第一篇：2012年工會(huì)、客服、培訓(xùn)、信息、共青團(tuán)工作思考

2012年工會(huì)工作思考

堅(jiān)持以人為本,科學(xué)發(fā)展，服務(wù)客戶，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮一級(jí)組織作用；引導(dǎo)和教育職工樹(shù)立主人翁責(zé)任感，與分公司呼吸共命運(yùn)；帶領(lǐng)職工在分公司的中心工作中擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)；深化民主管理，進(jìn)一步關(guān)心關(guān)愛(ài)職工、不斷改善生產(chǎn)生活條件，營(yíng)造和諧穩(wěn)定環(huán)境。

加強(qiáng)工會(huì)組織自身建設(shè)。一是明確營(yíng)業(yè)部工會(huì)組織，與營(yíng)業(yè)部黨支部構(gòu)架同步，在營(yíng)業(yè)部黨支部設(shè)工會(huì)支會(huì)，成立支會(huì)委員會(huì)，支會(huì)委員會(huì)負(fù)責(zé)基層工會(huì)組織的日常工作。二是通過(guò)舉辦工會(huì)干部培訓(xùn)班，以會(huì)代訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等方式加強(qiáng)工會(huì)兼職干部的培養(yǎng)，適應(yīng)工會(huì)工作的需要。三是與客運(yùn)段、車站等營(yíng)業(yè)部勞務(wù)輸入單位工會(huì)溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化工會(huì)工作環(huán)境。四是加強(qiáng)工會(huì)基礎(chǔ)工作。明確工會(huì)工作流程，規(guī)范工會(huì)的會(huì)員登記、備品登記、文電管理等基礎(chǔ)工作，建立清晰、規(guī)范、高效的工會(huì)工作秩序。

推進(jìn)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，知識(shí)型職工”活動(dòng)。一是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型基層工會(huì)組織建設(shè)，把學(xué)習(xí)與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，帶著問(wèn)題學(xué)管理、學(xué)經(jīng)營(yíng)、抓教育，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為促進(jìn)分公司發(fā)展的推動(dòng)力；二是學(xué)習(xí)重在班組工作水平和職工工作能力的提升，滿足職工崗位需要，基本功的增強(qiáng)。

深化“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工圍繞分公司安

全管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、和諧發(fā)展，發(fā)揮工會(huì)組織的作用，在冬運(yùn)、春運(yùn)等重點(diǎn)時(shí)期，開(kāi)展主題活動(dòng)，把“三保一促”活動(dòng)落到實(shí)處。

推進(jìn)“三線四小”建設(shè)。爭(zhēng)取公司的建設(shè)投入，積極推薦“生活線、文化線、衛(wèi)生保障線”和“小食堂、小浴池、小休息間、小文化活動(dòng)室”建設(shè)，重在改善營(yíng)業(yè)部和職工生產(chǎn)生活條件。突出生活線建設(shè)，在哈爾濱東專列營(yíng)業(yè)部打造模范職工之家；突出文化線建設(shè)，在牡丹江站營(yíng)業(yè)部打造模范職工之家；突出衛(wèi)生保障線建設(shè)，在乘務(wù)營(yíng)業(yè)部打造模范職工之家。

深化民主管理制度。以強(qiáng)化民意代表制度在營(yíng)業(yè)部層面的發(fā)揮作用為重點(diǎn)，一是指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部各支會(huì)，貫徹落實(shí)民意代表制度，堅(jiān)持民意代表民主議事會(huì)，發(fā)揮民意代表在營(yíng)業(yè)部管理中的積極作用；二是堅(jiān)持營(yíng)業(yè)部層面民意代表海選制，培養(yǎng)和教育民意代表發(fā)揮好作用，在參政議政中堅(jiān)持把職工的思想要求引導(dǎo)到與分公司的整體利益相一致；三是檢查和督促營(yíng)業(yè)部層面民意代表民主議會(huì)制度的落實(shí)，民意代表的意見(jiàn)建議的收集、整理、落辦、回復(fù)以及向職工反饋情況。發(fā)揮民意代表制度作用，促進(jìn)分公司和諧發(fā)展。

踐行“三不讓”承諾。堅(jiān)持開(kāi)展“助困助醫(yī)”、“金秋助學(xué)”、“節(jié)日送溫暖”等活動(dòng)，用好專項(xiàng)資金，切實(shí)履行承諾，為困難職工解決實(shí)際困難，讓職工群眾滿意，使其真正成為

職工群眾的暖心工程。

2012年客服工作思考

緊緊圍繞公司、分公司的工作重點(diǎn)，深入開(kāi)展“服務(wù)客戶創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)公司和分公司的各項(xiàng)工作要求，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，杜絕路風(fēng)問(wèn)題，持續(xù)推進(jìn)95572客服系統(tǒng)建設(shè)，不斷提高客戶滿意度，維護(hù)中鐵快運(yùn)良好的社會(huì)形象。

完善管理機(jī)制，加強(qiáng)客服系統(tǒng)建設(shè)。一是不斷完善各項(xiàng)管理細(xì)則、辦法，細(xì)化部門內(nèi)部的工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對(duì)座席營(yíng)業(yè)部和路風(fēng)、理賠、“三貨”統(tǒng)計(jì)等崗位的內(nèi)部考核，以不斷提高客服中心的工作質(zhì)量。二是以哈爾濱站營(yíng)業(yè)部職場(chǎng)改造、人員重組、機(jī)構(gòu)調(diào)整的契機(jī)，以哈爾濱站營(yíng)業(yè)部為重點(diǎn)，進(jìn)而在直管站營(yíng)業(yè)部和分撥配送等營(yíng)業(yè)部推開(kāi)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量管理制度的落實(shí)，對(duì)服務(wù)客戶的重點(diǎn)崗位重點(diǎn)監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，提高營(yíng)業(yè)部客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。三是結(jié)合公司開(kāi)展的“服務(wù)客戶，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)，制定服務(wù)人員的禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)等，形成系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)教材、圖譜和教學(xué)光盤，作為各營(yíng)業(yè)部職場(chǎng)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)。

加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升客服系統(tǒng)人員素質(zhì)。一是加大對(duì)座席人員的培訓(xùn)力度，特別是對(duì)新職人員的培訓(xùn)。針對(duì)目前座席人員新職人員多，業(yè)務(wù)水平、溝通能力、專業(yè)素質(zhì)等方面參差不齊的現(xiàn)狀。通過(guò)回聽(tīng)優(yōu)秀坐席電話錄音、規(guī)章文件的傳達(dá)和學(xué)習(xí)等集中培訓(xùn)、實(shí)踐式培訓(xùn)等形式，對(duì)本企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、辦理規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理流程、質(zhì)量文件、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范等方面進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)和考試，使座席人員能夠正確掌握,熟練運(yùn)用基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客服人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二是持續(xù)開(kāi)展對(duì)營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)教育。對(duì)分公司新修訂的制度和辦法，從路風(fēng)、理賠、貨損貨差統(tǒng)計(jì)分析、新的線索庫(kù)信息系統(tǒng)的使用等方面，分期分批組織營(yíng)業(yè)部相關(guān)人員學(xué)習(xí)，使?fàn)I業(yè)部的各項(xiàng)工作達(dá)到分公司的要求。三是結(jié)合公司開(kāi)展的“服務(wù)客戶，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)，組織各營(yíng)業(yè)部服務(wù)禮儀和服務(wù)用語(yǔ)的培訓(xùn)，并在日常工作中監(jiān)督各崗位是否能夠按照標(biāo)準(zhǔn)要求為客戶提供服務(wù)。

加強(qiáng)客服營(yíng)業(yè)部建設(shè)一是做好月度、年度服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查和分析，了解客戶對(duì)各營(yíng)業(yè)部的服務(wù)和作業(yè)質(zhì)量的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并督促營(yíng)業(yè)部不斷改進(jìn)。分析原因 制定措施。二是結(jié)合分公司“服務(wù)客戶、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，提高座席服務(wù)水平。目前客服營(yíng)業(yè)部大部分是新職人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平都亟待提高。通過(guò)培訓(xùn)和日常管理和要求，采取

以老帶新、加強(qiáng)指導(dǎo)的方式，盡快提升工作水平。三是提高電話營(yíng)銷能力，為分公司增收創(chuàng)益。強(qiáng)化座席人員的電話營(yíng)銷工作要求，認(rèn)真落實(shí)“五步四注意”電話營(yíng)銷工作法，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，逐步由被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)式服務(wù)。注重全程服務(wù)，誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)，座席人員跟蹤貨物動(dòng)態(tài)，關(guān)注貨物的在途信息及簽收時(shí)間，到達(dá)后電話回訪，確保全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓客戶足不出戶，享受中鐵快運(yùn)的貼心服務(wù)。在日常與客戶溝通過(guò)程中，有意識(shí)地挖掘客戶的潛在需求，針對(duì)性引導(dǎo)客戶使用中鐵快運(yùn)相關(guān)業(yè)務(wù)，向客戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳，提高新業(yè)務(wù)（服務(wù)）知名度預(yù)防客戶流失，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。

加強(qiáng)投訴受理工作。建立分析制度，要求每名坐席做好投訴受理臺(tái)賬登記工作，對(duì)于客戶投訴典型問(wèn)題及時(shí)下發(fā)會(huì)辦單，使各營(yíng)業(yè)部在思想上重視客戶投訴，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，并要求責(zé)任營(yíng)業(yè)部提出行之有效的改進(jìn)措施，避免客戶升級(jí)投訴。

為確保客戶投訴件件有落實(shí)，處理有結(jié)果，從投訴性質(zhì)、類型、等級(jí)、產(chǎn)生問(wèn)題的作業(yè)環(huán)節(jié)和人員等方面，做好投訴分析工作，對(duì)營(yíng)業(yè)部階段性出現(xiàn)客戶投訴和不良反映問(wèn)題進(jìn)行分析、下發(fā)考核通報(bào)，使?fàn)I業(yè)部不斷提高作業(yè)和服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)路風(fēng)管理。一是制定檢查計(jì)劃，有的放矢的開(kāi)展監(jiān)督檢查工作。與安監(jiān)部協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安監(jiān)隊(duì)檢查重點(diǎn)。針對(duì)公

司、分公司工作重點(diǎn)，每月下達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查定量，明確檢查項(xiàng)點(diǎn)，最大限度地發(fā)揮安監(jiān)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)檢查的作用。二是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部主管經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)實(shí)。根據(jù)客戶回訪、會(huì)辦單等基礎(chǔ)資料，針對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所、人員、時(shí)間等制定檢查計(jì)劃，要求營(yíng)業(yè)部主管經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查寫(xiě)實(shí)，杜絕問(wèn)題發(fā)生。三是路風(fēng)專職加強(qiáng)監(jiān)督檢查。按照公司、分公司工作部署，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，特別加強(qiáng)夜間行李車的抽檢工作。四是加強(qiáng)路風(fēng)監(jiān)督員的工作質(zhì)量。要求各營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)聘任的路風(fēng)監(jiān)督員的培訓(xùn)，因?yàn)槁凤L(fēng)監(jiān)督員大部分都是各營(yíng)業(yè)部的大客戶，所以能夠以貨主的角度及時(shí)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。五是定期分析，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行獎(jiǎng)懲通報(bào)。對(duì)營(yíng)業(yè)部路風(fēng)工作基礎(chǔ)管理好，自查自糾路風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)突出，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改及時(shí)，縮小影響面的好做法及時(shí)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。六是建立定期分析制度，每月匯總各級(jí)監(jiān)察人員檢查情況和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分輕重、分類別進(jìn)行通報(bào)考核。對(duì)各營(yíng)業(yè)部問(wèn)題整改進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，杜絕問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。七是加強(qiáng)部門橫行溝通，聯(lián)合處理典型問(wèn)題?？蛻舴?wù)是顯示公司運(yùn)作質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、運(yùn)輸流程等方面存在問(wèn)題的部門，所以要與其他部門密切配合，及時(shí)將問(wèn)題分類轉(zhuǎn)給各業(yè)務(wù)部門。各部門從系統(tǒng)管理角度入手，分析發(fā)生問(wèn)題的根源，杜絕慣性違章，消滅職工違紀(jì)。八是建立問(wèn)責(zé)、控制機(jī)制，嚴(yán)防路風(fēng)事件的發(fā)生。建立“路風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題問(wèn)責(zé)考核辦法”，對(duì)易轉(zhuǎn)化成路風(fēng)問(wèn)題的投訴

做重點(diǎn)監(jiān)控。每月對(duì)受理的客戶投訴、各級(jí)檢查人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類，對(duì)經(jīng)常產(chǎn)生同類問(wèn)題的營(yíng)業(yè)部按照發(fā)生的頻次、投訴的等級(jí)、嚴(yán)重程度等分別進(jìn)行藍(lán)牌警示、黃牌警告和紅牌罰下。通過(guò)對(duì)管理人員、責(zé)任人的“問(wèn)責(zé)”，達(dá)到對(duì)路風(fēng)問(wèn)題的“控制”。使?fàn)I業(yè)部從員工到管理人員從思想上認(rèn)識(shí)到路風(fēng)工作的緊迫性，以達(dá)到嚴(yán)防路風(fēng)問(wèn)題的發(fā)生的目的。

進(jìn)一步做好“三貨一理賠”工作。

按照分公司修訂下發(fā)的《理賠管理辦法》，規(guī)范各營(yíng)業(yè)部的理賠管理工作。一是針對(duì)個(gè)別營(yíng)業(yè)部理賠案卷格式不統(tǒng)一，案卷內(nèi)容不標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，要求各營(yíng)業(yè)部上傳事故平臺(tái)的案卷，基礎(chǔ)資料完整準(zhǔn)確，定責(zé)前認(rèn)真關(guān)聯(lián)有關(guān)電報(bào)、圖片等資料，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)案卷和電子案卷內(nèi)容相符一致。二是加大對(duì)營(yíng)業(yè)部理賠工作的檢查和抽查工作。不定期對(duì)營(yíng)業(yè)部的理賠管理工作、理賠案卷等進(jìn)行檢查，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部在此項(xiàng)工作中的問(wèn)題，指導(dǎo)其不斷改進(jìn)。三是對(duì)出現(xiàn)典型的賠付事件，主管人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同相關(guān)人員做好現(xiàn)場(chǎng)勘查工作，為合理賠付做好準(zhǔn)備。

做好貨損貨差的統(tǒng)計(jì)管理工作。一是不定期抽查各營(yíng)業(yè)部“嚴(yán)重貨損、貨差作業(yè)質(zhì)量問(wèn)題臺(tái)賬”登記情況，指出所屬營(yíng)業(yè)部對(duì)日常上報(bào)中的問(wèn)題，并進(jìn)行整改。二是為進(jìn)一步加強(qiáng)嚴(yán)重貨損、貨差作業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的監(jiān)督檢查和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工

作，及時(shí)準(zhǔn)確掌握嚴(yán)重貨損、貨差情況，分析問(wèn)題原因，為公司預(yù)防和減少貨損、貨差提供依據(jù)。通過(guò)對(duì)嚴(yán)重貨損、貨差進(jìn)行的分析，找出本單位容易產(chǎn)生貨差貨損的環(huán)節(jié)，與業(yè)務(wù)部門共同研究整改措施，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，從而減少理賠案件的產(chǎn)生。三是嚴(yán)格實(shí)行貨差貨損零報(bào)告制度，對(duì)于漏報(bào)、遲報(bào)、誤報(bào)的營(yíng)業(yè)部，加大考核力度，并定期在分公司內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

貨盜線索庫(kù)的登記工作。一是嚴(yán)格落實(shí)線索庫(kù)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)營(yíng)業(yè)部上報(bào)的貨盜速報(bào)，要嚴(yán)格卡控，細(xì)化上報(bào)內(nèi)容，對(duì)有失標(biāo)準(zhǔn)的上報(bào)內(nèi)容要及時(shí)控制和改進(jìn)，確保上報(bào)材料完善無(wú)誤。對(duì)多次上報(bào)錯(cuò)誤或誤時(shí)上報(bào)總結(jié)的單位必須要給予考核批評(píng)。二是重點(diǎn)盯控貨盜涉案人員。加強(qiáng)“線索庫(kù)”登記管理，制定《線索庫(kù)管理考核辦法》，要求涉案營(yíng)業(yè)部做好涉及人員的保證書(shū)簽認(rèn)工作，并將重點(diǎn)需盯控的營(yíng)業(yè)部的作業(yè)班組、重點(diǎn)列車、重點(diǎn)行李員等信息，納入到各級(jí)監(jiān)察的檢查工作重點(diǎn)中。并每月將線索庫(kù)完整版發(fā)至分公司安監(jiān)部和運(yùn)輸部，從專業(yè)管理的角度分析問(wèn)題易發(fā)環(huán)節(jié)以制定有效措施加以控制。三是加強(qiáng)完善貨盜信息系統(tǒng)。對(duì)公司新建立的“中鐵快運(yùn)打擊貨盜信息系統(tǒng)”中涉及我公司的貨盜信息內(nèi)容要抓緊補(bǔ)填，對(duì)短少部分要著重跟進(jìn)，定時(shí)刷新信息系統(tǒng)，對(duì)其中中轉(zhuǎn)錄入的線索庫(kù)要配合兄弟公司共同完成。待貨盜信息系統(tǒng)基本完善時(shí)要組織各營(yíng)業(yè)部專職人員

進(jìn)行深化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

培養(yǎng)選樹(shù)典型，以點(diǎn)帶面，提升整體工作。一是在培養(yǎng)推選出公司客服系統(tǒng)中先進(jìn)典型唐剛生，還要繼續(xù)培養(yǎng)和挖掘服務(wù)標(biāo)兵、營(yíng)銷標(biāo)兵等典型人物，做好宣傳，號(hào)召全體員工向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)。二是培養(yǎng)業(yè)務(wù)能手。組織開(kāi)展座席系統(tǒng)的業(yè)務(wù)練兵，督促座席營(yíng)業(yè)部和各營(yíng)業(yè)部的電話接聽(tīng)人員學(xué)好業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)考試，培養(yǎng)業(yè)務(wù)尖子，提升客戶服務(wù)水平。

2012年培訓(xùn)工作思考

加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作。制定年度職工教育培訓(xùn)規(guī)劃，健全培訓(xùn)體系。一是明確分公司和營(yíng)業(yè)部?jī)蓪优嘤?xùn)的內(nèi)容、要求、形式、標(biāo)準(zhǔn)。二是建立和培養(yǎng)分公司和營(yíng)業(yè)部兼職教師隊(duì)伍，首先在調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行兼職教師隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)，在逐漸在安檢路風(fēng)、市場(chǎng)營(yíng)銷等系統(tǒng)推行。三是落實(shí)職業(yè)道德技能規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)“三新”人員、安檢、司機(jī)等特種作業(yè)人員、工班長(zhǎng)及關(guān)鍵崗位職工培訓(xùn)，分層次辦好不同工種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，理論實(shí)際相結(jié)合，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，使培訓(xùn)受到實(shí)際

效果。四是結(jié)合實(shí)際，編撰相關(guān)培訓(xùn)教材，突出清晰、準(zhǔn)確實(shí)用的特點(diǎn)。

2012年信息工作思考

一是加強(qiáng)信息員隊(duì)伍建設(shè)，二是修訂完善信息管理辦法，三是用好信息工作的各種載體，四是不斷提高信息工作的質(zhì)量，積極向公司簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)紙、雜志上報(bào)稿件，向路內(nèi)外報(bào)紙、雜志投稿，及時(shí)反映、宣傳分公司的各項(xiàng)工作。

2012

堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)，組建團(tuán)支部，配齊團(tuán)干部，消滅團(tuán)組織建設(shè)空白點(diǎn)，加強(qiáng)團(tuán)干部的培養(yǎng)鍛煉。發(fā)揮團(tuán)組織生力軍和突擊隊(duì)作用，在保安全、闖市場(chǎng)、促和諧中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)團(tuán)員青年在大學(xué)生行李運(yùn)輸、新老兵行李運(yùn)輸中，在五一、十一等節(jié)日和專題性營(yíng)銷宣傳中，在冬運(yùn)、春運(yùn)拋冰除雪、增運(yùn)補(bǔ)欠、疏導(dǎo)貨件中，擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

年共青團(tuán)工作思考

第二篇：共青團(tuán)工作信息

音樂(lè)點(diǎn)亮青春舞臺(tái)·歌聲唱響魅力杜爾伯特 縣第四屆溫泉杯青年歌手大獎(jiǎng)賽匯報(bào)演出暨宏源偉業(yè)青少年健康發(fā)展基金啟動(dòng)儀式

7月20日晚，由團(tuán)縣委、縣文化廣電體育局，連環(huán)湖溫泉景區(qū)管理有限公司、大慶宏源偉業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司主辦的“音樂(lè)點(diǎn)亮青春舞臺(tái)〃歌聲唱響魅力杜爾伯特第四屆青年歌手大獎(jiǎng)賽匯報(bào)演出暨宏源偉業(yè)青少年健康發(fā)展基金啟動(dòng)儀式，縣委副書(shū)記、紀(jì)檢委書(shū)記徐鳳泉、縣人大常委會(huì)副主任宮艷春、副縣長(zhǎng)包延光觀看了演出。

音樂(lè)點(diǎn)亮炫麗青春舞臺(tái)、歌聲唱響魅力杜爾伯特，晚7點(diǎn)30分，演出在歌舞《中華全家?！穬?yōu)美的舞姿、歡快的節(jié)奏聲中拉開(kāi)序幕。

隨后，參賽選手紛紛登臺(tái)，演唱了《貴妃醉酒》、《紅梅贊》、《向往神鷹》、《相親相愛(ài)》和《愛(ài)的奉獻(xiàn)》等歌曲。據(jù)了解，本次大賽共分初賽、復(fù)賽和決賽三個(gè)環(huán)節(jié)，初賽由各基層團(tuán)委分別承辦，有千名選手參加，經(jīng)過(guò)篩選有60位選手參加復(fù)賽，最后決出16名選手進(jìn)入了匯報(bào)演出。

此匯報(bào)演出進(jìn)行當(dāng)中，連環(huán)湖溫泉景區(qū)、信用聯(lián)社、白湖漁村等11家企業(yè)及愛(ài)心人士共為我縣貧困學(xué)生捐助價(jià)值7萬(wàn)元的圓夢(mèng)助學(xué)金，幫助貧困高考學(xué)子園大學(xué)夢(mèng)想，同時(shí)，宏源偉 1

業(yè)青少年健康發(fā)展基金會(huì)正式啟動(dòng)?？h委副書(shū)記、紀(jì)檢委書(shū)記徐鳳泉及大慶宏源偉業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人發(fā)展基金啟動(dòng)接牌。宏源偉業(yè)青少年健康發(fā)展基金由宏源偉業(yè)投入30萬(wàn)元啟動(dòng)資金，用于資助我縣貧困學(xué)生、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀三好學(xué)生及在教育事業(yè)中作出突出貢獻(xiàn)的教師們，這也是我縣啟動(dòng)的第一支自己的希望工程助學(xué)基金。

第三篇：共青團(tuán)信息工作先進(jìn)個(gè)人

共青團(tuán)五四評(píng)優(yōu)

我是來(lái)自10級(jí)園藝班的宣傳委員，我叫劉戀，在共青團(tuán)五四評(píng)優(yōu)工作中，我很榮幸地有這個(gè)難能可貴的機(jī)會(huì)當(dāng)選共青團(tuán)信息工作先進(jìn)個(gè)人，相信榮獲這一獎(jiǎng)項(xiàng)是同學(xué)們對(duì)于我為人處世，學(xué)習(xí)工作，能力等多方面的一種肯定，因而，這一獎(jiǎng)項(xiàng)將成為我大學(xué)生活中一道永不磨滅的精彩回憶，為我永遠(yuǎn)珍藏！

從小，我就在家人的耳濡目染下，不斷地培養(yǎng)自己認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，自主創(chuàng)新的學(xué)習(xí)能力，細(xì)心縝密的思維模式，為將來(lái)自己進(jìn)入大學(xué)生活，甚至踏入社會(huì)打好一定的基底，因此，我想這也是我此次能夠當(dāng)選該頭銜的的一個(gè)很重要的原因。

我在日常生活中，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線和方針，政策，關(guān)注時(shí)事，關(guān)注我國(guó)的民生等各方面的問(wèn)題，此外，因?yàn)榧腋敢嗍且幻麅?yōu)秀的黨員，在他的帶頭教育下，我很早就接觸到了關(guān)乎黨的事情，從小就產(chǎn)生了對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的濃濃的敬佩之情，并決心在大學(xué)生活中把握住機(jī)會(huì)，成為一名合格的共產(chǎn)黨員！在共青團(tuán)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，作為一名老團(tuán)員，在對(duì)黨有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)下，我強(qiáng)化了自己內(nèi)心的那股熱情！作為班上的宣傳委員，我相信自己收集和處理信息的能力，并不斷地為班里的工作獻(xiàn)出了自己的微薄之力，致力于班上的團(tuán)評(píng)工作，并且信息上報(bào)的時(shí)效性高，質(zhì)量也有充分的保障，多數(shù)被班里采納，用于團(tuán)評(píng)工作等多方面。而且，我對(duì)于班級(jí)的管理以及團(tuán)評(píng)工作的進(jìn)行也有著獨(dú)到的見(jiàn)解，在日常生活中，我會(huì)經(jīng)常思考關(guān)乎班級(jí)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，剖析其產(chǎn)生的本質(zhì)原因，并盡量得出合理，適當(dāng)?shù)慕鉀Q方

法，再及時(shí)向其他班干部反饋，盡到自己作為班干部一份子的責(zé)任。與此同時(shí)，我會(huì)與其他同學(xué)多多溝通交流，談?wù)勊麄儗?duì)于班干的看法，以及討論一些讓我班更加和諧的辦法。

我熱愛(ài)我的工作，此時(shí)此刻，我尚清楚的記得當(dāng)時(shí)初入大學(xué)的我在講臺(tái)上競(jìng)選宣傳委員的情景，清楚地記得，我對(duì)于宣傳工作的熱忱，雖然，幾個(gè)月以來(lái)，我為了班上的宣傳工作耗用了不少自己休息娛樂(lè)的時(shí)間，有時(shí)候被繁重的工作壓得喘不過(guò)氣來(lái)，但是那一股熱情，與之前的我相比有增無(wú)減，在不斷地盡自己微薄之力并得到班級(jí)凝聚力的提高的同時(shí)，我體會(huì)到了前所未有的快樂(lè)！

在進(jìn)行信息工作時(shí)，我擁有著吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)，秉著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，盡己所能做到最好，并且，在工作中提升了自己各方面的能力。在進(jìn)行團(tuán)評(píng)工作時(shí)，我積極為之努力，廣泛地收集和整合各方面的資料和信息，盡力將存有信息空白之處分配工作下去，盡快彌補(bǔ)。我工作不拖拉，有效率和一定的質(zhì)量保證，深得同學(xué)的好評(píng)，這也源于我對(duì)這一工作的無(wú)比熱愛(ài)，無(wú)愧于榮獲共青團(tuán)信息工作先進(jìn)個(gè)人的獎(jiǎng)項(xiàng)！

對(duì)于班上的一些集體活動(dòng)，我作為班干部大都有積極參與，以起到帶頭作用，在為我校青年志愿者系統(tǒng)注冊(cè)工作中也起了模范作用。除此之外，為了更好地完成自己的工作，讓自己的工作質(zhì)量更加出色，我利用課余的時(shí)間，積極閱讀各種圖書(shū)以提高自己的能力，那些知識(shí)整合起來(lái)，多多少少地對(duì)我的工作增添了亮點(diǎn)，例如，在團(tuán)評(píng)的過(guò)程中，我穿插了關(guān)于展現(xiàn)我們班風(fēng)采的MV，這種MV的制作是我上大學(xué)

以來(lái)方略懂皮毛的，為了在團(tuán)評(píng)中讓我們班更為別致，我放膽將理論放諸實(shí)踐，制作了做工稍顯粗劣的MV，仲使如此，我依舊不放棄，在不斷的實(shí)踐中，操作愈發(fā)熟練。

當(dāng)選共青團(tuán)信息工作先進(jìn)個(gè)人，我深感榮幸，即使在過(guò)去的幾個(gè)月中，我度過(guò)了多少難捱的時(shí)間，但是，這一榮譽(yù)著實(shí)是全班同學(xué)對(duì)我的一種肯定，此外，我對(duì)于我的工作也認(rèn)為自己已經(jīng)盡力而為了，做到了自己的本分的同時(shí)，也時(shí)時(shí)刻刻為著整個(gè)班級(jí)著想，真切地希望我們10園藝班如我當(dāng)初所言一般，攜手并進(jìn)，越走越好，越走越遠(yuǎn)……最后，我一定會(huì)在我的任期中，繼續(xù)沿襲過(guò)去的優(yōu)良作風(fēng)和工作熱情，努力工作，服務(wù)班級(jí)，為建設(shè)而更加和諧美好的班級(jí)盡自己一份力！

10級(jí)園藝班

劉戀

第四篇：機(jī)電共青團(tuán)工作信息(第十期)

機(jī)電共青團(tuán)工作信息 第十期

共青團(tuán)重慶機(jī)電控股（集團(tuán)）公司

2013年10月31日

機(jī)電青年技能大賽展風(fēng)采

——機(jī)電集團(tuán)14名選手參加市第二屆青年職業(yè)技能大賽車工決賽

10月31日,重慶市第二屆青年職業(yè)技能大賽車工決賽在渝北區(qū)舉行,機(jī)電集團(tuán)所屬機(jī)床集團(tuán)、重通集團(tuán)、重泵公司、江機(jī)公司、上依紅公司、西計(jì)公司的14名青年職工選手參賽,大家全力以赴，精心準(zhǔn)備，力爭(zhēng)好的成績(jī),展示良好的機(jī)電青年風(fēng)采。

2時(shí)也是溝通凝聚團(tuán)員青年的橋梁。做團(tuán)的工作要首先花心思用心去做，其次要有奉獻(xiàn)服務(wù)青年員工的意識(shí)。藍(lán)盈照以“你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)”為題，對(duì)團(tuán)組織現(xiàn)狀他提出了兩點(diǎn)要求；一.關(guān)于勞務(wù)工推優(yōu)入團(tuán)的問(wèn)題要形成一種機(jī)制，在勞務(wù)工轉(zhuǎn)正的事情上體現(xiàn)出來(lái)；二.開(kāi)動(dòng)腦筋結(jié)合年輕人的個(gè)性與特點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)，讓年輕人更加感受到團(tuán)組織的關(guān)懷與作用；三.要切實(shí)加強(qiáng)黨建帶團(tuán)建工作，給團(tuán)青工作創(chuàng)造必要條件，包括團(tuán)的組織建設(shè)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等。座談會(huì)上，團(tuán)干部們也紛紛表示，他們將以本次交流會(huì)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹公司黨委領(lǐng)導(dǎo)指示精神，思考自身的優(yōu)勢(shì)與不足，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法和方式，切實(shí)推進(jìn)團(tuán)的組織建設(shè)，搞好團(tuán)青工作和活動(dòng)，為公司持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)青春和才智，做好黨的助手和生力軍。

（上依紅公司團(tuán)委供稿）

共青團(tuán)重慶康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司 第四次團(tuán)員代表大會(huì)勝利召開(kāi)

10月24日下午共青團(tuán)重慶康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司第四次團(tuán)員代表大會(huì)在公司五樓會(huì)議室勝利召開(kāi)。

50名來(lái)自公司各條戰(zhàn)線的團(tuán)員青年代表參加會(huì)議，團(tuán)市委常委、國(guó)資委團(tuán)工委書(shū)記何昌偉，團(tuán)市委城市部副部長(zhǎng)劉文洋，集團(tuán)公司黨群部副部長(zhǎng)李正華、團(tuán)委副書(shū)記王靜，公司副總經(jīng)理夏洪彬、黨委書(shū)記鄧建新、黨政工領(lǐng)導(dǎo)，黨支部書(shū)記出席會(huì)議。

團(tuán)委書(shū)記杜妮同志代表公司第三屆團(tuán)委會(huì)作題為《立足新起點(diǎn)，肩負(fù)新使命，實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)；在建設(shè)全球一流大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)制造基地的征程中譜寫(xiě)青春新篇章》的工作報(bào)告。報(bào)告在第一部分對(duì)過(guò)去五年的工作進(jìn)行了，在第二部分闡述了今后的主要任務(wù)。

黨委書(shū)記鄧建新同志在大會(huì)講話中充分肯定了共青團(tuán)工作，他說(shuō)公司團(tuán)委始終緊緊圍繞公司黨政中心工作，服務(wù)大局，服務(wù)青年，切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)的思想建設(shè)和組織建設(shè)，強(qiáng)基固本、履行職能、深化內(nèi)涵、突出創(chuàng)新，為公司又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

夏總在講話中說(shuō)，目前，公司啟動(dòng)了新的合作項(xiàng)目，并提出建設(shè)全球一流大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)制造基地目標(biāo)。團(tuán)員青年是一支推動(dòng)

6上，創(chuàng)新基金管理辦公室人員對(duì)2013年創(chuàng)新基金活動(dòng)涉及的工作項(xiàng)目、范圍標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)指南等進(jìn)行了討論，確定了今年創(chuàng)新基金項(xiàng)目申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間進(jìn)度等項(xiàng)目。創(chuàng)新基金項(xiàng)目是指公司員工在產(chǎn)品、工藝、市場(chǎng)開(kāi)拓、服務(wù)貿(mào)易、采購(gòu)、管理、團(tuán)建等公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行發(fā)明、設(shè)計(jì)、改造和建議，通過(guò)創(chuàng)新提高產(chǎn)品質(zhì)量、銷量和工作效率，降低制造、采購(gòu)和管理成本，產(chǎn)生了具有較高創(chuàng)新性、探索性和實(shí)用價(jià)值成果的工作和項(xiàng)目。員工個(gè)人對(duì)自己的創(chuàng)新項(xiàng)目自行申報(bào)，公司創(chuàng)新基金管理辦公室采用座談會(huì)、專題調(diào)研等形式對(duì)申報(bào)項(xiàng)目跟蹤、調(diào)查、收集；組織專業(yè)人員，對(duì)各申報(bào)項(xiàng)目按照專業(yè)類別進(jìn)行評(píng)審和公示，對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目將給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司創(chuàng)新成果展上進(jìn)行展示。創(chuàng)新基金項(xiàng)目自2010年啟動(dòng)至今已連續(xù)舉辦3屆，在公司產(chǎn)生了一定的影響力。今年的創(chuàng)新基金將在申報(bào)方式和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)上和往年有所變化。

（上依紅公司團(tuán)委供稿）

報(bào)：機(jī)電集團(tuán)黨委、國(guó)資委團(tuán)工委、團(tuán)市委城市青年部。發(fā)：各所屬團(tuán)委（總支、支部）。

（共印5份）

第五篇：共青團(tuán)信息調(diào)研工作實(shí)施方案（推薦）

為了進(jìn)一步加強(qiáng)全縣共青團(tuán)的信息調(diào)研工作力度，更好地發(fā)揮其在服務(wù)共青團(tuán)工作中的重要作用，充分展示全縣共青團(tuán)工作取得的成績(jī)，特制定《全縣共青團(tuán)信息調(diào)研工作實(shí)施方案》，具體內(nèi)容如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，緊緊圍繞全縣工作大局和團(tuán)的中心任務(wù)，堅(jiān)持“服務(wù)青年、服務(wù)大局”的原則，全力以赴，整體推進(jìn)，形成“全員參與、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、快速反應(yīng)，高效轉(zhuǎn)化”的調(diào)研信息工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全縣共青團(tuán)系統(tǒng)調(diào)研信息工作的新發(fā)展。

二、目標(biāo)和任務(wù)

廣泛調(diào)動(dòng)基層團(tuán)組織和廣大團(tuán)干部的積極性，大興調(diào)查研究之風(fēng)，大力宣傳推進(jìn)工作。各基層團(tuán)委要積極向團(tuán)縣委上報(bào)新聞信息稿件。同時(shí)，各單位要加強(qiáng)對(duì)共青團(tuán)工作的理論研究，針對(duì)青少年思想道德教育、服務(wù)青少年成長(zhǎng)成才及基層團(tuán)的建設(shè)等領(lǐng)域中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，積極開(kāi)展調(diào)查研究，指導(dǎo)和推動(dòng)全市青少年工作持續(xù)健康發(fā)展。各單位每季度至少要撰寫(xiě)1篇反映共青團(tuán)工作的理論調(diào)研文章。

三、方法措施

1、季度通報(bào)制度

團(tuán)縣委在每季度末匯總各基層團(tuán)委宣傳調(diào)研信息情況，并把匯總情況以通報(bào)的形式報(bào)各單位同級(jí)黨委。

2、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度

團(tuán)縣委年終將綜合評(píng)價(jià)各基層團(tuán)委信息調(diào)研工作情況，評(píng)選出調(diào)研信息工作先進(jìn)單位、優(yōu)秀調(diào)研信息員并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完不成任務(wù)的單位和個(gè)人將按規(guī)定扣除年終綜合測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)。

四、信息報(bào)送的主要內(nèi)容

1、貫徹各級(jí)黨委和上級(jí)團(tuán)組織工作部署、主要活動(dòng)動(dòng)態(tài)；階段性工作成果；黨政領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)共青團(tuán)和青少年工作的批示、講話。

2、主要工作情況。團(tuán)組織服務(wù)黨政中心工作動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)重點(diǎn)工作、專題活動(dòng)動(dòng)態(tài)、重大節(jié)慶活動(dòng)動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)性工作動(dòng)態(tài)等。

3、需要向上級(jí)團(tuán)組織反映的其它情況。團(tuán)縣委宣傳部將根據(jù)各階段重點(diǎn)工作，定期公布下一階段信息上報(bào)要點(diǎn)。

五、信息報(bào)送方式和編發(fā)處理

1、為了提高工作效率，增強(qiáng)信息的時(shí)效性，各基層團(tuán)隊(duì)組織要采取有效措施，努力提高信息質(zhì)量，及時(shí)上報(bào)團(tuán)縣委宣傳部。聯(lián)系人：欒梟，聯(lián)系電話：6230253 ***，電子信箱：（fsgqt@163.com)。

2、團(tuán)縣委將以《撫松青年工作信息》和《撫松共青團(tuán)網(wǎng)站》作為日常信息的主要載體，對(duì)上報(bào)價(jià)值較高的信息進(jìn)行刊登，并擇優(yōu)上報(bào)縣委、縣政府和上級(jí)團(tuán)委。

六、考評(píng)原則

信息考評(píng)以各基層單位上報(bào)信息的數(shù)量、質(zhì)量、采用率為依據(jù)，采取季度通報(bào)，年終匯總評(píng)定的方式進(jìn)行。

七、有關(guān)要求

1、團(tuán)的信息工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的原則，圍繞黨政中心工作，結(jié)合共青團(tuán)自身特點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為團(tuán)的建設(shè)服務(wù)，為基層青年服務(wù)。

2、基層上報(bào)信息應(yīng)客觀真實(shí)。努力做到：新、快、精、準(zhǔn)；新：反映本單位本系統(tǒng)的新情況、新問(wèn)題、新經(jīng)驗(yàn)；快：信息搜集、整理、傳遞要及時(shí)；精：內(nèi)容擇要，文字簡(jiǎn)練；準(zhǔn)：敏銳準(zhǔn)確，抓住問(wèn)題的本質(zhì)、實(shí)質(zhì)。

3、各基層團(tuán)委一定要把信息調(diào)研作為工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，思想上高度重視，工作上擺在突出位置，不斷提高信息調(diào)研工作的質(zhì)量和水平。要把信息調(diào)研工作作為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推廣典型的重要渠道，在做好總結(jié)和全面上報(bào)的同時(shí)，及時(shí)有效地把工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法及先進(jìn)典型推廣開(kāi)來(lái)，從而更好地指導(dǎo)和推動(dòng)工作的開(kāi)展。