第一篇：中通快遞應急預案

中通快遞公司應急預案

一、總則：

建立健全突發(fā)事件的應急工作機制，提高應對突發(fā)事件的處 理能力，最大限度地預防和減少公司突發(fā)事件及其造成的損害，確保公司貨物的安全暢通。

對突發(fā)性事件立即啟動應急預案響應，減少損失，消除負面影響，盡快恢復正常生產(chǎn)。

二、應急處置領導小組及通信方式 組長：

聯(lián)系電話： 組員：

三、適用范圍：

公司各部門及全體員工。

四、應急預案等級：

1、特級預案（特別嚴重）因不可抗拒的自然災害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā) 生摩擦等；

2、一級預案（嚴重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄

遞違禁物品；

3、二級預案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在 5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉過程中斷；

4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務質量，服務態(tài)度等。

五、應急處置報告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結果上報給相關人員；

2、發(fā)生較重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結果上報給相關組長；

3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應急處置領導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢；

4、發(fā)生特別嚴重事件，采用特級預案，報告給應急處置領導小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結果上報給相關管理部門。

六、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質量和服務態(tài)度較差，調查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任網(wǎng)點進行進行處理，責成立即改正；

2、積壓快件，調查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關責任網(wǎng)點進行處罰，責成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；

3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點進行派送快件，向相關主管部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責任人經(jīng)濟賠償和法律責任；

4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調查核實，按照《郵政法》相關規(guī)定為依據(jù)，結合總公司規(guī)定，迅速給予理賠；

5、內部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關法律法規(guī)，進行處理。

6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉站實行安全責任制，100﹪驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關網(wǎng)點同時負責，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴，落實不到位，負管理責任。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通；

7、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件中轉和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；

8、發(fā)生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部門保護現(xiàn)場，和配合處理。

9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質培養(yǎng)、培訓、教育、監(jiān)督，從預防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調查經(jīng)過。按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償?shù)龋瑢⑹虑樘幚韴A 滿，維護國家和城市形象；

10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。

七、處置要求：防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

八、善后處理工作：

對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；對每次處理的結果和過程進行分析、總結，指定防范措施，避免再次發(fā)生；及時上報，追究責任人責任；群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴張；接受相關部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示；正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。

第二篇：中通快遞員擅自（模版）

中通快遞員擅自“打包”丟快件 網(wǎng)友戰(zhàn)果變苦果 楚商動態(tài)長江商報[微博]羅義2013-11-16 04:27

我要分享

“我不能接受快遞的道歉，這件事讓我挺惱火?！弊蛉?，本報報道了寄出的快遞莫名“走失”的新聞后（昨日本報A10版曾做報道），投訴人陳先生接到了負責收件的中通快遞員小張的道歉電話。

然而，陳先生表示，由于此事給他個人帶來的影響很深，他不能接受道歉了事，可能會進行下一步的維權。

陳先生介紹，自己寄出的兩件商品，如何裝箱都經(jīng)過了精心考慮，并一再囑咐快遞員用寬膠帶裝好，不要弄錯。結果快遞員為了方便，擅自將兩個箱子合成了一個箱子，導致一位朋友以為只寄了一箱，另外一個人就沒有。“幸好與兩位北京的朋友聊天發(fā)現(xiàn)了此事，不然我可能得罪人都還不知道。”

隨后，記者聯(lián)系到了收件的當事人快遞員小張，小張表示，自己當時看到是同一個收件地址，覺得兩個箱子不方便投遞，于是就自作主張將其中一個箱子拆開，與另一個箱子的物品合并?！拔覍﹃愊壬斐傻睦_表示道歉。” 不過，對于小張的道歉，陳先生表示不能接受。“為了彌補此次事件造成的尷尬局面，我又買了不少商品寄出，造成了額外花費?！标愊壬f，他將進行下一步的維權行動，為自己討一個說法。

事件回顧：武漢寄快件“走丟” 中通網(wǎng)點稱超過時限不理賠

第三篇：中通快遞協(xié)議

協(xié)議

甲方將渠口中通快遞經(jīng)營權轉讓乙方，自本協(xié)議生效起甲方將不在參與任何事務，乙方經(jīng)營期間如果出現(xiàn)任何失誤或經(jīng)濟損失乙方將自行承擔，在乙方經(jīng)營期間所有中通快遞的利潤將歸乙方自己所有，在乙方承包期間如果雙方任何一方違約將賠償對方經(jīng)濟損失2萬元。

特此聲明 甲方：

乙方：

自 2013年8月14日至2014年5月1日止

第四篇：快遞應急處理預案

快遞突發(fā)事件應急預案

一、目的：

對突發(fā)性事件立即啟動應急預案響應，減少損失，消除負面影響，盡快恢復正常生產(chǎn)。

二、適用范圍：

公司各部門及全體員工。

三、應急預案等級：

1、特級預案（特別嚴重）因不可抗拒的自然災害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；

2、一級預案（嚴重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；

3、二級預案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉過程中斷；

4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務質量，服務態(tài)度等。

四、應急處置報告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結果上報給相關副組長；

2、發(fā)生較重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結果上報給相關組長；

3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應急處置領導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢；

4、發(fā)生特別嚴重事件，采用特級預案，報告給應急處置領導小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結果上報給相關管理部門。

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質量和服務態(tài)度較差，調查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任網(wǎng)點進行進行處理，責成立即改正；

2、積壓快件，調查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關責任網(wǎng)點進行處罰，責成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；

3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點進行派送快件，向相關主管部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責任人經(jīng)濟賠償和法律責任；

4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調查核實，按照《郵政法》相關規(guī)定為依據(jù)，結合中通公司規(guī)定，迅速給予理賠；

5、內部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關法律法規(guī)，進行處理。

6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉站實行安全責任制，100﹪驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關網(wǎng)點同時負責，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴，落實不到位，負管理責任。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通；

7、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件中轉和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；

8、發(fā)生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部門保護現(xiàn)場，和配合處理。

9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質培養(yǎng)、培訓、教育、監(jiān)督，從預防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調查經(jīng)過。按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償?shù)龋瑢⑹虑樘幚韴A滿，維護國家和城市形象；

10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。

六、處置要求：

防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

七、善后處理工作：

對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；

對每次處理的結果和過程進行分析、總結，指定防范措施，避免再次發(fā)生； 及時上報，追究責任人責任；

群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴張； 接受相關部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示； 正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。

八、應急處置領導小組及通信方式

第五篇：快遞突發(fā)事件應急預案

快遞突發(fā)事件應急預案

一、目的：

對突發(fā)性事件立即啟動應急預案響應，減少損失，消除負面影響，盡快恢復正常生產(chǎn)。

二、適用范圍：

公司各部門及全體員工。

三、應急預案等級：

1、特級預案（特別嚴重）因不可抗拒的自然災害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；

2、一級預案（嚴重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；

3、二級預案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉過程中斷；

4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務質量，服務態(tài)度等。

四、應急處置報告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結果上報給相關副組長；

2、發(fā)生較重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結果上報給相關組長；

3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應急處置領導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢；

4、發(fā)生特別嚴重事件，采用特級預案，報告給應急處置領導小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結果上報給相關管理部門。

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質量和服務態(tài)度較差，調查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任網(wǎng)點進行進行處理，責成立即改正；

2、積壓快件，調查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關責任網(wǎng)點進行處罰，責成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；

3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點進行派送快件，向相關主管部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責任人經(jīng)濟賠償和法律責任；

4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調查核實，按照《郵政法》相關規(guī)定為依據(jù)，結合中通公司規(guī)定，迅速給予理賠；

5、內部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關法律法規(guī)，進行處理。

6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉站實行安全責任制，100﹪驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關網(wǎng)點同時負責，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴，落實不到位，負管理責任。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通；

7、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件中轉和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；

8、發(fā)生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部門保護現(xiàn)場，和配合處理。

9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質培養(yǎng)、培訓、教育、監(jiān)督，從預防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調查經(jīng)過。按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護國家和城市形象；

10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。

六、處置要求：

防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

七、善后處理工作：

對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；

對每次處理的結果和過程進行分析、總結，指定防范措施，避免再次發(fā)生；及時上報，追究責任人責任；

群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴張；

接受相關部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示；

正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。

八、應急處置領導小組及通信方式

組長：廖璨聯(lián)系電話：***

組員：陳杰吳強