第一篇：護(hù)理工作中的人文關(guān)懷

護(hù)理工作中的人文關(guān)懷

越西縣第一人民醫(yī)院內(nèi)科 田平芳（616650）

傳統(tǒng)的護(hù)理觀念認(rèn)為，護(hù)士的工作職責(zé)只是負(fù)責(zé)注射、送藥等輔助治療工作，這是一種膚淺的認(rèn)識(shí)。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的快速發(fā)展，護(hù)理工作出現(xiàn)了嶄新的理論與內(nèi)涵，護(hù)理工作中的人文關(guān)懷越來越受到人們的重視；隨著醫(yī)療體制改革進(jìn)程的加快，加強(qiáng)臨床的人文護(hù)理，是提高護(hù)理質(zhì)量，維護(hù)患者權(quán)利以及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系重要基礎(chǔ)。那么，怎樣才能做到人文護(hù)理呢？

首先，要確立人文護(hù)理的護(hù)理理念?！叭宋摹笔且粋€(gè)內(nèi)涵極其豐富而又很難確切指陳的概念，“人文”與人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的生存和生活及其意義等等密切相關(guān)。人文護(hù)理是指以人為主體的護(hù)理，即護(hù)理學(xué)中的人文關(guān)懷或人文精神，是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象，它既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的要求，又是構(gòu)建相互友好與依存的醫(yī)患關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。人文關(guān)懷是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)，有效的關(guān)懷能增強(qiáng)病人應(yīng)對(duì)壓力的能力，促進(jìn)病人的康復(fù)。護(hù)理服務(wù)的載體是患者，即“以患者為中心”，因此，滿足患者的需要，在祛除患者身體的疾病的同時(shí)，也要關(guān)注患者的精神需求，這是護(hù)理人文關(guān)懷的出發(fā)點(diǎn)。作為護(hù)士，用自己的生活和言行，把自己的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護(hù)理，其關(guān)鍵就是以人為中心，它是社會(huì)發(fā)展、護(hù)理進(jìn)步的產(chǎn)物，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。

其次，要以人為本，尊重和關(guān)愛病人。人類護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾說：“作為護(hù)士就應(yīng)有一顆同情心和一雙愿意工作的手?！?這句話，道出了人文護(hù)理的內(nèi)涵，即在護(hù)理工作中以要人為本，尊重患者、關(guān)愛患者。尊重的欲望是人類天性的最深刻的沖動(dòng)，病人是一個(gè)特殊的群體，他們的內(nèi)心承受著巨大的疾病痛苦和比健康人更大的心里壓力，他們更渴望得到別人的尊重和關(guān)愛，因此，人文關(guān)懷是護(hù)理的核心和任務(wù)，人文護(hù)理的本質(zhì)是對(duì)病人的尊重和關(guān)愛。對(duì)護(hù)士來說，對(duì)患者人格和生命等方面的尊重與關(guān)愛是其護(hù)理工作的基本前提，如果一名護(hù)士對(duì)所有患者缺乏起碼的尊重和關(guān)愛，他又如何能夠盡心盡力地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)呢？護(hù)士對(duì)所有患者都要一視同仁，不管其高低貴賤、親疏遠(yuǎn)近、都應(yīng)平等相待，要給與患者極大的尊重和親人般的關(guān)愛。在護(hù)理工作中，應(yīng)該盡可能多的從精神上和心理上給與患者更多的呵護(hù)和寬慰，關(guān)心和幫助病人,對(duì)病人給與精神支持和生活照顧，使患者消除顧慮和悲觀失望，提高自信心，克服自卑感。“愛心最是有情物，化作春風(fēng)更催人”，只有從內(nèi)心深處真正尊重和關(guān)愛患者，給予患者更多的人文關(guān)懷，讓患者感受到親人般的溫暖，才能使他們對(duì)生活充滿希望，保持樂觀向上的積極心態(tài)，鼓起和病魔作斗爭(zhēng)的勇氣，積極配合醫(yī)務(wù)人員的工作，早日恢復(fù)健康。護(hù)士只有在實(shí)際護(hù)理工作中落實(shí)人文關(guān)懷，人文護(hù)理才不會(huì)淪為一紙空談。

再次，營造良好的人文氛圍和環(huán)境。營造一種充滿愛心的以尊重、關(guān)心、滿足病人的各種需要為中心的人文氣氛和環(huán)境是人文護(hù)理的重要環(huán)節(jié)。人文關(guān)懷體現(xiàn)在護(hù)理工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)上，良好的人文氛圍和環(huán)境可以贏得病人的好感和信任，可以緩解、消除患者內(nèi)心的緊張和憂慮，這也是人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)，它對(duì)以后護(hù)理工作能起到事半功倍的效果。護(hù)士的言談舉止、儀態(tài)服飾、工作態(tài)度等，對(duì)患者的心理都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。一個(gè)優(yōu)秀的、具有文化修養(yǎng)的護(hù)士，以親切和藹的面容去面對(duì)每一位患者，她的一個(gè)微笑、一句問候都會(huì)使患者心情舒暢，這對(duì)病人就是一種很好的心理治療和安慰，就是最好的人文關(guān)懷。護(hù)士要把人文關(guān)懷處處滲透到護(hù)理工作中去，并在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，這樣才能提高護(hù)士自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，更好地投入到以病人為中心的護(hù)理工作中去，讓人文關(guān)懷貫穿護(hù)理工作的始終。同時(shí)，在護(hù)理工作中要認(rèn)真做好護(hù)理設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務(wù)用品的供應(yīng)保障，1

又要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺(tái)、柜、床、被服在內(nèi)的護(hù)理設(shè)備的更新與消毒，還要注重病患生活設(shè)施和生活用具的維護(hù)，為病人創(chuàng)造一個(gè)放心、舒心和稱心的就醫(yī)環(huán)境。在實(shí)際工作中，護(hù)士應(yīng)結(jié)合臨床護(hù)理工作和患者的特點(diǎn)，從人文關(guān)懷的角度入手，視病人為親人，急病人之所急，想病人之所想，為患者營造整潔、安全、舒適的護(hù)理氛圍與環(huán)境，把人文關(guān)懷落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為中。

最后，加強(qiáng)護(hù)士人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，21世紀(jì)是一個(gè)多元化的時(shí)代，21世紀(jì)的護(hù)士素質(zhì)和能力也應(yīng)是多元化的，不再只是被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要具有人文護(hù)理的理念。人文護(hù)理工作的對(duì)象是人，護(hù)士既要學(xué)會(huì)尊重、理解人，進(jìn)而真誠的關(guān)心、體諒人，又要懂得關(guān)愛患者，懂得道德規(guī)范，具有與人溝通的技能。隨著我國衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和是護(hù)理學(xué)的發(fā)展，為了適應(yīng)以“健康為中心”的護(hù)理模式需要，更好地用人文關(guān)懷去服務(wù)于患者，要求護(hù)士除了具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)理論知識(shí)外，還要充分調(diào)動(dòng)自身的積極性和主動(dòng)性，不斷加強(qiáng)化人文知識(shí)的學(xué)習(xí)（如《護(hù)理倫理學(xué)》、《心理學(xué)》等），拓寬自身知識(shí)的廣度和深度，使自己綜合素質(zhì)不斷得到提升，有利于護(hù)理工作的順利完成。南丁格爾所說：“要使千差萬別的病人達(dá)到治療和康復(fù)和最佳心身狀態(tài)，本身就是最精細(xì)的藝術(shù)”，因此，我們要不斷提高自身人文修養(yǎng)，將人文關(guān)愛的知識(shí)融入到實(shí)際工作中去，更好地為患者服務(wù)?？傊宋年P(guān)懷式的護(hù)理是一種適應(yīng)時(shí)代要求、受到患者歡迎和社會(huì)認(rèn)可的新型護(hù)理模式，為了適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢(shì)，滿足廣大患者的需要，我們必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以人文的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得社會(huì)的認(rèn)可。

第二篇：護(hù)理人文關(guān)懷

第2張PPT之前：首先，我們大家先來看幾張圖片，第一張是護(hù)士們和家屬一起陪著小孩子聊天，接下來的一張是護(hù)士在幫病人梳理頭發(fā)，病人十分開心，這張則是護(hù)士為病人蓋好被子，并詢問病人的身體狀況，還有這張。。這些無不透露了一個(gè)內(nèi)容，那就是護(hù)理人文關(guān)懷。下面是我們本堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，主要分為3個(gè)部分。。

第4張PPT之前：“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會(huì)的各個(gè)角落。那么到底什么是人文關(guān)懷？

第4張PPT之后：簡(jiǎn)言之，人文關(guān)懷其實(shí)就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個(gè)性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。

第5張PPT之前：南丁格爾開創(chuàng)了護(hù)理的先河，她在工作就已經(jīng)涉及到護(hù)理人文關(guān)懷，它和人文關(guān)懷的概念還是有點(diǎn)區(qū)別的，我們一起來看下

第8張PPT之前：接下來看一則案例。。請(qǐng)大家考慮一下，稍后我會(huì)請(qǐng)人回答。。是的，一般大致都會(huì)出現(xiàn)這樣兩種截然不同的情況（第9張PPT）我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論和操作技能上雖然比較出色，但是我們的護(hù)士卻不會(huì)體會(huì)患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差別等等這些都是導(dǎo)致上述兩種情況的原因。但就其根本，還是我們護(hù)士的護(hù)理人文關(guān)懷意識(shí)缺失（第10張PPT）

第11張PPT之前：下面我們談一下護(hù)理人文關(guān)懷還存在的問題

第13張PPT之前：針對(duì)這種種問題，我們到底該怎么辦呢？簡(jiǎn)單地說就是這3大點(diǎn)。。第15張PPT之前：大家都清楚人文關(guān)懷使護(hù)理人員更重視生物、心理、社會(huì)等方面的復(fù)雜因素對(duì)人健康的作用，但是作為一名護(hù)士應(yīng)該怎樣把人文關(guān)懷融入工作的各個(gè)層面，從而讓患者在接受治療的同時(shí)，感受生命健康的快樂呢？

第16張PPT之前：再看一則案例。。大家說的其實(shí)都對(duì)，總結(jié)一下，我們要學(xué)會(huì)站在病人的立場(chǎng)考慮問題（讀完）這個(gè)才是我們應(yīng)有的處事方法。

第19張PPT之前：所以說（讀完）

第20張PPT之前：最后我們看一段視頻。。從這段視頻可見護(hù)理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對(duì)不足，在某種程度上制約了護(hù)理質(zhì)量的提高。故護(hù)理人員掌握人文修養(yǎng)和內(nèi)涵很有必要。對(duì)護(hù)士而言，文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)能讓她們找回一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，從而學(xué)會(huì)欣賞美和創(chuàng)造美，能促進(jìn)我們自身的身心健康，能提高我們觀察人、認(rèn)識(shí)人、理解人的能力，更好地關(guān)懷人和照顧人。

第21張PPT之后：總之，護(hù)理是以人為本的照護(hù)事業(yè)，護(hù)理工作的特質(zhì)是人性化和質(zhì)量的高度平衡，希望大家以后能在工作中努力達(dá)到這種平衡，做一名充滿智慧，優(yōu)雅護(hù)士。

第三篇：護(hù)理與人文關(guān)懷

護(hù)理與人文關(guān)懷

隨著整體護(hù)理、社會(huì)護(hù)理、多元文化護(hù)理的推廣,護(hù)理模式已由“以疾病為中心”開始向“以病人為中心”轉(zhuǎn)換。護(hù)理的理論體系、功能任務(wù)、工作內(nèi)容、活動(dòng)空間等方面都在發(fā)生變化,表現(xiàn)為:在護(hù)理實(shí)踐中更加注重人本觀和人文精神;護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域在不斷擴(kuò)展和延伸;護(hù)理管理科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化水平進(jìn)一步提高；護(hù)理科研開始引領(lǐng)護(hù)理實(shí)踐等，這些無一不向社會(huì)昭示了護(hù)理學(xué)科的價(jià)值和作用，體現(xiàn)了護(hù)理是科技性和人文性完美結(jié)合與統(tǒng)一的專業(yè).與此同時(shí)，護(hù)士作為知識(shí)、技術(shù)和人文素養(yǎng)集為一體的專業(yè)工作者的作用也日益凸現(xiàn)。然而，由于各種原因，我國護(hù)理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對(duì)不足，這在很大程度上制約了護(hù)理質(zhì)量的提高。因此，提高護(hù)士人文修養(yǎng)、體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷，已成為護(hù)理服務(wù)水平再上臺(tái)階的焦點(diǎn)話題。

在護(hù)理實(shí)踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對(duì)患者的價(jià)值，即對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)利和需求、患者人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)為整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護(hù)士個(gè)體的素養(yǎng)和品格。人文精神是護(hù)理內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力和靈魂，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任心等都是護(hù)理質(zhì)量提升的促進(jìn)要素，貫穿這些要素的是人文精神這根主線。護(hù)理技術(shù)的正確應(yīng)用，護(hù)理程序中各項(xiàng)工作的有效實(shí)施，患者身心需求的合理滿足，都需要護(hù)士的人文修養(yǎng)加以保證?？梢韵胂?，一支缺乏人文精神的護(hù)理隊(duì)伍，如何做得到觀察人、認(rèn)識(shí)人、理解人、尊重人、關(guān)懷人、照顧人，又怎么能適應(yīng)護(hù)理的發(fā)展并提供高水平的護(hù)理服務(wù)呢？如果說，護(hù)理質(zhì)量是一顆樹，那么護(hù)士的人文修養(yǎng)就是其賴以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹是否能枝繁葉茂，這也正是我們提高護(hù)士人文修養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)。

在護(hù)理實(shí)踐中，體現(xiàn)人文素養(yǎng)，實(shí)施護(hù)理人文關(guān)懷還需要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：首先，護(hù)士要運(yùn)用真摯的安慰性語言給患者以心靈撫慰，使患者感受到護(hù)士的關(guān)心和體貼；運(yùn)用巧妙的告知性語言告訴患者其病情進(jìn)展、治療護(hù)理措施、配合方法和注意事項(xiàng)等；運(yùn)用合理的解釋性語言解答患者的問題，取得患者的理解；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)性語言激發(fā)患者與疾病抗?fàn)幍挠職夂托判?。此外，護(hù)士要書寫各種護(hù)理文書，如準(zhǔn)確記錄患者的病情變化和治療護(hù)理措施、制訂護(hù)理計(jì)劃、書寫交接班報(bào)告等；要將自己的臨床工作經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)研究結(jié)果撰寫成論文；要開展健康教育，需要收集、整理相關(guān)資料；要對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生實(shí)施臨床帶教，需要書寫教案。而這一切都要求護(hù)士具備一定的語言文字功底，因此，護(hù)士的語言文字修養(yǎng)是實(shí)施護(hù)理人文關(guān)懷的第一步。

其次，處理好專業(yè)人際關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，護(hù)士與患者及家屬關(guān)系，以及護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)工作者之間的關(guān)系。有利于提高人的健康水平和群體的凝聚力，利于提高工作效率和完成工作目標(biāo)。它是護(hù)士人際關(guān)系修養(yǎng)的水平的體現(xiàn)，它決定了護(hù)士的身心健康、工作質(zhì)量和工作效率。

最后, 提高護(hù)士的倫理道德修養(yǎng)使護(hù)士樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)道德責(zé)任感，理性地面對(duì)護(hù)理過程中的沖突和棘手事件，同時(shí)有助于護(hù)士懂得愛，體悟人生，有信仰，勇于奉獻(xiàn)。

人文是“為人之本”，沒有人文，人充其量也是腳踏實(shí)地地完成某一項(xiàng)工作，他們既缺乏高遠(yuǎn)就的理想，也沒有寬闊的胸懷，既無智者的機(jī)智，也乏仁人的儒雅，當(dāng)然人生的意義或價(jià)值也必然在他們的視域之外，更談不上具有專業(yè)責(zé)任感和使命感。因此我們要加強(qiáng)護(hù)士人文觀念的培養(yǎng)，除了進(jìn)行理論提高（參加繼續(xù)教育、舉辦人文講座、推薦優(yōu)秀的人文書刊）外，更應(yīng)注重在護(hù)理實(shí)踐中幫助護(hù)士樹立人文觀念，在管理中引導(dǎo)護(hù)士將專業(yè)思維、專業(yè)理念、專業(yè)技巧滲透到每一個(gè)護(hù)理行為中，如一個(gè)稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問候、一聲致歉、一幅溫馨的畫、一次超越病人期望的服務(wù)等等。護(hù)理中的人文精神集中體現(xiàn)在一個(gè)“愛”字上，而潤物細(xì)無聲就是護(hù)理工作的真實(shí)寫照。因此護(hù)理實(shí)踐是提高護(hù)士人文修養(yǎng)的必由之路，護(hù)理管理者只有把人文知識(shí)和人文精神教育貫穿于護(hù)理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中才能有效提高護(hù)士的人文修養(yǎng)。

第四篇：護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)施方案

護(hù)理人文關(guān)懷活動(dòng)實(shí)施方案

隨著社會(huì)文明進(jìn)程的不斷加快，人們對(duì)健康需求的提高以及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們已逐漸認(rèn)識(shí)到關(guān)懷護(hù)理的重要性，人文關(guān)懷也成了醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)不可缺少的軟實(shí)力。因此積極開展“以人為本”“以病人為中心”的人性化關(guān)懷護(hù)理，既是人性的召喚，也是護(hù)理專業(yè)準(zhǔn)確定位，進(jìn)而把握未來發(fā)展方向的具體體現(xiàn)。護(hù)理部為了加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，不斷提高患者滿意度，打造患者心動(dòng)服務(wù)，特制定此方案：

一、活動(dòng)組織

（一）成立護(hù)理人文關(guān)懷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長:副院長 副組長：

成員：各科護(hù)士長 活動(dòng)負(fù)責(zé)辦公室：

（二）小組職責(zé)

1.負(fù)責(zé)各科室后勤保障工作

2.定期督導(dǎo)、檢查科室活動(dòng)落實(shí)情況 3.定時(shí)召開小組討論會(huì)議，解決現(xiàn)存問題 4.組織召開護(hù)理人文關(guān)懷成果分享會(huì)

二、活動(dòng)目標(biāo)

（一）培養(yǎng)護(hù)理人員的愛心、同情心

（二）為患者提供貼心、動(dòng)心服務(wù)

（三）提高患者的滿意度

（四）構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

三、活動(dòng)原則

積極主動(dòng)，創(chuàng)造滿意； 用心用情，融入點(diǎn)滴； 承諾必行，忌走形式。

四、活動(dòng)范圍 臨床科室：

五、活動(dòng)時(shí)間

自2016年1月開始長效執(zhí)行

六、活動(dòng)關(guān)懷措施

關(guān)懷從溝通開始，在全院推行“改稱呼，降語調(diào)，換語氣，提倡文明用語，禁用服務(wù)忌語”活動(dòng)；所有護(hù)理人員遵守關(guān)懷護(hù)理禮儀及各項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)流程。（具體的關(guān)懷護(hù)理禮儀及服務(wù)流程見附頁）

（一）護(hù)士

1.尊重患者，和患者溝通時(shí)，給予禮貌的、患者喜愛方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護(hù)患關(guān)系。

2.責(zé)任護(hù)士每日對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷性需求評(píng)估，并提供相應(yīng)的護(hù)理。

3.責(zé)任護(hù)士每天與所負(fù)責(zé)的患者逐一溝通，時(shí)間至少5分鐘。4.責(zé)任護(hù)士可以通過一些有意識(shí)的動(dòng)作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的床鋪或衣服等讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛。

5.護(hù)士對(duì)患者提供護(hù)理時(shí)，眼中必須有病人，關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。

6.晨、晚間交接班時(shí)，兩人同時(shí)到患者床邊，交班者介紹下

一班的護(hù)士，讓患者感受到任何時(shí)候都有護(hù)士來提供服務(wù)。

7.責(zé)任護(hù)士尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者家屬至少進(jìn)行一次良好的溝通。

8.住院患者需要外出檢查時(shí)，責(zé)任護(hù)士先與檢查科室聯(lián)系，確認(rèn)檢查的時(shí)間及注意事項(xiàng)，并告知患者，將檢查所需物品攜帶齊全，盡量減少患者檢查等待時(shí)間，避免因攜帶用物不全耽誤檢查，危重病人或者高風(fēng)險(xiǎn)病人由責(zé)任護(hù)士親自陪同前往。

9.患者出院時(shí)有責(zé)任護(hù)士或者護(hù)士長送患者到電梯口。

（二）護(hù)士長

1.護(hù)士長在科室營造關(guān)懷的氛圍，比如制定科室展板（展板的命名可以通過頭腦風(fēng)暴法來確定），在每一個(gè)病房放置一本患者留言本，護(hù)士長值班日下病房查看病人及留言本，對(duì)已閱讀的留言給予批閱簽字等。

2.科室制定本科室人文關(guān)懷實(shí)施細(xì)則。并根據(jù)本科室疾病?？铺攸c(diǎn)，至少開展一項(xiàng)具有?？铺厣年P(guān)懷服務(wù)。

3.科室每月進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查；進(jìn)行關(guān)懷護(hù)理查房；每月組織科室人員進(jìn)行關(guān)懷故事分享并有記錄。

4.護(hù)士長對(duì)護(hù)士進(jìn)行關(guān)懷，如：護(hù)士長掌握本科室護(hù)士的生日，在護(hù)士生日當(dāng)日適當(dāng)給予調(diào)休；護(hù)士長給予生日祝福；護(hù)士或其親屬生病住院時(shí)，護(hù)士長組織科室人員探望，護(hù)士生病住院時(shí)護(hù)士長及時(shí)通知護(hù)理部等。

（三）護(hù)理部

1.護(hù)理部對(duì)護(hù)士長進(jìn)行關(guān)懷，護(hù)理部掌握護(hù)士長生日，生日時(shí)給予生日祝福，護(hù)士長及親屬生病住院時(shí)，護(hù)理部組織護(hù)士長前去探望等。

2.護(hù)理部每季度組織一次“護(hù)理人文關(guān)懷”故事分享會(huì)，達(dá)到好經(jīng)驗(yàn)全院分享的目的。

七、活動(dòng)保障措施

（一）活動(dòng)分階段推行，1-2月份動(dòng)員、準(zhǔn)備、啟動(dòng)階段，3月正式進(jìn)行質(zhì)量考核，并納入長效機(jī)制。

（二）護(hù)士長及骨干培訓(xùn)：人文關(guān)懷的起始階段由護(hù)理部針對(duì)科室護(hù)士長及護(hù)理骨干進(jìn)行護(hù)理人文關(guān)懷專題講座，提高護(hù)士長認(rèn)識(shí)，幫助護(hù)士長理清思路。科室通過頭腦風(fēng)暴法制定“護(hù)理人文關(guān)懷”具體的實(shí)施細(xì)則，然后再進(jìn)行科室培訓(xùn)，并認(rèn)真組織落實(shí)。

（三）全員培訓(xùn)：第二階段護(hù)理部組織全員培訓(xùn)，主要培訓(xùn)人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及人文關(guān)懷服務(wù)流程。

（四）院外培訓(xùn)：選派護(hù)士長及護(hù)理骨干外出參加人文關(guān)懷的學(xué)習(xí)班，條件允許的話，去人文關(guān)懷開展較好的醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

（五）科室制作展板，展示護(hù)士從書籍、網(wǎng)站、雜志等學(xué)習(xí)的人文關(guān)懷護(hù)理的基本理論知識(shí)和新進(jìn)展。并將自我關(guān)懷與相互關(guān)懷的事例記錄下來與同事分享。

（六）護(hù)理部、評(píng)審辦進(jìn)行人文關(guān)懷患者滿意度、人文關(guān)懷醫(yī)生滿意度調(diào)查，出院患者電話回訪，進(jìn)行人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量督查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與科室溝通和反饋，協(xié)助科室進(jìn)行整改，并提出整改意見和整改期限，逾期不整改，落實(shí)不到位者按標(biāo)準(zhǔn)加倍扣分。

（七）為了確?？剖壹白o(hù)士有效落實(shí)各項(xiàng)措施，方便護(hù)士學(xué)習(xí)人文關(guān)懷的相關(guān)內(nèi)容，使護(hù)士有章可循，有據(jù)可依，護(hù)理部、評(píng)審辦制定“人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”“人文關(guān)懷服務(wù)禮儀

及服務(wù)忌語”“人文關(guān)懷服務(wù)流程”“人文關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查”，并下發(fā)科室。

八、激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制

（一）護(hù)理部評(píng)價(jià)科室

1.附表一：《人文關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查》

患者及醫(yī)生滿意度調(diào)查總分100分，合格80分，每份不合格的問卷扣5分，從科室平均分中扣除。

2.附表二：《人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》

護(hù)理人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)價(jià)滿分100分，90分合格，不合格的加扣5分。

3.附表三：《人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及服務(wù)忌語》、《人文關(guān)懷服務(wù)流程》

（二）護(hù)理部評(píng)價(jià)護(hù)士

每名護(hù)士基礎(chǔ)分100分，在電話回訪中點(diǎn)名表揚(yáng)的護(hù)士加5分，點(diǎn)名批評(píng)或者有不良投訴的查實(shí)案例扣5分，未查實(shí)的案例扣1分。滿意度調(diào)查和表揚(yáng)信中提名表揚(yáng)的護(hù)士加0.5分。

（三）激勵(lì)機(jī)制

年終護(hù)理部、評(píng)審辦根據(jù)人文關(guān)懷質(zhì)量考核結(jié)果評(píng)選護(hù)理人文關(guān)懷服務(wù)“星級(jí)護(hù)士站”“星級(jí)護(hù)士”“星級(jí)護(hù)士長”。星越多，說明人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量越好。最高星級(jí)為五級(jí)。

1.星級(jí)護(hù)士站的評(píng)選方法

根據(jù)科室人文關(guān)懷質(zhì)量考核得分，其他科室投票得分，職能部門投票得分，輔助科室投票得分及院領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議的結(jié)果，最終選出臨床科室星級(jí)護(hù)士站6名，特殊科室組星級(jí)護(hù)士站3名。

臨床科室得分第一的為“人文關(guān)懷服務(wù)三星護(hù)士站”；排名

第二、第三的為“人文關(guān)懷服務(wù)二星護(hù)士站”；排名第四、第五、第六的為“人文關(guān)懷服務(wù)一星護(hù)士站”；第二年考核結(jié)果再次入圍的科室，綜合成績排名仍保持第一，或排名較前一年有進(jìn)步的，給予在原來星級(jí)基礎(chǔ)上再加一星的獎(jiǎng)勵(lì)。其他根據(jù)得分排序給予星級(jí)級(jí)別；依次類推最高星級(jí)為5星級(jí)。

特殊科室得分第一的為“人文關(guān)懷服務(wù)三星護(hù)士站”；排名第二的為“人文關(guān)懷服務(wù)二星護(hù)士站”；排名第三的為“人文關(guān)懷服務(wù)一星護(hù)士站”。第二年考核結(jié)果再次入圍的科室，綜合成績排名仍保持第一，或排名較前一年有進(jìn)步的，給予在原來星級(jí)基礎(chǔ)上再加一星的獎(jiǎng)勵(lì)。其他根據(jù)得分排序給予星級(jí)級(jí)別；依次類推最高星級(jí)為5星級(jí)。

2.星級(jí)護(hù)士的評(píng)選方法

根據(jù)科室投票推薦、人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)護(hù)士個(gè)人考核記錄、本科室醫(yī)生評(píng)議，職能部門評(píng)議、輔助科室評(píng)議、院領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議結(jié)果，每年選出人文關(guān)懷星級(jí)護(hù)士15名，第一年均授予“人文關(guān)懷服務(wù)一星護(hù)士”，連續(xù)被評(píng)為星級(jí)護(hù)士的，在原來星級(jí)的基礎(chǔ)上再加一星，直到最高級(jí)別五星。

3.星級(jí)護(hù)士長的評(píng)選方法

被評(píng)為星級(jí)護(hù)士站的科室護(hù)士長為“人文關(guān)懷服務(wù)一星護(hù)士長”，連續(xù)被評(píng)為星級(jí)護(hù)士長的，在原來星級(jí)的基礎(chǔ)上再加一星，直到最高級(jí)別五星。

（四）獲得星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的科室和個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)牌或獎(jiǎng)杯。

（五）年終考核結(jié)果：每次滿意度調(diào)查得分和質(zhì)量評(píng)價(jià)得分，任一項(xiàng)不合格的，取消評(píng)星資格。

九、活動(dòng)寄語

冰心老人說過：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼”，讓我們用愛心守護(hù)生命，用行動(dòng)創(chuàng)造奇跡。

護(hù)理部 2016年1月1日

第五篇：護(hù)理人文關(guān)懷讀后感

護(hù)理人文關(guān)懷讀后感

當(dāng)前社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，人們承受著不僅是各種病痛，更承受著越來越多的精神壓力?，F(xiàn)實(shí)中，人與人的疏遠(yuǎn)及人與自然的隔閡一步步加深了人的孤獨(dú)感、壓抑感，人的健康需要情感的輸導(dǎo)和和宣泄。醫(yī)院作為一個(gè)救死扶傷的場(chǎng)所，要做到的不僅僅是治好病人肉體上的痛苦，更應(yīng)從思想和情感的層面體現(xiàn)出真誠的人文關(guān)懷，積極倡導(dǎo)健康、向上的服務(wù)觀念體系。從這個(gè)意義上說，人文關(guān)懷不僅是醫(yī)院謀求自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)現(xiàn)代化的必然要求。我認(rèn)為要構(gòu)建護(hù)理人文關(guān)懷應(yīng)從三個(gè)方面入手。

1.深化“人文意識(shí)”，樹牢 “以患者為中心”的服務(wù)理念

1.1要廣泛開展 “學(xué)習(xí)人文精神，深化整體護(hù)理”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。要充分認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。

1.2要深化“人文關(guān)懷”的精神實(shí)質(zhì)。這就需要注重培養(yǎng)護(hù)理人員的“四心”，即：同情心、愛心、耐心和責(zé)任心，這“四心”是護(hù)理人員應(yīng)必備的優(yōu)良品質(zhì)，護(hù)理人員在日常護(hù)理工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心、體貼和愛護(hù)，做一個(gè)讓患者真正信賴的守護(hù)神。

1.3要牢固樹立“以人為本”的觀念。尊重患者的人格尊嚴(yán)和健康權(quán)是護(hù)士的天職，以人為本、尊重患者是護(hù)理服務(wù)理念的最高境界。在實(shí)際工作中應(yīng)平等待人，充分尊重患者的人格和權(quán)利，把一切尊重患者的言行自覺融于日常護(hù)理工作中，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護(hù)理關(guān)系。

2.努力加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)

2.1要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)推向多元化。護(hù)理人員不但要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)理論知識(shí)，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)以及預(yù)防、保健知識(shí)；不但要學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，還要加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)；不但要進(jìn)行個(gè)人自學(xué)，還要積極進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的互動(dòng)性。

2.2要積極進(jìn)行實(shí)踐，努力增強(qiáng)工作的針對(duì)性。積極進(jìn)行換位思考，定期舉行諸如“假如我是病人”此類活動(dòng)，充分體現(xiàn)護(hù)理工作者作為一名患者所產(chǎn)生的一系列需求，目前，全國上下正在開展和推行臨床整體護(hù)理，無疑是對(duì)護(hù)理人文關(guān)懷的最好詮釋和忠實(shí)踐行，其倡導(dǎo)的“盡最大的努力滿足患者的需求”等主題對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院人文建設(shè)，提升醫(yī)院內(nèi)涵服務(wù)無疑是非常重要和及時(shí)的；要不斷進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)自身存在的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，做到獨(dú)善其身；要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題的攻關(guān)，做到有突破、有創(chuàng)新，努力把我們的感情及智慧融入到護(hù)理工作中。

2.3激發(fā)工作熱情，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的自覺性。積極引導(dǎo)護(hù)理人員樹立“以院為家”的思想，真正把工作當(dāng)成事業(yè)干，努力增強(qiáng)護(hù)理人員的事業(yè)心；建立健全賞罰制度，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)高，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)的人員應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作消極懈怠的應(yīng)予以處罰，真正形成“讓不干事的想干事，讓想干事的干成事”的良好氛圍；積極開展“奉獻(xiàn)愛心，爭(zhēng)當(dāng)模范”活動(dòng)，每月進(jìn)行評(píng)選一次，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，努力形成“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍，不斷激勵(lì)護(hù)理人員的工作熱情。

3.創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境，努力提高護(hù)理質(zhì)量水平

3.1努力創(chuàng)建整潔的住宿環(huán)境。一方面要在硬件設(shè)施上下功夫，使住宿環(huán)境上讓病人感到家的溫暖。盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門診及病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，標(biāo)志清晰，設(shè)施方便、安全，環(huán)境布置美化。如上海，不少醫(yī)院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時(shí)尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。有的醫(yī)院還特別注重病人“觀景養(yǎng)眼”的習(xí)慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍(lán)色小沙發(fā)，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機(jī)。另一方面在護(hù)理人員的禮儀上做文章，讓患者有讓患者有賓至如歸之感。護(hù)理人員著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度主動(dòng)熱情、語言文明禮貌、人人注重禮儀，主動(dòng)幫助患者，這方面應(yīng)向星級(jí)賓館學(xué)習(xí)?！熬G色醫(yī)療環(huán)境”是2004年創(chuàng)全國“百姓放心醫(yī)院”的基石是高新技術(shù)和人文關(guān)懷，創(chuàng)建的關(guān)鍵是兩者的有機(jī)結(jié)合，就是要不斷強(qiáng)化醫(yī)院環(huán)境的綜合治理，為病人提供一個(gè)優(yōu)美、潔凈、舒適的住院環(huán)境。如：在北京的一些醫(yī)院里的“導(dǎo)醫(yī)小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫(yī)院的大門口，都有了“門童”，病人來的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)把門拉開，道聲“您好”，遇到急救病人，馬上幫助推車、攙扶甚至抬送。另外，還會(huì)免費(fèi)陪同無助的患者看病。如此種種，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)了一切為病人著想的人文服務(wù)理念。

3.2努力創(chuàng)建溫馨的親情環(huán)境。首先要把患者當(dāng)作親人來看待，除關(guān)心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護(hù)理服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權(quán)利。要學(xué)會(huì)理解患者，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，要關(guān)愛患者，主動(dòng)幫助患者解決困難，為患者建立家庭與社會(huì)的支持，要求護(hù)士學(xué)會(huì)換位思考，要有良好的人際溝通能力，給患者以不是親人勝似親人之感。其次要把患者看成正常人來看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會(huì)客、娛樂外，護(hù)理人員有責(zé)任回答患者對(duì)用藥、治療、費(fèi)用各個(gè)方面的提問。解除患者疑慮，特別要保質(zhì)保量的做好護(hù)理健康指導(dǎo)，為患者提供專業(yè)預(yù)防保健知識(shí)，改變患者不健康的生活方式和行為方式，使患者能以積極樂觀的態(tài)度和行之有效的方法正確對(duì)待疾病和健康問題。

3.3創(chuàng)建熱情的服務(wù)環(huán)境。一方面要積極想患者之想，做到細(xì)致入微的關(guān)心患者。護(hù)理服務(wù)最理想的狀態(tài)是應(yīng)敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活習(xí)慣、需求層次因人施護(hù)外，還應(yīng)認(rèn)真評(píng)估判斷出每位患者心、身護(hù)理問題，制訂出個(gè)體化護(hù)理方案，認(rèn)真實(shí)施，真正把整體護(hù)理落到實(shí)處，使每位患者處于心身的最佳康復(fù)狀態(tài)。另一方面要樹立質(zhì)量就是生命的觀念，確保護(hù)理安全。護(hù)理人員要為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。規(guī)范護(hù)士各種操作規(guī)程，努力提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。在病情觀察上要喚起護(hù)士責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)其有意注意的品質(zhì)，以形成護(hù)士敏銳的觀察能力。鼓勵(lì)和倡導(dǎo)護(hù)士團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，彌補(bǔ)和防范護(hù)理缺陷。強(qiáng)調(diào)護(hù)理的預(yù)見性，積極預(yù)防和解決患者潛在的和現(xiàn)存的護(hù)理問題，最大限度地保證患者的安全。

總之，我們要把“以人為本”的服務(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理工作中，用愛心和責(zé)任心去關(guān)愛我們的每一位患者，實(shí)行人道的、人性化的護(hù)理服務(wù)，不斷推進(jìn)和提高整體護(hù)理質(zhì)量。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步完善，醫(yī)院該如何更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)“入世”后醫(yī)療市場(chǎng)形成大市場(chǎng)、大競(jìng)爭(zhēng)的格局，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，保障人民身體健康呢?針對(duì)以上的要求，我院今年開展了“某某”活動(dòng)。在活動(dòng)期間，護(hù)理人員在各個(gè)方面不斷完善和改進(jìn)自己，為病人提供更為專業(yè)，更為科學(xué)的服務(wù)，使病人的滿意率不斷提高。

人文關(guān)懷的核心是以人為本，護(hù)理實(shí)踐的核心是人，現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)強(qiáng)調(diào)以人和健康為中心，關(guān)注人的價(jià)值和需求。建立以體現(xiàn)人文關(guān)懷為核心的、滿足病人身心需要、以恢復(fù)健康為目標(biāo)的整體護(hù)理工作模式，是社會(huì)進(jìn)步引發(fā)護(hù)理模式改革的必然結(jié)果。這種護(hù)理模式的探索和實(shí)踐，有助于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進(jìn)，使人的生活質(zhì)量得到提健康知識(shí)不斷豐富，健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，促進(jìn)人與社會(huì)的和諧發(fā)展。

以人為本、人與社會(huì)和諧發(fā)展是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主旋律，強(qiáng)調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價(jià)值以及人與社會(huì)、環(huán)境尤其是醫(yī)療環(huán)境的和諧成為醫(yī)療實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，護(hù)理實(shí)踐的核心是人，人、健康、環(huán)境和護(hù)理影響和決定著護(hù)理實(shí)踐，而人文化的護(hù)理服務(wù)模式的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵就是護(hù)理工作要以人為本，它強(qiáng)調(diào)人文化、個(gè)體化，強(qiáng)調(diào)尊重病人的生命價(jià)值、人格尊個(gè)人隱私，使病人在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意，最終達(dá)到使病人在生理、心理和社會(huì)等方面都處于健康而滿足的狀態(tài)。

護(hù)理092（杏）嚴(yán)歡歡0919013066