第一篇：物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)建議書

**財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司**分公司

物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)建議書

保險(xiǎn)建議書

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司**分公司

二00五年三月一日

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)建議書

致：**物業(yè)管理有限公司

根據(jù)貴公司企業(yè)性質(zhì)為物業(yè)管理，經(jīng)營區(qū)域在福州市區(qū)的特點(diǎn)，物業(yè)使用者法律觀念強(qiáng)，正常情況人員流量大，風(fēng)險(xiǎn)隱患多，為此我司建議投保物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)。有關(guān)保險(xiǎn)事宜，保險(xiǎn)人保險(xiǎn)建議書文件簽字人

經(jīng)正式授權(quán)并代表

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

分公司提交下述文件一份。

物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)建議書

一、風(fēng)險(xiǎn)分析

隨著近年來物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展以及物業(yè)的使用者運(yùn)用法律手段維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)不斷增強(qiáng)，物業(yè)管理公司與物業(yè)使用者之間的法律糾紛也與日俱增，而且索賠金額也日益加大。物業(yè)管理公司在日常的經(jīng)營中面臨著許多意外的風(fēng)險(xiǎn)，再優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)營者也很難避免因工作中的疏忽和過失對物業(yè)使用者的人身安全和財(cái)產(chǎn)造成的損害。隨著社會(huì)的進(jìn)步，法制的健全，受害者依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為普遍性。物業(yè)管理者的依法賠償案件也越來越多。如何轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)成為擺在物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)面前必須解決的一道風(fēng)險(xiǎn)管理問題。

二、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

有風(fēng)險(xiǎn)，靠保險(xiǎn)！

轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，選擇保險(xiǎn)，對于經(jīng)營管理領(lǐng)導(dǎo)者來說，是風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳手段之一。是應(yīng)用范圍最廣、最有效的風(fēng)險(xiǎn)管理手段。保險(xiǎn)公司向物業(yè)管理公司收取最少量的保險(xiǎn)費(fèi)，承擔(dān)物業(yè)管理經(jīng)營者因管理或從事管理的過程中的疏忽或過失造成第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由其承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，由保險(xiǎn)公司按保險(xiǎn)合同約定負(fù)責(zé)賠償。以最小的成本獲得最大的保障，確保經(jīng)營管理者經(jīng)營的穩(wěn)定性和市場的競爭力，保證其企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、保險(xiǎn)建議

物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)是轉(zhuǎn)嫁物業(yè)管理公司經(jīng)營過程中過失責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)最有效經(jīng)濟(jì)管理手段。該險(xiǎn)種的開辦對于保險(xiǎn)公司、物業(yè)管理公司和物業(yè)使用者都具有積極的意義。物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)可以擴(kuò)大保險(xiǎn)的服務(wù)領(lǐng)域，用保險(xiǎn)手段幫助物業(yè)管理這個(gè)新興的行業(yè)解除經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛的困擾，促進(jìn)其健康、穩(wěn)定的發(fā)展；該保險(xiǎn)最大限度地保障了物業(yè)使用者的經(jīng)濟(jì)利益和合法權(quán)益，可以在物業(yè)使用者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，能夠及時(shí)，有保障地得到賠償。

四、保險(xiǎn)方案

（一）保險(xiǎn)范圍

保險(xiǎn)對象：凡在工商行政管理部門登記注冊，取得合法資格的物業(yè)管理者，均可作為被保險(xiǎn)人。

保險(xiǎn)責(zé)任

在承保期限內(nèi)，被保險(xiǎn)人因管理或從業(yè)管理過程中的疏忽或過失造成第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；(不包括家庭財(cái) **財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司**分公司

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產(chǎn)盜搶)

事先經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意的訴訟費(fèi)用；

發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，被保險(xiǎn)人為縮小或減少對第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任所支付必要的、合理的費(fèi)用。

在保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明地點(diǎn)范圍內(nèi)的電梯、升降機(jī)（必須有政府有關(guān)部門頒發(fā)的合格證書）由于墜落；電梯運(yùn)行過程中的突然故障造成第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。

（二）賠償限額

年累計(jì)最高賠償限額：RMB200萬元； 每次事故最高賠償限額：RNB50萬元；

其中：每次事故人身最高賠償限額：RMB10萬元

每次事故每人財(cái)產(chǎn)最高賠償限額：RMB2萬元

（三）保險(xiǎn)費(fèi)率、保險(xiǎn)費(fèi) 保險(xiǎn)費(fèi)率：0.8% 保險(xiǎn)費(fèi)：保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算方式為：年保險(xiǎn)費(fèi)=累計(jì)最高賠償額×保險(xiǎn)費(fèi)率 即：2000000.00 ×0.8%＝16000元

（四）免賠額：

每次事故免賠額為每次事故賠償金額的2%或300元，二者以高者為準(zhǔn)。責(zé)任免除

1、下列原因造成的損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償： 被保險(xiǎn)人及其代表的故意行為；

戰(zhàn)爭、敵對行為、軍事行為、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動(dòng)、盜竊、搶劫； 政府有關(guān)當(dāng)局的沒收、征用； 核反應(yīng)、核子輻射和放射性污染； 震動(dòng)、移動(dòng)或減弱支撐；

地震、雷擊、暴雨、洪水，火山爆發(fā)、地下火、龍卷風(fēng)、臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)等自然災(zāi)害，但因被保險(xiǎn)人管理、維護(hù)不善，造成災(zāi)害來臨時(shí)本不應(yīng)發(fā)生的損失除外； 大氣、土地、水污染及其他污染；

直接或間接由于計(jì)算機(jī)2000年問題引起的損失。

2、下列原因造成的損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：

（1）被保險(xiǎn)人或其代表、雇傭人員人身傷亡；以及上述人員所有的，或雖非其所有但由其保管或控制的非物業(yè)的財(cái)產(chǎn)的損失；

（2）罰款、罰金或懲罰性賠款；

（3）因保險(xiǎn)責(zé)任事故引起的停產(chǎn)、減產(chǎn)等間接損失；

（4）精神損害；

（5）被保險(xiǎn)人根據(jù)非經(jīng)政府有關(guān)部門核準(zhǔn)，且保險(xiǎn)人未書面認(rèn)可的協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

（6）本保險(xiǎn)單明細(xì)表或有關(guān)條款中規(guī)定的應(yīng)有被保險(xiǎn)人自行負(fù)擔(dān)的免賠額；

3、下列原因造成的電梯損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：（1）由于自然災(zāi)害和意外事故等原因造成電梯本身的損壞；

（2）勞動(dòng)管理部門對影響安全的有關(guān)問題提出限期整改后仍未改正的；

（3）保險(xiǎn)責(zé)任事故發(fā)生后引起的各種間接損失；

（4）因電梯超載引起的損失和費(fèi)用；

（5）其他不屬于本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用。**財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司**分公司

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五、附加險(xiǎn)

（一）附加停車場機(jī)動(dòng)車輛盜竊、搶劫責(zé)任險(xiǎn)

1、保險(xiǎn)責(zé)任

本附加險(xiǎn)擴(kuò)展承保停放在本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的被保險(xiǎn)人管理物業(yè)范圍內(nèi)的停車場中的機(jī)動(dòng)車輛，因被保險(xiǎn)人管理上的疏忽或過失造成全車被盜竊、被搶劫、被搶奪，經(jīng)縣級(jí)以上公安刑偵部門立案證實(shí)，滿三個(gè)月未查明下落，依法應(yīng)有被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人在本附加險(xiǎn)賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。

2、責(zé)任免除

下列各項(xiàng)損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償；（1）車輛使用人員的故意或違法行為

（2）屬于被保險(xiǎn)人所有、使用的機(jī)動(dòng)車輛

（3）車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、被搶劫、被搶奪

3、每次事故賠償分限額：

附加險(xiǎn)累計(jì)賠償限額：RMB200萬元

附加險(xiǎn)每次事故賠償限額為：RMB30萬元，附加險(xiǎn)每次事故摩托車損失每輛最高賠償限額為：RMB2萬元，附加險(xiǎn)汽車損失每輛賠償限額最高為RMB15萬元。

附加保險(xiǎn)費(fèi)率：0.3% 附加保險(xiǎn)費(fèi): 累計(jì)賠償限額2000000.00 ×0.3%=6000元

（二）附加電梯、升降機(jī)、游泳池、鍋爐、廣告牌責(zé)任保險(xiǎn)

所管理物業(yè)含有電梯或升降機(jī)、游泳池、鍋爐、廣告牌等風(fēng)險(xiǎn)因素之一的，每一風(fēng)險(xiǎn)因素在主險(xiǎn)費(fèi)率的基礎(chǔ)上加收5%，各風(fēng)險(xiǎn)因素累計(jì)最多收15%。

如，物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)主險(xiǎn)費(fèi)率0.8%的5%為0.04%其附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)：2000000.00 ×0.04%=800元，如以上五項(xiàng)附加險(xiǎn)全部包括在內(nèi)其附加險(xiǎn)費(fèi)率為0.8%的15%為0.12%其附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)：

2000000.00×0.12%=2400元。

以上為我司建議貴公司為

物業(yè)管理有限公司保險(xiǎn)建議書，其保險(xiǎn)范圍和責(zé)任以及保險(xiǎn)費(fèi)率的制定均為我司最優(yōu)惠條件，若條件符合貴公司的要求，我司將提供簽訂保險(xiǎn)合同等服務(wù)方案。

感謝貴公司為我公司提供服務(wù)機(jī)會(huì)，若能與貴公司建立服務(wù)關(guān)系深表感謝！附件：

《物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)條款》 聯(lián)系人： 電話：（辦）

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司分公司

物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)條款

保險(xiǎn)對象

第一條 凡在工商行政管理部門登記注冊，取得合法資格的物業(yè)管理者，均可作為被保險(xiǎn)人。

保險(xiǎn)責(zé)任

第二條 在本保險(xiǎn)期限內(nèi)，本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的區(qū)域范圍內(nèi)的物業(yè)，因被保險(xiǎn)人管理上的疏忽或過失而發(fā)生意外事故造成下列損失或費(fèi)用，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償： **財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司**分公司

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第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失；

事先經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意的訴訟費(fèi)用； 發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，被保險(xiǎn)人為縮小或減少對第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任所支付必要的、合理的費(fèi)用。

上述第（一）和第（二）項(xiàng)每次事故總賠償金額不得超過本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的每次事故賠償限額；第（三）項(xiàng)每次事故賠償金額不得超過本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的每次事故賠償限額。

責(zé)任免除

第三條 下列原因造成的損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：(一)被保險(xiǎn)人及其代表的故意行為；

(二)戰(zhàn)爭、敵對行為、軍事行為、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動(dòng)、盜竊、搶劫；

政府有關(guān)當(dāng)局的沒收、征用； 核反應(yīng)、核輻射及放射性污染； 振動(dòng)、移動(dòng)或減弱支撐；

地震、雷擊、暴風(fēng)、暴雨、洪水、火山爆發(fā)、地下火、龍卷風(fēng)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害，但因被保險(xiǎn)人管理、維護(hù)不善，造成災(zāi)害來臨時(shí)本不應(yīng)發(fā)生的損失除外；

大氣、土地、水污染及其它污染； 直接或間接由于計(jì)算機(jī)2000年問題。

第四條 下列各項(xiàng)損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償： 被保險(xiǎn)人根據(jù)非經(jīng)政府有關(guān)部門核準(zhǔn)，且保險(xiǎn)人未書面認(rèn)可的協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；

被保險(xiǎn)人或其代表及雇員的人身傷亡，以及上述人員所有的，或雖非其所有但由其保管或控制的非物業(yè)的財(cái)產(chǎn)損失；

罰款、違約金、罰金或懲罰性賠款；

本保險(xiǎn)單明細(xì)表或有關(guān)條款中規(guī)定的應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行負(fù)擔(dān)的免賠額； 因保險(xiǎn)責(zé)任事故引起的停產(chǎn)、減產(chǎn)等間接損失； 精神損害。

第五條 其他不屬于本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的一切損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。

被保險(xiǎn)人義務(wù)

第六條 被保險(xiǎn)人應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，提供被保險(xiǎn)人委托管理物業(yè)的清單，并如實(shí)回答保險(xiǎn)人就有關(guān)情況提出的詢問。

第七條 被保險(xiǎn)人應(yīng)按約定如期繳付保險(xiǎn)費(fèi)，未按約定繳付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第八條 在本保險(xiǎn)期限內(nèi)，保險(xiǎn)重要事項(xiàng)變更或保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度增加的，被保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)書面通知保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)人應(yīng)辦理批改手續(xù)或增收保險(xiǎn)費(fèi)。

第九條 發(fā)生本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)盡力采取必要的措施，縮小或減少損失，立即通知保險(xiǎn)人，并書面說明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過和損失程度。否則，對擴(kuò)大部分的賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。

第十條 發(fā)生本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故后，在未經(jīng)保險(xiǎn)人檢查和同意之前，對發(fā)生事故的物業(yè)不得予以改變和修復(fù)。

第十一條 被保險(xiǎn)人在獲悉可能引起訴訟時(shí)，應(yīng)立即以書面形式通知保險(xiǎn)人；當(dāng)接到法院傳票或其它法律文書后，應(yīng)及時(shí)送交保險(xiǎn)人。**財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司**分公司

物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)建議書

第十二條 被保險(xiǎn)人如不履行第六條至第十一條約定的任何一項(xiàng)義務(wù)，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任，或從解約通知書送達(dá)十五日后解除本保險(xiǎn)。

賠償處理

第十三條 發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故時(shí)，不經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意，被保險(xiǎn)人或其代表人對索賠方自行作出的任何承諾、拒絕、出價(jià)、約定、付款或賠償，保險(xiǎn)人均不承擔(dān)賠償責(zé)任。必要時(shí)，保險(xiǎn)人可以被保險(xiǎn)人的名義對訴訟進(jìn)行抗辯或處理有關(guān)

索賠事宜。

第十四條 保險(xiǎn)人對每次事故的賠償金額以法院或政府有關(guān)部門依法裁定的或經(jīng)雙方當(dāng)事人及保險(xiǎn)人協(xié)商確定的應(yīng)由被保險(xiǎn)人償付的金額為準(zhǔn)，但不得超過本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的每次事故賠償限額及所含人身傷亡每人賠償限額。在本保險(xiǎn)期限內(nèi)，保險(xiǎn)人對被保險(xiǎn)人多次事故的累計(jì)賠償金額，不得超過本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的累計(jì)賠償限額。

第十五條 保險(xiǎn)人根據(jù)上述第二條的規(guī)定，對每次事故中被保險(xiǎn)人為縮小或減少損失支付必要的、合理的費(fèi)用及事先經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意的訴訟費(fèi)用予以賠償。

第十六條 被保險(xiǎn)人在向保險(xiǎn)人申請賠償時(shí)，應(yīng)提交保險(xiǎn)單正本、事故證明書、裁決書、由保險(xiǎn)人認(rèn)可的縣級(jí)以上（含縣級(jí)）醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)療證明及其它必要的單證材料。

第十七條 必要時(shí)，保險(xiǎn)人有權(quán)以被保險(xiǎn)人的名義向有關(guān)責(zé)任方提出索賠要求，未經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意，被保險(xiǎn)人自行接受有關(guān)責(zé)任方就有關(guān)損失作出付款或賠償安排或放棄向有關(guān)責(zé)任方索賠的權(quán)利，保險(xiǎn)人可以不負(fù)賠償責(zé)任或取消本保險(xiǎn)。

第十八條 發(fā)生本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失，應(yīng)由有關(guān)責(zé)任方進(jìn)行賠償?shù)?，被保險(xiǎn)人應(yīng)采取一切必要的措施向有關(guān)責(zé)任方索賠。保險(xiǎn)人自向被保險(xiǎn)人賠付之日起，取得在賠償金額范圍內(nèi)代位行使被保險(xiǎn)人對有關(guān)責(zé)任方請求賠償?shù)臋?quán)利。在保險(xiǎn)人向有關(guān)責(zé)任方代位行使請求賠償?shù)臋?quán)利時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)積極協(xié)助，并提供必要的文件和所知道的有關(guān)情況。

第十九條 被保險(xiǎn)人請求賠償?shù)臋?quán)利，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起兩年內(nèi)不行使而消滅。

第二十條 接到被保險(xiǎn)人的賠償請求后，保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)核定。對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)人應(yīng)在與被保險(xiǎn)人達(dá)成有關(guān)賠償協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償義務(wù)。

第二十一條 保險(xiǎn)事故發(fā)生后，如被保險(xiǎn)人有重復(fù)投保的情況，保險(xiǎn)人僅負(fù)按比例賠償?shù)呢?zé)任。

爭議處理

第二十二條 被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人之間有關(guān)本保險(xiǎn)的爭議解決方式由當(dāng)事人從下列兩種方式中選擇一種：

因履行本合同發(fā)生的爭議，由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交×××仲裁委員會(huì)仲裁；

因履行本合同發(fā)生的爭議，由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向人民法院訴訟。

本保險(xiǎn)適用中華人民共和國法律。

其他事項(xiàng)

第二十三條 本保險(xiǎn)生效后，被保險(xiǎn)人可隨時(shí)書面申請解除本保險(xiǎn)，保險(xiǎn)人亦可提前十五天發(fā)出書面通知解除本保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)按日平均計(jì)收。

第二篇：物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)的阻力

物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)的阻力

物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)的過程中，常伴隨著許多意外的發(fā)生，如高空墜物、小區(qū)內(nèi)車身刮擦、水管爆裂、停車失竊、因警告標(biāo)識(shí)不明顯引起的第三者滑倒、碰撞、墜落等。一般業(yè)主認(rèn)為只要入住小區(qū)這些意外造成的損失均應(yīng)由物業(yè)公司埋單。實(shí)際情況雖非如此，但一旦發(fā)生涉及賠償?shù)姆杉m紛，不論物業(yè)公司是否被判賠償，總會(huì)對物業(yè)公司的工作產(chǎn)生不利。

物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)，是物業(yè)公司對物業(yè)專業(yè)人員因工作上的疏忽或過失造成他人損害應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任而購買的保險(xiǎn)，可降低意外發(fā)生時(shí)物業(yè)公司的賠償額度。但據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)，物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)開辦6年來投保率僅為1%。華安財(cái)險(xiǎn)也推出過一款物業(yè)管理者綜合責(zé)任險(xiǎn)，但也是反應(yīng)平平。天安保險(xiǎn)自2006年下半年起推出該險(xiǎn)種半年，全國保費(fèi)收入僅20萬元。

針對“冷場”，一些保險(xiǎn)公司改進(jìn)了投保條款。太平保險(xiǎn)推出物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)時(shí)在條款中附加了“無過錯(cuò)責(zé)任”。比如市民在小區(qū)內(nèi)被“高空墜物砸傷”、“外來車輛撞傷”、“寵物咬傷”之類的意外事故，盡管不是物業(yè)公司的責(zé)任，也可間接獲賠。隨后人保財(cái)險(xiǎn)和平安財(cái)險(xiǎn)也進(jìn)行了調(diào)整，兩家公司分別將游泳池、電梯、停車場等小區(qū)內(nèi)的公共場所納入了承保范圍。

可是，為什么物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)推廣起來仍就如此之難呢？ 阻力之一：承保范圍過窄

“無過錯(cuò)責(zé)任”條款只是一小步改進(jìn)?，F(xiàn)階段保險(xiǎn)市場上適合物業(yè)行業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品并不多，大部分物業(yè)公司的現(xiàn)有保險(xiǎn)產(chǎn)品是有待改良的。此外保險(xiǎn)公司相對于物業(yè)公司更強(qiáng)勢和專業(yè)，所以需要物業(yè)企業(yè)團(tuán)結(jié)起來，以獲得更好的保險(xiǎn)待遇和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。

阻力之二：需要平衡多方利益

保險(xiǎn)公司靠“大數(shù)法則”生存，物業(yè)公司需要的是化解矛盾、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)主則需要彌補(bǔ)損失，推行物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)要能維持這三方利益的平衡。

物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)對于物業(yè)公司來說，可以化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高物業(yè)費(fèi)收繳率，改善與住戶間的關(guān)系。一旦業(yè)主家里發(fā)生盜竊或搶劫，卻因?yàn)闆]有購買保險(xiǎn)而無處追償這筆損失，這時(shí)業(yè)主往往會(huì)認(rèn)為保安沒有盡到職責(zé)，所以要物業(yè)公司負(fù)一定賠償責(zé)任，物管卻表示沒有“保障安全”的服務(wù)義務(wù)，往往導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)管理公司的不滿，遂拒交物業(yè)管理費(fèi)，使得矛盾升級(jí)。

“無過錯(cuò)責(zé)任”條款順應(yīng)了業(yè)主的需求，也滿足了物業(yè)公司的關(guān)切。2006年太平保險(xiǎn)在上海市楊浦區(qū)獲得了20萬戶的參保，該區(qū)物業(yè)公司投保率達(dá)到60%。但從該保險(xiǎn)公司的宣傳口徑來上看，20萬戶的參保數(shù)量并不能使他們滿足，原因是保費(fèi)太低。當(dāng)時(shí)楊浦區(qū)每戶每年投保5元。這對物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)這類風(fēng)險(xiǎn)較大、潛在風(fēng)險(xiǎn)不甚明確、險(xiǎn)種未經(jīng)市場充分檢驗(yàn)的初級(jí)產(chǎn)品來說，確實(shí)偏低，好在有區(qū)政府政策推動(dòng)，有20萬戶基數(shù)打底，對售后公房的物業(yè)管理企業(yè)投保有一些政策補(bǔ)貼。

阻力之三：費(fèi)用偏高，理賠難，同行標(biāo)準(zhǔn)不一

由于物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)較高，基本為年物業(yè)管理費(fèi)總額的1%~3%，每年要數(shù)千至數(shù)萬元，這筆費(fèi)用對經(jīng)營困難的物業(yè)企業(yè)來說較為昂貴，和責(zé)任險(xiǎn)承保范圍類似的公眾責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)卻只有物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)的1/6左右。

人們常說投保容易索賠難，十賠九不足，索賠單證必須齊全。業(yè)內(nèi)專家指出許多物業(yè)公司投保時(shí)往往只考慮價(jià)格和保障內(nèi)容，而忽略其他重要細(xì)則。一般來說，保險(xiǎn)按風(fēng)險(xiǎn)特征確定標(biāo)的，如非居住樓宇與居住物業(yè)的標(biāo)的不同，保費(fèi)也不一樣，物業(yè)公司不能一味地要求保險(xiǎn)公司降價(jià)。

另外保險(xiǎn)同行之間同類產(chǎn)品理賠費(fèi)率的不一致以及保險(xiǎn)公司對個(gè)體客戶和群體客戶之間的差異也容易引起爭議。

所以，要考慮到保險(xiǎn)“大數(shù)法則”的原理，只有具有相似風(fēng)險(xiǎn)特征、投保這一險(xiǎn)種的居民戶數(shù)足夠多了，保險(xiǎn)公司才會(huì)適當(dāng)降低保費(fèi)。因此，同一地域的物業(yè)公司或行業(yè)協(xié)會(huì)出面，如果以“團(tuán)購”的形式向保險(xiǎn)公司投保，無疑可以適當(dāng)降低費(fèi)率。這對利潤微薄的物業(yè)公司來說，是比較理想的選擇。

物業(yè)公司在選擇險(xiǎn)種時(shí)除了關(guān)注價(jià)格，更要注意保險(xiǎn)合同的細(xì)則和理賠注意事項(xiàng)，才能有效維護(hù)自己的權(quán)益。保險(xiǎn)公司后續(xù)的理賠服務(wù)很有必要引進(jìn)數(shù)家公估方，在保險(xiǎn)公司作出理賠承諾的基礎(chǔ)上，如雙方出現(xiàn)不同理賠意見的時(shí)候，公估方能公正、迅速地作出第三方理賠報(bào)告。對于公益性保險(xiǎn)，政府應(yīng)采取政策補(bǔ)貼的方法，特別是售后公房、直管房和動(dòng)遷房，理想的選擇是政府財(cái)政補(bǔ)貼，對上述物業(yè)統(tǒng)一購買物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)，有條件的區(qū)域采用普惠制將物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)轉(zhuǎn)成強(qiáng)制險(xiǎn)。

第三篇：物業(yè)管理的建議書

物業(yè)管理的建議書

物業(yè)管理的建議書1

一、物業(yè)情況

超越工業(yè)園地處我國著名的魅力城市武漢。園區(qū)創(chuàng)建于20xx年8月,位于武漢市洪山區(qū),左面連接白沙洲沙發(fā)材料市場、前面距離107國道200米、右面距離白沙洲大橋300米、后面距離長江300米,出園區(qū)5分鐘有539、593、34、59、202、小公共汽車的通過,地理位置優(yōu)越。經(jīng)過一年多的不斷完善,目前,園區(qū)現(xiàn)有建筑面積2.5萬多平方米,擁有一棟三層辦公樓,4棟雙跨廠房、7棟單垮廠房,基礎(chǔ)設(shè)施基本完善。

二、專業(yè)物業(yè)管理

隨著物業(yè)建設(shè)迅猛發(fā)展,住房制度改革的逐步深化,生活水平的不斷提高,人們對物業(yè)管理的需求也在逐步增長。新建住宅小區(qū)開始實(shí)行物業(yè)管理新體制,工業(yè)園的園區(qū)也不例外。目前再武漢工業(yè)園不斷的增多,在競爭激烈的市場競爭中要處于不敗之地,必須提高園區(qū)內(nèi)的管理水平,提高管理的各種素質(zhì),以高標(biāo)準(zhǔn)的管理,良好的形象來吸引更多的客戶。在目前的基礎(chǔ)上,只有通過高素質(zhì)的專業(yè)管理才能加快園區(qū)發(fā)展的進(jìn)程,擴(kuò)大園區(qū)在市場中的影響力。專業(yè)管理的好處有：

1、提高管理質(zhì)量,為園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的生活和創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

2、作為園區(qū)的“大管家”,可以協(xié)調(diào)園區(qū)與客戶間的各種關(guān)系,緩解客戶與園區(qū)間的矛盾。

3、通過有效的管理方法與方案,保證園區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作,免除園區(qū)與客戶的后顧之憂。

4、通過有效的管理,最終能使園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作正常有序的開展。不但能使園區(qū)保值、增值還能擴(kuò)大園區(qū)的影響力與知名度。

三、合作方式

根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況,我建議采取合作管理方式,合作組成項(xiàng)目管理公司。董事會(huì)、董事長(待定),合作公司實(shí)行總經(jīng)理責(zé)任制,合作公司的總經(jīng)理、總工程師有、由我公司委派人士擔(dān)任,合作管理期限建議暫定為一年。

四、管理目標(biāo)

從園區(qū)的設(shè)計(jì)、建筑、規(guī)模及設(shè)備設(shè)施來看,園區(qū)最需要的就是我們這樣子專業(yè)的管理人員,設(shè)施設(shè)備只有是等到合理有效的管理才會(huì)為園區(qū)增輝。因此在管理上也要達(dá)到與之相配的水平。我們的管理目標(biāo)：

1、樹立正確的物業(yè)管理概念,提出“全心全意為園區(qū)服務(wù)”的管理思想,創(chuàng)一流的管理、一流的效益、一流的服務(wù)、一流的形象,保證園區(qū)更有效的運(yùn)作。

2、從公司正式開始運(yùn)作起,半年內(nèi)園區(qū)的管理水平要達(dá)到優(yōu)秀水平。

五、管理組織

根據(jù)園區(qū)之實(shí)際,管理組織結(jié)構(gòu)擬定為：

董事會(huì)

合作管理公司

總經(jīng)理

六、管理服務(wù)內(nèi)容

(一)、開業(yè)前管理工作：

1、具體管理工作：

(1)、確定管理公司所派人選。

(2)、就園區(qū)的整體設(shè)計(jì)問題、工程問題的設(shè)備安裝等提出建設(shè)性意見供園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參考。

(3)、管理公司人員定期參加有關(guān)園區(qū)建設(shè)管理會(huì)議。

(4)、確定管理公司辦公地方,為與園區(qū)、客戶聯(lián)系提供方便。

(5)、協(xié)助及處理園區(qū)各部分的交收程序,保障園區(qū)與客戶的利益/

(6)、編制公司架構(gòu),確定管理人員人數(shù)。

(7)、編制各項(xiàng)工作程序時(shí)間表,以便監(jiān)督并保證各項(xiàng)籌備工作和交接工作順利完成。

(8)、編制員工招聘時(shí)間表。

(9)、擬定培訓(xùn)計(jì)劃,組織安排好員工培訓(xùn),保證提供專業(yè)化培訓(xùn)。

(10)、采購所需的各種辦公用具和工具。

(11)、做好各種資料收集和存檔工作。園區(qū)提供各種竣工驗(yàn)收圖紙以及各類設(shè)備設(shè)施資料存檔,以保障園區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)順利進(jìn)行。

(12)、根據(jù)實(shí)地情況,列出改善工程一覽表,以便園區(qū)能根據(jù)存在的問題和物管要求,加以改進(jìn)。

2、管理公約：為規(guī)范客戶與園區(qū)之間的權(quán)利與義務(wù),也為明確、規(guī)范管理公司的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù),開業(yè)前需要制定出“園區(qū)管理公約”。

3、編制管理預(yù)算方案：根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況,制定出詳細(xì)的管理預(yù)算方案,供園區(qū)審批后執(zhí)行。

(二)、開業(yè)后的管理工作：

1、管理公司應(yīng)對園區(qū)的各項(xiàng)工程進(jìn)行驗(yàn)收,如消防、通訊、強(qiáng)電、土建等工程的驗(yàn)收以方便以后的維修、維護(hù)。

2、清潔工作：

(1)、園區(qū)的清潔水準(zhǔn)對其形象有重大及深遠(yuǎn)的影響。因此,制定出完備的清潔方案十分重要。

(2)、聘選素質(zhì)良好的清潔經(jīng)理及主管,以保持清潔衛(wèi)生的進(jìn)度和質(zhì)量。

(3)、根據(jù)園區(qū)選用的材料和外墻情況,詳細(xì)擬定清潔方法和頻度、清潔服務(wù)規(guī)格條文和有關(guān)工作細(xì)則。

(4)、制定清潔監(jiān)督的檢查表,定期檢查清潔工作的進(jìn)度和質(zhì)量。

3、園藝和綠化：鑒于綠化環(huán)境對園區(qū)形象的重要性,管理公司聘請有經(jīng)驗(yàn)的園藝師、菜農(nóng)再園區(qū)的隔離帶種植樹木和蔬菜。

4、保險(xiǎn)：

(1)、根據(jù)園區(qū)的情況,建議購買以下的保險(xiǎn)：公眾責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)、員工保險(xiǎn)。

(2)、建議客戶根據(jù)自身情況,向保險(xiǎn)公司投保。

5、建立檔案系統(tǒng)：建立完善的檔案系統(tǒng),逐步規(guī)范各項(xiàng)管理,制定電腦管理系統(tǒng)。

6、為使管理工作做到公平、公開與公正,應(yīng)增強(qiáng)與園區(qū)及客戶的溝通,并可根據(jù)情況變化向業(yè)主提出合理建議,制定多項(xiàng)報(bào)告程序。

(1)、財(cái)務(wù)報(bào)告：

①每年有關(guān)收支的財(cái)務(wù)報(bào)告;

②有關(guān)收支、應(yīng)付未付等賬目,每月收支簡表。

(2)、管理報(bào)告：

①每年的管理情況工作匯報(bào),包括管理、保安、維修保養(yǎng)等情況;

②每月管理工作簡報(bào);

③其他特別事項(xiàng)報(bào)告。

7、處理投訴。

七、管理費(fèi)預(yù)算

1、影響預(yù)算結(jié)果的變動(dòng)因素：

(1)、園區(qū)各功能組別(核算對象)及其建筑面積

(2)、物業(yè)管理模式及內(nèi)容

(3)、管理預(yù)算中各項(xiàng)目及金額

(4)、市場價(jià)格

2、管理費(fèi)預(yù)算表：(略)

3、管理費(fèi)預(yù)算分配表(略)

八、專項(xiàng)費(fèi)用

開展全面的物業(yè)管理工作。為了工作順利開展,園區(qū)應(yīng)提供一筆維護(hù)維修費(fèi)用,經(jīng)初步計(jì)算,約人民幣xxxxxxx元。費(fèi)用將于園區(qū)在管理費(fèi)用中逐年攤還。

九、質(zhì)量保證方式

有信心將園區(qū)的物業(yè)管理做好,做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶高興雙方受益。

十、管理建議

1、園區(qū)應(yīng)該設(shè)置總垃圾房,設(shè)在方便運(yùn)輸且不礙雅觀的位置。

2、園區(qū)的外墻統(tǒng)一粉刷。

3、現(xiàn)有村里派來的三個(gè)人怎么解決?

4、圍墻、門衛(wèi)房、辦公室、宿舍的解決

5、空置門面的招商招租費(fèi)用計(jì)算問題

十一、物業(yè)管理的作用

1、物業(yè)管理能維護(hù)大家的合法權(quán)益,改善大家的生活與工作環(huán)境,促進(jìn)園區(qū)工作的開展。

2、物業(yè)管理通過用新技術(shù)、新方法、依靠科技進(jìn)步提高園區(qū)的管理水平。

3、物業(yè)管理能保證園區(qū)日常的正常運(yùn)作,給大家一個(gè)安全舒適的工作環(huán)境。

十二、其他

具體牽扯到其他的運(yùn)營模式或者管理方法,有待園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)們協(xié)商,我會(huì)盡心盡力的想辦法減少管理漏洞、杜絕跑冒滴漏,嚴(yán)格控制電、水安全把園區(qū)管理的更好。

物業(yè)管理的建議書2

我是20xx年入住的，那時(shí)小區(qū)要干凈整潔的多，當(dāng)然人也少，但不應(yīng)是小區(qū)混亂的借口?，F(xiàn)在小區(qū)的混亂管理不但影響了我們共同的生活環(huán)境，而且是影響了所有業(yè)主房產(chǎn)的價(jià)值。在國外，哪怕有人隨便晾曬衣服，也會(huì)被視為影響了整個(gè)小區(qū)物業(yè)的價(jià)值，并傷害了所有人的利益。

建議新的物業(yè)公司最好是有一定外資背景的，不是說外資一定就好，但他們的問責(zé)制的確有力的多，也守規(guī)矩，社會(huì)關(guān)系也不復(fù)雜。

最終目的應(yīng)該是建設(shè)寧靜的純居住小區(qū)，沒有商業(yè)色彩，這樣才是好的基礎(chǔ)。我們的小區(qū)硬件是不錯(cuò)的，也成了學(xué)區(qū)房，更要好好好管理，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)好的居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)小區(qū)房產(chǎn)的真正價(jià)值。謝謝您為大家做的工作和給予大家的幫助。

如下建議：

1、關(guān)于小區(qū)各大門管理：整個(gè)小區(qū)現(xiàn)在是一個(gè)收費(fèi)停車場，任何車輛可隨意進(jìn)入，且非常嘈雜，建議封閉管理，禁止外來車輛無端進(jìn)入，如有問題，可通過門衛(wèi)與業(yè)主聯(lián)系，方可進(jìn)入。并建議降低地下車庫停車費(fèi)，小區(qū)馬路禁止停車。

2、純居住型社區(qū)：小區(qū)應(yīng)建設(shè)成純居住社區(qū)，現(xiàn)在幾乎見縫插針的布滿各種小店，建議集中安排在一個(gè)位置，例如會(huì)所。

3、關(guān)于電梯及樓梯間的廣告：建議一律拆除，我們不靠這個(gè)掙錢，也不想被打擾。

4、關(guān)于賣房子的中介：建議全部趕走，并禁止該類人員進(jìn)入。這些人像蒼蠅一樣。例如，F(xiàn)1區(qū)507樓2門1B的麥田房產(chǎn)，每天早上都要集體唱歌，喊口號(hào)，像在搞傳銷。另該些人隨便出入各個(gè)門洞，影響小區(qū)安全。

5、關(guān)于綠化：現(xiàn)在的綠化已經(jīng)越來越像大雜院的綠化了，沒有任何規(guī)劃，草木品種亂七八雜。建議重新整理規(guī)劃，建立及時(shí)維護(hù)制度，對草坪采取圍欄保護(hù)。

上述問題不但影響了小區(qū)環(huán)境，而且會(huì)影響每個(gè)業(yè)主房產(chǎn)的價(jià)值。

物業(yè)管理的建議書3

專業(yè)化、社會(huì)化的經(jīng)營型的物業(yè)管理企業(yè)一般來說應(yīng)通過市場競爭，爭取到物業(yè)管理訂單，并通過良好的內(nèi)部管理樹立良好的企業(yè)形象與聲譽(yù)，從而進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，擴(kuò)大市場份額，取得更好的收益。

一、物業(yè)管理項(xiàng)目的市場分析與競爭出路

(一)市場分析

一般包括物業(yè)管理項(xiàng)目的市場供求分析，在建物業(yè)的分析。市場供求分析應(yīng)注意的是，除需要進(jìn)行供求總量的分析外，還應(yīng)對不同檔次的物業(yè)及能提供相應(yīng)水平管理能力之間進(jìn)行比較。尤其是委托人對物業(yè)管理機(jī)構(gòu)不滿意的物業(yè)管理項(xiàng)目。這就要本企業(yè)的有關(guān)業(yè)務(wù)人員，作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，一旦物業(yè)委托人需要重新招標(biāo)或中斷現(xiàn)行的物業(yè)管理合同，便可以及時(shí)投標(biāo)或與委托人協(xié)商承攬。在建物業(yè)的分析，是物業(yè)管理企業(yè)的主要目標(biāo)。由于物業(yè)的投資大，建設(shè)周期長等特點(diǎn)，投入市場的新建物業(yè)必定是很有限的，這樣必然造成在建物業(yè)競爭激烈的局面。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，應(yīng)分析和掌握實(shí)際情況，應(yīng)了解本地區(qū)所有在建物業(yè)的情況，按照不同類別結(jié)合自身優(yōu)勢，選擇主攻目標(biāo)和方向。

(二)競爭策略

物業(yè)管理項(xiàng)目的市場競爭是相當(dāng)激烈的。經(jīng)營者若想戰(zhàn)勝競爭對手，必須充分了解對手的長處和短處，自身的優(yōu)勢及劣勢，只有充分做到“知己知彼”，能”百戰(zhàn)不殆”。

1.確定對手。在物業(yè)管理市場中，因主營業(yè)務(wù)不同，不是每一個(gè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或企業(yè)都是本企業(yè)的競爭對手。如有的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營高檔寫字樓的管理，有些側(cè)重于工業(yè)區(qū)的管理，有些則側(cè)重于住宅物業(yè)的管理。只有那些與自己的管理業(yè)務(wù)接近或相同的物業(yè)管理企業(yè)才是最直接的競爭對手。因此，確定對手時(shí)，應(yīng)對此分門別類，對直接、間接的競爭對手詳細(xì)的調(diào)查分析，分別比較，從而采取有效的競爭措施，力爭戰(zhàn)勝對手。

2.分析對手。應(yīng)從兩方面著手。首先是對方的`優(yōu)勢分析，主要應(yīng)了解其競爭成功的經(jīng)驗(yàn)，管理效率良好的主要原因，努力學(xué)習(xí)其長處，爭取超過對手。其次是對手劣勢的分析，應(yīng)掌握對手的弱點(diǎn)，了解其失敗的影響因素或客戶投訴的內(nèi)容，力爭避免犯有類似的錯(cuò)誤。

3.樹立企業(yè)形象。企業(yè)形象的樹立是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。首先應(yīng)練好內(nèi)功，即提高企業(yè)的管理質(zhì)量。具體包含：企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高，企業(yè)各項(xiàng)管理制度的完善，以及企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高。其次，應(yīng)注意企業(yè)的外部形象。如企業(yè)辦公環(huán)境良好，能得到委托人的信任;企業(yè)員工儀表整潔，服裝整齊，談吐文雅大方，足以給委托人產(chǎn)生良好的印象，從而進(jìn)一步加強(qiáng)自身在競爭中的優(yōu)勢。

4.自我宣傳。加強(qiáng)企業(yè)的宣傳和公關(guān)力度，讓社會(huì)了解企業(yè)，可進(jìn)一步增加企業(yè)的競爭力。由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展與經(jīng)營手段的不斷提高，使得企業(yè)自我直傳更為靈活。企業(yè)可以采取廣告、會(huì)議、印刷品寄送、招牌以及上門宣傳等一系列促銷手段推銷自己，以便使更多的人或更多的機(jī)構(gòu)，了解自己的業(yè)績、聲譽(yù)，從而加強(qiáng)自己在市場竟?fàn)幹蝎@勝的可能性。

二、物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)投編

從我國目前的發(fā)展來看，物業(yè)管理企業(yè)的選聘一般為議標(biāo)方式，只在極少數(shù)城市采用過公開招標(biāo)(如深圳鹿單村住宅小區(qū))。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，公開招標(biāo)具有很強(qiáng)的生命力，對于規(guī)范物業(yè)管理市場、公平競爭具有積極的意義，因此它是物業(yè)管理項(xiàng)目的主要發(fā)展方向。公開招標(biāo)一般是委托人通過傳播媒介發(fā)布招標(biāo)廣告，公布招標(biāo)內(nèi)容，物業(yè)管理企業(yè)按招標(biāo)廣告要求制訂標(biāo)書投標(biāo)，最后由招標(biāo)單位在公開的場合指定的時(shí)間開標(biāo)、評(píng)標(biāo)并決出最終的中標(biāo)者。

(一) 物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)程序

1.招標(biāo)程序。物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)的程序如下：

(1)編制招標(biāo)文件，發(fā)出招標(biāo)廣告;

(2)對投標(biāo)單位的資格審查;

(3)投標(biāo)單位到物業(yè)管理項(xiàng)目現(xiàn)場調(diào)研;

(4)接受投標(biāo)單位遞送的標(biāo)書;

(5)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、決標(biāo);

(6)簽訂合同。

2.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的選定?？刹扇∫韵虏襟E選定：

(1)開標(biāo)。招標(biāo)廣告中應(yīng)公布開標(biāo)的時(shí)間和地點(diǎn)。開標(biāo)時(shí)應(yīng)舉行開標(biāo)儀式，并請公證人員現(xiàn)場監(jiān)督。所有標(biāo)函也應(yīng)在開標(biāo)時(shí)當(dāng)眾開封，由宣讀人公布每份標(biāo)函投標(biāo)報(bào)價(jià)、管理方案及各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)評(píng)標(biāo)。物業(yè)管理項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)可采取打分評(píng)標(biāo)的方法，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為若干項(xiàng)，按其達(dá)到的程度逐項(xiàng)評(píng)分，再結(jié)合報(bào)價(jià)情況綜合確定。對不符合招標(biāo)規(guī)定的一些標(biāo)函可以拒絕，視為廢標(biāo)。

(3)決標(biāo)。決標(biāo)可以在開標(biāo)后隨即評(píng)標(biāo)、決標(biāo)，也可以在以后指定的時(shí)間決標(biāo)。決標(biāo)應(yīng)按一定的原則，首先應(yīng)報(bào)價(jià)合理、不可過高也不可過低，并應(yīng)盡量接近委托人預(yù)估的標(biāo)底價(jià)格。應(yīng)注意的是，過低的報(bào)價(jià)往往有可能實(shí)現(xiàn)不了，會(huì)使委托人遭受難以預(yù)料的損失。其次，對于投標(biāo)單位的管理方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)嚴(yán)格審查、了解其是否能滿足委托人的要求。

(二)物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)過程中應(yīng)注意的主要問題

1.報(bào)送投標(biāo)申請。投標(biāo)申請是投標(biāo)單位向招標(biāo)單位表示投標(biāo)意愿和介紹其管理服務(wù)能力的重要文件，物業(yè)管理企業(yè)在投標(biāo)申請中，既要反映其強(qiáng)勁的實(shí)力，又要避免有弄虛作假現(xiàn)象。一般來說，應(yīng)該介紹本企業(yè)的人力資源狀況，擁有的先進(jìn)設(shè)備情況，管理技術(shù)情況，以及已管理的各類物業(yè)狀況與獲獎(jiǎng)或榮譽(yù)稱號(hào)等。

2.接受招標(biāo)單位的資格審查標(biāo)單位對物業(yè)管理企業(yè)的資格審查主要是查企業(yè)的資質(zhì)證明;如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)人員的配置、固定資產(chǎn)情況、管理的制度體系等等。企業(yè)應(yīng)按要求準(zhǔn)備上述各種資料。

3.編制投標(biāo)書。投標(biāo)書是評(píng)標(biāo)、決標(biāo)的依據(jù)，是關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)能否得到項(xiàng)目的關(guān)羹，必須予以高度的重視。投標(biāo)書中最為重要的內(nèi)容是投標(biāo)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)往往根據(jù)市場因素而波動(dòng)，物業(yè)管理企業(yè)需要分析研究市場供求狀況，有關(guān)的政策制度，以及其他企業(yè)報(bào)價(jià)的有關(guān)信息資料。其最終目的，就是尋找報(bào)價(jià)的規(guī)律，使投標(biāo)價(jià)格恰到好處。

三、物業(yè)管理委托合同

通過上述物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)過程，最終決出承攬項(xiàng)目的物業(yè)管理企業(yè)后，接著委托人與中標(biāo)企業(yè)就應(yīng)簽訂物業(yè)管理委托合同。根據(jù)國家的有關(guān)政策及規(guī)定，以及一些城市的做法，物業(yè)管理委托合同大致包含以下幾方面的內(nèi)容。

1.委托管理范圍及內(nèi)容;

2.委托管理的形式(如管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制);

3.委托管理期限;

4.雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù);

5.管理費(fèi)用;

6.風(fēng)險(xiǎn)抵押;

7.獎(jiǎng)懲措施;

8.合同更改、補(bǔ)充與終止;

9.其他。

物業(yè)管理的建議書4

尊敬的小區(qū)物業(yè)辦的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

我是本院_號(hào)樓的一位業(yè)主。首先，感謝你們一直以來的優(yōu)質(zhì)管理和熱情的服務(wù)，使我們一直擁有一個(gè)像花園一樣綠色的、潔凈的、優(yōu)美的生活環(huán)境。我們居住的樓前原來有一片片的草地、花池，草地的周圍和路邊，生長著一棵棵枝繁葉茂的大樹，樹上還開著粉色的花，景色美極了!

可是，最近新搬來了一些住戶，他們中有的是買的房子，有的是租房戶?？赡苁撬麄兂鮼碚У?，不懂小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的條例，由于他們自由主義，小區(qū)內(nèi)的整個(gè)環(huán)境都變了。整齊的綠地被那些“辛勤耕耘”的人們，變成了一塊塊插著樹枝圈起的“自留地”。更可憐的是那些大樹，靠近下方的大部分樹枝，被砍的缺胳膊少腿的，昔日的美景，在短短的幾天就被破壞的面目全非，簡直是慘不忍睹。小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，各個(gè)都是怨聲載道。

作為小區(qū)業(yè)主中的一員，迫切希望你們物業(yè)辦的領(lǐng)導(dǎo)，能在百忙之中抽出時(shí)間親自到小區(qū)走訪，親身體會(huì)一下置身于“自留菜地”間的感受。為了保護(hù)綠地，保護(hù)我們的生活環(huán)境，我想提幾條建議，供你們參考：

1、應(yīng)該立即鏟除將綠地圈為“自留地”上的所有植物。重新整理、修復(fù)，恢復(fù)以前的優(yōu)美環(huán)境。

2、就當(dāng)前破壞綠地，毀壞花草樹木的行為，制定一個(gè)合理的獎(jiǎng)懲制度。為了以后不再發(fā)生類似此類的事件，請物業(yè)辦的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行。

3、把管理小區(qū)規(guī)章制度的文件，復(fù)印后由物業(yè)管理人員發(fā)給那些違規(guī)的業(yè)主，抽時(shí)間耐心的給他們講解“小區(qū)是我家，維護(hù)靠大家”的道理。

4、在路邊、樓道、草地旁放置制作精美的、具有教育意義的宣傳廣告牌，時(shí)刻提醒大家保護(hù)綠色、維護(hù)環(huán)境，是每個(gè)業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)。

5、盡快重新整理、修復(fù)小區(qū)內(nèi)被破壞的綠地和花草樹木，我們迫切希望讓昔日的美景重現(xiàn)在我們的眼前。讓我們的生活環(huán)境更加綠色溫馨，讓我們的小區(qū)更加美麗!

物業(yè)管理的建議書5

經(jīng)濟(jì)的設(shè)備使用周期的設(shè)備綜合服務(wù)效益。同時(shí)加強(qiáng)對重點(diǎn)設(shè)備的監(jiān)管力度，實(shí)行24小時(shí)的跟蹤服務(wù)。對所有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理具體落實(shí)到每個(gè)人，杜絕管理上的漏洞，實(shí)現(xiàn)機(jī)電設(shè)施設(shè)備運(yùn)作的高效、節(jié)能和環(huán)保的最大化。

房屋本體管理

①制定維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃：制定科學(xué)、合理的日常和定期的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案，嚴(yán)格按計(jì)劃和實(shí)施方案執(zhí)行；

②重在查勘：監(jiān)督房屋的合理使用，防止房屋結(jié)構(gòu)的過早損耗或損壞，對房屋結(jié)構(gòu)易出現(xiàn)問題的部位在查勘中進(jìn)行重點(diǎn)檢查，制定日常和定期的查勘養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，做好早發(fā)現(xiàn)早處理；

③及時(shí)維修：在早發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)維修，加強(qiáng)房屋維護(hù)，延長房屋使用壽命；

④建立房屋管理檔案：為每一棟房屋建立系統(tǒng)的檔案，及時(shí)統(tǒng)計(jì)檢查的結(jié)果，掌握房屋完損情況；

管理難點(diǎn)

由于缺少設(shè)備裝前期的介入管理，設(shè)備在使用初期階段各類技術(shù)參數(shù)的不穩(wěn)定性，增加了管理和操作難度；

管理區(qū)域廣，各類設(shè)施設(shè)備安裝較分散，人員的配備相當(dāng)增多，加大了費(fèi)用開支；

電梯系統(tǒng)采取甲方分包形式，使得乙方與維保單位在實(shí)際運(yùn)作中會(huì)增加協(xié)調(diào)的難度性；

工作措施

措施之一：派遣精銳骨干，組建優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)

“一流”的管理需要“一流”的人才，鼎源業(yè)管理公司一貫強(qiáng)調(diào)人的因素始終是第一位的，實(shí)踐證明，委派項(xiàng)目管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵，鼎源物業(yè)管理公司高度重視茂名學(xué)院的物業(yè)管理項(xiàng)目，將派駐最優(yōu)秀的管理者和技術(shù)人員，組成富有效率的管理團(tuán)隊(duì)，并持之以恒開展系統(tǒng)有效的培訓(xùn)工作，使他們能有斷地適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的需求，為實(shí)現(xiàn)的總體目標(biāo)不斷地努力奮斗。

措施之二：全面推行ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系

鼎源物業(yè)管理公司ISO9001：20xx質(zhì)量體系經(jīng)過多年實(shí)際運(yùn)作，具有很強(qiáng)的生命力和可操作性，是保證物業(yè)管理不可或缺的大綱，該體系將在茂名學(xué)院的物業(yè)管理全面推行并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，確立適合的質(zhì)量目標(biāo)。在管理服務(wù)人員的培訓(xùn)過程中，要增強(qiáng)質(zhì)量體系實(shí)操能力，使廣大員工熟悉體系內(nèi)容，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和規(guī)范意識(shí)，使質(zhì)量體系正常運(yùn)作。

鼎源物業(yè)管理公司還將在茂名學(xué)院的物業(yè)管理中積極引進(jìn)ISO140000環(huán)境控制體系，以此全面促進(jìn)管理服務(wù)水平上新臺(tái)階。

措施之三：加強(qiáng)與學(xué)校各管理機(jī)構(gòu)的關(guān)系協(xié)調(diào)和合作

物業(yè)管理公司和學(xué)校各管理機(jī)構(gòu)涉及有項(xiàng)目管理的不同側(cè)面，一者關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為提高項(xiàng)目管理服務(wù)水平的一種阻力，需要協(xié)調(diào)。

物業(yè)管理的建議書6

對小區(qū)物業(yè)管理的建議：

一、車輛管理

現(xiàn)在小區(qū)入住僅一半，但車輛管理存在問題

1、小區(qū)道路是公共的，但道路的主要功能是通行而不是停車，因此，在小區(qū)的固定車位、車庫停滿以前，不應(yīng)在道路上劃車位停車。而現(xiàn)在小區(qū)晚上是道路上停滿了車，固定車位和車庫卻大部分空著，這很不正常。

2、在小區(qū)的固定車位、車庫停滿后，我不反對在道路上劃部分臨時(shí)車位解決業(yè)主的停車問題，但車位劃分要合理，不應(yīng)影響正常功能?，F(xiàn)在小區(qū)停在消防通道的車輛影響了其他正常車輛進(jìn)出，尤其是晚上，很不安全。

3、道路是全體小區(qū)業(yè)主共有的，共同通行的，劃車位給少數(shù)業(yè)主使用，這部分業(yè)主當(dāng)然不應(yīng)無償使用，收費(fèi)是必須的。但收的費(fèi)應(yīng)該屬于全體業(yè)主所有。當(dāng)然物業(yè)公司為這部分管理工作增加了成本，我不反對從中劃一定比例(如20%)給物業(yè)，但大部分是業(yè)主的，而且應(yīng)該定期合理使用(例如可以用這筆收入給小區(qū)中心花園的水池加護(hù)欄，增加兒童游樂設(shè)施)。

二、綠化和花園的維護(hù)

1、積極同開發(fā)商聯(lián)系，死的樹要盡快補(bǔ)栽，死的植物和草皮也應(yīng)補(bǔ)栽，現(xiàn)在小區(qū)交房已經(jīng)超過一年了，再不抓緊，施工方會(huì)不認(rèn)帳的。這是全體業(yè)主的正常要求。另一方面，小區(qū)業(yè)主有不少統(tǒng)建的職工，有些還是具體業(yè)務(wù)部門的或領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)可尋求他們的幫助。

2、加強(qiáng)后期維護(hù)，如果后期維護(hù)的好，經(jīng)過1-2年，小區(qū)仍然可以生機(jī)勃勃的。同時(shí)要加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁各種破壞綠化的行為。

三、其他管理問題

1、小區(qū)保安長期守大門，很少看見在小區(qū)內(nèi)巡邏的。大門管理也有問題。

2、小區(qū)衛(wèi)生近期有進(jìn)步，但仍有問題，例如一些公共場所、露天椅子、信箱、垃圾桶周邊就比較臟。另外，武漢許多小區(qū)都是保潔員每天做衛(wèi)生時(shí)替業(yè)主把垃圾帶下樓，這應(yīng)該不是很難做到的。

3、

4、有些工作不主動(dòng)。例如，有的樓道內(nèi)樓梯壓條掉了半年了，卻一直沒有修理，這種情況保潔員應(yīng)馬上報(bào)告，當(dāng)時(shí)還在保修期內(nèi)，完全可以通知施工隊(duì)免費(fèi)更換的。又如，香港路進(jìn)小區(qū)的路口有一個(gè)小坑，對車輛進(jìn)出有影響，用點(diǎn)水泥填一下是很簡單的事，可能因?yàn)槭窃谛^(qū)大門外，就沒有主動(dòng)去做。

1、物業(yè)費(fèi)收繳問題

物業(yè)費(fèi)收繳是權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，如不對等，必然產(chǎn)生糾紛。如果小區(qū)內(nèi)大多數(shù)業(yè)主感覺小區(qū)的各種配套設(shè)施不完善不理想，管理不到位，使大部分業(yè)主心理不平衡，不能及時(shí)交納費(fèi)用。故建議與物業(yè)協(xié)商，能否費(fèi)用打折解決。以達(dá)到良性運(yùn)行之目的。(交不交與心里平不平衡的沒有邏輯關(guān)系。關(guān)鍵在于我需要知道我交的錢干什么了，合不合理。打折的問題可以不談，顯得業(yè)主只是因?yàn)殄X)

2、車輛的管理

機(jī)動(dòng)車管理：應(yīng)參照成熟社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行，小區(qū)物業(yè)不僅要進(jìn)行有效管理，保證汽車不亂停亂放，保證小區(qū)行車通暢，保證消防通道不被占用。而且還應(yīng)保證停車安全，保證小車不被盜，不被劃傷。并且要不定期對小區(qū)車輛停放進(jìn)行檢查，特別是在吃飯時(shí)間段和晚上，小區(qū)汽車亂停亂放現(xiàn)象容易發(fā)生，在這些時(shí)間段要多進(jìn)行檢查。(這個(gè)基本很難，即使做到，物業(yè)成本很高，也會(huì)轉(zhuǎn)嫁到我們，不切合實(shí)際。其實(shí)，物業(yè)只要做到疏導(dǎo)就可以了，而疏導(dǎo)的人力費(fèi)用我可以接受的是40元/天.百平米以下)

自行車管理：完善地下自行車庫的施工安裝。為防止自行車丟失應(yīng)避免業(yè)主將自行車隨意停放在樓道內(nèi)，盡快啟用地下自行車庫。(支持，但是不要占用人防以及開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的地方，如果開發(fā)商在這里有部分產(chǎn)權(quán)的話)

3、綠化的管理

園區(qū)內(nèi)的草坪、樹木應(yīng)按時(shí)做修剪，噴灑農(nóng)藥等維護(hù)。

4、公用設(shè)施、場地經(jīng)營使用和收益要透明

比如物業(yè)收取得停車費(fèi)用以及屬于全體業(yè)主的公共設(shè)施對外出租改為營業(yè)場所，這些收入的去向明細(xì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確的告知廣大業(yè)主。(所有我們繳納的都要說明來龍去脈)

5、公共維修基金使用的使用要透明(極其需要)

6、服務(wù)人員態(tài)度要親和友善(目前做的很好，也是我看到長城物業(yè)有希望的地方) 尤其在接聽業(yè)主的咨詢電話方面某些物業(yè)工作人員的態(tài)度還有待于提高。

物業(yè)管理的建議書7

物業(yè)管理處的叔叔、阿姨們：

你們好！

我是電機(jī)運(yùn)輸處附近小區(qū)的一位住戶，我每次回家，騎著車，但一看到樓下一堆灰，一堆水泥，一堆磚頭，一堆沙子的，心里開始著急，自行車該放哪呢？沒有車棚，沒有門衛(wèi)……再一上樓，形形色色的廣告層出不窮：有貼上去，有拿碳寫上去的，有拿焦墨印上去的，有的竟然貼在住戶的門上，真讓我驚訝不已。為了他們的一己私利，為我們粗心打造了一個(gè)煙塵之地，一個(gè)廣告大世界，為了我們居民有一個(gè)良好的環(huán)境，我建議如下：

1、小區(qū)先安排保衛(wèi)，再準(zhǔn)予裝修，無赦免權(quán)。

2、每一個(gè)進(jìn)樓群的裝修人員必需持有干活人家的保證書，保證在裝修期間不在小區(qū)內(nèi)亂刻亂劃，方可入內(nèi)。

3、建起車棚使居民的“坐騎”有安全的保障。

4、禁止商販進(jìn)小區(qū)叫賣，保持小區(qū)的寧靜。

5、和國脈通眉州菜館做好洽談，使污染源之一——煙，不排放到小區(qū)內(nèi)。

以上幾點(diǎn)希望你們采納。

此致

敬禮

物業(yè)管理的建議書8

各位業(yè)主：

由于業(yè)委會(huì)成員平時(shí)有自己的工作，為了方便小區(qū)管理，我們成立了zx業(yè)主群（群一：美麗的zx，群二：AA），其目的是在小區(qū)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)委會(huì)、業(yè)委會(huì)與物業(yè)之間構(gòu)建一條相互溝通、互動(dòng)交流的平臺(tái)。zx業(yè)主群主要是一個(gè)工作平臺(tái)，成立一個(gè)月來，得到了廣大業(yè)主的積極支持和廣泛參與，并在征集意見建議、發(fā)布通知信息、再敘戰(zhàn)友情誼等方便取得了一定的成效，業(yè)主群已成為縮短大家心靈時(shí)空和距離的一道良好橋梁。

然而在近期，業(yè)主群出現(xiàn)了一些不和諧的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了戰(zhàn)友情誼和集體團(tuán)結(jié)，影響了廣大業(yè)主建設(shè)小區(qū)的主人翁意識(shí)的發(fā)揮，這不是我們組建業(yè)主群的初衷。為了使業(yè)主群走上健康良性的發(fā)展軌道，在廣大業(yè)主的倡議下，我們謹(jǐn)對所有群內(nèi)的業(yè)主提出如下建議：

一是實(shí)名登錄。每位在群內(nèi)的業(yè)主都要以自己的真實(shí)姓名、自己家的真實(shí)樓幢房號(hào)出現(xiàn)，不得以匿名、化名或假借他人身份出現(xiàn)在群中。實(shí)名登錄的目的，就是希望大家能公平公正、客觀理性、真實(shí)真人發(fā)表觀點(diǎn)、反映問題、提出意見和建議，在業(yè)主家庭遇到物業(yè)管理問題時(shí)我們好與物業(yè)溝通能夠及時(shí)安排上門服務(wù)。

二是文明發(fā)言。進(jìn)業(yè)主群發(fā)表意見是我們業(yè)主的民主權(quán)利，是積極參與小區(qū)管理，關(guān)心小區(qū)建設(shè)的具體表現(xiàn)，業(yè)主在發(fā)表意見的時(shí)候，要講文明、講道德、講公心，在群內(nèi)有理有據(jù)有節(jié)地發(fā)表自己的觀點(diǎn)、看法，不能把業(yè)主群變成個(gè)人賭氣、罵街和泄私憤的場所

三是理性交流。我們小區(qū)因總隊(duì)的不作為、亂作為，房屋“兩證”、維修基金、公共場所歸屬、前任物業(yè)服務(wù)差等歷史遺留問題深深傷害了每位業(yè)主的心。如今，在沒“爹”沒“娘”疼愛的情況下，業(yè)主選出業(yè)委會(huì)進(jìn)行自治，我們有信心在業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的統(tǒng)一組織下依法理性維權(quán)，大家都該珍惜小區(qū)來之不易的團(tuán)結(jié)和有效的管理。即使哪位業(yè)主對業(yè)委會(huì)、對新物業(yè)有意見建議，我們都不妨坐在一起相互交流、溝通，我們主張集體問題集體討論、個(gè)人問題個(gè)別反映的原則，防止問題復(fù)雜化。如果是大多數(shù)業(yè)主的真實(shí)意思表達(dá)，業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)委會(huì)后，業(yè)委會(huì)和業(yè)主們一道督促物業(yè)落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)小區(qū)自我管理、服務(wù)自我的目的。在群內(nèi)相互攻擊、逞個(gè)人一時(shí)之勇都無助于問題的解決，大家都要理性地看待現(xiàn)狀，分步驟逐一解決遇到的各類問題。

“一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團(tuán)”，這是一句大家耳熟能詳?shù)母柙~，在我們小區(qū)，我們就是需要集體的智慧和力量。“眾人拾柴火焰高”，我們相信，只要大家能在維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，不去人為、故意地?fù)p害小區(qū)集體的利益，“補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)”，我們的小區(qū)一定一天比一天好，我們的心也會(huì)一天比一天快樂。沒有了后顧之憂，每位業(yè)主的事業(yè)也一定會(huì)一天比一天興旺！

小區(qū)期待每一位業(yè)主的誠心支持與愛護(hù)！戰(zhàn)友們，姐妹們，只要我們同心協(xié)力，沒有過不去的火焰山，相信我們小區(qū)的明天會(huì)更好??！

業(yè)委會(huì)

20xx年11月**日

物業(yè)管理的建議書9

近年來，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，城鎮(zhèn)住房制度改革的不斷深化，縣城已建成的住宅小區(qū)，房地產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向物業(yè)化管理，這一模式既有利于城市綜合管理水平的提高，也有利于改善居民的生活環(huán)境。小區(qū)的和諧是整個(gè)社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，而物業(yè)管理水平又是體現(xiàn)和諧社會(huì)的重要指標(biāo)。物業(yè)管理已涉及到千家萬戶。但隨之而來的是物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾也日益突出，物業(yè)糾紛數(shù)量急劇增長。部分房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理企業(yè)管理程序不規(guī)范，以至于相當(dāng)一部分業(yè)主的合法權(quán)益得不到保障，導(dǎo)致小區(qū)管理工作或多或少存在一些問題，矛盾主要集中在物業(yè)費(fèi)的收取及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題上，物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾日益尖銳，因此，加強(qiáng)物業(yè)管理已成當(dāng)務(wù)之急。為此建議：

一、保安管理方面的問題

1、樓宇保安問題。物業(yè)通過增加業(yè)主所交物業(yè)費(fèi)中的保安費(fèi)負(fù)擔(dān)，為每個(gè)樓都配設(shè)了樓宇值勤保安崗位、目前樓宇保安存在的問題越來越嚴(yán)重，業(yè)主多花了錢聘請的保安沒有起到應(yīng)有的作用。具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

a、保安經(jīng)常不在崗，尤其是夜班。經(jīng)了解，經(jīng)常有兩個(gè)樓夜間用一個(gè)人值勤的情況。

b、多數(shù)保安的崗位責(zé)任意識(shí)差。面對進(jìn)出樓宇的陌生人，有人不是仔細(xì)問詢而是笑臉相迎或視而不見、默然對待。如此不盡責(zé)，憑卡或開對講呼叫門鈴進(jìn)入的規(guī)定形同虛設(shè)。幾乎每個(gè)業(yè)主和住戶都經(jīng)常遇到發(fā)小廣告的、假電信公司騙錢的、各類推銷的和其他形跡可疑人員直接到業(yè)主或住戶家里敲門的情況。

c、服務(wù)意識(shí)差。很多保安在崗時(shí)經(jīng)常與電梯工嬉笑、打逗。業(yè)主遇困難時(shí)保安主動(dòng)幫忙的越來越少了。

d、管理信件和報(bào)刊、垃圾袋發(fā)放、水費(fèi)單催領(lǐng)等事項(xiàng)責(zé)任心不強(qiáng)，常有丟失情況。

2、車庫保安及停車管理問題。

a、車庫保安值勤時(shí)間安排不合理，車輛出入高峰期保安少，白天經(jīng)常出現(xiàn)無保安在崗的情況。保安在調(diào)配車輛入位、岀入車苦門的效率低，高峰期排隊(duì)時(shí)間長。

b、進(jìn)岀庫車輛管理存在嚴(yán)重問題。進(jìn)庫車領(lǐng)卡進(jìn)入憑卡出去的作用并未真正發(fā)揮。第一批停車卡因管理不善作廢了，第二批停車卡更換后仍舊出現(xiàn)收不回和不夠發(fā)以至無卡車量也可以隨便出入車庫的情況，所造成的浪費(fèi)無疑增大了物業(yè)的管理成本，同時(shí)給車庫的存車安全帶來很大的隱患。

c、經(jīng)常有保安在車庫內(nèi)扎堆聊天、打鬧，有的保安看到需要幫助放下車架上的車輛時(shí)不去服務(wù)繼續(xù)聊天或打鬧，引起很多業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。業(yè)主還發(fā)現(xiàn)有保安在車庫內(nèi)吸煙的現(xiàn)象。

d、物業(yè)和保安對地面停車和園區(qū)道路上快速行車均未管理好。對非停車位置或路邊停車未能及時(shí)有效清理，導(dǎo)致越來越多的車輛停在地上非停車位置或路邊;對在小區(qū)內(nèi)超速行駛的車輛無有效辦法制止。這些情況既危及到行人尤其是老人和兒童的安全，也影響園區(qū)環(huán)境秩序，影響了車輛和行人的正常通行。

e、對停在車庫門前或小區(qū)幾個(gè)大門口附近的各類車輛，特別是對一些黑車，清理、疏導(dǎo)不及時(shí)也不到位，影響了各個(gè)車庫大門外和小區(qū)大門車輛的正常出入。

3、摩托車噪音擾民問題。

小區(qū)內(nèi)經(jīng)常有拔掉消音器而噪音巨大的摩托車出入狂奔，尤其是夜深人靜時(shí)在小區(qū)內(nèi)飚車，嚴(yán)重影響了業(yè)主和住戶的休息，業(yè)主對此極其反感，意見很大。即便遇到業(yè)主上前制止引發(fā)糾紛，在旁邊的保安都不履行職責(zé)保護(hù)業(yè)主，傷害了業(yè)主的情感。

4、保安在公共設(shè)施或公共區(qū)域值勤的問題。

在公共設(shè)施或公共區(qū)域值勤的保安，很多人責(zé)任心不強(qiáng)，看到有毀壞花草樹木的行為、遇到由下到中心湖湖水里玩兒的孩子，看到有到禁止溜狗區(qū)域溜狗的行為都不能有效制止。

5、保安執(zhí)勤服務(wù)崗位更換過于頻繁。

保安在某個(gè)崗位上工建長了，才會(huì)對情況更加了解，才有利于執(zhí)勤服務(wù)時(shí)更好的履行崗位職責(zé)，但不知何故，保安卻經(jīng)常更換工作崗位。

對保安工作的建議：

1、物業(yè)應(yīng)該立即著手與保安公司簽訂補(bǔ)充合同。把涉及到管理上的問題都逐項(xiàng)細(xì)化，對各項(xiàng)服務(wù)的明確要求都要落實(shí)到合同中，憑績效對保安公司實(shí)施獎(jiǎng)罰。

2、近期對保安隊(duì)伍進(jìn)行一次全面徹底的整頓。凡是多次出現(xiàn)責(zé)任事故、責(zé)任心不強(qiáng)、被投訴次數(shù)多、未成年等不符合聘用條件的保安必須立即解聘，決不可以憑親屬和朋友關(guān)系對其繼續(xù)照顧留用。

3、必須制訂岀完善的保安崗位責(zé)任制，定期對保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)教育。對車庫內(nèi)服務(wù)的保安要進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。

4、完善車輛進(jìn)岀管理系統(tǒng)，是否可使用自動(dòng)門閘管理，加強(qiáng)車輛進(jìn)岀庫管理，減少人工操作帶來的弊端。如不能更換系統(tǒng)，則必須再次作廢原來的卡，更換新卡。

5、保安員的服務(wù)區(qū)域應(yīng)相對固定而不應(yīng)經(jīng)常更換，以利于保安熟悉情況和解決問題。

6、采取有效措施，加大管理力度，做好地面車輛停車入庫工作，停車管理方面的規(guī)定要嚴(yán)格落實(shí)，必要時(shí)需要采取更有效的管理手段。

7、禁止外部噪音巨大嚴(yán)重?cái)_民的摩托車出入小區(qū)，如果是本小區(qū)的則要求其在小區(qū)內(nèi)推車出入小區(qū)。

二、保潔和衛(wèi)生清掃方面的問題

1、寵物糞便問題。業(yè)主和住戶反映突出的公共區(qū)域內(nèi)有很多寵物糞便問題，除寵物主人未盡到清理責(zé)任外，保潔人員也應(yīng)該發(fā)現(xiàn)后及時(shí)清理。但一些清潔人員在清掃公共區(qū)域時(shí)看到寵物糞便也不打掃。

2、樓宇內(nèi)垃圾外運(yùn)時(shí)間問題。長期以來，每個(gè)樓的保潔員都是在電梯運(yùn)行相對繁忙的時(shí)候?qū)Ｓ靡徊侩娞葸\(yùn)垃圾，使得本來就緊張的電梯運(yùn)力更緊張。

3、垃圾樓的消毒、異味處理和殘余垃圾清掃問題。臨近垃圾樓附近居住的住戶，對垃圾樓存在問題的意見很大，主要是垃圾樓存在消毒次數(shù)少、異味處理不徹底和樓前殘余垃圾清掃不徹底等問題。

4、平臺(tái)花園水池中的水長期不更換。

業(yè)主反映一組團(tuán)、二組團(tuán)平臺(tái)花園的水池中已經(jīng)很長時(shí)間沒有更換新水了。

5、垃圾袋發(fā)放存在問題。

每個(gè)住戶每個(gè)月都應(yīng)該領(lǐng)取到物業(yè)發(fā)給的垃圾袋，但垃圾袋的發(fā)放卻是隨意領(lǐng)取，登記發(fā)放管理不嚴(yán)格，對沒有領(lǐng)到的住戶也不提醒領(lǐng)取。

對保潔方面的建議:

1、建立清潔責(zé)任區(qū)巡視檢查制度，物業(yè)管理人員每天上下午都對各個(gè)公共部位巡查。

2、多立一些警示牌提醒寵物主人及時(shí)處理自己攜帶寵物產(chǎn)生的糞便。發(fā)現(xiàn)有保潔人員不清掃寵物糞便行為應(yīng)予批評(píng)，多次批評(píng)仍不改的予以處罰。

3、將各樓垃圾外運(yùn)時(shí)間改在早晨上班高峰期以前或乘梯人相對較少的時(shí)段，如上午10—11點(diǎn)，下午15—16點(diǎn)。

4、對垃圾樓存在的問題嚴(yán)格整改。

5、加強(qiáng)垃圾袋發(fā)放管理，讓各住戶每月都可以領(lǐng)取到垃圾袋。

三、電梯的管理和使用問題

1、電梯聯(lián)動(dòng)問題、目前小區(qū)內(nèi)各樓電梯的運(yùn)行方式都沒有采取聯(lián)動(dòng)方式，不僅浪費(fèi)高峰時(shí)業(yè)主上下樓的時(shí)間，給業(yè)主的生活造成了不便，同時(shí)也增大了對電梯磨損。業(yè)主對此多次提出意見，還列出很多數(shù)據(jù)和理由，沒有得到物業(yè)的回復(fù)。

2、電梯工問題。每個(gè)樓內(nèi)的每部電梯，電梯工都是一日三班輪換值班，有些時(shí)候人員不足便連續(xù)加班。本來就存在很多電梯工就存在很多服務(wù)不規(guī)范的問題，連續(xù)加班問題就更加嚴(yán)重，經(jīng)常是電梯工在電梯里睡覺，不但不提供服務(wù)，反而因睡覺用頭擋住了開關(guān)按鈕，乘梯者想自己操作都很困難。很多業(yè)主認(rèn)為此崗的設(shè)置沒有起到為業(yè)主提供方便的作用，而且加大了運(yùn)行費(fèi)用。

3、電梯監(jiān)控問題。通過監(jiān)控技術(shù)對電梯內(nèi)發(fā)生的各類情況完全可以監(jiān)督，可以達(dá)到必要的管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但目前的電梯監(jiān)控沒有發(fā)揮作用。

4、電梯運(yùn)行時(shí)間問題。由于一組團(tuán)住戶多，電梯運(yùn)力嚴(yán)重不足，在早晚上下班的高峰時(shí)間，等電梯時(shí)間平均多達(dá)3、4分鐘，有時(shí)甚至更多。

5、電梯內(nèi)廣告管理問題。過去在電梯內(nèi)發(fā)布廣告沒有符合業(yè)主要求的必要管理，電梯內(nèi)經(jīng)常岀現(xiàn)不健康的廣告，有大量廣告的內(nèi)容全部為韓文，引起業(yè)主的不滿。

對電梯方面的改進(jìn)建議：

1、將各樓電梯全部設(shè)為聯(lián)動(dòng)運(yùn)行方式。

2、改變電梯工值班方式。將每部電梯每天三班三人次值班，改為每個(gè)樓只設(shè)一個(gè)人在樓梯間值班，遇到情況便于及時(shí)處理。每天有16小時(shí)共兩人(班)次值班即可，夜間可以使電梯處于自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)。

3、加裝完備的電梯監(jiān)控設(shè)備和實(shí)行監(jiān)控值班制度。

第四篇：責(zé)任保險(xiǎn)

1內(nèi)容引言

責(zé)任保險(xiǎn)，是指以保險(xiǎn)客戶的法律賠償風(fēng)險(xiǎn)為承保對象的一類保險(xiǎn)，它屬于廣義財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)范疇，適用于廣義財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一般經(jīng)營理論，但又具有自己的獨(dú)特內(nèi)容和經(jīng)營特點(diǎn)，從而是一類可以獨(dú)成體系的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

首先，責(zé)任保險(xiǎn)與一般財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)具有共同的性質(zhì)，即都屬于賠償性保險(xiǎn)。

其次，責(zé)任保險(xiǎn)承保的風(fēng)險(xiǎn)是被保險(xiǎn)人的法律風(fēng)險(xiǎn)。

再次，責(zé)任保險(xiǎn)以被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期內(nèi)可能造成他人的利益損失為承?；A(chǔ)。

根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，責(zé)任保險(xiǎn)可以分為公眾責(zé)任保險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)和

管理者；二是各種產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者、維修者；三是各種運(yùn)輸工具的所有者、經(jīng)營管理者或駕駛員；四是各種需要雇傭員工的單位；五是各種提供職業(yè)技術(shù)服務(wù)的單位；六是城鄉(xiāng)居民家庭或個(gè)人。

此外，在各種工程項(xiàng)目的建設(shè)過程中也存在著民事責(zé)任事故風(fēng)險(xiǎn)，建設(shè)工程的所有者、承包者等亦對相關(guān)責(zé)任事故風(fēng)險(xiǎn)具有保險(xiǎn)利益；各單位場所（即非公眾活動(dòng)場所）也存在著公眾責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)等單位亦有著投保公眾責(zé)任保險(xiǎn)的必要性。

4責(zé)任范圍

責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任和民事?lián)p害賠償責(zé)任這二者既有聯(lián)系又有區(qū)別，是不能完全等同的。一方面，責(zé)任保險(xiǎn)承保的責(zé)任主要是被保險(xiǎn)人的過失行為所致的責(zé)任事故風(fēng)險(xiǎn)，即被保險(xiǎn)人的故意行為通常是絕對除外不保的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，這一經(jīng)營特點(diǎn)決定了責(zé)任保險(xiǎn)承保的責(zé)任范圍明顯地小于民事?lián)p害賠償責(zé)任的范圍；

另一方面，在被保險(xiǎn)人的要求下并經(jīng)過保險(xiǎn)人的同意，責(zé)任保險(xiǎn)又可以承保著超越民事?lián)p害賠償責(zé)任范圍的風(fēng)險(xiǎn)。這種無過錯(cuò)責(zé)任即超出了一般民事?lián)p害賠償責(zé)任的范圍，但保險(xiǎn)人通常將其納入承保責(zé)任范圍。

責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，一般包括兩項(xiàng)內(nèi)容：

1、被保險(xiǎn)人依法對造成他人財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

2、因賠償糾紛引起的由被保險(xiǎn)人支付的訴訟、律師費(fèi)用及其他事先經(jīng)過保險(xiǎn)人同意支付的費(fèi)用。

5保險(xiǎn)費(fèi)率

責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)率的制訂，通常根據(jù)各種責(zé)任保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)大小及損失率的高低來確定。從總體上看，保險(xiǎn)人在制訂責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)率時(shí)，主要考慮的影響因素應(yīng)當(dāng)包括如下幾項(xiàng)：

1.被保險(xiǎn)人的業(yè)務(wù)性質(zhì)及其產(chǎn)生意外損害賠償責(zé)任可能性的大??；

2.法律制度對損害賠償?shù)囊?guī)定；

3.賠償限額的高低。

此外，承擔(dān)中區(qū)域的大小、每筆責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的量及同類責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的歷史損失資料亦是保險(xiǎn)人在制訂責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)率時(shí)必須參照的依據(jù)。

6保險(xiǎn)賠償

從責(zé)任保險(xiǎn)的發(fā)展實(shí)踐來看，賠償限額作為保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任的最高限額，通常有以下幾種類型：

1.每次責(zé)任事故或同一原因引起的一系列責(zé)任事故的賠償限額，它又可以分為財(cái)產(chǎn)損失賠償限額和人身傷亡賠償限額兩項(xiàng)。

2.保險(xiǎn)期內(nèi)累計(jì)的賠償限額，它也可以分為累計(jì)的財(cái)產(chǎn)損失賠償限額和累計(jì)的人身傷害賠償限額。

3.在某些情況下，保險(xiǎn)人也將財(cái)產(chǎn)損失和人身傷亡兩者合成一個(gè)限額，或者只規(guī)定每次事故和同一原因引起的一系列責(zé)任事故的賠償限額而不規(guī)定累計(jì)賠償限額。

在責(zé)任保險(xiǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，保險(xiǎn)人除通過確定賠償限額來明確自己的承保責(zé)任外，還通常有免賠額的規(guī)定，以此達(dá)到促使被保險(xiǎn)人小心謹(jǐn)慎、防止發(fā)生事故和減少小額、零星賠款支出的目的。

7發(fā)展歷程

責(zé)任保險(xiǎn)作為一種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)生于19世紀(jì)的歐美國家，20世紀(jì)70年代以后在工業(yè)化國家迅速得到發(fā)展。1880年，英國頒布《雇主責(zé)任法》，當(dāng)年即有專門的雇主責(zé)任保險(xiǎn)公司成立，承保雇主在經(jīng)營過程中因過錯(cuò)致使雇員受到人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)應(yīng)負(fù)的法律賠償責(zé)任；1886年，英國在美國開設(shè)雇主責(zé)任保險(xiǎn)分公司，而美國自己的雇主責(zé)任保險(xiǎn)公司則在1889年才出現(xiàn)。

絕大多數(shù)國家均采取強(qiáng)制手段并以法定方式承保的汽車責(zé)任保險(xiǎn)，始于19世紀(jì)末，并與工

業(yè)保險(xiǎn)一起成為近代保險(xiǎn)與現(xiàn)代保險(xiǎn)分界的重要標(biāo)志。當(dāng)時(shí)的英國“法律意外保險(xiǎn)公司”最為活躍，它簽發(fā)的汽車保險(xiǎn)單僅承保汽車對第三者的人身傷害責(zé)任，保險(xiǎn)費(fèi)每輛汽車按10—100英鎊不等收取，火險(xiǎn)則列為可以加保的附加險(xiǎn)；到1901年，美國才開始有現(xiàn)代意義的汽車第三者責(zé)任險(xiǎn)——承保人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失法律賠償責(zé)任的保險(xiǎn)。進(jìn)入20世紀(jì)70年代以后，責(zé)任保險(xiǎn)的發(fā)展在工業(yè)化國家進(jìn)入了黃金時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，首先是各種運(yùn)輸工具的第三者責(zé)任保險(xiǎn)得到了迅速發(fā)展；其次是雇主責(zé)任保險(xiǎn)成了普及化的責(zé)任保險(xiǎn)險(xiǎn)種。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種民事活動(dòng)急劇增加，法律制度不斷健全，人們的索賠意識(shí)不斷增強(qiáng)，各種民事賠償事故層出不窮，終于使責(zé)任保險(xiǎn)在20世紀(jì)70年代以后的工業(yè)化國家得到了全面的、迅速的發(fā)展、在本世紀(jì)70年代天，美國的各種責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入就占整個(gè)非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入的45%—50%左右，歐洲一些國家的責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入占整個(gè)非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入的30%以上，日本等國的責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入也占其非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入的25%—30%.進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，許多發(fā)展中國家也日益重視發(fā)展責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

西方保險(xiǎn)界認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展可以劃分為三個(gè)大的發(fā)展階段：第一階段是傳統(tǒng)的海上保險(xiǎn)和火災(zāi)保險(xiǎn)（后來擴(kuò)展到一切財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)）；第二階段是人壽保險(xiǎn)；第三階段是責(zé)任保險(xiǎn)。保險(xiǎn)業(yè)由承保物質(zhì)利益風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)展到承保人身風(fēng)險(xiǎn)后，必然會(huì)擴(kuò)展到承保各種法律風(fēng)險(xiǎn)，這是被西方保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展證明了的客觀規(guī)律。同時(shí)我們還知道，責(zé)任保險(xiǎn)在保險(xiǎn)業(yè)中的地位是很高的，它既是法律制度走向完善的結(jié)果，又是保險(xiǎn)業(yè)直接介入社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的具體表現(xiàn)。

第五篇：物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)建議書

物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)建議書（討論稿）

聲明：我們對物業(yè)的態(tài)度是希望物業(yè)和小區(qū)“共生共榮”，共同把百瑞景打造成美好社區(qū)。

問題

一、服務(wù)態(tài)度不端正，以管理者自居，對業(yè)主不夠尊重。表現(xiàn)：收停車費(fèi)時(shí)，業(yè)主多問一句被保安說不好聽的話；客戶到物業(yè)辦事，工作人員坐著，讓業(yè)主站著；

要求：改變思想觀念，端正服務(wù)態(tài)度，提倡微笑服務(wù)。問題

二、安全沒有保障。

表現(xiàn)：小區(qū)內(nèi)多戶被盜；門禁壞了長年無人修理；保安經(jīng)常躲在崗?fù)だ锼笥X；北門門禁形同虛設(shè)；外來人員進(jìn)出小區(qū)不盤問、不登記；有的業(yè)主在未帶門禁卡的情況下按0#，安保人員未盤查就直接放行；小區(qū)內(nèi)經(jīng)常有推銷人員進(jìn)入樓棟，門禁形同虛設(shè)。

要求：

1、及時(shí)修理安防設(shè)施。

2、加強(qiáng)對保安的管理，杜絕在上崗睡覺，加強(qiáng)巡邏。

3、嚴(yán)格小區(qū)出入管理登記制度：對于有裝修需要的業(yè)主，要求業(yè)主到物業(yè)對施工人員進(jìn)行報(bào)備登記，報(bào)備需提供施工人員身份證復(fù)印件；外來人員進(jìn)出小區(qū)，需通過對講系統(tǒng)取得業(yè)主同意后方可進(jìn)入并登記。

4、給小區(qū)內(nèi)業(yè)主登記車輛統(tǒng)一制作通行牌，外來車輛應(yīng)登記車牌號(hào)并問清來意，獲得業(yè)主許可方可放行，對駛出小區(qū)的車輛，尤其是貨車，應(yīng)進(jìn)行檢查。

5、物業(yè)服務(wù)人員和修理人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)在醒目位置佩戴證件，以防不法分子以維修為名行騙行竊。

6、小區(qū)內(nèi)有個(gè)別業(yè)主私自設(shè)置外置防盜網(wǎng)，特別是低樓層的業(yè)主，給小區(qū)的安防造成了很大的隱患，盜賊可以順著外置防盜網(wǎng)攀爬入戶，物業(yè)應(yīng)該集中整頓。

7、南側(cè)出入口須人車分流，設(shè)立人行通道，清理綠化帶附近的經(jīng)營場所，為小區(qū)居民設(shè)立安全出行通道。

8、有的業(yè)主家中有老人幫忙帶小孩，老人記性不夠好，出門總是忘記帶門禁卡，對于按0#的，如果安保人員認(rèn)識(shí)應(yīng)直接放行；對不認(rèn)識(shí)的要加以盤查確認(rèn)是小區(qū)業(yè)主方可放行。

問題

三、衛(wèi)生打掃不夠及時(shí)

表現(xiàn)：垃圾桶周末無人清理；公共座椅和兒童樂園較臟； 要求：定期清除公共座椅灰塵和打掃兒童樂園，周末要及時(shí)清理垃圾桶。

其他改進(jìn)管理服務(wù)水平的要求

1、物業(yè)對業(yè)主反映的問題要登記備查，并規(guī)定答復(fù)時(shí)間；辦結(jié)時(shí)限一到，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主報(bào)告問題整改情況和未能整改的原因，并做好后續(xù)整改工作，超越物業(yè)能力而未能整改的應(yīng)做好解釋工作。

2、南側(cè)垃圾場清理應(yīng)避開深夜進(jìn)行，以免影響業(yè)主休息。

3、應(yīng)及時(shí)安排綠化補(bǔ)栽，保證小區(qū)優(yōu)美環(huán)境；