第一篇：銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)心得體會(huì)

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)心得體會(huì)

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)心得體會(huì) 作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品———服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多

人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)

才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)。對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有

全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

第二篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年倡議書(shū)

××市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)：

2008年北京奧運(yùn)會(huì)是舉世矚目的世界體育盛會(huì)，也是展現(xiàn)中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化綜合實(shí)力和良好形象的難得歷史機(jī)遇?！痢磷鳛楸本W運(yùn)會(huì)的協(xié)辦城市，必然成為“世界看中國(guó)，世界看××”的一個(gè)重要窗口。中國(guó)銀行是奧運(yùn)會(huì)唯一銀行協(xié)作伙伴，中國(guó)銀行××市分行將全力以赴，努力做好奧運(yùn)會(huì)的金融服務(wù)，同時(shí)我們倡議××市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)攜起手來(lái)，以?shī)W運(yùn)盛會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，為奧運(yùn)服務(wù)，為××爭(zhēng)光，為××銀行業(yè)添彩。

一、高度重視，精心組織。為奧運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是我們××市銀行業(yè)的職責(zé)和義務(wù)，因此，我們要加強(qiáng)服務(wù)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)有效的宣傳教育，使全體金融從業(yè)者充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展迎奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義，從而增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，奠定牢固的思想和工作基礎(chǔ)；積極貫徹××銀監(jiān)局、××市銀行業(yè)協(xié)會(huì)迎奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的各項(xiàng)要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高水平地做好資源配置，加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，務(wù)求實(shí)效。

二、充分準(zhǔn)備，制定預(yù)案。抓住這個(gè)難得的歷史機(jī)遇，加快奧運(yùn)會(huì)各項(xiàng)金融服務(wù)的準(zhǔn)備工作，做好相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳，普及銀行卡、自助設(shè)備、電子銀行、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識(shí)，讓國(guó)內(nèi)外金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范；組織好服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行壓力測(cè)試、應(yīng)急預(yù)案演練工作的部署和落實(shí)；切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施。責(zé)任既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇；既是壓力，又是動(dòng)力。因此要細(xì)化分解工作，明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人，提出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，確保各項(xiàng)措施落在實(shí)處。對(duì)問(wèn)題要及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決，主動(dòng)作為，盡職盡責(zé)，發(fā)揮積極性，打好主動(dòng)仗。要加強(qiáng)督辦檢查考核，有針對(duì)性地完善獎(jiǎng)懲制度，對(duì)責(zé)任落實(shí)好、工作成績(jī)突出的，大張旗鼓地給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)責(zé)任意識(shí)淡漠、工作不力的，追究責(zé)任。

四、全力以赴，完善服務(wù)。我們要把做好奧運(yùn)金融服務(wù)作為最為重要的一項(xiàng)工作來(lái)抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，加大員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高業(yè)務(wù)能力、操作技能和工作效率，嚴(yán)格按照銀行法規(guī)、制度辦事，合法經(jīng)營(yíng)；自覺(jué)遵守中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)公約、自律公約，規(guī)范服務(wù)行為，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為維護(hù)和樹(shù)立銀行業(yè)良好的對(duì)內(nèi)、對(duì)外社會(huì)形象而盡職盡責(zé)。

讓我們?yōu)閵W運(yùn)會(huì)的成功舉辦，為增強(qiáng)××的國(guó)際影響共同努力，做出自己最大的貢獻(xiàn)!

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年心得體會(huì)

學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì)

為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)院的成員，我有幸學(xué)習(xí)了這次活動(dòng)，意識(shí)到醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅(jiān)力量。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、要有真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、要加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過(guò)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱情。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。樹(shù)立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。

3、加強(qiáng)自身素質(zhì)。多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來(lái)。要理順各職能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題。

總之，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”之我見(jiàn)

醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激?lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大。

一：科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來(lái)。

二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅(jiān)持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。

三：親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。

學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì)

文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對(duì)提高治療效果,促進(jìn)康復(fù)有著重要意義。通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，使我對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面有了進(jìn)一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下：

要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先要端正服務(wù)思想,樹(shù)立全心全意為醫(yī)患服務(wù)的宗旨,認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范,樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務(wù)的道德信念,從以下幾方面入手。1.1微笑服務(wù)：患者來(lái)自不同的環(huán)境,他們的文化素質(zhì)、生活習(xí)慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處.往往感到不適應(yīng),有生疏孤獨(dú)感,護(hù)理人員的親切微笑,尤其是進(jìn)院的第一印象,可加快患者的角色適應(yīng),有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。1.2語(yǔ)言服務(wù)：語(yǔ)言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護(hù)理人員必須運(yùn)用溝通技巧,以甜美的語(yǔ)言、誠(chéng)懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉(zhuǎn)移患者的不良情緒。1.3主動(dòng)服務(wù)：由于提高了服務(wù)意識(shí),工作時(shí)間主動(dòng)安排護(hù)理程序,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)采取措施,只要是患者需求,護(hù)理人員都會(huì)主動(dòng)上前服務(wù),堅(jiān)持做到患者未開(kāi)口,服務(wù)已到位。

“忠誠(chéng)于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度?！蔽覀冏鰹橐幻胀▎T工，做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè)，快樂(lè)是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)患者心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。我們能根據(jù)患者的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓他們感到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)

尊敬的楊小魯組長(zhǎng)、尊敬的督查組各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)督查組的安排，現(xiàn)將六盤(pán)水市“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如

下。

從去年12月初開(kāi)始，六盤(pán)水市按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，緊扣“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題，迅速啟動(dòng)和推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，在提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提高機(jī)關(guān)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升發(fā)展水平等方面取得了一定的成效，為全市“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”提供

了堅(jiān)強(qiáng)保證。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、周密安排部署

全市各級(jí)黨組織對(duì)開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)高度重視，結(jié)合實(shí)際及時(shí)研

究部署，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。

一是迅速啟動(dòng)，研制方案。全省“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)啟動(dòng)后，六盤(pán)水市委立即召開(kāi)市委常委會(huì)議專題研究，制定了《市委市政府關(guān)于深入開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的實(shí)施意見(jiàn)》和《市委關(guān)于在全市領(lǐng)導(dǎo)干部中深入開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)進(jìn)一步做好新形勢(shì)下群眾工作的實(shí)施意見(jiàn)》，印發(fā)了作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年和項(xiàng)目建設(shè)年工作方案，對(duì)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)進(jìn)行周密部署安排，保證了

全市活動(dòng)有條不紊地開(kāi)展，各項(xiàng)重點(diǎn)工作有序推進(jìn)。

二是健全機(jī)構(gòu)、落實(shí)人員。及時(shí)成立了以市委書(shū)記劉一民、市委副書(shū)記、市長(zhǎng)何剛?cè)谓M長(zhǎng)的“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)、目標(biāo)考核、宣傳報(bào)道、綜合協(xié)調(diào)等6個(gè)工作組，抽調(diào)了36名干部集中辦公，建立起作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)“三位一體”的工作格局，實(shí)行“一個(gè)機(jī)構(gòu)、一套人員、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)”，著力提升“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)整體合力。各縣（特區(qū)、區(qū)）、市直各單位迅速組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，共安排了695名同志具體開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年” 工作，實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)班子中有領(lǐng)導(dǎo)分管，科室中有人主抓。三是加強(qiáng)保障、完善機(jī)制。市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)、人員、經(jīng)費(fèi)，配備了必要的辦公設(shè)施。市級(jí)財(cái)政在劃撥30萬(wàn)元前期啟動(dòng)資金、配備1輛工作用車的基礎(chǔ)上，將后續(xù)經(jīng)費(fèi)納入了2011年財(cái)政預(yù)算。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市首批共投入“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)啟動(dòng)資金350余萬(wàn)元，后期將逐步追加。市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室明確了各工作組的工作職責(zé)，制定了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度、辦公室主任例會(huì)制度等一系列工作機(jī)制，各級(jí)各部門(mén)也建立健全了相關(guān)工作制度，實(shí)現(xiàn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范化、制度化。四是深入動(dòng)員、周密部署。2010年12月6日，市委召開(kāi)了“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”動(dòng)員部署會(huì)；12月22日市委常委會(huì)專題研究“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)相關(guān)工作，提出“理清思路、強(qiáng)力推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效”的要求；12月23日、30日，領(lǐng)導(dǎo)小組2次召開(kāi)工作部署會(huì)，細(xì)化分解工作任務(wù)；2011年1月5日市委、政府召開(kāi)全市“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”工作推進(jìn)會(huì)議，對(duì)前一階段工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)現(xiàn)階段工作進(jìn)行安排，會(huì)議印發(fā)了《關(guān)于做好“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)第二階段工作的通知》，推動(dòng)全市各級(jí)各部門(mén)按照目標(biāo)任務(wù)抓好工作。通過(guò)這一系列的動(dòng)員部署和措施，推進(jìn)全市各級(jí)各部門(mén)和廣大黨員干部把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來(lái)，增強(qiáng)了搞好“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的責(zé)任感和使命感。

二、突出活動(dòng)重點(diǎn)、扎實(shí)推進(jìn)工作

通過(guò)開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，各級(jí)各部門(mén)牢固樹(shù)立起“作風(fēng)建設(shè)是保障、環(huán)境建設(shè)是基礎(chǔ)、項(xiàng)目建設(shè)是支撐、?四幫四促?是載體”的理念，在工作中結(jié)合實(shí)際抓關(guān)鍵、突出重點(diǎn)解難題，切實(shí)以作風(fēng)建設(shè)保障發(fā)展、以環(huán)境建設(shè)促進(jìn)發(fā)展、以項(xiàng)目建

設(shè)推動(dòng)發(fā)展。

（一）以保障發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)全面推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)

一是深入開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，從思想上加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。全市各級(jí)各部門(mén)將省委十屆十次全會(huì)、省委省政府關(guān)于開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”的決定和省委書(shū)記栗戰(zhàn)書(shū)在省委第88次常委會(huì)議上的重要講話、全省工業(yè)發(fā)展大會(huì)、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)等會(huì)議精神作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作輔導(dǎo)報(bào)告、邀請(qǐng)專家學(xué)者開(kāi)設(shè)講座、組建宣講團(tuán)進(jìn)行宣講、辦好宣傳專欄、發(fā)放宣傳資料等方式，先后開(kāi)展宣講、動(dòng)員、輔導(dǎo)520余場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料10萬(wàn)余份。通過(guò)深入學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，使“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)深入人心、成為共識(shí)。并緊緊圍繞“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”這一主基調(diào)，廣泛開(kāi)展解放思

想大討論活動(dòng)，以思想的大解放推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展。

二是全面開(kāi)展幫促活動(dòng)，從行動(dòng)上落實(shí)作風(fēng)建設(shè)。全市以“四幫四促”和“萬(wàn)名領(lǐng)導(dǎo)干部大幫促活動(dòng)”為載體，各級(jí)各部門(mén)和廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部積極廣泛開(kāi)展幫促工作，全市32名副地級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部建立聯(lián)系點(diǎn)192個(gè)，730多名縣級(jí)干部都建立了幫促聯(lián)系點(diǎn)，全市共建立聯(lián)系點(diǎn)1500余個(gè)。各級(jí)各部門(mén)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目、一類貧困鄉(xiāng)村及街道社區(qū)實(shí)現(xiàn)幫促工作“全覆蓋”。全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部多次深入到企業(yè)、園區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目、農(nóng)村、社區(qū)開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)，廣泛了解情況、聽(tīng)取意見(jiàn)、解決問(wèn)題。截止3月4日，全市32名副地級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層開(kāi)展幫促活動(dòng)176人次，到基層蹲點(diǎn)調(diào)研69人次，幫扶人數(shù)381人次，幫助解決具體困難和問(wèn)題199個(gè)，協(xié)調(diào)幫扶資金36萬(wàn)余元，協(xié)調(diào)項(xiàng)目8個(gè)，協(xié)調(diào)技術(shù)和信息支持56次，慰問(wèn)走訪群眾800人次；各縣、特區(qū)、區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和市直各部門(mén)與全市186個(gè)一類貧困鄉(xiāng)村、41個(gè)社區(qū)、812戶農(nóng)村貧困戶、142戶社區(qū)貧困戶結(jié)成幫促對(duì)子；全市在職副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部共走訪貧困黨員和群眾、一線企業(yè)職工、農(nóng)民工代表3000余人次，與社區(qū)召開(kāi)互助共建聯(lián)席會(huì)議104次，開(kāi)展黨員主題實(shí)踐活動(dòng)31次，投入資金71.35萬(wàn)元，召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)議9次，開(kāi)展抗凝凍災(zāi)害活動(dòng)161次?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部深入基層一線3萬(wàn)余人次，結(jié)成幫扶對(duì)子2萬(wàn)余對(duì)，協(xié)調(diào)、捐贈(zèng)幫扶資金486萬(wàn)余元。幫促困難群眾9.6萬(wàn)余人次，解決實(shí)際困難和問(wèn)題17

萬(wàn)余件。

三是不斷提高服務(wù)水平，從工作上推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。全市積極抓好服務(wù)窗口設(shè)置，組建了34個(gè)市級(jí)政務(wù)服務(wù)分中心，121個(gè)市直單位普遍公布了機(jī)構(gòu)、人員、場(chǎng)所、標(biāo)識(shí)牌，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、投訴舉報(bào)、責(zé)任追究、民主評(píng)議、聯(lián)席協(xié)調(diào)會(huì)議等工作制度，進(jìn)一步規(guī)范窗口運(yùn)行流程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公、一事一議、特事特議等方式，切實(shí)提高為民服務(wù)質(zhì)量。在工作中認(rèn)真抓好“三公開(kāi)”，狠治三類不良現(xiàn)象：認(rèn)真抓好職責(zé)公開(kāi)，狠治“推諉扯皮”現(xiàn)象，共建立“首問(wèn)責(zé)任窗口”127個(gè)，“服務(wù)接待窗口”127個(gè)，收集建議意見(jiàn)463條，建立健全制度254個(gè)，接受各類咨詢14322次，提供指導(dǎo) 1612人次，辦理審批事項(xiàng)358件，協(xié)調(diào)督查辦理審批事項(xiàng)93件；認(rèn)真抓好承諾公開(kāi)，狠治“懶散敷衍”現(xiàn)象，實(shí)行公開(kāi)辦事、公開(kāi)承諾單位127個(gè)，實(shí)行公開(kāi)承諾個(gè)人127人，設(shè)立投訴舉報(bào)電話129個(gè)，收到投訴舉報(bào)9起，處理9起；認(rèn)真抓好程序公開(kāi)，狠治“吃拿卡要”現(xiàn)象，接待群眾來(lái)訪14285人次，深入走訪群眾18368人次，處理重點(diǎn)信訪16起，了解矛盾糾紛17起，查找作風(fēng)方面

突出問(wèn)題127個(gè)，解決突出問(wèn)題127個(gè)，責(zé)任追究6人次。

（二）以促進(jìn)發(fā)展為著眼點(diǎn)全面推進(jìn)環(huán)境建設(shè)

一是緊緊圍繞“簡(jiǎn)政放權(quán)”進(jìn)一步深化行政審批制度改革。我市明確提出要通過(guò)環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)，把六盤(pán)水建設(shè)成為“創(chuàng)業(yè)最寬松、社會(huì)最文明、人居最安全和低交易成本、低生產(chǎn)成本、低行政成本、低社會(huì)成本”的宜業(yè)宜居城市。市委市政府把環(huán)境建設(shè)年工作明確為9大項(xiàng)27小項(xiàng)，逐項(xiàng)分解落實(shí)到25家牽頭部門(mén)和協(xié)辦單位。2010年12月23日市委召開(kāi)專題會(huì)議，安排26個(gè)第一批承諾單位向社會(huì)作出簡(jiǎn)政放權(quán)公開(kāi)承諾。12月30日市委常委、市紀(jì)委書(shū)記黎平同志召集25家牽頭部門(mén)及協(xié)辦單位對(duì)環(huán)境建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解。按照要求，各級(jí)各部門(mén)全面開(kāi)展行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目的清理、取消、下放、歸并工作，將市級(jí)行政審批事項(xiàng)由原來(lái)的438項(xiàng)精簡(jiǎn)為186項(xiàng)，市級(jí)行政許可及參照行政許可管理的事項(xiàng)精簡(jiǎn)率為57.5%。目前，市縣兩級(jí)正在對(duì)行政審批、非行政審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再次清理，通過(guò)清理首批26家單位的行政審批、非行政審批和服務(wù)事項(xiàng)共672項(xiàng)，其中各單位自查保留行政審批事項(xiàng)154項(xiàng)、非行政審批事項(xiàng)161項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)255項(xiàng)，精簡(jiǎn)、歸并行政審批、非行政審批事

項(xiàng)4項(xiàng)，下放52項(xiàng)。

二是緊緊圍繞“提高行政效能”進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，市委、市政府制定了《關(guān)于全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》，印發(fā)《六盤(pán)水市領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)辦法（試行）》等八個(gè)文件（簡(jiǎn)稱為“1＋8文件”），共組織市、縣兩級(jí)334個(gè)黨政機(jī)關(guān)、履行公共管理和服務(wù)職能的企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”在各新聞媒體上就減少行政審批流程、縮短辦事時(shí)限、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高機(jī)關(guān)效能作出公開(kāi)承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督；先后組織4次大規(guī)模的明察暗訪，重點(diǎn)督查機(jī)關(guān)干部工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等情況，共有52個(gè)單位100余名工作人員被通報(bào)、在新聞媒體上公開(kāi)曝光和處理；全面啟動(dòng)市級(jí)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，將市級(jí)32個(gè)部門(mén)170項(xiàng)行政許可事項(xiàng)納入電子監(jiān)察范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)行政審批事項(xiàng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效測(cè)評(píng)和信息服務(wù)；為推進(jìn)市中心城區(qū)“明湖映月”等7個(gè)城市建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召集市城鄉(xiāng)建設(shè)局、規(guī)劃局、國(guó)土局和相關(guān)項(xiàng)目業(yè)主召開(kāi)了“市有關(guān)工程建設(shè)進(jìn)展協(xié)調(diào)會(huì)”，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)“明湖映月”等7個(gè)城市建設(shè)項(xiàng)目的通知》，并進(jìn)行跟蹤督辦，幫助恒維地產(chǎn)等7家企業(yè)解決了項(xiàng)目建設(shè)中多年遺留的問(wèn)題；幫助六盤(pán)水老百姓大藥房協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，推進(jìn)六盤(pán)水老百姓大藥房在全

市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)平價(jià)藥房。

三是緊緊圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”進(jìn)一步促進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。市縣兩級(jí)選擇202家國(guó)有和非公企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，收集、反映全市各級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)服務(wù)基層和群眾的情況，努力打造一個(gè)寬松的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境；2010年12月15日組織110家非公有制經(jīng)濟(jì)業(yè)主對(duì)24個(gè)職能部門(mén)服務(wù)企業(yè)的情況開(kāi)展無(wú)記名測(cè)評(píng)，2011年1月11日組織“兩代表一委員”對(duì)85個(gè)市直各單位的工作情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，并作為市直機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)；組織50名市級(jí)軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測(cè)員參加了全市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況通報(bào)會(huì)，對(duì)如何預(yù)防和治理腐敗工作進(jìn)行了研究；建立行政效能投訴中心，向社會(huì)公布投訴電話，在“中國(guó)涼都?六盤(pán)水”政府門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)通網(wǎng)上投訴，及時(shí)受理人民群眾和企業(yè)有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面問(wèn)題的投訴，解決人

民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題82件（次）。

（三）以推動(dòng)發(fā)展為落腳點(diǎn)全面推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)

一是進(jìn)一步明確發(fā)展目標(biāo)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。市委市政府在“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)中結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際進(jìn)一步理順工作措施、完善發(fā)展環(huán)境、明確了“十二五”發(fā)展思路和目標(biāo)。全市到2015年，力爭(zhēng)全市生產(chǎn)總值達(dá)到1200億元以上，在2010年的基礎(chǔ)上翻一番以上，年均增長(zhǎng)16％以上；人均生產(chǎn)總值達(dá)到5500美元；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資五年累計(jì)達(dá)到4000億元左右，年均增長(zhǎng)30％以上；財(cái)政總收入達(dá)到270億元，一般預(yù)算收入達(dá)到110億元；社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)300億元，年均增長(zhǎng)16％以上；

城鎮(zhèn)化率達(dá)到50％以上；力爭(zhēng)進(jìn)入全國(guó)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名前100位，全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)

取得更好更快地發(fā)展。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)調(diào)調(diào)度推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。制定了《2011年新開(kāi)工項(xiàng)目工作計(jì)劃表》、《六盤(pán)水市2011年重點(diǎn)項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)分解表》，重點(diǎn)對(duì)149個(gè)全市重點(diǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解，抓好133個(gè)投資規(guī)模3000萬(wàn)以上的新開(kāi)工項(xiàng)目建設(shè)，定期對(duì)新開(kāi)工項(xiàng)目的動(dòng)工和進(jìn)度進(jìn)行公開(kāi)監(jiān)督和跟蹤；制定了《六盤(pán)水市加快推進(jìn)全市固定資產(chǎn)投資和重大項(xiàng)目建設(shè)的有關(guān)工作制度》、《六盤(pán)水市重大工程和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作方案》、《六盤(pán)水市重大項(xiàng)目建設(shè)工作考核及獎(jiǎng)懲暫行辦法》，編制了重點(diǎn)項(xiàng)目和新開(kāi)工項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，完善了項(xiàng)目調(diào)度制度；制定了《六盤(pán)水市十大民生工程目標(biāo)任務(wù)分解表》，對(duì)十大民生工程項(xiàng)目進(jìn)行分解下達(dá)。加強(qiáng)“十二五”期間重大投資的項(xiàng)目

庫(kù)建設(shè)，計(jì)劃擬建立總投資6000-8000億元的項(xiàng)目庫(kù)。

三是進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)園區(qū)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。我市初定各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)12個(gè)，園區(qū)規(guī)劃總面積20706公頃，2011年預(yù)計(jì)動(dòng)工項(xiàng)目70個(gè)。其中在建產(chǎn)業(yè)園區(qū)2個(gè)，分別是六盤(pán)水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和六盤(pán)水市鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)；擬建產(chǎn)業(yè)園區(qū)10個(gè)，分別是盤(pán)縣紅果產(chǎn)業(yè)新區(qū)、六枝特區(qū)巖腳工業(yè)園區(qū)、水城縣發(fā)耳煤電化循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、盤(pán)縣保田工業(yè)園區(qū)、盤(pán)縣雞場(chǎng)坪（柏果）工業(yè)園區(qū)、六盤(pán)水市鐘山區(qū)大灣工業(yè)園區(qū)等。目前，在建的六盤(pán)水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)共投入10.32億元，園區(qū)內(nèi)共有規(guī)模以上企業(yè)37家。紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)內(nèi)六盤(pán)水華棟再生資源利

用公司等6項(xiàng)技改項(xiàng)目均動(dòng)工，2011年預(yù)計(jì)動(dòng)工項(xiàng)目19個(gè)。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)人才培訓(xùn)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。為大力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，進(jìn)一步加大固定資產(chǎn)投資和項(xiàng)目建設(shè)力度，市委常委會(huì)研究決定，在全市范圍內(nèi)選派了126名具備良好發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀干部在市委黨校舉辦了“提升干部推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略能力素質(zhì)培訓(xùn)班”，進(jìn)行4個(gè)月的提升能力素質(zhì)集中培訓(xùn)，為我市的園區(qū)建

設(shè)和項(xiàng)目培養(yǎng)選拔人才。

五是進(jìn)一步加大招商引資推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。2010年12月以來(lái)，我市以引進(jìn)大企業(yè)、大項(xiàng)目為重點(diǎn)，瞄準(zhǔn)央企和國(guó)內(nèi)外優(yōu)強(qiáng)企業(yè)，市、縣（特區(qū)、區(qū)）、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自率領(lǐng)相關(guān)部門(mén)400余人次赴外招商，成效顯著。市委書(shū)記劉一民、市長(zhǎng)何剛親自帶隊(duì)赴廣東、北京、廣西、河南等地招商。截止目前，共簽定招商引資項(xiàng)目20余項(xiàng)，簽約投資總額1055億元人民幣。投資項(xiàng)目涉及煤炭、電力、煤化工、裝備制造、有色金屬、新材料、輕工、物流等領(lǐng)域。近期，組織專人到深圳為赴港招商引資做好準(zhǔn)備工作，篩選出招商項(xiàng)目274個(gè)，計(jì)劃總投資2006.69億元。同時(shí)，我市把2011年招商引資目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到各縣（特區(qū)、區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)）及市直相關(guān)部門(mén)，充實(shí)和完善招商引資項(xiàng)目庫(kù)，積極引進(jìn)中央企業(yè)、東部沿海企業(yè)和世界500強(qiáng)、國(guó)內(nèi)500強(qiáng)

企業(yè)到六盤(pán)水投資發(fā)展。

（四）以嚴(yán)格問(wèn)責(zé)為助推器全面推進(jìn)工作進(jìn)展

全市堅(jiān)持把強(qiáng)化督查、嚴(yán)格問(wèn)責(zé)作為推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的重要措施，以季度考核為周期，加強(qiáng)對(duì)全市各級(jí)各部門(mén)工作開(kāi)展情況的督查，將“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)的重要依據(jù)，作為干部選拔任用的重要依據(jù)，作為機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)公開(kāi)舉報(bào)電話、設(shè)立投訴郵箱等形式，深入開(kāi)展專項(xiàng)舉報(bào)活動(dòng)。去年以來(lái)，市縣兩級(jí)先后組織了13次明察暗訪，抽查了314個(gè)單位，122名工作人員因上班時(shí)間脫崗、玩游戲等情況受到通報(bào)和媒體曝光；2011年1月中旬，市“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織12個(gè)督查組，對(duì)4個(gè)縣（特區(qū)、區(qū)）、2個(gè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和138家市直部門(mén)（單位）第一階

段開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行全覆蓋督查考核，并將督查考核的情況進(jìn)行全市通報(bào)；2011年2月9日，組織人員對(duì)全市部分單位主要領(lǐng)導(dǎo)及班子成員節(jié)后上班情況進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)督查，并將到崗情況進(jìn)行全市通報(bào)；加強(qiáng)會(huì)風(fēng)整頓工作，對(duì)全市重要會(huì)議的參會(huì)情況進(jìn)行通報(bào)；工作中專項(xiàng)對(duì)新增中央投資項(xiàng)目、全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目等開(kāi)展效能監(jiān)察，加大對(duì)工作不負(fù)責(zé)、不到位、不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題的督查問(wèn)責(zé)力度；重視對(duì)典型案件查處和通報(bào)，對(duì)人民路水城段工程建設(shè)因作風(fēng)不實(shí)、不作為、慢作為，導(dǎo)致工程進(jìn)展緩慢問(wèn)題進(jìn)行了全面調(diào)查，進(jìn)行了問(wèn)責(zé)處理，6名相關(guān)責(zé)任人被誡勉談話，1人被免職，5家公司列入招投標(biāo)“黑名單”，并召開(kāi)問(wèn)責(zé)通報(bào)會(huì)進(jìn)行全市通報(bào)，使案件查處與加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)有機(jī)結(jié)合起

來(lái)，取得了良好效果。

三、取得的初步成效

我市開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)以來(lái)，各級(jí)各部門(mén)創(chuàng)新工作思路，完善工作制度，加大工作力度，確保了各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)、健康發(fā)展，成效初步顯現(xiàn)。一是進(jìn)一步理清發(fā)展思路。通過(guò)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)，市委市政府進(jìn)一步研究明確了“十二五”時(shí)期重點(diǎn)抓好六個(gè)方面工作：大力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略，走新型工業(yè)化發(fā)展道路；大力實(shí)施城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，增強(qiáng)城鎮(zhèn)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的輻射帶動(dòng)能力；加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)條件；深化改革和擴(kuò)大開(kāi)放，努力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境；大力保障和改善民生，推進(jìn)和諧社會(huì)建

設(shè)。

二是進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。通過(guò)深入開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，廣大干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步提高了工作激情和執(zhí)行力、落實(shí)力，各級(jí)各部門(mén)的工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，調(diào)查研究的風(fēng)氣進(jìn)一步濃厚，文風(fēng)會(huì)風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，自我監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)效能效率明顯提高。特別是通過(guò)督查，對(duì)一批干部和部門(mén)進(jìn)行了通報(bào)處理和問(wèn)責(zé)，有針對(duì)性地解決了部分部門(mén)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中還存在的“推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、濫用職權(quán)、辦事拖拉、無(wú)故脫崗”等問(wèn)題，總體上取得了進(jìn)一步增強(qiáng)

發(fā)展意識(shí)、提高機(jī)關(guān)效能、切實(shí)服務(wù)基層、解決突出問(wèn)題的效果。

三是進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！叭齻€(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)成為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越的“助推器”。今年1至2月，預(yù)計(jì)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成42億元，是上年同期的2.1倍，占任務(wù)的10％，完成量、增長(zhǎng)速度及完成任務(wù)進(jìn)度均為近五年來(lái)最高。1至2月份，全市50萬(wàn)元以上固定資產(chǎn)投資累計(jì)完成36億元，是上年同期的2.35倍。市級(jí)調(diào)度的149個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目共完成投資22.3億元，占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成量的53％，其中新開(kāi)工項(xiàng)目58個(gè)，完成投資4.57億元，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”。

四是進(jìn)一步營(yíng)造良好氛圍。全市各級(jí)各部門(mén)通過(guò)在廣播電視、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)設(shè)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)專題（專欄）、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等多種形式，深入宣傳“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，及時(shí)反映開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的典型做法、經(jīng)驗(yàn)和所取得的成果，全市共編印專項(xiàng)簡(jiǎn)報(bào)簡(jiǎn)訊80余期刊發(fā)160余條信息，六盤(pán)水日?qǐng)?bào)、六盤(pán)水人民廣播電臺(tái)、六盤(pán)水電視臺(tái)等市級(jí)新聞媒體刊播402條，中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)、貴州日?qǐng)?bào)、貴州電視臺(tái)等中央、省級(jí)新聞媒體刊播73條，為“三個(gè)

建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的深入有效開(kāi)展?fàn)I造濃厚氛圍。

四、存在的問(wèn)題及下一步工作打算

雖然我市的“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)總體上取得了初步進(jìn)展和成效，但我們清醒地認(rèn)識(shí)到，目前的工作距離省委的要求還有較大差距，工作中還存在著一些需要加

強(qiáng)和改進(jìn)的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：極少數(shù)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的重要意義認(rèn)識(shí)還不夠到位，思想上存在松懈情緒；一些單位在推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)上力度不夠，工作推進(jìn)效果不理想；一些單位在抓活動(dòng)開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的統(tǒng)籌結(jié)合上做得不夠好，少數(shù)單位一定程度上存在就活動(dòng)抓活動(dòng)的“兩張皮”現(xiàn)象等等。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府的要求，認(rèn)真對(duì)照差距，進(jìn)一步創(chuàng)新思路、完善措施、強(qiáng)化督查、推動(dòng)落實(shí)，努力把“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫

四促”各項(xiàng)工作做得更好。

一是進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)。嚴(yán)格按照省委市委的要求，把干部作風(fēng)問(wèn)題作為一項(xiàng)永久性的工作，切實(shí)解決干部作風(fēng)中存在的問(wèn)題。切實(shí)加強(qiáng)督促檢查力度，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)和“四幫四促”活動(dòng)深入落實(shí)，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)。切實(shí)以會(huì)風(fēng)建設(shè)為突破口進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，上半年在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提高執(zhí)行力和落實(shí)力方面取得大的成效。結(jié)合實(shí)際研究制定機(jī)關(guān)效能建設(shè)和干部實(shí)績(jī)考核的辦法，進(jìn)一步推進(jìn)突出崗位特點(diǎn)的干部實(shí)績(jī)考核制度。進(jìn)一步完善目標(biāo)考核方式和辦法，按季度加強(qiáng)各部門(mén)的工作考評(píng)考核。進(jìn)一步推行公開(kāi)承諾、公開(kāi)辦事、效率優(yōu)先，指導(dǎo)各級(jí)各部門(mén)開(kāi)展好作風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議、民意調(diào)查、督促檢查和責(zé)任追究，扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng)三高爭(zhēng)三優(yōu)”活動(dòng)。二是進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)扎實(shí)推進(jìn)環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)。繼續(xù)以深化行政審批制度改革、規(guī)范行政執(zhí)法行為、提高政務(wù)服務(wù)水平、清理整頓收費(fèi)秩序、促進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行、推進(jìn)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)、強(qiáng)化社會(huì)治安管理、加大案件查辦力度、落實(shí)問(wèn)責(zé)制度等工作為重點(diǎn)，按照工作方案和日程安排，組織指導(dǎo)各牽頭部門(mén)和協(xié)辦單位切實(shí)解決影響“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推進(jìn)跨越”過(guò)程中的突出問(wèn)題，解決發(fā)展軟環(huán)境的問(wèn)題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，努力營(yíng)造開(kāi)放開(kāi)明的政策環(huán)境、誠(chéng)實(shí)守信的信用環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境。

三是進(jìn)一步擴(kuò)大投資扎實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)年活動(dòng)。緊緊圍繞固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)35％的目標(biāo)加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。加大對(duì)今年第一批開(kāi)工建設(shè)的65個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和服務(wù)力度，盡快促使這批新開(kāi)工項(xiàng)目實(shí)質(zhì)性開(kāi)工建設(shè)。對(duì)已開(kāi)工的重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程抓好跟蹤服務(wù)和綜合協(xié)調(diào)，進(jìn)一步幫助企業(yè)解決實(shí)際困難和問(wèn)題，保證企業(yè)迅速投入生產(chǎn)；進(jìn)一步抓住國(guó)家加大水利設(shè)施建設(shè)的機(jī)遇，抓緊做好水利基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的儲(chǔ)備和建設(shè)；大力推進(jìn)黔中水利樞紐工程、六沾鐵路復(fù)線、六枝至鎮(zhèn)寧高速、盤(pán)縣紅果循環(huán)經(jīng)濟(jì)型煤焦化一期工程、水城河治理工程等49項(xiàng)續(xù)建項(xiàng)目和在建項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，爭(zhēng)取完成更多的實(shí)物工作量；繼續(xù)加大招商引資力度，在“十二五”規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)中篩選一批帶動(dòng)面廣、關(guān)聯(lián)度大、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)的項(xiàng)目有針對(duì)性地做好招商工作。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)督查扎實(shí)推進(jìn)工作有效落實(shí)。定期不定期開(kāi)展綜合性檢查和明查暗訪，加大對(duì)各級(jí)各部門(mén)履職情況的跟蹤督查。緊盯干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)化、招商引資情況、項(xiàng)目落地建設(shè)等情況，把督查考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)的重要依據(jù)，對(duì)工作完成得好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)和褒獎(jiǎng)，對(duì)工作不到位的進(jìn)行通報(bào)，對(duì)阻礙工作開(kāi)展的進(jìn)行懲處。切實(shí)通過(guò)督查考核和啟動(dòng)問(wèn)責(zé)等措施，在全市形成真抓實(shí)干、咬定工作目標(biāo)不放松的良好氛圍，形成增比進(jìn)位、履職盡責(zé)、強(qiáng)化執(zhí)行、服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)

先爭(zhēng)優(yōu)良好態(tài)勢(shì)。

第五篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動(dòng)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)開(kāi)展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識(shí)提高

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改，對(duì)下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作中。通過(guò)征求意見(jiàn)、查擺問(wèn)題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時(shí)

也讓前來(lái)辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請(qǐng)假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會(huì)矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開(kāi)專題研究會(huì)議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),公司召開(kāi)了專題會(huì)議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見(jiàn)與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動(dòng)的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對(duì)好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)工作不到位的人員提出批評(píng)和整改意見(jiàn),并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下階段,公司將全面落實(shí)整改措施,及時(shí)收取反饋意見(jiàn)并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求,認(rèn)真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動(dòng)。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請(qǐng)廣大群眾來(lái)監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展提供寶貴意見(jiàn)與建議。

二○一○年九月