第一篇：醫(yī)院應(yīng)急處理安全方案

藁城市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院意外事件應(yīng)急處理預(yù)案

為認(rèn)真做好我院意外事件安全工作，及時(shí)消除事故隱患，確保本院職工、就診病人及家屬的人身安全，保證醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損，特制定以下工作方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針，相關(guān)部門(mén)和科室密切配合，強(qiáng)化安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)及消防安全目標(biāo)管理，深化安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)專項(xiàng)治理，建立健全三項(xiàng)安全工作崗位職責(zé)與制度，認(rèn)真抓好落實(shí)，努力創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組其組成如下：

組長(zhǎng)：院長(zhǎng)李路平；

副組長(zhǎng)：副院長(zhǎng)樊飛虎、丁忻平、副書(shū)記高功軍；

成員：院辦公室主任張麗娟、保衛(wèi)科長(zhǎng)李建輝、總務(wù)科科長(zhǎng)張勝校、藥、械科長(zhǎng)劉均學(xué)、郎秋芬、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)張俊芬、護(hù)理部主任安國(guó)英。

三、工作內(nèi)容

1、安全生產(chǎn)方面：

⑴全院水、電的線路及設(shè)施設(shè)備定期檢查，總務(wù)科負(fù)責(zé)，每周三次。

⑵氧氣瓶的集中保管存放，定期檢查，總務(wù)科負(fù)責(zé)，每天一次；氧氣瓶使用環(huán)境要求及正確使用方法的指導(dǎo)和檢查落實(shí)，各氧氣使用科室負(fù)責(zé)，隨時(shí)進(jìn)行。

⑶高壓氧倉(cāng)的正確使用、檢查及安全措施的落實(shí)，高壓氧倉(cāng)負(fù)責(zé)，每日一次；

⑷鍋爐運(yùn)轉(zhuǎn)期間的安全檢查及隱患排除，總務(wù)科負(fù)責(zé)，每周三次。

⑸大型及特種醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及正確使用，故障的報(bào)告及排除，各

使用科室負(fù)責(zé)；督導(dǎo)檢查每周一次，醫(yī)技部負(fù)責(zé)。

⑹計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)備的安全使用及維護(hù)檢查保養(yǎng)，每周一次，辦公室負(fù)責(zé)。

⑺變壓器、配電室的使用安全工作，總務(wù)科負(fù)責(zé)。

⑻醫(yī)院機(jī)動(dòng)車輛的日常保養(yǎng)及安全駕駛，辦公室負(fù)責(zé)。

⑼對(duì)營(yíng)養(yǎng)餐廳的有關(guān)食品蔬菜定期檢查，總務(wù)科負(fù)責(zé)。

⑽加強(qiáng)滅鼠工作與安全用鼠藥工作，確保人民群眾生命安全，總務(wù)科負(fù)責(zé)。

2、安全保衛(wèi)方面：

⑴醫(yī)院大門(mén)進(jìn)出物品及人員的管理，門(mén)崗看護(hù)、自行車棚看護(hù)、院內(nèi)車輛的有序停放等，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。

⑵院落內(nèi)部的日夜巡邏及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的保管，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。

⑶院區(qū)公共設(shè)施、樹(shù)木花草等的看護(hù)，總務(wù)科負(fù)責(zé)；科室內(nèi)部公共設(shè)施的看護(hù)，各科室負(fù)責(zé)。

⑷重點(diǎn)部位如財(cái)務(wù)科、收費(fèi)室、機(jī)房、藥房、各設(shè)備使用科室下班期間的門(mén)窗關(guān)鎖，防范設(shè)備的開(kāi)啟等，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)；相關(guān)安全防范設(shè)施的安裝，總務(wù)科負(fù)責(zé)。

⑸院內(nèi)公共秩序維護(hù)、治安事件的妥善處理，及時(shí)上報(bào)，以及對(duì)在院作案犯罪分子抓獲與向公安機(jī)關(guān)的扭送等，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。

⑹協(xié)助派出所搞好本院的治安管理與必要的調(diào)查取證。

3、消防安全方面：

⑴滅火器、室內(nèi)外消防栓、應(yīng)急燈等消防設(shè)備、器材的齊備及效期的定期檢查，每周一次，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。

⑵疏散通道、疏散警示燈的定期檢查，每周兩次，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。

⑶醫(yī)院防火安全教育，每季度一次，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)；科室防火安全教育，每月一次，各科室負(fù)責(zé)。

⑷醫(yī)院工作人員消防知識(shí)培訓(xùn)，每半年一次；火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的制定及每

年一次的全員性消防演習(xí)訓(xùn)練，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。

四、具體要求

1、全院職工特別是各級(jí)負(fù)責(zé)人思想上要高度重視，工作上要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要作為日常工作的頭等大事來(lái)抓。

2、責(zé)任科室負(fù)責(zé)人要按照工作內(nèi)容的要求認(rèn)真抓好落實(shí)、檢查和督導(dǎo)，做好巡查、維護(hù)、維修記錄，切實(shí)把三項(xiàng)安全工作做實(shí)、做細(xì)、做好。

3、加強(qiáng)行政醫(yī)療值班，保證信息暢通，及時(shí)上報(bào)并解決安全隱患，管好自己的人，看好自己的門(mén)，做好自己的事，確保萬(wàn)無(wú)一失。

4、主管院長(zhǎng)要對(duì)所有涉及三項(xiàng)安全方面工作定期不定期進(jìn)行檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即督促整改，并按醫(yī)院基本制度報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)予以嚴(yán)肅處理。

五、制度與職責(zé)

1、安全生產(chǎn)制度

⑴嚴(yán)格執(zhí)行水、電操作及管理規(guī)范，定期檢查維護(hù)，及時(shí)處理安全隱患，并做好記錄。

⑵保證氧氣瓶的存放條件符合要求，嚴(yán)禁煙火，定期檢查是否泄漏，及時(shí)維修問(wèn)題氧氣瓶，做好記錄。氧氣使用科室要嚴(yán)格遵守氧氣使用規(guī)范，保證氧氣使用安全。

⑶嚴(yán)格遵守鍋爐、高壓氧倉(cāng)等高壓容器的操作使用規(guī)范，確保萬(wàn)無(wú)一失。

⑷、重點(diǎn)部門(mén)的門(mén)窗、櫥柜一定要堅(jiān)固、完好，符合防火、防盜、防霉?fàn)€的要求，做到人走斷電、閉水、清除火種、鎖門(mén)、關(guān)窗。節(jié)假日貼好封條或指派專人看守，保證萬(wàn)無(wú)一失。

⑸營(yíng)養(yǎng)餐廳要保證飯菜質(zhì)量，規(guī)范采購(gòu)?fù)緩?，確保無(wú)毒性、無(wú)霉變，保證就餐者飲食安全。

⑹大型及特種醫(yī)療設(shè)備、計(jì)算機(jī)等要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，經(jīng)常檢查維護(hù)，避免因內(nèi)部線路老化、短路等造成事故。

⑺凡屬工作失職、責(zé)任心不強(qiáng)、未按規(guī)范要求操作檢查而造成事故，其

后果由當(dāng)事人自負(fù)，并視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分，直至追究刑事責(zé)任。因責(zé)任不明、防范不嚴(yán)，措施不落實(shí)而發(fā)生問(wèn)題，要追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

2、消防安全制度

⑴保衛(wèi)科負(fù)責(zé)對(duì)全院的消防安全工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，做好義務(wù)消防隊(duì)的組織建設(shè)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，開(kāi)展經(jīng)常性防火宣傳。

⑵消防器材的更換、維修和配置，由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)，任何科室和個(gè)人不得擅自調(diào)換。

⑶每個(gè)科室、班組要有1名義務(wù)消防員，負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常安全防火檢查。如發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和總務(wù)科匯報(bào)，采取相應(yīng)措施妥善處理。

⑷消防工作人人有責(zé)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有義務(wù)對(duì)所屬職工定期進(jìn)行安全防火教育，積極做好防火工作。

⑸存放、使用易燃、易爆物品的部門(mén)，嚴(yán)禁使用明火、電爐。電器設(shè)備的安裝和使用必須符合消防規(guī)定。

⑹藥品及總務(wù)周轉(zhuǎn)庫(kù)、藥房、醫(yī)療設(shè)備間，嚴(yán)禁吸煙和使用火種。

⑺搬運(yùn)、使用易燃、易爆物品，要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。違者所造成的后果，由當(dāng)事人承擔(dān)，并視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。

⑻在無(wú)火警的情況下，任何人不得擅自動(dòng)用消防器材，違者予以批評(píng)教育。如有損壞要照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的要給予行政處分。

⑼醫(yī)院消防器材的購(gòu)置、更換、維修及滅火器的定期換藥，由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，各科室給予密切配合。

3、安全保衛(wèi)制度

⑴醫(yī)院重要部位安裝防護(hù)網(wǎng)、防盜門(mén)、報(bào)警器等安全防護(hù)設(shè)施，并正確使用。

⑵財(cái)務(wù)部門(mén)現(xiàn)金要按規(guī)定及時(shí)存入銀行，不得超過(guò)規(guī)定數(shù)額，現(xiàn)金、有價(jià)票證一律放入保險(xiǎn)柜。

⑶本院職工、實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員及臨時(shí)工人的自行車、摩托車要按指定地點(diǎn)存放，病人自行車、摩托車一律按規(guī)定停放，內(nèi)外機(jī)動(dòng)車輛指定位置停放。

⑷重點(diǎn)部門(mén)的門(mén)窗一定要堅(jiān)固、完好，符合防盜要求，做到人走斷電、閉水、鎖門(mén)、關(guān)窗。

⑸加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)、院內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)、公共設(shè)施、樹(shù)木花草等的看護(hù)，維護(hù)院內(nèi)治安秩序，嚴(yán)格日夜巡邏制度。

⑹私自?shī)A帶、匿藏公物出門(mén)者，一經(jīng)查出，按物品價(jià)值的兩倍罰款。

⑺凡屬工作失職、責(zé)任心不強(qiáng)造成治安事件，其后果由當(dāng)事人自負(fù)，并視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分、開(kāi)除，直至追究刑事責(zé)任。

嚴(yán)防摔燙傷滑到等

4、保衛(wèi)人員職責(zé)

⑴熟悉國(guó)家有關(guān)治安工作的法律、法規(guī)，了解醫(yī)院和周圍的社情動(dòng)態(tài)。

⑵努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)工作能力，依法維護(hù)醫(yī)院公共秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)處理一般治安案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處重大治安案件。

⑶具體負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)、禮儀崗、醫(yī)院重大活動(dòng)秩序維護(hù)、升旗儀式等工作，實(shí)行兩班制(黑白)交替。

⑷認(rèn)真檢查進(jìn)入醫(yī)院的機(jī)動(dòng)車輛，不符合規(guī)定的不準(zhǔn)入內(nèi)；思想上要高度警惕，尤其夜間對(duì)可疑人員要進(jìn)行盤(pán)查，對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的人人員及時(shí)向總值班室報(bào)告。

⑸負(fù)責(zé)院停放車輛管理，嚴(yán)禁車輛亂停亂放，維護(hù)好醫(yī)院內(nèi)部正常工作秩序。

⑹堅(jiān)持24小時(shí)巡邏護(hù)院制度，夜間巡邏時(shí)間不少于6小時(shí)，加強(qiáng)巡邏密度和次數(shù)，確保重點(diǎn)及要害部位的安全；認(rèn)真研究違法犯罪分子做案特點(diǎn)，確定巡邏時(shí)間路線和守候地點(diǎn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪活動(dòng)。

⑺及時(shí)正確處理和上報(bào)值班期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，隨時(shí)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)本單

位的檢查。

⑻值班人員既要按時(shí)上崗，忠于職守，按章辦事，又要態(tài)度和藹，文明禮貌，服務(wù)熱情。

醫(yī)院安全疏散預(yù)案

火災(zāi)是一類嚴(yán)重威脅人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)事故，全國(guó)每年因各種原因造成的此類事故就達(dá)數(shù)萬(wàn)起，產(chǎn)生了惡劣的影響，并造成巨大的損失。成熟優(yōu)化的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，訓(xùn)練有素的應(yīng)急組織，不僅可以做到發(fā)生事故時(shí)的應(yīng)急救援，而且可以發(fā)現(xiàn)預(yù)防系統(tǒng)的缺陷。為了更好的認(rèn)識(shí)與防范火災(zāi)事故的發(fā)生、降低突發(fā)火災(zāi)的危害程度，將事故控制在最低限度內(nèi)。從而保證全院職工的人身安全，同時(shí)又能讓人人樹(shù)立安全第一的思想，在遇到緊急情況時(shí)不慌張，聽(tīng)從醫(yī)院的指揮，做到安全疏散，為此制定緊急情況安全疏散預(yù)案。

一、疏導(dǎo)原則

當(dāng)初期火災(zāi)未能得到有效控制，有蔓延擴(kuò)大趨勢(shì)，應(yīng)組織起火部位、起火點(diǎn)及上層人員進(jìn)行疏散。先從起火部位、起火樓層的人員疏散，如火勢(shì)得到控制，負(fù)責(zé)人應(yīng)立即下達(dá)停止疏散命令，停止疏散。預(yù)防為主，措施得力，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，患者至上，遇火不亂，減少損失，避免傷亡。

二、指揮系統(tǒng) 組長(zhǎng)：院長(zhǎng)李路平；

副組長(zhǎng)：副院長(zhǎng)樊飛虎、丁忻平、副書(shū)記高功軍；

成員：院辦公室主任張麗娟、保衛(wèi)科長(zhǎng)李建輝、總務(wù)科科長(zhǎng)張勝校、藥、械科長(zhǎng)劉均學(xué)、郎秋芬、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)張俊芬、護(hù)理部主任安國(guó)英

三、疏散路線

疏散命令下達(dá)后所有在樓區(qū)內(nèi)需疏散人員都通過(guò)樓梯向下層向院內(nèi)疏散。二樓如遇樓梯、過(guò)道被煙氣所阻或污染，不得已情況下二樓人員可關(guān)緊門(mén)打開(kāi)窗戶等待救援。平房區(qū)所有需疏散人員一律向院內(nèi)疏散。

四、注意事項(xiàng)

1、火災(zāi)發(fā)生后，醫(yī)護(hù)人員均有組織患者安全疏散的法律責(zé)任。因此，必須堅(jiān)

守崗位穩(wěn)定患者，做好疏散準(zhǔn)備和組織好疏散。

2、因醫(yī)院屬于特殊場(chǎng)所，除遇特殊情況外，在疏散命令下達(dá)前醫(yī)護(hù)人員不得擅自組織疏散。

3、醫(yī)護(hù)人員在組織患者疏散過(guò)程中，一定遵守程序、維護(hù)秩序，防止擠壓和意外損傷發(fā)生。

4、醫(yī)護(hù)人員在任何情況下，不得組織患者跳樓，應(yīng)按本程序組織安全自救，安全逃生。

為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的安全事故和緊急狀態(tài)，有效地預(yù)防事故、處置事故，進(jìn)一步完善安全事故管理程序，預(yù)案確定了應(yīng)急工作的原則，即服從指揮安全第一的原則；分級(jí)、分部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一致的原則；緊急處置的原則；局部利益服從全局利益的原則。

安全防火人人有則，全院職工要牢固樹(shù)立責(zé)任重于泰山的思想，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，在發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，認(rèn)真旅行職責(zé)，不漏崗，不脫崗，不履行職責(zé)造成嚴(yán)重事故的要追究其全部責(zé)任。

食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案

食物中毒是指攝入了含有生物性、化學(xué)性有毒有害物質(zhì)后或把有毒有害物質(zhì)當(dāng)作食物攝入后所出現(xiàn)的而非傳染性的急性或亞急性疾病，屬于食源性疾病的范疇。食物中毒既不包括因暴食而引起的急性胃腸炎、食源性腸道傳染病(如傷寒)和寄生蟲(chóng)，也不包括因一次大量或者長(zhǎng)期少量攝入某些有毒有害物質(zhì)而引起的以慢性毒性為主要特征的疾病。

一、建立健全應(yīng)急處理班子，凡發(fā)生“大事故”級(jí)以上事故，當(dāng)事單位第一責(zé)任人或主管人員應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，作好現(xiàn)場(chǎng)組織指揮工作，集團(tuán)機(jī)關(guān)建立快速反應(yīng)隊(duì)伍，如需要，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速作好事故善后處理工作，防止事態(tài)擴(kuò)大、損失增加。

二、食物中毒主要分為以下幾類

1、植物中毒(菜豆、發(fā)芽土豆、豆?jié){、毒蘑菇中毒等）

2、動(dòng)物性食物中毒(河豚魚(yú)、魚(yú)膽貝、動(dòng)物甲狀腺、含高組胺魚(yú)類中毒）

3、微生物中毒(細(xì)菌性、霉菌性食物中毒)

4、化學(xué)性食物中毒(A、將亞石肖酸鹽當(dāng)作食鹽，誤服引起中毒B、進(jìn)食大

量含有硝醇鹽、亞硝酸鹽較多的食物c、飲用含硝酸鹽、亞硝酸鹽量多的水，入苦井水、蒸鍋水D、食用過(guò)添加亞酸撒鹽的肉制品）

三、應(yīng)急處理方案：

1、發(fā)現(xiàn)中毒后應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救并迅速報(bào)告，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

2、必須專人跟蹤搶救，并向醫(yī)院解釋進(jìn)餐品種；

3、迅速派人就全部就餐者進(jìn)行走訪和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)立即送往醫(yī)院，不得拖延；

4、迅速將留樣食品送到相關(guān)部門(mén)化驗(yàn)以確認(rèn)中毒性質(zhì)；

5、要派專人進(jìn)行護(hù)理并根據(jù)醫(yī)生安排為住院人員制作適合口味的飯菜；

6、同時(shí)對(duì)食堂內(nèi)部停業(yè)整頓；

7、根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果追究其責(zé)任人的責(zé)任；

8、根據(jù)中毒的輕重情況及時(shí)通知家屬

危重病人或病人意外事件搶救預(yù)案

一、對(duì)危重病人，應(yīng)做到詳細(xì)詢問(wèn)病史，準(zhǔn)確掌握體征，密切觀察病情變化，及時(shí)進(jìn)行搶救。

二、搶救工作應(yīng)由臨床醫(yī)生護(hù)士、科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織和指揮，并將病情及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。對(duì)重大搶救或特殊情況（如查無(wú)姓名、地址者，無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源者）須立即報(bào)告醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及分管院長(zhǎng)。

三、每個(gè)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以高度的責(zé)任心對(duì)待危重病人，詳細(xì)檢查，迅速判斷病情，爭(zhēng)分奪秒地、嚴(yán)謹(jǐn)敏捷地進(jìn)行救治，醫(yī)務(wù)人員必須現(xiàn)場(chǎng)守護(hù)病人，嚴(yán)密監(jiān)護(hù)，及時(shí)處理，做好記錄，須在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)補(bǔ)記。

四、醫(yī)務(wù)人員必須隨時(shí)做好搶救工作準(zhǔn)備，各類搶救物品、藥品、器械由專人管理，定位放置、定時(shí)檢查、及時(shí)補(bǔ)充、更換、維修、消毒，保證隨時(shí)使用。

五、專人保管急救、搶救藥品、器械，隨時(shí)檢查，隨時(shí)補(bǔ)充。確保藥品齊全、儀器性能完好，保證搶救工作的順利進(jìn)行。

六、搶救時(shí)，非搶救人員及病人家屬一律不得進(jìn)入搶救室或搶救現(xiàn)場(chǎng)，以保持環(huán)境安靜，忙而不亂。搶救完畢，整理?yè)尵痊F(xiàn)場(chǎng)，清洗搶救器械，按常規(guī)分別消毒以便備用，清點(diǎn)搶救藥品，及時(shí)補(bǔ)充，急救物品完好率要達(dá)到100%。

七、搶救時(shí)，護(hù)理人員要及時(shí)到位，按照各種疾病的搶救程序進(jìn)行工作。護(hù)士在醫(yī)生未到以前，應(yīng)根據(jù)病情，及時(shí)做好各種搶救措施的準(zhǔn)備，如吸氧、吸痰、人工呼吸、建立靜脈通道等。在搶救過(guò)程中，護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)生的口頭醫(yī)囑時(shí)，應(yīng)復(fù)述一遍，認(rèn)真、仔細(xì)核對(duì)搶救藥品的藥名、劑量，搶救時(shí)所用藥品的空瓶，經(jīng)二人核對(duì)后方可棄去。搶救完畢立即督促醫(yī)生據(jù)實(shí)補(bǔ)寫(xiě)醫(yī)囑。危重病人就地?fù)尵龋∏榉€(wěn)定后，方可移動(dòng)。

八、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)危重病人護(hù)理記錄單，字跡清晰、項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)全面，能體現(xiàn)疾病發(fā)生發(fā)展變化的過(guò)程，確保護(hù)理記錄的連續(xù)性、真實(shí)性和完整性。

九、凡遇有重大災(zāi)害、事故搶救，應(yīng)服從醫(yī)院統(tǒng)一組織，立即準(zhǔn)備，隨叫隨到?？剖抑g支持支援配合，必要時(shí)成立臨時(shí)搶救組織，加強(qiáng)搶救工作。

十、嚴(yán)格報(bào)告制度，凡遇急危重病人，當(dāng)班醫(yī)生在積極施行救治的同時(shí)，必須立即如實(shí)報(bào)告科主任，撥打120，同時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，科主任和護(hù)士長(zhǎng)接到報(bào)告必須趕到現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作。

食堂安全管理預(yù)案

餐廳衛(wèi)生管理制度

良好的衛(wèi)生環(huán)境是每個(gè)食堂得以發(fā)展的基本要求。為了給就餐者提供一個(gè)清潔、衛(wèi)生、舒適的就餐環(huán)境，本餐廳特制定以下規(guī)定：

1、餐廳內(nèi)衛(wèi)生：

(1)空氣清新、無(wú)異味；

(2)無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)污水沉積、泔水桶潔凈并加蓋；

(3)污水排放暢通，地面無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)殘?jiān)?/p>

(4)桌椅、物品、設(shè)備潔凈、無(wú)污垢、無(wú)油膩、定位放置；

(5)門(mén)窗、墻面、排風(fēng)扇、照明燈具、吊扇保持干凈、無(wú)塵土及蜘蛛網(wǎng)。

(6)抹布、墩布洗凈，定位懸掛，無(wú)異味，2、售餐前，對(duì)售餐區(qū)和操作區(qū)紫外線消毒40分鐘。

3、上崗前用用肥皂流水洗手并消毒。如離開(kāi)操作區(qū)，或接觸不潔物品后，繼續(xù)進(jìn)行操作前，必須再次洗手消毒。

4、分發(fā)餐具時(shí)，不得用手接觸餐具內(nèi)面，發(fā)現(xiàn)不潔餐具立即更換，掉落的餐具不得接著使用。

5、售飯時(shí)：

(1)收起食品蓋被，接觸食品面對(duì)疊放在指定位置：

(2)食品蓋被內(nèi)外面標(biāo)志明顯，保潔清潔，每周消毒2次：(3)不面對(duì)食品打噴嚏、咳嗽，并且要帶口罩；(4)不得用手直接接觸熟食品；

(5)售飯用具放在潔凈盛具內(nèi)，不得隨意亂放：(6)掉落的食品及用具不許繼續(xù)售賣(mài)或使用。

以上規(guī)定各負(fù)責(zé)人不能認(rèn)真執(zhí)行，由經(jīng)理給予相應(yīng)負(fù)激勵(lì)處罰

衛(wèi)生檢查制度

為了切實(shí)使食堂衛(wèi)生安全落實(shí)到位，公司特做以下規(guī)定： —、日常檢查

1、每天食堂經(jīng)理、食堂主管對(duì)食堂重點(diǎn)環(huán)節(jié)(入庫(kù)驗(yàn)收肉食加工、原材料存放、烹調(diào)過(guò)程、熟食加工等)進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。

2、班組長(zhǎng)每餐對(duì)本班組操作及加工過(guò)程全程參與并實(shí)施監(jiān)督檢查。

3、質(zhì)檢員每天對(duì)食堂所有加工操作過(guò)程進(jìn)行全方位跟蹤監(jiān)督檢查。

二、周檢

1、從食堂后廚到前廳，以及食堂周圍的環(huán)境，每周徹底打掃一次，檢查一次，由食堂經(jīng)理組織。

2、參檢人員：經(jīng)理、廚師長(zhǎng)、服務(wù)主管、質(zhì)檢員。

3、凡不合格項(xiàng)給予該班組長(zhǎng)和責(zé)任人負(fù)激勵(lì)20點(diǎn)，個(gè)別嚴(yán)重的要加倍處罰。如發(fā)現(xiàn)有重復(fù)性問(wèn)題，該班組長(zhǎng)暫停工作，進(jìn)行衛(wèi)生安全培訓(xùn)。

4、處罰結(jié)果由經(jīng)理書(shū)面通知受罰人、核算員，并在食堂看板上公布。

餐具、用具清洗消毒制度

為使餐具經(jīng)常保持潔凈，真正讓員工使用放心，對(duì)餐、用具清洗消毒特做如下規(guī)定：

1、刮去殘?jiān)?/p>

2、泡入堿水或洗潔精水內(nèi)；

3、刷洗；

4、用1：250的84消毒液浸泡10分鐘；

5、對(duì)每件餐具流水過(guò)清；

6、過(guò)清后，在蒸氣內(nèi)消毒40分鐘，消毒后的餐具，不得檢出致病菌；

7、進(jìn)入未用段，一定要逐個(gè)檢查

食堂安全管理要求

1．食堂安全保衛(wèi)工作由食堂經(jīng)理實(shí)施監(jiān)督，由各崗位班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，要定員定崗，責(zé)任落實(shí)到人。

2．使用各種炊事機(jī)械設(shè)備必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，專人使用保養(yǎng)。工作中要精神集中，不準(zhǔn)說(shuō)話聊天，必須戴套袖和工作帽，穿圍裙，杜絕人身事故的發(fā)生。3．注意用電安全，機(jī)器使用后必須關(guān)閉總電源：人人注意節(jié)電、節(jié)水；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理，避免責(zé)任事故的發(fā)生。

4．使用煤氣時(shí)要做到“火等氣”，發(fā)現(xiàn)漏氣及時(shí)修理。開(kāi)著火人不準(zhǔn)離開(kāi)，以防火災(zāi)事故的發(fā)生。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)滅火器的使用方法，記住火警電話119。

5．下班后，班組長(zhǎng)要檢查煤氣、水、電、門(mén)窗是否關(guān)閉好，做好防盜、防寒等安全工作。

6．對(duì)于外來(lái)人員一律嚴(yán)格審查登記。

7．嚴(yán)格執(zhí)行蔬菜農(nóng)藥檢測(cè)制度。

8、保證48小時(shí)留樣制度。

第二篇：**醫(yī)院醫(yī)療安全應(yīng)急方案

伊犁州奎屯醫(yī)院

醫(yī)療安全應(yīng)急方案

1總則

1．1

編制目的為了維護(hù)就醫(yī)人員和醫(yī)護(hù)人員.職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，保障醫(yī)院正常經(jīng)營(yíng)，提高安全事故發(fā)生時(shí)的快速反應(yīng)能力，將事故損失減少到最低限度，使社會(huì)影響減少到最小范圍，特制定本預(yù)案。

1．2編制依據(jù)

本預(yù)案依據(jù)《傳染病防治法》、《藥品管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》．《重大動(dòng)物疫情應(yīng)急條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療廢棄物管理?xiàng)l例》、《北京市消防條例》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》《治安管理?xiàng)l例》編制此預(yù)案。

1．3適用范圍

本預(yù)案適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生安全事故的應(yīng)急搶救現(xiàn)場(chǎng)處置工作。

1.4應(yīng)急預(yù)案體系

應(yīng)急預(yù)案體系包括綜合應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故、電力系統(tǒng)故障等引發(fā)的群體綜合事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。

（1）綜合應(yīng)急預(yù)案：規(guī)定醫(yī)院應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、應(yīng)急相應(yīng)原則、應(yīng)急管理程序等內(nèi)容。

（2）專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：主要是根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)，為應(yīng)對(duì)幾種類型事故，編制各專項(xiàng)事故應(yīng)急預(yù)案

（3）現(xiàn)場(chǎng)處置方案：是針對(duì)具體的部位、設(shè)備設(shè)施、事件及災(zāi)害所制定的應(yīng)急處置措施。

1.5應(yīng)急工作原則

醫(yī)院應(yīng)急搶救工作在預(yù)防為主的前提下，遵循保護(hù)人員安全優(yōu)先，貫徹統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、區(qū)域?yàn)橹?、單位自救和社?huì)救援的原則。

危險(xiǎn)性分析

2.1企業(yè)概況

城步縣城目前主要有人民醫(yī)院、儒林鎮(zhèn)醫(yī)院、健民醫(yī)院、中醫(yī)院、大明醫(yī)院、精神病醫(yī)院六家醫(yī)院，醫(yī)院的保衛(wèi)工作主要還是以內(nèi)衛(wèi)為主。

2.2

危險(xiǎn)性分析

（1）人員相對(duì)密集

醫(yī)院為開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)管理，具有人員密集、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，一旦發(fā)生重大醫(yī)療安全事故或大面積停電，重大疫情、傳染病感染等，容易導(dǎo)致人員擁擠、發(fā)生安全事故。

（2）各種設(shè)備、設(shè)施

醫(yī)院通常配有高壓配電室、鍋爐房、燃?xì)庹{(diào)壓站、電腦機(jī)房、電梯機(jī)房、飲用水箱、中控室、ICU室等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施，若一旦停電、設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)等事故，有可能危害就醫(yī)人員人身安全。若重點(diǎn)部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將會(huì)使設(shè)備損壞、營(yíng)運(yùn)癱瘓、人員傷亡，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失及不良的社會(huì)影響。

（3）擁有病房、餐飲設(shè)施

醫(yī)院住院病房、餐飲配套設(shè)施齊全，若由于就醫(yī)人員和醫(yī)生、護(hù)士和員工的一些不安全行為和設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火災(zāi)。一旦醫(yī)院發(fā)生火災(zāi)，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi)，疏散困難。

如食堂工作人員瀆職，容易發(fā)生群體食物中毒。

另外醫(yī)院有存放或多或少的危險(xiǎn)化學(xué)品，低溫高壓液體、氣體、放射性物品這些危險(xiǎn)在使用、保管、貯存任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生問(wèn)題均會(huì)造成嚴(yán)重后果。

3組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

3.1應(yīng)急組織體系

（見(jiàn)圖1）

應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)小組

安全保衛(wèi)部

消防中控室

行

政

部

后勤服務(wù)部

縣公安局

工

程

部

醫(yī)院保

衛(wèi)

科

指揮管理系統(tǒng)

應(yīng)急指揮辦公室

現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部

緊急處理隊(duì)伍

系統(tǒng)

緊急處理隊(duì)伍

相關(guān)保障系統(tǒng)

門(mén)診部

病房部

藥房

餐飲部

突發(fā)應(yīng)急特勤小組

圖1應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)框架圖

3.2指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)

3.2．1醫(yī)院應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)小組

主要成員有：縣綜治委XXX（總指揮）、縣公安局XXX（組長(zhǎng)）、縣綠洲保安公司XX（副組長(zhǎng)）、人民醫(yī)院XX（成員）中醫(yī)院XX儒林醫(yī)院XX健民醫(yī)院XX大明醫(yī)院XX精神病醫(yī)院XX

主要職責(zé)：是負(fù)責(zé)安全事故的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)和決策工作。審定醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案，確定安全生產(chǎn)應(yīng)急處置的指導(dǎo)方案，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急狀態(tài)下的各種資源。帶領(lǐng)或指派現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部人員和專家組人員，趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置安全生產(chǎn)事故。

3.2．2應(yīng)急指揮辦公室

應(yīng)急指揮辦公室是醫(yī)院應(yīng)急指揮部的日常辦事機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)應(yīng)急準(zhǔn)備。事故發(fā)生時(shí)接受報(bào)告、信息報(bào)送、組織聯(lián)絡(luò)應(yīng)急狀態(tài)下各職能科室的溝通協(xié)調(diào)。

醫(yī)院設(shè)新聞發(fā)言人，由應(yīng)急指揮辦公室主任擔(dān)任。根據(jù)醫(yī)院應(yīng)急指揮中心的授權(quán)對(duì)外發(fā)布消息，保持與外界的溝通渠道，正確引導(dǎo)公眾輿論。

3．2．3現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部

職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)、處置等職責(zé)。

現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮中心下設(shè)突發(fā)應(yīng)急特勤小組等。

（1）后勤保障部

負(fù)責(zé)宣傳培訓(xùn)自救、互救知識(shí)，為各科室培養(yǎng)急救員。備足應(yīng)急搶救所需的醫(yī)療器材、救護(hù)器材和急救藥品，確保應(yīng)急狀態(tài)下有效地組織對(duì)傷員的救治工作。

（2）突發(fā)應(yīng)急特勤小組

突發(fā)應(yīng)急特勤小組成員由湖南省綠洲保安公司城步分公司考核組建，組織義務(wù)消防隊(duì)處置各種突發(fā)事故，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，設(shè)置警戒區(qū)域、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)移受傷人員、控制事態(tài)發(fā)展、勸解糾紛、控制違法犯罪份子、（3）工程部

工程部成員主要由各個(gè)醫(yī)院的工程技術(shù)人員組建，負(fù)責(zé)突發(fā)事故部位用水的供給，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急照明，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，負(fù)責(zé)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的啟動(dòng)和運(yùn)行、著火部位的電器設(shè)備斷電、切斷著火部位的燃?xì)夤?yīng)及根據(jù)實(shí)際情況采取其他應(yīng)急措施。

（4）未發(fā)生事故的科室

迅速組織本科室在崗義務(wù)消防隊(duì)員集中待命，隨時(shí)準(zhǔn)備支援發(fā)生事故的科室，聽(tīng)從指揮，有秩序的疏散本區(qū)域的就醫(yī)人員到指定地點(diǎn)，保管、搶救、轉(zhuǎn)移貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)票證和重要資料，協(xié)助維持醫(yī)院整體秩序，協(xié)助組織就醫(yī)人員疏散，安撫、穩(wěn)定就醫(yī)人員情緒。

4預(yù)防與預(yù)警

4.1危險(xiǎn)源控制

（1）醫(yī)患糾紛

當(dāng)遇到醫(yī)患群體性糾紛時(shí)，醫(yī)院要迅速上報(bào)應(yīng)急指揮中心，第一時(shí)間內(nèi)派遣由綠洲保安公司城步分公司組建的突發(fā)應(yīng)急小組在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，控制事態(tài)再反饋給總指揮，再由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況安排工作。

（2）各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施

嚴(yán)格要求職工遵守、執(zhí)行設(shè)備、設(shè)施的安全操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理不過(guò)夜、按時(shí)上報(bào)。

（3）病房及餐飲配套設(shè)施

嚴(yán)格要求職工遵守、執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)案情管理制度，勤檢查、早發(fā)現(xiàn)、迅速排除事故苗頭，杜絕事故發(fā)生。

（4）重點(diǎn)部位

總配電室、中控室等是醫(yī)院的安全心臟。除嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)定外，值班人員必須嚴(yán)防死守。

4.2預(yù)警行動(dòng)

醫(yī)院各樓層、各部位及區(qū)域發(fā)生安全生產(chǎn)事故，要立即報(bào)告應(yīng)急指揮辦公室；

符合本預(yù)案啟動(dòng)條件時(shí)，立即發(fā)出啟動(dòng)本預(yù)案的指令；

接到安全事故指令的樓層、各部位及區(qū)域啟動(dòng)本樓層、本部位及本區(qū)域的應(yīng)急預(yù)案，并通知各職能科室進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)。

4.3信息報(bào)告與處置

4．3．1信息報(bào)告與通知

（1）應(yīng)急指揮辦公室設(shè)立值班室，保證值班人員24小時(shí)值班。值班室明示應(yīng)急組織通信聯(lián)系人及電話等。

（2）安全事故發(fā)生時(shí)，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員立即迅速報(bào)告應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)（應(yīng)急指揮辦公室）。

（3）應(yīng)急指揮辦公室值班人員接警后，立即派遣應(yīng)急隊(duì)查看實(shí)際情況，再將警情報(bào)告應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)總指揮、組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)；特別重大事故，可直接向醫(yī)院應(yīng)急指揮中心總指揮、副總指揮及相關(guān)單位（科室）負(fù)責(zé)人報(bào)告。

4．3．2信息上報(bào)

（1）事故處理完畢后由當(dāng)事醫(yī)院向領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)上報(bào)，再由應(yīng)急指揮辦公室將通報(bào)信息給各個(gè)組成員。

（2）信息上報(bào)內(nèi)容包括：?jiǎn)挝话l(fā)生事故概況；事故發(fā)生時(shí)間、部位以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；事故已經(jīng)造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步統(tǒng)計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；已經(jīng)采取的措施等。

4．3．3信息傳遞

事故現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人員→應(yīng)急指揮辦公室→兼職應(yīng)急救援人員→醫(yī)院安全事故應(yīng)急組織→醫(yī)院有關(guān)科室。

5應(yīng)急響應(yīng)

5.1響應(yīng)程序

醫(yī)院應(yīng)急響應(yīng)的過(guò)程為接警、判斷響應(yīng)級(jí)別、應(yīng)急啟動(dòng)、控制及搶救行動(dòng)、擴(kuò)大應(yīng)急、應(yīng)急終止和后期處置。

響應(yīng)程序流程圖如下：見(jiàn)圖2

接警

警情判斷

響應(yīng)級(jí)別

信息反饋

啟動(dòng)預(yù)案

信息收集

聯(lián)絡(luò)、上報(bào)

擴(kuò)大應(yīng)急

應(yīng)急資源到位

應(yīng)急救援

有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)

事態(tài)控制

應(yīng)急增援

應(yīng)急恢復(fù)

應(yīng)急結(jié)束

總結(jié)評(píng)審

現(xiàn)場(chǎng)清理

解除警戒

善后處理

事故調(diào)查

是i

否

現(xiàn)場(chǎng)搶救

醫(yī)療救護(hù)

人員撤離、疏散

信息傳遞

不可控

否

指揮人員到位

報(bào)警

是i

圖2響應(yīng)程序流程圖

事故發(fā)生

應(yīng)急避險(xiǎn)

5.2處置措施

（1）醫(yī)院各安全事故發(fā)生后，由現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部根據(jù)事故情況開(kāi)展應(yīng)急救援工作的指揮與協(xié)調(diào)，通知有關(guān)科室及應(yīng)急救援隊(duì)伍趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故搶險(xiǎn)救護(hù)工作。

（2）召集、調(diào)動(dòng)搶救力量，各單位接到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部指令后，立即響應(yīng)，派遣事故搶險(xiǎn)人員、物資設(shè)備等迅速在指定位置聚集，并聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的安排。

（3）現(xiàn)場(chǎng)總指揮部按本預(yù)案確立的基本原則、專家建議，迅速組織應(yīng)急搶救力量進(jìn)行應(yīng)急救援，并且要與參加應(yīng)急搶救行動(dòng)的科室保持通信暢通。

（4）當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)有應(yīng)急搶救力量和資源不能滿足搶救行動(dòng)要求時(shí)，及時(shí)向本地區(qū)應(yīng)急指揮中心和上級(jí)主管單位報(bào)告請(qǐng)求支援。

6.1演練

每年開(kāi)展一次事故應(yīng)急演練，由領(lǐng)導(dǎo)小組制定方案實(shí)施。

指揮中心可以根據(jù)實(shí)際情況每年組織兩次全醫(yī)院范圍的綜合模擬突發(fā)事故安全應(yīng)急演練。

各搶救組成員必須熟悉各自的職責(zé)，做到動(dòng)作快、技術(shù)精、作風(fēng)硬。根據(jù)實(shí)際演練情況，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善事故應(yīng)急預(yù)案。

演練結(jié)束后對(duì)演練進(jìn)行評(píng)估及總結(jié)，及時(shí)修正及彌補(bǔ)安全事故應(yīng)急預(yù)案制定的缺陷。

7獎(jiǎng)懲

（1）在搶險(xiǎn)救災(zāi)過(guò)程中，表現(xiàn)勇敢、機(jī)智、成績(jī)突出人員應(yīng)給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）在搶險(xiǎn)救災(zāi)中，受到傷害的醫(yī)生、護(hù)士和員工，按照工傷條例處理。

（3）對(duì)于在搶險(xiǎn)救災(zāi)過(guò)程中，無(wú)故不到位或遲到及臨陣逃脫者，將給予處罰行政處分。

（4）在搶險(xiǎn)救災(zāi)過(guò)程中，不服指揮的，將給予處罰。

8附則

8.1費(fèi)用及補(bǔ)充

突發(fā)特勤小組成員為20人，由湖南省綠洲保安服務(wù)有限責(zé)任公司城步分公司組建，全年費(fèi)用（包含裝備，培訓(xùn)費(fèi)，工資）共計(jì)全年6萬(wàn)元，由各醫(yī)院出資。

每次演練結(jié)束或根據(jù)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)的頒布及人員設(shè)置變動(dòng)情況及時(shí)修改、補(bǔ)充預(yù)案。

8.2制定與解釋

本預(yù)案由醫(yī)療事故應(yīng)急指揮中心辦公室制定和解釋。

8.3應(yīng)急預(yù)案實(shí)施

本預(yù)案于2014年4

月

1日實(shí)施。

第三篇：安全應(yīng)急處理

火災(zāi)的應(yīng)急處理

一、火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)的基本原則

火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)按照先保人身安全，再保護(hù)財(cái)產(chǎn)的優(yōu)先順序進(jìn)行，使損失和影響減到最小。具體細(xì)則如下：

1救人重于滅火：火場(chǎng)上如果有人受到火勢(shì)威脅，首要任務(wù)是把被火圍困的人員搶救出來(lái)。

2先控制、后消滅：對(duì)于不可能立即撲滅的火災(zāi)，要首先控制火勢(shì)的繼續(xù)蔓延擴(kuò)大，在具備了撲滅火災(zāi)的條件時(shí)，展開(kāi)攻勢(shì)，撲滅火災(zāi)。

3先重點(diǎn)、后一般：全面了解并認(rèn)真分析整個(gè)火場(chǎng)的情況，分清重點(diǎn)。（1）人和物相比，救人是重點(diǎn)；

（2）有爆炸、毒害、倒塌危險(xiǎn)的方面和沒(méi)有這些危險(xiǎn)的方面相比，處置有這些危險(xiǎn)的方面是重點(diǎn)；

（3）易燃、可燃物集中區(qū)域和這類物品較少的區(qū)域相比，這類物品集中區(qū)域是保護(hù)重點(diǎn)；

（4）貴重物資和一般物資相比，保護(hù)和搶救貴重物資是重點(diǎn)；

（5）火勢(shì)蔓延猛烈的方面和其它方面相比，控制火勢(shì)蔓延的方面是重點(diǎn)；（6）火場(chǎng)上的下風(fēng)方向與上風(fēng)、側(cè)風(fēng)方向相比，下風(fēng)方向是重點(diǎn)；（7）要害部位和其他部位相比，要害部位是火場(chǎng)上的重點(diǎn)。

二、火災(zāi)臨界狀態(tài)的響應(yīng)

任何員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，視火情的嚴(yán)重情況進(jìn)行以下操作： 1局部輕微著火，不危及人員安全、可以馬上撲滅的立即進(jìn)行撲滅。2局部著火，可以撲滅但有可能蔓延擴(kuò)大的，在不危及人員安全的情況下，一方面立即通知周圍人員參與滅火，防止火勢(shì)蔓延擴(kuò)大，一方面向現(xiàn)場(chǎng)管理者匯報(bào)。

3火勢(shì)開(kāi)始蔓延擴(kuò)大，不可能馬上撲滅的，按照以下情況處理：

1）現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)者立即進(jìn)行人員的緊急疏散,指定安全疏散地點(diǎn),由安全員負(fù)責(zé)清點(diǎn)疏散人數(shù),發(fā)現(xiàn)有缺少人員的情況時(shí),立即通知項(xiàng)目經(jīng)理或消防隊(duì)員。

2）現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)者馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3）現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)者立即撥打消防報(bào)警電話“119”，通報(bào)以下信息： a名稱：株洲高新電業(yè)股份有限公司×××項(xiàng)目部。b地址：

c火災(zāi)情況：著火物資及火勢(shì)大小 d聯(lián)系電話：

在回答了“119”的詢問(wèn)后方可放下話筒，并派人在路口接應(yīng)消防車。4若有人員受傷，立即送往醫(yī)院或并撥打救護(hù)電話“120”與醫(yī)院聯(lián)系。

三、火災(zāi)的調(diào)查處理

1火災(zāi)撲滅后，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

2對(duì)自行撲滅的火災(zāi)由質(zhì)安部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查、分析，寫(xiě)出《事故調(diào)查報(bào)告》，并執(zhí)行《糾正措施控制程序》。

3對(duì)由公安消防部門(mén)撲滅的火災(zāi)，由質(zhì)安部協(xié)助公安消防部門(mén)進(jìn)行事故的調(diào)查，并執(zhí)行公安消防部門(mén)的整改措施。

觸電事故的應(yīng)急處理

一、脫離電源

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人觸電，不要驚慌，首先要盡快切斷電源。

注意：救護(hù)人千萬(wàn)不要用手直接去拉觸電的人，防止發(fā)生救護(hù)人觸電事故。脫離電源的方法。應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體條件，果斷采取適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，一般有以下幾種方法和措施：

1如果開(kāi)關(guān)或按鈕距離觸電地點(diǎn)很近，應(yīng)迅速拉開(kāi)開(kāi)關(guān)，切斷電源。并應(yīng)準(zhǔn)備充足照明，以便進(jìn)行搶救。

2如果開(kāi)關(guān)距離觸電地點(diǎn)很遠(yuǎn)，可用絕緣手鉗或用干燥木柄的斧、刀、鐵鍬等把電線切斷。

注意：應(yīng)切斷電源側(cè)（即來(lái)電側(cè)）的電線，且切斷的電線不可觸及人體。3當(dāng)導(dǎo)線搭在觸電人身上或壓在身下時(shí)，可用干燥的木棒、木板、竹桿或其它帶有絕緣柄（手握絕緣柄）工具，迅速將電線挑開(kāi)。

注意：千萬(wàn)不能使用任何金屬棒或濕的東西去挑電線，以免救護(hù)人觸電。4如果觸電人的衣服是干燥的，而且不是緊纏在身上時(shí)，救護(hù)人員可站在干燥的木板上，或用干衣服、干圍巾等把自己一只手作嚴(yán)格絕緣包裹，然后用這一只手拉觸電人的衣服，把他拉離帶電體。

注意：千萬(wàn)不要用兩只手、不要觸及觸電人的皮膚、不可拉他的腳，且只適應(yīng)低壓觸電，絕不能用于高壓觸電的搶救。

5如果人在較高處觸電，必須采取保護(hù)措施防止切斷電源后觸電人從高處摔下。

二、傷員脫離電源后的處理

1觸電傷員如神志清醒者，應(yīng)使其就地躺開(kāi)，嚴(yán)密監(jiān)視，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)。

2觸電者如神志不清，應(yīng)就地仰面躺開(kāi)，確保氣道通暢，并用5秒的時(shí)間間隔呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識(shí)喪失。禁止擺動(dòng)傷員頭部呼叫傷員。堅(jiān)持就地正確搶救，并盡快聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行搶救。

3呼吸、心跳情況判斷：

觸電傷員如意識(shí)喪失，應(yīng)在10秒內(nèi)，用看、聽(tīng)、試的方法判斷傷員呼吸情況。

看：看傷員的胸部、腹部有無(wú)起伏動(dòng)作。聽(tīng)：耳貼近傷員的口，聽(tīng)有無(wú)呼氣聲音。

試：試測(cè)口鼻有無(wú)呼氣的氣流。再用兩手指輕試一側(cè)喉結(jié)旁凹陷處的頸動(dòng)脈有無(wú)搏動(dòng)。

若看、聽(tīng)、試的結(jié)果，即無(wú)呼吸又無(wú)動(dòng)脈搏動(dòng)，可判定呼吸心跳已停止，應(yīng)立即用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行搶救。

觸電事故搶救

一、對(duì)癥救護(hù)處理

1、觸電者傷勢(shì)不重，神志清醒，未失去知覺(jué)，但內(nèi)心驚慌，四肢麻木，全身無(wú)力，或觸電者在觸電過(guò)程中曾一度昏迷，但已清醒過(guò)來(lái)，則應(yīng)保持空氣流通和注意保暖，使觸電者安靜休息，不要走動(dòng)，嚴(yán)密觀察，并請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行診治，或送往醫(yī)院。

2、若觸電者傷勢(shì)嚴(yán)重，已失去知覺(jué)，但心臟跳動(dòng)和呼吸還存在，對(duì)此種情況，應(yīng)使觸電者舒適，安靜地平臥；周圍不圍人，使空氣流通；解開(kāi)他的衣服以利呼吸，如天氣寒冷，要注意保溫，并迅速請(qǐng)醫(yī)生診治或送往醫(yī)院。若觸電者呼吸困難，面色發(fā)白，發(fā)生痙攣，應(yīng)立即請(qǐng)醫(yī)生作進(jìn)一步搶救。

3、若觸電者傷勢(shì)嚴(yán)重，呼吸停止或心臟停止跳動(dòng)，或二者都已停止，仍不可以認(rèn)為已經(jīng)死亡，應(yīng)立即施行人工呼吸或胸外心臟擠壓，并迅速請(qǐng)醫(yī)生診治或送醫(yī)院。但應(yīng)注意，急救要盡快地進(jìn)行，不能等醫(yī)生的到來(lái)，在送往醫(yī)院的途中，也不能中止急救。

二、人工呼吸法

人工呼吸法是觸電者停止呼吸后應(yīng)用的急救方法。各種人工呼吸法中以口對(duì)口人工呼吸法效果最好，而且簡(jiǎn)單易學(xué)，容易掌握。施行人工呼吸前，應(yīng)迅速將觸電者身上妨礙呼吸的衣領(lǐng)、上衣、褲帶解開(kāi)，使胸部能自由擴(kuò)張，并迅速取出觸電者口腔內(nèi)妨礙呼吸的食物，脫落的假牙、血塊、粘液等，以免堵塞呼吸道。作口對(duì)口人工呼吸時(shí)，應(yīng)使觸電者仰臥，并使頭部后仰，使鼻孔朝上，如舌根下陷，應(yīng)把它拉出來(lái)，以利呼吸道暢通。

三、胸外心臟擠壓法

胸外心臟擠壓法是觸電者心臟跳動(dòng)停止后的急救方法。作胸外心臟擠壓時(shí)，應(yīng)使觸電者仰臥在比較堅(jiān)實(shí)的地方，在觸電者胸骨中段叩擊1-2次，如無(wú)反應(yīng)再進(jìn)行胸外心臟擠壓。人工呼吸與胸外心臟擠壓持續(xù)4~6小時(shí)，直到病人清醒或出現(xiàn)尸斑為止，不要輕易放棄搶救。當(dāng)然應(yīng)盡快請(qǐng)醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)搶救。

四、外傷的處理

若觸電者受外傷，可先用無(wú)菌生理鹽水和溫開(kāi)水洗傷，再用布繃帶或布類包扎，然后送醫(yī)院處理。如傷口出血，則應(yīng)設(shè)法止血。通常方法是：將出血肢體高高舉起，或用干凈紗布扎緊止血等，同時(shí)急請(qǐng)醫(yī)生處理。

第四篇：醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

（2013年3月23日修改版）

一、目的為了快速、正確地處理突發(fā)事件，更好地維護(hù)企業(yè)形象和利益，特制訂同步齒科突發(fā)事件應(yīng)急處理制度。

二、突發(fā)事件的概念和范疇

突發(fā)事件是指超出門(mén)診及公司日常經(jīng)營(yíng)計(jì)劃范圍內(nèi)，已經(jīng)或可能對(duì)公司的正常經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、品牌形象等產(chǎn)生嚴(yán)重影響的事件。包括有計(jì)劃停電、有計(jì)劃停水、有通知的行政檢查、記者采訪等緊急事件及突發(fā)性停水、突發(fā)性停電、無(wú)通知的行政檢查、記者暗訪、不利傳言等突發(fā)性事件。

三、突發(fā)事件處理的原則

（一）保證門(mén)診正常運(yùn)營(yíng)的原則

（二）突發(fā)事件首先上報(bào)的原則

四、突發(fā)事件責(zé)任人

門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人為門(mén)診（部門(mén)）突發(fā)事件的第一責(zé)任人，其中設(shè)有門(mén)診總監(jiān)的門(mén)診，門(mén)診總監(jiān)為突發(fā)事件第一責(zé)任人，未設(shè)置門(mén)診總監(jiān)的門(mén)診，門(mén)診主任為突發(fā)事件第一責(zé)任人。

五、緊急、突發(fā)事件的處理

（一）有計(jì)劃性停水事件

1.接到停水通知的員工應(yīng)向發(fā)出停水通知的部門(mén)或機(jī)構(gòu)了解停水的具體情況，包括停水時(shí)間、原因、恢復(fù)供水時(shí)間等，并將此詳細(xì)信息在30分鐘內(nèi)上報(bào)門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人。

2.門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人接到停水信息后，第一時(shí)間將相關(guān)情況上報(bào)分管副總經(jīng)理，同時(shí)關(guān)閉門(mén)診非營(yíng)業(yè)區(qū)域的水龍頭或水閥，保證儲(chǔ)備用水能夠保障門(mén)診12小時(shí)基本診療用水供應(yīng)。

3.副總經(jīng)理在接到門(mén)診停水的信息后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出工作安排，保障門(mén)診的正常營(yíng)運(yùn)。

（二）突發(fā)性停水事件

1.員工在發(fā)現(xiàn)停水后應(yīng)在5分鐘內(nèi)將情況上報(bào)門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人。

2.門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人在接到突然停水的匯報(bào)后，須立即聯(lián)系物業(yè)管理處，了解緊急停水的原因及恢復(fù)供水的時(shí)間等情況，并在10分鐘內(nèi)將情況上報(bào)分管副總經(jīng)理。爭(zhēng)取把因停水的損失降至最低。

3．分管副總經(jīng)理在接到門(mén)診突發(fā)性停水的信息后，應(yīng)做出工作安排，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)門(mén)診的正常營(yíng)業(yè)，并把因停水造成的損失降至最低。

（三）有計(jì)劃性停電事件

1.接到停電通知的員工應(yīng)向發(fā)出停電通知的部門(mén)或機(jī)構(gòu)了解停電的具體情況，包括停電時(shí)間、原因、恢復(fù)供電時(shí)間等，并將此詳細(xì)信息在30分鐘內(nèi)上報(bào)門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人。

2.門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人接到停電信息后，第一時(shí)間將相關(guān)情況上報(bào)分管副總經(jīng)理，同時(shí)做好安排，保證在停電前30分鐘將門(mén)診電源切換至備用電源。

3.副總經(jīng)理在接到門(mén)診停電通知后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出工作安排，包括協(xié)調(diào)備用發(fā)電機(jī)發(fā)電、協(xié)調(diào)維修事宜、做好客人安撫工作等，保障門(mén)診盡快恢復(fù)正常營(yíng)運(yùn)。

（四）突發(fā)性停電事件

1.員工在發(fā)現(xiàn)停電后應(yīng)在5分鐘內(nèi)將情況上報(bào)門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人。

2.門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人須立即開(kāi)啟門(mén)診的備用發(fā)電機(jī)，并立即聯(lián)系物業(yè)管理處，了解緊急停電的原因及恢復(fù)供電的時(shí)間等情況，并在10分鐘內(nèi)將情況上報(bào)分管副總經(jīng)理。爭(zhēng)取把因停電可能導(dǎo)致的損失降到最低。

3．副總經(jīng)理接到門(mén)診突發(fā)性停電的信息后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)做出工作安排，包括協(xié)調(diào)備用發(fā)電機(jī)發(fā)電、協(xié)調(diào)維修事宜、做好客人安撫工作等，保障門(mén)診盡快恢復(fù)正常營(yíng)運(yùn)。

（五）設(shè)備、設(shè)施故障事件

1.門(mén)診設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)在10分鐘內(nèi)報(bào)告門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人。

2.門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人在30分鐘內(nèi)上報(bào)后勤維修、材料采購(gòu)等負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)故障解決事宜，并充分利用門(mén)診現(xiàn)有設(shè)備保障門(mén)診正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)將情況上報(bào)分管副總經(jīng)理。

3.副總經(jīng)理接到門(mén)診設(shè)備、設(shè)施故障的信息后，根據(jù)設(shè)備、設(shè)施的故障情況組織協(xié)調(diào)設(shè)施和設(shè)備搶修、其他門(mén)診設(shè)備調(diào)度等工作，保障門(mén)診正常營(yíng)運(yùn)。

（六）客人發(fā)生藥物過(guò)敏、昏倒等事件

1.醫(yī)師在治療過(guò)程中應(yīng)謹(jǐn)慎使用易過(guò)敏藥物，嚴(yán)格遵守藥物使用程序。一旦發(fā)現(xiàn)客人出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，應(yīng)立即按急救操作流程組織急救并通知門(mén)診負(fù)責(zé)人。同時(shí)撥打120急救電話。

2.客人出現(xiàn)昏倒、嘔吐、摔倒等非藥物過(guò)敏事件，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即按急救操作流程組織急救并通知門(mén)診負(fù)責(zé)人。同時(shí)撥打120急救電話。

3.門(mén)診負(fù)責(zé)人在接到情況反饋后，應(yīng)保證客人在第一時(shí)間得到救治，同時(shí)上報(bào)分管副總經(jīng)理。

4.副總經(jīng)理做好工作安排，包括協(xié)調(diào)急救后續(xù)事宜、安撫客人及家屬等，以確保事件對(duì)公司產(chǎn)生的影響最小。

（七）醫(yī)療糾紛事件

1.一旦發(fā)生客人投訴、客人醫(yī)療糾紛事件，門(mén)診前臺(tái)應(yīng)立即將糾紛客人安排到獨(dú)立的診室或候診室進(jìn)行安撫，以免影響前廳候診區(qū)患者。同時(shí)將信息報(bào)告門(mén)診負(fù)責(zé)人，請(qǐng)門(mén)診負(fù)責(zé)人出面處理。

2.門(mén)診負(fù)責(zé)人在接到糾紛事件信息后，應(yīng)了解事件原委然后安撫客人，同時(shí)向分管的副總經(jīng)理報(bào)告。

3.分管副總經(jīng)理在接到門(mén)診負(fù)責(zé)人上報(bào)的信息后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。爭(zhēng)取在造成最少的經(jīng)濟(jì)損失和最小的負(fù)面影響情況下，讓客人滿意。

（八）員工人身安全事故

1.員工在工作場(chǎng)所發(fā)生危及人身安全的事故，在場(chǎng)人員應(yīng)第一時(shí)間撥打120急救電話，并組織人員進(jìn)行有效的救治，同時(shí)報(bào)告門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人。

2．門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人接到員工受傷情況報(bào)告后，應(yīng)首先保證受傷員工在第一時(shí)間得到救治，然后將情況上報(bào)公司常務(wù)副總經(jīng)理。

3.常務(wù)副總經(jīng)理接到員工受傷的信息后，應(yīng)即刻趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，做好員工就醫(yī)、家屬安撫等工作安排。維護(hù)好員工及公司的利益。

（九）偷盜事件

1.門(mén)診及公司一旦發(fā)生設(shè)備、設(shè)施、財(cái)物被盜事件，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即撥打110報(bào)警號(hào)碼，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

2.發(fā)現(xiàn)被盜情況后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人。門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人及時(shí)趕往出事現(xiàn)場(chǎng)了解事件及公司財(cái)物的損失情況。之后向分管副總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理匯報(bào)。

3.分管副總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理根據(jù)崗位職責(zé)做好相關(guān)事宜協(xié)調(diào)、處理工作。

（十）政府主管部門(mén)行政檢查

1.任何人員在接到工商、稅務(wù)、醫(yī)療等政府主管部門(mén)對(duì)門(mén)診或公司的行政檢查通知后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將檢查信息上報(bào)門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人。

2.門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人接到匯報(bào)后，將檢查的內(nèi)容及部門(mén)等詳細(xì)情況及時(shí)上報(bào)公司常務(wù)副總經(jīng)理，并按檢查項(xiàng)目準(zhǔn)備資料。

3.一旦出現(xiàn)工商、稅務(wù)、醫(yī)療等政府主管部門(mén)突擊檢查的情況，第一接待人員應(yīng)即刻通知門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人做好接待工作。門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人在接到匯報(bào)后，即刻上報(bào)公司常務(wù)副總經(jīng)理，并將檢查人員安排至門(mén)診會(huì)客室接待。接待中須注意禮節(jié)、禮貌。

4.常務(wù)副總經(jīng)理須做好相關(guān)工作安排以應(yīng)對(duì)檢查，保障公司聲譽(yù)不受影響及門(mén)診正常運(yùn)營(yíng)。

（十一）校驗(yàn)

1.總經(jīng)辦負(fù)責(zé)督促門(mén)診負(fù)責(zé)人辦理門(mén)診校驗(yàn)。

2.門(mén)診負(fù)責(zé)人按照政府相關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好門(mén)診校驗(yàn)工作。

3.辦事人員在校驗(yàn)工作中遇到任何超出個(gè)人權(quán)限的事情，須立即向總經(jīng)辦匯報(bào)。

4.總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人接到匯報(bào)后，依據(jù)職能權(quán)限處理，超出權(quán)限的情況須立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5.公司分管領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)、處理工作，確保公司利益和聲譽(yù)。

（十二）媒體采訪、暗訪

1.任何員工接到媒體人員采訪要求，應(yīng)禮貌地請(qǐng)來(lái)訪者到會(huì)客室休息，并立即通知門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人接待。若為電話采訪，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接至門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人處。

2.門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人向采訪人簡(jiǎn)單了解采訪的目的、緣由等相關(guān)情況，交談過(guò)程中注意語(yǔ)氣、說(shuō)話內(nèi)容。

3.門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人了解采訪意圖后，應(yīng)避開(kāi)采訪人后將情況向常務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并根據(jù)常務(wù)副總經(jīng)理的工作安排做好媒體采訪接待工作。維護(hù)公司的利益與聲譽(yù)。

4.任何員工一旦發(fā)現(xiàn)門(mén)診或公司有人暗訪，應(yīng)即刻將情況向門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人反映。門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人即刻將暗訪人員情況向常務(wù)副總經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)告知接診的醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定操作，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞給客人，維護(hù)公司的形象。在媒體暗訪接待中應(yīng)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣與內(nèi)容。

5.常務(wù)副總經(jīng)理接到媒體采訪或暗訪的信息后，應(yīng)告知門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人處理方法、注意事項(xiàng)，并視情況決定是否第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)接受采訪，以確保公司的形象與利益。

（十三）醫(yī)鬧

1.門(mén)診或公司一旦發(fā)生醫(yī)鬧事件，接待人應(yīng)立即向門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人匯報(bào)并安排相關(guān)人員到相對(duì)獨(dú)立的房間。

2.門(mén)診（部門(mén)）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間將情況向公司常務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并做好安撫工作。

3.常務(wù)副總經(jīng)理接到匯報(bào)后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事情進(jìn)行處理，以確保公司的形象與利益。

（十四）其他

1.各部門(mén)、門(mén)診接到政府職能部門(mén)了解關(guān)于公司投訴事件、門(mén)診情況的電話或接待相關(guān)人員時(shí)，只需禮貌地請(qǐng)對(duì)方與公司相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，聯(lián)系電話為***，胡先生。電話收線后，須在第一時(shí)間將情況向常務(wù)副總經(jīng)理胡黨力匯報(bào)。

2．凡發(fā)生本制度中未列明的突發(fā)事件，須第一時(shí)間向常務(wù)副總經(jīng)理胡黨力匯報(bào)。

五、處罰

（一）在突發(fā)事件應(yīng)急處理過(guò)程中的失職行為按照《同步齒科員工工作失職問(wèn)責(zé)制》進(jìn)行處罰。

（二）凡因在突發(fā)事件應(yīng)急處理中失職，造成公司直接或間接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）以上者，當(dāng)事人除賠償公司損失外，公司將與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力。

六、本制度自2011年4月2日起生效，2013年3月23日進(jìn)行第一次修改，修改版于修改之日起生效。

深圳市同步齒科投資顧問(wèn)有限公司

第五篇：突發(fā)事件應(yīng)急處理方案（定稿）

突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

為了加強(qiáng)我局突發(fā)事件處理的綜合指揮能力，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急救援反應(yīng)速度及協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理各類突發(fā)事件，根據(jù)有關(guān)法律和市政府安全應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，制定本預(yù)案。

一、安全應(yīng)急工作原則

安全應(yīng)急是指發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能迅速有效地組織應(yīng)對(duì)工作，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，防止突發(fā)事件擴(kuò)大，安全應(yīng)急工作應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

（一）依法行政。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依照法定程序，正確履行安全生產(chǎn)和監(jiān)管職責(zé)；

（二）統(tǒng)一指揮。局各科室要從講政治、顧大局的高度，認(rèn)真落實(shí)局及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的突發(fā)事件應(yīng)急部署和要求，統(tǒng)一行動(dòng)，令行禁止；

（三）協(xié)作配合，快速反應(yīng)。各科室要細(xì)化分工，明確責(zé)任，密切配合，加強(qiáng)科室協(xié)作，形成合力；同時(shí)應(yīng)急處理要快速、有效，要保持上下信息暢通，溝通及時(shí)，統(tǒng)一調(diào)度，果斷應(yīng)對(duì)，迅速阻止事態(tài)惡化。

二、安全應(yīng)急工作組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）局成立安全應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），統(tǒng)一組織指揮全局安全事故的應(yīng)急工作。

1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

（1）統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)全系統(tǒng)應(yīng)急施救工作；

（2）組織制定并實(shí)施應(yīng)急救援計(jì)劃；

（3）統(tǒng)一調(diào)配應(yīng)急施救的人員、物資、器材；

（4）宣布應(yīng)急程序的啟動(dòng)和終止；

（5）根據(jù)安全事故的具體情況，聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和相關(guān)部門(mén)。

2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員

局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員。

（二）應(yīng)急辦公室。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要職責(zé)：

（1）及時(shí)研究相關(guān)情況，制定應(yīng)急措施，按應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，協(xié)調(diào)全系統(tǒng)及時(shí)、穩(wěn)妥地處置安全事故；

（2）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)期間，負(fù)責(zé)落實(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指示，部署具體的應(yīng)急工作；

（3）負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的信息搜集和情況匯總，并及時(shí)呈報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；

（4）針對(duì)應(yīng)急預(yù)案的具體情況，做好相關(guān)的應(yīng)急工作。

（三）應(yīng)急職責(zé)分工

根據(jù)突發(fā)事件的影響和危害，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可組建專項(xiàng)應(yīng)急辦公室，積極做好落實(shí)工作，做到分工明確，各負(fù)其責(zé)，緊密合作，協(xié)同作戰(zhàn)。

1、辦公室

（1）負(fù)責(zé)接收、傳遞全系統(tǒng)突發(fā)事件信息，并及時(shí)將突發(fā)事件信息、發(fā)展態(tài)勢(shì)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，做好應(yīng)急信息和指令的上傳下達(dá)工作，組織、督促應(yīng)急工作隊(duì)，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理；

（2）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的宣傳和演習(xí)等工作；

（3）負(fù)責(zé)突發(fā)事件的宣傳工作，正確引導(dǎo)輿論，積極促進(jìn)突發(fā)事件及時(shí)、合理解決；

（4）負(fù)責(zé)突發(fā)事件的后勤服務(wù)、車輛調(diào)配、通訊暢通、物資供給等保障工作。

2、礦山科

負(fù)責(zé)煤礦、非煤礦山突發(fā)事件的調(diào)查處理工作，配合市有關(guān)部門(mén)做好突發(fā)事件的調(diào)查、善后處理工作。

3、?；?/p>

負(fù)責(zé)全市危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹突發(fā)事件的調(diào)查處理工作，配合市有關(guān)部門(mén)做好突發(fā)事件的調(diào)查、善后處理工作。

4、綜合科

協(xié)助礦山科、?；谱龊孟嚓P(guān)突發(fā)事件的調(diào)查處理工作，配合市有關(guān)部門(mén)做好突發(fā)事件的調(diào)查、善后處理工作。

（四）應(yīng)急組織體系框架

處置突發(fā)事件，堅(jiān)持屬地原則，上下聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)，一旦出現(xiàn)應(yīng)急事件，要按照預(yù)案程序迅速建立應(yīng)急機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。

對(duì)本預(yù)案中涉及的突發(fā)應(yīng)急事件，局根據(jù)具體情況，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。主要步驟：

1、突發(fā)事件發(fā)生或預(yù)警：各科室對(duì)本轄區(qū)發(fā)生的突發(fā)事件或可能出現(xiàn)的安全緊急情況，必須在半小時(shí)內(nèi)上報(bào)局辦公室。

2、信息核實(shí)匯總：局辦公室接到上報(bào)的應(yīng)急信息后，要立即核實(shí)，迅速呈報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、決定啟動(dòng)預(yù)案：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到有關(guān)應(yīng)急事件的呈報(bào)后，研究決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。必要時(shí)，要組建專項(xiàng)應(yīng)急辦公室，處理突發(fā)事件。

4、制定應(yīng)急措施：應(yīng)急辦公室，要本著快速、及時(shí)、合理、有效的原則，制定專項(xiàng)應(yīng)急措施，積極做好落實(shí)工作，指揮相關(guān)單位做好應(yīng)急工作的處置。

5、應(yīng)急處理報(bào)告：專項(xiàng)應(yīng)急辦公室要及時(shí)將突發(fā)事件處理情況報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；應(yīng)急工作處理解除后，局辦公室要及時(shí)總結(jié)，形成應(yīng)急處理報(bào)告，以書(shū)面形式呈報(bào)縣局黨組。

三、應(yīng)急分級(jí)與應(yīng)急處理

（一）應(yīng)急分級(jí)

根據(jù)應(yīng)急工作情況，應(yīng)急工作可分為Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)三個(gè)等級(jí)，Ⅰ級(jí)應(yīng)急適用于重特大突發(fā)事件的應(yīng)急，Ⅱ級(jí)應(yīng)急適用于中等等級(jí)的突發(fā)事件的應(yīng)急，Ⅲ級(jí)應(yīng)急適用于一般的突發(fā)事件的應(yīng)急。應(yīng)急的分級(jí)與啟動(dòng)由局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定和宣布。

（二）應(yīng)急處理

（1）突發(fā)事件發(fā)生單位要迅速采取措施，封閉并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救受傷人員和物資，疏散事件危險(xiǎn)區(qū)域人員，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。

（2）局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和專項(xiàng)應(yīng)急辦公室人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制定具體的應(yīng)急措施，組織救援工作；同時(shí)，根據(jù)事件特點(diǎn)和嚴(yán)重程度，緊急調(diào)動(dòng)有關(guān)單位及人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（3）應(yīng)急救援工作應(yīng)制定嚴(yán)格的安全技術(shù)措施，嚴(yán)防事故損失程度擴(kuò)大。

（4）參加現(xiàn)場(chǎng)救援處置的人員必須嚴(yán)格按照救援方案實(shí)施救援，未經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自改變計(jì)劃。

（5）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)期間，局應(yīng)急辦公室所有人員、相關(guān)單位的人員手機(jī)要保證24小時(shí)開(kāi)通，嚴(yán)禁關(guān)機(jī)或不應(yīng)答，做好值班和后勤工作。

四、應(yīng)急保障

（一）通信和信息保障

應(yīng)急響應(yīng)期間，局24小時(shí)開(kāi)通專線電話、自動(dòng)傳真，保證信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。局辦公室要確定專人，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。

（二）應(yīng)急支援與裝備保障

1、各科室要在應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)期間，快速反應(yīng)，迅速調(diào)動(dòng)物資、人員，確保應(yīng)急處理工作順利開(kāi)展。

2、各科室應(yīng)建立和完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮機(jī)構(gòu)建設(shè)，配備必要的車輛，通訊及其他技術(shù)裝備，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

（三）宣傳引導(dǎo)

應(yīng)急響應(yīng)期間，特別重要的信息發(fā)布要經(jīng)局應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一發(fā)布。辦公室要積極做好宣傳工作，樹(shù)立良好的輿論導(dǎo)向，積極配合有關(guān)部門(mén)做好突發(fā)事件的處置工作。

五、后期處置

（一）應(yīng)急結(jié)束

突發(fā)事件得以控制后，由局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急結(jié)束。

（二）善后處置

要在妥善處置應(yīng)急事件的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)日常安全監(jiān)管工作，盡可能通過(guò)制度化建設(shè)，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范工作程序，切實(shí)消除不安全隱患，做到防患于未然。應(yīng)急結(jié)束后，要對(duì)事件發(fā)生的原因、處理經(jīng)過(guò)、后期處置等情況進(jìn)行詳細(xì)的分析和總結(jié)，形成文字材料，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)局辦公室。同時(shí)，要及時(shí)查找工作漏洞，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，切實(shí)完善相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急制度，提高應(yīng)對(duì)同類事件的能力。

（三）責(zé)任追究和獎(jiǎng)勵(lì)

1、嚴(yán)格追究瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)信息責(zé)任。對(duì)突發(fā)事件隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)的，要依法給予主要負(fù)責(zé)人行政處分。

2、嚴(yán)格追究相關(guān)人員“不作為”責(zé)任。對(duì)未按照局及市政府應(yīng)急預(yù)案要求，不積極配合、推諉扯皮，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象，影響惡劣、后果嚴(yán)重的，依法給予行政處分。

3、嚴(yán)格追究工作不力責(zé)任。對(duì)因應(yīng)急處理不力，行動(dòng)遲緩，玩忽職守，失職瀆職，致使事故蔓延、擴(kuò)大的，要追究相關(guān)單位、人員的行政責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的，要依法追究刑事責(zé)任

重大公眾健康問(wèn)題應(yīng)急預(yù)案

一、為了有保護(hù)廣大人民群眾的生命與健康，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、以及北京市相關(guān)文件、條例等的精神結(jié)合我院實(shí)際，制定本預(yù)案。

二、重大公眾健康問(wèn)題應(yīng)急小組

組長(zhǎng)：常首生（院長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：杜鳳東（書(shū)記）、付典海（副院長(zhǎng)）

組員：趙光輝、于可欣、曹桂云、何春霞、王曉峰、朱媛媛

具體聯(lián)絡(luò)人：孟佳

四、應(yīng)急處理有關(guān)部門(mén)的職責(zé)

1、當(dāng)發(fā)生重大公眾健康問(wèn)題事件時(shí)，醫(yī)療科主任、保健科主管必須于第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行甄別，根據(jù)事件的性質(zhì)、涉及的人員數(shù)量，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)宣布啟動(dòng)本預(yù)案，以及預(yù)案級(jí)別，并立即調(diào)用醫(yī)療救治和防護(hù)設(shè)備、藥品、器械等物資。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組人員為全天候準(zhǔn)備人員，建立有效的通訊網(wǎng)絡(luò)，聽(tīng)從組長(zhǎng)調(diào)遣隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)重大公眾健康問(wèn)題事件時(shí)。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)修、制訂應(yīng)對(duì)重大公眾健康問(wèn)題事件時(shí)應(yīng)急處理預(yù)案；趙光輝負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)全院臨床、醫(yī)技科室重大公眾健康問(wèn)題事件時(shí)；孟佳負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和定期演練；何春霞、曹桂云負(fù)責(zé)醫(yī)療救治所需的防護(hù)設(shè)備、藥品、醫(yī)療器械等物資的供給；王曉峰

負(fù)責(zé)消毒工作，并負(fù)責(zé)事件上報(bào)；朱媛媛負(fù)責(zé)與社管中心和街道辦事處聯(lián)系。

四、報(bào)告制度

1、任何部門(mén)及個(gè)人發(fā)現(xiàn)發(fā)生重大公眾健康問(wèn)題事件和接收重大公眾健康問(wèn)題病人必須立即據(jù)實(shí)報(bào)保健科，不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)；

2、報(bào)告內(nèi)容：重大公眾健康問(wèn)題發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、單位、發(fā)病人數(shù)和死亡人數(shù)、癥狀，發(fā)生的原因及采取的措施，參與救治科室，需要解決的問(wèn)題和要求等；

3、保健科迅速向重大公眾健康問(wèn)題應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)電話報(bào)告疾控中心；

4、領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)親自或委托院辦按照程序向上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。

五、應(yīng)急響應(yīng)、善后處置

重大公眾健康問(wèn)題應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，各責(zé)任科室人員必須時(shí)刻堅(jiān)守崗位，并準(zhǔn)備后備梯隊(duì)人員，服從重大公眾健康問(wèn)題應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，強(qiáng)調(diào)各科協(xié)同，局部利益必須服從整體利益。

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療常規(guī)，保證病歷資料的科學(xué)性及完整性。設(shè)置警戒線，所有參加救治的人員均有義務(wù)阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入救治區(qū)域，并防止患者及可疑人員離開(kāi)，救治科室保留病人嘔吐物、排泄物及血液標(biāo)本，未經(jīng)院感專職人員批準(zhǔn)，病人排泄物不得隨意處置。在市、區(qū)CDC人員到來(lái)之前，保健科人員負(fù)責(zé)具體落實(shí)重大公眾健康問(wèn)題調(diào)查處理的各項(xiàng)工作，可采取邊調(diào)查、邊處理、邊搶救、邊核實(shí)的方式，及時(shí)有效控制事態(tài)發(fā)展。調(diào)查中凡發(fā)現(xiàn)為可疑食源性傳染病的，應(yīng)立即按《重大傳染病疫情應(yīng)急預(yù)案》處理；發(fā)現(xiàn)為可疑投毒中毒事件的，立即移送公安機(jī)與院辦等相應(yīng)部門(mén)共同實(shí)施監(jiān)控措施。