第一篇：行風(fēng)評(píng)議自查整改報(bào)告(二)

監(jiān)利移動(dòng)行風(fēng)評(píng)議自查整改報(bào)告

自我公司向縣委、縣行風(fēng)監(jiān)督小組各位領(lǐng)導(dǎo)一行進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)以來，公司行風(fēng)評(píng)議辦公室結(jié)合縣委、縣行風(fēng)監(jiān)督小組各位領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，向公司各部門發(fā)起了包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、SP業(yè)務(wù)清查、公眾宣傳、流程優(yōu)化、信息化建設(shè)、熱點(diǎn)投訴事件等方面的第二期限期自查整改督辦，截止11月15日，第二期自查整改工作均已落實(shí)到位，現(xiàn)將督辦結(jié)果匯報(bào)如下：

一、縣委、縣行風(fēng)監(jiān)督小組領(lǐng)導(dǎo)意見與建議整改回復(fù) 意見一：代理渠道服務(wù)水平參差不齊，農(nóng)村末梢渠道建設(shè)不足、業(yè)務(wù)水平底下。

督辦結(jié)果：11月上旬公司對(duì)全縣代理渠道服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，共查找出服務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、廳內(nèi)環(huán)境等方面的問題二十三條，我公司市場(chǎng)部迅速通報(bào)檢查結(jié)果并下達(dá)限期整改文件，截止11月15日，已有90%代理渠道整改達(dá)標(biāo)。11月11日，公司主管以上干部分別深入七大區(qū)域，對(duì)其中140家農(nóng)村末梢渠道的整治清理情況進(jìn)行了檢查，根據(jù)檢查結(jié)果形成了再次限期整改要求。

意見二：高新的通訊技術(shù)在服務(wù)于民的同時(shí)，也為不良不法份子提供了作案空間，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)肩負(fù)更大的社會(huì)責(zé)任，給予有關(guān)部門打擊不法分子的技術(shù)支持。

督辦結(jié)果：公司長(zhǎng)期以來配合公安機(jī)關(guān)調(diào)取被監(jiān)控人話單，僅今年下半年，累計(jì)為公安機(jī)關(guān)調(diào)取話單400份，成為我縣司法機(jī)關(guān)有力的監(jiān)控武器。今后，公司還將繼續(xù)最大化的為我縣司法檢控機(jī)關(guān)提供監(jiān)控技術(shù)，為保障社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

意見三：有客戶反應(yīng)經(jīng)常接到垃圾短信，移動(dòng)要杜絕在客戶不知情情況下開通業(yè)務(wù)，對(duì)垃圾短信的整治清查力度也要加大。

督辦結(jié)果：我公司歷來強(qiáng)調(diào)所有服務(wù)窗口應(yīng)以客戶利益為重，尤其是在省移動(dòng)公司頒布“五條禁令”以來，我公司堅(jiān)持在員工和代理商隊(duì)伍中進(jìn)行強(qiáng)化，落實(shí)在每一次的營(yíng)銷文件和考核文件中，落實(shí)在每個(gè)部門、員工的月度考核中，杜絕了以損害客戶利益為前提的經(jīng)營(yíng)行為。今年下半年，為了更好的貫徹“透明消費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)理念，我公司增加了短信查詢機(jī)退訂增值業(yè)務(wù)及SP業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)。自9月份以來，僅城區(qū)容城大道自辦營(yíng)業(yè)廳就引導(dǎo)客戶自助查詢?cè)鲋禈I(yè)務(wù)140余筆，退訂SP業(yè)務(wù)68筆，并告知客戶容易誤操作而產(chǎn)生SP訂閱的菜單和手機(jī)功能、區(qū)分SP業(yè)務(wù)和移動(dòng)自有業(yè)務(wù)，得到了所有前來咨詢客戶的認(rèn)可和信賴。

意見四：進(jìn)一步“走出去”，傾聽客戶聲音，在掌握客戶需求的基礎(chǔ)上改進(jìn)服務(wù)，從而更好的服務(wù)于客戶。

督辦結(jié)果：11月6日，公司在玉沙廣場(chǎng)開展了一次以“客戶是根、服務(wù)是本”為主題的行風(fēng)評(píng)議廣場(chǎng)活動(dòng)，征集客戶意見十二條。11月以來，我公司開展了“啄木鳥計(jì)劃”，征集了來自客戶的意見15條，并一一上報(bào)市公司解決，反饋意見均已回復(fù)至用戶。11月8日，周安心總經(jīng)理帶領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)小組親臨前臺(tái)進(jìn)行流程穿越，傾聽來自客戶的聲音，檢查服務(wù)流程的便捷性與流暢性，11月17日，我公司總經(jīng)理周安心參加了荊州行風(fēng)熱線直播，通過全市行風(fēng)熱線接受來自群眾的評(píng)議。

意見五：加大信息化建設(shè)進(jìn)程，更好的為農(nóng)村用戶服務(wù)。督辦結(jié)果：監(jiān)利農(nóng)村青壯年外出打工者較多，小孩多由其祖輩撫養(yǎng)，學(xué)校監(jiān)管學(xué)生、聯(lián)系家長(zhǎng)比較困難。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我公司區(qū)域營(yíng)銷中心人員走進(jìn)學(xué)校、深入村組推廣“校訊通”，為學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)間搭建溝通橋梁。目前已為家學(xué)校設(shè)立了校訊平臺(tái)，為家長(zhǎng)提供校訊播報(bào)。

意見六：提升集團(tuán)、前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，征求公眾認(rèn)可。督辦結(jié)果：省、市、縣設(shè)臵了三級(jí)暗訪機(jī)制，并嚴(yán)格按照暗訪制度常年對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。本著“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，公司常年組織集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，征詢集團(tuán)成員對(duì)我公司服務(wù)工作的意見和建議，為了強(qiáng)化提升服務(wù)質(zhì)量，公司制定了客戶服務(wù)的首問責(zé)任制和服務(wù)的三原則，打造了集團(tuán)服務(wù)不斷提升的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、社會(huì)意見征集與整改回復(fù)

意見一：***用戶在10月12日入網(wǎng)“輕松無憂卡”，付50元入網(wǎng)但是卻只享受贈(zèng)送30元分3個(gè)月返還的優(yōu)惠，用戶對(duì)50元入網(wǎng)卻按30元的入網(wǎng)政策享受優(yōu)惠表示不滿。

督辦結(jié)果：經(jīng)查詢，自10月14日起，我公司入網(wǎng)政策調(diào)整為50元入網(wǎng)含60元話費(fèi)。30元一次性到賬，另30元分月到賬，并添加“湖北送30元分3個(gè)月每月10元”標(biāo)識(shí)。系因代理商將活動(dòng)解釋錯(cuò)誤，并辦理錯(cuò)為“湖北入網(wǎng)方案50元”而造成客戶不滿，民主路營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)首先對(duì)客戶致歉，并向客戶做出了詳細(xì)的解釋，經(jīng)協(xié)商，次月為客戶返費(fèi)20元，客戶對(duì)處理結(jié)果表示滿意。公司市場(chǎng)部也再次要求所有營(yíng)業(yè)窗口再次強(qiáng)化入網(wǎng)政策的培訓(xùn)。

意見二：10月6日，原本地移動(dòng)客戶胡勇反映無法在外地辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，外地移動(dòng)窗口告知其身份證件進(jìn)入系統(tǒng)黑名單。

督辦結(jié)果：經(jīng)查詢,該用戶曾先后辦理了兩個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，均因欠費(fèi)到期退網(wǎng)，其中一個(gè)號(hào)碼于2010年1月份被后臺(tái)銷戶，系統(tǒng)保留了客戶壞賬與呆賬記錄,用戶5月份在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)欠費(fèi)款91.5元，但此號(hào)還需繳納呆賬38.05元。用戶繳納欠費(fèi)款時(shí)營(yíng)業(yè)員明確告知還留有呆賬的情況，導(dǎo)致身份證件依然列入黑名單。容城大道值班長(zhǎng)獲悉后，馬上安撫用戶情緒，耐心為用戶解釋,壞賬與呆賬需要同時(shí)繳清，對(duì)營(yíng)業(yè)員只收取了壞賬給客戶造成了不便表示歉意，用戶對(duì)此解釋滿意并同意繳清呆賬。

二○一○年十一月十九日

監(jiān) 利 移 動(dòng) 公 司 行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)展情況匯報(bào)

自行風(fēng)政風(fēng)民主評(píng)議工作開展以來，我公司認(rèn)真執(zhí)行、貫徹、落實(shí)縣政府和市移動(dòng)公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)工作相關(guān)文件和會(huì)議精神，切實(shí)開展行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，現(xiàn)對(duì)我公司2010年行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

一、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、在全縣范圍設(shè)立了9家自辦營(yíng)業(yè)廳，發(fā)展了指定專營(yíng)店共207家，建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站近800個(gè)，直接或間接提供就業(yè)崗位2000多個(gè)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)通訊服務(wù)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村落的延伸，為地方就業(yè)和通訊技術(shù)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

2、長(zhǎng)期以來，我公司繳納的各項(xiàng)稅收排名都保持在全縣前八名，為支持地方建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、積極投身農(nóng)村信息化建設(shè)，不斷豐富“農(nóng)信通”、“農(nóng)業(yè)專家熱線”等業(yè)務(wù)，免費(fèi)為仙洪漸實(shí)驗(yàn)區(qū)農(nóng)戶發(fā)送農(nóng)業(yè)科技短信，累計(jì)發(fā)送達(dá)20萬余條，并設(shè)立了農(nóng)業(yè)專家24小時(shí)熱線，隨時(shí)為農(nóng)戶提供農(nóng)技電話支助。

4、支持政府部門及其他行業(yè)發(fā)展，主推政務(wù)信息化合社會(huì)信息化，通過政務(wù)通平臺(tái)、手機(jī)黨校等平臺(tái)發(fā)送短信近9萬條，提高了縣委、縣政府政務(wù)效率；開設(shè)“校訊通”業(yè)務(wù)，為教育單位和家長(zhǎng)之間搭建了快速溝通渠道；對(duì)來監(jiān)投資的商戶提供VIP服務(wù)，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

二、服務(wù)廣大群眾

1、建成260個(gè)基站，實(shí)現(xiàn)全縣所有行政村的信號(hào)覆蓋；207家指定專營(yíng)店和800個(gè)農(nóng)村服務(wù)站形成了一個(gè)延伸到所有行政村的移動(dòng)服務(wù)網(wǎng)；年內(nèi)，我們還將完成城區(qū)范圍20個(gè)基站的TD設(shè)備安裝與開通，提供給城區(qū)范圍內(nèi)的用戶更加完備的通訊服務(wù)。

2、常年開展“送優(yōu)惠上門”活動(dòng)，為全縣400多個(gè)企事業(yè)單位的4萬多職工用戶提供了更加優(yōu)惠和便捷的服務(wù)

三、災(zāi)害中的通訊衛(wèi)士

2010年4月我縣遭遇內(nèi)澇，監(jiān)利移動(dòng)迅速采取行動(dòng)，為全縣各級(jí)防汛抗災(zāi)指揮部門提供了38部TD無線座機(jī)，組建了“防汛抗災(zāi)通信指揮應(yīng)急系統(tǒng)”，這一防汛抗災(zāi)專網(wǎng)在縣委常堯階縣長(zhǎng)的親自簽批下正式啟用，有效地緩解防汛期間的通信壓力；分公司在加大網(wǎng)絡(luò)巡檢的同時(shí)利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，確保防汛期間通信暢通；提供愛心信息服務(wù)，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域開通小區(qū)短信服務(wù)，多措施服務(wù)災(zāi)區(qū)客戶。

四、優(yōu)化流程，提高效能

1、開展了“便捷服務(wù)滿意100”主題活動(dòng)，圍繞客戶意見與需求開展服務(wù)改進(jìn)與完善。一方面是吸納客戶的意見，審視流程、制度中存在的問題，提高工作效率和流程績(jī)效。另一方面不斷補(bǔ)充缺失的流程，優(yōu)化不適應(yīng)客戶需求的服務(wù)流程。

2、開展 “啄木鳥”行動(dòng)，發(fā)動(dòng)群眾力量一起查找網(wǎng)絡(luò)短板，并及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。

3、開展了“增值業(yè)務(wù)大會(huì)戰(zhàn)”測(cè)試工作，組織專班在全縣選點(diǎn)進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的操作測(cè)試，對(duì)操作中存在的問題進(jìn)行上報(bào)與處理，為前臺(tái)建立知識(shí)庫以更好的解答客戶疑問。

五、促進(jìn)公司機(jī)關(guān)干部形成“防腐創(chuàng)廉”工作作風(fēng) 公司建設(shè)了財(cái)務(wù)、人力資源管理信息系統(tǒng)，建立了完善的內(nèi)控體系，夯實(shí)了企業(yè)防腐監(jiān)督能力；定期開展廉政教育活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中強(qiáng)化了政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，形成“說實(shí)話、辦實(shí)事、見實(shí)效”的求真務(wù)實(shí)精神，促使各級(jí)部門形成“深入基層、關(guān)心基層、學(xué)習(xí)基層、服務(wù)基層”的良好作風(fēng)。

六、結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作要求，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)

1、為保護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益，構(gòu)建綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立移動(dòng)堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)透明消費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)理念，并積極采取有力的措施：①以“五條禁令”為從業(yè)準(zhǔn)則，肅清隊(duì)伍中出現(xiàn)的不良經(jīng)營(yíng)行為。②任意網(wǎng)點(diǎn)公示所有業(yè)務(wù)及資費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供不良信息的舉報(bào)熱線，從業(yè)人員接受客戶咨詢。③營(yíng)業(yè)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)質(zhì)量自查自糾。④積極配合政府部門及主流媒體單位，堅(jiān)決抵制社會(huì)不良信息。

2、迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞著“營(yíng)造誠(chéng)信、便捷、透明的行業(yè)風(fēng)貌”的核心內(nèi)容，將行風(fēng)建設(shè)工作內(nèi)容按時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行分解，并將責(zé)任細(xì)化到人，將行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處、深入民心、契合民意：在加大行評(píng)的影響力方面，我公司利用多種宣傳手段來進(jìn)行顯性化宣傳——在監(jiān)利報(bào)上公示監(jiān)利移動(dòng)行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議公開承諾，在各交通要道設(shè)立橫幅標(biāo)語、公示海報(bào)等等。在接受社會(huì)監(jiān)督方面，我公司建立渠道暢通的訴求機(jī)制——公布行風(fēng)工作投訴電話、電子郵箱，在公司全縣自辦營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立意見箱等等，各個(gè)渠道都設(shè)有專人收集并上報(bào)群眾意見。

3、依照上級(jí)主管部門的指導(dǎo)意見整改.公司行風(fēng)建設(shè)辦公室多次向縣委及糾風(fēng)辦匯報(bào)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)展，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門及主管單位提出的指導(dǎo)意見，確保貫徹落實(shí)。

省、市公司也高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，召開了專項(xiàng)督辦指導(dǎo)會(huì)議對(duì)縣級(jí)公司的行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行強(qiáng)化與指導(dǎo)。

七、下一階段的行風(fēng)評(píng)議工作思路

（一）堅(jiān)持“以客戶為本，服務(wù)為根”的思想，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)水平，打造企業(yè)優(yōu)秀的行業(yè)風(fēng)貌；

（二）定期向政府部門、上級(jí)主管單位匯報(bào)工作進(jìn)展；

（三）開展與行風(fēng)建設(shè)相關(guān)的廣場(chǎng)活動(dòng)，擴(kuò)大行評(píng)工作的社會(huì)影響力；

（四）結(jié)合上級(jí)部門和群眾意見深度的開展自查自糾工作。

二○一○年十月三十日

荊州移動(dòng)監(jiān)利?2010?18號(hào)

監(jiān)利移動(dòng)關(guān)于2010年民主評(píng)議行風(fēng)工作中 存在問題的整改報(bào)告

縣糾風(fēng)辦：

按照監(jiān)利縣糾風(fēng)辦要求，我公司認(rèn)真組織市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、綜合等部門和工作人員對(duì)群眾提出的各類問題和建議進(jìn)行了整改，現(xiàn)將整改結(jié)果匯報(bào)如下。

一、通過優(yōu)化宣傳管理辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)、繳費(fèi)渠道和抵制垃圾短信等工作的宣傳力度。

（一）新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品：我公司每出臺(tái)一種新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，都印制宣傳單頁、X支架放臵在自辦營(yíng)業(yè)廳、代辦點(diǎn)，同時(shí)通過報(bào)紙、電視游動(dòng)字幕等進(jìn)行宣傳。2010年以來，累計(jì)發(fā)布報(bào)紙宣傳305期、游標(biāo)260條、發(fā)放宣傳單10萬張、X展架160個(gè)。

（二）繳費(fèi)渠道:制作繳費(fèi)渠道宣傳海報(bào)放臵在營(yíng)業(yè)廳顯著位臵，確保每個(gè)進(jìn)廳的客戶都能看到，同時(shí)定期通過短信方式提醒客戶可就近自辦營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)代辦點(diǎn)、移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、購買充值卡進(jìn)行繳費(fèi)。目前，全縣有500多處網(wǎng)點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)話費(fèi)收繳，極大地方便了客戶。

（三）垃圾短信：印制垃圾短信海報(bào)，告知舉報(bào)方式。營(yíng)業(yè)廳為了讓宣傳主題突出，啟動(dòng)“服務(wù)宣傳月”活動(dòng)，每期活動(dòng)確定一個(gè)主題，吸引客戶眼球，彰顯服務(wù)新形象，提升客戶對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)的滿意度。垃圾短信舉報(bào)和清理活動(dòng)在自辦營(yíng)業(yè)廳面向所有客戶全面啟動(dòng)，同時(shí)公司根據(jù)宣傳單使用情況，不斷補(bǔ)充印制，確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳單足夠客戶拿取閱讀。累計(jì)制作海報(bào)500張，發(fā)放宣傳單25萬張，群發(fā)公益短信70萬余條。

二、加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)查SP代理商擅自開通移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等業(yè)務(wù)行為。主要采用了以下幾方面舉措：

（一）為了認(rèn)真貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)移動(dòng)通信增值信息服務(wù)提升工作的要求，有效防范客戶欺詐陷阱，充分保障客戶權(quán)益，從2006年9月10日開始，短信定制類業(yè)務(wù)全面開啟短信訂購確認(rèn)功能（二次確認(rèn)）。短信業(yè)務(wù)實(shí)施訂購確認(rèn)后，當(dāng)月短信業(yè)務(wù)新增用戶仍進(jìn)行每月月底全量訂購關(guān)系提醒，同時(shí)，繼續(xù)進(jìn)行其他業(yè)務(wù)線(短信、彩信、WAP、百寶箱、手機(jī)動(dòng)畫、PDA等業(yè)務(wù))當(dāng)月新增及針對(duì)35萬存量用戶的全量提醒工作。

（二）增加多種夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退訂方式。針對(duì)不同的夢(mèng)網(wǎng)（指夢(mèng)網(wǎng)短信、夢(mèng)網(wǎng)彩信和WAP業(yè)務(wù)）采取不同的退訂方式：

1、夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的取消方式很簡(jiǎn)單：編寫短信00000到SP代碼，就可以取消；

2、夢(mèng)網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)取消方式：編寫短信CX0000到SP代碼，根據(jù)提示信息取消即可；

3、WAP業(yè)務(wù)取消方式：通過電腦上網(wǎng)登陸http://wap.monternet.com，進(jìn)入“我的夢(mèng)網(wǎng)”菜單下取消。

4、如某些網(wǎng)站的業(yè)務(wù)代碼已接入125901860平臺(tái)，用戶可以通過撥打125901860，然后轉(zhuǎn)入網(wǎng)站代碼按#號(hào)鍵接入人工臺(tái)，由網(wǎng)站客服人員代為取消。

如果以上操作方式，還可以直接與10086聯(lián)系，在24小時(shí)之內(nèi)幫助客戶退訂。

（三）多種舉報(bào)和查詢方式供客戶使用：客戶可以分別發(fā)送0000到10086，根據(jù)系統(tǒng)回復(fù)信息操作來退訂相應(yīng)的服務(wù)；對(duì)于多收、錯(cuò)收的夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用，我公司做出了“話費(fèi)差錯(cuò)雙倍返還“的承諾；我公司在城區(qū)主營(yíng)業(yè)廳配備移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理系統(tǒng)，客戶如到營(yíng)業(yè)反映夢(mèng)網(wǎng)問題，我們可以直接幫助客戶查詢和取消業(yè)務(wù)；為了方便客戶隨時(shí)隨地查詢，我們?cè)谌》秶鷥?nèi)開通短信查詢夢(mèng)網(wǎng)信息，湖北移動(dòng)客戶（智能網(wǎng)神州行客戶除外）通過短信MO方式可以查詢到最近三個(gè)月的短信夢(mèng)網(wǎng)詳單。目前，月度夢(mèng)網(wǎng)客戶投訴率已從2009年的0.01%降至0.007%。

三、繼續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作，提高客戶滿意度。

1、上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)做好客戶投訴處理工作。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶投訴，一是采取“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)”的方式，實(shí)行了投訴處理首問負(fù)責(zé)制，市場(chǎng)部組成了工作專班，從服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道等多方面著手，針對(duì)客戶投訴問題積極加以改進(jìn)。

2、理順流程，從業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等細(xì)節(jié)著手，按照事前、事中、事后的原則，細(xì)化了管理辦法和業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范，遵循事前控制服務(wù)質(zhì)量，減少引發(fā)客戶投訴事由；事中重視客戶意見反饋和問題處理質(zhì)量，減少不滿意客戶；事后加大越級(jí)問題分析，查找管理漏洞，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。圍繞這三大服務(wù)環(huán)節(jié)，開展了一系列的服務(wù)管理提升活動(dòng)，越級(jí)投訴客戶明顯減少，10086月度受理的客戶投訴、抱怨降幅在0.03%左右，客戶投訴處理滿意度大幅度提升。我們認(rèn)為在堅(jiān)持三先三后的原則下，提升業(yè)務(wù)與服務(wù)管理水平，投訴總量還有下降空間。我們將繼續(xù)努力嚴(yán)把源頭關(guān)，進(jìn)一步改善當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量，努力打造一個(gè)寬容的客戶服務(wù)環(huán)境。

3、認(rèn)真群眾及解答群眾的咨詢。通過開展戶外咨詢活動(dòng)，認(rèn)真解答群眾的疑問及咨詢，對(duì)客戶提出的問題能夠答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能答復(fù)的，會(huì)及時(shí)派人進(jìn)行詳細(xì)了解再答復(fù)。公司還開展了多方征求意見和建議，除在行風(fēng)熱線欄目與客戶直接面對(duì)面交流，接受建議和意見外，還在營(yíng)業(yè)廳設(shè)臵意見簿和意見箱，認(rèn)真收集客戶的意見和建議，把客戶的意見作為重要短板指標(biāo)，加以改進(jìn)。認(rèn)真解決群眾反映的問題。加強(qiáng)不滿意客戶回訪工作，常態(tài)化開展客戶意見征集，準(zhǔn)確把握客戶訴求，有效指導(dǎo)客戶服務(wù)工作，較好地提升了窗口服務(wù)能力。2010年以來，累計(jì)收集客戶意見建議1690條，處理客戶疑難問題215起。

四、做好兩個(gè)“結(jié)合”，服務(wù)提升有內(nèi)涵，加強(qiáng)宣傳確保客戶參與面，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

1、公司以行風(fēng)評(píng)議工作為著力點(diǎn)，結(jié)合“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)和“啄木鳥提升計(jì)劃”推進(jìn)行評(píng)進(jìn)程。一是以增收增效、方便客戶、提升滿意度為中心，優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程，集中發(fā)現(xiàn)、切實(shí)解決業(yè)務(wù)服務(wù)流程中存在的短板和問題。二是高度重視“世博”等關(guān)鍵時(shí)間控制點(diǎn)，開展各項(xiàng)客戶互動(dòng)和體驗(yàn)活動(dòng)，拉近與客戶的距離，廣泛收集客戶需求和意見，展現(xiàn)便捷服務(wù)新風(fēng)貌。三是加強(qiáng)活動(dòng)的督促落實(shí)，確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量完成，對(duì)于落實(shí)不徹底、不到位的責(zé)任人或責(zé)任部門加強(qiáng)考核和處罰力度。

2、為提高客戶對(duì)移動(dòng)通信行評(píng)的參與面，接受社會(huì)各階層的監(jiān)督，公司加大宣傳力度，營(yíng)造良好的宣傳氛圍，特別是監(jiān)利分公司在前期做好了一系列顯性化宣傳。一是在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上發(fā)布公開承諾，真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界通過電話、郵件、意見箱投遞等多種方式，廣泛征求、收集社會(huì)各界對(duì)分公司行風(fēng)建設(shè)方面的相關(guān)建議。二是以自辦營(yíng)業(yè)廳為載體，加強(qiáng)電子屏游標(biāo)、橫幅等顯現(xiàn)化宣傳，表達(dá)了公司接受群眾監(jiān)督的誠(chéng)意，全面提升客戶感知。

3、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，建立了行風(fēng)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。一是以“便捷服務(wù)，滿意100”為主題，推出了六項(xiàng)便捷服務(wù)舉措及十項(xiàng)服務(wù)承諾，再度提升服務(wù)標(biāo)桿。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)提升專項(xiàng)工作的落實(shí)情況進(jìn)行不間斷的跟蹤、督辦和檢查，堅(jiān)持每月以第三方暗訪測(cè)評(píng)方式，抓好各級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)親和力的落實(shí)。二是從滿足基層群眾需要的做起。針對(duì)服務(wù)“三農(nóng)”信息內(nèi)容，完善農(nóng)村移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，確定9個(gè)信息化試點(diǎn)鎮(zhèn)、11個(gè)信息化試點(diǎn)村，為農(nóng)民辦好事做實(shí)事。始終將服務(wù)第一要?jiǎng)?wù)臵于首位。為將“行風(fēng)熱線”中客戶要求以信息化推動(dòng)方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議落到實(shí)處，公司提出了信息服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的工作總體思路，堅(jiān)持為招商引資服務(wù)，做到外商落戶到哪里，移動(dòng)就服務(wù)到哪里；公路、大路修建到哪里，移動(dòng)信號(hào)就覆蓋到哪里，服務(wù)就跟蹤到哪里。

總之，我公司本著高度的社會(huì)責(zé)任感，在行風(fēng)評(píng)議期間對(duì)人民群眾及客戶反映的各類問題進(jìn)行了深入細(xì)致而有力的整改，公司服務(wù)業(yè)務(wù)工作得到了極大地促進(jìn)，公司服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力得到了顯著地提升。

特此報(bào)告。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司監(jiān)利分公司 二○一○年十月三十日

主題詞：民主評(píng)議 行風(fēng) 問題 整改報(bào)告

抄 送：縣糾風(fēng)辦

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司荊州分公司監(jiān)利分公司 2010年9月29日印發(fā)

共印20份

第二篇：行風(fēng)評(píng)議自查整改

教師個(gè)人行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告

我深入領(lǐng)會(huì)了《關(guān)于開展中小學(xué)教育行風(fēng)民主評(píng)議工作的實(shí)施方案》的文件精神，深刻地認(rèn)識(shí)到在教育系統(tǒng)開展行風(fēng)評(píng)議的重要性。行風(fēng)評(píng)議不但是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想的重大舉措，也是改善教育發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風(fēng)的內(nèi)在要求，促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。這是在新時(shí)期、新形式下對(duì)教師在師德師風(fēng)方面進(jìn)行的一次前所未有的徹底整改。這次教育活動(dòng)規(guī)模大、范圍廣、層次深，是一次自我解剖、自我完善、自我提高的良好機(jī)遇。

通過學(xué)習(xí)，本人受益非淺，對(duì)依法執(zhí)教、關(guān)愛學(xué)生、無私奉獻(xiàn)等概念的內(nèi)涵有了更深層次的詮釋。對(duì)照《教師職業(yè)道德規(guī)范》的每一條每一款，認(rèn)真地剖析自己，按照把整改貫穿始終的要求，在活動(dòng)中注重有針對(duì)性地查擺自己在人生觀、世界觀、價(jià)值觀、理想信念、宗旨觀念等方面存在的突出問題，邊學(xué)習(xí)、邊查擺、邊整改、邊提高?，F(xiàn)在就本人多年來在教育教學(xué)過程中存在的不足剖析如下：

一、政治思想方面

思想政治觀念淡薄，對(duì)黨的基本路線和方針政策學(xué)習(xí)不夠。乃至理論水平、素質(zhì)能力還不能適應(yīng)形勢(shì)下新教育發(fā)展的需要。首先是理論學(xué)習(xí)不夠，學(xué)習(xí)過程沒有認(rèn)真記錄，學(xué)習(xí)心得寫得不夠深刻，對(duì)政策法規(guī)只求一知半解，其深刻內(nèi)涵挖掘不深。

二、教育教學(xué)方面

在教學(xué)中缺乏進(jìn)取精神，不注重獲取新知識(shí)、不鉆研業(yè)務(wù)、不求上進(jìn)、得過且過，滿足于一般性工作。工作作風(fēng)上有時(shí)比較散漫、松懈、不夠嚴(yán)謹(jǐn)；在工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美，尤其是近兩年來，因?yàn)榘嗉?jí)管理和教學(xué)工作繁重，創(chuàng)新工作做得不夠。業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，新形式下新的教育理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，僅停留在學(xué)過、看過、聽過，鉆研不深不透，特別是在理論和實(shí)踐相結(jié)合上做得不到位。在教學(xué)中，鉆研少年兒童心理學(xué)教育學(xué)不夠，只是滿足于多年來的感性認(rèn)識(shí)，憑著自己的以往管理經(jīng)驗(yàn)，管理日常的教育教學(xué)，對(duì)學(xué)生新的思想動(dòng)態(tài)了解不夠細(xì)，對(duì)學(xué)生的思想品德的狀況關(guān)心不夠。

三、師德師風(fēng)方面

對(duì)照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的具體要求，本人意識(shí)到日常的教育教學(xué)中，尤其是碰上一些學(xué)生屢教不改，上課不認(rèn)真或者與老師頂牛的情況時(shí)，往往心急氣躁，惡語相向，傷害了學(xué)生的自尊心，又有損老師的榜樣形象。這樣的言行與為人師表嚴(yán)重相違背。

總之，這次的自查活動(dòng)真似一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們?cè)谶@物欲橫流的社會(huì)，不被金錢蒙蔽、利欲熏心，使我們永遠(yuǎn)保持一方凈土。正如葉圣陶先生所說 “ 千教萬教，認(rèn)真求真，千教萬教，學(xué)做真人 ”。我一定要把學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》作為自己的必修課，真正無愧于“學(xué)高為師，身正為范”這八個(gè)大字。在今后的工作中，我一定發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，采取積極有效措施，不斷提高自身素質(zhì)，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、家長(zhǎng)滿意、學(xué)生喜歡的教師。

教師個(gè)人行風(fēng)評(píng)議整改報(bào)告

新時(shí)期、新形式下的行風(fēng)評(píng)議是對(duì)我區(qū)全體教師進(jìn)行的一次前所未有的徹底整改。這次教育活動(dòng)規(guī)模大、范圍廣、層次深，是一次自我解剖、自我完善、自我提高的良好機(jī)遇。我以飽滿的熱情、積極的態(tài)度自覺主動(dòng)地投身到這次活動(dòng)中去。針對(duì)在行風(fēng)評(píng)議自查中剖析的缺點(diǎn)，我決定結(jié)合自身實(shí)際和工作環(huán)境，采取以下相應(yīng)措施，積極進(jìn)行整改。

一、政治思想方面

在鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想指引下，堅(jiān)持育人為本，以德立教，愛崗敬業(yè)，為人師表，不斷提高思想政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持不懈地抓好政治理論、教育理論的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)理論，認(rèn)真聽課，做好記錄筆記，結(jié)合實(shí)際情況，在提高理論素養(yǎng)上下工夫，加深對(duì)“一切為了孩子，為了孩子的一切”、“學(xué)高為師，德高為范”等重要思想的理解。并時(shí)時(shí)處處，將自己的言行與《教師職業(yè)道德規(guī)范》等行為規(guī)范相對(duì)照，加強(qiáng)自己的依法執(zhí)教意識(shí)。

二、教育教學(xué)方面

刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身各方面的知識(shí)修養(yǎng)。時(shí)刻記住“要給學(xué)生一杯水，自己必須有一桶水”，努力開拓創(chuàng)新的專業(yè)學(xué)識(shí)。新的時(shí)代賦予教師新的追求目標(biāo)，新的教育形勢(shì)使每一位教育工作者必須更新知識(shí)，以跟上時(shí)代發(fā)展的潮流和教育改革的步伐，在新的形勢(shì)下，教師要通過自己的努力，使自己的專業(yè)學(xué)識(shí)水平從經(jīng)驗(yàn)型、知識(shí)型教師向智慧型教師、樂教創(chuàng)新型教師的方向轉(zhuǎn)化。也只有這樣，才能樹立在學(xué)生心目中的高大形象，讓無形的威信力量代替簡(jiǎn)單的說教，乃至責(zé)罵，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的崇敬和愛戴，從而達(dá)到身教重于言教的良好效應(yīng)。

三、師德師風(fēng)方面

嚴(yán)格規(guī)范自己的教育教學(xué)語言，嚴(yán)禁對(duì)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差、各方面能力較弱的學(xué)生輕視態(tài)度或惡語相擊，對(duì)他們的過錯(cuò)進(jìn)行冷靜科學(xué)耐心的教育，我應(yīng)該放大心界，敞開胸懷，真誠(chéng)接納學(xué)生，站在學(xué)生的角度去思考問題，將心比心。這樣學(xué)生會(huì)受到感化，就會(huì)信服教師。使孩子們?cè)趲煇鄣暮Ｑ罄飳W(xué)到知識(shí)的同時(shí)，各方面能力得以提高。

總之，抓住這次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的契機(jī)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，從我做起，從現(xiàn)在做起，對(duì)孩子多一份關(guān)愛，對(duì)教育多一份執(zhí)著，多一些奉獻(xiàn)，少一些怨言。我將按照以上個(gè)人整改措施，扎扎實(shí)實(shí)從具體行動(dòng)中，嚴(yán)格要求自己，善于思考，敢于探索，努力實(shí)踐，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺

性，全面提高自身素質(zhì)，提高自我管理能力，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)的先進(jìn)、守紀(jì)的表率，我將以先進(jìn)模范教師為榜樣，學(xué)習(xí)他們熱愛祖國(guó)、熱愛人民、忠誠(chéng)于人民教育事業(yè)的崇高思想；學(xué)習(xí)他們教書育人、愛生如子、為人師表、無私奉獻(xiàn)的高尚師德；學(xué)習(xí)他們艱苦奮斗、孜孜不倦、勇于探索、開拓創(chuàng)新的敬業(yè)精神。做為人民服務(wù)的教師，做讓人民滿意的教師，為辦好讓人民滿意的教育，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗。

自查報(bào)告

師德是一個(gè)教師的靈魂，是搞好教育教學(xué)的前提保證，是教師的立身之本。我國(guó)古代大教育家孔子曾說： “ 其身正，不令而行 , 其身不正 , 雖令不從 ” 作為教師我們要在日常教學(xué)中發(fā)揮模范、表率作用，注意自己的行為舉止，言談風(fēng)貌。教師的一言一行都對(duì)孩子起著潛移默化的作用。教師需要從小事做起，從自我做起，率先垂范，做出表率 , 以高尚的人格感染人，以整潔的儀表影響人，以和藹的態(tài)度對(duì)待人，以豐富的學(xué)識(shí)引導(dǎo)人，以博大的胸懷愛護(hù)人。只有這樣，才能保證教書育人的實(shí)效，孩子才會(huì)“親其師，信其道”，進(jìn)而 “ 樂其道 ”。

教師的素質(zhì)直接影響著學(xué)校的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)，教師的形象直接關(guān)系著學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。因此，師德,不是簡(jiǎn)單的說教，而是一種精神體現(xiàn)，一種深厚的知識(shí)內(nèi)涵和文化品位的體現(xiàn)！師德需要培養(yǎng)，需要教育，更需要的是 —— 每位教師的自我修養(yǎng)！用自身的榜樣作用和人格魅力，讓學(xué)生佩服，從而仿效。

一、作為一名教師，在這次自查自糾活動(dòng)中，我主要從以下幾個(gè)方面來評(píng)析自己、審視自己。、加強(qiáng)學(xué)習(xí),依法執(zhí)教.首先，社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)在更新，知識(shí)容量在擴(kuò)大。不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的步伐。只有不斷加強(qiáng)教育教學(xué)的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途徑。才能在業(yè)務(wù)上有新思路、新突破，再上新臺(tái)階。其次，多年來的從教，使我認(rèn)識(shí)到：只有在平凡的崗位中踏踏實(shí)實(shí)的工作，默默無聞的付出。并自覺遵守《教師法》，以它為準(zhǔn)則，時(shí)刻提醒自己要依法執(zhí)教。這樣的人生才會(huì)過的充實(shí)有意義。

2、愛崗敬業(yè),教書育人

我熱愛教育，熱愛自己所從事的工作，熱愛我們的學(xué)校。因此，不論在什么時(shí)候、什么地方，我都要將校內(nèi)的利益放在第一位，時(shí)刻以“ 校榮我榮，校衰我恥” 的精神來指引我。在做好教具、認(rèn)真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，不斷探索，大膽創(chuàng)新。工作中本著“心中有目標(biāo)，眼中有孩子” 的原則來設(shè)計(jì)活動(dòng)，并做好記錄。

3、熱愛學(xué)生，和諧發(fā)展

關(guān)心、熱愛孩子是教師最基本的天職。在每次的活動(dòng)中，我都要以尊重孩子、熱愛孩子為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“一切為了孩子，為了孩子一切，為了一切孩子 ”，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心教導(dǎo)，不諷刺，挖苦，歧視，不體罰和變相體罰，使孩子們愉快茁壯地成長(zhǎng)。

4、注重小節(jié)，修煉人格

教育無小事，教師的一言一行都是孩子關(guān)注的方面，往往起著一種潛移默化的影響作用。而這些作用又往往是通過那些看似不起眼的細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)楹⒆友壑械慕處煻际蔷唧w的，而教師又是孩子心目中的“權(quán)威式人物”。所以，我要時(shí)刻銘記-——從我做起，從小事做起，從今天做起！我要以自身良好的師德形象帶動(dòng)孩子。

5、尊重家長(zhǎng)，服務(wù)家長(zhǎng)

家長(zhǎng)是我們搞好工作的有力后盾，因此，在工作中，我要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，認(rèn)真聽取家長(zhǎng)意見和建議，取得支持和配合，不指責(zé)、責(zé)備家長(zhǎng)。并且在語言交流中，要平和、委婉、真誠(chéng)、用誠(chéng)意使家長(zhǎng)信任你。

6、廉潔從教，不謀私利

自覺抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響，不對(duì)幼兒進(jìn)行有償補(bǔ)課和收取額外的報(bào)酬。與家長(zhǎng)交往中不收禮,不叫家長(zhǎng)辦事，不進(jìn)行有償家教。

二、不足之處

1、理論學(xué)習(xí)不夠透徹，只停留在表面現(xiàn)象，沒有從實(shí)質(zhì)上進(jìn)一步進(jìn)行深入研究。由于每年都上的是新課，對(duì)教材深挖的力度不夠。

2、教研力度不夠。多年來只是備課、上課、聽課、批改作業(yè)，只注重課堂教學(xué)，偶而寫一些教研論文，教研力度不夠。

3、很少使用多媒體教學(xué)，跟不上時(shí)代步伐，有現(xiàn)實(shí)條件的限制，也有個(gè)人因素。

三、改正方法

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加教研活動(dòng)，把時(shí)間用在鉆研業(yè)務(wù)上，提高自己的教學(xué)水平。

2、改進(jìn)教學(xué)方法，虛心向同仁學(xué)習(xí)。

3、愛崗敬業(yè)，和同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作，要有奉獻(xiàn)精神。

總之，只有我們每位教師加強(qiáng)自身修養(yǎng)，把豐富的知識(shí)傳授給學(xué)生，用良好的品德去教育學(xué)生，才能使我們教育的行風(fēng)有所好轉(zhuǎn)，我們教育出來的學(xué)生成為國(guó)家的棟梁之材。這次的自查活動(dòng)真似一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們?cè)谶@物欲橫流的社會(huì)，不被金錢蒙蔽、利欲熏心，使我們永遠(yuǎn)保持一方凈土。正如葉圣陶先生所說 “ 千教萬教，認(rèn)真求真，千教萬教學(xué)做真人 ”。

第三篇：教師個(gè)人行風(fēng)評(píng)議自查整改報(bào)告

教師個(gè)人行風(fēng)評(píng)議整改方案報(bào)告

上塘小學(xué)：陸桂梅

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)反腐敗斗爭(zhēng)，是從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治政的基本要求，也是搞好教學(xué)工作的根本保證。近年以來，保證素質(zhì)教育及提高教學(xué)質(zhì)量的宗旨，堅(jiān)持“提高教學(xué)技能、樹一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的工作追求，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，扎實(shí)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。

不斷引深廉政文化建設(shè)，真抓實(shí)干，通過一段時(shí)間的努力，各方面的問題基本上得到整改，教學(xué)的技能水平也上了一個(gè)臺(tái)階。

在工作和生活中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，擠時(shí)間學(xué)，主動(dòng)學(xué)，對(duì)照檢查學(xué)，把學(xué)習(xí)和實(shí)踐融合在一起，通過學(xué)習(xí)促進(jìn)工作。同時(shí)，結(jié)合本人實(shí)際，針對(duì)自身存在的問題進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)將存在的問題及產(chǎn)生問題的根源報(bào)告如下：

一、個(gè)人存在的問題

（一）工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在：一是不能時(shí)刻保持清醒的頭腦，遇到不順心的事情，如努力工作卻又得不到別人的理解時(shí)，會(huì)有出力不討好等委屈的感覺，不能保持平和心態(tài)；遇到困難和挫折的時(shí)候，有時(shí)不夠冷靜，影響自己的思想及工作情緒。二是，個(gè)性偏直，不會(huì)轉(zhuǎn)彎摸角，工作缺少藝術(shù)性，直來直去，讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們有些人接受不了，有時(shí)造成誤解；工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，雖然感覺到潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的態(tài)度。

（二）系統(tǒng)學(xué)習(xí)政策理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)比較欠缺，特別。政策理論、辦案等業(yè)務(wù)知識(shí)比較繁多，由于平時(shí)忙于業(yè)務(wù)工作，學(xué)習(xí)勁頭不夠足，自己平時(shí)用什么學(xué)什么，今天學(xué)點(diǎn)這，明天學(xué)點(diǎn)那，結(jié)果什么都懂點(diǎn)，什么也不精，學(xué)到的知識(shí)不系統(tǒng)、不深不透；有時(shí)間就學(xué)，擠時(shí)間去學(xué)的自覺性比較差，學(xué)一行、精一行的恒心和毅力不夠；在學(xué)習(xí)方面存在實(shí)用主義，不相關(guān)的就很少學(xué)。

（三）思想觀念仍需解放。本人雖具有良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，能從教學(xué)技能教學(xué)方法上全面改進(jìn)，淡泊名利，全心全意做好本職工作；工作方法不夠靈活，自己認(rèn)準(zhǔn)的事理，就抓住不放，處理問題的辦法不夠多；在具體工作中，認(rèn)為工商行政管理工作不好把握，有難度，不同程度上形成了心理壓力，沒有很好地去探索切入點(diǎn)，因而工作上放不開手腳，不夠大膽。

二、整改措施

通過對(duì)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，使我真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在行風(fēng)方面存在的問題，小不改則筑大錯(cuò)，甚至影響到教育教學(xué)工作的順利開展，損害教師形象。針對(duì)自身存在的問題，決心從以下幾個(gè)方面整改：

（一）深入學(xué)習(xí)有關(guān)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)，以行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)工作新突破。一是解決認(rèn)識(shí)問題，樹立緊迫感，增強(qiáng)自覺性。通過自查自糾，敲起警鐘，明確學(xué)習(xí)的重要性。今后我要把學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀以及教學(xué)工作政策法規(guī)、教師業(yè)務(wù)知識(shí)作為必修課，在學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性上下功夫，做到真學(xué)、真懂、真用。二是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，不僅要學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作水平，改進(jìn)工作方法。三是理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以政用，不斷提高運(yùn)用理論解決問題的能力。

（二）深入實(shí)際，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，牢固樹立工商干部良好形象。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)刻苦耐勞的作風(fēng)，增強(qiáng)工作透明度，規(guī)范辦事程序，提高工作效率。

（三）進(jìn)一步解放思想，適應(yīng)工作需求。用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，自我加壓。以學(xué)習(xí)為載體，注意思想的解放，觀念的更新，不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法，保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，自覺地服從、服務(wù)于大局，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，圍繞這次行評(píng)，努力做好本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期教育財(cái)務(wù)管理工作的需要。

（四）廉潔奉公，從嚴(yán)律已，進(jìn)一步加強(qiáng)自身勤政廉政建設(shè)。牢固樹立為人民服務(wù)的人生觀，淡泊名利，克已奉公。在日常工作中，堅(jiān)持嚴(yán)以律已，以誠(chéng)待人，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)常做到自查、自省、自警、自律，正確行使工作職責(zé)，做一名真正的人民公仆。

總之，開展行風(fēng)評(píng)議是加強(qiáng)機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對(duì)于提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。我要以此次行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)各項(xiàng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，為祖國(guó)教育輝煌的事業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三，整改結(jié)果；

通過幾個(gè)月來的學(xué)習(xí)，自查自糾及整改，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下本人從思想認(rèn)識(shí)到政治及業(yè)務(wù)素質(zhì)等多方面都有不同程度的提高。具體的請(qǐng)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、明確了思想，提高了認(rèn)識(shí)。開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)意義重大、深遠(yuǎn)；是我們每個(gè)老師的畢必修課，只有認(rèn)認(rèn)真真的、一步一個(gè)腳印的開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，深入細(xì)致的開展個(gè)人自查自糾，找出我們各自身上存在的這樣和那樣的問題我們才能輕裝上陣搞好工作，才能提升工作效率和效益；從而才能提升和保住我們教師隊(duì)伍在黨和人民心目中應(yīng)有的良好形象。

二、進(jìn)一步端正了工作態(tài)度，提高了工作熱情；我雖然不是那種曾經(jīng)為幾十年如一日的“南征北戰(zhàn)”，但我已經(jīng)兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨；我不會(huì)為付出與獲得總是成反比而心傷；不會(huì)為這世界有太多的無奈而憂憤，通過學(xué)習(xí)通過開展民主評(píng)議行風(fēng)的一系列活動(dòng)，我的心情赫然開朗，心中的烏云一散而盡。今年的我重拾回來了原有的工作熱情，我想，一名合格的人民滿意的教師，是不應(yīng)該在乎領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人的公正與否，自己應(yīng)該所在的位置如何，什么是應(yīng)該？什么是應(yīng)有？地位和名利乃身外之物，生不帶來，死不帶走，任何高大的官位，任何強(qiáng)大的勢(shì)力，任何富有的經(jīng)濟(jì)都將隨著生命的結(jié)束而結(jié)束。我們應(yīng)該珍惜和把握的是我們?nèi)缃駜H有的一個(gè)小小的人民教師的身份，一個(gè)教師應(yīng)該有的職責(zé)。只要我對(duì)得起天、對(duì)得起地；對(duì)得起黨、對(duì)得起人民就行了。我終究是一名無亐的人民公仆。

三是明確了工作目標(biāo)和前進(jìn)方向，我作為人民教師，責(zé)任重大，任務(wù)繁多，千頭萬緒，數(shù)不勝數(shù)。但是，我只要認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：一切為了人民群眾的利益，一切為了保護(hù)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這兩條主線即可。

只要我的一言一行、一舉一動(dòng)有利于人民群眾的利益，我的工作就是合格的，高效的，是黨和人民群眾認(rèn)可的。因此，在今后的工作中我決心更進(jìn)一步的加強(qiáng)政策法律法規(guī) 的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步的任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)的 工作，為祖國(guó)的教育事業(yè)工作這片藍(lán)天更蔚藍(lán)而努力奮斗！

第四篇：行風(fēng)評(píng)議整改報(bào)告

茂家鄉(xiāng)學(xué)校行風(fēng)評(píng)議整改報(bào)告

--茂家學(xué)校

按照上級(jí)有關(guān)指示精神，我校以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧學(xué)校、辦人民滿意學(xué)校為目的，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰分管誰落實(shí)”的原則，以正確履行崗位職責(zé)為核心，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以規(guī)范教育收費(fèi)為關(guān)鍵，以服務(wù)學(xué)生為目標(biāo)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以民主評(píng)議為載體，把解決損害群眾利益的突出問題作為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的主要內(nèi)容，堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重，以評(píng)促建、糾建并舉，以優(yōu)良的服務(wù)、規(guī)范的行為、良好的行風(fēng)、一流的質(zhì)量扎實(shí)推進(jìn)我校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)依法治校，為我校教育改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

我校認(rèn)真對(duì)待自查中存在的問題及家長(zhǎng)和群眾等反映較強(qiáng)烈的問題，主動(dòng)匯總、梳理各種途徑收集的意見與建議，深入剖析，制定具體整改措施，有針對(duì)性地開展整改工作，明確相關(guān)的負(fù)責(zé)部門、具體責(zé)任人，在指定整改時(shí)間內(nèi)，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)。建立整改檔案，制定整改時(shí)序進(jìn)度表，落實(shí)整改反饋制度，及時(shí)反饋整改情況。同時(shí)，我校嚴(yán)格按照工作計(jì)劃的時(shí)序進(jìn)度，有條不紊地開展整改，能馬上整改的要立說立行，抓緊整改，務(wù)求實(shí)效；對(duì)群眾、家長(zhǎng)和師生關(guān)注的主要問題，要仔細(xì)梳理、綜合歸類，建立分解立項(xiàng)抓落實(shí)責(zé)任制，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處室和具體責(zé)任人，逐條逐項(xiàng)抓整改，確保落實(shí)到位。同時(shí)，要在整改的基礎(chǔ)上，圍繞行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容，通過建章立制、推進(jìn)校務(wù)公開等形式，主動(dòng)采取措施自查自糾。抓好制度的落實(shí)和監(jiān)督，努力探索和形成推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。現(xiàn)將行評(píng)工作報(bào)告如下：

一、自查自糾存在的問題：

（一）辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。個(gè)別同志對(duì)待工作熱情不高，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，不注意研究和解決新情況新問題，對(duì)群眾提出的問題，工作配合協(xié)調(diào)不夠，導(dǎo)致有些問題不能得到及時(shí)解決。

（二）管理工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，必須盡快綜合配套改革加以解決，努力提高服務(wù)管理水平。

（三）教育培訓(xùn)、干部溝通交流等需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（四）學(xué)校師生安全保障工作需要進(jìn)一步精細(xì)化管理。

（五）學(xué)生的養(yǎng)成教育需進(jìn)一步強(qiáng)化。

二、采取的具體整改措施：

針對(duì)以上存在的問題，我們決定采取以下措施進(jìn)行補(bǔ)缺。重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步深入落實(shí)整改任務(wù)。按照行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制的要求，進(jìn)一步抓好整改工作，落實(shí)好各項(xiàng)整改措施。特別要重點(diǎn)研究解決群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

（二）完善有關(guān)規(guī)章制度。學(xué)校要結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度、校務(wù)公開制度、廉政建設(shè)制度等，規(guī)范辦事程序，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化。

（三）進(jìn)一步提升安全管理措施和安全設(shè)施的完善。多次與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備在校門前馬路設(shè)置減速帶；多次請(qǐng)示上級(jí)有關(guān)部門；申報(bào)項(xiàng)目，改建存在安全隱患的圍墻；學(xué)校成立了以行政人員牽頭的安全保衛(wèi)執(zhí)勤小組，進(jìn)行24小時(shí)晝夜巡邏，學(xué)校門衛(wèi)室安排了專人全程值班，杜絕了社會(huì)閑雜人員進(jìn)校園和學(xué)生的隨意外出；出臺(tái)了《茂家學(xué)校安全工作管理?xiàng)l例》，學(xué)生、家長(zhǎng)人守一份，確保了學(xué)生校內(nèi)外安全。

（四）狠抓學(xué)生的養(yǎng)成教育。開展長(zhǎng)期系統(tǒng)的感恩教育活動(dòng)：要求每生每期分別寫一句感恩父母（或親人）和老師（或同學(xué)）的話；每人每周做一次家務(wù)；每人每月為父母洗一次腳；每人每期做兩次有意義的社會(huì)活動(dòng)。開展愛護(hù)校園環(huán)境的白色垃圾清理活動(dòng)；開展珍愛生命，提升生命價(jià)值的陽光活動(dòng)。

（五）成立家長(zhǎng)學(xué)校，通過多次培訓(xùn)家長(zhǎng)，提升了家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的能力，達(dá)到了家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的效果。

（六）加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》等一系列法律法規(guī)，寫出心得體會(huì)，開展師德師風(fēng)演講比賽，每期評(píng)選出師德標(biāo)兵。

（七）積極開展雙文明活動(dòng)，即文明班級(jí)、文明師生評(píng)比活動(dòng)。由學(xué)校行政和教師代表組成教代會(huì)；通過學(xué)生測(cè)評(píng)評(píng)出文明教職工；由科任教師、班委會(huì)成員組建評(píng)比小組，由學(xué)校團(tuán)支部、少先隊(duì)大隊(duì)及政教處組織評(píng)出文明班級(jí)、文明學(xué)生。

（八）開展家長(zhǎng)研討會(huì)。每期組織全體家長(zhǎng)和家長(zhǎng)代表分別召開一次研討會(huì)，請(qǐng)他們就學(xué)校發(fā)展和教育管理問題提出建議，學(xué)校通過材料的收集、整理，制定出更為科學(xué)而實(shí)用的學(xué)校管理制度。

（九）建立行風(fēng)建設(shè)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)今年學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，把一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)光大，鞏固行風(fēng)評(píng)議工作取得的成果，努力把我校行風(fēng)建設(shè)工作提高到一個(gè)新水平。

三、縣鄉(xiāng)代表評(píng)議及建議

（一）縣鄉(xiāng)代表評(píng)議聽取了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃后，都備受鼓舞，對(duì)茂家學(xué)校的未來充滿信心。紛紛表示要積極支持學(xué)校的建設(shè)發(fā)展。

（二）縣鄉(xiāng)代表評(píng)議對(duì)我校教師的敬業(yè)精神交口稱贊，認(rèn)為我校教師工作態(tài)度踏實(shí)，工作作風(fēng)勤勉，是樂于奉獻(xiàn)勇于拼搏的優(yōu)秀隊(duì)伍。

（三）縣鄉(xiāng)代表評(píng)議對(duì)我校的教育管理表示贊賞，評(píng)價(jià)我校能以人為本，規(guī)范管理，注重學(xué)生的健康，素質(zhì)，思想等全面發(fā)展，把孩子放在茂家學(xué)校非常放心。

（四）縣鄉(xiāng)代表評(píng)議對(duì)我校的教育教學(xué)工作提出了幾點(diǎn)希望：更多地關(guān)注初三學(xué)生的情緒和心理，更經(jīng)常給學(xué)生鼓勵(lì)和關(guān)愛，更好地為學(xué)生提供良好的教育環(huán)境。

四、活動(dòng)開展所取得的效果：

（一）加強(qiáng)了師德師風(fēng)建設(shè)。在教工例會(huì)上，著重強(qiáng)調(diào)了師德師風(fēng)的建設(shè)問題，要求教師們嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)師德修養(yǎng)，為人師表，廉潔從教，要尊重愛護(hù)學(xué)生，絕不能體罰或者變相體罰學(xué)生，減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)、健康生活。尤其強(qiáng)調(diào)教師應(yīng)給學(xué)生做榜樣，注意儀容儀表。會(huì)后，老師們以教研組為單位進(jìn)行了討論，紛紛表示要嚴(yán)格按照學(xué)校的要求來做，做一名新時(shí)期的合格教師。

（二）加強(qiáng)了教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我校一直以來都比較重視教師的繼續(xù)教育工作，鼓勵(lì)教師在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上努力攀升。整改工作以來，學(xué)校進(jìn)一步采取了強(qiáng)有力的措施，創(chuàng)造條件提高教師的教育教學(xué)水平。如盡量爭(zhēng)取縣級(jí)的各種競(jìng)賽到我校進(jìn)行，以便讓更多的老師們有機(jī)會(huì)參加學(xué)習(xí)；此外還經(jīng)常派老師外出學(xué)習(xí)，青年教師們外出的機(jī)會(huì)也非常多，讓他們擴(kuò)寬眼界，更好地為學(xué)校的各項(xiàng)工作服務(wù)。

（三）規(guī)范了辦學(xué)收費(fèi)行為。我校一直以來都是嚴(yán)厲制止濫發(fā)教輔資料，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。在整改工作開展以來，學(xué)校更強(qiáng)調(diào)了禁止老師們做有償家教以及推銷或變相推銷教輔資料的行為。

（四）進(jìn)一步抓好了安全管理。安全問題是學(xué)校工作的最重點(diǎn)之一，我校每學(xué)期的第二周就是安全教育周，屆時(shí)對(duì)我校師生都進(jìn)行了詳盡的安全教育。我校整改工作以來，更加認(rèn)真落實(shí)了上級(jí)有關(guān)安全管理規(guī)定和學(xué)校安全管理制度，采取扎實(shí)有效的工作措施，把學(xué)校安全工作做深、做細(xì)、努力營(yíng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的育人環(huán)境。

（五）積極利用家長(zhǎng)資源對(duì)學(xué)校工作進(jìn)行促進(jìn)和監(jiān)督。我校通過家長(zhǎng)會(huì)和教育局網(wǎng)站公布行風(fēng)評(píng)議開展的意見征求結(jié)果，對(duì)存在的問題進(jìn)行歸類說明。不屬于我們的問題向家長(zhǎng)解釋，屬于我校的問題向家長(zhǎng)承諾整改的時(shí)間、目標(biāo)和方式方法，請(qǐng)廣大家長(zhǎng)監(jiān)督落實(shí)。同時(shí)我們還召開了加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)家長(zhǎng)座談會(huì)，座談會(huì)上，家長(zhǎng)們都非?？隙藢W(xué)校的工作，對(duì)教師的師德師風(fēng)和工作態(tài)度給予了很高的評(píng)價(jià)。同時(shí)也對(duì)學(xué)校的教育工作提出了有些建議，對(duì)我校的工作起了積極的促進(jìn)作用。

（六）我校開展了雙文明創(chuàng)建活動(dòng)，即文明班級(jí)、文明師生評(píng)比活動(dòng)，規(guī)范教師在教學(xué)中語言與行為，強(qiáng)化師德建設(shè)，提高教師依法執(zhí)教的水平。此外，特別加強(qiáng)了教學(xué)環(huán)節(jié)管理，提高對(duì)自然科學(xué)、藝術(shù)社會(huì)類課程開課情況的檢查力度。

（七）建立師生幫扶，學(xué)生結(jié)對(duì)機(jī)制，負(fù)責(zé)幫助和關(guān)注結(jié)對(duì)人員的心理、生活和學(xué)習(xí)上的困難；經(jīng)常召開學(xué)生大會(huì)，以名人成長(zhǎng)的故事為載體，深刻剖析他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷，讓學(xué)生樹立正確的人生觀和情緒方面的信息，再分別進(jìn)行單獨(dú)談話的方式，以打開學(xué)生的心結(jié)，以增強(qiáng)他們的自信心，培養(yǎng)學(xué)生的價(jià)值觀。這樣學(xué)生在青春期的逆反和情感的波動(dòng)上，能夠較為平靜，把全部的心思投入到了學(xué)習(xí)和良好人格形成上。

（八）學(xué)校有計(jì)劃并充分地利用了學(xué)校的現(xiàn)有資源，按課程設(shè)計(jì)科學(xué)地開設(shè)了各門功課，極力利用了各功能室的現(xiàn)代化設(shè)備，為培養(yǎng)學(xué)生各方面的素質(zhì)提供了廣闊的平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校確保了鞏固合格學(xué)校建設(shè)成果并創(chuàng)新，給學(xué)校師生提供能在更大的發(fā)展空間，提供一個(gè)更為理想的成長(zhǎng)舞臺(tái)。

總之，在上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，通過學(xué)校強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和大力宣傳，我校教職工抓好了學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，從領(lǐng)導(dǎo)小組到黨員，從黨員到所有教職工，全面提升了師德師風(fēng)和精神面貌。我校根本上從源頭上加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合”的工作機(jī)制和責(zé)任制，層層落實(shí)，更有針對(duì)性，務(wù)求實(shí)效，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，從源頭上整改，效果更佳！

作為行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵性步驟，我校切實(shí)落實(shí)了整改階段的各項(xiàng)工作，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，有計(jì)劃有步驟地開展了整改工作，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理”，真正做到了以整改促建設(shè)，以整改促改革，以整改促發(fā)展，并在整改行動(dòng)中，做到思想認(rèn)識(shí)領(lǐng)先，整改行動(dòng)領(lǐng)先，行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)先，整改成績(jī)領(lǐng)先，確保了學(xué)校各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

2011年10月28日

第五篇：2012行風(fēng)評(píng)議整改報(bào)告

雙泉路學(xué)校關(guān)于行風(fēng)民主評(píng)議情況的整改報(bào)告

為認(rèn)真貫徹落實(shí)萊蕪市教育局、萊蕪市政府糾風(fēng)辦和區(qū)教育局關(guān)于開展學(xué)校行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)的計(jì)劃安排，我校認(rèn)真開展了教育行風(fēng)建設(shè)工作，成立了學(xué)校行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案和廉潔文化進(jìn)校園活動(dòng)方案，同時(shí)對(duì)行風(fēng)評(píng)議的主要內(nèi)容進(jìn)行了自糾自查。針對(duì)社會(huì)、教師反映強(qiáng)烈、關(guān)心的問題，采取了有效措施，并做了深入細(xì)致的工作，對(duì)自查自糾中找出的問題，認(rèn)真落實(shí)解決。

2012年11月中旬，市教育局、區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)來我校進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查驗(yàn)收，通過檢查驗(yàn)收，對(duì)我校行風(fēng)建設(shè)工作開展情況給予了肯定，同時(shí)也提出了存在的問題和不足。針對(duì)這些問題和不足，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織班子認(rèn)真分析問題存在的主客觀原因，力爭(zhēng)找出解決問題的方式方法，認(rèn)真進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改措施等情況匯報(bào)如下。

一、成功的經(jīng)驗(yàn)

分析這次行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)開展情況的成功之處，首先是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，將行風(fēng)建設(shè)工作納入學(xué)校日常工作的重要日程，經(jīng)常召開相關(guān)人員會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件，吃透文件精神和要求，積極創(chuàng)造條件落實(shí)文件的各項(xiàng)規(guī)定，做到有制度、有布置、有措施、有檢查、有總結(jié)，不斷提高活動(dòng)開展的有效性；其次，任務(wù)分配到人，層層負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，發(fā)揮各部門的積極性和創(chuàng)造性，使活動(dòng)開展的有條不紊；第三，加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生的行為；第四，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，落實(shí)校務(wù)公開制度、財(cái)務(wù)公開制

度和民主管理制度，發(fā)揮全體教師參與管理的積極性。第五，認(rèn)真落實(shí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范》，落實(shí)《中小學(xué)生行為規(guī)范》，積極做好學(xué)生的德育教育工作，開展了大量的德育教育活動(dòng)和安全教育活動(dòng)，并以活動(dòng)為載體，不斷提高德育教育的有效性。

二、存在的不足

經(jīng)過教育局領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗(yàn)收和對(duì)問卷調(diào)查的總結(jié)，我們主要在下列方面存在不足：一是家長(zhǎng)問卷情況成績(jī)不理想，說明我們與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通還不夠，我們的工作還不能讓社會(huì)滿意，有待繼續(xù)提高工作效果；二是電話采訪調(diào)查成績(jī)還不夠高，說明我們?cè)诮逃虒W(xué)工作中還不能滿足全體學(xué)生的要求，也存在學(xué)生對(duì)我們的有些工作還不太理解的現(xiàn)象，我們還需要改進(jìn)我們的工作，并加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和宣傳。

三、整改措施

經(jīng)過認(rèn)真分析問題存在的原因和學(xué)校實(shí)際情況，學(xué)校制定整改措施如下：

1、關(guān)于學(xué)生作業(yè)問題，學(xué)校嚴(yán)格按照《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范》執(zhí)行，保證開足開全了所有課程，作業(yè)量基本符合《規(guī)范》要求。針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)提出的督促學(xué)生完成作業(yè)和作業(yè)批改不完全等問題，我們將進(jìn)一步研究措施，改進(jìn)作業(yè)布置方法，力爭(zhēng)依據(jù)學(xué)生能力水平分層次布置作業(yè)，保證不同層次的學(xué)生有不同層次的作業(yè)量，解決學(xué)有余力的學(xué)生作業(yè)不足和學(xué)習(xí)成績(jī)差的學(xué)生作業(yè)完不成的問題，同時(shí)要求教師認(rèn)真批改作業(yè)，并采取積極措施，靈活處理作業(yè)批改量

大的問題。

2、關(guān)于開放閱覽室、圖書室等問題，一是目前我校教師編制少，難以抽出專職圖書管理員開放閱覽室和圖書室；力爭(zhēng)2012年能新進(jìn)幾名教師，配備圖書室人員。

3、針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)提出課外活動(dòng)少的問題，學(xué)校根據(jù)教育局要求，正加緊開發(fā)學(xué)校課程，開發(fā)學(xué)生社團(tuán)，拓寬學(xué)生的活動(dòng)空間，充分利用好課外活動(dòng)，開發(fā)學(xué)生的多元智能。美術(shù)課、音樂課專職教師不足，開展大量的課程拓寬活動(dòng)有困難，學(xué)校正加緊向教育局提出請(qǐng)求，爭(zhēng)取師資。另外，學(xué)校也積極號(hào)召非專業(yè)老師做到一專多能，力爭(zhēng)發(fā)揮其他教師的特長(zhǎng)，爭(zhēng)取解決好此問題。

4、我校每學(xué)期期中例行召開家長(zhǎng)會(huì)，畢業(yè)班每學(xué)期兩次召開家長(zhǎng)會(huì)，同時(shí)積極邀請(qǐng)個(gè)別家長(zhǎng)到校面談，隨時(shí)接受家長(zhǎng)來訪。當(dāng)然也有個(gè)別家長(zhǎng)不能及時(shí)到會(huì)，不能隨時(shí)了解子女教育情況，以后我們將努力改進(jìn)工作，舉行多種形式的家校聯(lián)系渠道，公開聯(lián)系電話，保證學(xué)校和學(xué)生家長(zhǎng)的溝通暢通。

5、關(guān)于教師素質(zhì)和依法執(zhí)教等問題?，F(xiàn)在整個(gè)社會(huì)文化素質(zhì)提高了，社會(huì)上的任何一個(gè)人都可以對(duì)教育評(píng)論上一番，這就要求教師要不斷的提高從教本領(lǐng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。學(xué)校為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，正努力加大對(duì)教師培養(yǎng)的力度，除舉辦講座、集中學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)活動(dòng)以外，還對(duì)教師布置了自學(xué)任務(wù)和自學(xué)內(nèi)容，要求教師每學(xué)期寫出一定數(shù)量的學(xué)習(xí)筆記和教學(xué)、學(xué)習(xí)體會(huì)，提高教師的教學(xué)、教育基本功，不斷適應(yīng)新課標(biāo)、新教材的要求。

同時(shí)，學(xué)校將不斷完善學(xué)校管理制度，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)各環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)對(duì)有效課堂的研究，督促教師上好每一節(jié)課，保證每一節(jié)課的有效性。充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用和示范作用，鼓勵(lì)他們帶領(lǐng)本學(xué)科教師不斷改進(jìn)教學(xué)方法，探索、推廣、實(shí)施互動(dòng)式教學(xué)，不斷提高課堂教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)科情感，提高學(xué)習(xí)興趣。

當(dāng)然，盡管我們?cè)诠ぷ髦凶隽伺?，但同時(shí)我們也注意到，我們的工作離上級(jí)黨委、政府和社會(huì)的要求還有很大的差距，我們將在以后的工作中，努力完善各項(xiàng)管理制度，提高管理水平，提高教師的各項(xiàng)從業(yè)能力，促進(jìn)我校各方面工作的提高。

2012年2月21日

關(guān)于行風(fēng)民主評(píng)議情況的整改報(bào)告

*******學(xué)校

2012年2月21日