第一篇：保安巡邏崗位工作規(guī)程

巡邏崗工作規(guī)程

7.4.1 熟悉包括大廈消防系統(tǒng)、各主要機(jī)房、強(qiáng)電間、弱電間、管弄井等基礎(chǔ)設(shè)施所處位置。7.4.2 巡檢開始時，應(yīng)攜帶對講機(jī)并至監(jiān)控中心領(lǐng)取巡更棒，晚間巡視還應(yīng)攜帶手電筒及警棍，以監(jiān)控中心為巡更起訖點，巡更完成后將器械交回監(jiān)控中心，7.4.3 按規(guī)定打點巡視各層公共區(qū)域。白天主要檢查各通道是否暢通、設(shè)備有無損壞/故障、是否存在安全問題、二次裝修現(xiàn)場有無違規(guī)現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)問題立即報修或通知領(lǐng)班由相關(guān)部門處理；晚上須增加檢查租戶下班后是否關(guān)閉單元門，如發(fā)現(xiàn)有未關(guān)門現(xiàn)象，立即報告監(jiān)控室及領(lǐng)班處理。待監(jiān)控室及領(lǐng)班確認(rèn)租戶緊急聯(lián)系人無法到場后，鎖閉單元門，并拍照取證，禁止擅自進(jìn)入租戶單元，填寫《租戶單元門異常情況確認(rèn)書》，次日交客服部交由客戶確認(rèn)。

7.4.4 當(dāng)夜間巡視中發(fā)現(xiàn)租戶單元中有跑水、火災(zāi)等異常情況時，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報，領(lǐng)班確認(rèn)后向上級匯報并通知監(jiān)控人員與租戶緊急聯(lián)系人聯(lián)系，現(xiàn)場拍照取證。如需啟用租戶緊急備用鑰匙，則需征得總經(jīng)理同意，有兩人同時在場，問題處理完成后鎖好門，填寫《租戶備用鑰匙緊急使用記錄表》，次日交客服部交租戶確認(rèn)并封存鑰匙。

7.4.5 巡查各樓層施工現(xiàn)場時，應(yīng)檢查《施工許可證》、《裝修施工申請表》、施工人員《出入證》，檢查施工現(xiàn)場是否有超范圍施工，有無施工違規(guī)現(xiàn)象、有無安全隱患。對于無《出入證》之施工人員將其請出大廈。二次裝修施工結(jié)束，應(yīng)檢查現(xiàn)場是否遺留安全隱患、現(xiàn)場是否整理干凈、是否有人留宿，發(fā)現(xiàn)問題立即要求整改或勸離。

7.4.6 夜間班次巡視時間分別為19:30（前）、21:30（前、后）、23:30（前）、1:30（前）、3:30（前）、5:30（前、后），共6次，其中21:30及3:30由領(lǐng)班巡視。白天班次巡視時間為10:00（東、西）、15:00（東、西），由領(lǐng)班巡視。

7.4.7 對于違反大廈內(nèi)規(guī)章制度的裝潢施工人員進(jìn)行耐心教育，必要時開具《裝修違章整改通知書》對于屢教不改者，可采取停工處理。

7.4.8 定期巡查大廈內(nèi)人員活動情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)立即上前盤問或檢查，并通知領(lǐng)班；發(fā)現(xiàn)推銷、拾荒等閑雜人員應(yīng)立即將其勸離大廈。

7.4.9 巡視大廈公共區(qū)域時，要做到眼睛看有無異常情況，耳朵聽有無異常聲音，鼻子聞有無異常氣味，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有不安全隱患、故障、損壞情況應(yīng)及時報修或匯報。

7.4.10 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)發(fā)生緊急事件如消防報警、治安等事件時的現(xiàn)場確認(rèn)和處置工作。

7.4.11 巡邏工作中發(fā)現(xiàn)的問題和事項均應(yīng)作好記錄，并提交當(dāng)值領(lǐng)班記錄于《巡視問題匯總表》，并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

7.4.12 配合、協(xié)同其他崗位的工作，并積極完成領(lǐng)班及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

****物業(yè)管理中心 二〇一六年五月

第二篇：保安巡邏規(guī)程

保安管理規(guī)范

一、工作態(tài)度

1． 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2． 嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3． 正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待。

4． 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。5． 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效完成所擔(dān)負(fù)的工作。6． 認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。7． 勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。

二、服務(wù)態(tài)度

1． 禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2． 真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4． 熱情——盡可能為同事和員工提供方便，熱情服務(wù)。

5． 耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6．平等——一視同仁地對待所有員工，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表

1． 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝。2． 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4． 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。

5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

四、行為舉止

1． 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。2． 遇上級領(lǐng)導(dǎo)來訪，應(yīng)即時敬禮相迎并問好，3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

6． 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7． 進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。8． 乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。9． 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。

五、夜間電話接聽

1． 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2． 拿起話筒先說“您好，***前臺值班”，語氣平和。

3． 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4． 認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5． 通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6． 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）保安人員工作細(xì)則

一、儀表著裝

1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。

二、上崗姿態(tài)

1、在崗時須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。

4、在崗期間不得吸煙吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

三、文明禮貌執(zhí)勤

1、對待員工或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

2、禮貌待人，遇員工或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。

3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。

四、門衛(wèi)崗

1、對出入公司的人員必要時進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，配合前臺來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、電話等。

2、勸阻無關(guān)人員（快遞、送餐、推銷人員，勸阻在公司外）及未經(jīng)批準(zhǔn)的人員進(jìn)入公司區(qū)域。

五、巡邏崗

1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。

2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：公司內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入公司的無關(guān)閑雜人員，飲水機(jī)擺放情況；辦公區(qū)域美觀、安全通道、照明燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反公司綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

4、巡邏情況及時記錄。保安員巡邏服務(wù)

一、目的

全方位巡查管理區(qū)域，保證大廈三層、五層的安全，維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍 各管理處保安巡邏。

三、準(zhǔn)備工作

按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

四、工作時間安排

1.值班崗保安實行24小時值班制。三層前臺、B座三層貨梯門為固定崗，24小時在崗，流動崗負(fù)責(zé)大廈巡邏，巡邏佩戴對講機(jī)。2.早班：6:00～12:00，中班：12:00～18:00，晚班：18:00－6:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。3.巡邏：(1)巡邏周期：30分鐘1次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。更換飲水機(jī)飲用水。

(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

五、巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。

2.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次。

4.巡查時，發(fā)現(xiàn)不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。保安員門崗服務(wù)

一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

三、辦公區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務(wù)。

九、交接崗時按規(guī)范操作。

十八、日檢 1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進(jìn)行檢查。

2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查。

十九、周檢、月檢

管理處的主管及管理領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。保安員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得認(rèn)可和信任。

三、不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。保安服務(wù)紀(jì)律

一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項保安任務(wù)。

二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)： 1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3.不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。4.不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

5.不準(zhǔn)在工作時間做與工作無關(guān)的事情。6.不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機(jī)、耳機(jī)。7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。10.不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

11.不準(zhǔn)動公司內(nèi)部員工財物和私人物品，借錢或索討財物。12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品。

14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。15.不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。

第三篇：保安巡邏崗位工作職責(zé)

保安巡邏崗位職責(zé)

1.巡邏工作以檢查治安安全、消防疑點為主要目標(biāo)，“預(yù)防在先”為主要指導(dǎo)思想，以“確保重點”為主要原則；

2.巡邏時要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點要害部位及設(shè)施，熟悉和掌握巡邏區(qū)域安防設(shè)備及使用方法；

3.巡邏中要善于觀察，做有心人，及時發(fā)現(xiàn)消防等設(shè)備設(shè)施故障、事故苗頭和治安安全隱患，注意可疑情況或可疑違法人員； 4.巡邏時注意重點防范部位有無異常動靜，有無忘記關(guān)閉門窗，有無水患火險等警情，若有，立即報告并采取相應(yīng)處置措施； 5.發(fā)現(xiàn)報火警，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場，必要時采取控制手段進(jìn)行撲救，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)、公司應(yīng)急指揮中心和公安消防部門；

6.巡邏時拾到貴重物品，應(yīng)及時交到當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)處，由領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系相關(guān)部門妥善處理；

7.巡邏時要準(zhǔn)時準(zhǔn)點（除處理特殊情況外），必須穿著公司規(guī)定的制服、衣冠整潔、儀容嚴(yán)整、精神飽滿；

8.巡查停放車輛，是否按管理規(guī)定停放，注意停放車輛有無特別變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)生。

保安形象崗崗位職責(zé)

1． 注意崗位形象，禁止在崗上說話、身體晃動，保持良好的軍姿及良好的精神狀態(tài)。

2． 任何人不得以任何理由脫離形象崗臺，出接待客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)車輛

3． 維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)車輛有秩序停放 4． 對來訪客戶及質(zhì)詢問路等人要做到禮貌問答。5． 對進(jìn)出人員及攜帶的物品進(jìn)行嚴(yán)格的管控

駐場班長職責(zé)

1.每周3次對全體隊員進(jìn)行各方面的培訓(xùn)

2.指定周、月工作計劃及提交總結(jié)及月報報甲方審核 3.負(fù)責(zé)與甲方各部門溝通協(xié)調(diào)

4.每天對銷售中心及周邊區(qū)域巡查并及時糾正不足的地方 5.駐場班長在甲方現(xiàn)場主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)秩序部日常事務(wù)實施工作 6.檢查本班人員著裝儀容、監(jiān)控室衛(wèi)生并保管好配備的通訊器材 7.熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報

8.團(tuán)結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性的思想工作，熟練的掌握全體隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

第四篇：保安車道崗崗位工作規(guī)程

車道崗工作規(guī)程

7.2.1 熟悉車庫的通道結(jié)構(gòu)、保安系統(tǒng)及消防系統(tǒng)，以便一旦發(fā)生事故能應(yīng)付自如。

7.2.2 該崗位員工應(yīng)站立于收費閘桿外側(cè)執(zhí)勤，如遇雨天應(yīng)身穿雨衣或打雨傘執(zhí)勤，不準(zhǔn)擅自改變崗位位置。

7.2.3 當(dāng)有車輛要進(jìn)入大廈車庫時，應(yīng)密切注意車輛前面及車道上是否有行人，如有危險應(yīng)立即提醒駕駛員或行人注意避讓。

7.2.4 車輛應(yīng)盡量指引其停入B1F，如屬超高或車庫車位已滿時方可允許停入地面車位。

7.2.5 車輛停入地面停車位時，應(yīng)合理指導(dǎo)其停放，并問清所去樓層，車輛停放后，應(yīng)仔細(xì)檢查車輛外觀是否有損壞，如有損壞應(yīng)及時告知駕駛員；駕駛員離開時應(yīng)提醒其關(guān)好車門窗，車內(nèi)勿遺留貴重物品，并將車輛牌號、停車時間及車輛狀況用對講機(jī)告知收費處人員。

7.2.6 外來車輛駛?cè)胲噹鞎r，應(yīng)提醒其不要跟車，注意與前車車距。同時將車輛進(jìn)入車庫的信息用對講機(jī)告知車庫崗。

7.2.7 當(dāng)B1F車庫停車位已滿時，應(yīng)提醒車輛駕駛員車庫已無車位。

7.2.8 隨時密切注意車庫閘桿是否有故障及其他異常情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班報修，如一時難以修復(fù)，則立即協(xié)助車庫收費員采取手動計時方式收費。

7.2.9 夜間21:00以后所有進(jìn)入大廈停車車輛均應(yīng)安排停放于地下車庫，除無法進(jìn)入車庫的臨時卸貨車輛外禁止在地面車位停車。

7.2.10 當(dāng)有卸貨及工程車輛駛?cè)霑r，應(yīng)先指導(dǎo)其停放于指定位置，并問清情況，告知運貨人員相關(guān)規(guī)定及運貨路徑。如物品較多，應(yīng)檢查其是否已開具《貨運電梯使用申請表》，必要時請示領(lǐng)班。同時因此處是消防通道，務(wù)必提醒駕駛員不要離開車輛。

7.2.11 當(dāng)班人員應(yīng)時刻注意云南中路上停放車輛是否影響車輛進(jìn)出，同時應(yīng)注意消防通道及西廣場有無車輛進(jìn)入及停放，一旦發(fā)現(xiàn)立即勸離。

7.2.12 在接到客服部開具的《客戶預(yù)留車位處理記錄》后，應(yīng)于車位預(yù)約時間前10分鐘左右預(yù)留車位，預(yù)留的車位放上路錐，填好預(yù)留車位號后交給領(lǐng)班處理。如預(yù)約車輛未到，應(yīng)及時通知領(lǐng)班。

7.2.13 提高警惕性，密切注意車庫進(jìn)出人員，對進(jìn)入大廈的施工人員要檢查其是否持有效《出入證》，如無則禁止入內(nèi)。同時禁止推銷、發(fā)傳單、拾荒、衣衫不整、醉酒等人員進(jìn)入大廈。凡從車道進(jìn)入大廈的外來人員應(yīng)出示有效證件（如攜帶）并于《外來人員登記表》上登記。

7.2.14 禁止帶有易燃易爆等危險品的人員進(jìn)入大樓（除經(jīng)大廈批準(zhǔn)的攜帶少量的裝修人員），租戶或裝修施工有大件物品需運離大廈，必須仔細(xì)檢查核對《物品出門單》，并作好記錄，《物品出門單》收集整理后交給當(dāng)值領(lǐng)班。

7.2.15 跟進(jìn)大廈建筑和生活垃圾清運，填寫《建筑垃圾清運記錄表》和《生活垃圾清運記錄表》，并簽字確認(rèn)，垃圾清運完成后，現(xiàn)場應(yīng)讓清潔工清理干凈。

7.2.16 隨時留意車道崗周邊區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或請示。7.2.17 積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

華旭物業(yè)管理中心 二〇一六年五月

第五篇：保安各崗位作業(yè)規(guī)程

保安各崗位作業(yè)規(guī)程 目的：

明確物業(yè)公司保安各崗位工作流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各崗位人員的日常工作。2 適用范圍：

適用于云南奧宸物業(yè)管理有限公司所屬各管理處保安人員日常工作的作業(yè)要求。3 職責(zé): 3.1各崗位保安員按照本規(guī)程開展工作。

3.2保安部經(jīng)理、各管理處經(jīng)理、保安主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)對各崗位工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。3.3停車場值班保安員負(fù)責(zé)停車場內(nèi)交通秩序維護(hù)、車輛的指揮、看護(hù)。

3.4門崗值班保安員負(fù)責(zé)長期停放車輛停放費用的收繳提醒以及臨時車輛停放費用的收取。3.5保安部協(xié)助、配合公司及各管理處工程部對小區(qū)智能化系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。3.6保安部主管負(fù)責(zé)組織對服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材進(jìn)行日常檢查、管理。4 作業(yè)規(guī)程：

4.1各崗位值班員上崗前準(zhǔn)備及交接班流程

4.1.1提前15分鐘按著裝要求穿好工作服、佩戴工作牌。對照鏡子檢查是否達(dá)到著裝規(guī)范要求。4.1.2到簽到處打卡簽到。

4.1.3到指定地點集合，保安領(lǐng)班帶領(lǐng)列隊到達(dá)上崗地點履行交接班手續(xù)。4.1.4保安領(lǐng)班下達(dá)交接班口令，交接班人員互相敬禮致意，完成換班工作。

4.1.5接班人員認(rèn)真查閱交班人員的值班記錄并詢問上一班工作情況，如有需要跟進(jìn)的工作，交班人員應(yīng)在《保安值班/交接班記錄表》上記錄并將情況向接班人員詳細(xì)說明，便于接班人員跟蹤落實。4.1.6接班人員認(rèn)真查驗需交接的物品，如有缺失或損壞，交班人員必須說明原因并在交接班記錄表上記錄。若出現(xiàn)物品缺失或損壞情況，接班人員應(yīng)及時向上級匯報。

4.1.7接班人員認(rèn)真檢查現(xiàn)場清潔衛(wèi)生和物品擺放情況，若現(xiàn)場不整潔，接班人員有權(quán)拒絕接班，所發(fā)生的問題由交班人員負(fù)責(zé)。

4.1.8現(xiàn)場查驗完畢無誤后，接班人員在《保安值班/交接班記錄表》上簽名確認(rèn)，交班人員離崗，接班人員接管崗位，開始正常執(zhí)勤工作。4.2門崗/大堂值班崗作業(yè)規(guī)程 4.2.1外部人員進(jìn)入小區(qū)時 4.2.1.1作業(yè)流程

a）禮貌詢問來訪人員探訪房號、業(yè)主姓名、辦理事項。

b）填寫《來訪人員登記表》后放行，特殊情況下應(yīng)與被訪者聯(lián)系確認(rèn)或陪同來訪者上門確認(rèn)后方可放行。

4.2.1.2語言規(guī)范------“請問您找誰？”；------“請出示臨時出入證”；------“請您出示一下身份證件登記”；------“謝謝您對我們工作的配合”；------“請您說得再詳細(xì)一點”；------“請問您需要幫忙嗎？”等等。4.2.1.3作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a）上崗3個月內(nèi)，應(yīng)基本熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的基本情況（包括能識別進(jìn)出的人是否本轄區(qū)業(yè)主/住戶、業(yè)主家中長住人員有哪些、業(yè)主是否有機(jī)動車及其車輛特征等）。b）對于業(yè)主陪同進(jìn)入的外來人員，可直接放行。c）制止推銷或其他閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

d）若經(jīng)聯(lián)系被訪人不在家，來訪人暫不能進(jìn)入小區(qū)。

e）對于裝修施工人員，應(yīng)查驗《臨時出入證》，無證者登記后限期辦理出入證，否則不得入內(nèi)。f）發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員在轄區(qū)門口處逗留、徘徊時，應(yīng)及時上前問詢，并勸其離開。

g)在崗位目視范圍內(nèi),應(yīng)注意有無違反小區(qū)規(guī)定的行為和可疑情況。若有，應(yīng)立即制止，查明情況或通知巡邏保安員處理。

h）當(dāng)業(yè)主有幫助需求時，應(yīng)熱情提供力所能及的幫助。

i）當(dāng)業(yè)主有詢問、建議、投訴等事宜時，要詳細(xì)解答并記錄業(yè)主的姓名、地址、電話，職責(zé)范圍外的事應(yīng)盡快向上級匯報。

j）與外來人員交流過程中應(yīng)保持文明態(tài)度、不卑不亢、有理有節(jié)。4.2.2大件物品搬出時 4.2.2.1作業(yè)流程

a）禮貌地請搬運人出示《物品放行條》。

b）查驗《物品放行條》中記載物品與搬出物品是否一致，一致即可放行。c）收回《物品放行條》，下班后上交管理處存檔。4.2.2.2語言規(guī)范

2------“請您出示《物品放行條》”；

------“請您到物業(yè)管理處辦公室開具《物品放行條》”；------“謝謝您對我們工作的配合”。4.2.2.3作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a）若物品搬運人無《物品放行條》，請搬運人到管理處辦公室辦理放行條。

b）在中、夜時搬運物品出轄區(qū)時，值班員應(yīng)報告保安主管，保安主管落實是否搬運人是業(yè)主，非業(yè)主的應(yīng)聯(lián)系物品搬出房屋的業(yè)主，業(yè)主同意后方可讓物品離開轄區(qū)。值班員填寫《搬出物品登記表》，記錄搬運人的身份資料。4.2.3臨時機(jī)動車輛駛?cè)牒婉偝鰰r

具體規(guī)程見《機(jī)動車輛進(jìn)出管理作業(yè)規(guī)程》 4.3停車場管理崗作業(yè)規(guī)程 4.3.1作業(yè)流程

a）車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，停車場值班立即上前指揮車輛按順序停放在規(guī)定停車位內(nèi)。b）查看車身外觀是否完好。

c）提醒車主鎖好門窗，貴重物品隨身帶走。d）將車輛情況在《來訪車輛登記表》中登記。4.3.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a）車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，停車場管理員立即上前指揮車輛按順序停放在停車位內(nèi)，同時暗中查看車身外觀是否完好，車身若有損壞應(yīng)立即告之車主確認(rèn)并在值班記錄表中記錄。b）車輛需駛出停車場時，管理員立即上前指揮車輛駛出停車位。c）無車輛出入停車場時，管理員應(yīng)隨時在停車場內(nèi)巡查，確保車輛安全。d）若發(fā)現(xiàn)車輛有大量漏油、漏水現(xiàn)象應(yīng)立即通知車主。

e）若發(fā)生車輛碰撞損壞事件，管理員應(yīng)立即扣留肇事車輛，并通知被損車輛車主。f）制止具有固定車位的車輛占用其它車位；制止臨時停放車輛占用他人固定車位。g）制止在停車場內(nèi)大型修車的行為。

h）制止在停車場內(nèi)公共區(qū)域長時間堆放物品的行為。i）對進(jìn)入停車場的摩托車、電動車、自行車，要指引停放處。

j）發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)水、電、土建、消防實施異?；蛐l(wèi)生情況不佳時應(yīng)盡快報告上級。4.4裝修管理規(guī)程 4.4.1管理作業(yè)流程

a）查驗是否有《裝修許可證?！?/p>

b）查驗《裝修許可證》是否在有效期內(nèi)。

c）查驗《裝修許可證》所示房號是否與正在裝修的房號一致。d）查驗施工人員是否有《臨時出入證》（門崗查驗與入戶查驗相結(jié)合）。e）查驗施工人員所持《臨時出入證》是否在有效期內(nèi)。f）查驗《臨時出入證》照片是否與持證人一致。g）確認(rèn)施工時間是否與裝修相關(guān)管理規(guī)定相符。h）檢查是否占用公共區(qū)域堆放大量材料。

i）檢查是否不按要求擺放建筑垃圾（重點檢查垃圾不裝袋、不按指定位置堆放的行為）。4.4.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項

4.4.2.1以上（a）至（g）項的每一管理流程均需全部符合規(guī)定，否則，應(yīng)督促施工人員完善相關(guān)手續(xù)后才能施工。超時施工影響其他業(yè)主的應(yīng)責(zé)令停工。

4.4.2.2對裝修行為進(jìn)行管理時，應(yīng)注意方式方法，以教育為主輔以必要強(qiáng)制措施，避免發(fā)生較大沖突。查獲違章行為時，應(yīng)落實整改措施和時間。

4.4.2.3保安員應(yīng)熟記《裝修許可證》和《臨時出入證》辦理流程和所需資料，并告知業(yè)主和施工人員。

4.5巡邏崗作業(yè)規(guī)程 4.5.1作業(yè)流程

a）按規(guī)定巡邏路線進(jìn)行徒步巡視。

b）根據(jù)巡邏內(nèi)容做好責(zé)任區(qū)巡視工作，處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常情況。c）若有緊急異常情況，立即處理或通知相關(guān)責(zé)任部門。

d）若有其它情況（如業(yè)主向巡邏人員反映相關(guān)意見、建議等），現(xiàn)場記錄后在當(dāng)班時間以書面方式向主管匯報，主管根據(jù)業(yè)主反映內(nèi)容轉(zhuǎn)交管理處相關(guān)部門。e）填寫巡邏記錄。4.5.2巡邏內(nèi)容 4.5.2.1室外巡邏內(nèi)容

a）巡邏轄區(qū)內(nèi)是否存在搬動設(shè)備物品的現(xiàn)象,如有則上前詢問，如搬動公共物品立即制止，搬動私人物品需所搬房屋業(yè)主的確認(rèn)。

b）注意觀察外來人員情況，及其攜帶的物品，對可疑人員進(jìn)行詢問。對涉嫌盜竊的人員可選擇適當(dāng)?shù)牡攸c加以監(jiān)視，同時通知其它保安員支持配合，若嫌疑人實施盜竊行為，予以堅決制止。

c）注意是否有小孩在草地上玩耍、攀爬設(shè)施或在水池等危險地帶玩耍，如有要立即上前制止并對監(jiān)護(hù)人進(jìn)行提醒。

d）檢查轄區(qū)的裝修情況，發(fā)現(xiàn)有違章行為，及時作出處理（具體參照“4.4裝修管理規(guī)程”）。e）檢查轄區(qū)內(nèi)是否有亂堆亂放垃圾現(xiàn)象。如有，立即現(xiàn)場制止，必要時報告管理處并配合協(xié)調(diào)處理。f）檢查轄區(qū)內(nèi)是否有未經(jīng)批準(zhǔn)開展推銷或散發(fā)廣告的人員，如有，立即制止。第二次查獲的沒收其散發(fā)資料和物品，上交管理處處理。

g）檢查轄區(qū)內(nèi)有無亂張貼現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)立即報告上級處理。

h）檢查轄區(qū)內(nèi)有無故意損壞公共設(shè)施行為，并檢查公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。如有故意損壞公共設(shè)施行為，立即現(xiàn)場制止、扣留當(dāng)事人并立即報告上級處理。i)檢查轄區(qū)內(nèi)有無消防、治安和交通的安全隱患。如有，立即處理并報告上級。

i）巡查公共設(shè)施、設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報告上級處理。j）檢查轄區(qū)內(nèi)有無故意破壞綠化，清潔的行為。如有，立即現(xiàn)場制止。

k）檢查轄區(qū)內(nèi)有無人員使用音響或發(fā)出噪聲，聲音過大影響他人休息。如有，立即制止。4.5.2.2樓層巡邏內(nèi)容

a）業(yè)主住宅、辦公室、商鋪房門是否關(guān)好，門鎖是否有異常。若發(fā)現(xiàn)異常情況不得擅自進(jìn)入房內(nèi)查看，應(yīng)在門外守候，必要通知其他保安員增援，立即與房主聯(lián)系。

b）檢查消防設(shè)施（消防栓箱內(nèi)外、水帶、水槍、滅火器、各類探測器、噴淋頭、廣播揚(yáng)聲器等）：檢查以上各項衛(wèi)生狀況，玻璃門是否完好，水槍水帶是否齊全完好，滅火器外觀、壓力值、有效期是否正常，設(shè)備檢查記錄是否正確完善，各類管道是否滲漏，各類箱柜、探測器、噴淋頭、廣播揚(yáng)聲器外觀是否完好。

c）檢查公共照明燈：燈泡、燈罩是否完好，開關(guān)是否正常，燈具內(nèi)外是否整潔。d）各類管線：管線是否脫落，是否有裂縫或斷裂，是否有安全隱患。

e）檢查衛(wèi)生狀況：地面、護(hù)欄、各種設(shè)備箱體表面、墻面、廣告牌、電梯門、玻璃、垃圾桶等衛(wèi)生狀況。

f）檢查地面、墻面、天花板是否有破損。

g）檢查公共區(qū)域是否有業(yè)主占用公共區(qū)域亂堆亂放現(xiàn)象，若有，提醒業(yè)主進(jìn)行處理或放到屋內(nèi)，征得業(yè)主同意可告知管理處代為處理。h)檢查各類標(biāo)識牌是否完好。

i）檢查是樓內(nèi)是否有打鬧、爭吵、打架等行為，若有，立即制止。j）發(fā)生符合“4.5.2.1室外巡邏內(nèi)容”中所列現(xiàn)象的，予以相應(yīng)處理。

4.5.3作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定

a）巡邏范圍及安排：根據(jù)所轄區(qū)域的具體情況安排保安員的巡邏路線，其治安巡邏的范圍應(yīng)為管理區(qū)內(nèi)的全部范圍。每次巡邏要履蓋轄區(qū)所有公共區(qū)域，巡邏方式 為不間斷循環(huán)巡視檢查，按線路巡邏一遍后可休息半小時。

b）在巡邏重點部位設(shè)置巡邏簽到點，巡邏員每次巡邏時，須到簽到點填寫《保安巡邏簽到表》（無智能巡更器時），巡邏完畢時，巡邏人員將巡邏情況登記在《保安巡邏記錄表》上。

c）巡邏中保安員必須提高警惕，集中精力，細(xì)致耐心，防止不法分子盜竊破壞，并在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理違章和異常情況，確保管理范圍內(nèi)的安全。

d）如發(fā)現(xiàn)險情或緊急情況，應(yīng)按照預(yù)案采取果斷的措施處理，及時通知其它隊員并報告上級，在有關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)沒到場之前，不能離開現(xiàn)場。

e）巡邏隊員必須熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備，物品放置位置。

f）在巡邏中，巡邏保安員接到監(jiān)控室和其它崗位的指令后，應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，處理完畢后立即將相關(guān)情況向監(jiān)控值班員通報。

g）在巡邏過程中，當(dāng)業(yè)主有幫助需求時，應(yīng)主動熱情提供力所能及的幫助。

h)在巡邏過程中，當(dāng)碰到業(yè)主有詢問、建議、投訴等事宜時，要詳細(xì)解答并記錄業(yè)主的姓名、地址、電話，不能回答的或職責(zé)范圍外的事應(yīng)盡快向上級匯報，傳遞至相關(guān)部門解答。

i）在巡邏中，接到業(yè)主關(guān)于環(huán)境的投訴時（如生活噪聲擾民等），應(yīng)立即到現(xiàn)場處理制止。（噪聲擾民時處理語言規(guī)范：“您好，我是小區(qū)保安部的，有住戶投訴您這里噪聲太大，請您配合不要影響其它住戶”）4.6監(jiān)控室崗作業(yè)規(guī)程

4.6.1 保持高度警惕、熟知設(shè)防部位狀況、明確設(shè)防目的和要求。

4.6.2除監(jiān)控室值班人員、公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、維護(hù)部維修人員（需要維修保養(yǎng)時）外，其他人員未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，不得進(jìn)入監(jiān)控室。

4.6.3值班期間，與各崗位保安員保持密切聯(lián)系，互相溝通有關(guān)安全信息。

4.6.4值班人員要熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程及操作技術(shù)，能識別、排除簡單的設(shè)備故障。4.6.5監(jiān)控室設(shè)備不得用作其它用途。

4.6.6報警監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時,值班人員應(yīng)立即進(jìn)行初步檢查，同時向領(lǐng)班和保安部主管報告。保安部領(lǐng)班和主管應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)故障區(qū)域的安全防范工作。

4.6.7若故障已排除，監(jiān)控值班員立即通報上級；若故障不能排除，值班監(jiān)控員立即通知工程部處理。

4.6.8監(jiān)控保安員應(yīng)密切監(jiān)控轄區(qū)狀況，發(fā)生報警時要保持冷靜，判明報警的部位和種類，立即通知巡邏保安員，并作好記錄。4.7消防設(shè)施、器材管理規(guī)程 4.7.1管理作業(yè)流程

a）建立消防設(shè)施、器材配置（數(shù)量、地點）清單，登記造冊備案。b）消防設(shè)施、器材日常檢查。c）報送采購、更新計劃。4.7.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4.7.2.1保安部主管于樓盤接管驗收時組織對轄區(qū)消防設(shè)施、器材配置情況進(jìn)行查驗，填寫《消防設(shè)施、器材配置登記表》 4.7.2.2水帶、水槍檢查管理

a）水帶、水槍每月由保安部主管組織進(jìn)行一次檢查，檢查結(jié)果記錄在《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄表》中。

b）水帶（含接口）和水槍應(yīng)合理配置于轄區(qū)內(nèi)的消防栓（箱）內(nèi)。c）水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊。使用過的水帶應(yīng)清洗晾干后卷放消防箱內(nèi)。

d）水帶接口相互連接時，應(yīng)靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時不能自行脫開。e）水帶、水槍只用于火場供水和平時訓(xùn)練。

f）平時訓(xùn)練用水帶（水槍）時，收卷水帶應(yīng)小心輕放，可靠控制，防止水帶接口、水槍震動甩打破損。

g）注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和防腐爛、破損、生銹。若出現(xiàn)以上問題及時處理。4.7.2.3室外消防栓檢查管理

a）室外消防栓每季度由保安部主管組織保安員逐個做出水試驗。

b）消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適。c）用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好。d）打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象。e）外表油漆剝落及時修補(bǔ)。

f）隨時清除堆放在消防栓附近3米內(nèi)的任何物品。4.7.2.4滅火器檢查管理

a）滅火器每月由保安部主管組織進(jìn)行一次檢查，檢查結(jié)果記錄在《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄表》中。b）滅火器配置在轄區(qū)值班室、停車場、配電房、單元樓層和其它需配置的地方。

c）滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈振動。d）壓力表指針應(yīng)保持在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要及時灌裝），并且滅火器應(yīng)處于有效期內(nèi)。e）鉛封是否完好（一經(jīng)開啟使用，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗，重新鉛封）。f）噴嘴和噴射管應(yīng)保持暢通、完好，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn)，并可任意停留。4.7.2.5報送采購、更新計劃。

a）保安員日常巡檢時，發(fā)現(xiàn)丟失、破損、漏氣、霉?fàn)€、腐蝕的消防設(shè)施、器材應(yīng)立即報告保安部主管。保安部主管應(yīng)立即查明情況并登記處理。

b）對需更換、采購或維修的消防設(shè)施、器材，由保安部主管提出書面報告，公司經(jīng)批準(zhǔn)后配合采購。5 工作檢查：

保安部經(jīng)理、保安主管和領(lǐng)班每天白班、中班、夜班對轄區(qū)內(nèi)的安防工作情況不定時檢查，檢查情況記錄在《保安工作檢查記錄表》內(nèi)，作為工作考評依據(jù)。6記錄存檔

制度中涉及到的各類工作記錄，每月底由保安主管統(tǒng)一收取交客服部主任存檔。7 相關(guān)文件 8 記錄：

8.1《來訪人員登記表》 8.2《搬出物品登記表》 8.3《物品放行條》 8.4《保安巡邏記錄表》 8.5《保安巡邏簽到表》 8.6《保安工作檢查記錄表》 8.7《來訪車輛登記表》 8.8《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄表》 8.9《消防設(shè)施、器材配置登記表》 8.10《保安值班/交接班記錄表》