第一篇：倡導人文關懷 提供優(yōu)質護理

倡導人文關懷

提供優(yōu)質護理

摘要

隨著醫(yī)學護理模式的轉變，將人文關懷融入護理服務實踐，凸顯出了其在優(yōu)質護理服務中的重要性和必要性。通過對理論知識的學習和對實踐活動的認知，認為在基礎護理中，護士應提高人文素養(yǎng)，樹立關懷照護理念，重視細微基礎護理，使護理服務人性化，使關懷照護貫穿其中，體現(xiàn)以人為本的服務理念。萊寧格認為護理的本質是文化關懷，關懷是護理的中心思想，是護理活動的原動力，人文關懷可以更好地促進優(yōu)質護理服務的發(fā)展。

關鍵詞

基礎護理

護理技術

人文關懷

優(yōu)質護理 在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)競爭日趨激烈的今天，護理隊伍必須努力開辟新的護理工作模式，要在廣大患者中取得信譽，在創(chuàng)新和發(fā)展中求生存，護理隊伍如何順應時代呼喚人文關懷的潮流、改革護理體制、改革服務模式，調整護患關系、緊跟醫(yī)院改革的步伐，是每一個護理人員需要思考的問題。在護理實踐中體現(xiàn)人文關懷，不僅要提升個人護理技術操作水平，更要強化心理服務理念，人文關懷。

護理技術操作是護理工作中的重要組成部分，臨床上應用廣泛，其質量直接影響治療效果且與病人的舒適安全密切相關，但護理技術操作不應是“技術操作加輔助性簡單勞動”，而應該是有宣教，有回應，有關懷，有感謝的互動過程。

萊寧格認為護理的本質是文化關懷，關懷是護理的中心思想，是護理活動的原動力。護理人員為病人進行護理技術操作時，實施人文關懷如：自然、親切地問候，耐心細致地解答，溫和善意地提醒，比操作本身更能傳達對病人的關懷。那么，病人感受的關懷越深，其對護理的滿意度就越高。根據(jù)馬斯洛的需要理論，不同層次的需要有時需要同時滿足，病人在得到護理技術操作準確、熟練、減輕病痛需要的同時，也需要溝通，需要安全，需要關懷。

目前醫(yī)院各科已悄然追求人與文化的和諧發(fā)展，展示人性關愛的蹤跡，人文關懷已成為醫(yī)院發(fā)展的主旋律。在優(yōu)質護理服務中，要提高病人對護理工作的滿意度，保證護理質量，護士必須注重對病人的人文關懷，護士要善于從不同病人的眼神、表情言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細微的小事。我科也將護理人性化服務作為護理探索的目標，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個家居式環(huán)境，營造優(yōu)質服務氛圍，為患者奉獻一片愛心。

我國衛(wèi)生部在全國護理工作會議上明確提出“加強護士隊伍建設，將人文關懷融入護理工作中，服務于細微之處。營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍”。優(yōu)質護理服務示范工程活動的核心是將“ 以患者為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中, 在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時, 加強與患者的溝通交流, 為患者提供人性化護理服務。隨著醫(yī)學護理模式的轉變，將人文關懷融入護理服務實踐，凸顯出了其在優(yōu)質護理服務中的重要性和必要性。

護理服務的人文關懷理念

護理工作中的人文關懷是把對人的關懷作為一切護理工作的出發(fā)點和歸宿，即以人為本，重視人的因素，承認人的價值和主體地位。護理服務的載體是患者，即“以病人為中心”。因此，滿足患者的需要，縮短就診時間，及時、有效地治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務質量的出發(fā)點。衛(wèi)生部副部長馬曉偉在2010 年全國護理工作會議上指出： 護理工作者必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足患者的護理需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會。這些充分表明，在開展以人為本的優(yōu)質護理服務實踐中，不僅包括技術，還有服務態(tài)度、人性關懷。即： 要盡可能多地給予患者精神上的呵護、心理上的寬慰、行為方式上的指導； 尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴； 滿足患者的現(xiàn)實需求和潛在需求。在每一個護理環(huán)節(jié)中，對患者始終融入關愛、尊重的服務理念，通過訪視和以家人般的周到關愛，與患者建立親情關系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護理和得到友愛的情感。這些均需要護士具有人文關懷的精神品質和專業(yè)價值觀，真正體現(xiàn)護理的工作價值。人文關懷在優(yōu)質護理服務中應用的重要性和必要性 人文關懷護理就是人文精神在護理工作中的體現(xiàn), 尊重每一位服務對象, 善待每一個生命, 是人文關懷的首要因素[2]。在現(xiàn)實社會生活中, 人與人之間的疏遠, 人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨感和壓抑感, 人的健康就需要有情感的疏導和宣泄。眼睛是心靈的窗戶, 對于病人, 不僅僅是給病人治好疾病, 使病人重獲健康, 更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護理工作的核心, 即人文關懷, 使病人不但“ 活得好” 而且“ 活得更豐富” , 使他們在健康、疾病及臨終的人類情境中,保持生存的高品質。而且人文關懷注入護患關系中, 不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求, 更是社會發(fā)展的必然趨勢。人文關懷護理, 作為時代發(fā)展和社會進步的必然產物, 是實施優(yōu)質服務的重要體現(xiàn)。如何做到在優(yōu)質護理中體現(xiàn)人文關懷 1 提高人文素養(yǎng)，使護理服務人性化

1.1 學習人文關懷知識，樹立關懷照護理念 多年來的護理教育中涉及人文知識太少,，提高專業(yè)護士的人性關懷知識水平，重要的途徑就是學習，使其認識到人性關懷理念是做好整體護理的背景。護士應該學會合理安排，爭取較多的時間和精力參加學習關懷知識與溝通技巧等，以人文關懷理念指導實踐，并貫穿到日常護理點滴工作中去，用關懷技巧進行情感激勵，解決病人的痛苦，滿足病人的需求。

1.2 不斷評估服務對象對關懷照護的需求，主動提供服務 要做到以人為本的整體護理，護士首先應學會評估病人的需求。我院護理部通過“住院病人對護士關懷照護需求”的調查研究，結果顯示86.3 %～99.2 %病人希望護士有愛心、表達關懷，9 5.3 %～99.2 %病人需要護士有良好專業(yè)能力，85.1 %～90.2 %希望能滿足基本生活需求，82.9 %～92.7 %病人有獲得健康教育的需求，88.0 %～97.9 %病人需要心理、社會支持，77.4 %～97.9 %病人需要實施情感技巧。由此可見，護士的關愛和良好的專業(yè)能力是對病人最大的關懷。在臨床護理中，除了要考慮病人的心理、社會的需求外，最基本的身體照顧不容忽視，使病人真正感到舒適，有益于病人的康復。

1.3 聯(lián)系實際,提高對關懷照護的本質及內涵的認識 關懷照護是人性的本質,是必然的道德規(guī)范。關懷照護的內涵,在當前臨床實踐中表現(xiàn)突出,如遇到重危病人，能全神貫注投入，加班加點以滿足病人需求，不計較時間，態(tài)度親切有耐心，熱情關懷，也就是奉獻精神，體現(xiàn)了護理的價值。然而護士對哪些是關懷行為、哪些是非關懷行為的認識存在著盲區(qū)。Waston(1998年)將護理關懷行為分為“表達性活動”及“操作性活動”。表達性活動如傾聽病人的抱怨或感受,并且給予鼓勵、安慰及耐心的解釋等，讓病人感受到護理人員是真正要幫助他們的人。操作性活動指提供實際的服務，滿足病人基本生活、舒適的需求，減少病人的痛苦，熟練的一針見血，動作輕柔的護理，主動與病人家屬溝通等。護士的關懷行為是一種對病人及其家屬給予情感支持的形式，面帶微笑，謙恭有禮，文明用語，通過語言溝通和恰當?shù)年P懷行為，從生理、心理、社會文化發(fā)展和精神各個角度關懷病人，用親切的態(tài)度消除病人的陌生感。反之，在護理病人時心不在焉，漠視病人；對病人未用心做評估，所謂視而不見，聽而不聞;未及時翻身引起褥瘡，未用床欄導致病人墜床；打錯針、發(fā)錯藥不當回事，傷害病人身體或危及其生命等均是非關懷行為。通過學習，大家得到一致共識，并在日常護理中大膽實踐，總結分享經驗，使團隊形成關懷互動氛圍。

1.4 掌握關懷技巧 雖然各種儀器的使用使護理工作效率大大提高,但是儀器再先進也不能代替護患之間的交流和情感的傳遞。護士應具有同情同理之心，懂得換位思考，站在病人的立場，理解同情病人和家屬的痛苦和經濟問題；懂得尊重病人，各種治療和護理以人為本，尊重病人意見；學會耐心傾聽，愿意花時間傾聽對方的心聲，讓對方說出心理的感受，甚至抱怨，不要忙于解釋，善用商量的口吻，不要嫌棄病人等。以人為本,重視細微基礎護理

2.1 滿足病人舒適的需要 能否為病人安排一個高度舒適的環(huán)境，不斷地、及時地消除各種各樣造成不舒適的因素，滿足病人的需要，使其在接受治療和康復期間處于最佳狀態(tài)，是護理工作的首要職責。而護理工作中護士很難準確估計病人的舒適或不舒適的程度，因為兩者都屬自我感覺。病人的正確反應受本人的文化水平、表達能力以及對護士的信任的影響。如一位老年腹股溝斜疝修補術后病人，護士術后巡視房時發(fā)現(xiàn)其尿濕了床單,準備更換床單時，病人卻說“不:要緊，你們已經夠忙了，我不難受，不用換床單了”。護士通過耐心解釋，在不暴露病人身體同時，動作輕柔地迅速換好了床單。3 h 后,病人說傷口脹痛，護士檢查時發(fā)現(xiàn)膀胱充盈，再問病人，小便解了幾次，病人說，已經解了4 次。護士向病人解釋傷口痛可能是排尿困難引起，需要導尿。病人及家屬雖然不完全理解，但看見護士有責任心,更換床單時沒有引起傷口痛，沒有讓病人暴露身體，對護士有了信心，接受了導尿，經導尿后病人傷口脹痛消失了。在臨床護理中，大部分病人看到護士超負荷的工作，怕給護士添麻煩，常常掩飾自己的不舒適,護士有責任認真關愛每一位病人，用自己的知識、關愛與能力讓病人感到護士的無私的愛。

2.2 滿足臥床病人的基本生活需求 對生活不能自理的病人,要重視病人真正的需要和感受。生活護理到位,可以讓病人不僅僅感到舒適,還能感受到護士的關愛，拉近護患之間的距離。我們一直堅持給手術后3 d 之內的病人進行皮膚護理，由于術后吸收熱的存在,病人常常出汗很多，常規(guī)的背部皮膚護理是不夠的，還應重視切口周圍的皮膚護理，保持局部清潔干燥,預防感染。我們采用濕干兩遍擦拭法，即先用較濕的毛巾輕輕擦，后用干毛巾吸盡水分。實踐證明可以有效地避免牽拉切口引起疼痛。從細微之處關注病人個人的清潔衛(wèi)生容易讓病人產生信任感。

2.3 滿足病人安全的需要,保護病人的隱私 安全是病人至關重要的需要,也是病人求醫(yī)的主要目的。護士應具有安全護理的知識,盡可能解除病人的一切生理和心理上的困擾，尊重病人的人格尊嚴和維護隱私權利，保障病人的安全。有一位在校高三女生因發(fā)現(xiàn)甲狀腺腫塊1 d 入院，術中冰凍病理檢查報告為甲狀腺癌，于是進行頸淋巴清掃術，術后老師和同學都來探望，老師自己也做過甲狀腺腺瘤切除術，對手術切口產生疑問，關切地詢問病情，家屬在一邊支支吾吾，護士剛好來巡視，馬上回答說，因為腺瘤比較大，所以切口長。實際上，因為即將面臨高考，家屬對病人隱瞞了病情，并且由于怕影響升學,除了父母，其他人一概不知實情。為保護病人，有時善意的謊言也能得到病人和家屬的高度信任。2.4

避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生 提高醫(yī)護人員的人文修養(yǎng),建立良好醫(yī)患關系，給病人良好的關懷照護是避免醫(yī)療糾紛的關鍵。護士應善于以超脫的姿態(tài)，誠懇的態(tài)度，耐心的合情合理的溝通，可巧妙地化解沖突。有一位男性老年腹股溝疝病人，住院時病人和家屬就滿腹牢騷，說:“現(xiàn)在哪一家醫(yī)院像這里，房間里連衛(wèi)生間都沒有，辦住院手續(xù)那么慢,檢查審批又那么復雜??如果醫(yī)保定點不在這里,我們死也不會來這里住院?！蔽乙恢蔽⑿χ托牡貎A聽著，等他說完了，再問他，“你們覺得哪里不方便，只要我有能力，一定會幫助您?！苯o他在床旁放置床邊便椅，為他辦好審批??。術后護理中的一件小事,讓他徹底改變了對我院及護理的看法。術后第3 天中午，病人想拉大便，用了開塞露，無效，再灌腸，病人由于肛門括約肌松弛無法耐受灌腸液，接班后我決定用手掏出宿便，當我耐心輕柔地為病人掏出一粒粒干硬便時，病人感動地流淚了，家屬在旁由衷地說:“你們太偉大了，是真正的白衣天使。怪不得條件那么差還會有那么多病人慕名而來?！辈∪藢σ患粷M意的事可以全盤否定護理工作，同樣，一件滿意的事也可以全盤化解醫(yī)患之間的矛盾，避免醫(yī)療糾紛。

營造人文氛圍, 構建舒適環(huán)境

3.1

美化醫(yī)院環(huán)境：對醫(yī)院環(huán)境進行重新規(guī)劃，拆遷不規(guī)范的建筑物，擴大綠化面積，有序種植花草、樹木，修建了噴水池，規(guī)劃了車行道和人行道，讓花香飄逸，綠樹環(huán)繞，空氣清新濕潤，就醫(yī)有序，給人以回歸自然、走進公園里的溫馨感覺，這樣可調節(jié)就醫(yī)患者及家屬急躁焦慮的情緒，增加了和諧氣氛。3.2

改善就醫(yī)環(huán)境：①醫(yī)院內外標示牌清晰、指向明確，醫(yī)療信息查詢臺傳遞信息順暢。②門診大廳安裝了滾動式電子顯示屏，介紹醫(yī)院的概況、醫(yī)療技術、重點?？?、專家特長、健康教育知識。各種收費標準明碼標價，指導患者明白就醫(yī)，清楚算賬。③成立了客戶服務中心，為患者提供咨詢服務，電話回訪，負責處理來信來訪及投訴等工作。④增設導醫(yī)臺，專職導醫(yī)服務員熱情周到，語氣和藹、解釋各種疑問不厭其煩；導醫(yī)小姐維持程序，上下電梯井然有序。⑤掛號處、收費處、取藥處增加了崗位，候診室采用移動式分診法，減少了候診及排隊時間，從而緩解了患者和家屬的煩躁情緒，增加了患者對醫(yī)院的好感和信任感。

3.3

營造舒適的病區(qū)環(huán)境：醫(yī)院是為患者服務的特殊場所，病區(qū)是患者賴以生活和治療的地方，我們從人性化管理的角度出發(fā)，在每個病區(qū)設立健康教育專欄、配餐間、冷藏柜、陪護設施及用品借用站，免費為患者提供陪護床、輪椅，送檢車等。每個病房安裝了有線電視，建有洗浴設施齊全的衛(wèi)生間，病房內還設有衣物柜，配備飲水機，讓患者有“在院如在家”的感覺；室內用物擺放有序，整齊劃一；使患者在輕松、整潔、舒適、安靜、安全的環(huán)境中安心接受治療，促進身體早日康復。

護理管理制度化、人性化

4.1 讓護士在愉快的環(huán)境中工作：①簡化護理文書，護理記錄

采用表格式記錄，把時間還給護士，把護士還給患者，讓護士與患者

多接觸、多溝通、多交流；充分了解患者的需求和愿望，并及時幫助

解決。②基礎護理靈活化，在提供?？谱o理的同時，基礎護理充分

尊重患者的習慣、權利、要求，不強迫、不命令、尊重患者的意愿。③實施了彈性排班制和人性化管理原則，制定實施了《緊急狀態(tài)下護理人員調配預案》，通過均衡工作量，改變了分工模式、工作時間，加強了薄弱時段人員的補充，調整了工作時間，不但保證了各項工作順利進行，還使護士感到工作輕松愉快。④成立了護理支持系統(tǒng)，制定了臨床護理路徑，對執(zhí)行醫(yī)囑、送藥、輸液、輸血、患者接診、入院、出院、轉科、健康教育、出院指導等工作進行了流程規(guī)范，制定了流程圖，為護士提供了一個系統(tǒng)安全的護理工作模式，減少差錯事故的發(fā)生。

4.2 將人文關懷理念融入對護士的績效考評：①發(fā)揮主觀能動性，激發(fā)人才活力護士的績效考評是其品德、知識、才能的綜合反映，績效考核內容分為德、能、勤、績4 個方面的考核。通過績效考評，針對各級護理人員崗位職責的具體要求，界定各級護理人員崗位職責，根據(jù)職責要求確定績效考評要素，將績效考評要素量化成為可衡量的考評分值。體現(xiàn)公平原則，最大限度激發(fā)人才活力，構建護理人員自我管理、自我發(fā)展的平臺。②運用激勵機制，提高服務效能在優(yōu)質護理服務實踐中不斷更新服務理念，樹立以人為本的服務觀念，既激發(fā)護士的主觀能動性，又開發(fā)護士的勇于創(chuàng)新性。病區(qū)特增加優(yōu)質護理服務工程宣傳欄、病區(qū)簡介、醫(yī)護人員一覽表、住院及出院流程簡介、便民措施、溫馨提示、防跌倒宣傳圖、疾病健康教育專欄等多方面的宣傳內容，使病員能夠一目了然。根據(jù)考核成績，由病人評出最滿意護士和最不滿意護士，分別給予獎懲，體現(xiàn)獎罰分明，優(yōu)績優(yōu)酬的公平分配原則。真正形成以語言行為規(guī)范化、服務流程清晰化、滿足需求個體化、關愛患者細微化為標準的獨具特色的護理服務模式。小結

人文關懷表現(xiàn)的是一種主動關懷的意愿或責任，融入在優(yōu)質護理工作中就集中體現(xiàn)在人性化服務上，比如要更多地給予患者精神上的支持和鼓勵；心靈上的關愛；情感上的呵護；用愛心、貼心、耐心、責任心與患者建立親情關系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康，善待生命的愿望，達到保護生命，減輕痛苦，促進早日康復的護理目標。

護理管理工作者及護理教育工作者要適應新形勢需要，制定新的護理操作質量標準及評分細則，改變以往傳統(tǒng)的重技術、重操作，輕人文關懷、輕心理護理的護理操作模式，把優(yōu)質服務、人性化服務放在首位，在護理人員中形成共有的理想、情感、價值觀和行為準則，確立正確的價值取向，最大限度的發(fā)揮每個護理人員的工作潛能，提高住院患者的滿意度；以人文關懷為切入點，樹立“倡導醫(yī)學的人文精神，關注病人的身心健康”為目標，以人為中心，竭誠為病者提供全方位優(yōu)質安全服務為服務承諾，推行微笑服務，在任何情況下，理解病人，以可信、真誠、勝任、熱情的態(tài)度投入工作，促進優(yōu)質護理服務更深更細的發(fā)展。

人文關懷體現(xiàn)在基礎護理服務的方方面面，并非高不可攀，關鍵在于觀念的轉變。護士在日常的點滴護理工作中要善于營造親切關懷的服務氛圍，在注重硬件建設的同時，下工夫提高自身的文化修養(yǎng)，讓病人感受到關愛，滿足病人的需要，只有這樣，才能保證高質量的護理，才能贏得病人的好評和滿足競爭日益激烈的醫(yī)療市場的需要。

參考文獻

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第二篇：人文關懷與優(yōu)質護理

人文關懷與優(yōu)質護理

任瑞香

我是一名老護士。從業(yè)25年來，見證了護理模式的改變，護理事業(yè)的發(fā)展；見證了醫(yī)院中護患關系的不和諧。我深知構建和諧的護患關系不僅對醫(yī)院的發(fā)展起到重要作用，更有利于患者疾病的康復及心理健康。醫(yī)學模式的轉換以及個人保健意識的增強，人們對護理服務質量有了越來越高的期望值。病人來醫(yī)院就醫(yī)，正處于生命中脆弱的時刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏得病人心的就是人文關懷。

關懷是護理專業(yè)的核心和精髓。在臨床工作中，不管服務對象來自哪個社會階層，有何種背景，都應該尊重每一個患者，善待每一個生命；要關注患者，關心患者，重視患者的個性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私;說到底，就是一句話------“一切以病人為中心”。

“優(yōu)質護理服務示范工程”的實施，把 “一切以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，加強與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護理服務。尤其是近3年來得到更深刻的理解。作為護理帶頭人，帶領整個團隊采取多種措施，如為病人縫衣，墊錢，買飯等，使病人滿意度由2015年前的85%提高到2017年的98.75%。這是我們用細心、耐心、愛心澆灌出的果實。

1、強化職業(yè)素質 加強自身人文修養(yǎng)

端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術貫穿于護理工作的全過程，讓患者感受到來自于護理人員的真誠和關愛。

對剛新入院的患者，我要求護士時刻以溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關系，消除陌生感；早晨交接班時，一聲親切的問候，執(zhí)行核對制度時在病人名字后加上尊稱，并能讓患者感到溫暖；護理過程中盡量使用體貼關心的語氣，能使患者對護士和護理工作產生認同感；對手術或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對情緒低落的患者，用適當?shù)氖鑼Ш凸膭睿芗ぐl(fā)患者與疾病斗爭的勇氣和信心??仔細想來，這一幕幕情景，其實每天都發(fā)生在我們身旁，它使得護患關系和諧融洽，病人身心愉悅。

2、落實基礎護理 豐富護理服務內涵

生活護理是患者最需要關懷照顧的重要內容，當我為病人打盆熱水或者幫他買飯后，就看到他們雙眼充滿謝意。起初，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動對患者的生活護理提出的新要求時，我還有一絲抵觸情緒?！盀槭裁醋o士的學歷越來越高，卻要做技術含量這么低的工作”，“每天夠忙的了，還要承擔這么大工作量的生活護理，不是要亂套了”??可慢慢地，通過在臨床工作中實踐的積累，我終于體會到自己認識上的不足。在實施基礎護理服務的過程中，我們不但能夠通過掌握的專業(yè)知識對患者開展有效的護理工作，還能夠仔細地觀察到患者的病情變化和并發(fā)癥的發(fā)生情況，便于醫(yī)生及時處理。更重要的是，通過實施基礎護理，可以使患者切實感受到來自于護理人員的關愛，拉近與患者彼此之間的距離，促進護患之間的良好溝通和理解。而事實上，在臨床工作中，盡管有部分家屬對此不理解，甚至不屑一顧，但更多的是得到了患者和家屬的肯定和贊揚，我們的工作成績得到了認可，也進一步增強了工作的主動性和責任感。

3、注重服務細節(jié) 營造人文關懷氛圍

病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，提供一個溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境。但相對于設施條件來說，創(chuàng)建溫馨和熱情的服務環(huán)境，則顯得更為重要。如果缺乏人文關懷的氛圍，再優(yōu)越的醫(yī)療條件也會黯然失色。

無論在什么時候，護士都應尊重患者，關愛生命，把人文關懷落實到每一個護理行為的細節(jié)中去。在不經意之間，在細微之處，使患者能夠感受到對他或她的關心和照顧。有時候，一個眼神、一個微笑、一句問候、一下攙扶，都將會成為護患真心相待的開始。護理中的人文關懷集中體現(xiàn)在一個“愛”字上，關愛患者，又采取潤物細無聲的方式，正是護理工作的真實寫照。

4、尊重患者隱私 提高護患溝通技巧

我們的患者是一個特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被關心、被同情、被支持的復雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人隱私是護士和患者達到有效溝通的前提條件。我覺得，要進行良好的護患溝通，學會換位思考是必不可少的。

2017年5.12護士節(jié),“假如我是一個病人”的演講比賽，讓護士換位思考，體諒患者的痛苦，理解他們的行為。在臨床工作中，經常會碰到一些患者不配合我們的工作，遇到這種患者，不免心情郁悶，甚至氣憤異常。但事后靜下心來想想，換位思考一下，就能深深體會到患者這種行為背后隱藏著原因，它能夠指導我們更好地做好護患溝通，取得患者的諒解和合作。

5、弘揚傳統(tǒng)文化，增進護理服務質量

把傳統(tǒng)文化弟子規(guī)中的忠，孝，禮，義，信融入到護理工作中。沒有關懷，就沒有護理。護理因為融入了人文關懷，用愛心去試著關心每一個患者，我相信，我們的護理工作可能會更累，但是患者滿意了，不再抱怨了，我們會得到更多的理解、贊揚和尊重。

巨野縣中醫(yī)院 2018年3月12日

第三篇：人文關懷與優(yōu)質護理服務doc

人文關懷與優(yōu)質護理服務

王蘭俠于盛民王曉偉

衛(wèi)生部在2010年在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質護理服務示范工

程”活動，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平?；顒拥闹黝}為“夯實基礎護理，提供滿意服務”。目標是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。衛(wèi)生部近日又提出“醫(yī)院要在護理服務方面做幾件使患者受益大、感受深的實事，將人文關懷融入護理工作中，服務于細微之處。”這一要求表明，實踐優(yōu)質護理服務，必須強化人文關懷。人文關懷的核心是以人為本，尊重患者的價值、人格尊嚴和個人隱私，把病人看成是一個完整的社會的人，滿足病人身心需要，最大限度地恢復、促進和保持健康。在工作中，我們充分運用人文護理知識，結合手外科護理特點，實施優(yōu)質護理服務，取得了良好效果，現(xiàn)報告如下。

1.深化“人文意識”，樹牢 “以患者為中心”的服務理念

1.1要廣泛開展

要充分認識到人文關懷的必要性和重要性，深刻把握人文關懷的內涵，努力形成“關心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。

1.2要深化“人文關懷”的精神實質。護理人員對人的關懷，表現(xiàn)在給予病人以及時有效的護理，為去除身體上的疾病，給予精神上的呵護、心理上的安慰和行為方式上的指導。指導病人合理安排飲食，調節(jié)情志，給予病人足夠的尊重與同情，滿足他們合理要求，即身體的、心里的、社會的以及精神方面的要求，讓病人感受到人性的溫暖。

1.3要牢固樹立“以人為本”的觀念。以人為本、尊重患者是護理服務理念的最高境界。在實際工作中，根據(jù)病人的年齡、性別、性格、職業(yè)及受傷原因不同，制定不同的護理措施，充分尊重患者的人格和權利，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護理關系。提高護理人員的綜合素質

2.1 職業(yè)素質

護士是一個特殊的服務性職業(yè)，因為她們的服務對象是患有各種各樣疾病的人。首先要把病人視為一個完整的社會的人。這就決定了在為病人提供服務時，要從人文關懷的角度來審視自己的一言一行，做到禮貌待患，一視同仁，平等待人，熱情周到。不因患者的民族、信仰、文化、地位、經濟等方面的差異而表現(xiàn)出不同的服務態(tài)度和行為，在為病人進行治療和護理時做好解釋和指導，把人文關懷貫穿于疾病治療的始終。

2.2業(yè)務素質

護理人員業(yè)務素質的好壞，直接影響著護理質量。隨著醫(yī)學的進步，護理學也在突飛猛進的發(fā)展，護理學的內容和范圍也在日益擴大。有關社會科學如心理學、倫理學、社會學、循證醫(yī)學等知識在護理學中的比重也在逐步增大。只有加強護理人員業(yè)務素質的培養(yǎng)，加強基礎理論、基本技能、基本操作培訓，才能夠適應快速發(fā)展的護理事業(yè)的要求，才能做好護理工作。

2．3 心理素質

在尊重和平等相待的基礎上，認真傾聽病人的心聲，了解其內心，在護患之間建立起互相信賴的關系；同時通過護士的語言、行為、表情、態(tài)度等達到影響病人心理的目的，使其處于接受治療的最佳狀態(tài)。針對檢查及手術前病人有緊張、恐懼的心理，責任護士和護士長要親自到床邊安慰、指導，與患者進行親切交談，消除恐懼、緊張心理，讓患者以平和的心態(tài)迎接檢查和手術。

2.4 語言藝術

語言是人與人之間進行情感和信息交流的工具。護士在與病人的交流溝通時，要注意使用禮貌、規(guī)范、富有同情心和保護性的語言。充分發(fā)揮語言藝術的魅力，讓病人得到舒心而細致的服務，注重人文關懷，為病人營造一個人性化的護理。

2.5 重視護患溝通

平等和尊重是護士和患者達到有效溝通的前提?；颊唠x開熟悉的工作和家庭環(huán)境，來到醫(yī)院陌生的環(huán)境，接收各種檢查、治療。會出現(xiàn)各種不同的心理反應，護士要認真傾聽病人的心聲，了解病人的內心，在護患之間建立起互相信賴的關系；給予病人相關疾病知識指導，康復鍛煉指導，使其消除顧慮，處于接受治療的最佳狀態(tài)。

3、創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境，努力提高護理質量水平

3.1構建良好的醫(yī)院環(huán)境

醫(yī)院的服務對象是病患和情緒焦慮的家屬。溫暖和諧與公園化的醫(yī)療環(huán)境，必將使患者和家屬賞心悅目，產生親切感、信任感和韻律感。

3.2 營造良好的病區(qū)環(huán)境

患者入院首先面對的是陌生的環(huán)境。家庭式、賓館式的服務和管理，必將使患者有賓至如歸的感覺，對生活環(huán)境和生活方式的一時改變沒有過重的心理壓力，在輕松、安逸的環(huán)境中，安心治療疾病。

3.3 創(chuàng)建良好的護理環(huán)境

首先，醫(yī)院要認真做好護理設施設備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務用品的供應保障。其次，醫(yī)院要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺、柜、床、被服在內的護理設備的更新；注重病區(qū)包括電視電話、衛(wèi)生潔具和生活用具的維護，使之使用正常，常用常新。次之，認真搞好治療場所用品，使之潔凈衛(wèi)生，擺放有序，整齊劃一。再次，護理人員儀表端莊，舉止大方，態(tài)度和藹，操作嫻熟。從患者入院開始，在每個護理環(huán)節(jié)中處處顯現(xiàn)醫(yī)院對患者的人文關懷，使護理人員在整潔有序的環(huán)境和愉悅輕松的氛圍里，精神飽滿地為患者服務，讓患者在到處洋溢愛心親情的環(huán)境中，使生理、心理、物資和醫(yī)療需求上達到和諧統(tǒng)一。

隨著科學的發(fā)展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫(yī)療護理優(yōu)質服務，必須將人文關懷納入護理服務體系【1】。實施人文關懷是護理工作的需要，是醫(yī)學模式轉變的需要，也是構建和諧社會的時代需要【2】。在工作中堅持以人為本，實施人文關懷，為優(yōu)質服務管理打下堅實的基礎?？傊?，我們要把“以人為本”的服務理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，用愛心和責任心去關愛我們的每一位患者，實行人道的、人性化的護理服務，不斷推進和提高護理質量，最大程度地達到“三好一滿意”。

參考文獻.劉玉瑩，陳興華，張亞卓.優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境深化護理服務內涵.護理管理雜志，2003，1（3）：39-40.2.劉傳翠，石海霞，劉艷。以人為本的人性化護理是整體護理的核心。中華現(xiàn)代護理雜志，2004年第4期。

作者：王蘭俠 護士長 主管護師太和縣中醫(yī)院

郵編236600 電子郵箱：thwlxia@163.com

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第四篇：護理人文關懷

第2張PPT之前：首先，我們大家先來看幾張圖片，第一張是護士們和家屬一起陪著小孩子聊天，接下來的一張是護士在幫病人梳理頭發(fā)，病人十分開心，這張則是護士為病人蓋好被子，并詢問病人的身體狀況，還有這張。。這些無不透露了一個內容，那就是護理人文關懷。下面是我們本堂課的學習目標，主要分為3個部分。。

第4張PPT之前：“人文關懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務思想，存在于人類社會的各個角落。那么到底什么是人文關懷？

第4張PPT之后：簡言之，人文關懷其實就是關注人，關心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權力。

第5張PPT之前：南丁格爾開創(chuàng)了護理的先河，她在工作就已經涉及到護理人文關懷，它和人文關懷的概念還是有點區(qū)別的，我們一起來看下

第8張PPT之前：接下來看一則案例。。請大家考慮一下，稍后我會請人回答。。是的，一般大致都會出現(xiàn)這樣兩種截然不同的情況（第9張PPT）我們的護士在醫(yī)學基礎知識、護理理論和操作技能上雖然比較出色，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當然也就缺乏與患者的情感交流。超負荷的工作量，種種不合理的安排，護理管理上的差別等等這些都是導致上述兩種情況的原因。但就其根本，還是我們護士的護理人文關懷意識缺失（第10張PPT）

第11張PPT之前：下面我們談一下護理人文關懷還存在的問題

第13張PPT之前：針對這種種問題，我們到底該怎么辦呢？簡單地說就是這3大點。。第15張PPT之前：大家都清楚人文關懷使護理人員更重視生物、心理、社會等方面的復雜因素對人健康的作用，但是作為一名護士應該怎樣把人文關懷融入工作的各個層面，從而讓患者在接受治療的同時，感受生命健康的快樂呢？

第16張PPT之前：再看一則案例。。大家說的其實都對，總結一下，我們要學會站在病人的立場考慮問題（讀完）這個才是我們應有的處事方法。

第19張PPT之前：所以說（讀完）

第20張PPT之前：最后我們看一段視頻。。從這段視頻可見護理人員的人文基礎比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足，在某種程度上制約了護理質量的提高。故護理人員掌握人文修養(yǎng)和內涵很有必要。對護士而言，文學藝術修養(yǎng)能讓她們找回一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，從而學會欣賞美和創(chuàng)造美，能促進我們自身的身心健康，能提高我們觀察人、認識人、理解人的能力，更好地關懷人和照顧人。

第21張PPT之后：總之，護理是以人為本的照護事業(yè)，護理工作的特質是人性化和質量的高度平衡，希望大家以后能在工作中努力達到這種平衡，做一名充滿智慧，優(yōu)雅護士。

第五篇：人文關懷與優(yōu)質護理

人文關懷與優(yōu)質護理

余潔

在二十一世紀的今天，整個中國社會正處于一個飛速發(fā)展和快速轉型的時期。一方面，社會的進步，醫(yī)學模式的轉換以及個人保健意識的增強，人們對醫(yī)療護理服務質量有了越來越高的期望值；另一方面，在日趨激烈的醫(yī)療市場競爭中，服務作為一種競爭手段所獲得的重視程度也在不斷提高。這些情況，都在不斷促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的要求，從而為我們所在的醫(yī)院提供更大的競爭優(yōu)勢。那么，作為中山醫(yī)院，這個全國知名三甲醫(yī)院的護理人員，我們應該怎樣與時俱進，如何把自己的工作融入到時代發(fā)展的潮流中去呢？

事實上，在當今時代，共建和諧社會理念，人性化服務的倡導早已經深入人心。人文關懷已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，成為社會各行各業(yè)的管理理念和服務思想，存在于社會的各個角落。這當中，自然也包括醫(yī)療服務行業(yè)。相對而言，醫(yī)療是最富有人性色彩的服務。病人來醫(yī)院就醫(yī)，正處于生命中脆弱的時刻。此時此刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏得病人心的就是人文關懷。

關懷照顧是護理專業(yè)的核心和精髓。美國學者Leininger博士就認為沒有關懷就沒有護理，護理的本質就是關懷。而人文精神簡單地說就是要把人放在第一位，以人為本。作為人文精神在護理工作中的體現(xiàn)，也就是護理人文關懷，是指在護理過程中，以人道主義精神對患者的生命健康的權利與需求、人格與尊嚴的真誠關懷與照顧。它要求我們護理人員，在臨床工作中，不管服務對象來自哪個社會階層，有何種背景，都應該尊重每一個患者，善待每一個生命；要關注患者，關心患者，重視患者的個性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私;說到底，就是一句話------“一切以病人為中心”。

2010年1月，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為目標，充實護理服務內容，真正落實護理服務內涵，最終達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的服務標準。在我看來，優(yōu)質護理服務更強調要將“一切以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護理服務。參加優(yōu)質護理活動至今，從最初的迷惘、困惑，到后來的理解、包容，再到最后的清晰和堅定，心路歷程中的一些體會和反思，我想趁今天這個機會與大家分享。強化職業(yè)素質 加強自身人文修養(yǎng)：

職業(yè)素質是決定人性化護理服務質量的關鍵。南丁格爾說過：“護士起其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！边@不僅是對我們職業(yè)形象的贊美，同時也是對我們職業(yè)素質的要求。我覺得，作為一名合格的護士，除了要通過不斷學習提高專業(yè)技術水平外，還要加強我們自身的人文修養(yǎng)，將端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術貫穿于護理工作的全過程，讓患者感受到來自于護理人員的真誠和關愛。

對剛新入院的患者，護士端莊溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；使用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關系，消除陌生感；早晨交接班時，一聲親切的問候，能讓患者感到溫暖；護理過程中盡量使用體貼關心的語氣，能使患者對護士和護理工作產生認同感；對手術或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對情緒低落的患者，用適當?shù)氖鑼Ш凸膭睿芗ぐl(fā)患者與疾病斗爭的勇氣和信心??仔細想來，這一幕幕情景，其實每天都發(fā)生在我們身旁，它使得護患關系和諧融洽，人性的光芒在其中熠熠生輝。落實基礎護理 豐富護理服務內涵：

美國心理學家Maslow的需要層次理論認為生理需要是人類最基本的需要。當患者由于疾病的關系生活無法自理時，就產生了護理這一行為。因此，護理本身起源于生活照顧，生活護理是患者最需要關懷照顧的重要內容，而基礎臨床護理的工作中包含了大量生活護理的內容，可見基礎護理是最能體現(xiàn)人文關懷的護理項目之一。盡管如此，當?shù)谝淮螐淖o士長那里了解到“優(yōu)質護理服務示范工程”活動對患者的生活護理提出的新要求時，我的心里其實是有一些不理解，甚至還有一絲抵觸情緒?！盀槭裁醋o士的學歷越來越高，卻要做技術含量這么低的工作”，“每天夠忙的了，還要承擔這么大工作量的生活護理，不是要亂套了”,“還要幫患者洗頭，洗腳，不是吧？”??可慢慢地，一方面在老師的言傳身教的影響下，另一方面臨床實踐的積累，我終于體會到自己認識上的不足。在實施基礎護理服務的過程中，我們不但能夠通過掌握的專業(yè)知識對患者開展有效的護理工作，還能夠仔細地觀察到患者的病情變化和并發(fā)癥的發(fā)生情況，便于醫(yī)生及時處理。更重要的是，通過實施基礎護理，可以使患者切實感受到來自于護理人員的關愛，拉近與患者彼此之間的距離，促進護患之間的良好溝通和理解。而事實上，在臨床工作中，盡管有少量家屬對此不理解，甚至不屑一顧，但更多的，是得到了來自于患者和家屬的肯定和贊揚，我們的工作成績得到了認可，也進一步增強了工作的主動性和責任感。

古希臘名醫(yī)希波克拉底曾經說過：“什么樣的人得了病，比理解一個人得了什么樣的病更為重要?！辈煌幕颊?，其各自的性別年齡、性格特征、文化程度、政治背景、經濟條件、社會經歷、疾病的種類和嚴重程度都不一樣，對護理的需求、期望和感受也各不相同。在為患者實施基礎和?？谱o理的同時，了解患者需求，尊重他們的意愿，提供個性化服務，給患者提供心理護理和疾病預防、飲食調控、康復鍛煉等方面的指導，這也是人文關懷在護理服務中的一個表現(xiàn)。我體會，這不僅要求我們要有更扎實的專業(yè)基礎知識，不斷拓寬自己的相關知識面，更重要的是要有敏銳的觀察力和良好的溝通能力，缺一不可。注重服務細節(jié) 營造人文關懷氛圍：

走進我所在的婦產科5病房，病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，首先映入眼簾的，是藍色的分級護理公示牌和經過姐妹們精心布置的健康教育欄。轉過彎，潔白的走廊一眼就能望到頭。走廊的畫？柔和的燈光下，透出幾分家的溫暖。走進病房，墻上寫著責任護士的名字。這里，只是中山醫(yī)院眾多病房中普通的一個，卻處處體現(xiàn)著一切為了病人的人文服務理念，希望通過我們的努力給患者提供一個溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境。

但相對于設施條件來說，創(chuàng)建溫馨和熱情的服務環(huán)境，則顯得更為重要。如果缺乏人文關懷的氛圍，再優(yōu)越的醫(yī)療條件也會黯然失色。設想這么一個場景，在你繁忙的工作時刻，一位患者焦急等待著你，請你幫忙做一件在你看來并不是很急切的事。相對來說，你手中的工作更為重要緊急。也許你會不予理會，對方催得急了，會說一句：“急什么，沒看到我正在忙嗎？”但也許你會用商量和溫和的語氣說一聲：“請你等一下，我處理完后馬上為你做，你看行嗎？”正可謂“一言天堂，一語地獄”啊。

要營造人文關懷良好的氛圍，就應秉承“無論在什么場合，無論在什么時候，護士都應尊重患者，關愛生命”，這一全世界護理界固有的理念，并落實到每一個護理行為的細節(jié)中去。在不經意之間，在細微之處，使患者能夠感受到對他或她的關心和照顧。有時候，一個眼神、一個微笑、一句問候、一下攙扶，都將會成為護患真心相待的開始。在英文中有一個使用率頗高的成語：魔鬼在細節(jié)中。意思就是說，細節(jié)決定成敗。我想說的是：天使也在細節(jié)中。護理中的人文關懷集中體現(xiàn)在一個“愛”字上，關愛患者，又采取潤物細無聲的方式，正是護理工作的真實寫照。尊重患者隱私 提高護患溝通技巧：

護患溝通是人文關懷在臨床護理中的具體應用。有效地護患溝通有助于建立良好的護患關系，提高工作效果，提高患者滿意度，化解醫(yī)療糾紛。事實上，據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，約有80%的護患糾紛和投訴都是護患溝通不良引起。

我們的患者是一個特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被關心、被同情、被支持的復雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人隱私是護士和患者達到有效溝通的前提條件。我覺得，要進行良好的護患溝通，學會換位思考是必不可少的。把自己想做是病人或者病人家屬，來揣摩、感受他們的心理，才能夠真正體諒患者的痛苦，理解他們的行為。在臨床工作中，經常會碰到一些患者不配合我們的工作，諸多挑剔責難的。說實在的，護士也是人，也有喜怒哀樂，遇到這種患者，不免心情郁悶，甚至氣憤異常。但事后靜下心來想想，換位思考一下，就能深深體會到患者這種行為背后隱藏著的原因，能夠指導我們更好地做好護患溝通，取得患者的諒解和合作。除此之外，在溝通過程中，更要注重護患溝通的技巧和方法。溝通過程中要展示自信，目光專注，語言清晰明確，獲得患者的信賴；營造輕松和諧自然地氣氛，便于溝通；耐心傾聽，成為患者忠實的聽眾，同時對患者有所反饋；選擇合適用語，引導患者；恰當運用非語言的溝通技巧……

沒有關懷，就沒有護理。護理因為融入了人文關懷，其內涵才豐富和深刻，而護理工作因融入了人文關懷才顯得偉大和高尚，并被人們所稱頌。去試著關心了解每一個患者，我相信我們的護理工作會更加復雜，工作量也回更大，我們可能會更累，但是患者滿意了，不再抱怨了，我們會得到更多的理解、贊揚和尊重。我相信大家還是愿意這樣“痛并快樂著”。

最后我想以冰心老人的話與大家共勉：愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘不覺著痛苦，有淚可落卻不悲涼。