第一篇：淺談工作中如何提高責(zé)任心

淺談工作中如何提高責(zé)任心

強(qiáng)烈的責(zé)任心是工作的基本準(zhǔn)則之一，是決定能否健康發(fā)展的核心品質(zhì)之一，是一個(gè)人價(jià)值觀的直接反應(yīng)，也是一個(gè)人能否做好工作的前提。工作責(zé)任心就是對(duì)自己所從事的工作應(yīng)負(fù)責(zé)的認(rèn)識(shí)精通、對(duì)其工作崗位相應(yīng)的規(guī)章制度、操作規(guī)程的嚴(yán)格遵守、勇于承擔(dān)責(zé)任和自覺履行義務(wù)。增強(qiáng)工作責(zé)任心，就是要增強(qiáng)遵守規(guī)程、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺性，并不斷達(dá)到新的高度。

工作責(zé)任心缺失，主要體現(xiàn)在工作態(tài)度上，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是工作熱情不高，態(tài)度冷漠，缺乏信心；二是工作質(zhì)量不好，不斷重復(fù)低級(jí)錯(cuò)誤；三是工作協(xié)調(diào)困難，上下程序、作業(yè)配合不暢；四是工作態(tài)度馬虎、拖拉，得過且過；五是工作效率低、留有后遺癥；六是工作精力不集中，憑興趣做事；七是遇到困難繞開走，能避就避、能推則推。如果出現(xiàn)工作責(zé)任心缺失，員工工作熱情低，態(tài)度馬虎，工作質(zhì)量不好，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中將會(huì)出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行不暢、產(chǎn)品不合格、任務(wù)不達(dá)標(biāo)、安全環(huán)保隱患多等問題；如果公司、部門管理者不加強(qiáng)管理，遇到困難繞開走、遇事推諉，就會(huì)出現(xiàn)更加嚴(yán)重的問題。

因此，工作責(zé)任心是公司運(yùn)營(yíng)的基石，是公司發(fā)展的前提，是公司文化的核心之一。提高各級(jí)員工的工作責(zé)任心勢(shì)在必行。

工作責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段。第一階段是辦事之前要先想到后果，做到未雨綢繆；第二階段是辦事過程中對(duì)工作進(jìn)行全面管控，控制工作向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)；第三階段是工作出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。要增強(qiáng)工作責(zé)任心，提升工作效率，重點(diǎn)是：帶好頭、強(qiáng)本領(lǐng)、嚴(yán)制度、抓細(xì)節(jié)、重反饋。

1、帶好頭。作為公司領(lǐng)導(dǎo)或中層干部，一個(gè)管理者如果思想松懈、疏于管理、放松監(jiān)督，員工自然跟著松懈。公司領(lǐng)導(dǎo)或中層干部必須要在各自的工作崗位上體現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任心，經(jīng)常思考如何加強(qiáng)管理、提高員工責(zé)任心。

2、強(qiáng)本領(lǐng)。增強(qiáng)本領(lǐng)就是要增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)適應(yīng)本職崗位的業(yè)務(wù)能力，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)，多學(xué)習(xí)、多思考、多實(shí)踐。公司、部門根據(jù)自身工作崗位、要求進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工強(qiáng)化技能，增強(qiáng)工作業(yè)務(wù)能力。員工技能得到強(qiáng)化，工作更加得心應(yīng)手，工作熱情、責(zé)任心將會(huì)得到極大的提高。

3、嚴(yán)制度。人有懶惰的天性，缺失責(zé)任心源于人的懶惰天性。原本各項(xiàng)制度執(zhí)行的很好，時(shí)間長(zhǎng)了之后就會(huì)出現(xiàn)自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，執(zhí)行力下降，工作中自然出現(xiàn)懈怠。嚴(yán)制度就是用制度約束工作者的行為，阻止人的懶惰天性侵害到責(zé)任心。通過嚴(yán)格制度做到腦里繃著弦、心中有制度，自覺遵守工作崗位的勞動(dòng)紀(jì)律和操作規(guī)程，使得員工思想、行為融合到工作崗位中去。

4、抓細(xì)節(jié)。注重工作細(xì)節(jié)就是加強(qiáng)工作責(zé)任心。工作細(xì)節(jié)是責(zé)任心缺少的易發(fā)地、常發(fā)地。大方向正確，細(xì)節(jié)上出現(xiàn)錯(cuò)誤也會(huì)導(dǎo)致工作出現(xiàn)重大問題。工作細(xì)節(jié)無小事，抓細(xì)節(jié)就是抓大事。

5、重反饋。金無足赤、人無完人。設(shè)備設(shè)施在出現(xiàn)問題之前都會(huì)有異味、異聲等先兆，工作中發(fā)現(xiàn)這些先兆情況須及時(shí)反饋，接收到反饋信息后公司或部門須派遣專業(yè)人員進(jìn)行觀察、檢測(cè)，全面管控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、故障及反饋信息，可以提高設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)率及降低其維護(hù)時(shí)間。工作中員工提出的意見及建議須及時(shí)反饋。員工對(duì)工作提出意見或建議，說明員工對(duì)工作盡心盡責(zé)，及時(shí)對(duì)其提出的意見或建議進(jìn)行反饋，對(duì)于可行的意見或建議可進(jìn)行采納并激勵(lì)，不可行的說明其原因及不合理性，這樣可提高員工的工作熱情及責(zé)任心。

工作責(zé)任心是如此重要，它是公司核心文化之一。切實(shí)加強(qiáng)、提高各級(jí)員工的工作責(zé)任心，是公司運(yùn)營(yíng)、發(fā)展的重要舉措。如果有著強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，公司將以暫新的面貌走向未來！

第二篇：加強(qiáng)責(zé)任心 提高執(zhí)行力

加強(qiáng)責(zé)任心 提高執(zhí)行力 不辜負(fù)組織的殷切期望

（東江公司

陳春林）

最近，所黨委為進(jìn)一步鞏固民警對(duì)“責(zé)任、忠誠、奉獻(xiàn)”的自覺認(rèn)同感，深入推進(jìn)以盡責(zé)為特征的民警文化建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)全所民警形成奮發(fā)向上的精神力量，努力打造一支政治過硬、責(zé)任過硬、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律過硬、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，在全所全面開展了“人人講責(zé)任、事事見責(zé)任”主題教育，深入推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)活動(dòng)，本人認(rèn)為：只有加強(qiáng)責(zé)任心，提高執(zhí)行力，才能不辜負(fù)組織的期望。

責(zé)任心是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)家庭、對(duì)事業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國家所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度，是我們做好工作、成就事業(yè)的前提，是戰(zhàn)勝工作中諸多苦難的強(qiáng)大精神力量；執(zhí)行力是指貫徹戰(zhàn)略意圖、完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，是組織內(nèi)部從上至下、各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)組織的目標(biāo)、指標(biāo)、任務(wù)進(jìn)行一絲不茍地執(zhí)行所具有的一種能力。責(zé)任心與執(zhí)行力是互相聯(lián)系、相輔相成的統(tǒng)一體，二者共同構(gòu)成優(yōu)秀黨員干部立足崗位、奉獻(xiàn)組織的重要素質(zhì)和能力。通過開展以“人人講責(zé)任、事事見責(zé)任”為主題教育，進(jìn)一步提高黨員干部、民警、工勤、職工思想境界和政治覺悟，增強(qiáng)大局意識(shí)、主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、使命意識(shí)和高效執(zhí)行力意識(shí)，以緊迫感、危機(jī)感、責(zé)任感和爭(zhēng)創(chuàng)一流的勁頭，以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感，自覺想事干事、開拓創(chuàng)新，不斷提高工作質(zhì)量和工作水平，著力形成行為規(guī)范、落實(shí)有力、愛崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)高效的工作新格局。同時(shí)，結(jié)合干警、工勤月考核細(xì)則和職工考核管理辦法，開展全員績(jī)效考核，問責(zé)“庸懶散慢”行為，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)、失職瀆職等要視情進(jìn)行相應(yīng)處理，切實(shí)提高干警、、工勤、職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力和服務(wù)力。

增強(qiáng)責(zé)任心，提高執(zhí)行力，是一個(gè)單位、一個(gè)部門在思想、政治、組織、生活等各個(gè)方面表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為，是代表一個(gè)單位、一個(gè)部門整體形象的靈魂。近期在我所發(fā)生的干警、對(duì)象打架事件，充分暴露處我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)、工作責(zé)任仍然存在著政治意識(shí)不高、大局意識(shí)不強(qiáng)、責(zé)任意識(shí)不夠的毛病和問題。我們要吸取教訓(xùn)，引以為戒，自省自警，舉一反三，著力解決當(dāng)前作風(fēng)建設(shè)中存在的一些問題，全力推進(jìn)責(zé)任意識(shí)，隊(duì)伍建設(shè)再上新臺(tái)階。重點(diǎn)要解決以下幾個(gè)問題：

（一）要解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，辦事效率不高的問題。著重解決：工作辦法不多，開展起來力不從心等現(xiàn)象，進(jìn)一步樹立 “雷厲風(fēng)行、立竿見影”，“作風(fēng)決定成效、細(xì)節(jié)決定成敗”等服務(wù)理念，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。

（二）要解決責(zé)任意識(shí)不夠，工作作風(fēng)不實(shí)的問題。著重解決只講權(quán)利不講責(zé)任、只講有位不講有為的錯(cuò)誤思想，消除責(zé)任意識(shí)淡薄，凡是對(duì)自己有好處、有利的事?lián)屩桑ぷ髦幸娎婢蜖?zhēng)，見困難就躲，有了問題不敢承擔(dān)責(zé)任等不良現(xiàn)象，牢固樹立正確的權(quán)力觀和宗旨觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭勤政善政、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)和一崗雙責(zé)，黨員要發(fā)揮先鋒模范作用，爭(zhēng)做群眾表率，敢于直面艱巨困難，主動(dòng)承擔(dān)險(xiǎn)重任務(wù)，積極化解復(fù)雜矛盾，求真務(wù)實(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作。

（三）要解決進(jìn)取精神不強(qiáng)，開拓意識(shí)不足的問題。著重解決創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)不足、工作定位不高的現(xiàn)象，消除工作上被動(dòng)應(yīng)付、縱向不到底、橫向不到邊，缺乏創(chuàng)新和爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)，增強(qiáng)“時(shí)不我待、勇立潮頭”的時(shí)代使命感和職務(wù)責(zé)任感，強(qiáng)化大局意識(shí)、憂患意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、拼搶意識(shí)，勇于確定一流的趕超目標(biāo)，做到思想上與時(shí)俱進(jìn)、工作上加壓奮進(jìn)，努力在新起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新突破。

（四）要解決規(guī)章制度不全、執(zhí)行不能到位的問題。著重解決對(duì)制度建設(shè)重視不夠，規(guī)章制度不健全、執(zhí)行制度不嚴(yán)格、違反制度不及時(shí)查處等問題，進(jìn)一步提高制度建設(shè)水平和制度執(zhí)行力，切實(shí)抓好制度的制定、完善、創(chuàng)新和落實(shí)，教育引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)制度、嚴(yán)格執(zhí)行制度、自覺維護(hù)制度，強(qiáng)化落實(shí)制度的意識(shí)，養(yǎng)成遵守制度的習(xí)慣，當(dāng)好執(zhí)行制度的表率

通過開展“人人講責(zé)任，事事見責(zé)任”主題教育，我們深信：有作為，才會(huì)有地位；有付出，總有回報(bào)。我們黨員干部作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍的執(zhí)行力將更上一層樓！

第三篇：加強(qiáng)責(zé)任心提高執(zhí)行力

責(zé)任心與執(zhí)行力

所謂責(zé)任心，百度一下，大家都知道就是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。那么在工作中我個(gè)人認(rèn)為責(zé)任心，就是具有自我完善的意識(shí)，體會(huì)自己的工作在企業(yè)中的重要性，把實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)，并不斷總結(jié)，使工作目標(biāo)不斷提高，更加完美的一種工作態(tài)度。

所謂執(zhí)行力，就是實(shí)實(shí)在在履行自己的責(zé)任，全力以赴的工作態(tài)度，按質(zhì)按量按時(shí)完成自己的工作。

責(zé)任心與執(zhí)行力是相互依賴的一種關(guān)系。工作中責(zé)任心是基礎(chǔ)，執(zhí)行力是一種延伸，是責(zé)任心的具體表現(xiàn)。

現(xiàn)實(shí)中有些員工對(duì)待工作能夠盡職盡責(zé)，也知道某項(xiàng)是怎樣做好，發(fā)現(xiàn)問題也能及時(shí)匯報(bào)或者處理。就是做事時(shí)避重就輕或者只挑能表現(xiàn)自己的事做，不能表現(xiàn)的事能推就推，能放就放，根本就沒有執(zhí)行力。還有部分員工執(zhí)行力倒是很強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)一吩咐馬上就風(fēng)風(fēng)火火去做了，但并不管達(dá)到目的沒有，而且不認(rèn)真總結(jié)，舉一反三，毛毛糙糙的，或者是推一下動(dòng)一下，工作中只能做些具體事項(xiàng)，不會(huì)提高。這些都是沒有把責(zé)任心與執(zhí)行力結(jié)合起來，從而在工作中都出現(xiàn)工作拖拉或錯(cuò)誤百出的現(xiàn)象。責(zé)任心與執(zhí)行力不強(qiáng)的企業(yè)通常會(huì)存在以下問題：工作主動(dòng)性和積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)；大事做不來，小事不愿做；同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認(rèn)真；員工忠誠度不高，頻繁跳槽；企業(yè)制度很多，很少有人真正認(rèn)真執(zhí)行；工作完不成，喜歡找借口等等。那么如何增強(qiáng)責(zé)任心，提高執(zhí)行力呢? 一是健全崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)；

只有知道自己的職責(zé)范圍，才不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮的現(xiàn)象；使責(zé)任有明確的范圍。明確了工作目標(biāo)，工作才能有的放矢，杜絕過程中層層打折扣，致使一些工作得不到很好的落實(shí)，甚至不了了之，力量才能往一處使。

二是建立良好的溝通渠道和議事制度；

溝通是執(zhí)行力的前提，沒有良好的溝通，執(zhí)行就會(huì)出現(xiàn)偏差，所以企業(yè)必須有良好的溝通渠道和議事制度，才能有強(qiáng)悍的執(zhí)行力，才能保障目標(biāo)順利完成。

三是要建立績(jī)效考核機(jī)制；

只有建立績(jī)效考核機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，讓那些真正為企業(yè)認(rèn)真做事的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，才能提高員工的忠誠度，淘汰那些大事做不來，小事不愿做混日子的人。才能認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)各種制度，讓制度落到實(shí)處。

四是完善企業(yè)各項(xiàng)制度；

以嚴(yán)格的制度約束人，使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，認(rèn)同企業(yè)文化，愿意為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使我們的績(jī)效考核有據(jù)可依，讓員工有章可循。同時(shí)制定制度時(shí)要切合實(shí)際，要有可執(zhí)行性，不能空話連篇。這樣才能正確引導(dǎo)員工，樹立良好的“三觀”，提高了員工的責(zé)任感，把企業(yè)的事當(dāng)做自己的事。

總之責(zé)任心與執(zhí)行力是相互聯(lián)系、相輔相成的統(tǒng)一體。加強(qiáng)責(zé)任心是為提高執(zhí)行力服務(wù)的，是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)和前提，沒有責(zé)任心，執(zhí)行力根本無從談起，執(zhí)行力是責(zé)任心的體現(xiàn)和最終落腳點(diǎn)，二者共同構(gòu)成了優(yōu)秀員工立足崗位、奉獻(xiàn)于企業(yè)的重要素質(zhì)和能力。增強(qiáng)責(zé)任心，就是要培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的熱愛，對(duì)工作的責(zé)任。要把個(gè)人融入企業(yè)，以企為家，企業(yè)越發(fā)展，越要多出成績(jī)、多做貢獻(xiàn)；提高執(zhí)行力，就是保持對(duì)事業(yè)的激情、對(duì)工作的熱情，愛崗敬業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地干好本職工作；保持良好的精神風(fēng)貌和工作姿態(tài)。同時(shí)敢于正視困難，善于解決問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

第四篇：《如何提高工作責(zé)任心》

《如何提高工作責(zé)任心》

工作責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是辦事之前，二是辦事之中，三是辦事之后。第一階段，辦事之前要想到后果。第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，辦事之后出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落。要增強(qiáng)工作責(zé)任心，提升工作效率重點(diǎn)是：帶好頭、強(qiáng)本領(lǐng)、抓細(xì)節(jié)、嚴(yán)制度。帶好頭。一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、中層干部，作為一個(gè)管理者如果思想懈怠，疏于管理，放松監(jiān)督，帶頭作用缺乏，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十。領(lǐng)導(dǎo)、中層、員工都要在各自的工作崗位上體現(xiàn)出強(qiáng)烈的工作責(zé)任心?！皬?qiáng)將手下無弱兵”，“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。強(qiáng)本領(lǐng)。要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，還要具有過硬從心之力。要突出解決好力不從心的本領(lǐng)恐慌問題。增強(qiáng)本領(lǐng)就是要增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)適應(yīng)本職崗位，較好履行崗位職責(zé)的業(yè)務(wù)能力。

注重工作細(xì)節(jié)就是加強(qiáng)工作責(zé)任心，工作細(xì)節(jié)是責(zé)任心缺失的多發(fā)地，易發(fā)地，常發(fā)地。發(fā)生工作細(xì)節(jié)錯(cuò)誤的危害程度是難以確認(rèn)的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。大決策正確，實(shí)施細(xì)節(jié)上錯(cuò)誤，也會(huì)導(dǎo)致前功盡棄，以失敗而告終。工作中的細(xì)節(jié)是如此，人生旅途中的細(xì)節(jié)也是如此。抓細(xì)節(jié)就是抓大事，工作細(xì)節(jié)無小事。嚴(yán)制度。人有懶惰的天性。發(fā)生工作責(zé)任心的缺失源于人的懶惰天性。原本規(guī)章制度執(zhí)

行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問題就是由此而生。嚴(yán)制度就是用制度約束人的行為，阻止人的懶惰天性侵害工作責(zé)任心。要做到心中有制度、有計(jì)劃、有目標(biāo)，自覺地建立起一套符合自身工作崗位的行為規(guī)范，在工作中認(rèn)真踐行。【振東潞平】

【哲理回復(fù)】只有抓住自身的優(yōu)勢(shì)去實(shí)現(xiàn)理想，生活才是有意義的，人生才會(huì)是輝煌的。

第五篇：如何提高員工責(zé)任心

員工缺乏責(zé)任心的病根

首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強(qiáng)員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗(yàn)少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。

其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十。

再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問題就是由此而生。

體現(xiàn)責(zé)任心的三階段

責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。

那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心？我的經(jīng)驗(yàn)是：“綜合治理，多管齊下”——科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。

經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之一——嚴(yán)格流程

要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。比如：邀請(qǐng)一批嘉賓參加企業(yè)的重要活動(dòng)，通過電子郵件的形式發(fā)送給對(duì)方，整個(gè)工作流程應(yīng)該如下：

1.發(fā)送全部郵件。核對(duì)好郵件地址后，把郵件全部發(fā)出，并做好郵件發(fā)送記錄，保存好郵件，以便后來的再次發(fā)送和核對(duì)。

2.檢查有無退回。發(fā)現(xiàn)退回者再核對(duì)郵件，重新發(fā)送原郵件，發(fā)送后再檢查退回狀況。

3.逐一打電話核對(duì)收到?jīng)]有。有時(shí)郵件盡管發(fā)送出去了，但由于各種原因?qū)Ψ經(jīng)]有收到，為沒有收到者應(yīng)重新發(fā)送原郵件。

4.詢問收到的是否是自己所要發(fā)送的郵件。有時(shí)存在誤發(fā)郵件的可能。

5.詢問郵件清楚與否。詢問是否有亂碼和內(nèi)容完整程度。

6.核對(duì)內(nèi)容的主要條款。對(duì)方盡管收到了完整清晰的郵件，但是也應(yīng)當(dāng)電話核對(duì)主要條款，比如：時(shí)間、地點(diǎn)、具體事項(xiàng)、關(guān)鍵人物、所要準(zhǔn)備的工作等等，容易混淆的要重

點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。這里目的有二：一是核對(duì)具體內(nèi)容條款有沒有錯(cuò)誤；二是強(qiáng)化關(guān)鍵詞，強(qiáng)化的作用是防止對(duì)方看錯(cuò)或理解錯(cuò)誤等以引起對(duì)方的重視。

而一般情況下員工是怎么做這項(xiàng)工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不錯(cuò)了！但如果我們把工作流程能這么嚴(yán)格地規(guī)定出來，要求必須完成所有程序，員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問題流程化，流程問題表格化。

僅流程化、表格化還不夠，還應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。比如：就上面發(fā)送郵件的六個(gè)關(guān)鍵步驟而言，什么時(shí)間內(nèi)完成發(fā)送，郵件發(fā)出后多長(zhǎng)時(shí)間檢查郵件退回，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)要求做何處理??都要有標(biāo)準(zhǔn)。不然，郵件發(fā)出去了，三天以后才檢查，而此時(shí)活動(dòng)就要開始了，檢查還有什么意義？所以標(biāo)準(zhǔn)化是流程設(shè)計(jì)的最高要求，對(duì)工作理解把握得透徹與否，決定著流程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量。

所有的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，就很難統(tǒng)一要求，每個(gè)人都由著個(gè)人的性子來，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也就無從談起。只要把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了；只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計(jì)約束的是每個(gè)參與工作的人的操作行為。

經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之二——強(qiáng)化制度監(jiān)管

我們對(duì)員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強(qiáng)迫員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來做、強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價(jià)是什么？

監(jiān)管是管理工作所必須的，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術(shù)上的監(jiān)管，隨著工作復(fù)雜程度的提升，技術(shù)監(jiān)管也越來越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結(jié)合。如果說制度是鉚丁，那么監(jiān)管就是上鉚丁的工具，它可以讓鉚丁緊，也可以讓鉚丁松動(dòng)；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。所以監(jiān)管直接決定著流水的管道、流水的效果。

經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之三——教化人心

僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進(jìn)行。如果說流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。

對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。

何為培？培：培土；培養(yǎng)。在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)，不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。訓(xùn)練的目的就是達(dá)到熟練掌握和習(xí)慣自覺的程度，使工作人員養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。

通過培訓(xùn)教育，使員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，使員工達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)流程熟悉的程度，對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射的程度，行為達(dá)到習(xí)慣的程度，達(dá)成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，從而提高整個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。只有這樣，才能談得上企業(yè)對(duì)員工責(zé)任心的經(jīng)營(yíng)。

行為教育最好的方式就是領(lǐng)導(dǎo)身體力行。想要員工有責(zé)任心，那么作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者必須身體力行，起到模范的作用。領(lǐng)導(dǎo)一正能壓百邪，領(lǐng)導(dǎo)邪一寸，下屬能邪百里。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來做，要求一般工作人員嚴(yán)格按制度辦事，而作為領(lǐng)導(dǎo)者超越制度和監(jiān)管，出了問題，領(lǐng)導(dǎo)率先逃避責(zé)任，那么無論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會(huì)好到哪里去。有些領(lǐng)導(dǎo)愛面子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信的表現(xiàn)。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任，員工才能敢負(fù)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)不起責(zé)任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重?fù)?dān)呢？如果領(lǐng)導(dǎo)敢于擔(dān)責(zé)任，那么員工就會(huì)不懼怕犯錯(cuò)誤，就會(huì)勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡職盡責(zé)，這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理？

經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之四——點(diǎn)亮員工的心

無論是通過流程設(shè)計(jì)和強(qiáng)化管理來約束員工崗位盡職盡責(zé)，抑或是通過行為教育來讓員工主動(dòng)自愿接受約束，達(dá)到崗位盡職盡責(zé)的目的，這都是來自員工外部的壓力和驅(qū)動(dòng)力，那么要使員工做到自我驅(qū)動(dòng)和遠(yuǎn)行，必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，點(diǎn)亮員工的心燈。

一般人們會(huì)認(rèn)為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃是員工自己的事情，企業(yè)只是使用和管理員工。這是錯(cuò)誤觀點(diǎn)。企業(yè)要想開發(fā)出員工的最大潛能，使員工最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，那么就必須從員工的職業(yè)生涯上下功夫，真正幫助員工規(guī)劃好未來的人生藍(lán)圖，點(diǎn)燃員工心中的燈火，讓燈火照亮員工前進(jìn)的道路。只有幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，員工才能明確自己的發(fā)展目標(biāo)，才有可能增強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)。試想，一名員工對(duì)自己都沒有責(zé)任心的話，那他怎么可能對(duì)他人和組織有責(zé)任意識(shí)呢？所以，只有員工走得遠(yuǎn)，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。

那么企業(yè)該如何點(diǎn)亮員工的心燈呢？企業(yè)用什么來點(diǎn)亮員工的心燈呢？回答是企業(yè)必須用企業(yè)的心燈，點(diǎn)亮員工的心燈。沒有心燈的企業(yè)或者心燈不亮堂的企業(yè)，又怎能點(diǎn)亮員工的心燈，照耀員工前進(jìn)的道路呢？那么誰又是企業(yè)的點(diǎn)燈人？這更是值得玩味無窮和探討的話題。