第一篇：基于PDCA 循環(huán)的績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建

PDCA循環(huán)在績(jī)效管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

楊杰

2023507153

稅務(wù)071班

財(cái)政與稅務(wù)學(xué)院

PDCA循環(huán)在績(jī)效管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

【摘要】：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈使眾多企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到提高自身績(jī)效的重要性，因而大部分企業(yè)都在探索如何對(duì)自身績(jī)效進(jìn)行優(yōu)化管理?？?jī)效管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)對(duì)其績(jī)效進(jìn)行優(yōu)化管理的工具，然而現(xiàn)行的績(jī)效考核體系因自身的缺點(diǎn)無(wú)法很好地幫助企業(yè)管理績(jī)效。因此,本文首先分析了績(jī)效考核體系所存在的問(wèn)題，其次分析了績(jī)效管理系統(tǒng)的特點(diǎn)，最后，構(gòu)建了基于PDCA循環(huán)的績(jī)效管理系統(tǒng)。

【關(guān)鍵詞】：PDCA循環(huán)；績(jī)效管理；績(jī)效考核；系統(tǒng)構(gòu)建

【Abstract】: The increasingly fierce market competition, so many companies come to realize the importance of improving their performance, so most companies are exploring how to optimize their own performance management.Performance management system is to help companies optimize their performance management tool, but the current performance appraisal system can not be good due to their own shortcomings to help companies manage performance.Therefore, the authors analyze the performance appraisal system, the problems, followed by analysis of the characteristics of the performance management system, and finally, build the PDCA cycle based on the performance management system.【Key words】: PDCA Cycle;performance management;performance evaluation;System Construction

【引言】：隨著我國(guó)加入WTO及經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入快車道，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，能否不斷提高自身的績(jī)效是關(guān)系到企業(yè)能否在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟以及企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。因此對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理已成為當(dāng)今企業(yè)亟待解決的主要問(wèn)題之一。設(shè)計(jì)良好的績(jī)效管理系統(tǒng)是保證對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行優(yōu)化管理的基礎(chǔ)，然而現(xiàn)有績(jī)效考核體系由于自身所存在的一些問(wèn)題無(wú)法很好地幫助企業(yè)對(duì)其績(jī)效進(jìn)行優(yōu)化管理，因此對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行研究進(jìn)而構(gòu)建出良好的績(jī)效管理系統(tǒng)已顯得尤為重要。PDCA循環(huán)是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”[1]。PDCA的含義是：P（Plan）——計(jì)劃，D（Do）——實(shí)施，C（Check）——檢查，A（Action）——行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里[2]。以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)階梯式螺旋上升。PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序，對(duì)績(jī)效管理尤其適用[3]。

一、現(xiàn)有績(jī)效考核體系存在的問(wèn)題

績(jī)效考核體系在一定程度上傾向于對(duì)一個(gè)人過(guò)去的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)即事后評(píng)價(jià)，而進(jìn)行評(píng)價(jià)的主要目的往往是為了發(fā)放浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金提供依據(jù)?？?jī)效考核體系僅注重考核，往往忽略及時(shí)的績(jī)效反饋與輔導(dǎo)，因此無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)員工及企業(yè)績(jī)效的不斷提升。忽略及時(shí)的績(jī)效反饋就無(wú)法使員工了解自己的績(jī)效問(wèn)題，同時(shí)也使績(jī)效考核成為一種“暗箱操作”，這樣就會(huì)逐漸失去員工的理解和支持，使考核遭受重重阻礙而無(wú)法進(jìn)行。忽略績(jī)效輔導(dǎo)就會(huì)使員工無(wú)法了解怎樣做才能符合企業(yè)的要求，才能改進(jìn)自己的績(jī)效，因此使績(jī)效考核的真正目的是不斷提高員工的績(jī)效，無(wú)法得以實(shí)現(xiàn)?？?jī)效考核體系的另一缺點(diǎn)是將績(jī)效考核從績(jī)效管理中割裂出來(lái)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一部分，因此使績(jī)效管理無(wú)法發(fā)揮其找問(wèn)題、促發(fā)展、提高員工及企業(yè)績(jī)效的作用。此外，由于將績(jī)效考核從績(jī)效管理中割裂出來(lái)，使得績(jī)效考核體系缺乏系統(tǒng)性，往往就考核論考核，而沒(méi)有形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)。由于缺乏系統(tǒng)性，績(jī)效考核體系在運(yùn)行中無(wú)法自動(dòng)根據(jù)外部環(huán)境變化而進(jìn)行譬如增加或減少關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等的自身的調(diào)整和改進(jìn)。

二、績(jī)效管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

績(jī)效管理系統(tǒng)與企業(yè)中的生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理等管理工作有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，這就說(shuō)明了績(jī)效管理系統(tǒng)不是封閉式系統(tǒng)而是一個(gè)開(kāi)放式系統(tǒng)。由于上述管理工作不是一成不變的而是要隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的不斷變化而進(jìn)行調(diào)整的，這也就決定了績(jī)效管理系統(tǒng)也要隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的不斷變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，這說(shuō)明了績(jī)效管理系統(tǒng)不能是一個(gè)靜止的系統(tǒng)而必須是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)。企業(yè)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的要求是績(jī)效管理系統(tǒng)能夠通過(guò)一次次的運(yùn)行不斷改進(jìn)和提高其員工的績(jī)效，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的不斷提高，這要求績(jī)效管理系統(tǒng)能夠發(fā)揮持續(xù)改進(jìn)的作用。綜上可以看出績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)具有開(kāi)放式的、動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)。

三、基于PDCA循環(huán)的績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建

績(jī)效管理系統(tǒng)所具有的開(kāi)放式的、動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)決定了可以用PDCA循環(huán)對(duì)其進(jìn)行構(gòu)建?；赑DCA循環(huán)的績(jī)效管理系統(tǒng)包括績(jī)效計(jì)劃(P)、績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行(D)、績(jī)效考核(C)、和績(jī)效處理(A)四大部分，其對(duì)績(jī)效的改進(jìn)是通過(guò)以上四部分的不斷循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)的[4]。績(jī)效考核體系的缺點(diǎn)通常是由于人們認(rèn)識(shí)上的狹隘性而將績(jī)效管理看作單獨(dú)的績(jī)效考核造成的?；赑DCA循環(huán)的績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建，可以使人們認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)，績(jī)效考核的結(jié)果可以有多種用途,績(jī)效考核是績(jī)效管理系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理傾向于從考核的結(jié)果中找問(wèn)題、促發(fā)展。

（一）P階段(計(jì)劃)：績(jī)效計(jì)劃的制定

1.工作分析。工作分析提供了關(guān)于工作本身的內(nèi)容和工作職責(zé)，是績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定的依據(jù)，因此要綜合運(yùn)用各種方法做好工作分析。在進(jìn)行工作分析時(shí)，人力資源部要組織相關(guān)部門主管、各崗位代表通過(guò)訪談法、工作實(shí)踐法和關(guān)鍵事件法等方法對(duì)各崗位進(jìn)行工作分析，確定各崗位的匯報(bào)關(guān)系、工作內(nèi)容、工作職責(zé)和操作程序或方法。

2.績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定?？?jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定要根據(jù)前面的工作分析進(jìn)行設(shè)定。根據(jù)管理科學(xué)中的20/80 原則，80%的績(jī)效問(wèn)題是由20%的關(guān)鍵因素決定的，因此在考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定時(shí)要根據(jù)工作分析著重對(duì)20%的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要賦以較大的權(quán)重以便其真正發(fā)揮作用。此外，由于不同崗位工作的特點(diǎn)，在考核指標(biāo)設(shè)定時(shí)要從柔性(定性)和剛性(定量)兩個(gè)方面進(jìn)行。生產(chǎn)人員、銷售人員的工作易于量化，因此在設(shè)定考核指標(biāo)時(shí)，可以以剛性指標(biāo)為主，柔性指標(biāo)為輔；行政人員的工作難于量化，因此在設(shè)定考核指標(biāo)時(shí)，可以以柔性指標(biāo)為主，剛性指標(biāo)為輔。同時(shí)，考核指標(biāo)的設(shè)定要綜合員工的工作結(jié)果和行為表現(xiàn)進(jìn)行，以達(dá)到通過(guò)對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行考核，激勵(lì)員工的業(yè)務(wù)水平不斷提升；通過(guò)對(duì)員工的行為表現(xiàn)進(jìn)行考核，使員工的個(gè)人素養(yǎng)不斷提高的目的[5]。

3.分析現(xiàn)狀、尋找存在的績(jī)效問(wèn)題。根據(jù)績(jī)效考核和績(jī)效處理階段所反映出的信息對(duì)企業(yè)及員工的績(jī)效現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以便從整體上把握企業(yè)及員工的績(jī)效情況。在尋找組織或員工所存在的績(jī)效問(wèn)題時(shí)，可以根據(jù)上一期績(jī)效考核的結(jié)果來(lái)確定組織或員工哪一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到要求，同時(shí)根據(jù)績(jī)效處理階段所反映出的信息，將上一期未能解決的績(jī)效問(wèn)題在此處逐一列出。

4.分析產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的各種原因。在分析產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的原因時(shí)，可以與被考核者及其主管一同借助因果分析圖找出產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的原因，應(yīng)盡量想出可能導(dǎo)致績(jī)效問(wèn)題的所有原因，并將所有原因標(biāo)注到因果分析圖上。通常情況下可以從被考核者、考核者、工作分析、考核指標(biāo)和工作條件五大方面來(lái)考慮產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的原因。

5.找出主要矛盾和主要原因。對(duì)于引起績(jī)效問(wèn)題主要原因的確定可以采用頭腦風(fēng)暴法或投票法等方法來(lái)確定。例如：在對(duì)引起一名員工產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的主要原因進(jìn)行確定時(shí)，可以組織人力資源部門人員、員工本人、員工主管領(lǐng)導(dǎo)、考核者等相關(guān)人員對(duì)因果分析圖上標(biāo)注的引起績(jī)效問(wèn)題的各種原因進(jìn)行投票，確定引起該員工產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的主要原因。在確定主要原因后要在因果分析圖上對(duì)其做上標(biāo)記以引起注意，以便提醒相關(guān)人員在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)對(duì)其制定針對(duì)性的解決措施。6.企業(yè)績(jī)效計(jì)劃與措施的制定。根據(jù)以上因果分析圖上標(biāo)注的引起績(jī)效問(wèn)題的主要原因，進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃與措施的制定。例如：?jiǎn)T工所產(chǎn)生的績(jī)效問(wèn)題主要是由于工作分析中工作內(nèi)容的描述不明確引起的，這時(shí)制定績(jī)效計(jì)劃就應(yīng)該寫(xiě)明要重新進(jìn)行工作分析、明確相關(guān)崗位的工作內(nèi)容。在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)還應(yīng)注意不同員工的績(jī)效問(wèn)題很可能是由不同的原因引起的,應(yīng)在績(jī)效計(jì)劃中得以分別的體現(xiàn)。

(二)D 階段(執(zhí)行)：效計(jì)劃執(zhí)行

1.人員培訓(xùn)。在績(jī)效考核之前,通過(guò)培訓(xùn)使考核者、被考核者對(duì)本期考核指標(biāo)的要求或變化有一個(gè)全面的了解，以便被考核者按新的要求工作和考核者按新的指標(biāo)要求進(jìn)行考核。在企業(yè)首次實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，可以通過(guò)培訓(xùn)使大家認(rèn)識(shí)到實(shí)施績(jī)效管理的目的和意義。

2.執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃。績(jī)效計(jì)劃只有被執(zhí)行和落實(shí)才具有其存在的價(jià)值，才能發(fā)揮其作用，因此在此階段一定要執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃、按績(jī)效計(jì)劃的要求進(jìn)行工作。如果在本期績(jī)效計(jì)劃中規(guī)定著要重新進(jìn)行工作分析，那么在此階段就要組織相關(guān)人員進(jìn)行工作分析[6]。

(三)C 階段(檢查)：績(jī)效考核

1.績(jī)效考核的實(shí)施。為了能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)所存在的績(jī)效問(wèn)題，考核的周期不宜過(guò)長(zhǎng)，可以以一個(gè)月為一個(gè)考核周期。在實(shí)施考核時(shí),考核者要根據(jù)績(jī)效計(jì)劃中考核指標(biāo)的要求對(duì)一個(gè)月來(lái)被考核者實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)要求的程度進(jìn)行確認(rèn)。由于部門主管對(duì)本部門的業(yè)務(wù)和員工都比較熟悉，因此可以由部門主管擔(dān)任其部門員工的考核者。在日常工作中考核者應(yīng)及時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行記錄，以便作為月末考核的依據(jù)?？?jī)效考核的過(guò)程一定要體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的原則，否則考核將極大的打消員工的工作積極性[7]。

2.績(jī)效考核爭(zhēng)議的處理?？己私Y(jié)果公布后，如果考核者與被考核者的意見(jiàn)有分歧，經(jīng)過(guò)雙方溝通仍不能達(dá)成一致時(shí)，雙方可以通過(guò)一定的申訴渠道進(jìn)行反映，請(qǐng)求對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。而相關(guān)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門在接到申訴后要及時(shí)對(duì)考核的結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，并做出公正的裁決。即如果考核者疏忽造成考核結(jié)果錯(cuò)誤，應(yīng)馬上糾正考核結(jié)果；如果考核結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，則應(yīng)盡量通過(guò)事實(shí)說(shuō)服被考核者。

3.績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用?？?jī)效考核結(jié)果可以應(yīng)用于多個(gè)方面，既可以供管理人員為人力資源管理的決策提供信息，也可以幫助人力資源開(kāi)發(fā)找到恰當(dāng)?shù)姆椒?，還可以用于員工個(gè)人在績(jī)效改進(jìn)、職業(yè)生涯發(fā)展方面提供借鑒。通常情況下可以將績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用到如下的方面：如根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整和修改績(jī)效計(jì)劃、將績(jī)效考核的結(jié)果與浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放掛鉤、決定是否錄用新員工、決定員工職務(wù)晉升、培訓(xùn)等。此外企業(yè)可以根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋和輔導(dǎo)，從而不斷提高員工的績(jī)效最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提高[8]。

(四)A 階段(處理)：績(jī)效處理

1.績(jī)效反饋與輔導(dǎo)?？?jī)效反饋與輔導(dǎo)的主要目的，一方面是要讓員工了解自己的考核結(jié)果背后的原因，以此來(lái)增加共識(shí)，減少誤解和猜疑；更重要，是要改善員工的績(jī)效以及為員工的發(fā)展提供建議。因此當(dāng)績(jī)效考核結(jié)束后，考核的結(jié)果要及時(shí)向員工進(jìn)行反饋，通過(guò)績(jī)效反饋使員工清楚自己的績(jī)效情況、使員工清楚自己的哪些做法符合企業(yè)的要求，哪些地方還有待于提高。同時(shí),要通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)使員工清楚應(yīng)該如何按照企業(yè)的要求工作、如何改進(jìn)自己的績(jī)效?？?jī)效反饋與輔導(dǎo)有利于員工按照企業(yè)要求工作和員工自身績(jī)效的提高。

2.遺留績(jī)效問(wèn)題的處理。通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)本期的運(yùn)行可以解決一些績(jī)效問(wèn)題，然而很可能還有一些績(jī)效問(wèn)題沒(méi)有得到有效的解決，對(duì)于那些本期未能解決的績(jī)效問(wèn)題逐一列出，并讓它們轉(zhuǎn)入到績(jī)效管理系統(tǒng)的下一次運(yùn)行中去解決。設(shè)計(jì)出績(jī)效管理系統(tǒng)并使其有效的運(yùn)行才能夠保證對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行優(yōu)化管理?？?jī)效管理系統(tǒng)在其運(yùn)行的過(guò)程中可能遇到一些阻礙其運(yùn)行的因素，為此需要采取一些相應(yīng)的措施來(lái)解決影響其運(yùn)行的因素，以保證績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

四、結(jié)語(yǔ)

以上四個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)際上就是績(jī)效管理的全部流程，也就是績(jī)效管理的“軌道”。無(wú)論你是何種企業(yè)，無(wú)論你想通過(guò)績(jī)效管理達(dá)到什么目的，只要你做績(jī)效管理，就無(wú)法避開(kāi)它，因?yàn)槟阋坏┟摿怂?，你的?jī)效管理就沒(méi)有了“軌道”，一旦績(jī)效管理脫離了預(yù)定的“軌道”，你就無(wú)法保證它的運(yùn)行狀態(tài)！所以，建議企業(yè)在做績(jī)效管理之前，一定要把績(jī)效管理的流程研究透，給績(jī)效管理鋪設(shè)好“軌道”！

【參考文獻(xiàn)】

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第二篇：人力資源績(jī)效考核：績(jī)效管理與PDCA循環(huán)

績(jī)效管理效果不好或失敗的一個(gè)重要原因就是沒(méi)有把它同工作成果、員工發(fā)展、部門目標(biāo)很好地聯(lián)系起來(lái)。效果不好的另一個(gè)原因是管理者沒(méi)有充分使用績(jī)效管理的全部工具。如果我們認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)就是績(jī)效管理。它就不會(huì)有效果。因此，我們必須認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)。它必須同組織的其他職能聯(lián)系起來(lái)?？?jī)效管理是一個(gè)完整的循環(huán)系統(tǒng)。績(jī)效管理系統(tǒng)是以績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它表現(xiàn)為一個(gè)有序、復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程。它首先要明確組織與員工個(gè)人的工作目標(biāo)。并在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上。采用行之有效的管理方法。不但要保障按期按質(zhì)按量地達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。還要考慮如何構(gòu)建并完善一個(gè)更有效地激勵(lì)員工、不斷提升員工綜合素質(zhì)的運(yùn)行機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理系統(tǒng)包括4個(gè)環(huán)節(jié)。即PDCA循環(huán)系統(tǒng)：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考評(píng)和績(jī)效反饋。

一、績(jī)效計(jì)劃很多人認(rèn)為評(píng)價(jià)是績(jī)效管理中最重要的環(huán)節(jié)。但實(shí)際上績(jī)效計(jì)劃要重要得多。因?yàn)樵u(píng)價(jià)僅僅是從反光鏡中往后看。而計(jì)劃是向前看以便將來(lái)獲得更好的績(jī)效。而不是分析那些過(guò)去的、不能改變的績(jī)效。作為績(jī)效管理系統(tǒng)閉合循環(huán)的第一個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效計(jì)劃是在新績(jī)效周期開(kāi)始時(shí)。管理者和員工經(jīng)過(guò)討論。就員工在新的績(jī)效周期將要做什么、為什么做、需做到什么程度、何時(shí)應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)協(xié)議。

二、持續(xù)的績(jī)效溝通及輔導(dǎo)績(jī)效溝通就是指管理者與員工在共同工作的過(guò)程中分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息的過(guò)程。或者我們可以將績(jī)效溝通理解成對(duì)提高員工績(jī)效有益的各類管理者與員工的溝通。具體說(shuō)來(lái)就是。管理者與員工一起討論有關(guān)工作的進(jìn)展情況、潛在障礙和問(wèn)題、解決問(wèn)題的可能措施以及如何向員工提供支持和幫助等信息的過(guò)程。管理者通過(guò)溝通應(yīng)達(dá)到這樣一些目標(biāo)：應(yīng)從員工那里得到哪些信息。必須提供給員工哪些信息和資源以幫助員工完成工作目標(biāo)等：?jiǎn)T工通過(guò)溝通應(yīng)達(dá)到這樣一些目標(biāo)：應(yīng)從管理者那里得到哪些信息和資源。必須向管理者提供哪些信息以保證工作目標(biāo)順利完成等。

三、績(jī)效評(píng)價(jià)在企業(yè)員工績(jī)效管理的程序中。由于績(jī)效考核關(guān)系到績(jī)效管理評(píng)價(jià)的正確與否。涉及員工的獎(jiǎng)懲。這些將在很大程度上影響員工的積極性。因此。企業(yè)員工績(jī)效考核是績(jī)效管理工作中的關(guān)鍵點(diǎn)。績(jī)效考評(píng)的意義不僅是一個(gè)企業(yè)對(duì)其員工工作績(jī)效情況的考評(píng)。同樣也是員工心理上的一種高層次的需求——成就感需要的滿足。

四、績(jī)效反饋績(jī)效反饋就是將績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋給被評(píng)估對(duì)象。并對(duì)被評(píng)估對(duì)象的行為產(chǎn)生影響?？?jī)效反饋是績(jī)效評(píng)估工作的最后一環(huán)。也是最關(guān)鍵的一環(huán)。能否達(dá)到績(jī)效評(píng)估的預(yù)期目的。取決于績(jī)效反饋的實(shí)施效果。

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第三篇：關(guān)于PDCA循環(huán)管理心得體會(huì)

關(guān)于學(xué)習(xí)“管理方法之PDCA循環(huán)”心得體會(huì)

前言

我本人表態(tài)不是為了寫(xiě)“管理方法之PDCA循環(huán)”心得體會(huì)為最終目的，是希望通過(guò)學(xué)習(xí)、和總結(jié)，全面了解和掌握，結(jié)合其中有效的管理方法，對(duì)自己工作能力提高有所幫助。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)后具體體會(huì)如下：

一、什么是 “PDCA循環(huán)管理方法”以及解讀

通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，“PDCA循環(huán)管理方法”（以下都簡(jiǎn)稱該方法）就是通過(guò)策劃、執(zhí)行、檢查、糾偏和持續(xù)改進(jìn)一系列活動(dòng)，將我們生活中每一件事做對(duì)、做實(shí)和做好的最基本方法。

我認(rèn)為該方法有四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是具有圓心作用，也就是以“目標(biāo)”為圓心，展開(kāi)一系列活動(dòng)，確保最基本目標(biāo)的完成的特點(diǎn)；二是各個(gè)目標(biāo)和工作環(huán)環(huán)相扣特點(diǎn)，需要一個(gè)接著一個(gè)的持續(xù)完成來(lái)實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更加具有緊密相連，和團(tuán)隊(duì)協(xié)作凝聚力的體現(xiàn)的特點(diǎn)；三是具有完成的任務(wù)、目標(biāo)周而復(fù)始邁向更新更高的一個(gè)臺(tái)階，由心動(dòng)帶動(dòng)行動(dòng)做滾動(dòng)功，下一環(huán)節(jié)工作中出現(xiàn)的偏差和不足并加以再循環(huán)改進(jìn)后達(dá)到相對(duì)完美的特點(diǎn)；四是具有鏡子效應(yīng)特點(diǎn)，人們不可能一次就把每一件事都做好做對(duì)，只有不停對(duì)照比較才會(huì)更清晰知道自己在做什么事情、有沒(méi)有做該做的事情、有沒(méi)有自己的事情做好等等。

二、“PDCA循環(huán)管理方法”的實(shí)用性。

通過(guò)學(xué)習(xí)了解，我認(rèn)為該方法適用每一個(gè)人的工作方法，適用于每一件事情的處理，適用于每一個(gè)職業(yè)場(chǎng)所和環(huán)境中的各類社會(huì)活動(dòng)。

所以也包括我們施工企業(yè)的每個(gè)人工作方法、每件事處理方法，“如公司決策、投標(biāo)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目管理、部門工作、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、隱患排查、安全達(dá)標(biāo)等等工作方法”。

三、思考如何結(jié)合“PDCA循環(huán)管理方法”對(duì)公司安質(zhì)部門展開(kāi)有效的工作。

第四篇：PDCA循環(huán)管理學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)并運(yùn)用好PDCA循環(huán)管理原則，有利于提高工作效率，加速工作的推進(jìn)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)，當(dāng)然對(duì)于一個(gè)施工企業(yè)來(lái)說(shuō)以質(zhì)量求生存以管理謀發(fā)展是相輔相成的，也是至關(guān)重要的。我們?nèi)绾文芨玫陌褍烧呓Y(jié)合在一起，不至于顧此失彼，只有建立以工程項(xiàng)目管理為核心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制，才能提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)與管理的靈活性，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、明確目標(biāo)和工程計(jì)劃的制定

首先我們知道目標(biāo)管理是工程項(xiàng)目施工周期內(nèi)集體活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的成果，目標(biāo)管理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員親自參加工作目標(biāo)的制定、進(jìn)行自我控制并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為。工程項(xiàng)目管理的根本方法是目標(biāo)管理，而目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是目標(biāo)控制——進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制、環(huán)境控制、安全控制等等。所以合理地組織施工現(xiàn)場(chǎng)的各生產(chǎn)要素并優(yōu)化配臵是項(xiàng)目管理取得成功的關(guān)鍵。同時(shí)項(xiàng)目管理還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，確保PDCA循環(huán)的有效運(yùn)行，使體系運(yùn)行中的“缺陷”不僅能得到及時(shí)糾正，而且能防止再發(fā)生，實(shí)現(xiàn)高效率。為此我們以質(zhì)量控制為例。

1、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)

對(duì)于質(zhì)量的控制我們不但要從意識(shí)上提高對(duì)質(zhì)量的重視，而且還要通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)技術(shù)人員的質(zhì)量意識(shí)，更要加強(qiáng)對(duì)施工人員的教育跟培養(yǎng)，從根本意識(shí)形態(tài)上改變他們對(duì)質(zhì)量意識(shí)的認(rèn)識(shí)。這是質(zhì)量控制的根本。

首先，應(yīng)選派具備較高的政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)、熟悉本職工作，有豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)?yè)?dān)當(dāng)技術(shù)組成員的領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)也要注重培養(yǎng)年輕的人才。真正做到質(zhì)量管理體系的建立健全，充分發(fā)揮管理跟協(xié)調(diào)的作用。使得這個(gè)體系無(wú)論是從工程施工的具體環(huán)境還是施工技術(shù)手段這個(gè)外在因素而言，還是在施工人員對(duì)質(zhì)量意識(shí)的認(rèn)知程度上所存在內(nèi)在因素而言，都最終要達(dá)到內(nèi)因主導(dǎo)外因，外因完善內(nèi)因這個(gè)原則，更好的達(dá)到工程所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

其次，要注重專門的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，只有根據(jù)具體和實(shí)際的情況舉行專門的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使從事專業(yè)的人員能及時(shí)的了解和掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以便在施工和驗(yàn)收時(shí)能依據(jù)嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。

2、建立健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)

一個(gè)完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，不僅僅是要在形式上設(shè)臵一個(gè)機(jī)構(gòu)，而是要根據(jù)本項(xiàng)

目的人員結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目的具體情況出發(fā)，制定相應(yīng)的制度和措施?？梢园颜麄€(gè)項(xiàng)目作為一個(gè)總的組織結(jié)構(gòu)，然后就構(gòu)成總組織結(jié)構(gòu)的每個(gè)必要的項(xiàng)目再分成若干個(gè)小的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，就每個(gè)必要的小的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)根據(jù)自己機(jī)構(gòu)的特性相應(yīng)的組織特定人員，真正做到“總-分-總”的原則。

二、保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施

每完成每一階段的目標(biāo)任務(wù)后都要把這階段存在問(wèn)題跟隱患及時(shí)解決，決不能遺留到下一階段。這是質(zhì)量控制的方式。

要制定相應(yīng)的質(zhì)量措施。做到防范于未然，首先就每一部位做技術(shù)交底，有理可依有句可查，其次就是要嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)工作程序，并且要求質(zhì)量檢驗(yàn)人員和管理人員嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收，每道工序進(jìn)行完后首先進(jìn)行自檢，然后進(jìn)行互檢，質(zhì)檢員還要進(jìn)行抽檢。同時(shí)還要要求各類人員必須做好原始記錄與施工工藝跟技術(shù)交底一樣，從而保證施工質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。要明確規(guī)定每項(xiàng)工程都要經(jīng)檢驗(yàn)合格后，由施工者和檢查者簽字后才能進(jìn)入下一工序。同時(shí)要重視質(zhì)檢的各項(xiàng)記錄，以便能更好的控制質(zhì)量和在出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)能夠更快的找出出現(xiàn)原因的環(huán)節(jié)首先是對(duì)施工機(jī)械、設(shè)備和材料進(jìn)場(chǎng)的嚴(yán)格把關(guān) 其次，要明確質(zhì)量控制的重點(diǎn)和關(guān)鍵部位。橋梁施工前，依據(jù)設(shè)計(jì)文件和以往工程施工經(jīng)驗(yàn)，可以明確質(zhì)量控制的關(guān)鍵部位。重點(diǎn)部位的質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)事先做好技術(shù)準(zhǔn)備。要建立質(zhì)量交接制度，對(duì)重點(diǎn)部位工序間、施工質(zhì)量薄弱點(diǎn)的工序銜接部位執(zhí)行。

三、管理效果（技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果）分析與考核

項(xiàng)目應(yīng)該分前期策劃、施工中期、竣工后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，作為考核項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理部的依據(jù)?？己私Y(jié)果與人員的任用和獎(jiǎng)罰掛鉤。再次，要定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員和維修人員進(jìn)行考核。不僅考核其專業(yè)技能是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也要考核其對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的掌握情況。對(duì)考核不合格的人員要進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，對(duì)于無(wú)法提高其素質(zhì)的工作人員要將其調(diào)離施工崗位。

四、PDCA在工程管理中的應(yīng)用

工程項(xiàng)目管理的過(guò)程實(shí)際上就是在工程項(xiàng)目上進(jìn)行目標(biāo)管理的過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理部按照目標(biāo)規(guī)劃抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施，不難發(fā)現(xiàn)其全部行為的本質(zhì)就是運(yùn)用項(xiàng)目管理的原理和各種科學(xué)方法來(lái)降低工程成本，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，使之成為企業(yè)效益的源泉。PDCA循環(huán)管理的對(duì)象是項(xiàng)目經(jīng)理部管理者和勞務(wù)作業(yè)者。不同的管理對(duì)象管理的內(nèi)容不同。PDCA循環(huán)的內(nèi)容也不相同。

P階段：項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)業(yè)主要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效果為目標(biāo)，通過(guò)調(diào)查研究，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，質(zhì)量、安全、工期目標(biāo)及管理控制點(diǎn)，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。要求勞務(wù)作業(yè)者（分包隊(duì)伍）理解項(xiàng)目經(jīng)理部的要求，并根據(jù)要求編制相應(yīng)的施工管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

D階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。要求勞務(wù)作業(yè)者（分包隊(duì)伍）全員理解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工。

C階段：在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理部確認(rèn)勞務(wù)作業(yè)者（分包隊(duì)伍）是否嚴(yán)格遵守施工管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并比較相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是否和項(xiàng)目經(jīng)理部的要求一致。

A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來(lái)的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制訂新的計(jì)劃。針對(duì)勞務(wù)作業(yè)者（分包隊(duì)伍）存在的問(wèn)題，和有關(guān)信息反饋制定相應(yīng)的應(yīng)急措施和整改措施。

由于項(xiàng)目經(jīng)理部代表總承包方，與分包單位是利益平等的勞動(dòng)合同關(guān)系，某些國(guó)家將分包隊(duì)伍稱為“協(xié)力業(yè)者”。在尊重他們的自主權(quán)的情況下，對(duì)不符合總承包要求現(xiàn)象，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿，取得對(duì)分包隊(duì)伍的有效管理，保證PDCA循環(huán)有效地運(yùn)行和順利實(shí)施。如此可以展現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理部良好的形象，取得事半功倍的效果。

五、結(jié)語(yǔ)

所以項(xiàng)目管理是為使項(xiàng)目取得成功，所進(jìn)行的全過(guò)程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)。其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量，所規(guī)定的時(shí)間，所批準(zhǔn)的預(yù)算費(fèi)用，達(dá)到安全文明施工、滿足環(huán)保要求，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。顯然只有更好、更有效的的運(yùn)用適應(yīng)公司發(fā)展的管理方法使目標(biāo)管理和系統(tǒng)的更加有效的運(yùn)行，是更有助于深化項(xiàng)目承包責(zé)任制改革和適應(yīng)市場(chǎng)化需求的發(fā)展。

第五篇：PDCA管理循環(huán)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

PDCA管理循環(huán)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

在3月28日瑞金公司第二期中青班開(kāi)班典禮上，我有幸聆聽(tīng)了公司紀(jì)委書(shū)記郭偉榮跟大家一起分享的PDCA管理循環(huán)的方法，著實(shí)讓我受益匪淺。我十分珍惜此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在整堂課程中，我認(rèn)真聽(tīng)講與筆記，使我對(duì)PDCA管理循環(huán)有了一些了解。

起初聽(tīng)到PDCA管理循環(huán)，我們很難去理解這是一個(gè)什么樣的管理方式，當(dāng)你真正了解了PDCA管理循環(huán)，其實(shí)就是最簡(jiǎn)單又很有效的一個(gè)做事方法，是我們天天在做的事情，也就是把簡(jiǎn)單的事情做好，就是一件非常不簡(jiǎn)單的事情。瑞金公司同時(shí)在做現(xiàn)場(chǎng)管理和6S管理，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)管理和6S管理，只要認(rèn)真做好一樣，那么瑞金公司的管理將走在同行的前列。

我個(gè)人認(rèn)為PDCA管理循環(huán)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的東西，一聽(tīng)就懂，但是用起來(lái)就不那么簡(jiǎn)單，PDCA管理循環(huán)是屬于那種知易行難的東西，就是很容易理解，做起來(lái)很難，關(guān)鍵是難在堅(jiān)持上。

在PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處置）這四個(gè)環(huán)節(jié)中，最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)就是檢查與執(zhí)行，作為管理人員來(lái)講，安排一項(xiàng)工作前一般都會(huì)做計(jì)劃，所以說(shuō)計(jì)劃是最不容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，因?yàn)楣芾砣藛T在安排事情的時(shí)候，一般都會(huì)先想想哪個(gè)環(huán)節(jié)容易發(fā)生問(wèn)題，哪些問(wèn)題是不容易發(fā)生的，對(duì)容易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)，一般會(huì)制定相應(yīng)的措施避免問(wèn)題的發(fā)生，所以說(shuō)計(jì)劃很重要，但不容易出問(wèn)題。而執(zhí)行則不同，執(zhí)行人員的素質(zhì)千差萬(wàn)別，當(dāng)執(zhí)行人員沒(méi)有充分了解管理人員的意圖時(shí)，執(zhí)行力越強(qiáng)則離目標(biāo)的偏差越大；再加上人的共性問(wèn)題是惰性，通常人都愿意做領(lǐng)導(dǎo)檢查的事情，對(duì)于不檢查的工作很少能保持高質(zhì)量的。這時(shí)，檢查就顯得尤為重要，檢查可以讓我們?cè)趩?wèn)題剛剛發(fā)生的時(shí)候，甚至還沒(méi)有很明顯惡化的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，可以采取措施及時(shí)糾正，將損失降到最低。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。

每一件事情先做計(jì)劃，計(jì)劃完了以后去實(shí)施，實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行改善，這樣把沒(méi)有改善的問(wèn)題又放到下一個(gè)循環(huán)里面去，就形成一個(gè)一個(gè)的PDCA循環(huán)。

對(duì)于管理人員而言，我覺(jué)得PDCA中的計(jì)劃和檢查很重要，而對(duì)員工而言，最重要的就是執(zhí)行了。所以，作為一個(gè)管理干部，我們每天需要做的事情就是做計(jì)劃，我們布置一件事情前先開(kāi)動(dòng)腦筋想一想怎么做，出了問(wèn)題采取什么措施更好？什么時(shí)候做？叫什么人去執(zhí)行？執(zhí)行到什么程度？執(zhí)行的時(shí)候我們還要不停的去檢查（走動(dòng)式管理），檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，繼續(xù)讓?shí)徫还と?zhí)行，直到完成預(yù)期目標(biāo)為止，這就是計(jì)劃和檢查的重要性。所以說(shuō)管理人員一定要緊盯計(jì)劃和檢查，每天工作的時(shí)候要想想是不是每件安排的事都作了計(jì)劃？是不是每件布置的事情都作了檢查。PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)了，而是在周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣階梯式上升的。

我們?cè)趯?shí)際工作中如果能運(yùn)用好PDCA管理方法，那我們的工作效能與效率將會(huì)呈現(xiàn)一種階梯式的上升形式。每天怎么做PDCA？如何將PDCA更好地應(yīng)用到日常工作中，是我每天需要思考的問(wèn)題。每天上班的時(shí)候想想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要檢查什么？主要要計(jì)劃什么？最容易出問(wèn)題的地方在哪里？最容易出問(wèn)題的人是誰(shuí)？都想好了以后就布置工作，讓他們?nèi)プ?。做的過(guò)程中就不停的檢查，最容易出問(wèn)題的地方要經(jīng)常去看一看。擔(dān)心哪個(gè)人出問(wèn)題，就去多盯他一下。每天晚上下班了，總結(jié)一下今天這個(gè)PDCA到底做得怎么樣，有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方，領(lǐng)悟其中的深刻內(nèi)涵，使之能在工作中起到實(shí)質(zhì)性作用，能指導(dǎo)我們的工作，優(yōu)化組合，使我們的經(jīng)驗(yàn)判斷顯著提高，制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越完善；然后不斷地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使PDCA步入良性循環(huán)。所以，我們要養(yǎng)成一個(gè)每天PDCA的循環(huán)習(xí)慣，要善于用PDCA解決工作中遇到的問(wèn)題，以便提高工作效率和工作效能。

原料車間：吳建平

2015.4.3