第一篇：市場部工作流程與管理制度

一、總則 市場部工作流程與管理制度

為進一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理,嚴肅紀律，配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

二、部門職責

1、主要負責接收業(yè)務經理上報的訂單計劃，判斷于分析合理安排計劃。

2、要做到第一時間內對市場波動了解及做出判斷，及時上報并做出應對方法，拜訪新客戶與老客戶及時溝通。

3、學習物流相關知識，能準確掌握客戶的位置，并及時聯(lián)系到配載車輛，對車輛做到嚴格登記。

4、本部門員工定期學習專業(yè)知識及培訓，每周對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。

5、對回款率的完成情況負責。

6、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定，做到每天及時更新訂單計劃和貨物銷量明細。

7、對貨物的安全做跟蹤服務，如有發(fā)現(xiàn)破包霉變及時對客戶進行解釋，如發(fā)現(xiàn)屬于公司責任，要對客戶進行補償及退換。

山東德海生物科技有限公司

第二篇：市場部工作流程

市場部工作流程

一，工作標準或要求

部門經理工作職責和要求

1、負責公司渠道規(guī)劃商業(yè)結構等戰(zhàn)略市場的調研，分析，報告編寫與匯報及招商策劃等手冊編制工作。

2、負責建設期部門架構設置，崗位職責編寫，人員招聘計劃及部門各項管理規(guī)章制度的內容擬定。

3、按規(guī)定時間編制公司市場營銷計劃，報總經理室審批。

4、建立，健全廣泛的客戶聯(lián)絡體系和營銷計劃。

5、計劃，組織，實施階段性客源市場隨機抽樣問卷調查，撰寫評估分析報告，為公司的重大決策提供參考依據。

6、有計劃的組織階段性廣告效果評估與分析，并及時調整工作方向，7、負責重大活動方案的制定，報總經理室審批，并組織實施，8、按規(guī)定時間編制部門預算并向公司提交指標，并將招商規(guī)劃列入本部門規(guī)定范圍內，保證完成經營目標考核任務值，9、建立本部門員工溝通渠道和程序，提高員工對公司的忠誠度和對企業(yè)文化的滿意度.10、建立目標管理體制，實現(xiàn)績效考核，審核本部門員工業(yè)績計劃，依據公司激勵機制和獎懲機制，跟進并及時評估計劃的執(zhí)行情況。

11、完成領導交辦的其他工作。

市場調研員工作職責和要求

1、制定綜合調查問卷，并著手調查，匯總，分析，上報。

2、根據總經理領導專項安排的調研主題制定專題性調研問卷調查，組織調查，匯總，分析，上報。

3、根據市場變化，開展其它調研，市場對推出活動的反應等。

4、.撰寫市場調研報告，市場分析報告，市場工作總結等。

5、收集競爭對手市場動態(tài)，研究市場形勢，提出應對策略。

6、完成領導交辦的其他工作。

二、工作流程

市場部工作流程（草案）

一、總流程

說明：

1、各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。

2、各步驟流程詳見下頁。

3、本流程需經總經理、財務總監(jiān)、市場部聯(lián)合審核，確認無誤后方可生效。

4、流程中的職位和人員以公司實際組織架構中的職位和人員為準，可更改。

二、部分步驟流程

調研計劃制定審批流程

主管部門：市場部

1，提出修改意見 2，制訂調研計劃 呈報 審核

3，要求審核4，簽準 預算分析

5，簽署意見

流程說明：

1、、月度、重大專項調研計劃，呈報總經理審核。

2、一般常規(guī)調研計劃由市場部經理批準直接進入市場調研流程。

3、重大專項調研計劃按調研立項流程執(zhí)行,由財務中心進行預算分析。

(二)流程名稱：調研立項流程

主管部門：市場部

1，命令 傳達指示 2，擬出實施方案

3，布置工作，記錄 4，呈報 分析研究 整理資料 組織調查

5，進一步分析研究，寫作6，形成立項報告

7，組織安排財務分析 轉交 研究

8，可行性分析報告，寫作，呈報9，立項審批 呈報 審核

流程說明：

1、公司總經理提出或各部門總監(jiān)申請經公司總經理同意后提出。

2、公司總經理交市場總監(jiān)擬定方案，包括調研方向、重要內容和注意事項。安排市場部經理命令調研主管組織調查。

3、調查結果形成立項報告轉交財務總監(jiān)進行財務分析，最后形成項目可行性分析報告。

4、項目可行性分析報告由市場總監(jiān)審核后呈報公司總經理進行立項審批，審批后進入市場調研流程。

(三)流程名稱：市場調研流程

主管部門：市場部

1，計劃安排 布置調研工作

2，調研，呈報結果

3，寫調研報告 審核分析 呈交 資料匯總

4，調研結果分析、確認

流程說明：

1、市場部經理按計劃安排調研主管向調研員布置調研工作，調研員進行調研后將調研結果呈報調研主管進行資料匯總，然后呈交總經理。

2、市場部經理對資料進行審核、分析，寫調研報告，提交市場總監(jiān)，進行調研結果分析、確認后進入市場推廣計劃制訂、審批流程。

3、調研員調研內容包括同業(yè)信息，通路信息，消費者信息以及專項要求等。

4、市場調研申請表。

流程名稱：市場推廣計劃制訂、審批流程。

主管部門：市場部

1，召開會議 方案意見匯總 2，研究計劃方案

3，擬定市場推廣計劃4，呈報

5，簽否 6，修訂 7，分情況，簽批

8，命令 推廣計劃 9，檢查、督辦 、月份

10，命令，按計劃實施 11，協(xié)調運營計劃

流程說明：

1、市場推廣計劃分為、月份計劃兩類。

2、市場推廣計劃包括銷售計劃與終端促銷計劃兩方面，銷售重點及促銷緊密結合，相輔相成。

3、公司總經理審批后的市場推廣計劃一方面命令運營經理按計劃執(zhí)行，另一方面交市場總監(jiān)進行行政檢查、督辦，同時交生產協(xié)調主辦轉各部門總監(jiān)并協(xié)調、月份運營計劃情況。

4、市場推廣計劃經公司總經理簽批后命令運營部經理按計劃實施，進入市場推廣策劃方案制訂、審批流程。

5、附：市場推廣計劃

運營計劃單（、月份）

(五)流程名稱：市場推廣策劃方案制訂、審批流程。

主管部門：市場部

1，提出意見

2，總體方案構思 會議研究

3，提出意見

4，匯總

5，呈報 視情況 擬訂成熟方案

6，預算外

7，簽否修訂 呈報預算內

8，簽否 簽批、命令

9，修訂 檢查、督辦

10，簽批，按方案執(zhí)行 簽批，按方案執(zhí)行

流程說明：

1、市場推廣策劃方案嚴格按照市場推廣計劃執(zhí)行，計劃內市場推廣方案的實施呈報市場總監(jiān)簽批，特殊情況下計劃外的市場推廣策劃方案由公司總經理簽批后執(zhí)行。

2、市場推廣策劃方案由銷售經理擬訂，包括銷售重點及促銷方案，以及預期效果分析。

3、市場推廣策劃方案須交一份到市場總監(jiān)，由市場總監(jiān)負責檢查、督辦。

4、本計劃簽批后由戰(zhàn)略市場部經理按方案執(zhí)行進入銷售計劃和促銷計劃的制訂、審批流程。

5、附：市場推廣策劃方案

主管部門：市場部

1，填寫信息聯(lián)絡單或 通知 質量反饋單

2，上交

3，批復處理意見

4，流程說明：

1、信息接收人應在1小時內將信息反饋到運營部服務中心。

2、如有對信息存在疑問，質量負責人或部門總監(jiān)可與運營部服務中心聯(lián)系。

3、對于重大質量問題及存在技術原因的信息則由市場總監(jiān)組織生管、技檢、專家論證按決議執(zhí)行。

4、本計劃經涉及部門總監(jiān)批復處理意見后經服務主管或技術主管跟進進入售后服務流程。

（七）流程名稱：售后服務流程

主管部門：市場部

1，指定售后服務人員 發(fā)放售后服務報告單

2，現(xiàn)場服務

3，顧客簽字的售后服務報告單

流程說明：

1、售后服務報告單的顧客評價及簽字作為票據報銷的依據。

2、事業(yè)部必須有專門的售后服務配合部門，以便于戰(zhàn)略市場部與各業(yè)務部門進行事物聯(lián)絡。

3、對于暫時不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再進行分析原因。

三、調研員行動管理流程

主管部門：市場部

1，制訂外出活動計劃 呈交 審核

2，簽準

3，上報明日計劃 填寫業(yè)務報表 開展業(yè)務

4，定期呈報審查

流程說明:

1、調研員外出開展業(yè)務活動后要及時填寫業(yè)務日報，另外需每天與部門經理聯(lián)系。

2、部門經理可按照調研員外出活動計劃的區(qū)域，要求調研員用當?shù)毓潭娫捇仉?，以確定調研員的確切活動位置。

3、市場總監(jiān)定期將轉來的調研員活動報表歸檔。

市場部;

第三篇：市場部工作管理制度

市場部管理制度

為了更好地樹立的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對業(yè)務人員的有效管理。特制定一下管理規(guī)定。本規(guī)章制度自批復日期執(zhí)行。

第一章 出勤制度

第二章 市場部經理工作職責 第三章 業(yè)務員管理條例

第四章 業(yè)務員日常行為規(guī)范 第五章 業(yè)務操作行為規(guī)范

第一章 出勤制度

一、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

二、因公、因私不能上班的，實行書面請假制度。1.請假必須按照流程進行。2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上級主管部門報告，并事后補辦請假手續(xù)。3.辦公室加強考勤制度管理，全體人員要認真履行請假制度，請假手續(xù)交相關部門辦公室留查，以備績效考核。4.若因為當天早上外出開展業(yè)務工作，不能到公司打卡考勤應提前向上級主管 報告情況，并征得主管同意。

第二章 市場部經理工作職責

1.了解掌握轄區(qū)內市場基本情況，價格波動等相關信息。2.及時發(fā)現(xiàn)同行信息及營銷活動具體成效，并及時上報。

3.培養(yǎng)和帶領業(yè)務員開發(fā)業(yè)務，定期和不定期對業(yè)務員進行培訓和指導，提高業(yè)務員的專業(yè)技能。

4.每天整理客戶資源，對業(yè)務員遇到的困難要及時給與幫助。

5.每三天檢查業(yè)務員對客戶的跟進情況，對不及時的跟進給與糾正。6.每天做《市場部經理日報表》并上報。

7.參與公司的營銷策劃，參與公司的活動、宣傳、企劃等。8.完成公司制定的年、季、月個階段的業(yè)績值目標。9.通過展會、活動、電話等營銷渠道進行客戶開發(fā)。10.建立完善的客戶管理體系。11.協(xié)助客服務做好客戶維護與及時回訪工作。12.維護公司在業(yè)內、客戶中的良好信譽口碑。13.嚴格遵守公司機密及客戶信息。

第三章 業(yè)務員管理條例

業(yè)務員是公司的生命，為充分調動公司業(yè)務人員的積極性，特制定本條例，具體如下：

一、試用期業(yè)務員管理條件

1.新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證等相關證件原件，1張身份證復印件，1張個人簡歷，4張1寸免冠照片。2.業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排崗前培訓，每個業(yè)務員需通過基本培訓方可正式上崗。

3.為了讓業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，對公司新業(yè)務員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。4.新業(yè)務員試用期一般為3個月，公司根據實際情況從業(yè)務員的責任心、工作態(tài)度、業(yè)務能力及對公司的貢獻等方面對業(yè)務員進行考核。由經理決定業(yè)務員轉正時間。新業(yè)務員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職處理。

第四章 業(yè)務員日常行為規(guī)范

一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮和管理。

二、必須建立三日早會制度，宣布前三日日各位業(yè)務員的業(yè)績，包括業(yè)務情況、拜訪客戶數(shù)、成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建立及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好地開展。同時，要安排次日工作內容并做好準備。

三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品，擺放好椅子后下班。

四、工作期間認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不得閱讀與業(yè)務無關的書報雜志等。

五、工作時，不打非業(yè)務電話，接聽非業(yè)務性電話時盡量縮短時間。

六、不得將公司資料、設備、器材等用做私用，如需攜帶外出須得到批準。

七、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息透露給他人。

八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

九、客人來訪原則上應有約，并在指定地點接待。非工作人員不經允許不得進入工作場所。

十、公司員工間及對公司公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同時之間要和睦相處，相互團結、幫助。

十一、員工著裝應反映良好的精神面貌為原則。男員工著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女員工穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單傳吊帶衫、涼拖鞋。

十二、節(jié)約用水、用電、辦公用品。必須遵守用電規(guī)則（下班前關閉

電腦、飲水機等）

十三、發(fā)生傳染病立即報告。

第五章

業(yè)務操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務人員素質，規(guī)范管理，防微杜漸，特制定公司業(yè)務人員業(yè)務才做行為規(guī)范。

為提高工作的主動性和計劃性，每天自行填寫《市場部X月份工作計劃表》，并自行作出周工作計劃，合理安排好第二天工作，并接受監(jiān)督和檢查。

第四篇：房地產公司市場部工作流程

本文提要：房地產公司市場部工作流程 1.市場部管理結構圖2.管理目的:拓展市場、推介公司形象、包裝產品、樹立品牌3.市場部主要職能 ◆對公司意向開發(fā)項目進行市場調研及深度分析,并提供可行性建議。其它精品公 文

房地產公司市場部工作流程 1.市場部管理結構圖

2.管理目的:拓展市場、推介公司形象、包裝產品、樹立品牌 3.市場部主要職能

◆對公司意向開發(fā)項目進行市場調研及深度分析,并提供可行性建議。

◆對公司開發(fā)模式及生產方向進行適時調整建議。

◆廣泛市場調研,為公司把握市場脈動,提供第一手準確資料。

◆項目整線推廣、包裝、營銷計劃的制訂及實施。

◆公司品牌的建立、運營及維護。

◆組織各相關部門(項目部、工程部、銷售部)進行項目可行性研究。4.市場部兼管職能:由總經理(常務副總經理)臨時指定的工作。5.市場部崗位職責 5.1市場部經理

◆廣泛開展市場調研,為公司把握市場脈動,提供第一手準確資料。

◆對公司意向開發(fā)項目進行市場調研及深度分析,并提供可行性建議。

◆對公司開發(fā)模式及生產方向進行適時調整建議。

◆收集市場情報004km.cn、撰寫市場調查報告,提交公司管理層。

◆項目整合推廣、包裝、營銷計劃的制訂及實施。

◆制定并控制資金計劃。

◆維護良好媒體關系,整合外用資源、關系。

◆公司品牌的建立、運營及維護。

◆自地塊選擇、產品研發(fā)、景觀設計、規(guī)劃設計、設備配置、營銷推廣、交房等全過程實施相應的支持工作。

◆協(xié)調各部門的關系,組織各相關部門(項目部、工程部、銷售部)進行項目可行性研究。

◆確定學習方向,發(fā)揮核心部門的作用。

◆完成領導交辦的其他工作,以及主動配合其他部門完成相關工作。

◆主動履行修改、完善本崗位職責的義務。5.2市場調研員

◆對市場進行調研、分析和研究,建立并維護相應的資源信息庫,在項目周期的各個階段,為各部門提供全方位的、有效的市場信息。

◆洞悉市場信息,分析區(qū)域房地產發(fā)展情況和明星樓盤基本情況,了解客戶動向和意見。

◆參與新項目的籌劃,對項目可行性提出建議。

◆收集客戶對設計的需求,向工程部提出有關規(guī)劃設計建議?！舾櫴袌龊托袠I(yè)發(fā)展趨勢,收集相關資料,建立并及時更新市場情報庫資料。

◆和市場調研、推廣相關的其他工作。

◆完成領導交辦的其他工作,以及主動配合其他部門完成相關工作。

◆主動履行修改、完善本崗位職責的義務。5.3平面設計師

◆對部門經理負責,完成上級下達的具體工作。

◆根據項目需求,組織各類廣告宣傳制作;組織各類方案審批及定案會議。

◆收集信息,提供策劃依據。

◆具體跟進各類廣告制作及活動安排。

◆跟進日常性宣傳制作,協(xié)助制定及階段性廣告計劃。

◆協(xié)助公司網頁的編制及管理工作。

◆完成領導交辦的其他工作,以及主動配合其他部門完成相關工作。

◆主動履行修改、完善本崗位職責的義務。5.4廣告策劃員

◆保持對各推廣項目實施成本的了解與更新,保持與各推廣手段合作方的聯(lián)系,建立并更新推廣資源數(shù)據庫。

◆制定各項推廣及制作計劃和預算費用。

◆實施推廣計劃和宣傳品制作計劃。

◆聯(lián)系并監(jiān)督策劃推廣伙伴的設計流程。

◆公司品牌方案的制訂與實施。

◆完成領導交辦的其他工作,以及主動配合其他部門完成相關工作。

◆主動履行修改、完善本崗位職責的義務。5.5網絡管理員

◆負責與合作公司聯(lián)系,建立并維護公司各項目的網站,從專業(yè)的角度出發(fā)參與制訂網絡推廣計劃并實施。

◆負責公司銷控軟件管理系統(tǒng)的建立與維護。

◆負責從網絡獲取市場動態(tài)信息,并分析整理后呈送公司各領導及部門。

本文提要：房地產公司市場部工作流程 1.市場部管理結構圖2.管理目的:拓展市場、推介公司形象、包裝產品、樹立品牌3.市場部主要職能 ◆對公司意向開發(fā)項目進行市場調研及深度分析,并提供可行性建議。其它精品公 文

nbsp;◆完成領導交辦的其他工作,以及主動配合其他部門完成相關工作。

◆主動履行修改、完善本崗位職責的義務。6.市場部門工作流程 A.市場資訊部工作流程框架圖 B.市場調研流程圖 C.投資分析流程圖

D.本部門與其他部門工作聯(lián)系流程

第五篇：市場部工作管理制度10.15

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市場開發(fā)部工作管理制度 為進一步規(guī)范公司市場開發(fā)部工作，提高市場開發(fā)部工作人員工作效率及培養(yǎng)良好的工作習慣，加強市場開發(fā)部的管理，嚴肅紀律，確保公司業(yè)務及客戶關系的良好運行，加強本部門各項工作及協(xié)調配合，特制定以下工作制度：

一、日常工作制度

1、遵守和維護國家各項法律、法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度；

2、關心、關注公司的發(fā)展，對客戶的態(tài)度和藹可親、不卑不亢；

3、努力學習，不斷提高自己的專業(yè)水平和業(yè)務技能；

4、維護公司利益、建立公司良好的良好形象；

5、與同事之間態(tài)度友好、坦誠相待、互相尊重、相互協(xié)作；

6、認真負責做好各項工作，追蹤項目信息，具體到客戶資料整理、拜訪、溝通以及客戶關系的建立和維護，做到項目各項工作環(huán)節(jié)的熟悉和參與。

7、注意公司內部技術和業(yè)務信息保密工作。

8、具體項目實行個人全程追蹤和責任制，從信息搜集，客戶跟蹤，項目簽訂，關系維護及發(fā)展等工作，業(yè)務責任人負責到底，公司進行整體平臺支持和協(xié)助。

9、員工應做好每日外出登記表每日工作日志的登記，書面登記必須真實可靠、充分詳實，有明顯提高工作效率的效果，虛假登記及瞞報情況者，一次罰款20元。

10、市場開發(fā)部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

二、公司活動管理規(guī)定

1、公司活動屬市場開發(fā)部工作內容之一，市場開發(fā)部人員不得加以任何借口推諉不參加公司活動。

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2、公司活動市場開發(fā)部員工應積極參與，主動承擔責任，在活動中充分體現(xiàn)公司的整體利益及良好的企業(yè)形象。

3、市場開發(fā)部全體員工杜絕與客戶私自聯(lián)系，留個人電話。如有發(fā)生，對公司工作造成被動局面，員工一次罰款80元，活動主管承擔連帶責任，罰款20元。

4、公司活動中應充分體現(xiàn)團體合作精神，參與者各司其職，主動維護領導利益，杜絕以漠視、冷淡的態(tài)度對待公司活動。

5、公司活動結束后應做好各項善后工作，所有參與者應積極為領導分憂，活動結束如遇無人善后情況的，所有參與員工均做處罰，每人每次20元罰款。

工作表現(xiàn)突出和優(yōu)秀者，將給予現(xiàn)金、休假等不同形式的獎勵。

違反上述規(guī)定及屢教不改者，將給與最高1000元處罰，并處取消當月績效獎金的處理。

本管理規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

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2012年10月15日