第一篇：嵊州市供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)考核辦法

嵊州市供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)考核辦法

為進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，特制定本辦法。

一、考核對象

本局全體職工。多經(jīng)企業(yè)職工、代理制職工及臨時(shí)聘用技工參照執(zhí)行。各科室、部門、供電營業(yè)所負(fù)責(zé)人及實(shí)行單獨(dú)考核的班組負(fù)責(zé)人為考核責(zé)任人。

二、考核內(nèi)容

各科室、部門、供電營業(yè)所及班組貫徹執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定的情況；服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；故障搶修時(shí)效及規(guī)范性；勞動(dòng)紀(jì)律、工作效率、業(yè)務(wù)水平、文明禮儀、著裝及衛(wèi)生狀況；工作流程時(shí)效；執(zhí)行“十個(gè)不準(zhǔn)”、“十項(xiàng)措施”和“十項(xiàng)承諾”情況；群眾投訴舉報(bào)情況。根據(jù)不同的工作崗位及職能，分類考核如下：

（一）各供電營業(yè)所：主要考核《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》及其它規(guī)章制度執(zhí)行情況；故障搶修時(shí)效及規(guī)范性；抄、核、收工作是否按時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確；是否嚴(yán)格執(zhí)行停、送電制度；供電營業(yè)廳工作人員的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

（二）客戶服務(wù)中心：

1、局營業(yè)廳主要考核工作人員的“三在”情況；服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；著裝及禮儀；勞動(dòng)紀(jì)律。

2、業(yè)務(wù)組主要考核業(yè)擴(kuò)流程時(shí)效；是否存在“吃拿卡要”等問題；工作責(zé)任性等。

3、95598客戶服務(wù)中心主要考核工作人員的“三在”情況；服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；工作時(shí)效性和工作責(zé)任性。

（三）調(diào)度所：主要考核貫徹執(zhí)行“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”情況；是否利用職權(quán)謀取私利；調(diào)度值班員的服務(wù)態(tài)度和工作責(zé)任性。

（四）施工單位：主要考核是否簽訂行風(fēng)建設(shè)協(xié)議書并及時(shí)反饋客戶意見；工程建設(shè)的質(zhì)量及時(shí)效；是否存在向客戶“吃拿卡要”等行業(yè)不正之風(fēng)。

（五）其他科室、部門、班組：主要考核執(zhí)行規(guī)章制度情況，特別是執(zhí)行首問責(zé)任制情況；是否存在部門之間相互推諉塞責(zé)等影響工作效率的現(xiàn)象；是否利用職權(quán)謀取私利，刁卡用電客戶；是否做到“三在”，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用電客戶和基層單位做好服務(wù)工作。

三、考核依據(jù)

《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《浙江省電力公司查處行風(fēng)建設(shè)違規(guī)行為實(shí)施意見》（試行）及本局相關(guān)規(guī)定、制度。

四、考核方式

采取自查、明查、暗訪和領(lǐng)導(dǎo)小組考評等多種方式。

（一）自查。各科室、部門、供電營業(yè)所及班組，對照相關(guān)規(guī)定和制度進(jìn)行自查自糾。

（二）明查。局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行不定期的檢查；對投訴舉報(bào)件，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

（三）暗訪。由局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人對各科室、部門、供電營業(yè)所及班組進(jìn)行突擊檢查，每月不

少于二次；由紀(jì)檢監(jiān)察部門會(huì)同客戶服務(wù)中心對各營業(yè)廳通過圖像監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，每月不少于二次；對重點(diǎn)部門進(jìn)行隨機(jī)抽查。每次暗訪情況都將記錄在案，作為考評依據(jù)。

（四）領(lǐng)導(dǎo)小組考評。根據(jù)自查自糾情況、明查暗訪情況及群眾投訴舉報(bào)調(diào)查核實(shí)情況，局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)相關(guān)規(guī)定，提出考評意見。對在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)突出，客戶滿意度高，受到上級、社會(huì)各界表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)的單位及個(gè)人，本局給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對于違紀(jì)違規(guī)的單位及個(gè)人，按規(guī)定給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將在全局通報(bào)批評，并視情給予必要的紀(jì)律處分。

五、違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)

按照《浙江省電力公司查處行風(fēng)建設(shè)違規(guī)行為實(shí)施意見》（試行）

第五條、第六條、第七條、第八條之規(guī)定執(zhí)行。

六、責(zé)任追究

對被查獲的違紀(jì)違規(guī)行為，除了須對直接責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理外，考核責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)考核實(shí)行一票否決制，凡因違紀(jì)違規(guī)被查處者，個(gè)人當(dāng)年不得評為各類先進(jìn)，不得晉升工資，不得提升職務(wù)，所在部門當(dāng)年不得評為各類先進(jìn)。

七、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第二篇：搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 深化行風(fēng)建設(shè)

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

深化行風(fēng)建設(shè)

天津市燃?xì)饧瘓F(tuán)第三銷售分公司漢沽公司自成立以來，在集團(tuán)、三銷兩級公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮黨組織引領(lǐng)作用，在以王艷同志為核心的支部班子領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持加強(qiáng)職工的思想政治教育和職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全各崗位人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以為群眾辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建和諧燃?xì)馓峁┝藞?jiān)強(qiáng)保證。

作為天津燃?xì)獾姆?wù)前沿，漢沽公司全體干部職工，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻牢記“誠信服務(wù)零距離、親情便民全方位”的服務(wù)理念，將滿足用戶的需求，得到用戶的認(rèn)可，作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不遺余力地為用戶辦實(shí)事、解難事。漢沽公司作為在漢沽地區(qū)的唯一服務(wù)窗口單位，每天接待用戶來訪和咨詢電話更是絡(luò)繹不絕。為使用戶更快捷、更方便的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，不論是群眾來訪，還是來電，第一接待或接聽的人為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答用戶的咨詢和辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)，對本崗能辦理的要及時(shí)辦理，本崗不能辦理及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門、崗位辦理，簡化辦事程序，確保及時(shí)率和辦結(jié)率。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高，通過檢查各一線班組落實(shí)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度情況，促進(jìn)公司所有職工，尤其是一線服務(wù)人員充分樹立自覺服務(wù)意識(shí)，營造良好的服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，無論站內(nèi)服務(wù)還是入戶服務(wù)都必須嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)，體現(xiàn)“誠信服務(wù)零距離、親情便民全方位”的服務(wù)理念。在職工中提倡對待用戶“三多”、“三心”服務(wù)即對情緒不佳的用戶多傾聽耐心解釋、對不會(huì)使用燃?xì)庠O(shè)施的用戶多說一句盡心幫忙、對年老用戶多幫一把精心相助。無論用戶年長年幼還是情緒好壞都必須一視同仁。

做好入戶安檢工作，每年對所屬用戶定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)幫助、督促用戶整改，為用戶的用氣安全提供了強(qiáng)有力的保障。

做好民心工程，隨著管道天然氣在漢沽地區(qū)的逐漸普及，管道天然氣與罐裝液化氣在價(jià)格、安全、環(huán)保等方面的優(yōu)勢更加突出，廣大人民群眾要求安裝天然氣的愿望也越發(fā)強(qiáng)烈，我漢沽公司本著“想群眾之所想，急群眾之所急”的原則，以服務(wù)濱海新區(qū)，為政府做勁，為百姓謀福為出發(fā)點(diǎn)，積極實(shí)施老城區(qū)燃?xì)庋a(bǔ)建工程。

多渠道敞開服務(wù)窗口。以廣大群眾的日常生產(chǎn)生活的需要為切入點(diǎn)，為為廣大燃?xì)庥脩籼峁┤旌蛉轿环?wù)，公司服務(wù)熱線24小時(shí)開通，做到來電必接、接必有果，接報(bào)必修、修必徹底，建立完善了登記制、責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、反饋制、監(jiān)督制等各項(xiàng)工作制度，確保一年365天、每天24小時(shí)為用戶及時(shí)提供各種服務(wù)，對于用戶反映的各種問題，做到了受理及時(shí)、處理到位，辦結(jié)率達(dá)100%，并聘請了包括建委公共事業(yè)科、燃?xì)馑?fù)責(zé)同志、所屬各街道辦事處黨辦主任及部分社區(qū)人員等12名同志為我公司的社會(huì)監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，一方面征集廣大用戶的意見、建議，督促我們改進(jìn)工作，另一方面利用其工作優(yōu)勢旁助我們開展入戶案件及燃?xì)獍踩麄鞯裙ぷ?，使廣大用戶的用氣安全又多了一層保護(hù)。

實(shí)行特殊服務(wù)，為特殊用戶提供特殊保障，對獨(dú)居老人用戶，指定責(zé)任人，定期入戶為其進(jìn)行安全檢查并宣傳安全用氣常識(shí)，義務(wù)維修、免費(fèi)更換膠管等服務(wù)，每年安全檢查不少于3次。

開展了

“燃?xì)鈱殞氃谖壹摇卑踩麄骰顒?dòng)。在重要節(jié)日前組織服務(wù)小分隊(duì)深入社區(qū)，進(jìn)行科學(xué)用氣、安全用氣和燃?xì)夥ㄒ?guī)的宣傳活動(dòng)，以此強(qiáng)化用戶保護(hù)燃?xì)庠O(shè)施，維護(hù)燃?xì)獍踩囊庾R(shí)，同時(shí)積極與媒體合作加大宣傳覆蓋面。并利用電視滾動(dòng)字幕以及小區(qū)宣傳屏提醒用戶安全用氣，有效的提升了廣大用戶科學(xué)用氣、安全用氣、依法用氣的意識(shí)和使用技能。

在以后的工作中，漢沽公司將繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)以往好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)一步研究探索更加符合轄區(qū)實(shí)際，貼近百姓生活的服務(wù)舉措，更好的為轄區(qū)百姓服務(wù)。

第三篇：電力局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型材料[定稿]

電力局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型材料

近年來我局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在省公司、##供電公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持標(biāo)本兼治糾過并舉的原則加大行業(yè)作風(fēng)整動(dòng)力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了長足的進(jìn)步，職工的精神面貌有了很大變化，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)三年被市委市政府評為行風(fēng)免評單位，受到了社會(huì)各界的好評，人民群

眾的認(rèn)同。

一、認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)立服務(wù)品牌好范文版權(quán)所有

我局始終堅(jiān)持把轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，認(rèn)真執(zhí)行國電公司“三個(gè)十條”的具體要求，讓政府放心、讓群眾滿意作為我們的工作目標(biāo)，開展了卓有成效的客戶服務(wù)工作和行風(fēng)評議、行風(fēng)評議“回頭看”以及“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”示范窗口等創(chuàng)建活動(dòng)，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造企業(yè)全新形象。特別是2003年以來，我局按照國電公司提出的“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的八字服務(wù)方針，大力開展了“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”。一是教育干部職工牢固樹立“客戶就是上帝”的觀念，樹立“我的行為就是企業(yè)形象”的思想意識(shí)，變“客戶要我服務(wù)”為“我要為客戶服務(wù)”，以客戶接受不接受、滿意不滿意來衡量自身行為，衡量自身工作。二是全面公開公務(wù)，簡化辦事程序，盡最大努力為廣大客戶提供方便、快捷的服務(wù)。三是向社會(huì)公開十項(xiàng)服務(wù)承諾，所有營業(yè)場所基層單位實(shí)行無周休日制度，向客戶提供24小時(shí)事故搶修服務(wù)，規(guī)定農(nóng)村90分趕赴事故現(xiàn)場。四是在局機(jī)關(guān)及各基層單位設(shè)立舉報(bào)、投訴箱9個(gè)，舉報(bào)電話10部，2004年以來，各基層單位及機(jī)關(guān)共計(jì)召開客戶座談會(huì)33次，發(fā)放問卷調(diào)查表200余份。從社會(huì)各界聘請有代表性的義務(wù)監(jiān)督員45名，加大了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督力度。五是抓住電費(fèi)、電價(jià)、戶表工程、報(bào)裝、接電這幾個(gè)熱點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策、貫徹落實(shí)好“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”和“一戶一表”工作，簡化報(bào)裝手續(xù)，把直接關(guān)系到用戶利益的熱點(diǎn)問題看作塑造企業(yè)形象的門戶。強(qiáng)攻電壓合格率、供電可靠率這兩個(gè)難點(diǎn)，向客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的電能。通過抓以上工作，使我局的內(nèi)部管理得到強(qiáng)化，服務(wù)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)水平和質(zhì)量大幅度提高。

二、抓行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的措施辦法：

1、層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任。年初我局與各分管領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)層層簽定了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，同時(shí)根據(jù)##供電公司和市委、市政府的安排，制定本局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施和考核辦法，并將這項(xiàng)工作納入責(zé)任制考核，將考核的結(jié)果做為部門工作完成情況的硬指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益、評優(yōu)樹模掛鉤，互相監(jiān)督，層層抓落實(shí)，一級對一級負(fù)責(zé)的激勵(lì)機(jī)制。

2、整頓市場，規(guī)范經(jīng)營行為。

根據(jù)國電公司、省公司、##電業(yè)局關(guān)于整頓電力市場的部署，我局依照電力法規(guī)、建章立制，層層落實(shí)責(zé)任，自覺整頓好局系統(tǒng)內(nèi)部的工作秩序，內(nèi)部進(jìn)行組織紀(jì)律的整頓，建立了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效運(yùn)行機(jī)制的監(jiān)督考核辦法，有效的改善了電力生產(chǎn)和消費(fèi)市場的環(huán)境，全面提高了供電可靠率和電壓合格率。解決客戶交電費(fèi)難、報(bào)裝報(bào)修難、查詢和咨詢難等供電服務(wù)中的深層次問題。從方便客戶出發(fā)，改變過去“用電管理”主要是管用戶的做法，從方便客戶的觀點(diǎn)出發(fā)，全方位滿足客戶的需求。

3、全面推行窗口文明建設(shè)，推行規(guī)范化服務(wù)。

2004年我局通過了省電力公司、##電業(yè)局“雙達(dá)標(biāo)”的驗(yàn)收，全面推行了規(guī)范化服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，我局的八個(gè)供電所全面實(shí)行規(guī)范化管理，在窗口服務(wù)場所全部設(shè)立了意見薄，公開報(bào)裝接電程序、現(xiàn)行電價(jià)政策、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、用電須知、服務(wù)承諾條款等內(nèi)容，廣泛接受廣大客戶的監(jiān)督，簡化報(bào)裝接電程序，提供24小時(shí)報(bào)修服務(wù)。為客戶提供高效服務(wù)，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理能力，大大提高了客戶的滿意度。

4、加大監(jiān)督力度。

為了使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不流于形式，我局聘請了45名行風(fēng)監(jiān)督員，切實(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，并委派專人于人大、政協(xié)、消協(xié)、新聞媒體等部門上門征求意見，真誠歡迎社會(huì)各界和廣大客戶對我們提出建設(shè)性意見，有錯(cuò)就改，絕不護(hù)短姑息，堅(jiān)決杜絕再犯。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成效：

1、供電可靠率和電壓合格率得到了大幅度的提高。

我局通過近幾年的不懈努力，徹底從高低壓電網(wǎng)的供電可靠性和居民客戶端電壓合格率著手，從管理上采取強(qiáng)有利的措施，在技術(shù)和裝備上加大投入，加強(qiáng)了10kv配網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，縮短了低壓配網(wǎng)的供電半徑，增強(qiáng)了配網(wǎng)運(yùn)行的靈活性和供電能力。在減少對客戶的停電時(shí)間上下功夫，加強(qiáng)了檢修、運(yùn)行、報(bào)裝接電的配合管理，大大縮短了設(shè)備停電檢修時(shí)間，在10kv線路末端安裝電壓監(jiān)測儀表，監(jiān)測電壓合格率。供電可靠率從95提高到現(xiàn)在的99.56，提升了4.56個(gè)百分點(diǎn)，電壓合格率從原來的89提高到現(xiàn)

在的96.78以上，取得了明顯的效果。

2、全面兌現(xiàn)承諾條款。

根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的要求，我局簡化了報(bào)裝接電程序，縮短了內(nèi)部周轉(zhuǎn)時(shí)間，做到了“一口對外”，搶修、報(bào)修24小時(shí)隨叫隨到，并嚴(yán)格執(zhí)行無周休日制度，確保接到報(bào)修電話后按承諾時(shí)限及時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場，進(jìn)行緊急修復(fù)。一年來，共接到大的急修58起，出動(dòng)急修人員170多

人次，小的報(bào)修1137起，完成率達(dá)到100，對群眾提出的問題及時(shí)進(jìn)行了整改，做到取信于民。

在經(jīng)營場所公開了電價(jià)政策，規(guī)章制度，辦事程序，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配置了客戶書寫臺(tái)，便民服務(wù)柜，提供客戶休息座，免費(fèi)飲用水和各類宣傳資料及書籍。建立了28戶孤寡老人的特服檔案，及時(shí)上門為他們半實(shí)事、解難題、解決用電方面的實(shí)際困難。大力開展一戶一表工程，至今累計(jì)入戶達(dá)39520戶，對實(shí)現(xiàn)一戶一表和具備一戶一表的用戶，全面實(shí)行了“三公開”（即電量公開、電價(jià)公開、電費(fèi)公開）；“四到戶”（即供電到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶）；“五統(tǒng)一”（即統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一核算）。加大政策執(zhí)行的透明度，使用電客戶用上明白電、放心電。

在營業(yè)場所和經(jīng)營場所進(jìn)行定期或不定期的執(zhí)法檢查，對報(bào)裝接電，電能計(jì)量，用電檢查，電費(fèi)抄、核、收全過程中法律、法規(guī)執(zhí)行情況；各項(xiàng)收費(fèi)的執(zhí)行情況；個(gè)別職工是否有頂風(fēng)違紀(jì)、蠻橫粗暴對待客戶現(xiàn)象進(jìn)行全面檢查考核，從而增強(qiáng)了制度的威懾力，幾年來，從未發(fā)生一例職工以電權(quán)謀私，違反價(jià)格政策和亂收費(fèi)行為。好范文版權(quán)所有

3、積極開展了扶貧幫困活動(dòng)：一是局里籌措資金2萬余元，對貧窮和孤寡老人進(jìn)行了“手拉手、一助一”的幫扶，采取送慰問品和“三春”用品的方式，解決了“三春”工作的燃眉之急。二是主動(dòng)為用電客戶提供電力設(shè)備維修服務(wù)。三是局內(nèi)及早做了春檢工作安排，對轄區(qū)內(nèi)的高低壓線路、配變及設(shè)備的安全運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查檢修，確保了用電客戶的安全用電。

4、通過很抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，我局被省電力公司評為安全文明“雙達(dá)標(biāo)”單位；被省電力協(xié)會(huì)評為“誠信單位”；被省工商局評為“重合同守信用單位”；被市委、市政府授予市級“文明單位”稱號；被市文明委確定為“公民職業(yè)道德示范點(diǎn)”。有6個(gè)供電所進(jìn)入了區(qū)級“文明單位”行列；##供電所被評為全省“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)示范窗口”。

四、我局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總體思路和工作目標(biāo)

一、是認(rèn)真貫徹國家電網(wǎng)公司最近召開的“三公”調(diào)度暨供電服務(wù)電視電話會(huì)議精神，參照國電公司推出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，認(rèn)真研究細(xì)化各項(xiàng)條款，結(jié)合我局實(shí)際，充實(shí)服務(wù)承諾內(nèi)容，增加可操作性，制定保證措施，修訂完善考核獎(jiǎng)懲辦法，確保各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處。

二、是加大電力行業(yè)政策法規(guī)的宣傳力度，有針對性地印發(fā)宣傳資料和宣傳手冊，在營業(yè)場所設(shè)立政策咨詢臺(tái)，法規(guī)解簽席，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，為廣大用戶釋疑解惑，增進(jìn)交流，形成共識(shí)，提高思想認(rèn)識(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作。同時(shí)，采取辦學(xué)習(xí)班、舉辦知識(shí)講座、請專家專題輔導(dǎo)等多種形式，繼續(xù)加強(qiáng)對廣大干部職工的法律法規(guī)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)自律意識(shí)，提高依法行政的能力和水平。

三、是繼續(xù)加強(qiáng)同人大代表、政協(xié)委員以及紀(jì)檢、行風(fēng)、消協(xié)等部門和單位的聯(lián)系溝通，建立經(jīng)常性的信息通報(bào)制度，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，虛心聽取各方面的意見建議，形成各方互動(dòng)，齊抓共管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。

第四篇：××局行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

××局行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

我局“雙評”活動(dòng)從去年3月開展以來，在市委、市政府的指導(dǎo)下，局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全局干部職工的共同努力較好地完成了“雙評”活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)。通過“雙評”活動(dòng)，起到了凝聚人心、提升人氣、優(yōu)化環(huán)境的積極作用，全局廣大干部職工的工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量和工作效率顯著提高，評出了新作風(fēng)、新氣象、新干勁有力地支持和促進(jìn)了我市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)將我局的一年來“雙評”活動(dòng)的整體情況簡要匯報(bào)告如下：

一、基本情況

我局“雙評”活動(dòng)的總體思路是：以十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“聚精會(huì)神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展、清清白白當(dāng)公仆、真抓實(shí)干建小康”為指針，以創(chuàng)優(yōu)社會(huì)發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變政府職能、樹立行業(yè)新風(fēng)為重點(diǎn)，提升城市規(guī)劃管理的水平，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

“雙評”活動(dòng)開展以來，圍繞城市規(guī)劃建設(shè)、管理工作，我們從工作實(shí)際出發(fā)，在職能轉(zhuǎn)化上求突破，在制度完善上做文章，在作風(fēng)轉(zhuǎn)變上下功夫，著力分析群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問題形成的社會(huì)原因，力求在解決群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問題上有所為，有所創(chuàng)新，努力創(chuàng)造一種公開、公正、透明的適應(yīng)人的全面發(fā)展、適應(yīng)我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)法制環(huán)境和寬松、和諧、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的內(nèi)部工作環(huán)境，基本達(dá)到了預(yù)期的目的。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極參與

全市“雙評”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)以后，我們立即召開專題會(huì)議，研究“雙評”工作，并對全局的“雙評”工作進(jìn)行了認(rèn)真的安排和部署，明確了“雙評”的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)和時(shí)間要求，成立了“雙評”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。局黨組明確了這項(xiàng)工作要一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任部門直接抓、黨政工團(tuán)一起抓和黨政一把手為第一責(zé)任人的要求?；顒?dòng)期間，局黨組成員無一例外地參加了學(xué)習(xí)、自查自糾、落實(shí)整改和評優(yōu)評差的全過程，并根據(jù)上級要求，結(jié)合工作實(shí)際，提出了每一階段的指導(dǎo)意見，下發(fā)及上報(bào)各類文件15份，編寫簡報(bào)19期，出專欄5塊，有效的推動(dòng)和促進(jìn)了“雙評”活動(dòng)的開展。

（二）以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，認(rèn)真開展自查自評

在自查自糾階段，首先我們建立了個(gè)人自查、部門科室自查、單位自查、全局匯總的四級自查自糾體系，形成了自下而上的自查自糾網(wǎng)絡(luò)，從自已找起，從身邊的事查起，從日常工作找起，從科室、單位到全局，認(rèn)真查找工作中和行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，促進(jìn)了“雙評”活動(dòng)的順利開展。其次從黨政機(jī)關(guān)、人大政協(xié)、群眾社團(tuán)、新聞單位、廠礦企業(yè)、居民社區(qū)等部門和單位聘請了34名行風(fēng)監(jiān)督員，并頒發(fā)了聘書、監(jiān)督證，明確了相關(guān)的權(quán)利和責(zé)任，還制定了行風(fēng)監(jiān)督員制度。為了多渠道征求廣大干部群眾對我局行風(fēng)建設(shè)的意見，了解和掌握基層干部群眾和社會(huì)各界對我局行風(fēng)狀況的看法。我們先后召開了兩次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。

與此同時(shí)，在電臺(tái)、報(bào)紙、英特網(wǎng)上將我局的主要職能、服務(wù)承諾、辦事程序、執(zhí)法依據(jù)、科室設(shè)置、審批結(jié)果、規(guī)劃動(dòng)態(tài)、整改問題和措施、辦公及監(jiān)督、投訴電話進(jìn)行了公開、公示，服務(wù)群眾查閱和監(jiān)督，向廣大市民征求意見和建議。向全社會(huì)發(fā)放征求意見卡200份，收回193份。

在廣泛聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，局黨組還專們召開了“雙評”專題民主生活會(huì)，結(jié)合本單位和每個(gè)成員的工作實(shí)際，通過批評與自我批評，從政務(wù)公開、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、文明執(zhí)法、工作效能和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面開展了認(rèn)真的反思和集中剖析，進(jìn)行了系統(tǒng)的理性思考和總結(jié)，查找出了存在的8大類17個(gè)主要問題。

（三）針對問題，整改落實(shí)

班子成員從踐行“三個(gè)代表”的高度，緊緊圍繞查找出的問題，聯(lián)系工作實(shí)際，集中就分管部門和自身存在的突出問題，上級反饋和群眾提出的意見、建議等進(jìn)行了認(rèn)真的剖析，真正從思想深處查找產(chǎn)生問題的根源，進(jìn)一步統(tǒng)一了領(lǐng)導(dǎo)干部思想，重新認(rèn)識(shí)了“雙評”活動(dòng)的重要意義，為對癥下藥制定各項(xiàng)整改措施墊定了良好的基礎(chǔ)。

為保證整改措施有針對性，符合客觀實(shí)際，又可操作，先由各科室、單位根據(jù)查找出的問題提出了各自的整改措施，并明確了相關(guān)責(zé)任，進(jìn)行了落實(shí)分解。局領(lǐng)導(dǎo)、各主要科室負(fù)責(zé)人和各單位一把手集體對《整改方案》進(jìn)行了討論和研究，確定了整改目標(biāo)：轉(zhuǎn)換政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，共確定整改措施50條。明確了相關(guān)措施的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門，并將整改措施及責(zé)任分解在機(jī)關(guān)辦公樓公示欄和規(guī)劃網(wǎng)站上公示，按受廣大職工和社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督。

（四）深化整改，評優(yōu)評差

評優(yōu)評差是整個(gè)“雙評”活動(dòng)的動(dòng)力源和助推器，是整個(gè)“雙評”活動(dòng)的關(guān)節(jié)環(huán)節(jié)，具有十分重要的作用。按照“雙評”活動(dòng)方案，我們發(fā)放整改效果調(diào)查問卷50份，收回46份，制定了《單位百分評分標(biāo)準(zhǔn)》和《個(gè)人百分評分標(biāo)準(zhǔn)》，在全局范圍內(nèi)開展了對科室、單位和個(gè)人的評優(yōu)評差活動(dòng)。全局所有職工根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)對機(jī)關(guān)各科室、規(guī)劃監(jiān)察處、拆遷辦、規(guī)劃設(shè)計(jì)院和測繪處內(nèi)設(shè)科室進(jìn)行了集中的投票。整個(gè)考評工作充分體現(xiàn)了公平、公開、公正的原則，既評出了各科室、單位緊迫感和榮辱感，又不借機(jī)整人打擊報(bào)復(fù)，評出了新覺悟、新干勁、新作為，有力的調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，推動(dòng)了全局各項(xiàng)工作的開展。

二、主要解決的問題

（一）改進(jìn)管理，政務(wù)公開，在創(chuàng)造寬松的發(fā)展環(huán)境方面積極探索

規(guī)劃局作為政府職能部門，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境始終是我們的一項(xiàng)重要職責(zé)。針對“雙評”中找出的“工作透明度不高，沒有很好的解決政務(wù)公開的載體問題”等意見和建議，我們采取了建立規(guī)劃信息網(wǎng)站的措施。利用網(wǎng)站宣傳規(guī)劃職能，介紹執(zhí)法依據(jù)，進(jìn)行辦事指南，發(fā)布受理的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目審批結(jié)果的最新公告，展示規(guī)劃的歷史成果。通過網(wǎng)站的信息發(fā)布，將城市規(guī)劃的活動(dòng)延伸到了互聯(lián)網(wǎng)空間，為市民提供了一個(gè)24小時(shí)不間斷的發(fā)表意見、積極參與，監(jiān)督規(guī)劃工作的平臺(tái)。

沒有規(guī)矩，不成方圓。嚴(yán)格、科學(xué)的規(guī)章制度是開展工作的保障?！半p評”活動(dòng)中，我局結(jié)合實(shí)際工作需要，全面徹底的對本單位的辦事程序、職責(zé)權(quán)限等內(nèi)容進(jìn)行了梳理，對涉及城市規(guī)劃的法律、法規(guī)及相關(guān)資料進(jìn)行了收集整理。積極推行了《公開辦事制度》和《首問責(zé)任制》，結(jié)合外省市的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，重新修改和完善了《規(guī)劃審批例會(huì)制度》、《用地審批程序》、《重要項(xiàng)目公示辦法》，既抓標(biāo)準(zhǔn)又抓程序，力求辦事程序、結(jié)果兩公開。出臺(tái)了《陽泉市城市規(guī)劃網(wǎng)站理制度》、《信訪接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《城市規(guī)劃批后公示辦法》，擬訂了《規(guī)劃信息系統(tǒng)建設(shè)方案》。隨著制度的逐步完善，規(guī)劃管理人員的工作都在陽光下操作，規(guī)劃管理工作正在向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化邁進(jìn)。

針對“雙評”中查找出的法律法規(guī)宣傳不到位，工作不扎實(shí)的問題，我們采取了組成法制宣傳隊(duì)深入義井、大陽泉、等七個(gè)村鎮(zhèn)送法下鄉(xiāng)，將群眾關(guān)心的《規(guī)劃法》、《拆遷管理辦法》、《臨時(shí)建筑管理辦法》、《村莊集鎮(zhèn)管理?xiàng)l例》、《辦事須知》等送到了群眾的手中，7天時(shí)間共發(fā)放宣傳單上萬份，解答群眾咨詢600余人次，取得了較好的效果。

與此同時(shí)，我們通過城市總體規(guī)劃新聞發(fā)布、4月1日規(guī)劃法宣傳、重點(diǎn)地段規(guī)劃方案公示等措施，積極拓寬宣傳渠道，促進(jìn)了規(guī)劃法律法規(guī)和實(shí)踐、實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。7月25 日至27日，我局分別在政府廣場、城市廣場、新建路人民銀行門前舉辦了“現(xiàn)代化新陽泉——下站商業(yè)中心天橋以東舊區(qū)改造規(guī)劃方案公示”，向全市人民征求意見和建議。共制作了13塊版面，展出了5個(gè)修建性詳細(xì)規(guī)劃方案。展出期間，近萬名市民參與了活動(dòng)，近千人參加了方案表決。在整個(gè)展示中，共解答群眾咨詢4500余人次，收到社會(huì)各界的書面意見、建議18條。

8月上旬，我們還在政府廣場、桃河公園深圳街入口、黑橋頭和郵電大樓前舉行了“完善桃河配套服務(wù)設(shè)施”征求意見活動(dòng)，共征求意見、建議300余條，有相當(dāng)一部分被及時(shí)采納，為我們更加合理、科學(xué)地完善桃河配套服務(wù)設(shè)施帶來了啟發(fā)，為政府決策提供了依據(jù)。通過面對面的咨詢、解答，使人民群眾更加了解陽泉城市的發(fā)展?fàn)顩r，增強(qiáng)了陽泉現(xiàn)代化建設(shè)的信心。

（二）搞好協(xié)調(diào)，做好服務(wù)，努力轉(zhuǎn)變政府職能

在“雙評”活動(dòng)中，我局按照市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，積極轉(zhuǎn)換政府職能，不包辦、不代辦、不亂辦，依法辦事，按照市場規(guī)律辦事，在做好服務(wù)上下功夫。今年以來，結(jié)合全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，我們積極工作，想方設(shè)法創(chuàng)造一切條件，推動(dòng)了耐火材料生產(chǎn)企業(yè)在白泉工業(yè)區(qū)的集中以及經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東區(qū)工業(yè)用地平臺(tái)的建設(shè)。在合理配置城市空間資源上，引入市場競爭機(jī)制，推進(jìn)了對經(jīng)營性用地實(shí)行了公開拍賣、統(tǒng)一招標(biāo)的工作進(jìn)程，力求實(shí)現(xiàn)城市空間和用地資源綜合效益最大化。在城市戶外廣告陣地管理上，為了加強(qiáng)城市廣告戶外設(shè)施陣地的管理，塑造良好的城市景觀，配合我市的城市環(huán)境綜合整治工作，對主要大街的店面廣告進(jìn)行了統(tǒng)一整治，取得了顯著成效。

積極化解矛盾，認(rèn)真搞好協(xié)調(diào)，保持了社會(huì)的穩(wěn)定。我局按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自閱批重要信件，實(shí)行信訪案件首問責(zé)任制，有力地促進(jìn)了信訪工作的順利開展。2008年我局共接待群眾上訪及咨詢300余人次，閱批群眾來信40余件，做到了件件有回音，事事有著落，出現(xiàn)了信訪總量減少、越級信訪減少、集體上訪和異常信訪減少的可喜局面，切實(shí)保證了我市的城市建設(shè)有一個(gè)良好穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

為適應(yīng)我市飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，達(dá)到規(guī)劃指導(dǎo)建設(shè)的要求，我局從抓工作落實(shí)、抓領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任入手，進(jìn)行了《近期建設(shè)規(guī)劃》的編制，對原有總體規(guī)劃的近期建設(shè)部分進(jìn)行了必要的完善和補(bǔ)充。同時(shí)編制完成了《陽泉市城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃》并根據(jù)專家們提出的修改意見進(jìn)行了修改和完善，使之更加符合我市目前和今后經(jīng)濟(jì)和社會(huì)快速發(fā)展的實(shí)際，真正成為指導(dǎo)城市建設(shè)事業(yè)、加強(qiáng)城市環(huán)境建設(shè)、保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境的“藍(lán)圖”。

（三）積極主動(dòng)，勇于拼搏，行風(fēng)建設(shè)成效顯著

一年來，我們以“雙評”活動(dòng)為契機(jī)，始終堅(jiān)持日常工作與作風(fēng)轉(zhuǎn)變同抓共管的原則，狠抓了行風(fēng)建設(shè)，廣大規(guī)劃工作人員的工作作風(fēng)更加嚴(yán)謹(jǐn)和扎實(shí)。在確定我市道路骨架、編制城市道路規(guī)劃時(shí)，局主要領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員堅(jiān)持親臨現(xiàn)場、步行全程進(jìn)行實(shí)地踏勘調(diào)研，以掌握詳實(shí)的第一手資料作為規(guī)劃編制的前提，避免了僅僅在圖上作業(yè)、規(guī)劃與實(shí)際脫節(jié)的弊端；當(dāng)聽到群眾反映開發(fā)區(qū)口的道路經(jīng)常發(fā)生交通堵塞、出行不便的抱怨時(shí)，立即組織技術(shù)人員深入調(diào)研，連續(xù)一星期對該地段的車流量進(jìn)行觀察和統(tǒng)計(jì)，掌握情況，分析原因，研究解決辦法；白草堰的一位居民反映由于種種原因可能今年供不上暖，我們當(dāng)即派相關(guān)人員去現(xiàn)場實(shí)地踏勘，積極和有關(guān)單位接觸，主動(dòng)協(xié)調(diào)，做了大量工作，使問題得到了徹底解決；新華西街居委會(huì)反映小區(qū)辦公場所不夠，我們立即著手對同類問題進(jìn)行了分析和研究，提出解決的方案，積極進(jìn)行落實(shí)；陽泉日報(bào)上刊發(fā)了某小街無路燈的報(bào)道后，我們及時(shí)安排對全市的小區(qū)配套服務(wù)設(shè)施情況進(jìn)行了調(diào)查，并將對小區(qū)照明、公廁、綠化、硬化、污水排放、垃圾清運(yùn)等配套設(shè)施的調(diào)查摸底作為重點(diǎn)調(diào)研課題之一進(jìn)行了部署。截止目前，由我局組織各相關(guān)單位和群眾召開的各種協(xié)調(diào)會(huì)議達(dá)40余次，有效地化解了各類矛盾。

在各項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)中，我們不等、不靠、不推，不拖，積極協(xié)調(diào)，主動(dòng)參與，敢打硬仗，敢于頂著困難上。如陽光廣場建設(shè)中，由于財(cái)政資金困難，多年想建而一直沒有建成。2008年，市政府再次召開專題會(huì)議進(jìn)行了安排和部署。規(guī)劃局作為整個(gè)工程的實(shí)施和協(xié)調(diào)管理部門，從踐行“三個(gè)代表”重要思想的高度，確定了整個(gè)工程以政府組織、整體規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、群眾參與、社會(huì)籌資和單位贊助為主、政府適當(dāng)補(bǔ)貼和提供優(yōu)惠政策的建設(shè)方式。同時(shí)組成專門的部門和技術(shù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，嚴(yán)格工程標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理工程中出現(xiàn)的問題，保證了工程的質(zhì)量和國慶節(jié)勝利竣工，為城市居民提供了休閑、晨練、交往的理想場所；10月13日至27日，熱電聯(lián)產(chǎn)二期工程跨鐵路頂管工程在施工過程中遇到了滑坡、塌方等險(xiǎn)情，直接影響了工程進(jìn)度，嚴(yán)重威脅到石太鐵路的安全。為保證鐵路線的暢通和二期工程的按時(shí)完成，我們深入施工現(xiàn)場，主動(dòng)與施工單位、設(shè)計(jì)單位等各方協(xié)調(diào)，研究解決滑坡、塌方等問題的辦法，并針對施工方屬外地企業(yè)，對一些方面不熟悉等特點(diǎn)，加大協(xié)調(diào)力度，克服連續(xù)陰雨等不利條件，與建設(shè)單位一道，爭時(shí)間，搶進(jìn)度，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，解決了工程難題，于27日全線貫通，保證了鐵路安全和整個(gè)工程如期完工，確保了在供熱期實(shí)現(xiàn)供暖，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著全心全意為人民服務(wù)的宗旨；“非典”防治工作中，做為壓倒一切的中心工作，在第一時(shí)間建立了規(guī)劃審批綠色通道，將有關(guān)防“非典”的工程放在首位，實(shí)行了先建設(shè)再審批或邊建設(shè)邊審批的非常措施，沒有發(fā)生一起因“非典”防治設(shè)施不健全而引起的傳染。特別是在“非典”防治期間，人們都對醫(yī)院避而遠(yuǎn)之，但我們的工作人員發(fā)揚(yáng)大無畏的精神，為了有效控制疫情，三院病人轉(zhuǎn)院的第二天，技術(shù)人員就冒著被傳染的危險(xiǎn)深入抗擊“非典”前線，到病區(qū)現(xiàn)場堪察，對污水排放進(jìn)行改管設(shè)計(jì)，圓滿完成了黨和人民交給的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。

通過“雙評”活動(dòng)，廣大規(guī)劃工作人員的行為更加規(guī)范。為了使城市規(guī)劃工作更加嚴(yán)謹(jǐn)，全面樹立規(guī)劃局的執(zhí)法新形象，更好地接受社會(huì)監(jiān)督，我局于6月初對機(jī)關(guān)全體干部職工頒發(fā)了“共產(chǎn)黨員胸卡”和“城市規(guī)劃工作人員胸卡”明示牌，在辦公崗位上置放了標(biāo)有工作人員姓名、職務(wù)、工作編號及本人近照的“城市規(guī)劃工作人員明示臺(tái)牌”。上崗掛牌明示制度推出后，規(guī)劃工作人員特別是共產(chǎn)黨員的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)。大家在崗位上禮貌待人、真誠服務(wù)，對每一位服務(wù)對象來有迎聲，問有答聲，去有送聲，解決了過去某些工作人員“長期處于被人求的狀態(tài)，失去了平常心”的問題和“冷、硬、推、拖、頂”的衙門作風(fēng)，樹立了規(guī)劃行業(yè)新風(fēng)，一個(gè)文明、高效、團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取的規(guī)劃新團(tuán)隊(duì)正在形成。在窗口服務(wù)方面，積極簡化不必要的辦事程序，本著一切為建設(shè)單位著想，一切為建設(shè)單位提供方便方針，由過去被動(dòng)服務(wù)逐漸向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，為基層、企業(yè)和群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。特別是結(jié)合“雙評”期間查找出的“窗口不能就地提供地形圖”的問題，我們積極和測繪部門進(jìn)行聯(lián)系，已基本實(shí)現(xiàn)在行政審批服務(wù)中心規(guī)劃窗口就地提供地形圖并做到了先服務(wù)后收費(fèi)，項(xiàng)目報(bào)建單位可先在窗口直接打印相關(guān)地形圖，如果審批會(huì)通過報(bào)建項(xiàng)目再收取地形圖費(fèi)用，若項(xiàng)目未通過則交回地形圖即可，不再另行收費(fèi)，受到了建設(shè)單位的好評，服務(wù)環(huán)境明顯改善。

三、測評結(jié)果

2008年10月開始，市“雙評”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組先后對開展“雙評”活動(dòng)的我局及其他54個(gè)部門、單位進(jìn)行了問卷測評、綜合考核、聽證考評、日常檢查及過錯(cuò)追究等考核工作。經(jīng)考核我局2008“雙評”活動(dòng)考核成績?nèi)缦拢?/p>

問卷測評占總分的50%，滿意度70%，折算分35分；綜合考核占總分30%，得分95.5，折算分28.65；聽證考評占總分10%，得分86.1，折算分8.61；日常檢查及過錯(cuò)追究占10%，實(shí)得分10，最后合計(jì)82.26分，全市55個(gè)參評部門、單位排名第34位。

第五篇：行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作思考

行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作思考

-----------開展行風(fēng)建設(shè)無小事大討論活動(dòng)有感

息烽分局黎源金

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是對中央負(fù)責(zé)，為五?。▍^(qū)）服務(wù)的具體體現(xiàn),是鞏固和發(fā)展電力改革成果的需要,是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的需要。

一、當(dāng)前開展行風(fēng)整頓的迫切性

（1）目的和意義

作為公共服務(wù)業(yè)，長期以來電力行業(yè)按照“人民電業(yè)為人民”的宗旨，在加快電力建設(shè)，搞好安全生產(chǎn)的同時(shí)，一直把行風(fēng)建設(shè)放在突出的位置。但是，由于長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)加上我國長期缺電，電力行業(yè)或多或少存在著人稱“老大”的思想和作風(fēng)，對此社會(huì)反映強(qiáng)烈。作為服務(wù)型的電力企業(yè),要想在市場經(jīng)濟(jì)的大潮和能源終端市場站穩(wěn)腳跟，必須在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)上花大力氣、下苦功夫，從而獲得足夠的市場份額。因此，在服務(wù)中以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提的電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)就顯得尤為重要。

電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，因而對電力行業(yè)廣大職工來說，不僅肩負(fù)創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的任務(wù)，而且還承擔(dān)著艱巨的社會(huì)責(zé)任，是重要的社會(huì)效益的創(chuàng)造者。樹立一切圍繞黨和國家大局出發(fā)服務(wù)全國改革、發(fā)展、穩(wěn)定的全局觀念，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的觀念，并以此為核心，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)，才能使電力行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作具有深厚的文化底蘊(yùn)，賦予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作以深刻的思想內(nèi)涵。

（2）行風(fēng)事件及其造成的負(fù)面影響

行風(fēng)事件造成了惡劣的社會(huì)負(fù)面影響并且嚴(yán)重影響了分局員工們的士氣。行風(fēng)事件造成的惡劣影響深感震驚和痛心，行風(fēng)事件的發(fā)生不是孤立的，它深刻地反映和暴露出當(dāng)前公司系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)存在的問題，公司上下要通過這一事件，深刻認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的艱巨性、長期性和緊迫性。所以針對以上事件我們分局要認(rèn)真剖析原因，理清思路，解決存在的問題。

二、行風(fēng)整頓的重要性

（1）在思想上應(yīng)該高度統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

要充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對貴州電力生存發(fā)展的重要性。行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們企業(yè)生存發(fā)展、長遠(yuǎn)利益的根本需要。優(yōu)質(zhì)服務(wù)最終服務(wù)的是我們企業(yè)自己，為用戶創(chuàng)造利益就是為我們的發(fā)展和利益創(chuàng)造條件。所以行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身就是我們自身的需要。實(shí)質(zhì)上，為客戶服務(wù)、讓利的同時(shí)是我們自身受益。行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們樹形象、創(chuàng)品牌必不可少的手段，這也是一個(gè)載體。形象和品牌是無形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)是無價(jià)的。品牌和形象是通過服務(wù)、行風(fēng)和過硬的職工素質(zhì)和長遠(yuǎn)利益來體現(xiàn)的。企業(yè)的形象、品牌是企業(yè)的生命，這要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)等方方面面來體現(xiàn)。行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)還體現(xiàn)了對社會(huì)的責(zé)任心，這是我們應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)追求利益的最大化和社會(huì)利益的最大化要有機(jī)的統(tǒng)一起來，而不是對立起來。你對社會(huì)盡多少責(zé)任，你就得到多大回報(bào)。所以要從根本上扭轉(zhuǎn)思想，充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和狠抓行風(fēng)建設(shè)不僅能重新塑造我們的新形象，而且還能使我們的服務(wù)質(zhì)量得到全方面的提升，促使我們的企業(yè)得到長足的發(fā)展。我們一定要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，大家要充分認(rèn)識(shí)到電力是社會(huì)公用事業(yè)，要把南方電網(wǎng)公司建成一個(gè)經(jīng)營型、服

務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的企業(yè)，就必須高度重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立公司良好的社會(huì)形象。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，這也是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本。

（2）從領(lǐng)導(dǎo)班子到每個(gè)職工，都要牢記“用戶至上，服務(wù)第一”的宗旨

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，我們要在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施作保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“安全文化”的建設(shè)則必然是“電力文化”和“服務(wù)文化”的基礎(chǔ)，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”底氣十足。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不作為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。因此，分局從領(lǐng)導(dǎo)班子到每個(gè)職工，都要以“用戶至上，服務(wù)第一”的宗旨來武裝自己的頭腦，從根本上杜絕行風(fēng)事件的再次發(fā)生。

（3）要有緊迫感和危機(jī)感，應(yīng)徹底摒棄“舍我其誰”的觀念。

在糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)上，特別是在當(dāng)前電力相對緊缺的情況下，我們的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和職工中暴露出意識(shí)不強(qiáng)和認(rèn)識(shí)上的差距，壟斷行業(yè)的特權(quán)思想，優(yōu)越感又有所抬頭。大家應(yīng)該再來統(tǒng)一思想，再來統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，再來審視行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)處于一個(gè)什么樣的水平。很有必要進(jìn)行一次革命性的跨越。我們要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任，積極協(xié)助地方解決發(fā)展中存在的問題，這項(xiàng)任務(wù)的完成，雖能為企業(yè)提供豐厚的利潤和經(jīng)濟(jì)效益，但卻可以為企業(yè)的發(fā)展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的發(fā)展空間。要根據(jù)地方發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)制定和調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，既能保證企業(yè)搶占到市場的先機(jī)，又能保證服務(wù)工作的及時(shí)和到位。只有僅僅依附于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圍繞地方經(jīng)濟(jì)提供一流的服務(wù)，才能使企業(yè)真正在市場經(jīng)濟(jì)條件下游刃有余。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹立“服務(wù)意識(shí)”，徹底摒棄“舍我其誰”的觀念，否則將是不可能的。

三、行風(fēng)整頓的具體措施

（1）進(jìn)一步統(tǒng)一思想，不斷提高對糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)。根據(jù)全國糾風(fēng)工作會(huì)議充分認(rèn)識(shí)糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作的重要性，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的糾正和預(yù)防不正之風(fēng)的體系，緊緊抓住公司系統(tǒng)糾風(fēng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，真抓實(shí)干，標(biāo)本兼治，取得實(shí)效。

（2）誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行風(fēng)整頓的必要前提。供電企業(yè)的承諾絕對不能流于一種形式，而在具體的服務(wù)過程中，有的服務(wù)承諾根本就是不現(xiàn)實(shí)的，但為了搞形象工程、面子工程，說出來好聽，但做起來卻是“半天云里吹嗩吶”。不僅不能提升企業(yè)形象，卻適得其反，也嚴(yán)重?fù)p傷客戶的心。因此，在對社會(huì)和客戶公開服務(wù)承諾之前，一定要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研究，要真正體現(xiàn)有諾必行、有諾必踐，體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律而不能有悖于經(jīng)濟(jì)規(guī)律，否則是要受到懲罰的。

（3）抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營銷窗口建設(shè)投入。營業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適，使客戶一進(jìn)入營業(yè)大廳就能感受到規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。二是加強(qiáng)營銷人員的管理，使?fàn)I銷人員明確自身工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，做到崗位責(zé)任明確，服務(wù)到位。三是精減業(yè)務(wù)手續(xù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為縮短工作流程，加快報(bào)裝速度，各營業(yè)大廳實(shí)施“一條龍”服務(wù)，規(guī)范程序，提高效率，方便客戶。

（4）經(jīng)常開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，營造良好的供電環(huán)境，廣泛宣傳電力知識(shí)，電力政策等，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境。

（5）聘請有關(guān)部門和人士擔(dān)任行業(yè)服務(wù)監(jiān)督員，召開懇談會(huì)，走出去，請進(jìn)來。

（6）以企業(yè)內(nèi)“服務(wù)意識(shí)”的培養(yǎng)為基礎(chǔ)，全面建設(shè)“服務(wù)文化”。一提及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，許多同志馬上聯(lián)想到的是對客戶的服務(wù)和對社會(huì)的服務(wù)，而對企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，則往往被忽視，使得服務(wù)工作形成缺失。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和理順工作關(guān)系的重要方面，沒有企業(yè)內(nèi)部順暢的關(guān)系，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是不可能的，一是領(lǐng)導(dǎo)為員工的服務(wù)，企業(yè)員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)的主人，企業(yè)中各級領(lǐng)導(dǎo)為職工群眾服好務(wù)。因而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)持對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)的有機(jī)統(tǒng)一，堅(jiān)持管理和服務(wù)的協(xié)調(diào)融合，制訂計(jì)劃，規(guī)劃工作必須充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，為企業(yè)的發(fā)展同心協(xié)力；二是營銷

必須為市場服務(wù)。對營銷部門和人員來說，必須和客戶建立緊密的聯(lián)系關(guān)系，不能將工作理解為單純的“買賣”關(guān)系，更不能抱著對客戶“恩賜”心理而高高在上，必須及時(shí)了解市場，使服務(wù)工作更加到位和及時(shí)，也只有這樣，才能使?fàn)I銷工作再上臺(tái)階。

（7）鞏固創(chuàng)新是內(nèi)在動(dòng)力。行風(fēng)建設(shè)不進(jìn)則退，不抓就反彈。在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、不斷鞏固行風(fēng)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，我們要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的和宗旨不變，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段和標(biāo)準(zhǔn)則常新。結(jié)合每段時(shí)期的中心工作，我們在行風(fēng)建設(shè)中提出不同的活動(dòng)安排和要求，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)各部門結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形式，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，因時(shí)、因地制宜的作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

四、總結(jié)語

電力企業(yè)開展行風(fēng)建設(shè)的根本目的在于獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益和更高的社會(huì)美譽(yù)度。而行風(fēng)建設(shè)追求的直接目標(biāo)則在于爭取社會(huì)各界、廣大客戶的理解、信任、支持和擁戴。實(shí)現(xiàn)直接目標(biāo)是肯定成績、鼓舞士氣、促進(jìn)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)深入持久開展的重要基礎(chǔ)。電力企業(yè)在與客戶相聯(lián)系的各個(gè)環(huán)節(jié)上，只要時(shí)時(shí)處處擺正位置，善于換位思考，方法得體，說話得當(dāng)，就能夠得到客戶的理解、配合和支持。當(dāng)前，做客戶群眾工作，對電力企業(yè)員工來說還是個(gè)弱項(xiàng)，今后必須努力改進(jìn)。學(xué)會(huì)、善于做客戶群眾工作，不僅是行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)使企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)獲得直接成效。雖然在前期行風(fēng)工作中存在一些不足之處，不可否認(rèn)的是我們在行風(fēng)建設(shè)中取得了一些的成績，但與各級政府和廣大人民群眾要求相比還有一定差距。行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的工作，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。