第一篇：學(xué)校辦公室首問負(fù)責(zé)制

云陽學(xué)?？倓?wù)處首問負(fù)責(zé)制

（暫行）

第一條 為進(jìn)一步拓寬服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)總務(wù)處人員的服務(wù)意識(shí)，樹文明窗口形象，體現(xiàn)為校領(lǐng)導(dǎo)、各處室及學(xué)校師生員工、社會(huì)各界服務(wù)的宗旨，特制定本辦法。

第二條 首問負(fù)責(zé)制適用于總務(wù)處全體工作人員。

第三條 首問負(fù)責(zé)人是指最先接待（接聽）單位或個(gè)人辦理相關(guān)事宜、咨詢的工作人員。

第四條 首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任：

1．服務(wù)對象來總務(wù)處辦事及聯(lián)系有關(guān)工作，首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予辦理，一次性告知相關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供相關(guān)資料、表格等，細(xì)致耐心地解答服務(wù)對象的詢問。2．服務(wù)對象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍，但屬于校內(nèi)其它處室職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何處室聯(lián)系，并幫助對方聯(lián)系有關(guān)部門和有關(guān)人員；屬于總務(wù)處職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對象聯(lián)系，了解情況并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決服務(wù)對象需要辦理的事項(xiàng)。如果有關(guān)人員出差或暫遇責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)答復(fù)服務(wù)對象。

3.服務(wù)對象需辦理的事項(xiàng)不屬于學(xué)校各職能部門和職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。4.首問負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語。要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)總務(wù)處工作人員良好的品質(zhì)、素質(zhì)和樂于助人的精神風(fēng)貌。

（1）接聽電話。當(dāng)電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”，先說“您好”，后報(bào)部門，再問事情；

（2）接待來訪。要做到“來人主動(dòng)打招呼，熱心耐心問事情，清楚講解不馬虎”；

（3）凡屬總務(wù)處管理職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責(zé)任或敷衍服務(wù)對象；

（4）遇到對政策理解有偏差或無理取鬧的服務(wù)對象，首問負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持原則，耐心說明，作好疏導(dǎo)工作；

第五條 首問負(fù)責(zé)制要求總務(wù)處工作人員必須強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為服務(wù)對象服務(wù)的思想；熟悉總務(wù)處業(yè)務(wù)和工作流程，明確自己的崗位職責(zé)，了解校內(nèi)各處室的工作職責(zé)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。第六條 首問負(fù)責(zé)人在答復(fù)問題時(shí)，要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，給予準(zhǔn)確答復(fù)。對于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題，應(yīng)及時(shí)請示上級和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)給予答復(fù)。對問題比較復(fù)雜，本部門難以解決的，應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或處理。

第七條 違反首問負(fù)責(zé)制的處罰。有下列情節(jié)者，屬于違反首問負(fù)責(zé)制的行為：

1.冷漠對待服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知其有關(guān)事項(xiàng)的；

2.對服務(wù)對象態(tài)度惡劣，語言粗俗的；

3.首問負(fù)責(zé)人未及時(shí)將服務(wù)對象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員的；

4.對服務(wù)對象要辦理事項(xiàng)推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任的； 5.首問負(fù)責(zé)人未及時(shí)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象的;6.因首問負(fù)責(zé)人的過失造成嚴(yán)重后果的； 7.受到服務(wù)對象投訴并查證屬實(shí)的。

第八條 本制度自公布之日起實(shí)施。解釋權(quán)在黨委辦公室、院長辦公室。

第二篇：學(xué)校辦公室首問負(fù)責(zé)制

龍頭中心小學(xué)首問負(fù)責(zé)制

第一條 為進(jìn)一步拓寬服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)學(xué)校人員的服務(wù)意識(shí)，樹文明窗口形象，體現(xiàn)為校領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部處及各院系廣大師生員工、社會(huì)各界服務(wù)的宗旨，特制定本辦法。

第二條 首問負(fù)責(zé)制適用于黨委辦公室、校長辦公室全體工作人員。

第三條 首問負(fù)責(zé)人是指最先接待（接聽）單位或個(gè)人辦理相關(guān)事宜、咨詢的工作人員。

第四條 首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任：

1．服務(wù)對象來辦公室辦事及聯(lián)系有關(guān)工作，首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予辦理，一次性告知相關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供相關(guān)資料、表格等，細(xì)致耐心地解答服務(wù)對象的詢問。

2．服務(wù)對象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍，但屬于校內(nèi)其它單位職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何科室、單位聯(lián)系，并幫助對方聯(lián)系有關(guān)部門和有關(guān)人員；屬于本單位職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對象聯(lián)系，了解情況并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決服務(wù)對象需要辦理的事項(xiàng)。如果有關(guān)人員出差或暫遇責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)答復(fù)服務(wù)對象。3.服務(wù)對象需辦理的事項(xiàng)不屬于學(xué)校機(jī)關(guān)各職能部門和院系職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

4.首問負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語。要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)辦公室工作人員良好的品質(zhì)、素質(zhì)和樂于助人的精神風(fēng)貌。

（1）接聽電話。當(dāng)電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”，先說“您好”，后報(bào)部門，再問事情；

（2）接待來訪。要做到“來人主動(dòng)打招呼，熱心耐心問事情，清楚講解不馬虎”；

（3）凡屬辦公室管理職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責(zé)任或敷衍服務(wù)對象；（4）遇到對政策理解有偏差或無理取鬧的服務(wù)對象，首問負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持原則，耐心說明，作好疏導(dǎo)工作；

第五條 首問負(fù)責(zé)制要求辦公室工作人員必須強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為服務(wù)對象服務(wù)的思想；熟悉辦公室業(yè)務(wù)和工作流程，明確自己的崗位職責(zé)，了解校內(nèi)各單位的工作職責(zé)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。

第六條 首問負(fù)責(zé)人在答復(fù)問題時(shí)，要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，給予準(zhǔn)確答復(fù)。對于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題，應(yīng)及時(shí)請示上級和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)給予答復(fù)。對問題比較復(fù)雜，本部門難以解決的，應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或處理。

第七條 違反首問負(fù)責(zé)制的處罰。有下列情節(jié)者，屬于違反首問負(fù)責(zé)制的行為：

1.冷漠對待服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知其有關(guān)事項(xiàng)的； 2.對服務(wù)對象態(tài)度惡劣，語言粗俗的；

3.首問負(fù)責(zé)人未及時(shí)將服務(wù)對象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員的； 4.對服務(wù)對象要辦理事項(xiàng)推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任的； 5.首問負(fù)責(zé)人未及時(shí)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象的;6.因首問負(fù)責(zé)人的過失造成嚴(yán)重后果的； 7.受到服務(wù)對象投訴并查證屬實(shí)的。

第八條 本制度自公布之日起實(shí)施。

第三篇：學(xué)校首問負(fù)責(zé)制度

Xx學(xué)校首問負(fù)責(zé)制度

第一條 為增強(qiáng)學(xué)校干部職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為社會(huì)和家長提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制度本制度。

第二條 首問負(fù)責(zé)制適用于本單位的全體教職員工。

第三條 首問負(fù)責(zé)制是指本校教職員工第一個(gè)遇到前來咨詢、查詢、聯(lián)系工作、反映問題的人，或第一個(gè)接聽電話，無論與本職工作是否相關(guān)，都要負(fù)責(zé)接待或答復(fù)的制度。首問責(zé)任人是指第一位被辦事人詢問到的教職員工。

第四條 首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)學(xué)校教職工良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。

第五條 首問負(fù)責(zé)制要求學(xué)校全體教職工必須明確自己的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為服務(wù)對象服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率。

第六條 對自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對象解決問題的教職工，應(yīng)及時(shí)給予表揚(yáng)鼓勵(lì)。

第七條 本制度自公布之日起實(shí)行，并向社會(huì)公開。

第四篇：首問負(fù)責(zé)制

首問負(fù)責(zé)制

第一條 首問負(fù)責(zé)制是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政相對人）到社區(qū)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首次依照職責(zé)接待行政相對人的工作人員是首問責(zé)任人。

第二條 首問負(fù)責(zé)制遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立登記臺(tái)賬，對重要來訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、結(jié)果等進(jìn)行登記。

第三條 首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理，并對接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項(xiàng)，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。

第四條直接服務(wù)于社會(huì)的窗口單位的工作人員實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對象了解工作人員身份信息，主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。

第五條 根據(jù)單位授權(quán)，首問責(zé)任人對符合條件的申請，應(yīng)當(dāng)場受理?？梢援?dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)向行政相對人說明理由。對于行政相對人提交的材料不齊全、或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補(bǔ)正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。對把握不準(zhǔn)的，或特別重大以及緊急的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第六條 行政相對人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本部門其他處、科、室的，應(yīng)將相關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

服務(wù)承諾制度

第一條 服務(wù)承諾制是指根據(jù)工作職能要求，對服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過媒體向社會(huì)和公眾作出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

第二條 服務(wù)承諾的原則：公開透明、公平公正和高效便民。

第三條 服務(wù)承諾的范圍：辦事依據(jù)、辦事條件，辦理程序、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 服務(wù)承諾的方式：公開向社會(huì)和服務(wù)對象。公開形式靈活多樣，特別是要在辦公場所醒目位置懸掛或張貼服務(wù)承諾的具體內(nèi)容。

第五條 服務(wù)承諾的內(nèi)容：以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，致力于把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下。

（1）服務(wù)規(guī)范承諾：工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生。

（2）服務(wù)效率承諾：辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項(xiàng)及時(shí)告知服務(wù)對象；對因特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)提前向服務(wù)對象說明理由。

第六條 服務(wù)承諾的要求：

（1）即時(shí)服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項(xiàng)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場辦理。

（2）全程服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到實(shí)效。

（3）規(guī)范服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象依法提供規(guī)范有序的服務(wù)，不得越權(quán)辦理或亂作為，不得損害服務(wù)對象利益。

（4）高效服務(wù)：工作人員要提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務(wù)對象多辦實(shí)事。

（5）廉潔服務(wù)：工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權(quán)牟取私利，嚴(yán)防門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等問題的發(fā)生。

重要情況通報(bào)和報(bào)告制度

為進(jìn)一步落實(shí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》的具體要求，創(chuàng)新和完善黨內(nèi)監(jiān)督的方式方法，規(guī)范黨員領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為，使責(zé)任追究有依可循，切實(shí)從制度上保證黨員領(lǐng)導(dǎo)干部勤政、廉政?，F(xiàn)結(jié)合我社區(qū)的實(shí)際，制定本規(guī)定。

一、通報(bào)、報(bào)告的內(nèi)容和范圍

1、區(qū)、街重要指示會(huì)議精神，根據(jù)需要可向全社區(qū)的黨員干部通報(bào)；

2、本社區(qū)作出的決議、決定，一般向黨員通報(bào)，根據(jù)需要，還應(yīng)向社區(qū)工作人員通報(bào)；

3、班子確定的事關(guān)的重大決策，根據(jù)需要應(yīng)在一定范圍通報(bào)；

4、在本社區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)群體事件、安全事故、緊急火災(zāi)及其他重要緊急情況必須上報(bào)，以及某一階段群眾關(guān)注的問題也應(yīng)以適當(dāng)方式上報(bào)。

5、社區(qū)黨員和工作人員外出要按規(guī)定請示報(bào)告。

二、報(bào)告的原則和要求 原則上按輕重緩急、逐級報(bào)告、特殊情況特殊處理的要求進(jìn)行。

三、報(bào)告的形式和時(shí)限

凡屬應(yīng)報(bào)告的重要情況，一般應(yīng)提前5天以書面形式報(bào)告。接到報(bào)告后一般應(yīng)在5個(gè)工作日以內(nèi)作出答復(fù)。屬重大群體性事件、重大安全事故、嚴(yán)重災(zāi)情、疫情以及其他重大緊急情況，要立即向街到領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，報(bào)告時(shí)限不超過1小時(shí)。特殊情況，最遲不能遲于事件發(fā)生后2小時(shí)。

四、監(jiān)督與責(zé)任

對重要情況應(yīng)報(bào)告而瞞報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)、緩報(bào)的；對下級請示不及時(shí)答復(fù)、批復(fù)或?qū)ο录増?bào)告中反映的問題在職責(zé)范圍內(nèi)不及時(shí)處置，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定給予處分。對外出不請示報(bào)告的干部，要給予嚴(yán)肅批評；對造成不良影響的，要按照干部管理權(quán)限及時(shí)進(jìn)行誡勉談話或給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

第五篇：首問負(fù)責(zé)制

南明區(qū)婦幼保健院首問責(zé)任制

為深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

第一條 首問責(zé)任人。

醫(yī)院工作人員第一位接受社會(huì)群眾等來院詢問或辦理事項(xiàng)者，即為首問責(zé)任人。醫(yī)院全體工作人員必須為來訪者或辦事者負(fù)責(zé)。

第二條 適用范圍。

1、單位或個(gè)人向院內(nèi)職工詢問情況、了解政策、反映問題和辦理事務(wù)等。

2、社會(huì)部門或群眾個(gè)人向我院職工咨詢政策、了解情況、反映問題和辦理事務(wù)等。

第四條 質(zhì)量要求。

（一）首問責(zé)任人必須熱情為群眾服務(wù)，態(tài)度和藹，禮儀周到。

（二）首問責(zé)任人必須千方百計(jì)為群眾排憂解難，不得推諉扯皮，敷衍了事，更不能推說不知，置之不理。

（三）首問責(zé)任人所受理事項(xiàng)屬自己職責(zé)范圍的可以直接答復(fù)，對不屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須立即落實(shí)到具體責(zé)任科室及責(zé)任人。

（四）接待和答復(fù)詢問，要熱情、準(zhǔn)確，重要事項(xiàng)要在規(guī)定的期限內(nèi)及時(shí)辦理。

第五條 監(jiān)督檢查。

（一）對醫(yī)院工作人員違反首問責(zé)任制規(guī)定的，基層單位和社會(huì)群眾可向醫(yī)院辦公室（電話：0851-5566916）投訴，醫(yī)院將對有關(guān)人員要認(rèn)真處理，并在10日內(nèi)答復(fù)投訴者。

（二）醫(yī)院全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行本制度，對違反規(guī)定，責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職實(shí)，徇私舞弊，造成工作失誤或不良影響者，要按規(guī)定給予處分。

（三）醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)人是執(zhí)行首問責(zé)任制的主要責(zé)任人，要支持和指導(dǎo)本科室工作人員執(zhí)行首問責(zé)任制，同時(shí)要參與有關(guān)問題的處理和協(xié)調(diào)工作，對違反首問責(zé)任制規(guī)定的除追究有關(guān)工作人員的責(zé)任外，還要追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

（四）市四醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)工作人員執(zhí)行首問責(zé)任制情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將執(zhí)行情況列入對工作人員及科室進(jìn)行考核的內(nèi)容之一。