第一篇：手術室優(yōu)質護理服務目標與落實措施

四子王旗人民醫(yī)院手術室優(yōu)質護理服務目標與落實措施

目標一：使手術患者、手術部位及術式錯誤發(fā)生率為0 落實措施：

1、貫徹落實術前訪視制度，術前認真核查，訪視班與值班護士雙方共同確認病人信息并簽字。

2、督促各手術科室做好手術標記。

3、各種書寫記錄字跡工整，易于辨認。

4、接送病人時按照手術患者交接流程，與病房護士、患者共同確認患者身份、腕帶信息、病歷信息，無誤后交接簽名。

5、認真執(zhí)行與落實手術安全核查制度，手術醫(yī)生、麻醉醫(yī)生、巡回護士三方在術前、術中、術后進行逐項核查并如實記錄。

目標二：杜絕手術體腔內(nèi)異物遺留 落實措施：

1、無論手術大小，手術中所用的物品均應全部清點、記錄。顯影紗布紗墊清點時注意清點顯影線

2、嚴格遵守手術物品清點制度，正確記錄及管理手術臺上物品器械，注意檢查特殊器械上的螺絲帽等附屬結構是否齊全。

3、急診手術或手術病人危重緊急搶救時，洗手、巡回護士均要做到忙而不亂，心中有數(shù)。

4、規(guī)范手術物品清點順序，術前按照器械排列順序一次清點，手術中、手術后清點用物按照污物桶—器械臺—托盤—手術野的順序逐項清點，以免遺漏或重復，清點結果如實記錄于手術器械敷料清點單上。

5、巡回護士要確保術前手術間環(huán)境，檢查地面、污物桶，清理與手術無關的垃圾。

6、遇有清點數(shù)目不符時，立即再次重新仔細清點核對，并同時匯報主刀醫(yī)生，必要時報告護士長。確認無體腔遺留時方可結束手術。

/ 2 目標三：手術體位性壓瘡率為0 落實措施：

1、對于高危人群，查看病歷中壓瘡評估表，如為高分值的高危患者，要合理應用保護器具。

2、根據(jù)手術體位安置原則合理安置體位，避免局部受壓。

3、注意各種體位墊的放置位置、支撐點、著力點與固定點。

4、保持手術床單的平整與干燥。

5、手術時間長者，巡回護士定時給受壓部位進行減壓按摩，促進局部血液循環(huán)。

6、擺放體位時，操作規(guī)范，避免拖拉等動作造成皮膚表皮的損傷。

目標四：確保標本安全 落實措施：

1、洗手護士注意標本的保存，不可隨意丟棄所切下的任何組織。

2、洗手護士要嚴格執(zhí)行手術室標本管理制度，標本袋信息要與手術醫(yī)生共同核對簽名。

3、快速病理送檢要及時，要有三核對三簽名，即巡回—手術醫(yī)生、巡回—護工、護工—病理科接收人核對簽名。

4、病理交接本各項信息書寫清晰，記錄完整。

5、病理科收取病理時，要與手術室專人逐個核對，無誤后方可取走。

目標五：確保手術間的保潔質量 落實措施：1、2、3、4、5、6、2 / 2 手術前做好手術間的濕試清潔。手術中保持地面的清潔無異物。

確保手術過程關閉手術間門，減少參觀人員。接臺手術及時清潔手術間，開啟消毒機。

特殊感染手術嚴格按照其處理原則清潔消毒。做到每日小保潔，每周大保潔。

第二篇：2017手術室優(yōu)質護理目標措施

麻醉手術科

優(yōu)質護理服務目標及措施

（2017年）

優(yōu)質護理服務是指“以病人為中心”，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理內(nèi)涵，切實改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為病人提供優(yōu)質、安全、便捷、溫馨的護理服務，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的優(yōu)質護理目標，現(xiàn)制定優(yōu)質護理服務目標及措施如下：

目標一：擇期手術術前訪視率100%。具體措施：

1.人員的落實。在護士配備上嚴格按照手術床與護士之比配備1:3的比例配置，保證每日可安排專人訪視病人。

2.時間的落實。次日手術安排后，訪視護士便于當日下午深入到病房做好訪視工作，若因故未訪視，手術當日早交班前訪視患者。

3.內(nèi)容上的落實。我們在術前訪視時一般將訪視內(nèi)容分為四個部分，第一部分為問候，讓病人感受到親切并標明來意；第二部分為手術前請病人做好準備的內(nèi)容；第三部分為進入手術室后要做什么，讓病人心中有數(shù)；第四部分為手術后應該注意的事項。除此之外，我們還會認真收集主客觀資料，進行評估作出護理 診斷，據(jù)此制定出護理措施和護理計劃，將術前訪視落到實處。4.訪視結束后對患者做術前訪視滿意度調(diào)查，了解患者對術前訪視內(nèi)容掌握情況。目標二：術后回訪率100%。具體措施：

1.積極開展術后回訪工作，培訓護理人員術后回訪的內(nèi)容及重點。

2.根據(jù)實際工作情況，制作內(nèi)容全面的術后回訪表，方便護理人員做術后回訪的工作。

3.指定專人負責術后回訪工作，以保證此項工作的工作質量和在規(guī)定時間內(nèi)完成。

目標三：加強護理質量安全的管理 具體措施：

1.加強麻醉恢復室的管理，設專人負責麻醉恢復室的工作，加強培訓，有遇突發(fā)事件時的處理能力，保證患者術后恢復時的安全。

2.加強手術室一級質控的檢查力度。根據(jù)手術室實際工作情況，細化質控小組的工作內(nèi)容與考核細則，同時加強質控員的培訓。能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄在冊，每月開質控會議，針對共性問題討論尋找解決方法，以提高科室的整體護理質量。

3.加強手術室藥品管理。計劃購買保險柜，以保證毒麻藥品安全。目標四：創(chuàng)建清潔、整潔、溫馨、高效的手術室整體環(huán)境 具體措施：

1.嚴格執(zhí)行手術室的環(huán)境管理。按要求劃分限制區(qū)、半限制區(qū)、非限制區(qū)。增設明顯的指示牌、地標，防止人員誤入。申請購買外出衣，區(qū)分外出與進入手術區(qū)域工作人員衣著，便于管理。

2.規(guī)范手術工作流程。污染器械、醫(yī)療垃圾、手術標本走污物通道，滅菌物品走無菌物品電梯，患者與工作人員走患者通道、工作人員通道，嚴格管理，避免污染無菌環(huán)境。

3.做好清潔消毒滅菌工作。對我科的3名保潔人員做相關培訓，有具體分工，有達標要求，做到了分工協(xié)作到人。做到術前30~60分鐘的空氣凈化，確保病人進入手術室安全。

目標五：護理人員滿意度≥90% 具體措施：

1.考慮到目前手術量增加且手術時間不固定，實行彈性排班，保證護理人員的休息時間，不疲勞工作。

2.將質控考核與工作量統(tǒng)計相結合，實行績效考核分配機制，實現(xiàn)多勞多得。

3.全面提升護士職業(yè)素養(yǎng)，組織護理技術操作培訓、核心制度培訓、院感知識學習、應急預案演練，每月進行理論和操作考試，每月一次最新理論知識學習。

4.選派優(yōu)秀護理人員到外援進修學習微創(chuàng)手術的配合及器械的使用管理，滿足如今醫(yī)院發(fā)展的需要和其對自我水平提高的需求。

目標六：醫(yī)生對護理人員滿意度≥90% 具體措施：

1.培訓護理人員各類手術的配合，熟悉配合流程，能夠順利配合外科醫(yī)生的各級各類手術。

2.細化人員分工、優(yōu)化工作流程，縮短連臺手術時間。3.加強術前與外科醫(yī)生溝通工作。尤其是外院專家前來手術，要提前了解手術器械、儀器設備的要求，做好準備，保證手術順利進行。

4.及時調(diào)整醫(yī)生滿意度調(diào)查的內(nèi)容，積極吸取外科醫(yī)生的建議，提高手術配合質量與效率。

第三篇：手術室落實優(yōu)質護理服務

手術室落實優(yōu)質護理服務，開展術前訪視和術后回訪工作

隨著護理觀念的更新，現(xiàn)代醫(yī)院對患者的護理需求賦予的重要職責，手術室護理工作已經(jīng)不僅僅是以配合手術為主的單純技術操作，護理工作者也從手術室走向了病房，并由單純的術中護理轉向了圍手術期護理。為了適應新模式，使患者在生理、心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，減少或降低不適程度，得到完整、系統(tǒng)、連續(xù)的整體優(yōu)質護理服務，我院手術室在護理部的倡導下，對擇期手術的手術患者開展術前、術后訪視，以更好地實現(xiàn)手術室的整體護理工作。

在開展整體護理工作中，我院手術室對手術前的訪視工作和手術后的回訪工作日益重視，發(fā)動全體護理人員把人性化服務落實到實處。護理人員要以人為本，與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用。針對不同的手術、不同患者，做恰到好處的術前與術后訪視工作是提高手術室護理質量的關鍵。

術前訪視： 術前訪視一般選擇在術前1日下午進行，訪視者為配合該患者手術的巡回護士。訪視前認真閱讀醫(yī)療和護理病歷，了解手術和麻醉方式及患者的基本情況等。盡量避開患者進食或進行其他治療的時間，訪視時間應控制在10～15min為宜，并盡可能提供安靜舒適的訪視環(huán)境，減少噪音。進入病房應先主動做自我介紹，消除護患間的陌生感，然后講明來意，簡要介紹手術室的環(huán)境、手術的醫(yī)療設施;介紹手術醫(yī)師及麻醉師的大概情況;術中的體位、可能的不適及必要的配合;入室前的注意事項：禁食、禁飲、更換清潔的衣服，貼皮膚不能有金屬物品，如有貴重物品、飾物和義齒等請交家屬保管，女性患者勿化妝等。認真記錄，根據(jù)訪視記錄單的內(nèi)容認真作好記錄，以便采取相應措施。術前訪視完畢，感謝患者的配合，告訴次日手術一直會陪在其身邊安撫患者緊張的情緒。

術后回訪 ：術后回訪的時間一般選擇在術后第2天，如病人手術范圍較大等特殊情況可適當延遲訪視時間，訪視者依然為配合該手術的巡回護士。進入病房應先問候患者，說明回訪目的，通過與患者的交談了解患者及家屬對手術的態(tài)度和心理狀態(tài)以及對手術的認識和承受情況，用較通俗易懂的方式向患者介紹手術的大概情況及必要的術后注意事項，囑安心恢復。征詢患者及家屬對手術室工作的意見和建議，對術前訪視和術后回訪的反應及效果。認真完成術后回訪記錄單的記錄情況。

開展擇期手術患者術前術后訪視工作，使患者對手術和麻醉有了初步認識，緩解了恐懼心理，做好了必要的身心準備，能盡快地適應手術室環(huán)境，完成角色轉換，處于接受手術的最佳心理和生理狀態(tài)。而且有利于手術室護士全面了解和掌握患者的整體情況，更好地做好術前準備，從護理角度預見手術中可能出現(xiàn)的問題，對手術的全過程做到心中有數(shù)，采取積極有效的措施進行預防。通過術前訪視，閱讀病歷，護士可收集資料，掌握病人的基本情況，了解病情及各種生化檢查結果，從而制定相關的護理計劃，緩解病人術前的恐懼心理，介紹手術及麻醉注意事項，增強對手術的信心。通過術后回訪反饋病人意見，及時調(diào)節(jié)護士在圍術期對患者實施的護理措施，使患者得到完善的護理。同時，通過訪視，激勵護士對護理工作的研究、思考和探索，提高業(yè)務水平。

通過術前訪視及術后回訪，使70%以上的病人手術時情緒穩(wěn)定，心理平靜，能較好地配合完成手術，對術后早日康復起了很大的促進作用，受到病人及家屬的一致好評。通過開展術前訪視術后回訪工作，對手術護士的業(yè)務水平是一個很大的提高，從而增強了護理人員渴求知識緊迫感和競爭意識，促使護士自覺地學習，拓寬知識面，提高綜合素質，為手術室護理質量的全面提高打下良好的基礎。

第四篇：2014優(yōu)質護理服務目標及措施

優(yōu)質護理服務量化目標及細化措施

優(yōu)質護理服務是“以病人為中心”的服務理念，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，全面推行責任制整體護理的服務模式，探索實施護士崗位管理，加強護士分層培訓，完善績效考核機制，充分調(diào)動臨床一線護士工作積極性，保障醫(yī)療安全，建立和諧的醫(yī)患關系。

一、優(yōu)質護理服務量化目標

1、患者知情?；颊吡私庾约旱呢熑巫o士，了解自己的護理級別及相應的護理項目和內(nèi)容。

2、患者了解治療、用藥、檢查、飲食、康復等注意事項。健康教育覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥80%。

3、患者了解復診時間及辦理出院手續(xù)流程。

4、高?；颊唢L險評估率100%。責任護士對分管病人做到“七知道”。患者對護士的服務態(tài)度、服務及時性、服務質量滿意。對病區(qū)環(huán)境、設施、管理滿意，對護士的技術水平滿意。

5、醫(yī)師滿意，醫(yī)師對護士工作配合滿意。

6、病房管理規(guī)范，符合標準化病房要求。

7、嚴格落實分級護理制度，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常，及時報告。

8、基礎護理落實率100%，基礎護理合格率≥95%。

9、?？谱o理操作規(guī)范，護理技術操作合格率≥95%。

10、護理服務質量改善，護士主動關心病人，提供全方位、規(guī)范化、無縫隙的優(yōu)質護理服務。

11、護士行為規(guī)范，病房環(huán)境溫馨，設施人性化。（床單元整潔，晨晚間護理到位。根據(jù)病情及患者需求，協(xié)助做好口腔護理、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗腳、會陰護理、修剪指／趾甲、協(xié)助排尿、排便、更換衣褲等）。

12、病人家屬陪護人數(shù)減少，只陪不護。

13、病人滿意度提高?；颊邔ψo理工作滿意率≥95%。

14、認真落實不良事件報告制度，報告率100%。

二、具體實施措施

（一）出、入院護理

1、建立良好的護患關系。護士面帶微笑、主動迎接新病人。

2、備好床單位，責任護士主動自我介紹，做好健康教育及入院宣教。

3、對危重、精神行為異常、生活不能自理的患者進行防跌倒、墜床、壓瘡風險評估；對有高危導管的患者進行導管滑脫風險評估；對高?；颊哌M行入院評估，了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況等。

4、進行出院指導，如：辦理出院結賬手續(xù)流程、注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、健康指導等。

5、聽取患者住院期間的意見和建議，做好出院登記。

6、積極開展延伸護理服務，做好?？苹卦L工作，及時評價護理效果及患者康復情況，將護理服務延伸至院外。

7、對患者床單元進行終末處理。

（二）基礎護理

1、認真、規(guī)范做好基礎護理，合格率≥95%。

2、每周設定固定的基礎護理日，做好患者的各項基礎護理。

（三）飲食護理

1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。

2、為化療患者指導適宜的進餐時間及飲食種類，以減輕因化療帶來的不良反應，保證患者的營養(yǎng)。

3、為特殊患者做好飲食指導，如：過敏性紫癜、陣發(fā)性睡眠性血紅蛋白尿等。

（四）?？谱o理

1、靜脈輸血病人要嚴格按照輸血規(guī)范執(zhí)行，保障輸血安全。

2、加強患者對PICC導管的認識；做好對使用PICC患者的導管維護及注意事項。

3、對白細胞低下的患者，做好宣教，注意保護性隔離，如入住無菌層流潔凈病床等。

4、加強宣教患者對紫外線治療儀的使用及治療效果。

5、注意對化療患者的健康指導如：慢性粒細胞白血病患者對飲水等。

（五）患者安全管理

1、按分級護理要求巡視病房，掌握病人“七知道”。

2、對危重、躁動患者給予約束帶、護欄等保護措施。所有住院病人均使用“腕帶”標識。

3、危重病人外出檢查有醫(yī)務人員陪檢。

2014.01.22

第五篇：優(yōu)質護理目標措施

優(yōu)質護理服務

1.思想更新、轉變觀念，營造人文氛圍 提高思想認識，明確內(nèi)涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務，體現(xiàn)人性情感關懷，關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關系。

同時讓護士走出誤區(qū)：夯實基礎護理不是無陪護，而是扭轉家屬承擔生活護理的局面；護理文書不是不寫而是簡化；護士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術含量不高的工作來深化基礎護理，來觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化；護士不是不搞科研，而是高級護士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護理服務貫穿于病人住院的始終。在護理人員中形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。

2.重視細節(jié)，保障安全優(yōu)質服務 “始于細微，見于平凡”，病人在醫(yī)療過程中對醫(yī)護人員的每一個細節(jié)都會倍加關注。在臨床工作中，護理人員注重每個細小的工作，看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助病人實現(xiàn)生理、心理滿足和康復的第一步，是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎和核心。醫(yī)學全在線搜集整理是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近病人最直接的體現(xiàn)。

另外，還要強調(diào)對基礎護理的督導檢查，逐步將基礎護理工作由被動變?yōu)橹鲃?，由督促變習慣，使以前的“要我做”轉變?yōu)椤拔乙觥?，積極為病人著想，把病人的需求時刻放在第一位。并將基礎護理和人文關懷貫穿于護理全過程。

3.加強健康教育，和諧護患關系 自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識，護理人員應及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質護理服務。

4.強化“三基三嚴”訓練，提高業(yè)務水平嚴格的“三基三嚴”訓練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎，醫(yī)院示教室對不同資質的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會定期培訓、考核；護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試；病區(qū)護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。醫(yī)學全在線搜集整理層層把關，使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項基礎護理工作。

5.調(diào)整工作模式，實行護士分層管理 根據(jù)科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組，每組設組長1名，負責病區(qū)二分之一病人的管理，由護理組長負責，責任分工細化，目標明確，并根據(jù)護理人員的工作能力、個人特長和資質分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實行分組包干、分床到護、責任到人，相互協(xié)作，24小時負責制的連續(xù)優(yōu)質護理服務；進行彈性排班，加強晨、晚、午間護理人員，為重病人、術后病人和生活不能自理病人的生活護理；實行責任護士全面落實所管病人的質量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實實落實病人的基礎護理和生活護理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確?；A護理和各項治療、護理措施落到實處。本文認真淺析了優(yōu)質護理服務的內(nèi)涵，認為強化基礎護理工作，建立和諧醫(yī)患關系及構建和諧社會，關愛護士、尊重護士及領導對優(yōu)質護理服務工作的高度重視，各部門的積極配合，是實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意目標的有力保障。

【關鍵詞】優(yōu)質護理 護理質量 滿意

為了全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫(yī)患關系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。其目的是：讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。如何領會“優(yōu)質護理服務工程”的內(nèi)涵，為患者提供優(yōu)質的護理服務，是每個護理工作者必需解決的問題。多年的護理實踐經(jīng)驗使我深深的體會到，要實現(xiàn)這一目標，在護理工作中，除了要領導重視、輔助科室、后勤部門的配合以外，護理上必須重點做好如下幾方面工作。

1用“四心”構建患者的放心

讓患者滿意其含意是：通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。要使患者真正的放心，必須注意如下幾點：

1.1 要有一顆愛心?！蹲o士條例》中明確規(guī)定，護士的職責是保護生命、減輕痛苦、增進健康[1]。以解除患者痛苦為職業(yè)的，必須對患者的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待每一位患者。如：一個腹痛劇烈的患者入院時，迫切需要醫(yī)務人員以最快的速度去緩解他的疼痛。要對他的疼痛表示同情，盡快給他一張溫暖而舒適的病床，馬上找來醫(yī)生，及時檢查、用藥以減輕他的疼痛等。如果護士此時對他的到來及他的痛苦視而不見，按部就班的為他進行入院宣教，或處理各種護理文書等，就常會引起患者及家屬的不滿，有時還可能引起不必要的糾紛。

1.2 要有一顆耐心：作為一名護士，在進行各種檢查、治療及護理時，在跟患者進行交流或做健康宣教時，必須反復的講解。患者對你的反復講解及要求無法掌握時，不能埋怨患者，因為他們并不具備醫(yī)學知識，對病情和治療措施也想探過究竟。必須用我們的耐心，把醫(yī)學衛(wèi)生知識傳授給患者，達到讓患者盡快康復的目的讓患者滿意。

1.3 要有一顆細致的心：護理工作是涉及到多個環(huán)節(jié)的復雜過程，每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，那怕是極微小的失誤，也極可能會造成無法換回的損失。如在執(zhí)行醫(yī)囑過程中，把氯化鈉靜脈注謝看成是氯化鉀，瞬間就會危及患者的生命。作為護士，必須時時提醒自已，工作中注意力高度集中，嚴格執(zhí)行各種查對制度，層層把關，嚴防護理差錯事故的發(fā)生。

1.4 要有一顆責任心：救死扶傷是醫(yī)務人員的天職，作為一名護理人員，如果只是機械的執(zhí)行醫(yī)囑，認為只要不出差錯就不關自已的事，對患者的治療效果毫不關心，患者怎么能感受得到護理服務的改善，優(yōu)質護理又如何談起？優(yōu)質的護理服務，心須把患者當成親人，當成朋友，把維護患者的身心健康當成自已的一份責任，給患者一份真心和愛戴。

1.5 強化基礎護理讓患者滿意

隨著物質文化及生活水平的不斷提高，社會的老齡化日趨明顯。年輕的80后似乎已力不從心。難以承受照顧多位老人的責任，于是社會上出現(xiàn)了高薪護工。請一個社會上的普通護工做簡單的生活護理工作，工資要比正規(guī)護士的收入高出好幾倍，他們只是做一些簡單的生活護理，如果家屬不在場的話，大部份護工也只是陪而不護。生病住院，讓許多家庭特別是獨生家庭陷入了困境。從基礎護理入手，強化基礎護理，用護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。緩解人民群眾看病難的問題，是“優(yōu)質護理服務工程”中的重要內(nèi)容之一，這是一項利國利民的民生工程。既然我們選擇了護理這一行，就應該擁有為這一行獻身的精神。不管多苦，多累，只要病人需要，我們必須及時的給予幫助。

2建立和諧醫(yī)患關系是構建和諧社會的基礎，護士先行讓社會滿意

通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。這是衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務”示范工程的重要內(nèi)容之一。近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們物質生活水平的提高，維護自身權益的意識明顯增強，在就醫(yī)中，護理人員不經(jīng)意的一句話，或過去一些約定俗成的做法，都會被他們看作是無法忍受的侵權行為。在住院過程中，患者會因缺乏對有關疾病的認識，對病情不了解，或者醫(yī)務人員沒有周密考慮患者的病情和充分佑計其可能發(fā)生的問題而向病人進行交待，病人及家屬沒有思想準備，出現(xiàn)意外后常不理解，尤其患者一旦出現(xiàn)死亡、殘疾和器官功能性障礙，便認為是醫(yī)務人員的工作失誤導致的差錯事故，甚至會出現(xiàn)過激行為[2]。護理人員常常會成為首當其中的“替罪羊“。因此，衛(wèi)生部開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動是非常正確和及時的。通過加強臨床護理工作，讓全體護理人員從基礎做起，讓全心全意為人民服務的良好形象及救死扶傷的人道主義精神在護理人員的身上得到充分的體現(xiàn)，使醫(yī)患關系更加和諧。

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真實病例：2008年，我院收治了一位特重度燒傷的男性患者，在整個治療過程中，醫(yī)護配合默契，醫(yī)生根據(jù)病情變化，經(jīng)常跟家屬進行溝通，向他們講解病情及治療方案，基礎護理、生活護理完全由醫(yī)護人員共同完成，看到我們每天幾次不顧患者身上那股腥臭味，為患者換藥、擦拭排泄物，他們很是過意不去，提出，能否讓患者少吃點，從靜脈補充多點就行了，減少大便的排放。醫(yī)生堅決的說：不行，大面積燒傷患者機體消耗很大，必須補充大量的營養(yǎng)，單純從靜脈補充是不行的，能從腸道補給應盡量從腸道補，以維持腸道的正常功能，才能更好的促進機體的康復。看到醫(yī)務人員全心全意想到的只是患者的利益，家屬們感動萬分，盡管患者最后因病情太重，醫(yī)治無效而死亡，家屬仍對我們懷有感激之情，辦完各種手續(xù)后，給我們?nèi)w醫(yī)護人員送來了一封感謝信。高度贊揚我們?nèi)娜鉃槿嗣穹占熬人婪鰝娜说乐髁x精神，給我們的職業(yè)道德給予了最高的評價。這一舉動也讓我們深深的體會到：基礎護理工作雖然平常，但是，通過強化基礎護理，對促進醫(yī)患關系的和諧及構建和諧社會，讓社會滿意是有著極其深遠的意義的。3政府滿意

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。通過加強學習，進一步理解衛(wèi)生部這一活動的必要性和重要性，使廣大護理同仁們能提高認識，從基礎護理，生活護理做起，加強理論及技術學習，提高醫(yī)療護理質量，讓廣大人民群眾解決了：“一人住院，全家不寧”的局面，讓患者安心，家屬放心，從而進一步提高了人民群眾的滿意度，使醫(yī)患和諧，社會和諧，廣大人民群眾安居樂業(yè)，也就達到政府滿意的目的。

4關愛護士，尊重護士，提高護理服務質量

開展“優(yōu)質護理服務”活動，護士是活動的主體，如何提高全體護士對開展這一活動的必要性和重要性具有很大的意義，只有提高認識，充分發(fā)揮廣大護士的工作積極性，才能變被動服務為主動服務，從“要我做”變成“我要做”。

4.1 完善護理人員編制，減輕護理工作量

2008年5月，國務院頒布出臺《護士條例》，對護理人員數(shù)量配備作出明確要求，并要求全國各級醫(yī)療機構在3年時間內(nèi)，逐步達到“床護比”1∶0.4的標準。雖然，新的護士管理條例的出臺，但是，在實際工作中，大部份醫(yī)院均未能達到此比例，護理人員的排班大部份仍然是以功能制排班為主，整體護理只是流于形式[1]，工作的重點基本是放在各種治療及護理上，健康教育也只是流于形式。生活護理基本由家屬完成?！皟?yōu)質護理服務”活動開展后，有的醫(yī)院在現(xiàn)有人力資源的條件下，只能通過延長護士工作時間來完成生活護理或基礎護理工作。每天工作下來已疲憊不堪，還要應付各種學習及考核，如遇突發(fā)事件，那怕是剛下班回到家，也得立即回院，投入到搶救患者的行列中，部份醫(yī)院基本沒有雙休日。長期超負荷的體力勞動和具大的工作壓力，使許多年輕護士容顏迅速憔悴，老護士體質也越來越差，她們深有同感：現(xiàn)在的護理怎么做得這么累。護理隊伍面臨著嚴峻的考驗，關愛護士已刻不容緩。第一，要在學習上關心她們，讓她們有外出學習、減壓的機會，讓她們通過學習，了解現(xiàn)代護理的趨勢，充分理解上級有關護理活動的精神，提高認識，轉變觀念，積極的配合。第二，要在生活上關心她們。作為一名護士，救死扶傷，任勞任怨、不記個人得失的奉獻精神是值得提倡，但是，自然規(guī)律誰也不能抗拒，一個得不到正常休息的人，最終會未老先衰，自已都需要別人照顧又怎么去照顧別人？一個得不到“愛心”關懷的護士，她的“愛”又如何能夠傳給患者？第三，醫(yī)護工作重新分工，把一些風險性較大、治性較強、浸入性的技術操作，由醫(yī)生完成，從而讓患者更加滿意，也減輕護理工作量。盡快完善護士編制，給護士一個完整的星期天，是各級領導，特別是醫(yī)院領導應該盡快解決的問題。

4.2 提高基礎護理的藝術性

在護理人員編制不足，基礎護理工作超負荷的情況下，如何體現(xiàn)護理服務的“優(yōu)字”，使護理工作既能達到讓患者滿意意，社會滿意，政府滿意又能讓護士滿意的目的，是許多護理工作者都在不斷探索的問題。然而，“優(yōu)質護理服務”活動一開始，一部份人就進入了誤區(qū)，不管什么人，只要你一住了院，你的生活護理、基礎護理完全必須由護士完成，使醫(yī)院的護理工作量極度增加，一些心懷不軌的男性患者，在生活能自理的情況下，還指名要某個漂亮護士為他擦身，使護士的身心受到了及大的傷害。護理學的創(chuàng)始人南丁格爾說過：護理是給那些需要幫助的人們給予照顧。一個人病了，是很想得到別人的關心、愛護與幫助，更想盡快驅逐病魔，恢復自理能力。而不能強迫我們的護士一寐的遷就，順從。護理服務與賓館的服務必竟有一定的區(qū)別，住賓館的目的完全是為了花錢買享受，而住院的目的是為了治病，恢復自理能力，盡快回到自已的工作崗位上。自理能力的訓練也是康復訓練的一個方面。只有深刻領會“優(yōu)質護理服務”的內(nèi)涵，才能讓全社會都走出“優(yōu)質護理服務”的誤區(qū)。讓那些真正需要護理的患者得到及時有效的護理。

總之，“優(yōu)質護理服務”活動的開展，是一項利國利民的民生工程，每一個醫(yī)務工作者都必須認真領會和行動起來，醫(yī)院領導是“主帥，“護理人員是“先鋒”，輔助科室及其它部門是“后勤”，只有在全體醫(yī)務人員的共同努力下，才能更好的完成各項工作任務，實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意這一目標。

參 考 文 獻