第一篇：呼和浩特市物價(jià)局關(guān)于貫徹物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

呼和浩特市物價(jià)局關(guān)于貫徹《呼和浩特市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》的通知 狀態(tài):有效 發(fā)布日期:2001-03-23 生效日期: 2001-03-23發(fā)布部門: 呼和浩特市物價(jià)局

發(fā)布文號: 呼價(jià)房字［2001］第6號

市屬各旗、縣、區(qū)物價(jià)局、物業(yè)管理公司、出售(出租)柜臺的商場及出租寫字樓的企業(yè)：

《呼和浩特市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》已經(jīng)2001年3月8日呼和浩特市人民政府第34次常務(wù)會議批準(zhǔn)，自2001年3月9日執(zhí)行?，F(xiàn)將貫徹《呼和浩特市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、依據(jù)《呼和浩特市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》第 五 條、第 八 條的規(guī)定，經(jīng)我局研究決定，對全市實(shí)行政府定價(jià)的物業(yè)管理實(shí)行服務(wù)收費(fèi)等級管理。即根據(jù)物業(yè)管理單位的管理服務(wù)程度定級，物業(yè)管理單位按級向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(使用人)收費(fèi)。

二、2001年4月1日以后申報(bào)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，即按《呼和浩特市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》審批；以前由市物價(jià)局審批的試行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，2001年4月15日停止執(zhí)行，按新辦法的規(guī)定重新申報(bào)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、物業(yè)管理單位申請辦理物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)向市物價(jià)局申領(lǐng)《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)申請表》，并按規(guī)定如實(shí)填報(bào)和提供《物業(yè)管理資質(zhì)證書》、《工商營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、物業(yè)管理委托合同或協(xié)議等有關(guān)材料。

四、對4證具備的物業(yè)管理單位由市物價(jià)局進(jìn)行等級考核，按考核等級對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批執(zhí)行。

五、市屬各旗、縣可參照本辦法執(zhí)行。

附件：

1、《呼和浩特市物業(yè)管理等級服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)》

2、《呼和浩特市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)》

3、《物業(yè)小區(qū)交通工具看管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

呼和浩特市物業(yè)管理等級服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)

一、管理運(yùn)作(11分)

1、有專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行綜合一體化管理。(1分)

2、按市物業(yè)管理辦法規(guī)定配有規(guī)定面積的物業(yè)管理用房。(1分)

3、物業(yè)基金已建立，并能有效運(yùn)用。(1分)

4、物業(yè)管理單位與業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽有規(guī)范性物業(yè)管理合同，管理單位責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確。(2分)

5、各項(xiàng)管理制度完善：(2分)

(1)各類人員崗位責(zé)任制；

(2)內(nèi)部管理運(yùn)作及考核制度；

(3)業(yè)主公約和小區(qū)各項(xiàng)公眾管理規(guī)章制度；

(4)有完善的管理工作流程。

6、檔案資料齊全，管理完善，分類合理，方便簡索：(3分)

(1)小區(qū)驗(yàn)收移交檔案資料；

(2)房屋維修檔案資料；

(3)裝修管理檔案資料；

(4)公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維修檔案資料；

(5)完善配套、維修工程檔案資料；

(6)住戶檔案資料；

(7)其他資料。

7、有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并能有效運(yùn)用。(1分)

二、房屋的管理及維護(hù)養(yǎng)護(hù)(17分)

1、房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻。前后陽臺統(tǒng)一封閉有序；防盜網(wǎng)、空調(diào)架安裝整齊，外墻無銹跡，無安全隱患；室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；外墻裝飾無破損或污跡等。(4分)

2、建立完善的房屋裝飾裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼、懸掛等。(3．5分)

3、房屋本體公用設(shè)施整潔、公用樓梯、天臺、樓道等，無堆放雜物及違章占用等。(3分)

4、無擅自改變房屋用途。小區(qū)內(nèi)棟號明顯標(biāo)志，小區(qū)入口處和主要路口公共地方有引路標(biāo)識圖。(1．5分)

5、堅(jiān)持房屋修繕制度、管理處值班和便民報(bào)修措施，并建立回訪制度和回訪記錄。(3分)

6、房屋完好率達(dá)到98％以上。房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)到99％以上。維修質(zhì)量合格率達(dá)到100％。(2分)

三、保安消防及車輛管理(12分)

1、保安和車輛實(shí)行一體化管理；有保安隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)；實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練；保安人員有統(tǒng)一制服、熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明值勤、言行規(guī)范。(3．5分)

2、消防設(shè)施設(shè)備完好無損。(1．5分)

3、可能危及住戶安全處有明顯標(biāo)識和防范措施。(1分)

4、本年度內(nèi)無因管理單位責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故。(1分)

5、停車場管理制度落實(shí)，設(shè)有專職人員車輛進(jìn)入設(shè)卡，實(shí)行車位有償使用和保管區(qū)分制度，車輛進(jìn)出有登記，本年度無因管理單位責(zé)任造成車輛損壞或丟失。(1．5分)

6、小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛行使停放有序，制度落實(shí)，無違章行駛及亂停放。(1．5分)

7、非機(jī)動車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊。(2分)

四、環(huán)境衛(wèi)生(11分)

1、小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃、保潔；有清潔隊(duì)伍，管理制度落實(shí)。(3分)

2、環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，有垃圾收集設(shè)施、中轉(zhuǎn)設(shè)施、果皮箱，垃圾日產(chǎn)日清。(3分)

3、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔、定期殺蟲滅鼠。(4分)

4、不得有違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的現(xiàn)象。(1分)

五、園林綠化(12分)

1、有綠化專業(yè)人員、必備的綠化專業(yè)機(jī)械，管理制度落實(shí)。(2分)

2、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)。小區(qū)內(nèi)綠地 覆蓋率不低于占地面積35％(5分)

3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積黃土裸露。(3分)

4、綠化管理設(shè)施、設(shè)備完好，水源有保障。(2分)

六、公用設(shè)施、設(shè)備、場所(地)(12分)

1、小區(qū)所有公共設(shè)備圖紙資料、檔案齊全，管理制度完善，公用配套設(shè)施、設(shè)備、場所(地)達(dá)到規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，無缺漏或違章私改原規(guī)劃現(xiàn)象，無擅自侵占公用設(shè)施或場地，運(yùn)營正常、方便居民、公共設(shè)施完好率達(dá)到95％以上。(4分)

2、道路暢通無損壞，路面平坦整齊，排水暢通。(2．5分)

3、供電、供水、供氣、通訊管線及設(shè)施完好無損，運(yùn)行正常；二次供水有嚴(yán)密的管理設(shè)施，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證。(1分)

4、公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損。(1．5分)

5、停車場、棚、房及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好無損。(1．5分)

6、路燈完好率(包括亮燈率)達(dá)到95％以上。(1．5分)

七、區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理和經(jīng)營服務(wù)(5分)

1、商鋪無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼；招牌整齊美觀，無破損污跡。(1．5分)

2、門前三包落實(shí)好，鋪面整潔，無亂丟垃圾，無污水等。(1分)

3、排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。(1分)

4、多種經(jīng)營效果好，有償服務(wù)項(xiàng)目多，收費(fèi)公開合理，無違反規(guī)定亂收費(fèi)。(1．5分)

八、管理人員素質(zhì)(7分)

1、人員培訓(xùn)有計(jì)劃、有考核、有記錄、制度落實(shí)好。(1分)

2、有各類人員言行具體規(guī)范，且落實(shí)好。(1分)

3、有規(guī)定數(shù)量的持證上崗人員。(1分)

4、有各類人員業(yè)績和工作量考核制度，考核記錄完善。(2分)

5、各類人員熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)情況和本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識和態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)。(1．5分)

九、社區(qū)文化活動(7分)

1、有制度：健全并落實(shí)各項(xiàng)精神文明建設(shè)、社區(qū)文化、社會服務(wù)制度。(1分)

2、有場地、設(shè)施、設(shè)備：有宣傳教育學(xué)習(xí)園地，并有房屋及設(shè)施設(shè)備管理、裝修管理、消防知識、社區(qū)文化等宣傳方面記錄或?qū)?，有相?yīng)的各種文化體制活動、服務(wù)場所(地)。(4分)

3、有活動：開展各種有組織、有意義、有實(shí)效的社區(qū)文化活動和社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。(2分)

十、投訴處理及用戶評議(6分)

1、持一、二、三、臨時(shí)資質(zhì)證書的單位，年有效投訴率分別在1％、1．5％、2％、2．5％以下，處理率95％以上，回訪率95％以上。(3分)

2、用戶對小區(qū)管理服務(wù)的評議滿意率達(dá)到90％以上。(3分)

十一、等級評分標(biāo)準(zhǔn)

90分以上為甲級；80分至89分為乙級；70分至79分為丙級；60分至69 分為丁級；60分以下限期整改，重新評定，否則不得收費(fèi)。小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評定分值所對應(yīng)的等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定。

呼和浩特市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)

房屋類別 住宅用房 非住宅用房

收費(fèi)項(xiàng)目 生產(chǎn)辦公用房 經(jīng)營用房

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 管理服務(wù)費(fèi) 日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi) 管理服務(wù)費(fèi) 日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi) 管理服務(wù)費(fèi) 日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)

服務(wù)等級(元/戶·月)(元/平方米·月)(元/平方米·月)(元/平方米·月)(元/平方米·月)(元/平方米·月)

甲級服務(wù) 12 0.20 0.50 0.40 0.90 0.80

90分以上

乙級服務(wù) 10 0.18 0.40 0.30 0.70 0.60

80-89分

丙級服務(wù) 7 0.16 0.30 0.20 0.50 0.40

70-79分

丁級服務(wù) 5 0.14 0.20 0.10 0.30 0.20

60-69分

物業(yè)小區(qū)內(nèi)交通工具看管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

收費(fèi)項(xiàng)目 常住戶 非常住戶 說明

(元/輛·月)(元/輛·月)

白天 夜間

交 室外 大型汽車 100.00 2.00 4.00 1.摩托車(輕騎).自行車不分車型，實(shí)行統(tǒng)

通 小型汽車 80.00 2.00 4.00 一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).工 摩托車(含三輪)20.00 0.50 0.70 2.白天為8時(shí)至20時(shí)，夜間為20時(shí)至早8

具 輕騎 12.00 0.40 0.60 時(shí).看 自行車 3.00 0.20 0.30 3.因看管不當(dāng)造成車輛丟失或損壞的按價(jià)

管 室內(nèi) 小型汽車 100.00 2.50 5.00 賠償.費(fèi) 摩托車(含三輪)25.00 0.60 1.00 4.本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只限于封閉式管理小區(qū).輕騎 15.00 0.50 0.80

自行車 5.00 0.20 0.40

第二篇：《青島市物價(jià)局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

《青島市物價(jià)局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》其中第十四條規(guī)定： 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按《房地產(chǎn)權(quán)證》載明的房屋建筑面積計(jì)算。未辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》的，可暫按購房合同所載的建筑面積計(jì)算，《房地產(chǎn)權(quán)證》與購房合同所載明的房屋建筑面積有誤差的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)多退少補(bǔ)。

改變設(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲藏室等按相應(yīng)的經(jīng)營性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取。

不能辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》的物業(yè)（包括閣樓、儲藏室等），業(yè)主大會成立前，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按合同約定執(zhí)行；業(yè)主大會成立后，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第十五條業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位交納。業(yè)主或物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。

物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間不超過三個(gè)月。

第十六條業(yè)主大會成立前，房屋交付后空置一年以上的，其空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用適當(dāng)減免，減免的具體費(fèi)用由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。合同另有約定的，從其約定。

業(yè)主大會成立后，房屋空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的減免由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第三篇：青島市物價(jià)局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

青島市物價(jià)局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

時(shí)間：2012-09-18 來源：網(wǎng)絡(luò) 瀏覽：317次

第一章總則

第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（發(fā)改價(jià)格〔2003〕1864號）和《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（魯價(jià)綜發(fā)〔2012〕185號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。

第三條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。

第四條市和各區(qū)、市價(jià)格主管部門會同同級物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

第五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

政府提倡建設(shè)單位、業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場競爭形成。

第二章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式

第六條業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但業(yè)主大會成立前的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不得實(shí)行酬金制。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

第七條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。

實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下內(nèi)容：

（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，其中不包括中央空調(diào)和二次供水運(yùn)行等費(fèi)用；

（三）物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用；

（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范費(fèi)用；

（六）辦公費(fèi)用；

（七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（九）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

第三章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理

第八條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類型、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。

普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

非普通住宅、業(yè)主大會成立后的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和各類非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主大會或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

為業(yè)主提供的代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，國家、省另有規(guī)定的除外。

第九條普通住宅物業(yè)管理區(qū)域包括下列建設(shè)項(xiàng)目或物業(yè)管理區(qū)域：

（一）經(jīng)濟(jì)適用住房、集資建房、房改房、廉租住房物業(yè)管理區(qū)域；

（二）公共租賃性住房物業(yè)管理區(qū)域；

（三）普通（限價(jià)）商品住房物業(yè)管理區(qū)域；

（四）配建保障性住房（經(jīng)濟(jì)適用住房、廉租住房）的商品住房建設(shè)項(xiàng)目；

（五）其他符合政府規(guī)定的普通住宅標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)條件的建設(shè)項(xiàng)目。

第十條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)銷售合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

業(yè)主大會成立前的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域，因建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境未能達(dá)到購房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)減免20%，差額部分由建設(shè)單位補(bǔ)償給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第十一條普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級定價(jià)。

物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)按照《物業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部分：住宅物業(yè)》（DB37/T1997.1-2011）執(zhí)行。

市價(jià)格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)制定并定期向社會公布市南區(qū)、市北區(qū)、四方區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)、黃島區(qū)、城陽區(qū)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

各縣級市的價(jià)格主管部門會同同級物業(yè)管理行政主管部門制定并定期向社會公布本行政轄區(qū)內(nèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

每個(gè)服務(wù)等級對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價(jià)格，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在上浮不超過20%的浮動幅度內(nèi)確定,下浮不限。第十二條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)按照下列規(guī)定制定。

建設(shè)單位采用招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求，選擇服務(wù)等級并按本辦法規(guī)定擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為招標(biāo)標(biāo)底，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在不超過標(biāo)底范圍內(nèi)通過競標(biāo)產(chǎn)生；建設(shè)單位采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求，選擇服務(wù)等級并按本辦法的規(guī)定擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《前期物業(yè)服務(wù)合同》簽訂后，應(yīng)按照《山東省服務(wù)價(jià)格管理辦法》（山東省人民政府令第241號）的有關(guān)規(guī)定，到項(xiàng)目所在地價(jià)格主管部門辦理登記手續(xù)。

第十三條實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)按照下列規(guī)定制定。

業(yè)主大會成立前，建設(shè)單位通過招投標(biāo)形式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)通過競標(biāo)產(chǎn)生，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定；建設(shè)單位通過協(xié)議的形式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主大會成立后，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，并在合同中約定。

第十四條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按《房地產(chǎn)權(quán)證》載明的房屋建筑面積計(jì)算。未辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》的，可暫按購房合同所載的建筑面積計(jì)算，《房地產(chǎn)權(quán)證》與購房合同所載明的房屋建筑面積有誤差的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)多退少補(bǔ)。

改變設(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲藏室等按相應(yīng)的經(jīng)營性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取。

不能辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》的物業(yè)（包括閣樓、儲藏室等），業(yè)主大會成立前，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按合同約定執(zhí)行；業(yè)主大會成立后，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第十五條業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位交納。

業(yè)主或物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。

物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間不超過三個(gè)月。

第十六條業(yè)主大會成立前，房屋交付后空置一年以上的，其空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用適當(dāng)減免，減免的具體費(fèi)用由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。合同另有約定的，從其約定。

業(yè)主大會成立后，房屋空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的減免由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第四章停車服務(wù)收費(fèi)管理

第十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。

第十八條業(yè)主大會成立前的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃配套停車場（庫），其停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；非普通住宅、業(yè)主大會成立后的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)和各類非住

宅物業(yè)的停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。

停車服務(wù)費(fèi)包括車庫、車位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購買公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。停車服務(wù)費(fèi)歸提供停車服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。

車位租賃費(fèi)是指車位所有權(quán)人將車位出租給租賃人停車所收取的租金。車位租賃費(fèi)歸車位所有權(quán)人所有。停車服務(wù)費(fèi)和車位租賃費(fèi)應(yīng)當(dāng)按月收取。

市價(jià)格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)制定并公布市南區(qū)、市北區(qū)、四方區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)、黃島區(qū)、城陽區(qū)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

各縣級市價(jià)格主管部門會同同級物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)制定并公布本行政轄區(qū)內(nèi)的實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十九條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府規(guī)定的停車服務(wù)費(fèi)和車位租賃費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)協(xié)商確定，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。

實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定。業(yè)主大會成立前，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定；業(yè)主大會成立后，停車服務(wù)費(fèi)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會協(xié)商確定，車位租賃費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)由車位所有權(quán)人與業(yè)主大會協(xié)商確定。

第二十條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場（庫）所有權(quán)屬于建設(shè)單位或其他單位的，業(yè)主或物業(yè)使用人停車且物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供停車服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)和車位租賃費(fèi)。

第二十一條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場（庫）所有權(quán)或合法使用權(quán)屬于全體業(yè)主的，業(yè)主或物業(yè)使用人停車且物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供停車服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)和車位使用費(fèi)。業(yè)主大會成立前，車位使用費(fèi)應(yīng)按前期物業(yè)服務(wù)合同的約定收取；業(yè)主大會成立后，車位使用費(fèi)的收取及標(biāo)準(zhǔn)的制定與調(diào)整，由業(yè)主大會自行確定。

車位使用費(fèi)是指車位所有權(quán)人或合法使用權(quán)人將車位提供給部分業(yè)主或物業(yè)使用人停車所收取的費(fèi)用。車位使用費(fèi)歸全體業(yè)主共有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可按照業(yè)主大會的決定使用。

第二十二條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主獨(dú)立擁有所有權(quán)或合法使用權(quán)的車位，業(yè)主或物業(yè)使用人停車且物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供停車服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)。

已購買車位但未停放車輛的，其空置期間的停車服務(wù)費(fèi)減免幅度由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。第二十三條經(jīng)業(yè)主大會同意，占用住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或其他場地停車的，停車的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)按業(yè)主大會的決定交納公共場地使用費(fèi)。公共場地使用費(fèi)的收取及標(biāo)準(zhǔn)的制定與調(diào)整，由業(yè)主大會自行確定。

公共場地使用費(fèi)屬于全體業(yè)主共有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。公共場地停車需委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供停車服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以從公共場地使用費(fèi)中提取一定比例的停車服務(wù)費(fèi)，具體比例由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取任何費(fèi)用。

除前款規(guī)定以外，業(yè)主或業(yè)主大會若允許其他外來車輛進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域臨時(shí)停放的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主大會的決定收取一定 費(fèi)用。

第二十五條業(yè)主或者物業(yè)使用人對車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人另行約定。停車看管責(zé)任按照約定執(zhí)行。

第五章其他管理

第二十六條業(yè)主或物業(yè)使用人對其房屋進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為清運(yùn)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。

裝修保證金應(yīng)按國家、省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)就裝修保證金的收取標(biāo)準(zhǔn)和退還等相關(guān)事宜與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取裝修管理費(fèi)等費(fèi)用。

第二十七條住宅物業(yè)管理區(qū)域出入口按照設(shè)計(jì)實(shí)行門禁智能化管理或出入證管理的（包括車輛）應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人每戶免費(fèi)配置4張門禁卡或出入證。業(yè)主大會成立前，因遺失、損壞需要補(bǔ)辦門禁卡或出入證的，可按工本費(fèi)收取，工本費(fèi)每張不超過10元；業(yè)主大會成立后，工本費(fèi)由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

業(yè)主大會成立前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝修人員實(shí)行出入證管理的，出入證工本費(fèi)可按不超過1元收??；業(yè)主大會成立后，出入證工本費(fèi)由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第二十八條電梯運(yùn)行費(fèi)包括相關(guān)日常管理、維護(hù)保養(yǎng)、直接物質(zhì)消耗費(fèi)用及其他相關(guān)檢測檢驗(yàn)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)立賬、?？顚Ｓ?，并按照業(yè)主大會的要求，定期公布收支賬目。

業(yè)主大會成立前，電梯起始層為住宅的，免收電梯起始層住宅業(yè)主或物業(yè)使用人的電梯運(yùn)行費(fèi)；業(yè)主大會成立后，免收電梯運(yùn)行費(fèi)的范圍由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第二十九條二次供水運(yùn)行維護(hù)費(fèi)在未計(jì)入城市公共供水總成本之前，由業(yè)主或物業(yè)使用人向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或供水企業(yè)繳納二次供水運(yùn)行費(fèi)。住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的二次供水運(yùn)行費(fèi)暫按每噸水0.4元收取。

第三十條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托收取費(fèi)用的，不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報(bào)酬。

專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。

第三十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會的要求定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。

第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。

第三十五條政府價(jià)格主管部門對物業(yè)服務(wù)實(shí)行成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測制度，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。

第六章監(jiān)督管理

第三十六條政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，由價(jià)格主管部門依據(jù)《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰。

第三十七條價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。

第七章附則

第三十八條本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同（包括前期服務(wù)合同）尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定或有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十九條其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本規(guī)定執(zhí)行。

第四十條本辦法自2012年9月15日起施行，有效期至2017年9月14日?！蛾P(guān)于印發(fā)〈青島市物價(jià)局、青島市國土資源和房屋管理局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法〉的通知》（青價(jià)房〔2007〕13號）、《關(guān)于印發(fā)〈住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》（青價(jià)房〔2007〕14號）、《關(guān)于印發(fā)〈住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》（青價(jià)房〔2007〕15號）同時(shí)廢止。

附件1：

普通住宅物業(yè)管理區(qū)域前期物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

注：

1、服務(wù)等級是按照山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB37/T 1997.1-2011《物業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部分：住宅物業(yè)》劃分的，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量從低級到高級分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級。

2、每個(gè)服務(wù)等級對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價(jià)格，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在上浮不超過20%的浮動幅度內(nèi)確定，下浮不限。

第四篇：青島市物價(jià)局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

青島市物價(jià)局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

第一章總則

第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（發(fā)改價(jià)格〔2003〕1864號）和《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（魯價(jià)綜發(fā)〔2012〕185號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。

第三條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。

第四條市和各區(qū)、市價(jià)格主管部門會同同級物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

第五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

政府提倡建設(shè)單位、業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場競爭形成。

第二章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式

第六條業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但業(yè)主大會成立前的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不得實(shí)行酬金制。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

第七條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。

實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下內(nèi)容：

（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，其中不包括中央空調(diào)和二次供水運(yùn)行等費(fèi)用；

（三）物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用；

（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范費(fèi)用；

（六）辦公費(fèi)用；

（七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（九）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

第三章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理

第八條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類型、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。

普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

非普通住宅、業(yè)主大會成立后的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和各類非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主大會或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

為業(yè)主提供的代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，國家、省另有規(guī)定的除外。

第九條普通住宅物業(yè)管理區(qū)域包括下列建設(shè)項(xiàng)目或物業(yè)管理區(qū)域：

（一）經(jīng)濟(jì)適用住房、集資建房、房改房、廉租住房物業(yè)管理區(qū)域；

（二）公共租賃性住房物業(yè)管理區(qū)域；

（三）普通（限價(jià)）商品住房物業(yè)管理區(qū)域；

（四）配建保障性住房（經(jīng)濟(jì)適用住房、廉租住房）的商品住房建設(shè)項(xiàng)目；

（五）其他符合政府規(guī)定的普通住宅標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)條件的建設(shè)項(xiàng)目。

第十條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)銷售合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

業(yè)主大會成立前的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域，因建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境未能達(dá)到購房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)減免20%，差額部分由建設(shè)單位補(bǔ)償給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十一條普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級定價(jià)。

物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)按照《物業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部分：住宅物業(yè)》（DB37/T1997.1-2011）執(zhí)行。

市價(jià)格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)制定并定期向社會公布市南區(qū)、市北區(qū)、四方區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)、黃島區(qū)、城陽區(qū)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

各縣級市的價(jià)格主管部門會同同級物業(yè)管理行政主管部門制定并定期向社會公布本行政轄區(qū)內(nèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

每個(gè)服務(wù)等級對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價(jià)格，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在上浮不超過20%的浮動幅度內(nèi)確定,下浮不限。

第十二條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)按照下列規(guī)定制定。

建設(shè)單位采用招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求，選擇服務(wù)等級并按本辦法規(guī)定擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為招標(biāo)標(biāo)底，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在不超過標(biāo)底范圍內(nèi)通過競標(biāo)產(chǎn)生；建設(shè)單位采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求，選擇服務(wù)等級并按本辦法的規(guī)定擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《前期物業(yè)服務(wù)合同》簽訂后，應(yīng)按照《山東省服務(wù)價(jià)格管理辦法》（山東省人民政府令第241號）的有關(guān)規(guī)定，到項(xiàng)目所在地價(jià)格主管部門辦理登記手續(xù)。

第十三條實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)按照下列規(guī)定制定。

業(yè)主大會成立前，建設(shè)單位通過招投標(biāo)形式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)通過競標(biāo)產(chǎn)生，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定；建設(shè)單位通過協(xié)議的形式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主大會成立后，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，并在合同中約定。

第十四條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按《房地產(chǎn)權(quán)證》載明的房屋建筑面積計(jì)算。未辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》的，可暫按購房合同所載的建筑面積計(jì)算，《房地產(chǎn)權(quán)證》與購房合同所載明的房屋建筑面積有誤差的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)多退少補(bǔ)。

改變設(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲藏室等按相應(yīng)的經(jīng)營性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取。

不能辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》的物業(yè)（包括閣樓、儲藏室等），業(yè)主大會成立前，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按合同約定執(zhí)行；業(yè)主大會成立后，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第十五條業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位交納。

業(yè)主或物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。

物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間不超過三個(gè)月。

第十六條業(yè)主大會成立前，房屋交付后空置一年以上的，其空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用適當(dāng)減免，減免的具體費(fèi)用由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。合同另有約定的，從其約定。

業(yè)主大會成立后，房屋空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的減免由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第四章停車服務(wù)收費(fèi)管理

第十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。

第十八條業(yè)主大會成立前的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃配套停車場（庫），其停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；非普通住宅、業(yè)主大會成立后的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)和各類非住宅物業(yè)的停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。

停車服務(wù)費(fèi)包括車庫、車位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購買公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。停車服務(wù)費(fèi)歸提供停車服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。

車位租賃費(fèi)是指車位所有權(quán)人將車位出租給租賃人停車所收取的租金。車位租賃費(fèi)歸車位所有權(quán)人所有。

停車服務(wù)費(fèi)和車位租賃費(fèi)應(yīng)當(dāng)按月收取。

市價(jià)格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)制定并公布市南區(qū)、市北區(qū)、四方區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)、黃島區(qū)、城陽區(qū)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

各縣級市價(jià)格主管部門會同同級物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)制定并公布本行政轄區(qū)內(nèi)的實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的普通住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十九條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府規(guī)定的停車服務(wù)費(fèi)和車位租賃費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)協(xié)商確定，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。

實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定。業(yè)主大會成立前，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定；業(yè)主大會成立后，停車服務(wù)費(fèi)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會協(xié)商確定，車位租賃費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)由車位所有權(quán)人與業(yè)主大會協(xié)商確定。

第二十條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場（庫）所有權(quán)屬于建設(shè)單位或其他單位的，業(yè)主或物業(yè)使用人停車且物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供停車服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)和車位租賃費(fèi)。

第二十一條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場（庫）所有權(quán)或合法使用權(quán)屬于全體業(yè)主的，業(yè)主或物業(yè)使用人停車且物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供停車服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)和車位使用費(fèi)。業(yè)主大會成立前，車位使用費(fèi)應(yīng)按前期物業(yè)服務(wù)合同的約定收?。粯I(yè)主大會成立后，車位使用費(fèi)的收取及標(biāo)準(zhǔn)的制定與調(diào)整，由業(yè)主大會自行確定。

車位使用費(fèi)是指車位所有權(quán)人或合法使用權(quán)人將車位提供給部分業(yè)主或物業(yè)使用人停車所收取的費(fèi)用。車位使用費(fèi)歸全體業(yè)主共有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可按照業(yè)主大會的決定使用。

第二十二條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主獨(dú)立擁有所有權(quán)或合法使用權(quán)的車位，業(yè)主或物業(yè)使用人停車且物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供停車服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)。

已購買車位但未停放車輛的，其空置期間的停車服務(wù)費(fèi)減免幅度由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第二十三條經(jīng)業(yè)主大會同意，占用住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或其他場地停車的，停車的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)按業(yè)主大會的決定交納公共場地使用費(fèi)。公共場地使用費(fèi)的收取及標(biāo)準(zhǔn)的制定與調(diào)整，由業(yè)主大會自行確定。

公共場地使用費(fèi)屬于全體業(yè)主共有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。公共場地停車需委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供停車服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以從公共場地使用費(fèi)中提取一定比例的停車服務(wù)費(fèi)，具體比例由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取任何費(fèi)用。

除前款規(guī)定以外，業(yè)主或業(yè)主大會若允許其他外來車輛進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域臨時(shí)停放的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主大會的決定收取一定費(fèi)用。

第二十五條業(yè)主或者物業(yè)使用人對車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人另行約定。停車看管責(zé)任按照約定執(zhí)行。

第五章其他管理

第二十六條業(yè)主或物業(yè)使用人對其房屋進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為清運(yùn)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。

裝修保證金應(yīng)按國家、省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)就裝修保證金的收取標(biāo)準(zhǔn)和退還等相關(guān)事宜與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取裝修管理費(fèi)等費(fèi)用。

第二十七條住宅物業(yè)管理區(qū)域出入口按照設(shè)計(jì)實(shí)行門禁智能化管理或出入證管理的（包括車輛）應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人每戶免費(fèi)配置4張門禁卡或出入證。業(yè)主大會成立前，因遺失、損壞需要補(bǔ)辦門禁卡或出入證的，可按工本費(fèi)收取，工本費(fèi)每張不超過10元；業(yè)主大會成立后，工本費(fèi)由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

業(yè)主大會成立前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝修人員實(shí)行出入證管理的，出入證工本費(fèi)可按不超過1元收??；業(yè)主大會成立后，出入證工本費(fèi)由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第二十八條電梯運(yùn)行費(fèi)包括相關(guān)日常管理、維護(hù)保養(yǎng)、直接物質(zhì)消耗費(fèi)用及其他相關(guān)檢測檢驗(yàn)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)立賬、?？顚Ｓ?，并按照業(yè)主大會的要求，定期公布收支賬目。

業(yè)主大會成立前，電梯起始層為住宅的，免收電梯起始層住宅業(yè)主或物業(yè)使用人的電梯運(yùn)行費(fèi)；業(yè)主大會成立后，免收電梯運(yùn)行費(fèi)的范圍由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第二十九條二次供水運(yùn)行維護(hù)費(fèi)在未計(jì)入城市公共供水總成本之前，由業(yè)主或物業(yè)使用人向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或供水企業(yè)繳納二次供水運(yùn)行費(fèi)。住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的二次供水運(yùn)行費(fèi)暫按每噸水0.4元收取。

第三十條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托收取費(fèi)用的，不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報(bào)酬。

專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。

第三十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會的要求定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。

第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。

第三十五條政府價(jià)格主管部門對物業(yè)服務(wù)實(shí)行成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測制度，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。

第六章監(jiān)督管理

第三十六條政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，由價(jià)格主管部門依據(jù)《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰。

第三十七條價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任

第七章附則

第三十八條本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同（包括前期服務(wù)合同）尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定或有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十九條其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本規(guī)定執(zhí)行。

第四十條本辦法自2012年9月15日起施行，有效期至2017年9月14日。《關(guān)于印發(fā)〈青島市物價(jià)局、青島市國土資源和房屋管理局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法〉的通知》（青價(jià)房〔2007〕13號）、《關(guān)于印發(fā)〈住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》（青價(jià)房〔2007〕14號）、《關(guān)于印發(fā)〈住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》（青價(jià)房〔2007〕15號）同時(shí)廢止。

附件1：

普通住宅物業(yè)管理區(qū)域前期物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/建筑平方米.月）

服務(wù)等級 未配備電梯配備電梯 一星級0.390.83 二星級0.550.98 三星級0.741.18 四星級1.161.59 五星級2.082.52 注：

1、服務(wù)等級是按照山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB37/T 1997.1-2011《物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第1部分：住宅物業(yè)》劃分的，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量從低級到高級分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級。

2、每個(gè)服務(wù)等級對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價(jià)格，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在上浮不超過20%的浮動幅度內(nèi)確定，下浮不限。

附件2：

普通住宅物業(yè)管理區(qū)域停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

車型停車服務(wù)費(fèi)（元/月）

露天停車室內(nèi)停車車位租賃費(fèi)（元/月）中型車5070350 小型車3050300 三輪摩托1530100 小型摩托102050 注：

1、每種車型對應(yīng)的收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)為最高標(biāo)準(zhǔn)，下浮不限

2、車型分類說明：

根據(jù)公安部《關(guān)于印發(fā)<機(jī)動車駕駛證業(yè)務(wù)工作規(guī)范>和<機(jī)動車登記工作規(guī)范>的通知》（公安管[2004]115號確定。

中型車：車長小于6米，乘坐人數(shù)（含駕駛員）大于9人且小于20人的載客汽車和車長大于等于6米，總質(zhì)量大于等于4500千克且小于12000千克的載貨汽車。

小型車：車長小于6米，乘坐人數(shù)小于等于9人的載客汽車和車長小于6米，總質(zhì)量小于4500千克的載貨汽車。

第五篇：呼和浩特市物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)

呼和浩特市住宅二級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1基本要求

2.1.1客戶服務(wù)場所

1、設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦 公設(shè)備。

2、公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費(fèi)構(gòu)成、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日及節(jié)假日不少于8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。

4、設(shè)置并公示24 小時(shí)服務(wù)電話。2.1.2工作人員

1、物業(yè)從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

2、物業(yè)從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，儀容儀表整潔。

3、物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)用語應(yīng)簡潔、文明，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，語氣親切、誠懇。應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要配備具有蒙語和外語（如英語）會話能力的工作人員。

4、物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、責(zé)任心和服務(wù)意識，服務(wù)主動熱情。

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在上崗前對工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，工作期間還應(yīng)進(jìn)行技能和繼續(xù)教育培訓(xùn)。

2.1.3規(guī)章制度

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立人事、財(cái)務(wù)、行政等企業(yè)內(nèi)部管理制度。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等企業(yè)外部管理制度。

3、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)制定房屋使用、車輛出入和停放、裝飾裝修、電梯使用、寵物管理等公眾管理制度。2.1.4財(cái)務(wù)管理

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范記賬，賬目清晰，并應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》。

2、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式、收費(fèi)方式、追繳執(zhí)行《關(guān)于規(guī)范我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作的通知》（內(nèi)發(fā)改費(fèi)字〔2014〕1029號）的規(guī)定。實(shí)行酬金制方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目資金預(yù)決算和收支情況，可聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對資金情況進(jìn)行審計(jì)。

3、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)費(fèi)用、代收代繳的費(fèi)用，應(yīng)單獨(dú)列帳，按實(shí)際支出費(fèi)用和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人收取，并應(yīng)符合《關(guān)于規(guī)范我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作的通知》（內(nèi)發(fā)改費(fèi)字〔2014〕1029號）以及政府價(jià)格主管部門的相關(guān)規(guī)定。2.1.5檔案管理

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，并且定期對檔案資料進(jìn)行整理，保證其規(guī)范、齊全、方便查閱，同時(shí)做好檔案資料的保密工作。

2、應(yīng)根據(jù)檔案性質(zhì)的不同，分類進(jìn)行管理，并建立相應(yīng)電子檔案，管理的檔案主要包括： 業(yè)主及物業(yè)使用人資料；

物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理文件、記錄； 物業(yè)服務(wù)檔案； 投訴處理資料； 物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案；

物業(yè)權(quán)屬資料； 項(xiàng)目承接查驗(yàn)資料； 配套設(shè)施權(quán)屬清冊； 房屋維修管理檔案；

設(shè)施設(shè)備使用、養(yǎng)護(hù)、檢查、維修管理檔案； 秩序維護(hù)檔案； 消防管理檔案； 保潔服務(wù)檔案； 綠化養(yǎng)護(hù)檔案； 業(yè)主履約檔案； 其他資料。

2.1.6標(biāo)識管理

1、指引類標(biāo)識

應(yīng)提供建筑物內(nèi)各樓層主要出入口的平面示意圖以及各樓層指示、引導(dǎo)標(biāo)識。應(yīng)提供建筑物周邊主要道路、停車場、泊車導(dǎo)向等標(biāo)識。

2、警示類標(biāo)識

公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)提供緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示類標(biāo)識。公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)提供共用設(shè)施設(shè)備的安全警示標(biāo)識。對危險(xiǎn)隱患部位應(yīng)設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備類標(biāo)識

按照共用設(shè)施設(shè)備類型，設(shè)置設(shè)施設(shè)備使用說明銘牌。

4、其他標(biāo)識

根據(jù)實(shí)際需要，應(yīng)提供臨時(shí)性服務(wù)標(biāo)識（如“維修進(jìn)行中”、“小心地滑”等）及其他標(biāo)識。2.1.7客戶服務(wù)

1、實(shí)行包干制方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，每月應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況及下月主要工作計(jì)劃。實(shí)行酬金制方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年第一季度應(yīng)公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支狀況、各項(xiàng)資金的使用情況等；每年第三季度應(yīng)公示上半年物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、各項(xiàng)資金的使用情況等。

2、涉及業(yè)主或物業(yè)使用人的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門內(nèi)以書面形式張貼通知，并通過企業(yè)信息平臺以短信形式告知業(yè)主。

3、對違反治安、房屋管理、城市管理、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。

4、水、電急修應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其他報(bào)修應(yīng)在半個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，維修回訪率不低于100%，保留回訪記錄并入檔。

5、對業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并將處理結(jié)果在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，投訴回訪率不低于100%，保留回訪記錄并入檔。

6、每年應(yīng)至少進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于40%，匯總分析調(diào)查結(jié)果，對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)，保留調(diào)查記錄并入檔。

7、每月應(yīng)組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重大節(jié)假日之前組織專項(xiàng)檢查。

8、應(yīng)設(shè)置公共信息欄，至少每月更新一次，同時(shí)配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。設(shè)置政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公示欄及物業(yè)服務(wù)企業(yè)意見箱、業(yè)主委員會工作建議箱。

9、可建立智能化信息管理系統(tǒng)，使用智能“一卡通”，為業(yè)主提供便捷服務(wù)。

10、每年至少應(yīng)組織4次社區(qū)文化活動，重要節(jié)假日之前應(yīng)組織裝飾美化活動。

11、按合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。

12、項(xiàng)目經(jīng)理接待日每月不少于2次，設(shè)施設(shè)備開放日半年不少于1次。2.1.8特約服務(wù)委托管理

1、委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)的，應(yīng)簽訂特約服務(wù)委托合同，明確委托事項(xiàng)和各方權(quán)利義務(wù)。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

3、專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。

4、對專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評價(jià)。

2.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù) 2.2.1綜合管理

1、建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。

2、運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。

3、每年組織一次房屋使用安全檢查。

4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)。

5、每年第四季度制訂下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

6、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修保養(yǎng)和定期檢測。

7、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。

8、設(shè)備機(jī)房

（1）每周清潔1 次，室內(nèi)無雜物。（2）設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。

（3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1 次消防器材，確保完好有效。（4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。

（5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。（6）交接班記錄、工作日志等齊全、完整。2.2.2共用部位

1、房屋結(jié)構(gòu)

每季度檢查1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主，并采取必要的防護(hù)措施，征得業(yè)主同意后申請房屋安全鑒定并將有關(guān)情況向相關(guān)部門報(bào)告。

2、建筑部件

每周至少檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。每周至少巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。每月至少檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；每季度應(yīng)檢查1次屋面防水，如發(fā)現(xiàn)問題，保修期內(nèi)的應(yīng)告知相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行維修處理，保修期外的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修，需使用維修資金的應(yīng)告知相關(guān)業(yè)主，并履行申請審核手續(xù)。

3、附屬構(gòu)筑物

每半月至少檢查1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。每半月至少檢查1 次雨、污水管井等。每半月至少檢查1 次大門、圍墻、圍欄等，每半年養(yǎng)護(hù)一次。每半月至少檢查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。有防雷裝置的每年雨季前由專業(yè)部門檢測1 次，信號系統(tǒng)應(yīng)加裝信號級電涌保護(hù)器。2.2.3空調(diào)系統(tǒng)

1、運(yùn)行前對冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng) 3 性檢查。

2、運(yùn)行期間每日應(yīng)巡視1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。

3、制訂節(jié)能措施，每月對能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。

4、每年運(yùn)行前檢查1 次管道、閥門并除銹。

5、每年運(yùn)行前檢驗(yàn)1 次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。

6、每年運(yùn)行前清洗消毒1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等。每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管慮網(wǎng)，每2年清洗消毒1次風(fēng)管。

7、每年運(yùn)行前對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1 次整體性維修養(yǎng)護(hù)。2.2.4二次供水設(shè)施

1、按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，并取得政府衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)檢測合格報(bào)告。

2、每周巡視2 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。

3、每兩個(gè) 月至少檢查1 次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑；每月保養(yǎng)1 次水泵。

4、每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。

5、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。2.2.5供暖設(shè)施

1、采用鍋爐供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，或由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托專業(yè)供暖公司維護(hù)、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的維護(hù)和管理。均應(yīng)符合《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》的規(guī)定。

2、受托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，每年供暖前對暖氣管道、閥門等進(jìn)行集中檢查，對管道進(jìn)行必要的防凍處理。供暖期內(nèi)，每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修繕處理。2.2.6排水系統(tǒng)

1、排水設(shè)施

每季度應(yīng)對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。每次降雨前后及過程中對主要排水口、管井進(jìn)行檢查。

2、污水泵

每日至少應(yīng)對污水池巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周至少應(yīng)進(jìn)行1 次設(shè)備手動啟動測試；每季度保養(yǎng)1 次。

3、化糞池每半年應(yīng)清掏1 次化糞池，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)組織清掏。2.2.7照明和電器設(shè)備

1、樓內(nèi)照明

至少應(yīng)每日巡視1 次，一般故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 日內(nèi)修復(fù)。

2、樓外照明

每日至少應(yīng)巡視1 次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)；每2 周調(diào)整1 次時(shí)間控制器。

3、應(yīng)急照明

至少每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)修復(fù)。

4、低壓柜

運(yùn)行狀況每日應(yīng)巡視1次；每半年保養(yǎng)1 次，每年檢查2 次電氣安全；每半年檢測1 次接地電阻；每年校驗(yàn)1 次儀表。

5、低壓配電箱和低壓線路

每周巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年保養(yǎng)1 次，每半年切換1 次雙路互投開關(guān)。

6、控制柜

每周應(yīng)檢查1次供水、消防排污設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)2 次，每半年校正1 次各種電器裝置或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查1次各類遠(yuǎn)控裝置和節(jié)能裝置。

7、發(fā)電機(jī)

每月試運(yùn)行2次，保證運(yùn)行正常，每年2次帶負(fù)荷運(yùn)行；每季度活化1次蓄電池；每日巡視1 次充電機(jī)和蓄電池；每年對發(fā)電機(jī)做1次保養(yǎng)。

8、應(yīng)保證變電站低壓電纜溝、電梯底坑無積水。每年組織對低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)記錄對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

9、配電室、樓層配電間門、孔洞、窗等處的防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)志準(zhǔn)確。2.2.8安全防范系統(tǒng)

1、每日應(yīng)檢查1次視頻監(jiān)控設(shè)備，保證其畫面效果、錄像、圖像保存等功能運(yùn)行正常。每月應(yīng)檢查1次攝像頭聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校，每季度維護(hù)1次，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間應(yīng)不低于30天。

2、合理設(shè)置機(jī)動車和非機(jī)動車集中停放點(diǎn)，落實(shí)專人管理，確保其有序停放。停車場配套設(shè)施每周檢查1次，每季度維護(hù)保養(yǎng)1次。

3、每日應(yīng)檢查1次報(bào)警控制管理設(shè)備，保障其運(yùn)行正常。

4、每周應(yīng)對紅外對射探測器做運(yùn)行狀態(tài)測試2次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。

5、每日應(yīng)檢查1次、每季度維護(hù)保養(yǎng)1次樓宇對講系統(tǒng)，保證其按鍵、顯示屏、通話等功能運(yùn)行正常。2.2.9電梯

1、在電梯明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維修單位名稱及其急修、救援、投訴電話。電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與中控室值班人員取得有效聯(lián)系。

2、電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1 個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請。

3、日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。

4、應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

5、至少配備1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每日至少檢查1次電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理。每年對電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識。

6、制訂電梯應(yīng)急救援預(yù)案并每半年演練1次。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應(yīng)在30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。2.2.10水景

1、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。

2、使用期間每日巡查1 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每日檢查1 次防漏電設(shè)施。

3、設(shè)置安全警示標(biāo)志。

4、水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。2.2.11消防設(shè)施

1、落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人，明確各崗位的消防安全職責(zé)。發(fā)現(xiàn)安全防 火隱患應(yīng)及時(shí)進(jìn)行消除，必要時(shí)立即向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。

2、應(yīng)保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，同時(shí)應(yīng)保持消防通道暢通。

3、在樓層出入口、電梯口等醒目位置應(yīng)有安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語以及安全疏散路線指導(dǎo)圖。

4、有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，設(shè)有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能并每半年進(jìn)行培訓(xùn)；每年組織2次有員工、業(yè)主或物業(yè)使用人參加的消防演練。在小區(qū)宣傳欄內(nèi)對消防安全知識進(jìn)行宣傳報(bào)道。

5、設(shè)置專門的消防控制室，并且有工作人員24小時(shí)值班。發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)疏散人員，通知公安消防部門，并協(xié)助其工作。

6、每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢測1次建筑消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除，保障其運(yùn)行正常。

7、每日檢查火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無損壞；消防泵房內(nèi)的閥門、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常；疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。

8、每日檢查消防水泵是否正常，消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏，悶蓋是否齊全；屋頂供水水箱的儲水水位情況；消防泵房間的防火門是否完好；滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過期失效、是否生銹、是否無法啟用；室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報(bào)警按鈕、指示燈、報(bào)警控制線路功能是否齊全完好，有無故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺。消火栓箱門是否完好無缺，是否能正常開啟。

9、每月檢查1次火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對主、備電源進(jìn)行自動轉(zhuǎn)換試驗(yàn)；噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時(shí)更換，當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)及時(shí)清除；室外閥門井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)；與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯(lián)動，設(shè)施、設(shè)備間的防火門是否完好；防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。

10、配置自救逃生器、逃生繩等急救工具。并應(yīng)每月檢查1次，保證其正常使用。

11、對安裝的火災(zāi)探測器，應(yīng)每月進(jìn)行1次抽樣測試，每年做1次消防系統(tǒng)聯(lián)動試驗(yàn)；火災(zāi)探測器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)及時(shí)更換。2.3綠化養(yǎng)護(hù)

有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：

1、對草坪、花卉、樹籬等定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；

2、定期清除綠地雜草、雜物，每年全面除草3 次；

3、對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率不小于90%，地面無明顯裸露；

4、綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰、無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、觀賞效果良好；

5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；

6、樹木每年修剪1次，保證樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行；

7、定期組織澆灌、施肥和松土。喬木每年施肥1 次，灌木每年施肥2次，地被和草坪植物每年施肥3 次，花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；

8、綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后2小時(shí)內(nèi)清理干凈。2.4保潔服務(wù)

2.4.1生活垃圾的收集與清運(yùn)

1、實(shí)行生活垃圾分類收集。

2、配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。

3、每5日至少清洗1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)3日噴灑2 次殺蟲藥。

4、每日清運(yùn)2次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。

5、配有專用垃圾清運(yùn)車清運(yùn)垃圾，密閉運(yùn)輸且外觀整潔 2.4.2物業(yè)共用部位清潔

1、樓內(nèi)

（1）大堂、一層候梯廳

每日清掃并清拖2 次大堂、一層候梯廳地面。每日擦拭1 次信報(bào)箱、家具及飾品。

每周擦拭1 次大堂玻璃。每2周擦拭1 次大堂、候梯廳墻面。配有家具的，每月護(hù)理1 次。

每日巡視保潔2次大堂、一層候梯廳。（2）樓道、樓梯

每日清掃1 次、每2日清拖樓道、樓梯地面。每日擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每月除塵1 次樓內(nèi)燈具。根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。每日巡視保潔1 次樓道、樓梯；每月擦拭1次樓道窗玻璃內(nèi)側(cè)。

2、電梯轎廂

每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖2次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每季度護(hù)理1 次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1 次。每日巡視保潔2 次電梯轎廂。

3、天臺、屋面

每月清掃1 次天臺、屋面；雨季期間，每2月巡查、清掃1次天臺、屋面；強(qiáng)降雨、雪后集中組織清掃，每半月巡查1次，有雜物及時(shí)清掃。

4、樓外道路及設(shè)施

每日清掃1次、巡視保潔2 次樓外道路。每日擦拭1次休閑座椅、健身器材；每2月清潔1 次樓外公共照明及共用設(shè)施；每半年清潔1次雨蓬、門頭等。

5、水景

根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每日清潔1 次水面；每年清潔1次水池池底。

6、有害生物預(yù)防和控制

配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。

7、雨雪天氣清潔

（1）降雨后，應(yīng)對小區(qū)內(nèi)路段積水進(jìn)行清掃。雨后天晴1日內(nèi)恢復(fù)道路清潔水平。

（2）、降雪后，應(yīng)及時(shí)組織清掃積雪，鏟除積冰。晝間降雪的，應(yīng)隨時(shí)組織清掃；夜間降雪的，應(yīng)在次日11：00前清掃完主要道路的冰雪。2.5公共秩序管理

1、住宅小區(qū)的出入口應(yīng)有專人24小時(shí)值班。

2、采取封閉式管理的住宅小區(qū)，建立外來人員管理制度，對來人來訪進(jìn)行登記，對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

3、對業(yè)主車輛基本情況進(jìn)行登記并建立檔案，對外來進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，有條件的小區(qū)停車場應(yīng)劃分業(yè)主車輛停放區(qū)域，保證車輛有序停放。

4、建立大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。

5、制定巡查路線，按路線巡視檢查并做好記錄。對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位應(yīng)每天不少于巡查6次。夜間巡查兩人以上同行。對擾亂公共秩序的行為及時(shí)加以制止，必要時(shí)應(yīng)立即向公安等部門報(bào)告，并協(xié)助公安等部門進(jìn)行處理。

6、安防控制室應(yīng)設(shè)專人24小時(shí)值守，并配備必要的應(yīng)急工具。收到報(bào)警信號后，秩序維護(hù)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，必要時(shí)應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn) 7 行處理。

7、每年開展2次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。

8、對秩序維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每年組織管理人員和秩序維護(hù)人員開展2次安全防范教育培訓(xùn)。

9、應(yīng)建立完善的租戶管理制度。2.6裝飾裝修管理

1、建立裝飾裝修管理服務(wù)制度，建立裝飾裝修管理檔案。

2、受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。

3、裝飾裝修期間每日巡查1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修進(jìn)行查驗(yàn)，對嚴(yán)格執(zhí)行住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，退還相應(yīng)費(fèi)用，辦理相關(guān)手續(xù)。對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，按照協(xié)議約定進(jìn)行處理。

5、裝修垃圾應(yīng)袋裝后堆放至指定地點(diǎn)，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)或自行清運(yùn)的均需日產(chǎn)日清，并采用密閉運(yùn)輸方式清運(yùn)。2.7寵物管理

1、應(yīng)對業(yè)主飼養(yǎng)的寵物進(jìn)行登記，并提醒業(yè)主為所養(yǎng)寵物定期注射疫苗，預(yù)防傳染病。

2、督促飼養(yǎng)寵物的業(yè)主，對寵物采取安全措施避免傷害他人，告知其按規(guī)定到公安機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)，進(jìn)行登記備案。

3、在寵物主人對寵物采取安全措施保證主業(yè)安全前提下，寵物活動應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置的指定區(qū)域內(nèi)活動，寵物活動區(qū)域顯著位置應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)識。

4、對小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無許可證寵物的業(yè)主應(yīng)及時(shí)制止，制止無效的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。2.8投訴處理

1、有完善的投訴處理機(jī)制，明確投訴處理責(zé)任人，做好投訴記錄，對外公布監(jiān)督、投訴電話。

2、積極配合有關(guān)部門做好投訴處理工作，對投訴及時(shí)進(jìn)行回訪，投訴回訪率98%以上。

3、建立完善的投訴信息反饋機(jī)制，認(rèn)真及時(shí)地處理業(yè)主的意見和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋，反饋率98%以上。