第一篇：關(guān)于開展法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年活動實施方案

司法局關(guān)于開展法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年活動實施方案

為了深化法律援助便民服務(wù)活動，進一步推動法律援助工作，根據(jù)《甘肅省司法廳關(guān)于開展法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年活動的意見》（甘司辦發(fā)〔2012〕30號）精神，結(jié)合本市實際，就全市司法行政系統(tǒng)開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動提出如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動，要深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹執(zhí)行《甘肅省法律援助條例》，以人為本、服務(wù)為民，以創(chuàng)先爭優(yōu)為抓手，以困難群眾滿意為標準，以深化法律援助便民服務(wù)為著力點，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善惠民措施，提高工作質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)品牌，努力提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的法律援助服務(wù)，切實維護困難群眾合法權(quán)益，為黨的十八大和省第十二次黨代會的勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、目標要求

通過開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動，進一步推進機構(gòu)隊伍建設(shè)，進一步強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步完善便民利民措施，進一步增強為民服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，構(gòu)建法律援助服務(wù)困難群眾長效機制，不斷推動法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)制度化、常態(tài)化，努力在維護人民群眾權(quán)益中創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，使法律援助維護困難群眾合法權(quán)益取得新成效。

三、活動內(nèi)容

（一）深入貫徹《甘肅省法律援助條例》?！陡拭C省法律援助條例》是我省法律援助工作的地方性法規(guī)?！稐l例》進一步明確了行政行為，擴大了援助范圍，突出了援助重點，強化了責(zé)任義務(wù)。各縣區(qū)局要認真學(xué)習(xí)宣傳貫徹執(zhí)行《甘肅省法律援助條例》，把法律援助與“聯(lián)村聯(lián)戶為民富民”行動有機結(jié)合起來，切實落實法律援助政府責(zé)任，全面規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，進一步做好法律援助服務(wù)困難群眾的工作，要調(diào)整法律援助經(jīng)濟困難和辦案補貼標準，逐步將法律援助覆蓋人群從低保群體拓展至低收入群體；突出做好農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員、殘疾人、婦女兒童、五保戶等困難群眾法律援助工作；推進基層人民調(diào)解與法律援助工作銜接機制，減輕貧弱群體的維權(quán)成本；建立法律援助與司法救助、勞動仲裁、公證、司法鑒定、訴訟的銜接機制，開通多渠道的法援綠色通道。加大刑事法律援助工作力度，加強偵查和審查起訴階段法律援助工作，積極參與刑事和解、刑事被害人救助、量刑規(guī)范化工作，及時研究解決擴大刑事法律援助指定辯護范圍后出現(xiàn)的新情況、新問題，依法為犯罪嫌疑人、被告人和被害人等提供辯護和代理，促進司法公正，確保2012年法律援助辦案數(shù)量提高12%以上。進一步完善法律援助案件辦理的相關(guān)制度，建立健全案件質(zhì)量評估體系，綜合運用重點案件評查、庭審旁聽、案卷檢查、受援人回訪等措施，促進辦案質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范化水平的不斷提升。

（二）著力暢通法律援助便民服務(wù)渠道。要認真落實2012年司法行政責(zé)任目標，積極創(chuàng)建以法律援助為主體的司法行政法律服務(wù)中心。推行服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、援務(wù)公開制和標準化審批流程。要在醒目位置設(shè)立便民指示牌、公示欄，列明法律援助條件、申請程序、無償服務(wù)原則、監(jiān)督投訴電話等基本內(nèi)容。要發(fā)揮法律援助工作站和聯(lián)系點的作用，方便群眾獲取信息、提出申請。來訪咨詢事項屬于法律援助范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請程序，指導(dǎo)來訪人提出申請；對不屬于法律援助范圍的，要告知有關(guān)規(guī)定，指引來訪人尋求其他解決渠道。對疑難問題實行預(yù)約解答。要確?！?2348”法律援助專線電話暢通，安排專人值守咨詢專線，確保線路暢通、處理及時。完善無障礙配套服務(wù)設(shè)施，為殘疾人、老年人等提供方便。進一步建立完善基層法律援助“兩個數(shù)據(jù)庫”建設(shè)，促進簡化審批環(huán)節(jié)。推行網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)，提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)，有條件的地方實行網(wǎng)上受理、審批、指派。指導(dǎo)監(jiān)督法律援助人員嚴格遵守法定程序和職業(yè)規(guī)范，對重大疑難案件進行集體討論，確保提供符合標準的法律援助。

（三）積極創(chuàng)新法律援助服務(wù)方式方法。廣泛運用電話、手機、互聯(lián)網(wǎng)及博客、QQ群等搭建服務(wù)平臺，推行延時服務(wù)、錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、流動服務(wù)。加大跨區(qū)域法律援助機構(gòu)在轉(zhuǎn)交申請、調(diào)查取證、送達法律文書等環(huán)節(jié)的協(xié)作力度，方便受援人異地維權(quán)。繼續(xù)發(fā)揮工會、婦聯(lián)、共青團、殘聯(lián)、老齡委、勞動仲裁、勞動監(jiān)察等相關(guān)部門在法律援助工作中的職能作用，發(fā)揮行業(yè)部門法律援助工作站的特定優(yōu)勢，構(gòu)建“大援助”格局，形成服務(wù)合力，為經(jīng)濟困難群眾提供多元、專業(yè)、便捷、高效的法律援助服務(wù)。各縣區(qū)法律援助機構(gòu)要廣泛建立法律援助工作站、聯(lián)絡(luò)點，擴大基層法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，做好法律援助志愿者的申報和管理工作，做到每一個法律援助工作站至少有1名法律援助志愿者。對老弱病殘等有特殊困難的受援對象推行電話申請、郵寄申請、上門受理等服務(wù)方式。有條件的地方開展網(wǎng)上受理申請。結(jié)合辦案人員專業(yè)特長進行案件指派，對于死刑、未成年人等案件要指派執(zhí)業(yè)5年以上的律師承辦，有條件的地方逐步推行點援制，提高案件辦理專業(yè)化水平。針對不同群體特點，提供有針對性的法律援助，并根據(jù)易發(fā)糾紛類型做好政策宣傳和法制教育工作，提高維護群眾權(quán)益的實效性。尊重當(dāng)事人意愿，根據(jù)案情需要引導(dǎo)當(dāng)事人采取非訴訟方式解決紛爭，做到每辦一件案子就化解一起糾紛、增加一份和諧。

（四）廣泛營造創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍。積極開展“學(xué)十佳比業(yè)績，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標兵”活動，通過學(xué)習(xí)競賽、崗位練兵、技能比武等形式培育一批服務(wù)標兵和先進典型，調(diào)動律師、基層法律服務(wù)工作者、公證員、司法鑒定人員和法律援助志愿者等人員提供法律援助的積極性，更好地服務(wù)困難群眾。創(chuàng)建“便民服務(wù)示范窗口”和“群眾滿意法律援助工作站”，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，做到舉止文明、態(tài)度熱情，樹立法律援助的良好社會形象。拓展民意溝通渠道，設(shè)置群眾滿意度評價器和意見箱（簿），有條件的地方開辟網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，引入社會監(jiān)督和公眾評議，廣泛聽取群眾的意見和建議，引導(dǎo)法律援助工作者在創(chuàng)先爭優(yōu)中提高業(yè)務(wù)技能、改進工作作風(fēng)，讓困難群眾滿意

四、活動安排

活動時間為2012年4月至12月，活動分為三個階段：

動員部署階段（4月1日--4月20日）：制定活動方案和推進計劃，提出工作措施，細化目標任務(wù)，對活動進行動員部署；

組織實施階段（4月21日—10月30日）：按照活動方案和推進計劃，全面組織實施，落實各項目標任務(wù)；

總結(jié)提高階段（11月1日—12月31日）：對活動開展情況、取得的成績和存在的問題進行總結(jié)、分析，提出下一步法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作設(shè)想，鞏固和發(fā)展活動成果。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動是今年司法行政工作的一項重要任務(wù)，司法部、省司法廳都十分重視，提出了明確的要求。各縣區(qū)司法行政機關(guān)和法律援助、法律服務(wù)機構(gòu)要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實有序推進，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為了精心組織實施好活動，市局成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、相關(guān)科室負責(zé)人為成員的“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在法律援助工作管理科，負責(zé)具體事務(wù)。各縣區(qū)司法局要把開展好活動擺上重要議事日程，成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu)，高度重視，精心組織，立足本地實際，明確實施步驟，落實責(zé)任分工，拓展活動內(nèi)容，豐富活動形式，讓群眾切實感受到活動帶來的新變化。要加強對活動開展情況的監(jiān)督指導(dǎo)，及時查找薄弱環(huán)節(jié)，注意發(fā)現(xiàn)解決問題，務(wù)求活動各項工作任務(wù)落到實處。

（二）強化基礎(chǔ)保障。要充分利用開展活動的契機，爭取黨委政府重視和有關(guān)部門支持，幫助解決《甘肅省法律援助條例》執(zhí)行過程中遇到的困難和問題，為活動的順利開展創(chuàng)造良好外部條件。要積極爭取政府建立與財政收入和辦案量增幅相適應(yīng)的法律援助經(jīng)費保障長效機制，進一步提高經(jīng)費保障水平。要積極爭取支持推進便民窗口基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高法律援助機構(gòu)業(yè)務(wù)裝備水平，加大全國法律援助信息管理系統(tǒng)運用力度，完善規(guī)范管理功能，為開展活動提供必要保障。要進一步關(guān)心愛護法律援助工作者，幫助解決他們的實際困難，為更好地履行職能、服務(wù)群眾創(chuàng)造條件。

（三）注重輿論宣傳。要加大活動宣傳力度，充分利用報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳司法行政機關(guān)和法律援助機構(gòu)推進活動的措施和成效，形成聲勢，為開展活動營造良好氛圍。省廳在《甘肅日報》開設(shè)了“法律援助解民困”欄目，各縣區(qū)都要積極投稿，對活動中涌現(xiàn)的先進典型和經(jīng)驗，及時進行宣傳推廣。要向“全國司法行政系統(tǒng)勞動模范”酒泉市瓜州縣法律援助中心副主任聶建偉同志學(xué)習(xí)，向被評為全國百優(yōu)法律援助精品案例的靖遠縣法律援助中心魏廣林等律師辦理的“73戶農(nóng)民產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償案”學(xué)習(xí)，用身邊人、身邊事教育引導(dǎo)廣大法律援助機構(gòu)和人員為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)、爭創(chuàng)佳績。

開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動，對我市法律援助事業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義，希望各縣區(qū)司法局和法律援助、法律服務(wù)機構(gòu)認真組織實施，并不斷取得實效。開展活動情況請于6月15日前和11月5日前報市法律援助工作管理科。

第二篇：社區(qū)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

××社區(qū)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

實施方案

社區(qū)作為民政系統(tǒng)的一個窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念，履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺，是展示黨和政府形象、體現(xiàn)社會主義制度優(yōu)越性的重要載體。為貫徹落實《個舊市民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》，進一步增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，結(jié)合社區(qū)實際，特制定如下實施方案。

一、提導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大精神，落實城區(qū)辦民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動指導(dǎo)小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵”為主線，以推進民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標準化、規(guī)范化、精細化、人性化為目標，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，以“三亮”、“三比”、“三評”和特色創(chuàng)建活動為抓手，以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二、目標任務(wù)

通過活動，進一步增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，使人民群眾對民政科及社區(qū)的工作滿意度明顯提高。

（一）服務(wù)意識明顯增強。真正做到把民政對象當(dāng)親人，真情關(guān)心群眾、真心幫助群眾，主動想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，推進依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)，公開辦事，切實解決工作人員服務(wù)不主動、不細致、不扎實、不規(guī)范等問題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民的要求，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標準和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實工作責(zé)任制，全面提高服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動適應(yīng)人民群眾對民政服務(wù)的新要求，加強職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動社區(qū)服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅持以群眾滿意為第一標準和活動導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價和監(jiān)督，及時解決群眾反映強烈的突出問題，真正使民政對象和人民群眾困有所助，難有所幫，需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖，感受到社會的溫暖。

三、組織保障

為確保活動順利開展，加強對社區(qū)的指導(dǎo)，結(jié)合城區(qū)辦黨政班子掛鉤基層工作要求，成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組 長：×× ××社區(qū)黨總支書記、主任 副組長：×× ××社區(qū)治保主任

×× ××社區(qū)衛(wèi)生主任

成 員：×× ××社區(qū)委員

×× ××社區(qū)委員

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在××社區(qū)。

四、活動載體

活動的基本載體是“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績），“三評”（群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評）。

（一）全面推行“三亮”。本社區(qū)全面公開相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦理結(jié)果，工作人員佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群眾監(jiān)督。公開民政工作，在社區(qū)全面推開居務(wù)公開和財務(wù)公開，采取日常檢查和集中督查相結(jié)合方式。不斷總結(jié)及時改進工作中存在的問題。

(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我國社會保障體系的重要組成部分，對于完善社會主義市場經(jīng)濟體制、維護社會穩(wěn)定、保障國有企業(yè)改革的順利進行和國家的長治久安具有十分重要的意義。為了更好的做好低保工作，制定了相關(guān)的低保工作規(guī)定。低保實行三級審核，每一戶低保戶都要經(jīng)過入戶調(diào)查，集體討論，公示幾個程序，在每月5號前社區(qū)報城區(qū)辦，由城區(qū)辦及民政局審批后，在社區(qū)進行公示，實行應(yīng)保盡保。

低保實行舉報制度，對被舉報對象進行調(diào)查，防止欺報瞞報。

(2)優(yōu)撫工作

優(yōu)撫工作是我國社會保障體系的重要組成部分。做好這項工作，對于鞏固國防，密切軍政軍民關(guān)系，促進經(jīng)濟發(fā)展和保持社會穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。社區(qū)對社區(qū)優(yōu)撫軍人進行分類登記，建立相關(guān)的檔案，把國家的方針政策宣傳到位，按時發(fā)放相關(guān)的優(yōu)撫對象的撫恤費，了解需求，對家庭困難人員進行經(jīng)濟救濟，醫(yī)療救濟，做好春節(jié)和八一節(jié)的慰問工作，組織志愿者關(guān)心老弱病殘的優(yōu)撫對象，使社區(qū)的優(yōu)撫對象及時感受到黨和政府的溫暖。

(3)老年工作

隨著我國人口老齡化的加快，如何提高老齡人生活和生命質(zhì)量，也成為社會關(guān)注的重要問題，按照上級要求充分利用社區(qū)資源，組織志愿者積極組織開展敬老、愛老、助老活動，利用墻報宣傳健康知識，生活小常識，對老齡老人進行家訪，了解需求，節(jié)假日進行慰問，對社區(qū)滿60歲的老人登記相關(guān)臺賬，幫助辦理老年證，滿80歲的老人每半年發(fā)放一次高齡補貼，組織文藝活動豐富老齡人的晚年生活，提高生活質(zhì)量。

（二）廣泛推進“三比”。明確先進標準，開展各種形式的崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，推動文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進改進服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)。

（三）大力開展“三評”。召開座談會、設(shè)臵意見箱等有效方式接受服務(wù)對象評估，及時掌握群眾意見，整改存在問題。

五、實施步驟

按照城區(qū)辦的統(tǒng)一布臵和要求，計劃用大約一年的時間開展這項活動，分為3個階段：

（一）學(xué)習(xí)傳達、動員部署。2011年10月，組織社區(qū)工作人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，制定實施方案，同時啟動相關(guān)宣傳工作。

（二）全面爭創(chuàng)、比學(xué)趕超。從2011年12至2012年5月，按照實施方案全面開展?fàn)巹?chuàng)活動，具體分為三個環(huán)節(jié)：

一是廣泛開展征求意見、公開承諾活動。2011年11月一一2011年12月，社區(qū)采取多種形式廣泛征求老年人、優(yōu)撫人員、低保人員等民政服務(wù)對象和有關(guān)方面的意見，查找服務(wù)中存在的突出問題，確定創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體著力點，針對存在的問題，提出參加活動的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當(dāng)形式向社區(qū)工作者、居民群眾和社會公布，接受監(jiān)督。同時，以社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為契機，樹立先進典型，加強社區(qū)制度化建設(shè)，規(guī)范社區(qū)財務(wù)和居務(wù)公開，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

二是扎實推進“暖心”、“三創(chuàng)”活動。2011年12月--2012年5月，開展各種形式的“暖心”活動，加快社區(qū)老年人日間照料和為老服務(wù)呼叫中心等項目實施進度，讓服務(wù)對象和人民群眾切實感受到活動帶來的積極變化。

三是認真組織點評評議和整改提高活動。2012年6月，組織開展群眾評議，黨員互評和領(lǐng)導(dǎo)點評。根據(jù)評議情況，進一步完善實施方案和黨員個人謀劃。提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，做好整改工作。

六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，明確工作職責(zé)，加強組織協(xié)調(diào)，確保整個活動順利開展。本活動實施方案于2011年11月25日前報辦事處民政科。

（二）推進制度創(chuàng)新。在活動過程中，對于群眾反映的具有普遍性的突出問題，應(yīng)認真研究解決辦法，及時對不合理的規(guī)章制度進行修訂完善；對于在實踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗，要及時調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進各項工作標準化、規(guī)范化、長效化。

第三篇：關(guān)于在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年活動的通知（范文）

關(guān)于在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年活動的通知

各村、法律援助聯(lián)絡(luò)點：

根據(jù)省、市、縣司法局關(guān)于開展法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年活動的文件精神的要求，經(jīng)研究，決定在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動?，F(xiàn)將活動安排通知如下：

一、目標要求

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強和創(chuàng)新社會管理，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，深化法律援助便民服務(wù)措施，進一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善惠民措施，提高工作質(zhì)量，努力在維護困難群眾權(quán)益過程中創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，使全鄉(xiāng)法律援助機構(gòu)和法律援助人員為民服務(wù)意識不斷增強，為民服務(wù)能力顯著提升，為民服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化，推動全鄉(xiāng)法律援助工作實現(xiàn)新發(fā)展。

二、主要內(nèi)容

（一）擴大法律援助覆蓋面。全面落實《安徽省法律援助條例》授權(quán)規(guī)定，積極創(chuàng)造條件，進一步降低門檻，使更多的困難群眾享受法律援助。突出重點服務(wù)對象，做好農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員、殘疾人、婦女兒童等困難群眾的法律援助工作。暢通申請渠道，完善工作措施，提高辦案質(zhì)量，努力為求助群眾提供優(yōu)質(zhì)

法律服務(wù)。加大刑事法律援助力度，暢通刑事案件法律援助的申請渠道，依法為犯罪嫌疑人、被告人和被害人等提供辯護和代理，促進司法公正。

（二）完善便民服務(wù)舉措。進一步規(guī)范法律援助便民服務(wù)代理窗口建設(shè)，從硬件設(shè)施、人員配備和服務(wù)規(guī)范等方面，提高全鄉(xiāng)法律援助便民服務(wù)窗口的規(guī)范化建設(shè)水平。推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、援務(wù)公開制，進一步推進工作規(guī)范化和服務(wù)標準化。從人員、職責(zé)、制度等方面規(guī)范聯(lián)系點建設(shè)，推動示范聯(lián)系點創(chuàng)建工作。推行聯(lián)系點聯(lián)系申請、有關(guān)部門引導(dǎo)申請等申請形式，使困難群眾獲得更加簡便高效的法律援助。促進簡化審批環(huán)節(jié)，努力向困難群眾提供更加貼心到位、符合標準的服務(wù)。建立健全案件質(zhì)量評估體系，綜合運用重點案件評查、庭審旁聽、案卷檢查、受援人回訪等措施，促進辦案質(zhì)量提高。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式方法。進一步提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，建好法律援助門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)在線咨詢、在線申請和在線投訴，暢通網(wǎng)上服務(wù)渠道，強化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，實現(xiàn)案件即辦即錄、誰辦誰錄、全流程應(yīng)用。根據(jù)案情和當(dāng)事人意愿，為當(dāng)事人提供形式適當(dāng)?shù)姆稍?，引?dǎo)當(dāng)事人采取非訴訟方式解決糾紛，減少訟累，促進和諧。探索通過引進社會工作者加入法律援助工作、開通心理熱線等方式，加強對當(dāng)事人的心理疏導(dǎo)和關(guān)愛，努力實現(xiàn)最佳糾紛解決效果。繼續(xù)發(fā)揮工會、婦聯(lián)、共青團、殘聯(lián)、關(guān)工委等

相關(guān)部門在法律援助工作中的職能作用，發(fā)揮行業(yè)部門法律援助工作站的特定優(yōu)勢，構(gòu)建“大援助”格局，形成服務(wù)合力，為經(jīng)濟困難群眾提供多元、專業(yè)、便捷、高效的法律援助服務(wù)。

（四）營造創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍。積極開展“學(xué)十佳比業(yè)績，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標兵”活動，通過職業(yè)競賽、崗位練兵、技能比武等形式培育一批服務(wù)標兵和先進典型，更好地服務(wù)困難群眾。推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，做到著裝整潔、舉止文明、態(tài)度熱情，樹立法律援助的良好社會形象。拓展民意溝通渠道，設(shè)置群眾滿意度評價器和意見箱（簿），引入社會監(jiān)督和公眾評議，廣泛聽取群眾的意見和建議，引導(dǎo)法律援助工作者在爭優(yōu)中提高業(yè)務(wù)技能，在創(chuàng)先中改進工作作風(fēng)。

三、實施步驟

“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動從2012年3月開始至2012年12月結(jié)束，活動分為三個階段，分別為：

動員部署階段（3月1日—3月31日）：制定活動計劃，提出工作措施，落實相關(guān)保障，對活動進行動員并部署各項工作。

組織實施階段（4月1日—11月20日）：按照要求，各村要制定的活動計劃，全面開展活動。

總結(jié)提高階段（11月21日—12月10日）：對活動開展情況、所做工作、取得的成績、經(jīng)驗和存在的問題進行總結(jié)、分析，提出下一步法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作設(shè)想。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動是各村法律援助聯(lián)絡(luò)點的一項重要任務(wù)。各村要高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實有序推進。

（一）精心組織實施。鄉(xiāng)政府成立了以副鄉(xiāng)長王萬玉同志任組長的“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。各村也要成立組織并要按照本活動的要求，把活動擺上重要議事日程，立足本地實際，拓展活動內(nèi)容，豐富活動形式，讓群眾切實感受到活動帶來的新變化。各村黨支部書記要加強對活動開展情況的監(jiān)督指導(dǎo)，查找薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，務(wù)求各項工作落到實處。

（二）加強基礎(chǔ)保障。各村法律援助聯(lián)絡(luò)點要充分利用開展活動的契機，爭取所在村黨總支部的重視和有關(guān)部門支持，幫助解決法律援助工作中的困難和問題，為活動的順利開展創(chuàng)造良好外部條件。

（三）加強輿論宣傳。要加大活動宣傳力度，充分利用黑板報、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳各法律援助機構(gòu)在推進活動的

措施和成效，形成聲勢，為開展活動營造良好氛圍。對在活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和經(jīng)驗要及時上報司法所和鄉(xiāng)政府，在鄉(xiāng)政府網(wǎng)站上進行宣傳推廣，進一步鞏固活動成果。

無為縣昆山鄉(xiāng)人民政府

二0一二年三月十日

第四篇：為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

中共×××醫(yī)院委員會

開展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動開實施方案

根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組主持召開窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議的精神，為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合當(dāng)前公立醫(yī)院改革和我院工作實際，為保證活動持續(xù)、有序、有效實施，特制定活動實施方案如下：

一、總體要求

以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞落實國家關(guān)于深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的全面落實為落腳點，進一步鞏固和加強黨的基層組織建設(shè)，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進我院各項工作的不斷發(fā)展，為全市人民群眾的身體健康保駕護航。

二、活動主題

以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三評”為載體，更好地為民服務(wù)，以群眾滿意為標準，著力解決實際問題，以評議監(jiān)督為手段，不斷改進作風(fēng)，凝聚合力。

三、目標任務(wù)

通過“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步強化我院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為促進醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的強大動力。打造區(qū)域性醫(yī)療中心，推動科學(xué)發(fā)展，提高技術(shù)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。

1、推動科學(xué)發(fā)展。要認真貫徹落實黨的衛(wèi)生政策和醫(yī)改工作任務(wù)，認真履行職責(zé)，以更高的工作標準和要求，創(chuàng)造性地落實工作任務(wù)，在推進醫(yī)改重點工作中發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用。要結(jié)

合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀實踐活動中制定的發(fā)展規(guī)劃、明確的思路、提出的整改舉措，進一步解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問題。

2、促進社會和諧。要堅持以人為本，深入開展社會主義核心價值體系教育，大力弘揚“對工作極端負責(zé)、對人民極端熱忱、對技術(shù)精益求精”的白求恩精神，努力營造學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的良好氛圍。在推進醫(yī)改進程中，充分調(diào)動廣大黨員參與改革的積極性，發(fā)揮醫(yī)院的主力軍作用。

3、服務(wù)人民群眾。認真貫徹黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，主動幫助群眾解決疾病防治、看病就醫(yī)中的實際困難，多為群眾辦實事好事。牢固樹立“以病人為中心”的理念，認真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，廣泛開展先進模范人物學(xué)習(xí)活動。繼續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項行動，讓群眾感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。

4、加強基層組織。大力推進“強基工程”，不斷優(yōu)化組織設(shè)置，創(chuàng)新活動方式，加強黨員培訓(xùn)，積極推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，努力打造高素質(zhì)的黨員隊伍，提高黨建工作的科學(xué)化水平。要以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，深入開展誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)等活動，鞏固已經(jīng)形成的并具有一定影響力的服務(wù)品牌，如“青年文明號”、“黨員示范崗”、“巾幗文明號”等，同時不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建特色鮮明的黨組織和黨員品牌。

四、組織機構(gòu)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：×××、副組長：×××

成 員：×××

（二）下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 員：×××

五、活動內(nèi)容

以先進基層黨組織建設(shè)“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為創(chuàng)建標準，結(jié)合醫(yī)院實際和黨員先鋒崗，進一步將我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動落到實處。

1、深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，提升衛(wèi)生行業(yè)形象。

緊緊圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主題，切實改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，突出治理工作中“庸、懶、散”現(xiàn)象，有效破解人民群眾反映的“看病難、看病貴、看病煩”問題，整治醫(yī)療購銷領(lǐng)域中存在的商業(yè)賄賂現(xiàn)象，使我院黨組織成為文明新風(fēng)的典范，廣大黨員成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模范。醫(yī)院將大力開展創(chuàng)建“群眾滿意科室（窗口）”活動，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，貫徹執(zhí)行醫(yī)院制定的便民利民服務(wù)措施，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提高醫(yī)院在全市衛(wèi)生行業(yè)中的形象。

2、繼續(xù)深入推進創(chuàng)建“五好”黨支部活動。醫(yī)院黨委繼續(xù)以“支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設(shè)好、發(fā)揮作用好”等五項內(nèi)容作為對黨支部活動的考核標準，從建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型黨組織的目標出發(fā)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，為我院事業(yè)的發(fā)展提供強大的思想和組織保證，從而不斷提升醫(yī)院黨組織和廣大黨員的社會形象。

3、深入實施“結(jié)對幫扶”工程，提升幫扶力度。

通過開展?fàn)渴挚h級醫(yī)院、牽手社區(qū)“結(jié)對幫扶”工程，把我

院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新思路、新技術(shù)、新方法及時傳送到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，增強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)能力，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，更好地為群眾服務(wù)。醫(yī)院可采取專家坐診社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進農(nóng)村等形式，逐步擴大醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的范圍，增強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)自身發(fā)展的能力。

4、深入開展“六型”創(chuàng)建活動，提升服務(wù)水平。

開展以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效能型、節(jié)約型、廉潔型等為主要內(nèi)容的“六型”創(chuàng)建活動，重點開展服務(wù)型、學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，進一步提高廣大黨員、干部、職工的責(zé)任感和使命感。通過強化學(xué)習(xí)、深入研究、調(diào)查問題和落實整改，使醫(yī)院黨員、干部、職工的服務(wù)理念有新增強，工作創(chuàng)新有新突破、效能建設(shè)有新提高，使作風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相互促進，在醫(yī)院范圍內(nèi)營造良好的工作氛圍。

5、繼續(xù)深入開展黨員先鋒崗活動。

廣大黨員要站在講政治的高度，進一步深刻領(lǐng)會先鋒崗活動的重要性，要充分調(diào)動全體黨員的積極性和主動性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實樹立“一個崗位一份職責(zé)，一個黨員一面旗幟”的意識，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動身邊的同事做好本職工作。

6、繼續(xù)開展以黨帶群活動。

堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，通過品牌聯(lián)創(chuàng)、活動聯(lián)辦，充分發(fā)揮群團作用，形成優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和群體爭創(chuàng)一流的生動局面。通過推進“黨群之家”活動場所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時成為“職工之家”、“青年之年”、“婦女之家”。

六、方法步驟

（一）以為民服務(wù)為導(dǎo)向，切實推動“三亮”活動。

1、亮標準。以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀，醫(yī)院黨委要進一步提高黨員示范崗標準，通過黨務(wù)公開的方式公布，并要求全院黨員同志嚴格按照標準執(zhí)行，自覺接受群眾的監(jiān)督。

2、亮身份。通過佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設(shè)立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

3、亮承諾。按照利民惠民原則，進一步提高服務(wù)標準，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面作出承諾，把承諾細化到每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每個流程，并將承諾以黨務(wù)公開的形式向職工、群眾公布，聽取職工、群眾意見，自覺接受各方監(jiān)督。

（二）組織開展“三比”，提升服務(wù)績效。

1、比技能。爭當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新型先進支部、科室。近期，醫(yī)院將組織相關(guān)科室展開對各科室的醫(yī)療技術(shù)大普查，了解各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展情況。通過與其他三甲醫(yī)院比工作措施、比工作質(zhì)量、比技能創(chuàng)新，進一步弘揚我院的創(chuàng)新精神，激發(fā)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的積極性、主動性，讓我院的醫(yī)療技術(shù)更快更好地發(fā)展。

2、比作風(fēng)。爭創(chuàng)群眾滿意的支部、科室。通過比思想作風(fēng)扎實、比工作作風(fēng)務(wù)實、比生活作風(fēng)樸實，進一步弘揚奉獻精神，增強為人民健康服務(wù)的宗旨觀念，增強服務(wù)的自覺性和主動性，積極探索抓落實的方式方法，切實做到讓群眾滿意，努力創(chuàng)建一個公開透明、務(wù)實高效、勤政廉潔、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

3、比業(yè)績。各黨支部和黨員要弘揚事爭一流、追求卓越、跨

越趕超的精神，樹立先進標桿，主動向先進學(xué)習(xí)、向先進看齊、向先進邁進，進一步增強廣大黨員爭當(dāng)先進的榮譽感，千方百計把工作做到最好、干到極致，使創(chuàng)先爭優(yōu)逐步成為全院職工的共同追求。通過學(xué)先進比業(yè)績，著力解決部分黨員滿足現(xiàn)狀以及精品意識、一流意識、趕超意識不強的問題，努力創(chuàng)建一流的業(yè)績。

（三）組織“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員互評。醫(yī)院各黨支部和廣大黨員同志要分別按照“五個好”和“五帶頭”要求，結(jié)合各自的崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每月開展一次互評活動，相互查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領(lǐng)導(dǎo)點評。建立領(lǐng)導(dǎo)點評機制，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評。醫(yī)院黨委要每季對各支部和黨員開展活動情況點評一次，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是肯定取得的成績，指出存在的問題，提出整改意見，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。采取聘請社會監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、回訪服務(wù)對象、開展社會滿意度調(diào)查等多種方式，結(jié)合相關(guān)工作，認真組織群眾每半年進行一次測評，讓群眾廣泛發(fā)表意見，有效加強對醫(yī)院黨委、黨支部、黨員開展和參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況的監(jiān)督。注重做好群眾意見反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

（四）組織考核表彰，營造創(chuàng)建氛圍。

醫(yī)院黨委將在9月中旬對各支部、黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)情況進行考評，結(jié)合各支部日常黨組織建設(shè)情況，對達到衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)人民健康 爭做衛(wèi)生先鋒”標準的先進支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進行通報表彰，努力營造創(chuàng)建氛圍。

七、活動要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是黨的十七大作出的部署，是加強黨的建設(shè)的一項重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認識開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動應(yīng)付思想、克服“庸、懶、散”現(xiàn)象，做到精心組織，認真實施，務(wù)求實效。

2、突出重點，有序推進。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是經(jīng)常性工作，要有計劃、有節(jié)奏地推進，不搞大呼隆、一陣風(fēng)，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結(jié)合本支部、各科室崗位職責(zé)，制定組織開展活動的具體計劃，院創(chuàng)先辦以黨務(wù)公開的形式公布，作出承諾。

3、聯(lián)系實際，務(wù)求實效。

在實施過程中要注重解決實際問題，破解難題，特別是政府關(guān)注、群眾關(guān)心的最直接的如新型農(nóng)村合作醫(yī)療、基本藥物制度、看病難看病貴等問題上有作為、有突破，讓群眾得實惠。

4、注重選樹，發(fā)揮作用。

注重樹立先進典型，努力形成學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的良好風(fēng)氣。各科室高度重視，認真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，并與“五優(yōu)服務(wù)明星”評選相結(jié)合，充分發(fā)揮先進典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，帶動全院形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5、創(chuàng)新機制，總結(jié)提高。

要在創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體要求、目標任務(wù)明確的前提下，各支部要創(chuàng)新活動的機制，使?fàn)巹?chuàng)的過程成為黨員學(xué)習(xí)黨的知識、明確目標方向、堅定理想信念的課堂；要注重樹立黨員在黨組織中的“主人翁”意識，幫助黨員在實際工作中做出一定的成績，成

為黨員中的優(yōu)秀人才；要善于總結(jié)發(fā)掘各支部在爭創(chuàng)活動中的好做法、好經(jīng)驗，取長補短，共同提高。

中共×××醫(yī)院委員會 2011年8月26日

第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

中共重慶市長壽第一中學(xué)?？傊Р课瘑T會 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

根據(jù)長教工委發(fā)[2011]86號文件和市委、區(qū)委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的有關(guān)精神，結(jié)合我校教育教學(xué)工作實際，現(xiàn)就深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，著力踐行科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步確立“民生為重、服務(wù)為先”的導(dǎo)向，結(jié)合教育職能特點和實際情況，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更好地為人民群眾服務(wù)，辦人民滿意教育，讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動真正在我校落地生根。

二、參與范圍

直接面向全體黨員，并延伸到廣大教職工。

三、目標要求

新學(xué)期，我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動要突出為民服務(wù)這個重點，爭創(chuàng)群眾滿意學(xué)校，促使教職工進一步增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，推動教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

要堅持從群眾最需要的地方做起。切實把群眾需求作為第一信號，引導(dǎo)全體教職員工始終圍繞便民利民惠民這一中心，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，并將各項服務(wù)舉措向社會公開，作出承諾，接受監(jiān)督。

要堅持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞教育收費、教育資源分配、學(xué)生入學(xué)助學(xué)、安全衛(wèi)生等方面的問題，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出教育問題，切實維護群眾的基本權(quán)益，有效推進教育服務(wù)公開化、均等化，讓群眾 2

感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，切實保障群眾的知情權(quán)，努力提高群眾滿意度。

要堅持從群眾最不滿意的問題改起。把評議作為促進轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)的有力抓手，在黨員自評自查、領(lǐng)導(dǎo)點評督促的基礎(chǔ)上，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)。

四、活動載體

我校將以“三亮三創(chuàng)三評”為載體，按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的方式全面推進，促進全校為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

（一）推動“三亮”活動，強化服務(wù)意識 “三亮”即是亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。學(xué)校主要采取以下形式：黨員、行政管理人員和教職工佩戴黨徽、團徽，公開身份；為每位教職工設(shè)置工作座牌，面向廣大服務(wù)對象公開崗位職責(zé)； 3

通過黨務(wù)（校務(wù)）公開欄、櫥窗等形式公開學(xué)校工作流程、黨組織或教職工個人的承諾事項。

（二）開展“三創(chuàng)”活動，提高服務(wù)質(zhì)量 “三創(chuàng)”即是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。我校將積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口；結(jié)合教育行業(yè)特點，在我校原來設(shè)置的黨員示范崗、教師示范崗、服務(wù)示范崗的基礎(chǔ)上增設(shè)巾幗示范崗、青年文明崗，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；要積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動全體教職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度 “三評”即是群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評。各單位要把“一講二評三公示”作為爭創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，要進一步改進講述、點評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領(lǐng) 4

導(dǎo)點評，把每月或雙月的評比結(jié)果運用到“三優(yōu)一滿意”評選中。

五、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

我校黨總支把開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為今年黨建工作的一項重要任務(wù)，作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，全力推進落實，務(wù)求取得實效。

（一）強化責(zé)任落實。學(xué)校黨總支書記作為開展活動的第一責(zé)任人，把“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動放在突出位置，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織、宣傳等部門共同推進，一級抓一級、層層抓落實的活動領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制。

（二）加強督查指導(dǎo)。學(xué)校創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室將不定期對各支部開展督促檢查指導(dǎo)，把督查指導(dǎo)貫穿于活動的各個環(huán)節(jié)、各個步驟。我校將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與教職工的考核掛鉤，建立健全督導(dǎo)、激勵、約束、考評等制度，有計劃 5

有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，確?；顒硬蛔哌^場、不流于形式。

（三）深化黨群共建。我校堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。充分發(fā)揮工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，調(diào)動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）強化輿論宣傳。認真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間，市、區(qū)黨代會召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。要綜合運用簡報、板報、櫥窗以及“12371黨建信息平臺”等，廣泛宣傳“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的好做法好經(jīng)驗和先進事跡，宣傳活動取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價和反映，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、培育和推廣先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用。

（五）構(gòu)建長效機制。要把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、“三創(chuàng)四做”、“結(jié)窮親”等活動有機結(jié)合起來，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，使之緊密融合、相互促進、相得益彰。要積極為黨員服務(wù)群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”各項工作制度，把好的做法制度化、成功經(jīng)驗?zāi)Ｊ交?，著力?gòu)建“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，為推動我校教育事業(yè)又好又快發(fā)展，辦人民滿意教育服務(wù)。

中共重慶市長壽第一中學(xué)校總支部委員會

2011年9月16日