第一篇：質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù)講義第72講

六西格瑪管理方法和模式 四、六西格瑪管理方法和模式

作為一種管理哲學(xué)，六西格瑪管理旨在讓組織建立這樣一種文化，即：“零缺陷”是可能的，這里“零缺陷”不僅僅與制造過程相聯(lián)系，而且與服務(wù)過程乃至組織內(nèi)部所有過程相聯(lián)系。六西格瑪管理理念源于戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆、克勞斯比等質(zhì)量管理大師的理論以及幾十年來全面質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。它強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并將持續(xù)改進(jìn)與顧客滿意以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來；它強(qiáng)調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并充分運(yùn)用定量分析和統(tǒng)計(jì)思想；它強(qiáng)調(diào)面向過程，并通過減少過程的變異或缺陷實(shí)現(xiàn)降低成本與縮短周期；它強(qiáng)調(diào)變革組織文化以適應(yīng)持續(xù)改進(jìn)的需要等等。

作為一種管理方法，六西格瑪管理包括“六西格瑪設(shè)計(jì)”和“六西格瑪改進(jìn)”兩個(gè)重要方面。六西格瑪管理是通過一系列六西格瑪設(shè)計(jì)或六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的。

1．六西格瑪策劃

實(shí)施六西格瑪策劃，可以確保六西格瑪項(xiàng)目順利進(jìn)行。(1)項(xiàng)目選擇原則

在策劃六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，選擇的原則十分重要。此時(shí)，評(píng)價(jià)一系列潛在六西格瑪項(xiàng)目并從中挑選出最有希望被團(tuán)隊(duì)解決的項(xiàng)目是非常重要的。

挑選項(xiàng)目要基于兩個(gè)“M”：

Meaningful——有意義的，項(xiàng)目要真正有利于顧客和經(jīng)營(yíng)，項(xiàng)目才是有意義的。Manageable——可管理的，項(xiàng)目的規(guī)模應(yīng)該能使團(tuán)隊(duì)有能力完成，便于管理。換句話說，團(tuán)隊(duì)以后五個(gè)活動(dòng)步驟DMAIC(界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制)都能夠在這個(gè)范圍內(nèi)得以實(shí)施。

(2)衡量六西格瑪項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)

衡量六西格瑪項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)可以運(yùn)用平衡記分卡策略，即充分關(guān)注顧客滿意和企業(yè)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面，從顧客、財(cái)務(wù)、企業(yè)內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)四個(gè)層面來綜合考慮問題。

顧客——為了讓顧客滿意，關(guān)注顧客是六西格瑪管理的主題之一。六西格瑪質(zhì)量的定義是有兩個(gè)基本點(diǎn)，一是產(chǎn)品特性讓顧客滿意，二是在此前提下避免缺陷(差錯(cuò))。讓顧客滿意，其基礎(chǔ)要掌握什么是顧客的期望和需求。用六西格瑪語言來闡述，顧客的需求和期望稱為關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ，Critical to Quality)，我們可以用西格瑪水平的測(cè)量方法來檢查在滿足顧客需求方面的業(yè)績(jī)。財(cái)務(wù)——六西格瑪管理的一大特點(diǎn)就是用財(cái)務(wù)的語言來闡述現(xiàn)狀水平和改進(jìn)的績(jī)效，用財(cái)務(wù)指標(biāo)，將業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù)效益，劣質(zhì)成本分析是一個(gè)十分有效的方法。劣質(zhì)成本(COPQ，Cost of Poor Quality)是六西格瑪管理重要切入點(diǎn)，劣質(zhì)成本的觀念是幫助選擇六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目。因?yàn)槔硐氲母倪M(jìn)項(xiàng)目必須是：在成本節(jié)省方面具有很大的潛力；涉及關(guān)鍵過程輸出變量的有關(guān)問題；顧客和經(jīng)營(yíng)者都比較關(guān)心的問題。同樣，根據(jù)劣質(zhì)成本與銷售的比例，我們也可以用西格瑪水平來反映其質(zhì)量水平。

企業(yè)內(nèi)部過程——六西格瑪管理的另外一個(gè)主題之一是采取的措施應(yīng)針對(duì)過程，通過對(duì)過程分析，可以確定過程能力和過程的關(guān)鍵輸入或輸出變量以及過程詳細(xì)分析(供方、輸入、過程、輸出和顧客)。由于企業(yè)性質(zhì)各異，過程相應(yīng)不同，用西格瑪水平度量，可以提供一致的方法來測(cè)量和比較不同的過程，從而實(shí)現(xiàn)過程優(yōu)化。

學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)——無論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)，其生產(chǎn)和服務(wù)過程經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)“隱蔽工廠”。過程的最終合格率(指通過檢驗(yàn)的最終合格品數(shù)占過程全部生產(chǎn)單位數(shù)的比例)的計(jì)算方法不能反映出該過程在通過最終檢驗(yàn)之前所發(fā)生的返工等情況，流通合格率是一種能夠找出“隱蔽工廠”地點(diǎn)和數(shù)量的有效方法，為過程是否增值做出判斷。增值和減少值，到消滅“隱蔽工廠”是六西格瑪管理的一項(xiàng)重要指標(biāo)。經(jīng)過核算，知道流通合格率也就知道西格瑪水平。這是提高改進(jìn)和變革能力的重要途徑。

(3)項(xiàng)目特許任務(wù)書

項(xiàng)目被確定的標(biāo)志是一份項(xiàng)目特許任務(wù)書。在六西格瑪管理中，特許任務(wù)書是提供關(guān)于項(xiàng)目或問題書面指南的重要文件。任務(wù)書包括進(jìn)行項(xiàng)目的理由、目標(biāo)、基本項(xiàng)目計(jì)劃，范圍和其他的考慮，以及角色職責(zé)的評(píng)價(jià)。一般任務(wù)書的內(nèi)容由倡導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)在界定階段將更加精確地確定。但事實(shí)上，特許任務(wù)書通常隨著DMAIC項(xiàng)目的進(jìn)展而不斷完善。

六西格瑪改進(jìn)

2．六西格瑪改進(jìn)

六西格瑪項(xiàng)目選定之后，建立六西格瑪模型。用六西格瑪語言來描述就是DMAIC過程。

依照這個(gè)過程的五個(gè)步驟，可以有效地實(shí)現(xiàn)六西格瑪突破性改進(jìn)。通過DMAIC過程的活動(dòng)方式，團(tuán)隊(duì)成員可發(fā)揮最有效的作用，完成項(xiàng)目使命。這里，著重介紹DMAIC改進(jìn)流程。

(1)界定階段D：確定顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或過程，將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍內(nèi)。用來闡明團(tuán)隊(duì)使命陳述價(jià)值機(jī)會(huì)；識(shí)別顧客需求，進(jìn)行劣質(zhì)成本分析，實(shí)施缺陷分析。

(2)測(cè)量階段M：用數(shù)據(jù)語言來描述產(chǎn)品或過程業(yè)績(jī)，并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性做出評(píng)價(jià)；分收集數(shù)據(jù)階段和梳理數(shù)據(jù)階段，確定輸出、過程和輸入。

(3)分析階段A：通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵Xs，即確定過程的關(guān)鍵影響因素。分析問題產(chǎn)生的原因可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等多方面，具體方法可采用數(shù)據(jù)分析和過程分析法。

(4)改進(jìn)階段I：尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減小關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異降低。此階段的關(guān)鍵是對(duì)潛在問題的原因分析，并消除要因。

(5)控制階段C：使改進(jìn)后的過程程序化并通過有效的監(jiān)測(cè)方法保持過程改進(jìn)的成果。進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，具體要制訂監(jiān)視程序、制定應(yīng)變計(jì)劃、聚焦關(guān)注點(diǎn)。

各階段使用的工具，可以參見表6.6-4。

3．六西格瑪設(shè)計(jì)

通常，六西格瑪改進(jìn)DMAIC是對(duì)現(xiàn)有現(xiàn)有的改進(jìn)，即針對(duì)產(chǎn)品/流程的缺陷產(chǎn)生的原因采取糾正措施，進(jìn)行改進(jìn)，使之不斷完善。但是這些改進(jìn)工作項(xiàng)目并不能滿足企業(yè)變革的所有要求。有些過程就像老破車一樣：你能把這個(gè)或那個(gè)惱人的問題修好，讓它重新上路，但是可能由此花費(fèi)更多的費(fèi)用。最后才會(huì)意識(shí)到，最好還是換輛新車，既好用又合理。對(duì)于企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)工作來說，并不是換輛新車，而是建立一個(gè)新的過程。

六西格瑪設(shè)計(jì)就是按照合理的流程、運(yùn)用科學(xué)的方法準(zhǔn)確理解和把握顧客需求，對(duì)產(chǎn)品／流程進(jìn)行穩(wěn)健設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品／流程在低成本下實(shí)現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平。同時(shí)使產(chǎn)品／流程本身具有抵抗各種干擾的能力，即使環(huán)境惡劣或操作不當(dāng)，產(chǎn)品仍能滿足顧客的需求。

從六西格瑪改進(jìn)到六西格瑪設(shè)計(jì)，六西格瑪管理過程正在趨于完善，從改進(jìn)質(zhì)量、降低產(chǎn)品和過程差錯(cuò)，到設(shè)計(jì)質(zhì)量、避免產(chǎn)品和過程問題，六西格瑪設(shè)計(jì)更加體現(xiàn)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。

例：六西格瑪改進(jìn)DMAIC過程包括（）A 測(cè)量階段

B 控制階段

C 改進(jìn)階段

D 實(shí)施階段 答案：ABC 小結(jié)：

一．質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義

（一）掌握概念：

1．要能夠區(qū)分質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制（1）．定義的區(qū)別

質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能 質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)問題，質(zhì)量提高； 質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，質(zhì)量維持。（2）．實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別

質(zhì)量改進(jìn)：采取糾正和預(yù)防措施增強(qiáng)質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量控制：通過日常檢驗(yàn)、試驗(yàn)調(diào)整或配備資源使產(chǎn)品維持一定（3）．兩者的聯(lián)系

(1)相互聯(lián)系，在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；(2)質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生(3)質(zhì)量改進(jìn)重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。(二)熟悉質(zhì)量改進(jìn)的必要性 1．技術(shù)在發(fā)展需不斷改進(jìn)；

2．新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)展有改進(jìn)要求； 3．方法、程序需改進(jìn)。

（三）熟悉質(zhì)量改進(jìn)的意義

1．提高投資收益率；2.促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)；3.有效使用資金和技術(shù)力量；4.提高產(chǎn)品制造質(zhì)量；5.提高工作質(zhì)量。

二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) 掌握質(zhì)量改進(jìn)“四階段、七步驟”。

四階段是：P—策劃、D—實(shí)施、C—檢查、A—處置。

七步驟是1．選擇課題；2．掌握現(xiàn)狀；3．分析問題原因；4．?dāng)M定對(duì)策并實(shí)施；

5．確認(rèn)效果；6．防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；7．總結(jié)。

熟悉七步驟每一步的內(nèi)容：(一)選擇課題活動(dòng)內(nèi)容(1)明確解決問題的重要性；(2)問題的背景；

(3)用具體語言描述問題，說明改進(jìn)程度；(4)確定題目和目標(biāo)值；(5)選定任務(wù)負(fù)責(zé)人；(6)預(yù)算改進(jìn)費(fèi)用；(7)擬定改進(jìn)時(shí)間表。(二)掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容

(1)調(diào)查要點(diǎn)：時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征；(2)從人機(jī)料法環(huán)測(cè)各種不同角度進(jìn)行調(diào)查；(3)收集現(xiàn)場(chǎng)及現(xiàn)場(chǎng)以外數(shù)據(jù)。(三)分析問題原因活動(dòng)內(nèi)容(1)設(shè)立假說，選擇可能的原因

(2)驗(yàn)證假說，從已設(shè)定因素中找出原因。(四)擬定對(duì)策并實(shí)施活動(dòng)內(nèi)容

(1)必須把現(xiàn)象與原因的排除嚴(yán)格區(qū)分開；(2)采取措施不要引起其他問題；(3)準(zhǔn)備若干對(duì)策分析利弊選取最佳方案。(五)確認(rèn)效果

(1)用同一種圖表比較對(duì)策實(shí)施前后不合格品率；(2)將效果換算成金額與目標(biāo)值比較；(3)列出其他效果。(六)防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

(1)確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，并將其標(biāo)準(zhǔn)化；(2)進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣貫；(3)實(shí)施教育培訓(xùn)；(4)建立質(zhì)量責(zé)任制。(七)總結(jié)

(1)找出遺留問題；(2)考慮下一步怎么做；(3)總結(jié)解決及未解決問題。

三．質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)

（一）、了解質(zhì)量改進(jìn)的組織形式 1.正式組織；2.非正式組織。

（二）、熟悉質(zhì)量改進(jìn)的組織 1．質(zhì)量委員會(huì)：(1)制定質(zhì)量改進(jìn)方針；(2)參與質(zhì)量改進(jìn)；

(3)為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配備資源；(4)評(píng)估成績(jī)并認(rèn)可。2．質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：

（1）．組長(zhǎng)職責(zé)；（2）．成員職責(zé)。

（三）．了解質(zhì)量改進(jìn)的障礙 1．對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 2．對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)

3．“高質(zhì)量意味著高成本”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 4．對(duì)權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解 5．員工的顧慮

（四）、熟悉持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)

1．使質(zhì)量改進(jìn)制度化

2．檢查

3．表彰

4．報(bào)酬

5．培訓(xùn)

四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)

（一）、質(zhì)量管理與QC小組活動(dòng) 1．掌握QC小組的概念和特點(diǎn)

（1）．QC小組的概念：是運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的小組。（2）．QC小組的特點(diǎn)：自主性；群眾性；民主性；科學(xué)性。2．了解QC小組在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用（1）.QC小組是實(shí)施全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)；（2）.是質(zhì)量活動(dòng)的動(dòng)力、活力源泉；（3）.發(fā)動(dòng)群眾的最好組織形式。

（二）、QC小組活動(dòng)的啟動(dòng) 1．掌握組建QC小組的原則

（1）．自愿參加，上下結(jié)合；（2）．實(shí)事求是，靈活多樣。2．熟悉組建QC小組的程序（1）了解其他QC小組活動(dòng)情況；（2）閱讀有關(guān)QC小組出版物；（3）與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交流溝通；（4）組長(zhǎng)由成員自己選舉；（5）．小組成員控制在10人左右；（6）．給小組命名。3．熟悉QC小組的注冊(cè)登記

（1）．認(rèn)真做好注冊(cè)登記工作，由主管部門登記編號(hào)，統(tǒng)一保管。（2）．每年進(jìn)行一次注冊(cè)登記；（3）．不同于課題注冊(cè)登記；

（4）．因故不能登記新課題應(yīng)說明情況。

（三）QC小組活動(dòng)的推進(jìn)

1．熟悉QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)及對(duì)其要求 職責(zé)：抓好質(zhì)量教育；制定活動(dòng)計(jì)劃；做好日常管理工作。要求：熱心推行全面質(zhì)量管理；業(yè)務(wù)知識(shí)豐富；具有組織能力。2．掌握推進(jìn)QC小組活動(dòng)應(yīng)作好的工作：（1）抓好質(zhì)量教育；（2）制定推進(jìn)方針與計(jì)劃；（3）提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；（4）給予具體指導(dǎo)；（5）建立管理辦法。

（四）、QC小組活動(dòng)在全企業(yè)的推廣 1．熟悉組織好成果發(fā)表的注意事項(xiàng)（1）發(fā)表形式服從發(fā)表目的；（2）倡導(dǎo)對(duì)發(fā)表的成果提出問題；（3）發(fā)表答辯后給予客觀講評(píng)；（4）請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)參加，鼓勵(lì)發(fā)表成果 2．熟悉對(duì)QC小組的激勵(lì)

（1）物質(zhì)激勵(lì)；（2）．精神激勵(lì)：榮譽(yù)激勵(lì)；培訓(xùn)激勵(lì)；組織激勵(lì)；關(guān)懷與支持激勵(lì)。

（五）、掌握QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

掌握QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表和發(fā)表評(píng)審表

第二篇：出版專業(yè)理論與實(shí)務(wù)

《出版專業(yè)理論與實(shí)務(wù)》模擬試卷Ｃ（下）

1、多選題(每題1分,共40題，多選少選均不得分。)

1、對(duì)出版的要素理解，以下（）說法是正確的。

A、未經(jīng)編輯的作品可以復(fù)制，也可以流傳，但不能叫做出版

B、對(duì)作品進(jìn)行編輯，如果不是為了復(fù)制和發(fā)行，就不屬于出版活動(dòng)的一部分

C、發(fā)行是指出版單位通過商品交換將出版物傳送給書店的活動(dòng)

D、不經(jīng)過編輯、不需要發(fā)行的作品復(fù)制，并不能構(gòu)成出版行為

E、沒有作品，出版要素就無法成為現(xiàn)實(shí)的出版行為

2、對(duì)出版過程三個(gè)階段的勞動(dòng)具有不同的性質(zhì)和特點(diǎn)的正確說法是（）。

A、編輯勞動(dòng)是讓已有的作品優(yōu)化和增值的精神生產(chǎn)勞動(dòng)

B、出版物的知識(shí)內(nèi)容在精神生產(chǎn)過程中形成，這個(gè)過程由作者勞動(dòng)和編輯勞動(dòng)共同完成C、復(fù)制勞動(dòng)是物化精神內(nèi)容的勞動(dòng)，是生產(chǎn)出版物的物質(zhì)載體的物質(zhì)生產(chǎn)勞動(dòng)

D、出版物的價(jià)值是由作者勞動(dòng)和編輯勞動(dòng)共同完成E、已經(jīng)創(chuàng)造的價(jià)值，都要轉(zhuǎn)移到出版物產(chǎn)品中，承擔(dān)這個(gè)任務(wù)的是發(fā)行勞動(dòng)

3、對(duì)研究出版物精神生產(chǎn)與物質(zhì)生產(chǎn)的特點(diǎn)及其相互關(guān)系正確的理解應(yīng)是（）。

A、出版物是精神產(chǎn)品，具有與一般物質(zhì)產(chǎn)品不同的特點(diǎn)和內(nèi)在的矛盾

B、從本質(zhì)上說，出版物還是物質(zhì)產(chǎn)品，具有與一般產(chǎn)品相同的性質(zhì)

C、出版物既是精神產(chǎn)品，又是物質(zhì)產(chǎn)品，具有與一般產(chǎn)品不同的特點(diǎn)和內(nèi)在的矛盾

D、弄清出版學(xué)的研究對(duì)象，首先必須弄清出版物是什么產(chǎn)品

E、弄清出版學(xué)的研究對(duì)象，首先必須弄清出版物不是物質(zhì)產(chǎn)品而是精神產(chǎn)品，具有與一般產(chǎn)品不同的特點(diǎn)和內(nèi)在矛盾

4、從“編輯”的定義可知，編輯概念的本質(zhì)源于編輯活動(dòng)的最根本特點(diǎn)是（）。

A、編輯活動(dòng)最基本的內(nèi)容是信息采集、設(shè)計(jì)選題、加工作品

B、編輯活動(dòng)最基本的內(nèi)容是設(shè)計(jì)選題，組織、審讀和加工作品

C、編輯活動(dòng)最基本的內(nèi)容是設(shè)計(jì)選題、組稿和加工作品

D、編輯活動(dòng)的根本目的是為出版物的復(fù)制、發(fā)行作準(zhǔn)備

E、編輯活動(dòng)的根本目的是保證書刊質(zhì)量

5、電子出版物編輯人員的能力包括（）。

A、政治認(rèn)知能力、策劃能力、判斷能力

B、語言文字能力、信息感知能力、熟悉并熟練使用多媒體計(jì)算機(jī)的能力

C、具備框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、藝術(shù)創(chuàng)意和審美能力

D、豐富的想象力和藝術(shù)創(chuàng)意能力

E、多媒體制作和程序編制能力

6、編輯與讀者的關(guān)系是以滿足讀者的正當(dāng)需求為基礎(chǔ)的，因而，編輯處理這種關(guān)系的原則是（）。

A、幫助讀者

B、了解讀者

C、適應(yīng)讀者

D、引導(dǎo)讀者

E、提高讀者

7、出版編輯活動(dòng)是從事（）生產(chǎn)的腦力勞動(dòng)。

A、圖書、期刊

B、復(fù)印、影印、打印

C、作品設(shè)計(jì)

D、音像制品、電子出版物

E、互聯(lián)網(wǎng)出版物

8、對(duì)采集來的信息，以下（）是信息處理正確的方法。

A、編輯對(duì)采集到的信息進(jìn)行篩選

B、在篩選的基礎(chǔ)上，對(duì)信息進(jìn)行加工

C、所謂的加工就是形成一篇一篇稿件

D、對(duì)加工后的信息進(jìn)行存儲(chǔ)

E、對(duì)存儲(chǔ)的信息加以利用

9、選題論證主要從四個(gè)方面進(jìn)行，其中精神文化價(jià)值判斷指的是（）。

A、實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的最佳結(jié)合是出版單位經(jīng)營(yíng)的重要目標(biāo)

B、選題的最大追求是社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化

C、人類的文化生產(chǎn)和社會(huì)的精神需求，有著內(nèi)在聯(lián)系

D、作為文化產(chǎn)品之一的圖書，應(yīng)該對(duì)人類具有精神上的引導(dǎo)作用

E、一個(gè)好的選題，無論是內(nèi)容的選擇，還是形式的設(shè)計(jì)，都應(yīng)該體現(xiàn)出編輯獨(dú)到的眼光，獨(dú)有的特色

10、關(guān)于“三審制”的審稿制度，以下（）的說法是不對(duì)的。

A、“三審制”指由初審、復(fù)審和終審三個(gè)審級(jí)組成的審稿制度

B、工作量最大、任務(wù)最繁重的是復(fù)審

C、外審不能替代三審制中的任何一個(gè)審級(jí)

D、音像制品的出版也須經(jīng)過三審

E、電子出版物自投稿的審核不需要三審制度

11、發(fā)稿時(shí)通常應(yīng)填寫（）單子。

A、編輯部門交給出版科、發(fā)行科的發(fā)稿單

B、叢書名、開本、裝訂樣式等裝幀設(shè)計(jì)單

C、稿費(fèi)、印工費(fèi)等成本核算單

D、新書預(yù)告的征訂單

E、圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)申報(bào)單

12、圖片規(guī)格的設(shè)計(jì)要求，受（）因素的制約。

A、圖書開本

B、版面布局

C、圖片表現(xiàn)力

D、圖片清晰度

E、版面文字的緊密

13、周空是指（）。

A、天頭、地腳、訂口、翻口

B、上白邊、下白邊、內(nèi)白邊、外白邊

C、周圍的空白處與白頁

D、天頭、地腳、訂口

E、天頭、地腳、切口

14、以下關(guān)于文字的版式設(shè)計(jì)說法不妥的有（）。

A、古籍類圖書主體文字多見于橫排

B、工具書、圖書輔文中的索引多用單欄排式

C、主體文字多采用宋體或楷體

D、圖書中的引文如果是短句，一般選用與主體文字相同的排式

E、附錄的字級(jí)一般應(yīng)大于正文

15、對(duì)“三校一讀”制度正確的理解應(yīng)當(dāng)是（）。

A、一般書刊都必須至少經(jīng)過初校、二校、三校和一次通讀檢查后，才能付印

B、重點(diǎn)書刊、工具書等，應(yīng)相應(yīng)增加校次

C、重點(diǎn)書刊、工具書可以增加校次，也可以不增加校次

D、二校、三校和通讀必須由出版單位內(nèi)具備中級(jí)以上出版專業(yè)職業(yè)資格的專職校對(duì)人員擔(dān)任

E、終校必須由出版單位內(nèi)具備中級(jí)以上出版專業(yè)職業(yè)資格的專職校對(duì)人員擔(dān)任

16、對(duì)通讀職責(zé)正確的理解應(yīng)當(dāng)是（）。

A、通讀是校對(duì)過程中最后一道校次

B、校對(duì)員需核對(duì)原稿閱讀、檢查校樣

C、校對(duì)員需脫離原稿閱讀、檢查校對(duì)

D、通讀主要是校異同

E、通讀時(shí)要消滅校對(duì)過程中所遺留的所有錯(cuò)誤

17、電子原稿校對(duì)相對(duì)于紙質(zhì)原稿校對(duì)的特點(diǎn)是（）。

A、“校是非”上升為主要功能

B、“通讀”成為主要手段

C、文字技術(shù)整理難度增加

D、校對(duì)難度增加

E、操作過程無紙化

18、出版單位在委托印刷書刊時(shí)，應(yīng)該選擇下列（）選項(xiàng)。

A、委托承印書刊的企業(yè)屬于出版行政部門審定許可的書刊印刷企業(yè)

B、委托承印書刊的企業(yè)屬于受處罰期間出版行政部門審定許可的書刊印刷企業(yè)，但正處于受處罰期間

C、出版單位委托書刊印刷企業(yè)印刷書刊，既要提供符合國家規(guī)定的委托印刷書刊的有關(guān)證明，又要依法與印刷企業(yè)簽訂合同

D、出版單位委托書刊印刷企業(yè)印刷書刊，只要提供符合國家規(guī)定的委托印刷書刊的有關(guān)證明，不需與印刷企業(yè)簽訂合同

E、出版單位委托書刊印刷企業(yè)印刷書刊，只要依法與印刷企業(yè)簽訂合同，不需要提供其它證明

19、對(duì)于書刊印制質(zhì)量要求，下列（）是印刷質(zhì)量要求中的單色印刷的質(zhì)量要求。

A、墨色均勻

B、文字沒有差錯(cuò)

C、文字清晰

D、頁面無明顯折痕、臟跡

E、封面與書心粘貼牢固

20、外國企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)人在中國境內(nèi)單獨(dú)投資設(shè)立圖書分銷企業(yè)，必須通過（）部門申請(qǐng)或?qū)徍伺鷾?zhǔn)。

A、省級(jí)新聞出版局、國家新聞出版總署

B、省級(jí)外經(jīng)貿(mào)行政部門

C、國家外經(jīng)貿(mào)行政部門

D、省級(jí)版權(quán)局、國家版權(quán)局

E、所在地工商行政管理部門

21、經(jīng)濟(jì)因素對(duì)圖書市場(chǎng)需求影響指的是（）。

A、各種單位的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)好、有充裕的經(jīng)費(fèi)，集體圖書市場(chǎng)上的購書需求就旺盛

B、個(gè)人實(shí)際收入達(dá)到一定水平，可任意支配的部分有了增長(zhǎng)，市場(chǎng)需求才有增長(zhǎng)的可能

C、圖書的價(jià)格越低、市場(chǎng)需求越大；價(jià)格越高，市場(chǎng)需求就越小

D、年青人的消費(fèi)觀，更多考慮了文化產(chǎn)品和精神生活

E、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，國家與個(gè)人都富裕了，才可能拿出更多的貨幣用于購書

22、目標(biāo)市場(chǎng)的定位策略，除了在讀者心目中加強(qiáng)出版單位形象的定位策略之外，還有（）。

A、通過與同類圖書的比較來確定自己市場(chǎng)地位的定位策略

B、通過大資金的投入，低價(jià)的銷售來獲取市場(chǎng)地位的定位策略

C、尋找尚未被或瓜分的細(xì)分市場(chǎng)的定位策略

D、力圖保持自己的品牌圖書在同類圖書中穩(wěn)居領(lǐng)導(dǎo)地位的定位策略

E、避開強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者而在其側(cè)旁開辟新市場(chǎng)的定位策略

23、圖書促銷的內(nèi)容應(yīng)該有（）幾個(gè)特點(diǎn)。

A、圖書的價(jià)格與同類圖書相比是有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的B、圖書的銷售已經(jīng)取得很好的業(yè)績(jī)

C、集中反映了圖書的內(nèi)容和相關(guān)因素

D、反映了目標(biāo)讀者的迫切需要

E、倡導(dǎo)、引導(dǎo)或迎合了某一時(shí)尚、有著廣泛的公眾基礎(chǔ)

24、非人員促銷主要有（）方式。

A、廣告促銷

B、網(wǎng)點(diǎn)推銷

C、公關(guān)促銷

D、展示推銷

E、營(yíng)業(yè)推廣

25、期刊的風(fēng)格定位指的是（）。

A、保持期刊內(nèi)容的個(gè)性魅力

B、保持期刊作者隊(duì)伍的個(gè)性風(fēng)格

C、增強(qiáng)期刊形態(tài)的鮮明特色

D、保持期刊色調(diào)的風(fēng)格特征

E、品牌期刊要有獨(dú)特的風(fēng)格設(shè)計(jì)

26、期刊的欄目設(shè)計(jì)應(yīng)注意（）。

A、定位正確，個(gè)性鮮明

B、點(diǎn)面結(jié)合，結(jié)構(gòu)合理

C、既要穩(wěn)定，又求創(chuàng)新

D、名稱簡(jiǎn)明，內(nèi)容貼切

E、數(shù)量合適，重點(diǎn)突出

27、音像編輯選題策劃時(shí)除了要根據(jù)音像制品特點(diǎn)做好選題定位外，還應(yīng)注意（A、致力文化積累

B、拓寬視野，力求創(chuàng)新

C、要考慮國外是否有同類的音像制品

D、要考慮出版單位是否有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。）

E、要根據(jù)電視劇、電影等其他媒體的熱點(diǎn)，推出與之配合的衍生音像制品。

28、下列（）是對(duì)音像編輯人員的要求。

A、具有藝術(shù)創(chuàng)意能力

B、能熟練運(yùn)用視聽設(shè)備

C、熟悉音像制品市場(chǎng)情況

D、具有導(dǎo)演和音像制作技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)

29、音像節(jié)目往往要進(jìn)行多次審查，主要有（）。

A、責(zé)任編輯要審讀作者的文字稿本

B、音像編輯要審核作者提供的音像劇本

C、節(jié)目制作成母帶盤后，須經(jīng)過初審、復(fù)審和終審

D、編輯還要在視聽設(shè)備上，對(duì)完成復(fù)制的音像制品成品檢查實(shí)際使用效果E、編輯還要對(duì)音像制品的包裝設(shè)計(jì)、說明書等進(jìn)行審杳

30、下列（）屬于音像制品。

A、激光視盤

B、DVD-ROM

C、錄像帶、錄音帶

D、集成電路卡

E、唱片

31、依據(jù)國家關(guān)于電子出版物的管理規(guī)定，以下（）屬于合法的。

A、電子出版物出版單位可以自行制作、出版電子出版物

B、電子出版物制作單位可以將自行制作的作品交由電子出版單位審定出版

C、電子出版物制作單位可以將自行制作的電子出版物，交電子出版物復(fù)制單位復(fù)制

D、電子出版物制作單位可以接受出版單位委托制作電子出版物原版盤

E、電子出版物制作單位可以接受出版單位委托制作電子出版物原版盤

32、電子出版物出版單位可以接受外部制作者的自投稿，但必須對(duì)稿件進(jìn)行審核，電子出版物稿件的審讀與紙質(zhì)圖書稿件的審讀有很大的不同，具體表現(xiàn)在（）。

A、審核選題是否符合多媒體特點(diǎn)

B、審核的范圍擴(kuò)大

C、審讀的方法不同

D、增加了功能的審核

E、要對(duì)附件進(jìn)行審核

33、以下（）是符合國家關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)出版的規(guī)定。

A、從事互聯(lián)網(wǎng)出版活動(dòng)，必須經(jīng)過新聞出版總署、電信管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)

B、互聯(lián)網(wǎng)出版機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁上標(biāo)明新聞出版總署頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)出版許可證》編號(hào)

C、互聯(lián)網(wǎng)出版機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行編輯責(zé)任制度

D、互聯(lián)網(wǎng)出版機(jī)構(gòu)可以自行出版境外著作權(quán)人的互聯(lián)網(wǎng)音像出版物或互聯(lián)網(wǎng)電子出版物

E、互聯(lián)網(wǎng)出版機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)備份記錄出版的作品內(nèi)容以及其他相關(guān)的信息內(nèi)容，記錄應(yīng)當(dāng)保存二年

34、我國《著作權(quán)法》第10條規(guī)定，著作權(quán)人享有（）等權(quán)利。

A、發(fā)表權(quán)

B、署名權(quán)

C、修改權(quán)

D、轉(zhuǎn)賣權(quán)

E、出讓權(quán)

35、根據(jù)中華人民共和國國家通用語言文字法的規(guī)定，下列（），可以保留使用繁體字、異體字。

A、招牌、廣告用字

B、公共場(chǎng)所的設(shè)施用字

C、書法、篆刻等藝術(shù)用品

D、姓氏中的異體字

E、出版、教學(xué)、研究中需要使用的36、以下圖書選題中，屬于重大選題，需備案的是（）。

A、《江青全傳》

B、《俄國“新沙皇”—普京》

C、《中國歷史大辭典》

D、《中國交通地圖》

E、《中國典故故事》

37、出版專業(yè)職業(yè)資格證書實(shí)行定期登記制度，凡在一個(gè)登記期內(nèi)有（）情況之一的，緩登一年。

A、有一次考核不合格

B、考試期間有違記行為

C、偽造出版專業(yè)工作資歷證明

D、脫離出版專業(yè)技術(shù)崗位一年

E、不能按要求提供參加繼續(xù)教育的有關(guān)證明

38、出版文字作品報(bào)酬規(guī)定，《法律法規(guī)匯編》圖書的付酬方式有（）。

A、基本稿酬加印數(shù)稿酬

B、一次性付酬

C、以圖書折抵

D、按以圖書價(jià)格的一定比率付酬

E、版稅

39、出版管理的約束規(guī)制是（）。

A、堅(jiān)持隨機(jī)抽樣審讀制度

B、堅(jiān)持書號(hào)使用總量宏觀調(diào)控制度

C、堅(jiān)持圖書跨省印制審批制度

D、堅(jiān)持出版社年檢登記制度

E、堅(jiān)持圖書售前送審制度

40、據(jù)新華社2004年2月17日?qǐng)?bào)道，中共中央最近頒布（），并發(fā)出通知，要求黨的各級(jí)組織和黨員干部嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

A、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)民主條例（試行）》

B、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》

C、《中國共產(chǎn)黨廉政建設(shè)條例（試行）》

D、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》

E、《中國共產(chǎn)黨黨的建設(shè)條例》

第三篇：城市規(guī)劃實(shí)務(wù)精講班第22講講義

城市規(guī)劃實(shí)務(wù)精講班第22講講義.txt第一次笑是因?yàn)橛鲆娔悖谝淮慰奘且驗(yàn)槟悴辉?，第一次笑著流淚是因?yàn)椴荒軗碛心恪３鞘幸?guī)劃實(shí)務(wù)精講班第22講課件講義（環(huán)球職業(yè)教育在線）城市規(guī)劃實(shí)務(wù)精講班第22講講義

案例一

案例

案例一

張XX家住某市中山區(qū)新安中里7號(hào)樓308號(hào)。未經(jīng)城市規(guī)劃部門的批準(zhǔn)，擅自在新建樓12號(hào)樓東北側(cè)便道上搭建一間簡(jiǎn)易房屋用于經(jīng)營(yíng)。該區(qū)城市管理監(jiān)察大隊(duì)檢查發(fā)現(xiàn)后，認(rèn)為張XX違反了《XX市城市規(guī)劃條例》中的有關(guān)規(guī)定，依法通知其限期改正，自行拆除。在規(guī)定期限內(nèi)，張XX未予改正。1998年12月9日，區(qū)城管大隊(duì)又依據(jù)《違反〈XX市城市規(guī)劃條例〉行政處罰辦法》第三條的規(guī)定，做出了責(zé)令限期拆除的決定，并于次日向張XX送達(dá)了決定書，責(zé)令其于1998年12月14日前自行拆除違法建設(shè)。張XX不服，向本區(qū)人民法院提起行政訴訟。認(rèn)為其所搭建的簡(jiǎn)易房屋雖系違法建設(shè)，但其周圍還有其他的違法建設(shè)，被告不應(yīng)僅對(duì)其違法建設(shè)進(jìn)行查處，故訴請(qǐng)法院撤銷被告所做決定。

評(píng)析：這是一起個(gè)人違反建設(shè)工程規(guī)劃許可證的實(shí)例。張XX所建的簡(jiǎn)易房屋，既沒有申請(qǐng)建設(shè)工程規(guī)劃許可證，也沒有申請(qǐng)臨時(shí)建設(shè)工程規(guī)劃許可證，明顯屬于違法建設(shè)。區(qū)城管大隊(duì)系經(jīng)國家和XX市有關(guān)部門批準(zhǔn)依法成立的區(qū)級(jí)綜合性行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，其有權(quán)依據(jù)城市規(guī)劃管理法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對(duì)轄區(qū)內(nèi)無建設(shè)工程規(guī)劃許可證的違法建設(shè)進(jìn)行查處，并可責(zé)令其改正或予以行政處罰。根據(jù)《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《XX市城市規(guī)劃條例》規(guī)定，在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)進(jìn)行建設(shè)，應(yīng)取得《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》及其他有關(guān)批準(zhǔn)文件，否則為違法建設(shè)。張XX顯然已違反了上述法律、法規(guī)的規(guī)定，區(qū)城管大隊(duì)對(duì)該違法建設(shè)行為進(jìn)行的查處正確，基本事實(shí)清楚，適用法律、法規(guī)正確，處理程序合法。至于張XX關(guān)于區(qū)城管大隊(duì)需對(duì)他人的違法建設(shè)總是做出處理的要求，應(yīng)通過其他途徑解決，且與張XX違法建設(shè)無關(guān)，以此作為區(qū)城管大隊(duì)對(duì)其違法行為處理不公正的理由不能成立。

案例二

某市機(jī)械廠地處居民集中區(qū)，附近有XX山公園和正在建設(shè)中的生態(tài)公園等風(fēng)景名勝，以及航海高等?？茖W(xué)校、某廠生活區(qū)。1998年5月，機(jī)械廠到市環(huán)保局辦理該廠有關(guān)固體廢物處理手續(xù)時(shí)，環(huán)保局提議在該廠內(nèi)建設(shè)一個(gè)全市性的危險(xiǎn)固體廢物焚燒站，并安排該局屬下的市固體廢物管理中心與廠方接洽，在得到市固體廢物管心“沒有問題”的保證后，雙方達(dá)成協(xié)議，約定由廠方向固廢中心出租場(chǎng)地，建設(shè)市固體廢物無害化處理環(huán)保示范工程項(xiàng)目，工程建成后在用工上優(yōu)先考慮廠里分流的職工，工程的立項(xiàng)報(bào)批等手續(xù)由固廢中心操辦，廠方不具體參與工程的建設(shè)。該工程總投資約為327萬元，年處理危險(xiǎn)廢物3000噸。工程建成后，當(dāng)?shù)厝罕姺从硰?qiáng)烈，機(jī)械廠所在區(qū)人大常委會(huì)收到群眾投訴，反映設(shè)在機(jī)械廠內(nèi)的危險(xiǎn)固體廢物焚燒站嚴(yán)重污染環(huán)境和影響廠區(qū)衛(wèi)生，區(qū)人大常委會(huì)組織了部分市、區(qū)人大代表進(jìn)行視察，聽取了固廢管理中心負(fù)責(zé)人的介紹，并實(shí)地視察了建設(shè)工地。固廢管理中心負(fù)責(zé)人解釋，危險(xiǎn)固體廢物焚燒站目前主要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性工作，屬臨時(shí)設(shè)施，不是永久工程。而代表們則認(rèn)為，純粹從治理環(huán)境污染尤其是工業(yè)固體廢物、危險(xiǎn)廢物污染和適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的角度來看，積極開展“固體廢物無害化處理”的科研和試驗(yàn)非常有意義，但將這一項(xiàng)目設(shè)在機(jī)械廠廠區(qū)內(nèi)是不適當(dāng)?shù)?，同時(shí)，該示范工程還沒有辦立項(xiàng)報(bào)建手續(xù)，存在污染環(huán)境、破壞生態(tài)的嚴(yán)重隱患，遂做出該工程須另行選址建設(shè)的決議。

評(píng)析：首先，該危險(xiǎn)固體廢物焚燒站工程選址不當(dāng)。機(jī)械廠廠區(qū)既是生產(chǎn)場(chǎng)地，又有該廠生活區(qū)，周邊還有公園和其他居住區(qū)，該工程的主要業(yè)務(wù)是收集、貯存和焚燒危險(xiǎn)固體廢物（高含量的有機(jī)廢物），如遇管理不善、處理不當(dāng)，必將造成重大污染。因此，機(jī)械廠廠區(qū)不具備建設(shè)收集、貯存和處理對(duì)環(huán)境有影響的危險(xiǎn)固體廢物場(chǎng)所的條件。其次，該項(xiàng)目違反了建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃管理辦法，雖然該項(xiàng)目立項(xiàng)曾得到市計(jì)委的批復(fù)，但批復(fù)并不能作為報(bào)建的證明，報(bào)建審批權(quán)屬規(guī)劃部門。而該工程直到如今還沒辦妥報(bào)建手續(xù)，沒有按規(guī)定申請(qǐng)建設(shè)工程規(guī)劃許可證，即使是試驗(yàn)項(xiàng)目或臨時(shí)建設(shè)工程也應(yīng)該向規(guī)劃主管部門進(jìn)行報(bào)建，申請(qǐng)臨時(shí)建設(shè)工程規(guī)劃許可證。因此，危險(xiǎn)固體廢物焚燒站工程明顯屬違法建設(shè)。另外，對(duì)環(huán)境有特殊影響的項(xiàng)目，還應(yīng)該編制環(huán)境影響報(bào)告書，須征求項(xiàng)目所在地有關(guān)單位的居民意見，并向所在地政府報(bào)告。但該工程直到群眾投訴和人大代表視察前，區(qū)政府及其相關(guān)部門都未收到有關(guān)建設(shè)單位的報(bào)告。因此，該項(xiàng)目的建設(shè)也違反了國務(wù)院《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》。

案例3 案例三

“華靜苑”是某房地產(chǎn)開發(fā)公司與出租汽車公司共同合作的房地產(chǎn)項(xiàng)目，位于XX市東環(huán)路5號(hào)。項(xiàng)目包括二部分，一部分是6.3萬平方米的住宅工程，另一部分是和住宅相配套的3.4萬平方米的綜合樓。該項(xiàng)目住宅工程的各項(xiàng)手續(xù)和證件齊備，自1998年開工建設(shè)，到2001年4月已經(jīng)竣工驗(yàn)收。而綜合樓工程由于合作雙方對(duì)于該工程是作為基建計(jì)劃還是開發(fā)計(jì)劃申報(bào)問題沒能統(tǒng)一意見，從而使得綜合樓工程建設(shè)的手續(xù)未能辦理。由于住宅工程已開工建設(shè)，配套工程急需跟上，在綜合樓建筑工程規(guī)劃許可證未審核批準(zhǔn)的情況下，開發(fā)公司自行修改了綜合樓的平面圖，在東西方向增加了軸線長(zhǎng)度，增加了約2680平方米的面積，后經(jīng)該市規(guī)劃監(jiān)督執(zhí)法大隊(duì)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)制止，勒令停工。

評(píng)析：上述工程存在兩個(gè)違法建設(shè)情況。其一，綜合樓在未辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的情況下，擅自動(dòng)工建設(shè)，違反了城鄉(xiāng)規(guī)劃法，即任何單位和個(gè)人在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)新建和擴(kuò)建、改建建筑物、構(gòu)筑物、道路、管線和其他工程設(shè)施，必須依法向城市規(guī)劃行政主管部門提出建設(shè)申請(qǐng)，經(jīng)審查批準(zhǔn)，核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證件（包括臨時(shí)建設(shè)許可證）后，方可施工。因此，無論任何理由，項(xiàng)目在開工前都必須持有該項(xiàng)目的建設(shè)工程規(guī)劃許可證。其二，未經(jīng)規(guī)劃行政主管部門的同意，擅自修改正在審批階段的建筑工程圖紙。根據(jù)規(guī)劃法的要求，任何項(xiàng)目的建筑工程圖紙均需經(jīng)規(guī)劃行政主管部門審定，方可申請(qǐng)建設(shè)工程規(guī)劃許可證，而該開發(fā)公司既未征得規(guī)劃部門同意修改設(shè)計(jì)、增加面積，又提前開工，明顯屬于違法建設(shè)。

案例四

XX食品廠廠址位于城市大型居住區(qū)的旁邊，占地1.3萬平方米，政府與食品廠達(dá)成協(xié)議，食品廠搬遷至郊外，原廠址按照規(guī)劃，興建住宅，食品廠與XX房地產(chǎn)公司達(dá)成協(xié)議，合資建設(shè)2萬平方米的商品房，按照有關(guān)程序，取得了建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證。但在施工過程中，XX房地產(chǎn)公司無法按協(xié)議籌集到自身方面的資金，該房地產(chǎn)公司只好退出。食品廠后又與XX建設(shè)集團(tuán)達(dá)成協(xié)議，繼續(xù)完成商品房的后續(xù)建設(shè)。

評(píng)析：建設(shè)單位申請(qǐng)對(duì)建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證中的建設(shè)單位名稱進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)持計(jì)劃管理部門變更建設(shè)單位名稱的計(jì)劃文件、原建設(shè)單位同意變更建設(shè)工程規(guī)劃、建設(shè)用地規(guī)劃許可證中的建設(shè)單位名稱的證明或雙方的協(xié)議書、原審批文件報(bào)規(guī)劃主管部門。規(guī)劃主管部門同意后可進(jìn)行更改，并要在證件的修改處加蓋校對(duì)章。建設(shè)單位在申請(qǐng)對(duì)建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證中的建筑性質(zhì)或用地性質(zhì)進(jìn)行更改時(shí)，應(yīng)持說明變更原因的函件及原審批文件，申報(bào)規(guī)劃要點(diǎn)。建設(shè)單位持同意變更建筑性質(zhì)或用地性質(zhì)的規(guī)劃要點(diǎn)通知書，到計(jì)劃管理部門辦理計(jì)劃變更手續(xù)，然后持新批的計(jì)劃文件，按照規(guī)劃要點(diǎn)通知書規(guī)定的程序，重新辦理規(guī)劃管理手續(xù)。

規(guī)劃設(shè)計(jì)條件及建設(shè)項(xiàng)目選址管理

第一節(jié) 規(guī)劃設(shè)計(jì)條件

《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》規(guī)定，城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的土地利用和各項(xiàng)建設(shè)必須符合城鄉(xiāng)規(guī)劃。服從規(guī)劃管理，這是規(guī)劃行政主管部門擬定規(guī)劃設(shè)計(jì)文件的額法定依據(jù)。所以，城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門應(yīng)對(duì)城鄉(xiāng)規(guī)劃區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)提出控制性和指導(dǎo)性的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件。行政劃撥用地建設(shè)項(xiàng)目、規(guī)劃設(shè)計(jì)條件作為編制修建性詳細(xì)規(guī)劃或者總平面規(guī)劃方案依據(jù)。有償使用用地建設(shè)項(xiàng)目，規(guī)劃設(shè)計(jì)條件是土地使用條件的重要依據(jù)。城市各類項(xiàng)目，由城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門根據(jù)城市總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃和相關(guān)規(guī)定，核定規(guī)劃設(shè)計(jì)條件。

一 基本概念 1.擬定原則 1）嚴(yán)格以城市總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、近期建設(shè)規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃為依據(jù)； 2）嚴(yán)格執(zhí)行城鄉(xiāng)規(guī)劃管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定； 3）堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一； 4）統(tǒng)一規(guī)劃、配套建設(shè)、改善城市基礎(chǔ)設(shè)施條件；

5）合理用地和節(jié)約、幾月用地、積極開發(fā)利用地下空間； 6）改善城市生態(tài)環(huán)境，注重城市景觀； 7）保護(hù)歷史文化遺產(chǎn)和自然環(huán)境；

8）現(xiàn)有建成區(qū)改造哦啊應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，合理利用、逐步完善，保護(hù)建筑與空間的環(huán)境協(xié)調(diào)；

9）符合城市防災(zāi)、減災(zāi)要求，保障城市安全。

2.規(guī)劃設(shè)計(jì)條件 1）強(qiáng)制性條件

一般包括：用地范圍、用地面積、用地性質(zhì)、容積率、綠地率、建筑密度、建筑控制高度、交通出入口方位、停車泊位以及其他需要配置的公共、市政公用設(shè)施用地面積；特定地區(qū)地段規(guī)劃允許的建筑高度；文物古跡、風(fēng)景名勝、歷史文化風(fēng)貌保護(hù)地段的控制要求；名木古樹、河湖水面保護(hù)要求和市政基礎(chǔ)設(shè)施特定要求。2）指導(dǎo)性條件

一般包括建筑體量、風(fēng)格、色彩和景觀環(huán)境要求

第四篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)精講班第26講講義

物業(yè)管理實(shí)務(wù)精講班第26講課件講義（環(huán)球職業(yè)教育在線）

物業(yè)管理實(shí)務(wù)精講班第26講講義

物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi)

二、物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi)（掌握）

(一)物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)成本的內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。

(1)直接人工費(fèi)包括物業(yè)管理企業(yè)中直接從事物業(yè)管理活動(dòng)的人員的工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)等。

(2)直接材料費(fèi)包括物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等的費(fèi)用。

(3)間接費(fèi)用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、郵電通信費(fèi)、租賃費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)費(fèi)、低值易耗品攤銷及其他費(fèi)用等。

(二)物業(yè)管理企業(yè)成本費(fèi)用的管理

實(shí)行一級(jí)成本核算的物業(yè)管理企業(yè)，可不設(shè)間接費(fèi)用，有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用。

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費(fèi)用計(jì)入營(yíng)業(yè)成本，支付的物業(yè)管理用房有償使用費(fèi)計(jì)入營(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用。

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用中。

物業(yè)管理企業(yè)可以于終了時(shí)，按照年末應(yīng)收取賬款余額的0．3％—0．5％計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。企業(yè)發(fā)生的壞賬損失，沖減壞賬準(zhǔn)備金；收回已核銷的壞賬，增加壞賬準(zhǔn)備金。不計(jì)提取壞賬準(zhǔn)備金的物業(yè)管理企業(yè)，其所發(fā)生的壞賬損失，計(jì)入管理費(fèi)用；收回已核銷的壞賬，沖減管理費(fèi)用。

(三)物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)支出的內(nèi)容及管理

物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。物業(yè)管理企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi)，計(jì)入其他業(yè)務(wù)支出。企業(yè)對(duì)商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。

(四)物業(yè)管理企業(yè)稅費(fèi)的管理

物業(yè)管理的稅金和費(fèi)用包括流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營(yíng)業(yè)稅及附加，收益環(huán)節(jié)的所得稅等。

物業(yè)管理企業(yè)代有關(guān)部門收取水費(fèi)、電費(fèi)、燃(煤)氣費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、房租的行為，屬于營(yíng)業(yè)稅“服務(wù)業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務(wù)，不計(jì)征營(yíng)業(yè)稅，但對(duì)從事此項(xiàng)代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入應(yīng)當(dāng)征收營(yíng)業(yè)稅。（注意：這個(gè)問題可能會(huì)是一個(gè)考點(diǎn)）

物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)

三、物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)

(一)物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)的構(gòu)成（掌握）

物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。其中，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。

(二)物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)的計(jì)算（掌握）

主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加，再減去營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額；

其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額；

補(bǔ)貼收入是指國家撥給物業(yè)管理企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼。

注意：要掌握利潤(rùn)的計(jì)算方法和公式。

物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理

第二節(jié)

物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理

一、物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理概述（熟悉）

物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是指在一個(gè)獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。它的基本職能是通過一般會(huì)計(jì)制度規(guī)定的程序和方法，將由物業(yè)管理項(xiàng)目管理服務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的大量的、日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)過記錄、分類和匯總，定期編制通用的財(cái)務(wù)報(bào)表和專用的服務(wù)費(fèi)用收支報(bào)表。它要求物業(yè)管理項(xiàng)目單位定期向其所屬的上級(jí)財(cái)務(wù)主管部門和全體業(yè)主分別報(bào)告物業(yè)管理項(xiàng)目總體財(cái)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)變動(dòng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果信息和服務(wù)費(fèi)用收支情況。

物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理，一方面受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，其財(cái)務(wù)計(jì)劃、開支范圍和權(quán)限、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等受其嚴(yán)格管制，同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)又不得隨意調(diào)集、挪用和將服務(wù)費(fèi)據(jù)為已有，另一方面，酬金制條件下業(yè)主有通過業(yè)主大會(huì)及其機(jī)構(gòu)(如業(yè)主委員會(huì)等)監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的權(quán)力，但又不能直接干預(yù)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)工作。因此，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理既具有一般會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)管理的形式、手段、方法的基本形態(tài)，又具有與一般會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)管理和一般會(huì)計(jì)要素不同的特性。

二、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的類型

物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理因具有不同的特性，其與普通的財(cái)務(wù)管理是有區(qū)別的。從目前物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀來看，主要分為獨(dú)立核算與非獨(dú)立核算兩種形式。

(一)獨(dú)立核算

這一形態(tài)的物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上一般都設(shè)有財(cái)務(wù)部或?qū)Ｂ殨?huì)計(jì)和出納員，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)其財(cái)務(wù)權(quán)限給予一定的限制。

(二)非獨(dú)立核算

實(shí)施非獨(dú)立核算的物業(yè)管理企業(yè)把各項(xiàng)目管理單位的會(huì)計(jì)核算集中到企業(yè)，按物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行分別核算，各項(xiàng)目管理單位只負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和部分費(fèi)用的直接支出。

第五篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)精講班第31講課件講義

物業(yè)管理實(shí)務(wù)精講班第31講課件講義（環(huán)球職業(yè)教育在線）

物業(yè)管理實(shí)務(wù)精講班第31講講義

內(nèi)容提要

一、內(nèi)容提要

1．員工的招聘與解聘

(1)員工招聘計(jì)劃的制定

(2)員工招聘的組織實(shí)施

(3)員工的解聘

2．員工的培訓(xùn)及管理

(1)培訓(xùn)體系的建立

(2)培訓(xùn)的分類

(3)培訓(xùn)的內(nèi)容

(4)培訓(xùn)計(jì)劃

(5)培訓(xùn)的組織與實(shí)施

3．員工薪酬管理

4．員工的考核與獎(jiǎng)懲

二、考試目的和考試要求

本部分的考試目的是要測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理企業(yè)員工的招聘與解聘、培訓(xùn)與管理、員工薪酬管理、員工考核與獎(jiǎng)懲等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

考試基本要求

掌握：?jiǎn)T工招聘的組織與實(shí)施，培訓(xùn)管理的組織與實(shí)施。

熟悉：?jiǎn)T工招聘計(jì)劃的制定，員工的解聘，培訓(xùn)的分類及內(nèi)容，員工薪酬管理的內(nèi)容，員工的考核與獎(jiǎng)懲。

了解：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃，員工薪酬管理的體系設(shè)計(jì)。

考題類型要求

本部分考題類型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、案例分析。

三、內(nèi)容輔導(dǎo)

第十三章

人力資源管理

人力資源管理，是指運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)企業(yè)的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的不斷規(guī)范和發(fā)展，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作要求越來越高。能否對(duì)人力資源進(jìn)行有效開發(fā)和管理，已成為物業(yè)管理企業(yè)極其重要的戰(zhàn)略問題。人力資源管理的內(nèi)容非常豐富，本章主要介紹人力資源管理中人員的招聘與解聘、人員的培訓(xùn)及其管理、人員的考核與獎(jiǎng)懲等問題。

招聘計(jì)劃的制訂

第一節(jié)

員工的招聘與解聘

一、招聘計(jì)劃的制訂（熟悉）

物業(yè)管理企業(yè)的招聘應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管轄項(xiàng)目類型、物業(yè)面積的大業(yè)主構(gòu)成情況、收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)等制訂招聘計(jì)劃。其內(nèi)容包括：

(1)計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等；

(2)各類人員的招聘條件；

(3)招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍；

(4)招聘的渠道；

(5)招聘方法。

招聘的組織實(shí)施

二、招聘的組織實(shí)施（掌握）

(一)公布招聘信息

物業(yè)管理企業(yè)可通過一定渠道或選擇一定的方式，公布有關(guān)招聘信息，包括招聘的時(shí)間、招聘的職位、招聘人員的數(shù)量及相關(guān)資格要求等。

(二)設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表（注意：有可能考）

招聘信息發(fā)布后，求職者通常會(huì)寄來個(gè)人簡(jiǎn)歷。為了保證應(yīng)聘人員提供信息的規(guī)范性，企業(yè)在招聘活動(dòng)開始時(shí)要組織人員設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表。

1．應(yīng)聘申請(qǐng)表應(yīng)反映的信息

不管何種形式的申請(qǐng)表，一般都應(yīng)能夠反映以下信息：應(yīng)聘者個(gè)人基本信息、應(yīng)聘者受教育狀況、應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)績(jī)、能力特長(zhǎng)、職業(yè)興趣等。

2．設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表的注意事項(xiàng)

在設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)注意以下問題：

(1)內(nèi)容的設(shè)計(jì)要根據(jù)職務(wù)說明書來確定，按不同職位要求及不同應(yīng)聘人員的層次，分別設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表。

(2)在設(shè)計(jì)申請(qǐng)表時(shí)要考慮申請(qǐng)表的存儲(chǔ)、檢索等問題，尤其是在計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中。

(三)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審

初審是對(duì)應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的一種資格審查，目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。

1．審閱和篩選簡(jiǎn)歷的方法

（1)分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的組織和溝通能力。

(2)重點(diǎn)看客觀內(nèi)容。簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分。在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)應(yīng)重點(diǎn)查看客觀內(nèi)容?？陀^內(nèi)容主要分為個(gè)人信息、教育背景、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四個(gè)方面。主觀內(nèi)容主要包括應(yīng)聘者對(duì)自己的描述，例如本人活潑開朗、工作能力強(qiáng)等對(duì)自我的評(píng)價(jià)和描述。

(3)判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。在客觀內(nèi)容中，首先要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應(yīng)聘崗位相符。如果不符合要求，就沒有必要再查看其他內(nèi)容，可以直接篩選掉。

（4）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。

（5）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。通過閱讀簡(jiǎn)歷，看是否留下了良好的印象。

2．篩選申請(qǐng)表的方法

(1)判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。在篩選申請(qǐng)表時(shí)，對(duì)那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接將其篩選掉。

(2)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。在審查申請(qǐng)表時(shí)，要分析背景材料的可信程度，要注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識(shí)與應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系。

(3)注明可疑之處。在篩選申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)標(biāo)明疑點(diǎn)，在面試時(shí)作為重點(diǎn)提問內(nèi)容之一加以詢問。

(四)確定選拔方法

物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法，下面介紹一下常用的選拔方法。

1．面試

面試是面試者通過與應(yīng)聘者正式交談，達(dá)到客觀了解應(yīng)聘者業(yè)務(wù)知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)、表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯思維等情況，并對(duì)是否聘用作出判斷與決策的過程。

(1)面試的方法

一般可在面試前先確定要提的重要問題，列成提綱，按提綱提問，同時(shí)針對(duì)不同的崗位要求和應(yīng)聘者具體情況，在面試中提出針對(duì)性問題，全面了解應(yīng)聘者的情況。

(2)面試的程序

面試程序一般包括五個(gè)步驟：準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)審。

2．心理測(cè)驗(yàn)

心理測(cè)驗(yàn)是指通過一系列科學(xué)方法來測(cè)量被試者智力和個(gè)性差異。

(1)智力測(cè)驗(yàn)

智力是指人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力，包括觀察力、記憶力、想像力、思維能力等。

(2)個(gè)性測(cè)驗(yàn)

個(gè)性是指一個(gè)人比較穩(wěn)定的心理活動(dòng)特點(diǎn)的總和。通過個(gè)性測(cè)驗(yàn)可了解一個(gè)人個(gè)性的某一方面(如人際關(guān)系等)，再結(jié)合其他指標(biāo)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。

(3)特殊能力測(cè)驗(yàn)

特殊能力指某人具有的他人所不具備的能力。

3．知識(shí)測(cè)驗(yàn)

知識(shí)測(cè)驗(yàn)的目的是了解應(yīng)聘者是否掌握應(yīng)聘崗位所必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)?！悴捎脮婵荚嚨姆椒ㄟM(jìn)行。

4．勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)

在招聘操作層員工時(shí)，可根據(jù)應(yīng)聘崗位的需要，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行勞動(dòng)技能方面的測(cè)驗(yàn)。

(五)人員的錄用

人員錄用是人員招聘的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，主要涉及人員選擇之后的一系列有關(guān)錄用事宜，如通知錄用人員、簽訂試用合同、安排員工的初始工作、試用、正式錄用等。

員工的解聘

三、員工的解聘（熟悉）

員工的解聘即物業(yè)管理企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同。員工的解聘包括員工辭職、辭退和資遣三種情況。

(一)員工辭職

辭職是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。辭職的管理應(yīng)注意：

(1)員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職。如勞動(dòng)合同尚未到期，與企業(yè)訂有特殊工作協(xié)議等情況。

(2)員工辭職時(shí)，人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個(gè)人財(cái)物清理。

(3)物業(yè)管理企業(yè)在員工人職時(shí)即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知企業(yè)。

(二)員工的辭退

員工的辭退就是終止勞動(dòng)合同。辭退員工必須慎重考慮，恰當(dāng)處理?！愣?，對(duì)無重大過失者，不要使用辭退的手段。但若出現(xiàn)下列情況，應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退：

(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；

(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；

(3)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的；

(4)被依法追究刑事責(zé)任的。

(三)員工的資遣

資遣是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。資遣不是因?yàn)閱T工的過失原因造成的，而是企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)的需要，主動(dòng)與員工解除勞動(dòng)契約。

1．資遣程序與審核權(quán)限

資遣程序是企業(yè)人事調(diào)整中自上而下的過程。人事部門接到資遣通知后，確定資遣人員，并呈報(bào)有關(guān)部門主管核實(shí)。資遣審核權(quán)限與其他人事調(diào)整工作相類似。

2．資遣費(fèi)的發(fā)放

資遣費(fèi)是給資遣人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。資遣費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)各地勞動(dòng)行政部門的規(guī)定及企業(yè)的實(shí)際情況發(fā)放?？偟脑瓌t是：資遣人員服務(wù)年限長(zhǎng)、貢獻(xiàn)大、地位高，資遣費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)就高。