第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦一次性告知制度

一次性告知制度

為推進(jìn)政務(wù)公開，方便服務(wù)對象辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高行政效能和公共服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

第一條為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，更好地提高行政效能和公共服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)相對人的滿意度，制定本制度。

第二條本制度適用于本區(qū)計(jì)生辦、計(jì)生服務(wù)站。

第三條一次性告知制是指服務(wù)相對人到區(qū)計(jì)生辦、計(jì)生服務(wù)站辦理屬于人口計(jì)生工作職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)事宜，在出現(xiàn)因手續(xù)、資料不全，或不在受理時(shí)限范圍、或?qū)Ψ轿窗匆?guī)定程序等情況時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、證明材料、手續(xù)等全部內(nèi)容以及不予辦理理由的制度。

第四條 機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)針對服務(wù)相對人不同的申辦事項(xiàng)，分別向其提供相應(yīng)的辦理人口計(jì)生業(yè)務(wù)《一次性告知單》，并對其看后仍未明白的事項(xiàng)作出具體解釋說明。

第五條 對服務(wù)相對人要求辦理或咨詢的事項(xiàng)不屬于本部門職責(zé)范圍的或涉及其他部門的，機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)主動協(xié)助或引導(dǎo)其到其他部門。

第六條工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)。

對沒有按照一次性告知制度告知相關(guān)事項(xiàng)的，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予批評教育、通報(bào)批評、誡勉談話處理；情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，給予當(dāng)年考核“不稱職”或直至紀(jì)律處分。

第七條

本制度從2012年9月1日起執(zhí)行。

第二篇：一次性告知制度

一次性告知制度

為改善管理，加強(qiáng)服務(wù)，進(jìn)一步便民利民，樹立食藥監(jiān)執(zhí)法形象，特制定一次性告知制度。

一、基層單位和群眾來我們行政機(jī)關(guān)或服務(wù)單位辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的，如辦理者的手續(xù)不完整，要當(dāng)場一次性告知需補(bǔ)交材料，并告知下一次辦理的時(shí)間。

二、對需出示的材料內(nèi)容較多，要填寫一次性告知卡，詳細(xì)寫明需要出示材料的所有內(nèi)容、要求。

三、對到業(yè)務(wù)管理部門辦證、申請有關(guān)事宜的，要仔細(xì)檢查出示的資料，如有缺少要明確告知缺少的資料。

四、如不屬于自己工作范圍的內(nèi)容，也要一次性告知服務(wù)對象，并按首問負(fù)責(zé)制的要求辦理。

第三篇：一次性告知制度

**縣國家稅務(wù)局一次性告知制度

為進(jìn)一步建設(shè)服務(wù)型、效率型、廉潔型國稅機(jī)關(guān)，提高辦稅服務(wù)廳的工作效率和服務(wù)水平，提高納稅人的滿意度，特制定本制度。一、一次性告知制度是指納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理、咨詢國稅職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理涉稅事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項(xiàng)的制度。

二、對納稅人要求辦理的涉稅事項(xiàng)，在職責(zé)范圍內(nèi)，承辦人員應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和資料，對即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人員應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和資料。在向納稅人一次性告知時(shí)，可采用口頭告知形式。但納稅人要求以書面形式告知的，承辦人員應(yīng)填寫《涉稅事項(xiàng)告知單》交納稅人，并對所需的資料、手續(xù)及辦理程序和受理時(shí)限作詳細(xì)說明?！渡娑愂马?xiàng)告知單》一式一份，由窗口人員受理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)填寫交給納稅人。接收告知的納稅人應(yīng)在《涉稅事項(xiàng)告知單》上簽名。納稅人按照書面告知的要求補(bǔ)充后，承辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理。

三、對經(jīng)常性辦理的涉稅事項(xiàng)，且手續(xù)、資料要求明確的，辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供《辦稅指南》。

四、遇到納稅人對所辦事項(xiàng)的相關(guān)手續(xù)、資料不清楚，以及對相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應(yīng)幫助其咨詢了解或請示報(bào)告，并將結(jié)果即時(shí)告知當(dāng)事人。

五、納稅人電話咨詢有關(guān)辦理涉稅事宜時(shí)，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和受理時(shí)限。各辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電話記錄。

六、各辦稅服務(wù)廳要在納稅人集中辦稅場所設(shè)立公告欄、觸摸屏，統(tǒng)一公布涉稅事項(xiàng)所需材料、程序、時(shí)限等內(nèi)容和填寫要求。

七、責(zé)任追究。涉稅業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，凡未能做到一次性告知，造成服務(wù)對象兩次以上往返，或被納稅人投訴且查實(shí)的，或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評教育、經(jīng)濟(jì)懲戒、行政處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二0一0年八月五日

第四篇：一次性告知制度

鷹山中學(xué)教育陽光服務(wù)站

一次性告知制

學(xué)生家長或其他辦事人員到我校辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料以及不予辦理的理由。對當(dāng)事人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對手續(xù)、材料不完備等原因需退回補(bǔ)辦，或不完全具備條件而暫不予受理的，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)一次性告知其需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及不予受理的理由。對當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)處室，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚等特殊情況，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。

違反本制度，貽誤工作或?qū)W(xué)校造成不良影響，按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。

首問負(fù)責(zé)制

凡第一個(gè)遇到來我校辦事的學(xué)生家長或其他辦事人員或第一個(gè)接聽學(xué)生家長或其他辦事人員詢問電話的我校教職工，即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明，對學(xué)生家長或其他辦事人員提出的問題和要求，屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的，要認(rèn)真負(fù)責(zé)進(jìn)行處理和答復(fù)，并一次性告知相關(guān)的辦事程序及要求，能辦的及時(shí)辦理；條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)耐心做好解釋工作。不屬于首問責(zé)任人本職范圍，首問人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)處室，經(jīng)辦處室無人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦處室的聯(lián)系電話。

對不遵守首問責(zé)任制，造成不良影響的，要給予相應(yīng)處分。

限時(shí)辦結(jié)制

第一條 限時(shí)辦結(jié)制是指當(dāng)事人到學(xué)校辦事，在手續(xù)完備、材料齊全且符合有關(guān)政策規(guī)定的前提下，經(jīng)辦處室室或經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項(xiàng)的制度。

第二條 對會議決定的事項(xiàng)，各處室應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，因故未能辦結(jié)的，要向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告辦理進(jìn)度并說明原因。

第三條 對家長來信來訪的事件，涉及到那個(gè)處室的，必須在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)，并視情況將辦理結(jié)果反饋信訪人，同時(shí)報(bào)學(xué)校辦公室備案；情況復(fù)雜的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，時(shí)限可適當(dāng)延長。

責(zé)任追究制

1、責(zé)任追究制是指對違反首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制以及其他工作制度的行為予以責(zé)任追究的一項(xiàng)制度。

2、有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)人員的責(zé)任：

（1）違反法律法規(guī)和政策規(guī)定的。

（2）違反辦事程序貽誤工作或造成嚴(yán)重影響的。

（3）超出時(shí)限貽誤工作或造成嚴(yán)重影響的。

（4）因辦事態(tài)度不當(dāng)、告知不徹底等造成不良影響的。

（5）其他應(yīng)追究責(zé)任情形。

服務(wù)承諾制

熱情接待每一位群眾 真誠解答沒一個(gè)問題 認(rèn)真督報(bào)每一件舉報(bào) 全力落實(shí)每一項(xiàng)訴求

第五篇：一次性告知制度

一次性告知制度

一、適用范圍

全局工作人員

二、具體內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)行政許可、行政審批的申請受理人或承辦人對需要辦理審批的事項(xiàng)負(fù)有一次性告知義務(wù)。對手續(xù)、材料不完備、未按規(guī)定程序辦理的，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料和相應(yīng)的辦理和程序；對暫不予受理的，要一次性告知不予受理的理由。

（2）服務(wù)對象提出的問題不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來辦事的人員到承辦的科室或及時(shí)報(bào)告辦公室，由辦公室協(xié)調(diào)辦理。

（3）服務(wù)對象提出的問題，不屬于我局管理職權(quán)范圍的，首問責(zé)任人要耐心說明。

（4）首問責(zé)任人或一次性告知人要牢固樹立服務(wù)意識，要熟悉本單位工作職責(zé)和工作流程，對辦事人員的審批、咨詢等事項(xiàng)能給予準(zhǔn)確答復(fù)。

（5）對不履行本制度規(guī)定的，視其情節(jié)給予批評、誡勉教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予紀(jì)律處分或調(diào)離工作崗位。

（6）對首問責(zé)任人態(tài)度、工作等不滿意者可到辦公室反映或舉報(bào)。