第一篇：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理及考核辦法

供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理及考核辦法

為進(jìn)一步抓好供電規(guī)范服務(wù)工作，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，查擺服務(wù)思想、行為、作風(fēng)和常態(tài)管理機(jī)制上的差距，著力提高對(duì)糾風(fēng)工作重要性的認(rèn)識(shí)；強(qiáng)化各級(jí)糾風(fēng)工作責(zé)任制“執(zhí)行力”，建立健全長效管理機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，達(dá)到“規(guī)范管理,提高效率,降低投訴,提升客戶滿意度"的目標(biāo)，根據(jù)國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”、省公司供電服務(wù)質(zhì)量事故防控預(yù)案和供電所梯級(jí)晉階規(guī)定，結(jié)合我公司的創(chuàng)一流實(shí)際，特制定本辦法。

一、檢查內(nèi)容：

各單位的廳容廳貌、環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整潔；廳內(nèi)有無私人物品；有無全年無休息日營業(yè)制度；電話接聽是否規(guī)范；營業(yè)人員是否掛牌上崗，著裝整潔，態(tài)度熱情；95598值班制度執(zhí)行是否規(guī)范、順暢、快捷,接聽電話是否文明禮貌，答復(fù)是否得當(dāng)，閉環(huán)及時(shí)；24小時(shí)值班搶修制度執(zhí)行情況；值班室和搶修工器具、備件庫是否按規(guī)定擺放，及時(shí)補(bǔ)齊；客戶宣傳資料是否齊全；上門服務(wù)、便民服務(wù)措施是否按時(shí)開展，是否實(shí)行人性化服務(wù)等等。

二、檢查方法：

采取定期和不定期檢查、隨機(jī)抽查等多種形式的檢查方法，要求：

1、公司經(jīng)理層對(duì)其掛靠分管的供電所每月至少作一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的隨機(jī)檢查，檢查方式可采取電話查詢、明查暗訪等多種形式，主要檢查人員在崗情況、電話接聽、文明用語、處理能力等情況，并填寫由營銷部提供檢查考核表。

2、公司營銷部正副職分片負(fù)責(zé)，并對(duì)其分管的供電所進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、考核等工作，隨時(shí)隨地進(jìn)行檢查與互查考核工作，并對(duì)檢查存在的問題按規(guī)定填寫檢查考核表，及時(shí)反饋給所在的供電所予以限期整改完成和相關(guān)部門予以考核。

三、應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn):(一)95598及各所值班電話

1、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度,接聽電話需在鈴響4聲內(nèi)摘機(jī)通話，要熱情禮貌、音量適中，要求說普通話；使用“您好，這里是95598或××供電所營業(yè)廳（值班室），請(qǐng)講（請(qǐng)問您有什么事）！再見”等文明用語；接電話時(shí)應(yīng)該注意答復(fù)正確得當(dāng)，并問明客戶的姓名、住址、聯(lián)系電話等，做好記錄，及時(shí)閉環(huán)處理。

2、供電所值班營業(yè)電話必須保持24小時(shí)暢通，各所要根據(jù)自己實(shí)際，制定值班營業(yè)接話方式和交接制度，防止出現(xiàn)真空。要按照“首問負(fù)責(zé)制”的要求，做到“只要您一個(gè)電話，或其余的工作由我來做”,并作出規(guī)范的答復(fù)或辦理，實(shí)行從受理——及時(shí)處理、答復(fù)——回訪全過程閉環(huán)管理。(二)營業(yè)廳

1、營業(yè)柜臺(tái)內(nèi)絕對(duì)不準(zhǔn)擺放與營業(yè)工作無關(guān)的個(gè)人物品和其他班組的辦公物品，柜內(nèi)、抽屜內(nèi)辦公用品要清理整潔。電腦連接線、電源線、插座要清理捆扎后敷設(shè)在桌沿下，保持標(biāo)準(zhǔn)、美觀、整潔。

2、監(jiān)督臺(tái)照片應(yīng)是公司統(tǒng)一服裝的照片，應(yīng)隨人員變動(dòng)及時(shí)更新。

3、便民服務(wù)措施：飲水機(jī)、水杯、老花境、垃圾桶、筆、休息座椅必須齊全有序?？蛻魰鴮懪_(tái)玻璃下必須有業(yè)擴(kuò)傳單新樣本，也可將“三個(gè)十條”、客戶宣傳資料放在玻璃下。老花鏡、筆應(yīng)放在書寫臺(tái)上，便于使用。

4、營業(yè)廳內(nèi)各種物品必須按規(guī)定擺放有序、整齊。宣傳資料應(yīng)放臵在客戶容易看到、取到的地方，并保持更新。

5、營業(yè)人員必須掛牌上崗，著裝整潔，使用文明用語，熱情接待迎賓送賓；收費(fèi)期間延長下班時(shí)間，中午有人值班收費(fèi)；能回答“三個(gè)十條”、業(yè)擴(kuò)流程、供電狀況、搶修規(guī)定、服務(wù)理念、電價(jià)收費(fèi)等和創(chuàng)一流等有關(guān)知識(shí)。營業(yè)人員不得將工作、社會(huì)、家庭生活中的不良狀態(tài)帶入營業(yè)時(shí)間，保持良好的工作狀態(tài)。不得在營業(yè)廳內(nèi)看報(bào)和與營業(yè)服務(wù)無關(guān)的書籍，不得在電腦上打游戲，不得在服務(wù)廳內(nèi)打瞌睡、大聲嬉戲或吃東西；不得帶小孩進(jìn)入服務(wù)廳內(nèi)，柜臺(tái)內(nèi)不得坐有與營業(yè)工作無關(guān)的人員。營業(yè)人員因故暫時(shí)離開崗位，應(yīng)擺上請(qǐng)稍候的告示牌，沒有人坐的空位臵不擺任何服務(wù)牌。接受上級(jí)檢查時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)有禮貌的起立并打招呼；值班人員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行自我介紹并匯報(bào)有關(guān)情況。

6、營業(yè)廳門外應(yīng)公布營業(yè)時(shí)間、供電所值班報(bào)修電話、咨詢投訴電話、特服電話（可一機(jī)多用）和客戶意見箱，營業(yè)廳外的意見箱應(yīng)干凈無灰、每天按時(shí)開箱檢查有無意見。營業(yè)廳每天按公布的營業(yè)時(shí)間執(zhí)行，不得遲開早關(guān)，午休時(shí)間正常營業(yè)。收費(fèi)期間服務(wù)廳應(yīng)加派人手做好安全保衛(wèi)工作，非收費(fèi)期間可安排輪修。節(jié)假日期間、雙休日可將所值班人員納入大廳值班，并將電話引入大廳內(nèi)。

（三）工器具室和倉庫管理

1、工器具室和倉庫必須建立正規(guī)工器具臺(tái)賬和材料明細(xì)賬，工器具借用、材料進(jìn)出都必須有領(lǐng)用記錄，并與實(shí)物保持一致。

2、倉庫管理和工器具管理必須按照“四號(hào)定位”（庫號(hào)、架號(hào)、層號(hào)、貨號(hào)）、“五五碼放”（倉庫物品實(shí)行五個(gè)一碼），特別注意工器具柜、倉庫貨架上編號(hào)、數(shù)量與工器具、材料本身的編號(hào)數(shù)量一致。

3、臨時(shí)進(jìn)庫的材料、工器具也應(yīng)有臨時(shí)存放標(biāo)記，其他大型工具（梯子、外線工具等）、材料（變壓器、導(dǎo)線等）的堆放也必須整齊有序，并有標(biāo)記和賬目。

(四)值班室

1、電話、筆、記錄、搶修工器具、應(yīng)急燈、桌椅、床及床上用品、值班制度、值班表、記錄應(yīng)整潔、規(guī)范、齊全、有效，便于使用。

2、不得將值班室挪作他用，不得放臵與值班搶修無關(guān)的其他物品，室內(nèi)其他設(shè)施也必須保持在正常使用狀態(tài)。

3、供電所每天必須保持兩人值班，值班期間接聽電話及時(shí)，注意使用文明用語，做好記錄。

（五）值班搶修

1、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班搶修制度，人數(shù)較少的所，上班時(shí)間可由營業(yè)廳代行值班職責(zé)，但要注意交接班，防止出現(xiàn)真空；值班期間要保證電話暢通。下班后和節(jié)假日值班人員要有應(yīng)急處理能力。

2、各供電所要安排好搶修人員，做到隨叫隨到，拉得出，搶得贏，各供電所搶修、值班人員應(yīng)在接到客戶報(bào)修電話后，城（鎮(zhèn)）區(qū)45分鐘，一般地區(qū)90分鐘，邊區(qū)山區(qū)120分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，以防止事故擴(kuò)大而造成損失；具體搶修工作視環(huán)境、氣候、損壞程度，按有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定辦理；故障搶修應(yīng)填寫有效的工作傳票。

(六)環(huán)境衛(wèi)生

1、特別注意衛(wèi)生死角，如樓梯下面、衛(wèi)生間、食堂，倉庫、營業(yè)廳門前、花池內(nèi)、墻角、下水道、玻璃、柜頂、天花板等。樓梯下面不得堆放雜物，辦公區(qū)內(nèi)不得涼曬生活用品，自行車、摩托車一律入庫停放，有汽車庫的汽車也應(yīng)入庫停放。

2、供電所內(nèi)任何一盞燈頭、插座都要保持在安裝標(biāo)準(zhǔn)、使用完好狀態(tài)。

3、草坪、花木應(yīng)當(dāng)及時(shí)修剪，垃圾桶內(nèi)無隔夜垃圾，地上無煙頭，墻上無剝落，門窗、桌椅、柜子等保持完好。變電所生產(chǎn)區(qū)按變電所管理規(guī)范做好環(huán)境衛(wèi)生的整治工作，各所生活區(qū)參照?qǐng)?zhí)行。

4、食堂內(nèi)的碗柜、案板、抽油煙機(jī)、鍋臺(tái)面、飯桌、地面等，保持整潔、衛(wèi)生、擺放有序，注意防蠅、防火。

5、辦公室內(nèi)擺放整潔，符合定臵要求。各種文件、資料、報(bào)表及時(shí)歸檔保存，不得亂擺亂放。

6、有宣傳欄的所，宣傳欄內(nèi)容應(yīng)不少于每季度更新一次或按通知更新。

(七)資料記錄

1、各種資料記錄均按梯級(jí)晉階和基礎(chǔ)管理要求，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范記錄，注意閉環(huán)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄必須保持常態(tài)運(yùn)行，部分未統(tǒng)一印制的記錄一律采用活頁式記錄，按規(guī)定的要求辦。

四、考核處理: 營銷部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)檢查、指導(dǎo)、考核等工作，應(yīng)常期開展常態(tài)化檢查工作, 通過電話暗訪、節(jié)日查訪、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行檢查抽查，并將常態(tài)化檢查的情況納入各所月度、年度績(jī)效考核中;每月檢查結(jié)果在公告欄及時(shí)公示；對(duì)違反“三個(gè)十條”、“首問負(fù)責(zé)制”等規(guī)定造成投訴的，按《 供電公司供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究辦法》向監(jiān)察室提出給予“輕度質(zhì)量事故”直至“特別重大質(zhì)量事故”的處分建議。

第二篇：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理及考核辦法[最終版]

崇義縣供電有限責(zé)任公司

優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理及考核辦法

為進(jìn)一步抓好供電規(guī)范服務(wù)工作，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，查擺服務(wù)思想、行為、作風(fēng)和常態(tài)管理機(jī)制上的差距，著力提高對(duì)糾風(fēng)工作重要性的認(rèn)識(shí)；強(qiáng)化各級(jí)糾風(fēng)工作責(zé)任制“執(zhí)行力”，建立健全長效管理機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，達(dá)到“規(guī)范管理,提高效率,降低投訴,提升客戶滿意供電度"的目標(biāo)，根據(jù)國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”、省、市公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法規(guī)定，結(jié)合我公司的創(chuàng)一流實(shí)際，特制定本辦法。

一、檢查內(nèi)容：

各所站的廳容廳貌、環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整潔；廳內(nèi)有無私人物品；有無全年無休息日營業(yè)制度；電話接聽是否規(guī)范；營業(yè)人員是否掛牌上崗，著裝整潔，態(tài)度熱情；95598值班制度執(zhí)行是否規(guī)范、順暢、快捷,接聽電話是否文明禮貌，答復(fù)是否得當(dāng)，閉環(huán)及時(shí)；24小時(shí)值班搶修制度執(zhí)行情況；值班室和搶修工器具、備件庫是否按規(guī)定擺放，及時(shí)補(bǔ)齊；客戶宣傳資料是否齊全；上門服務(wù)、便民服務(wù)措施是否按時(shí)開展，是否實(shí)行人性化服務(wù)等等。

二、檢查方法：

營銷部將對(duì)采取定期和不定期檢查、隨機(jī)抽查等多種形式的檢查方法，要求：

1、檢查方式采取電話查詢、明查暗訪等多種形式，主要檢查人員在崗情況、電話接聽、文明用語、處理能力等情況。

2、對(duì)供電所進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、考核等工作，隨時(shí)隨地進(jìn)行檢查與互查考核工作，并對(duì)檢查存在的問題按規(guī)定填寫檢查考核表，及時(shí)反饋給所在的供電所予以限期整改完成和相關(guān)部門予以考核。

三、應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn):

(一)95598及各所值班電話

1、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度,接聽電話需在鈴響4聲內(nèi)摘機(jī)通話，要熱情禮貌、音量適中，要求說普通話；使用“您好，這里是95598或××供電所營業(yè)廳（值班室），請(qǐng)講（請(qǐng)問您有什么事）！再見”等文明用語；接電話時(shí)應(yīng)該注意答復(fù)正確得當(dāng)，并問明客戶的姓名、住址、聯(lián)系電話等，做好記錄，及時(shí)閉環(huán)處理。(10分)

2、供電所值班營業(yè)電話必須保持24小時(shí)暢通，各所要根據(jù)自己實(shí)際，制定值班營業(yè)接話方式和交接制度，防止出現(xiàn)真空。要按照“首問負(fù)責(zé)制”的要求，做到“只要您一個(gè)電話，或其余的工作由我來做”,并作出規(guī)范的答復(fù)或辦理，實(shí)行從受理——及時(shí)處理、答復(fù)——回訪全過程閉環(huán)管理。(10分)

(二)營業(yè)廳

1、營業(yè)柜臺(tái)內(nèi)絕對(duì)不準(zhǔn)擺放與營業(yè)工作無關(guān)的個(gè)人物品和其他班組的辦公物品，柜內(nèi)、抽屜內(nèi)辦公用品要清理整潔。電腦連接線、電源線、插座要清理捆扎后敷設(shè)在桌沿下，保持標(biāo)準(zhǔn)、美觀、整潔。(10分)

2、監(jiān)督欄照片應(yīng)是公司統(tǒng)一服裝的照片，應(yīng)隨人員變動(dòng)及時(shí)更新。(5分)

3、便民服務(wù)措施：飲水機(jī)、水杯、老花境、垃圾桶、筆、休息座椅必須齊全有序?？蛻魰鴮懪_(tái)必須有業(yè)擴(kuò)傳單新樣本。老花鏡、筆應(yīng)放在書寫臺(tái)上，便于使用。(5分)

4、營業(yè)廳內(nèi)各種物品必須按規(guī)定擺放有序、整齊。宣傳資料應(yīng)放置在客戶容易看到、取到的地方，并保持更新。(5分)

5、營業(yè)人員必須掛牌上崗，著裝整潔，使用文明用語，熱情接待迎賓送賓；收費(fèi)期間延長下班時(shí)間，中午有人值班收費(fèi)；能回答“三個(gè)十條”、業(yè)擴(kuò)流程、供電狀況、搶修規(guī)定、服務(wù)理念、電價(jià)收費(fèi)等和創(chuàng)一流等有關(guān)知識(shí)。營業(yè)人員不得將工作、社會(huì)、家庭生活中的不良狀態(tài)帶入營業(yè)時(shí)間，保持良好的工作狀態(tài)。不得在營業(yè)廳內(nèi)看報(bào)和與營業(yè)服務(wù)無關(guān)的書籍，不得在電腦上打游戲，不得在服務(wù)廳內(nèi)打瞌睡、大聲嬉戲或吃東西；不得帶小孩進(jìn)入服務(wù)廳內(nèi)，柜臺(tái)內(nèi)不得坐有與營業(yè)工作無關(guān)的人員。營業(yè)人員因故暫時(shí)離開崗位，應(yīng)擺上暫停服務(wù)的告示牌，沒有人坐的空位置不擺任何服務(wù)牌。接受上級(jí)檢查時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)有禮貌的起立并打招呼；值班人員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行自我介紹并匯報(bào)有關(guān)情況。(20分)

6、營業(yè)廳門外應(yīng)公布營業(yè)時(shí)間、供電所值班報(bào)修電話、和客戶意見箱，營業(yè)廳外的意見箱應(yīng)干凈無灰、每天按時(shí)開箱檢查有無意見。營業(yè)廳每天按公布的營業(yè)時(shí)間執(zhí)行，不得遲開早關(guān)，午休時(shí)間正常營業(yè)。收費(fèi)期間服務(wù)廳應(yīng)加派人手做好安全保衛(wèi)工作，非收費(fèi)期間可安排輪修。節(jié)假日期間、雙休日可將所值班人員納入營業(yè)廳值班，并將電話引入營業(yè)廳內(nèi)。(10分)

(三)環(huán)境衛(wèi)生

1、特別注意衛(wèi)生死角，如樓梯下面、衛(wèi)生間、食堂，倉庫、營業(yè)廳門前、花池內(nèi)、墻角、下水道、玻璃、柜頂、天花板等。樓梯下面不得堆放雜物，辦公區(qū)內(nèi)不得涼曬生活用品，自行車、摩托車一律入庫停放，有汽車庫的汽車也應(yīng)入庫停放。(5分)

2、供電所內(nèi)任何一盞燈頭、插座都要保持在安裝標(biāo)準(zhǔn)、使用完好狀態(tài)。(5分)

3、草坪、花木應(yīng)當(dāng)及時(shí)修剪，垃圾桶內(nèi)無隔夜垃圾，地上無煙頭，墻上無剝落，門窗、桌椅、柜子等保持完好。變電所生產(chǎn)區(qū)按變電所管理規(guī)范做好環(huán)境衛(wèi)生的整治工作，各所生活區(qū)參照?qǐng)?zhí)行。(5分)

4、食堂內(nèi)的碗柜、案板、抽油煙機(jī)、鍋臺(tái)面、飯桌、地面等，保持整潔、衛(wèi)生、擺放有序，注意防蠅、防火。(5分)

5、辦公室內(nèi)擺放整潔，符合定置要求。各種文件、資料、報(bào)表及時(shí)歸檔保存，不得亂擺亂放。(5分)

四、考核處理:

1、營銷部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)檢查、指導(dǎo)、考核等常態(tài)化檢查工作，通過電話暗訪、節(jié)日查訪、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行檢查抽查，檢查結(jié)果及時(shí)公示；

2、以上標(biāo)準(zhǔn)總分為100分,每供電所不得少于90分,低于90分的供電所按(80分扣100元,70分扣200元)扣罰所負(fù)責(zé)人;

3、對(duì)違反“三個(gè)十條”、“首問負(fù)責(zé)制”等規(guī)定的，按照《 公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》給予處罰。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法

黃岡黃州區(qū)供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步完善供電服務(wù)體系建設(shè)，全面推進(jìn)服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)建工作，以確保市公司“一流二強(qiáng)三大”發(fā)展目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)，根據(jù)市公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核要求，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本辦法。

第二條 本辦法旨在建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，牢固樹立“管理就是服務(wù)，服務(wù)就是效益”的思想，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，打造黃州供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

第三條 本辦法適用于黃州區(qū)供電公司所屬各部門及二級(jí)單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考核。第二章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核內(nèi)容

第四條 公司所屬各部門及二級(jí)單位主要負(fù)責(zé)人為本部門及本單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作第一責(zé)任人。

第五條 部門之間、部門內(nèi)部，要加強(qiáng)相互協(xié)作和配合，提高公司整體運(yùn)作水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.1 各部門要認(rèn)真履行各自職責(zé)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.2 凡涉及兩個(gè)以上部門之間的工作，各部門要相互協(xié)調(diào)，密切配合，不得相互推諉，影響整體工作進(jìn)度和對(duì)外形象。

5.3 部門內(nèi)部，要加強(qiáng)相互協(xié)作，不斷提高部門綜合管理能力和工作質(zhì)量。5.4 各部門要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)口二級(jí)單位的服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，為二級(jí)單位排憂解難，出謀劃策，促進(jìn)和提高二級(jí)單位工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

第六條 各二級(jí)單位要加強(qiáng)自身建設(shè)，根據(jù)公司要求，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃和責(zé)任制，層層抓落實(shí)，并認(rèn)真組織實(shí)施。

6.1 年初要有工作計(jì)劃，季度、半年和年終要有工作總結(jié)，年中要有檢查督辦。

6.2 要經(jīng)常性地抓好職工政治理論、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德、工作紀(jì)律和行為規(guī)范的教育，并有詳細(xì)記錄。

6.3 認(rèn)真做好本單位所管轄的各項(xiàng)工作，及時(shí)處理和糾正工作中所出現(xiàn)的各種矛盾與問題，不上交問題、不回避矛盾。

第七條 供電營業(yè)場(chǎng)所要?jiǎng)?chuàng)建規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)窗口。7.1 提供客戶服務(wù)標(biāo)示牌。門外和室內(nèi)要有醒目、一致的標(biāo)識(shí)和名稱牌。

7.2 保持工作環(huán)境整潔。地面要保持清潔，窗明幾凈，物品擺放整齊有序。

7.3 提供客戶便利服務(wù)。營業(yè)廳實(shí)行無周休日營業(yè)制度，廳內(nèi)要設(shè)臵客戶等候休息處，為客戶提供書寫臺(tái)、紙、筆等用具，并放臵征詢客戶意見簿（卡）。

7.4 提供簡(jiǎn)明服務(wù)公示。告示服務(wù)時(shí)間，公布受理業(yè)務(wù)范圍、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)承諾。

第八條 柜臺(tái)服務(wù)要做到主動(dòng)熱情、技術(shù)嫻熟、簡(jiǎn)便快捷。8.1 柜臺(tái)服務(wù)人員要提前5分鐘上崗，在正式營業(yè)前，要做好檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和電腦觸摸屏等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

8.2 工作時(shí)間要統(tǒng)一著裝，注意儀表，并佩帶統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證。8.3 接待客戶要主動(dòng)熱情、快捷周到、耐心細(xì)致，使用規(guī)范化文明語言，提倡講普通話，禁止使用服務(wù)忌語。

8.4 報(bào)裝業(yè)務(wù)要做到申報(bào)簡(jiǎn)捷、審批及時(shí)、到位迅速。對(duì)具備供電條件的客戶，要在五個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電工作。

8.5收費(fèi)服務(wù)要做到準(zhǔn)確快捷、唱收唱付，不得拒收小額紙幣或零鈔，每件居民收費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間要在5分鐘之內(nèi)完成。

8.6 咨詢服務(wù)要做到熱情主動(dòng)、及時(shí)解答，件件有記錄，事事有回復(fù)。對(duì)客戶提出的各種問題和要求，要及時(shí)予以解答，不能出現(xiàn)推諉、搪塞現(xiàn)象；不能及時(shí)解答的問題，要說明原因和理由，或及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

第九條 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要做到科學(xué)、規(guī)范、文明、周全?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要牢固樹立“愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好風(fēng)尚和精神面貌，努力塑造供電企業(yè)良好的公眾形象。

9.1 抄表人員要認(rèn)真仔細(xì)地做好抄表工作，避免發(fā)生錯(cuò)抄和漏抄，嚴(yán)禁估抄，杜絕多收、少收或累積客戶電費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，不得因營業(yè)差錯(cuò)而引起客戶投訴。

9.2 低壓裝表接電及計(jì)量施工人員，要認(rèn)真做好相關(guān)工作，嚴(yán)禁故意設(shè)卡，刁難客戶。

9.3 停電催費(fèi)必須按規(guī)定程序操作，不得隨意停電拉閘。因欠費(fèi) 拉閘的客戶，在客戶繳清電費(fèi)后，二十四小時(shí)內(nèi)恢復(fù)送電，不得借故拖延，引起客戶投訴。

9.4 用電檢查人員要根據(jù)有關(guān)法規(guī)明文檢查，若發(fā)現(xiàn)客戶有違約或竊電等不良行為的，要及時(shí)與客戶交涉，要求客戶糾正；若遇到態(tài)度蠻橫、拒不糾正的客戶，及時(shí)報(bào)告公司及有關(guān)部門，不得與其爭(zhēng)吵，避免發(fā)生過激行為。

第十條 查詢服務(wù)要做到熱情、簡(jiǎn)捷、及時(shí)。各供電單位對(duì)外公布的服務(wù)電話，要求在響鈴5聲內(nèi)摘機(jī)，為客戶提供電力業(yè)務(wù)和有關(guān)政策法規(guī)的查詢服務(wù)。

第十一條 供電服務(wù)要做到安全、保障和穩(wěn)定。供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電前，應(yīng)提前向客戶公告停電原因、停電線路、停電區(qū)域、停電時(shí)間，對(duì)大客戶和特殊客戶要單獨(dú)通知，避免造成客戶損失或不良社會(huì)影響。搶修服務(wù)人員在接到檢修電話后，應(yīng)在承諾規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故搶修現(xiàn)場(chǎng)，做好搶修工作；不得因內(nèi)部問題相互推諉，延誤搶修時(shí)間，引起客戶投訴。

第十二條 特別服務(wù)是供電部門對(duì)特別項(xiàng)目和社會(huì)特定人員所提供的一種特殊服務(wù)，對(duì)確有困難的傷殘客戶、孤寡老人等，提供上門服務(wù)。定期組織便民服務(wù)活動(dòng)和安全用電、反竊電等宣傳活動(dòng)。

第十三條 服務(wù)監(jiān)督圍繞“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，通過市場(chǎng)調(diào)研手段，了解客戶的電力需求，建立客戶評(píng)價(jià)分析體系和機(jī)制，加快供電由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)軌的步伐。

13.1 每年至少開展兩次客戶滿意程度和滿意率的評(píng)議活動(dòng)，有 針對(duì)性地了解和解決供電服務(wù)中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，不斷提高客戶滿意度和滿意率。

13.2 定期上門檢查、走訪客戶，召開客戶座談會(huì)和義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議，認(rèn)真聽取群眾對(duì)供電營業(yè)服務(wù)方面的意見和建議，加強(qiáng)相互交流與溝通，增進(jìn)理解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問題和市民對(duì)供電部門的要求，改進(jìn)工作方法，改善工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

第十四條 員工要嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)定和紀(jì)律，不得出現(xiàn)《湖北省電力公司關(guān)于違反供電服務(wù)承諾有關(guān)規(guī)定的處分辦法》所規(guī)定的各種違規(guī)違紀(jì)行為。杜絕因服務(wù)質(zhì)量和人為事故，引起中央和省、市媒體及省、市公司、人大代表、政協(xié)委員等提出批評(píng)、曝光。

第三章 責(zé)任考核和處理辦法

第十五條 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核引入責(zé)任事故追究制，實(shí)行“三不放過”原則，分級(jí)考核，下管一級(jí)。各部門和二級(jí)單位內(nèi)部所出現(xiàn)的責(zé)任事故，由各部門和二級(jí)單位按照公司要求及管理層次進(jìn)行考核和處理。

第十六條 公司根據(jù)市公司95598服務(wù)電話、新聞媒體和客戶來信來訪等所反映的問題，對(duì)各部門和二級(jí)單位進(jìn)行不定期的檢查，采取明察暗訪等監(jiān)督、檢查措施進(jìn)行考核。

第十七條 各部門和二級(jí)單位若發(fā)生責(zé)任事故，公司將對(duì)部門或單位主要負(fù)責(zé)人給予扣分處理，并要求責(zé)任部門或單位寫出事故報(bào)告，分析事故發(fā)生原因，提出事故檢查、整改和防范的措施與意見。

第十八條 在考核內(nèi)，對(duì)未發(fā)生責(zé)任事故的單位，公司將結(jié) 合優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位的評(píng)選，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)發(fā)生2起責(zé)任事故的單位，取消評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位的資格；對(duì)發(fā)生嚴(yán)重影響供電企業(yè)形象或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，取消該單位評(píng)選文明單位的資格。

第十九條 公司黨辦和市場(chǎng)營銷科是供電服務(wù)責(zé)任事故考核、處理的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)公司所發(fā)生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任事故進(jìn)行監(jiān)督、考核和處理。

第二十條 農(nóng)電工和臨時(shí)聘用工的考核按在職正式工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第二十一條 公司每季度召開一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題會(huì)，通報(bào)改進(jìn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

附 則

第二十二條 本考核辦法由市場(chǎng)營銷科負(fù)責(zé)解釋，各部門及二級(jí)單位可參照本《辦法》制訂具體考核和處理辦法。

第二十三條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第四篇：公司工程管理考核辦法

工程管理辦法

為強(qiáng)化我工程規(guī)范管理，明確各部門職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)工程施工過程中安全、質(zhì)量、成本、工期、文明施工等關(guān)鍵因素的控制，使工程管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制訂以下管理辦法。此辦法將做為和施工單位簽訂內(nèi)部合同的主要依據(jù)。

一、總則

1、工程管理科職責(zé)

1）、代表行使工程的全過程管理。

2）、負(fù)責(zé)對(duì)外承接工程，組織招投標(biāo)活動(dòng)，擬定、審核施工合同，確定工程施工造價(jià)，審核材料供應(yīng)計(jì)劃，設(shè)備和裝備的協(xié)調(diào)，組織大型工程施工方案和安全措施的審訂、安全交底，參加安全科組織的安全檢查，為領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)決策依據(jù)。

3）、負(fù)責(zé)各施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法人授權(quán)委托書等證件的復(fù)核。并審查其所承接項(xiàng)目是否具備施工能力和支付勞務(wù)工工資的能力。所有進(jìn)入建安的施工隊(duì)必須簽署保證書并按規(guī)定繳納一定數(shù)量的保證金。工程結(jié)束后無任何遺留問題，退還施工隊(duì)。

4）、負(fù)責(zé)開竣工報(bào)告、安全備案的辦理。協(xié)助施工單位辦理施工場(chǎng)地、臨時(shí)道路等手續(xù)。協(xié)助施工單位辦理人員、機(jī)具、材料進(jìn)場(chǎng)等的相關(guān)手續(xù)。參加建設(shè)單位、項(xiàng)目部及監(jiān)理部門組織的有關(guān)會(huì)議。

5）、負(fù)責(zé)收發(fā)圖紙、資料等，組織與相關(guān)單位的圖紙會(huì)審，交工資料的整理。對(duì)施工過程中的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、文明施工等進(jìn)行全過程監(jiān)督、管理和考核，并對(duì)用戶定期回訪。

6）、協(xié)助安全科、施工單位辦理風(fēng)水電等能源介質(zhì)的相關(guān)手續(xù)。7）、協(xié)助安全科、施工單位制訂事故處理應(yīng)急預(yù)案。8）、負(fù)責(zé)辦理工程結(jié)算，并及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)科。負(fù)責(zé)與甲方施工合同的審核。9）、負(fù)責(zé)工程費(fèi)用的劃分及核定，并負(fù)責(zé)辦理設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證。10）、負(fù)責(zé)施工方案及安全措施的審核和報(bào)審工作。11）、負(fù)責(zé)組織工程例會(huì)，并組織相關(guān)的專項(xiàng)工程會(huì)議。

12)、負(fù)責(zé)施工隊(duì)安全、工期、質(zhì)量、文明施工的管理、檢查和考核工作。13）、負(fù)責(zé)與其它各個(gè)科室的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。14）、負(fù)責(zé)通知安全科新工程（項(xiàng)目）的具體情況。15）、負(fù)責(zé)安排的其它任務(wù)。

2、施工單位職責(zé)

1）、所有施工單位必須服從工程科的管理。

2）、施工單位對(duì)工程所需人員、機(jī)具、材料、備件以及施工中的安全、質(zhì)量、核算、工期、文明施工等全面負(fù)責(zé)。

3）、施工單位在開工前必須辦理相關(guān)手續(xù)并與安全科簽定安全協(xié)議（安全協(xié)議見附件一）。

4）、外協(xié)施工單位必須如實(shí)向我提供年審有效的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法人授權(quán)委托書、前期施工過工程的證明材料等。必須簽署按時(shí)支付勞務(wù)工工資的承諾書（見附件二）。

5）、施工單位負(fù)責(zé)施工方案及安全措施的編制，各種工程資料的填寫與整理。施工單位負(fù)責(zé)與項(xiàng)目部、監(jiān)理單位的溝通與協(xié)調(diào)。工程科協(xié)助其完成協(xié)調(diào)工作。6）、施工單位對(duì)設(shè)計(jì)文件理解不透或發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件有疑問時(shí)，應(yīng)向工程科及時(shí)反映解決。

7)、按照項(xiàng)目部或工程科的要求，施工單位必須按時(shí)上報(bào)工程施工月、周或日進(jìn)度計(jì)劃，以及相應(yīng)的專項(xiàng)施工方案及安全措施。8）、負(fù)責(zé)交辦的其他任務(wù)。

二、工程管理及考核

1、質(zhì)量、技術(shù)管理目標(biāo)及考核

1）、單項(xiàng)工程質(zhì)量合格率100%，爭(zhēng)創(chuàng)獲獎(jiǎng)工程。

2）、施工過程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量事故分為：質(zhì)量問題、一般質(zhì)量事故、質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故和特大質(zhì)量事故。A、質(zhì)量問題給予責(zé)令限期整改。

B、一般質(zhì)量事故和質(zhì)量事故由工程管理科依據(jù)有關(guān)規(guī)定定性。

一般質(zhì)量事故每發(fā)生一起考核施工單位500～1000元；質(zhì)量事故每發(fā)生一起考核施工單位1000～2000元，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予300～500元考核和行政處分。

C、質(zhì)量問題和一般質(zhì)量事故在同一工程中重復(fù)出現(xiàn)，按質(zhì)量事故處理。D、重大質(zhì)量事故和特大質(zhì)量事故，經(jīng)分析定性后，報(bào)給予處理。

重大質(zhì)量事故每發(fā)生一起考核施工單位10000～30000元；特大質(zhì)量事故考核施工單位不低于30000元；所有質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟(jì)損失由施工單位承擔(dān)，對(duì)事故相關(guān)責(zé)任人視情節(jié)考核1000～2000元或調(diào)離原崗位；造成經(jīng)濟(jì)損失較大且影響惡劣的，責(zé)令該施工單位退出我，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。E、對(duì)質(zhì)量問題和質(zhì)量事故，未按要求及時(shí)整改或整改不徹底的考核500～5000元。

F、施工單位對(duì)設(shè)計(jì)及有關(guān)技術(shù)文件理解不透或發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件有疑問時(shí)，必須及時(shí)反映，沒有及時(shí)反映而導(dǎo)致施工出現(xiàn)問題的，造成的所有損失均有該施工隊(duì)承擔(dān)并接受考核500～10000元。

2、施工進(jìn)度管理及考核 1）、施工單位接到施工任務(wù)后，按規(guī)定的時(shí)間編制詳細(xì)的施工方案和進(jìn)度計(jì)劃，上報(bào)工程管理科審核后執(zhí)行。對(duì)方案進(jìn)度計(jì)劃不能按時(shí)上報(bào)的，考核施工單位200～1000元。施工方案和安全措施沒有審定的禁止開工，否則，考核施工單位2000～10000元。

2）、施工過程中如遇特殊情況，進(jìn)度計(jì)劃需調(diào)整時(shí)，經(jīng)項(xiàng)目主管部門同意后，由工程科下發(fā)調(diào)整計(jì)劃，施工單位無權(quán)更改已審定的進(jìn)度計(jì)劃。

3）、工程項(xiàng)目每延期一天開工，考核500～5000元并承擔(dān)建設(shè)單位、監(jiān)理單位相應(yīng)的考核。

4）、工程項(xiàng)目工期每拖期一天，考核施工單位2000～5000元并承擔(dān)建設(shè)單位、監(jiān)理單位相應(yīng)的考核。

5）、工程嚴(yán)重拖期時(shí)，工程科有權(quán)調(diào)集其他施工單位介入施工，直接從原施工隊(duì)的結(jié)算中扣除介入單位的施工費(fèi)用，本條款在合同中必須體現(xiàn)。人工費(fèi)加倍計(jì)算。調(diào)入的材料、大型機(jī)械按原價(jià)計(jì)算。材料的運(yùn)輸費(fèi)、工具及周轉(zhuǎn)材料的使用費(fèi)按1～5倍計(jì)算。原施工單位必須無條件服從并積極配合施工。造成的經(jīng)濟(jì)損失及甲方相應(yīng)的考核由該施工隊(duì)全額承擔(dān)并責(zé)令該施工單位退出我。同時(shí)給予10000～50000元考核。

6）、如遇搶修、搶險(xiǎn)、搶建項(xiàng)目時(shí)，各施工單位必須無條件執(zhí)行工程管理科指令，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)人員、材料、機(jī)械等及時(shí)到位。否則，考核施工單位1000～5000元。搶修期間，消極怠工、不服從安排、拒不接受指令的，相關(guān)責(zé)任人考核200～2000元，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分，外協(xié)單位予以清退?？偣て谘诱`的，考核500～2000元/小時(shí)。

7）、管理人員因責(zé)任不到位，造成施工項(xiàng)目嚴(yán)重拖期，又未采取措施，考核相關(guān)責(zé)任人1000～2000元或給予行政處分。

3、工程成本管理及考核

各部門要抓好工程成本管理，盡可能通過有效渠道為爭(zhēng)創(chuàng)最大效益。工程科每月召開一次成本考核分析會(huì)，對(duì)自營單項(xiàng)工程的施工成本進(jìn)行分析，施工單位必須真實(shí)反映單項(xiàng)工程人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)等施工成本，如數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、材料浪費(fèi)、套取或超額領(lǐng)取材料、機(jī)械費(fèi)嚴(yán)重超標(biāo)等，考核相關(guān)責(zé)任人200～5000元。并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)特別嚴(yán)重的將報(bào)請(qǐng)大友進(jìn)行處理。

4、文明施工管理及考核

1）、施工單位在工程（檢修）開工前要根據(jù)主管部門要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，懸掛各類圖牌標(biāo)語或“定置管理圖”，制定文明施工保證措施。施工所需的臨時(shí)設(shè)施、道路、水管、電線（纜）、原材料、施工機(jī)具等擺放要合理、整齊。施工區(qū)域要設(shè)置安全隔離帶及警示牌。施工現(xiàn)場(chǎng)必須按照要求進(jìn)行圍護(hù)。臨街、臨市、臨路施工要嚴(yán)格按照市建設(shè)局下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行。

2）、施工用能源介質(zhì)必須在安全科辦完相關(guān)的手續(xù)后方可接引，并嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)范執(zhí)行。風(fēng)、水、汽不得有跑冒滴漏現(xiàn)象。施工機(jī)械的安全保護(hù)裝置要安全可靠，施工場(chǎng)地封閉圍護(hù)符合規(guī)范要求，施工道路安全通暢，場(chǎng)地整潔，施工有特殊廢棄物產(chǎn)生時(shí)，應(yīng)采取措施，防止污染環(huán)境，施工垃圾、廢料及時(shí)清理出現(xiàn)場(chǎng)。

3）、施工現(xiàn)場(chǎng)定置管理和文明施工未達(dá)到要求或已經(jīng)相關(guān)人員提出整改意見后，整改仍達(dá)不到要求的，每項(xiàng)考核施工單位500～5000元。被甲方考核的，除承擔(dān)甲方的考核外，將加倍考核。

4）、對(duì)工程（檢修）文明施工管理、監(jiān)督、考核不到位，發(fā)生一次考核相關(guān)責(zé)任人100～2000元。

5、施工方案、資料、工程造價(jià)的管理及考核 1）、工程開、竣工手續(xù)未及時(shí)辦理、施工圖紙及相關(guān)資料未按時(shí)下發(fā)，導(dǎo)致工期、質(zhì)量問題、資金回籠滯后，考核相關(guān)人員100～2000元。

2）、因施工方案編制不合理影響工程開工進(jìn)度、質(zhì)量，工程造價(jià)未按時(shí)上報(bào)或不準(zhǔn)確、相關(guān)人員把關(guān)不嚴(yán)給造成損失的，每發(fā)生一次考核施工單位或相關(guān)責(zé)任人100～5000元。經(jīng)濟(jì)損失較大的另行處理責(zé)任人。工程交工資料必須與工程進(jìn)度同步，否則考核相關(guān)責(zé)任人或施工單位100～5000元。

3）、施工單位未按時(shí)上報(bào)周、月工程（檢修）計(jì)劃和臨時(shí)項(xiàng)目，考核施工單位500～1000元。

4）、投標(biāo)過程中，下發(fā)的圖紙資料、中標(biāo)服務(wù)費(fèi)等必須按時(shí)上報(bào)工程管理科，逾期不交者考核200～2000元。

5）、由于施工單位資料不能同步而影響工程交、竣工，將停止支付該工程后續(xù)費(fèi)用，并有權(quán)利直接安排其他資料員對(duì)該工程的資料進(jìn)行整理。所產(chǎn)生的費(fèi)用按雙倍計(jì)算并從該工程費(fèi)用中直接扣除。同時(shí)產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失由該施工隊(duì)承擔(dān)。

6、會(huì)議管理及考核

1）、各施工單位必須按要求參加相關(guān)會(huì)議，與會(huì)人員要嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，遲到考核當(dāng)事人100元，遲到5分鐘以上視為曠會(huì)，曠會(huì)考核當(dāng)事人500元。2）、與會(huì)人員要如實(shí)反映施工情況，若不屬實(shí)，考核責(zé)任人500～2000元。對(duì)施工單位提出的問題，相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在承諾的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，否則考核責(zé)任人200～500元。

7、勞務(wù)工工資發(fā)放的考核

各施工單位必須承諾及時(shí)發(fā)放勞務(wù)工工資。不得以任何理由搪塞、拖延和拖欠勞務(wù)工工資。如發(fā)生拖欠勞務(wù)工工資情況的，每次考核施工隊(duì)2000-10000元； 如發(fā)生勞務(wù)工上訪或者勞動(dòng)局判令我支付勞務(wù)工資的情況時(shí)，由支付勞務(wù)工資，從工程款中扣除已支付費(fèi)用并加收20%資金占用費(fèi)。

三、合同管理及考核

對(duì)外的施工合同由工程管理科負(fù)責(zé)擬定、傳遞，并由財(cái)務(wù)科等部門統(tǒng)一會(huì)審后上報(bào)經(jīng)理審批簽訂。其他部門無權(quán)對(duì)外簽訂合同。未經(jīng)授權(quán)，部門和個(gè)人擅自對(duì)外擔(dān)保、簽訂的協(xié)議和合同無效，同時(shí)考核當(dāng)事人500～2000元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重的將給予行政處分。

四、工程結(jié)算及考核

1、外協(xié)單位工程最終結(jié)算必須待該工程資金回收后才給予辦理，合同約定需要按進(jìn)度結(jié)算的工程必須在核實(shí)工程進(jìn)度后向上級(jí)部門匯報(bào)。結(jié)算表由施工單位負(fù)責(zé)人、工程核算員、工程管理科、財(cái)務(wù)科、經(jīng)理簽字生效。

2、檢修隊(duì)單項(xiàng)工程按形象進(jìn)度的80%每月25號(hào)報(bào)當(dāng)月完成的工作量，作為檢修隊(duì)核定工資的依據(jù)。

3、單項(xiàng)工程（檢修）人、材、機(jī)任何一項(xiàng)核算不清，該工程不予辦理竣工結(jié)算。

五、其他

1、本辦法適用于公司所有掛靠、外協(xié)、內(nèi)部施工單位。本辦法在簽訂施工合同時(shí)與合同同時(shí)遞交給施工隊(duì)并做好記錄并由施工隊(duì)簽字。在施工合同中必須注明“施工單位必須執(zhí)行《公司工程管理考核辦法》”，本辦法做為施工合同的一部分與主體合同同時(shí)生效。

2、本辦法中涉及到建安人員被考核的款項(xiàng)必須由個(gè)人承擔(dān)。

3、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，之前所發(fā)的《公司工程管理考核辦法》同時(shí)廢止。

4、本辦法與《公司職工管理辦法》相抵觸時(shí)，按《公司職工管理辦法》執(zhí)行。本辦法與大友有關(guān)文件相抵觸的按照大友有關(guān)文件執(zhí)行。

5、本辦法解釋權(quán)屬公司。

第五篇：公司法制化管理考核辦法

為貫徹執(zhí)行省公司“關(guān)于印發(fā)《》（試行）的通知”精神，進(jìn)一步落實(shí)《公司法制化管理五年規(guī)劃》和《xxx法制化管理實(shí)施計(jì)劃》要求，切實(shí)推進(jìn)“依法治企”，同時(shí)配合“xxx雙文明綜合承包考核辦法”的實(shí)施，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本考核辦法。

一、考核范圍本考核辦法適用于xxx所轄市供電局、市郊供電分局，市東、市西、新區(qū)分局，變電、配電檢修工區(qū)，修造廠、電建公司、調(diào)度通信中心、電力設(shè)計(jì)研究院。

二、考核依據(jù)

1、《xxx法制化管理實(shí)施計(jì)劃》

2、《xxx開展法制宣傳教育的第四個(gè)五年規(guī)劃》

3、《xxx合同管理辦法》及配套管理制度和附件

三、考核機(jī)構(gòu)由公司法律事務(wù)部會(huì)同企業(yè)管理部、勞動(dòng)工資部、思政（宣傳）部等組成考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)各單位的法制化管理工作進(jìn)行檢查、考核。

四、考核程序

1、各單位對(duì)照該考核辦法組織自查評(píng)分，并寫出自查報(bào)告及自查評(píng)分表，于11月20日前報(bào)公司法律事務(wù)部。

2、由法制化管理考核小組負(fù)責(zé)對(duì)全公司法制化管理工作檢查考評(píng)，形成考核意見，報(bào)綜合考核管理部門,考核辦法中的工資、獎(jiǎng)金的扣發(fā)由勞動(dòng)工資部負(fù)責(zé)實(shí)施。

五、考核方式

1、考核采用評(píng)分方式，總分值為100分。

2、具體考核指標(biāo)、分值及評(píng)分辦法，詳見《法制化管理考核評(píng)分表》。3.法制化管理的考評(píng)結(jié)果與江陰、宜興市供電局、市郊供電分局考核工資的1掛鉤，共分五檔：（1）、90分以上，不扣發(fā)，即1的考核工資全得；（2）、80分以上，不足90分的，扣考核工資的0.25；（3）、70分以上，不足80分的，扣考核工資的0.5；（4）、60分以上，不足70分的，扣考核工資的0.75；（5）、不足60分的，該項(xiàng)考核工資全部扣除。

4、法制化管理的考評(píng)結(jié)果與所屬各公司、單位，調(diào)度中心年綜合獎(jiǎng)金的１掛鉤，共分五檔：（1）、90分以上，不扣發(fā)，即１的考核獎(jiǎng)金全得；（2）、80分以上，不足90分的，扣考核獎(jiǎng)金的0.25；（3）、70分以上，不足80分的，扣考核獎(jiǎng)金的0.5；（4）、60分以上，不足70分的，扣考核獎(jiǎng)金的0.75；（5）、不足60分的，該項(xiàng)考核獎(jiǎng)金全部扣除。

六、附則本考核辦法自文發(fā)之日起試行，本辦法的解釋由法律事務(wù)部負(fù)責(zé)。法制化管理考核評(píng)分表考核項(xiàng)目分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分考核分

一、基礎(chǔ)工作151、法制化工作責(zé)任制落實(shí)。各市局、市郊分局要明確負(fù)責(zé)部門。91、法制化工作無分管領(lǐng)導(dǎo)扣3分，2、無專（兼）職人員負(fù)責(zé)具體法制工作扣3分

3、未按要求開展法制工作扣3分

2、單位工作總結(jié)有法制化管理工作內(nèi)容。

31、總結(jié)無法制化工作內(nèi)容扣3分，內(nèi)容簡(jiǎn)單扣1—3分。

3、法制化、合同管理臺(tái)帳記錄健全。3無臺(tái)帳扣3分，記錄不完整，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5，扣完為止。

二、合同管理501、合同有專（兼）職人員負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司《合同管理辦法》。5１、配備（專）兼職人員扣2分，２、未認(rèn)真執(zhí)行公司《合同管理辦法》，每發(fā)現(xiàn)一次違反《辦法》的行為扣1分。２、做好合同對(duì)方當(dāng)事人資信情況的調(diào)查工作，合同對(duì)方當(dāng)事人的資信狀況、履約能力等要調(diào)查清楚,5不得與有瑕疵對(duì)方當(dāng)事人簽約，如確需簽約，需按實(shí)向法律事務(wù)部說明，不得隱瞞。有一次不符合規(guī)定的，扣1分，造成企業(yè)利益損失2—5分，造成嚴(yán)重?fù)p失的，另按規(guī)定處理。３、合同內(nèi)容、格式的規(guī)范性5各類合同文書應(yīng)當(dāng)規(guī)范，文字準(zhǔn)確、清晰，語義清楚，條文具體，內(nèi)容合法。有一處不符合公司《合同管理辦法》要求，扣1分。４、合同文本的審核3合同的承辦部門認(rèn)真按照公司《合同管理辦法》規(guī)定的要求審核與對(duì)方草簽的合同文本。未按規(guī)定執(zhí)行的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。５、分級(jí)權(quán)限范圍內(nèi)的合同簽訂率及履行情況101、二級(jí)單位及以上權(quán)限的合同簽訂率應(yīng)等100，大于95且小于100扣5分；

2、小于９５％扣10分。

3、屬三級(jí)單位合同簽訂率應(yīng)大于95，每低于2扣1分６、合同履行的監(jiān)督檢查與上報(bào)3合同承辦部門，應(yīng)及時(shí)了解合同的履行情況，做好記錄。并按時(shí)上報(bào)。