第一篇：一次性告知制度

**縣國家稅務(wù)局一次性告知制度

為進(jìn)一步建設(shè)服務(wù)型、效率型、廉潔型國稅機關(guān)，提高辦稅服務(wù)廳的工作效率和服務(wù)水平，提高納稅人的滿意度，特制定本制度。一、一次性告知制度是指納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理、咨詢國稅職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理涉稅事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項的制度。

二、對納稅人要求辦理的涉稅事項，在職責(zé)范圍內(nèi)，承辦人員應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和資料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人員應(yīng)一次性告知其所需補充的手續(xù)和資料。在向納稅人一次性告知時，可采用口頭告知形式。但納稅人要求以書面形式告知的，承辦人員應(yīng)填寫《涉稅事項告知單》交納稅人，并對所需的資料、手續(xù)及辦理程序和受理時限作詳細(xì)說明?！渡娑愂马椄嬷獑巍芬皇揭环?，由窗口人員受理相關(guān)業(yè)務(wù)時填寫交給納稅人。接收告知的納稅人應(yīng)在《涉稅事項告知單》上簽名。納稅人按照書面告知的要求補充后，承辦人應(yīng)當(dāng)及時予以辦理。

三、對經(jīng)常性辦理的涉稅事項，且手續(xù)、資料要求明確的，辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供《辦稅指南》。

四、遇到納稅人對所辦事項的相關(guān)手續(xù)、資料不清楚，以及對相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應(yīng)幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果即時告知當(dāng)事人。

五、納稅人電話咨詢有關(guān)辦理涉稅事宜時，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項的手續(xù)、材料、程序和受理時限。各辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電話記錄。

六、各辦稅服務(wù)廳要在納稅人集中辦稅場所設(shè)立公告欄、觸摸屏，統(tǒng)一公布涉稅事項所需材料、程序、時限等內(nèi)容和填寫要求。

七、責(zé)任追究。涉稅業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，凡未能做到一次性告知，造成服務(wù)對象兩次以上往返，或被納稅人投訴且查實的，或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評教育、經(jīng)濟(jì)懲戒、行政處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二0一0年八月五日

第二篇：一次性告知制度

一次性告知制度

一、適用范圍

全局工作人員

二、具體內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)行政許可、行政審批的申請受理人或承辦人對需要辦理審批的事項負(fù)有一次性告知義務(wù)。對手續(xù)、材料不完備、未按規(guī)定程序辦理的，應(yīng)一次性告知需補辦的手續(xù)、材料和相應(yīng)的辦理和程序；對暫不予受理的，要一次性告知不予受理的理由。

（2）服務(wù)對象提出的問題不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來辦事的人員到承辦的科室或及時報告辦公室，由辦公室協(xié)調(diào)辦理。

（3）服務(wù)對象提出的問題，不屬于我局管理職權(quán)范圍的，首問責(zé)任人要耐心說明。

（4）首問責(zé)任人或一次性告知人要牢固樹立服務(wù)意識，要熟悉本單位工作職責(zé)和工作流程，對辦事人員的審批、咨詢等事項能給予準(zhǔn)確答復(fù)。

（5）對不履行本制度規(guī)定的，視其情節(jié)給予批評、誡勉教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予紀(jì)律處分或調(diào)離工作崗位。

（6）對首問責(zé)任人態(tài)度、工作等不滿意者可到辦公室反映或舉報。

第三篇：一次性告知制度

重慶市合川區(qū)法律援助中心

一次性告知制度

（一）當(dāng)事人在申請法律援助和接受法律援助服務(wù)時，接待人員或承辦人員應(yīng)履行如下一次性告知義務(wù)：

1.告知申請法律援助須提供如下材料：

①身份證或戶口本原件及復(fù)印件；

②村（居）民委員會出具的《法律援助申請人及其家庭經(jīng)濟(jì)狀況證明》，經(jīng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處審查屬實后簽署意見并加蓋公章確認(rèn)；

③與所申請的法律援助事項有關(guān)證據(jù)材料的原件及復(fù)印件； ④法律援助中心認(rèn)為需要提供的其他材料。

2.告知法律援助中心收到法律援助申請后，在3個工作日內(nèi)決定是否提供法律援助。

3.告知申請人對法律援助中心作出的不予提供法律援助的決定有異議的，可以向區(qū)司法局提出；區(qū)司法局應(yīng)當(dāng)在收到異議之日起5個工作日內(nèi)進(jìn)行審查，經(jīng)審查認(rèn)為申請人符合法律援助條件的，應(yīng)當(dāng)以書面形式責(zé)令法律援助中心及時為該申請人提供法律援助。

4.告知法律援助承辦人員消極履行法律援助義務(wù)，受援人有權(quán)向法律援助中心、區(qū)司法局或行業(yè)協(xié)會投訴，并可要求法律援助中心更換法律援助人員。

5.告知法律援助承辦人員不得向受援人收取任何費用。

6.告知受援人應(yīng)當(dāng)如實向法律援助承辦人員陳述真實情況；不得虛構(gòu)事實、提供偽證、向承辦人員提出違法或者不正當(dāng)?shù)囊?否則法律援助中心有權(quán)終止法律援助。

7.告知受援人應(yīng)當(dāng)依法提供證據(jù)。提供的證據(jù)應(yīng)當(dāng)充分，否則可能因為證據(jù)不足而導(dǎo)致敗訴。

8.告知受援人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時繳納訴訟費、鑒定費等相關(guān)費用，以保證法律援助事項的正常辦理。

9.告知法律援助申請人認(rèn)真閱讀《法律援助服務(wù)指南》、受援人認(rèn)真閱讀《法律援助告知書》。

（二）違反本規(guī)定的，情節(jié)較輕的給予批評教育；情節(jié)較重的給予通報批評，并作為平時和年終考核的依據(jù)。

第四篇：一次性告知制度

一次性告知制度

為改善管理，加強服務(wù)，進(jìn)一步便民利民，樹立食藥監(jiān)執(zhí)法形象，特制定一次性告知制度。

一、基層單位和群眾來我們行政機關(guān)或服務(wù)單位辦理各項業(yè)務(wù)工作的，如辦理者的手續(xù)不完整，要當(dāng)場一次性告知需補交材料，并告知下一次辦理的時間。

二、對需出示的材料內(nèi)容較多，要填寫一次性告知卡，詳細(xì)寫明需要出示材料的所有內(nèi)容、要求。

三、對到業(yè)務(wù)管理部門辦證、申請有關(guān)事宜的，要仔細(xì)檢查出示的資料，如有缺少要明確告知缺少的資料。

四、如不屬于自己工作范圍的內(nèi)容，也要一次性告知服務(wù)對象，并按首問負(fù)責(zé)制的要求辦理。

第五篇：窗口一次性告知制度

窗口一次性告知制度 一、一次性告知制是指行政相對人或其他辦事人員到受理窗口辦理行政許可事宜或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時限等內(nèi)容的制度。二、一次性告知應(yīng)以方便行政相對人或其他辦事人員辦理許可事項為原則，熱情服務(wù)，告知過程中要注意文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。

三、對簡單明了的事項可采取口頭告知形式（行政許可事項除外），因告知事項較多或內(nèi)容復(fù)雜，行政相對人或其他辦事人員難以理解，或要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)以書面形式告知。各受理窗口應(yīng)配置多種形式、簡單明了的告知單或告知書。

四、行政相對人辦理許可事宜，因手續(xù)、材料不完備等原因需退回補辦的，應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料、辦理時限等；對未按規(guī)定期限辦理而不能辦理或要先行處罰的，應(yīng)一次性告知不能辦理原因、實施處罰的部門和程序；對不符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定而無法辦理的事項，應(yīng)告知其法律法規(guī)或政策依據(jù)。

五、遇有法律法規(guī)和其它規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助行政相對人或其他辦事人員咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知行政相對人或其他辦事人員。

六、行政相對人或其他辦事人員所辦事項涉及多個部門的，經(jīng)辦人應(yīng)一次性告知其所涉及的部門、程序等。

七、監(jiān)督與考核

（一）各分局紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)一次性告知制度的考核與監(jiān)督，承擔(dān)群眾舉報情況的查實，進(jìn)行日常監(jiān)督檢查與考核，并予以詳細(xì)記錄。

（二）一次性告知制度執(zhí)行情況列入食品藥品安全監(jiān)管工作目標(biāo)管理責(zé)任制，并作為評選先進(jìn)單位和先進(jìn)個人的重要依據(jù)之一。

（三）全體工作人員要認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，對沒有做到一次性告知，造成行政相對人或其他辦事人員往返多次的責(zé)任人，由分局視情況給予批評教育；市局監(jiān)察室進(jìn)行不定期檢查，對查出的問題視情節(jié)較重給予系統(tǒng)通報批評。

首問負(fù)責(zé)制

一、凡第一個受理單位或群眾咨詢、查詢、投訴、舉報及聯(lián)系業(yè)務(wù)（包括來信、來電、來訪、傳真、電子郵件等形式）的工作人員，為首問負(fù)責(zé)人；當(dāng)被首問兩位以上工作人員在一起時，職位高者為首問負(fù)責(zé)人。

二、首問負(fù)責(zé)人在接待行政相對人時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用忌語。對來局辦事或咨詢的行政相對人不得冷漠待人，不得推諉扯皮，盡量使行政相對人滿意。

三、行政相對人到本系統(tǒng)機關(guān)辦理事宜及聯(lián)系其他工作，首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答行政相對人的詢問。

四、行政相對人提出辦理的事項不屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人也應(yīng)當(dāng)熱情相待。屬于本系統(tǒng)本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動告知與何處、何單位聯(lián)系，必要時應(yīng)為對方聯(lián)系有關(guān)部門和有關(guān)人員；屬于本處（科）室職責(zé)范圍，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后，應(yīng)盡快與行政相對人聯(lián)系，詳細(xì)了解情況，并在規(guī)定時限內(nèi)予以解決。

五、行政相對人需辦理的事項不屬于本系統(tǒng)職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

六、遇到對政策理解有差異或無理取鬧的行政相對人，首問負(fù)責(zé)人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說明，做好工作。

七、對前來投訴舉報以及對食品藥品安全工作提出意見和建議的，局監(jiān)察室、962727（局舉報投訴中心）辦公室工作人員都有義務(wù)接待并如實記錄反映的問題和反映人的情況，然后根據(jù)職責(zé)劃分移交有關(guān)處（科）室處理。

八、群眾舉報或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)首問負(fù)責(zé)人不履行責(zé)任的，由局系統(tǒng)各單位監(jiān)察室受理。經(jīng)查實違反本規(guī)定者，按照責(zé)任追究制等規(guī)定嚴(yán)肅處理。

窗口服務(wù)承諾制度

為了改進(jìn)我局受理窗口工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務(wù)實、高效的形象，我局系統(tǒng)各受理窗口鄭重承諾如下：

一、堅持依法行政。認(rèn)真執(zhí)行《行政許可法》、《行政處罰法》、《藥品管理法》、《食品衛(wèi)生法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《藥品管理法實施條例》等法律法規(guī)以及市局關(guān)于窗口建設(shè)實施“五個統(tǒng)一”的有關(guān)規(guī)定；不徇私情，公正、公平對待行政相對人。

二、堅持公開行政。加大政務(wù)公開工作力度，積極推行陽光行政，將審批事項、申報要求、審批程序、審批結(jié)果等事項通過網(wǎng)站、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開；積極推行網(wǎng)上審批。

三、堅持高效服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行審批、核準(zhǔn)、備案等各類工作事項的辦理時限制度，做到務(wù)實高效，不扣件、不壓件、不超時限。

四、堅持文明服務(wù)。全體工作人員要講究職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；對來訪者要熱情接待、服務(wù)周到，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，耐心解釋，不耍態(tài)度、不傲慢；對不符合辦理條件的，耐心細(xì)致地做好解釋工作；執(zhí)法人員在外執(zhí)行公務(wù)時，出示證件，表明身份，文明執(zhí)法。

五、堅持廉潔行政。全體工作人員嚴(yán)格遵守國家有關(guān)反腐倡廉規(guī)定，不收受“紅包”、有價證券及其他支付憑證，不接受可 能對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請，不利用職權(quán)和工作之便參加公共娛樂場所的娛樂活動，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不行賄受賄。

六、堅持領(lǐng)導(dǎo)值班制度。每周四上午為受理窗口領(lǐng)導(dǎo)接待時間，熱情為群眾和單位解答或盡力解決問題。

以上承諾希望廣大群眾和單位共同監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問題，可向我局監(jiān)察室舉報投訴。電話：63111785、63111520。

機關(guān)文明辦公行為規(guī)范

一、政治堅定、注重學(xué)習(xí)。帶頭實踐“三個代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，解放思想、與時俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新、求真務(wù)實。

二、遵紀(jì)守法、廉潔奉公。自覺遵守黨紀(jì)國法和各項廉潔自律制度規(guī)定，廉潔自律，克己奉公；自覺遵守機關(guān)各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。

三、愛崗敬業(yè)，誠信守責(zé)。實事求是、堅持原則，忠于職守、甘于奉獻(xiàn)，勤奮踏實、鉆研業(yè)務(wù)，工作精益求精，力戒粗枝大葉。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從大局。單位、部門之間服從大局多支持，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作多尊重；反對本位主義、小團(tuán)體主義和極端個人主義。

五、政務(wù)公開，高效辦事。簡化辦事程序，明示辦事事項，做到一次告知，兩次受理，按時辦結(jié)；辦事不推諉、不扯皮，杜 絕玩忽職守行為；及時更新門戶網(wǎng)站、政務(wù)網(wǎng)和觸摸屏等政務(wù)公開的內(nèi)容，保持信息的準(zhǔn)確及時。

六、依法行政，接受監(jiān)督。依法辦事、按章辦事，規(guī)范操作、熱情服務(wù)；明示辦事流程，公開監(jiān)督措施，禁止應(yīng)作為而不作為或亂作為。

七、文明禮貌，“首問”負(fù)責(zé)。著制服時應(yīng)佩掛胸卡，崗位標(biāo)志清晰，接待群眾主動熱情，態(tài)度誠懇謙虛，語言謙和有禮；接待外來辦事者，應(yīng)主動積極，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；公共場合提倡講普通話，禁言粗話、忌語；遵守作息時間，上班時不串崗、不擅自離崗，午休時不得拒接電話和拒絕群眾辦事。

八、艱苦奮斗，厲行節(jié)約。創(chuàng)建節(jié)約型機關(guān)，愛護(hù)公物，勤儉辦事；反對形式主義，杜絕大手大腳、講排場、比闊氣的不良風(fēng)氣。

九、環(huán)境整潔。保持辦公場所整潔、有序、安靜，桌面資料、物品擺放整齊；工作時間嚴(yán)禁打牌、下棋等娛樂活動，不玩電腦游戲，不在網(wǎng)上聊天；辦公場所禁止吸煙。

十、服飾得體，舉止大方。衣著端莊整潔，上班時間，女同志不穿過于暴露的服裝，不化濃妝，不染彩發(fā)，不佩戴夸張飾物；男同志不留長發(fā)，不蓄長須，不穿無領(lǐng)汗衫，不穿短褲。