第一篇：市場部運(yùn)作機(jī)制與工作流程[本站推薦]

********有限公司市場部運(yùn)作機(jī)制與工作流程

一、部門職責(zé)

市場部主要職責(zé)是對成品茶的經(jīng)營和推廣進(jìn)行市場督導(dǎo)、營銷策劃、公共管理和設(shè)計(jì)創(chuàng)作。

1、市場督導(dǎo)

（1）監(jiān)督、評估各區(qū)域各渠道促銷推廣活動的執(zhí)行情況，并及時(shí)反饋銷售部。

（2）監(jiān)督、評估各區(qū)域各渠道品牌推廣活動的執(zhí)行情況，并及時(shí)反饋銷售部。

（3）負(fù)責(zé)區(qū)域市場的維護(hù)與監(jiān)控工作，避免假冒偽劣、沖貨、竄貨及低價(jià)現(xiàn)象出現(xiàn)。

（4）建立市場監(jiān)管及競品信息系統(tǒng)，及時(shí)把握各區(qū)域市場動態(tài)。（5）定期巡查監(jiān)控，確保公司成品茶各項(xiàng)方針政策在相應(yīng)渠道的貫徹實(shí)施。

（6）對各區(qū)域各渠道市場的營銷活動和售后服務(wù)提出改進(jìn)意見和方案。

2、營銷策劃

（1）對消費(fèi)者購買心理和消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)研。

（2）對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段、廣告策略等信息的收集、整理和分析。

（3）提出對未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。（4）制定產(chǎn)品規(guī)劃策略。（5）制定成品茶的價(jià)格體系。（6）制定成品茶年度市場政策。

（7）制定渠道通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。（8）促銷活動的策劃及組織。（9）實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

（10）建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。（12）負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

3、公共管理

（1）結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)針對性地對廣告媒體投放效果進(jìn)行調(diào)查預(yù)估和分析。

（2）根據(jù)市場情況制定廣告投放計(jì)劃及資金分配。（3）合理進(jìn)行廣告媒體和經(jīng)銷商的挑選及管理。（4）各媒體廣告洽談及合同會簽，廣告效果信息反饋。（5）制定及實(shí)施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。

（6）籌備實(shí)施成品茶大型促銷活動或公益活動，監(jiān)督反饋品牌推廣效果。

（7）根據(jù)公司的需求籌備組織新聞發(fā)布會。

4、設(shè)計(jì)創(chuàng)作（待補(bǔ)充……）

二、崗位職責(zé)

1、部門負(fù)責(zé)人：（1）全面計(jì)劃、安排、管理市場部工作。（2）協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。（3）制定市場部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎勵制度。（4）指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。（5）配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。（6）對市場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備。

（7）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃。（8）制定年度營銷策略和營銷計(jì)劃。（9）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算。

（10）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動計(jì)劃，計(jì)劃安排年、季、月及專項(xiàng)市場推廣策劃。

（11）制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計(jì)劃。（12）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算。（13）制定各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)及審核程序。

2、市場督導(dǎo)專員職責(zé)：

（1）監(jiān)督、指導(dǎo)區(qū)域各渠道促銷活動的執(zhí)行情況，并及時(shí)形成評估報(bào)告。

（2）監(jiān)督、指導(dǎo)區(qū)域各渠道品牌推廣活動的執(zhí)行情況，并及時(shí)形成評估報(bào)告。

（3）負(fù)責(zé)區(qū)域市場的維護(hù)與監(jiān)控工作，避免假冒偽劣、沖貨、竄貨及低價(jià)現(xiàn)象出現(xiàn)。（4）建立市場監(jiān)管及競品信息系統(tǒng)，及時(shí)把握各區(qū)域市場動態(tài)。（5）定期巡查監(jiān)控，確保公司成品茶各項(xiàng)方針政策在各相應(yīng)渠道得到貫徹實(shí)施。

（6）對區(qū)域各渠道市場的營銷活動和售后服務(wù)提出改進(jìn)意見和方案。

3、營銷策劃專員職責(zé)：

（1）對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段、廣告策略等信息的收集、整理和分析。

（2）對消費(fèi)者和渠道的走訪調(diào)研分析以及對產(chǎn)品提出發(fā)展方向和規(guī)劃。

（3）制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃。

（4）制定渠道通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。（5）促銷活動的策劃及組織。（6）實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

4、公共管理專員職責(zé)：

（1）結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)針對性地對廣告媒體投放效果進(jìn)行調(diào)查預(yù)估和分析。

（2）建立廣告信息系統(tǒng)，對競品廣告投放信息進(jìn)行收集分析，提供切實(shí)可行的廣告投放建議。

（3）與各媒體洽談及合同會簽，進(jìn)行廣告效果信息反饋。（4）建立媒體客戶資料檔案，提供廣告投放計(jì)劃參考。（5）籌備實(shí)施大型促銷活動，公益活動和新聞發(fā)布會，監(jiān)督反饋品牌推廣效果。

（6）定期走訪社區(qū)，查看維護(hù)宣傳欄，廣告畫，溫馨提示牌，太陽傘等物料。

5、品牌形象設(shè)計(jì)專員職責(zé)：

（1）定期走訪終端賣場，對競品廣告宣傳品進(jìn)行收集分析。（2）負(fù)責(zé)針對產(chǎn)品的形象包裝、廣告宣傳品及物料的設(shè)計(jì)與制作。

（3）負(fù)責(zé)大型促銷活動，公益活動和新聞發(fā)布會等廣告宣傳品及物料的設(shè)計(jì)與制作。

三、運(yùn)作機(jī)制

1、部門例會機(jī)制

①周例會：總結(jié)一周以來的工作情況以及落實(shí)下一周的工作安排。（原則上每周四下午）

②月例會：總結(jié)一個(gè)月以來的工作情況以及落實(shí)下一個(gè)月的工作安排。（原則上每月的29日，遇節(jié)假日或公司統(tǒng)一安排時(shí)順延）

2、市場監(jiān)督及信息收集機(jī)制

①廣州市場：每周安排2—3天走訪市場，針對性走訪有促銷活動的終端士多、KA賣場、特通渠道等。（若無相關(guān)促銷活動則進(jìn)行市場、竟品信息收集）②外地市場：原則上每個(gè)月走訪任意一個(gè)外地市場，主要了解當(dāng)?shù)氐氖袌?、渠道和?jīng)銷商狀況。

3、信息交流機(jī)制

①原則上每月第四周的周一與銷售部進(jìn)行信息交流，交流內(nèi)容主要包括產(chǎn)品在市場上的情況、終端客戶反應(yīng)、政策實(shí)施、力度支持以及渠道促銷建議等。

4、突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制

①針對大型促銷推廣活動中出現(xiàn)的直接影響活動效果的突發(fā)狀況，原則上須一個(gè)工作日內(nèi)作出相關(guān)調(diào)整，保證活動照常進(jìn)行。②針對突發(fā)性的社會事件而進(jìn)行的公關(guān)活動，原則上須三個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)相關(guān)工作，保證公關(guān)時(shí)效性。

四、工作流程

1、策劃案撰寫流程：

市場調(diào)研－－部門溝通――撰寫文稿――修改批準(zhǔn)――執(zhí)行落實(shí)――督導(dǎo)反饋

2、市場督導(dǎo)流程：

巡查渠道――建立市場信息檔案――監(jiān)控督導(dǎo)――考核評估――反饋調(diào)整

3、廣告投放流程：

市場調(diào)研――部門溝通――上報(bào)審批――媒體洽談――簽訂合同――廣告制作――媒體投放――效果評估

4、設(shè)計(jì)創(chuàng)作流程：（待補(bǔ)充……）

市場部

二〇〇九年四月十四日

第二篇：市場部日常規(guī)章制度及業(yè)務(wù)運(yùn)作流程

市場部日常規(guī)章制度及業(yè)務(wù)運(yùn)作流程

一.日常規(guī)章制度

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司作息時(shí)間，上下班采取指紋打卡。

2.要求出門去向進(jìn)行登記，外出辦事必須填寫出門證注明事由，并由部門負(fù)責(zé)人簽字（或銷售內(nèi)勤代簽）

3.每天召開晨會，周六或周日進(jìn)行每周工作總結(jié)。

4.上班時(shí)間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事，看電影，玩游戲（發(fā)現(xiàn)扣100元/次）5.做好辦公區(qū)域衛(wèi)生工作，不允許在場內(nèi)吸游煙，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域必須戴安全帽（包括來訪客人），違規(guī)扣罰20元/次。

6.正常工作用車須填寫派車單，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后再向公司行政部申請。二.業(yè)務(wù)運(yùn)作流程

1.積極充分做好市場調(diào)研工作，并根據(jù)實(shí)際情況向部門負(fù)責(zé)人真實(shí)，如實(shí)反映。由銷售負(fù)責(zé)人向公司總經(jīng)理匯報(bào)，針對性的制定營銷方案。2.嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售單價(jià)，報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)不同區(qū)域核定價(jià)為準(zhǔn)。

3.各業(yè)務(wù)員不得因個(gè)人利益惡意爭市場，損害公司利益，給公司造成嚴(yán)重后果一律嚴(yán)肅處理。

4.必須嚴(yán)格遵守公司合同管理制度。購銷協(xié)議的簽訂辦法：

該協(xié)議為公司與公司之間簽訂的合同，需開票，首先要填寫公司合同核審表。按要求填寫詳細(xì)，如有溢價(jià)部分必須注明，逐級審批，由銷售負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目核實(shí)確定后經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意再簽訂購銷協(xié)議，簽訂購銷協(xié)議必須強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)： ① 買方抬頭必須是開發(fā)商或指定的承建單位（公司），項(xiàng)目部或承建方個(gè)人簽字蓋章無效。② 按公司合同文本規(guī)定，買方必須指定收貨人及聯(lián)系方式。③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 與買方協(xié)商后注明到工地允許的破損率。如買方以承兌匯票方式支付貨款需上浮2% 按合同條款必須每月對賬工作并由買方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。涉及托盤運(yùn)輸裝卸按公司托盤管理辦法規(guī)定執(zhí)行。

按公司規(guī)定必須在合同上注明公司匯款資料并嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度。及時(shí)做好資金回收工作，嚴(yán)格執(zhí)行合同的付款條款。

購銷協(xié)議的簽訂必須加蓋買方公司公章及本公司公章，并由雙方負(fù)責(zé)人簽字，業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)聯(lián)系人處簽名，并負(fù)責(zé)該訂單一切相關(guān)工作。購銷協(xié)議一式五份：①買方單位（原件）②本公司（原件辦公室保管）③本財(cái)務(wù)（連同報(bào)價(jià)單）④銷售內(nèi)勤⑤業(yè)務(wù)員本人留存

5.業(yè)務(wù)員必須建立個(gè)人臺賬根據(jù)每份合同的執(zhí)行情況做好記錄工作，每月月底與銷售內(nèi)勤及財(cái)務(wù)核對，確保準(zhǔn)確性。

6.業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常加強(qiáng)與各負(fù)責(zé)項(xiàng)目工地相關(guān)人員的交流溝通工作，做好完善的售后服務(wù)，聽取良好的建議及意見，如實(shí)反映銷售負(fù)責(zé)人，并由內(nèi)勤記錄。三.銷售內(nèi)勤工作流程

1.必須每天做好銷售臺賬工作。

2.根據(jù)不同工地發(fā)貨情況合理調(diào)配運(yùn)輸車輛。

3.根據(jù)銷售計(jì)劃與生產(chǎn)部做好生產(chǎn)計(jì)劃安排工作，通過書面方式下達(dá)銷售發(fā)貨計(jì)劃報(bào)生產(chǎn)部進(jìn)行合理的統(tǒng)籌安排生產(chǎn)。

4.做好公司代理商，經(jīng)銷商，公司客戶跟單，對接工作。

5.對公司及業(yè)務(wù)員的合同進(jìn)行保管。月底做好各工地的對賬工作。月底與財(cái)務(wù)進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，實(shí)收款，應(yīng)收款匯總報(bào)表。6.做好其他與銷售相關(guān)的記錄和登記工作。7.配合公司其他相關(guān)部門做好臨時(shí)安排工作。

四．費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1.出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：伙食補(bǔ)貼：業(yè)務(wù)員50元/天

住宿標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)員縣級市為100-120元/天，地級市以上120-150元/天。五.工資及待遇

為了更好的加大銷售力度及拓展市場，調(diào)動各業(yè)務(wù)員的積極性，根據(jù)公司新的薪資方案，采用有以下工作報(bào)酬方式： 1.月工資：由總公司核定標(biāo)準(zhǔn)。

2.獎金：由總公司根據(jù)各業(yè)務(wù)員業(yè)績考核，分①開拓市場力度及發(fā)展客戶數(shù)量②根據(jù)發(fā)貨總金額或發(fā)貨方數(shù)③貨款回收率④貨款欠款率

由市場部負(fù)責(zé)人年終通過全年考核評估，經(jīng)公司審核，報(bào)總公司核準(zhǔn)統(tǒng)一分配。

第三篇：市場部工作流程

市場部工作流程

一，工作標(biāo)準(zhǔn)或要求

部門經(jīng)理工作職責(zé)和要求

1、負(fù)責(zé)公司渠道規(guī)劃商業(yè)結(jié)構(gòu)等戰(zhàn)略市場的調(diào)研，分析，報(bào)告編寫與匯報(bào)及招商策劃等手冊編制工作。

2、負(fù)責(zé)建設(shè)期部門架構(gòu)設(shè)置，崗位職責(zé)編寫，人員招聘計(jì)劃及部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度的內(nèi)容擬定。

3、按規(guī)定時(shí)間編制公司市場營銷計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理室審批。

4、建立，健全廣泛的客戶聯(lián)絡(luò)體系和營銷計(jì)劃。

5、計(jì)劃，組織，實(shí)施階段性客源市場隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查，撰寫評估分析報(bào)告，為公司的重大決策提供參考依據(jù)。

6、有計(jì)劃的組織階段性廣告效果評估與分析，并及時(shí)調(diào)整工作方向，7、負(fù)責(zé)重大活動方案的制定，報(bào)總經(jīng)理室審批，并組織實(shí)施，8、按規(guī)定時(shí)間編制部門預(yù)算并向公司提交指標(biāo)，并將招商規(guī)劃列入本部門規(guī)定范圍內(nèi)，保證完成經(jīng)營目標(biāo)考核任務(wù)值，9、建立本部門員工溝通渠道和程序，提高員工對公司的忠誠度和對企業(yè)文化的滿意度.10、建立目標(biāo)管理體制，實(shí)現(xiàn)績效考核，審核本部門員工業(yè)績計(jì)劃，依據(jù)公司激勵機(jī)制和獎懲機(jī)制，跟進(jìn)并及時(shí)評估計(jì)劃的執(zhí)行情況。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

市場調(diào)研員工作職責(zé)和要求

1、制定綜合調(diào)查問卷，并著手調(diào)查，匯總，分析，上報(bào)。

2、根據(jù)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)安排的調(diào)研主題制定專題性調(diào)研問卷調(diào)查，組織調(diào)查，匯總，分析，上報(bào)。

3、根據(jù)市場變化，開展其它調(diào)研，市場對推出活動的反應(yīng)等。

4、.撰寫市場調(diào)研報(bào)告，市場分析報(bào)告，市場工作總結(jié)等。

5、收集競爭對手市場動態(tài)，研究市場形勢，提出應(yīng)對策略。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、工作流程

市場部工作流程（草案）

一、總流程

說明：

1、各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。

2、各步驟流程詳見下頁。

3、本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場部聯(lián)合審核，確認(rèn)無誤后方可生效。

4、流程中的職位和人員以公司實(shí)際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。

二、部分步驟流程

調(diào)研計(jì)劃制定審批流程

主管部門：市場部

1，提出修改意見 2，制訂調(diào)研計(jì)劃 呈報(bào) 審核

3，要求審核4，簽準(zhǔn) 預(yù)算分析

5，簽署意見

流程說明：

1、、月度、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃，呈報(bào)總經(jīng)理審核。

2、一般常規(guī)調(diào)研計(jì)劃由市場部經(jīng)理批準(zhǔn)直接進(jìn)入市場調(diào)研流程。

3、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃按調(diào)研立項(xiàng)流程執(zhí)行,由財(cái)務(wù)中心進(jìn)行預(yù)算分析。

(二)流程名稱：調(diào)研立項(xiàng)流程

主管部門：市場部

1，命令 傳達(dá)指示 2，擬出實(shí)施方案

3，布置工作，記錄 4，呈報(bào) 分析研究 整理資料 組織調(diào)查

5，進(jìn)一步分析研究，寫作6，形成立項(xiàng)報(bào)告

7，組織安排財(cái)務(wù)分析 轉(zhuǎn)交 研究

8，可行性分析報(bào)告，寫作，呈報(bào)9，立項(xiàng)審批 呈報(bào) 審核

流程說明：

1、公司總經(jīng)理提出或各部門總監(jiān)申請經(jīng)公司總經(jīng)理同意后提出。

2、公司總經(jīng)理交市場總監(jiān)擬定方案，包括調(diào)研方向、重要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。安排市場部經(jīng)理命令調(diào)研主管組織調(diào)查。

3、調(diào)查結(jié)果形成立項(xiàng)報(bào)告轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，最后形成項(xiàng)目可行性分析報(bào)告。

4、項(xiàng)目可行性分析報(bào)告由市場總監(jiān)審核后呈報(bào)公司總經(jīng)理進(jìn)行立項(xiàng)審批，審批后進(jìn)入市場調(diào)研流程。

(三)流程名稱：市場調(diào)研流程

主管部門：市場部

1，計(jì)劃安排 布置調(diào)研工作

2，調(diào)研，呈報(bào)結(jié)果

3，寫調(diào)研報(bào)告 審核分析 呈交 資料匯總

4，調(diào)研結(jié)果分析、確認(rèn)

流程說明：

1、市場部經(jīng)理按計(jì)劃安排調(diào)研主管向調(diào)研員布置調(diào)研工作，調(diào)研員進(jìn)行調(diào)研后將調(diào)研結(jié)果呈報(bào)調(diào)研主管進(jìn)行資料匯總，然后呈交總經(jīng)理。

2、市場部經(jīng)理對資料進(jìn)行審核、分析，寫調(diào)研報(bào)告，提交市場總監(jiān)，進(jìn)行調(diào)研結(jié)果分析、確認(rèn)后進(jìn)入市場推廣計(jì)劃制訂、審批流程。

3、調(diào)研員調(diào)研內(nèi)容包括同業(yè)信息，通路信息，消費(fèi)者信息以及專項(xiàng)要求等。

4、市場調(diào)研申請表。

流程名稱：市場推廣計(jì)劃制訂、審批流程。

主管部門：市場部

1，召開會議 方案意見匯總 2，研究計(jì)劃方案

3，擬定市場推廣計(jì)劃4，呈報(bào)

5，簽否 6，修訂 7，分情況，簽批

8，命令 推廣計(jì)劃 9，檢查、督辦 、月份

10，命令，按計(jì)劃實(shí)施 11，協(xié)調(diào)運(yùn)營計(jì)劃

流程說明：

1、市場推廣計(jì)劃分為、月份計(jì)劃兩類。

2、市場推廣計(jì)劃包括銷售計(jì)劃與終端促銷計(jì)劃兩方面，銷售重點(diǎn)及促銷緊密結(jié)合，相輔相成。

3、公司總經(jīng)理審批后的市場推廣計(jì)劃一方面命令運(yùn)營經(jīng)理按計(jì)劃執(zhí)行，另一方面交市場總監(jiān)進(jìn)行行政檢查、督辦，同時(shí)交生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦轉(zhuǎn)各部門總監(jiān)并協(xié)調(diào)、月份運(yùn)營計(jì)劃情況。

4、市場推廣計(jì)劃經(jīng)公司總經(jīng)理簽批后命令運(yùn)營部經(jīng)理按計(jì)劃實(shí)施，進(jìn)入市場推廣策劃方案制訂、審批流程。

5、附：市場推廣計(jì)劃

運(yùn)營計(jì)劃單（、月份）

(五)流程名稱：市場推廣策劃方案制訂、審批流程。

主管部門：市場部

1，提出意見

2，總體方案構(gòu)思 會議研究

3，提出意見

4，匯總

5，呈報(bào) 視情況 擬訂成熟方案

6，預(yù)算外

7，簽否修訂 呈報(bào)預(yù)算內(nèi)

8，簽否 簽批、命令

9，修訂 檢查、督辦

10，簽批，按方案執(zhí)行 簽批，按方案執(zhí)行

流程說明：

1、市場推廣策劃方案嚴(yán)格按照市場推廣計(jì)劃執(zhí)行，計(jì)劃內(nèi)市場推廣方案的實(shí)施呈報(bào)市場總監(jiān)簽批，特殊情況下計(jì)劃外的市場推廣策劃方案由公司總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。

2、市場推廣策劃方案由銷售經(jīng)理擬訂，包括銷售重點(diǎn)及促銷方案，以及預(yù)期效果分析。

3、市場推廣策劃方案須交一份到市場總監(jiān)，由市場總監(jiān)負(fù)責(zé)檢查、督辦。

4、本計(jì)劃簽批后由戰(zhàn)略市場部經(jīng)理按方案執(zhí)行進(jìn)入銷售計(jì)劃和促銷計(jì)劃的制訂、審批流程。

5、附：市場推廣策劃方案

主管部門：市場部

1，填寫信息聯(lián)絡(luò)單或 通知 質(zhì)量反饋單

2，上交

3，批復(fù)處理意見

4，流程說明：

1、信息接收人應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將信息反饋到運(yùn)營部服務(wù)中心。

2、如有對信息存在疑問，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或部門總監(jiān)可與運(yùn)營部服務(wù)中心聯(lián)系。

3、對于重大質(zhì)量問題及存在技術(shù)原因的信息則由市場總監(jiān)組織生管、技檢、專家論證按決議執(zhí)行。

4、本計(jì)劃經(jīng)涉及部門總監(jiān)批復(fù)處理意見后經(jīng)服務(wù)主管或技術(shù)主管跟進(jìn)進(jìn)入售后服務(wù)流程。

（七）流程名稱：售后服務(wù)流程

主管部門：市場部

1，指定售后服務(wù)人員 發(fā)放售后服務(wù)報(bào)告單

2，現(xiàn)場服務(wù)

3，顧客簽字的售后服務(wù)報(bào)告單

流程說明：

1、售后服務(wù)報(bào)告單的顧客評價(jià)及簽字作為票據(jù)報(bào)銷的依據(jù)。

2、事業(yè)部必須有專門的售后服務(wù)配合部門，以便于戰(zhàn)略市場部與各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行事物聯(lián)絡(luò)。

3、對于暫時(shí)不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再進(jìn)行分析原因。

三、調(diào)研員行動管理流程

主管部門：市場部

1，制訂外出活動計(jì)劃 呈交 審核

2，簽準(zhǔn)

3，上報(bào)明日計(jì)劃 填寫業(yè)務(wù)報(bào)表 開展業(yè)務(wù)

4，定期呈報(bào)審查

流程說明:

1、調(diào)研員外出開展業(yè)務(wù)活動后要及時(shí)填寫業(yè)務(wù)日報(bào)，另外需每天與部門經(jīng)理聯(lián)系。

2、部門經(jīng)理可按照調(diào)研員外出活動計(jì)劃的區(qū)域，要求調(diào)研員用當(dāng)?shù)毓潭娫捇仉?，以確定調(diào)研員的確切活動位置。

3、市場總監(jiān)定期將轉(zhuǎn)來的調(diào)研員活動報(bào)表歸檔。

市場部;

第四篇：市場部運(yùn)作方案

市場部運(yùn)作方案

一、經(jīng)營目標(biāo)

2014年毛利500萬元，其中，項(xiàng)目融資中介服務(wù)費(fèi)100萬元，項(xiàng)目孵化管理費(fèi)350萬元，資金短期拆借收入50萬元。

二、工作內(nèi)容

（一）拓展/維護(hù)項(xiàng)目投資渠道

（二）拓展/維護(hù)融資渠道

（三）尋找潛力項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、評估，形成投資建議書，供投資人做決策參考。

（四）投融資相關(guān)手續(xù)辦理。

（五）公司品牌推廣，在重慶投融資市場形成一定的知名度。

（六）新能源、電動汽車、生物醫(yī)藥等朝陽行業(yè)研究，尋找有投資潛力的項(xiàng)目。

（七）擬定公司業(yè)務(wù)流程，形成投融資指南。

三、人員配置

根據(jù)預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)及工作內(nèi)容，市場部擬定編制6人，其中經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)市場部的全面管理工作。項(xiàng)目投資主管/專員3人，負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目渠道的建立及項(xiàng)目的尋找，調(diào)查、評估等。投融資主管/專員1名，負(fù)責(zé)融資渠道的建立及閑散資金的籌措。市場內(nèi)勤1名，負(fù)責(zé)行業(yè)信息的收集，及相關(guān)項(xiàng)目檔案的建立、宣傳文案擬定等。

市場部組織架構(gòu)圖

備注：以上為公司初期市場部人員配置，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展可增加相應(yīng)崗位及編制。

四、薪酬及績效

經(jīng)理：基本工資5000元/月+績效/提成主管；基本工資3500元/月+績效/提成專員：基本工資2500元/月+績效/提成內(nèi)勤：基本工資2500元/月+績效/提成績效/提成：市場部按業(yè)務(wù)收入的8%計(jì)提，各成員的具體分配方式，另行制定分配辦法。

可與員工簽訂目標(biāo)責(zé)任書，在經(jīng)營目標(biāo)完成的情況下，經(jīng)理年薪20萬，主管年薪12萬，專員年薪8萬，內(nèi)勤年薪6萬元。

五、業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用預(yù)算

業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用預(yù)計(jì)35萬元，其中宣傳推廣費(fèi)用24萬元，差旅費(fèi)5萬元，公關(guān)招待費(fèi)5萬元，辦公費(fèi)1萬元。

以上為市場部基本運(yùn)作構(gòu)想，若可行，在加盟公司后，做進(jìn)一步細(xì)化和調(diào)整，形成可實(shí)施的落地執(zhí)行方案。

第五篇：市場部跟單員工作流程

市場部跟單員工作流程

仔細(xì)閱讀,對你有幫助噢

1）每天處理客人的E-mail，包括自己有關(guān)訂單的任何疑問出電郵問客人；答客人的任何關(guān)于訂單的問題。收到客人的E-mail首先在電腦上看一遍，然后依次打印出來，有關(guān)批核的信息第一時(shí)間通知給工廠（用FAX，自己留有記錄），要復(fù)客人的（客人是歐美的，有時(shí)差）最好是下午4：00~5：30一次復(fù)回。因?yàn)橛械膯栴}是要問工廠或有關(guān)同事才能答給客人的。打印出物的電郵要按款號存檔。（存檔是一個(gè)最基本的一項(xiàng)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，此項(xiàng)工作也可由助理來做）

2）收到客人原辦和資料à拍照或畫圖à查客人資料是否齊全，包括：數(shù)量，尺碼分配，尺寸表，顏色，物料，包裝方法及物料并且要仔細(xì)看清客人原辦的制做工藝有無特別的加以記錄，以便能夠有重點(diǎn)的跟進(jìn)生產(chǎn)à整理好資料，開辦單給工廠報(bào)價(jià)及做初辦（一般報(bào)價(jià)要在兩日內(nèi)完成）。同時(shí)要做好一個(gè)進(jìn)度表，以便跟單員可以跟進(jìn)整個(gè)訂單的進(jìn)度。督促工廠能夠按時(shí)交貨。à收到工廠報(bào)價(jià)和公司的目標(biāo)價(jià)對比，如有相差須與工廠協(xié)商使價(jià)錢接近公司目標(biāo)價(jià)à制做價(jià)目表給公司老板批準(zhǔn)à老板批準(zhǔn)OK后，會有一個(gè)報(bào)價(jià)給客人à待客復(fù)價(jià)錢OK即可做以下的工作了。

3）追工廠的初辦，及物料批辦，都要一式三份，一份給客，一份自己存檔，一份預(yù)給工廠（將會寫上客人評語）à自己先核對是否正確，如不正確要退回工廠重做，如正確要寄給客人批。

4）客人有頭辦評語à寫在給工廠的頭辦上和物料批辦上給工廠à要求工廠按評語做生產(chǎn)前辦（或銷售辦或稱為大辦視客人要求）訂物料或重新做物料辦

5)在做辦期間，要做好生產(chǎn)制單及QC FILE（即QC查貨的文件）包括生產(chǎn)制單，色辦，大貨辦，包裝資料及正確大貨物料卡。還要一件正確的PP辦。PP辦要有簽名蓋章及批準(zhǔn)日期及客人的一些評語。

6）PP辦工廠要做3件（1件寄客；1件自己存，到時(shí)要給QC做查貨用；1件將會給工廠），收到PP辦后仔細(xì)核對材料是否是正確大貨辦，輔料是否正確齊全，尺寸是否滿足客人的尺寸表。給客人的PP辦要正確，不可有任何錯(cuò)誤。如有代用物料必須注明（實(shí)際生產(chǎn)中經(jīng)常有更換和材料不對辦情況）。但盡量要求工廠能夠做到所有物料正確。掛好掛牌，就可以寄給客人。待客人批復(fù)OK即可通知工廠開始生產(chǎn)了。（PP辦上必認(rèn)真寫上客人的評語）。

7）安排QC查中期。工廠開始2-3日要通知QC同事去看中期了。8）追船頭辦，在走貨前7天內(nèi)，工廠必須提供船頭辦（數(shù)量按客人要求，一般都是每色一尺寸，一套寄給客人，一套自己公司存。

9）走貨前8-15天內(nèi)工廠要提供大貨紙箱尺寸CBM及凈重毛重資料à要給船務(wù)的同事做好走貨安排。要預(yù)防櫃子超重, 如遇特殊紙箱尺寸, 應(yīng)讓搬運(yùn)組同事算實(shí)際裝櫃數(shù), 如有需要可建議客人拼櫃

10）走貨時(shí)要按QC同事的尾期查貨報(bào)告出給工廠發(fā)貨批準(zhǔn)書，雙方簽名確認(rèn)此批貨品無任何品質(zhì)問題，即可走貨。追工廠的裝箱單，和商業(yè)發(fā)票核對無誤后提供給船務(wù)部的同事。

11)此訂單已結(jié)束。

實(shí)際生產(chǎn)中會有不同的問題出現(xiàn)，跟單員要第一知情，如果自己可以解決的就可以直接和工廠協(xié)商解決。但很多問題是不能自己一個(gè)人解決的，必須上報(bào)上司，甚至要同客人協(xié)商（比如推遲貨期等）。

跟單個(gè)性（急，準(zhǔn)，快，細(xì)心）

幾個(gè)問題

1）客人原辦--------即客人的原樣（Original Sample)

2)開辦單做初辦------即提供資料（包括：尺寸，玻璃背板等配件尺寸表，顏色，材料，包裝物料，做工要求，流水工藝要求，交樣辦日期.......等等詳細(xì)資料）的一個(gè)表格（簡稱辦單）；

初辦-------即Counter Sample 或 First Sample(此類樣板可以代用物料，客人只是看做工及款式的）

3）物料批辦------即客人所給的物料資料，有時(shí)是彩圖，也有實(shí)物；有時(shí)則只有彩圖。所以要做物料樣板給客人批核。確認(rèn)OK后才可以生產(chǎn)大貨的。

一般來說跟單員必須有一定的生產(chǎn)工藝常識，了解款式的工藝要求和流程，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，有良好的心態(tài)。并且跟單員要熟悉以下的工作要求。

一，工廠評估

一般情況下，發(fā)單到新工廠之前都要對生產(chǎn)工廠的設(shè)備，技術(shù)能力，生產(chǎn)力量進(jìn)行一次評估，是我們考慮和衡量工廠生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)質(zhì)量和能力的首要依據(jù)，對跟單人員來說必須提供準(zhǔn)確可靠信息。

二，款式工藝

首先要讀懂每個(gè)新款的結(jié)構(gòu)，各部位的外觀要求，工藝，特點(diǎn)，要清楚哪里是整個(gè)款式的關(guān)鍵部位，容易出現(xiàn)哪些問題，如何避免，如何達(dá)到效果，這類問題在生產(chǎn)過程中要重點(diǎn)監(jiān)督。要清楚整個(gè)款式的工藝流程，并且要按照正確的樣板制作。

三，規(guī)格尺寸

在接手到新款時(shí)必須整理出完整的工藝規(guī)格資料，一般客人先根據(jù)此規(guī)格資料要求報(bào)價(jià)，并制作首期樣品；然后待確認(rèn)樣品后工廠根據(jù)更改意見進(jìn)行工藝尺寸的調(diào)整，再制作正確的批版樣，以便我們判斷工廠對款式的了解程度；生產(chǎn)工廠在大貨生產(chǎn)前必須制作正確的產(chǎn)前樣，由跟單全面確認(rèn)此樣品的工藝，尺寸，主輔料的正確性。

如遇開窗式相架, 開窗產(chǎn)品, 紙mat和粉紙的確認(rèn)要一起安排, 預(yù)防走位.四，主輔料跟蹤

1，要清楚主輔料的成分，顏色，正反面及使用方法，建立一套正確的色卡資料，以便生產(chǎn)中進(jìn)行對比。

2，能核算主輔料的單耗（用量），對主料的用料要求要比較清楚，對主料的規(guī)格（幅寬）, 如何開料要有正確的數(shù)據(jù)。

3，在生產(chǎn)前一周要確定所有主輔料的到位情況，如果出現(xiàn)不能按期到位就必須作出及時(shí)的追蹤或生產(chǎn)調(diào)整。

五，材料的顏色, 材質(zhì)(如彩合, 粉紙紙mat等)

在大貨材料到位的同時(shí)，必須核對材料顏色是否與原樣板一致；是否有偏差等現(xiàn)象；在生產(chǎn)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)色差現(xiàn)象，這種現(xiàn)象對成品的外觀質(zhì)量影響很大，因此要把好樣板確認(rèn)這個(gè)關(guān)口。六，驗(yàn)貨

按照正確的尺寸，工藝要求及樣衣進(jìn)行新款上線的質(zhì)量檢查，在此期間必須了解每個(gè)工序的要求及標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，作好首期檢品報(bào)告的記錄，并且及時(shí)通知工廠。如果發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的問題必須停止此工序進(jìn)行調(diào)整。對生產(chǎn)質(zhì)量的檢查必須每日進(jìn)行。在生產(chǎn)進(jìn)行到中期必須作中期檢品報(bào)告的記錄，出貨前要進(jìn)行抽箱檢品的報(bào)告，所有檢品報(bào)告均一式三份（工廠，公司和自留）。

在驗(yàn)貨的過程中如果向工廠反饋檢品意見必須加蓋公司統(tǒng)一制定的檢品專用章。以加強(qiáng)對工廠生產(chǎn)質(zhì)量有力

七，數(shù)量的控制

首先要得到一套正確的搭配數(shù)量表，以便控制裁剪生產(chǎn)過程中的具體數(shù)量。也要在生產(chǎn)前核算出主料的總量是否滿足交貨的數(shù)量，及時(shí)地作出調(diào)整。在開始生產(chǎn)的過程中把開料的損耗盡量控制在2%的范圍內(nèi)。要建立正確的開料數(shù)字，主料耗量等統(tǒng)計(jì)表。其次對生產(chǎn)過程中每日的生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)實(shí)數(shù)作統(tǒng)計(jì)以便控制交貨進(jìn)度。

八，交貨期

在交貨期已確定的情況下，與工廠聯(lián)系生產(chǎn)計(jì)劃及每日進(jìn)度安排，建立正確可靠的生產(chǎn)進(jìn)度表，包括后道的包裝進(jìn)度，在交貨前一周必須確定工廠是否按期完成的判斷。九，表格管理

1，工藝尺寸表

由公司提供，以便檢品時(shí)有正確的依據(jù)。

2，主輔料色卡

自制或公司和工廠提供。

3，交貨日程表

由公司或工廠提供。

4，驗(yàn)貨報(bào)告單

由公司提供對工廠的生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

5，訂單計(jì)劃表

由公司提供對近期的計(jì)劃進(jìn)行管理。

6，生產(chǎn)計(jì)劃表

由公司提供或自制，對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行控制。

7, 裝箱單

由公司提供（或根據(jù)工廠的實(shí)際生產(chǎn)情況制定），對工廠的裝箱數(shù)字進(jìn)行控制。

8，出貨匯總表

自制或公司提供，對已出貨的款式進(jìn)行管理。

十，溝通能力

跟單員要有良好的溝通能力和調(diào)解能力，對工廠提出各種建議都要有合適的方法，杜絕產(chǎn)生沖突。能自我調(diào)整好心態(tài)。每天要進(jìn)行自我工作總結(jié)，主動向公司反映工作進(jìn)度