第一篇：烏海市蒙中醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作

烏海市蒙中醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

近年來(lái)，我院緊緊圍繞創(chuàng)建“和諧醫(yī)院”這一主線，以廉潔從醫(yī)為主題，以提高醫(yī)務(wù)人員的政治思想覺(jué)悟和道德水平為重點(diǎn)，以不斷改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)等為主要內(nèi)容，開(kāi)展了一系列行之有效的活動(dòng)，狠抓行風(fēng)建設(shè)工作。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有效地引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)了自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)的意識(shí)，醫(yī)院的誠(chéng)信度不斷增強(qiáng)，患者對(duì)醫(yī)院的滿意度不斷提高，有效緩解了群眾看病就醫(yī)的一些問(wèn)題?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

我院是以蒙中醫(yī)為特色的?？漆t(yī)院，現(xiàn)有正式職工349人，專業(yè)技術(shù)人員332人，其中高級(jí)職稱42人（自治區(qū)級(jí)名老中醫(yī)1人，烏海市名中醫(yī)1人，碩士生導(dǎo)師3人），目前醫(yī)院設(shè)有11個(gè)病區(qū)，300張病床，其中蒙醫(yī)風(fēng)濕病科、蒙醫(yī)護(hù)理學(xué)是國(guó)家重點(diǎn)專科。在設(shè)備方面擁有荷蘭飛利浦16排CT、日本島津數(shù)字化X線成像系統(tǒng)（DR）、多功能胃腸造影X光機(jī)、日本阿洛卡三維彩超、奧林巴斯電子胃腸鏡、德國(guó)進(jìn)口腹腔鏡、日立全自動(dòng)生化分析儀、希斯美康全自動(dòng)血球分析儀、貝克曼化學(xué)發(fā)光儀、中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)等一批較為先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。

今年我院的就診人數(shù)大幅度上升，1—9月，全院住院 3146人次（比去年同期增長(zhǎng)27%），門診77618人次（比去年同期增長(zhǎng)30%），去年醫(yī)院收入實(shí)現(xiàn)了3500萬(wàn)的新突破。

目前我院正積極努力申報(bào)三級(jí)蒙中醫(yī)院。

二、在行風(fēng)建設(shè)方面所做的工作

（一）思想重視，機(jī)構(gòu)健全，營(yíng)造宣傳教育良好氛圍 醫(yī)院十分重視行風(fēng)建設(shè)工作，成立以班子成員為正副組長(zhǎng)、科室主任為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院干部職工行風(fēng)建設(shè)工作的實(shí)施、檢查督導(dǎo)。行風(fēng)建設(shè)納入了領(lǐng)導(dǎo)議事日程，也是醫(yī)院重要管理內(nèi)容之一，黨辦負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)管理、考核的具體工作，形成了有人管，有人抓，有人負(fù)責(zé)的管理體系，有效地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

為增強(qiáng)全體職工的廉潔自律意識(shí)，醫(yī)院堅(jiān)持開(kāi)展廉政文化宣傳教育和開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策、法律法規(guī)和行風(fēng)建設(shè)方面的文件精神，進(jìn)一步明確行風(fēng)工作的意義、目標(biāo)任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定，對(duì)重點(diǎn)科室的主要負(fù)責(zé)人單獨(dú)組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)肅紀(jì)律，講清形勢(shì)。要求各科室圍繞行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容開(kāi)展大討論。通過(guò)“公告”、“住院須知”、懸掛行業(yè)紀(jì)律規(guī)定、病人入院宣教、簽訂醫(yī)患合約以及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)宣傳等形式，加大醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的宣傳力度，強(qiáng)化職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育，營(yíng)造了良好的氛圍，自覺(jué)接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。

（二）整章建制，溫馨服務(wù)，確保行風(fēng)工作穩(wěn)步推進(jìn)

1、在整章建制方面。我院制定了“窗口科室服務(wù)規(guī)范”、“規(guī)范服務(wù)十不準(zhǔn)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)承諾”、“醫(yī)德規(guī)范”等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制定了《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《廉潔行醫(yī)的若干規(guī)定》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)及考核獎(jiǎng)懲辦法》等規(guī)章制度，編寫了《員工手冊(cè)》，對(duì)全院各科室、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、行為舉止、服務(wù)禁忌等都作了較為詳細(xì)的規(guī)定。與此同時(shí)，醫(yī)院完善了糾風(fēng)工作責(zé)任制和責(zé)任追究制、醫(yī)療服務(wù)承諾制，院長(zhǎng)與科主任、科主任與本科醫(yī)生簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，為每個(gè)人建立了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案》，定期開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作，并把考核結(jié)果與年度考評(píng)考核掛鉤，作為聘任、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要條件，對(duì)表現(xiàn)好成績(jī)突出的予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差的人員，進(jìn)行離崗培訓(xùn)、扣發(fā)獎(jiǎng)金等。

2、在醫(yī)療工作方面。我院始終堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)的醫(yī)療服務(wù)行為，重點(diǎn)做了如下工作。一是醫(yī)務(wù)科、藥劑科加強(qiáng)合理用藥檢查，嚴(yán)格按要求記錄醫(yī)生不合理用藥情況，杜絕大處方的出現(xiàn)，控制藥品收入，使藥品收入占醫(yī)院總收入的50%以下。二是結(jié)合抗菌藥物專項(xiàng)治理活動(dòng)，嚴(yán)格抗菌藥品管理。醫(yī)務(wù)科制訂了各科室抗菌藥物使用辦法，對(duì)超出常規(guī)的、不合理用抗菌藥的科室及個(gè)人進(jìn)行處罰。三是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度。降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本，減輕患者負(fù)擔(dān)，醫(yī)院藥品100%集中招標(biāo)采購(gòu)。四是實(shí)行內(nèi)部審計(jì)制度，杜絕不合理收費(fèi)、私立收費(fèi)、分解收費(fèi)現(xiàn)象。五是公開(kāi)各種收費(fèi)價(jià)格，實(shí)行“住院患者費(fèi)用一日清單”制度。六是規(guī)范投訴處理途徑，完善了病人投訴處理制度，公布投訴電話、院長(zhǎng)接待地點(diǎn)和電話。七是定期不定期進(jìn)行住院病人滿意度測(cè)評(píng)和開(kāi)展出院患者回訪活動(dòng)，兩年共發(fā)出滿意度測(cè)評(píng)表1000余份，出院患者回訪率達(dá)到80%。八是認(rèn)真開(kāi)展治理商業(yè)賄賂和教育全院干部職工自覺(jué)抵制“紅包”、“回扣”等不正之風(fēng)，對(duì)“紅包”、“回扣”問(wèn)題做到有報(bào)必查，一查到底，有效杜絕了不正之風(fēng)的發(fā)生。

通過(guò)以上措施，給病人一個(gè)明白，讓群眾放心，并有效控制了醫(yī)療費(fèi)用上漲，極大減輕了患者負(fù)擔(dān)。

3、在落實(shí)便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量方面。我院全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“首診負(fù)責(zé)制”等制度，對(duì)病人的疑問(wèn)誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間段內(nèi)給病人以滿意明確的答復(fù)；在門診大廳候診處設(shè)置了咨詢導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容；我院完善信息化和門診一卡通建設(shè)，增加了收費(fèi)窗口，縮短患者就醫(yī)流程，消除“三長(zhǎng)一短”（患者收費(fèi)掛號(hào)、劃價(jià)、取藥、注射治療排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)生為病人診察時(shí)間短）現(xiàn)象。對(duì)陳舊的、不清晰地標(biāo)識(shí)指引進(jìn)行重新設(shè)計(jì)規(guī)劃，做到導(dǎo)向清晰，指引明確。為方便患者，醫(yī)院加大門 診和病房相關(guān)配套設(shè)備投入，為門診和每個(gè)病區(qū)都配置輪椅，在病區(qū)配備冰箱、微波爐、飲用純凈水和床上洗頭盆等基礎(chǔ)護(hù)理用具

目前我院基本能做到“入院有人主動(dòng)接，住院有人精心管，問(wèn)題有人熱情答。急診搶救病人到院后，做到五分鐘內(nèi)開(kāi)始處理。院內(nèi)急會(huì)診做到十分鐘到位。病房做到“三最”，即接診處理最快，服務(wù)態(tài)度最好，治療效果最佳。護(hù)士在五分鐘內(nèi)安置好新入院病人，醫(yī)生在十分鐘內(nèi)到床前診察病人，病人在一小時(shí)內(nèi)得到治療。

4、深入開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，組織義診，送醫(yī)上門，指導(dǎo)廣大市民正確就醫(yī)，做好健康教育。自醫(yī)院搬遷至今向社區(qū)居民發(fā)放健康宣傳資料2000余份，免費(fèi)為社區(qū)居民健康體檢咨詢800余人次，為社區(qū)工作人員進(jìn)行健康知識(shí)培訓(xùn)多次。在今年開(kāi)展的“黨員進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中，我院為患強(qiáng)直性脊柱炎二十多年，又無(wú)錢醫(yī)治的貧困戶進(jìn)行了髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)，醫(yī)院免收其所有治療費(fèi)用，共計(jì)6萬(wàn)多元。這些工作的開(kāi)展，深受病人的贊譽(yù)。

5、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理中，護(hù)士為不能自理的患者洗頭、洗臉、理發(fā)、刮胡須、擦身、中藥泡腳、修剪指甲，翻身、拍背，如同親人般的照顧拉近了患者與護(hù)士的距離，在進(jìn)行生活護(hù)理的同時(shí)，護(hù)士可以更 5 加細(xì)致的觀察病情，為醫(yī)生提供第一手的病情資料，及時(shí)診療。

（三）完善措施，狠抓落實(shí)，做好院內(nèi)外監(jiān)督

1、完善行風(fēng)監(jiān)管體系，規(guī)范了投訴處理途徑。醫(yī)院通過(guò)在門診大廳的醒目處設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話、公布院長(zhǎng)接待地點(diǎn)和電話、定期召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放滿意度測(cè)評(píng)表等方法，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)。在患者滿意度調(diào)查中，患者滿意率≥95 %，在今年召開(kāi)的患者座談會(huì)上，患者普遍反映我院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)到位。

2、制定《關(guān)于開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作的實(shí)施方案》。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議會(huì)議。廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，針對(duì)群眾提出的意見(jiàn)，我們及時(shí)糾正整改。

3、建立健全了院領(lǐng)導(dǎo)接待日等制度，接待投訴，解決病人提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)收集到的情況進(jìn)行分類處理，對(duì)先進(jìn)典型大力進(jìn)行宣揚(yáng)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違犯醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事件果斷處理，進(jìn)行批評(píng)教育，實(shí)行各種行政、經(jīng)濟(jì)的處罰。

總之，我院行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展至今，初步達(dá)到了患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的效果。2011年中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)授予我院糖腎科護(hù)理單元全國(guó)中醫(yī)護(hù)理優(yōu)秀科室榮譽(yù)稱號(hào)；2011年被國(guó)家中醫(yī)藥管理局評(píng)為全國(guó)中醫(yī)藥文化建設(shè)工作先進(jìn)單位；2011年被評(píng)為烏海市文明單位；2010年烏海市 共青團(tuán)委員會(huì)授予我院護(hù)理部“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；2012年烏海市衛(wèi)生局授予我院糖腎科護(hù)理單元優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)和系統(tǒng)工程。今后，我們將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)市政府和市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的一系列文件精神，把醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)與廉政文化進(jìn)醫(yī)院、與和諧醫(yī)院創(chuàng)建、與醫(yī)院管理年活動(dòng)、與治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作緊密結(jié)合起來(lái)，不斷推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)取得新成效，努力創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院。

2012年9月24日

第二篇：中醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾

中醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾

為加強(qiáng)我院政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，特向全縣人民鄭重承諾：

1、以人為本，全程服務(wù)。以病人為中心，醫(yī)療服務(wù)文明規(guī)范，熱情周到。實(shí)行全程服務(wù)，門診設(shè)便民箱，免費(fèi)為病人提供開(kāi)水、幫助辦理入、出院手續(xù)并全程護(hù)送。

2、操守職業(yè)道德，實(shí)行首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制。公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價(jià)格，實(shí)行病人選擇醫(yī)生，保證合理檢查、合理用藥。

3、廉潔行醫(yī)、作到“五無(wú)”。無(wú)以醫(yī)謀私、無(wú)收紅包、無(wú)吃請(qǐng)、無(wú)開(kāi)單提成、無(wú)亂檢查、亂收費(fèi)，對(duì)違反者一經(jīng)查實(shí)，實(shí)行一次性申告待崗、直至下崗。

4、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做人民健康衛(wèi)士。門診全部由高資醫(yī)生出診，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診。

5、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，減輕特困戶患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)。對(duì)全市下崗特困職工、65歲以上老年人、軍烈屬、殘疾人員就醫(yī)根據(jù)診療項(xiàng)目減免5%--20%醫(yī)療費(fèi)用。

上述承諾敬請(qǐng)社會(huì)各界給予監(jiān)督,舉報(bào)電話8191567對(duì)違反上述承諾者,一經(jīng)查實(shí),實(shí)行一次性申告下崗制度。

清苑縣中醫(yī)院

2011年5月23日

清苑中醫(yī)院

關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)院工作效能和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，根據(jù)清苑縣衛(wèi)生局《關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》要求，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

2006年，我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹中紀(jì)委六次全會(huì)、省紀(jì)委七次全會(huì)和市紀(jì)委五次全會(huì)精神，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨和“糾、建、管”相結(jié)合的工作方針，以開(kāi)展“醫(yī)院管理年”和創(chuàng)建“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)為載體，以提高醫(yī)院工作效能、加大行風(fēng)建設(shè)力度為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督，大力實(shí)施“醫(yī)療惠民工程”，認(rèn)真解決群眾“看病難”、“看病貴”，全面推進(jìn)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和構(gòu)建“和諧清苑”提供有力保障。

二、工作任務(wù)

（一）加強(qiáng)思想道德教育，進(jìn)一步提高衛(wèi)生隊(duì)伍整體素質(zhì)。

1、深入進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記關(guān)于“八榮八恥”的重要論述，教育廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生工作人員知榮辱、明是非、辨美丑，講醫(yī)德、守紀(jì)律、樹(shù)新風(fēng)，著力提高廣大干部與醫(yī)療衛(wèi)生人員的道德素養(yǎng)和整體

素質(zhì)；二是要以社會(huì)主義榮辱觀教育為契機(jī)，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的力度，不斷提升廣大醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德水平。要把社會(huì)主義榮辱觀教育作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的核心內(nèi)容，結(jié)合榮辱觀教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)踐，進(jìn)一步明確醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的“榮”與“恥”，引導(dǎo)廣大衛(wèi)生工作者，認(rèn)真貫徹省衛(wèi)生廳提出的“以救死扶傷為榮、以玩忽職守為恥，以為民解憂為榮、以違背宗旨為恥，以精研醫(yī)術(shù)為榮、以不學(xué)無(wú)術(shù)為恥，以熱情服務(wù)為榮、以推諉病人為恥，以合法收費(fèi)為榮、以違規(guī)收費(fèi)為恥，以廉潔行醫(yī)為榮、以違法謀私為恥，以醫(yī)患和諧為榮、以冷漠患者為恥，以優(yōu)化環(huán)境為榮、以環(huán)境低劣為恥”。使胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”在衛(wèi)生系統(tǒng)具體化，并喊亮叫響，做到人人皆知，從我做起，成為改善行業(yè)風(fēng)氣的主旋律，成為推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)更快更好發(fā)展的強(qiáng)大精神動(dòng)力。

2、加強(qiáng)法制教育和紀(jì)律教育。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《刑法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)和中央有關(guān)懲治腐敗、廉潔自律的政策規(guī)定；學(xué)習(xí)衛(wèi)生部制定的“八條行業(yè)紀(jì)律”、衛(wèi)生廳制定的“八不準(zhǔn)”和糾風(fēng)專項(xiàng)治理的有關(guān)要求，使醫(yī)務(wù)人員人人知曉內(nèi)容，人人遵守規(guī)定，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)、遵紀(jì)守法意識(shí)，筑牢思想道德防線，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。

3、開(kāi)展正反典型教育。大力弘揚(yáng)白求恩精神，積極開(kāi)展?fàn)幾?/p>

“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”活動(dòng)，弘揚(yáng)正氣，樹(shù)立形象。同時(shí)要以“順平縣醫(yī)院醫(yī)生收回扣案件”為戒，廣泛開(kāi)展教育和討論，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，主動(dòng)拒絕回扣，充分運(yùn)用反面典型案例，發(fā)揮警示教育作用。

（二）繼續(xù)實(shí)施“醫(yī)療惠民工程”，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

緊密圍繞方便群眾、服務(wù)群眾，切實(shí)解決看病難、看病貴問(wèn)題的要求，繼續(xù)搞好“中醫(yī)流動(dòng)醫(yī)院”活動(dòng)；認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療惠民工程中關(guān)于費(fèi)用減免的相關(guān)措施?！盎菝耖T診”對(duì)貧困患者的診療費(fèi)用實(shí)行“一免二減”優(yōu)惠措施：即免收掛號(hào)費(fèi)、減收5％治療費(fèi)(不含材料費(fèi))、減收10％檢查費(fèi)。切實(shí)降低貧困患者的醫(yī)療費(fèi)用支出，進(jìn)一步減輕患者負(fù)擔(dān)。

(三)以“醫(yī)院管理年”為載體，積極開(kāi)展“誠(chéng)信醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。在深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展創(chuàng)建“誠(chéng)信醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，努力為人民群眾提供滿意的服務(wù)。要抓好《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》和《河北省醫(yī)院管理實(shí)施細(xì)則》各項(xiàng)指標(biāo)、任務(wù)的落實(shí)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，完善工作制度，實(shí)行誠(chéng)信服務(wù)，克服片面追求經(jīng)濟(jì)效益的傾向；要不斷加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，做到服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)高效、服務(wù)態(tài)度熱情文明、工作作風(fēng)便民利民、服務(wù)環(huán)境潔凈溫馨，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、廉價(jià)、方便的醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)建一批誠(chéng)信服務(wù)、患者滿意的科室。

三、方法步驟

(一)制定方案，動(dòng)員部署階段（6月下旬）。制定《加強(qiáng)政風(fēng)

行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》，召開(kāi)全院行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，動(dòng)員部署政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定具體方案，進(jìn)行深入動(dòng)員部署。

(二)公開(kāi)承諾，完善制度措施階段（7月份）。要針對(duì)2005民主評(píng)議、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，完善整改措施，修訂政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾，并在單位醒目位置公開(kāi)，接受上級(jí)管理部門和群眾的監(jiān)督。

(三)抓好落實(shí)、整改提高階段（7月-10月）。按照《方案》內(nèi)容及要求，全面抓好各項(xiàng)工作，落實(shí)各項(xiàng)措施。開(kāi)展自查自評(píng)，邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員上門評(píng)議，幫助查找問(wèn)題，促進(jìn)整改提高。針對(duì)自查自評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，健全制度，堵塞漏洞，探索建立加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建的長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）總結(jié)驗(yàn)驗(yàn)、考核評(píng)比階段（11－12月份）。對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行全面總結(jié)，制定長(zhǎng)效機(jī)制。接受衛(wèi)生局檢查考核評(píng)比。

四、保證措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)行政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”和“糾、建、管”并舉的要求，醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，由黨支部書記、魏文浩同志總負(fù)責(zé)，成立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由支部書記：魏文浩擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副院長(zhǎng)：張亞梅、司文壽擔(dān)任。成員有：王冬志、王連庫(kù)、呂朝霞、孫曉靜、王建強(qiáng)、郭彥敏、胡亞麗、李桃、李東偉、辦公室負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和檢查。并按照細(xì)化、量

化、硬化的要求，將任務(wù)分解到崗、責(zé)任落實(shí)到人。

（二）建立監(jiān)督機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)督管理。為確保行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)順利實(shí)施，加大監(jiān)督檢查力度，建立健全各種規(guī)章制度、長(zhǎng)效管理制度。繼續(xù)堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，考評(píng)結(jié)果記錄檔案，并與獎(jiǎng)懲掛鉤，對(duì)群眾反應(yīng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不好的實(shí)行“一次申告下崗”制度；對(duì)醫(yī)療全過(guò)程進(jìn)行追蹤回訪，對(duì)群眾不滿意或侵害患者利益的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改和糾正；堅(jiān)持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)公示制度，公開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督舉報(bào)電話，建立群眾投訴問(wèn)題“記帳督辦”制度，將群眾投訴次數(shù)和督辦情況于年終考評(píng)結(jié)果掛鉤。對(duì)工作不到位、不正之風(fēng)問(wèn)題突出的科室予以通報(bào)批評(píng)，促進(jìn)整改提高。

（三）建立和完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)各科爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作突出、成效顯著的科室，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作開(kāi)展不力的科室，要分別采取通報(bào)批評(píng)、“黃牌警告”，并取消其當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。對(duì)發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)違法和不正之風(fēng)問(wèn)題的科室，要追究有關(guān)科主任的責(zé)任。

2011-5-23

第三篇：揚(yáng)州市中醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)[模版]

揚(yáng)州市中醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)

我院為切實(shí)做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，近年來(lái)積極落實(shí)多項(xiàng)舉措，全面加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

1、持續(xù)加強(qiáng)思想道德教育。通過(guò)發(fā)掘宣傳我院“揚(yáng)州十大好人標(biāo)兵”陳宏如、“揚(yáng)州市優(yōu)秀護(hù)士”董娟等眾多身邊先進(jìn)人物事跡，帶動(dòng)全院服務(wù)水平的提升。組織“學(xué)習(xí)日”、“觀影周”、“參觀月”等系列思想教育活動(dòng)，既有北大、南醫(yī)大等高校教授的理論指導(dǎo)和內(nèi)容豐富的思想教育影片，也有省中醫(yī)院等先進(jìn)單位的現(xiàn)場(chǎng)觀摩。編撰“揚(yáng)州市中醫(yī)院傳統(tǒng)道德教育讀本--《清品》”，將“仁、和、精、誠(chéng)”的中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值觀，通過(guò)解讀經(jīng)典、名醫(yī)軼事、典故傳說(shuō)、指導(dǎo)規(guī)范加以詮釋。根據(jù)市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，積極開(kāi)設(shè)“道德講堂”，全面提升員工道德水準(zhǔn)。

2、重視服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)征詢。我院通過(guò)對(duì)出院病人電話信函回訪、在院病人意見(jiàn)調(diào)查、參加行風(fēng)熱線接受群眾意見(jiàn)、梳理病人投訴中合理性建議、設(shè)立公開(kāi)意見(jiàn)箱及投訴電話、設(shè)立網(wǎng)上意見(jiàn)箱等多種途徑廣泛征集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議。

3、綜合多渠道意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)。（1）繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)窗口服務(wù)規(guī)范。（2）在門診收費(fèi)處、中西藥房等窗口安裝排序叫號(hào)系統(tǒng)，通過(guò)電子屏幕顯示和語(yǔ)音播報(bào)改善窗口秩序。（3）擴(kuò)大醫(yī)院學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)志愿服務(wù)加強(qiáng)窗口服務(wù)的引導(dǎo)。（4）在收費(fèi)處、住院處、中西藥房等二十個(gè)窗口安裝實(shí)時(shí)滿意度測(cè)評(píng)器，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)表述的及時(shí)性。（5）在收費(fèi)窗口添置密碼輸入器，保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益和隱私。（6）增設(shè)醫(yī)院診療語(yǔ)音導(dǎo)診系統(tǒng)，定時(shí)將醫(yī)院科室分布、技術(shù)優(yōu)勢(shì)等相關(guān)信息向服務(wù)對(duì)象播報(bào)。（7）通過(guò)電子屏、公示欄、觸摸電腦等多種媒介向服務(wù)對(duì)象提供人員、價(jià)格、項(xiàng)目等服務(wù)信息。（8）開(kāi)設(shè)晚間內(nèi)外科門診，方便患者就醫(yī)。（9）通過(guò)院內(nèi)簡(jiǎn)報(bào)、公示欄、宣傳單等形式向廣大服務(wù)對(duì)象通報(bào)醫(yī)院改善窗口服務(wù)的各項(xiàng)舉措，接受群眾監(jiān)督和檢驗(yàn)。（10）制定“感動(dòng)患者”68條服務(wù)措施，覆蓋全診療流程，從細(xì)節(jié)打動(dòng)患者。

通過(guò)近年來(lái)的努力，醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)做了一定的工作，獲得了廣大服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可，在省廳、市局住院病人函調(diào)中綜合排名也逐年上升。在今后的工作中，我院全體干部職工將再接再厲，緊緊圍繞群眾需求，從提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，為廣大人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥診療服務(wù)。

2012年09月08日

第四篇：中醫(yī)院創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位匯報(bào)材料

文章標(biāo)題：中醫(yī)院創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位匯報(bào)材料

X中醫(yī)醫(yī)院20年來(lái)抓住機(jī)遇、深化改革，現(xiàn)已發(fā)展成一所集中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合預(yù)防、醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)為一體的綜合性的二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。在上級(jí)衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院職工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”精神，圍繞醫(yī)院“現(xiàn)代化、人性化、科技化”的發(fā)展目標(biāo)，以為群眾提供“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、舒適”的服務(wù)為主線，實(shí)施“人才立院、科技強(qiáng)院、?？婆d院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績(jī)。連續(xù)被市委、市政府確認(rèn)為市級(jí)文明單位，同時(shí)榮獲省、市衛(wèi)生先進(jìn)單位稱號(hào)，2004年相繼獲得“縣衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”“縣衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)勝單位”“省級(jí)文明單位”“省級(jí)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位”和“省文明中醫(yī)院”等榮譽(yù)稱號(hào)。

行風(fēng)建設(shè)是衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。我院結(jié)合實(shí)際，深刻分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)中存在的主要問(wèn)題，有針對(duì)性地安排部署行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治綜合治理的方針，建立起教育、制度、監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，狠剎損害人民群眾切身利益的不正之風(fēng)，維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。現(xiàn)將近年來(lái)我院行風(fēng)建設(shè)的的一些做法匯報(bào)如下：

（一）圍繞創(chuàng)建主題抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一全院思想認(rèn)識(shí)

1、成立院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書記任組長(zhǎng)，設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行黨支部領(lǐng)導(dǎo)，院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組具體實(shí)施，各科室主任分線負(fù)責(zé)，工、團(tuán)組織緊密配合。

2、召開(kāi)黨政領(lǐng)導(dǎo)、科主任會(huì)議，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)，充分發(fā)揮黨團(tuán)干部和科主任作用。

3、召開(kāi)職工大會(huì)，對(duì)行風(fēng)建設(shè)作了一次再部署和再動(dòng)員，使廣大職工自覺(jué)投入到行風(fēng)建設(shè)中去。

（二）系統(tǒng)開(kāi)展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和自我約束機(jī)制

l、深化職業(yè)道德教育，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，增強(qiáng)職業(yè)道德教育的針對(duì)性和實(shí)效性。從提高思想政治素質(zhì)和醫(yī)院的文化建設(shè)入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)精神和誠(chéng)信為民服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法和廉潔行醫(yī)的自覺(jué)意識(shí)。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部六條紀(jì)律規(guī)定、八項(xiàng)服務(wù)承諾，加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)、人文服務(wù)等職業(yè)道德相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，深入開(kāi)展自我檢查，自我糾正。

2、廣泛開(kāi)展調(diào)查，加大社會(huì)監(jiān)督力度。聘請(qǐng)了縣人大、政協(xié)、紀(jì)委、物價(jià)等機(jī)關(guān)、單位的領(lǐng)導(dǎo)和同志為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)把脈開(kāi)方，為醫(yī)院求生存和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。深入了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務(wù)質(zhì)量(水、電、氣、伙食及便民服務(wù)設(shè)施)等綜合服務(wù)狀況，并對(duì)群眾提出的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真整改。同時(shí)，通過(guò)電子大屏幕、院報(bào)、公告等形式向患者和社會(huì)宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定，自覺(jué)接受監(jiān)督，并設(shè)立意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話，負(fù)責(zé)處理群眾反映的問(wèn)題。

3、建立健全群眾投訴接待機(jī)制，認(rèn)真受理和接待群眾的來(lái)信來(lái)訪。

提高對(duì)信訪的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加大接待群眾來(lái)信來(lái)訪的力度，按照群眾利益無(wú)小事的原則，嚴(yán)格落實(shí)“首訪負(fù)責(zé)制"，完善群眾投訴接待和受理機(jī)制，鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)，強(qiáng)化督察督辦，做到有報(bào)必接，接之必辦，辦之必果。同時(shí)，認(rèn)真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對(duì)所反映的問(wèn)題及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)，調(diào)查件件有核實(shí)、有處理、有反饋。

（三）牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，建立以人為本的誠(chéng)信服務(wù)體系

1、明確服務(wù)宗旨，做到五個(gè)主動(dòng)。做好行風(fēng)建設(shè)，必須堅(jiān)持以病人為中心、全心全意為患者服務(wù)的根本宗旨，維護(hù)患者就醫(yī)時(shí)的各項(xiàng)權(quán)利，為病人提供人性化的服務(wù)。為此我們一是主動(dòng)換位，在制定政策方針時(shí)堅(jiān)決以病人為中心，充分考慮到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人滿意不滿意”，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)換位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細(xì)微處做起。此外后勤保障人員主動(dòng)換位，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務(wù)。二是主動(dòng)察覺(jué)。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，就要善于發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題并及時(shí)解決。針對(duì)我院門診擁擠、掛號(hào)收費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，我院及時(shí)在門診二樓增加了收費(fèi)窗口，同時(shí)安排人員維護(hù)秩序；針對(duì)病人購(gòu)買特殊、冷門藥品的困難現(xiàn)象，在方便門診推出了預(yù)訂藥品服務(wù)；針對(duì)輸液室大量病人集聚，容易發(fā)生交叉感染，特地與浙江興昌風(fēng)機(jī)有限公司合作，引進(jìn)動(dòng)態(tài)空氣消毒系統(tǒng)，為患者安全輸液提供保證；針對(duì)盛夏酷暑難耐，又投資給每個(gè)門診科室都加裝電扇和空調(diào)，服務(wù)臺(tái)24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)礦泉水，給患者提供溫馨服務(wù)；針對(duì)掛號(hào)收費(fèi)→門診→藥房→輸液室病人流動(dòng)量大，原有安裝在通道門口的塑料屏幕給病$

第五篇：烏海市蒙中醫(yī)院2013年公開(kāi)招聘醫(yī)務(wù)人員體檢人選名單

烏海市蒙中醫(yī)院2013年公開(kāi)招聘醫(yī)務(wù)人員體檢人選名單

一、蒙醫(yī)學(xué)崗位：斯慶高娃、齊圖雅、薩初日拉圖。

二、臨床醫(yī)學(xué)崗位：楊曉偉、張玉、王龍、王慧、井曉東、蘇秋佳、焦麗娟、武瑞良、李錦方、張強(qiáng)強(qiáng)、馬穎、馬秋香。