第一篇：老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)行為研究

老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)行為研究

鄧 雋(湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院, 湖北武漢430068)[ 摘 要] 對(duì)老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行了分析, 從生理和心理角度探討了老年旅游消費(fèi)行為特點(diǎn), 在此基礎(chǔ)上, 提出了開發(fā)老年

旅游市場(chǎng)的策略, 包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、服務(wù)策略等。[ 關(guān)鍵詞] 老年旅游;消費(fèi)市場(chǎng);消費(fèi)行為

A Study of Chinese Elderly Tourism Market and Consumer Behavior DENG Jun(Sc hool of M ana geme nt , H ubei Univ.of T echn ol og y , Wu han 430068, China)Abstract: Th is paper analyzes the charact eri st ics in the eld er t ourism mar ket and discu sses the oldsc consum er b ehavior according t o psych ol ogy and phy siology, w hich provides ref erence t o exploit ing th e s enior t ouri st s market , including som e aspect s of market ing t act ics, s uch as product , price, promot ion, place and service.Keywords: elder travel;con sumer m ark et;consum er behavior 按國際通行標(biāo)準(zhǔn), 一個(gè)國家或地區(qū)60 歲以上人口達(dá)到總?cè)丝诘?0%, 或65 歲以上人口達(dá)到總?cè)丝诘?%時(shí), 這個(gè)國家或地區(qū)即進(jìn)入了老齡化社會(huì)。根據(jù)2005 年全國1% 人口抽樣調(diào)查數(shù)據(jù), 全國人口中, 60 歲及以上的人口為14 408 萬人, 占總?cè)丝诘?1.03%, 其中, 65 歲及以上的人口為10 045萬人, 占總?cè)丝诘?.69%。由此看來, 我國已經(jīng)開始進(jìn)入老齡社會(huì)。據(jù)專家推算, 在今后的40 年里, 老年人口的數(shù)字還將以每年3.2%的速度遞增, 可見我國老年人口占總?cè)丝诘谋戎貙⑦M(jìn)一步提高, 人口總數(shù)相當(dāng)大。老齡社會(huì)的來臨, 使許多行業(yè)面臨著新的機(jī)遇, 旅游行業(yè)就是如此。據(jù)調(diào)查顯示,70%的老人有退休后旅游的愿望[1]。旅游已經(jīng)成為老年人提高生活質(zhì)量, 展現(xiàn)健康生活方式的重要途徑。老年人在旅游市場(chǎng)的客源中所占的比重將越來越大, 其影響力不容忽視。老年旅游產(chǎn)業(yè), 很可能成為旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。因此有必要對(duì)我國老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)行為進(jìn)行分析。

一、老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)分析

老年旅游消費(fèi)者市場(chǎng)因?yàn)槠淙丝?、?jīng)濟(jì)、生理等因素表現(xiàn)出與一般旅游消費(fèi)者市場(chǎng)不同的特點(diǎn)。

(一)老年人旅游消費(fèi)市場(chǎng)總量大

隨著人口老齡化程度的逐漸提高, 按目前年3.2% 的速度增加, 到2027 年左右, 中國65 歲及以上的人口將超過2億, 達(dá)到人口總數(shù)的14%, 到2050 年將達(dá)到人口總數(shù)的22%~ 25%[ 2]。由此可見, 中國的老齡人口不論是絕對(duì)數(shù)還是相對(duì)數(shù), 都堪稱世界之最, 從市場(chǎng)規(guī)模的基礎(chǔ)性要素來看, 中國的老年市場(chǎng)具有不可限量的開發(fā)潛力。據(jù)調(diào)查, 在全世界眾多旅游者中, 國外老年旅游者占了六成左右, 而我國還不足兩成。中國老年旅游者的出游率只有56%, 遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國城鎮(zhèn)居民94.8%的出游率, 上升空間很大。(二)老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)性快速發(fā)展

據(jù)旅游年會(huì)資料, 2000 年, 老年人出游占整個(gè)出游人數(shù)的10%左右, 而2005 年已達(dá)到25%, 老年旅游呈現(xiàn)出持續(xù)和快速發(fā)展的趨勢(shì)。出游率提高的原因如下: 一是老年人收入水平隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而增長, 消費(fèi)能力增強(qiáng);二是生活條件的改善, 醫(yī)療衛(wèi)生水平的提高, 以及老年人注重養(yǎng)生之道使老年人具備出游的身體素質(zhì);三是旅游觀念深入人心, 旅游成為老年人休生養(yǎng)性的生活方式之一;四是旅游環(huán)境不斷改善, 為老年人順利出行提供了基礎(chǔ)保障。

(三)老年旅游群落層次多、范圍廣 傳統(tǒng)的老年人出游有這樣一個(gè)特征, 叫/ 一低三高0[ 1] , 具體說來就是: 低年齡, 高出游(表現(xiàn)為老年旅游者隨年齡增大外出旅游人數(shù)減少);高學(xué)歷, 遠(yuǎn)出游(這是從老年旅游者的受教育程度看);高職位, 遠(yuǎn)出游(這是從老年旅游者退休前職業(yè)看);高收入, 遠(yuǎn)出游(這是從調(diào)查前一個(gè)月老年人收入水平看)。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展各行各業(yè)的老人, 各種收入層次的老人都有機(jī)會(huì)參加旅游。人們對(duì)自我價(jià)值的追求使老年消費(fèi)者傾向于將旅游作為補(bǔ)償消費(fèi)。調(diào)查資料顯示, 上海市老年游客多為700 元以上收入, 集中于700~ 1 200 元, 1 200~ 2 000元中等收入層次[ 1]。

(四)老年旅游市場(chǎng)主力為可支配收入較高的小康族

據(jù)調(diào)查資料顯示: 目前, 月收入1200-2000 以上的/ 小康型0 銀發(fā)族是老年旅游市場(chǎng)的基本人群[1]。消費(fèi)能力的大小取決于可支配收入的多少。老年人因?yàn)橥诵輹?huì)降低工資的絕對(duì)數(shù), 但用于自身消費(fèi)部分的比重會(huì)提高。老年人可支配收入增加的原因如下: 一是大多數(shù)城市老年人每年每月能領(lǐng)取固定的退休金, 并且這一退休金逐年有所增長。二是老年人的收入日益多樣化, 除退休工資以外, 還包括存款利息、投資紅利等。此外, 大多數(shù)老年人的兒女多已參加工作或擁有自己的事業(yè), 他們會(huì)定期或不定期地給老人一些數(shù)目不等的/ 零花錢0 , 以示孝心, 尤其那些由于工作原因不能經(jīng)?；丶业膬号? 會(huì)更多地以經(jīng)濟(jì)給予的方式來彌補(bǔ)感情支出的不足。三是老年人因?yàn)樽优赡? 住房問題已得到解決, 固定支出減少, 將有相當(dāng)?shù)目芍涫杖搿?/p>

(五)有充足閑暇, 多選擇淡季出游

老年人由于絕大多數(shù)都退休在家, 時(shí)間充足。與其他旅游市場(chǎng)相比, 老年人在時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)是絕對(duì)的。這種寬裕的閑暇時(shí)間為老年人的出游提供了便利, 只要出游季節(jié)合適, 有足夠的理由, 哪一段時(shí)間都行。初春和深秋是一般旅游市場(chǎng)的淡季, 卻是老年人出游的兩個(gè)高峰期。這樣既可以免受擁擠之苦, 又可以獲得價(jià)格上的優(yōu)惠。冬季和夏季也有候鳥游和避暑游, 不過一般以定居一段時(shí)間的方式為主。老年人性喜恬淡和緩的心理特點(diǎn)和他們行動(dòng)遲緩的生理特點(diǎn)使得他們一般會(huì)選擇淡季出游, 避開人多擁擠的高峰期。這在一定程度上會(huì)有效均衡旅游淡旺季, 充分利用旅游設(shè)施, 使旅游業(yè)獲得更好的效益。(六)老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)具有高風(fēng)險(xiǎn)性

一方面老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)是一個(gè)正在不斷發(fā)展壯大市場(chǎng), 另一方面老年人團(tuán)向來被認(rèn)為是旅行社業(yè)務(wù)“雞肋”——價(jià)格低、利潤低、品種少、風(fēng)險(xiǎn)多、要求多。這一市場(chǎng)的高風(fēng)險(xiǎn)限制了其發(fā)展?，F(xiàn)在的老年市場(chǎng)雖然廣闊, 但還未大力發(fā)展,沒有形成一個(gè)系統(tǒng)的市場(chǎng)。針對(duì)老年人的團(tuán)隊(duì)行程設(shè)置與安排上還不到位。特別是老年人身體條件較差, 隨時(shí)可能出現(xiàn)突發(fā)情況, 對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量要求更高。旅行社在接待老年旅游團(tuán)時(shí), 出行前須做身體檢查, 在購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)外還需為顧客加買人身意外傷害保險(xiǎn), 此外還要配備隨團(tuán)醫(yī)生, 這些都加大了旅行社的開支。遇到老年人在途中發(fā)病需搶救和在發(fā)生地治療的, 旅行社只能墊付一部分醫(yī)療費(fèi), 最后還是要游客和家屬支付, 容易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛。

二、老年旅游消費(fèi)行為分析

二、老年旅游消費(fèi)行為分析

老年人因?yàn)槟挲g和閱歷的關(guān)系, 在消費(fèi)行為上表現(xiàn)出其獨(dú)特性。(一)老年消費(fèi)行為更為理智

調(diào)查顯示, 51.2%的老年消費(fèi)者是理智型的消費(fèi)者, 20%的老年消費(fèi)者屬于習(xí)慣型的消費(fèi)者[2] , 前者會(huì)對(duì)待選擇的商品或服務(wù)進(jìn)行理智的分析和思考, 充分考慮多種因素, 購買自己滿意的商品或服務(wù)。后者通過反復(fù)購買、使用某種商品或服務(wù), 對(duì)這種商品或服務(wù)產(chǎn)生較為深刻的印象, 逐漸形成固定不變的消費(fèi)習(xí)慣和購買習(xí)慣, 且不會(huì)輕易改變這種習(xí)慣, 極少發(fā)生沖動(dòng)型購買。因此, 他們?cè)谶x擇旅游產(chǎn)品時(shí)會(huì)貨比三家,不會(huì)因?yàn)榭戳艘淮螐V告或推銷人員的推銷而沖動(dòng)購買。(二)購買動(dòng)機(jī)以求實(shí), 求廉, 求便為主

老年消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)注重性價(jià)比, 選擇慎重?，F(xiàn)階段我國的老年人大都有一段比較艱苦的生活經(jīng)歷, 因此他們比較節(jié)儉。但隨生活水平的提高, 老年人消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)并不一味追求低價(jià)格, 質(zhì)量可靠和使用方便才是他們考慮的主要因素。調(diào)查顯示, 老年消費(fèi)者購買商品時(shí)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量可靠的占29.8%, 考慮方便省事的占26.4%, 注重經(jīng)濟(jì)合理的占25.8%。因此舒適、休閑的旅游體驗(yàn), 高質(zhì)的服務(wù),完善的醫(yī)療安全保障體系, 是老年選擇旅游團(tuán)隊(duì)的重要因素。(三)團(tuán)隊(duì)出游形式為主

老年消費(fèi)者大多選擇以團(tuán)隊(duì)出游的方式。一是老年人喜歡熱鬧, 常結(jié)伴而行;二是老年人由于行動(dòng)遲緩和身體健康狀況欠佳, 需要結(jié)伴互相照顧;三是出于精力、安全、穩(wěn)妥等方面的考慮, 選擇團(tuán)隊(duì)出游方式是最省時(shí)、省力的方法。(四)旅游以觀光健身療養(yǎng)、探親訪友為主

老年消費(fèi)者關(guān)注身體健康。他們喜歡環(huán)境優(yōu)美、優(yōu)雅寧靜的自然山水、田園風(fēng)光、湖泊海濱, 不喜歡喧鬧的城市、擁擠的人流;他們喜歡參與垂釣、野營、度假、日光浴等輕松而愉快的活動(dòng)。因此長壽游、養(yǎng)生游, 最受老年旅游消費(fèi)者喜愛。另外, 老年人普遍具有懷舊思鄉(xiāng)的情結(jié), 向往中國歷史以及傳統(tǒng)文化, 因此懷舊旅游路線、歷史文化旅游路線、民俗文化旅游路線也受到老年旅游消費(fèi)者喜愛。

三、老年旅游市場(chǎng)開發(fā)策略

由于老年旅游市場(chǎng)的特殊性, 在進(jìn)行該市場(chǎng)開發(fā)時(shí)應(yīng)根據(jù)老年旅游市場(chǎng)特點(diǎn)和消費(fèi)者行為特征, 有針對(duì)性的開發(fā), 才能達(dá)到理想的效果。(一)完善老年旅游的配套服務(wù)與設(shè)施, 推進(jìn)無障礙旅游

意大利的一份有關(guān)/ 方便旅游0需求的調(diào)研報(bào)告就顯示出游程安排和配套服務(wù)在開發(fā)老年旅游市場(chǎng)的重要性[3]。該調(diào)查在試圖了解在什么條件下的/ 潛在游客0 將出行的時(shí)候, 在限定每個(gè)被訪問者只可以表達(dá)一個(gè)特定需要時(shí), 其回答的統(tǒng)計(jì)數(shù)是: 有人伴隨(61%), 醫(yī)療援助(25%), 消除建筑障礙(7%), 游程安排(4%), 特殊膳食(3%)。這一調(diào)查是偏重于老齡居民中隨時(shí)需要特殊幫助的那部分;而對(duì)于更多的生活可以自理的老人, 其需要幫助的類型雖然與上面特殊人群一致, 但是其需要的重要性卻依次為游程安排、一定程度的有人伴隨和特殊膳食, 以及必要時(shí)的醫(yī)療援助等。因此, 為了讓老年消費(fèi)者能順利出游, 旅行社在設(shè)計(jì)具體線路時(shí)要考慮充分。如: 每一次出游的時(shí)間以3~ 5 天為宜, 旅行日程安排宜松不宜緊, 活動(dòng)量不宜過大, 游覽時(shí), 行步宜緩, 循序漸進(jìn), 攀山登高要量力而行, 以免勞累過度;舒適安靜的住宿條件也是必不可少的, 保證每天6~ 8 小時(shí)睡眠;團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該配備隨隊(duì)的醫(yī)護(hù)人員和急救藥品, 保障老年人出游安全, 解除他們的后顧之憂;飲食安排上應(yīng)以軟、爛容易消化的食物為主;安排有豐富老年游客團(tuán)接待經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游, 多對(duì)隨團(tuán)導(dǎo)游平時(shí)做好培訓(xùn)工作。出團(tuán)時(shí)做好安全措施, 如填寫安全健康表;每位要出游的老人都要提前去正規(guī)醫(yī)院做檢查, 看近期內(nèi)能否出行;且要求其兒女簽字;發(fā)放有益身心健康的宣傳資料, 包括食譜、健康注意事項(xiàng);同時(shí)一定帶上血壓器、體溫表, 并免費(fèi)提供如腸胃、消化不良、降壓等老年人常見病的藥。有充分的準(zhǔn)備才能保證旅游接待的質(zhì)量, 使老年人乘興而游, 滿意而歸。(二)組建專業(yè)老年旅行社

我國目前真正以老年旅游者為主要業(yè)務(wù)對(duì)象的專業(yè)旅行社很少, 大多數(shù)旅行社都是兼營老年旅游, 而且每個(gè)旅行社老年旅游的業(yè)務(wù)量在業(yè)務(wù)總量中所占比例都很小, 針對(duì)老年旅游市場(chǎng)的專項(xiàng)產(chǎn)品很少, 造成老年旅游滿意度低。因此老年旅游市場(chǎng)應(yīng)該引起旅行社的重視, 涉老旅行社要從消費(fèi)者需求出發(fā), 建立專門的老年旅行社, 成立老年旅游部, 設(shè)計(jì)針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品、服務(wù), 進(jìn)行專業(yè)化發(fā)展。如不組建專業(yè)老年旅行社也可將地方旅行社組成聯(lián)合體, 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。聯(lián)合之后還可以降低成本, 擴(kuò)大規(guī)模, 形成規(guī)模效應(yīng)。(三)多渠道吸收客源

旅行社除了在門點(diǎn)收客外, 應(yīng)大力加強(qiáng)與地方老年組織的聯(lián)合。因?yàn)榈胤嚼夏杲M織是老年人活動(dòng)集中的地方, 并且在廣大的老年人心中享有較高的可信度。旅游企業(yè)如果能與之合作, 必然會(huì)吸引更多的老年人外出旅游。再次可以通過互聯(lián)網(wǎng), 通過網(wǎng)上平臺(tái)收客。網(wǎng)上旅游平臺(tái)不僅不受門點(diǎn)數(shù)量和地點(diǎn)的限制, 也不受時(shí)間的約束, 還可以將分散的客源整合起來, 是現(xiàn)代化低成本經(jīng)營不二法門。(四)定制老年旅游市場(chǎng)的特色產(chǎn)品

根據(jù)對(duì)老年消費(fèi)者行為和老年旅游市場(chǎng)特點(diǎn)的分析, 老年人對(duì)于觀光型、增知型、懷舊型、愛好型、娛樂型、康復(fù)型等旅游產(chǎn)品比較偏好。因此可以開發(fā)以下類型產(chǎn)品。一是觀光、增知型旅游產(chǎn)品, 如到具有深厚文化底蘊(yùn)的歷史古城游覽, 到遠(yuǎn)離城市高樓、貼近自然的地方去領(lǐng)略自然美景。二是康復(fù)、療養(yǎng)型旅游產(chǎn)品。去山水風(fēng)光怡人, 空氣清新、陽光充裕, 且設(shè)施完備, 有利于療養(yǎng)的地方, 對(duì)老年人身體疾病的治療、休養(yǎng)、恢復(fù)都有很大益處。旅行社就可以充分利用這些旅游資源, 針對(duì)老年人客源市場(chǎng)開發(fā)增設(shè)保健旅游項(xiàng)目,開設(shè)保健旅游、康復(fù)旅游。三是開發(fā)懷舊型旅游產(chǎn)品。針對(duì)其懷舊心理, 可以進(jìn)行一些專題旅游, 如懷舊游、親情游、尋根游、故地游等, 如中央電視臺(tái)5夕陽紅6 節(jié)目就曾經(jīng)組織過紅色旅游, 重走長征路, 到根據(jù)地旅游, 這些都是老人們所喜歡的旅游內(nèi)容。(五)采取適宜的促銷方式

老年人的消費(fèi)行為趨于理智和成熟。他們?cè)谫徺I商品前往往會(huì)進(jìn)行理智地分析和思考, 充分考慮各種因素, 不會(huì)沖動(dòng)購買。所以促銷時(shí)應(yīng)該實(shí)事求是, 堅(jiān)持誠信的原則, 以平實(shí)取勝。老年人對(duì)廣告的可信度評(píng)價(jià)較低。他們對(duì)那些夸夸其談、華而不實(shí)的廣告用語非常反感, 因此針對(duì)老年消費(fèi)者的廣告宣傳, 應(yīng)努力做到語言誠懇, 要盡量避免炫耀、夸張性的語言, 在促銷的各個(gè)環(huán)節(jié)上處處以情感人、以情動(dòng)人。老年注重口碑宣傳。因此旅行社應(yīng)該加強(qiáng)和老年活動(dòng)中心、老年大學(xué)等組織的聯(lián)系, 由他們進(jìn)行口頭推薦。中國人尊老敬老, 在一些特殊的節(jié)假日到來時(shí), 比如重陽節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、中秋節(jié)等可以充分利用中國人的傳統(tǒng)美德, 引導(dǎo)子女與父母一同出游, 設(shè)計(jì)一些/ 家庭旅游特餐0等項(xiàng)目。(六)老年旅游價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠化

從消費(fèi)特點(diǎn)看, 老年人對(duì)于價(jià)格的敏感程度比較大的,占老人總數(shù)的70%左右的小康收入水平是我國老年旅游產(chǎn)品消費(fèi)的中堅(jiān)力量, 盡管消費(fèi)水平已經(jīng)提高, 但太高的消費(fèi)價(jià)格仍會(huì)使老人望而卻步, 加上我國現(xiàn)階段的老年人大多都有勤儉節(jié)約的習(xí)慣, 所以多數(shù)老年人對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格要求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠, 要以安全、舒適的大眾化產(chǎn)品為主。旅行社可以利用淡季服務(wù)設(shè)施和交通工具的空閑, 給予老年人以優(yōu)惠的價(jià)格, 來吸引更多的老年游客。政府也應(yīng)該以在交通、住宿、景點(diǎn)門票等方面給老年人實(shí)行更大的優(yōu)惠政策, 刺激老年人的出游欲望。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ] [ 1] 胡平.老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)與行為模式研究)))以上海為例.消費(fèi)經(jīng)濟(jì)[ J ].2007(12): 86-89.[ 2] 王曉歡, 何忠誠.中國老年旅游市場(chǎng)開發(fā)策略探析[ J ].襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào), 2007(3): 30-32.[ 3] 曹芙蓉.旅游銀發(fā)族的世界格局及其需求特征[ J].旅游學(xué)刊,2008(6): 36-42.[ 4] 黃 英.我國老年人出游條件與旅游行為探討[ J].湖南財(cái)經(jīng)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào), 2006(10): 95-97.[ 5] 王 紅, 曾凡英.我國老年旅游市場(chǎng)開發(fā)研究[ J].樂山師范學(xué)院學(xué)報(bào), 2004(19): 31-34.[ 6] 游安妮.武漢市老齡旅游市場(chǎng)開發(fā)初探[ J].時(shí)代經(jīng)貿(mào), 2007(4): 45-46.

第二篇：關(guān)于老年旅游消費(fèi)行為的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于老年旅游消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告

調(diào)查目標(biāo)：深入了解現(xiàn)在中國老年人的旅游消費(fèi)情況，以及對(duì)老年人旅游市場(chǎng)額前景分析。

調(diào)查時(shí)間：2013年08月19日~2013年08月24日

調(diào)查對(duì)象：湘潭市區(qū)老人

調(diào)查方式：訪談

一、中國老年人現(xiàn)狀

根據(jù)國際社會(huì)通例，65歲及以上人口占總?cè)丝?%以上或60歲以上人口比重超過10%的社會(huì)被稱為老齡社會(huì)或老年型人口國家。據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)，目前我國65歲及以上老年人有0.88億，已經(jīng)達(dá)到總?cè)丝诒壤?%。據(jù)測(cè)算,到2020年我國65歲以上老年人口將占全國總?cè)丝诘?1.8%，到2030年前后，我國60歲以上的老齡人口總數(shù)將預(yù)計(jì)增加到4億左右，相當(dāng)于現(xiàn)在歐盟15個(gè)國家的人口總和，從現(xiàn)在的趨勢(shì)來看確實(shí)老年市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

我國目前已進(jìn)入老齡化社會(huì),龐大的老年人口意味著老年旅游市場(chǎng)是一個(gè)具有極大潛力的市場(chǎng),開發(fā)老年旅游市場(chǎng)不僅是旅游企業(yè)謀求發(fā)展的機(jī)遇,更是拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措，當(dāng)今特別是“五一”、“十一”黃金周旅游業(yè)更是發(fā)達(dá)，特別是有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的老人一般都會(huì)借此機(jī)會(huì)出去玩，又當(dāng)是健身。而且現(xiàn)在城市里更存在全家游現(xiàn)象，這樣老年人的旅游市場(chǎng)就有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、老年人旅游消費(fèi)能力與特征

在當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)，老年人再也不滿足于基本的生活需求,而有了豐富生活、享受生活的強(qiáng)烈愿望,他們希望有更加豐富多彩的高質(zhì)量的生活內(nèi)容,傳統(tǒng)的休閑活動(dòng)方式比如下棋、養(yǎng)花、打麻將等已不能完全滿足老年人的精神需要,他們更渴望能有一些融知識(shí)、娛樂、健康為一體的更高層次的休閑活動(dòng)。而旅游不僅能夠領(lǐng)略異地的自然風(fēng)光,體味風(fēng)俗民情,還能夠開闊胸襟,陶冶性情,強(qiáng)身健體,增添對(duì)生活的情趣。

因此在眾多的休閑方式中,老年人越來越多地選擇了旅游。過去心儀已久卻沒有時(shí)間或沒有 錢舍不得破費(fèi)而未能前往的旅游景點(diǎn)如今則放開了手腳把旅游的愿望變成了實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)特別是在親身體驗(yàn)到旅游帶來的種種好處后,他們 興趣更濃、愿望更高、決心更大,出行的次數(shù)也就越多。

老年人有外出旅游的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和充足的閑暇時(shí)間。進(jìn)行旅游活動(dòng)兩個(gè)最基本的條件就是要有 足夠的閑暇時(shí)間和可隨意支配的收入,即要“有閑 有錢”。老年人在這方面尤其是在時(shí)間上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槔夏耆穗x退休后在家頤養(yǎng)天年, 時(shí)間上完全是充裕的。

此次調(diào)查，我到了湘潭市幾個(gè)老年人聚集地進(jìn)行交談。本次調(diào)查共完成有效問卷108份，參與應(yīng)答的老年人中男性有54人，女性有46人。我共分了六個(gè)年齡段供選擇，其中60-65歲的占人，歲的占48人，66-70歲的占30人，71-75歲的占17人，75歲以上占13人。同時(shí)我還抽樣調(diào)查了老年人的一般學(xué)歷水平，共參與應(yīng)答人數(shù)為108人次，選擇“小學(xué)及以下”46人，占42.59%;選“初中”29人，占26.85%；選擇“高中或中專 ”19人，占17.59%；選擇“大?！?人，占5.56%；選擇“本科或以上”8人，占7.41%。

老年旅游者多具有失落感、懷舊感和久安長壽等心態(tài)，他們喜歡悠閑自得的旅游方式，通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，選擇汽車旅游巴士的老年人共63人次，所占比例為58.33%，選擇火車的老年人共37人次，所占比例為34.26%，選擇飛機(jī)外出旅游的老年人共5人次，所占比例為4.63%，選擇輪船外出旅游的游客僅為1人，所占比例為0.93%，選擇自駕游的共2人，占比例1.85%。由此可以看出，老年旅游者在對(duì)旅游交通的選擇方面，需求比較大眾化，多選擇汽車旅游巴士、火車等常規(guī)性、價(jià)格適中的、和身體相適應(yīng)的交通工具。對(duì)于交通安全要求很高，要求旅途中不受威脅，沒有危險(xiǎn)，不出事故，財(cái)物安全等。他們對(duì)旅游交通的要求較高，物質(zhì)方面，希望企業(yè)提供設(shè)施齊備、環(huán)境優(yōu)雅的候車場(chǎng)所，希望乘坐寬敞明亮、舒適平穩(wěn)、利于休息和游覽的交通工具；精神方面，希望得到禮貌而熱情周到的服務(wù)，特別是人性化的關(guān)懷和細(xì)心周到的情感服務(wù)。

另外，老年人外出旅游的動(dòng)機(jī)分為以下幾方面： 1.享樂動(dòng)機(jī)

老年人為子女，為家庭操勞了半輩子，待到晚年，隨著兒女成家立業(yè)，老年人的閑暇時(shí)間開始增多。問卷結(jié)果表明，許多老年游客認(rèn)為他們出去旅游的目的就是享受生活，好好樂樂。出去旅游，可以擺脫日常生活的單調(diào)和厭倦，到外面的世界去體驗(yàn)一種變化帶來的刺激，這才是一種享受。在問卷的統(tǒng)計(jì)中，我們看到對(duì)于“消磨時(shí)間，排遣寂寞”有52位老年人認(rèn)為是重要的，占樣本總數(shù)的48.15％；認(rèn)為“遠(yuǎn)離日常生活與責(zé)任”是重要的有7位老人，占6.48％；認(rèn)為“療養(yǎng)身體，享受人生”是重要的老人有34人，占31.48%;研究也發(fā)現(xiàn)，一些老年人滿意于現(xiàn)在的生活環(huán)境。不過，他們也渴望出去旅游，尋求一些變化。因?yàn)樯钤诠潭?、熟悉的狹小環(huán)境，感覺器官會(huì)變得遲鈍。此外，有12位老人認(rèn)為“增長見識(shí) 發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造性”是重要的，占11.11%。上述情況表明，享樂是老年人最主要的動(dòng)機(jī)之一。

2.懷舊動(dòng)機(jī)

懷舊是老年人外出旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。許多老年人在退休之后，突然之間失去了生活?yuàn)^斗的目標(biāo)，生活的節(jié)奏也驟然放慢，其心態(tài)漸漸地進(jìn)入到一種安詳和寧靜地停滯狀念。在這種狀態(tài)下，他們喜歡回憶往事，自然而然不斷地去回憶和談?wù)撟约阂簧兴夏曷糜蜗M(fèi)行為研究取得的那些成就和榮譽(yù)，對(duì)于記憶中的往昔歲月也十分留戀。

隨著年齡增長，懷舊心態(tài)會(huì)越來越明顯。樣本中有8位老年游客認(rèn)選擇“追憶當(dāng)年，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”是重要的，占樣本數(shù)的7.14％。在本問卷中顯示，有20位老年游客認(rèn)為“拜訪親友“成為旅游過程中“重要”的一個(gè)方面，占樣本總數(shù)的18.52％。

3.審美動(dòng)機(jī)

旅游是一種審美活動(dòng)，旅游涉及審美的一切領(lǐng)域，又涉及審美的一切形態(tài)，旅游活動(dòng)就是審美活動(dòng)。本調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，老年游客外出旅游的重要目的之一就是想去觀賞祖國的壯麗山河。問卷中顯示，有27位老人認(rèn)為選擇“欣賞自然，遠(yuǎn)離塵囂”是重要的，占25％。有12位，占樣本總數(shù)的11.11％的老年游客認(rèn)為“增長見識(shí)發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造性”是“重要”的旅游項(xiàng)目；其二，民俗風(fēng)情。民俗風(fēng)情具有一種社會(huì)美，也是老年游客偏好的審美對(duì)象，這不僅與“民俗風(fēng)情”本身的美感有關(guān)，而且也是旅游“尋求差異”的一種表達(dá)。

4.人際動(dòng)機(jī)

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，也是一個(gè)難于溝通的社會(huì)。研究發(fā)現(xiàn)，目前兒女與父母的交流機(jī)會(huì)越來越少。因此，感到孤獨(dú)和寂寞是老年群體的一種普遍反應(yīng)，尤其是獨(dú)居老人更是如此。本次問卷研究發(fā)現(xiàn)，老年旅游在人際交往方面有三個(gè)層面：一是增加人際交流的機(jī)會(huì)，為孤獨(dú)的老人排解寂寞。出于這種目的的老人，他們只想多與人交流，而不太在意交往的對(duì)象是誰。二是增加親友(或同事)的情感，他們交流的對(duì)象往往局限于同行游伴。三是結(jié)識(shí)新朋友，出于這類動(dòng)機(jī)的老年游客往往更具有開放的個(gè)性，他們喜歡與素不相識(shí)的游客或當(dāng)?shù)鼐用翊钤?、聊天。通過分析問卷，將“認(rèn)識(shí)新朋友”列為“重要”旅游動(dòng)機(jī)之一的老年游客有6位，占5.56%。認(rèn)為“家庭活動(dòng)，增進(jìn)家人感情”在旅游中“重要”的有31位，占28.7%。

現(xiàn)在老年人旅游消費(fèi)特征主要是以下幾點(diǎn)：

1.求實(shí)性消費(fèi)特征

求實(shí)性消費(fèi)特征一般包括三方面的含義：一是產(chǎn)品的適用性;二是服務(wù)的可靠性;三是價(jià)格的合理性。在日常生活中盡管老年人的個(gè)性特征，生活習(xí)慣，消費(fèi)方式有很大差異，但求實(shí)消費(fèi)是多數(shù)老年人的基本心態(tài)，老年人消費(fèi)一般要求方便適用、安全舒適、有益健康等，而對(duì)新穎性、趨時(shí)性無過高要求。對(duì)服務(wù)的求實(shí)性表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)要求可靠、及時(shí)、方便，能消除不安全感。對(duì)價(jià)格的求實(shí)表現(xiàn)為要求物美價(jià)廉，在我國節(jié)儉傳統(tǒng)的影響下，老年人對(duì)價(jià)格一般較為敏感。

2.補(bǔ)償性消費(fèi)特征

補(bǔ)償性消費(fèi)是一種純粹的心理性消費(fèi)，它是一種心理不平衡的自我修飾。在消費(fèi)中表現(xiàn)為用現(xiàn)代消費(fèi)水平對(duì)過去消費(fèi)的一種追憶和比較，比較的結(jié)果大多是對(duì)過去生活某些方面感到不足和遺憾，而當(dāng)生活水平較高或時(shí)間充裕時(shí)，對(duì)過去遺憾和不滿的補(bǔ)償往往成為他們的消費(fèi)追求，這部分消費(fèi)者基本上是老年人。在我國，由于改革開放帶來了社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)的巨大變化，所以老年人補(bǔ)償性消費(fèi)特征在現(xiàn)階段表現(xiàn)最為明顯。

3.懷舊性消費(fèi)特征

老年人懷舊性消費(fèi)特征既是對(duì)以往的追憶，又是對(duì)新生活方式較少了解和難以接受的反映。人到老年后，其行為表現(xiàn)往往是：懷舊和沿襲舊俗的心態(tài)大于對(duì)新事物的學(xué)習(xí)和接受。其生理和心理基礎(chǔ)在于：老年人學(xué)習(xí)能力弱，對(duì)過去的遠(yuǎn)期追憶深刻，而對(duì)當(dāng)今的近期記憶弱化。因此在消費(fèi)中，老年人往往對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品、懷舊產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。

另外，老年人對(duì)旅游目的地選擇性強(qiáng),對(duì)出游活動(dòng)的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對(duì)旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分的好奇,因此,出發(fā)前會(huì)通過各種媒介,對(duì)旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排。以純旅游活動(dòng)為主,區(qū)別于青少年組的休閑旅游活動(dòng),更不同于中年組的帶有特定商務(wù)目的的旅游活動(dòng)。與此相對(duì)應(yīng),在旅游消費(fèi)支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物。相比之下,其他年齡組的購物支出往往占到整個(gè)旅程總消費(fèi)的50%左右。以團(tuán)隊(duì)旅行活動(dòng)為主,往往老倆口結(jié)伴而行,對(duì)旅程中各種活動(dòng)的安排,要求以舒適、休閑和旅游機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。這之中,健全的醫(yī)療安全保障體系,是老年旅行團(tuán)完成旅行的一個(gè)極其重要的組成部分,這也是老年旅行團(tuán)不同于一般旅行團(tuán)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化,是對(duì)老年游客吸引力最大的兩類旅游產(chǎn)品。旅行距離受局限,通常是旅程長的目的地參游的老年人趨少。

三、老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)分析 伴隨著人口老齡化的趨勢(shì)到來，國內(nèi)外對(duì)老年人旅游市場(chǎng)的研究越來越多了，老年人口的不斷增長，老年產(chǎn)業(yè)確實(shí)是個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，老年消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的前景廣闊。我們應(yīng)該充分開發(fā)好現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)，挖掘新的潛在的產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大消費(fèi)，滿足消費(fèi)者需求，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。分析顯示，老年人的月收入、年齡結(jié)構(gòu)、身體健康狀況、閑暇時(shí)間、出游動(dòng)機(jī)和目的等都對(duì)老年人外出旅游產(chǎn)生影響。針對(duì)目前我國老年旅游存在的諸多問題，我們應(yīng)該從多方面著手大力發(fā)展老年旅游市場(chǎng)，為老年人旅游創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)越的環(huán)境。但我們?cè)诳吹胶玫耐瑫r(shí)也應(yīng)看到隨著老年人口的增加，所產(chǎn)生社會(huì)勞動(dòng)力欠缺年輕人負(fù)擔(dān)加重等負(fù)面的影響，在開發(fā)好這份朝陽產(chǎn)業(yè)的同時(shí)控制好人口比例,促進(jìn)社會(huì)和諧快速發(fā)展。

由于老年旅游市場(chǎng)有區(qū)別于其他市場(chǎng)的重要特點(diǎn),因此,我們?cè)陂_發(fā)老年旅游市場(chǎng)時(shí),要以這些特點(diǎn)為依據(jù),有的放矢。老年人對(duì)目的地選擇性強(qiáng),對(duì)出游活動(dòng)安排慎重,這就要求我們?cè)卺槍?duì)老年人作促銷宣傳時(shí),盡量?jī)?nèi)容豐富詳盡,并且簡(jiǎn)單明了,一目了然。老年人旅游受身體狀況及經(jīng)濟(jì)能力的限制,就要求我們?cè)谥贫糜尉€路時(shí)本著“短而精”的原則,行程路線要短,旅游景點(diǎn)精煉而特色鮮明,內(nèi)涵豐富。鑒于老年人對(duì)旅游目的地文化意義情有獨(dú)鐘,應(yīng)在這方面多花費(fèi)些精力。老年旅行團(tuán)一個(gè)顯著特點(diǎn)就是要有健全的醫(yī)療保障體系,這就對(duì)我們旅游服務(wù)的硬件和軟件都提出了更高的要求。應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員,及時(shí)與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤。對(duì)導(dǎo)游也提出了更高要求,不但要求有豐富的專業(yè)知識(shí)和過硬的語言表達(dá)能力,還要求在老年心理、老年保健等方面有所了解,如安排老年人用餐時(shí),盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物。安排活動(dòng)時(shí)本著穩(wěn)健的原則,強(qiáng)度要適當(dāng)。

從國內(nèi)市場(chǎng)來看,我國東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),老年人出游比例高,內(nèi)陸和西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較落后,老年人出游比例比較低;城市經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),老年人出游比例較高,鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后,老年人出游比例較低。所以我們?cè)陂_拓國內(nèi)老年市場(chǎng)時(shí),要考慮到我國的國情,一方面重點(diǎn)開發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的老年旅游市場(chǎng),積極為這部分老年人的出游提供方便;另一方面適當(dāng)開發(fā)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游市場(chǎng),鼓勵(lì)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)老年人出游,并對(duì)這部分老年人采取相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

我國地域 遼闊,旅游資源十分豐富,適宜老年人旅游的地方相當(dāng)多。首都北京充滿濃郁的文化氣息和深厚的文化底蘊(yùn),特別適合老年人觀光旅游。古城西安、南京、洛陽等,值得觀賞的人文景觀也遍地都是。此外,四季如春的云南、充滿南國風(fēng)情的海南島、沿海的大連、青島、廈門、以及譽(yù)為“人間天堂”的 蘇州、杭州等都是適宜老年人游玩、徜徉的好去處。從老年人進(jìn)行旅游的現(xiàn)實(shí)意義來看,它不僅可以擴(kuò)大增加旅游客源市場(chǎng)的份額,同時(shí),由于老年人擁有較多的閑暇時(shí)間,可以較為自由地選擇 時(shí)間出行,因此這一群體在一定程度上還可以填 補(bǔ)旅游市場(chǎng)淡季客源的嚴(yán)重不足,為旅游業(yè)的發(fā)展帶來實(shí)實(shí)在在的好處。

更為重要的是,老年人參與旅游活動(dòng)具有十分現(xiàn)實(shí)的社會(huì)意義,它不僅標(biāo)志著社會(huì)的發(fā)展和文明的進(jìn)步,同時(shí),這也體現(xiàn)著整個(gè)社會(huì)對(duì)老齡群體的關(guān)注,旅游活動(dòng)將成為我國老年人提高生活質(zhì)量的一條佳徑。通過以上對(duì)我國老年人旅游市場(chǎng)開發(fā)中存在的可行性因素的分析,不難發(fā)現(xiàn),無論在觀念上、經(jīng)濟(jì)上、身體上、時(shí)間上,老年人出門旅游的條件都在日臻成熟,老年人客源市場(chǎng)確實(shí)大有文章可作,如果這一市場(chǎng)能夠成功開發(fā),必將會(huì)給我國旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力,帶來莫大的發(fā)展商機(jī)。

問卷調(diào)查

尊敬的女士/先生：非常感謝您在百忙中抽出寶貴的時(shí)間參與此次問卷調(diào)查。

1.您的性別

A.男 B.女

2.您的年齡屬于

A.60-65 B.66-70 C.71-75 D.75以上

3.您為什么會(huì)選擇出去旅游

A.增長見識(shí)發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造性 B.家庭活動(dòng)，增進(jìn)家人感情C.增加親友(或同事)的情感 D.增加人際交流的機(jī)會(huì)

4.您的學(xué)歷

A.小學(xué)及以下 B.初中 C.高中及中專 D.大專 E.本科及以上

5.您更注重旅游的哪些方面

A.地點(diǎn) B.消費(fèi) C.受喜愛程度 D.距離

6.您更喜歡什么形式的旅游

A.自駕游 B.跟團(tuán)

7.您選擇出游的交通方式

A.汽車旅游巴士 B.火車 C.飛機(jī) D.輪船 8.您一般接受出去旅游的花銷在什么范圍

A.0-500 B.500-1000 C.1000-5000 D.5000以上 9.您覺得是否應(yīng)該大力發(fā)展老年旅游市場(chǎng)_______。

第三篇：云南老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究

云南老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究

目前，中國老齡化趨勢(shì)日益顯著，老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)有了相當(dāng)規(guī)模，老年旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅恢币詠矶际艿缴鐣?huì)關(guān)注。云南是一個(gè)旅游資源大省，近年來對(duì)于老年旅游市場(chǎng)的關(guān)注度也不斷加大，但是當(dāng)前云南老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展比較滯后，市場(chǎng)中出現(xiàn)的問題也很多。本文針對(duì)云南老年旅游市場(chǎng)發(fā)展中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，希望能對(duì)老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展起到幫助作用。

一、云南老年旅游市場(chǎng)發(fā)展中的現(xiàn)狀分析

（一）云南老年旅游市場(chǎng)調(diào)研信息分析

通過問卷調(diào)查，筆者對(duì)現(xiàn)在云南老年旅游市場(chǎng)中老年人的一些想法和訴求有了一定了解，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了云南老年旅游市場(chǎng)發(fā)展中存在的一些問題。本次發(fā)放問卷的人群選擇老年人群體，總共發(fā)放問卷200份，收回200份。男、女各100名。其中省外游客130人，省內(nèi)居民70人。近期有出游計(jì)劃的153人，沒有出游計(jì)劃的47人。

1.按調(diào)研人群年齡階段劃分。在這次調(diào)研中，有關(guān)目標(biāo)人群年齡層次分布情況匯總?cè)缦拢哼x擇年齡層次分布為55歲以上老年群體，其中55～65歲所占比例為23%，66～70歲所占比例為47%，71～75歲所占比例為20%，76歲以上所占比例為10%。

2.按調(diào)研人群收入情況劃分。在這次調(diào)研中，目標(biāo)人群收入層次分布情況現(xiàn)匯總?cè)缦拢浩渲性率杖朐?000～2000元的所占比例為11%，2000～3000元的所占比例為57%，3000～4000元的所占比例為10%，4000元以上所占比例為22%。

3.按調(diào)研人群出行選擇形式劃分。在這次調(diào)研中，出行方式選擇上分布情況匯總?cè)缦拢浩渲性敢庾约航M織出行的所占比例為54%，愿意選擇參加旅行社的所占比例為46%。

4.按調(diào)研人群出游時(shí)間劃分。在這次調(diào)研中，有關(guān)出游時(shí)間分布情況匯總?cè)缦拢浩渲羞x擇出游時(shí)間在3天以內(nèi)所占比例為7%，4～7天所占比例為80%，8～29天所占比例為11%，一個(gè)月以上所占比例為2%。

需要說明的是，首先，此次調(diào)研選擇的對(duì)象是來云南省旅游的省外游客和云南省省內(nèi)居民，年齡選擇上是在55歲及以上老年群體。其次，在選擇研究對(duì)象上，堅(jiān)持以省外老年旅游群體為主，省內(nèi)居民研究為輔的原則。再次，調(diào)研問卷的發(fā)放，主要發(fā)放的人群選擇是已經(jīng)來到云南省的老年游客和云南省內(nèi)的老年群體。最后，通過問卷調(diào)研進(jìn)行歸納、總結(jié)、分析可得出以下結(jié)論：一是目前老年群體收入水平總體偏低，經(jīng)濟(jì)收入偏少是他們出游計(jì)劃擱淺的主要原因之一，這200位老年人收入水平在1000～3000元的占到總?cè)藬?shù)的68%。二是老年群體對(duì)選擇出行方式上一般還是喜歡和自己的家人、朋友一起出行，不喜歡選擇旅行社出行。原因有二：其一，喜歡家人、朋友的陪伴，有安全感和快樂感；其二，旅行社不能夠滿足他們的需要。三是現(xiàn)在老年人出游目的除了休閑娛樂之外，同時(shí)也有了休閑養(yǎng)生、保健康復(fù)的需求，并且老年人對(duì)旅游產(chǎn)品也有了更高的要求。四是目前老年群體的消費(fèi)習(xí)慣在慢慢改變，不再是人們傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的保守型消費(fèi)方式，其調(diào)查問卷中有一項(xiàng)問題：根據(jù)您的實(shí)際情況您會(huì)選擇哪種類型的旅游，選項(xiàng)中有三個(gè)：經(jīng)濟(jì)型，花費(fèi)較低，有一般性的旅游體驗(yàn)就行了。中端型，花費(fèi)適中，在乎旅游質(zhì)量和體驗(yàn)。豪華型，不在乎花費(fèi)，主要在乎旅游質(zhì)量。其中在愿意出游的153人中有108人選擇了第二個(gè)中端型的消費(fèi)，在乎旅游的質(zhì)量和體驗(yàn)。

（二）云南老年旅游市場(chǎng)發(fā)展中的特點(diǎn)和實(shí)際操作

通過這次云南老年旅游市場(chǎng)調(diào)研，并且通過與老年群體的交流以及走訪旅行社和相關(guān)旅游行業(yè)人員后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在老年旅游群體主要有這樣幾個(gè)特征：首先，云南省內(nèi)的老年群體喜愛旅游，他們已經(jīng)把旅游作為自己生活的一部分，但是他們多在年輕時(shí)已經(jīng)到省內(nèi)的很多地方旅游過了，現(xiàn)在一般不會(huì)再選擇省內(nèi)旅行地點(diǎn)作為旅游目的地。省外老年旅游群體來到云南省旅游的目的地選擇上，還是比較狹窄的，多是選擇昆明、大理、麗江、西雙版納、香格里拉，他們對(duì)于云南省其他的旅游目的地認(rèn)知不多，這樣就造成云南省內(nèi)好多旅游資源的浪費(fèi)。其次，目前云南省內(nèi)的旅行社開展老年旅游團(tuán)的情況不是很好，主要以兼營的方式進(jìn)行，沒有專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專營，沒有專門針對(duì)老年群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更沒有專門的老年群體服務(wù)方案制定，原因主要是完成這些東西需要額外增加成本費(fèi)，如果把這部分費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到旅行團(tuán)的費(fèi)用中，老年游客又不愿意承擔(dān)。再次，目前省外到云南省旅游的老年群體，來到云南旅游的目的主要還是以休閑娛樂為主，喜歡云南的空氣、山水等自然風(fēng)光。其中還有一點(diǎn)是主要的，那就是云南省多姿多彩的民族風(fēng)情，不同的少數(shù)民族文化和不同民族的生活方式、生活環(huán)境、生活習(xí)俗構(gòu)成了重要的吸引外省游客的一個(gè)因素。

實(shí)際操作方面，首先，關(guān)于旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面一定要根據(jù)老年人的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出滿足老年人需求的產(chǎn)品?，F(xiàn)在老年群體出游目的選擇上要求多樣，有的喜歡游覽山水，有的喜歡觀賞歷史古跡，有的喜歡異域的民族風(fēng)情，這次調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)多數(shù)游客選擇云南作為旅游的目地主要是尋求一種不一樣的體驗(yàn)感。云南具有與其他地方不同的特點(diǎn)：民族資源多樣性、氣候環(huán)境的多樣性以及舒適宜人。在今后旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)該體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是旅游線路的設(shè)計(jì)，應(yīng)該考慮到體驗(yàn)性，讓省外老年人感受到云南與其他地方不一樣的特色，并且在線路上要多樣化，可供不同的人選擇。另一個(gè)是旅游商品的開發(fā)，旅游商品的設(shè)計(jì)也應(yīng)該滿足老年人體驗(yàn)的需要，不同民族的節(jié)日、飲食、習(xí)俗等都能夠構(gòu)成旅游需要，讓老年人感受不同民族的別樣風(fēng)情。其次，在發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，政府應(yīng)該起到關(guān)鍵性的作用，保障老年人的生活質(zhì)量，讓老年人有一個(gè)和諧美好的生活是政府的職責(zé)。當(dāng)下旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要建立在多元融合的發(fā)展背景之下，政府應(yīng)該鼓勵(lì)與老年相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合性發(fā)展，共同發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)。政府應(yīng)該加強(qiáng)老年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用以保障老年人的健康生活所需；企業(yè)應(yīng)該借助政府性的支持發(fā)展與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的醫(yī)療、養(yǎng)老地產(chǎn)、健康養(yǎng)生等互動(dòng)融合性產(chǎn)業(yè)，還要注重細(xì)化老年人產(chǎn)品的需求。

（三）云南老年旅游市場(chǎng)發(fā)展中問題分析

1.旅行社方面存在的問題。通過這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人喜歡選擇自己組織出游的原因是對(duì)旅行社的不滿意，主要原因有以下幾點(diǎn)：首先，旅行社設(shè)計(jì)產(chǎn)品不符合老年人的需求，老年人由于自身的身體條件和心理?xiàng)l件與年輕人不同，對(duì)于旅行產(chǎn)品選擇上就有著自己的需求，但是現(xiàn)在旅行社忽視老年人這部分愿望與要求，設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品還是大眾化的，這樣就不能滿足老年人的要求。其次，有些旅行社雖然設(shè)計(jì)了照顧老年人的需求，專門有老年團(tuán)隊(duì)游，但是有些老年人出游之后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際旅行中和合同中寫的不一致，甚至在旅行過程中出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)要求，這就造成了旅行社信譽(yù)度下降的問題。再次，老年人有自己的特點(diǎn)，他們希望在旅途中能夠得到耐心的照顧和關(guān)懷，但現(xiàn)在旅行社在旅行過程中往往不會(huì)照顧得這么細(xì)微。

2.政府方面存在的問題。目前，云南省相關(guān)部門已經(jīng)關(guān)注到老年旅游市場(chǎng)發(fā)展的廣闊前景，也出臺(tái)了有關(guān)政策和文件。但是，從市場(chǎng)的反映來看效果不是很明顯，相關(guān)的旅行社只把老年旅游團(tuán)作為其兼營業(yè)務(wù)，沒有把其作為主業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃發(fā)展。政府部門雖然鼓勵(lì)和支持大力發(fā)展老年旅游市場(chǎng)，但是政府的市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用沒有起到作用。原因是：其一，政府只是一種政策性的引導(dǎo)，沒有實(shí)際上的財(cái)政支持，政府應(yīng)該加強(qiáng)通過財(cái)政資金的杠桿效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)。其二，在鼓勵(lì)發(fā)展老年旅游產(chǎn)品和養(yǎng)生養(yǎng)老項(xiàng)目時(shí)，同樣只是一種引導(dǎo)，沒有可參考的模式或方案進(jìn)行跟進(jìn)解釋，市場(chǎng)上同樣不知道老年旅游團(tuán)體應(yīng)該怎樣進(jìn)行發(fā)展管理。其三，相關(guān)的法律法規(guī)不健全，不能很好地解決市場(chǎng)中發(fā)生的實(shí)際問題。旅行社發(fā)展老年團(tuán)隊(duì)游有自身的擔(dān)心，市場(chǎng)上又缺少為老年人服務(wù)的相應(yīng)的產(chǎn)品。因此，政府作為協(xié)調(diào)市場(chǎng)和老年消費(fèi)者的因素，應(yīng)該根據(jù)這些實(shí)際問題，提出實(shí)實(shí)在在的解決方案，而不是僅僅存在理論上的建議。

3.其他方面的問題。目前，老年人旅游已經(jīng)逐漸成為他們消磨時(shí)光、放松心情、養(yǎng)生保健的一種生活習(xí)慣或者說生活方式。根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果來看，近期有出游計(jì)劃的大概占到總?cè)藬?shù)的69%，從老年人自身來看這個(gè)比例只會(huì)隨著時(shí)間的增加而增加。原因是：現(xiàn)在老年人多以“40后”“50后”為主，他們受到傳統(tǒng)思想觀念的影響比較深，勤儉持家，多存錢留給自己的兒女，不僅要照顧好自己的兒女還要管好孫子和孫女，這種傳統(tǒng)認(rèn)知還是深深地影響著他們這代人。隨著時(shí)代發(fā)展，人們逐漸改變這種傳統(tǒng)思想，慢慢地認(rèn)識(shí)到子孫自有子孫福，一代不管下一代的事。并且現(xiàn)在的兒女們也在改變自己的思想認(rèn)知，他們不希望父母過多地管教自己的兒女，他們可以管好教好自己的兒女，也希望自己的父母有一個(gè)安逸幸福的晚年生活，所以越來越多的兒女開始起到推動(dòng)作用，鼓勵(lì)自己的父母放下家務(wù)事，出去游玩放松?，F(xiàn)在很多兒女還會(huì)帶著父母出去游玩，這種現(xiàn)象已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。在這次市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)在城市的近郊地區(qū)，一到節(jié)假日很多人就會(huì)帶著自己父母和子女全家一起到郊外游玩。

云南老年旅游市場(chǎng)中，除了受到老年人傳統(tǒng)意識(shí)的影響因素外，還有一個(gè)比較突出的問題。目前，國外除了政府和旅行社在關(guān)心愛護(hù)老年人的旅游權(quán)益和發(fā)展外，社會(huì)上很多民間組織機(jī)構(gòu)也會(huì)起到很好的作用，一些國外民間組織會(huì)為老年人爭(zhēng)取權(quán)益，會(huì)關(guān)愛老年人的身體健康和心理健康問題，并且會(huì)向政府傳達(dá)老年人的需求。這些組織就起到了很好的溝通作用。中國民間針對(duì)老年人的機(jī)構(gòu)太少，其實(shí)政府部門、旅行社和老年社團(tuán)之間可以進(jìn)行有效地溝通，設(shè)立關(guān)愛老年人的民間社團(tuán)組織，搭起與政府、旅行社和老年人之間溝通的橋梁。

二、對(duì)云南老年旅游市場(chǎng)發(fā)展中的幾點(diǎn)建議

（一）對(duì)旅行社發(fā)展老年旅游市場(chǎng)的建議

這200位調(diào)查問卷中，詢問對(duì)于旅行社有什么期望或建議時(shí)，主要有這些回答：首先，旅行社要保證出行安全，嚴(yán)格執(zhí)行旅行協(xié)議。其次，旅行途中要根據(jù)老年人的身體特點(diǎn)，要有耐心，時(shí)間安排要寬松，食宿要干凈衛(wèi)生、安靜舒適。再次，充分考慮到老年人的消費(fèi)習(xí)慣，設(shè)計(jì)符合老年人的旅游線路。這些是通過調(diào)查問卷得到的老年人真實(shí)的想法和建議。

目前，根據(jù)調(diào)研情況來看，老年人的消費(fèi)需求其實(shí)很容易滿足，旅行社在發(fā)展老年旅游團(tuán)的時(shí)候，應(yīng)該針對(duì)老年群體的特點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)。一是旅行社最擔(dān)心的問題是老年人的身體情況，旅行前就要跟老年人進(jìn)行說明，并且要和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，健全老年人旅游保險(xiǎn)制度，明確各自的責(zé)任和義務(wù)。二是針對(duì)老年人的特點(diǎn)設(shè)計(jì)適合老年人的旅游線路，產(chǎn)品類型應(yīng)該豐富多樣，并且更加細(xì)化，比如懷舊型的線路、養(yǎng)生保健型的路線、民族風(fēng)情型的線路、舒適慢節(jié)奏的風(fēng)景線路等，這些產(chǎn)品根據(jù)老年人的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓他們有多樣選擇。三是旅行社在旅途中應(yīng)該根據(jù)老年人的特點(diǎn)和需求，在時(shí)間把控上、線路安排上和緩慢程度上都應(yīng)該考慮到，并且有條件的旅行社要安排導(dǎo)游攜帶常用老年人藥品，預(yù)防老年人突發(fā)狀況，并且最好對(duì)負(fù)責(zé)老年團(tuán)的導(dǎo)游進(jìn)行日常老年人急救措施的培訓(xùn)，使他們能夠應(yīng)對(duì)一些簡(jiǎn)單常見的老年人突發(fā)疾病救護(hù)工作。四是旅游途中旅游商品也應(yīng)設(shè)計(jì)出符合老年人需求的東西，老年人喜愛物美價(jià)廉的商品，既要實(shí)用有特色又要價(jià)格合理。這是問卷中老年人提到頻率最多的三個(gè)詞語：物美價(jià)廉、實(shí)用、有特色。有關(guān)旅游商品的特色性這一點(diǎn)，在云南應(yīng)該是能夠很好解決的問題，云南民族資源豐富，在老年旅游商品設(shè)計(jì)上應(yīng)該凸顯民族特色，在商品中加入民族文化和民族元素，并且根據(jù)老年人的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣就能夠很好地解決這個(gè)問題。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，來云南旅游的老年人都很喜歡西雙版納的民族服飾，很多都會(huì)買幾件給家人帶回去，他們感覺這種筒裙顏色艷麗且很漂亮，具有很強(qiáng)的地方特色。

（二）對(duì)政府部門發(fā)展老年旅游市場(chǎng)的建議

目前，云南省相關(guān)旅游發(fā)展部門很重視老年旅游市場(chǎng)發(fā)展，制定了相關(guān)的法規(guī)政策，但是，前面在問題中已經(jīng)提過這些法規(guī)政策在市場(chǎng)約束與發(fā)展中沒有起到很好的調(diào)節(jié)作用，首先，政府部門應(yīng)該建立健全老年群體旅游消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，明確規(guī)范老年人旅游過程中相關(guān)人員的責(zé)任和義務(wù)，做到老年人旅游中的有法可依、違法必究。其次，政府部門應(yīng)該加強(qiáng)財(cái)政資金的杠桿調(diào)節(jié)作用，加強(qiáng)在財(cái)政方面對(duì)老年旅游的支持，老年人的問題已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要事情，加大對(duì)老年人的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和社會(huì)保障投入是十分有必要的。政府部門應(yīng)該鼓勵(lì)旅行社發(fā)展老年旅游團(tuán)，并在相關(guān)環(huán)節(jié)給予稅收減免和資金補(bǔ)助的幫助。政府應(yīng)該鼓勵(lì)旅游景區(qū)在淡季推出相應(yīng)的方案來吸引老年群體游，因?yàn)槔夏耆藭r(shí)間充足，應(yīng)鼓勵(lì)老年人避開旅游旺季，在旅游淡季出行旅游，這樣既符合老年人的需要，同樣也能夠解決旅游市場(chǎng)淡季問題。

政府部門應(yīng)該在主要景區(qū)附近設(shè)立針對(duì)老年群體的健康關(guān)愛服務(wù)站，服務(wù)站能夠解決一些老年人常見的不舒適癥狀。

（三）社會(huì)大眾在發(fā)展老年旅游中起到的作用

社會(huì)大眾首先應(yīng)該營造一個(gè)尊老敬老的社會(huì)氛圍，關(guān)愛老人不應(yīng)該只在重陽節(jié)這一天，中華傳統(tǒng)美德中就要求我們要尊老敬老，給老年人一個(gè)和諧快樂的環(huán)境。作為兒女應(yīng)該盡自己的孝道，孝道不只是物質(zhì)上滿足老年人的需要，還應(yīng)該多關(guān)愛老年人，讓他們?cè)诰裆虾蜕眢w上都能夠得到快樂，鼓勵(lì)老年人常出去走走，自己也要多陪伴在老人身邊，旅行是和父母溝通交流的一種好方式。

三、云南省發(fā)展老年旅游的意義分析

云南省是一個(gè)旅游大省，有著豐富的旅游資源，發(fā)展老年旅游市場(chǎng)，對(duì)于深化旅游市場(chǎng)和調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有著積極的作用。老年旅游市場(chǎng)廣闊，潛力巨大，積極發(fā)展老年旅游市場(chǎng)和發(fā)展老年旅游產(chǎn)品，對(duì)于云南省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將起到帶動(dòng)作用。通過細(xì)化老年旅游市場(chǎng)，可以拓寬云南省的旅游發(fā)展方向，開發(fā)出新的旅游線路和旅游產(chǎn)品，來滿足老年旅游市場(chǎng)的需求，更有可能帶動(dòng)相關(guān)老年旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還可以促進(jìn)養(yǎng)生健康等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)于增加就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到積極作用。21世紀(jì)是一個(gè)老齡化世紀(jì)，全世界都面臨著老齡化問題，云南省通過發(fā)展老年旅游市場(chǎng)，可以加大老年基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)生健康行業(yè)的發(fā)展，對(duì)解決老年人問題和社會(huì)和諧安定將起到積極作用。

云南省旅游資源豐富，針對(duì)老年群體消費(fèi)特點(diǎn)的研究需要花費(fèi)很長的時(shí)間，并為他們建立完善的服務(wù)體系，用專業(yè)的態(tài)度來滿足他們的需求。老年旅游市場(chǎng)前景廣闊，云南省旅游市場(chǎng)基礎(chǔ)條件優(yōu)越，并且云南旅游資源又具有新穎、奇特的特點(diǎn)，因此，只要專心對(duì)老年群體進(jìn)行深入研究，一定會(huì)吸引更多的老年消費(fèi)群體。

【本文系云南省教育廳科學(xué)研究基金項(xiàng)目“云南老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究”（2014J110）的階段性成果】

（作者系云南藝術(shù)學(xué)院藝術(shù)文化學(xué)院中國少數(shù)民族經(jīng)濟(jì)專業(yè)研究生）

第四篇：大學(xué)生旅游消費(fèi)行為分析

大學(xué)生旅游消費(fèi)行為分析

—— 以鄭州市高校為例

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 馮建棟

[摘要]大學(xué)生是青年旅游市場(chǎng)的主體，大學(xué)生旅游活動(dòng)的發(fā)展對(duì)中國社會(huì)的發(fā)展有積極的作用和意義。本文主要通過調(diào)查問卷的方式，從鄭州市部分高校大學(xué)生出游頻率、出游偏好、出游目的等方面分析總結(jié)了大學(xué)生的旅游消費(fèi)需求及消費(fèi)行為特征，并根據(jù)大學(xué)生群體的消費(fèi)習(xí)慣提出一些符合他們的營銷策略。

一、大學(xué)生旅游消費(fèi)行為分析

大學(xué)生作為思想最活躍，接受新生事物能力最強(qiáng)的群體，已經(jīng)成為旅游大軍中一支不可忽視的隊(duì)伍。大學(xué)生旅游市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)中一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)，它具有較明顯的消費(fèi)群體特征，表現(xiàn)出其不同于其他市場(chǎng)的特征：

1.注重價(jià)格，講求經(jīng)濟(jì)，相對(duì)更加重視旅游經(jīng)歷

因?yàn)榇髮W(xué)生的生活費(fèi)大部分來自父母，可自由支配的資金不多，屬于非強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)群體，因而他們對(duì)價(jià)格較為敏感，在旅游過程中對(duì)物質(zhì)要求不高，講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，另外大學(xué)生長期在學(xué)校生活，對(duì)外面的世界充滿好奇，有強(qiáng)烈的求新求奇心理，所以他們更加注重旅游過程中的經(jīng)歷和感受。

2.大學(xué)生的自由時(shí)間充裕

就目前大學(xué)生時(shí)間安排來說，他們可能比普通人有著更多的閑暇時(shí)間，而且他們有固定的寒暑假，旅游可支配時(shí)間充裕，這是大學(xué)生出游的一個(gè)必須的客觀條件，這也使大學(xué)生市場(chǎng)成為一個(gè)非常有潛力的市場(chǎng)。

3.樂于接受新事物

旅游本身來說，游客一般需要具備獵奇放松、休閑以及樂于接受新事物等心理特征。大學(xué)生作為最具活力的人群，他們接受新事物的能力以及欲望要比普通人強(qiáng)得多，這一點(diǎn)正是大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特征。

4.出游顧慮較多

大學(xué)生旅游愿望非常強(qiáng)烈，但因其長期生活在學(xué)校和家庭的范圍內(nèi)，缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)實(shí)踐能力較弱，出游顧慮較多。尤其女生作為其中的弱勢(shì)群體，對(duì)安全等問題考慮更多。

5.大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速

大學(xué)生作為一個(gè)集中的旅游群體，旅游決策易受周圍同學(xué)或朋友等相關(guān)群體的影響。再加上旅游信息不對(duì)稱等原因，大學(xué)生旅游常常沒有充分的前期準(zhǔn)備，情緒不穩(wěn)定，易波動(dòng)，從眾心理顯著；同時(shí)，由于市場(chǎng)相對(duì)集中，群體間聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。

6.大學(xué)生消費(fèi)能力提高

現(xiàn)在的大學(xué)生從購買mp3、mp4到數(shù)碼相機(jī)，筆記本電腦，他們的消費(fèi)水平也是在不斷提高，這說明大部分的大學(xué)生還是有能力外出旅游的，關(guān)鍵看怎樣才能吸引他們。

二、大學(xué)生旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)分析

1.旅游欲望強(qiáng)烈

在調(diào)查問卷中，有82.3%的人表示非常喜歡旅游，15.6%的大學(xué)生表示一般喜歡，不喜歡的幾乎為零。性別差異對(duì)大學(xué)生外出旅游欲望產(chǎn)生不同的影響，調(diào)查表明，在82.3%非常喜歡旅游的人當(dāng)中有70%都是女生，這說明相對(duì)于男生來說，女生更喜歡外出旅游。

2．旅游消費(fèi)行為的普遍性

談戀愛、上網(wǎng)、旅游成為21世紀(jì)大學(xué)生活的三門“必修課”。由于各種各樣的原因，大學(xué)生紛紛走出校門，加入到旅游者行列當(dāng)中，使得大學(xué)生旅游這一隊(duì)伍逐年膨大，旅游也成為大學(xué)生生活中的一種時(shí)尚，一種必需品。調(diào)查結(jié)果顯示，96%的大學(xué)生都外出旅游過，沒有外出旅游過的人當(dāng)中大都是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因，只有極個(gè)別人是因?yàn)椴幌矚g。

3．旅游內(nèi)容的豐富性

自然風(fēng)光，以及自然與人文風(fēng)光相結(jié)合的景觀等旅游產(chǎn)品都受到大學(xué)生的青睞，特別是一些知名度高的景區(qū)，更是受到大學(xué)生的追捧，由問卷可以看出，更多的大學(xué)生還是喜歡自然景觀，體現(xiàn)了他們對(duì)祖國大好河山的熱愛--。

4．大學(xué)生出游目的分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生旅游的主要目的依次為放松心情、開闊視野、獲取知識(shí)、找熟人玩兒和消磨時(shí)光，其中放松心情的占57%，開闊視野的占29%，獲取知識(shí)的占9%。

5．旅游時(shí)間的集中性

學(xué)生的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，大學(xué)生當(dāng)然也不能例外，因此他們主要利用課余時(shí)間外出旅游。寒暑假、雙休日“、五一”“、十一”黃金周為大學(xué)生旅游的集中時(shí)間，雙休日一般選擇短途旅游，其他時(shí)間則選擇中長途旅游。

6．旅游方式的多樣性

調(diào)查顯示，47.4%的學(xué)生喜歡集體外出旅游，26%的大學(xué)生則愿意和幾個(gè)好友結(jié)伴出游，只有20%的大學(xué)生喜歡獨(dú)自外出旅游。出游方式的選擇與個(gè)體心理素質(zhì)有關(guān)，這表明當(dāng)前的學(xué)校教育和家庭教育只注重文化和身體的培養(yǎng)，而忽視獨(dú)立個(gè)性的培養(yǎng)。

三、大學(xué)生旅游市場(chǎng)的營銷策略

1.現(xiàn)有旅行企業(yè)旅游產(chǎn)品分析

1.1旅游產(chǎn)品線路單一，缺乏創(chuàng)新，沒有吸引力

大學(xué)生們每年看到的旅游產(chǎn)品宣傳都是那幾條線路，沒有新鮮感。而且各家旅行企業(yè)關(guān)于大學(xué)生的旅游產(chǎn)品，大同小異，沒有自己的特色，不能吸引大學(xué)生的眼球。

1.2費(fèi)用方面

由于大學(xué)生沒有什么經(jīng)濟(jì)來源，對(duì)價(jià)格極為敏感，所以旅游產(chǎn)品的價(jià)格一定要適中，價(jià)格太高不易為大學(xué)生接受。雖然旅行社針對(duì)學(xué)生的收費(fèi)不算很高，但是學(xué)生會(huì)覺得自己去會(huì)更劃算，所以在進(jìn)行宣傳時(shí)要明確說明費(fèi)用用在什么地方，讓學(xué)生覺得物超所值。

1.3安全問題

現(xiàn)在的旅行企業(yè)在為其旅游產(chǎn)品做宣傳時(shí)，只強(qiáng)調(diào)了旅游線路和旅游產(chǎn)品的價(jià)格，而忽視了旅行過程中的安全問題，但是在實(shí)際的旅行過程中這是一個(gè)不容忽視的問題，如果不能確保安全，學(xué)生不會(huì)輕易外出旅游。

2.大學(xué)生旅游市場(chǎng)的營銷策略

2.1加強(qiáng)旅游業(yè)整體宣傳，讓大學(xué)生深入了解旅游業(yè)

旅行企業(yè)應(yīng)抓住時(shí)機(jī)在大學(xué)生當(dāng)中做一些軟廣告，如采取專題講座的形式，利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)，將旅游的線路、景點(diǎn)制成繪聲繪色的動(dòng)畫記錄片或課件，形象的展現(xiàn)給大學(xué)生，并將具體的銷售、服務(wù)內(nèi)容介紹給大學(xué)生。

2.2突出旅行社特色

大學(xué)生富有好奇心理，創(chuàng)新意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，比較喜歡有特色的東西，一個(gè)旅行企業(yè)要有自己的獨(dú)特之處，這樣才能吸引更多的學(xué)生旅游者。比如說服務(wù)好，讓大家在旅行過程中感覺就像在家一樣，讓旅客們覺得舒適、放心。再比如說線路新奇多樣，能引起旅游愛好者的求新求奇心理，或者旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，讓旅客們覺得物有所值。

2.3推出專為大學(xué)生量身定做的旅游專線

為大學(xué)生開發(fā)旅游產(chǎn)品，要針對(duì)大學(xué)生特殊的旅游消費(fèi)行為特征及愛好，推出經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的超常規(guī)的旅游產(chǎn)品組合。例如，開發(fā)以休閑、娛樂、體驗(yàn)為一體的郊區(qū)城市一日游，這對(duì)長期生活在校園里的大學(xué)生來說很有吸引力。

2.4構(gòu)建高校旅游網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)營銷

針對(duì)大學(xué)生偏好網(wǎng)絡(luò)，喜歡新奇的特點(diǎn)，可以在不同時(shí)期在網(wǎng)上推出以時(shí)尚旅游或者戶外運(yùn)動(dòng)等為主題的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)上報(bào)名并實(shí)際參與的學(xué)生可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

2.5在學(xué)生出游高峰期，加大促銷力度

因?yàn)榇髮W(xué)生的閑暇時(shí)間比較明確，一般都集中在周末、法定節(jié)假日和寒暑假，所以旅行社可以根據(jù)學(xué)生們的時(shí)間推出一些促銷活動(dòng)，提高大學(xué)生的出游率，同時(shí)增加了客源，為旅行社的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造條件。

2.6針對(duì)不同年級(jí)的大學(xué)生設(shè)計(jì)不同主題的旅游產(chǎn)品

大一新生一般對(duì)學(xué)校所在城市比較新奇，旅行社可以組織鄭州一日游，幫助他們了解鄭州；大

二、大三的學(xué)生相對(duì)來說對(duì)學(xué)校所在地已沒多大興趣，可以組織省內(nèi)其他城市的旅游，比如洛陽、開封、新鄉(xiāng)都是不錯(cuò)的選擇；大四的學(xué)生面臨畢業(yè)，旅行社針對(duì)他們可以組織畢業(yè)旅行或者以考察企業(yè)為主題的職業(yè)旅游，這樣有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品能更大限度地拓寬市場(chǎng)。

四、結(jié)語

總之，大學(xué)生旅游市場(chǎng)潛力巨大，且亟待開發(fā)。大學(xué)生群體是新興的群體，有著不同的心理特征，喜歡創(chuàng)新、喜歡冒險(xiǎn)、喜歡個(gè)性、喜歡與眾不同。怎么樣更好地服務(wù)這一群體，關(guān)鍵在于旅行社要深刻把握其旅游消費(fèi)行為特征，認(rèn)真了解他們，并且開發(fā)出符合他們興趣、層次的旅游產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭欒.中國大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)初探[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展,2005,(9).[2] 張敬峰.在校大學(xué)生旅游行為研究[J].中國科技信息,2006,(13).[3] 李軍,張俐俐.大學(xué)生旅游消費(fèi)行為特征研究[J ].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué),2009,(3).

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)行為研究

摘 要 本文采取問卷調(diào)查的方法，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購行為進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)網(wǎng)購較為普遍，雖然金額偏小，但種類繁多、以實(shí)用性消費(fèi)為主，他們?cè)诰W(wǎng)購時(shí)注重網(wǎng)站品牌、賣家信譽(yù)、商品質(zhì)量、信息安全等，具有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)。學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購的這些特點(diǎn)展開相應(yīng)的行動(dòng)，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀，正確引導(dǎo)其合理消費(fèi)。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購物 大學(xué)生 電子商務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)購物

網(wǎng)絡(luò)購物是指包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間、個(gè)人之間、政府和企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。網(wǎng)絡(luò)購物不僅是一種潮流和時(shí)尚，而是逐漸發(fā)展為一種快捷成熟的消費(fèi)方式，并已經(jīng)成為社會(huì)主流消費(fèi)方式之一，正在為中國的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造著巨大的效益，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活方式將產(chǎn)生重要的影響。

（一）研究目的及意義

文章研究目的和意義在于為電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營提供參考依據(jù)，指導(dǎo)大學(xué)生正確消費(fèi)理念和消費(fèi)行為。首先，文章研究具有一定的商業(yè)價(jià)值。了解網(wǎng)絡(luò)購物大學(xué)生的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為，可以為電子商務(wù)企業(yè)提供更為有效和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，有助于企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)、有助于新產(chǎn)品開發(fā)、有助于制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為更好發(fā)展中國網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。其次，文章研究具有一定的社會(huì)價(jià)值。對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)及行為的研究，有助于改進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物；有助于引導(dǎo)大學(xué)生合理理財(cái)，適度購物，樹立正確的金錢觀；有助于學(xué)會(huì)時(shí)間管理，合理分配學(xué)習(xí)時(shí)間，提高學(xué)業(yè)成績(jī)；有助于提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境健康良好發(fā)展。

（二）研究過程及內(nèi)容

文章研究過程及內(nèi)容從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的群體、動(dòng)機(jī)、偏好、行為特征入手，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，采用統(tǒng)計(jì)分析方法，分析一手調(diào)查資料，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)論――江寧大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的動(dòng)機(jī)與行為特征，提出大學(xué)生理性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營銷的建議。

二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查目的及方法

本次調(diào)查目的是在了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)特征的基礎(chǔ)上，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)開發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)和制訂營銷策略提供依據(jù)。項(xiàng)目調(diào)查從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的動(dòng)機(jī)與行為入手，先進(jìn)行理論研究，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的動(dòng)機(jī)、偏好、行為特點(diǎn)，然后根據(jù)理論研究設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行實(shí)施調(diào)查，之后對(duì)調(diào)查所取得的一手資料運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行分析，最后根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果提出相應(yīng)的對(duì)策。

（二）調(diào)查問卷

問卷的設(shè)計(jì)著手于 3 個(gè)大的方面：基本信息、網(wǎng)絡(luò)購物的動(dòng)機(jī)及偏好、網(wǎng)絡(luò)購物行為。其中，基本信息方面，主要是性別信息、院校信息和年級(jí)信息，按照具體配額的要求，盡可能使樣本均勻分布于每個(gè)性別群、院校和年級(jí)，這也是保證調(diào)查準(zhǔn)確性的重要因素；網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)及偏好調(diào)查，該部分是問卷的主體部分，是取得江寧大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)和偏好信息的主要來源；網(wǎng)絡(luò)購物行為，需求和動(dòng)機(jī)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物的行動(dòng)，而不同偏好又在操縱著具體的購物行為。因此，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的調(diào)查必不可少。

（三）調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查采用重點(diǎn)調(diào)查方法，選取江寧大學(xué)城學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)采用分層抽樣，按年級(jí)分層，本科一、二、三、四年級(jí)和研究生，每個(gè)年級(jí)抽取 100 人，共 500 人作為樣本數(shù)，用來估算總體。

三、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查活動(dòng)以江寧三所大學(xué)在校的大學(xué)生為對(duì)象，包括大

一、大

二、大

三、大四及研究生同學(xué)，每個(gè)年級(jí)發(fā)放 100 份，共發(fā)放問卷 500 份，收回 475份，其中有效問卷 435 份，男生 215 份，占 49.43%，女生 220 份，占 50.47%。問卷回收率 95.00%，有效率 91.58%，可以做統(tǒng)計(jì)分析。

（一）群體分布特征

1、性別差異特征。眾所周知，性別的差異會(huì)引起需求和偏好的差異。逛街、買東西這是女性的天性。男大學(xué)生網(wǎng)購頻繁程度為53.49%，女大學(xué)生為 45.45%；通過訪談表明，江寧男大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)普及率高，電腦、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力強(qiáng)于女大學(xué)生，因此，網(wǎng)絡(luò)購物頻繁程度高于女大學(xué)生。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物偏好特征

1、商品偏好特征。從調(diào)查結(jié)果可以看出，調(diào)查的 435 個(gè)有效樣本中有 298 人在網(wǎng)上購買服裝鞋帽類商品，有 277 人在網(wǎng)上購買箱包類產(chǎn)品，有 70人在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品，而購買圖書音像等學(xué)習(xí)用品的僅有 25 人。由此可見，當(dāng)代的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)購物最多的是服裝鞋帽、箱包類商品，且比例遠(yuǎn)高于其它商品類型。其次為數(shù)碼產(chǎn)品。購買圖書等學(xué)習(xí)相關(guān)資料的的學(xué)生很少。可見，目前大學(xué)生的網(wǎng)購行為是以娛樂為主，江寧大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物方向還需要正確的引導(dǎo)。

2、網(wǎng)站偏好特征。由調(diào)查結(jié)果可以看出，有64%大學(xué)生經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上購買商品，可見江寧的大學(xué)生大多數(shù)更熱衷于在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行商品的購買，通過深入的訪談我們了解到，之所以江寧大學(xué)生選擇淘寶網(wǎng)，是因?yàn)樵摼W(wǎng)站的產(chǎn)品較之于其他網(wǎng)站更為豐富，商品價(jià)格更便宜，網(wǎng)站知名度高。不僅如此，更為重要的原因是江寧大學(xué)生習(xí)慣于在淘寶上進(jìn)行購物。可見，購物習(xí)慣也是影響其購物網(wǎng)站和商品選擇的重要因素。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)特征

江寧大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物的原因復(fù)雜多樣，由其分布情況見可以看出江寧大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要集中在以下幾點(diǎn)：

（1）時(shí)尚，追風(fēng)。

（2）價(jià)格便宜

（3）送貨上門，方便。

（4）商品種類繁多，可以購買本地沒有的商品。

（四）網(wǎng)絡(luò)購物行為特征

有關(guān)江寧大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的分析研究，本文的前部分已做了簡(jiǎn)單的分析，這里不再贅述。

不同年級(jí)的學(xué)生中，大三和大二的學(xué)生月平均網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)較高，明顯高于大

四、研究生和大一學(xué)生的的月平均網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)。說明年級(jí)的差別對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)的影響是很明顯的。由于大一新學(xué)生沿襲了中學(xué)學(xué)習(xí)慣性、較緊的課程安排及電腦的擁有量，導(dǎo)致他們接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)間較少；年齡和網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)等因素降低了參與熱情。大四學(xué)生忙于升學(xué)、社會(huì)實(shí)踐和就業(yè)等未來規(guī)劃項(xiàng)目，把更多的精力放在亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題上，使他們網(wǎng)購頻繁程度有較大幅下降；研究生則由于有較為豐富的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)購物更趨于理性，因此，月平均網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)金額較之于大

二、大三的學(xué)生要少一些。

（五）結(jié)論網(wǎng)絡(luò)購物狀況分析

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模還有一定的提升空間。本次調(diào)查顯示，回收的 435 份有效問卷中，有 25 份從未參與過網(wǎng)絡(luò)購物，占有效問卷 5.7%，這充分說明網(wǎng)絡(luò)購物已成為大學(xué)生日常生活的一部分。江寧絕大多數(shù)（79%）的學(xué)生月網(wǎng)購次數(shù)為 1～2 次，僅有少部分學(xué)生月網(wǎng)購次數(shù)在 5 次以上，預(yù)示大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物大有提升空間。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)“不純”。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)代大學(xué)生的追風(fēng)心理已逐漸成為其選擇網(wǎng)絡(luò)購物的最重要?jiǎng)訖C(jī)，追求檔次，崇尚名牌，只為滿足虛榮心。因此，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生理性網(wǎng)絡(luò)購物的引導(dǎo)迫在眉睫。

四、對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)與合理化建議

綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種趨勢(shì)，因此合理的引導(dǎo)大學(xué)生的消費(fèi)意識(shí)，幫助大學(xué)生樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念，已成為高校和全社會(huì)共同關(guān)注的問題，當(dāng)前應(yīng)主要從以下幾方面著手：

1、學(xué)校方面

在現(xiàn)代社會(huì)條件下，由于學(xué)校在社會(huì)系統(tǒng)中的重要地位與性質(zhì)，決定了以學(xué)校為載體的教育具有極強(qiáng)的“可控性”，在整個(gè)德育中扮演主導(dǎo)性的地位。作為高校應(yīng)充分發(fā)揮其思想教育的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，確立科學(xué)的消費(fèi)價(jià)值理念。

2、網(wǎng)絡(luò)商家方面

合理有效的傳送網(wǎng)絡(luò)商家及商品信息。從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的實(shí)際參與度看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)已具有一定的規(guī)模，并還有一定的增長空間，這意味著行業(yè)已走向產(chǎn)業(yè)成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈。因此，有針對(duì)性的發(fā)現(xiàn)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物特點(diǎn)，做好品牌宣傳，樹立形象，擴(kuò)大知名度，提高市場(chǎng)占有率，如淘寶網(wǎng)就在學(xué)生中威信極高，傳遞正確信息。針對(duì)還沒有參與網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生進(jìn)行定向宣傳，吸引其注意力，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢(shì)，逐步參與進(jìn)來。網(wǎng)絡(luò)商家還需要充分利用性別差異，男生“好上網(wǎng)”，女生““購物”的特點(diǎn)，有區(qū)別的向大學(xué)生傳播網(wǎng)絡(luò)購物信息，比如對(duì)男生側(cè)重于網(wǎng)站宣傳，對(duì)女生側(cè)重于產(chǎn)品的宣傳等。