第一篇：兩好一滿意活動方案

中共××（單位）支部委員會

開展“兩好一滿意”活動實(shí)施方案

省衛(wèi)生廳于二00八年四月一日召開電視電話會議，號召在全省衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動（以下簡稱“兩好一滿意”活動）。我院決定按照省廳的活動意見和包文輝副廳長講話精神，積極行動，響應(yīng)省廳的號召，認(rèn)真組織好、實(shí)施好這次活動，確?；顒尤〉脤?shí)效。具體實(shí)施方案如下：

一、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動階段(4月上旬)。召開“兩好一滿意”活動動員會議，傳達(dá)省廳關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、開展“兩好一滿意”活動動員會議精神，教育廣大職工充分認(rèn)識到省廳開展此次活動的重要意義、為什么要開展、怎樣開展、活動的內(nèi)容和目的要求。

（二）組織實(shí)施階段（4月—11月）

1、活動內(nèi)容：按照省廳的部署，開展“兩好一滿意”活動是今年全省衛(wèi)生行業(yè)的一項(xiàng)重要工作，要常抓不懈。我們堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生政策和十七大會議精神，抓好各項(xiàng)工作，并與高新區(qū)、街道黨委開展的創(chuàng)建“五型”城市活動相結(jié)合，貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中。一是組織職工讀書學(xué)習(xí)。重點(diǎn)讀好三種書籍：馬克思主義中國化

最新成果的理論書、衛(wèi)生法律法規(guī)書和思想品德修養(yǎng)書。采取集中學(xué)習(xí)和職工自學(xué)相結(jié)合，保證每人每月不少于15小時的學(xué)習(xí)時間，并記好學(xué)習(xí)筆記。

二是按照開展“兩好一滿意”活動的具體內(nèi)容、具體要求，抓好職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并在工作中糾正行業(yè)不正之風(fēng)，抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓老百姓得到滿意的服務(wù)。

2、具體措施及目標(biāo)：

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，做好質(zhì)量管理年活動，落實(shí)各類工作人員職責(zé)和行為規(guī)范，樹立醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)療行為，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不良風(fēng)氣；努力降低藥品價(jià)格，讓百姓吃上廉價(jià)的藥品，解決百姓看病難、看病貴現(xiàn)象；創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境，杜絕醫(yī)務(wù)人員“門難進(jìn)、臉難看、話難說”的行為，提倡使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，禁用醫(yī)學(xué)忌語，；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員把病人當(dāng)作親人。健全規(guī)章制度，建立約束機(jī)制和職工考核機(jī)制，使職工的業(yè)務(wù)技能不斷提高，思想水平得到進(jìn)一步的升華。培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勇挑重?fù)?dān)的精神，真正達(dá)到開展“兩好一滿意”活動的目的。

（三）總結(jié)評比階段（12月份）

對開展的“兩好一滿意”活動進(jìn)行自我檢查，做出評比，并總結(jié)活動取得的經(jīng)驗(yàn)，把開展活動取得的效果上報(bào)高新區(qū)衛(wèi)生局。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為開展好“兩好一滿意”活動，院成立以院長為組長，辦公室主任、醫(yī)療組長為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。

中共××（單位）支部委員會

二○○八年四月四日

第二篇：兩好一滿意活動匯報(bào)材料

兩好一滿意匯報(bào)材料

根據(jù)山東省衛(wèi)生系統(tǒng)的《關(guān)于開展“兩好一滿意”活動的意見》的要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視,領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先組織學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了以支部書記為組長的“兩好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際，結(jié)合“雙促”主題活動的要求，研究制定了“兩好一滿意”活動方案。組織召開了全院職工群眾參加的“兩好一滿意”活

動動員大會。

一、組織職工群眾開展學(xué)習(xí)“兩好一滿意”活動內(nèi)容

以全院大會、各小組政治學(xué)習(xí)、晨會等各種形式，進(jìn)行學(xué)習(xí)，營造全院職工了解、領(lǐng)會“兩好一滿意”活動精髓的氛圍。

二、活動具體實(shí)施情況：

首先，服務(wù)好：

1、全院開展溫情服務(wù)工作，推廣“送病人一個美麗的微笑、一句關(guān)切的話語、一個問候的眼神”活動，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時細(xì)心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合；為患者創(chuàng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，真正拉近與患者的距離，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

2、醫(yī)務(wù)人員走進(jìn)小區(qū)免費(fèi)為居民測量血壓，進(jìn)行疾病咨詢，用藥指導(dǎo)，根據(jù)病人病情發(fā)放健康教育處方。把醫(yī)學(xué)保健知識、意識和能力教給社區(qū)居民。此項(xiàng)活動方便了居民，提高了居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的信任感和依從性，改善了醫(yī)患關(guān)系，深受小區(qū)居民的歡迎。

3、先后兩次進(jìn)行全院大規(guī)模的入戶調(diào)查活動，主要工作有：①填寫健康檔案。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員根據(jù)國家健康檔案的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)的特點(diǎn)，建立了詳實(shí)、完善、科學(xué)的健康檔案。本檔案共分家庭基本情況和居民將康情況調(diào)查（核心檔案）兩大類，共有7大項(xiàng)，50余條需要填寫，包含了居民的年齡、性別、職業(yè)、文化程度經(jīng)濟(jì)狀況、醫(yī)療費(fèi)用支付方式和比例等情況；居民疾病現(xiàn)患疾病情況；流行病學(xué)調(diào)查；以及居民健康狀況及行為危險(xiǎn)因素的調(diào)查。檔案內(nèi)容細(xì)致入微，囊括了方方面面。②進(jìn)行健康教育，發(fā)放健康知識傳單，回答居民的問題、解疑答惑。③對于家中有醫(yī)療器械，如：血壓計(jì)、血糖測量儀、制氧機(jī)等，教會居民使用方法，并幫助其檢查是否正常，如果有異常情況為其免費(fèi)矯正。④幫助居民處理過期藥品，協(xié)助整理家庭小藥箱，告知居民存放藥品的注意事項(xiàng)。⑤征求居民意見及需求，發(fā)放意見反饋表，反饋表由居民自行投入醫(yī)院內(nèi)的意見箱，或者撥打反饋表上公布的院領(lǐng)導(dǎo)的電話反饋意見。增加了反饋意見的真實(shí)性。整個調(diào)查過程中，調(diào)查人員耐心細(xì)致，認(rèn)真填寫檔案內(nèi)容、回答居民提出的問題，準(zhǔn)確記錄居民的意見，在入戶前主動穿自備的鞋套，得到居民的一致好評。

4、我院積極開拓外部醫(yī)療市場，先后為5家外部單位職工查體。查體工作中，醫(yī)護(hù)人員耐心細(xì)致的工作和人性化服務(wù)模式（醫(yī)院為查體者準(zhǔn)備了面包、牛奶和充足的礦泉水），受到查體人員的好評，表示寧可跑遠(yuǎn)一點(diǎn)路也愿意到服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度好的醫(yī)院查體。

其次，質(zhì)量好：

1、組織職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，每天早晨交接班后，由夜班人員帶領(lǐng)學(xué)習(xí)臨床實(shí)用小知識。每周四由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

2、外派人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，今年有兩名醫(yī)療人員進(jìn)修結(jié)束，帶回了上級醫(yī)院的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和豐富的診療經(jīng)驗(yàn)。今年4月份又派出一名醫(yī)療人員去上級醫(yī)院進(jìn)修內(nèi)科。近期，將有兩名業(yè)務(wù)骨干參加山東省衛(wèi)生廳組織的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)骨干培訓(xùn)班。

3、目前，全院已有17人取得了全科醫(yī)師、護(hù)師結(jié)業(yè)證，今年，準(zhǔn)備組織9人參加全科醫(yī)師、護(hù)師培訓(xùn)班。

4、參加短期培訓(xùn)班如：全省麻醉藥品和第一類精神藥品臨床使用與規(guī)范化管理培訓(xùn)班、手足口并培訓(xùn)班等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

5、為貫徹落實(shí)“兩好一滿意”活動，提高服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生院廣大干部職工苦練基本功，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和操作能力。為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，分別于3月11日和6月11日，舉行了季度護(hù)理技術(shù)比賽，考前合理制定理論試題與操作項(xiàng)目，考試中嚴(yán)格考試紀(jì)律、嚴(yán)肅考場態(tài)度。監(jiān)考人員認(rèn)真為每一名選手打分，以實(shí)際行動促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)、創(chuàng)新、和諧的發(fā)展。

6、考慮到近幾年醫(yī)院核心制度已更新，醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員了解不透徹，我院由臨床醫(yī)療組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院核心制度，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核。

最后，群眾滿意

1、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)承諾，并簽訂廉潔行醫(yī)承諾書，進(jìn)行張貼，接受病人監(jiān)督。

2、針對居民普遍反映的衛(wèi)生院藥品不全、個別大夫服務(wù)態(tài)度差、衛(wèi)生院要定期進(jìn)行健康咨詢和查體等問題。通過藥劑科和臨床等科室的積極配合，迅速拿出可行性方案，一周內(nèi)將藥品配全。后勤人員在醫(yī)院大廳醒目位置設(shè)立意見箱，方便群眾投訴，公布投訴電話。

3、每季度進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均在90%以上。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)認(rèn)真開展“兩好一滿意”工作

通過

開展各項(xiàng)工作，特別是深入小區(qū)居民中，受到居民的歡迎，與小區(qū)居民形成和諧的氣氛。全院上下齊心協(xié)力共謀發(fā)展之路，形勢雖然樂觀，仍需要我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以備今后繼續(xù)向好的方向發(fā)展。

第三篇：兩好一滿意活動總結(jié)

“兩好一滿意”活動總結(jié)

自從二零零八年四月我院開展“兩好一滿意”活動以來，我們科室在醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)活動配檔表各階段的要求，全科同志積極響應(yīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩好一滿意”活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、及精神，并結(jié)合兩好一滿意活動，圍繞“質(zhì)量、服務(wù)、人本管理”，認(rèn)真開展科室建設(shè)的學(xué)習(xí)和整頓，以我們的實(shí)際行動努力貫徹好“兩好一滿意”活動。

“兩好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意，既是本次活動的內(nèi)容，又是活動對我們提出的總的要求。要切實(shí)貫徹好這一活動，我們首先必須明確這次活動的目的、內(nèi)容、要求。自開展這次活動，科室每周四統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)“兩好一滿意”的有關(guān)文件，學(xué)習(xí)了山東省廉潔行醫(yī)標(biāo)兵和十佳醫(yī)師的事跡以配合此次活動，科室有階段和活動總結(jié)，問題查找及改正措施。每位職工都有活動筆記、心得體會、問題查找和階段總結(jié)，并在科內(nèi)進(jìn)行了相關(guān)考試。

通過學(xué)習(xí)我們認(rèn)識到，“兩好一滿意”是對本次活動的一個高度概括，它既包含了三個大的方面，又統(tǒng)一于一個整體。

首先服務(wù)好。這對我們?nèi)嗣襻t(yī)院的職工并不陌生，一直以來我們一直以“溫馨溝通，真誠服務(wù)”為我們的服務(wù)品牌，并時時處處按照這個要求不斷規(guī)范著我們自身的服務(wù)行為，但是通過深入學(xué)習(xí)和開展此次活動以來，通過科室組織的學(xué)習(xí)，我們進(jìn)一步認(rèn)識到了我們自身仍存在的不足，因此我們將以所學(xué)習(xí)的那些優(yōu)秀的“標(biāo)兵”、“十佳”如千佛山醫(yī)院的王春祥等優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者為榜樣，不斷完善我們的服務(wù)品牌，堅(jiān)持以人為本，做到以病人為中心，服務(wù)熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，努力做到零投訴。

第二質(zhì)量好。一直以來醫(yī)院和科室都視醫(yī)療質(zhì)量為核心內(nèi)容，因此按照此次活動的要求，我們在科室統(tǒng)一組織下再次重新學(xué)習(xí)各種核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，并加強(qiáng)了各種質(zhì)量監(jiān)督，切實(shí)努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、確保醫(yī)療質(zhì)量安全、努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量零缺陷。

第三群眾滿意。這既是此次活動的重要內(nèi)容也是我們所要達(dá)到的最終目的。它本身也是我們一直以來所追求的目標(biāo)之一。因此，我們將努力利用這次活動的機(jī)會，以提供高質(zhì)量的群眾服務(wù)為目標(biāo)，建設(shè)服務(wù)文化，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。并結(jié)合衛(wèi)生局發(fā)出的加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的號召，進(jìn)一步使我們的思想和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神。刻苦鉆研業(yè)務(wù)，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”科室為目標(biāo)，拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。端正學(xué)風(fēng)，學(xué)以致用，不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平。

總之，通過此次活動，我們受到了教育，明白了不足，我們將以實(shí)際行動投入今后的工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識 的學(xué)習(xí)，加快服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，提高專業(yè)服務(wù)的技能，讓我們的科室形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大提高。

中醫(yī)科 2009.03.15 3

第四篇：兩好一滿意活動心得體會

加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高疾病防控，衛(wèi)生監(jiān)管能力和技術(shù)服務(wù)水平，充分樹立衛(wèi)生防病社會形象，省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督所在全省范圍內(nèi)開展了“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動。在此項(xiàng)活動的實(shí)施中，我能夠積極響應(yīng)上級個本單位的有關(guān)指示精神，熱切投入該項(xiàng)活動中去，以實(shí)際行動踐行“兩好一滿意”的要求。下面談幾點(diǎn)工作體會及做法。

首先把開展

實(shí)施這項(xiàng)活動切實(shí)與自己擔(dān)負(fù)的實(shí)際工作結(jié)合起來。二是扎扎實(shí)實(shí)為人民群眾辦實(shí)事，認(rèn)真解決人民群眾普遍關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。三是正確處理和解決好監(jiān)督、服務(wù)、指導(dǎo)三者之間的關(guān)系。在每項(xiàng)工作中，自己首先樹立堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會的服務(wù)理念，在行業(yè)衛(wèi)生規(guī)范管理上下功夫，切實(shí)把好衛(wèi)生許可證。在具體工作中堅(jiān)持做到服務(wù)熱情、態(tài)度端正、周到細(xì)致、服務(wù)流程簡潔明快、服務(wù)行為文明規(guī)范、服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開透明。在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中，首先將服務(wù)指導(dǎo)放在第一位，無論從經(jīng)營業(yè)戶的加工制作、銷售服務(wù)，還是其衛(wèi)生設(shè)施的配備都必須做到指導(dǎo)細(xì)致，全面到位，絕不走過場，疏于形式。二是嚴(yán)格工作程序，嚴(yán)把衛(wèi)生許可門檻，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格按規(guī)定審批，努力實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生許可審批零差錯。三是緊緊圍繞人民群眾的健康需求，從一切服務(wù)于人民群眾的切身利益出發(fā)，本著為人民的健康權(quán)益高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)現(xiàn)依法維護(hù)管理相對人正當(dāng)權(quán)益和保護(hù)人民群眾權(quán)益相結(jié)合。

總之，通過開展這項(xiàng)活動，使我深深認(rèn)識到其重要目的和意義，特別是對于進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，突出改進(jìn)工作人員作風(fēng)具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

第五篇：兩好一滿意心得體會

“兩好一滿意”心得體會

11月25日，肇慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”活動總結(jié)交流會在我縣召開。當(dāng)天，參加會議的領(lǐng)導(dǎo)們先后在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)們和科室人員陪同和現(xiàn)場介紹下參觀了醫(yī)院在全市最早成立“一站式”的健康管理中心，醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個體系建設(shè)，還有優(yōu)化服務(wù)流程改造的門診收費(fèi)處、西藥房等十個亮點(diǎn)，在參觀中，省、市領(lǐng)導(dǎo)們對我院的發(fā)展和各項(xiàng)工作給予了高度評價(jià)，并贊揚(yáng)說醫(yī)院是“深山飛出了金鳳凰”其經(jīng)驗(yàn)值得在全省衛(wèi)生系統(tǒng)推廣。

隨著我院“兩好一滿意”活動廣泛而深入的開展，使我們每一位員工深刻理解了“服務(wù)好、質(zhì)量好、讓病人滿意”的活動內(nèi)涵，我認(rèn)為“服務(wù)好、質(zhì)量好”與“病人滿意”是相輔相成的，而我們工作中應(yīng)該把“病人滿意”放在第一位，只有這樣才能保持我院可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭，只有這樣才能讓我們醫(yī)院在醫(yī)療市場的競爭中立于不敗之地。

通過對“兩好一滿意”活動的學(xué)習(xí)，我對本職工作有了更深刻的認(rèn)識，作為醫(yī)院窗口部門的一名員工，是為群眾服務(wù)的重要窗口，要把病人看作衣食父母，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，耐心回答病人提出的各種問題，全心全意為病人服務(wù)。“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”是對醫(yī)務(wù)人員工作最好的指導(dǎo)與鞭策。因此作為一名窗口部門員工，我應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

首先要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)開展“兩好一滿意”活動的目的要求，切實(shí)提高對開展“兩好一滿意”活動重要意義的思想認(rèn)識，把領(lǐng)導(dǎo)的要求和病人的需求轉(zhuǎn)化為自覺的行動，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓病人滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

其次要堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熱情地接待每一位患者，耐心回答患者提出的問題，真正做到想患者所想，急患者所急。同時要熱愛自己的職業(yè)，對待工作要兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，具有高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，決不能馬虎、偷懶。

要自我勉勵，不斷成長進(jìn)步。在做好日常工作的同時，我一定要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，同時堅(jiān)持“勤奮好學(xué)、謙虛謹(jǐn)慎、精益求精、一絲不茍”的原則，時時處處以領(lǐng)導(dǎo)和老同志為榜樣，取人之長，補(bǔ)己之短，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的為廣大患者排憂解難。

提高溝通能力、有親和力。有效溝通對于實(shí)現(xiàn)以人為本的人性化服務(wù)理念是很重要的，無論執(zhí)行任何工作流程，溝通都是不可缺少的要素。所以，為達(dá)到細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握有效的溝通技巧，是與病人建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的前提條件，它既能讓病人在充分享受人性化服務(wù)的同時，也體現(xiàn)自身價(jià)值的存在。

同時要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。作為一個集體，人人努力個個爭先，講學(xué)習(xí)、講正氣，工作中必須緊密團(tuán)結(jié)在一起，相互鼓勵，共同進(jìn)步。

聽取了盧羅生院長在“兩好一滿意”會上經(jīng)驗(yàn)介紹和對“兩好一滿意”活動的學(xué)習(xí)，我一定做到以患者為本，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想意識，時刻嚴(yán)格要求自己，一步一個腳印，切實(shí)做到“服務(wù)好”“質(zhì)量好”“群眾滿意”。