第一篇：工業(yè)企業(yè)服務(wù)年活動方案

香河縣工業(yè)-和信息化局

關(guān)于開展工業(yè)企業(yè)服務(wù)年活動的實 施 方 案

為切實加強對工業(yè)企業(yè)的服務(wù)，大力推動轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，促進全縣工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，根據(jù)縣十四屆人大一次會議和縣經(jīng)濟工作會議精神，局黨委研究決定，將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，深入開展為工業(yè)企業(yè)服務(wù)活動，現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想和總體要求

1、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實縣人大十四屆一次會議精神，按照“好中求快，穩(wěn)中求進”的總要求，以服務(wù)企業(yè)、提高效能、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長為主題，準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，及時幫助解決企業(yè)面臨的主要矛盾和突出問題，研究理順加快我縣工業(yè)和信息化發(fā)展的思路措施，建立服務(wù)企業(yè)的長效機制，確保2012年各項目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。

2、總體要求：以確保全縣工業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快推進“兩化”融合為目標(biāo)，牢固樹立服務(wù)企業(yè)就是保工業(yè)、保發(fā)展、保就業(yè)、保穩(wěn)定、保全局的“五?！币庾R，急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之所需，解企業(yè)之所難，轉(zhuǎn)變部門職能，改進工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)

1方式，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極主動為企業(yè)做好服務(wù)，保護好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加快發(fā)展的積極性。

二、主要內(nèi)容

我局將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，緊緊圍繞“135”（即：牢固樹立一種意識、加強三項研究、構(gòu)建五大服務(wù)平臺）工作主線，強化服務(wù)意識，多措并舉，全力推進縣域經(jīng)濟發(fā)展再上新水平。

1、牢固樹立以企業(yè)為本的意識，建設(shè)企業(yè)之家。

進一步加強干部教育，整頓機關(guān)工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提升工作效能。要通過開展基層調(diào)研、走訪等方式，及時了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，摸清存在問題，增強與企業(yè)的熟識度，與企業(yè)經(jīng)營者建立起情感聯(lián)系。要不斷增強主動服務(wù)和無償服務(wù)意識，嚴(yán)厲杜絕“不作為、慢作為、亂作為”行為，進一步增強廣大企業(yè)家對工信部門的認(rèn)知度，切實把工信局機關(guān)建設(shè)成為“企業(yè)之家”，推動各項工作順利開展。

2、加強三項研究。

一是加強工業(yè)經(jīng)濟運行分析的研究。成立五個調(diào)研工作組，由班子成員任組長，對全縣144家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開展全覆蓋調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在突出矛盾和問題，提出對策和建議。調(diào)研活動每季度開展一次，各組定期提交調(diào)研報告。要進一步健全民營經(jīng)濟統(tǒng)計監(jiān)測臺賬，充實運行監(jiān)測內(nèi)容，加強基

層統(tǒng)計人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)席會議的平臺作用，有效建立起“上下聯(lián)動、隨時調(diào)動、快速行動”的工作機制，為上級決策提供真實有效的依據(jù)。

二是加強對國家、省出臺支持中小企業(yè)政策的研究。有關(guān)股室要針對我縣實際，進一步加強對國家、省市出臺的支持中小企業(yè)發(fā)展政策的研究，增強敏銳性和洞察力，找準(zhǔn)扶持企業(yè)發(fā)展的切入點。要充分利用周五學(xué)習(xí)日平臺，向全局干部職工講解政策，力求學(xué)深學(xué)透，提高業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)水平。要充分利用調(diào)研等與企業(yè)接觸的機會，積極開展政策宣傳活動，幫助企業(yè)調(diào)整經(jīng)營方略，切實把政策貫徹到企業(yè)中，使企業(yè)家關(guān)心政策、研究政策，從而使各項政策能夠更好地扶持、服務(wù)和指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。

三是加強工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究。第一，進一步強推進對標(biāo)工作。針對上年度對標(biāo)工作中存在的企業(yè)認(rèn)識不到位、擴大覆蓋面難度較大等問題，2012年在繼續(xù)抓好培樹典型外，更要在提高典型帶動作用上做好文章。要通過經(jīng)常性地溝通交流，建立企業(yè)聯(lián)系點，與企業(yè)家建立情感交流，為推進對標(biāo)鋪平道路；通過組織外出考察學(xué)習(xí)，促進企業(yè)經(jīng)營者更新理念、拓寬視野、找準(zhǔn)標(biāo)桿，在學(xué)習(xí)中找差距，在學(xué)習(xí)中增強升級發(fā)展的信心和動力；積極組織開展對標(biāo)培訓(xùn)活動，大力實施企業(yè)家素質(zhì)提升工程，促其解放思想、增長才干，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、勇于開拓進取的領(lǐng)軍人才。第二，積極推進“兩化”融合。按照國家工信部、省工信廳要求，對全縣信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進行摸底調(diào)查，對有意向或符合兩化融合條件的項目，要積極引導(dǎo)，大力扶持，從材料準(zhǔn)備等基礎(chǔ)性工作開始，全力幫助企業(yè)做好項目申報工作，努力爭取上級資金支持。

3、構(gòu)建五大服務(wù)平臺。

1、一是構(gòu)建工業(yè)企業(yè)融資服務(wù)平臺。放大鼎力中小企業(yè)信

用擔(dān)保有限公司融資平臺作用，增加合作銀行，有效降低貸款利率，減少企業(yè)融資成本。加強三強小額擔(dān)保、益民村鎮(zhèn)銀行等民營融資機構(gòu)的監(jiān)管和引導(dǎo)，促其科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營，為企業(yè)融資提供更多選擇。

2、構(gòu)建人才培訓(xùn)平臺。針對當(dāng)前普遍存在的企業(yè)規(guī)模小、效益水平低以及經(jīng)營者思想保守、管理能力差等問題，積極爭取政府支持，有針對性、多批次組織小范圍培訓(xùn)活動，提升企業(yè)家素質(zhì)，有效克服“小富即滿、小績即安”的思想禁錮。

3、構(gòu)建項目、資金申報一條龍服務(wù)平臺。圍繞“不向企業(yè)伸手、不給企業(yè)添麻煩、盡心盡力搞好服務(wù)”的工作思路，深入研究宣傳國家、省市扶持政策，積極爭取上級資金，助力企業(yè)上規(guī)模、上水平。2012年，選拔抽調(diào)精干力量，專業(yè)實施項目和資金申報工作，縱向強化與省、市主管部門的溝通，橫向加強與發(fā)改等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，加大項目、資金申報力度，提高申報成功率。對符合條件的項目實施前期介入、全程指導(dǎo)，促進各項

扶持政策惠及更多企業(yè)，增強企業(yè)發(fā)展壯大的積極性。

4、構(gòu)建企業(yè)信息交流平臺。以香河中小企業(yè)網(wǎng)為依托，進

一步加強信息網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)，完善功能，豐富內(nèi)容，擴大影響。網(wǎng)站建設(shè)要以服務(wù)企業(yè)為宗旨，重點擴充企業(yè)簡介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本功能，并一切以企業(yè)需求為出發(fā)點，不斷拓展延伸服務(wù)領(lǐng)域。同時，打通縱向交流通道，實現(xiàn)香河中小企業(yè)網(wǎng)與國家、省市相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，使廣大企業(yè)足不出戶，即可通過網(wǎng)絡(luò)了解國家、省市相關(guān)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)先進企業(yè)的成功經(jīng)驗，實現(xiàn)部門與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的直接溝通交流，提高信息透明度，擴大信息覆蓋面。

5、構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)業(yè)、再創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)平臺。按照《政府工作報告》要求，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，著力推動占地500畝的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供急需的生產(chǎn)經(jīng)營場所。進一步研究破解用工難題，深化校企對接，開展跨區(qū)域招工，滿足企業(yè)用工需求。將縣政府篩選出的30最具成長性的中小企業(yè)作為重點聯(lián)系點，在資金投放等方面給予重點傾斜，鼓勵企業(yè)技改升級、做優(yōu)做強。積極與省市有關(guān)部門及科研院所溝通，加強與縣直有關(guān)部門的合作，為工業(yè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)業(yè)提供必要的智力支持。

三、工作要求 2012年，是我縣實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，也是實現(xiàn)未來五年發(fā)展目標(biāo)開步之年。要順利實現(xiàn)今年縣委、縣

政府制定的各項工作目標(biāo)，重點和關(guān)鍵在工業(yè)。剛剛召開的全縣雙文明表彰暨經(jīng)濟工作會議上，也將工業(yè)列為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心和關(guān)鍵。全局干部職工要進一步提高對工業(yè)發(fā)展重要性的認(rèn)識，統(tǒng)一思想，堅定信心，以更大的力度、更實的舉措狠抓工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，迅速掀起新一輪工業(yè)大發(fā)展的熱潮，促進全縣工業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)提質(zhì)增效，努力開創(chuàng)我縣工業(yè)發(fā)展新局面。

附：2012年規(guī)模工業(yè)企業(yè)調(diào)研任務(wù)分解表

香河縣工業(yè)和信息化局

2012年3月1日

第二篇：工業(yè)企業(yè)服務(wù)年活動方案

關(guān)于開展工業(yè)企業(yè)服務(wù)，提高效能

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的實施方案

為切實加強對工業(yè)企業(yè)的服務(wù)，大力推動轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，促進全縣工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，根據(jù)《關(guān)于進一步提高行政效能優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的實施意見》的通知要求，為深入開展為工業(yè)企業(yè)服務(wù)，提高效能優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展，現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想和總體要求

1、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實通知精神，按照總體要求，以服務(wù)企業(yè)、提高效能、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長為主題，準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，及時幫助解決企業(yè)面臨的主要矛盾和突出問題，研究理順加快我縣工業(yè)和信息化發(fā)展的思路措施，建立服務(wù)企業(yè)的長效機制，確保2012年各項目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。

2、總體要求：以確保全縣工業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快推進“兩化”融合為目標(biāo)，牢固樹立服務(wù)企業(yè)就是保工業(yè)、促發(fā)展的意識，急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之所需，解企業(yè)之所難，轉(zhuǎn)變部門職能，改進工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極主動為企業(yè)做好服務(wù)，保護好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加快發(fā)展的積極性。

二、主要內(nèi)容

我局2013年將積極扶持企業(yè)發(fā)展提高市場競爭力，構(gòu)建中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，強化服務(wù)意識，多措并舉，全力推進縣域

1經(jīng)濟發(fā)展再上新水平。

1、牢固樹立以企業(yè)為本的意識，建設(shè)企業(yè)之家。

進一步加強干部教育，整頓機關(guān)工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提升工作效能。要通過開展基層調(diào)研、走訪等方式，及時了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，摸清存在問題，增強與企業(yè)的熟識度，與企業(yè)經(jīng)營者建立起情感聯(lián)系。要不斷增強主動服務(wù)和無償服務(wù)意識，嚴(yán)厲杜絕“不作為、慢作為、亂作為”行為，進一步增強廣大企業(yè)家對工信工作的認(rèn)知度，切實把我局機關(guān)建設(shè)成為“企業(yè)之家”，推動各項工作順利開展。

2、加強調(diào)查研究。

一是加強工業(yè)經(jīng)濟運行分析的研究。由分管局長任組長，對全縣5家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開展全覆蓋調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在突出矛盾和問題，提出對策和建議。調(diào)研活動每季度開展一次。進一步充實運行監(jiān)測內(nèi)容，加強基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)席會議的平臺作用，有效建立起“上下聯(lián)動、隨時調(diào)動、快速行動”的工作機制，為上級決策提供真實有效的依據(jù)。

二是加強對國家、省出臺支持中小企業(yè)政策的研究。針對我縣實際，進一步加強對國家、省市出臺的支持中小企業(yè)發(fā)展政策的研究，增強敏銳性和洞察力，找準(zhǔn)扶持企業(yè)發(fā)展的切入點。充分利用學(xué)習(xí)的平臺，向全局干部職工講解政策，力求學(xué)深學(xué)透，提高業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)水平。要充分利用調(diào)研等與企業(yè)接觸的機會，積極開展政策宣傳活動，幫助企業(yè)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，切實把政策貫

徹到企業(yè)中，使企業(yè)家關(guān)心政策、研究政策，從而使各項政策能夠更好地扶持、服務(wù)和指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。

三是加強工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究。第一，通過組織外出考察學(xué)習(xí)，促進企業(yè)經(jīng)營者更新理念、拓寬視野、找準(zhǔn)標(biāo)桿，在學(xué)習(xí)中找差距，在學(xué)習(xí)中增強升級發(fā)展的信心和動力；積極組織開展企業(yè)培訓(xùn)活動，大力實施企業(yè)家素質(zhì)提升工程，促其解放思想、增長才干，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、勇于開拓進取的領(lǐng)軍人才。第二，積極推進“兩化”融合。按照國家工信部、省工信委要求，對全縣信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進行摸底調(diào)查，對有意向或符合兩化融合條件的項目，要積極引導(dǎo)，大力扶持，從材料準(zhǔn)備等基礎(chǔ)性工作開始，全力幫助企業(yè)做好項目申報工作，努力爭取上級資金支持。

3、構(gòu)建服務(wù)平臺。

1、一是構(gòu)建工業(yè)企業(yè)融資服務(wù)平臺。充分利用地區(qū)中小企

業(yè)信用擔(dān)保有限公司融資平臺作用，增加合作銀行，有效降低貸款利率，減少企業(yè)融資成本。加強小額擔(dān)保的引導(dǎo)，促其科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營，為企業(yè)融資提供更多選擇。

2、構(gòu)建項目、資金申報一條龍服務(wù)平臺。圍繞“不向企業(yè)伸手、不給企業(yè)添麻煩、盡心盡力搞好服務(wù)”的工作思路，深入研究宣傳國家、省地扶持政策，積極爭取上級資金，助力企業(yè)上規(guī)模、上水平。2013年，集中力量實施項目和資金申報工作，縱向強化與省、地主管部門的溝通，橫向加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，加大項目、資金申報力度，提高申報成功率。對符合條件的項目實施前期介入、全程指導(dǎo)，促進各項扶持政策惠及更多企業(yè)，增強企業(yè)發(fā)展壯大的積極性。

3、構(gòu)建企業(yè)信息交流平臺。以漠河中小企業(yè)網(wǎng)為依托，進

一步加強信息網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)，完善功能，豐富內(nèi)容，擴大影響。網(wǎng)站建設(shè)要以服務(wù)企業(yè)為宗旨，重點擴充企業(yè)簡介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本功能，并一切以企業(yè)需求為出發(fā)點，不斷拓展延伸服務(wù)領(lǐng)域。同時，打通縱向交流通道，實現(xiàn)漠河中小企業(yè)網(wǎng)與國家、省地相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，使廣大企業(yè)足不出戶，即可通過網(wǎng)絡(luò)了解國家、省地相關(guān)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)先進企業(yè)的成功經(jīng)驗，實現(xiàn)部門與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的直接溝通交流，提高信息透明度，擴大信息覆蓋面。

4、構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)業(yè)、再創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)平臺。按照我縣“兩會”要求，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，著力推動工業(yè)園區(qū)（中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園）建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供急需的生產(chǎn)經(jīng)營場所。進一步研究破解用工難題，深化校企對接，滿足企業(yè)用工需求。將篩選出最具成長性的中小企業(yè)作為重點聯(lián)系點，在資金投放等方面給予重點傾斜，鼓勵企業(yè)技改升級、做優(yōu)做強。積極與省地有關(guān)部門溝通，加強與縣直有關(guān)部門的合作，為工業(yè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)業(yè)提供必要的智力支持。

三、開展工業(yè)企業(yè)服務(wù)，提高效能優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境協(xié)調(diào)小組成員單位

牽頭單位：經(jīng)濟發(fā)展和改革局

成員單位：人事社會保障局

財政局

統(tǒng)計局

工商局

民政局

農(nóng)林科技局

司法局

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

商務(wù)口岸辦

四、工作要求 各成員單位要進一步提高對工業(yè)發(fā)展重要性的認(rèn)識，統(tǒng)一思想，堅定信心，以更大的力度、更實的舉措狠抓工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，迅速掀起工業(yè)大發(fā)展的熱潮，促進全縣工業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)提質(zhì)增效，努力開創(chuàng)我縣工業(yè)發(fā)展新局面。

第三篇：創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動方案

中心各科室、各單位窗口：

經(jīng)市行政服務(wù)中心主任辦公會研究決定，現(xiàn)將《瑞昌市行政服務(wù)中心關(guān)于開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2010年1月21日

瑞昌市行政服務(wù)中心

關(guān)于開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的實施方案

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七大、十七屆四中全會、中央經(jīng)濟工作會議和省委十二屆十一次全會、全省經(jīng)濟工作會議精神，以服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興樂為主題，以服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)為重點，以深化改革為動力，以實施項目推進為抓手，從解決突出問題、推動創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、健全長效機制入手，進一步鞏固“機關(guān)效能年”活動成果，不斷培育新作風(fēng)，樹立新形象，創(chuàng)造新業(yè)績，打造最優(yōu)創(chuàng)業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，努力在提高行政審批效率方面有新的提高，在營造吸引投資興業(yè)的環(huán)境方面有新的變化，在建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系方面有新的突破，為固定資產(chǎn)投資年增長率、中小企業(yè)和個體工商戶數(shù)量年增長率達到預(yù)定目標(biāo)提供有效保障，為我市經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展提供堅強保證。

二、活動內(nèi)容和方法步驟

（一）活動內(nèi)容

1、開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為主題的大討論和“我為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)做貢獻”獻計獻策活動。在中心上下大力弘揚“艱苦奮斗、自力更生、不斷進取、永不滿足”的創(chuàng)業(yè)精神；培育“崇尚創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)造”的創(chuàng)新精神；樹立“奮勇爭先、敢于突破、爭走前列、自我超越”的創(chuàng)優(yōu)精神。通過討論活動，增強全體工作人員創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的主動性和參與性，營造“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年”活動的良好氛圍。

2、進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境。認(rèn)真貫徹落實省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》，鞏固市機關(guān)效能年活動成果，繼續(xù)下

大氣力解決影響機關(guān)效能、損害創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境方面的突出問題，大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)，強化服務(wù)意識。

3、開展“爭先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)趕超”活動。緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、趕超發(fā)展目標(biāo)，在中心上下深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)趕超”活動，進一步深化機關(guān)效能建設(shè)。同時，從增強趕超意識，提高能力素質(zhì)，樹立機關(guān)辦事良好形象入手，把“爭先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)趕超”貫穿于機關(guān)工作的各個方面，努力在履行職責(zé)上有新成效，在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新改進，在群眾滿意度上有新提高，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（二）工作步驟

“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動分三個階段組織實施。

第一階段：宣傳發(fā)動階段（2010年1月-2010年2月）

通過認(rèn)真貫徹落實中央、省、市有關(guān)精神，開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)謀發(fā)展”大討論和“我為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)作貢獻”獻計獻策活動，進行深入動員部署和宣傳發(fā)動，提高認(rèn)識，把思想和行動統(tǒng)一到“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年”活動的要求上來。

第二階段：組織實施階段（2010年3月-2010年10月）中心要緊密聯(lián)系實際，廣泛開展大討論、大實踐活動，引導(dǎo)干部群眾勇于超越自我，敢于攻堅破難，形成思想大解放、觀念大更新、活力大激發(fā)、機制大創(chuàng)新、全民服務(wù)創(chuàng)業(yè)環(huán)境的良好氛圍，努力提高工作效率，提升為民創(chuàng)業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。重點抓好以下幾方面工作：

1、進一步規(guī)范行政審批行為，提高辦事效率。要在全市范圍內(nèi)大力推行“兩個集中”、“八公開”。積極推行“一門受理、并聯(lián)審批”方式，不斷減少審批環(huán)節(jié)，著力解決服務(wù)窗口“只掛號，不看病”問題。要嚴(yán)格執(zhí)行首席代表制，強化進駐窗口的授權(quán)力度，對各審批辦證中心窗口單位落實審批辦證首席代表制、并聯(lián)審批制和“一審一核”審批機制的情況進行定期監(jiān)督檢查，對執(zhí)行不到位的單位限期整改，逾期整改不到位的，對其主要領(lǐng)導(dǎo)實行問責(zé)。

2、建立全市公共資源統(tǒng)一交易平臺。按照政府引導(dǎo)市場、市場公開交易、交易規(guī)范運作、運作統(tǒng)一監(jiān)管的要求，將現(xiàn)有的從事建設(shè)工程交易、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、土地交易等公共資源交易機構(gòu)成建制地劃入公共資源交易中心，為全市公共資源交易提供場地、信息、政策、咨詢等服務(wù)，并健全進場報告、投訴受理等相關(guān)管理制度，統(tǒng)一公共資源項目進場交易的操作流程，有效解決我市公共資源交易管理、監(jiān)督、運行方面存在的問題，進一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境與投資環(huán)境，提高工作效率、資金節(jié)約率和增值率，從源頭上防治腐敗現(xiàn)象產(chǎn)生。

3、建好“綠色通道”，加快實施網(wǎng)上審批。設(shè)立重大項目接待處，對市重大產(chǎn)業(yè)項目和重點企業(yè)實行特事特辦。建立由主要負(fù)責(zé)人牽頭的“一站式”、“保姆式”綜合服務(wù)體系，一最快的速度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最簡明的流程為人民群眾提供無償咨詢代理、無償專業(yè)代理等便民服務(wù)。要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)交換平臺，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上下載、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上公示。按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一運作、上下聯(lián)動、聯(lián)合審批、預(yù)警糾錯、全程監(jiān)控”的原則，依托市政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、，對全市網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展，積極搭建電子政務(wù)服務(wù)平臺。

4、加強教育學(xué)習(xí)，提高工作人員素質(zhì)。中心始終堅持以人為本，不斷提高工作人員政治、思想、業(yè)務(wù)、文化、作風(fēng)等各方面的素質(zhì)。中心將定期不定期召開全體窗口工作人員會議，學(xué)習(xí)貫徹省、市經(jīng)濟工作會議精神，市中心有關(guān)行政服務(wù)工作會議精神，進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，提升服務(wù)。

5、加強入駐中心窗口建設(shè)。中心管委會制定了中心工作職責(zé)；中心“六制”辦理及“六件”管理制度；中心投訴督查管理辦法；中心工作例會制度；中心窗口服務(wù)考核制度；中心統(tǒng)一繳費制度；中心計算機管理制度；中心服務(wù)窗口考勤制度；中心學(xué)習(xí)制度；中心工作人員廉潔自律規(guī)定等。加強對窗口人員的管理，要求窗口人員嚴(yán)格遵守作息時間，在崗杜絕串網(wǎng)、脫崗、聚集聊天，禁止利用計算機炒股、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等，并定期對各窗口進行檢查，要保持較好的運行態(tài)勢。

6、確實轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。引導(dǎo)窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴?wù)”的理念，改變不良作風(fēng)。轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，結(jié)合“創(chuàng)五優(yōu)爭先行”，認(rèn)真開展“五比”競賽活動。每季度從服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、辦事效率、組織紀(jì)律、辦件量等方面對窗口工作人員進行測評，同時評出“示范窗口”，評出“紅旗窗口”、先進單位、先進個人等。設(shè)立意見箱和投訴電話，廣泛接受社會和群眾的監(jiān)督。

7、確實抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)試點工作。認(rèn)真落實全市行政服務(wù)工作會議精神，結(jié)合“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動要求，扎實抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心示范點建設(shè)工作。

第三階段：總結(jié)考評階段（2010年11月-2010年12月）

結(jié)合市“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”績效考評辦法，對各科室、服務(wù)窗口的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、依法行政、便民措施等內(nèi)容進行公開測評，對在“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動中成績突出的科室和人員進行表彰，對有損于經(jīng)濟發(fā)展的工作人員要嚴(yán)肅追究責(zé)任。對“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動

成果進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，剖析原因，整改落實，建立健全促進創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的長效機制。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為切實加強對“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，中心成立以曾火平為組長，宋田華、吳睿為副組長，各科室主要負(fù)責(zé)人參加的“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，周華為辦公室主任，陳曉為辦公室副主任，主要負(fù)責(zé)對活動的組織協(xié)調(diào)。全體干部職工要切實提高思想認(rèn)識，把此項活動作為落實黨的十七大精神總戰(zhàn)略的重要舉措，自覺參與到“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動中來，確?；顒釉鷮嵱行ч_展。

2、抓好工作結(jié)合。全體中心人員要根據(jù)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動總體要求，結(jié)合中心工作實際，細(xì)化目標(biāo)，落實責(zé)任。要堅持把開展活動與作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境實際工作結(jié)合起來，從實際出發(fā)，精心設(shè)計活動載體，創(chuàng)新工作方法，進一步深化“雙滿意”活動，鞏固和擴大“機關(guān)效能年”活動成果，不斷增強服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

3、務(wù)求取得實效。開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動要真正解決問題，務(wù)求實效。要把“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動作為推動行政服務(wù)中心工作的有力抓手，有計劃有目的組織實施各項活動，全體工作人員要做到求創(chuàng)新、勤服務(wù)、講效能，積極為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新出謀劃策，確?；顒拥母黜椚蝿?wù)和措施落到實處，推動活動順利有效開展。

4、加強監(jiān)督，確保工作落實。要建立情況通報制度，對各科室、窗口單位工作人員實施情況跟蹤督查，嚴(yán)肅查處違紀(jì)問題，推動中心“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動深入、持久、扎實有效地開展。

第四篇：總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案111

總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案

根據(jù)今年醫(yī)院工作要點安排，同時結(jié)合實業(yè)集團2012年工作會精神，努力實現(xiàn)三提高、三滿意和牢固樹立服務(wù)意識的的要求，結(jié)合總醫(yī)院建設(shè)三一醫(yī)院的目標(biāo)和管理模式轉(zhuǎn)變的實際情況，特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持服務(wù)礦區(qū)，保證礦區(qū)職工醫(yī)療健康的基本思想，堅持以病人為中心的服務(wù)理念，奉行以人為本患者至上的宗旨，推行人性化服務(wù)，把讓職工群眾對就診滿意度提高，增強醫(yī)院美譽度作為追求目標(biāo)，以改善醫(yī)療服務(wù)為主題，強化奉獻精神，切實改進醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造醫(yī)院一流服務(wù)品牌，為保障職工群眾身心健康做出積極的貢獻。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的指導(dǎo)工作，保證活動的順利實施，特成立總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組。具體組成如下：

組 長：

副組長：

成 員：各職能科室主要負(fù)責(zé)人

下設(shè)活動辦公室，設(shè)在黨工部，由王翔負(fù)責(zé)具體工作，各科室負(fù)責(zé)人配合。

三、活動內(nèi)容

（一）改善服務(wù)態(tài)度。積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程，醫(yī)務(wù)人員對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，對病人的病情多進行詢問，多一份關(guān)懷；推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)缺失，嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。

1、嚴(yán)格執(zhí)行掛牌上崗制度，共產(chǎn)黨員要佩戴黨徽，便于監(jiān)督。要認(rèn)真落實6s現(xiàn)場管理，按照整理、整頓、清掃、標(biāo)準(zhǔn)、安全、素養(yǎng)的要求進行落實。要認(rèn)真做好環(huán)境治理，保持良好就診環(huán)境。

2、加強醫(yī)務(wù)人員崗位描述和三基訓(xùn)練，扎實開展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育工作，結(jié)合醫(yī)護人員的考核、培訓(xùn)和要求，組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武、應(yīng)急演練等活動，營造勤學(xué)習(xí)、愛鉆研、重提高的學(xué)習(xí)氛圍，拓寬醫(yī)務(wù)人員知識面，提高診治水平，增強醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險的能力。

3、認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度，特別是要落實好首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級管理制度、查對制度、醫(yī)生交接班制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷管理制度等。

4、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，危重病人可以先檢查，先治理，在辦理住院手續(xù)，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對醫(yī)務(wù)人員急診、危重患者處理的培訓(xùn)教育，努力做到出診快速，搶救及時。

5、加強監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，強化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量，避免缺項、漏項、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準(zhǔn)確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象，通過病歷書寫的培訓(xùn)、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量。

6、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施，認(rèn)真落實各項診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

7、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要建立健全職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評體系和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度。要完善理順患者滿意度調(diào)查辦法，對門診、急診、體檢、住院的患者進行滿意度調(diào)查。要落實投訴管理制度、理順投訴渠道，保證患者的投訴能準(zhǔn)確及時得到處理。

（三）完善服務(wù)流程，開展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起，再造醫(yī)院的服務(wù)流程，著力解門診串崗問題，認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制，杜絕推諉患者和不負(fù)責(zé)任的行為。加強入院宣教和病房管理工作，落實查房、交接班制度，努力提高病房的文明服務(wù)水平。切實落實患者回訪制度，關(guān)心患者康復(fù)情況。加強門診工作的溫馨服務(wù)工作，對需要特殊準(zhǔn)備的治療、檢查或注意事項，要給予醒目的提示。門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費標(biāo)準(zhǔn)，使門診更加方便、快捷。

（四）積極開展健康宣教服務(wù)。堅持開展流行病傳染病防治宣傳活動，提高職工的防病理念和醫(yī)學(xué)知識。開展預(yù)防接種工作的組織宣傳工作，確保接種人群按時接種疫苗。大力開展礦區(qū)的衛(wèi)生消毒工作，避免傳染病的大規(guī)模發(fā)生。開展婦女健康知識講座，落實婦女三查工作，提高女職工健康水平。認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)的做好職工健康體檢和職業(yè)病普查工作，做到職工健康心中有數(shù)，早發(fā)現(xiàn)，早治療。利用公司網(wǎng)站宣傳健康科普知識。

（五）提高行政后勤服務(wù)保障能力。行政后勤部門要結(jié)合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務(wù)的意識；要及時辦理患者體檢領(lǐng)表、結(jié)果鑒定，復(fù)印病歷、蓋章等手續(xù)，要及時處理一線工作人員工作中的合理需求，不斷改進其工作作風(fēng)，提高工作效率，積極主動服務(wù)。食堂要加強食品衛(wèi)生安全的管理，文明禮貌服務(wù)，盡量滿足患者的不同口味的需求。衛(wèi)生工要及時打掃衛(wèi)生，清理病房，禮貌制止患者的不良衛(wèi)生行為。

四、活動步驟

（一）宣傳動員。（2012年3月）宣傳動員全體職工，進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的必然性和緊迫性，并將活動任務(wù)分解到各科室，各科室要采取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。

（二）推動實施階段。（2012年4-6月）各科室依照活動內(nèi)容，結(jié)合科室自身情況制定相關(guān)的活動實施方案，完善各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。

（三）分析整改階段。（2012年7-9月）各科室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中要及時采取階段性的自查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定整改措施，鑒定落實，確保活動取得實效。

（四）總結(jié)提高階段。（2012年10-12月）

五、具體要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”，是貫徹“以人為本”，堅持科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的必然要求，也是全面提高醫(yī)院服務(wù)水平，更好為人民群眾健康服務(wù)的重大舉措。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，對于醫(yī)院進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和服務(wù)模式，提高市場競爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，嚴(yán)格管理，扎實有效地開展活動。

（二）各科室、站點的負(fù)責(zé)人為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的第一責(zé)任人。各科室要根據(jù)自身實際制定細(xì)致的活動措施，活動要有記錄，每月初院長辦公會班組長、科主任要匯報優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動進展情況。

（三）注重落實，嚴(yán)格獎懲。各科室（部門）須結(jié)合自身情況制定具體落實措施全方位推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的各項工作，力求做到切實可行、組織有效。每月隨即檢查中有服務(wù)態(tài)度差或患者投訴的，在績效分值中扣除。年終要評選出如干優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進科室和先進個人，予以表彰獎勵，宣傳先進。

附：

總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動內(nèi)容：

1、春節(jié)流行病防治宣傳

2、三八婦女節(jié)健康知識講座

3、愛國衛(wèi)生運動（礦區(qū)消毒）

4、患者滿意度問卷調(diào)查

5、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高患者滿意度為主題征文 演講

6、落實住院病人回訪制度

7、建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價檔案

第五篇：醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案

醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案

為了進一步深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和服務(wù)模式，提高市場競爭力，根據(jù)今年醫(yī)院工作要點安排，特制定XXXX年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案。

一、指導(dǎo)思想

以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為導(dǎo)向，深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨；以提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善患者就醫(yī)體驗為重點，強化主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，營造更好的醫(yī)院質(zhì)量和服務(wù)文化。

二、活動范圍

在全院人員（包括醫(yī)、護、技、行政后勤人員）中開展活動，樹立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)典型，以點帶面，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每一個職工的自覺行為。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長： 副組長： 成 員：

（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要由院辦、人事科、紀(jì)檢監(jiān)察室人員組成。XXX擔(dān)任活動辦公室主

任，XXX擔(dān)任副主任。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動辦公室負(fù)責(zé)考核工作的組織實施，設(shè)在院辦，不定期發(fā)布“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動信息通報。

四、工作要求

開展此項活動是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一項重大舉措，全面實現(xiàn)活動的目標(biāo)，需要不懈努力。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。醫(yī)院上下要全力打造“領(lǐng)導(dǎo)為職工服務(wù)，職能部門為臨床一線服務(wù)，全院為患者服務(wù)”的服務(wù)理念，各科室要高度重視，統(tǒng)籌安排，精心組織，確保本次活動各項目標(biāo)的實現(xiàn)。

（二）突出管理重點，帶動整體工作。各科室要認(rèn)真組織開展活動，制定各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有方案、有重點、有措施，實行科主任、護士長負(fù)責(zé)制，將各項工作具體落實到人。

（三）加強督導(dǎo)檢查，強化責(zé)任。活動辦公室對活動過程的各個階段、各個環(huán)節(jié)加大督導(dǎo)檢查力度，各科室對布置的工作任務(wù)要認(rèn)真完成。要嚴(yán)查服務(wù)態(tài)度不端正者，嚴(yán)格獎懲，活動中所發(fā)現(xiàn)的問題將納入績效考核，以保證活動的順利實施。

五、活動載體

活動辦公室組織在3月20日前分別下到各科室、部門進行宣講、培訓(xùn)。

結(jié)合醫(yī)院工作特點，將開展一系列以圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”為主題的活動，以查擺工作中的突出問題為抓手，邊查邊改，切實改變服務(wù)作風(fēng)，在解決職工關(guān)心的問題上下功夫，在優(yōu)化

為患者服務(wù)上出成果。

六、重點工作

（一）改善服務(wù)態(tài)度

措施：

1、開展全員服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn)，積極推行人性化服務(wù)和主動服務(wù)，對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人的人格, 對病情多進行詢問，多一份問候。把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程。推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度。

2、在全院開展評選“服務(wù)明星”活動，樹立典型，宣傳先進，對先進事跡和先進人物，及時予以表彰鼓勵。

（1）醫(yī)、護、技人員中開展季度“優(yōu)秀醫(yī)生、星級護士”評選活動。

（2）行政后勤人員中開展季度“行管服務(wù)之星”評選活動。

（3）窗口單位（收費室、藥房、農(nóng)合辦）開展季度“窗口之星”評選活動。

（二）完善服務(wù)流程

措施：

1、美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，對全院服務(wù)設(shè)施和病房進行清查并進一步改善條件，特別是手術(shù)等候區(qū)、放射檢查等候區(qū)、ICU等候區(qū)、功能檢查等候區(qū)等區(qū)域。

2、改進患者出院報銷就診流程，由科室安排專人陪同，試行出院手續(xù)辦理“一對一”服務(wù)(先在部分科室試點后推廣)。

3、著力解決體檢、功能科檢查等重點部門的服務(wù)瓶頸，減少候診時間，規(guī)范檢查和報告流程，提升就醫(yī)病人的滿意度。

4、完善導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務(wù)窗口功能；門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費標(biāo)準(zhǔn)，完善住院費用“一日一清單”制。

5、提高行政服務(wù)保障能力，進一步加強后勤設(shè)備保障管理體系及信息系統(tǒng)建設(shè)，完善各崗位管理制度與操作規(guī)范，做到快捷、有效的為臨床一線提供服務(wù)。

（三）暢通反饋渠道

措施：

1、進一步督導(dǎo)回訪中心對住院病人回訪工作的管理，結(jié)果在信息通報中及時公布。

2、落實投訴追究制度，強化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。

（四）加強紀(jì)律督查

措施：

1、加強對行政職能部門紀(jì)律管理，指紋機結(jié)果公布并按績效考核辦法處理。

2、加強對臨床科室紀(jì)律管理，嚴(yán)禁臨床一線唱空城計，對缺崗現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。

3、加強各種會議、培訓(xùn)紀(jì)律管理。

（五）優(yōu)化美化環(huán)境，加強對物業(yè)公司的管理，組織文明衛(wèi)生科室評比，對先進及排名末尾的科室部門排序公示

要求：科室內(nèi)外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設(shè)施齊全，窗明幾凈，走廊無痰跡，廁所無異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，清潔肅靜，物品擺放規(guī)范整齊，各種指示標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范，爭創(chuàng)文明衛(wèi)

生科室。

（六）提升醫(yī)療、護理服務(wù)質(zhì)量水平（醫(yī)務(wù)科、護理部負(fù)責(zé)落實）

措施：

1、落實患者安全目標(biāo)，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度。

2、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，做到出診快捷，搶救及時。

3、加強監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。

4、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為。

5、對幾種常見病實行臨床路徑管理，并積極穩(wěn)妥地逐漸推廣，抓實、抓細(xì)、抓好，切實減輕患者負(fù)擔(dān)。

七、實施步驟 第一階段：宣傳發(fā)動。

召開動員大會，對開展活動有關(guān)工作進行部署。各科室各部門拿出工作實施方案，提出具體整改工作計劃。簽訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動責(zé)任狀。

第二階段：組織實施、整改提高

各科室在活動中要及時采取階段性的自查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題?；顒愚k公室要分組、分活動、分重點、分階

段檢查督促。實行常規(guī)檢查與院領(lǐng)導(dǎo)帶隊不定時抽查相結(jié)合，有月度小結(jié)、季度總結(jié)，邊執(zhí)行邊整改邊糾偏，及時公布結(jié)果及兌現(xiàn)獎懲。年底評比結(jié)果將作為科室和個人考核的重要依據(jù)，與評先評優(yōu)及其他津貼發(fā)放掛鉤。

第三階段：驗收總結(jié)

召開總結(jié)表彰大會，樹立典型標(biāo)桿，獎懲兌現(xiàn)，定出整改方向、措施、時間表和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保2016及以后工作常態(tài)化。

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”是我院貫徹科學(xué)發(fā)展、全面提高醫(yī)院服務(wù)水平的一項重要舉措，我們要時刻以醫(yī)院大局為重，一切圍繞醫(yī)院發(fā)展這第一要務(wù)，以積極認(rèn)真的的姿態(tài)，務(wù)實創(chuàng)新的精神面貌，投入到本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中去！