第一篇：滿意度調(diào)查分析4-6月

2017年4-6月患者滿意度調(diào)查分析報告

為了提升我中心的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進(jìn)我中心的各項服務(wù)工作，更能貼近患者的需求，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，開展了本次住院病人滿意度調(diào)查活動。

一、調(diào)查目的

掌握來我中心就醫(yī)患者對醫(yī)院整體服務(wù)的看法、意見和建議，了解醫(yī)院存在的問題。

二、調(diào)查對象及一般情況

調(diào)查對象：在醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬。

一般情況：這部分人大多數(shù)對醫(yī)院的各服務(wù)機(jī)構(gòu)的接觸面廣，可調(diào)查性強(qiáng)。

三、調(diào)查方式

調(diào)查方法：問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合。共發(fā)放調(diào)查問卷30份，收回問卷30份，回收率100%，其中有效問卷30份，問卷有效率100%。

四、調(diào)查時間

2017年4月1日—2017年6月30日

五、調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查了解患者的就醫(yī)感受，涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)情況以及患者對醫(yī)院的意見和建議等方面。

六、調(diào)查結(jié)果

門診：綜合滿意率100%（含基本滿意）護(hù)理部：綜合滿意率100%（含基本滿意）藥房：綜合滿意率100%（含基本滿意）收款處：綜合滿意率100%（含基本滿意）預(yù)防接種門診：綜合滿意率100%（含基本滿意）

七、存在問題

1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細(xì)。

2、輸液時護(hù)士不能經(jīng)常巡視。

3、病人對病房環(huán)境衛(wèi)生不滿意。

八、病人意見與建議：

1、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。

2、希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。

九、原因分析

1、部分護(hù)士入院宣教不詳細(xì)，病人不了解相關(guān)知識。

2、護(hù)士主動服務(wù)、巡視病房意識不強(qiáng)，3、病房保潔不到位。

十、整改措施

1、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識。

2、加強(qiáng)護(hù)士主動服務(wù)意識，病人輸液時經(jīng)常巡視病房。

3、加強(qiáng)清潔員管理，落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任人，強(qiáng)化衛(wèi)生檢查與管理工作，結(jié)合中心實(shí)際，改善醫(yī)院條件，貼近患者需求。

第二篇：滿意度調(diào)查分析

土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師滿意度調(diào)查分析

2011年

為加強(qiáng)土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師管理工作，學(xué)生科于2011年3-5月由土木工程學(xué)院425名同學(xué)對本院系的16位指導(dǎo)老師的工作進(jìn)行工作態(tài)度、團(tuán)隊會議開展效果、團(tuán)隊計劃執(zhí)行情況、進(jìn)公寓指導(dǎo)工作、學(xué)生談心工作、活動參與情況、團(tuán)隊干部工作情況這六方面的滿意度調(diào)查。調(diào)查情況如下：

工作進(jìn)行工作態(tài)度 滿意：92% 基本滿意：7% 不滿意：1% 團(tuán)隊會議開展效果 滿意：98% 基本滿意：12% 不滿意：0% 團(tuán)隊計劃執(zhí)行情況 滿意：90% 基本滿意：11% 不滿意：1% 進(jìn)公寓指導(dǎo)工作 滿意：87% 基本滿意：11% 不滿意：2% 學(xué)生談心工作 滿意：88% 基本滿意：10% 不滿意：2% 活動參與情況 滿意：95% 基本滿意：5% 不滿意：0% 團(tuán)隊干部工作情況 滿意：86% 基本滿意：12% 不滿意：2% 分析以上情況可得，學(xué)生對指導(dǎo)老師的各項滿意度很高，但是也有細(xì)節(jié)問題存在

1、在工作過程中的方法沒有針對性、方法老套，不能有效的解決同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中出現(xiàn)的問題

2、學(xué)生干部在工作過程中處理方法有待改進(jìn)，不能擺正自己的位置，認(rèn)為學(xué)生干部高人一等

3、指導(dǎo)老師進(jìn)公寓次數(shù)少，認(rèn)為去公寓檢查沒有什么作用，并且去了也沒幾個人在公寓

4、老師與同學(xué)之間談心次數(shù)少、時間短，并且不能從學(xué)生的角度考慮問題和解決問題

5、團(tuán)隊計劃制定之后不能有效的實(shí)施，同學(xué)們參加的積極性低，不能有效地發(fā)動同學(xué)

為了土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師工作能夠更有效的進(jìn)行，特此對以上問題做出以下整改措施

1、提高思想理念，改變管理方法，對每一位出現(xiàn)問題的同學(xué)，提出有針對性的解決方法

2、加強(qiáng)團(tuán)隊干部思想觀念，找準(zhǔn)自己正確的位置，提高團(tuán)隊干部的服務(wù)意識

3、增加去公寓的次數(shù)，了解同學(xué)們的生活狀況，加強(qiáng)與學(xué)生之間的思想交流

4、每周至少進(jìn)行一次團(tuán)隊會，并且時間不應(yīng)低于半小時，一學(xué)期內(nèi)要對團(tuán)隊的每一位同學(xué)進(jìn)行一次有深度的談心會話

5、把本學(xué)期計劃分成幾個階段，每個階段由專人負(fù)責(zé)，發(fā)動同學(xué)們的積極性，共同把本學(xué)期計劃圓滿完成

通過以上問題的解決整改意見，得到了很好的效果，指導(dǎo)老師管理方法有所改進(jìn)，進(jìn)公寓次數(shù)明顯增加，學(xué)期計劃能夠順利完成，團(tuán)隊干部能夠擺正自己的位置，同學(xué)們對指導(dǎo)老師的滿意度有所調(diào)高。

第三篇：2007滿意度調(diào)查分析

睢陽區(qū)煙草分公司

卷煙零售客戶滿意度調(diào)查分析報告

睢陽區(qū)位于商丘中部，市政府所在地，縱距42公里，橫距33.5公里，總面積960平方公里?，F(xiàn)有總?cè)丝?8萬，其中城市人口14萬，農(nóng)村人口54萬。2004年人均收入3494元。所轄18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，包括306個行政村、45個居委會、727個自然村，常年外出打工人口16.5萬人，消費(fèi)水平為中低檔消費(fèi)水平。

本次根據(jù)市局（分公司）統(tǒng)一安排，在廣大零售客戶中開展煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查活動，我局（公司）召開了專題會議，指定專人負(fù)責(zé)此項活動的運(yùn)作。并按照要求，委托第三方“睢陽區(qū)卷煙零售商戶協(xié)會”全權(quán)代理，按照每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙零售客戶總數(shù)的22.08%的標(biāo)準(zhǔn)，本著“公平、公正、公開，充分民主、體現(xiàn)民聲、民意、民情”的原則，在本轄區(qū)內(nèi)對450戶（其中城區(qū)180 戶，農(nóng)村 270戶）零售客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括零售客戶對我們煙草系統(tǒng)“卷煙供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)法管理、投訴處理”等方面的滿意程度以及存在突出問題和具體工作建議幾個方面。

此項滿意度調(diào)查工作從11月1日正式開始至11月15日正式結(jié)束，歷時一個星期，通過協(xié)會各分會認(rèn)真負(fù)責(zé)地走訪調(diào)查，發(fā)放的450份問卷，收回437份，總有效回收使用率達(dá)97%。

通過對問卷的仔細(xì)整理核對、分類梳理，所回收的437份有效問卷中：滿意項占9775票，比較滿意項占954票，一般項占 146票，不滿意項占50票。根據(jù)客戶滿意度計算公式得出我們公司的客戶滿意度綜合得分為 97.4%。卷煙供應(yīng)工作的綜合評價滿意度得分為94.83%。

針對調(diào)查問卷客戶反饋情況，我公司歸納如下幾點(diǎn)：

一、卷煙供應(yīng)方面。卷煙零售客戶對我們的供應(yīng)政策和商品質(zhì)量滿意度較高，但在卷煙定價和大眾化低檔煙供應(yīng)數(shù)量方面意見較為突出，認(rèn)為個別定價不合理，大眾化低檔卷煙供需缺口很大。貨源分配調(diào)整不及時。貨源供應(yīng)情況基本能夠滿足商戶需求，一些暢銷緊俏卷煙隨著卷煙市場的逐步規(guī)范，通過按訂單組織貨源的學(xué)習(xí)和運(yùn)行，緊俏貨源的供需矛盾正在緩和，大部分卷煙能夠滿足市場需求，但貨源的供應(yīng)不均衡導(dǎo)致商戶購煙沒有計劃性，并影響他們正常的銷售。

二、服務(wù)質(zhì)量方面。通過問卷調(diào)查，眾多客戶對我們煙草系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍均比較滿意，這是我們煙草行業(yè)近段大力推進(jìn)親情化服務(wù)的結(jié)果，是我們卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一大進(jìn)步。

三、執(zhí)法管理方面。較多客戶均投了滿意票，但有少部分客戶對加強(qiáng)市場監(jiān)管力度、打擊違法經(jīng)營、取締無證商戶方面，提出了需要進(jìn)一步提高的要求和建議，這說明我們在執(zhí)法力度方面還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。緊俏卷煙貨源的減弱，導(dǎo)致市場需求加大。高檔卷煙成為造假者和卷煙二道販子的主要目標(biāo)。一些緊俏卷煙的供不應(yīng)求，假冒違章卷煙不時地在市場出現(xiàn)，由于高檔卷煙的利潤空間較大，造假者和卷煙二道販子在利益的驅(qū)使下，一些商戶就真假攙和

著賣，造成中高檔卷煙價格和市場混亂，有些商戶，不定期地出現(xiàn)違章現(xiàn)象。違法戶是我們今后打擊的重點(diǎn)工作。

為了能夠更好的服務(wù)于社會，服務(wù)于客戶，切實(shí)提高零售終端利益，增進(jìn)雙方感情，增強(qiáng)客戶對煙草公司的滿意度，我們針對此次調(diào)查中客戶所反饋的意見，積極采取有效整改措施，努力在近期把客戶的滿意度提高一個新水平：

一、加強(qiáng)親情聯(lián)絡(luò)。掌握客戶全面詳實(shí)的基礎(chǔ)資料，在日常工作中注意收集信息，采取節(jié)日問候、生日道賀等多種形式不同的親情服務(wù)，密切公司與客戶的關(guān)系。

二、積極組織緊俏貨源。在投放上增加透明度，大力宣傳培育新品同檔卷煙，來彌補(bǔ)緊俏貨源的不足，緩解低檔卷煙銷售壓力。以“按客戶訂單組織貨源”試點(diǎn)為契機(jī)，提高市場預(yù)測的準(zhǔn)確度，加大卷煙購進(jìn)計劃的銜接力度，突出抓好全國名優(yōu)適銷卷煙貨源的購進(jìn)，滿足市場需求。

三、采取有效激勵制度，對貢獻(xiàn)價值高、誠信度高的重點(diǎn)高星級客戶實(shí)行物質(zhì)和精神獎勵，以此來激勵客戶，增加客戶的依存度。

四、加大市場管理力度，重點(diǎn)布臵無證經(jīng)營商戶取締工作，確保守法經(jīng)營商戶的合理收益。

睢陽區(qū)煙草（分公司）

2007年11月18日

第四篇：滿意度調(diào)查分析報告

顧客滿意度調(diào)查分析報告

為了更好掌握顧客對公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于12月份設(shè)計完成了顧客滿意度調(diào)查表。由銷售部于12月5日—15日對顧客發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 50份，收回 47份，回收率94%，超過了回收指標(biāo)80%的要求，達(dá)到了目的。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進(jìn)行了調(diào)查表的分析工作。

一、結(jié)果匯總分析

經(jīng)過統(tǒng)計分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統(tǒng)計如下:

1、購買原因:因質(zhì)量有保證的 33人，占70.2%;價格理想的10人，占21.27%;業(yè)務(wù)員推薦的 3人，占6.38%;別人介紹的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時對產(chǎn)品的定價也相對比較合理;各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場份額。

2、經(jīng)常購買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費(fèi)水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對顧客進(jìn)行有

效服務(wù)的有力保證。

3、對12項統(tǒng)計分析見下表: 表1: 顧客滿意度統(tǒng)計表

序一般 較不 很不 項目 很滿意 較滿意 分組滿意度 號 滿意 滿意 滿意 1 營養(yǎng)性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包裝 36 2 9 0 0 91.48% 3 標(biāo)識 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 內(nèi)包裝 35 7 5 0 0 92.76% 7 色澤 33 6 8 0 0 90.63% 8 價格 31 7 8 1 0 88.72% 9 發(fā)貨時間 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨詢解答服務(wù) 35 4 8 0 0 91.48% 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服務(wù) 32 9 6 0 0 91.06% 對于1,7七項屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×產(chǎn)品質(zhì)量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

對于8,12五項屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，則: CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服務(wù)質(zhì)量 0.21+0.9106×0.21=0.967

對于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度分別定為0.6和0.4，則: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 綜合始 銷售過程中無顧客投訴，滿意度結(jié)果為: CSD=94.3% 綜合

被反饋問卷的調(diào)查對象中有 34 個是 1年以上的客戶,9個是2年以上的 6 個月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相對比較穩(wěn)定，客戶，有 4個是 這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對良好。

1、對最滿意的機(jī)構(gòu)評選中:銷售部42票，生產(chǎn)部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關(guān)系保持得較好。

2、對最不滿意的機(jī)構(gòu)評選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結(jié)果看，我們其它部門還需努力。

二、意見和改進(jìn)建議

針對以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為92.7%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，而服務(wù)質(zhì)量為96.7%，雖然已達(dá)到目標(biāo)90%以上，仍有許多地方待以改進(jìn)，具體有:

1、產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。

2、產(chǎn)品的相關(guān)知識和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓(xùn)宣傳力度，對產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對產(chǎn)了解得更全面、更具體，對顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動顧客。

在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談記錄)，現(xiàn)簡單匯總?cè)缦?

1、改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。

2、與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價格。

3、產(chǎn)品價格提升或下調(diào)時提前通知客戶。

4、降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產(chǎn)品外觀色澤。

對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點(diǎn)還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。在此次調(diào)查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。

1、調(diào)查的頻次不夠。因時間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會。

2、調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實(shí)信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。

3、調(diào)查表的設(shè)計也存在著問題。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調(diào)查時給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。

三、總結(jié)

通過此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。盡管調(diào)查結(jié)果為94.3%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求(90%)，但其中包含了公司的運(yùn)作實(shí)際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

第五篇：滿意度調(diào)查總結(jié)分析

滿意度調(diào)查總結(jié)分析

2008年上半年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達(dá)到95%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析如如下：

1、據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項目不夠準(zhǔn)確主要體現(xiàn)：（1）在前后兩次復(fù)查誤差較大的如Hb、BPC、K。

（2）無臨床表現(xiàn)不相符的如CK（主是0-10歲多見）WBC、LDH。

2、檢驗(yàn)結(jié)果回報有不及時和漏檢的現(xiàn)象。

3、檢驗(yàn)標(biāo)本收取不及時現(xiàn)象。

4、報告單填寫不完整。

5、新項目與臨床醫(yī)生溝通不及時

對以下的5個問題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施：

1、加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過程。對科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對臨床護(hù)理人員進(jìn)行標(biāo)本采集專題講座。

2、對這個問題我們會進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的交流，加強(qiáng)每個人員的責(zé)任心。

3、我們每天下病房收標(biāo)本兩次，請當(dāng)班護(hù)理人員及時處理醫(yī)囑。

4、只是部分現(xiàn)象，多出現(xiàn)夜間急診病人沒能及時辦理住院手續(xù)，網(wǎng)絡(luò)無法提供信息。

5、新項目我們以后打印成專欄送到各科。

滿意度調(diào)查總結(jié)分析

2008年下半年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達(dá)到98%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析如如下：

1、據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項目不夠準(zhǔn)確主要體現(xiàn)：（1）在前后兩次復(fù)查誤差較大的如HbBPC。

（2）無臨床表現(xiàn)不相符的如CK（主是0-10歲多見）WBC LDH。

2、檢驗(yàn)標(biāo)本收取不及時現(xiàn)象。

3、希望開展激素方面的檢查

對以下的5個問題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施：

1、這個問題很難一時糾正這也是我們工作中的難點(diǎn)，我們會進(jìn)一步加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過程。對科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對臨床護(hù)理人員進(jìn)行標(biāo)本采集專題講座，確保這樣的情況少發(fā)生。

2、我們每天下病房收標(biāo)本兩次，請當(dāng)班護(hù)理人員及時處理醫(yī)囑，不要等到我們到病房后才想起來抽血。

3、我們將會和相關(guān)檢測單位簽定技術(shù)協(xié)議，以后所有需要檢查的項目隨時送檢，結(jié)果并在送檢后3天內(nèi)出來