第一篇：寺村鎮(zhèn)人民政府首問負(fù)責(zé)制

寺村鎮(zhèn)人民政府首問負(fù)責(zé)制

第一條

為提高我鎮(zhèn)的服務(wù)水平，建立責(zé)任、有序、高效的工作運行機制，樹立我鎮(zhèn)機關(guān)“勤政、廉潔、務(wù)實、高效”的良好形象，特制定本制度。

第二條

行政管理相對人來行政機關(guān)辦事或者通過電話、傳真等形式所詢問的第一位機關(guān)工作人員，即為首問責(zé)任人。

第三條

首問責(zé)任人的主要職責(zé)：

（一）不論行政管理相對人詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān),都要熱情接待，認(rèn)真回答。

（二）屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時辦理。不能當(dāng)場辦理的，要落實“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項、需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理等。

（三）不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事情，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并負(fù)責(zé)指明承辦部門、交由部門的負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員辦理。

（四）屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)部門一同解決。

（五）屬電話咨詢或舉報的，首問責(zé)任人要將來電反映的事項、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門辦理。

（六）承辦部門必須按服務(wù)準(zhǔn)則和時限的要求，熱心給予辦理；屬不能辦理的，要耐心解釋清楚。第四條 首問責(zé)任人應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）對行政管理相對人擬辦事項認(rèn)真答復(fù)，積極辦理，千方百計為群眾排憂解難，不推諉扯皮，不置之不理，不說不知道。

（二）接待行政管理相對人應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。

第五條

各部門應(yīng)建立首問負(fù)責(zé)制登記薄，詳細(xì)記錄行政管理相對人擬辦事項情況及辦理結(jié)果。

第六條 首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行情況應(yīng)作為各單位內(nèi)部績效考核的重要內(nèi)容。違反首問負(fù)責(zé)制有下列情節(jié)之一的，應(yīng)視情節(jié)輕重，予以批評教育、扣分、經(jīng)濟處罰、責(zé)令檢查、通報批評、離崗學(xué)習(xí)等相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的，應(yīng)追究其行政過錯責(zé)任。

1、屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，未履行第一被詢問人責(zé)任的；

2、屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，第一被詢問人應(yīng)當(dāng)明確答復(fù)而故意搪塞、敷衍，造成不良影響的。

3、屬于本單位其他部門職責(zé)范圍的事項，但第一被詢問人未履行告知聯(lián)系方式或告知、引領(lǐng)來人至經(jīng)辦部門的。

4、履行本單位其他部門的經(jīng)辦事項，第一被詢問人承諾轉(zhuǎn)告但未轉(zhuǎn)告或未及時轉(zhuǎn)告，造成辦事延誤的。

5、經(jīng)辦部門、經(jīng)辦人在接到第一被詢問人承諾轉(zhuǎn)告后，未履行答復(fù)或經(jīng)辦責(zé)任的。

6、在履行首答或接待過程中，態(tài)度“生、冷、橫、硬”、推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任，造成一定影響或后果的。

第七條

對上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、命令、決定，比照本制度落實首問負(fù)責(zé)制。

第八條

各村（居）委會和鎮(zhèn)屬各站所應(yīng)按照本制度規(guī)定，結(jié)合工作實際，制定本單位的首問負(fù)責(zé)制具體實施細(xì)則。第九條

本制度從即日起執(zhí)行并由鎮(zhèn)政府辦公室負(fù)責(zé)解釋。

寺村鎮(zhèn)人民政府辦公室

第二篇：傅村鎮(zhèn)人民政府（精選）

傅政發(fā)?2012?35號

傅村鎮(zhèn)人民政府

關(guān)于印發(fā)《集中開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非

治違”專項行動實施方案》的通知

各管區(qū)、村、鎮(zhèn)直各部門、各企業(yè)：

根據(jù)省、市、縣有關(guān)安全生產(chǎn)“打非治違”專項行動的文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，經(jīng)研究，現(xiàn)將《傅村鎮(zhèn)集中開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違“專項行動工作實施方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

二○一二年五月二十六日

傅村鎮(zhèn)集中開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非

治違”專項行動工作方案

根據(jù)省、市、縣統(tǒng)一的安排部署，堅決遏制重特大事故的發(fā)生，鎮(zhèn)人民政府決定從2012年5月至9月底在全鎮(zhèn)開展“打非治違”專項行動，特制定本工作方案：

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

認(rèn)真貫徹省、市、縣關(guān)于安全生產(chǎn)工作的決策和部署，牢固樹立以人為本、科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的理念，立足預(yù)防，嚴(yán)格落實責(zé)任，強化監(jiān)管工作措施，深入排查治理各類安全生產(chǎn)隱患，嚴(yán)厲打擊各類非法違法生產(chǎn)經(jīng)營行為，依法依規(guī)、依據(jù)政策，著力規(guī)范安全生產(chǎn)秩序，堅決遏制重特大事故的發(fā)生，切實維護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全，創(chuàng)建平安傅村。

二、組織機構(gòu)

為加強我鎮(zhèn)打擊非法生產(chǎn)經(jīng)營活動整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，決定成立傅村鎮(zhèn)打擊非法生產(chǎn)經(jīng)營活動的整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成人員如下：

組長：劉毅黨委副書記、鎮(zhèn)長

副組長：殷勇利武裝部長

蔡體偉副鎮(zhèn)長

成員：劉永黨政辦副主任

王吉林鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)委主任

李宗斌鎮(zhèn)安監(jiān)站站長

周鵬城建辦主任

王偉鎮(zhèn)質(zhì)監(jiān)站站長

魏建國派出所所長

譚軍工商所所長

王吉寶鎮(zhèn)綜治辦主任

張向東交管所所長

許延軍供電所所長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)安監(jiān)站，李宗斌同志兼任辦公室主任，各村委、各相關(guān)單位要相應(yīng)成立機構(gòu)，配合工作組做好打擊非法生產(chǎn)經(jīng)營活動工作。

三、重點行業(yè)領(lǐng)域、重點對象、重點內(nèi)容

（一）重點行業(yè)領(lǐng)域：在傅村鎮(zhèn)所有行業(yè)領(lǐng)域全面開展“打非治違”集中行動，重點在非煤礦山、道路交通、建筑施工、交通建設(shè)施工、電力建設(shè)施工、水利建設(shè)施工、危險化學(xué)品、煙花爆竹、城鎮(zhèn)工業(yè)災(zāi)害防治、民用爆炸物品、冶金、人員密集場所、消防安員、特種設(shè)備、電力等高危行業(yè)領(lǐng)域開展行動。

（二）重點對象：高危產(chǎn)業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營單位集中、非法和違規(guī)違章現(xiàn)象嚴(yán)重、重大安全隱患較多、安全生產(chǎn)矛盾和問題突出以及近幾年來較大以上事故頻發(fā)的地點地區(qū)、重點礦區(qū)和重點企業(yè)。

（三）重點內(nèi)容：

1、嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)建設(shè)行為。

（1）無證無照、證照不全或過期失效仍從事生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的：

（2）關(guān)閉取締后又擅自生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的：

（3）超許可和資質(zhì)范圍進(jìn)行非法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)和超深越界、違法分包、轉(zhuǎn)包、出租、轉(zhuǎn)借資質(zhì)許可證照的；

（4）證照破撤銷、吊銷或因存在重大隱患被責(zé)令停產(chǎn)整頓仍擅自非法違法組織生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的；

（5）非法違法用工、無證上崗的；

（6）拒不執(zhí)行安全監(jiān)管監(jiān)察指令、抗拒安全執(zhí)法的。

2、深入排查治理各類安全生產(chǎn)隱患和制度缺陷。

（1）安全生產(chǎn)責(zé)任體系不健全的：

（2）高危企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶班、隱患排查治理、緊急撤人等工作制度和操作規(guī)程不健全、不落實的；

（3）未開展全員安全培訓(xùn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員和特種作業(yè)人員未經(jīng)培訓(xùn)持證上崗的；

（4）未按規(guī)定為從業(yè)人員配備勞動防護(hù)用品或勞動防護(hù)用品使用不當(dāng)?shù)模?/p>

（5）事故應(yīng)急救援預(yù)案未編制、未備案、未組織演練的；

（6）違反規(guī)定使用國家明令淘汰的不安全工藝、設(shè)備、設(shè)施的；

（7）安全距離不夠、安全通道不暢通、安全警示標(biāo)志不完善的；

（8）未依法依規(guī)落實防突出、防透水、防冒頂、防坍塌、防中毒、防泄漏、防燃爆、防電擊、防墜落等相關(guān)安全生產(chǎn)防患措施的；

（9）交通運輸超速、超載、超限，生產(chǎn)企業(yè)超能力、超強度、超定員、超定量、改變工房用途組織生產(chǎn)，違章操作、違章指揮、違反勞動紀(jì)律的。

四、時間安排

（一）摸底排查、動員部署階段（5月下旬—6月20日）。

（1）宣傳發(fā)動。鎮(zhèn)各單位、各企業(yè)、廠、礦要認(rèn)真開展宣傳動員，認(rèn)真把省、市、縣關(guān)于安全生產(chǎn)工作一系列決策部署和“打非治違”工作要求落實到位，努力營造全社會關(guān)注支持“打非治違”的濃厚氛圍。

（2）深入排查摸底。鎮(zhèn)安監(jiān)站、工商所、派出所對轄區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)隱患、非法違法行為進(jìn)行全面細(xì)致的排查摸底，將存在安全隱患、非法違法名單整理造冊，建立臺賬，做到底子清、情況明、目標(biāo)準(zhǔn)。

（二）集中整治、嚴(yán)厲打擊階段（6月21日—8月26日）在全面排查摸清底后，集中進(jìn)行安全隱患排查治理，嚴(yán)厲打擊各類非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為，依法懲處一批非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)典型案件。對證照過期的，要依法責(zé)令停

產(chǎn)整頓；逾期不能整改達(dá)標(biāo)取證的，將依法予以關(guān)閉；對存在重大安全隱患的，依法立即下達(dá)停產(chǎn)整頓指令，限期整改位；逾期整改不到位的，將依法予以關(guān)閉。

（三）總結(jié)通報階段（8月27日—9月4日）

鎮(zhèn)將對各單位、各企業(yè)、廠、礦開展對“打非治違”集中行動情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，予以通報，并報送縣安委辦公室。

五、工作要求

突出重點，嚴(yán)厲打擊整治。對存在違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的單位，依法責(zé)令停產(chǎn)整頓，嚴(yán)格落實監(jiān)管措施；對非法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)和停產(chǎn)整頓仍未達(dá)到要求的，一律依法關(guān)閉取締；對經(jīng)責(zé)令整改后仍發(fā)生非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的單位和責(zé)任人，一律按規(guī)定上丁限予以處罰，對觸犯法律的有關(guān)單位和人員，一律依法嚴(yán)格追究責(zé)任。

六、加強監(jiān)督，嚴(yán)格考核問責(zé)

要鼓勵、發(fā)動群眾舉報非法違法行為和事故隱患。對“打非治違”工作責(zé)任不落實、措施不得力、成效不明顯、非法違法行為普遍存在的，對工作不認(rèn)真，特別是集中行動期間發(fā)生事故的，要按規(guī)定進(jìn)行警示、通報和約談，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

主題詞：安全生產(chǎn)打非治違專項行動通知

第三篇：2011寺村鎮(zhèn)社會治安綜合治理及平安建設(shè)

2011寺村鎮(zhèn)社會治安綜合治理及平安建設(shè)

目標(biāo)管理責(zé)任書

為認(rèn)真觀測上級有關(guān)會議精神，全面落實社會治安綜合治理各項措施，按照構(gòu)建社會社會主義和諧社會的要求，進(jìn)一步推動我鎮(zhèn)社會治安綜合治理工作的深入開展，全力打造“平安寺村”，根據(jù)中央、自治區(qū)關(guān)于加強社會治安綜合治理工作的有關(guān)規(guī)定，鎮(zhèn)黨委政府與各綜治成員單位簽訂本責(zé)任書。

1、層層落實社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制。健全完善社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層落實目標(biāo)管理。堅持“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)”，“屬地管理”，“誰主管誰負(fù)責(zé)”等原則，明確單位、領(lǐng)導(dǎo)、個人的責(zé)任，嚴(yán)格檢查考核，落實獎懲措施。

2、繼續(xù)推進(jìn)“嚴(yán)打”整治斗爭。嚴(yán)密控制各類違法犯罪活動，掌握深層次的信息情況，眼里打擊殺人、搶劫、爆炸等嚴(yán)重暴力犯罪和盜竊、搶奪等嚴(yán)重影響群眾安全的多發(fā)性犯罪，深入開展打擊和取締各類邪教組織和非法宗教活動。

3、深入扎實地開展“平安進(jìn)萬家”活動，爭創(chuàng)“平安單位”、“平安村街”、“平安家庭”，各村街、各單位人員、辦公場所得到落實、制度規(guī)范、檔案齊全。

4、深入開展各類矛盾的糾紛排查、調(diào)處工作，進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處組織，鎮(zhèn)、村分別實行月排查、周排查制度，做到排查一起、登記一起、調(diào)處一起。高度重視和依法妥善處置各類群體性事件，對影響穩(wěn)定的重大問題，做到及時匯報，早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，把矛盾化解在基層，控制在萌芽狀態(tài)。

5、對刑釋解教人員進(jìn)行幫教，幫教率達(dá)100%，無重新犯罪，認(rèn)真做好預(yù)防青少年犯罪的工作，最終到達(dá)消除青少年違法犯罪的現(xiàn)象。

6、加大普法宣傳，中小學(xué)要聘請法制副校長或法制鋪導(dǎo)員，法制宣傳欄內(nèi)容要及時更新。搞好普法宣傳教育，提高公民法制意識，敢于同違法犯罪作斗爭，不斷增強公民的道德和法制觀念。

7、切實加強村級工作規(guī)范化建設(shè)和依法治村工作，規(guī)范農(nóng)村干部辦事程序，堅持“關(guān)口前移抓源頭”，實行依法辦事規(guī)范化，民主理事程序化，村務(wù)政務(wù)公開化。

8、完成鎮(zhèn)黨委、政府和鎮(zhèn)綜治辦部署的其他工作任務(wù)。

9、社會治安秩序良好，人民群眾對社會治安的滿意率達(dá)95%以上。

本責(zé)任書由鎮(zhèn)社會治安綜合治理委員會負(fù)責(zé)檢查考核，對完成當(dāng)年工作目標(biāo)，成家突出的予以獎勵，對考核不合格的，實行一票否決，若因嚴(yán)重失職導(dǎo)致發(fā)生影響本地社會穩(wěn)定的重大事件，根據(jù)其應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任，按照有關(guān)規(guī)定，對責(zé)任人給予相應(yīng)的處分。

中共寺村鎮(zhèn)委員會 責(zé)任人：

寺村鎮(zhèn)人民政府 責(zé)任人：

村（居）委或單位 責(zé)任人：

2011年

第四篇：首問負(fù)責(zé)制

首問負(fù)責(zé)制

第一條 首問負(fù)責(zé)制是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政相對人）到社區(qū)咨詢或辦理相關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首次依照職責(zé)接待行政相對人的工作人員是首問責(zé)任人。

第二條 首問負(fù)責(zé)制遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則。各級機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實行首問負(fù)責(zé)制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立登記臺賬，對重要來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、結(jié)果等進(jìn)行登記。

第三條 首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應(yīng)將辦事人引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理，并對接待辦理事項進(jìn)行登記，注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。

第四條直接服務(wù)于社會的窗口單位的工作人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對象了解工作人員身份信息，主動接受群眾和社會監(jiān)督。

第五條 根據(jù)單位授權(quán)，首問責(zé)任人對符合條件的申請，應(yīng)當(dāng)場受理?？梢援?dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)向行政相對人說明理由。對于行政相對人提交的材料不齊全、或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。對把握不準(zhǔn)的，或特別重大以及緊急的事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第六條 行政相對人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本部門其他處、科、室的，應(yīng)將相關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

服務(wù)承諾制度

第一條 服務(wù)承諾制是指根據(jù)工作職能要求，對服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項，通過媒體向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

第二條 服務(wù)承諾的原則：公開透明、公平公正和高效便民。

第三條 服務(wù)承諾的范圍：辦事依據(jù)、辦事條件，辦理程序、辦理流程、辦理時限、辦理結(jié)果和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 服務(wù)承諾的方式：公開向社會和服務(wù)對象。公開形式靈活多樣，特別是要在辦公場所醒目位置懸掛或張貼服務(wù)承諾的具體內(nèi)容。

第五條 服務(wù)承諾的內(nèi)容：以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，致力于把各項行政管理和服務(wù)工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下。

（1）服務(wù)規(guī)范承諾：工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生。

（2）服務(wù)效率承諾：辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項及時告知服務(wù)對象；對因特殊原因不能辦理或按時辦結(jié)的，應(yīng)提前向服務(wù)對象說明理由。

第六條 服務(wù)承諾的要求：

（1）即時服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場辦理。

（2）全程服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到實效。

（3）規(guī)范服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象依法提供規(guī)范有序的服務(wù)，不得越權(quán)辦理或亂作為，不得損害服務(wù)對象利益。

（4）高效服務(wù)：工作人員要提高工作效率，積極主動服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務(wù)對象多辦實事。

（5）廉潔服務(wù)：工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權(quán)牟取私利，嚴(yán)防門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等問題的發(fā)生。

重要情況通報和報告制度

為進(jìn)一步落實《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》的具體要求，創(chuàng)新和完善黨內(nèi)監(jiān)督的方式方法，規(guī)范黨員領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為，使責(zé)任追究有依可循，切實從制度上保證黨員領(lǐng)導(dǎo)干部勤政、廉政。現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)的實際，制定本規(guī)定。

一、通報、報告的內(nèi)容和范圍

1、區(qū)、街重要指示會議精神，根據(jù)需要可向全社區(qū)的黨員干部通報；

2、本社區(qū)作出的決議、決定，一般向黨員通報，根據(jù)需要，還應(yīng)向社區(qū)工作人員通報；

3、班子確定的事關(guān)的重大決策，根據(jù)需要應(yīng)在一定范圍通報；

4、在本社區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)群體事件、安全事故、緊急火災(zāi)及其他重要緊急情況必須上報，以及某一階段群眾關(guān)注的問題也應(yīng)以適當(dāng)方式上報。

5、社區(qū)黨員和工作人員外出要按規(guī)定請示報告。

二、報告的原則和要求 原則上按輕重緩急、逐級報告、特殊情況特殊處理的要求進(jìn)行。

三、報告的形式和時限

凡屬應(yīng)報告的重要情況，一般應(yīng)提前5天以書面形式報告。接到報告后一般應(yīng)在5個工作日以內(nèi)作出答復(fù)。屬重大群體性事件、重大安全事故、嚴(yán)重災(zāi)情、疫情以及其他重大緊急情況，要立即向街到領(lǐng)導(dǎo)報告，報告時限不超過1小時。特殊情況，最遲不能遲于事件發(fā)生后2小時。

四、監(jiān)督與責(zé)任

對重要情況應(yīng)報告而瞞報、謊報、漏報、緩報的；對下級請示不及時答復(fù)、批復(fù)或?qū)ο录増蟾嬷蟹从车膯栴}在職責(zé)范圍內(nèi)不及時處置，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定給予處分。對外出不請示報告的干部，要給予嚴(yán)肅批評；對造成不良影響的，要按照干部管理權(quán)限及時進(jìn)行誡勉談話或給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

第五篇：首問負(fù)責(zé)制

南明區(qū)婦幼保健院首問責(zé)任制

為深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

第一條 首問責(zé)任人。

醫(yī)院工作人員第一位接受社會群眾等來院詢問或辦理事項者，即為首問責(zé)任人。醫(yī)院全體工作人員必須為來訪者或辦事者負(fù)責(zé)。

第二條 適用范圍。

1、單位或個人向院內(nèi)職工詢問情況、了解政策、反映問題和辦理事務(wù)等。

2、社會部門或群眾個人向我院職工咨詢政策、了解情況、反映問題和辦理事務(wù)等。

第四條 質(zhì)量要求。

（一）首問責(zé)任人必須熱情為群眾服務(wù)，態(tài)度和藹，禮儀周到。

（二）首問責(zé)任人必須千方百計為群眾排憂解難，不得推諉扯皮，敷衍了事，更不能推說不知，置之不理。

（三）首問責(zé)任人所受理事項屬自己職責(zé)范圍的可以直接答復(fù)，對不屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項，必須立即落實到具體責(zé)任科室及責(zé)任人。

（四）接待和答復(fù)詢問，要熱情、準(zhǔn)確，重要事項要在規(guī)定的期限內(nèi)及時辦理。

第五條 監(jiān)督檢查。

（一）對醫(yī)院工作人員違反首問責(zé)任制規(guī)定的，基層單位和社會群眾可向醫(yī)院辦公室（電話：0851-5566916）投訴，醫(yī)院將對有關(guān)人員要認(rèn)真處理，并在10日內(nèi)答復(fù)投訴者。

（二）醫(yī)院全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行本制度，對違反規(guī)定，責(zé)任心不強，玩忽職實，徇私舞弊，造成工作失誤或不良影響者，要按規(guī)定給予處分。

（三）醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)人是執(zhí)行首問責(zé)任制的主要責(zé)任人，要支持和指導(dǎo)本科室工作人員執(zhí)行首問責(zé)任制，同時要參與有關(guān)問題的處理和協(xié)調(diào)工作，對違反首問責(zé)任制規(guī)定的除追究有關(guān)工作人員的責(zé)任外，還要追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

（四）市四醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對機關(guān)工作人員執(zhí)行首問責(zé)任制情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將執(zhí)行情況列入對工作人員及科室進(jìn)行考核的內(nèi)容之一。