欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

  1. <ul id="fwlom"></ul>

    <object id="fwlom"></object>

    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>

      <object id="fwlom"></object>

      總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年活動方案111

      時間:2019-05-14 22:46:23下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年活動方案111》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年活動方案111》。

      第一篇:總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年活動方案111

      總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年活動方案

      根據(jù)今年醫(yī)院工作要點安排,同時結(jié)合實業(yè)集團2012年工作會精神,努力實現(xiàn)三提高、三滿意和牢固樹立服務意識的的要求,結(jié)合總醫(yī)院建設三一醫(yī)院的目標和管理模式轉(zhuǎn)變的實際情況,特制定優(yōu)質(zhì)服務年活動方案。

      一、指導思想

      以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指導,堅持服務礦區(qū),保證礦區(qū)職工醫(yī)療健康的基本思想,堅持以病人為中心的服務理念,奉行以人為本患者至上的宗旨,推行人性化服務,把讓職工群眾對就診滿意度提高,增強醫(yī)院美譽度作為追求目標,以改善醫(yī)療服務為主題,強化奉獻精神,切實改進醫(yī)療服務態(tài)度,提升醫(yī)療服務水平和質(zhì)量,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,打造醫(yī)院一流服務品牌,為保障職工群眾身心健康做出積極的貢獻。

      二、組織領(lǐng)導

      為加強優(yōu)質(zhì)服務年的指導工作,保證活動的順利實施,特成立總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年活動領(lǐng)導小組。具體組成如下:

      組 長:

      副組長:

      成 員:各職能科室主要負責人

      下設活動辦公室,設在黨工部,由王翔負責具體工作,各科室負責人配合。

      三、活動內(nèi)容

      (一)改善服務態(tài)度。積極推行人性化服務,把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務的全過程,醫(yī)務人員對待病人態(tài)度要熱情、和藹,尊重病人人格,對病人多一份問候,對病人的病情多進行詢問,多一份關(guān)懷;推廣服務用語,杜絕服務忌語,根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態(tài)度,強化服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查,認真受理、調(diào)處各種投訴,做到每訴必處。

      (二)提高服務質(zhì)量。嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量,避免服務缺失,嚴防醫(yī)療事故的發(fā)生。

      1、嚴格執(zhí)行掛牌上崗制度,共產(chǎn)黨員要佩戴黨徽,便于監(jiān)督。要認真落實6s現(xiàn)場管理,按照整理、整頓、清掃、標準、安全、素養(yǎng)的要求進行落實。要認真做好環(huán)境治理,保持良好就診環(huán)境。

      2、加強醫(yī)務人員崗位描述和三基訓練,扎實開展醫(yī)學繼續(xù)教育工作,結(jié)合醫(yī)護人員的考核、培訓和要求,組織醫(yī)務人員參加各種形式的業(yè)務學習、技術(shù)比武、應急演練等活動,營造勤學習、愛鉆研、重提高的學習氛圍,拓寬醫(yī)務人員知識面,提高診治水平,增強醫(yī)務人員防范醫(yī)療風險的能力。

      3、認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,健全醫(yī)院管理規(guī)范,修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度,特別是要落實好首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級管理制度、查對制度、醫(yī)生交接班制度、新技術(shù)準入制度、病歷管理制度等。

      4、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道,危重病人可以先檢查,先治理,在辦理住院手續(xù),確保急重癥病人搶救快捷有效,強化對醫(yī)務人員急診、危重患者處理的培訓教育,努力做到出診快速,搶救及時。

      5、加強監(jiān)督,規(guī)范醫(yī)療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求,強化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量,避免缺項、漏項、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象,通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流,提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量。

      6、嚴格規(guī)范診療服務行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施,認真落實各項診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則,嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、加強對藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進合理治療、合理用藥。

      7、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律。要建立健全職工醫(yī)德醫(yī)風考評體系和醫(yī)德醫(yī)風檔案制度。要完善理順患者滿意度調(diào)查辦法,對門診、急診、體檢、住院的患者進行滿意度調(diào)查。要落實投訴管理制度、理順投訴渠道,保證患者的投訴能準確及時得到處理。

      (三)完善服務流程,開展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起,再造醫(yī)院的服務流程,著力解門診串崗問題,認真落實首診負責制和首問負責制,杜絕推諉患者和不負責任的行為。加強入院宣教和病房管理工作,落實查房、交接班制度,努力提高病房的文明服務水平。切實落實患者回訪制度,關(guān)心患者康復情況。加強門診工作的溫馨服務工作,對需要特殊準備的治療、檢查或注意事項,要給予醒目的提示。門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務項目和常用藥品的收費標準,使門診更加方便、快捷。

      (四)積極開展健康宣教服務。堅持開展流行病傳染病防治宣傳活動,提高職工的防病理念和醫(yī)學知識。開展預防接種工作的組織宣傳工作,確保接種人群按時接種疫苗。大力開展礦區(qū)的衛(wèi)生消毒工作,避免傳染病的大規(guī)模發(fā)生。開展婦女健康知識講座,落實婦女三查工作,提高女職工健康水平。認真細致負責的做好職工健康體檢和職業(yè)病普查工作,做到職工健康心中有數(shù),早發(fā)現(xiàn),早治療。利用公司網(wǎng)站宣傳健康科普知識。

      (五)提高行政后勤服務保障能力。行政后勤部門要結(jié)合自身職能,牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務的意識;要及時辦理患者體檢領(lǐng)表、結(jié)果鑒定,復印病歷、蓋章等手續(xù),要及時處理一線工作人員工作中的合理需求,不斷改進其工作作風,提高工作效率,積極主動服務。食堂要加強食品衛(wèi)生安全的管理,文明禮貌服務,盡量滿足患者的不同口味的需求。衛(wèi)生工要及時打掃衛(wèi)生,清理病房,禮貌制止患者的不良衛(wèi)生行為。

      四、活動步驟

      (一)宣傳動員。(2012年3月)宣傳動員全體職工,進行優(yōu)質(zhì)服務年的必然性和緊迫性,并將活動任務分解到各科室,各科室要采取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。

      (二)推動實施階段。(2012年4-6月)各科室依照活動內(nèi)容,結(jié)合科室自身情況制定相關(guān)的活動實施方案,完善各項優(yōu)質(zhì)服務措施,開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務年活動。

      (三)分析整改階段。(2012年7-9月)各科室在優(yōu)質(zhì)服務年活動中要及時采取階段性的自查工作,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,制定整改措施,鑒定落實,確?;顒尤〉脤嵭?。

      (四)總結(jié)提高階段。(2012年10-12月)

      五、具體要求

      (一)統(tǒng)一思想,提高認識。開展“優(yōu)質(zhì)服務年活動”,是貫徹“以人為本”,堅持科學發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會的必然要求,也是全面提高醫(yī)院服務水平,更好為人民群眾健康服務的重大舉措。開展優(yōu)質(zhì)服務年活動,對于醫(yī)院進一步轉(zhuǎn)變服務理念,不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和服務模式,提高市場競爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視,統(tǒng)一思想,明確目標,嚴格管理,扎實有效地開展活動。

      (二)各科室、站點的負責人為落實優(yōu)質(zhì)服務活動的第一責任人。各科室要根據(jù)自身實際制定細致的活動措施,活動要有記錄,每月初院長辦公會班組長、科主任要匯報優(yōu)質(zhì)服務年活動進展情況。

      (三)注重落實,嚴格獎懲。各科室(部門)須結(jié)合自身情況制定具體落實措施全方位推進優(yōu)質(zhì)服務年的各項工作,力求做到切實可行、組織有效。每月隨即檢查中有服務態(tài)度差或患者投訴的,在績效分值中扣除。年終要評選出如干優(yōu)質(zhì)服務先進科室和先進個人,予以表彰獎勵,宣傳先進。

      附:

      總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年活動內(nèi)容:

      1、春節(jié)流行病防治宣傳

      2、三八婦女節(jié)健康知識講座

      3、愛國衛(wèi)生運動(礦區(qū)消毒)

      4、患者滿意度問卷調(diào)查

      5、以優(yōu)質(zhì)服務,提高患者滿意度為主題征文 演講

      6、落實住院病人回訪制度

      7、建立職工醫(yī)德醫(yī)風評價檔案

      第二篇:醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案

      醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案

      為了進一步深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,全面提高醫(yī)院服務質(zhì)量及服務水平,進一步轉(zhuǎn)變服務理念,不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和服務模式,提高市場競爭力,根據(jù)今年醫(yī)院工作要點安排,特制定XXXX年“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案。

      一、指導思想

      以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為導向,深化“以病人為中心”的服務宗旨;以提高醫(yī)療服務水平、改善患者就醫(yī)體驗為重點,強化主動服務意識,規(guī)范服務行為,改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,營造更好的醫(yī)院質(zhì)量和服務文化。

      二、活動范圍

      在全院人員(包括醫(yī)、護、技、行政后勤人員)中開展活動,樹立優(yōu)質(zhì)文明服務典型,以點帶面,保證優(yōu)質(zhì)服務成為每一個職工的自覺行為。

      三、組織領(lǐng)導

      (一)成立“優(yōu)質(zhì)服務年”活動領(lǐng)導小組: 組 長: 副組長: 成 員:

      (二)“優(yōu)質(zhì)服務年”活動領(lǐng)導小組下設辦公室,主要由院辦、人事科、紀檢監(jiān)察室人員組成。XXX擔任活動辦公室主

      任,XXX擔任副主任。

      “優(yōu)質(zhì)服務年”活動辦公室負責考核工作的組織實施,設在院辦,不定期發(fā)布“優(yōu)質(zhì)服務年”活動信息通報。

      四、工作要求

      開展此項活動是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一項重大舉措,全面實現(xiàn)活動的目標,需要不懈努力。

      (一)統(tǒng)一思想,提高認識。醫(yī)院上下要全力打造“領(lǐng)導為職工服務,職能部門為臨床一線服務,全院為患者服務”的服務理念,各科室要高度重視,統(tǒng)籌安排,精心組織,確保本次活動各項目標的實現(xiàn)。

      (二)突出管理重點,帶動整體工作。各科室要認真組織開展活動,制定各崗位服務標準,有方案、有重點、有措施,實行科主任、護士長負責制,將各項工作具體落實到人。

      (三)加強督導檢查,強化責任。活動辦公室對活動過程的各個階段、各個環(huán)節(jié)加大督導檢查力度,各科室對布置的工作任務要認真完成。要嚴查服務態(tài)度不端正者,嚴格獎懲,活動中所發(fā)現(xiàn)的問題將納入績效考核,以保證活動的順利實施。

      五、活動載體

      活動辦公室組織在3月20日前分別下到各科室、部門進行宣講、培訓。

      結(jié)合醫(yī)院工作特點,將開展一系列以圍繞“優(yōu)質(zhì)服務年”為主題的活動,以查擺工作中的突出問題為抓手,邊查邊改,切實改變服務作風,在解決職工關(guān)心的問題上下功夫,在優(yōu)化

      為患者服務上出成果。

      六、重點工作

      (一)改善服務態(tài)度

      措施:

      1、開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓,積極推行人性化服務和主動服務,對待病人態(tài)度要熱情、和藹,尊重病人的人格, 對病情多進行詢問,多一份問候。把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務全過程。推廣服務用語,杜絕服務忌語,根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態(tài)度。

      2、在全院開展評選“服務明星”活動,樹立典型,宣傳先進,對先進事跡和先進人物,及時予以表彰鼓勵。

      (1)醫(yī)、護、技人員中開展季度“優(yōu)秀醫(yī)生、星級護士”評選活動。

      (2)行政后勤人員中開展季度“行管服務之星”評選活動。

      (3)窗口單位(收費室、藥房、農(nóng)合辦)開展季度“窗口之星”評選活動。

      (二)完善服務流程

      措施:

      1、美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境,對全院服務設施和病房進行清查并進一步改善條件,特別是手術(shù)等候區(qū)、放射檢查等候區(qū)、ICU等候區(qū)、功能檢查等候區(qū)等區(qū)域。

      2、改進患者出院報銷就診流程,由科室安排專人陪同,試行出院手續(xù)辦理“一對一”服務(先在部分科室試點后推廣)。

      3、著力解決體檢、功能科檢查等重點部門的服務瓶頸,減少候診時間,規(guī)范檢查和報告流程,提升就醫(yī)病人的滿意度。

      4、完善導醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務窗口功能;門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務項目和常用藥品的收費標準,完善住院費用“一日一清單”制。

      5、提高行政服務保障能力,進一步加強后勤設備保障管理體系及信息系統(tǒng)建設,完善各崗位管理制度與操作規(guī)范,做到快捷、有效的為臨床一線提供服務。

      (三)暢通反饋渠道

      措施:

      1、進一步督導回訪中心對住院病人回訪工作的管理,結(jié)果在信息通報中及時公布。

      2、落實投訴追究制度,強化服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查,認真受理、調(diào)處各種投訴,做到每訴必處。

      (四)加強紀律督查

      措施:

      1、加強對行政職能部門紀律管理,指紋機結(jié)果公布并按績效考核辦法處理。

      2、加強對臨床科室紀律管理,嚴禁臨床一線唱空城計,對缺崗現(xiàn)象嚴肅處理。

      3、加強各種會議、培訓紀律管理。

      (五)優(yōu)化美化環(huán)境,加強對物業(yè)公司的管理,組織文明衛(wèi)生科室評比,對先進及排名末尾的科室部門排序公示

      要求:科室內(nèi)外環(huán)境整潔,空氣清新,衛(wèi)生設施齊全,窗明幾凈,走廊無痰跡,廁所無異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅,清潔肅靜,物品擺放規(guī)范整齊,各種指示標牌統(tǒng)一規(guī)范,爭創(chuàng)文明衛(wèi)

      生科室。

      (六)提升醫(yī)療、護理服務質(zhì)量水平(醫(yī)務科、護理部負責落實)

      措施:

      1、落實患者安全目標,推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,健全醫(yī)院管理規(guī)范,修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度。

      2、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道,確保急重癥病人搶救快捷有效,強化對“120”急救電話的管理,保證通訊暢通,做到出診快捷,搶救及時。

      3、加強監(jiān)督,規(guī)范醫(yī)療文書。

      4、嚴格規(guī)范診療服務行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查,加強對藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為。

      5、對幾種常見病實行臨床路徑管理,并積極穩(wěn)妥地逐漸推廣,抓實、抓細、抓好,切實減輕患者負擔。

      七、實施步驟 第一階段:宣傳發(fā)動。

      召開動員大會,對開展活動有關(guān)工作進行部署。各科室各部門拿出工作實施方案,提出具體整改工作計劃。簽訂“優(yōu)質(zhì)服務年”活動責任狀。

      第二階段:組織實施、整改提高

      各科室在活動中要及時采取階段性的自查工作,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。活動辦公室要分組、分活動、分重點、分階

      段檢查督促。實行常規(guī)檢查與院領(lǐng)導帶隊不定時抽查相結(jié)合,有月度小結(jié)、季度總結(jié),邊執(zhí)行邊整改邊糾偏,及時公布結(jié)果及兌現(xiàn)獎懲。年底評比結(jié)果將作為科室和個人考核的重要依據(jù),與評先評優(yōu)及其他津貼發(fā)放掛鉤。

      第三階段:驗收總結(jié)

      召開總結(jié)表彰大會,樹立典型標桿,獎懲兌現(xiàn),定出整改方向、措施、時間表和質(zhì)量標準,確保2016及以后工作常態(tài)化。

      開展“優(yōu)質(zhì)服務年”是我院貫徹科學發(fā)展、全面提高醫(yī)院服務水平的一項重要舉措,我們要時刻以醫(yī)院大局為重,一切圍繞醫(yī)院發(fā)展這第一要務,以積極認真的的姿態(tài),務實創(chuàng)新的精神面貌,投入到本次優(yōu)質(zhì)服務活動中去!

      第三篇:優(yōu)質(zhì)服務年活動

      尊敬的楊小魯組長、尊敬的督查組各位領(lǐng)導:

      根據(jù)督查組的安排,現(xiàn)將六盤水市“三個建設年”和“四幫四促”活動開展情況匯報如

      下。

      從去年12月初開始,六盤水市按照省委、省政府的統(tǒng)一部署,緊扣“轉(zhuǎn)變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題,迅速啟動和推進“三個建設年”和“四幫四促”活動,在提高思想認識、強化服務質(zhì)量、提高機關(guān)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升發(fā)展水平等方面取得了一定的成效,為全市“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”提供

      了堅強保證。

      一、加強組織領(lǐng)導、周密安排部署

      全市各級黨組織對開展“三個建設年”和“四幫四促”活動高度重視,結(jié)合實際及時研

      究部署,確保各項工作扎實推進。

      一是迅速啟動,研制方案。全省“三個建設年”和“四幫四促”活動啟動后,六盤水市委立即召開市委常委會議專題研究,制定了《市委市政府關(guān)于深入開展作風建設年、環(huán)境建設年、項目建設年的實施意見》和《市委關(guān)于在全市領(lǐng)導干部中深入開展“四幫四促”活動進一步做好新形勢下群眾工作的實施意見》,印發(fā)了作風建設年、環(huán)境建設年和項目建設年工作方案,對“三個建設年”和“四幫四促”活動進行周密部署安排,保證了

      全市活動有條不紊地開展,各項重點工作有序推進。

      二是健全機構(gòu)、落實人員。及時成立了以市委書記劉一民、市委副書記、市長何剛?cè)谓M長的“三個建設年”活動領(lǐng)導小組,領(lǐng)導小組下設辦公室,內(nèi)設作風建設、環(huán)境建設、項目建設、目標考核、宣傳報道、綜合協(xié)調(diào)等6個工作組,抽調(diào)了36名干部集中辦公,建立起作風建設、環(huán)境建設、項目建設“三位一體”的工作格局,實行“一個機構(gòu)、一套人員、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進”,著力提升“三個建設年”和“四幫四促”活動整體合力。各縣(特區(qū)、區(qū))、市直各單位迅速組建了領(lǐng)導機構(gòu)和工作機構(gòu),共安排了695名同志具體開展“三個建設年” 工作,實現(xiàn)了各部門班子中有領(lǐng)導分管,科室中有人主抓。三是加強保障、完善機制。市活動領(lǐng)導小組辦公室及時落實了辦公地點、人員、經(jīng)費,配備了必要的辦公設施。市級財政在劃撥30萬元前期啟動資金、配備1輛工作用車的基礎(chǔ)上,將后續(xù)經(jīng)費納入了2011年財政預算。據(jù)不完全統(tǒng)計,全市首批共投入“三個建設年”和“四幫四促”活動啟動資金350余萬元,后期將逐步追加。市領(lǐng)導小組辦公室明確了各工作組的工作職責,制定了領(lǐng)導小組會議制度、辦公室主任例會制度等一系列工作機制,各級各部門也建立健全了相關(guān)工作制度,實現(xiàn)工作運轉(zhuǎn)規(guī)范化、制度化。四是深入動員、周密部署。2010年12月6日,市委召開了“三個建設年”和“四幫四促”動員部署會;12月22日市委常委會專題研究“三個建設年”和“四幫四促”活動相關(guān)工作,提出“理清思路、強力推進、務求實效”的要求;12月23日、30日,領(lǐng)導小組2次召開工作部署會,細化分解工作任務;2011年1月5日市委、政府召開全市“三個建設年”和“四幫四促”工作推進會議,對前一階段工作進行總結(jié),對現(xiàn)階段工作進行安排,會議印發(fā)了《關(guān)于做好“三個建設年”和“四幫四促”活動第二階段工作的通知》,推動全市各級各部門按照目標任務抓好工作。通過這一系列的動員部署和措施,推進全市各級各部門和廣大黨員干部把思想認識統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來,增強了搞好“三個建設年”和“四幫四促”活動的責任感和使命感。

      二、突出活動重點、扎實推進工作

      通過開展“三個建設年”和“四幫四促”活動,各級各部門牢固樹立起“作風建設是保障、環(huán)境建設是基礎(chǔ)、項目建設是支撐、?四幫四促?是載體”的理念,在工作中結(jié)合實際抓關(guān)鍵、突出重點解難題,切實以作風建設保障發(fā)展、以環(huán)境建設促進發(fā)展、以項目建

      設推動發(fā)展。

      (一)以保障發(fā)展為出發(fā)點全面推進作風建設

      一是深入開展學習討論,從思想上加強作風建設。全市各級各部門將省委十屆十次全會、省委省政府關(guān)于開展“三個建設年”的決定和省委書記栗戰(zhàn)書在省委第88次常委會議上的重要講話、全省工業(yè)發(fā)展大會、全省經(jīng)濟工作會等會議精神作為重點學習內(nèi)容,通過黨員領(lǐng)導干部作輔導報告、邀請專家學者開設講座、組建宣講團進行宣講、辦好宣傳專欄、發(fā)放宣傳資料等方式,先后開展宣講、動員、輔導520余場次,發(fā)放宣傳資料10萬余份。通過深入學習和廣泛宣傳,使“三個建設年”和“四幫四促”活動深入人心、成為共識。并緊緊圍繞“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”這一主基調(diào),廣泛開展解放思

      想大討論活動,以思想的大解放推動經(jīng)濟社會大發(fā)展。

      二是全面開展幫促活動,從行動上落實作風建設。全市以“四幫四促”和“萬名領(lǐng)導干部大幫促活動”為載體,各級各部門和廣大黨員領(lǐng)導干部積極廣泛開展幫促工作,全市32名副地級以上領(lǐng)導干部建立聯(lián)系點192個,730多名縣級干部都建立了幫促聯(lián)系點,全市共建立聯(lián)系點1500余個。各級各部門對所轄區(qū)域內(nèi)的重點企業(yè)、重點園區(qū)、重點項目、一類貧困鄉(xiāng)村及街道社區(qū)實現(xiàn)幫促工作“全覆蓋”。全市各級領(lǐng)導干部多次深入到企業(yè)、園區(qū)、重點項目、農(nóng)村、社區(qū)開展“四幫四促”活動,廣泛了解情況、聽取意見、解決問題。截止3月4日,全市32名副地級以上領(lǐng)導干部深入基層開展幫促活動176人次,到基層蹲點調(diào)研69人次,幫扶人數(shù)381人次,幫助解決具體困難和問題199個,協(xié)調(diào)幫扶資金36萬余元,協(xié)調(diào)項目8個,協(xié)調(diào)技術(shù)和信息支持56次,慰問走訪群眾800人次;各縣、特區(qū)、區(qū)黨政領(lǐng)導班子和市直各部門與全市186個一類貧困鄉(xiāng)村、41個社區(qū)、812戶農(nóng)村貧困戶、142戶社區(qū)貧困戶結(jié)成幫促對子;全市在職副縣級領(lǐng)導干部共走訪貧困黨員和群眾、一線企業(yè)職工、農(nóng)民工代表3000余人次,與社區(qū)召開互助共建聯(lián)席會議104次,開展黨員主題實踐活動31次,投入資金71.35萬元,召開專題協(xié)調(diào)會議9次,開展抗凝凍災害活動161次?;顒娱_展以來,全市各級領(lǐng)導、黨員干部深入基層一線3萬余人次,結(jié)成幫扶對子2萬余對,協(xié)調(diào)、捐贈幫扶資金486萬余元。幫促困難群眾9.6萬余人次,解決實際困難和問題17

      萬余件。

      三是不斷提高服務水平,從工作上推進作風建設。全市積極抓好服務窗口設置,組建了34個市級政務服務分中心,121個市直單位普遍公布了機構(gòu)、人員、場所、標識牌,建立了首問負責、服務承諾、限時辦結(jié)、預約服務、一次性告知、投訴舉報、責任追究、民主評議、聯(lián)席協(xié)調(diào)會議等工作制度,進一步規(guī)范窗口運行流程,通過現(xiàn)場辦公、一事一議、特事特議等方式,切實提高為民服務質(zhì)量。在工作中認真抓好“三公開”,狠治三類不良現(xiàn)象:認真抓好職責公開,狠治“推諉扯皮”現(xiàn)象,共建立“首問責任窗口”127個,“服務接待窗口”127個,收集建議意見463條,建立健全制度254個,接受各類咨詢14322次,提供指導 1612人次,辦理審批事項358件,協(xié)調(diào)督查辦理審批事項93件;認真抓好承諾公開,狠治“懶散敷衍”現(xiàn)象,實行公開辦事、公開承諾單位127個,實行公開承諾個人127人,設立投訴舉報電話129個,收到投訴舉報9起,處理9起;認真抓好程序公開,狠治“吃拿卡要”現(xiàn)象,接待群眾來訪14285人次,深入走訪群眾18368人次,處理重點信訪16起,了解矛盾糾紛17起,查找作風方面

      突出問題127個,解決突出問題127個,責任追究6人次。

      (二)以促進發(fā)展為著眼點全面推進環(huán)境建設

      一是緊緊圍繞“簡政放權(quán)”進一步深化行政審批制度改革。我市明確提出要通過環(huán)境建設年活動,把六盤水建設成為“創(chuàng)業(yè)最寬松、社會最文明、人居最安全和低交易成本、低生產(chǎn)成本、低行政成本、低社會成本”的宜業(yè)宜居城市。市委市政府把環(huán)境建設年工作明確為9大項27小項,逐項分解落實到25家牽頭部門和協(xié)辦單位。2010年12月23日市委召開專題會議,安排26個第一批承諾單位向社會作出簡政放權(quán)公開承諾。12月30日市委常委、市紀委書記黎平同志召集25家牽頭部門及協(xié)辦單位對環(huán)境建設各項任務進行責任分解。按照要求,各級各部門全面開展行政許可項目和非行政許可審批項目的清理、取消、下放、歸并工作,將市級行政審批事項由原來的438項精簡為186項,市級行政許可及參照行政許可管理的事項精簡率為57.5%。目前,市縣兩級正在對行政審批、非行政審批和服務事項進行再次清理,通過清理首批26家單位的行政審批、非行政審批和服務事項共672項,其中各單位自查保留行政審批事項154項、非行政審批事項161項、服務事項255項,精簡、歸并行政審批、非行政審批事

      項4項,下放52項。

      二是緊緊圍繞“提高行政效能”進一步提升政務服務水平。為加強機關(guān)效能建設,市委、市政府制定了《關(guān)于全面加強機關(guān)效能建設進一步優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境的實施意見》,印發(fā)《六盤水市領(lǐng)導干部問責辦法(試行)》等八個文件(簡稱為“1+8文件”),共組織市、縣兩級334個黨政機關(guān)、履行公共管理和服務職能的企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”在各新聞媒體上就減少行政審批流程、縮短辦事時限、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、提高機關(guān)效能作出公開承諾,接受社會各界監(jiān)督;先后組織4次大規(guī)模的明察暗訪,重點督查機關(guān)干部工作紀律、工作作風、服務質(zhì)量、辦事效率等情況,共有52個單位100余名工作人員被通報、在新聞媒體上公開曝光和處理;全面啟動市級行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng),將市級32個部門170項行政許可事項納入電子監(jiān)察范圍,實現(xiàn)對行政審批事項的實時監(jiān)控、預警糾錯、績效測評和信息服務;為推進市中心城區(qū)“明湖映月”等7個城市建設項目開展,領(lǐng)導小組辦公室召集市城鄉(xiāng)建設局、規(guī)劃局、國土局和相關(guān)項目業(yè)主召開了“市有關(guān)工程建設進展協(xié)調(diào)會”,下發(fā)了《關(guān)于加強服務“明湖映月”等7個城市建設項目的通知》,并進行跟蹤督辦,幫助恒維地產(chǎn)等7家企業(yè)解決了項目建設中多年遺留的問題;幫助六盤水老百姓大藥房協(xié)調(diào)解決問題,推進六盤水老百姓大藥房在全

      市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設平價藥房。

      三是緊緊圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”進一步促進行政權(quán)力公開透明運行。市縣兩級選擇202家國有和非公企業(yè)作為經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境建設監(jiān)測點,收集、反映全市各級機關(guān)部門服務基層和群眾的情況,努力打造一個寬松的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境;2010年12月15日組織110家非公有制經(jīng)濟業(yè)主對24個職能部門服務企業(yè)的情況開展無記名測評,2011年1月11日組織“兩代表一委員”對85個市直各單位的工作情況進行滿意度測評,并作為市直機關(guān)目標管理考核的重要依據(jù);組織50名市級軟環(huán)境建設監(jiān)測員參加了全市黨風廉政建設和反腐敗工作情況通報會,對如何預防和治理腐敗工作進行了研究;建立行政效能投訴中心,向社會公布投訴電話,在“中國涼都?六盤水”政府門戶網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴,及時受理人民群眾和企業(yè)有關(guān)軟環(huán)境建設方面問題的投訴,解決人

      民群眾反映的熱點難點問題82件(次)。

      (三)以推動發(fā)展為落腳點全面推進項目建設

      一是進一步明確發(fā)展目標推進項目建設。市委市政府在“三個建設年”活動中結(jié)合全市經(jīng)濟社會發(fā)展實際進一步理順工作措施、完善發(fā)展環(huán)境、明確了“十二五”發(fā)展思路和目標。全市到2015年,力爭全市生產(chǎn)總值達到1200億元以上,在2010年的基礎(chǔ)上翻一番以上,年均增長16%以上;人均生產(chǎn)總值達到5500美元;全社會固定資產(chǎn)投資五年累計達到4000億元左右,年均增長30%以上;財政總收入達到270億元,一般預算收入達到110億元;社會消費品零售總額達300億元,年均增長16%以上;

      城鎮(zhèn)化率達到50%以上;力爭進入全國城市綜合競爭力排名前100位,全市經(jīng)濟社會

      取得更好更快地發(fā)展。

      二是進一步強化協(xié)調(diào)調(diào)度推進項目建設。制定了《2011年新開工項目工作計劃表》、《六盤水市2011年重點項目目標任務分解表》,重點對149個全市重點項目的目標任務進行責任分解,抓好133個投資規(guī)模3000萬以上的新開工項目建設,定期對新開工項目的動工和進度進行公開監(jiān)督和跟蹤;制定了《六盤水市加快推進全市固定資產(chǎn)投資和重大項目建設的有關(guān)工作制度》、《六盤水市重大工程和重點項目建設工作方案》、《六盤水市重大項目建設工作考核及獎懲暫行辦法》,編制了重點項目和新開工項目建設目標責任書,完善了項目調(diào)度制度;制定了《六盤水市十大民生工程目標任務分解表》,對十大民生工程項目進行分解下達。加強“十二五”期間重大投資的項目

      庫建設,計劃擬建立總投資6000-8000億元的項目庫。

      三是進一步完善產(chǎn)業(yè)園區(qū)推進項目建設。我市初定各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)12個,園區(qū)規(guī)劃總面積20706公頃,2011年預計動工項目70個。其中在建產(chǎn)業(yè)園區(qū)2個,分別是六盤水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和六盤水市鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟園區(qū);擬建產(chǎn)業(yè)園區(qū)10個,分別是盤縣紅果產(chǎn)業(yè)新區(qū)、六枝特區(qū)巖腳工業(yè)園區(qū)、水城縣發(fā)耳煤電化循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園區(qū)、盤縣保田工業(yè)園區(qū)、盤縣雞場坪(柏果)工業(yè)園區(qū)、六盤水市鐘山區(qū)大灣工業(yè)園區(qū)等。目前,在建的六盤水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟試驗區(qū)基礎(chǔ)設施建設共投入10.32億元,園區(qū)內(nèi)共有規(guī)模以上企業(yè)37家。紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)內(nèi)六盤水華棟再生資源利

      用公司等6項技改項目均動工,2011年預計動工項目19個。

      四是進一步加強人才培訓推進項目建設。為大力實施工業(yè)強市和城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略,進一步加大固定資產(chǎn)投資和項目建設力度,市委常委會研究決定,在全市范圍內(nèi)選派了126名具備良好發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀干部在市委黨校舉辦了“提升干部推進工業(yè)強市和城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略能力素質(zhì)培訓班”,進行4個月的提升能力素質(zhì)集中培訓,為我市的園區(qū)建

      設和項目培養(yǎng)選拔人才。

      五是進一步加大招商引資推進項目建設。2010年12月以來,我市以引進大企業(yè)、大項目為重點,瞄準央企和國內(nèi)外優(yōu)強企業(yè),市、縣(特區(qū)、區(qū))、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導親自率領(lǐng)相關(guān)部門400余人次赴外招商,成效顯著。市委書記劉一民、市長何剛親自帶隊赴廣東、北京、廣西、河南等地招商。截止目前,共簽定招商引資項目20余項,簽約投資總額1055億元人民幣。投資項目涉及煤炭、電力、煤化工、裝備制造、有色金屬、新材料、輕工、物流等領(lǐng)域。近期,組織專人到深圳為赴港招商引資做好準備工作,篩選出招商項目274個,計劃總投資2006.69億元。同時,我市把2011年招商引資目標任務分解落實到各縣(特區(qū)、區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū))及市直相關(guān)部門,充實和完善招商引資項目庫,積極引進中央企業(yè)、東部沿海企業(yè)和世界500強、國內(nèi)500強

      企業(yè)到六盤水投資發(fā)展。

      (四)以嚴格問責為助推器全面推進工作進展

      全市堅持把強化督查、嚴格問責作為推進“三個建設年”和“四幫四促”活動的重要措施,以季度考核為周期,加強對全市各級各部門工作開展情況的督查,將“三個建設年”和“四幫四促”活動考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導班子、評價領(lǐng)導干部政績的重要依據(jù),作為干部選拔任用的重要依據(jù),作為機關(guān)目標管理考核的重要依據(jù)。同時,通過公開舉報電話、設立投訴郵箱等形式,深入開展專項舉報活動。去年以來,市縣兩級先后組織了13次明察暗訪,抽查了314個單位,122名工作人員因上班時間脫崗、玩游戲等情況受到通報和媒體曝光;2011年1月中旬,市“三個建設年”活動領(lǐng)導小組辦公室組織12個督查組,對4個縣(特區(qū)、區(qū))、2個經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和138家市直部門(單位)第一階

      段開展“三個建設年”和“四幫四促”活動的開展情況進行全覆蓋督查考核,并將督查考核的情況進行全市通報;2011年2月9日,組織人員對全市部分單位主要領(lǐng)導及班子成員節(jié)后上班情況進行電話或現(xiàn)場督查,并將到崗情況進行全市通報;加強會風整頓工作,對全市重要會議的參會情況進行通報;工作中專項對新增中央投資項目、全市重點建設項目等開展效能監(jiān)察,加大對工作不負責、不到位、不作為、慢作為、亂作為等問題的督查問責力度;重視對典型案件查處和通報,對人民路水城段工程建設因作風不實、不作為、慢作為,導致工程進展緩慢問題進行了全面調(diào)查,進行了問責處理,6名相關(guān)責任人被誡勉談話,1人被免職,5家公司列入招投標“黑名單”,并召開問責通報會進行全市通報,使案件查處與加強作風建設、優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境、推進項目建設有機結(jié)合起

      來,取得了良好效果。

      三、取得的初步成效

      我市開展“三個建設年”和“四幫四促”活動以來,各級各部門創(chuàng)新工作思路,完善工作制度,加大工作力度,確保了各項工作的扎實推進、健康發(fā)展,成效初步顯現(xiàn)。一是進一步理清發(fā)展思路。通過“三個建設年”活動,市委市政府進一步研究明確了“十二五”時期重點抓好六個方面工作:大力實施工業(yè)強市戰(zhàn)略,走新型工業(yè)化發(fā)展道路;大力實施城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略,增強城鎮(zhèn)對經(jīng)濟社會發(fā)展的輻射帶動能力;加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展;加強基礎(chǔ)設施建設,不斷改善經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)條件;深化改革和擴大開放,努力營造良好的發(fā)展環(huán)境;大力保障和改善民生,推進和諧社會建

      設。

      二是進一步改進機關(guān)作風。通過深入開展“三個建設年”和“四幫四促”活動,廣大干部尤其是領(lǐng)導干部進一步提高了工作激情和執(zhí)行力、落實力,各級各部門的工作作風進一步轉(zhuǎn)變,服務意識進一步增強,調(diào)查研究的風氣進一步濃厚,文風會風進一步改進,自我監(jiān)督機制進一步完善,機關(guān)效能效率明顯提高。特別是通過督查,對一批干部和部門進行了通報處理和問責,有針對性地解決了部分部門機關(guān)作風建設中還存在的“推諉扯皮、敷衍塞責、濫用職權(quán)、辦事拖拉、無故脫崗”等問題,總體上取得了進一步增強

      發(fā)展意識、提高機關(guān)效能、切實服務基層、解決突出問題的效果。

      三是進一步推動經(jīng)濟發(fā)展。“三個建設年”和“四幫四促”活動成為推動全市經(jīng)濟社會加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越的“助推器”。今年1至2月,預計全社會固定資產(chǎn)投資完成42億元,是上年同期的2.1倍,占任務的10%,完成量、增長速度及完成任務進度均為近五年來最高。1至2月份,全市50萬元以上固定資產(chǎn)投資累計完成36億元,是上年同期的2.35倍。市級調(diào)度的149個重點項目共完成投資22.3億元,占全社會固定資產(chǎn)投資完成量的53%,其中新開工項目58個,完成投資4.57億元,實現(xiàn)了“開門紅”。

      四是進一步營造良好氛圍。全市各級各部門通過在廣播電視、報刊雜志、網(wǎng)絡開設“三個建設年”活動專題(專欄)、編發(fā)簡報、簡報等多種形式,深入宣傳“三個建設年”和“四幫四促”活動,及時反映開展“三個建設年”和“四幫四促”活動的典型做法、經(jīng)驗和所取得的成果,全市共編印專項簡報簡訊80余期刊發(fā)160余條信息,六盤水日報、六盤水人民廣播電臺、六盤水電視臺等市級新聞媒體刊播402條,中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、中國紀檢監(jiān)察報、貴州日報、貴州電視臺等中央、省級新聞媒體刊播73條,為“三個

      建設年”和“四幫四促”活動的深入有效開展營造濃厚氛圍。

      四、存在的問題及下一步工作打算

      雖然我市的“三個建設年”和“四幫四促”活動總體上取得了初步進展和成效,但我們清醒地認識到,目前的工作距離省委的要求還有較大差距,工作中還存在著一些需要加

      強和改進的問題,主要體現(xiàn)在:極少數(shù)黨員干部特別是領(lǐng)導干部對開展“三個建設年”和“四幫四促”活動的重要意義認識還不夠到位,思想上存在松懈情緒;一些單位在推進“三個建設年”和“四幫四促”活動上力度不夠,工作推進效果不理想;一些單位在抓活動開展和經(jīng)濟社會發(fā)展的統(tǒng)籌結(jié)合上做得不夠好,少數(shù)單位一定程度上存在就活動抓活動的“兩張皮”現(xiàn)象等等。下一步,我們將認真貫徹落實省委、省政府的要求,認真對照差距,進一步創(chuàng)新思路、完善措施、強化督查、推動落實,努力把“三個建設年”和“四幫

      四促”各項工作做得更好。

      一是進一步夯實基礎(chǔ)扎實推進作風建設年活動。嚴格按照省委市委的要求,把干部作風問題作為一項永久性的工作,切實解決干部作風中存在的問題。切實加強督促檢查力度,推進作風建設和“四幫四促”活動深入落實,不搞形式,不走過場。切實以會風建設為突破口進一步加強機關(guān)作風建設,上半年在機關(guān)作風建設、提高執(zhí)行力和落實力方面取得大的成效。結(jié)合實際研究制定機關(guān)效能建設和干部實績考核的辦法,進一步推進突出崗位特點的干部實績考核制度。進一步完善目標考核方式和辦法,按季度加強各部門的工作考評考核。進一步推行公開承諾、公開辦事、效率優(yōu)先,指導各級各部門開展好作風建設民主評議、民意調(diào)查、督促檢查和責任追究,扎實開展“創(chuàng)三高爭三優(yōu)”活動。二是進一步簡政放權(quán)扎實推進環(huán)境建設年活動。繼續(xù)以深化行政審批制度改革、規(guī)范行政執(zhí)法行為、提高政務服務水平、清理整頓收費秩序、促進行政權(quán)力公開透明運行、推進市場誠信體系建設、強化社會治安管理、加大案件查辦力度、落實問責制度等工作為重點,按照工作方案和日程安排,組織指導各牽頭部門和協(xié)辦單位切實解決影響“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推進跨越”過程中的突出問題,解決發(fā)展軟環(huán)境的問題,進一步轉(zhuǎn)變政府職能,規(guī)范行政權(quán)力運行,努力營造開放開明的政策環(huán)境、誠實守信的信用環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的政務環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境。

      三是進一步擴大投資扎實推進項目建設年活動。緊緊圍繞固定資產(chǎn)投資增長35%的目標加快推進項目建設。加大對今年第一批開工建設的65個重點項目的協(xié)調(diào)和服務力度,盡快促使這批新開工項目實質(zhì)性開工建設。對已開工的重大項目和重點工程抓好跟蹤服務和綜合協(xié)調(diào),進一步幫助企業(yè)解決實際困難和問題,保證企業(yè)迅速投入生產(chǎn);進一步抓住國家加大水利設施建設的機遇,抓緊做好水利基礎(chǔ)設施項目的儲備和建設;大力推進黔中水利樞紐工程、六沾鐵路復線、六枝至鎮(zhèn)寧高速、盤縣紅果循環(huán)經(jīng)濟型煤焦化一期工程、水城河治理工程等49項續(xù)建項目和在建項目的建設進度,爭取完成更多的實物工作量;繼續(xù)加大招商引資力度,在“十二五”規(guī)劃項目庫中篩選一批帶動面廣、關(guān)聯(lián)度大、產(chǎn)業(yè)鏈長的項目有針對性地做好招商工作。

      四是進一步加強督查扎實推進工作有效落實。定期不定期開展綜合性檢查和明查暗訪,加大對各級各部門履職情況的跟蹤督查。緊盯干部作風轉(zhuǎn)變、發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)化、招商引資情況、項目落地建設等情況,把督查考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導班子、評價領(lǐng)導干部政績的重要依據(jù),對工作完成得好的進行表揚和褒獎,對工作不到位的進行通報,對阻礙工作開展的進行懲處。切實通過督查考核和啟動問責等措施,在全市形成真抓實干、咬定工作目標不放松的良好氛圍,形成增比進位、履職盡責、強化執(zhí)行、服務發(fā)展的創(chuàng)

      先爭優(yōu)良好態(tài)勢。

      第四篇:“優(yōu)質(zhì)服務年”_活動總結(jié)

      優(yōu)質(zhì)服務主題活動開展情況

      為進一步轉(zhuǎn)變工作作風,提高服務師市經(jīng)濟發(fā)展、服務于重大項目、服務于群眾的能力,按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務活動工作要求,我公司扎實開展了優(yōu)質(zhì)服務活動。成立了領(lǐng)導小組,召開了動員大會,制定了實施方案,并認真進行了自查、自糾?,F(xiàn)將情況匯報如下:

      一、領(lǐng)導重視,認識提高

      公司領(lǐng)導十分重視優(yōu)質(zhì)服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導,并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改,對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質(zhì)量和效率,使服務更讓群眾滿意。

      二、整改工作情況

      (一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務

      隨著公司的快速發(fā)展,為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊,采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時

      也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領(lǐng)導,以及辦事的流程、時限、所需的相關(guān)資料和收費情況。以良好的服務態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

      (二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度

      在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

      (三)努力服務企業(yè),提高辦事效率

      要做好優(yōu)質(zhì)服務工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

      (四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

      為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創(chuàng)新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導經(jīng)常到各個科室進行檢查指導,為開展優(yōu)質(zhì)服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務活動不走過場、不流于形式。

      三、下一步工作計劃

      下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的總體要求,認真做好 “優(yōu)質(zhì)服務辦公”專題活動。

      在確保公司優(yōu)質(zhì)服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

      二○一○年九月

      第五篇:“優(yōu)質(zhì)服務年” 活動開展情況

      “優(yōu)質(zhì)服務年” 活動開展情況

      為進一步轉(zhuǎn)變工作作風,提高服務經(jīng)濟發(fā)展、服務于重大項目、服務于群眾的能力,按照上級部門開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動工作要求,我站扎實開展了“優(yōu)質(zhì)服務年”活動。成立了領(lǐng)導小組,召開了動員大會,制定了實施方案,并認真進行了自查、自糾?,F(xiàn)將情況匯報如下:

      一、領(lǐng)導重視,認識提高

      我站領(lǐng)導十分重視“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導,并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改。并于2010年4月15日召開了工作會議,研究當前工作中的不足與問題,對下一步工作做出了部署和安排。

      在會上,***站長提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把“優(yōu)質(zhì)服務年”活動貫穿于我們質(zhì)量安全監(jiān)督的各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質(zhì)量和效率,使服務更讓群眾滿意。

      二、整改工作情況

      (一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務

      隨著我市的快速發(fā)展,為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊,采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責

      和工作要求,同時也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領(lǐng)導,以及辦事的流程、時限、所需的相關(guān)資料和收費情況。以良好的服務態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

      (二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度

      在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。我站在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了質(zhì)監(jiān)工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

      (三)努力服務群眾,提高辦事效率

      要做好優(yōu)質(zhì)服務工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?時刻把“想群眾所想,送群眾所需,釋群眾所疑,排群眾所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧鄭州。

      (四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

      為了更好地開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動,我站召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創(chuàng)新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。站領(lǐng)導經(jīng)常到各個

      科室進行檢查指導,為開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證“優(yōu)質(zhì)服務年”活動不走過場、不流于形式。

      三、下一步工作計劃

      下階段,我站將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的總體要求,認真做好“優(yōu)質(zhì)服務進建設項目”、“優(yōu)質(zhì)服務進工地”、“優(yōu)質(zhì)服務辦公”等專題活動。

      在確保我站“優(yōu)質(zhì)服務年”活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督我站工作,為我站“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

      二○一一年*月*日

      下載總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年活動方案111word格式文檔
      下載總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年活動方案111.doc
      將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請勿使用迅雷等下載。
      點此處下載文檔

      文檔為doc格式


      聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權(quán),未作人工編輯處理,也不承擔相關(guān)法律責任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至:645879355@qq.com 進行舉報,并提供相關(guān)證據(jù),工作人員會在5個工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。

      相關(guān)范文推薦

        XX醫(yī)院2013年“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案

        **醫(yī)院2013年“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案 為進一步提高我院的服務質(zhì)量和水平,打造服務品牌,經(jīng)研究確定,2013年開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務年”活動,動員全院上下,以創(chuàng)新服務、創(chuàng)新管理為主線,......

        物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年”創(chuàng)優(yōu)方案

        物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年”創(chuàng)優(yōu)方案 物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年”創(chuàng)優(yōu)方案 物業(yè)管理中心 優(yōu)質(zhì)服務年”創(chuàng)優(yōu)方案 根據(jù)“后勤總公司2010年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)......

        物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案

        物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案 物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案 物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案 根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定2010年為優(yōu)質(zhì)服務年的決定》,適應學校發(fā)展,提......

        物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案

        根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定2010年為優(yōu)質(zhì)服務年的決定》,適應學校發(fā)展,提高服務檔次,弘揚企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰(zhàn)略,立足內(nèi)涵,苦練內(nèi)功,向精細化管理要效益,用品牌效應占領(lǐng)市場,現(xiàn)擬定“......

        物業(yè)管理中心“優(yōu)質(zhì)服務年”創(chuàng)優(yōu)方案

        根據(jù)“后勤總公司2010年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定2010年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年的決定”,結(jié)合實際,現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案如下:一、指導思想和總體要求以......

        供水公司“優(yōu)質(zhì)服務年”活動(范文模版)

        供水公司關(guān)于開展 “優(yōu)質(zhì)服務年”活動的安排意見 各分公司、大隊、廠、所、中心,公司機關(guān): 為了全面落實大慶市人民政府構(gòu)建和諧社會、服務全市經(jīng)濟建設創(chuàng)造安全穩(wěn)定的良好環(huán)......

        “優(yōu)質(zhì)服務年”活動新聞通稿

        “優(yōu)質(zhì)服務年”活動新聞通稿 為提高景區(qū)旅游服務質(zhì)量和服務水平,給游客提供一個和諧、舒適的旅游環(huán)境,景區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動,并提出“不讓一個游客在景區(qū)受委屈”的口號......

        電力優(yōu)質(zhì)服務年活動實施方案[合集]

        文章標題:電力優(yōu)質(zhì)服務年活動實施方案電力優(yōu)質(zhì)服務年活動實施方案為了進一步強化管理,提高服務意識和服務質(zhì)量,提高工作質(zhì)量和工作效率,促進公司各項工作,打造信通公司“3456”優(yōu)......