第一篇：林州市2011年“四好一滿意”活動(dòng)方案

林州市第二人民醫(yī)院

2011年“四好一滿意”活動(dòng)方案

根據(jù)衛(wèi)生部及市衛(wèi)生局總體安排和部署，結(jié)合本單位實(shí)際，制定如下“四好一滿意”活動(dòng)方案：

一、成立“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），負(fù)責(zé)“四好一滿意”活動(dòng)的組織安排，并與績效考核、綜合目標(biāo)考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)工作相結(jié)合，確保“四好一滿意”活動(dòng)抓出成效。

二、各科室要按照方案要求，負(fù)責(zé)“四好一滿意”活動(dòng)的具體實(shí)施。

三、建立活動(dòng)信息月報(bào)告制度。于每月2日前，將本單科室上月活動(dòng)進(jìn)展情況和當(dāng)月工作安排以電子郵件的形式報(bào)送醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，重要事宜隨時(shí)上報(bào)。

附件：林州市第二人民醫(yī)院“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

二0一一年五月三十日

林州市第二人民醫(yī)院 2011年“四好一滿意”活動(dòng)

實(shí)施方案

根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2011?30號(hào)）和林州市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)2011年林州市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（林衛(wèi)?2011?22號(hào)）精神，決定在我院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、環(huán)境好、群眾滿意的三好一滿意”活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合本院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、活動(dòng)范圍

全院各科室，重點(diǎn)是臨床科室、醫(yī)技科室及門診、收費(fèi)、藥房。

三、工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、普遍開展預(yù)約診療服務(wù)。實(shí)行多種方式預(yù)約診療，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和服務(wù)流程。貫徹落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號(hào)），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式，為患者提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢。同時(shí)，注重改善就醫(yī)環(huán)境，合理布局診室，完善配套服務(wù)設(shè)施，使患者就醫(yī)舒適度有明顯提升。

3、廣泛開展便民門診服務(wù)。在全院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間，方便群眾節(jié)假日就醫(yī)。

4、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《河南省醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》要求，在全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)達(dá)到70%以上。

5、改善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度。推行文明用語，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，堅(jiān)決糾正服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、推”等問題，為患者提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，耐心細(xì)致向患者解釋說明，想患者之所想，急患者之所急，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系．

6、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?108號(hào)）要求，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，對(duì)上級(jí)醫(yī)院和我市同級(jí)醫(yī)院的檢查結(jié)果可以認(rèn)同，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

7、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、專家信息、出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)透明度，使人民群眾明白就醫(yī)。

8、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我院的志愿服務(wù)新形勢(shì)、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

9、繼續(xù)貫徹《河南省醫(yī)療糾紛防范與處置工作暫行辦法》。繼續(xù)實(shí)施醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解工作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛由院內(nèi)向院外的有效轉(zhuǎn)移，探索建立司法調(diào)解、行政調(diào)解、人

民調(diào)解“三調(diào)合一”的醫(yī)療糾紛調(diào)解工作新機(jī)制；著力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》和河南省《病歷書寫基本規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。加大督查，處罰力度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，推進(jìn)我院醫(yī)療質(zhì)量管理，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提高診療水平。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。全面推行臨床路徑管理模

式，醫(yī)院不少于20種。認(rèn)真落實(shí)（《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，扎實(shí)開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)治理行動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行省衛(wèi)生廳、省委組織部、省監(jiān)察廳、省人社廳《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革加強(qiáng)全省二級(jí)以上醫(yī)院藥品收入比例控制工作的意見》，落實(shí)“四掛鉤’和信息公示制度，嚴(yán)格合理用藥監(jiān)督考核，實(shí)施責(zé)任目標(biāo)管理及責(zé)任追究制度，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查，合理用藥、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《 醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》和核心制度要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

5、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。在全院深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、院前急救技能、臨床檢驗(yàn)技能和病歷書寫培訓(xùn)與大比武活動(dòng)，提高醫(yī)療隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰

力度，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)院從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、大力開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)治理。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，嚴(yán)禁開具“大處方”。

（四）（五）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1、繼續(xù)貫徹落實(shí)《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)40 條》。從患者角度出發(fā)，樹立醫(yī)療服務(wù)過程中存在的突出問題，完善落實(shí)便民利民惠民措施，提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。

2、認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，采用多種形式，真實(shí)、全面的征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

3、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

4、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年我院活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評(píng)估四個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（6 月1 日一6 月30 日）

1、召開“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)全院醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。

2、各科室要迅速組織行動(dòng)，明確任務(wù)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求，扎實(shí)開展工作。

3、在全院開展廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“四好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

4、通過各種渠道加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）查找問題階段（7 月1 日一9 月30 日）

1、要組織相關(guān)人員采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。

2、要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（10 月1 日一11 月31 日）根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政科備案。整改方案和整改情況要予以公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，積極創(chuàng)造條件加以解決。

（四）總結(jié)評(píng)估階段（12 月1 日一12 月30 日）

1、認(rèn)真梳理年度工作，客觀總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2、樹立一批“四好一滿意”活動(dòng)的先進(jìn)科室和個(gè)人典型，對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈、活動(dòng)開展不力、有嚴(yán)重事故隱患 的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個(gè)人予以嚴(yán)肅查處。樹立醫(yī)院良好形象。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

1、按照衛(wèi)生部“三好一滿意”建立組織機(jī)構(gòu)要求和活動(dòng)辦公室設(shè)置構(gòu)成，醫(yī)院成立“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)辦公室（附件1)，在醫(yī)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織實(shí)施全院“四好一滿意”活動(dòng)。

2、院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副院長任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，醫(yī)院相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)“四好一滿意”活動(dòng)日常工作。

3、醫(yī)院要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，把本院“四好一滿意”活動(dòng)開展情況與科室負(fù)責(zé)人績效考核、綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（二）抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合。要按照抓大科室、帶全院的工作思路，重點(diǎn)抓好大科室?guī)?dòng)全院“四好一滿意”活動(dòng)開展。各科室要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，率先垂范，及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來。

（三）糾建并舉，注重實(shí)效

各科室要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對(duì)存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。把“四好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

（四）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

重視輿論宣傳工作，利用版面，大力宣傳“四好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，宣傳正面典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

（五）加強(qiáng)督導(dǎo)，持續(xù)提升

醫(yī)院要組織對(duì)開展“四好一滿意”活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行自查自評(píng)，將活動(dòng)落實(shí)情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工參與活動(dòng)的積極性。醫(yī)院要組織對(duì) “四好一滿意”活動(dòng)開展情況的檢查指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問題和不足，有序推進(jìn)，確保成效。采取明查與暗訪相結(jié)合、日常檢查和集中督導(dǎo)相結(jié)合等方式，促進(jìn)醫(yī)院日常工作與開展“四好一滿意”活動(dòng)的有機(jī)銜接，做到相互促進(jìn)，相互提高，推動(dòng)“四好一滿意”活動(dòng)持續(xù)有力、有效開展。

第二篇：四好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案

院辦[2011] 19號(hào)

開封縣第二人民醫(yī)院

關(guān)于開展“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知

各科室：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)療整體水平，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”“五抓三講”活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)院全面建設(shè)，根據(jù)衛(wèi)生局文件，經(jīng)院委會(huì)研究，對(duì)全院開展“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案下發(fā)給各科室，根據(jù)要求結(jié)合實(shí)際，各科進(jìn)行有步驟的實(shí)施。

開封縣第二人民醫(yī)院

二0一一年七月二十六日

開封縣第二人民醫(yī)院

“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《開封縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（開衛(wèi)[2011]118號(hào)）文件精神，決定在我院開展“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)院衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)、五抓三講活動(dòng)為契機(jī)，開展以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力改善醫(yī)療環(huán)境，更新醫(yī)療設(shè)備，提升醫(yī)療診斷水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，改變服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)院工作順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、活動(dòng)范圍

全院各科室，重點(diǎn)是臨床科室、醫(yī)技科室及門診、收費(fèi)、藥房。

三、工作內(nèi)容和要求

（一）改善醫(yī)療環(huán)境，努力做到“環(huán)境好”

為給廣大就醫(yī)患者提供一個(gè)干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境，我院把衛(wèi)生整治工作列入近期重點(diǎn)工作來抓，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生整治工作進(jìn)行了安排、部署，明確了環(huán)境衛(wèi)生整治工作的具體任務(wù)，集中時(shí)間、集中人力，開展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報(bào)制度，不定期組織檢查。對(duì)于查處的各類問題，制定出行政和經(jīng)濟(jì)處罰措施，以確保工作取得實(shí)施。

1、實(shí)施亮化美化工程：門診樓前廣場(chǎng)地面硬化，兒科地板磚鋪設(shè)，防盜門窗進(jìn)行油漆，病房樓、門診樓的門窗維修；全院廁所改造成水沖式；對(duì)門診、病區(qū)墻體損壞脫落的進(jìn)行維修；清運(yùn)院內(nèi)雜物垃圾、更換統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創(chuàng)建無煙醫(yī)院，在全院范圍內(nèi)開展全面禁煙活動(dòng)。

2、全面加強(qiáng)我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時(shí)巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負(fù)責(zé)，每天清掃，保持窗明幾凈，切實(shí)創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，為全院職工及患者營造了一個(gè)良好環(huán)境。

（二）改善醫(yī)療設(shè)備、提高醫(yī)技診斷水平，努力做到“設(shè)備好”

為了滿足臨床一線診斷水平，提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設(shè)備正常使用，檢驗(yàn)準(zhǔn)確，全院做好設(shè)備更新與維護(hù)：

1、對(duì)醫(yī)技各科室使用設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)一些陳舊設(shè)備及時(shí)更新，損壞的及時(shí)維修保養(yǎng)，增添新設(shè)備，開展新項(xiàng)目。

2、醫(yī)療設(shè)備，有專人專管，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，實(shí)物和臺(tái)賬相符。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院診療技術(shù)，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，整體提高技術(shù)水平

1、對(duì)臨床技術(shù)水平高的醫(yī)生、科室?guī)ь^人、聘請(qǐng)外院專家，定期對(duì)全院人員講課、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)學(xué)歷高、年輕有為的人員推薦外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。吸引名醫(yī)到我院坐診，發(fā)揮科室特長，經(jīng)濟(jì)分配向臨床一線科室傾斜。

2、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處理管理辦法》，按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度，抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理質(zhì)量、合理用藥。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（四）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨及優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好服務(wù)大廳、掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

（五）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以證明教育為主，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、大力開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)治理。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，嚴(yán)禁開具“大處方”。

3、群眾滿意。落實(shí)便民利民措施，認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，全面開展民主評(píng)議、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會(huì)滿意，實(shí)現(xiàn)各科室形象有新改善，患者感受有新變化，讓患者滿意度大幅提高。

（六）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任

1、按照衛(wèi)生局“四好一滿意”建立組織機(jī)構(gòu)要求和活動(dòng)辦公室，醫(yī)院成立“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在醫(yī)院統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實(shí)施全院“四好一滿意”活動(dòng)。

2、院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副院長任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，醫(yī)院相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)“四好一滿意”活動(dòng)日程工作。

3、醫(yī)院要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，把本院“四好一滿意”活動(dòng)開展情況與科室負(fù)責(zé)人績效考核，綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)把“四好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（七）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

重視輿論宣傳工作，利用版面、橫幅，大力宣傳“四好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，宣傳正面典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

（八）加強(qiáng)督導(dǎo)，持續(xù)提升

醫(yī)院要組織對(duì)開展“四好一滿意”活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行自查自評(píng)。查出問題及時(shí)改正，采取明查和暗查相結(jié)合，日常檢查和集中督導(dǎo)相結(jié)合等方式，促進(jìn)醫(yī)院日常工作與開展“四好

一滿意”活動(dòng)的有機(jī)銜接，做到相互促進(jìn)，相互提高，推動(dòng)“四好一滿意”活動(dòng)持續(xù)有力、有效開展。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年我院活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評(píng)估四個(gè)階段：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月5日—8月10日）

1、召開“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)各科室進(jìn)行全面動(dòng)員部署，組織行動(dòng)，明確任務(wù)，制定實(shí)施方案，明確責(zé)任要求，扎實(shí)開展工作。

2、在全院開展廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“四好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

（二）查找問題階段（8月11日—9月11日）

1、組織相關(guān)人員采取多種形式深入科室調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。

2、摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。設(shè)置意見箱、開通熱線電話，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（9月11日—12月31日）

根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影像行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政科備案。整改方案和整改情況要予以公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，積極創(chuàng)造條件加以解決。

1、認(rèn)真梳理工作，客觀總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2、樹立一批“四好一滿意”活動(dòng)的先進(jìn)科室和個(gè)人典型，對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈、活動(dòng)開展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個(gè)人予以嚴(yán)肅查處，樹立醫(yī)院良好形象。

第三篇：“四好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

開封縣半坡店鄉(xiāng)衛(wèi)生院 “四好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“四好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定了切實(shí)可行的《半坡店衛(wèi)生院“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》并認(rèn)真實(shí)施，取得了階段性成果，現(xiàn)將具體開展情況總結(jié)如下： 2011年8月5日，開封縣衛(wèi)生局在縣政府召開了開封縣衛(wèi)生系統(tǒng)“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。8月7日上午，我院隨即召開了半坡店衛(wèi)生院“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)組，制定了實(shí)施方案，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)文件精神，讓全院職工充分認(rèn)識(shí)開展“四好一滿意”活動(dòng)的目的和重要意義。根據(jù)開封縣衛(wèi)生局“四好一滿意”活動(dòng)要求，全面加強(qiáng)我院內(nèi)涵建設(shè)，結(jié)合我院實(shí)際，以開封縣衛(wèi)生局“五抓三講”集中整頓活動(dòng)為基礎(chǔ)，在我院廣泛開展了“環(huán)境好、技術(shù)好、設(shè)備好、服務(wù)好、群眾滿意”的“四好一滿意”活動(dòng)。

一、努力做到“環(huán)境好”

首先，在就醫(yī)環(huán)境上，為進(jìn)一步改善服務(wù)條件，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。我院堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、合理布局、文化氛圍濃厚的原則，先后投入30余萬元，建標(biāo)準(zhǔn)化門診接種室八間，同時(shí)對(duì)衛(wèi)生院門診樓內(nèi)外進(jìn)行了裝修改造，墻壁重新進(jìn)行粉刷，地面鋪了地板磚。對(duì)病房的病床、床墊、床頭柜等全部進(jìn)行更換。對(duì)衛(wèi)生院大門重新進(jìn)行改造，使半坡店衛(wèi)生院招牌更加醒目。各科室更換了辦公桌椅，規(guī)范了各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。院內(nèi)購置了垃圾桶、垃圾車，懸掛了各種宣傳版面及宣傳標(biāo)語，安裝了健身器材。設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)、增設(shè)了開水箱、增添了候診椅等便民服務(wù)設(shè)施。對(duì)門診、病房的車輛進(jìn)行專人疏導(dǎo)，以確保人流、物流暢通，院內(nèi)整潔如一。同時(shí)我院又在原來基礎(chǔ)上由普通廁所改造為標(biāo)準(zhǔn)化水沖式廁所，徹底消滅了蚊蠅，防止了蟲蛆的滋生。

二、購進(jìn)新的儀器，滿足醫(yī)療需要，實(shí)現(xiàn)“設(shè)備好”

在設(shè)備方面，我院積極創(chuàng)造條件，努力改善設(shè)備設(shè)施。在我院經(jīng)濟(jì)非常緊張的情況下，為手術(shù)室添置了心電監(jiān)護(hù)儀，為急診科購置了一批新的急診急救器材，為化驗(yàn)室購置了微量元素測(cè)定儀，為兒童保健門診購置了兒童保健電腦。院內(nèi)增加監(jiān)控設(shè)備，對(duì)院內(nèi)各個(gè)角落實(shí)施全方位安全監(jiān)控，加強(qiáng)院內(nèi)防盜安全系數(shù)。同時(shí)，我院又購置了一批新的辦公桌椅及檔案柜，把科室及病房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更換，做到了科室、病房設(shè)施設(shè)備齊全，物品擺放整潔有序。

三、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)培訓(xùn)，提高工作水平。注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“技術(shù)好”

在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量上，我院大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。努力提高診療水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。我院利用“引進(jìn)來、走出去”的辦法，強(qiáng)力推進(jìn)“五位一體”人才工程建設(shè)。選派了兩名醫(yī)師參加全科醫(yī)師培訓(xùn)，又派出一名醫(yī)師到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)又與開封市第一人民醫(yī)院成立協(xié)作醫(yī)院，并選派兩名臨床人員到其醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，為嚴(yán)格規(guī)范我院的診療服務(wù)行為，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療、護(hù)理核心制度，我院明確一名業(yè)務(wù)副院長定期對(duì)各科進(jìn)行檢查及業(yè)務(wù)考核；嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格規(guī)范病歷書寫和醫(yī)師診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

四、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來，我院召開護(hù)理動(dòng)員大會(huì)2次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。我院長期堅(jiān)持“扶貧、扶優(yōu)”政策，為貧困戶、五保戶或殘疾軍人等病人，均可享受減免部分費(fèi)用。

同時(shí)為努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”，我院始終堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，大力提倡微笑服務(wù)、熱心服務(wù)、體貼服務(wù)。同時(shí)我院開展了“三個(gè)一”暖心工程，即一張笑臉、一句問候、一顆熱心活動(dòng)，使患者充分享受到作為一個(gè)病人的尊嚴(yán)和權(quán)力。

五、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1、“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展 滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%

2、全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。截至目前共調(diào)查165人，經(jīng)過整體匯總，對(duì)醫(yī)院的綜合滿意度達(dá)98%以上。

俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，千好萬好不如老百姓說好，通過開展“四好一滿意”活動(dòng)，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，各項(xiàng)工作不斷推向新的臺(tái)階，真正使“四好一滿意”工作落到了實(shí)處。

開封縣半坡店衛(wèi)生院 2012年元月19日

第四篇：“四好一滿意一放心”活動(dòng)的方案

東沖畈小學(xué)

“四好一滿意一放心”活動(dòng)的方案

為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以卓越的工作業(yè)績迎接黨的十八大和省第十次黨代會(huì)的召開，根據(jù)全省“喜迎十八大、爭創(chuàng)新業(yè)績”主題實(shí)踐活動(dòng)和省直機(jī)關(guān)開展“抓作風(fēng)、抓環(huán)境、抓落實(shí)、促跨越”系列活動(dòng)的總體部署，結(jié)合我省教育改革發(fā)展實(shí)際，決定開展學(xué)校后勤保障管理“四好”、“一滿意”、“一放心”活動(dòng)，構(gòu)筑學(xué)校后勤保障、管理和服務(wù)平臺(tái)，打造師生滿意、家長放心的后勤品牌，提升學(xué)校綜合管理水平。為確保此項(xiàng)活動(dòng)順利實(shí)施，現(xiàn)制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想和原則

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以促進(jìn)學(xué)生健康成長為落腳點(diǎn)，深入貫徹落實(shí)《湖北省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2011--2020）》，圍繞2013年全省教育事業(yè)改革發(fā)展中心工作和學(xué)校后勤保障工作目標(biāo)，堅(jiān)持學(xué)校公益性、服務(wù)性原則和以生為本、愛心服務(wù)的理念，著力提升后勤保障管理水平，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，打造保障到位、管理精細(xì)、愛心服務(wù)、環(huán)境優(yōu)良，師生滿意、家長放心的學(xué)校后勤，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異成績向黨的十八大獻(xiàn)禮。

二、活動(dòng)內(nèi)容、目標(biāo)和措施

“四好一滿意一放心”活動(dòng)的主要內(nèi)容是：加大學(xué)校后勤投入，完善生活設(shè)施建設(shè)與配套，確保學(xué)生學(xué)習(xí)生活條件“保障好”；強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)能力和水平，確保學(xué)校后勤工作“服務(wù)好”；加強(qiáng)“四個(gè)創(chuàng)建”工作力度，打造安全舒適環(huán)境，確保學(xué)生在校期間生活“質(zhì)量好”；更新辦學(xué)理念，規(guī)范管理行為，確保學(xué)校后勤“管理好”，讓學(xué)校后勤服務(wù)與保障工作做到“師生滿意”、“家長放心”。

（一）加大學(xué)校后勤投入，完善生活設(shè)施建設(shè)與配套，確保學(xué)生學(xué)習(xí)生活條件“保障好”。

1、加快農(nóng)村寄宿制學(xué)校后勤設(shè)施“十有八配套”建設(shè)，為學(xué)生學(xué)習(xí)生活提供保障。認(rèn)真貫徹落實(shí)《教育部、衛(wèi)生部關(guān)于農(nóng)村寄宿制學(xué)校生活衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)與管理規(guī)范》（教體藝[2011]5號(hào)）、《省教育廳關(guān)于進(jìn)一步完善農(nóng)村寄宿制中小學(xué)后勤設(shè)施的意見》（鄂教財(cái)[2009]2號(hào)）等文件精神和要求，根據(jù)我省教育中長期改革發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合我校后勤設(shè)施的實(shí)際，認(rèn)真做好學(xué)校生活、衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，多方籌措經(jīng)費(fèi)，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村寄宿制中小學(xué)后勤配套設(shè)施“十有八配套”目標(biāo)。

2、切實(shí)解決農(nóng)村寄宿制學(xué)?！拔咫y”問題，著力改善學(xué)生學(xué)習(xí)生活條件。通過抓好農(nóng)村寄宿制學(xué)?！拔甯奈褰üこ獭?，著力解決好農(nóng)村寄宿學(xué)生吃菜難、喝水難、就餐難、如廁難、洗澡難等關(guān)系學(xué)生生活與健康成長的“五難”問題，力爭我校告別“五難”。

3、結(jié)合實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃，科學(xué)制定學(xué)校食堂建設(shè)和改造規(guī)劃。根據(jù)教育部《農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃實(shí)施細(xì)則》要求，統(tǒng)籌農(nóng)村薄弱學(xué)校改造計(jì)劃、農(nóng)村中小學(xué)校舍維修改造長效機(jī)制等項(xiàng)目資金，將學(xué)生食堂列為重點(diǎn)，本著“節(jié)約、安全、衛(wèi)生、實(shí)用”的原則，優(yōu)先規(guī)劃、優(yōu)先建設(shè)。

4、加快后勤設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化示范學(xué)校建設(shè)，發(fā)揮后勤保障示范作用。因地制宜，出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法和措施，發(fā)揮引領(lǐng)作用和示范效應(yīng)，確保達(dá)標(biāo)一所，鞏固一所，輻射一片。

5、加強(qiáng)學(xué)校后勤設(shè)施設(shè)備定期普查和檢修，確保安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。建立學(xué)校后勤設(shè)施維修和保養(yǎng)相關(guān)制度，嚴(yán)格后勤設(shè)施設(shè)備的建、管、用，提高投資效益和使用效益，滿足為師生服務(wù)的需求。

（二）強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)能力和水平，確保后勤工作“服務(wù)好”。

1、堅(jiān)持以生為本，倡導(dǎo)愛心服務(wù)的后勤工作理念。堅(jiān)持公益性、服務(wù)性原則，倡導(dǎo)以生為本、愛心服務(wù)的理念，把促進(jìn)學(xué)生健康成長作為學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。學(xué)校后勤服務(wù)要體現(xiàn)“服務(wù)態(tài)度熱情周到、服務(wù)行為文明規(guī)范、服務(wù)流程科學(xué)合理、服務(wù)措施便生利生”，努力構(gòu)建和諧溫馨的后勤服務(wù)工作氛圍。

2、豐富服務(wù)載體，開展后勤服務(wù)“大比武”活動(dòng)。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)生活對(duì)后勤服務(wù)的實(shí)際需求，定期組織學(xué)校后勤服務(wù)大比武活動(dòng)，形成全省學(xué)校后勤服務(wù)“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。各寄宿制學(xué)校每學(xué)期開展一次學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能評(píng)比活動(dòng)，全方位、多層次提高后勤從業(yè)人員服務(wù)技能。

3、加大培訓(xùn)力度，提高后勤服務(wù)能力和水平。以“國培計(jì)劃”和省“農(nóng)村教師素質(zhì)提高工程”為平臺(tái)，培訓(xùn)1000名農(nóng)村中小學(xué)后勤校長，提升學(xué)校后勤管理人員政策、理論水平和管理服務(wù)能力。

4、立足長效，建立完善后勤服務(wù)督導(dǎo)評(píng)價(jià)體系。以服務(wù)理念人性化為目標(biāo)，以服務(wù)措施精細(xì)化為手段，以服務(wù)過程常態(tài)化為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全學(xué)校后勤服務(wù)工作評(píng)價(jià)體系。加強(qiáng)學(xué)校后勤服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施、服務(wù)效果等為主要內(nèi)容的督導(dǎo)與考核，以督導(dǎo)檢查提升服務(wù)水平，以評(píng)價(jià)激勵(lì)提升服務(wù)能力，建立各具特色的后勤服務(wù)長效機(jī)制。

（三）加強(qiáng) “四個(gè)創(chuàng)建”工作力度，打造安全舒適環(huán)境，確保學(xué)生在校期間生活“質(zhì)量好”。

1、以“四個(gè)創(chuàng)建”活動(dòng)為抓手，為提高學(xué)生生活質(zhì)量創(chuàng)造條件。按照《省教育廳關(guān)于在全省中小學(xué)開展 “放心食堂”、“放心超市”、“文明宿舍”、“綠色生態(tài)校園”創(chuàng)建活動(dòng)的通知》（鄂教財(cái)[2009]3號(hào)）標(biāo)準(zhǔn)和要求，創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化工作措施，創(chuàng)建省級(jí)“綠色文明校園”，為切實(shí)改善學(xué)生生活質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

2、以提高食堂伙食質(zhì)量為重點(diǎn)，以保證學(xué)生營養(yǎng)為目標(biāo)，辦好學(xué)生食堂。認(rèn)真貫徹《省教育廳關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校食堂財(cái)務(wù)管理及成本核算的意見》（鄂教財(cái)[2011]4號(hào)），在食堂原材料采購、儲(chǔ)藏、加工等各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)成本核算和管理，確保學(xué)生伙食質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。建立和完善學(xué)生食堂“技能炊事員”、“衛(wèi)生監(jiān)督員”、“營養(yǎng)指導(dǎo)員”、“質(zhì)量監(jiān)督員”、“價(jià)格督查員”等“五員”管理制度，推進(jìn)放心食堂，愛心食堂建設(shè)。繼續(xù)抓好農(nóng)村寄宿學(xué)校“菜籃子工程”建設(shè)，切實(shí)解決寄宿制學(xué)生吃菜難、吃菜貴問題，確保學(xué)生伙食質(zhì)量。

3、以加強(qiáng)學(xué)生寢室設(shè)施和文化建設(shè)為導(dǎo)向，改善學(xué)生住宿環(huán)境。按照（鄂教財(cái)[2006]28號(hào)）要求，完善學(xué)生食堂、宿舍（公寓）基礎(chǔ)設(shè)施，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；認(rèn)真落實(shí)校長和教師值班制、學(xué)生寢室長制和宿舍區(qū)封閉管理等制度，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生宿舍安全保衛(wèi)、防火防盜工作；加強(qiáng)學(xué)生寢室文化建設(shè)和養(yǎng)成教育，全面推行親情化服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生自我教育、自我管理，養(yǎng)成良好的起居習(xí)慣、衛(wèi)生與生活習(xí)慣，不斷提升學(xué)生宿舍（公寓）的文明程度。

4、以抓好校園衛(wèi)生與生態(tài)文明建設(shè)，為學(xué)生學(xué)習(xí)生活提供良好環(huán)境。認(rèn)真貫徹《省綠化委、省教育廳、省林業(yè)局關(guān)于在全省開展“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”活動(dòng)的通知》（鄂綠委[2010]1號(hào)）、《湖北省中初等學(xué)校綠化建設(shè)及管理工作細(xì)則》（鄂教財(cái)[2007]7號(hào)）等精神和要求，以開展“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”活動(dòng)為載體，抓好校園綠化、美化、香化、凈化工作，加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生管理，整治校園衛(wèi)生死角，預(yù)防流行性疾病在校園內(nèi)傳播，切實(shí)改善學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

（四）更新辦學(xué)理念，規(guī)范管理行為，確保學(xué)校后勤“管理好”。

1、創(chuàng)新后勤管理理念，繼續(xù)抓好“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。大力宣傳學(xué)校后勤工作“堅(jiān)持以生為本，促進(jìn)學(xué)生健康成長”的管理理念，堅(jiān)定不移地抓好“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。通過抓好精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)學(xué)生在校環(huán)境好、學(xué)習(xí)好、生活好、品德好和身體好的“五好”要求；通過科學(xué)化管理，真正辦好師生滿意的學(xué)校后勤和人民群眾滿意的教育，滿足社會(huì)、家長對(duì)學(xué)生在?？鞓方】党砷L的期待。

2、完善后勤管理制度，強(qiáng)化管理措施。根據(jù)國家和省有關(guān)政策、制度和管理規(guī)范，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定和完善后勤管理各項(xiàng)工作制度和具體實(shí)施細(xì)則。積極探索管理新模式，形成自身特色，強(qiáng)化和完善管理措施，總結(jié)和推廣好做法、好經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新方法，打造品牌，切實(shí)提高學(xué)校后勤管理水平。

3、爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，健全管理機(jī)制。認(rèn)真貫徹《湖北省教育廳關(guān)于加強(qiáng)中初等學(xué)校后勤管理工作的意見》（鄂教財(cái)[2006]27號(hào)）精神，積極爭取各級(jí)黨委政府對(duì)學(xué)校后勤工作的重視，把學(xué)校后勤保障工作納入“民生工程”和為人民群眾辦實(shí)事、辦好事的工作范疇；把學(xué)校后勤管理工作納入地方教育發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃；納入政府教育督導(dǎo)、檢查、評(píng)估范圍和目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容；在政策上、資金上和人員編制上等各方面予以支持。

4、規(guī)范服務(wù)性收費(fèi)行為，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)，減少家長投訴。嚴(yán)格執(zhí)行國家和省有關(guān)義務(wù)教育階段學(xué)校服務(wù)性收費(fèi)政策，切實(shí)規(guī)范服務(wù)性收費(fèi)行為。學(xué)生食堂堅(jiān)持“公益性”、“非盈利性”原則，義務(wù)教育階段學(xué)校食堂一律由學(xué)校辦，不得承包或變相承包進(jìn)行盈利性經(jīng)營。尊重學(xué)生和家長意愿，嚴(yán)禁強(qiáng)制學(xué)生訂購“學(xué)生飲用奶”、強(qiáng)制學(xué)生統(tǒng)一著裝、強(qiáng)制學(xué)生購買商業(yè)保險(xiǎn)、強(qiáng)制學(xué)生就餐、強(qiáng)制學(xué)生飲用純凈水并收費(fèi)等行為。

（五）傾注真情服務(wù)，確保安全為先，努力做到“師生滿意”、“家長放心”。

1、抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化學(xué)校食品衛(wèi)生安全。認(rèn)真貫徹落實(shí)《國家食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》（國食藥監(jiān)食[2011]395號(hào)）、《國家食監(jiān)局教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校食堂食品安全工作的意見的通知》（國食藥監(jiān)食[2010]160號(hào)）等有關(guān)要求，建立健全食品安全管理制度。規(guī)范食品采購、儲(chǔ)存、加工、留樣、配送等環(huán)節(jié)管理，建立大宗物資招標(biāo)采購制度，食物索證、查驗(yàn)、記錄制度，食品加工操作流程制度，食物銷售留樣制度，餐具、廚具、加工場(chǎng)所消毒制度，飯菜質(zhì)量價(jià)格監(jiān)督制度等。

2、突出主要任務(wù)，切實(shí)改善學(xué)生營養(yǎng)。深入貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃的意見》（國辦發(fā)[2011]54號(hào)）、《湖北省教育廳關(guān)于農(nóng)村寄宿制學(xué)校學(xué)生營養(yǎng)改善工作的指導(dǎo)意見》（鄂教體藝[2011]6號(hào)）精神，多途徑、多形式地開展學(xué)生營養(yǎng)改善工作。在營養(yǎng)食譜、原料供應(yīng)、供餐模式、食品安全、質(zhì)量監(jiān)管等方面積極探索，切實(shí)提高學(xué)生營養(yǎng)和健康水平，把這項(xiàng)工作辦成民心工程、德政工程。

3、強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)校車安全管理。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央及省有關(guān)校車管理的法律法規(guī)，堅(jiān)持地方政府主導(dǎo)，配合有關(guān)職能部門，通力協(xié)作，齊抓共管；抓好學(xué)生安全教育，提高防護(hù)能力；建立健全學(xué)生交通安全隱患排查制度，強(qiáng)化責(zé)任追究；探索校車管理體制和學(xué)生上下學(xué)用車安全管理運(yùn)營模式。

4、傾聽社情民意，主動(dòng)接受社會(huì)和家長的監(jiān)督檢查。堅(jiān)持校務(wù)公開，發(fā)揮學(xué)校公示欄、公示墻和“告家長的一封信”等作用，認(rèn)真收集學(xué)生及家長的意見和建議；傾聽群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，主動(dòng)接受學(xué)生、家長和社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)解決問題，并將解決情況進(jìn)行公示；定期組織學(xué)生家長代表、社會(huì)人士到校督察后勤服務(wù)工作；對(duì)社會(huì)和家長反映的問題和投訴，要逐一調(diào)查核實(shí)，做到有舉必查，查實(shí)必究。

三、工作要求

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“四好一滿意一放心”活動(dòng)，是推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展，辦好人民滿意教育的重要舉措。各級(jí)教育部門要提高認(rèn)識(shí)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，明確工作任務(wù)，制定活動(dòng)方案。把“四好一滿意一放心”活動(dòng)作為“三抓一促”系列活動(dòng)的主要抓手，作為全面完成今年工作目標(biāo)的工作措施，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

2、統(tǒng)籌兼顧，精心組織。開展“四好一滿意一放心”活動(dòng)與學(xué)校后勤管理日常工作相結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，精心組織，因地制宜，完善措施，層層落實(shí)責(zé)任，把活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

3、突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。各地在開展活動(dòng)過程中，組織活動(dòng)要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，落實(shí)責(zé)任；制定目標(biāo)要以生為本，突出重點(diǎn)；活動(dòng)措施要注重創(chuàng)新，實(shí)事求是；工作方法要注重特色，重心向下。把社會(huì)、家長關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，作為重心，把群眾不放心、不滿意的地方作為突破點(diǎn)，通過此項(xiàng)活動(dòng)認(rèn)真解決，限時(shí)解決，讓人民群眾、學(xué)生家長真切地感受到學(xué)校后勤保障與服務(wù)工作的新變化。

4、注重宣傳，營造氛圍。大力宣傳“四好一滿意一放心”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和取得的新成就，讓全社會(huì)關(guān)注學(xué)校后勤保障工作，關(guān)注學(xué)生健康成長，努力提升學(xué)校后勤工作的地位，樹立學(xué)校后勤保障工作的良好形象，形成全社會(huì)關(guān)心支持后勤保障工作的良好氛圍。

5、加強(qiáng)督導(dǎo)，立足長效。采取檢查與指導(dǎo)相結(jié)合加強(qiáng)督導(dǎo)，不定期檢查“四好一滿意一放心”活動(dòng)進(jìn)展情況，把活動(dòng)內(nèi)容制度化、過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化，建章立制，鞏固成果，促進(jìn)學(xué)校后勤保障與管理工作持續(xù)、健康發(fā)展。

四、活動(dòng)步驟和安排

1、學(xué)習(xí)動(dòng)員。9月上旬召開專題工作會(huì)上，學(xué)習(xí)“四好一滿意一放心”活動(dòng)實(shí)施方案，明確任務(wù)，開展活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作。

2、制定方案。9月中旬結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合學(xué)生和家長的實(shí)際需求，制定活動(dòng)具體方案。

3、組織自查。12月份工作總結(jié)，開展階段性總結(jié)成績，查找不足。

4、總結(jié)成績。2014年7月，工作總結(jié)。

第五篇：四好一滿意工作總結(jié)

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結(jié)

“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證，我院結(jié)合市、區(qū)衛(wèi)生局開展的“四好一滿意”活動(dòng)方案和我院的實(shí)際情況，積極探索，完善“四好一滿意”的活動(dòng)模式，以“四好一滿意”活動(dòng)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，衛(wèi)生院的各窗口科室，努力做到“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”，我院通過一周時(shí)間的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌發(fā)生了新的變化，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。醫(yī)院的外部環(huán)境也發(fā)生了明顯的變化。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保“四好一滿意”活動(dòng)取得實(shí)效。我院做了如下工作：“四好一滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng)，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效和活動(dòng)順利開展：及時(shí)成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“四好一滿意”活動(dòng)的自覺性，8月6日，衛(wèi)生院成立了以耿軍為組長的“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員分別為張闊、李秀梅、鄭蕊、張小紅，李桂蘭、張巧云、付志勇、宋慶。8月6日召開了全體干部職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生開展“四好一滿意”的動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，建立健全了“四好一滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。

二、是加強(qiáng)考核，制定考核獎(jiǎng)懲措施，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口科室和個(gè)人預(yù)以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人提醒談話。

三、加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視此項(xiàng)活動(dòng)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)優(yōu)秀、先進(jìn)風(fēng)尚，自我教育，自我改進(jìn)，自我提高，激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好的服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)踐，扎實(shí)開展“四好一滿意”競賽，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，開展“四好一滿意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重，患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象，是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和感情上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑，熱情的服務(wù)，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的安全的服務(wù)和治療，相信在以后開展“四好一滿意”活動(dòng)過程中，醫(yī)院會(huì)不斷完善和提高，最終使患者、群眾滿意。

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院2011年8月11日