第一篇：《開展以踐行“三先三最”為主題的為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》

東風汽車公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動 領(lǐng)導小組文件

東風創(chuàng)先發(fā)?2011?13號

關(guān)于印發(fā)《開展以踐行“三先三最”為主題的 為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》的通知

公司各直屬（東風有限所屬各事業(yè)單元）黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組：

現(xiàn)將《開展以踐行“三先三最”為主題的為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》印發(fā)給你們，請認真學習貫徹文件精神，推動本單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

東風汽車公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組

2011年11月15日關(guān)于開展以踐行“三先三最”為主題的 為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

根據(jù)《關(guān)于在全公司深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》（東風創(chuàng)先發(fā)?2011?10號）的文件精神，特制定本實施方案。

一、活動總體要求

按照中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組和中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組的要求，公司深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的總體要求是：認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，圍繞“十二五”時期公司改革發(fā)展的總體思路，以群眾滿意為導向，以公司窗口單位和服務行業(yè)為重點，以踐行“三先三最”為主題，組織廣大黨員職工立足本職崗位，爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績，不斷增強企業(yè)的服務意識、質(zhì)量意識、安全意識、品牌意識、誠信意識，樹立“報效國家、造福社會、服務人民”的良好形象，以公司科學發(fā)展的優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。

二、活動重點

以踐行“三先三最”為主題，使之貫穿公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的全過程，促進各項工作的深入開展。

1、在全價值鏈上深入開展“踐行三先三最，爭做四優(yōu)黨員”活動，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、安全水平，推進節(jié)能減排，提升用戶滿意度。公司各級黨組織要引導廣大黨員以“三先三最”（科學理論先學習，覺悟最高；工作能力先提升，素質(zhì)最強；目標任務先完成，業(yè)績最優(yōu)）為標準，以爭當“四優(yōu)”黨員為目標，建立“黨員先鋒崗”、“黨員責任區(qū)”，把先進性要求和崗位規(guī)范有機結(jié)合起來，不斷提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。要組織全體黨員圍繞“質(zhì)量、安全”開展合理化建議活動和立項攻關(guān)活動，每名黨員每年至少提出2條合理化建議并實施。基層黨組織都要對生產(chǎn)經(jīng)營目標、安全生產(chǎn)、節(jié)能減排任務等作出承諾，特別要突出服務職工群眾、為職工群眾辦實事、辦好事方面的承諾。

2、在營銷部門開展“踐行三先三最，爭做四優(yōu)黨員”活動，延展東風公司優(yōu)質(zhì)服務品牌。

第一，各級營銷部門要在本單位開展“市場需求最先滿足；客戶價值最先保證；服務品質(zhì)最先提升”的“踐行三先三最，爭創(chuàng)四優(yōu)黨員”活動。教育引導黨員和員工不斷強化責任意識和服務意識，改進工作作風。簡化服務程序，完善服務標準，提高服務質(zhì)量，切實做到服務一流，客戶滿意。設置為民服務電話，服務流程公示，服務承諾公開。公司各營銷部門開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動要以SSI（銷售服務滿意度）、CSI（售后服務滿意度）、DSI（經(jīng)銷商滿意度）、ESI（員工滿意度）和銷量/市場占有率等五項指標為重要評價標準，并明確具體量化指標。

第二，在經(jīng)銷單位開展“客戶需求最先想到；客戶訴求最先回應；客戶服務最先落實”的“踐行三先三最”活動。在提供技術(shù)服務、技術(shù)指導、技術(shù)交流的同時，加強溝通、收集意見、提出建議，把為民服務理念拓展到4S店等銷售和售后服務網(wǎng)絡單位。要深入開展“四個一”活動，即“設置一個公開承諾欄，集中對客戶做一次回訪征求意見，開通一部服務電話，對服務流程進行一次全面優(yōu)化”，黨員承諾全部公示，號召黨員發(fā)揮先鋒模范作用，提高營銷網(wǎng)絡的服務質(zhì)量和水平。

第三，在用戶中開展“低碳安全最先做到，文明駕駛最先踐行，誠信公民最先展現(xiàn)”的“踐行三先三最”活動。營銷部門黨組織和黨員要積極把將“為民服務”理念拓展到終端用戶，通過有效載體，倡議東風客戶參與活動，倡導所有東風客戶爭做文明汽車用戶、最佳社會公民，促使創(chuàng)先爭優(yōu)成為社會普遍價值導向。

3、在公司服務單位開展“群眾意見最先聽到，群眾困難最先幫到，群眾滿意最先達到”的“踐行三先三最，爭創(chuàng)四優(yōu)黨員”活動。立足行業(yè)特點，創(chuàng)新服務方式、豐富服務內(nèi)涵，有計劃、有針對性地加強硬件設施建設，夯實為民服務基礎；開展各類立功競賽活動，推行“三到三化”，即日常服務到位、重點服務到家、特殊服務到人，讓客戶享受到差異化、個性化、親情化服務，建設一支業(yè)務過硬、素質(zhì)過硬、能力過硬的服務隊伍。

三、具體工作措施

1、統(tǒng)一活動主題。以“三先三最”為主題統(tǒng)籌公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊扣黨員先進性的發(fā)揮和群眾滿意的價值導向，繼續(xù)推進各級黨委開展爭創(chuàng)“四強”黨委、“四好班子”活動；繼續(xù)深化基層黨支部開展的創(chuàng)建“三項活動一個競賽”（開展最佳黨日、公開 承諾、立項攻關(guān)活動，以及創(chuàng)建五星級黨支部升級達標競賽）活動和爭創(chuàng)“四優(yōu)”黨員活動，增強黨建工作對生產(chǎn)經(jīng)營的貢獻度，不斷提高公司黨的建設科學化水平。

2、統(tǒng)一活動要求。各級黨組織在開展活動時，要做到融入中心同步化，圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營中心提升黨建貢獻度；做到主題活動標準化，黨員佩戴統(tǒng)一標識卡，實現(xiàn)“三先三最要求標準化、亮出身份標準化、承諾形式標準化”；做到具體活動特色化，打造有基層特色的、有影響力、生命力的黨建品牌。

3、統(tǒng)一活動安排。通過細化活動步驟，明確活動節(jié)點，明晰活動方式，公司對活動的整體安排進行統(tǒng)籌。同時，各級黨組織要按照項目管理的方法對黨組織和黨員的承諾事項、攻關(guān)立項項目，明確目標、內(nèi)容、措施、時限和責任人。按期開展考核評價，主動接受職工群眾監(jiān)督，保證活動有效開展。

四、實施步驟

1、確立標準，公開承諾（2011年9月25日至2011年11月10日）。一是確定爭創(chuàng)標準。各級黨組織和黨員根據(jù)各自的崗位特點，以“三先三最”為要求，確定各自具體的爭創(chuàng)目標。二是所有黨員佩戴統(tǒng)一標識卡，亮出身份。三是公開做出承諾。要求爭創(chuàng)承諾上墻公開、公示。

2、集中爭創(chuàng)、開展三評（2011年11月10日至2012年5月1日）。一是扎實推進實施，根據(jù)創(chuàng)建主體的不同，按照各自創(chuàng)先爭優(yōu)重點和載體，全面推進落實為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動。二是開展黨員 互評和群眾評議，黨組織和黨員要對開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的情況及立項攻關(guān)、公開承諾事項完成情況進行自查，在黨支部大會上進行黨員互評；通過召開座談會、填寫評議表等方式，認真進行群眾評議。三是開展領(lǐng)導點評，在2011年底2012年初，結(jié)合年度工作總結(jié)評價，開展一次領(lǐng)導干部的集中點評。四是整改提高，在為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“三評”的基礎上，黨組織和黨員要制定改善措施，進一步整改提高，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。

3、考評總結(jié)、完善機制（2012年5月1日至2012年7月1日）。一是評樹先進典型。結(jié)合創(chuàng)建 “四強”黨委、“四好班子”年度考評及創(chuàng)建四強黨支部星級達標、“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員評選，認真選樹為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體和個人典型。二是鞏固活動成果?？偨Y(jié)推廣為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗和成果，努力形成為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的實踐成果和理論成果。三是建立長效機制。注重總結(jié)經(jīng)驗，建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，不斷鞏固擴大活動成果。

（此件發(fā)至基層黨委）

主題詞：印發(fā) 為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) 實施方案 通知

東風汽車公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室 2011年11月15日發(fā)

第二篇：三育衛(wèi)生院開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

博白縣徑口鎮(zhèn)三育衛(wèi)生院開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

總結(jié)

開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動以來，我院緊密結(jié)合衛(wèi)生院工作實際，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，以“改革發(fā)展當先鋒、服務健康作表率”為主題，務求實效，樹立衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務形象，強化隊伍建設，打造和諧衛(wèi)生院。引領(lǐng)全體干部職工以工作崗位為平臺，以推動衛(wèi)生科學發(fā)展為己任，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。根據(jù)博白縣衛(wèi)生局和徑口鎮(zhèn)黨委安排部署，我們從實際出發(fā)，改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進，認真組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)工作。整個活動啟動快、氛圍濃、載體新、效果好，取得了一定成效。現(xiàn)就主要情況匯報如下：

一、基本情況

我院位于博白縣城東部，距離博白縣城18公里，擔負著全鎮(zhèn)5個行政村約2.3萬人口的預防保健和基本醫(yī)療服務。全院職工28人、初級職稱21人，黨員2人，我院占地面積718平方米，建筑面積415平方米，業(yè)務用房215平方米，病床23張。

二、工作開展情況

（一）統(tǒng)一思想認識，切實加強組織領(lǐng)導

1、統(tǒng)一思想認識。自2010年7月6日縣衛(wèi)生局召開創(chuàng)先爭優(yōu)動員大會后，我院黨支部及時貫徹落實，對我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行全面部署。及時召開了我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會，積極引導廣大黨員將思想和行動統(tǒng)一到局黨委的部署和要求上來。

2、加強組織領(lǐng)導。成立了衛(wèi)生院創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組。由院長任領(lǐng)導小組組長，下設活動辦公室。做到了組織、機構(gòu)、人員、制度、經(jīng)費“五落實”，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展提供了堅定的組織保障。

3、周密安排部署。制定了衛(wèi)生院《創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，明確了活動的總體要求、主要內(nèi)容、活動方式及具體安排。為了使“創(chuàng)先爭優(yōu)”取得實效，院黨支部將“創(chuàng)先爭優(yōu)”與行風評議、民主評議作風、三好一滿意等活動有機聯(lián)系起來，制訂了《創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作目標、工作進度、工作措施》及《公開承諾》，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行再細化、再分解，確保了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有序展開。

4、強化指導檢查。院領(lǐng)導成員按照責任分工，參加學習，深入調(diào)研，督查指導工作。深入考察了門診收費處、合作醫(yī)療管理辦公室、藥房、綜合科等科室，對有關(guān)科室的工作進行了檢查和督導。我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室采取明查與個別了解相結(jié)合的方式，不定期對各科室創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行檢查督導，定期召開支部委員會議，通報情況，及時協(xié)調(diào)和解決創(chuàng)先爭優(yōu)活動中遇到的問題，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作機制。

5、積極營造學習氛圍。我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組十分重視輿論引導工作，通過院宣傳欄、電子顯示屏、黑板報等陣地宣傳報道創(chuàng)先爭優(yōu)活動的進展及亮點，先后制作了宣傳展板，各科室出黑板報共2期，活動辦公室及時通報深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的情況，營造了濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)工作氛圍。

（二）發(fā)揮載體作用，積極開展特色主題實踐活動

1、組織黨員公開承諾，認真踐諾。為不斷推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，精心設計了公開承諾活動的載體，院黨支部、我院全體共2名共產(chǎn)黨員都分別作出了公開承諾，活動領(lǐng)導小組經(jīng)常深入科室督察履行承諾情況，鼓勵黨員奉獻崗位，發(fā)揮黨員的旗幟作用。

2、組織樹立“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”。認真貫徹實施博白縣衛(wèi)生局黨委關(guān)于開展“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”活動的精神，以黨建帶團建、帶工建、帶婦建，組織全體黨員開展了“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”活動。要求嚴格按照示范活動的基本要求，充分發(fā)揮“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”的先鋒模范作用，立足崗位，建功立業(yè)，當好排頭兵。

3、組織開好了專題生活會。召開了以“創(chuàng)先爭優(yōu)、加強黨風廉政、行業(yè)作風建設”為主題的黨委民主生活會，會上，班子成員對照黨章，結(jié)合分管工作總結(jié)了自己的思想工作情況，深刻剖析和反思了存在的問題，提出了今后努力的方向。黨支部各支委也組織黨員按照“五個好”、“五帶頭”的要求，認真查找自身存在的問題和差距，過好了一次支部組織生活會。

4、組織了素質(zhì)教育活動。組織黨員干部學習廉政黨課，進一步統(tǒng)一了黨員干部思想，激發(fā)了廣大黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)、干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

5、立足崗位，服務病人。組織開展了“進一步加強指導創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開承諾及征集典型案例”活動，要求支部黨員為醫(yī)院發(fā)展每人提一條建議、出一個點子，為病人做一件好事，把全心全意為病人服務落實在行動上。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來全院職工為病人做好事10件，受到了病人的好評，下鄉(xiāng)進農(nóng)家?guī)椭罕姽?0多人次，受到了群眾的好評，樹立醫(yī)務人員良好的形象。

三、取得的主要成績

1、提高了黨員參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動的自覺性。在活動中，全體黨員干部職工緊緊圍繞“改革發(fā)展當先鋒、服務健康作表率”這個主題，進一步認清了開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義。充分認識到在全黨深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是黨的十七大和十七屆四中全會作出的一項重要部署，是鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果的重要舉措，是黨的建設中一項重要的經(jīng)常性工作。同時，也是推進醫(yī)院又好又快發(fā)展的重要機遇和思想保證。大家一致表示一定積極投入創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認真做好各項工作。

2、找準了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的著力點和落腳點。在學習調(diào)研和專題生活會的基礎上，各黨支部和黨員對照“五個好”、“五帶頭”的要求，進一步查找自身存在的問題與差距，對存在的制約實現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)目標的主要問題進行了深刻剖析并形成了共識，特別對產(chǎn)生這些問題的原因進行了認真分析。各科室結(jié)合自身實際，認真踐行承諾，努力崗位奉獻，積極創(chuàng)建“黨員示范窗口”和“黨員示范崗”，為進一步增強黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力打下了基礎。

3、規(guī)范了醫(yī)療服務行為。全體黨員干部職工把“一切以病人為中心”作為工作指南，想病人之所想，贏得了病人的好評，病人滿意率達90%以上。為切實減輕病人負擔，全面推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度以及廣西壯族自治區(qū)基本藥物目錄，零差價銷售藥品，降低人民群眾看病難看病貴的問題。

4、認真做好公共衛(wèi)生服務工作，加強居民健康知識的宣傳；建立健全家庭檔案，加強重點疾病、重點人群的健康管理，不斷優(yōu)化服務，通過開展“黨員志愿者”、“青年志愿者”多種形式的健康教育活動，提高了轄區(qū)群眾健康知識的知曉率。

5、促進了各項工作任務的全面完成。創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，煥發(fā)了廣大黨員干事創(chuàng)業(yè)積極奉獻的激情，促進了醫(yī)院各項工作的全面超額完成。

四、存在問題和不足

我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動雖然取得一些成績，但也存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是個別干部職工對深入創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠；二是發(fā)展不夠平衡，一些科室的工作力度、工作落實程度上存在一些差距，個別科室對創(chuàng)先爭優(yōu)活動認識不足，未能夠深入開展；三是查找問題的力度、深度還有待加強，學習調(diào)研有待進一步深化。

五、下一步工作計劃

在下一步工作中，我們將嚴格按照博白縣衛(wèi)生局的要求，抓緊抓好以下各項工作：

1、加大宣傳，明確責任，分類指導，進一步深化廣大黨員對創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要性的認識，增強創(chuàng)先爭優(yōu)工作的使命感和責任感。把活動搞得更實更細，讓群眾能感覺得到，觸摸得到，使活動的成果惠及到廣大黨員、干部職工和人民群眾。

2、加強公開承諾的踐諾工作，做好領(lǐng)導點評，強化督察考評，指導廣大黨員立足崗位，認真履職，實踐承諾，為醫(yī)療衛(wèi)生改革、為醫(yī)院的發(fā)展積極奉獻，建功立業(yè)。

3、進一步強化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的載體，增強創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實效性和針對性，持續(xù)開展好“六大”活動。按照“五個好”、“五帶頭”的要求，切實加強對黨員示范窗口、黨員示范崗的督導工作，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

4、進一步完善醫(yī)療技術(shù)規(guī)范和管理規(guī)章，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，提高服務能力，為群眾辦實事好事，提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務為群眾，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生形象。

5、加強創(chuàng)先爭優(yōu)應與民主評議作風、行風評議、三好一滿意等活動一起推進，共同提高，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動更具特色，取得實實在在的成效。

博白縣徑口鎮(zhèn)三育衛(wèi)生院

二0一一年九月二十七日

第三篇：社區(qū)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

××社區(qū)深入開展 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

實施方案

社區(qū)作為民政系統(tǒng)的一個窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務”理念，履行民政管理與服務職能的重要平臺，是展示黨和政府形象、體現(xiàn)社會主義制度優(yōu)越性的重要載體。為貫徹落實《個舊市民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》，進一步增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，結(jié)合社區(qū)實際，特制定如下實施方案。

一、提導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大精神，落實城區(qū)辦民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動指導小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵”為主線，以推進民政管理和服務科學化、標準化、規(guī)范化、精細化、人性化為目標，以提高群眾滿意度為導向，以“三亮”、“三比”、“三評”和特色創(chuàng)建活動為抓手，以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。

二、目標任務

通過活動，進一步增強服務意識，改進工作作風，提高服務效能、提升服務能力、服務質(zhì)量等方面存在的突出問題，使人民群眾對民政科及社區(qū)的工作滿意度明顯提高。

（一）服務意識明顯增強。真正做到把民政對象當親人，真情關(guān)心群眾、真心幫助群眾，主動想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，推進依法行政、依規(guī)辦事、公平服務，公開辦事，切實解決工作人員服務不主動、不細致、不扎實、不規(guī)范等問題。

（三）服務效能明顯提高。按照便民利民的要求，進一步優(yōu)化服務流程，健全服務標準和規(guī)范，創(chuàng)新服務載體和方式，完善服務設施和手段，落實工作責任制，全面提高服務的質(zhì)量、效率和效益。

（四）服務能力明顯提升。主動適應人民群眾對民政服務的新要求，加強職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識的學習力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務能力，帶動社區(qū)服務能力和服務水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅持以群眾滿意為第一標準和活動導向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價和監(jiān)督，及時解決群眾反映強烈的突出問題，真正使民政對象和人民群眾困有所助，難有所幫，需有所應，切身感受到黨和政府的溫暖，感受到社會的溫暖。

三、組織保障

為確?；顒禹樌_展，加強對社區(qū)的指導，結(jié)合城區(qū)辦黨政班子掛鉤基層工作要求，成立“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組，成員名單如下：

組 長：×× ××社區(qū)黨總支書記、主任 副組長：×× ××社區(qū)治保主任

×× ××社區(qū)衛(wèi)生主任

成 員：×× ××社區(qū)委員

×× ××社區(qū)委員

領(lǐng)導小組設辦公室在××社區(qū)。

四、活動載體

活動的基本載體是“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風、比業(yè)績），“三評”（群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評）。

（一）全面推行“三亮”。本社區(qū)全面公開相關(guān)的政策法規(guī)、服務內(nèi)容、辦事流程、辦理結(jié)果，工作人員佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群眾監(jiān)督。公開民政工作，在社區(qū)全面推開居務公開和財務公開，采取日常檢查和集中督查相結(jié)合方式。不斷總結(jié)及時改進工作中存在的問題。

(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我國社會保障體系的重要組成部分，對于完善社會主義市場經(jīng)濟體制、維護社會穩(wěn)定、保障國有企業(yè)改革的順利進行和國家的長治久安具有十分重要的意義。為了更好的做好低保工作，制定了相關(guān)的低保工作規(guī)定。低保實行三級審核，每一戶低保戶都要經(jīng)過入戶調(diào)查，集體討論，公示幾個程序，在每月5號前社區(qū)報城區(qū)辦，由城區(qū)辦及民政局審批后，在社區(qū)進行公示，實行應保盡保。

低保實行舉報制度，對被舉報對象進行調(diào)查，防止欺報瞞報。

(2)優(yōu)撫工作

優(yōu)撫工作是我國社會保障體系的重要組成部分。做好這項工作，對于鞏固國防，密切軍政軍民關(guān)系，促進經(jīng)濟發(fā)展和保持社會穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。社區(qū)對社區(qū)優(yōu)撫軍人進行分類登記，建立相關(guān)的檔案，把國家的方針政策宣傳到位，按時發(fā)放相關(guān)的優(yōu)撫對象的撫恤費，了解需求，對家庭困難人員進行經(jīng)濟救濟，醫(yī)療救濟，做好春節(jié)和八一節(jié)的慰問工作，組織志愿者關(guān)心老弱病殘的優(yōu)撫對象，使社區(qū)的優(yōu)撫對象及時感受到黨和政府的溫暖。

(3)老年工作

隨著我國人口老齡化的加快，如何提高老齡人生活和生命質(zhì)量，也成為社會關(guān)注的重要問題，按照上級要求充分利用社區(qū)資源，組織志愿者積極組織開展敬老、愛老、助老活動，利用墻報宣傳健康知識，生活小常識，對老齡老人進行家訪，了解需求，節(jié)假日進行慰問，對社區(qū)滿60歲的老人登記相關(guān)臺賬，幫助辦理老年證，滿80歲的老人每半年發(fā)放一次高齡補貼，組織文藝活動豐富老齡人的晚年生活，提高生活質(zhì)量。

（二）廣泛推進“三比”。明確先進標準，開展各種形式的崗位練兵，不斷提高業(yè)務技能，推動文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務，促進改進服務態(tài)度和工作作風。

（三）大力開展“三評”。召開座談會、設臵意見箱等有效方式接受服務對象評估，及時掌握群眾意見，整改存在問題。

五、實施步驟

按照城區(qū)辦的統(tǒng)一布臵和要求，計劃用大約一年的時間開展這項活動，分為3個階段：

（一）學習傳達、動員部署。2011年10月，組織社區(qū)工作人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，制定實施方案，同時啟動相關(guān)宣傳工作。

（二）全面爭創(chuàng)、比學趕超。從2011年12至2012年5月，按照實施方案全面開展爭創(chuàng)活動，具體分為三個環(huán)節(jié)：

一是廣泛開展征求意見、公開承諾活動。2011年11月一一2011年12月，社區(qū)采取多種形式廣泛征求老年人、優(yōu)撫人員、低保人員等民政服務對象和有關(guān)方面的意見，查找服務中存在的突出問題，確定創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體著力點，針對存在的問題，提出參加活動的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當形式向社區(qū)工作者、居民群眾和社會公布，接受監(jiān)督。同時，以社區(qū)基礎設施建設為契機，樹立先進典型，加強社區(qū)制度化建設，規(guī)范社區(qū)財務和居務公開，提升社區(qū)服務質(zhì)量。

二是扎實推進“暖心”、“三創(chuàng)”活動。2011年12月--2012年5月，開展各種形式的“暖心”活動，加快社區(qū)老年人日間照料和為老服務呼叫中心等項目實施進度，讓服務對象和人民群眾切實感受到活動帶來的積極變化。

三是認真組織點評評議和整改提高活動。2012年6月，組織開展群眾評議，黨員互評和領(lǐng)導點評。根據(jù)評議情況，進一步完善實施方案和黨員個人謀劃。提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，做好整改工作。

六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。要高度重視“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，明確工作職責，加強組織協(xié)調(diào)，確保整個活動順利開展。本活動實施方案于2011年11月25日前報辦事處民政科。

（二）推進制度創(chuàng)新。在活動過程中，對于群眾反映的具有普遍性的突出問題，應認真研究解決辦法，及時對不合理的規(guī)章制度進行修訂完善；對于在實踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗，要及時調(diào)研和總結(jié)，并形成相應制度，促進各項工作標準化、規(guī)范化、長效化。

第四篇：關(guān)于在窗口單位開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

中共民勤縣收成衛(wèi)生院支部委員會

文件 民

勤

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院

收成衛(wèi)生院關(guān)于在窗口單位開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為進一步發(fā)揮窗口單位和服務行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)中的重要作用，不斷深化我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，根據(jù)《民勤縣窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》和召開的全縣窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會精神，圍繞縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求，現(xiàn)結(jié)合我院實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，充分發(fā)揮基層服務組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，在全局范圍內(nèi)開展“服務先鋒”為主題的為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)推進活動，進一步強化服務理念，優(yōu)化服務方式，拓展服務領(lǐng)域，提高服務質(zhì)量。

二、目標要求

1、增強服務意識，改進服務作風 堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿 1 腔熱忱對待群眾。改進醫(yī)風行風，寓管理于服務之中，著力轉(zhuǎn)變服務職能，改善服務環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措，樹立良好形象，切實糾正 “庸、懶、散”現(xiàn)象，認真解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。

2、加強醫(yī)療專業(yè)培訓，提升服務能力 結(jié)合學習型組織建設，深入開展醫(yī)療教育和職業(yè)道德教育，加大業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支醫(yī)療質(zhì)量強、專業(yè)精、服務優(yōu)的醫(yī)療服務隊伍。以服務隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。

3、堅持以人為本的原則，提高服務效能 堅持以人為本的原則，文明行醫(yī)，公正待人，公平服務，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，完善服務體系，提高服務效率。

4、努力提高醫(yī)療質(zhì)量，回應群眾期待 認真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務資源，拓展服務領(lǐng)域，提高服務質(zhì)量，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、活動內(nèi)容

按照我縣窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要求，以“三亮三比三評”為載體，立足本院職能找準切入點和結(jié)合點，充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生服務作用和黨員先鋒 模范作用，帶動我院職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)形象、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵，努力提升服務人民群眾的質(zhì)量和水平。(一)大力推行“三亮”活動，展示良好服務形象

1、亮身份 通過佩戴胸牌，擺放臺簽，設立工作公示欄等形式，引導職工多渠道亮身份，增強為民服務意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。結(jié)合各科室職能和崗位實際，改進服務水平、提高服務效率、開展便民服務，并做出公開承諾，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。

2、亮崗位職責 公開辦理事項、辦理負責人、責任崗位、辦理流程、辦理時限和監(jiān)督電話，制定工作標準及考核細則，加強考核檢查，保質(zhì)保量完成各項工作任務。

3、亮崗位承諾 結(jié)合職責任務和崗位特點，重點圍繞提高服務能力、改進服務作風、提升服務效能、創(chuàng)新服務形象等方面做出公開承諾。并采取設立公開欄等方式承諾服務事項，接受人民群眾監(jiān)督，接受社會監(jiān)督。

（二）積極開展“三比”，促進活動見實效

1、立足崗位比技能 切實加強職業(yè)道德教育，深入開展基礎理論、工作技能和業(yè)務知識的學習培訓，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務意識，著力提高職工的醫(yī)療服務能力。組織職工廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的工作技能競賽，引導科室負責人作表率、爭當優(yōu)質(zhì)服務帶頭人，引導黨員樹形像、爭當優(yōu)秀服務標兵。

2、提升服務比作風 積極推行微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。要圍繞構(gòu)建陽光服務運行機制，嚴格落實“門診首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”等制度，制定門診首問登記、明確服務質(zhì)量、服務承諾、效能公示等系列制度，強化規(guī)范管理。

3、爭創(chuàng)一流比業(yè)績 進一步完善文明服務標準，通過開展特色服務活動，看實績、比貢獻，帶動各級組織和廣大職工創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭當行業(yè)服務標兵。積極推廣便民服務、服務回訪隨診等方式，構(gòu)建多層次、全天制服務體系。要充分尊重各科室首創(chuàng)精神，鼓勵支持結(jié)合各自實際，創(chuàng)新實踐載體，豐富活動內(nèi)容，不斷延伸服務領(lǐng)域，改進服務方式，切實提高服務效能。

（三）認真組織“三評”，提升群眾滿意度

1、群眾測評 測評時注重參評對象的廣泛性和針對性，不僅要組織同行、群眾和服務對象共同參與測評，還要設立意見箱等方式，接受服務對象即時評價、及時反饋群眾意見，整改存在問題。

2、領(lǐng)導點評 領(lǐng)導要深入各科室，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是的肯定成績，指出問題，提出切實可行的改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、科室互評 要結(jié)合科室自身特點和崗位實際進行互相評估。通過召開組織生活會的形式，組織職工開展一次評議活動，互相鼓勵、比學趕超，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

四、組織領(lǐng)導及要求

為保證此次活動扎實有效的開展，成立醫(yī)院“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組：

組 長：陶毅(院長)副組長：劉光明（副院長）

組 員：聶春梅、王范德、孫梅珍、馬芳、張慧、李佳 各科室負責人是本次活動窗口單位的第一責任人，全體職工要深刻領(lǐng)會和認識本次活動的重要意義，按照醫(yī)院“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”領(lǐng)導小組的工作要求，認真抓好落實，確?；顒邮盏綄嵭В玫綇V大服務對象的肯定。

收成衛(wèi)生院

二〇一一年八月十日

第五篇：中學黨支部開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

*******中學

開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為深入貫徹落實中央、省委、市委相關(guān)會議精神，進一步引導學校教職員工堅持以人為本、依法執(zhí)教的理念，改進工作作風，增強服務意識，提升服務水平，切實為群眾干實事、辦好事、解難事，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)活動建成群眾滿意工程。根據(jù)教育局黨委《關(guān)于印發(fā)<***市教育局“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案>的通知》的通知要求，*******中學黨支部決定在全校深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，特制定如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真貫徹落實黨的十七屆五中全會、六中全會精神，緊扣“愛崗敬業(yè)做表率，創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展，師生滿意群眾贊，構(gòu)建和諧新校園”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題，大力開展“立足崗位爭先鋒，服務教育比貢獻”活動，通過“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，促進校園和諧，推動學校發(fā)展，為建設教育強市作出新的貢獻。

二、目標任務

圍繞“提高教育教學質(zhì)量”這個中心任務，結(jié)合我校實際情況，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，著力在增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力上取得新成效。

1、增強服務意識。樹立“管理是為教育教學做好服務”的思想觀念，堅持“面向全體學生，促進學生全面發(fā)展，關(guān)注教學的全過程”，引導全體黨員干部教師急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，使為民服務成為全校黨員干部教師的自覺行動。

2、改進服務作風。進一步規(guī)范教師教育教學行為，切實糾正極個別教師敬業(yè)精神缺失、逐利意識濃厚、廉潔從教和遵紀守法意識較差等問題，積極倡導“教書育人、為人師表、德高為師、身正為范”的教風，樹立黨員干部教師的良好形象。

3、提高服務效能。著力加強內(nèi)部管理，完善校務公開制度，推進管理的規(guī)范化、科學化、制度化，通過群眾測評和領(lǐng)導點評，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務。

4、提升服務能力。加大職業(yè)道德、業(yè)務知識、崗位技能的培訓力度，形成愛崗敬業(yè)、淡泊名利、服務師生、奉獻社會的道德風尚，全面提升服務能力和服務水平，打造一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍，以黨員隊伍素質(zhì)能力的提升，帶動全體教職員工服務能力和教學水平的全面提升。

三、活動載體

按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊緊圍繞中心任務，確立民生為重、服務為先的導向，實施“三亮三比三評”，爭創(chuàng)“群眾滿意黨員示范崗”和“群眾滿意窗口服務單位”。

（一）亮標準、亮身份、亮承諾、在廣大黨員中開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動，激發(fā)黨員為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。通過實施黨務公開、校務公開、制度上墻等方式公開服務事項、工作流程，及時反饋工作效果；通過設立黨員公示欄、黨員示范崗、黨員責任區(qū)等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，積極踐行承諾，接受群眾監(jiān)督。深入開展“民情民意大調(diào)研”，從群眾最需要的地方做起，從群眾最期盼的事情抓起，從群眾最不滿意的問題改起，認真作出公開承諾，并通過會議、網(wǎng)絡等形式公布承諾內(nèi)容及承諾事項兌現(xiàn)完成情況，讓群眾知曉、請群眾監(jiān)督，使每個黨支部和每名黨員時刻感到肩上有責任、心中有使命、爭創(chuàng)有方向。

（二）比技能、比作風、比業(yè)績

把進一步提高教育教學質(zhì)量、教育管理水平和服務師生能力作為活動的出發(fā)點和落腳點，激勵黨員干部教師立足本職崗位，規(guī)范教學行為，創(chuàng)新教學工作，塑造師德風范，爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭當教學先鋒。

通過開展“黨代表談黨代會”、向“身邊的魅力教師”學習、組織觀看“教育系統(tǒng)先鋒故事會”、青年教師基本功技能大賽、黨員教學日、新秀獎、優(yōu)質(zhì)服務獎評選等活動教育引導黨員學先進，趕先進，當先進；通過繼續(xù)開展“五比五爭當”（比修養(yǎng)，爭當師德標兵；比學習，爭當學習標兵；比業(yè)績，爭當育人標兵；比創(chuàng)新，爭當課改標兵；比貢獻，爭當服務標兵）活動，促使廣大教職員工不斷加強業(yè)務學習，提高服務效率，在全校形成“比學趕幫超”的良好氛圍。作為教育系統(tǒng)區(qū)域化黨建工作的組長單位，繼續(xù)做好城北片區(qū)黨建工作的領(lǐng)頭、協(xié)調(diào)工作，進一步加強與對口支援學校的溝通和聯(lián)系，推薦城鄉(xiāng)學校黨組織結(jié)對共建活動，促進以城帶鄉(xiāng)、資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)調(diào)發(fā)展，在促進教育均衡發(fā)展中爭創(chuàng)佳績、爭當先鋒。

（三）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評

要圍繞改進作風抓好“三評”，定期開展自查評議，每半年組織黨員之間互評一次，每半年領(lǐng)導干部對基層黨組織、黨員點評一次，并做好記錄。通過召開創(chuàng)先爭優(yōu)講評會、民主生活會組織黨員互評；通過設置意見箱、開展問卷調(diào)查、網(wǎng)上投票等形式接受群眾的即時評價，在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在的問題。要求領(lǐng)導干部深入調(diào)查研究，實事求是地肯定成績、指出問題，提出改進意見，指明努力方向，增強領(lǐng)導點評的實效性。

四、相關(guān)要求

（一）明確責任，加強領(lǐng)導。學校成立“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組，由********擔任組長，其他黨支部委員為成員。領(lǐng)導小組下設工作小組，主要成員為學校創(chuàng)先爭優(yōu)辦公室成員，負責制定活動實施方案和階段工作安排，抓好活動的組織實施，保證活動扎實開展。各支部書記要切實履行第一責任人職責，真抓實干，形成層層抓落實的領(lǐng)導體制和工作機制。

（二）分類指導，嚴格督查。學校黨支部委員成員要下到各個支部小組，定期對活動開展情況進行集中點評，確?；顒淤|(zhì)量，對實踐活動不扎實、走過場的要進行通報，限時整改，以推動活動深入開展。

（三）強化宣傳，營造氛圍。充分利用宣傳欄、簡報、信息、廣播、校園網(wǎng)等媒介，對活動開展的重要意義、方法步驟和主要任務進行大力宣傳，激發(fā)和調(diào)動廣大黨員干部教師參與活動的積極性和主動性，廣泛宣傳在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，大力推廣先進做法和經(jīng)驗，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。

（四）突出重點，注重實效。要把為民服務活動作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，貫穿于加快學校教育發(fā)展的全過程，把主題活動與推進教育教學發(fā)展相結(jié)合，與改善民生相結(jié)合，與解決群眾反映強烈的熱點難點問題相結(jié)合，“圍繞教學抓黨建，抓好黨建促教學”，將主題活動的成果轉(zhuǎn)化為推動學校教育發(fā)展的強大動力，用科學發(fā)展的實績檢驗主題實踐活動的成效。

*********中學黨支部

2011年10月26日