生。

6．玻璃區(qū)：清潔明亮，無水漬、污痕及衛(wèi)生死角，窗框及玻璃壓條清潔無污垢、無浮土。

7．內飾區(qū)：內飾無塵土、無油污及痰跡。

8．天窗頂棚：定期用清洗劑清洗擦拭，清潔無灰塵。

(二)對節(jié)假日期間的車輛衛(wèi)生要求

每季度末和節(jié)假日（五一、十一、春節(jié)）應提前做好衛(wèi)生突擊清掃工作，對車輛內外衛(wèi)生進行徹底保潔，達到“創(chuàng)城”標準。

三、車輛衛(wèi)生檢查評分標準

1．駕駛區(qū)：駕駛員座椅、前臺、車門衛(wèi)生清潔，每項5分。

2．車門區(qū)：踏板、車門門體、門泵及車門扶手無油跡無塵土，每項5分。

3．車內服務設施：刷卡機、報站器無灰塵油漬，每項2分；投幣箱、遮陽板衛(wèi)生無灰塵油漬，每項3分。

4．地板：清潔5分，無雜物5分，無油漬5分。

5．座椅扶手：座椅、扶手及座椅背面無灰塵5分，無油漬5分，完好5分。

6．玻璃區(qū)：玻璃、窗框及壓條清潔無污垢、無浮土，每項5分。

7．內飾區(qū)：內飾無塵土4分，無油污3分，完好 3分。

8．天窗頂棚：清潔3分，無灰塵2分。

9、扶桿、抓手清潔無損壞5分。

第三篇：星級班級考評細則參考

臨沂西郊實驗學校柳青苑校區(qū)星級班級考評細則

一、指導思想

為進一步完善學校德育工作評價體系，推進養(yǎng)成教育的深入開展，培養(yǎng)學生自我教育、自我管理、自我約束的能力，特制定本考評細則。

二、工作目標

1、通過建立星級班級評比制度，增強班級建設的力度，提升班級管理的水準，形成班級良好風貌，打造班級個性特色。

2、通過建立星級班級的評比制度，進一步規(guī)范學生的行為，提升學生的素養(yǎng)，塑造學生的新形象，促進學生在集體中健康成長。

3、通過建立星級評比制度，創(chuàng)造性地開展德育工作，從而使我校德育工作更上一個臺階。

三、考評內容

依據(jù)《中小學生守則》、《中小學生日常行為規(guī)范》和《臨沂西郊實驗學校學生一日常規(guī)》，結合學校班級管理實際，設立“文明星、衛(wèi)生星、健體星、路隊星、活動星”共五顆星。

四、考評標準

(一)文明星

總體要求：

1、文明禮儀：

基本要求：維護班級、學校榮譽，多做為學校增光添彩的事，不做有損學校榮譽的事。儀表整潔大方，使用禮貌用語，不說臟話。

（1）儀表整潔大方，不著奇裝異服，不戴飾物，不燙染頭發(fā)，男生不留長發(fā)；能按要求穿校服，規(guī)范佩帶紅領巾、?；铡?/p>

（2）進出校門或在校園內見到本校教師或來賓要主動問好。

（3）聽從老師的教育引導，尊敬教師的言行。不打架、不罵人、不欺侮小同學。（4）講普通話，使用禮貌用語；不隨地吐痰、亂扔廢物；不說臟話，不給同學取叫綽號。

（5）周一升旗：要穿、佩帶校服、紅領巾、?；?；隊禮規(guī)范、無說話、打鬧、交頭 接耳現(xiàn)象；唱國歌時聲音響亮；升旗結束學生有序退場。

2、文明守紀：

基本要求：全班學生能自覺遵守法律、法規(guī)，遵守學校各項規(guī)章制度，參加集會和集體活動秩序良好。

（1）學生出勤。按時到校，不遲到，不早退，不曠課，積極參加學校組織的各項活動。

（1）課間：課間活動有秩序，不追逐、打鬧，不大聲喧嘩、不做危險游戲，上下樓靠右行。

（2）午休：無學生早到?，F(xiàn)象，在校午休學生在指定教室保持安靜，無吵鬧聲。（3）列隊：凡是到專用教室、操場上課或集體出入教室的都必須排隊，做到隊列整齊，安靜有序，上下樓梯無吵鬧聲。

（4）集會：班主任及時在場監(jiān)督指導，按指定地點參加活動，活動期間注意聽從安排，不無故逗留教室。

（6）放學：按時放學，清校鈴聲響后無學生無故在校逗留。

3、文明安全 基本要求：

（1）嚴禁將危險物品（如刀器、火種類、鞭炮、玩具手槍之類的）帶入學校。（2）嚴禁進入電子游戲室、網吧等營業(yè)性娛樂場所。（3）嚴格遵守學校關于出入校園的規(guī)定，不隨意出入校園。

（4）不準攀登門窗建筑物、翻越圍墻。

（5）不準觸摸教室樓道內的開關、電源、插座燈具、消防設施。

（6）課外活動不得投擲石子等硬物，不得摔跤、攀爬樹木、籃球架，無人保護不得攀爬體育設施。

（7）不準滑樓梯、不準從樓上往下亂倒垃圾，扔東西、潑水。

4、愛護公物：

基本要求：愛護學校的公共設施和一草一木，保護好教室的門窗、墻壁和玻璃；保管好課桌椅、電視機、空調、計算機、視頻展示臺等公共財物。

（1）愛護公物，輕關門窗，不在桌椅以及墻壁上亂涂、亂刻、亂畫；愛護花草樹木，不踐踏草坪、花壇，不在花壇沿上行走。

（2）節(jié)約水電，用水后及時關緊水龍頭；遇到陰雨天，日光燈開一排或兩排，做到人走燈熄，放學后及時關閉電風扇、多媒體平臺等電器。（3）不在樓內、墻壁、上放學路上、教室內亂刻亂畫。

（4）桌凳無結構性損壞現(xiàn)象，放學關好門窗。

（5）教室內公共設施完好。

（二）衛(wèi)生星

總體要求：堅持衛(wèi)生責任制，教室、走廊、包干區(qū)全天保潔，室內物品擺放有序、布置美觀，地面無雜物，不隨地吐痰、亂扔廢物。講究個人衛(wèi)生。

1、制度建設：

基本要求：堅持衛(wèi)生責任制，在班級事務承包責任制中有對班級衛(wèi)生工作的專項要求，合理劃分值日小組，科學落實衛(wèi)生責任承包制度。

（1）有班級衛(wèi)生管理組織，分工具體、可行。

（2）班級事務責任承包制職責明確，保障措施到位，有詳細的獎懲措施。

2、教室衛(wèi)生：

基本要求：兩拖三掃六整理，下午上課前和放學后兩次拖地；早中晚三次掃地課間時間整理桌凳和地面衛(wèi)生。

（1）地面潔凈、無污物、無紙屑，墻裙無污痕，瓷磚潔凈，墻壁潔白無污物無蜘網、無腳印、球??；

（2）課桌凳排列整齊，講臺教學用具擺放整齊，臺面無粉塵；（3）玻璃潔凈透明，不亂粘貼，窗簾干凈無污損；

（4）衛(wèi)生角整潔，垃圾桶無污垢，不留衛(wèi)生死角，衛(wèi)生工具擺放整齊，無亂堆放現(xiàn)象；

（5）學生桌內書本、作業(yè)簿等學習用品擺放整齊。放學后教室內桌椅擺放整齊，學生凳一律放在桌子下面；

（6）保持黑板、黑板槽整潔。

2、室外衛(wèi)生：

基本要求：三掃六撿拾，早中晚三次打掃，課間時間撿拾垃圾。（1）隨時保持責任區(qū)整潔，值日生清撿、打掃要及時，不能影響上課。（2）責任區(qū)內的花壇不留紙屑或雜物，責任區(qū)附屬物干凈無污跡。

（3）保持教室外走廊及墻壁的衛(wèi)生，墻壁無腳印或其它污跡，防護網上無積塵。（4）樓梯及樓梯角、窗戶、洗刷間打掃及時并保持潔凈，走廊內的風采展示欄、宣傳欄無破損、污漬。（5）倒垃圾時應倒在操場上的垃圾桶內，嚴禁把垃圾倒在樓道內的小垃圾桶內或廁所內。

3、個人衛(wèi)生

基本要求：衣著整潔，個人衛(wèi)生習慣好，積極預防傳染病。

（1）全班同學人人衣著干凈、整潔。

（2）勤剪指甲，飯前洗手，不隨地吐痰、不亂拋紙屑雜物。（3）注意環(huán)境衛(wèi)生保護，及時采取措施防止傳染病。

（三）健體星

1、眼保健操

（1）準備：下課鈴響后教師要及時結束講課，學生馬上準備做眼保健操，在音樂響起前保持安靜，靜待音樂響起。

（2）做操：坐姿端正、手指清潔、輕閉雙眼、動作整齊，穴位準確、力度適中，節(jié)奏統(tǒng)一。

（3）紀律：無學生說話、打鬧、離開座位等現(xiàn)象，教室內保持安靜。

2、課間操

基本要求：集合要快、靜、齊，做操要合拍、整齊、規(guī)范。

（1）集合：集合聲響到《隊歌》結束前，全體學生應到達指定位置立正站好，保持安靜，不得交頭接耳，嬉戲打鬧。

（2）服裝：統(tǒng)一服裝（發(fā)校服后）配戴校徽，少先隊員佩帶紅領巾。

（3）轉體：唱《紅星之歌》聲音要洪亮，踏步轉體整齊劃一，不唱或聲音不洪亮。（4）跟操：班主任跟操按時到位，管理學生認真負責，指導得法，有效果，要求班主任必須全部跟操。

（5）做操動作不到位，不整齊。（6）精神面貌不好、口號不響亮。（7）做操動作不用力、不合拍。

（8）集合：《中國、中國、鮮紅的太陽永不落》音樂響后，各班隊伍向左看齊統(tǒng)一規(guī)范，要求前后對正，左右兩人看齊，踏點、正確、前后一臂距離，向后轉的班級要動作一致整齊。

（9）擺臂：帶回時隨《學習雷鋒好榜樣》音樂踏點要正確，抬頭挺胸，擺臂整齊到位。臂伸直，拳心向下，拳眼向內，向前擺與肩平，向后自然擺動。（10）拐角：隊伍拐角時兩人一伍看齊，走直角，有踏步轉體動作，不得向外撐，向里擠。

（11）隊形：行進間隊形保持前后整齊，進入樓道后可不在統(tǒng)一踏步，但要求保持隊形到教室門口，不得提前解散、擁擠。

（12）留人：上操班級教室內所留值日生（發(fā)作業(yè)，打掃衛(wèi)生）不準超5人；特種情況需要向政教處請假。

（13）不做操的班級，做操集合號結束后，學生應進入教室保持安靜，不得外出。

(四)路隊星

1、上學路隊：

（1）嚴格按照學校規(guī)定時間到校，并自覺列隊進入校園。

（2）家長接、送學生，必須按照學校劃定的警戒線以外接送，禁止在校門前接送或者把學生中途從路隊中叫走。

（3）家長不得隨意進校，如有特殊情況必須與班主任預約，并由班主任與門衛(wèi)聯(lián)系方可進校。

2、放學路隊：

（1）快：學校所有班級都應整隊離?；虻讲蛷d就餐，中午以年級為單位，并按由低到高的順序，于放學后15分鐘內；下午以班級為單位，放學后20分鐘內集合并離開。

（2）靜：路隊中不能有說話、喧嘩、嬉鬧，手放兜里及不注意安全現(xiàn)象。（3）齊：

①所有學生無特殊情況，均應自覺站隊集體離校，不得有在操場上嬉鬧、閑逛、貪玩、打球等現(xiàn)象。

②路隊口號文明響亮，擺臂整齊，步伐整齊為規(guī)范.③下午未能集體站隊的學生（值日生、接受輔導、參加訓練）要等湊齊一定人數(shù)后再站隊離校，做到兩人成伍，叁人成行。

④各班選出路隊長，路隊長要認真負責，舉止端莊，動作要規(guī)范，負責組織好隊伍。（4）有序：

①各班路隊朝東、西走的要到北樓兩頭指定位置，學生方可有序離隊。②學生不得有對執(zhí)勤人員不文明的舉動。

③學生排隊出校門，要求隊列整齊，喊口號或背古詩要求聲音響亮。④值日生離校前必須排成隊或隨其它班級隊列后邊方可出校門。⑤學生進校后不得隨意出校門，如有特殊情況必須有班主任簽字。

⑥下午放學后30分鐘清校，教師不得留學生在教室輔導，學生不得隨意在校內逗留。⑦拒絕路隊途中家長把學生領走或學生按原路返回。

⑧中午整隊時，杜絕遲到班級影響到同級其他班級離校或沒有正當理由，自作主張先于同級其他班級離校。

（五）活動星

1、特色活動：

（1）認真組織開展養(yǎng)成教育系列活動，積極參加“班級星級評比”活動。（2）積極參加學校組織的文體活動、節(jié)慶活動及上級部門組織的活動。

（3）能按時、按量、保質完成學校布置的勞動任務，能積極參加校內義務勞動、校外社會公益勞動。

（4）積極開展豐富多彩的班隊活動，活躍課余生活，提高學生的實踐能力和創(chuàng)新精神。

（5）班隊活動有計劃、有記錄、有總結。

2、班級文化：

（1）積極參加學校組織的班級文化建設方面的達標、創(chuàng)優(yōu)活動，班級文化建設規(guī)范并有特色，四角六牌設置標準、懸掛整齊。

（2）按照學校規(guī)定及時更新黑板報，主題鮮明，設計美觀、大方。

（3）班內各類學生成長評比欄宣傳欄，要做到管理管理規(guī)范、美觀實用。（4）班級、樓道的風采展示欄管理規(guī)范，無破損、掉角、涂抹現(xiàn)象。

3、一票否決：

有下列情形之一者，作一票否決：

（1）學校安排的活動任務，推諉或拒絕承擔。（2）學校開展的活動，無故不參加。

（3）班隊活動課不開展活動，教育效果不佳的。

4、評分量化：

本項分數(shù)為加分制，均按照學校活動的設計方案進行量化并評定星級。

五、加分條目

所有附加分項目不參加月度星級評定，各類加分納入學期總評。

1、個人獎 區(qū)級：一等獎8分、二等獎6分、三等獎3分，體育前六名依次為：8分、7分、6分、5分、4分、3分。

在省級、全國級教育行政部門組織的各項比賽中獲獎的，同等獎次的在區(qū)級的基礎上的逐級加3分。

2、團體獎

區(qū)級：第一名10分，第二名8分，第三名6分。若是班級單獨組隊代表學校獲獎直接加分，如果是各班學生混合編隊獲獎，則按照每生1.5、1、0.5累計加分。

3、學生在正規(guī)報刊上發(fā)表文章及作品的，縣（區(qū)）級 2分、市級4分、省級5分，國家級8分。

4、班級好人好事突出，或有突出的先進事例，在校內外反映好（須有書面具體材料），經班級提出申請，學校認定的，酌情加1至5分。

5、向學校廣播站提供稿件的，每提供一篇0.5分，被選用的1分，學期累加計分。

六、考評辦法

1、考核以分數(shù)量化，各個項目檢查以人均扣0.5——1分/次計算。

2、由檢評教師組織學生根據(jù)檢評細則進行量化賦分，做到日檢評日公布。

3、檢評教師每周把檢評結果進行匯總，政務處在周例會上進行反饋。

4、月星級評定

每四周作為一個月，每月進行一次星級評定；每顆星均以100分制量化，每顆星月累積分數(shù)在90（含）分以上的為五星班級；80（含）——90分的為四星班級；70（含）——80分的為三星班級，以此類推。月星級在班級銘牌中加星表彰。

5、學期總評

按學期累積分數(shù)，結合任課教師的評價進行一次總評，適當考慮年級平衡，按5：3：2的比例分別授予五星級班級、四星級班級、三星級班級稱號。獲得學期五星級的班級，學校將授予錦旗，并在下學期的開學儀式上表彰獎勵。

特別說明：

班級星實行動態(tài)管理。如有下列情形之一者，學校將對該班級該月采取降一星處理。（1）有重大安全事故的；

（2）有嚴重違反學校規(guī)定的，造成惡劣影響的。

第四篇：星級寢室考評實施辦法

為了創(chuàng)造溫馨舒適的住宿環(huán)境，形成良好的校風、室風，本著各寢室公正、公平的競爭原則，特從出勤、紀律、衛(wèi)生、安全、學生自理能力培養(yǎng)五方面制定星級寢室考評實施辦法。

一、出勤

1.按時起床,動作迅速，及時洗漱，整理內務、打掃寢室清潔衛(wèi)生。對動作遲緩、不講個人衛(wèi)生（不洗臉、不漱口）、不能認真打掃清潔、整理內務、高聲喧嘩者-0.1/次，不按時就寢、起床者，每人次-0.1/次。整個寢室成員表現(xiàn)極差的視其情節(jié)加倍扣分。

2.最遲6:57以前在室長的組織下到運動場參加早操。未按時集合，整隊不規(guī)范、不聽從生活教師指揮的-0.1/次，無故不參加晨操早煉者，每人次-0.1/次。情節(jié)嚴重的加倍扣分。

3.擅自外出或在外留宿者，每人次-0.5/次。

二、紀律

1.寢室或走廊內，不推搡打鬧，嚴禁發(fā)生怪叫（故意尖叫），嚴禁發(fā)布虛假、恐怖信號，制造混亂。不按以上要求做的，每人次-0.1/次。

2.回到寢室后換鞋，并將鞋放整齊排列在寢室門口，不高聲喧嘩。立即進行洗漱或清洗小衣，不得串寢室，不在寢室或洗漱間打鬧喧嘩，不追趕打罵、竄上跳下，不攀爬陽臺、隔門，不打枕頭仗、衣物戰(zhàn)、被子仗等，洗漱結束后可坐在床上看課外書（初一初二不允許將作業(yè)帶回寢室），否則每人次-0.1/次，情況嚴重者-0.5/次，并全校通報。

3.按時就寢，12：40午休；晚上9：40進行睡前閱讀，晚上10：00準時就寢，不遵守時間節(jié)點的寢室-0.1/次。

4.熄燈后，不臥談，不隨意走動。就寢鈴響后馬上做好必要的準備工作，熄燈后還在看書、說話、吃東西、以上廁所為借口，亂跑亂竄者每人-0.1/次。

5.上課期間一律不得進入寢室，如有特殊情況需經班主任老師同意后方可進入，否則每人-0.1/次。

6.同學之間要團結友愛，互相幫助。打架斗毆或欺負同學者，每人-0.3/次，并全校通報批評。

7.嚴禁在寢室內打牌、抽煙、喝酒，違者每人-0.5/次，并在全校通報批評。

8.不聽寢室長或老師勸阻，頂撞打擊報復者，一經查實，每人-0.3/次。

9.不損壞公物，損壞者照價賠償，每人次酌情-0.2/次。

10.不亂拿別人的東西，撿到東西要交公。發(fā)現(xiàn)亂拿別人東西者，每人-0.2/次。

11.學生不帶水果和牛奶以外的食物，在寢室內不吃零食，一經發(fā)現(xiàn)每人-0.1/次。

三、衛(wèi)生

1.每天早上起床沒有疊好被子者，每人次-0.1/次。

2.要求毛巾、臉盆、杯子、牙刷、鞋子等按照學校統(tǒng)一標準擺放。（鞋子放在床下，鞋后跟要朝外和床沿內線成一條直線。衣柜里要整潔，口杯要擺放在洗漱臺上面，要集中在一起，口杯把一律在右邊，杯子里的牙膏、牙刷靠右邊，牙膏在里，牙刷在外，牙刷的使用面朝下，毛巾拉平整，毛巾的正面在外，窗戶要打開，白天窗簾要拉起來。）個人物品擺放不整齊的，每人-0.1/次。

3.不按照要求值日者，每人-0.1/次；垃圾不倒或亂堆的-0.1。

4.在寢室內亂涂亂畫、亂張貼圖片者每人-0.1/次，并要求進行清除還原。

5.亂扔垃圾者每人次-0.1/次。情節(jié)特別嚴重的，每人次-0.1/次。

6.自己的被子、床單要按時清洗，發(fā)現(xiàn)寢室有異味，-0.1/次。

四、安全

1.進入寢室后，應馬上做好睡前的各項準備工作，不得在寢室內大吵大鬧、追趕打罵、竄上跳下、打枕頭仗、衣物戰(zhàn)等，違反者每人次-0.1/次分，情節(jié)嚴重者全校批評教育。

2.提高安全防范意識，不亂接電源插座，不得隨意拉開、關電燈；不得把刀、火等危險品帶入寢室，不準在寢室內點燃蠟燭，一經發(fā)現(xiàn)，每人次扣0.2/次分，并在全校批評教育。

3.節(jié)約用電，人走燈滅，違者-0.1/次。

五、星級寢室產生辦法

1.考核周期內，各寢室均無扣分，則均為星級寢室。

2.如有扣分，根據(jù)考評分排名，取扣分少的寢室授予“星級寢室”稱號。

第五篇：收費員星級考評 細則

陜西省高速公路收費站收費員星級考評實施細則

第一章 總 則

第一條 為了考察收費員的思想政治表現(xiàn)和工作成績，鑒定實際業(yè)務水平，調動收費員工作、學習的積極性，激勵先進，鞭策后進，全面提升收費隊伍素質，不斷適應高速公路發(fā)展的需要，特制定本條例。

第二條 高速公路收費倡導星級服務，推行收費員星級考評。

第三條 收費員星級考評劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示收費員思想政治表現(xiàn)和工作水平越高。星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，依次類推。

第四條 收費員星級考評應遵循“統(tǒng)籌安排、分級考核、嚴格標準、公平公正”的原則，全面、科學、客觀、公平地評價收費員的工作情況。

第五條 收費員星級考評分資格條件、考評內容、考評方法、組織管理、獎勵五個部分。

第二章 資格條件

第六條 報考人員應具備以下基本條件：

1、在收費一線崗位工作的收費人員（包括收費班長、收費員、監(jiān)控員、票管員、系管員）；

2、愛崗敬業(yè)，遵章守紀，考評內無重大違紀行為；

3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費工作連續(xù)滿 一年以上（含）的，可以申報一星級；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級資格1年以上（含）的，可以申報二星級；滿足本條第一、二款條件、并取得二星級資格1年以上（含）的，可以申報三星級；滿足本條第一、二款條件、并取得三星級資格2年以上（含）的，可以申報四星級；滿足本條第一、二款條件、并取得四星級資格2年以上（含）的，可以申報五星級；

4、全年累計曠工達3天以上（含3天）以及長期病假累計達3個月以上、事假累計達20天以上或管理公司予以待崗以上（含待崗）書面懲處的，或者因嚴重違紀，給管理公司造成重大損失、重大影響等行為的，取消當年的評定資格，次年執(zhí)行未評定星級收費員待遇。

第七條 已取得星級的收費員在本未報考更高星級的，必需參加本星級考試；星級收費員有效期為一年。

第八條 報考方法：

1、符合報考星級的收費員，在規(guī)定時間內到本單位領取報考申報表，認真填寫，上交本單位。

2、收費站根據(jù)個人申請，按照收費員崗位百分制，寫出綜合評語，報考一、二星級的單位自備案，報考三、四星級的報公司收費部備案。

第三章 考評內容

第九條 收費員星級考評的內容包括思想政治表現(xiàn)、文明服務質量、技術業(yè)務理論和實際業(yè)務水平四個方面。

第十條 思想政治表現(xiàn)的考評，主要包括國家法律、法規(guī)、政策以及本單位的規(guī)章制度，職業(yè)道德、勞動態(tài)度、廉潔意識等方面的執(zhí)行和表現(xiàn)情況。

第十一條 文明服務質量的考評，主要包括文明服務水平和質量的綜合評定。

第十二條 技術業(yè)務理論的考評，主要是現(xiàn)行通行費征收的政策和法規(guī)、各項費收管理的規(guī)章制度，以及業(yè)務技能等方面的理論考試。

第十三條 實際業(yè)務水平考評，是參照現(xiàn)行的崗位操作規(guī)范、收費管理硬指標等方面的內容進行實際操作技能的考評，以及對突發(fā)事件的應對能力等方面。

第四章 考評方法

第十四條 考評總分值為100分，思想政治10分，文明服務質量20分、技術業(yè)務理論50分、技能操作水平20分。第十五條 收費員思想政治表現(xiàn)的考評，由各單位評定。在加強日常管理的基礎上，定期進行，月度初評，總評。

第十六條 收費員文明質量的考評，由各單位評定，可依據(jù)結合“微笑服務”考評、“溫馨服務”工程、文明收費員、委屈獎及崗位百分制有關條款的考核及收費部稽查考核，每月評定出分值，年終總評。

第十七條 技術業(yè)務理論的考評，由管理公司統(tǒng)一出題，并組織書面考試。

第十八條 實際業(yè)務水平考評，結合平時收費工作中的差錯率、長短款、廢棄票等，進行綜合考評；四星級（含）以上考評增設面試程序，以測試報考人員對突發(fā)事件應對的能力。

第十九條 四項考核項目成績均達到相應星級標準的，綜合評定為合格，可評定相應星級。

第二十條 實行星級津貼和級別雙向浮動制。對經考評取得相應星級資格的收費員，各級評定機構要加強月度考核工作，結合其平時工作表現(xiàn)，實行星級津貼浮動；對經考評不能獲得相應星級資格的收費員，視考評成績高低，實行星級級別浮動制。

第五章 評比方法

第二十一條 一星級收費員由基層班組對照基本條件和具體考核評分標準進行民主評議，收費站審核上報公司星級評定小組；收費部及工會組織業(yè)務理論考核，最終確定初步人選，在本單位進行公示，廣泛征求意見后審批、命名。一星級收費員一般不超過收費員總數(shù)的30％。

第二十二條 二星級收費員由收費站從一星級收費員中擇優(yōu)推薦上報，按規(guī)定程序審批、考核。二星級收費員一般不超過一星級收費員的40％。

第二十三條 三星級收費員從有突出貢獻的二星級收費員中推薦，按規(guī)定程序審核、上報審批。三星級收費員一般不超過二星級收費員的50％。

第二十四條 四星級收費員從特別優(yōu)秀的三星級收費員中推薦，按規(guī)定程序審核、上報審批。四星級收費員一般不超過三星級收費員的50％。

第二十五條 五星級收費員由省部級勞動模范、先進工作者和“五一”勞動獎章獲得者所在單位逐級上報，省交通廳審批、命名。

第二十六條 根據(jù)工作性質的不同，將收費人員分為兩類，評定時實行配給制。收費員、收費班長為一類，票管員、監(jiān)控員、系管員為一類，按照占參評人員總數(shù)的比重及上款比例分別評定。

第五章 組織管理

第二十六條 管理公司成立收費員星級評定小組，成員由收費分管領導、收費部負責人以及各站收費負責人組成，主要負責對一、二星級收費員評定工作的監(jiān)督和對報考三、四級人員評定工作的管理。

第二十七條 各站成立收費員星級評定小組，成員由各站站長、班長等組成，主要負責一、二、三、四星級收費員的評定和上報工作。

第二十八條 四、五星級考評由集團公司、靖王分公司等共同派員組成聯(lián)審小組評定。

第二十九條 星級考評原則上定于每月評定一次。

第六章

星級等次的分類、申報及審批命名

第三十條 星級收費員分為五級：

第三十一條 一星級，由收費站評比，靖王分公司考核、審批命名。

第三十二條 二星級，由收費站申報，靖王分公司考核、審批命名。

第三十三條 三星級，由收費站申報，靖王分公司考核，集團公司審批命名。

第三十四條 四星級，由收費站申報，經逐級審核，由省交通廳審批命名。第三十五條 五星級，獲得省部級以上勞動模范、先進工作者、“五一”勞動獎章稱號的，由省交通廳授予稱號。

第七章 獎勵和處罰

第一節(jié) 獎勵 ：

第三十六條 獲得星級資格的收費員每月可享受相應星級津貼。

第三十七條 對獲得相應榮譽稱號的收費員，可以適當打破報考時間限制：獲得考評管理公司先進個人榮譽稱號的可以縮減1年時間申報高一星級收費員；獲得考評集團先進個人的榮譽稱號的，可以跳級申報高一星級收費員。

第三十八條 考評內對集團收費工作有重大貢獻、見義勇為受到省、市、廳級表彰的或被省、市、廳級評為勞動模范的，可以晉升一星級。

第二節(jié) 處罰 ：

第四十條 對已取得相應星級資格的，視以下情形分別處理：

（1）收費額達不到本站月人均收費額70%（含），相應減扣其當月星級津貼，達不到本站月人均收費額60%（含）的收費員，取消其當月星級津貼，原有星級可以保留；

（2）平時工作表現(xiàn)差，達不到相應星級要求的，由各單位根據(jù)情形上報公司評定機構，給予降低當月星級津貼或取消當月星級津貼，原有星級資格可以保留。

（3）嚴重違反收費紀律的，可上報評定機構，予以降低星級級別或取消星級資格。

（4）收到屬實有理舉報或投訴，予以降低星級級別或取消星級資格。

第八章 附則

第四十一條 本細則由靖王分公司收費股負責解釋。

第四十二條 本細則自發(fā)布之日起施行。