第一篇：字〔〕13號(hào),,行風(fēng)評(píng)議自查整改報(bào)告

嘎社衛(wèi)字〔2014〕13 號(hào)

嘎魯圖鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作自查自糾報(bào)告

為進(jìn)一步提高政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，我中心制訂了《嘎魯圖鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，自 2014年 6 月起開(kāi)展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，雖然成效顯著，但也存在許多不足之處?，F(xiàn)將我中心開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作自查自糾情況及今后整改重點(diǎn)報(bào)告如下：

一、多方征求意見(jiàn)建議

我中心按照中心實(shí)施方案，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，廣泛征求意見(jiàn)和建議。一是發(fā)放《嘎魯圖鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)征求意見(jiàn)表》，從中心領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)價(jià)格等廣泛征求病人及其家屬和社區(qū)群眾的意見(jiàn)，行評(píng)期間我們發(fā)放滿意度調(diào)查和征求意見(jiàn)表 60 份，收回 49 份，其中：反映我中心服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)價(jià)格滿意 100%，對(duì)我中心用藥方便方面滿意 95.9%，同時(shí)收集了各類建議和意見(jiàn) 4 條，我們對(duì)好的建議積極采納，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的整改和查處。二是我中心利用慢病隨訪、居民健康體檢等機(jī)會(huì)，在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真聽(tīng)取社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議；三是設(shè)意見(jiàn)箱和開(kāi)通舉報(bào)電話，隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督和投訴；四是組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《衛(wèi)計(jì)委九不準(zhǔn)》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，簽訂《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書(shū)》，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督和抵制醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥購(gòu)銷活動(dòng)中的不正之風(fēng)。

二、積極開(kāi)展自查自糾 全中心上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作方案，深入開(kāi)展對(duì)照檢查，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問(wèn)題。我們對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了梳理歸類，主要問(wèn)題集中在五個(gè)方面：第一、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員缺乏耐心細(xì)致的溝通能力，在為患者診治的時(shí)候，使病人對(duì)自己的病情和檢查項(xiàng)目存有疑問(wèn)，醫(yī)患溝通仍顯薄弱；第二，人力資源嚴(yán)重不足，隨著中心業(yè)務(wù)量的不斷提升，現(xiàn)有人才隊(duì)伍

已不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。第三，進(jìn)行病人滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，窗口服務(wù)時(shí)有發(fā)生“生、冷”現(xiàn)象；第四，醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。分析其原因主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一方面是對(duì)政風(fēng)行風(fēng)工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)不夠。二是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是醫(yī)療體制機(jī)制有待進(jìn)一步健全。

三、今后整改重點(diǎn) （一）切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。一是深化職業(yè)道德教育，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，增強(qiáng)職業(yè)道德教育的針對(duì)性和實(shí)效性，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)精神和誠(chéng)信為民服務(wù)理念。二是加大社會(huì)監(jiān)督力度，提高中心透明度。繼續(xù)公開(kāi)對(duì)社會(huì)服務(wù)的承諾，設(shè)立舉報(bào)箱，聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。三是以開(kāi)展“三好一滿意”等活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“以病人為中心”，全面提升中心管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，著力解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題。

（二）規(guī)范藥品購(gòu)銷和使用工作。堅(jiān)持落實(shí)《臨床用藥制度》和《抗菌藥物合理應(yīng)用管理辦法》，建立健全臨床各科醫(yī)生病歷評(píng)價(jià)制度和處方點(diǎn)評(píng)制度等，每月底對(duì)門診處方進(jìn)行檢查，堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu)，健全基本藥物制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差率，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（三）嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)收費(fèi)公示制度。定期將治療價(jià)格、藥品價(jià)格、耗材價(jià)格、檢查價(jià)格等以公示板、公示簿等形式予以公示，接受患者及社會(huì)各界的監(jiān)督，提升服務(wù)透明度。

（四）促進(jìn)人才隊(duì)伍發(fā)展。一是派遣骨干醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修、培訓(xùn)；二是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)。三是加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院橫向聯(lián)系，切實(shí)落實(shí)中高級(jí)職稱醫(yī)務(wù)人員深入社區(qū)坐診幫扶工作。

嘎魯圖鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2014 年 10 月 18 日

第二篇：行風(fēng)評(píng)議自查整改

教師個(gè)人行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告

我深入領(lǐng)會(huì)了《關(guān)于開(kāi)展中小學(xué)教育行風(fēng)民主評(píng)議工作的實(shí)施方案》的文件精神，深刻地認(rèn)識(shí)到在教育系統(tǒng)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議的重要性。行風(fēng)評(píng)議不但是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想的重大舉措，也是改善教育發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風(fēng)的內(nèi)在要求，促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。這是在新時(shí)期、新形式下對(duì)教師在師德師風(fēng)方面進(jìn)行的一次前所未有的徹底整改。這次教育活動(dòng)規(guī)模大、范圍廣、層次深，是一次自我解剖、自我完善、自我提高的良好機(jī)遇。

通過(guò)學(xué)習(xí)，本人受益非淺，對(duì)依法執(zhí)教、關(guān)愛(ài)學(xué)生、無(wú)私奉獻(xiàn)等概念的內(nèi)涵有了更深層次的詮釋。對(duì)照《教師職業(yè)道德規(guī)范》的每一條每一款，認(rèn)真地剖析自己，按照把整改貫穿始終的要求，在活動(dòng)中注重有針對(duì)性地查擺自己在人生觀、世界觀、價(jià)值觀、理想信念、宗旨觀念等方面存在的突出問(wèn)題，邊學(xué)習(xí)、邊查擺、邊整改、邊提高?，F(xiàn)在就本人多年來(lái)在教育教學(xué)過(guò)程中存在的不足剖析如下：

一、政治思想方面

思想政治觀念淡薄，對(duì)黨的基本路線和方針政策學(xué)習(xí)不夠。乃至理論水平、素質(zhì)能力還不能適應(yīng)形勢(shì)下新教育發(fā)展的需要。首先是理論學(xué)習(xí)不夠，學(xué)習(xí)過(guò)程沒(méi)有認(rèn)真記錄，學(xué)習(xí)心得寫(xiě)得不夠深刻，對(duì)政策法規(guī)只求一知半解，其深刻內(nèi)涵挖掘不深。

二、教育教學(xué)方面

在教學(xué)中缺乏進(jìn)取精神，不注重獲取新知識(shí)、不鉆研業(yè)務(wù)、不求上進(jìn)、得過(guò)且過(guò)，滿足于一般性工作。工作作風(fēng)上有時(shí)比較散漫、松懈、不夠嚴(yán)謹(jǐn)；在工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美，尤其是近兩年來(lái)，因?yàn)榘嗉?jí)管理和教學(xué)工作繁重，創(chuàng)新工作做得不夠。業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，新形式下新的教育理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，僅停留在學(xué)過(guò)、看過(guò)、聽(tīng)過(guò)，鉆研不深不透，特別是在理論和實(shí)踐相結(jié)合上做得不到位。在教學(xué)中，鉆研少年兒童心理學(xué)教育學(xué)不夠，只是滿足于多年來(lái)的感性認(rèn)識(shí)，憑著自己的以往管理經(jīng)驗(yàn)，管理日常的教育教學(xué)，對(duì)學(xué)生新的思想動(dòng)態(tài)了解不夠細(xì)，對(duì)學(xué)生的思想品德的狀況關(guān)心不夠。

三、師德師風(fēng)方面

對(duì)照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的具體要求，本人意識(shí)到日常的教育教學(xué)中，尤其是碰上一些學(xué)生屢教不改，上課不認(rèn)真或者與老師頂牛的情況時(shí)，往往心急氣躁，惡語(yǔ)相向，傷害了學(xué)生的自尊心，又有損老師的榜樣形象。這樣的言行與為人師表嚴(yán)重相違背。

總之，這次的自查活動(dòng)真似一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們?cè)谶@物欲橫流的社會(huì)，不被金錢蒙蔽、利欲熏心，使我們永遠(yuǎn)保持一方凈土。正如葉圣陶先生所說(shuō) “ 千教萬(wàn)教，認(rèn)真求真，千教萬(wàn)教，學(xué)做真人 ”。我一定要把學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》作為自己的必修課，真正無(wú)愧于“學(xué)高為師，身正為范”這八個(gè)大字。在今后的工作中，我一定發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，采取積極有效措施，不斷提高自身素質(zhì)，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、家長(zhǎng)滿意、學(xué)生喜歡的教師。

教師個(gè)人行風(fēng)評(píng)議整改報(bào)告

新時(shí)期、新形式下的行風(fēng)評(píng)議是對(duì)我區(qū)全體教師進(jìn)行的一次前所未有的徹底整改。這次教育活動(dòng)規(guī)模大、范圍廣、層次深，是一次自我解剖、自我完善、自我提高的良好機(jī)遇。我以飽滿的熱情、積極的態(tài)度自覺(jué)主動(dòng)地投身到這次活動(dòng)中去。針對(duì)在行風(fēng)評(píng)議自查中剖析的缺點(diǎn)，我決定結(jié)合自身實(shí)際和工作環(huán)境，采取以下相應(yīng)措施，積極進(jìn)行整改。

一、政治思想方面

在鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想指引下，堅(jiān)持育人為本，以德立教，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，不斷提高思想政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持不懈地抓好政治理論、教育理論的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)理論，認(rèn)真聽(tīng)課，做好記錄筆記，結(jié)合實(shí)際情況，在提高理論素養(yǎng)上下工夫，加深對(duì)“一切為了孩子，為了孩子的一切”、“學(xué)高為師，德高為范”等重要思想的理解。并時(shí)時(shí)處處，將自己的言行與《教師職業(yè)道德規(guī)范》等行為規(guī)范相對(duì)照，加強(qiáng)自己的依法執(zhí)教意識(shí)。

二、教育教學(xué)方面

刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身各方面的知識(shí)修養(yǎng)。時(shí)刻記住“要給學(xué)生一杯水，自己必須有一桶水”，努力開(kāi)拓創(chuàng)新的專業(yè)學(xué)識(shí)。新的時(shí)代賦予教師新的追求目標(biāo)，新的教育形勢(shì)使每一位教育工作者必須更新知識(shí)，以跟上時(shí)代發(fā)展的潮流和教育改革的步伐，在新的形勢(shì)下，教師要通過(guò)自己的努力，使自己的專業(yè)學(xué)識(shí)水平從經(jīng)驗(yàn)型、知識(shí)型教師向智慧型教師、樂(lè)教創(chuàng)新型教師的方向轉(zhuǎn)化。也只有這樣，才能樹(shù)立在學(xué)生心目中的高大形象，讓無(wú)形的威信力量代替簡(jiǎn)單的說(shuō)教，乃至責(zé)罵，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的崇敬和愛(ài)戴，從而達(dá)到身教重于言教的良好效應(yīng)。

三、師德師風(fēng)方面

嚴(yán)格規(guī)范自己的教育教學(xué)語(yǔ)言，嚴(yán)禁對(duì)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差、各方面能力較弱的學(xué)生輕視態(tài)度或惡語(yǔ)相擊，對(duì)他們的過(guò)錯(cuò)進(jìn)行冷靜科學(xué)耐心的教育，我應(yīng)該放大心界，敞開(kāi)胸懷，真誠(chéng)接納學(xué)生，站在學(xué)生的角度去思考問(wèn)題，將心比心。這樣學(xué)生會(huì)受到感化，就會(huì)信服教師。使孩子們?cè)趲煇?ài)的海洋里學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，各方面能力得以提高。

總之，抓住這次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的契機(jī)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，從我做起，從現(xiàn)在做起，對(duì)孩子多一份關(guān)愛(ài)，對(duì)教育多一份執(zhí)著，多一些奉獻(xiàn)，少一些怨言。我將按照以上個(gè)人整改措施，扎扎實(shí)實(shí)從具體行動(dòng)中，嚴(yán)格要求自己，善于思考，敢于探索，努力實(shí)踐，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)

性，全面提高自身素質(zhì)，提高自我管理能力，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)的先進(jìn)、守紀(jì)的表率，我將以先進(jìn)模范教師為榜樣，學(xué)習(xí)他們熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、忠誠(chéng)于人民教育事業(yè)的崇高思想；學(xué)習(xí)他們教書(shū)育人、愛(ài)生如子、為人師表、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚師德；學(xué)習(xí)他們艱苦奮斗、孜孜不倦、勇于探索、開(kāi)拓創(chuàng)新的敬業(yè)精神。做為人民服務(wù)的教師，做讓人民滿意的教師，為辦好讓人民滿意的教育，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗。

自查報(bào)告

師德是一個(gè)教師的靈魂，是搞好教育教學(xué)的前提保證，是教師的立身之本。我國(guó)古代大教育家孔子曾說(shuō)： “ 其身正，不令而行 , 其身不正 , 雖令不從 ” 作為教師我們要在日常教學(xué)中發(fā)揮模范、表率作用，注意自己的行為舉止，言談風(fēng)貌。教師的一言一行都對(duì)孩子起著潛移默化的作用。教師需要從小事做起，從自我做起，率先垂范，做出表率 , 以高尚的人格感染人，以整潔的儀表影響人，以和藹的態(tài)度對(duì)待人，以豐富的學(xué)識(shí)引導(dǎo)人，以博大的胸懷愛(ài)護(hù)人。只有這樣，才能保證教書(shū)育人的實(shí)效，孩子才會(huì)“親其師，信其道”，進(jìn)而 “ 樂(lè)其道 ”。

教師的素質(zhì)直接影響著學(xué)校的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)，教師的形象直接關(guān)系著學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。因此，師德,不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而是一種精神體現(xiàn)，一種深厚的知識(shí)內(nèi)涵和文化品位的體現(xiàn)！師德需要培養(yǎng)，需要教育，更需要的是 —— 每位教師的自我修養(yǎng)！用自身的榜樣作用和人格魅力，讓學(xué)生佩服，從而仿效。

一、作為一名教師，在這次自查自糾活動(dòng)中，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)評(píng)析自己、審視自己。、加強(qiáng)學(xué)習(xí),依法執(zhí)教.首先，社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)在更新，知識(shí)容量在擴(kuò)大。不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的步伐。只有不斷加強(qiáng)教育教學(xué)的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途徑。才能在業(yè)務(wù)上有新思路、新突破，再上新臺(tái)階。其次，多年來(lái)的從教，使我認(rèn)識(shí)到：只有在平凡的崗位中踏踏實(shí)實(shí)的工作，默默無(wú)聞的付出。并自覺(jué)遵守《教師法》，以它為準(zhǔn)則，時(shí)刻提醒自己要依法執(zhí)教。這樣的人生才會(huì)過(guò)的充實(shí)有意義。

2、愛(ài)崗敬業(yè),教書(shū)育人

我熱愛(ài)教育，熱愛(ài)自己所從事的工作，熱愛(ài)我們的學(xué)校。因此，不論在什么時(shí)候、什么地方，我都要將校內(nèi)的利益放在第一位，時(shí)刻以“ 校榮我榮，校衰我恥” 的精神來(lái)指引我。在做好教具、認(rèn)真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，不斷探索，大膽創(chuàng)新。工作中本著“心中有目標(biāo)，眼中有孩子” 的原則來(lái)設(shè)計(jì)活動(dòng)，并做好記錄。

3、熱愛(ài)學(xué)生，和諧發(fā)展

關(guān)心、熱愛(ài)孩子是教師最基本的天職。在每次的活動(dòng)中，我都要以尊重孩子、熱愛(ài)孩子為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“一切為了孩子，為了孩子一切，為了一切孩子 ”，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心教導(dǎo)，不諷刺，挖苦，歧視，不體罰和變相體罰，使孩子們愉快茁壯地成長(zhǎng)。

4、注重小節(jié)，修煉人格

教育無(wú)小事，教師的一言一行都是孩子關(guān)注的方面，往往起著一種潛移默化的影響作用。而這些作用又往往是通過(guò)那些看似不起眼的細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)楹⒆友壑械慕處煻际蔷唧w的，而教師又是孩子心目中的“權(quán)威式人物”。所以，我要時(shí)刻銘記-——從我做起，從小事做起，從今天做起！我要以自身良好的師德形象帶動(dòng)孩子。

5、尊重家長(zhǎng)，服務(wù)家長(zhǎng)

家長(zhǎng)是我們搞好工作的有力后盾，因此，在工作中，我要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議，取得支持和配合，不指責(zé)、責(zé)備家長(zhǎng)。并且在語(yǔ)言交流中，要平和、委婉、真誠(chéng)、用誠(chéng)意使家長(zhǎng)信任你。

6、廉潔從教，不謀私利

自覺(jué)抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響，不對(duì)幼兒進(jìn)行有償補(bǔ)課和收取額外的報(bào)酬。與家長(zhǎng)交往中不收禮,不叫家長(zhǎng)辦事，不進(jìn)行有償家教。

二、不足之處

1、理論學(xué)習(xí)不夠透徹，只停留在表面現(xiàn)象，沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上進(jìn)一步進(jìn)行深入研究。由于每年都上的是新課，對(duì)教材深挖的力度不夠。

2、教研力度不夠。多年來(lái)只是備課、上課、聽(tīng)課、批改作業(yè)，只注重課堂教學(xué)，偶而寫(xiě)一些教研論文，教研力度不夠。

3、很少使用多媒體教學(xué)，跟不上時(shí)代步伐，有現(xiàn)實(shí)條件的限制，也有個(gè)人因素。

三、改正方法

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加教研活動(dòng)，把時(shí)間用在鉆研業(yè)務(wù)上，提高自己的教學(xué)水平。

2、改進(jìn)教學(xué)方法，虛心向同仁學(xué)習(xí)。

3、愛(ài)崗敬業(yè)，和同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作，要有奉獻(xiàn)精神。

總之，只有我們每位教師加強(qiáng)自身修養(yǎng)，把豐富的知識(shí)傳授給學(xué)生，用良好的品德去教育學(xué)生，才能使我們教育的行風(fēng)有所好轉(zhuǎn)，我們教育出來(lái)的學(xué)生成為國(guó)家的棟梁之材。這次的自查活動(dòng)真似一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們?cè)谶@物欲橫流的社會(huì)，不被金錢蒙蔽、利欲熏心，使我們永遠(yuǎn)保持一方凈土。正如葉圣陶先生所說(shuō) “ 千教萬(wàn)教，認(rèn)真求真，千教萬(wàn)教學(xué)做真人 ”。

第三篇：行風(fēng)評(píng)議自查整改報(bào)告(二)

監(jiān)利移動(dòng)行風(fēng)評(píng)議自查整改報(bào)告

自我公司向縣委、縣行風(fēng)監(jiān)督小組各位領(lǐng)導(dǎo)一行進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)以來(lái)，公司行風(fēng)評(píng)議辦公室結(jié)合縣委、縣行風(fēng)監(jiān)督小組各位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議，向公司各部門發(fā)起了包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、SP業(yè)務(wù)清查、公眾宣傳、流程優(yōu)化、信息化建設(shè)、熱點(diǎn)投訴事件等方面的第二期限期自查整改督辦，截止11月15日，第二期自查整改工作均已落實(shí)到位，現(xiàn)將督辦結(jié)果匯報(bào)如下：

一、縣委、縣行風(fēng)監(jiān)督小組領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)與建議整改回復(fù) 意見(jiàn)一：代理渠道服務(wù)水平參差不齊，農(nóng)村末梢渠道建設(shè)不足、業(yè)務(wù)水平底下。

督辦結(jié)果：11月上旬公司對(duì)全縣代理渠道服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，共查找出服務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、廳內(nèi)環(huán)境等方面的問(wèn)題二十三條，我公司市場(chǎng)部迅速通報(bào)檢查結(jié)果并下達(dá)限期整改文件，截止11月15日，已有90%代理渠道整改達(dá)標(biāo)。11月11日，公司主管以上干部分別深入七大區(qū)域，對(duì)其中140家農(nóng)村末梢渠道的整治清理情況進(jìn)行了檢查，根據(jù)檢查結(jié)果形成了再次限期整改要求。

意見(jiàn)二：高新的通訊技術(shù)在服務(wù)于民的同時(shí)，也為不良不法份子提供了作案空間，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)肩負(fù)更大的社會(huì)責(zé)任，給予有關(guān)部門打擊不法分子的技術(shù)支持。

督辦結(jié)果：公司長(zhǎng)期以來(lái)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)取被監(jiān)控人話單，僅今年下半年，累計(jì)為公安機(jī)關(guān)調(diào)取話單400份，成為我縣司法機(jī)關(guān)有力的監(jiān)控武器。今后，公司還將繼續(xù)最大化的為我縣司法檢控機(jī)關(guān)提供監(jiān)控技術(shù)，為保障社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

意見(jiàn)三：有客戶反應(yīng)經(jīng)常接到垃圾短信，移動(dòng)要杜絕在客戶不知情情況下開(kāi)通業(yè)務(wù)，對(duì)垃圾短信的整治清查力度也要加大。

督辦結(jié)果：我公司歷來(lái)強(qiáng)調(diào)所有服務(wù)窗口應(yīng)以客戶利益為重，尤其是在省移動(dòng)公司頒布“五條禁令”以來(lái)，我公司堅(jiān)持在員工和代理商隊(duì)伍中進(jìn)行強(qiáng)化，落實(shí)在每一次的營(yíng)銷文件和考核文件中，落實(shí)在每個(gè)部門、員工的月度考核中，杜絕了以損害客戶利益為前提的經(jīng)營(yíng)行為。今年下半年，為了更好的貫徹“透明消費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)理念，我公司增加了短信查詢機(jī)退訂增值業(yè)務(wù)及SP業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)。自9月份以來(lái)，僅城區(qū)容城大道自辦營(yíng)業(yè)廳就引導(dǎo)客戶自助查詢?cè)鲋禈I(yè)務(wù)140余筆，退訂SP業(yè)務(wù)68筆，并告知客戶容易誤操作而產(chǎn)生SP訂閱的菜單和手機(jī)功能、區(qū)分SP業(yè)務(wù)和移動(dòng)自有業(yè)務(wù)，得到了所有前來(lái)咨詢客戶的認(rèn)可和信賴。

意見(jiàn)四：進(jìn)一步“走出去”，傾聽(tīng)客戶聲音，在掌握客戶需求的基礎(chǔ)上改進(jìn)服務(wù)，從而更好的服務(wù)于客戶。

督辦結(jié)果：11月6日，公司在玉沙廣場(chǎng)開(kāi)展了一次以“客戶是根、服務(wù)是本”為主題的行風(fēng)評(píng)議廣場(chǎng)活動(dòng)，征集客戶意見(jiàn)十二條。11月以來(lái)，我公司開(kāi)展了“啄木鳥(niǎo)計(jì)劃”，征集了來(lái)自客戶的意見(jiàn)15條，并一一上報(bào)市公司解決，反饋意見(jiàn)均已回復(fù)至用戶。11月8日，周安心總經(jīng)理帶領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)小組親臨前臺(tái)進(jìn)行流程穿越，傾聽(tīng)來(lái)自客戶的聲音，檢查服務(wù)流程的便捷性與流暢性，11月17日，我公司總經(jīng)理周安心參加了荊州行風(fēng)熱線直播，通過(guò)全市行風(fēng)熱線接受來(lái)自群眾的評(píng)議。

意見(jiàn)五：加大信息化建設(shè)進(jìn)程，更好的為農(nóng)村用戶服務(wù)。督辦結(jié)果：監(jiān)利農(nóng)村青壯年外出打工者較多，小孩多由其祖輩撫養(yǎng)，學(xué)校監(jiān)管學(xué)生、聯(lián)系家長(zhǎng)比較困難。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我公司區(qū)域營(yíng)銷中心人員走進(jìn)學(xué)校、深入村組推廣“校訊通”，為學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)間搭建溝通橋梁。目前已為家學(xué)校設(shè)立了校訊平臺(tái)，為家長(zhǎng)提供校訊播報(bào)。

意見(jiàn)六：提升集團(tuán)、前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，征求公眾認(rèn)可。督辦結(jié)果：省、市、縣設(shè)臵了三級(jí)暗訪機(jī)制，并嚴(yán)格按照暗訪制度常年對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。本著“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，公司常年組織集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，征詢集團(tuán)成員對(duì)我公司服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，為了強(qiáng)化提升服務(wù)質(zhì)量，公司制定了客戶服務(wù)的首問(wèn)責(zé)任制和服務(wù)的三原則，打造了集團(tuán)服務(wù)不斷提升的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、社會(huì)意見(jiàn)征集與整改回復(fù)

意見(jiàn)一：***用戶在10月12日入網(wǎng)“輕松無(wú)憂卡”，付50元入網(wǎng)但是卻只享受贈(zèng)送30元分3個(gè)月返還的優(yōu)惠，用戶對(duì)50元入網(wǎng)卻按30元的入網(wǎng)政策享受優(yōu)惠表示不滿。

督辦結(jié)果：經(jīng)查詢，自10月14日起，我公司入網(wǎng)政策調(diào)整為50元入網(wǎng)含60元話費(fèi)。30元一次性到賬，另30元分月到賬，并添加“湖北送30元分3個(gè)月每月10元”標(biāo)識(shí)。系因代理商將活動(dòng)解釋錯(cuò)誤，并辦理錯(cuò)為“湖北入網(wǎng)方案50元”而造成客戶不滿，民主路營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)首先對(duì)客戶致歉，并向客戶做出了詳細(xì)的解釋，經(jīng)協(xié)商，次月為客戶返費(fèi)20元，客戶對(duì)處理結(jié)果表示滿意。公司市場(chǎng)部也再次要求所有營(yíng)業(yè)窗口再次強(qiáng)化入網(wǎng)政策的培訓(xùn)。

意見(jiàn)二：10月6日，原本地移動(dòng)客戶胡勇反映無(wú)法在外地辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，外地移動(dòng)窗口告知其身份證件進(jìn)入系統(tǒng)黑名單。

督辦結(jié)果：經(jīng)查詢,該用戶曾先后辦理了兩個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，均因欠費(fèi)到期退網(wǎng)，其中一個(gè)號(hào)碼于2010年1月份被后臺(tái)銷戶，系統(tǒng)保留了客戶壞賬與呆賬記錄,用戶5月份在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)欠費(fèi)款91.5元，但此號(hào)還需繳納呆賬38.05元。用戶繳納欠費(fèi)款時(shí)營(yíng)業(yè)員明確告知還留有呆賬的情況，導(dǎo)致身份證件依然列入黑名單。容城大道值班長(zhǎng)獲悉后，馬上安撫用戶情緒，耐心為用戶解釋,壞賬與呆賬需要同時(shí)繳清，對(duì)營(yíng)業(yè)員只收取了壞賬給客戶造成了不便表示歉意，用戶對(duì)此解釋滿意并同意繳清呆賬。

二○一○年十一月十九日

監(jiān) 利 移 動(dòng) 公 司 行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)展情況匯報(bào)

自行風(fēng)政風(fēng)民主評(píng)議工作開(kāi)展以來(lái)，我公司認(rèn)真執(zhí)行、貫徹、落實(shí)縣政府和市移動(dòng)公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)工作相關(guān)文件和會(huì)議精神，切實(shí)開(kāi)展行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，現(xiàn)對(duì)我公司2010年行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

一、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、在全縣范圍設(shè)立了9家自辦營(yíng)業(yè)廳，發(fā)展了指定專營(yíng)店共207家，建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站近800個(gè)，直接或間接提供就業(yè)崗位2000多個(gè)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)通訊服務(wù)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村落的延伸，為地方就業(yè)和通訊技術(shù)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

2、長(zhǎng)期以來(lái)，我公司繳納的各項(xiàng)稅收排名都保持在全縣前八名，為支持地方建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、積極投身農(nóng)村信息化建設(shè)，不斷豐富“農(nóng)信通”、“農(nóng)業(yè)專家熱線”等業(yè)務(wù)，免費(fèi)為仙洪漸實(shí)驗(yàn)區(qū)農(nóng)戶發(fā)送農(nóng)業(yè)科技短信，累計(jì)發(fā)送達(dá)20萬(wàn)余條，并設(shè)立了農(nóng)業(yè)專家24小時(shí)熱線，隨時(shí)為農(nóng)戶提供農(nóng)技電話支助。

4、支持政府部門及其他行業(yè)發(fā)展，主推政務(wù)信息化合社會(huì)信息化，通過(guò)政務(wù)通平臺(tái)、手機(jī)黨校等平臺(tái)發(fā)送短信近9萬(wàn)條，提高了縣委、縣政府政務(wù)效率；開(kāi)設(shè)“校訊通”業(yè)務(wù)，為教育單位和家長(zhǎng)之間搭建了快速溝通渠道；對(duì)來(lái)監(jiān)投資的商戶提供VIP服務(wù)，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

二、服務(wù)廣大群眾

1、建成260個(gè)基站，實(shí)現(xiàn)全縣所有行政村的信號(hào)覆蓋；207家指定專營(yíng)店和800個(gè)農(nóng)村服務(wù)站形成了一個(gè)延伸到所有行政村的移動(dòng)服務(wù)網(wǎng)；年內(nèi)，我們還將完成城區(qū)范圍20個(gè)基站的TD設(shè)備安裝與開(kāi)通，提供給城區(qū)范圍內(nèi)的用戶更加完備的通訊服務(wù)。

2、常年開(kāi)展“送優(yōu)惠上門”活動(dòng)，為全縣400多個(gè)企事業(yè)單位的4萬(wàn)多職工用戶提供了更加優(yōu)惠和便捷的服務(wù)

三、災(zāi)害中的通訊衛(wèi)士

2010年4月我縣遭遇內(nèi)澇，監(jiān)利移動(dòng)迅速采取行動(dòng)，為全縣各級(jí)防汛抗災(zāi)指揮部門提供了38部TD無(wú)線座機(jī)，組建了“防汛抗災(zāi)通信指揮應(yīng)急系統(tǒng)”，這一防汛抗災(zāi)專網(wǎng)在縣委常堯階縣長(zhǎng)的親自簽批下正式啟用，有效地緩解防汛期間的通信壓力；分公司在加大網(wǎng)絡(luò)巡檢的同時(shí)利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，確保防汛期間通信暢通；提供愛(ài)心信息服務(wù)，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域開(kāi)通小區(qū)短信服務(wù)，多措施服務(wù)災(zāi)區(qū)客戶。

四、優(yōu)化流程，提高效能

1、開(kāi)展了“便捷服務(wù)滿意100”主題活動(dòng)，圍繞客戶意見(jiàn)與需求開(kāi)展服務(wù)改進(jìn)與完善。一方面是吸納客戶的意見(jiàn)，審視流程、制度中存在的問(wèn)題，提高工作效率和流程績(jī)效。另一方面不斷補(bǔ)充缺失的流程，優(yōu)化不適應(yīng)客戶需求的服務(wù)流程。

2、開(kāi)展 “啄木鳥(niǎo)”行動(dòng)，發(fā)動(dòng)群眾力量一起查找網(wǎng)絡(luò)短板，并及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。

3、開(kāi)展了“增值業(yè)務(wù)大會(huì)戰(zhàn)”測(cè)試工作，組織專班在全縣選點(diǎn)進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的操作測(cè)試，對(duì)操作中存在的問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)與處理，為前臺(tái)建立知識(shí)庫(kù)以更好的解答客戶疑問(wèn)。

五、促進(jìn)公司機(jī)關(guān)干部形成“防腐創(chuàng)廉”工作作風(fēng) 公司建設(shè)了財(cái)務(wù)、人力資源管理信息系統(tǒng)，建立了完善的內(nèi)控體系，夯實(shí)了企業(yè)防腐監(jiān)督能力；定期開(kāi)展廉政教育活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中強(qiáng)化了政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，形成“說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、見(jiàn)實(shí)效”的求真務(wù)實(shí)精神，促使各級(jí)部門形成“深入基層、關(guān)心基層、學(xué)習(xí)基層、服務(wù)基層”的良好作風(fēng)。

六、結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作要求，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)

1、為保護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益，構(gòu)建綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立移動(dòng)堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)透明消費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)理念，并積極采取有力的措施：①以“五條禁令”為從業(yè)準(zhǔn)則，肅清隊(duì)伍中出現(xiàn)的不良經(jīng)營(yíng)行為。②任意網(wǎng)點(diǎn)公示所有業(yè)務(wù)及資費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供不良信息的舉報(bào)熱線，從業(yè)人員接受客戶咨詢。③營(yíng)業(yè)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量自查自糾。④積極配合政府部門及主流媒體單位，堅(jiān)決抵制社會(huì)不良信息。

2、迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞著“營(yíng)造誠(chéng)信、便捷、透明的行業(yè)風(fēng)貌”的核心內(nèi)容，將行風(fēng)建設(shè)工作內(nèi)容按時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行分解，并將責(zé)任細(xì)化到人，將行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處、深入民心、契合民意：在加大行評(píng)的影響力方面，我公司利用多種宣傳手段來(lái)進(jìn)行顯性化宣傳——在監(jiān)利報(bào)上公示監(jiān)利移動(dòng)行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議公開(kāi)承諾，在各交通要道設(shè)立橫幅標(biāo)語(yǔ)、公示海報(bào)等等。在接受社會(huì)監(jiān)督方面，我公司建立渠道暢通的訴求機(jī)制——公布行風(fēng)工作投訴電話、電子郵箱，在公司全縣自辦營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)箱等等，各個(gè)渠道都設(shè)有專人收集并上報(bào)群眾意見(jiàn)。

3、依照上級(jí)主管部門的指導(dǎo)意見(jiàn)整改.公司行風(fēng)建設(shè)辦公室多次向縣委及糾風(fēng)辦匯報(bào)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)展，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門及主管單位提出的指導(dǎo)意見(jiàn)，確保貫徹落實(shí)。

省、市公司也高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，召開(kāi)了專項(xiàng)督辦指導(dǎo)會(huì)議對(duì)縣級(jí)公司的行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行強(qiáng)化與指導(dǎo)。

七、下一階段的行風(fēng)評(píng)議工作思路

（一）堅(jiān)持“以客戶為本，服務(wù)為根”的思想，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)水平，打造企業(yè)優(yōu)秀的行業(yè)風(fēng)貌；

（二）定期向政府部門、上級(jí)主管單位匯報(bào)工作進(jìn)展；

（三）開(kāi)展與行風(fēng)建設(shè)相關(guān)的廣場(chǎng)活動(dòng)，擴(kuò)大行評(píng)工作的社會(huì)影響力；

（四）結(jié)合上級(jí)部門和群眾意見(jiàn)深度的開(kāi)展自查自糾工作。

二○一○年十月三十日

荊州移動(dòng)監(jiān)利?2010?18號(hào)

監(jiān)利移動(dòng)關(guān)于2010年民主評(píng)議行風(fēng)工作中 存在問(wèn)題的整改報(bào)告

縣糾風(fēng)辦：

按照監(jiān)利縣糾風(fēng)辦要求，我公司認(rèn)真組織市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、綜合等部門和工作人員對(duì)群眾提出的各類問(wèn)題和建議進(jìn)行了整改，現(xiàn)將整改結(jié)果匯報(bào)如下。

一、通過(guò)優(yōu)化宣傳管理辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)、繳費(fèi)渠道和抵制垃圾短信等工作的宣傳力度。

（一）新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品：我公司每出臺(tái)一種新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，都印制宣傳單頁(yè)、X支架放臵在自辦營(yíng)業(yè)廳、代辦點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)報(bào)紙、電視游動(dòng)字幕等進(jìn)行宣傳。2010年以來(lái)，累計(jì)發(fā)布報(bào)紙宣傳305期、游標(biāo)260條、發(fā)放宣傳單10萬(wàn)張、X展架160個(gè)。

（二）繳費(fèi)渠道:制作繳費(fèi)渠道宣傳海報(bào)放臵在營(yíng)業(yè)廳顯著位臵，確保每個(gè)進(jìn)廳的客戶都能看到，同時(shí)定期通過(guò)短信方式提醒客戶可就近自辦營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)代辦點(diǎn)、移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、購(gòu)買充值卡進(jìn)行繳費(fèi)。目前，全縣有500多處網(wǎng)點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)話費(fèi)收繳，極大地方便了客戶。

（三）垃圾短信：印制垃圾短信海報(bào)，告知舉報(bào)方式。營(yíng)業(yè)廳為了讓宣傳主題突出，啟動(dòng)“服務(wù)宣傳月”活動(dòng)，每期活動(dòng)確定一個(gè)主題，吸引客戶眼球，彰顯服務(wù)新形象，提升客戶對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)的滿意度。垃圾短信舉報(bào)和清理活動(dòng)在自辦營(yíng)業(yè)廳面向所有客戶全面啟動(dòng)，同時(shí)公司根據(jù)宣傳單使用情況，不斷補(bǔ)充印制，確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳單足夠客戶拿取閱讀。累計(jì)制作海報(bào)500張，發(fā)放宣傳單25萬(wàn)張，群發(fā)公益短信70萬(wàn)余條。

二、加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)查SP代理商擅自開(kāi)通移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等業(yè)務(wù)行為。主要采用了以下幾方面舉措：

（一）為了認(rèn)真貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)移動(dòng)通信增值信息服務(wù)提升工作的要求，有效防范客戶欺詐陷阱，充分保障客戶權(quán)益，從2006年9月10日開(kāi)始，短信定制類業(yè)務(wù)全面開(kāi)啟短信訂購(gòu)確認(rèn)功能（二次確認(rèn)）。短信業(yè)務(wù)實(shí)施訂購(gòu)確認(rèn)后，當(dāng)月短信業(yè)務(wù)新增用戶仍進(jìn)行每月月底全量訂購(gòu)關(guān)系提醒，同時(shí)，繼續(xù)進(jìn)行其他業(yè)務(wù)線(短信、彩信、WAP、百寶箱、手機(jī)動(dòng)畫(huà)、PDA等業(yè)務(wù))當(dāng)月新增及針對(duì)35萬(wàn)存量用戶的全量提醒工作。

（二）增加多種夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退訂方式。針對(duì)不同的夢(mèng)網(wǎng)（指夢(mèng)網(wǎng)短信、夢(mèng)網(wǎng)彩信和WAP業(yè)務(wù)）采取不同的退訂方式：

1、夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的取消方式很簡(jiǎn)單：編寫(xiě)短信00000到SP代碼，就可以取消；

2、夢(mèng)網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)取消方式：編寫(xiě)短信CX0000到SP代碼，根據(jù)提示信息取消即可；

3、WAP業(yè)務(wù)取消方式：通過(guò)電腦上網(wǎng)登陸http://wap.monternet.com，進(jìn)入“我的夢(mèng)網(wǎng)”菜單下取消。

4、如某些網(wǎng)站的業(yè)務(wù)代碼已接入125901860平臺(tái)，用戶可以通過(guò)撥打125901860，然后轉(zhuǎn)入網(wǎng)站代碼按#號(hào)鍵接入人工臺(tái)，由網(wǎng)站客服人員代為取消。

如果以上操作方式，還可以直接與10086聯(lián)系，在24小時(shí)之內(nèi)幫助客戶退訂。

（三）多種舉報(bào)和查詢方式供客戶使用：客戶可以分別發(fā)送0000到10086，根據(jù)系統(tǒng)回復(fù)信息操作來(lái)退訂相應(yīng)的服務(wù)；對(duì)于多收、錯(cuò)收的夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用，我公司做出了“話費(fèi)差錯(cuò)雙倍返還“的承諾；我公司在城區(qū)主營(yíng)業(yè)廳配備移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理系統(tǒng)，客戶如到營(yíng)業(yè)反映夢(mèng)網(wǎng)問(wèn)題，我們可以直接幫助客戶查詢和取消業(yè)務(wù)；為了方便客戶隨時(shí)隨地查詢，我們?cè)谌》秶鷥?nèi)開(kāi)通短信查詢夢(mèng)網(wǎng)信息，湖北移動(dòng)客戶（智能網(wǎng)神州行客戶除外）通過(guò)短信MO方式可以查詢到最近三個(gè)月的短信夢(mèng)網(wǎng)詳單。目前，月度夢(mèng)網(wǎng)客戶投訴率已從2009年的0.01%降至0.007%。

三、繼續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作，提高客戶滿意度。

1、上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)做好客戶投訴處理工作。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶投訴，一是采取“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)”的方式，實(shí)行了投訴處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，市場(chǎng)部組成了工作專班，從服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道等多方面著手，針對(duì)客戶投訴問(wèn)題積極加以改進(jìn)。

2、理順流程，從業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等細(xì)節(jié)著手，按照事前、事中、事后的原則，細(xì)化了管理辦法和業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范，遵循事前控制服務(wù)質(zhì)量，減少引發(fā)客戶投訴事由；事中重視客戶意見(jiàn)反饋和問(wèn)題處理質(zhì)量，減少不滿意客戶；事后加大越級(jí)問(wèn)題分析，查找管理漏洞，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。圍繞這三大服務(wù)環(huán)節(jié)，開(kāi)展了一系列的服務(wù)管理提升活動(dòng)，越級(jí)投訴客戶明顯減少，10086月度受理的客戶投訴、抱怨降幅在0.03%左右，客戶投訴處理滿意度大幅度提升。我們認(rèn)為在堅(jiān)持三先三后的原則下，提升業(yè)務(wù)與服務(wù)管理水平，投訴總量還有下降空間。我們將繼續(xù)努力嚴(yán)把源頭關(guān)，進(jìn)一步改善當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量，努力打造一個(gè)寬容的客戶服務(wù)環(huán)境。

3、認(rèn)真群眾及解答群眾的咨詢。通過(guò)開(kāi)展戶外咨詢活動(dòng)，認(rèn)真解答群眾的疑問(wèn)及咨詢，對(duì)客戶提出的問(wèn)題能夠答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能答復(fù)的，會(huì)及時(shí)派人進(jìn)行詳細(xì)了解再答復(fù)。公司還開(kāi)展了多方征求意見(jiàn)和建議，除在行風(fēng)熱線欄目與客戶直接面對(duì)面交流，接受建議和意見(jiàn)外，還在營(yíng)業(yè)廳設(shè)臵意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，認(rèn)真收集客戶的意見(jiàn)和建議，把客戶的意見(jiàn)作為重要短板指標(biāo)，加以改進(jìn)。認(rèn)真解決群眾反映的問(wèn)題。加強(qiáng)不滿意客戶回訪工作，常態(tài)化開(kāi)展客戶意見(jiàn)征集，準(zhǔn)確把握客戶訴求，有效指導(dǎo)客戶服務(wù)工作，較好地提升了窗口服務(wù)能力。2010年以來(lái)，累計(jì)收集客戶意見(jiàn)建議1690條，處理客戶疑難問(wèn)題215起。

四、做好兩個(gè)“結(jié)合”，服務(wù)提升有內(nèi)涵，加強(qiáng)宣傳確?？蛻魠⑴c面，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

1、公司以行風(fēng)評(píng)議工作為著力點(diǎn)，結(jié)合“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)和“啄木鳥(niǎo)提升計(jì)劃”推進(jìn)行評(píng)進(jìn)程。一是以增收增效、方便客戶、提升滿意度為中心，優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程，集中發(fā)現(xiàn)、切實(shí)解決業(yè)務(wù)服務(wù)流程中存在的短板和問(wèn)題。二是高度重視“世博”等關(guān)鍵時(shí)間控制點(diǎn)，開(kāi)展各項(xiàng)客戶互動(dòng)和體驗(yàn)活動(dòng)，拉近與客戶的距離，廣泛收集客戶需求和意見(jiàn)，展現(xiàn)便捷服務(wù)新風(fēng)貌。三是加強(qiáng)活動(dòng)的督促落實(shí)，確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量完成，對(duì)于落實(shí)不徹底、不到位的責(zé)任人或責(zé)任部門加強(qiáng)考核和處罰力度。

2、為提高客戶對(duì)移動(dòng)通信行評(píng)的參與面，接受社會(huì)各階層的監(jiān)督，公司加大宣傳力度，營(yíng)造良好的宣傳氛圍，特別是監(jiān)利分公司在前期做好了一系列顯性化宣傳。一是在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上發(fā)布公開(kāi)承諾，真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界通過(guò)電話、郵件、意見(jiàn)箱投遞等多種方式，廣泛征求、收集社會(huì)各界對(duì)分公司行風(fēng)建設(shè)方面的相關(guān)建議。二是以自辦營(yíng)業(yè)廳為載體，加強(qiáng)電子屏游標(biāo)、橫幅等顯現(xiàn)化宣傳，表達(dá)了公司接受群眾監(jiān)督的誠(chéng)意，全面提升客戶感知。

3、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，建立了行風(fēng)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。一是以“便捷服務(wù)，滿意100”為主題，推出了六項(xiàng)便捷服務(wù)舉措及十項(xiàng)服務(wù)承諾，再度提升服務(wù)標(biāo)桿。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)提升專項(xiàng)工作的落實(shí)情況進(jìn)行不間斷的跟蹤、督辦和檢查，堅(jiān)持每月以第三方暗訪測(cè)評(píng)方式，抓好各級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)親和力的落實(shí)。二是從滿足基層群眾需要的做起。針對(duì)服務(wù)“三農(nóng)”信息內(nèi)容，完善農(nóng)村移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，確定9個(gè)信息化試點(diǎn)鎮(zhèn)、11個(gè)信息化試點(diǎn)村，為農(nóng)民辦好事做實(shí)事。始終將服務(wù)第一要?jiǎng)?wù)臵于首位。為將“行風(fēng)熱線”中客戶要求以信息化推動(dòng)方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議落到實(shí)處，公司提出了信息服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的工作總體思路，堅(jiān)持為招商引資服務(wù)，做到外商落戶到哪里，移動(dòng)就服務(wù)到哪里；公路、大路修建到哪里，移動(dòng)信號(hào)就覆蓋到哪里，服務(wù)就跟蹤到哪里。

總之，我公司本著高度的社會(huì)責(zé)任感，在行風(fēng)評(píng)議期間對(duì)人民群眾及客戶反映的各類問(wèn)題進(jìn)行了深入細(xì)致而有力的整改，公司服務(wù)業(yè)務(wù)工作得到了極大地促進(jìn)，公司服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力得到了顯著地提升。

特此報(bào)告。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司監(jiān)利分公司 二○一○年十月三十日

主題詞：民主評(píng)議 行風(fēng) 問(wèn)題 整改報(bào)告

抄 送：縣糾風(fēng)辦

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司荊州分公司監(jiān)利分公司 2010年9月29日印發(fā)

共印20份

第四篇：教師個(gè)人行風(fēng)評(píng)議自查整改報(bào)告

教師個(gè)人行風(fēng)評(píng)議整改方案報(bào)告

上塘小學(xué)：陸桂梅

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)反腐敗斗爭(zhēng)，是從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治政的基本要求，也是搞好教學(xué)工作的根本保證。近年以來(lái)，保證素質(zhì)教育及提高教學(xué)質(zhì)量的宗旨，堅(jiān)持“提高教學(xué)技能、樹(shù)一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的工作追求，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，扎實(shí)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。

不斷引深廉政文化建設(shè)，真抓實(shí)干，通過(guò)一段時(shí)間的努力，各方面的問(wèn)題基本上得到整改，教學(xué)的技能水平也上了一個(gè)臺(tái)階。

在工作和生活中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，擠時(shí)間學(xué)，主動(dòng)學(xué)，對(duì)照檢查學(xué)，把學(xué)習(xí)和實(shí)踐融合在一起，通過(guò)學(xué)習(xí)促進(jìn)工作。同時(shí)，結(jié)合本人實(shí)際，針對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)將存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的根源報(bào)告如下：

一、個(gè)人存在的問(wèn)題

（一）工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在：一是不能時(shí)刻保持清醒的頭腦，遇到不順心的事情，如努力工作卻又得不到別人的理解時(shí)，會(huì)有出力不討好等委屈的感覺(jué)，不能保持平和心態(tài)；遇到困難和挫折的時(shí)候，有時(shí)不夠冷靜，影響自己的思想及工作情緒。二是，個(gè)性偏直，不會(huì)轉(zhuǎn)彎摸角，工作缺少藝術(shù)性，直來(lái)直去，讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們有些人接受不了，有時(shí)造成誤解；工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，雖然感覺(jué)到潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的態(tài)度。

（二）系統(tǒng)學(xué)習(xí)政策理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)比較欠缺，特別。政策理論、辦案等業(yè)務(wù)知識(shí)比較繁多，由于平時(shí)忙于業(yè)務(wù)工作，學(xué)習(xí)勁頭不夠足，自己平時(shí)用什么學(xué)什么，今天學(xué)點(diǎn)這，明天學(xué)點(diǎn)那，結(jié)果什么都懂點(diǎn)，什么也不精，學(xué)到的知識(shí)不系統(tǒng)、不深不透；有時(shí)間就學(xué)，擠時(shí)間去學(xué)的自覺(jué)性比較差，學(xué)一行、精一行的恒心和毅力不夠；在學(xué)習(xí)方面存在實(shí)用主義，不相關(guān)的就很少學(xué)。

（三）思想觀念仍需解放。本人雖具有良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，能從教學(xué)技能教學(xué)方法上全面改進(jìn)，淡泊名利，全心全意做好本職工作；工作方法不夠靈活，自己認(rèn)準(zhǔn)的事理，就抓住不放，處理問(wèn)題的辦法不夠多；在具體工作中，認(rèn)為工商行政管理工作不好把握，有難度，不同程度上形成了心理壓力，沒(méi)有很好地去探索切入點(diǎn)，因而工作上放不開(kāi)手腳，不夠大膽。

二、整改措施

通過(guò)對(duì)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，使我真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在行風(fēng)方面存在的問(wèn)題，小不改則筑大錯(cuò)，甚至影響到教育教學(xué)工作的順利開(kāi)展，損害教師形象。針對(duì)自身存在的問(wèn)題，決心從以下幾個(gè)方面整改：

（一）深入學(xué)習(xí)有關(guān)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)，以行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)工作新突破。一是解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，樹(shù)立緊迫感，增強(qiáng)自覺(jué)性。通過(guò)自查自糾，敲起警鐘，明確學(xué)習(xí)的重要性。今后我要把學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀以及教學(xué)工作政策法規(guī)、教師業(yè)務(wù)知識(shí)作為必修課，在學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性上下功夫，做到真學(xué)、真懂、真用。二是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，不僅要學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作水平，改進(jìn)工作方法。三是理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以政用，不斷提高運(yùn)用理論解決問(wèn)題的能力。

（二）深入實(shí)際，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立工商干部良好形象。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)刻苦耐勞的作風(fēng)，增強(qiáng)工作透明度，規(guī)范辦事程序，提高工作效率。

（三）進(jìn)一步解放思想，適應(yīng)工作需求。用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問(wèn)題，因此，在今后的工作中，要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，自我加壓。以學(xué)習(xí)為載體，注意思想的解放，觀念的更新，不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法，保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，自覺(jué)地服從、服務(wù)于大局，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，圍繞這次行評(píng)，努力做好本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期教育財(cái)務(wù)管理工作的需要。

（四）廉潔奉公，從嚴(yán)律已，進(jìn)一步加強(qiáng)自身勤政廉政建設(shè)。牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的人生觀，淡泊名利，克已奉公。在日常工作中，堅(jiān)持嚴(yán)以律已，以誠(chéng)待人，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)常做到自查、自省、自警、自律，正確行使工作職責(zé)，做一名真正的人民公仆。

總之，開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議是加強(qiáng)機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對(duì)于提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。我要以此次行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)各項(xiàng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，為祖國(guó)教育輝煌的事業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三，整改結(jié)果；

通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)，自查自糾及整改，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下本人從思想認(rèn)識(shí)到政治及業(yè)務(wù)素質(zhì)等多方面都有不同程度的提高。具體的請(qǐng)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、明確了思想，提高了認(rèn)識(shí)。開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)意義重大、深遠(yuǎn)；是我們每個(gè)老師的畢必修課，只有認(rèn)認(rèn)真真的、一步一個(gè)腳印的開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，深入細(xì)致的開(kāi)展個(gè)人自查自糾，找出我們各自身上存在的這樣和那樣的問(wèn)題我們才能輕裝上陣搞好工作，才能提升工作效率和效益；從而才能提升和保住我們教師隊(duì)伍在黨和人民心目中應(yīng)有的良好形象。

二、進(jìn)一步端正了工作態(tài)度，提高了工作熱情；我雖然不是那種曾經(jīng)為幾十年如一日的“南征北戰(zhàn)”，但我已經(jīng)兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨；我不會(huì)為付出與獲得總是成反比而心傷；不會(huì)為這世界有太多的無(wú)奈而憂憤，通過(guò)學(xué)習(xí)通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)的一系列活動(dòng)，我的心情赫然開(kāi)朗，心中的烏云一散而盡。今年的我重拾回來(lái)了原有的工作熱情，我想，一名合格的人民滿意的教師，是不應(yīng)該在乎領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人的公正與否，自己應(yīng)該所在的位置如何，什么是應(yīng)該？什么是應(yīng)有？地位和名利乃身外之物，生不帶來(lái)，死不帶走，任何高大的官位，任何強(qiáng)大的勢(shì)力，任何富有的經(jīng)濟(jì)都將隨著生命的結(jié)束而結(jié)束。我們應(yīng)該珍惜和把握的是我們?nèi)缃駜H有的一個(gè)小小的人民教師的身份，一個(gè)教師應(yīng)該有的職責(zé)。只要我對(duì)得起天、對(duì)得起地；對(duì)得起黨、對(duì)得起人民就行了。我終究是一名無(wú)亐的人民公仆。

三是明確了工作目標(biāo)和前進(jìn)方向，我作為人民教師，責(zé)任重大，任務(wù)繁多，千頭萬(wàn)緒，數(shù)不勝數(shù)。但是，我只要認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：一切為了人民群眾的利益，一切為了保護(hù)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這兩條主線即可。

只要我的一言一行、一舉一動(dòng)有利于人民群眾的利益，我的工作就是合格的，高效的，是黨和人民群眾認(rèn)可的。因此，在今后的工作中我決心更進(jìn)一步的加強(qiáng)政策法律法規(guī) 的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步的任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)的 工作，為祖國(guó)的教育事業(yè)工作這片藍(lán)天更蔚藍(lán)而努力奮斗！

第五篇：學(xué)校行風(fēng)評(píng)議自查整改方案

學(xué)校行風(fēng)評(píng)議自查整改方案

某某中學(xué)

根據(jù)區(qū)委、教育黨委的統(tǒng)一部署和安排，我校積極深入地組織、開(kāi)展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，在經(jīng)過(guò)了第一階段深入的學(xué)習(xí)、宣傳、發(fā)動(dòng)、調(diào)研，第二階段的開(kāi)門評(píng)教、廣泛征求意見(jiàn)，第三階段的集中整改。對(duì)學(xué)校當(dāng)前存在的主要問(wèn)題，已初步找準(zhǔn)，并深入地進(jìn)行了分析、整改，能立即整改的立即進(jìn)行了整改，不能馬上整改的也進(jìn)行了解釋說(shuō)明并建立了長(zhǎng)效機(jī)制，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、指導(dǎo)思想

以 “黨的十八大”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。結(jié)合全區(qū)“經(jīng)濟(jì)環(huán)境整治年”、“腐敗風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控”等工作，以“堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)管理，著眼師生未來(lái)發(fā)展，促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展”為目標(biāo)，以取得實(shí)效為目的，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念，著力提高推進(jìn)學(xué)校科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)和諧校園建設(shè)，著力解決影響和制約學(xué)校發(fā)展的突出問(wèn)題，著力解決廣大師生員工和人民群眾反映強(qiáng)烈的政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題，著力構(gòu)建和完善有利于學(xué)校科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意教育。

二、目標(biāo)要求

嚴(yán)格操作，嚴(yán)明行評(píng)紀(jì)律，注重整改效果，注重建立長(zhǎng)效機(jī)制，注重提高人民群眾的滿意度，確保教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，創(chuàng)辦人民滿意學(xué)校。

三、整改原則

1、堅(jiān)持近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合，先急后緩、先易后難的原則。對(duì)馬上能夠解決的問(wèn)題，集中精力立即予以解決，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，向群眾說(shuō)明情況，創(chuàng)造條件限時(shí)解決。

2、堅(jiān)持量力而為、統(tǒng)籌解決的原則。整改工作一切從實(shí)際出發(fā)，既盡力而為又量力而行，不搞形式主義和“形象工程”，既立足當(dāng)前又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，既治標(biāo)又治本，既注重解決實(shí)際問(wèn)題又注重加強(qiáng)制度建設(shè)，既推進(jìn)業(yè)務(wù)工作又加強(qiáng)自身建設(shè)。

3、堅(jiān)持依靠群眾、接受監(jiān)督的原則。發(fā)動(dòng)群眾參與，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，及時(shí)向群眾通報(bào)情況，接受群眾監(jiān)督，將整改工作臵于群眾監(jiān)督的陽(yáng)光之下，真正讓人民群眾滿意。

4、堅(jiān)持分工協(xié)作、力求實(shí)效的原則。按照“誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)能獨(dú)立整改的，由責(zé)任處室自行落實(shí)；對(duì)涉及面廣，群眾迫切要求解決的問(wèn)題，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，綜合治理；對(duì)解決問(wèn)題效果不好，群眾不滿意的，重新整改，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民。

四、整改的組織領(lǐng)導(dǎo)

整改階段是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的重要階段，這一階段工作的好壞直接關(guān)系到

1這次活動(dòng)的效果，更關(guān)系到學(xué)校今后的發(fā)展和廣大教職工的切身利益。為此，必須抓實(shí)、抓好、抓出成效。由于整改工作任務(wù)重、要求高、牽涉面廣，為保證整改工作取得實(shí)際效果，學(xué)校成立了整改領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，加強(qiáng)了對(duì)整改工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。

五、整改的主要問(wèn)題

雖然，近年來(lái)，我校教育教學(xué)工作都取得了長(zhǎng)足發(fā)展，但是對(duì)照高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議六個(gè)方面的要求，聯(lián)系我校教育工作實(shí)際，當(dāng)前師生及群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，我校通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)意見(jiàn)征求箱、熱線電話，廣泛深入征求社會(huì)各界意見(jiàn)，我們認(rèn)識(shí)到，我校與先進(jìn)校相比尚存在著差距，主要體現(xiàn)在以下十個(gè)方面：

1、學(xué)校硬件設(shè)施建設(shè)有待進(jìn)一步改善。在教學(xué)硬件設(shè)施方面的投入還不夠，辦公條件、辦學(xué)條件還有待進(jìn)一步改善。

2、學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

3、部分干部教育教學(xué)管理水平還有待進(jìn)一步提高。仍存在華而不實(shí)，工作作風(fēng)漂浮，工作布臵多，檢查落實(shí)差，參與跟蹤過(guò)程少等現(xiàn)象。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)工作方法簡(jiǎn)單、急澡。對(duì)事物看表面的多，具體深入了解情況的少。處理問(wèn)題缺乏耐心。缺少做耐心細(xì)致思想政治工作的本領(lǐng)。

4、學(xué)校規(guī)章制度還有待進(jìn)一步健全與完善。

5、教師隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平還有待進(jìn)一步提高。

6、學(xué)校的教育科研力度還有待加強(qiáng)，學(xué)校的辦學(xué)特色還沒(méi)有彰顯，辦學(xué)實(shí)力還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

7、校園周邊環(huán)境需進(jìn)一步優(yōu)化。

8、學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量與水平需進(jìn)一步提高。

六、整改的主要項(xiàng)目、目標(biāo)、措施、時(shí)限及責(zé)任人

一）、近期內(nèi)要解決或突破的問(wèn)題如下：

整改事項(xiàng)一：學(xué)校規(guī)章制度還有待進(jìn)一步健全與完善。

1、項(xiàng)目：學(xué)校在過(guò)去數(shù)十年發(fā)展中，很多規(guī)章制度逐步形成慣例并深入人心，校園形成了較好的教師敬業(yè)、校園和諧的文化氛圍。但隨著教育改革和時(shí)代的發(fā)展，很多規(guī)章制度要么已經(jīng)逐漸被淡化，不再能真正發(fā)揮其指導(dǎo)作用和規(guī)范作用；要么已經(jīng)不再適合新的形勢(shì)和學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的要求，迫切需要進(jìn)一步健全與完善。

2、主要措施

第一：完成對(duì)規(guī)章制度建設(shè)、完善項(xiàng)目的目標(biāo)梳理，明確哪些制度需要制定、哪些制度需要完善、哪些制度需要廢除。

第二：完善部門責(zé)任制、崗位責(zé)任制、建立重大問(wèn)題的管理落實(shí)辦法。做到規(guī)章制度橫向到邊、縱向到底，崗位分工明確、崗位責(zé)任明晰、重大問(wèn)題管理落實(shí)規(guī)

范透明。

第三：完善規(guī)章制度廢、改、立的程序。要求做到分層制定，并最終提交教代會(huì)討論通過(guò)，奠定學(xué)校“民主治校、依法治校”的基礎(chǔ)。

第四：通過(guò)崗位職責(zé)、崗位責(zé)任和重大事項(xiàng)管理辦法的制定，做好學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的宣傳工作，讓規(guī)章制度從墻上走下，深入每一位教職工內(nèi)心。

3、牽頭人和責(zé)任部門

牽頭落實(shí)人：某某某某某某

責(zé)任部門：校辦、工會(huì)

4、完成時(shí)限：2013年4月至2013年6月。

整改事項(xiàng)二學(xué)校周邊環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。

1、項(xiàng)目：不少家長(zhǎng)反映學(xué)校周邊擺攤設(shè)點(diǎn)多，存在交通安全隱患，周邊黑心網(wǎng)吧容留學(xué)生上網(wǎng)，影響學(xué)生身心健康。

2、主要措施。學(xué)校將于近期聯(lián)系城管部門和文化市場(chǎng)管理部門加大對(duì)流動(dòng)攤販和不良網(wǎng)吧的管理整治力度，從而營(yíng)造良好的校園周邊環(huán)境。

3、牽頭人和責(zé)任部門

牽頭落實(shí)人：某某某某某

責(zé)任部門：德育中心

4、完成時(shí)限：2013年6月，兩周內(nèi)。

整改事項(xiàng)三后勤（食堂）服務(wù)質(zhì)量與水平的進(jìn)一步提高。

1、項(xiàng)目：有學(xué)生反映食堂早點(diǎn)、飯菜花樣少，不太可口，就餐時(shí)，師傅服務(wù)態(tài)度不太好。

2、主要措施。學(xué)校將于近期召開(kāi)食堂工作人員會(huì)議，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，從而更好的為師生服務(wù)。

3、牽頭人和責(zé)任部門

牽頭落實(shí)人：某某 某某某

責(zé)任部門：后勤辦 總務(wù)處

4、完成時(shí)限：2013年6月，一周內(nèi)。

二）、中長(zhǎng)期要解決或突破的問(wèn)題如下：

整改事項(xiàng)一：加強(qiáng)黨員干部思想作風(fēng)建設(shè)。

1、項(xiàng)目：部分干部教育教學(xué)管理水平還有待進(jìn)一步提高。仍存在華而不實(shí)，工

作作風(fēng)漂浮，工作布臵多，檢查落實(shí)差，參與跟蹤過(guò)程少等現(xiàn)象。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)工作方法簡(jiǎn)單、急躁。對(duì)事物看表面的多，具體深入了解情況的少。處理問(wèn)題缺乏耐心，缺少做耐心細(xì)致思想政治工作的本領(lǐng)。

2、主要措施

我們將進(jìn)一步深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和“學(xué)創(chuàng)”活動(dòng)，同時(shí)堅(jiān)持把思想建設(shè)放在首位，切實(shí)加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷提高黨員干部的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力，始終堅(jiān)持繼承和發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)和求真務(wù)實(shí)、積極穩(wěn)妥的工作作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3、牽頭人和責(zé)任部門

牽頭落實(shí)人：某某某

責(zé)任部門：黨支部

4、完成時(shí)限：長(zhǎng)期

整改事項(xiàng)二：教師隊(duì)伍整體水平的進(jìn)一步提高。

1、主要措施

為此，我們將進(jìn)一步深入開(kāi)展構(gòu)建有效課堂活動(dòng)，進(jìn)一步提升教師素質(zhì)，我們將在全校范圍內(nèi)開(kāi)展常態(tài)教學(xué)比武。我們將要求全校男５５歲、女５０歲以下的教師必須參加，其他教師提倡參加。各學(xué)科教研組組長(zhǎng)、蹲點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)及聽(tīng)評(píng)課教師參與評(píng)課打分，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，張榜公布，并將獲得校及以上教學(xué)比武一等獎(jiǎng)的教師和省、市、區(qū)級(jí)名師一起公布在學(xué)校的網(wǎng)站及文化長(zhǎng)廊，以此表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。同時(shí)，對(duì)無(wú)故不參加教學(xué)比武的教師給予大會(huì)通報(bào)批評(píng)，個(gè)人比武積分為零，年終考核不得定為合格及以上，不得評(píng)先、晉級(jí)，并扣除績(jī)效工資的常規(guī)管理部分。同時(shí)，加大校本教研及校本培訓(xùn)力度，多措并舉，以此促進(jìn)教師隊(duì)伍整體水平的進(jìn)一步提高。

2、牽頭人和責(zé)任部門

牽頭落實(shí)人：某某某某某

責(zé)任部門：科研處 教務(wù)處

3、完成時(shí)限：長(zhǎng)期

整改事項(xiàng)三：教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

1、主要措施

為此，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，更好地落實(shí)“以生為本”。徹底轉(zhuǎn)變教育觀念，使我們的人才觀、質(zhì)量觀、評(píng)價(jià)觀都符合“以人為本”的理念，在教育的過(guò)程中充分體現(xiàn)人性關(guān)懷和教育公平。我們將突出工作重點(diǎn)，進(jìn)一步精細(xì)學(xué)校管理。我們將進(jìn)一步抓好教學(xué)常規(guī)管理、抓好家校聯(lián)合、抓實(shí)教學(xué)過(guò)程。同時(shí)，控制教學(xué)過(guò)程，努力營(yíng)造寬松、愉悅的環(huán)境，逐步消除教師職業(yè)倦怠。多方努力，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)水平的進(jìn)一步提升。

2、牽頭人和責(zé)任部門

牽頭落實(shí)人：某某 某某某

責(zé)任部門：教務(wù)處

3、完成時(shí)限：長(zhǎng)期

整改事項(xiàng)四：強(qiáng)化教育科研，彰顯辦學(xué)特色，加大教學(xué)硬件投入，進(jìn)一步提升辦學(xué)實(shí)力。

1、主要措施

為此，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化教育科研，加大教育科研投入力度，抓實(shí)校本教研，以科研促教研。進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校初中部教學(xué)優(yōu)勢(shì)，彰顯辦學(xué)特色。開(kāi)源節(jié)流，多方籌措資金，加大教學(xué)硬件投入，以適應(yīng)教改、課改需要，進(jìn)一步提升辦學(xué)實(shí)力。

2、牽頭人和責(zé)任部門

牽頭落實(shí)人：某某某某 某某某

責(zé)任部門：科研處 教務(wù)處 后勤處

3、完成時(shí)限：長(zhǎng)期

某某中學(xué)

2013年6月