第一篇：2015繼續(xù)教育 現(xiàn)代醫(yī)療從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓答案

新視角解讀醫(yī)療風險及再分析

1.醫(yī)療風險的社會變革影響因素有：()A.社會模式轉(zhuǎn)變 B.醫(yī)患模式轉(zhuǎn)變 C.經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變 D.以上均是

2.醫(yī)療風險所受醫(yī)學發(fā)展影響的因素有哪些方面？()A.技術(shù)層面 B.管理層面 C.心理層面 D.以上均是

3.醫(yī)療風險來源于：()A.醫(yī)務人員嚴重不負責任 B.醫(yī)療水平C.醫(yī)療檢查不到位 D.患者不配合

案例：埃博拉出血熱病例轉(zhuǎn)運工作方案 1.1.下列不屬于醫(yī)務人員現(xiàn)場評估的有()A.病情的評估 B.轉(zhuǎn)運安全的評估 C.醫(yī)療物資的評估 D.是否不宜即可轉(zhuǎn)運的評估

2.2.在埃博拉出血熱病例的轉(zhuǎn)運工作中，哪個部門負責指導轉(zhuǎn)運車輛的消毒：()A.急救應急救治專家組

B.急救中心院感、護理管理部門 C.車輛管理部門

3.3.下面哪項不符合埃博拉出血熱病例的轉(zhuǎn)運原則：()A.埃博拉疑似和確診病例采取隔離轉(zhuǎn)運 B.選用標準負壓型救護車

C.確診病例和疑似病例集中一車轉(zhuǎn)運

D.轉(zhuǎn)運疑似、確診病例后，救護車輛及車內(nèi)設(shè)備、污染物品必須清潔消毒后再轉(zhuǎn)運其他患者

醫(yī)療風險管理基本理論

1.1.醫(yī)療風險管理的概念正確的是()

A.醫(yī)療風險管理系指醫(yī)院采取必要的措施來預防及降低因意外、傷害或藥物失所造成財務損失或威脅的自我保護行為。

B.是指病人、醫(yī)護人員或醫(yī)院的經(jīng)營體蒙受損失或損害的可能性。C.在人類行動不確定的狀態(tài)下日常發(fā)生問題的結(jié)果，或者是沒有把握意思決定和解決的時機時，都可能會導致生命或金錢的損失。D.以上都對

2.2.醫(yī)療風險管理的主要內(nèi)容包括()A.醫(yī)療護理工作 B.醫(yī)療組織管理機構(gòu) C.環(huán)境、裝備風險 D.以上都對

3.3.醫(yī)療風險的處理包括()A.風險自留 B.風險轉(zhuǎn)移 C.風險規(guī)避 D.以上都對

醫(yī)療風險評估及糾紛防范 1.1.醫(yī)療風險評估包括()A.調(diào)查 B.評估 C.整改 D.以上都對

2.2.醫(yī)療風險的事后評估正確的是()A.又稱為醫(yī)療風險評價

B.指醫(yī)療行為執(zhí)行者及醫(yī)療機構(gòu)管理者對醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療風險所進行的發(fā)生原因、發(fā)生機制以及醫(yī)療管理缺陷和防范措施等方面的分析和判斷

C.意在找出風險發(fā)生的原因，制定防范策略，防止類似的風險在本醫(yī)療機構(gòu)再發(fā)生。D.以上都對

3.3.評估醫(yī)療行為所帶來的風險，一般包括()A.醫(yī)療行為中的一般風險 B.具體醫(yī)療行為的風險 C.針對具體病人的特殊風險 D.以上都對

醫(yī)療風險管理中的病歷管理

1.1.醫(yī)療糾紛中可能涉及的所有證據(jù)中最重要的證據(jù)是()A.醫(yī)務人員制作的病歷

B.可疑醫(yī)療物品（藥品、輸液器、注射器、輸血袋等--物證）C.醫(yī)務人員和其他患者及其家屬的陳述（證人證言）D.以上都對 2.2.醫(yī)務人員制作的病歷是最重要的證據(jù)，這是因為

A 醫(yī)學文書是醫(yī)藥衛(wèi)生人員親自參與或者直接主持下形成的文件 B 病歷等醫(yī)學文書的制作主體必須是取得醫(yī)療執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)護人員 C 病歷等醫(yī)學文書記載的是具體病人就醫(yī)的全部經(jīng)過和醫(yī)學專業(yè)信息 D 以上都對

3.3.病歷中特定文件的制作時間要求正確的是()

A.入院記錄、再次或多次入院記錄要求患者入院后24小時內(nèi)完成 B.24小時內(nèi)入出院記錄要求患者出院后48小時內(nèi)完成 C.24小時內(nèi)入院死亡記錄要求患者死亡后48小時內(nèi)完成 D.首次病程記錄要求患者入院24小時內(nèi)完成

傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件規(guī)范管理 1.1.下列說法不正確的是()A.法定傳染病分為甲乙丙三類

B.甲類傳染病需要報告，乙類、丙類可以不報告 C.鄉(xiāng)村醫(yī)生和個體開業(yè)醫(yī)生均為責任疫情報告人 D.責任疫情報告人應填寫傳染病報告卡 E.傳染病報告卡中的項目不必逐項填寫

2.2.農(nóng)村發(fā)現(xiàn)甲類傳染病及乙類的艾滋病，肺炭疽、病原攜帶者或疑似病人的報告時限為()A.2小時以內(nèi) B.6小時以內(nèi) C.12小時以內(nèi) D.24小時以內(nèi) E.8小時以內(nèi)

3.3.下列屬于甲類法定傳染病的疾病是()A.炭疽 B.霍亂 C.痢疾 D.艾滋病 E.SARS

傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件服務與考核 1.食物污染可能傳播的疾病是()A.A.白喉 B.艾滋病 C.流行性感冒 D.甲型肝炎 E.乙型肝炎

2.當發(fā)現(xiàn)傳染病報告錯誤或報告病例轉(zhuǎn)歸或診斷情況發(fā)生變化時()A.應重新填寫一張傳染病報告卡 B.應對傳染病報告卡進行訂正 C.打電話告知單位領(lǐng)導 D.等上級部門批復 E.只能等待處罰

3.保護易感人群最重要的措施是()A.接種疫苗 B.注射免疫球蛋白 C.藥物預防 D.個體防護 E.自然自動免疫

加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”解讀（上）1.1.以下哪項不是醫(yī)療人員禁止收受的內(nèi)容()A.現(xiàn)金 B.錦旗 C.支付憑證 D.有價證券

2.2.以下不屬于嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生人員以商業(yè)目的透露的統(tǒng)計信息是_________()A.科室藥品用量 B.科室耗材用量 C.科室檢查項目頻度 D.本領(lǐng)域科研趨勢

3.3.醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應當嚴禁向科室或個人下達創(chuàng)收指標，嚴禁將醫(yī)療衛(wèi)生人員獎金、工資等收入與______________收入掛鉤。()A.業(yè)務 B.額外 C.平均 D.總

加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”解讀（下）1.1.以下哪項是醫(yī)療人員禁止收受的內(nèi)容()A.表揚信 B.錦旗 C.支付憑證 D.以上均是

2.2.以下不屬于禁止違規(guī)向外界透露的信息是()A.新生兒父母信息 B.孕婦既往病史 C.死者病歷 D.專家號總量

3.3.不得擅自設(shè)立項目、分解項目收費，以及超出_____范圍提供服務收費和強制收費。()A.醫(yī)院藥品目錄 B.醫(yī)囑

C.國家基本藥物目錄 D.以上均正確

醫(yī)生的不傷害原則與患者的健康權(quán)保護

1.當病人對醫(yī)生所實施的診治手段有質(zhì)疑時，醫(yī)生必須詳細地向病人說明解釋，在病人愿意時才能進行。這屬于病人的（）。A.平等醫(yī)療權(quán) B.疾病認知權(quán) C.知情同意權(quán) D.社會責任權(quán)

2.某老年患者身患肺癌，生命垂危，家屬明確要求不惜一切代價地搶救，醫(yī)生應選擇（）。A．尊重家屬意見，不惜一切代價進行搶救 B．說服家屬徹底放棄治療與搶救 C．實施積極安樂死 D．有限度地治療與搶救

3.一男性患者因急性闌尾炎住院，術(shù)后，主管醫(yī)生為了使患者盡快恢復，給患者使用了一種比較貴的新型抗生素。但并沒有同患者商量。患者恢復很快，出院時，患者認為醫(yī)生沒有告訴自己,所以不愿負擔這筆錢。在這個案例中，醫(yī)生損害了患者的哪項權(quán)利（）。A．知情同意權(quán) B．疾病的認知權(quán) C．平等的醫(yī)療權(quán) D．病人的參與權(quán)

醫(yī)護人員“失德”的原因與職業(yè)道德提升

1.對患者進行手術(shù)、特殊檢查和特殊治療的時候，應當首先考慮： A.取得患者本人書面同意 B.取得患者本人口頭同意 C.取得患者家屬口頭同意 D.取得患者家屬書面同意

2.未告知患者，私自留存患者的血液進行科研，侵害了患者的： A.知情同意權(quán)、健康權(quán) B.知情同意權(quán)、生命權(quán) C.知情同意權(quán)、身體權(quán) D.知情同意權(quán)、平等醫(yī)療保健權(quán)

3.患者器官、組織結(jié)構(gòu)的完整性屬于患者的： A.健康權(quán) B.身體權(quán) C.隱私權(quán) D.名譽權(quán)

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓心得

參加《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)訓練》感悟

自2011年4月參加陳老師的《卓越管理者的九項核心管理技術(shù)》[修煉班]以來，感受頗多、感想頗多、感悟頗多，轉(zhuǎn)眼一年有余已然過去，期待與之在淮安再相聚首，聆聽陳老師精彩的授課，以達到心靈與工作技能的進一步升華。

在公司的盛情邀請下，陳中來老師再一次的光臨居然之家歐蓓莎淮安店，6月12日我懷揣著激動的心情踏入了陳老師的課堂，開始了為期三天的培訓課程，一切也正如我期待的一樣精彩，在這里我學會了一套使我受用終生的方法暨邏輯六層次分析法，這對我的人生及今后工作的方式、方法產(chǎn)生了顛覆性的震撼效應。本次培訓引發(fā)的頭腦風暴直接沖擊著我的價值觀，使我樂觀的面對工作的壓力和競爭的挑戰(zhàn)，而不是選擇回避，下面淺談一下我對本次培訓課程的感悟：

尊重差異，發(fā)現(xiàn)差異的價值。運用團隊中的差異性來打造自己的核心差異化團隊，學會懂得欣賞他人，因勢利導、做到知人善用，人盡其用。在多樣中求同一，在差異中求和諧，在交流中求發(fā)展，不要拿自己的觀點和自己的行為準則去要求別人如何做，怎么做；不要將一切與自己行為準則相偏離的人和事都極盡批判、打壓；不要用有色眼睛去看待他人，善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點和亮點，只要最終能夠圓滿完成目標任務的方式、方法都是好方法，都應當?shù)玫阶鹬亍?/p>

增進了解、增強信任，嘗試在價值觀層面上去溝通。保持一種同步的溝通狀態(tài)，存質(zhì)疑之心，懷寬容之肚。建立我們共同的信念共識，根據(jù)團隊成員不同的能力、個性、價值取向等差異運用適當?shù)念I(lǐng)導方式，這樣將會增強彼此的認同感，減少合作成本，從而在實際工作中能營造出高績效團隊，發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，創(chuàng)造最大績效。

樹立正確的問題觀，把抱怨轉(zhuǎn)變成愿景，把問題轉(zhuǎn)換成目標，對自己、對同事、對客戶進行認同，不斷地總結(jié)工作中的經(jīng)驗，不斷地反思與改進工作中缺點，多用我多么希望你去做什么、怎么做；多么希望你能為我做什么、怎么做，而不是遇到困難和挫折就一籌莫展，選擇放棄，敢于直面問題，敢于去解決問題，敢于同危害公司利益的個人或團體說NO。

認識自我，發(fā)現(xiàn)自己的認識“盲區(qū)”、分析自身個性上的優(yōu)劣勢，挖掘自身工作技能的提升潛力，從而更好地領(lǐng)導和完善自己，揚長避短，做最好的自己，關(guān)注自己本職工作，不要產(chǎn)生依賴心理，具備擁有獨立思考和解決問題的能力。

注重團隊建設(shè)和團隊發(fā)展，明確一個總體目標，然后將總體目標分成若干子目標，具體到每個人，這樣做到人盡其職，責任到人，每個人積極主動地去完成每件工作暨每個子目標，加強子目標間的協(xié)調(diào)和溝通，這樣總體的目標也就能夠順利完成，團隊發(fā)展就會平穩(wěn)健康。

本次培訓，如雪中送炭般珍貴，對于身處思想“困境”中的我起到了醍醐灌頂之效。讓我更深地理解敬業(yè)的含義，更加激勵著我努力工作，堅持正確選擇，雖然培訓已經(jīng)結(jié)束，但是自我的培訓和提升永無止境，我將在今后的工作和生活中每時每刻，尋求進步。最后，讓我們居然人攜手共進，在淮安家居市場中突出重圍，異軍崛起，一同創(chuàng)造屬于居然之家歐蓓莎的輝煌而奮斗終生。

第三篇：職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)培訓測試題答案

職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)培訓測試題

部門：姓名：工號：職位：得分：

一、填空題（每空2分 合計30分）

1、自律是具體表現(xiàn)為；

2、的人在危機中看到的是，3、成就一翻事業(yè)就是等于90%的加10%的乘以。

4、職場的競爭實質(zhì)是職業(yè)心態(tài)，職業(yè)能力和人生態(tài)度的競爭，企業(yè)和市場競爭實質(zhì)是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競爭。

二、選擇題（每題4分 合計20分）

1、成功的人必定是高度的人必定是以高標準要求自己的人。

A、自負B、嚴謹自律C、囂張D自愛

2、寬容別人就等于在我寬容別人的時候，我也得到了別人的寬容，A、放過別人 B、放虎歸山C、寬容自己D、體諒別人

3、是一種素質(zhì)一種修養(yǎng)一種情操 也是衡量一個人高低層次的標準，A、寬容B、品質(zhì)C、自負D、刻薄

4、是人生的天平

A、付出與回報B、失去與得到 Ｃ、拿來與送出 Ｄ、索取與給予 ５、Ｃ上級的指令是員工的天職

Ａ、配合Ｂ、更改Ｃ、服從Ｄ、聽取

三、問答題（合計45分）

1、一個優(yōu)秀員工要具備哪些職業(yè)素養(yǎng)呢？

答：a要以廠為家、廠興我榮，廠衰我恥b要迅速適應環(huán)境，c要化工作壓力為動力，d要善于表現(xiàn)自己，e要低調(diào)作人，高調(diào)做事,f要設(shè)立工作目標，按計劃執(zhí)行,g要做一個時間管理高手,h要自動自發(fā)，主動提高效率，i要服從第一,j要勇于承擔責任。

2、職場中應具備哪此工作心態(tài)？（15分）

答：a學習心態(tài)b自律心態(tài)c平常心態(tài)d東觀心態(tài)e寬容心態(tài)f感恩心態(tài)g付出心態(tài)h成就心態(tài).3、你怎樣對待付出和回報？（15分）

答：付出與回報是人生的天平。付出有兩種，一種是直接回報式的，比如上班我們得到工資和各種福利或晉升，這種付出是大多數(shù)人所能理解并接受的。另一種是間接回報式的，比如你工作中積累的經(jīng)驗和知識等，這種是看不到的，也是不被人理解和接受的。付出和回報體現(xiàn)了一個人的真正人生價值觀，我們要正確的對待它，看輕它，忽略它。一個成功的人生就是一個付出的人生，付出才會有回報，付出越多回報越多，只有量的積累才有質(zhì)的飛躍，因此我們應眼光放長遠一點，從加盟公司的第一天起，就要有舍得的心態(tài)，有付出心態(tài)，不要計較個人得失，你就會比任何人活得瀟灑，你的人生之路將無限光明！

第四篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓

1、為什么要做好服務。

1）服務是客戶的需求，也是企業(yè)的需求；

2）優(yōu)質(zhì)的服務是客戶的需求，對客戶：客戶需要企業(yè)能夠提供專業(yè)貼心的良好服務，更方便、更舒心的使用產(chǎn)品，從而得到心理上的滿足。

3）對企業(yè)來說，誰贏得了客戶誰就贏得了市場，沒有服務的產(chǎn)品賣不出去。服務不好的產(chǎn)品會滯銷。所以客戶的需求就是企業(yè)的需求。企業(yè)可以通過服務樹立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競爭力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4）服務無處不在，任何一個企業(yè)都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶提供著服務，所以我們在這樣一個社會中，具備一定的服務知識和服務能力、也就提升了自己在職場的競爭力。這是非常必要的。

2、相對產(chǎn)品而言服務的特征是什么，請分別簡要解釋。

1）服務是無形的——服務在很大程度上是無形的：產(chǎn)品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對與產(chǎn)品來講，服務是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務更多的是一種感受

2）服務是不一致的——服務常常是不標準和可變的：產(chǎn)品是可以一致的，同型號同批次同規(guī)格的計算機，無論哪個銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計算機的配置、外觀、軟硬件構(gòu)成等都是相同的，而對于服務而言，相同的故障現(xiàn)象，相同的計算機，不同的服務人員給不同的客戶提供服務，服務的效果可能大不一樣，或者服務的效果一樣（都是客戶非常滿意），而服務的過程也是不一樣的，服務時間、溝通方式、給客戶留下深刻印象的服務印象時刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶解決相同的電腦故障，其服務的過程、服務的方式以及服務的結(jié)果可能都是不一樣的，甚至同一位服務工程師，給同一位客戶針對相同的故障提供服務，每一次服務都不是完全相同的，給客戶也是不同的。所以說，服務是不一致的

3）服務是不可分割的——服務的產(chǎn)生和消費是在同時完成的：產(chǎn)品可以被分割開來，把計算機拆散，拆開了是部件，組裝起來還是一臺計算機，性能和品質(zhì)不會受到任何影響，而服務則不然，服務的產(chǎn)生和消費是在同時完成的。如果你在給客戶做維修的時候，維修完成，機箱安裝好以后，驗機的時候，發(fā)現(xiàn)硬盤認不到，再打開機箱發(fā)現(xiàn)剛才忘記插硬盤的電源線了，其實這對于計算機本身來說計算機的性能不會有任何降低，但對于服務來說，客戶對于你的技術(shù)水平及信任程度就會大打折扣，因為服務是不可分割的，我們把一次應該完成的服務分成2次做，服務效果就會大大降低，因為服務本身是一個整體，服務本身是不能本分成2部分的。再比如，我們到單位去給客戶維修電腦，修理到一半的時候，客戶要下班了，這個時候我們可以和客戶解釋讓客戶等我們服務完成后再下班，也可以和客戶一起下班，等第二天的時候再過來，但不管怎么樣，客戶都會對我們的服務有看法，因為服務是一個整體，如果我們選擇第二天一大早就來繼續(xù)給客戶提供服務，對于客戶電腦的時候不會有任何影響，但對于客戶的感受是絕對有影響的，因為我們把應該一次完成的服務分成了2次來做，而在這2次服務本身是一個整體，對機器而言沒有任何影響，但對客戶而言這卻是客戶在感受我們整體的服務

4）服務是無存貨的——服務不可能像貨物一樣被保存起來：產(chǎn)品可以放在庫房里，存起來，等需要的時候取出來用，服務不是這樣的，服務不可能存在庫房里，等需要的時候拿出來用的，每個服務站都有優(yōu)秀的工程師，服務做的非常好，客戶滿意度非常高，可沒聽說過哪個服務站把這個工程師的服務先存起來，等到需要的時候拿出來用的。

3、作為聯(lián)想服務人員為什么要學習聯(lián)想服務規(guī)范。

1）服務本身是無形的，無形的服務只有通過有形行為表現(xiàn)出來，所以，客戶滿意與否90%來自于我們的服務行為，服務是人與人之間的交互，服務所影響的對象是人，也就是說，我們的行為要滿足人的心理需求，要滿足客戶的感受需求。當一個企業(yè)規(guī)模較大，已經(jīng)形成自己的品牌的時候，服務人員所代表的企業(yè)的形象會大于服務人員個人的形象，客戶對服務行為在基礎(chǔ)層面的一致性有了心理的需求，如客戶會關(guān)注服務人員有統(tǒng)一著裝，是否有統(tǒng)一的服務流程，是否有統(tǒng)一的操作規(guī)范等等，而由于服務無形性的特征，使得服務不像產(chǎn)品那樣容易規(guī)范，這時只有規(guī)范而專業(yè)的服務行為才能和產(chǎn)品的品牌保持一致，才能滿足客戶對服務感覺可靠和專業(yè)的心理需求，所以規(guī)范服務行為非常重要，對于聯(lián)想這樣的國際化公司來說更是這樣。

2）從另一個角度來講，聯(lián)想陽光服務規(guī)范是許許多多的聯(lián)想服務人員，經(jīng)過無數(shù)次的實踐，汲取多年的失敗教訓，總結(jié)多年的成功經(jīng)驗，不斷積累和沉淀下來的最基本的行為準則。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花費大量時間和精力去揣摩和分析，只要認真學習前人成功的服務方法和服務技巧，就可以讓自己少走很多彎路，節(jié)省了大量的時間和精力，還可以保證服務質(zhì)量，讓客戶滿意。所以我們要學習聯(lián)想陽光服務規(guī)范。

4、請用屋頂圖解釋聯(lián)想合格服務人員應具備的技能。把合格的聯(lián)想服務人員看作是屋頂最高的那部分，支撐他的首先是兩大技能。一方面是專業(yè)技術(shù)技能，包括了解當前常用的操作系統(tǒng)、熟悉電腦硬件原理、了解網(wǎng)絡基礎(chǔ)理論、了解故障診斷思路等。另一方面是對人的服務技能，包括服務規(guī)范、溝通技巧、商務禮儀等。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業(yè)最為看重的職業(yè)素質(zhì)！這是合格的聯(lián)想服務人員最重要的地基。

5、如何用冰山理論來理解職業(yè)化素質(zhì)。

把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質(zhì)、知識和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。這些因素就像浮于海面上的冰山一角，是顯性的，隨時可以調(diào)用，是生活中大家一般比較重視的方面，也是大家在學校學習的內(nèi)容。它們相對來說比較容易改變和發(fā)展，培訓、培養(yǎng)起來也比較容易見成效，但作為一個職業(yè)人，這些并不代表企業(yè)所需要的綜合素質(zhì)，事實上是非常有限的。

潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，是隱性素質(zhì)。如果不加以激發(fā)，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山的最下層，經(jīng)常被忽視。然而，如果隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓、培養(yǎng)，對個人提升將是非常巨大的，對企業(yè)的有益影響也將會更加深遠。就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個員工的顯性素質(zhì)部分。

顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個員工所具備的全部職業(yè)化素質(zhì)。

6、如何才能始終充滿激情，去應對平凡的工作。

需要我們保持以下五點：

1）建立新的目標。保持長久激情的秘訣，就是給自己不斷樹立新的目標，挖掘新鮮感。2）享受成就感。把工作當作一項事業(yè)，把每一次努力、每一份付出看作是職業(yè)生涯中能力不斷提升的累積，當面對一個又一個挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個又一個困難時，從中就可以感受到成就感。

3）學會釋放壓力。應該學會管理壓力并科學地釋放壓力，減輕對工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。

4）切勿自滿。自滿的人不會想方設(shè)法前進，對工作就會喪失激情。

5）責任是永不磨滅的激情。興趣可以培養(yǎng)，支持你充滿激情做下去的不只是初始的興趣，更多是一種責任。

7、請任意列舉3點雁行理論的內(nèi)容，并針對內(nèi)容談一談啟示。

理論（1）：當每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只雁鳥單飛時，至少增加了71%的飛行距離。

啟示（1）：與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁?,分工較多而合作較少，只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能，以合作取代獨力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值。

理論（2）：當一只野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。

啟示（2）：愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是團隊成功與否的必要條件； 因此,每個團隊的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能，扮演多能角色,才能與隊友同心協(xié)力,互助合作。

理論（3）：當領(lǐng)隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊形的最前端。

啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領(lǐng)導權(quán)是必要及明智的,對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個Cell的成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務；我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活?成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者。

理論（4）：飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進?

啟示（4）：如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持；我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲；批評讓我們調(diào)整步伐，鼓勵更能讓大家往前邁進；團隊的成員一定要彼此鼓勵加油，主管/老板們也是。

理論（5）：當有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來協(xié)助保護他,直到他康復或死亡為止?然后他們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。

啟示（5）:如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候?。當有人工作不熟練時,大家?guī)椭?，當有人生病請假時,大家看望他，廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果。

8、工作中如何做到對用戶、對同事和對公司是誠信的

1）對用戶：

A、誠實守時是最基本的誠信。

B、對于自己的承諾，一定要按時按質(zhì)完成。確實存在特殊情況，一定要與用戶提前溝通，達成一致。

C、遵守公司的各項規(guī)定與職業(yè)規(guī)范（如用戶電腦還在保修期內(nèi)，不能告訴用戶已經(jīng)過保，收取用戶費用）。

D、敢于承擔責任，不推諉。（如用戶電腦出現(xiàn)故障后，要敢于承擔責任，不要推諉用戶說不是我們的責任）。2）對同事：

A、樂于分享學習、工作中的心得，與同事共同進步。B、對待同事存在的缺點實事求是的指出，幫助其改進。3）對公司：

A、信守規(guī)范 B、克己奉公 C、不陽奉陰違 D、不推諉責任

9、在個人成長經(jīng)歷中，你能否舉一個例子來說明積極心態(tài)如何促成你成功，或者消極心態(tài)怎樣導致你失敗的 1)積極的心態(tài)

A.尋找解決問題的辦法 B.富有想象力和創(chuàng)造力 C.不斷地提供解決方案 D.享受所擁有的工作 E.不斷追求做得更好 2)消極的心態(tài) A.尋找推委的托詞 B.受眼前條件的局限 C.不斷地提出問題和困難

D.任務的“交差人”

E．總想著“多一事不如少一事”

10、你認為責任感對于一個職業(yè)人重要嗎？如果重要你會如何去建立？

責任感：做好份內(nèi)的事；出現(xiàn)問題敢于承擔責任。如何做到：

成長導向向責任導向轉(zhuǎn)變。大學是為未來培養(yǎng)人才，是對未來做準備，是以學生發(fā)展、成長為導向的。而企業(yè)和學校不同，企業(yè)要求完全對目標和結(jié)果負責，就是要有責任感。從聯(lián)想服務來說，就是要傾盡全力，讓用戶滿意。

性情導向向職業(yè)導向轉(zhuǎn)變。企業(yè)對于員工的要求是希望員工能夠按照崗位規(guī)范去做事，而不是憑借自己的興趣、愛好，這也是個人責任感的一個方面。

11、良好的職業(yè)素質(zhì)，包含了（積極心態(tài)）、（責任感）、（團隊協(xié)作）以及（誠信）四個方面。

12、（知識）、（技能）、（態(tài)度）是影響工作進行的三個重要因素，其中（態(tài)度）尤其扮演著帶動的角色。

第五篇：繼續(xù)教育 個人素養(yǎng) 答案

專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)修養(yǎng)與發(fā)展試題和答案1

一、單選題

1、我們都聽說過“烏鴉喝水”的故事，瓶子的水少，烏鴉就用旁邊隨處可見的石子放在瓶子里，最后使自己喝到了水。這說明人們在利用有限的資源取得成功的時候，最重要的要善于（運用方法和工具）。

2、最大限度地追求能施展個人能力的工作環(huán)境，盡可能地擺脫組織束縛的人，其職業(yè)錨的類型應該屬于（自主型）。

3、對于一位管理人員來說，制定工作和時間計劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括（以上內(nèi)容都包括）。

4、兩公司的談判代表分別為甲和乙，甲是一個天性容易沖動的人，在談判中，對方乙提出了很多復雜的問題，這是甲有些急躁，他覺得他自己無法控制了個場面。根據(jù)這個情況，你認為甲應該（及時叫停，仔細考慮）。

5、雖然合理授權(quán)是很重要的，它能夠帶來很多好處，但是，它卻不一定能夠（取得很高的利潤水平）。

6、假如你應聘到一家公司當業(yè)務員，第一天上班領(lǐng)導就讓你一個人出去跑業(yè)務，你會怎么想？

我要積極約見客戶，相信自己能讓更多的人享受公司的產(chǎn)品和服務。

7、張敏是一位業(yè)務能力很強的外企白領(lǐng),你是她的同事,請從下列選項中選出一句最有效的贊美：(你的皮膚跟你的工作一樣超一流！)

8、某團隊成員經(jīng)常會冒出很多新的想法，但是他的實際操作能力卻不強。那么這個成員在該團隊中的角色應該是（推動者）。

9、小張、小李、小王對工作的看法各不相同，你認為正確的是（小王說：“工作是學習的機會、經(jīng)歷的積累”）

10、小李是某公司職員，公司派他進修更多的課程，但是，小李回來以后公司發(fā)現(xiàn)他在實際工作中遇到困難還是不知道怎么解決，這說明，小李只會學習，不會（協(xié)調(diào)）。

11、人們在職業(yè)定位時，常常容易忽略的是（了解自己到底想干什么）。

12、“強烈的遷升動機和價值觀，以提升、等級、收入作為衡量成功的標準”，具有上述特征的職業(yè)錨類型是（管理型）。

13、小蘇經(jīng)常在工作時忙于一些閑聊的電話、瑣事，那么小張工作時沒有（分清事務的輕重緩急）。

14、工程技術(shù)人員，從工程師晉升到高級工程師，其職業(yè)發(fā)展路徑屬于(專業(yè)技術(shù)等級路徑)。

15、小張是一個充滿自信的人，有活動能力。習慣于從大局出發(fā)，不貪圖小利，小張屬于何種氣質(zhì)的人（多血質(zhì)）。

16、某團隊成員鄭某工作能力不是很足，同時他對工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于（不能勝任并且不情愿（低準備））狀態(tài)。

17、職業(yè)定位，首先就是了解自己，即自我定位，下面不屬于自我定位的內(nèi)容是（個人缺陷）。

18、追求職業(yè)的穩(wěn)定與安全，在個人行為上，對組織的依賴性較大的人，其職業(yè)錨的類型應該屬于（安全型）。(3分)

19、小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（輪崗制度）。

20、某零售企業(yè)客戶服務中心通過電話訪問的方式同消費者進行溝通，詢問產(chǎn)品的使用情況和消費者的滿意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了（獲得反饋和意見）。

21、一般來說，開始尋找個人職業(yè)錨地的平均年齡是（35歲）。

22、對于職業(yè)的認識，下面哪一個觀點是正確的全面的（前述三個答案都包括）。

23、小王是一家公司職員，主管經(jīng)理張總發(fā)現(xiàn)這些天，他幾乎天天上班遲到。張總決定調(diào)查一下他遲到的原因，原來是他這些天是因為要天天早晨去醫(yī)院看望他生病的母親。張總主動找小王談話，并幫他解決這個 問題。這個事件說明（只有找到問題的根源才能最終解決問題）。

24、人們在職業(yè)定位時，常常容易忽略的是（了解自己到底想干什么）。

22、在工作中，求真務實就是（實證）。

23、你到一家賓館當服務員，而你的上司卻安排你洗廁所，而且要求你必須把馬桶抹得光潔如新，你怎么辦？下定決心，做一個洗廁所最出色的人

24、小張、小李、小王對工作的看法各不相同，你認為正確的是（小王說：“工作是學習的機會、經(jīng)歷的積累”）

25、假如你應聘到一家公司當業(yè)務員，第一天上班領(lǐng)導就讓你一個人出去跑業(yè)務，你會怎么想？

我要積極約見客戶，相信自己能讓更多的人享受公司的產(chǎn)品和服務。

二、多選題

1、嚴謹求實的工作作風具體體現(xiàn)在（）。

一絲不茍的工作態(tài)度

細心、周密、全面的觀察和分析

敢于堅持真理

勇于糾正錯誤

2、現(xiàn)代人文思想的內(nèi)容體現(xiàn)在以下哪三個方面？

人本觀念

個人觀念

自由觀念

3、組織的利益相關(guān)者很多，一般來講下面（）屬于組織的利益相關(guān)者。

供應商

股東

員工

政府

4、根據(jù)感受性、耐受性、反應的敏捷性、情緒的興奮性等特征的不同組合，一般把氣質(zhì)劃分為種類型，下面哪些屬于這四種類型的氣質(zhì)？

多血質(zhì)

膽汁質(zhì)

粘液質(zhì)

抑郁質(zhì)

5、設(shè)定職業(yè)目標時，必須參照SMART原則，具體來說職業(yè)目標需具有（）等特征。明確具體

可衡量

現(xiàn)實可行

有時間限制

可接受的

6、實際上授權(quán)是形成優(yōu)秀領(lǐng)導能力的核心，那么授權(quán)對（）有益。

團隊成員

團隊

提高團隊整體表現(xiàn)

7、下列屬于個人社會資本開發(fā)的策略有（）。

積極建立人際關(guān)系

不斷提高個人績效

不斷學習

8、如果小王的個人興趣是與人打交道，那么下列那些職業(yè)適合小王（）。

營業(yè)員

推銷員

9、團隊與群體的不同之處在于它的（）。

成員間的合作性

成員的思考性

成員的自主行動性

10、在工作中，求真務實就是（）。

求實

實證

11、下面（）工作屬于重要但不緊迫的工作。

團隊建設(shè)

團隊和員工發(fā)展

規(guī)劃和審議

12、根據(jù)實踐和效果，我們一般把奉獻分為以下哪幾種層次和類型？

克勤克儉、無私奉獻型 樂于助人、樂善好施型

克己奉公、無私無畏型

13、嚴謹求實的工作作風具體體現(xiàn)在（）。

勇于糾正錯誤 一絲不茍的工作態(tài)度

細心、周密、全面的觀察和分析

敢于堅持真理

14、職業(yè)生涯規(guī)劃時，對外部環(huán)境條件進行評估，這主要包括如下因素（）。

經(jīng)濟環(huán)境 社會環(huán)境 政治環(huán)境

15、團隊決策達成一致有很多種方法，那么下面（）是人們經(jīng)常用到的方法。

投票

領(lǐng)導做出最后決定 一致同意 否決方案

三、是非題

1、科學的本質(zhì)就是創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有科學，創(chuàng)新是科學的生命。(3分)是

2、探索和求知是人們從事一切科學認識活動的原動力。(3分)是

3、職業(yè)定位需隨著自身重大變化和環(huán)境的重大變化而重新調(diào)整。(3分)是

4、職業(yè)定位必須要在自我定位和社會需要之間找到交集。(3分)是

5、職業(yè)發(fā)展目標按時間劃分，有短期目標、中期目標和長期目標。其中3年以上為長期目標。(3分)5年以上 否

6、職業(yè)生涯就是指一個人一生的工作經(jīng)歷的總和。(3分)是

7、在進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，對于外部條件的分析，并無太大意義。(3分)否

8、“職業(yè)化”就是進入工作所需要的狀態(tài)。(3分)是

9、做好時間管理的最佳策略是高效執(zhí)行。(3分)是

10、愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德的基本要求，是奉獻社會的基礎(chǔ)。(3分)是

11、在官僚組織，情感關(guān)系對于水平溝通的質(zhì)量有很大的影響。(3分)否

12、了解社會的需求是個人職業(yè)發(fā)展成功的關(guān)鍵因素之一。(3分)否

13、長期面對職業(yè)壓力無法舒解，對自己的職業(yè)規(guī)劃做重新的評估就顯得非常必要。(3分)否

15、團隊與一般的群體最大的區(qū)別是團隊的人數(shù)不較少。(3分)否

16、目標管理是改善組織執(zhí)行力的一種有效方法。(3分)是

17、一個團隊的效率高就意味著這個團隊的工作取得了好的效果。(3分)是

18、一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者需要具有各種各樣的技能和品質(zhì)，缺一不可。(3分)是

19、興趣和職業(yè)的匹配是一個漸進和艱難的過程，現(xiàn)實工作中興趣是可以培養(yǎng)的。(3分)是

20、人生發(fā)展的目標是通過職業(yè)理想來確立，并最終通過職業(yè)來實現(xiàn)的。(3分)是

22、探索和求知是人們從事一切科學認識活動的原動力。(3分)是

23、Kolb的學習循環(huán)表明從實踐中學習是最好的學習方式。(3分)是

24、理性懷疑和批判精神是科學精神的核心和靈魂。(3分)是

25、是否精通專業(yè)知識是解決問題的最關(guān)鍵因素。(3分)否

26、社會責任感是推動社會發(fā)展的精神動力。(3分)是

27、人生發(fā)展的目標是通過職業(yè)理想來確立，并最終通過職業(yè)來實現(xiàn)的。（3分)否

28、“職業(yè)化”就是進入工作所需要的狀態(tài)。是

29、職業(yè)發(fā)展目標按時間劃分，有短期目標、中期目標和長期目標。其中 3 年以上為長期目標。否

30、在官僚組織，情感關(guān)系對于水平溝通的質(zhì)量有很大的影響。否

31、職業(yè)定位需隨著自身重大變化和環(huán)境的重大變化而重新調(diào)整。是

32、興趣和職業(yè)的匹配是一個漸進和艱難的過程，現(xiàn)實工作中興趣是可以培養(yǎng)的。是

33、團隊與一般的群體最大的區(qū)別是團隊的人數(shù)不較少。否

34、在進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，對于外部條件的分析，并無太大意義。否

35、長期面對職業(yè)壓力無法舒解，對自己的職業(yè)規(guī)劃做重新的評估就顯得非常必要。是

36、科學的本質(zhì)就是創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有科學，創(chuàng)新是科學的生 命。是

37、職業(yè)定位必須要在自我定位和社會需要之間找到交集。是

專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)修養(yǎng)與發(fā)展 考試題及答案2

一、單選題（共 15 小題，每題 3 分）

1、對于職業(yè)的認識，下面哪一個觀點是正確的全面的（）。

A、前述三個答案都包括

B、對于職業(yè)人來講，不僅有興趣，還要有責任 C、對于個人來講，一定要做自己感興趣的工作 D、現(xiàn)實工作中，興趣是可以培養(yǎng)的

2、職業(yè)定位，首先就是了解自己，即自我定位，下面不屬于自我定位的內(nèi)容是（）。

A、個人缺陷 B、個人興趣 C、個人價值觀 D、工作內(nèi)容

3、小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（）。

A、訓練 B、指導 C、示范 D、輪崗制度

4、小王是一家公司職員，主管經(jīng)理張總發(fā)現(xiàn)這些天，他幾乎天天上班遲到。張總決定調(diào)查一下他遲到的原因，原來是他這些天是因為要天天早晨去醫(yī)院看望他生病的母親。張總主動找小王談話，并幫他解決這個問題。這個事件說明（）。

A、只有找到問題的根源才能最終解決問題 B、員工應該與領(lǐng)導主動交流 C、小王的溝通能力不好 D、只有關(guān)心員工，才是好的領(lǐng)導

5、人們在職業(yè)定位時，常常容易忽略的是（）。

A、告訴別人自己能做什么 B、了解自己到底想干什么 C、了解自己社會能讓自己干什么 D、了解自己到底能干什么

6、張敏是一位業(yè)務能力很強的外企白領(lǐng),你是她的同事,請從下列選項中選出一句最有效的贊美：()

A、你這么努力工作，不注意休息，難得你的皮膚還這么好！B、你今天真漂亮！C、你的工作能力太強了！

D、你的皮膚跟你的工作一樣超一流！

7、某團隊成員經(jīng)常會冒出很多新的想法，但是他的實際操作能力卻不強。那么這個成員在該團隊中的角色

應該是（）。

A、推動者 B、挑戰(zhàn)者 C、協(xié)調(diào)人員 D、“謀士”

8、追求職業(yè)的穩(wěn)定與安全，在個人行為上，對組織的依賴性較大的人，其職業(yè)錨的類型應該屬于（）。

A、安全型 B、創(chuàng)造型 C、管理型 D、技術(shù)型 E、自主型

9、小李是某公司職員，公司派他進修更多的課程，但是，小李回來以后公司發(fā)現(xiàn)他在實際工作中遇到困難還是不知道怎么解決，這說明，小李只會學習，不會（）。

A、計劃 B、控制 C、協(xié)調(diào) D、發(fā)展

10、在工作中，求真務實就是（）。

A、實證 B、求善 C、前三項都對 D、求真

11、你到一家賓館當服務員，而你的上司卻安排你洗廁所，而且要求你必須把馬桶抹得光潔如新，你怎么辦？

A、下定決心，做一個洗廁所最出色的人。B、干這活不會有什么出息的，要求換個職位。C、這活又臟又累，太丟人了，我不干。

12、小張、小李、小王對工作的看法各不相同，你認為正確的是（）

A、小王說：“工作是學習的機會、經(jīng)歷的積累” B、小張說：“工作就是一個飯碗，為薪水而努力” C、小李說：“工作是一種煩悶的哭差”

13、對于一位管理人員來說，制定工作和時間計劃是最為重要的技能之一。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括（）。

A、以上內(nèi)容都包括 B、對你的工作加以控制 C、減少救急的次數(shù) D、分清任務的主次

14、雖然合理授權(quán)是很重要的，它能夠帶來很多好處，但是，它卻不一定能夠（）。

A、提高領(lǐng)導的工作效率 B、取得很高的利潤水平 C、滿足下屬的自我歸屬感 D、實現(xiàn)領(lǐng)導目標的需要

15、假如你應聘到一家公司當業(yè)務員，第一天上班領(lǐng)導就讓你一個人出去跑業(yè)務，你會怎么想？

A、我一點經(jīng)驗也沒有，能行嗎？ B、我的話客戶會信嗎？

C、我要積極約見客戶，相信自己能讓更多的人享受公司的產(chǎn)品和服務。

二、多選題（共 5 小題，每題 5 分）

1、在工作中，求真務實就是（）。

A、求真 B、求實 C、求善 D、實證

2、根據(jù)實踐和效果，我們一般把奉獻分為以下哪幾種層次和類型？

A、忠于職守、盡職盡責型 B、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)型 C、克勤克儉、無私奉獻型 D、樂于助人、樂善好施型 E、克己奉公、無私無畏型

3、嚴謹求實的工作作風具體體現(xiàn)在（）。

A、勇于糾正錯誤 B、一絲不茍的工作態(tài)度

C、細心、周密、全面的觀察和分析 D、敢于堅持真理

4、職業(yè)生涯規(guī)劃時，對外部環(huán)境條件進行評估，這主要包括如下因素（）。

A、經(jīng)濟環(huán)境 B、社會環(huán)境 C、政治環(huán)境 D、技術(shù)環(huán)境

5、團隊決策達成一致有很多種方法，那么下面（）是人們經(jīng)常用到的方法。

A、投票

B、領(lǐng)導做出最后決定 C、一致同意 D、否決方案 E、推遲決定

三、判斷題（共 10 小題，每題 3 分）

1、“職業(yè)化”就是進入工作所需要的狀態(tài)。

對

2、職業(yè)發(fā)展目標按時間劃分，有短期目標、中期目標和長期目標。其中3年以上為長期目標。

對

3、在官僚組織，情感關(guān)系對于水平溝通的質(zhì)量有很大的影響。

對

4、職業(yè)定位需隨著自身重大變化和環(huán)境的重大變化而重新調(diào)整。

對

5、興趣和職業(yè)的匹配是一個漸進和艱難的過程，現(xiàn)實工作中興趣是可以培養(yǎng)的。

對 錯

錯

錯

錯

錯

6、團隊與一般的群體最大的區(qū)別是團隊的人數(shù)不較少。

對

7、在進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，對于外部條件的分析，并無太大意義。

對

8、長期面對職業(yè)壓力無法舒解，對自己的職業(yè)規(guī)劃做重新的評估就顯得非常必要。

對

9、科學的本質(zhì)就是創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有科學，創(chuàng)新是科學的生命。

對

10、職業(yè)定位必須要在自我定位和社會需要之間找到交集。

對 錯

錯

錯

錯

錯