第一篇：工會(huì)四好一滿意工作總結(jié)

工會(huì)四好一滿意工作總結(jié)

工會(huì)四好一滿意工作總結(jié)2007-02-06 09:52:2

5“四好一滿意”工作總結(jié)

為了繼續(xù)深入貫徹縣直機(jī)關(guān)工委關(guān)于“四好一滿意”目標(biāo)考評(píng)的通知要求，“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)上半年工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，現(xiàn)將這方面工作做以匯報(bào)。

今年年初，按照“四好一滿意”目標(biāo)要求經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力工作，很好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。上半年工作在縣委正確領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)持以鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)以黨的十五大精神為指針，緊緊圍繞改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級(jí)的指導(dǎo)方針，在維護(hù)整體利益的同時(shí)，切實(shí)維護(hù)職工的具體利

益，充分發(fā)揮工會(huì)組織作用，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

（一）推行廠務(wù)公開，民主管理工作不斷加強(qiáng)

我們繼續(xù)把貫徹實(shí)施《勞動(dòng)法》作為抓好工會(huì)工作的突破口，把建立平等協(xié)商、簽訂集體合同制度作為貫徹實(shí)施《勞動(dòng)法》、突出維護(hù)職能的關(guān)鍵來(lái)抓，加快了平等協(xié)商、簽訂集體合同制度的工作步伐，在國(guó)有企業(yè)的煙草經(jīng)銷公司，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的，合資企業(yè)的，私營(yíng)企業(yè)抓了建兩制試點(diǎn)工作，通過(guò)典型引路推動(dòng)了全縣建兩制工作全面開展。全縣簽訂集體合同企業(yè)戶，占應(yīng)簽合同企業(yè)的。超過(guò)年初計(jì)劃的。我們重點(diǎn)抓了職代會(huì)申報(bào)審批制度，通過(guò)嚴(yán)把審批關(guān)，職代會(huì)質(zhì)量明顯提高。堅(jiān)持完善了民主評(píng)議干部制度，年初制定下發(fā)也民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部計(jì)劃，制定了民主評(píng)議干部工作實(shí)施方案，對(duì)民主評(píng)議干部提出了具體評(píng)議要求，今年被評(píng)議的予算內(nèi)企業(yè)單位達(dá)個(gè)占應(yīng)評(píng)議單位的。

（二）以“加快發(fā)展，富民強(qiáng)縣”為統(tǒng)領(lǐng)，開展群眾經(jīng)濟(jì)工作

一是深入開展了促扭虧、增效益“五創(chuàng)”立功競(jìng)賽活動(dòng)。全縣各級(jí)工會(huì)積極協(xié)助行政開展扭虧增盈工作，落實(shí)結(jié)對(duì)幫扶困難企業(yè)５戶，并與被幫扶困難企業(yè)簽訂了責(zé)任狀，大力開展招商引資活動(dòng)，上半年全縣工會(huì)系統(tǒng)干部職工共完成招商引資萬(wàn)元，開展雙增雙節(jié)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值萬(wàn)元。針對(duì)企業(yè)“兩活一降”和“三改一加強(qiáng)”工作，提合理化建議條，采納條，實(shí)施條，實(shí)現(xiàn)節(jié)約價(jià)值萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)技術(shù)革新項(xiàng)，節(jié)約創(chuàng)價(jià)值萬(wàn)元，促銷清欠萬(wàn)元。

二是開展了以“百千萬(wàn)”技術(shù)扶貧為主要內(nèi)容的群眾性科技活動(dòng)。我們認(rèn)真貫徹了《市唱科技大戲、送成果下鄉(xiāng)、（廠、礦）百、千、萬(wàn)技術(shù)扶貧實(shí)施方案》，成立了職工科技信息站，收集各類經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)用信息多條，為企業(yè)和職工提供技術(shù)服務(wù)。

三是開展了查隱患、促整改、保安

全的群監(jiān)活動(dòng)。堅(jiān)持勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作，配合勞動(dòng)、煤炭部門對(duì)煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行了檢查，積極參加各類傷亡事故處理工作，有效地保障了職工人身安全健康。

（三）全面貫徹全總工作總思路，維護(hù)工作不斷向縱深發(fā)展

全縣開展了“進(jìn)萬(wàn)家門、知萬(wàn)家情、解萬(wàn)家難、曖萬(wàn)家心”的送溫暖活動(dòng)和“千千工程”活動(dòng)?？h五大班子領(lǐng)導(dǎo)和各單位領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常深入困難職工家中走訪慰問(wèn)。我縣重新修改和制定了“送溫暖工程”的各項(xiàng)制度，縣長(zhǎng)與各部、委、辦簽訂了“送溫暖工程”責(zé)任狀，把“送溫暖工程”目標(biāo)落實(shí)到各基層確保了“送溫暖工程”的實(shí)施。積極為困難職工排憂解難，為困難職工傳播招工和科技致富信息。建立了扶貧基地，安置下崗職近多人。六年來(lái)的扶貧基地建設(shè)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會(huì)的好評(píng)。在抓好扶貧工作的同時(shí)還加大依法維護(hù)力度。建立和完善勞動(dòng)爭(zhēng)議組織，全縣共建立三

級(jí)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)多個(gè)，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件起。及時(shí)配合勞動(dòng)部門進(jìn)行仲裁有效地維護(hù)了企業(yè)和職工的合法權(quán)益。

（四）加強(qiáng)職工思想政治教育，職工隊(duì)伍素質(zhì)有明顯提高

我們?cè)诼毠ぶ欣^續(xù)開展職業(yè)道德教育，通過(guò)開展“一人一崗一規(guī)范”活動(dòng)，使廣大職工群眾受到具體的、實(shí)際的、形象的職業(yè)規(guī)范教育。大力開展“崇尚科學(xué)、破除迷信，堅(jiān)持反對(duì)‘×××’邪教組織”活動(dòng)，組織全縣各級(jí)工會(huì)充分運(yùn)用廣播、電視、墻報(bào)等輿論宣傳工具進(jìn)行廣泛的宣傳，使廣大職工群眾受到了全面的教育，有效維護(hù)了安定團(tuán)結(jié)的政治局面。

（五）不斷適應(yīng)新形勢(shì)需要，工會(huì)自身改革和建設(shè)得到加強(qiáng)

我縣有直屬工會(huì)個(gè)，其中：系統(tǒng)工會(huì)個(gè)，直屬工會(huì)個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)個(gè)，目前，已按同級(jí)副職配備工會(huì)主席，做到了職級(jí)到位，使工會(huì)干部的積極性不斷增強(qiáng)。

為加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)加快新經(jīng)濟(jì)組織建會(huì)工作全縣個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)都建立工會(huì)。新經(jīng)濟(jì)組織建兩制工作健康發(fā)展平等協(xié)商簽訂集體合同率達(dá)％。從而使工會(huì)在協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮較好的作用。建設(shè)職工之家活動(dòng)深入開展，進(jìn)一步夯實(shí)基層工會(huì)建設(shè)的基礎(chǔ)，使工會(huì)工作更貼近群眾，受到廣大職工的歡迎和依賴。由典型引路，全縣建家活動(dòng)正向縱深發(fā)展。同時(shí)，為提高廣大工會(huì)干部素質(zhì)，在全縣工會(huì)干部中開展了大練“五功”活動(dòng)，舉辦百余名工會(huì)干部培訓(xùn)班兩期，學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了工會(huì)干部適應(yīng)工會(huì)工作的能力。

（六）建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了管黨思路、管黨目標(biāo)、管黨責(zé)任和管黨方法。

在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化黨支部基礎(chǔ)上，年初重新修訂了黨支部各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了書記、副書記、組織、宣傳工作職責(zé)，制訂了以“三會(huì)一課”制度，“民主生活會(huì)制度”為主要內(nèi)容的十二項(xiàng)規(guī)章制度，并

安排了全年的黨日活動(dòng)，共召開支委會(huì)六次，黨小組活動(dòng)七次、民主生活會(huì)兩次、講黨課兩次。

在管黨思路上，主要是：⑴教育黨員增強(qiáng)信仰共產(chǎn)主義和尊重自身價(jià)值的信念；二教育黨員以身作則工作處處嚴(yán)格要求自己，在各自的工作崗位上起模范帶頭作用；（３）教育黨員廉潔，保持共產(chǎn)黨的崇高形象，黨員學(xué)習(xí)日，都是有針對(duì)性地選學(xué)內(nèi)容，（４）教育黨員艱苦奮斗無(wú)私奉獻(xiàn)，做一名合格的黨員。

在管黨目標(biāo)上，確定黨支部名黨員（不含離退休名黨員）達(dá)到模范黨員村準(zhǔn)的人占，優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)的人上，合格黨員人占。

在管黨責(zé)任上，實(shí)行支委會(huì)包黨員的目標(biāo)責(zé)任制，原則上以工作關(guān)系劃分，必時(shí)由主要領(lǐng)導(dǎo)包后進(jìn)黨員。

在管黨方法上，除了集中組織學(xué)習(xí)外還開展多種形式的談心活動(dòng)，開展了批評(píng)與自我批評(píng)，針對(duì)黨員的思想變化，有地放矢地進(jìn)行思想教育。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，發(fā)揮整體功能作用。

針對(duì)過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)班子存在的問(wèn)題，一年來(lái)把班子建設(shè)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，使班子成員有“三過(guò)硬”本領(lǐng)，即：思想過(guò)硬、工作過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬。使班子成員率先垂范，處處起模范帶頭作用。注意班子成員形象，帶頭關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)同志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)談心。目前可以肯定地說(shuō)，班子沿用沒有不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，議事規(guī)劃明確，工作年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)。班子形成合力，工作起來(lái)心情舒暢。

（二）加強(qiáng)黨員思想教育工作，學(xué)習(xí)制度形成網(wǎng)絡(luò)化。

由于三會(huì)一課制度冊(cè)建立，支委會(huì)和黨員學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有制度，全年黨員輪訓(xùn)面達(dá)到了。

（三）強(qiáng)化黨建目標(biāo)管理，抓好非黨積極分子培養(yǎng)考察工作。

黨支部是九二年被縣委命名為標(biāo)準(zhǔn)化黨支部的。幾年來(lái)，在注斷鞏固基礎(chǔ)上，認(rèn)真考核每個(gè)黨員。同時(shí)抓好壯

大非黨積極分子隊(duì)伍工作。積極分子本人每半年向黨組織進(jìn)行一次思想?yún)R報(bào)。黨支部共有非黨積極分子兩人，年初按照本人表現(xiàn)和對(duì)黨冊(cè)認(rèn)識(shí)進(jìn)行排隊(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)。目前一名積極分子基本成熟，入黨目明確，對(duì)共產(chǎn)黨冊(cè)信仰堅(jiān)定，他們正接受著組織的長(zhǎng)期考驗(yàn)。

（四）加強(qiáng)黨員廉政教育，抓好黨風(fēng)黨紀(jì)制度建設(shè)。

在廉政教育上，教育黨員遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不大吃大喝、不請(qǐng)客送禮。不損公肥私、不勒拿卡要。

在黨風(fēng)黨紀(jì)教育上，總工會(huì)黨支部對(duì)每名黨要求是嚴(yán)格的。制定了十二項(xiàng)制度，為了使這十二項(xiàng)制度落到實(shí)處，班子成員做到了明確分工，各負(fù)其責(zé)。一年來(lái)，黨風(fēng)黨紀(jì)制度執(zhí)行的很好，沒有發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象

為促進(jìn)機(jī)關(guān)文明建設(shè)，把建設(shè)成為“黨性強(qiáng)、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)、效率高、服務(wù)好”的先進(jìn)集體，縣總工會(huì)首先從風(fēng)紀(jì)入手，嚴(yán)格機(jī)關(guān)工作紀(jì)律。

一是制定了風(fēng)紀(jì)建設(shè)，暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則，對(duì)施目的、范圍和對(duì)象、作法與內(nèi)容做了具體規(guī)定，同時(shí)建立了領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。

二是實(shí)行工作考勤制度，制定了四條考勤請(qǐng)假制度。每個(gè)星期一早上開會(huì)布署一周的工作，同時(shí)公開一周的出勤情況。工作時(shí)間嚴(yán)抓嚴(yán)管，不許打麻將、玩撲克，女同志不許織毛衣。

三是采取定期檢查、不定期抽查相結(jié)合的考勤辦法，進(jìn)行月小結(jié)、季匯總。半年小評(píng)、全年總評(píng)的考評(píng)辦法?？傇u(píng)比例為；出勤占３０％，工作占６０％、其它占１０％。

四是制定獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)懲分為四個(gè)等級(jí)；

一、二等給予獎(jiǎng)勵(lì)，三等不獎(jiǎng)不罰，四等通報(bào)批評(píng)，并按其分?jǐn)?shù)罰款１０－３０元。具體規(guī)定是；對(duì)遲到、早退全年累計(jì)超過(guò)二十四次者不獎(jiǎng)；抽查全年累計(jì)超過(guò)十二次不在崗者不獎(jiǎng)；對(duì)病休全年累計(jì)超過(guò)四十五于者不獎(jiǎng)；對(duì)全年無(wú)故曠工七天者不獎(jiǎng)，事假全年累

計(jì)超過(guò)二十天者不獎(jiǎng)；全年職工有違法、違紀(jì)行為，受過(guò)行政紀(jì)過(guò)、黨風(fēng)處分的不獎(jiǎng)。

現(xiàn)在我們明顯感覺工會(huì)風(fēng)氣比較正，領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)和同志之間，坦誠(chéng)相待，團(tuán)結(jié)一致，同心同德，大家往一處想，勁往一處使，工作積極進(jìn)取，作風(fēng)深入紀(jì)律嚴(yán)格，半年來(lái)全體同志都沒有受罰，相應(yīng)的得到了獎(jiǎng)勵(lì)。為了全面加強(qiáng)管理，還制定了接待工作制度，小汽車管理制度，財(cái)務(wù)管理制度和藥費(fèi)報(bào)銷制度。

滿意在基層工作上，實(shí)行了下基層包點(diǎn)工作方法，每月至少有十天時(shí)間了解包點(diǎn)情況，然后集中上表匯報(bào)。對(duì)企業(yè)產(chǎn)值計(jì)劃完成情況，對(duì)利稅計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況，職工工資發(fā)放情況，困難職工情況，工會(huì)經(jīng)費(fèi)上情況等都做到心中有數(shù)收到了很好的效果工會(huì)干部增強(qiáng)了為服務(wù)意識(shí)企業(yè)困難職工的要求能夠及時(shí)通過(guò)工會(huì)向上級(jí)進(jìn)行反映對(duì)職工隊(duì)伍發(fā)展經(jīng)濟(jì)起到了很好的促進(jìn)作用。

第二篇：四好一滿意工作總結(jié)

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結(jié)

“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證，我院結(jié)合市、區(qū)衛(wèi)生局開展的“四好一滿意”活動(dòng)方案和我院的實(shí)際情況，積極探索，完善“四好一滿意”的活動(dòng)模式，以“四好一滿意”活動(dòng)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，衛(wèi)生院的各窗口科室，努力做到“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”，我院通過(guò)一周時(shí)間的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌發(fā)生了新的變化，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。醫(yī)院的外部環(huán)境也發(fā)生了明顯的變化。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?！八暮靡粷M意”活動(dòng)取得實(shí)效。我院做了如下工作：“四好一滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開展的活動(dòng)，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效和活動(dòng)順利開展：及時(shí)成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“四好一滿意”活動(dòng)的自覺性，8月6日，衛(wèi)生院成立了以耿軍為組長(zhǎng)的“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員分別為張闊、李秀梅、鄭蕊、張小紅，李桂蘭、張巧云、付志勇、宋慶。8月6日召開了全體干部職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生開展“四好一滿意”的動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，建立健全了“四好一滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。

二、是加強(qiáng)考核，制定考核獎(jiǎng)懲措施，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口科室和個(gè)人預(yù)以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人提醒談話。

三、加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視此項(xiàng)活動(dòng)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)優(yōu)秀、先進(jìn)風(fēng)尚，自我教育，自我改進(jìn)，自我提高，激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好的服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)踐，扎實(shí)開展“四好一滿意”競(jìng)賽，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，開展“四好一滿意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重，患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象，是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和感情上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑，熱情的服務(wù)，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的安全的服務(wù)和治療，相信在以后開展“四好一滿意”活動(dòng)過(guò)程中，醫(yī)院會(huì)不斷完善和提高，最終使患者、群眾滿意。

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院2011年8月11日

第三篇：“四好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

開封縣半坡店鄉(xiāng)衛(wèi)生院 “四好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“四好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定了切實(shí)可行的《半坡店衛(wèi)生院“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》并認(rèn)真實(shí)施，取得了階段性成果，現(xiàn)將具體開展情況總結(jié)如下： 2011年8月5日，開封縣衛(wèi)生局在縣政府召開了開封縣衛(wèi)生系統(tǒng)“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。8月7日上午，我院隨即召開了半坡店衛(wèi)生院“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)組，制定了實(shí)施方案，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)文件精神，讓全院職工充分認(rèn)識(shí)開展“四好一滿意”活動(dòng)的目的和重要意義。根據(jù)開封縣衛(wèi)生局“四好一滿意”活動(dòng)要求，全面加強(qiáng)我院內(nèi)涵建設(shè)，結(jié)合我院實(shí)際，以開封縣衛(wèi)生局“五抓三講”集中整頓活動(dòng)為基礎(chǔ)，在我院廣泛開展了“環(huán)境好、技術(shù)好、設(shè)備好、服務(wù)好、群眾滿意”的“四好一滿意”活動(dòng)。

一、努力做到“環(huán)境好”

首先，在就醫(yī)環(huán)境上，為進(jìn)一步改善服務(wù)條件，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。我院堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、合理布局、文化氛圍濃厚的原則，先后投入30余萬(wàn)元，建標(biāo)準(zhǔn)化門診接種室八間，同時(shí)對(duì)衛(wèi)生院門診樓內(nèi)外進(jìn)行了裝修改造，墻壁重新進(jìn)行粉刷，地面鋪了地板磚。對(duì)病房的病床、床墊、床頭柜等全部進(jìn)行更換。對(duì)衛(wèi)生院大門重新進(jìn)行改造，使半坡店衛(wèi)生院招牌更加醒目。各科室更換了辦公桌椅，規(guī)范了各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。院內(nèi)購(gòu)置了垃圾桶、垃圾車，懸掛了各種宣傳版面及宣傳標(biāo)語(yǔ)，安裝了健身器材。設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)、增設(shè)了開水箱、增添了候診椅等便民服務(wù)設(shè)施。對(duì)門診、病房的車輛進(jìn)行專人疏導(dǎo)，以確保人流、物流暢通，院內(nèi)整潔如一。同時(shí)我院又在原來(lái)基礎(chǔ)上由普通廁所改造為標(biāo)準(zhǔn)化水沖式廁所，徹底消滅了蚊蠅，防止了蟲蛆的滋生。

二、購(gòu)進(jìn)新的儀器，滿足醫(yī)療需要，實(shí)現(xiàn)“設(shè)備好”

在設(shè)備方面，我院積極創(chuàng)造條件，努力改善設(shè)備設(shè)施。在我院經(jīng)濟(jì)非常緊張的情況下，為手術(shù)室添置了心電監(jiān)護(hù)儀，為急診科購(gòu)置了一批新的急診急救器材，為化驗(yàn)室購(gòu)置了微量元素測(cè)定儀，為兒童保健門診購(gòu)置了兒童保健電腦。院內(nèi)增加監(jiān)控設(shè)備，對(duì)院內(nèi)各個(gè)角落實(shí)施全方位安全監(jiān)控，加強(qiáng)院內(nèi)防盜安全系數(shù)。同時(shí)，我院又購(gòu)置了一批新的辦公桌椅及檔案柜，把科室及病房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更換，做到了科室、病房設(shè)施設(shè)備齊全，物品擺放整潔有序。

三、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)培訓(xùn)，提高工作水平。注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“技術(shù)好”

在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量上，我院大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。努力提高診療水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。我院利用“引進(jìn)來(lái)、走出去”的辦法，強(qiáng)力推進(jìn)“五位一體”人才工程建設(shè)。選派了兩名醫(yī)師參加全科醫(yī)師培訓(xùn)，又派出一名醫(yī)師到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)又與開封市第一人民醫(yī)院成立協(xié)作醫(yī)院，并選派兩名臨床人員到其醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，為嚴(yán)格規(guī)范我院的診療服務(wù)行為，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療、護(hù)理核心制度，我院明確一名業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)定期對(duì)各科進(jìn)行檢查及業(yè)務(wù)考核；嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格規(guī)范病歷書寫和醫(yī)師診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

四、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來(lái)，我院召開護(hù)理動(dòng)員大會(huì)2次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。我院長(zhǎng)期堅(jiān)持“扶貧、扶優(yōu)”政策，為貧困戶、五保戶或殘疾軍人等病人，均可享受減免部分費(fèi)用。

同時(shí)為努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”，我院始終堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，大力提倡微笑服務(wù)、熱心服務(wù)、體貼服務(wù)。同時(shí)我院開展了“三個(gè)一”暖心工程，即一張笑臉、一句問(wèn)候、一顆熱心活動(dòng)，使患者充分享受到作為一個(gè)病人的尊嚴(yán)和權(quán)力。

五、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1、“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展 滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%

2、全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。截至目前共調(diào)查165人，經(jīng)過(guò)整體匯總，對(duì)醫(yī)院的綜合滿意度達(dá)98%以上。

俗話說(shuō)，金杯銀杯不如老百姓的口碑，千好萬(wàn)好不如老百姓說(shuō)好，通過(guò)開展“四好一滿意”活動(dòng)，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，各項(xiàng)工作不斷推向新的臺(tái)階，真正使“四好一滿意”工作落到了實(shí)處。

開封縣半坡店衛(wèi)生院 2012年元月19日

第四篇：四好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案

院辦[2011] 19號(hào)

開封縣第二人民醫(yī)院

關(guān)于開展“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知

各科室：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)療整體水平，深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“五抓三講”活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)院全面建設(shè)，根據(jù)衛(wèi)生局文件，經(jīng)院委會(huì)研究，對(duì)全院開展“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案下發(fā)給各科室，根據(jù)要求結(jié)合實(shí)際，各科進(jìn)行有步驟的實(shí)施。

開封縣第二人民醫(yī)院

二0一一年七月二十六日

開封縣第二人民醫(yī)院

“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《開封縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（開衛(wèi)[2011]118號(hào)）文件精神，決定在我院開展“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)院衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、五抓三講活動(dòng)為契機(jī)，開展以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力改善醫(yī)療環(huán)境，更新醫(yī)療設(shè)備，提升醫(yī)療診斷水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，改變服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)院工作順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、活動(dòng)范圍

全院各科室，重點(diǎn)是臨床科室、醫(yī)技科室及門診、收費(fèi)、藥房。

三、工作內(nèi)容和要求

（一）改善醫(yī)療環(huán)境，努力做到“環(huán)境好”

為給廣大就醫(yī)患者提供一個(gè)干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境，我院把衛(wèi)生整治工作列入近期重點(diǎn)工作來(lái)抓，結(jié)合開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生整治工作進(jìn)行了安排、部署，明確了環(huán)境衛(wèi)生整治工作的具體任務(wù)，集中時(shí)間、集中人力，開展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報(bào)制度，不定期組織檢查。對(duì)于查處的各類問(wèn)題，制定出行政和經(jīng)濟(jì)處罰措施，以確保工作取得實(shí)施。

1、實(shí)施亮化美化工程：門診樓前廣場(chǎng)地面硬化，兒科地板磚鋪設(shè)，防盜門窗進(jìn)行油漆，病房樓、門診樓的門窗維修；全院廁所改造成水沖式；對(duì)門診、病區(qū)墻體損壞脫落的進(jìn)行維修；清運(yùn)院內(nèi)雜物垃圾、更換統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，在全院范圍內(nèi)開展全面禁煙活動(dòng)。

2、全面加強(qiáng)我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時(shí)巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負(fù)責(zé)，每天清掃，保持窗明幾凈，切實(shí)創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，為全院職工及患者營(yíng)造了一個(gè)良好環(huán)境。

（二）改善醫(yī)療設(shè)備、提高醫(yī)技診斷水平，努力做到“設(shè)備好”

為了滿足臨床一線診斷水平，提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設(shè)備正常使用，檢驗(yàn)準(zhǔn)確，全院做好設(shè)備更新與維護(hù)：

1、對(duì)醫(yī)技各科室使用設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)一些陳舊設(shè)備及時(shí)更新，損壞的及時(shí)維修保養(yǎng)，增添新設(shè)備，開展新項(xiàng)目。

2、醫(yī)療設(shè)備，有專人專管，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，實(shí)物和臺(tái)賬相符。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院診療技術(shù)，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，整體提高技術(shù)水平

1、對(duì)臨床技術(shù)水平高的醫(yī)生、科室?guī)ь^人、聘請(qǐng)外院專家，定期對(duì)全院人員講課、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)學(xué)歷高、年輕有為的人員推薦外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。吸引名醫(yī)到我院坐診，發(fā)揮科室特長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)分配向臨床一線科室傾斜。

2、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處理管理辦法》，按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度，抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理質(zhì)量、合理用藥。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（四）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨及優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好服務(wù)大廳、掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

（五）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以證明教育為主，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、大力開展醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題專項(xiàng)治理。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，嚴(yán)禁開具“大處方”。

3、群眾滿意。落實(shí)便民利民措施，認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，全面開展民主評(píng)議、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會(huì)滿意，實(shí)現(xiàn)各科室形象有新改善，患者感受有新變化，讓患者滿意度大幅提高。

（六）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任

1、按照衛(wèi)生局“四好一滿意”建立組織機(jī)構(gòu)要求和活動(dòng)辦公室，醫(yī)院成立“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在醫(yī)院統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實(shí)施全院“四好一滿意”活動(dòng)。

2、院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，醫(yī)院相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)“四好一滿意”活動(dòng)日程工作。

3、醫(yī)院要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，把本院“四好一滿意”活動(dòng)開展情況與科室負(fù)責(zé)人績(jī)效考核，綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)把“四好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（七）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

重視輿論宣傳工作，利用版面、橫幅，大力宣傳“四好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，宣傳正面典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

（八）加強(qiáng)督導(dǎo)，持續(xù)提升

醫(yī)院要組織對(duì)開展“四好一滿意”活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行自查自評(píng)。查出問(wèn)題及時(shí)改正，采取明查和暗查相結(jié)合，日常檢查和集中督導(dǎo)相結(jié)合等方式，促進(jìn)醫(yī)院日常工作與開展“四好

一滿意”活動(dòng)的有機(jī)銜接，做到相互促進(jìn)，相互提高，推動(dòng)“四好一滿意”活動(dòng)持續(xù)有力、有效開展。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2011年我院活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高、總結(jié)評(píng)估四個(gè)階段：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月5日—8月10日）

1、召開“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)各科室進(jìn)行全面動(dòng)員部署，組織行動(dòng)，明確任務(wù)，制定實(shí)施方案，明確責(zé)任要求，扎實(shí)開展工作。

2、在全院開展廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“四好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

（二）查找問(wèn)題階段（8月11日—9月11日）

1、組織相關(guān)人員采取多種形式深入科室調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。

2、摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。設(shè)置意見箱、開通熱線電話，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。

（三）整改提高階段（9月11日—12月31日）

根據(jù)查找的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影像行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政科備案。整改方案和整改情況要予以公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，積極創(chuàng)造條件加以解決。

1、認(rèn)真梳理工作，客觀總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2、樹立一批“四好一滿意”活動(dòng)的先進(jìn)科室和個(gè)人典型，對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈、活動(dòng)開展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個(gè)人予以嚴(yán)肅查處，樹立醫(yī)院良好形象。

第五篇：四好一滿意匯報(bào)材料1

開封縣第二人民醫(yī)院

“四好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料

我院根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“四好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，院領(lǐng)導(dǎo)十分重視,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院黨員干部職工 “四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、我院建于1953年，地處陳留鎮(zhèn)，是一所綜合性二級(jí)醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著陳留及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)療及急診急救，而且還履行著陳留衛(wèi)生院的職能（防疫、婦幼保健、公共衛(wèi)生）等工作?，F(xiàn)有職工252多人，專業(yè)技師人員137人，其中高級(jí)職稱醫(yī)務(wù)人員5人，中級(jí)職稱醫(yī)務(wù)人員29人，初級(jí)職稱醫(yī)務(wù)人員101余人，退休職工76人，行管后勤38人，床位120張，年收入1440萬(wàn)元以上，并擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備：飛利浦螺旋CT，500mA的X光機(jī)，CR照相機(jī)，全自動(dòng)生化分析儀等。共設(shè)內(nèi)科、外科、兒科、婦科、骨科、急診科6個(gè)病區(qū)及30多個(gè)門診科室。

二、工作內(nèi)容

（一）改善醫(yī)療環(huán)境，努力做到“環(huán)境好”

為給廣大就醫(yī)患者提供一個(gè)干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境，我院把衛(wèi)生整治工作列入近期重點(diǎn)工作來(lái)抓，結(jié)合開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生整治工作進(jìn)行了安排、部署，明確了環(huán)境衛(wèi)生整治工作的具體任務(wù)，集中時(shí)間、集中人力，開展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報(bào)制度，不定期組織檢查。對(duì)于查處的各類問(wèn)題，制定出行政和經(jīng)濟(jì)處罰措施，以確保工作取得實(shí)施。

1、實(shí)施亮化美化工程：門診樓前廣場(chǎng)地面硬化，兒科地板磚鋪設(shè)，防盜門窗進(jìn)行油漆，病房樓進(jìn)行了全面裝修、門診樓的門窗維護(hù)；全院廁所改造成水沖式；對(duì)全院墻體損壞脫落的進(jìn)行維修；清運(yùn)院內(nèi)雜物垃圾、更換統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，在全院范圍內(nèi)開展全面禁煙活動(dòng)。

2、全面加強(qiáng)我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時(shí)巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負(fù)責(zé)，每天清掃，保持窗明幾凈，切實(shí)創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，為全院職工及患者營(yíng)造了一個(gè)良好環(huán)境。

（二）改善醫(yī)療設(shè)備、提高醫(yī)技診斷水平，努力做到“設(shè)備好” 隨著隨著時(shí)代的進(jìn)步，我院的醫(yī)療設(shè)備已滿足不了人民群眾和臨床一線的需要，為了提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設(shè)備正常使用，檢驗(yàn)準(zhǔn)確，全院做好設(shè)備更新與維護(hù)：

1、對(duì)醫(yī)技各科室使用設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)一些陳舊設(shè)備及時(shí)更新，損壞的及時(shí)維修保養(yǎng)，并增添了CR照相機(jī)，全自動(dòng)生化分析儀，心電監(jiān)護(hù)儀，心電圖，血流變分析儀等，提高了我院的化驗(yàn)水平和化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2、醫(yī)療設(shè)備，有專人專管，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，實(shí)物和臺(tái)賬相符。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院診療技術(shù)，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，整體提高技術(shù)水平，努力做到“技術(shù)好”

1、對(duì)臨床技術(shù)水平高的醫(yī)生、科室?guī)ь^人、聘請(qǐng)外院專家，定期對(duì)全院人員講課、業(yè)務(wù)培訓(xùn)14次，對(duì)學(xué)歷高、年輕有為的人員推薦外出進(jìn)修學(xué)習(xí)13人。學(xué)科帶頭人1人，優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才1人，后備人才2人，重點(diǎn)?？?個(gè)，發(fā)表論文8篇，并吸引名醫(yī)到我院坐診，發(fā)揮科室特長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)分配向臨床一線科室傾斜。對(duì)我院優(yōu)秀人才充分利用。

2、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處理管理辦法》，按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度，抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理質(zhì)量、合理用藥。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（四）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨及優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好服務(wù)大廳、掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

開封縣第二人民醫(yī)院 二0一二年元月十日