第一篇：市場管理相關(guān)制度

財務(wù)管理制度

一 現(xiàn)金管理

1.必須嚴格執(zhí)行國家發(fā)布的現(xiàn)金管理條例。

2.嚴格執(zhí)行收支兩條線原則。收到的租金/押金/水電費/及其它收入,必須立即存入公司指定的帳戶。

3.任何人不得以任何理由坐支或占用公款。收取現(xiàn)金時，要認真檢查，如因工作失誤收取假幣，由個人負責(zé)。4.出納收取現(xiàn)金后必須及時送存銀行，其備用金不得超過規(guī)定標準。二 銀行存款管理

1.按公司規(guī)定的范圍可以使用現(xiàn)金外，其他支付都必須通過銀行進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算。

2.支票和印章要分別存放，不得丟失。如有丟失及時登報聲明，費用自付，并由當(dāng)事人負責(zé)。

3.作廢的支票應(yīng)把支票和存根貼在一起加蓋作廢章后妥善保管。

4.出納每月要及時到銀行取得對帳單,并做好銀行調(diào)節(jié)表交入銀行。三 票據(jù)管理

1.市場票據(jù)包括/發(fā)票/收據(jù)/銀行結(jié)算憑證等。

2.開出的票據(jù)要詳細注明日期，單位名稱，品名數(shù)量單價金額等，開票人簽章，票據(jù)要有連續(xù)編號。四 財務(wù)出納崗位職責(zé)

1.嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認真審核的，付款原始收據(jù)和憑證。按時記帳，日清日結(jié)，達到帳款相符，超過銀行核定限額部分現(xiàn)金及時送存銀行，不得以任何理由用“白條”抵沖現(xiàn)金。2.按照銀行結(jié)算制度使用結(jié)算憑證，嚴格控制簽發(fā)空白支票，按照登記的帳目及時結(jié)算，月終按照銀行帳單進行核對，將未達帳項查對清楚，編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”做好結(jié)算工作。3.嚴格審核收、付款單據(jù)是否真實，有經(jīng)辦人簽字，是否填寫用途.有經(jīng)理簽字批準，堅持財務(wù)“一支筆’’原則.4.對所保管現(xiàn)金確保安全，發(fā)現(xiàn)丟失要報告上級領(lǐng)導(dǎo)，保管好保險柜鑰匙，不得泄露保險柜密碼，不得將鑰匙交給他人

5.出納人員到銀行提取現(xiàn)金，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并要求公司可靠人員陪同，方可辦理。五 財務(wù)部會計崗位職責(zé)

1.嚴格遵守公司的財務(wù)管理，切實按照《會計法》的規(guī)定做好會計核算的基礎(chǔ)工作。

2.掌握好公司全面核算工作，管理和登記明細帳，編制報表，保證帳實相符，為公司會計報表提供正確資料。

3.認真審核現(xiàn)金銀行收付的各項原始憑證或單據(jù)是否合法，內(nèi)容是否真實，手續(xù)是否完備，數(shù)字是否一致，科目運用是否得當(dāng)。4.根據(jù)審核后的記帳憑證，登記各科目明細帳及各分類輔助帳，據(jù)以登記總帳。

5.近期對總帳，各明細帳，輔助帳進行結(jié)算匯總，編制月度，年度決算報表。

6.嚴格遵守本公司的財務(wù)機密，不得泄露會計資料，否則，視其情節(jié)追究相應(yīng)責(zé)任，直至追究法律責(zé)任。

7.加強對市場所有日常業(yè)務(wù)的管理,必須嚴格控制不必要的開支。

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重要商品入市備案制度

一、市場（超市）經(jīng)營將涉及人體健康和人身安全的重要商品，包括：肉制品、奶制品、調(diào)味品、茶葉、飲料、罐頭、方便食品，速凍食品、冷凍食品、膨化食品等十類食品，在進入市場銷售前，必須將供貨單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證、進貨票據(jù)、購銷登記臺帳等相關(guān)證明資料提交市場業(yè)主備案。

二、市場（超市）業(yè)主負責(zé)對經(jīng)營戶出售的商品質(zhì)量進行檢查，登記備案，對無法提供進貨證明的重要商品不得讓其上市銷售，對提供證明材料與實際不符或提供虛假證明材料的及時報告工商管理部門處理。

三、市場（超市）業(yè)主要做好重要商品備案建檔工作，督促經(jīng)營人員做好商品進出登記，以備工商部門檢查。

四、重要商品入市備案制采取經(jīng)營申報，市場開辦者備案，工商部門監(jiān)督檢查的程序?qū)嵭?，由工商管理部門全程監(jiān)控。

商品質(zhì)量承諾制度

一、市場（超市）業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)市場（超市）管理的法律、法規(guī)，制止入場經(jīng)營者制售假冒偽劣商品和其它擾亂市場經(jīng)營秩序的行為，市場經(jīng)營者向市場業(yè)主提交商品質(zhì)量管理承諾書，商場業(yè)主對場內(nèi)經(jīng)營者出售商品提供相關(guān)服務(wù)和質(zhì)量管理措施。

二、市場（超市）業(yè)主按照《武漢市商品交易管理條例》的規(guī)定，在場內(nèi)配置商品質(zhì)量檢測設(shè)備和檢測人員，對檢測不合格或未取得檢測證明的商品，禁止上市交易。

三、市場（超市）經(jīng)營者對經(jīng)銷商品的質(zhì)量負責(zé)，對關(guān)系到人身安全和健康的商品，必須取得有效的生產(chǎn)企業(yè)許可證，衛(wèi)生許可證等法定證明文件，方可上市交易。

四、市場（超市）經(jīng)營者在經(jīng)銷商品時應(yīng)主動向購貨方發(fā)放由工商部門監(jiān)制的《商品銷售信譽卡，告之自己的地址、聯(lián)系方式和商品名稱、價格，明確所售商品的質(zhì)量和售后服務(wù)保證。

重要商品索證索票制度

一、市場（超市）經(jīng)營將涉及人體健康和人身安全的重要商品，包括：肉制品、奶制品、調(diào)味品、茶葉、飲料、罐頭、方便食品，速凍食品、冷凍食品、膨化食品等十類食品，在進貨時，必須查驗供貨單位的經(jīng)營資格、生產(chǎn)單位的資質(zhì)證明，并索取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證、進貨票據(jù)、檢驗檢疫報告等相關(guān)證明資料復(fù)印并提交市場業(yè)主備案。

二、市場（超市）業(yè)主必須督促經(jīng)營者建立、實行商品進貨、銷售臺帳，如實記載進貨和銷售時間、來源、名稱、規(guī)格、數(shù)量及銷售去向等內(nèi)容，按受行政執(zhí)法部門的檢查。

三、市場（超市）業(yè)主、經(jīng)營者應(yīng)接受工商行政管理部門對市場經(jīng)營者的重要商品索證索票制度的監(jiān)督檢查，對不按規(guī)定實施的市場業(yè)主和經(jīng)營人員，損害消費者僉權(quán)益情節(jié)嚴重影響惡劣的，由工商行政管理部門依照國家法律法規(guī)予以處罰。

“12315”內(nèi)容

“12315”受理范圍：

有以下申訴、投訴、舉報之一，應(yīng)予受理：

一、消費者購買消費品直接用于生活消費的；

二、消費者合法權(quán)益受到侵害時；

三、經(jīng)營者未履行《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的義務(wù)的；

四、農(nóng)民購買生產(chǎn)資料直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的；

五、欺詐消費者、不正當(dāng)競爭、投機倒把、制售假冒偽劣商品等違法行為；

六、其它法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)予受理的?！?2315”受理申訴、投訴、舉報程序要求：

一、要求申訴、投訴、舉報人提供申訴、投訴、舉報文字材料或詳細的口述、電話記錄。

二、咨詢申訴、投訴、舉報人及被申訴、投訴、舉報人的名稱、地址和聯(lián)系方法。

三、記錄申訴、投訴、舉報的詳細內(nèi)容，并搜集有關(guān)證據(jù)。

四、要求申訴、投訴、舉報人提供購買商品或接受服務(wù)的有關(guān)憑證，對證據(jù)不全或情況不明的，工作人員應(yīng)及時告訴申訴、投訴、舉報人補充所需證明材料。

市場經(jīng)營戶進場須知

根據(jù)《武漢市商品交易市場管理條例》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，為了維護市場經(jīng)營秩序正常運行，規(guī)范市場交易行為，保護市場交易雙方的合法權(quán)益，結(jié)合本市場實際，特制訂此進場須知。

一、進場經(jīng)營戶必須與市場業(yè)主簽訂租賃合同后到工商行政管理部門辦理營業(yè)執(zhí)照，有前置審批的辦理前置審批手續(xù)，做到亮證、亮照、合法、守法經(jīng)營。

二、交易雙方必須遵守市場經(jīng)營秩序，在指定區(qū)域內(nèi)，做到劃行歸市，有秩序經(jīng)營交易，車輛和貨物不得亂停亂放，保持市場內(nèi)通道暢通。

三、交易雙方應(yīng)遵守公平交易原則，嚴禁欺行霸市，強買強賣，短斤少兩等損害交易雙方利益的行為。

四、嚴格遵守執(zhí)行國家頒布的《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定，交易雙方不得采取賄賂、回扣等手段擾亂市場經(jīng)營秩序，爭搶貨源。

五、自覺按照國家規(guī)定繳納經(jīng)營稅費及市場經(jīng)營場地租賃費，對不按時繳納者按照有關(guān)規(guī)定予以處理。

六、市場經(jīng)營者不得損壞市場內(nèi)的公用設(shè)施，擅自改造水電線路和管道，亂搭亂蓋，亂倒垃圾。要保持場地場容整潔。

七、交易雙方必須協(xié)助有關(guān)部門做好治安、交通和防火安全管理，消除不安全隱患，維護市場平安。

八、交易雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，自覺維護市場經(jīng)營管理秩序，接受工商行政管理部門和市場管理辦公室的管理。

滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案

一、為做好單位內(nèi)部的消防安全管理工作，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，立足自防自救，將可能的火災(zāi)事故消滅在初起階段，確保單位消防安全，依據(jù)公安部61號令《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，制定本單位滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案。

二、在單位內(nèi)部成立滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組等四個小組。

三、各消防安全重點部位責(zé)任人應(yīng)當(dāng)每日進行防火巡查，發(fā)現(xiàn)火警、火情時應(yīng)當(dāng)立即撥打“119”進行報警，并同時通知單位通訊聯(lián)絡(luò)組，積極引導(dǎo)疏散顧客、投入撲救初起火災(zāi)。

四、通訊聯(lián)絡(luò)組在接到報警后，應(yīng)立即通知滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、安全防護組進行緊急疏散和滅火救助，同時通知單位消防安全責(zé)任人到場。

五、滅火行動組接到通知后應(yīng)立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場，根據(jù)起火物的理化性質(zhì)，利用單位內(nèi)部現(xiàn)有的室內(nèi)消火栓、輕便滅火器材進行撲救。

六、疏散引導(dǎo)組在接到通知后，應(yīng)立即組織滯留在單位內(nèi)部的顧客通過安全通道進行疏散，并對各個部位進行檢查，尋找老人、小孩、孕婦等不易疏散的滯留人員。

七、安全防護救護組在接到通知后，應(yīng)立即準備并時預(yù)備的搶救器材趕到火災(zāi)現(xiàn)場，對火災(zāi)中受傷人員進去緊急救助。

八、單位法人代表應(yīng)當(dāng)親臨場，組織維護火災(zāi)現(xiàn)場秩序，火災(zāi)撲滅后應(yīng)當(dāng)組織保護火災(zāi)現(xiàn)場，為公安消防機構(gòu)提供火災(zāi)事故情況和相關(guān)資料。

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消防安全管理制度

一、為做好單位內(nèi)部的消防安全管理工作，預(yù)防和減少危害，確保單位消防安全，依據(jù)公安部61號令《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，制定本單位消防安全管理規(guī)定。

二、明確專人負責(zé)市場消防安全并確定其為消防安全責(zé)任人。

三、市場確定每日早晨9：00和午夜12：00定時進行消防安全檢查，消防安全重點部位消防安全責(zé)任人每日進行不定期的消防安全巡查，并填寫巡查記錄，市場每月進行一次防火安全大檢查。

四、對巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患依級上報，由市場批準并組織資金進行整改，并將整改情況函告消防管理部門。

五、市場半年對員工進行一次消防安全培訓(xùn)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，每季度進行滅火、疏散演練。

六、建立消防安全管理檔案臺帳，將消防設(shè)施定期檢查、自動消防設(shè)施檢查測試、防火檢查、防火巡查、火災(zāi)隱患整改等及時完整的備案。

七、嚴格實施獎懲，每半年對單位消防工作進行一次總結(jié)評比，對認真做好消防安全管理工作的人員按公司有關(guān)規(guī)定實施獎勵，對發(fā)現(xiàn)問題沒有及時糾正，造成火災(zāi)事故后果的，要依規(guī)定實施處罰。

衛(wèi)生保潔管理制度

目的：確保市場及周邊衛(wèi)生狀況良好，環(huán)境整潔。

一、著裝統(tǒng)一，儀表整潔，語言文明，行業(yè)規(guī)范；

二、樹立節(jié)約用水觀念，制止浪費用水現(xiàn)象；

三、市場內(nèi)地面無雜物、垃圾，痰漬和浮塵；

四、走道地面應(yīng)保持干燥，無雜物堆放；

五、經(jīng)營場地?zé)o明水處流，地面無菜葉等雜物；

六、水產(chǎn)區(qū)地面無積水，明溝流水通暢；

七、公共廁所無浮塵、積水、污漬，保持空氣流通，無異味；

八、垃圾桶表面干凈，無污跡，擺放整齊；

九、每日早上上班以前，晚上下班后。對市場進行全面清掃，拖洗，水產(chǎn)區(qū)的地面每天洗刷一次。

十、夏季每天消毒一次，其它季節(jié)每周消毒一次。

治安防范制度

一、協(xié)助公安機關(guān)查處各類治安刑事案件；

二、加強治安信息的建設(shè)，有布置、有反饋、有檢查，經(jīng)常深入調(diào)查研究，掌握市場內(nèi)治安動態(tài)及各層次人員的基本情況，掌握重點對象的現(xiàn)實表現(xiàn)并做好工作紀錄；

三、負責(zé)維護市場內(nèi)治安秩序，掌握重點部位、復(fù)雜場所的治安狀況；

四、深入落實“誰主管，誰負責(zé)”的治安管理責(zé)任制；

五、負責(zé)市場內(nèi)承租戶暫居證的辦理及計劃生育的管理工作。

六、嚴禁車輛進入市場，引導(dǎo)顧客將車輛停放在指定的區(qū)域，停放整齊并確保車輛安全；

七、維護市場良好的經(jīng)營秩序，調(diào)解顧客與顧客、商戶與商戶、顧客與商戶之間的的矛盾，主動扶老攜幼，熱心為顧客服務(wù)。

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市場工作人員規(guī)范

一、加強政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，樹立為從業(yè)人員和廣大消費者服務(wù)的思想，不斷提高管理水平。

二、遵守以下行為規(guī)范：

服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行政策，堅持原則，嚴格管理，認真細致，以理服人。舉止端莊，文明執(zhí)法、公正廉潔，接受監(jiān)督。

三、遵守工作紀律：

1、按時上、下班，遵守值班紀律，不得遲到、早退、脫崗。

2、按要求佩戴工作牌，著裝得體。

3、不準在工作時間喝酒，不準在工作時間打牌。

4、不得在工作時間從事與本職無關(guān)的事情。不得兼職其他經(jīng)營活動。

四、正確執(zhí)行工作規(guī)程

1、保持所管區(qū)域整潔美觀，不準亂停、亂放，不讓業(yè)戶搭蓋越線經(jīng)營，侵占空余臺位。

2、接待處理業(yè)戶反映或消費者投訴的問題，做好服務(wù)工作。

3、保持市場設(shè)備設(shè)施完好。伸張正義，保護合法經(jīng)營，打擊欺行霸市等不良經(jīng)營習(xí)氣和一切違法經(jīng)營活動。

五、加強團結(jié)、通力合作、任勞任怨，不爭報酬，不準拉關(guān)系，送人情，損害市場利益。

六、嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對收取的管理費和授予權(quán)罰沒收財物必須登記入賬，及時上交財務(wù)部，不準擅自挪用公款和公司財物。

七、貫徹指令要堅決，處理事件要果斷，遇突發(fā)問題或重大突發(fā)事件及時向辦公室及有關(guān)部門報告。

八、深入了解市場各方面的情況，進行調(diào)查研究，分析存在的問題，提出解決和改進的辦法，為市場建立科學(xué)、合理、完備行之有效的運行模式和經(jīng)營管理方式獻計獻策。

經(jīng)理崗位負責(zé)制

一、各分公司經(jīng)理統(tǒng)管所屬分公司全面工作，按總公司既定的目標制定工作計劃。

二、對公司經(jīng)營活動進行調(diào)控、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、建立和完善公司的經(jīng)營管理體制，使公司經(jīng)營管理等各項活動保持持久的活力。

三、組織全體員工定期進行政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不定期地對各工作人員進行法規(guī)知識和業(yè)務(wù)知識的抽樣調(diào)查。

四、理解并支持總公司提出的發(fā)展目標、計劃，并實事求是結(jié)合本公司實際，堅定不移地貫徹執(zhí)行，并及時對效果做出反饋。

五、嚴格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退、不無故缺勤。有事請假。工作時間不能做與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事。

六、除業(yè)務(wù)必須外，上班時間中餐不能無故吃喝，杜絕鋪張浪費，減少不必要的開銷。

七、虛心聽取下屬意見和建議，不斷改善經(jīng)營管理的方法。

八、代表公司對外聯(lián)系與交涉，代表公司簽字蓋章。

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市場工作人員規(guī)范

一、加強政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，樹立為從業(yè)人員和廣大消費者服務(wù)的思想，不斷提高管理水平。

二、遵守以下行為規(guī)范：

服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行政策，堅持原則，嚴格管理，認真細致，以理服人。舉止端莊，文明執(zhí)法、公正廉潔，接受監(jiān)督。

三、遵守社會公德，不沾“黃、賭、毒”等社會不良習(xí)氣。

四、遵守工作紀律：

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排。

2、按時上、下班，遵守值班紀律，不得遲到、早退、脫崗。

3、按要求佩戴工作牌，著裝得體。

4、不準在工作時間喝酒，不準在工作時間打牌。

5、不得在工作時間從事與本職無關(guān)的事情。不得兼職其他經(jīng)營活動。

五、正確執(zhí)行工作規(guī)程。

1、保持所管區(qū)域整潔美觀，不準亂停、亂放，不讓業(yè)戶搭蓋越線經(jīng)營，侵占空余臺位。

2、接待處理業(yè)戶反映或消費者投訴的問題，做好服務(wù)工作。

3、保持市場設(shè)備設(shè)施完好。伸張正義，保護合法經(jīng)營，打擊欺行霸市等不良經(jīng)營習(xí)氣和一切違法經(jīng)營活動。

六、加強團結(jié)、通力合作、任勞任怨，不爭報酬，不準拉關(guān)系，送人情，損害市場利益。

七、嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對收取的管理費和授予權(quán)罰沒收財物必須登記入賬，及時上交財務(wù)部，不準擅自挪用公款和公司財物。

八、貫徹指令要堅決，處理事件要果斷，遇突發(fā)問題或重大突發(fā)事件及時向辦公室及有關(guān)部門報告。

九、深入了解市場各方面的情況，進行調(diào)查研究，分析存在的問題，提出解決和改進的辦法，為市場建立科學(xué)、合理、完備行之有效的運行模式和經(jīng)營管理方式獻計獻策。

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經(jīng)理崗位負責(zé)制

一、各分公司經(jīng)理統(tǒng)管所屬分公司全面工作，按總公司既定的目標制定工作計劃。

二、對公司經(jīng)營活動進行調(diào)控、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、建立和完善公司的經(jīng)營管理體制，使公司經(jīng)營管理等各項活動保持持久的活力。

三、組織全體員工定期進行政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不定期地對各工作人員進行法規(guī)知識和業(yè)務(wù)知識的抽樣調(diào)查。

四、理解并支持總公司提出的發(fā)展目標、計劃，并實事求是結(jié)合本公司實際，堅定不移地貫徹執(zhí)行，并及時對效果做出反饋。

五、嚴格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退、不無故缺勤。有事請假。工作時間不能做與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事。

六、除業(yè)務(wù)必須外，上班時間中餐不能無故吃喝，杜絕鋪張浪費，減少不必要的開銷。

七、虛心聽取下屬意見和建議，不斷改善經(jīng)營管理的方法。

八、代表公司對外聯(lián)系與交涉，代表公司簽字蓋章。

武漢市森旺商貿(mào)有限公司 二00六年四月十日

出納責(zé)任制

一、零用款項的支付出納憑支出證明單付款，此項支出證明單是否符合規(guī)定，由出納負責(zé)審核。

二、出納人員對款項及費用的支付，應(yīng)將本（支票）現(xiàn)金交付受款人，本公司人員不得代領(lǐng)；如因特殊原因必須由本公司人員代領(lǐng)者，需經(jīng)總經(jīng)理核準。

三、本公司一切支付，應(yīng)以處理妥善的傳票或憑證為依據(jù)，任何要求先行支付后補手續(xù)者均應(yīng)予拒絕。

四、工資付款：每月5日前。因特殊情況需提前支付者，須由總經(jīng)理批準后，再予支付。

五、領(lǐng)取工資應(yīng)由本人簽章。本人不在應(yīng)由其指定人員或其同組人員代領(lǐng)，并由代領(lǐng)人簽章。

六、1000元以下的零星支出可由分公司經(jīng)理簽字，并需正當(dāng)合法票據(jù)，1000元以上的支出需要總公司經(jīng)理簽字蓋章或出具書面證明，特殊條件可由總公司經(jīng)理委托分公司經(jīng)理代為簽字，且注明原因，出具書面材料。

武漢市森旺商貿(mào)有限公司

二00六年四月十日

市場經(jīng)營人員守則

為建立良好的市場經(jīng)營秩序，規(guī)范經(jīng)營人員行為，促進市場繁榮，維護消費者的合法權(quán)益，特制訂本守則。

一、市場經(jīng)營人員不得阻撓市場工作人員進行現(xiàn)場管理及政府職能部門的執(zhí)法工作，違者取消經(jīng)營資格。

二、市場經(jīng)營人員不得出售國家明令禁止銷售的動植物制品，違者重罰并取消經(jīng)營資格。

三、不準炒作門面、（攤）臺位，未經(jīng)市場同意擅自轉(zhuǎn)讓者，一律沒收合同保證金并收回其經(jīng)營的門面、（攤）臺位。

四、不準拖欠國家稅收，管理費用、市場租金以及水電、治安、衛(wèi)生等各項費用，違者處以滯納金、沒收合同保證金，直至取消經(jīng)營資格。

五、不準隨意啟動或關(guān)閉市場的水電部設(shè)備，不得損壞市場公共設(shè)施，違者照價賠償，并視情節(jié)輕重予以罰款。

六、不準欺行霸市、排擠同行，違者取消經(jīng)營資格。

七、不準短兩、強買強賣、摻雜使假，出售過期、變質(zhì)食品，違者缺一補一罰十。造成嚴重后果的，追究法律責(zé)任。

八、不準占道經(jīng)營，隨意拓寬經(jīng)營范圍，違者勒令糾正，并處以罰款。

九、嚴禁在經(jīng)營區(qū)域打牌、賭博及其它違法活動，如有違反，所引起的法律后果由其自行承擔(dān)。

十、市場經(jīng)營戶應(yīng)衣著得體、舉止文明，不得有損害社會公德的行為，不得在市場內(nèi)打架斗毆、尋釁鬧事。經(jīng)營戶之間發(fā)生糾紛，負主要責(zé)任一方取消經(jīng)營資格。

以上規(guī)定，望各經(jīng)營戶遵照執(zhí)行。

武漢市森旺商貿(mào)有限公司

二〇〇七年四月

第二篇：市場治安管理制度

市場治安管理制度

為加強市場治安管理，保障經(jīng)營者和消費者人身、財產(chǎn)安全，創(chuàng)造良好的交易環(huán)境，促進市場安全有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。

一、本市場成立由市場開辦單位和公安部門組成的市場治安防盜領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，設(shè)置負責(zé)市場安全保衛(wèi)和糾紛調(diào)解工作的專門機構(gòu)和人員，督促檢查治安、防盜各項制度的落實情況，定期召開會議研究解決工作中存在的問題。

二、制定嚴格的巡邏制度，市場實行24小時巡邏，治安工作人員要認真負責(zé)，加強對市場的巡查，做好防火、防盜、防搶、防破壞等工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告并采取措施予以排除。

三、建立治安人員值班制度。節(jié)假日、雙休日和夜晚要設(shè)專人值班和巡查，負責(zé)市場的治安保衛(wèi)工作，嚴禁值班人員工作時間打撲克和睡覺。

四、加強對業(yè)戶的防盜、防火意識教育，增強業(yè)戶的安全和自我保護意識，注意保護好自已財物，貴重財物和現(xiàn)金一律不得留在市場內(nèi)，離開市場時注意關(guān)好水電、鎖好門窗。

五、經(jīng)營者在入場經(jīng)營時應(yīng)做到三證（身份證、暫住證、計劃生育證）齊全，入場時做好登記，退場時及時注銷。

六、經(jīng)營者要講究職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待人、明碼標價、公平交易；不準以次充好、以假亂真、摻雜使假、短斤少兩、欺騙消費者；不欺行霸市、強買強賣、哄抬物價、擾亂市場秩序；不準購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不準上市交易的商品；不準使用明令禁止和不合格的計量器具。商品出售后，發(fā)現(xiàn)嚴格質(zhì)量問題的應(yīng)予以調(diào)換或退貨，分量不足的要補足或賠償。

七、經(jīng)營者要愛護市場內(nèi)各項設(shè)施，未經(jīng)同意不得改變市場內(nèi)任何設(shè)施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價賠償。

八、治安人員要及時調(diào)解處理各種矛盾糾紛，對市場內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、酗灑滋事要及時制止，情節(jié)嚴重者要立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊M行治安處理。

九、治安工作實行定崗、定責(zé)，誰出問題誰負責(zé)任，對市場內(nèi)發(fā)生被盜事件不得隱瞞，要立即報告公安機關(guān)處理。

第三篇：市場消防安全管理制度

市場消防安全管理制度

為搞好市場消防工作，消除事故隱患，預(yù)防和減少重大事故的發(fā)生，加強市場安全管理，結(jié)合本市場實際，制定市場消防安全管理制度如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立市場消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：賀少林，副組長：劉斌龍。

二、消防安全職責(zé)

1、與入場經(jīng)營戶簽訂《消防安全責(zé)任書》；

2、組織開展市場消防安全宣傳教育工作，制定市場用火用電安全管理制度；

3、組建義務(wù)消防隊，由賀少林任隊長，劉斌龍任副隊長。義務(wù)消防隊?wèi)?yīng)組織隊員學(xué)習(xí)消防知識，制定滅火方案，開展滅火演習(xí)；

4、發(fā)生火災(zāi)隱患應(yīng)及時采取措施整改，組織搶救火災(zāi)，人員疏散，及時報警，保護火災(zāi)現(xiàn)場。

三、工作措施

1、組織安保人員每天對市場巡查，對經(jīng)營戶、責(zé)任區(qū)域內(nèi)進行安全檢查。重點檢查：

（1）各經(jīng)營戶用電情況，凡不符合用電安全要求的一律進行整改；（2）其他用電和加工用電；

（3）嚴格執(zhí)行市場用電時間規(guī)定，即市場開門時送電，下班清場后切斷電源；（4）監(jiān)督供電部門，定期檢查供電設(shè)備及供電線路，使其完好運行。

2、杜絕市場內(nèi)各經(jīng)營戶使用明火、電爐、電炊器具、石英爐等大功率用電器具作取暖或生活用，不準亂拉亂接電線；

3、經(jīng)營戶進場須裝修的，必須向市場管理辦公室提出申請，經(jīng)批準后方可施工；

4、按照消防規(guī)定，配備消防器材；

5、消防安全檢查中經(jīng)營戶存在火災(zāi)隱患、不符合消防有關(guān)規(guī)定的，當(dāng)即下達整改通知書，限期整改。有重大隱患的要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、發(fā)生事故時，實行三不放過，即事故原因不查清不放過，事故責(zé)任人不查清不放過，事故整改措施不完善不放過。

四、消防安全責(zé)任

1、一記：堅持每天一次市場防火安全檢查日記；

2、二巡：堅持每天巡視市場兩次以上，督促各經(jīng)營戶及防火責(zé)任部門落實防火責(zé)任；

3、三查：堅持每天查經(jīng)營戶防火安全責(zé)任，查市場用電情況，查消防器具完好情況；

4、四檢：堅持至少一季度一次安全大檢查和節(jié)假日安全大檢查；

5、把消防安全責(zé)任制落實情況的好壞作為責(zé)任者當(dāng)年考核的主要內(nèi)容，對失職造成火災(zāi)事故的，要追究本人責(zé)任，觸犯刑律的要依法追究刑事責(zé)任。

第四篇：市場營銷部管理制度(草案)

市場營銷部管理制度（草案）

一、市場營銷部崗位職責(zé)：

市場部：營銷部 接待中心 企劃部 大客戶中心

為方便跟客戶聯(lián)系，建議組成市場部經(jīng)理、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)

（一）市場部經(jīng)理崗位職責(zé)――對酒店總經(jīng)理負責(zé) 1）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。2）接受并傳達經(jīng)理會各類文件、電話、保證銷售信息暢通。3）監(jiān)督和督促營銷人員的工作, 4）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。5）統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。6)營銷部各制度的擬定和頒發(fā)。

7）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。8)統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責(zé)按時上報人事部。9）策劃并制定各階段廣告宣傳及營銷方案。

（二）營銷經(jīng)理崗位職責(zé)：（營銷主管崗）――對市場部經(jīng)理負責(zé) 1）根據(jù)市場部經(jīng)理工作安排，開展日常工作。

2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各客戶的密切關(guān)系，建立有關(guān)客戶檔案，便于查閱。3）及時接收、發(fā)送預(yù)定通知，不得延誤。4）根據(jù)預(yù)訂內(nèi)容仔細填寫各類預(yù)定單，送報審批。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。

6）定期整理各類檔案，嚴密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。7）確認當(dāng)日入住團隊，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP。8）負責(zé)監(jiān)督和督促營銷專員的日常工作。9）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。10）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。11）負責(zé)各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。

12）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

（三）客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：（營銷專員崗）――對營銷經(jīng)理負責(zé) 1）熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備，各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。2）嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。

3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。4）認真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。

5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻簦S時傳達酒店的營銷策略同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。

7）依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。10）有責(zé)任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。11）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機密。

12）做好部門會議記錄，整理會議紀要，落實經(jīng)理工作計劃安排。

（四）設(shè)計師崗位職責(zé)：（內(nèi)勤崗）1）整個酒店的促銷活動的宣傳設(shè)計 2）園區(qū)內(nèi)的室內(nèi)和戶外的海報廣告宣傳設(shè)計 3）酒店的改造規(guī)劃及規(guī)劃設(shè)計方案的擬定 4）本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，5）協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。6）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。7）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

8）負責(zé)各客戶來訪時的接待及對來店客戶銷售業(yè)務(wù)的洽談。

9）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時、準確。10）對本部電腦系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。愛護酒店辦公用具。

二、市場營銷部管理制度：

1、嚴格按照各自崗位要求履行職責(zé)。

2、思想端正，責(zé)任心強，視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。

4、提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。

5、加強學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。

6、愛護公物，維護酒店財物安全。

7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。

8、遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。

9、主動與相關(guān)部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。三、市場營銷部工作考核制度：

（一）考勤制度：嚴格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

（二）儀容儀表（違反一項扣5—10元）

1、按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。

2、制服合體、清潔、無破損、無油污。

3、男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。

4、女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。

5、外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

6、女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。

7、確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。

8、指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。(三)工作紀律（違反一項扣20—50元）

1）行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。

2）與客人交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。6）不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。7）工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。8）上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。10）嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。11）工作中愛護公物、工具和設(shè)備等。12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

市場營銷部工作流程

一、客戶實地拜訪標準程序：

（一）初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應(yīng)提前電話預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。2）陳述打電話的目的。3）引起潛在客戶的興趣。4）要求安排一次會面。

（二）實地拜訪：

1）按約定時間抵達目的地。

2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶的消費能力及需求。

6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。7）詢問客戶的合作誠意。

（三）注意事項： 1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。

2）確認對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是??主任嗎？”

3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。5）第三次拜訪時，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)------要抓住推銷機會。-當(dāng)春乃發(fā)生------在感情熱乎的時候才有生意?！半S風(fēng)潛入夜”------順水推舟，隨著感情導(dǎo)入銷售。“潤物細無聲”------不知不覺中把銷售完成的境界。

二、會議活動洽談標準程序：

（一）在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會議活動信息，帶落實具體內(nèi)容時應(yīng)掌握如下事項，并多為客戶著想，給客戶所需。1）首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任。2）了解會議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。3）了解會議的整體消費水平后再給客人報價。

4）如果會議活動，吃住，開會全安排在店內(nèi)，價位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會議室，可在原價位上做小的浮動。

5）房價確定以后，詢問房間的長話外線是否開關(guān)，酒水，畫冊等有償物品是否撤留，房間是否加水果等問題，如果要求，再做有關(guān)介紹。

6）會議報道形式，是否設(shè)報道臺還是在會務(wù)組報道，報道時是否派人協(xié)助收取押金或會務(wù)費。

7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標語。

8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會等。并提出合理建議，確定用餐標準，就餐地點（在地點方面應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。確定就餐人數(shù)，時間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。

9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應(yīng)說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價，10）確定會議室的使用時間，人數(shù)，擺臺形式和其它物品使用的要求。11）確定會議期間是否其它娛樂活動需要安排。

12）確定會議負責(zé)人及簽單人，問清哪些費用由客人自理，哪些費用由大會統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。

13）把會議有關(guān)事項書寫明確，請對方確認簽字。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門）14）再次對客戶表示感謝，并預(yù)祝合作愉快。

（二）、洽談會議過程中注意事項：

1）洽談會過程中,如客人單獨問房價或餐飲標準時,應(yīng)先回避,應(yīng)先把會議的整體情況了解后在做報價,要讓客人按我們的思路走.2）報價要注意小數(shù)報價方式,結(jié)合我們的服務(wù)優(yōu)勢及包括項目內(nèi)容,讓客人感覺到所報價位既合理又實惠,但價格雙方都能接受.3）客人對報價不能接受,要壓價時,但以超出銷售人員的權(quán)限時,應(yīng)先穩(wěn)住客戶,及時匯報部門經(jīng)理,做相應(yīng)對策.4）洽談過程中,對客戶提出的問題,酒店應(yīng)合理提供的事項一定表示肯定,多用<好的><是><請放心>等詞語.客人所提要求,酒店方面因場所限制或其他因素不能做到時,一定向戶解釋清楚,請求諒解,并提出自己的合理建議.會議/宴會檢查要點：

在進行宴會/會議接待時，為了保證高質(zhì)量完成任務(wù)，應(yīng)不斷進行以下內(nèi)容的確認和檢查。

1、時間

2、地點

3、預(yù)計人數(shù)

4、擺臺

。劇院式。教室式?；匦团_。U型臺。講臺。舞臺。座次簽。記錄本。座次圖。橫幅

5、發(fā)言要求。立式講臺。坐式講臺

三、散客預(yù)定程序：

1、當(dāng)收到客人的電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。

2、把客人要求寫在訂單上。

3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需通知餐廳收取早餐費。

4、弄清所有費用是否由客人自付或簽單。

4、如客人提供資料不詳細，要按來件上地址、電話號與客人確認。

六、會議預(yù)定程序：

1、接到預(yù)訂，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時間和結(jié)束時間、會議的人數(shù)、會議室布置要求

2、向預(yù)訂客戶介紹會議室的服務(wù)設(shè)備。

3、邀請參觀會場。

4、確認付款方式，并要求對方預(yù)付訂金(按實際情況收取)。

5、填寫綜合會議通知書。

6、由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。

7、做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。

四、團隊預(yù)定接待程序：

1、接收團隊預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺空房情況，然后傳真回傳確認。

2、填寫團隊接待通知單，將需注意事項在備注中詳細注明。

3、送發(fā)團隊接待通知單，此通知單至總臺、財務(wù)、餐飲三個部門，由部門負責(zé)人在第四聯(lián)存根上簽收。

4、每日早銷售員與總臺及餐廳核對當(dāng)日的團計劃。

5、定期與旅行社核對近期團計劃。

6、在團隊抵店后總臺接待與導(dǎo)游確定各項時間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時交由總臺磚市場營銷部。

7、在團隊接待過程中銷售員要跟蹤接待及時協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題。

8、在接待過程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時電話告知旅行社。

五、電話預(yù)定流程表： 電話鈴響三聲內(nèi)接起話筒：

1、您好（早上好），北歐風(fēng)情度假村銷售部，請問有什么為您幫忙的嗎？

2、請告訴我您的姓名，好嗎？

3、可以告訴我您公司的名稱嗎？

4、請告訴我住店客人的姓名？人數(shù)？

5、請告訴我客人入住日期，好嗎？

6、您能告訴我客人入店的時間嗎？是不是需要安排迎接 ？

7、請問您需要什么種類的客房？我們酒店目前有┅┅

8、您需要?房間，對嗎？

9、?先生（小姐），這種客房的價格是?，并贈送自助早餐，您看行嗎？

10、?，請問您和酒店有協(xié)議嗎？

11、請問是公司付帳，還是客人自付呢？

12、如果沒有別的要求的話，我可以重復(fù)一遍您的預(yù)定嗎？

13、請留下您的聯(lián)系方法好嗎？

14、謝謝您的預(yù)定。歡迎您光臨北歐風(fēng)情度假酒店，再見！

15、在顧客之后掛電話。

六、營銷人員每日自我檢查：

銷售員每天在下班之前，應(yīng)問自己的幾件事情：

1、今天計劃拜訪幾家客戶？

2、我有沒有新公司要簽合同？

3、我是否有預(yù)約客戶來酒店參觀？

4、今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？

5、今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？

6、我是否有VIP及重大接待跟進?準備好了嗎？

7、我接聽了幾個重要電話，是否有詳細記錄？

8、我是否收集了客戶反饋信息？

9、我是否跟進了今日的留言？

10、我是否清楚自己客戶的掛帳總額？

11、我是否獲得競爭酒店信息？

12、我有沒有需要別人幫助完成的工作？

13、下班前我檢查過以上項目嗎？

七、尋找商務(wù)客源的途徑：

實際上，酒店周圍的公司就是一個巨大的商務(wù)客源。我們努力的方向應(yīng)該從以下重點著手：

1、當(dāng)?shù)貓蠹?、雜志、公共資料

2、當(dāng)?shù)仉娫捦ㄓ嵅?/p>

3、地區(qū)企業(yè)協(xié)會、商會

4、全國企業(yè)錄、合資/獨自企業(yè)錄

5、公司旅游部門

6、旅行社

7、秘書俱樂部

8、政府機構(gòu)辦公室

9、商業(yè)展覽會

10、商貿(mào)洽談會

11、寫字樓公司指示牌

12、連鎖酒店銷售部

13、民間組織

銷售部

第五篇：市場保潔員管理制度

市場保潔員管理制度

為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。

一、保潔員崗位職責(zé)

1、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。

2、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

3、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

4、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

二、保潔員工作區(qū)域

保潔員1負責(zé)1—4棟的清潔衛(wèi)生，保潔員2負責(zé)5—6棟清潔衛(wèi)生 保潔員3負責(zé)7—10棟的清潔衛(wèi)生，保潔員4負責(zé)11棟的清潔衛(wèi)生 保潔員5負責(zé)12棟的清潔衛(wèi)生，保潔員6負責(zé)13棟的清潔衛(wèi)生，保潔員7，8負責(zé)垃圾清運 保潔員9負責(zé)辦公室清潔衛(wèi)生

三、保潔員工作標準

(一)辦公室的清掃標準：

1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等1-2至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印簾懸掛整齊。

3、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

（二）走廊及大廳的清掃標準：

1、二樓大廳的前臺、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2、走廊地面每日至少掃拖1次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

3、辦公室內(nèi)垃圾桶每日傾倒1次。做到無雜物、無污漬。

無塵土、無水跡；窗

（三）衛(wèi)生間清掃標準：

1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水。

2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衛(wèi)生間內(nèi)墻面、開關(guān)插座、窗臺、地面等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

（四）會議室、辦公室、清掃標準：

1、會議室、辦公室的桌、椅、地面、門、窗臺每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、會議室、辦公室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施（如：電腦、打印機、復(fù)印機等）每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設(shè)備設(shè)施的保護，以免損壞。

3、會議室，辦公室內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

4、清掃完畢時，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

5、會議室、接待室除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應(yīng)在會議、活動結(jié)束后及時對會議室、接待室進行全面清掃。

（五）樓梯通道清掃標準：

1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

（六）外圍地面的清掃標準

1.室外地面每天清掃2遍，保證垃圾隨產(chǎn)隨清，并每十五鐘對地面保潔一次。2.地面污漬每星期清洗一遍（時間為星期三），如地面有油漆、銹水等污漬，分別用天那水，瓷銹水、鹽酸（按比例滲水）作為保潔劑，先將地面清掃干凈，并澆上適量的水，接著把相應(yīng)的保潔品倒在地面上用鋼刷來回擦，沖水后目測是否干凈（不斷重復(fù)以上程序），最后用地拖將水拖干。當(dāng)班時間內(nèi)地面保潔率達99%以上（按平方米計算）

四、保潔員安全操作規(guī)程:

（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

（二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

（三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

（四）不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。

（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預(yù)防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

（七）應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。五.保潔員日工作流程 7:30 打卡上班

7:30—9:00 各自清掃所負責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生

9:00—12:00 帶清掃工具巡查所負責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生情況，有垃圾及時清掃 12:00—13:30 午餐時間

13:30—14:30 各自清掃所負責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生

14:30—16:30 帶清掃工具巡查所負責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生情況，有垃圾及時清掃 16:30—17:30 各自清掃所負責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生 清運全場垃圾，傾倒至指定區(qū)域 17:30 打卡下班

注:1.每天由班長輪流安排2名保潔員值班，值班保潔員11:30分下班，12:30分上班，2.值班保潔員12:30—13:00負責(zé)全市場的及時保潔

六、監(jiān)督、檢查辦法

說明：物管員負責(zé)每天對各片區(qū)進行兩次衛(wèi)生檢查（中午檢查一次，下午檢查一次，并填寫好《保潔班日檢表》。檢查內(nèi)容包括：

① 巡查班長的在崗情況與巡查記錄。② 巡查班長及保潔員的勞動紀律遵守情況。

③ 各片區(qū)衛(wèi)生工作選題與保潔員的工作效率及工作狀態(tài) ④ 員工對保潔操作規(guī)程的執(zhí)行情況和巡查班長講評制度的執(zhí)行情況。

⑤ 每周組織各片區(qū)保潔員對各責(zé)任區(qū)進行衛(wèi)生交叉檢查。⑥ 每季度組織人員進行意愿調(diào)查。

（2）巡查班長檢查內(nèi)容（如無巡查班長則由物管員代理）。說明：巡查班長對所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的保潔員進行不定時檢查，每天對每個保潔員的檢查不低于2次，做到日檢、日公布、日講評。檢查內(nèi)容為：

① 保潔員是否遵守勞動紀律和落實本部門制度的規(guī)章制度。② 保潔員是否按照規(guī)定操作規(guī)程作業(yè)，對照工作內(nèi)容檢查是否工作到位。

③ 對照保潔工作標準，檢查保潔員是否在規(guī)定的時間，完成了規(guī)定的任務(wù)，并達到規(guī)定的標準。

④ 檢查保潔員的工具放置及各責(zé)任區(qū)的物品和垃圾堆放是否符合規(guī)范，清運是否及時。公共設(shè)施備及物品擦拭是否達到標準。⑤ 及時與商戶、物業(yè)管理人員進行溝通，聽取和及時處理衛(wèi)生方面存在的問題。

⑥ 對照儀容儀表及及行為規(guī)范督導(dǎo)全體保潔員自覺遵守。⑦ 對保潔員每日工作情況填寫《保潔員工作日檢表》。1.保潔員工作的檢查制度

保潔員工作檢查分為：日檢與周檢。

（1）日檢：日檢分為《保潔班工作日檢表》與《保潔員工作日檢表》。《保潔班工作日檢表》由物管員執(zhí)行，保潔領(lǐng)班每天對各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生工作堅持檢查兩遍，有特殊情況至少檢查不低于一次，并將檢查情況填入保潔班工作日檢表，作為對各責(zé)任區(qū)巡查班長，保潔情況的考核依據(jù)?！侗崋T工作日檢查表》由巡查班長填寫，巡查班每天對各責(zé)任區(qū)巡查兩遍并將地責(zé)任人的工作情況與衛(wèi)生情況填寫《保潔員工作日檢表》和衛(wèi)生不合格通知單，每月底將此記錄表整理成冊并做成當(dāng)月保潔考核依據(jù)和今后的檢查資料。

（2）周檢：《保潔員工作檢表》由物管員組織和各片區(qū)責(zé)任人每周不定時對責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進行一次大檢查，將檢查結(jié)果當(dāng)場公布，并填入《保潔員工作周檢查表》。2.檢查方法與辦法：（1）檢查方法：

檢查方法包括：巡查、抽查、參觀評比、用戶意愿調(diào)查。（2）檢查辦法有： ① 用手觸摸公共部位的設(shè)施，設(shè)備及各類物品的表面看是否達到規(guī)定的標準。

② 在責(zé)任區(qū)內(nèi)投放紙屑、煙頭等雜物，檢查保潔員是否在規(guī)定的時間內(nèi)清掃。

③ 檢查工作流程是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成了規(guī)定任務(wù)并達到規(guī)定的標準。

④ 對服務(wù)對象發(fā)放意愿調(diào)查，是否在到規(guī)定的滿意率。

七、保潔員獎懲辦法

（一）抽查中，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達標，扣1分。

（二）當(dāng)月未扣分者，在當(dāng)月工資中獎勵30元。

（三）當(dāng)月累計扣5分以下者，在當(dāng)月工資中獎勵20元。

（四）當(dāng)月累計扣6分至10分者，在當(dāng)月工資中獎勵10元。

（五）當(dāng)月累計扣11分至15分者，當(dāng)月工資實發(fā)。

（六）當(dāng)月累計扣16至20分者，在當(dāng)月工資中均扣10元。

（六）當(dāng)月累計扣21至25分者，在當(dāng)月工資中均扣20元。

（七）當(dāng)月累計扣25分以上者，按50元扣除。

（八）連續(xù)3個月扣分在25分以上者，給予辭退處理。

附：市場消殺規(guī)程