第一篇：護(hù)理中體現(xiàn)人文關(guān)懷

護(hù)理中體現(xiàn)人文關(guān)懷

摘要：本文簡(jiǎn)述了人文關(guān)懷的護(hù)理理念以及人文護(hù)理的重要意義和工作重點(diǎn)。培植人文精神，貫徹以人為本的護(hù)理理念是改善護(hù)患關(guān)系乃至醫(yī)患關(guān)系的重要突破口。在開展系統(tǒng)化整體護(hù)理的過程中，注重體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下的人文精神，將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使其貫穿臨床護(hù)理的全過程。人文精神是整體護(hù)理的理論和導(dǎo)向，整體護(hù)理則是人文精神的實(shí)踐和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞： 護(hù)理 人文關(guān)懷

目 錄 護(hù)理中體現(xiàn)人為關(guān)懷個(gè)人理解........錯(cuò)誤！未定義書簽。2 人文護(hù)理在醫(yī)療工作中的運(yùn)用.............................3 2.1 人文護(hù)理的專業(yè)體系..................................................................4 2.2 人文護(hù)理的理念體系..................................................................6 3人文護(hù)理的實(shí)施.........................................7 3.1構(gòu)建和諧的人文氛圍...................................................................7 3.1.1營(yíng)造舒心的醫(yī)療環(huán)境.........................................................7 3.1.2創(chuàng)建方便溫馨的工作流程.................................................8 3.1.3構(gòu)建醫(yī)患、護(hù)患以及病人家屬間良好的人際氛圍.........8 3.2以人為本、實(shí)行人性化服務(wù).......................................................8 3.2.1推行心理護(hù)理.....................................................................9 3.2.2加強(qiáng)健康教育.....................................................................9 3.3強(qiáng)化人文知識(shí)學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)科學(xué)護(hù)理觀.....................................10 4 小結(jié).................................................10 參考文獻(xiàn) ????????????????????????11 護(hù)理中體現(xiàn)人為關(guān)懷個(gè)人理解

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步完善，醫(yī)院該如何更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)“入世”后醫(yī)療市場(chǎng)形成大市場(chǎng)、大競(jìng)爭(zhēng)的格局，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，保障人民身體健康呢?針對(duì)以上的要求，作為護(hù)理人員在各個(gè)方面不斷完善和改進(jìn)自己，為病人提供更為專業(yè)，更為科學(xué)的服務(wù)，使病人的滿意率不斷提高。護(hù)理工作是臨床醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。常言道：三分治療、七分護(hù)理，而隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，病人的診療要求也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。為了滿足病人需要，提高病人的滿意率，在護(hù)理病人的過程中，人文關(guān)懷始終貫穿其中。轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)護(hù)患之間的交流溝通，不斷提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。要把病人當(dāng)親人。患者入院時(shí)有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務(wù)細(xì)致周到。讓病人看明白病，費(fèi)用明白是關(guān)鍵，是讓病人享有知情選擇權(quán)的重要體現(xiàn)。常用藥品及價(jià)目公開、住院費(fèi)用“一日清”和電腦觸摸查詢系統(tǒng)的開通，使患者不再是”霧里看花”，消除了交糊涂費(fèi)、花冤枉錢的疑慮，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)量管理。努力預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理工作模式。責(zé)任護(hù)士在病人入院時(shí)，熱情接待，介紹入院須知，做好導(dǎo)診導(dǎo)檢服務(wù)，合理安排護(hù)理時(shí)段。尊重病人的知情權(quán)，實(shí)行事先告知制度。檢查前后，手術(shù)前后，護(hù)理工作做到有解釋、有指導(dǎo)、有效果。病人出院時(shí)，送上一份“健康聯(lián)系卡”。做好出院前的再次溝通，把病人送到病區(qū)電梯門口。實(shí)行這一工作模式后，住院病人在整個(gè)住院過程中都感受到濃郁的親情，住院病人的滿意度不斷上升。實(shí)施人情化管理，使病人有“病房是一個(gè)舒適的家”的感覺。在抓管理過程中，護(hù)理人員把情與管有機(jī)地結(jié)合起來，在同情心愛心的驅(qū)使下，恰到好處地進(jìn)行管理，讓病人在住院期間感

到病區(qū)是個(gè)家，這里有溫暖、有愛心、有同情、有支持、有理解、從而有治愈的信心。例如，有些患者伴客過多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫(yī)療活動(dòng)正常進(jìn)行和其他患者休息。護(hù)士們改變過去呵責(zé)，驅(qū)趕的做法，代之以文明勸導(dǎo)勸導(dǎo)多余的伴客自覺離開病房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。使病人感覺到病區(qū)就是自己的家，努力為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨愉悅安靜整潔的治療環(huán)境。加強(qiáng)護(hù)士禮儀服務(wù)的規(guī)范建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。把人文關(guān)懷貫穿到臨床護(hù)理工作的這個(gè)過程中。人文護(hù)理在醫(yī)療工作中的運(yùn)用

2.1 人文護(hù)理的專業(yè)體系

第一，鞏固專業(yè)護(hù)理技術(shù)。在外科的護(hù)理過程中更加強(qiáng)調(diào)護(hù)理的專業(yè)性，護(hù)理的專業(yè)性是實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理的技術(shù)基礎(chǔ)，是提供高質(zhì)量護(hù)理的出發(fā)點(diǎn)。例如在普外科的護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中專業(yè)性主要體現(xiàn)在，對(duì)于術(shù)后患者，護(hù)士要密切觀察患者的生命體征，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，并且做好各引流管道的護(hù)理；術(shù)后恢復(fù)期患者，可以下床者鼓勵(lì)其早期下床活動(dòng)，以促進(jìn)身體恢復(fù)，飲食要循序漸進(jìn)，由流食到半流食再到普食；又如對(duì)于癌癥晚期患者，要加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，保證患者清潔舒適。

第二、關(guān)注患者的心理需求和精神需求。醫(yī)院外科的患者多有病情危重、病情變化較快等特點(diǎn)，筆者在實(shí)際工作中常見外科病人由于受到疾病的影響，患者心理軟弱空虛，神經(jīng)萎靡不振，這在很大程度上影響到護(hù)理措施的治療效果，影響到患者的身心健康。為此我科針對(duì)患者的心理問題，借助醫(yī)院內(nèi)部的心理專家和護(hù)理人員承擔(dān)精神科教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，通過心理知識(shí)講座提高護(hù)理人員心理學(xué)方

面知識(shí)以便于護(hù)理人員工作的開展。護(hù)理人員在注重內(nèi)科患者的疾病康復(fù)的同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)要重視病人心理問題。利用工休會(huì)、床邊交接班、給病人作治療的機(jī)會(huì)等作心理治療，幫助病人從心理上戰(zhàn)勝自我，打破病人陳舊的思想觀念，一生病就是“累贅”的想法，變被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)有計(jì)劃的康復(fù)。大大提高了治療效果，病人的生活質(zhì)量得到了大幅度的提高，減輕了家屬的負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員應(yīng)該秉承著嚴(yán)肅認(rèn)真，真心實(shí)意為患者服務(wù)的理念，用熱情周到的服務(wù)，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷。

第三、深化出院患者的隨訪服務(wù)。人文護(hù)理的專業(yè)性不僅體現(xiàn)在患者住院期間的護(hù)理技術(shù)，更重要的體現(xiàn)在患者出院之后的隨訪服務(wù)工作。在筆者的工作實(shí)踐和考察學(xué)習(xí)當(dāng)中，目前醫(yī)院采用的隨訪方式主要有：發(fā)放隨訪卡、隨機(jī)電話回訪、電子郵件回訪等方式。我院外科對(duì)出院患者的隨訪主要采取電話回訪和電子郵件回訪的方式進(jìn)行，2011年以來進(jìn)一步深化這一充滿人文關(guān)懷的特色服務(wù)，發(fā)放對(duì)象較往年而言更加廣泛，新增加了靜脈曲張、胰腺炎等患者的隨訪工作，通過這兩種方式定時(shí)了解患者的治療效果和病情的發(fā)展變化及痊愈的穩(wěn)定性，最大程度地幫助患者實(shí)現(xiàn)居家護(hù)理。除此之外，對(duì)患者的出院隨訪工作還體現(xiàn)在健康知識(shí)的傳播，免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單及藥品等特殊服務(wù)。為了進(jìn)一步滿足患者的需求，全科醫(yī)護(hù)人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的分工，護(hù)理人員定期上門為患者更換尿管近或引流袋百余余次，測(cè)血壓兩百余次，測(cè)血糖百余次，并指導(dǎo)病人預(yù)防壓瘡、如何做好家庭康復(fù)鍛煉等護(hù)理工作。

第四、健全醫(yī)院崗位職責(zé)保障優(yōu)質(zhì)人文護(hù)理。目前我院外科主要通過兩種方式保障人文護(hù)理的實(shí)現(xiàn)和貫徹，首先，責(zé)任組長(zhǎng)職責(zé)的建立，外科的病區(qū)實(shí)行三

層級(jí)護(hù)理網(wǎng)絡(luò)，一班護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上落實(shí)護(hù)理措施，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)創(chuàng)新專科護(hù)理技術(shù)，并對(duì)危重患者負(fù)責(zé)特殊護(hù)理工作，護(hù)士長(zhǎng)定時(shí)監(jiān)督各個(gè)病房的護(hù)理工作的落實(shí)情況，對(duì)危重患者的病情及身心狀況應(yīng)該準(zhǔn)確掌握，同時(shí)要確保整個(gè)護(hù)理網(wǎng)絡(luò)的安全，這也是實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。其次、績(jī)效考核制度的建立，以上提到的三個(gè)層級(jí)護(hù)理網(wǎng)路中各級(jí)別護(hù)理人員應(yīng)通過公開競(jìng)聘上崗，既要保障?？谱o(hù)理技術(shù)又要注重人文護(hù)理理念的培養(yǎng)，在之后的護(hù)理工作中按照各能級(jí)設(shè)定績(jī)效考核分配原則，健全護(hù)理薪酬和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

2.2 人文護(hù)理的理念體系

第一、圍繞“以人為本”，體現(xiàn)人文關(guān)懷。人文護(hù)理應(yīng)該體現(xiàn)在護(hù)理過程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，首先從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)開展人性化服務(wù)。在外科的護(hù)理人員從小事開始全心全意為患者服務(wù)，例如當(dāng)病人走出電梯就應(yīng)該有護(hù)士細(xì)心的接待，將患者送至病房的床邊，并積極主動(dòng)地幫助患者及家屬熟悉病區(qū)環(huán)境，向患者介紹主治醫(yī)生及采取的醫(yī)療措施；在就餐時(shí)間及時(shí)為新進(jìn)患者訂餐，對(duì)于特殊患者的飲食更應(yīng)該細(xì)心關(guān)注；其次，對(duì)危重患者的護(hù)理應(yīng)及時(shí)了解患者的心理需求為其提供心理指導(dǎo)并安慰和鼓勵(lì)患者，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心；除此之外對(duì)危重病人的家屬提供周到的服務(wù)，給予一定的心理支撐，促使其幫助患者配合治療，實(shí)現(xiàn)良好的治療效果。

第二、落實(shí)個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理。護(hù)理人員通過制定簡(jiǎn)單易懂圖示介紹醫(yī)保病人、大病統(tǒng)籌病人、醫(yī)保病人出入院等流程，公開將其展示在科室大廳幫助患者及家屬了解就醫(yī)流程，省略繁瑣的就醫(yī)流程介紹方便護(hù)理人員有更加充

足的時(shí)間運(yùn)用在個(gè)性化的護(hù)理工作當(dāng)中；在我院的外科實(shí)現(xiàn)了“健康教育輸液法”，幫助患者學(xué)習(xí)靜脈輸液與健康教育的知識(shí)，使患者享受到了高質(zhì)量的輸液服務(wù)，除此之外還推行了患者自理能力訓(xùn)練，以便患者學(xué)習(xí)出院后所需的自理方法。通過以上個(gè)性化服務(wù)，快速了解患者的需求并及時(shí)幫助解決是實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理的重要步驟。

第三、學(xué)習(xí)“換位思考”，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。護(hù)理過程是醫(yī)患溝通的主要環(huán)節(jié)，因此護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理措施的時(shí)候通過換位思考的方式才能更加的體會(huì)到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考慮問題，才能身體力行的貫徹人文護(hù)理。護(hù)理人員通過換位思考的方式使得醫(yī)患之間的溝通更加順暢，能夠及時(shí)了解患者的病情狀況以及接受治療之后的反饋效果，促使醫(yī)療理論在護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中更好的結(jié)合和運(yùn)用。

3人文護(hù)理的實(shí)施

在臨床護(hù)理的工作中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)利和需求、患者人格和尊嚴(yán)的維護(hù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康的需求不斷擴(kuò)展，人文關(guān)懷在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下，更顯現(xiàn)出它的獨(dú)特的價(jià)值。因此，我們?cè)陂_展系統(tǒng)化整體護(hù)理的過程中，更應(yīng)注重人文精神，將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。這一舉措提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，保證了護(hù)理質(zhì)量，提高了患者的滿意度，樹立了良好的職業(yè)形象，現(xiàn)將本科室在實(shí)施人文護(hù)理的體會(huì)總結(jié)如下。

3.1構(gòu)建和諧的人文氛圍

3.1.1營(yíng)造舒心的醫(yī)療環(huán)境

比如骨傷專科，患者的特點(diǎn)是老年患者居多，需長(zhǎng)期臥床，且病程長(zhǎng)。本科室努力改善住院環(huán)境，如在墻壁上懸掛淡雅的壁畫，在地上擺放綠色植物，為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、干凈、整潔的住院環(huán)境。建立開放式的護(hù)士站，方便護(hù)患之間面對(duì)面的溝通。由于各人生活習(xí)慣的不同，在患者入院后我們盡量給他提供便利，如允許其在病房?jī)?nèi)擺放自帶的鮮花，允許其使用掌上DVD等微型影音設(shè)備等，盡量保持其原來的生活習(xí)慣，多溝通和交流。

3.1.2創(chuàng)建方便溫馨的工作流程

施行首問負(fù)責(zé)制，提供方便快捷的“一站式服務(wù)”，簡(jiǎn)化工作流程。為患者做好生活護(hù)理，指導(dǎo)用藥，做好衛(wèi)生宣教和康復(fù)指導(dǎo)，尤其在康復(fù)指導(dǎo)的過程中，采用“漸進(jìn)式”和患者進(jìn)行功能康復(fù)鍛煉，直至取得滿意效果。

3.1.3構(gòu)建醫(yī)患、護(hù)患以及病人家屬間良好的人際氛圍

護(hù)理人員在病房應(yīng)努力營(yíng)造一種充滿人情味的，以關(guān)心病人、尊重病人為中心的人文環(huán)境。同時(shí)，臨床醫(yī)生也參與和支持，醫(yī)護(hù)雙方在認(rèn)識(shí)和行為上協(xié)調(diào)一致。我們?cè)囍诓》拷⒉T、家屬互助制，護(hù)士作為組織者、服務(wù)者和參與者，盡可能發(fā)揮病員及家屬的互助互幫的積極性，使病員、家屬、護(hù)士之間形成十分融洽的家庭式關(guān)系[1]。護(hù)士還可以從病員和家屬中了解到每一病人存在的問題和顧慮，然后采取相應(yīng)的對(duì)策和措施加以解決。這樣做無論是健康知識(shí)的普及以及治療方式的選擇都收到了良好效果。

3.2以人為本、實(shí)行人性化服務(wù)

始終堅(jiān)持“以人為本”，將整體護(hù)理和個(gè)性化護(hù)理相結(jié)合，制定“五心服務(wù)”：接待患者熱心，解釋工作耐心，聽取意見虛心，整體護(hù)理專心，護(hù)理工作細(xì)心。全體護(hù)理人員在工作中充滿熱情，不斷提高自身的理論知識(shí)，?？茦I(yè)務(wù)，操作技能和語言溝通技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2.1推行心理護(hù)理

隨著醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也發(fā)生了相應(yīng)的改變，在新的護(hù)理模式中，護(hù)理工作已不再是簡(jiǎn)單的“打針?biāo)退帯⒓膊”O(jiān)護(hù)”等技能性的活動(dòng)方式，而是包括了心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性勞動(dòng)。所以，護(hù)理人員除了從病人入院就詳細(xì)介紹情況，詢問病史，與患者交談外，還須了解患者的學(xué)歷、職業(yè)、家庭以及文化社會(huì)背景等內(nèi)容。根據(jù)其特點(diǎn)掌握心理溝通技巧，培養(yǎng)感知病人情緒的能力，尊重和重視病人的態(tài)度，既傾聽、觀察病人的一言一行，有意識(shí)地將自己放置到病人的位置上，又從病人的角度去理解其所發(fā)生的各種信息，設(shè)身處地的去感受病人的悲傷、歡樂和痛苦，真正成為患者可信賴的朋友。

3.2.2加強(qiáng)健康教育

為使患者能夠在疾病的各個(gè)階段獲得相關(guān)的健康知識(shí)，我科制訂了各種疾病的健康教育處方，各位護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中，為患者提供及時(shí)、恰當(dāng)?shù)慕】到逃?，使患者掌握促進(jìn)康復(fù)的知識(shí)，并積極倡導(dǎo)科學(xué)健康的生活方式。幾年來，本科由于重視健康教育，骨科的常見并發(fā)癥，如壓瘡、尿路感染、墜積性肺炎、便秘等發(fā)生率極低，骨折的功能康復(fù)也很滿意。

3.3強(qiáng)化人文知識(shí)學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)科學(xué)護(hù)理觀

本科在實(shí)施整體護(hù)理的過程中，融入了人文精神，充分保證了患者的各項(xiàng)權(quán)益，最大限度地滿足了患者的需要，使患者的滿意度上升。在推行人文護(hù)理的過程中，護(hù)士通過加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，直接或間接提升了她們的道德倫理、推理能力、邏輯演繹、敏銳觀察、明辨是非及人際溝通能力，這樣無形之中也提高了護(hù)士的自身素養(yǎng)，改變了陳舊的護(hù)理觀念[2]，在患者及大眾的心目中樹立起了良好的職業(yè)形象。小結(jié)

人文護(hù)理集中體現(xiàn)在護(hù)理過程中對(duì)患者生命和人格的尊重，高度重視患者對(duì)護(hù)理的感受，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的內(nèi)在需求。結(jié)合本文所述，在醫(yī)療護(hù)理工作中應(yīng)該從人文護(hù)理專業(yè)和人文護(hù)理理念的角度出發(fā)并逐步完善兩個(gè)體系在專業(yè)護(hù)理的基礎(chǔ)上體現(xiàn)人文關(guān)懷，同時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部的硬件和軟件保障系統(tǒng)的前提下，在整體上實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理應(yīng)該達(dá)到的效果。

參考文獻(xiàn)

［1］ 劉慧.人文護(hù)理初探［j］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010(05):145-146 ［2］ 鄭云娣，王菊吾，陸彩萍.人性化護(hù)理在臨床應(yīng)用中的研究［j］.護(hù)理研究,2008,22(3c)：824—825 ［3］ 焦衛(wèi)紅，于梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范操作與考評(píng)指導(dǎo)［m］.人民軍醫(yī)出版社2010，6 ［4］ 鞏淑惠.人文護(hù)理理念現(xiàn)狀及對(duì)臨床應(yīng)用的啟示.實(shí)用醫(yī)藥雜志，2008，25(12)：1518-1519.

第二篇：護(hù)理人文關(guān)懷

第2張PPT之前：首先，我們大家先來看幾張圖片，第一張是護(hù)士們和家屬一起陪著小孩子聊天，接下來的一張是護(hù)士在幫病人梳理頭發(fā)，病人十分開心，這張則是護(hù)士為病人蓋好被子，并詢問病人的身體狀況，還有這張。。這些無不透露了一個(gè)內(nèi)容，那就是護(hù)理人文關(guān)懷。下面是我們本堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，主要分為3個(gè)部分。。

第4張PPT之前：“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會(huì)的各個(gè)角落。那么到底什么是人文關(guān)懷？

第4張PPT之后：簡(jiǎn)言之，人文關(guān)懷其實(shí)就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個(gè)性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。

第5張PPT之前：南丁格爾開創(chuàng)了護(hù)理的先河，她在工作就已經(jīng)涉及到護(hù)理人文關(guān)懷，它和人文關(guān)懷的概念還是有點(diǎn)區(qū)別的，我們一起來看下

第8張PPT之前：接下來看一則案例。。請(qǐng)大家考慮一下，稍后我會(huì)請(qǐng)人回答。。是的，一般大致都會(huì)出現(xiàn)這樣兩種截然不同的情況（第9張PPT）我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論和操作技能上雖然比較出色，但是我們的護(hù)士卻不會(huì)體會(huì)患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差別等等這些都是導(dǎo)致上述兩種情況的原因。但就其根本，還是我們護(hù)士的護(hù)理人文關(guān)懷意識(shí)缺失（第10張PPT）

第11張PPT之前：下面我們談一下護(hù)理人文關(guān)懷還存在的問題

第13張PPT之前：針對(duì)這種種問題，我們到底該怎么辦呢？簡(jiǎn)單地說就是這3大點(diǎn)。。第15張PPT之前：大家都清楚人文關(guān)懷使護(hù)理人員更重視生物、心理、社會(huì)等方面的復(fù)雜因素對(duì)人健康的作用，但是作為一名護(hù)士應(yīng)該怎樣把人文關(guān)懷融入工作的各個(gè)層面，從而讓患者在接受治療的同時(shí)，感受生命健康的快樂呢？

第16張PPT之前：再看一則案例。。大家說的其實(shí)都對(duì)，總結(jié)一下，我們要學(xué)會(huì)站在病人的立場(chǎng)考慮問題（讀完）這個(gè)才是我們應(yīng)有的處事方法。

第19張PPT之前：所以說（讀完）

第20張PPT之前：最后我們看一段視頻。。從這段視頻可見護(hù)理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對(duì)不足，在某種程度上制約了護(hù)理質(zhì)量的提高。故護(hù)理人員掌握人文修養(yǎng)和內(nèi)涵很有必要。對(duì)護(hù)士而言，文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)能讓她們找回一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，從而學(xué)會(huì)欣賞美和創(chuàng)造美，能促進(jìn)我們自身的身心健康，能提高我們觀察人、認(rèn)識(shí)人、理解人的能力，更好地關(guān)懷人和照顧人。

第21張PPT之后：總之，護(hù)理是以人為本的照護(hù)事業(yè)，護(hù)理工作的特質(zhì)是人性化和質(zhì)量的高度平衡，希望大家以后能在工作中努力達(dá)到這種平衡，做一名充滿智慧，優(yōu)雅護(hù)士。

第三篇：人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)

人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)

摘要

通過護(hù)理理念、自身素質(zhì)、人文環(huán)境、人文語言、人性化管理等各個(gè)方面綜述人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的表現(xiàn)，人文關(guān)懷可以更好地促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展。關(guān)鍵詞

人文關(guān)懷

優(yōu)質(zhì)護(hù)理

我國(guó)衛(wèi)生部在《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005—2010年）》，以及全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上明確提出“加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處。營(yíng)造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的核心是將“ 以患者為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中, 在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí), 加強(qiáng)與患者的溝通交流, 為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，將人文關(guān)懷融入護(hù)理服務(wù)實(shí)踐，凸顯出了其在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的重要性和必要性。

護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷理念

護(hù)理工作中的人文關(guān)懷是把對(duì)人的關(guān)懷作為一切護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，即以人為本，重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值和主體地位[1]。護(hù)理服務(wù)的載體是患者，即“以病人為中心”。因此，滿足患者的需要，縮短就診時(shí)間，及時(shí)、有效地治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)。衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉在2010 年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上指出： 護(hù)理工作者必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足患者的護(hù)理需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。這些充分表明，在開展以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，不僅包括技術(shù)，還有服務(wù)態(tài)度、人性關(guān)懷，即： 要盡可能多地給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的寬慰、行為方式上的指導(dǎo)； 尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴； 滿足患者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。在每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中，對(duì)患者始終融入關(guān)愛、尊重的服務(wù)理念，通過訪視和以家人般的周到關(guān)愛，與患者建立親情關(guān)系。在親情的護(hù)理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護(hù)理和得到友愛的情感。這些均需要護(hù)士具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)和專業(yè)價(jià)值觀，真正體現(xiàn)護(hù)理的工作價(jià)值。人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用的重要性和必要性

人文關(guān)懷護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn), 尊重每一位服務(wù)對(duì)象, 善待每一個(gè)生命, 是人文關(guān)懷的首要因素[2]。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中, 人與人之間的疏遠(yuǎn), 人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨(dú)感和壓抑感, 人的健康就需要有情感的疏導(dǎo)和宣泄。眼睛是心靈的窗戶, 對(duì)于病人, 不僅僅是給病人治好疾病, 使病人重獲健康, 更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護(hù)理工作的核心, 即人文關(guān)懷, 使病人不但“ 活得好” 而且“ 活得更豐富” , 使他們?cè)诮】?、疾病及臨終的人類情境中,保持生存的高品質(zhì)。而且人文關(guān)懷注入護(hù)患關(guān)系中, 不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求, 更是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。人文關(guān)懷護(hù)理, 作為時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)物, 是實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)[ 3]。3 人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的具體應(yīng)用 3.1 拓展護(hù)理內(nèi)涵, 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

開展人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵在于更新護(hù)理服務(wù)理念, 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的本質(zhì)是“ 以患者為中心”, 其思想內(nèi)涵是“我能為患者做什么” , 在患者的身心及社會(huì)需求方面提供力所能及的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 從而使患者得到最佳的護(hù)理。因此, 要求臨床護(hù)士深入地學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵, 改變施護(hù)觀念及行為, 走出那種被動(dòng)等待和執(zhí)行醫(yī)囑、一切以方便操作為前提的誤區(qū), 應(yīng)該主動(dòng)去和患者進(jìn)行深入地交談, 了解患者、詢問病情, 想方設(shè)法解決患者的健康問題;充分尊重患者的尊嚴(yán)和治療、護(hù)理操作的自主選擇權(quán), 做到知情同意, 學(xué)會(huì)換位思考, 適時(shí)表達(dá)出對(duì)患者的理解與同情和必要的告知, 為患者提供醫(yī)療費(fèi)用日清單, 讓患者明明白白消費(fèi), 倡導(dǎo)以人為本的思想, 轉(zhuǎn)變了護(hù)理服務(wù)理念, 拓寬了護(hù)理內(nèi)容,贏得了患者的贊譽(yù)、提高了護(hù)理效益。3.2 不斷提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)

護(hù)理人員素質(zhì)和能力的高低是開展和深化人性化護(hù)理工作的基礎(chǔ)。臨床上每位護(hù)理人員要想真正做好人性化護(hù)理工作, 單憑事業(yè)心是不夠的, 還必須較全面地掌握醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、人文學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí), 才能更快更好地為患者健康服務(wù)。當(dāng)為病人進(jìn)行治療時(shí)護(hù)士只有具備了豐厚的護(hù)理知識(shí)及扎實(shí)的?？谱o(hù)理技能，方能為病人提供準(zhǔn)確精湛的治療護(hù)理，因此, 臨床護(hù)士要積極提高自身素質(zhì), 如參加護(hù)理?？?、本科的自考和函大教育, 培養(yǎng)良好的興趣和愛好, 應(yīng)多閱讀一些護(hù)理雜志,了解護(hù)理領(lǐng)域新動(dòng)態(tài)、新信息, 掌握護(hù)理新知識(shí)、新技術(shù), 培養(yǎng)和提高護(hù)理研究能力, 加強(qiáng)繼續(xù)教育, 提高綜合素質(zhì) [4]。3.3 營(yíng)造人文氛圍, 構(gòu)建舒適環(huán)境

3.3.1美化醫(yī)院環(huán)境：對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行重新規(guī)劃，拆遷不規(guī)范的建筑物，擴(kuò)大綠化面積，有序種植花草、樹木，修建了噴水池，規(guī)劃了車行道和人行道，讓花香飄逸，綠樹環(huán)繞，空氣清新濕潤(rùn)，就醫(yī)有序，給人以回歸自然、走進(jìn)公園里的溫馨感覺，這樣可調(diào)節(jié)就醫(yī)患者及家屬急躁焦慮的情緒，增加了和諧氣氛。

3.3.2 改善就醫(yī)環(huán)境：①醫(yī)院內(nèi)外標(biāo)示牌清晰、指向明確，醫(yī)療信息查詢臺(tái)傳遞信息順暢。②門診大廳安裝了滾動(dòng)式電子顯示屏，介紹醫(yī)院的概況、醫(yī)療技術(shù)、重點(diǎn)?？?、專家特長(zhǎng)、健康教育知識(shí)。各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，指導(dǎo)患者明白就醫(yī)，清楚算賬。③成立了客戶服務(wù)中心，為患者提供咨詢服務(wù)，電話回訪，負(fù)責(zé)處理來信來訪及投訴等工作。④增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，專職導(dǎo)醫(yī)服務(wù)員熱情周到，語氣和藹、解釋各種疑問不厭其煩；導(dǎo)醫(yī)小姐維持程序，上下電梯井然有序。⑤掛號(hào)處、收費(fèi)處、取藥處增加了崗位，候診室采用移動(dòng)式分診法，減少了候診及排隊(duì)時(shí)間，從而緩解了患者和家屬的煩躁情緒，增加了患者對(duì)醫(yī)院的好感和信任感。

3.3.3 營(yíng)造舒適的病區(qū)環(huán)境：醫(yī)院是為患者服務(wù)的特殊場(chǎng)所，病區(qū)是患者賴以生活和治療的地方，我們從人性化管理的角度出發(fā)，在每個(gè)病區(qū)設(shè)立健康教育專欄、配餐間、冷藏柜、陪護(hù)設(shè)施及用品借用站，免費(fèi)為患者提供陪護(hù)床、輪椅，送檢車等。每個(gè)病房安裝了有線電視，建有洗浴設(shè)施齊全的衛(wèi)生間，病房?jī)?nèi)還設(shè)有衣物柜，配備飲水機(jī)，讓患者有“在院如在家”的感覺；室內(nèi)用物擺放有序，整齊劃一；使患者在輕松、整潔、舒適、安靜、安全的環(huán)境中安心接受治療，促進(jìn)身體早日康復(fù)。3.4人文語言

當(dāng)為病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)人文關(guān)懷的核心是以人為本，而護(hù)理實(shí)踐的核心是人[5]，當(dāng)接待入院病人時(shí)優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)品質(zhì)強(qiáng)調(diào)三位一體: 即護(hù)士的內(nèi)在美與外在美融為一體;護(hù)士的語言溝通和非語言溝通融為一體;護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)融為一體。規(guī)范醫(yī)療語言體現(xiàn)人文關(guān)懷是極為重要[6]。當(dāng)病人步入醫(yī)院之時(shí)，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍耐心地解答病人詢問，引導(dǎo)病人就醫(yī)，保持快捷有序的就醫(yī)秩序，同時(shí)幫助病人設(shè)計(jì)就診程序，縮短病人的就診時(shí)間。護(hù)士規(guī)范的服務(wù)語言和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)動(dòng)作，使患者在第一時(shí)間就感受到人文關(guān)懷服務(wù)的溫馨，消除了患者與醫(yī)院之間的距離感。患者在接受治療軀體疾病的同時(shí), 需要得到尊重和理解, 在接受技術(shù)護(hù)理的同時(shí), 還要求接受人文關(guān)懷。人文關(guān)懷是文化護(hù)理的核心內(nèi)容之一, 是護(hù)士將獲得的知識(shí)內(nèi)化后, 自覺給予患者情感的付出[ 7]。表現(xiàn)在給患者及時(shí)有效的護(hù)理, 去除其身體上的病痛, 給予精神上的呵護(hù), 心理上的安慰和行動(dòng)方式上的指導(dǎo), 并給予其足夠的尊重和同情, 讓患者感受到護(hù)理中充滿關(guān)愛, 以增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心, 達(dá)到順利康復(fù)的目的。3.5 樹立“人文關(guān)懷”的護(hù)理健康教育觀念

健康教育工作是以健康為主導(dǎo)，依靠多學(xué)科及護(hù)患雙方共同參與的一種教育，是一項(xiàng)集思維、判斷、決策于一體的護(hù)理。目前應(yīng)當(dāng)建立符合我國(guó)護(hù)理現(xiàn)狀的健康教育系統(tǒng)，開設(shè)獨(dú)立的健康教育課程及健康促進(jìn)方面的學(xué)習(xí)班，使護(hù)士真正成為健康的維護(hù)者和教育者。同時(shí)應(yīng)注重人文關(guān)懷的護(hù)理教育理念，充分激發(fā)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，用通俗的語言主動(dòng)講解疾病知識(shí)，清楚交代注意事項(xiàng)，有問必答，細(xì)心解答，根據(jù)病人的不同需求采用個(gè)性化教育，使每位護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到健康教育的內(nèi)涵，通過護(hù)患雙方共同努力，使病人得到合理的健康服務(wù)，形成穩(wěn)定、持久的健康行為。

3.6 護(hù)理管理人性化，讓護(hù)士輕松愉快工作

一，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，護(hù)理記錄采用表格式記錄，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，讓護(hù)士與患者多接觸、多溝通、多交流；充分了解患者的需求和愿望，并及時(shí)幫助解決。二，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，在提供專科護(hù)理的同時(shí)，基礎(chǔ)護(hù)理充分尊重患者的習(xí)慣、權(quán)利、要求，不強(qiáng)迫、不命令、尊重患者的意愿。三，實(shí)施了彈性排班制和人性化管理原則，制定實(shí)施了《緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配預(yù)案》，通過均衡工作量，改變了分工模式、工作時(shí)間，加強(qiáng)了薄弱時(shí)段人員的補(bǔ)充，調(diào)整了工作時(shí)間，不但保證了各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，還使護(hù)士感到工作輕松愉快。四，成立了護(hù)理支持系統(tǒng)，制定了臨床護(hù)理路徑，對(duì)執(zhí)行醫(yī)囑、送藥、輸液、輸血、患者接診、入院、出院、轉(zhuǎn)科、健康教育、出院指導(dǎo)等工作進(jìn)行了流程規(guī)范，制定了流程圖，為護(hù)士提供了一個(gè)系統(tǒng)安全的護(hù)理工作模式，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。3.7將人文關(guān)懷理念融入對(duì)護(hù)士的績(jī)效考評(píng)

3.7.1 發(fā)揮主觀能動(dòng)性，激發(fā)人才活力護(hù)士的績(jī)效考評(píng)是其品德、知識(shí)、才能的綜合反映，績(jī)效考核內(nèi)容分為德、能、勤、績(jī)4 個(gè)方面的考核。通過績(jī)效考評(píng)，針對(duì)各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)的具體要求，界定各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)，根據(jù)職責(zé)要求確定績(jī)效考評(píng)要素，將績(jī)效考評(píng)要素量化成為可衡量的考評(píng)分值。體現(xiàn)公平原則，最大限度激發(fā)人才活力，構(gòu)建護(hù)理人員自我管理、自我發(fā)展的平臺(tái)[8]。

3.7.2 運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，提高服務(wù)效能在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中不斷更新服務(wù)理念，樹立以人為本的服務(wù)觀念，既激發(fā)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，又開發(fā)護(hù)士的勇于創(chuàng)新性。病區(qū)特增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程宣傳欄、病區(qū)簡(jiǎn)介、醫(yī)護(hù)人員一覽表、住院及出院流程簡(jiǎn)介、便民措施、溫馨提示、防跌倒宣傳圖、疾病健康教育專欄等多方面的宣傳內(nèi)容，使病員能夠一目了然。根據(jù)考核成績(jī)，由病人評(píng)出最滿意護(hù)士和最不滿意護(hù)士，分別給予獎(jiǎng)懲，體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的公平分配原則。真正形成以語言行為規(guī)范化、服務(wù)流程清晰化、滿足需求個(gè)體化、關(guān)愛患者細(xì)微化為標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)具特色的護(hù)理服務(wù)模式[9]。4 小結(jié)

人文關(guān)懷表現(xiàn)的是一種主動(dòng)關(guān)懷的意愿或責(zé)任，融入在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中就集中體現(xiàn)在人性化服務(wù)上，比如要更多地給予患者精神上的支持和鼓勵(lì)；心靈上的關(guān)愛；情感上的呵護(hù)；用愛心、貼心、耐心、責(zé)任心與患者建立親情關(guān)系。在親情的護(hù)理行為中，給患者一種依賴感和安全感[10]。在與患者深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康，善待生命[11]的愿望，達(dá)到保護(hù)生命，減輕痛苦，促進(jìn)早日康復(fù)的護(hù)理目標(biāo)。人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用，最大限度的發(fā)揮每個(gè)護(hù)理人員的工作潛能，提高住院患者的滿意度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更深更細(xì)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)

[1] 朱雅芝，姜冬九.護(hù)理工作中實(shí)施人文關(guān)懷的思考與實(shí)踐[J].護(hù)理管理雜志，2005，10

（5）： 10-11.[2] 曹文媚.人文護(hù)理的現(xiàn)狀與思考[ J].天津護(hù)理, 2006, 14(5): 298-299.[3] 龐華瓊, 吳慧堃.人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[ J].護(hù)理實(shí)踐與研究, 2008，5(12): 16-17.[4] 程仁昭．人文護(hù)理在整體護(hù)理中的體現(xiàn)［J］．中華民族醫(yī)藥雜志，2007,02（02）：76-77 [5] 袁文華． 護(hù)理工作中人文關(guān)懷的意義及其具體體現(xiàn)［J］． 中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2010，7(35):

75-77 [6] 楊穎，李書章． 規(guī)范醫(yī)療語言，體現(xiàn)人文關(guān)懷［J］． 中國(guó)醫(yī)院管理雜志，2010，30(12):

81-82．

[7] 劉玉馥.護(hù)理工作融入人文關(guān)懷的思路探討[ J].解放軍護(hù)理雜志, 2003, 20(7): 76-77.[8] 楊曉媛，吳勤，李世英，等． 軍隊(duì)醫(yī)院護(hù)理人力資源的有效利用與管理［J］． 西南

國(guó)防醫(yī)藥，2006，16(3): 306-307．

[9] 王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等． 新形勢(shì)下醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的構(gòu)建及其實(shí)踐［J］．

解放軍護(hù)理雜志，2010，27(8B): [10] 員萍，尹照華，孔艷.實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)必須強(qiáng)化人文關(guān)懷[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2006，8：724.[11] 馬淑霞.強(qiáng)化人文關(guān)懷實(shí)踐優(yōu)質(zhì)親情護(hù)理服務(wù)[J].中外醫(yī)療雜志，2008，23：104.

第四篇：在溝通中體現(xiàn)人文關(guān)懷

在溝通中體現(xiàn)人文關(guān)懷

——談轉(zhuǎn)化差生工作

信宜市洪冠中心小學(xué) 程 煒

作為教育工作者,大家經(jīng)常都說“抓兩頭，促中間”。但是在培優(yōu)、轉(zhuǎn)差以及中層生的管理工作中，無一例外大家都認(rèn)為最頭疼、最難搞的是轉(zhuǎn)化差生的工作。即便是偉大的教育家蘇霍姆林斯基也曾深有感觸地說過：“在我們的創(chuàng)造性教育工作中，對(duì)差生的工作是最難啃的“硬骨頭”之一，沒有哪一位老師不這樣認(rèn)為。”

多年以來，學(xué)校的教育工作是在被動(dòng)式進(jìn)行的，師生之間常常處于一種“我教你學(xué)”“你犯錯(cuò)我訓(xùn)斥”的狀態(tài)，缺乏交流、溝通，缺少一些人文關(guān)懷。教育工作與別的工作不同之處,就在與教育工作者面對(duì)的對(duì)象是有血有肉、有思想的的人。當(dāng)我們拿起教鞭的時(shí)候，首先應(yīng)該想到的是“我們?cè)谂c人打交道”，他們需要知識(shí)與心靈的幫助，這就要求我們?cè)谵D(zhuǎn)化差生工作中，要用我們的睿智、學(xué)識(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通。那么，我們應(yīng)該怎樣在師生溝通中滲透人文關(guān)懷呢？我認(rèn)為在與學(xué)生尤其是差生的溝通中應(yīng)體現(xiàn)“尊重、理解、關(guān)愛、寬容、鼓勵(lì)”。

一、尊重

尊重學(xué)生，首先要尊重學(xué)生的人格和合理需求。而尊重學(xué)生的前提就是要把學(xué)生放到和自已平等的位置上，放下架 1

子和學(xué)生平等溝通。學(xué)生對(duì)班主任的評(píng)價(jià)有一個(gè)很重要的參考因素就是看他能否具有民主平等的工作作風(fēng)。這種時(shí)候如果我們不站在平等的角度和學(xué)生交流，就會(huì)產(chǎn)生隔閡，學(xué)生的許多真實(shí)的想法就得不到及時(shí)的引導(dǎo)。在這方面，師生之間應(yīng)當(dāng)進(jìn)行平等溝通，只有這樣，學(xué)生才會(huì)將自已的真實(shí)思想告訴反映出來，從而促進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，這既體現(xiàn)了教師對(duì)學(xué)生的尊重，也增強(qiáng)教育的實(shí)效性。

作為教育者，要懂得保守他們的私人秘密，不要在同學(xué)面前揭其短處。這樣，差生才會(huì)肯把心里話講出來，親其師而信其道。如：我班龍海萍同學(xué)，父母離異，離異后又各自重組家庭，并育有子女。雖然有一定的家庭經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，但父母都不在身邊，得不到親人的溫暖，老覺得自己比別人矮一截，所以不思進(jìn)取，曾一度離家出走。針對(duì)這樣的情況，我多次找她談心，告訴她老師和同學(xué)并沒有歧視她，老師也不會(huì)把她家的“不幸”告訴同學(xué)，并幫助她樹立遠(yuǎn)大的理想。經(jīng)過反復(fù)的教育，這位同學(xué)很快地變了，積極參加活動(dòng)，各方面均有較大的進(jìn)步，并且在慶“元旦”作文競(jìng)賽中獲一等獎(jiǎng)。

二、理解

理解，主要是指理解學(xué)生的行為動(dòng)機(jī)、思想起因、心理需求、情感需求等。許多事實(shí)說明，人和人之間所發(fā)生的矛盾沖突有許多是由于缺少相互之間的理解，師生間的沖突也 2

可以這樣歸因。如果老師首先能理解學(xué)生，那么師生之間的溝通往往就比較成功。差生大多缺乏扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，缺少良好的行為習(xí)慣、缺乏應(yīng)有的自控力。所以，他們大多希望老師能理解他們。對(duì)于有缺點(diǎn)錯(cuò)誤的學(xué)生，更不能一味的訓(xùn)斥或是尖刻的挖苦，傷害學(xué)生的自尊心，我們?cè)诮逃切┯腥秉c(diǎn)錯(cuò)誤的同學(xué)之前，即使有再大的火氣，也要壓住。

例如：我們班有一男生叫鄧興桂，自由散漫，經(jīng)常遲到，自習(xí)課說話，還經(jīng)常打架。這天又有同學(xué)報(bào)告說鄧興桂同學(xué)打架了。我找到他談話時(shí)，我問他：“你怎么老是打架呀？”他說：“老師，我是一個(gè)壞孩子,其實(shí)我也不想的?！蔽覍?duì)他說：“老師從來就沒有認(rèn)為你是壞孩子，你的本質(zhì)不是壞的，只是你的自制力太差了，不知道控制自己的行為?！痹谂c他平等的溝通中,我了解到了事情的真相“被打的同學(xué)欺負(fù)小朋友，黃金輝同學(xué)看不過眼，與被打的同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并導(dǎo)致打架的”我又對(duì)他說：“你的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是由于你自制能力差，就會(huì)把好事變成了壞事。如果你能控制一下自己的的行為，選擇其他方式去解決，那么你會(huì)受到老師和同學(xué)們的喜愛?！蔽业脑挍]說完，他就說：“老師我知道了，我一定會(huì)改?！蓖ㄟ^此番談話，從此以后，他像換了一個(gè)人，每次我在看他時(shí)，也是用鼓勵(lì)的目光，或者時(shí)常表揚(yáng)他。學(xué)習(xí)成績(jī)也突飛猛進(jìn)，從原來全班倒數(shù)第3名進(jìn)步到全班前20名。

三、關(guān)愛

“愛就是教育”（愛因斯坦），“ 愛是理解的別名”（陶行知）。沒有愛的教育，就如同池塘里沒有水一樣，不能稱其為池塘。愛優(yōu)生并不難，難就難在愛“差”生，尤其是愛“雙差”生。然而，既然我們從事教育事業(yè)，熱愛自已的學(xué)校，就應(yīng)熱愛學(xué)校中的每一位學(xué)生，我們對(duì)待學(xué)生要一視同仁，不能因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)成績(jī)好而特別親之愛之，也不能因?yàn)樗某煽?jī)差，行為不端而惡之厭之。對(duì)后進(jìn)生這樣一個(gè)“與眾不同”的特殊群體，教師必須正確認(rèn)識(shí)他們，研究他們，將融融的師愛灑向他們，讓這些遲開的“花朵”沐浴陽光雨露，健康成長(zhǎng)。

蘇霍姆林斯基的教育思想的核心就是“愛”，正是這種愛使我們看到了教育家和教書匠的區(qū)別。很難想象，一個(gè)沒有愛生意識(shí)的老師碰到類似的情況會(huì)采用什么樣的溝通方法、會(huì)產(chǎn)生怎樣的教育效果。

例如：我班學(xué)生李小明以前曾偷過幾次東西，后來經(jīng)教育后，他改正了，并表現(xiàn)得很好，當(dāng)選為班中的生活委員。但是，到了第二學(xué)期，他又舊“病”復(fù)發(fā)了，偷了同學(xué)的三本故事書。同學(xué)們發(fā)現(xiàn)后議論紛紛，指責(zé)他，結(jié)果他不但不服氣，還差點(diǎn)和同學(xué)們打起架來。我找他談話時(shí)，他還拒不承認(rèn)。我并沒有粗暴地責(zé)罵他，而是耐心地與他溝通。經(jīng)過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)原來他是個(gè)父母雙亡，與奶奶相依為命的孩子，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不好，一直來沒有受過科學(xué)的家庭教育，形成 4

了許多不良習(xí)慣。他最喜歡看課外書，但是家境不允許他有多余的錢買，于是產(chǎn)生了貪念??了解這些情況后，我想：這孩子本質(zhì)不差，只要給予正確的引導(dǎo)和必要的管理，他一定能變好。這樣的學(xué)生更需要老師的關(guān)愛，我可以給他多年來欠缺的東西——母愛和師愛。于是，我把他安排在學(xué)校食宿，讓他過上集體生活，讓更多的同學(xué)關(guān)心他，我也時(shí)刻關(guān)注著他，對(duì)他傾注了真誠(chéng)的愛?，F(xiàn)在這位學(xué)生各方面都有了改進(jìn)。

四、寬容

寬容是開啟學(xué)生心智的“金鑰匙”，是教師應(yīng)有的美德。對(duì)那些有過錯(cuò)的學(xué)生絕不能“一棍子打死”，更不能動(dòng)不動(dòng)就對(duì)他們進(jìn)行“終審判決”。我們有責(zé)任將他們從夢(mèng)幻中喚醒、從混沌中頓悟。只要我們回顧一下自已的成長(zhǎng)歷程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今學(xué)生的一些表現(xiàn)跟我們的學(xué)生時(shí)代是那么地相似。我們每一個(gè)人都有一個(gè)從不懂事到懂事的成長(zhǎng)過程，都有一個(gè)從迷茫到清醒、從幼稚到成熟、從無知到理智的過程。既然這樣，為什么在我們就不能寬容學(xué)生？一個(gè)不會(huì)寬容學(xué)生的老師，怎么可能深受學(xué)生愛戴？怎么可能成為一個(gè)成功的老師？所以，教師必須學(xué)會(huì)寬容學(xué)生的錯(cuò)誤言行、錯(cuò)誤思想。例如：有一次，我正上著課，體育特長(zhǎng)但學(xué)習(xí)成績(jī)差的余家金同學(xué)在看漫畫書，看到激動(dòng)的時(shí)候竟然哈哈大笑，弄得全班同學(xué)哄堂大笑。面對(duì)這種情景，我心里很惱火，但還忍著 5

怒火整頓好紀(jì)律，然后走過去對(duì)他說：“下課后來我辦公室”。課后，他來了，經(jīng)過交談，他承認(rèn)了錯(cuò)誤。最后，我十分嚴(yán)肅地對(duì)他說：“你的表現(xiàn)太讓我難過了，你先把漫畫書放我這兒，等你徹底反省并表現(xiàn)好了再給你?！背龊跻饬系氖?，他一定要我當(dāng)場(chǎng)把漫畫書還給他。問他理由，他不講。我還是沒有答應(yīng)他??當(dāng)天下午我回到辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)漫畫書被拿走了。情況明擺著，肯定是這位學(xué)生干的！我心里冒出一股無名火。時(shí)值“市中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)”召開，全級(jí)室的老師都說：“出了這樣的事還得了，取消他參加市中小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的參賽資格?！钡覜]有這樣做。第二天，他走進(jìn)辦公室說“老師，我錯(cuò)了。漫畫書是朋友借給我的，我答應(yīng)過朋友當(dāng)天還他。如果被你沒收，我就會(huì)失信。想起這個(gè)，我就內(nèi)心發(fā)急，犯了錯(cuò)誤。老師，您能原諒我，讓我去參加比賽嗎？”我從中看到了他的優(yōu)點(diǎn)——他很講信用。我批評(píng)他做事太魯莽，同時(shí)也肯定了他有守信的品質(zhì)。后來，我還多次找他談心，希望他放下包袱，全身心地去參加比賽。我的寬容感動(dòng)了他，使他不僅在運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得佳績(jī)，并改掉了所有的陋習(xí)，學(xué)習(xí)成績(jī)也大大提高，思想素質(zhì)、行為習(xí)慣等都大有好轉(zhuǎn)。

五、鼓勵(lì)

化學(xué)獎(jiǎng)獲得者瓦拉赫，在被多數(shù)教師判為“不可造就之才以后”，另一位教師從他的“笨拙”之中找到了他的辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎的性格特征并予以贊賞，讓瓦拉赫學(xué)化學(xué)，終于使他 6

成了“前程遠(yuǎn)大的高才生”，獲得了諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)。這就是著名的 “瓦拉赫效應(yīng)”，它啟示我們：教師要在學(xué)生平時(shí)的行為表現(xiàn)中多發(fā)現(xiàn)可以肯定的東西，對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)加以贊賞，這是“錦上添花”；發(fā)現(xiàn)不足的地方，也要從思維方式、客觀因素、心理因素上加以分析，只要他糾正了、和自已的過去比有進(jìn)步了，我們就要贊賞，讓他看到自身的潛在力量。有位教育專家說得好：“好孩子是夸出來的。”

如：我班的胡思營(yíng)同學(xué)，是一個(gè)不聽課、不完成作業(yè)、逃學(xué)，甚至頂撞老師的典型的雙差生，學(xué)校大多老師都對(duì)他有看法。經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)他有一定的組織能力，并酷愛看課外書，對(duì)課外知識(shí)掌握得較好。于是，我先后與他進(jìn)行個(gè)別談話，進(jìn)行信訪、家訪，并得到家長(zhǎng)的支持。我還在班內(nèi)專門組織了一次“故事會(huì)”，由于“博覽群書”，他在這次“故事會(huì)”中獲得了第一名，并贏得了同學(xué)們熱烈的掌聲。在同學(xué)面前我鄭重地為他頒獎(jiǎng)，并鼓勵(lì)他說:“你真棒,你還有很大的潛力！”結(jié)果他嘗試到了成功的喜悅，樹立了自信心，各方面都有明顯的進(jìn)步。一個(gè)人只要體驗(yàn)一次的成功，便會(huì)激發(fā)起無休止的成功和力量。

在與差生溝通時(shí)，我還經(jīng)常用“你越來越讓我充滿信心了”、“你的每一次進(jìn)步都能使我興奮好久”、“很好”、“居然和我的看法一樣”等語言來激勵(lì)他們。要讓他們感受到前進(jìn)的動(dòng)力。只有這樣，才會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，增強(qiáng)其自信心。

第五篇：體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的護(hù)理工作（醫(yī)院）

體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的護(hù)理工作

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步完善，醫(yī)院該如何更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)“入世”后醫(yī)療市場(chǎng)形成大市場(chǎng)、大競(jìng)爭(zhēng)的格局，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，保障人民身體健康呢?針對(duì)以上的要求，我院今年開展了“某某”活動(dòng)。在活動(dòng)期間，護(hù)理人員在各個(gè)方面不斷完善和改進(jìn)自己，為病人提供更為專業(yè)，更為科學(xué)的服務(wù)，使病人的滿意率不斷提高。

護(hù)理工作是臨床醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。常言道：三分治療、七分護(hù)理，而隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，病人的診療要求也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。為了滿足病人需要，提高病人的滿意率，在護(hù)理病人的過程中，人文關(guān)懷始終貫穿其中

1．轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)護(hù)患之間的交流溝通，不斷提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。要把病人當(dāng)親人?；颊呷朐簳r(shí)有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務(wù)細(xì)致周到。

2．讓病人看明白病，費(fèi)用明白是關(guān)鍵，是讓病人享有知情選擇權(quán)的重要體現(xiàn)。常用藥品及價(jià)目公開、住院費(fèi)用“一日清”和電腦觸摸查詢系統(tǒng)的開通，使患者不再是”霧里看花”，消除了交糊涂費(fèi)、花冤枉錢的疑慮，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3．進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)量管理。努力預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

4．轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理工作模式。責(zé)任護(hù)士在病人入院時(shí)，熱情接待，介紹入院須知，做好導(dǎo)診導(dǎo)檢服務(wù)，合理安排護(hù)理時(shí)段。尊重病人的知情權(quán)，實(shí)行事先告知制度。檢查前后，手術(shù)前后，護(hù)理工作做到有解釋、有指導(dǎo)、有效果。病人出院時(shí)，送上一份“健康聯(lián)系卡”。做好出院前的再次溝通，把病人送到病區(qū)電梯門口。實(shí)行這一工作模式后，住院病人在整個(gè)住院過程中都感受到濃郁的親情，住院病人的滿意度不斷上升。

5．實(shí)施人情化管理，使病人有“病房是一個(gè)舒適的家”的感覺。在抓管理過程中，護(hù)理人員把情與管有機(jī)地結(jié)合起來，在同情心愛心的驅(qū)使下，恰到好處地進(jìn)行管理，讓病人在住院期間感到病區(qū)是個(gè)家，這里有溫暖、有愛心、有同情、有支持、有理解、從而有治愈的信心。例如，有些患者伴客過多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫(yī)療活動(dòng)正常進(jìn)行和其他患者休息。護(hù)士們改變過去呵責(zé)，驅(qū)趕的做法，代之以文明勸導(dǎo)勸導(dǎo)多余的伴客自覺離開病房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。使病人感覺到病區(qū)就是自己的家，努力為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨愉悅安靜整潔的治療環(huán)境。

6。加強(qiáng)護(hù)士禮儀服務(wù)的規(guī)范建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。把人文關(guān)懷貫穿到臨床護(hù)理工作的這個(gè)過程中。

我們始終要保持清醒和冷靜的頭腦，求真務(wù)實(shí)。落實(shí)以病人為中心的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷理念，做好臨床護(hù)理工作，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓廣大患者切實(shí)感受到“某某”活動(dòng)就在自己的身邊。