第一篇：2011.11為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)方案

明溪縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)黨支部深入

開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步推進(jìn)我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展，提升我校辦學(xué)水平和服務(wù)質(zhì)量，辦好人民滿意教育，根據(jù)三明市委教育工委、市教育局明委教組［2011］73號(hào)《關(guān)于印發(fā)＜全市教育系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案＞的通知》文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，著力踐行科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，結(jié)合學(xué)校教書育人，服務(wù)社會(huì)特點(diǎn)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，辦人民滿意的教育，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦成民心工程、德政工程。

二、目標(biāo)任務(wù)

學(xué)校創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，牢固樹立民生優(yōu)先、服務(wù)第一的理念，把惠民服務(wù)貫穿創(chuàng)先爭優(yōu)全過程，把服務(wù)型黨組織建設(shè)作為創(chuàng)先爭優(yōu)的特色和亮點(diǎn)。要以黨組織創(chuàng)群眾滿意學(xué)校、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績，黨員爭做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、模范黨員為主要內(nèi)容，以群眾需求為第一信號(hào)，以提升服務(wù)能力為第一要求，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)學(xué)校黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部、廣大黨員在辦好人民滿意學(xué)校中充分彰顯戰(zhàn)斗堡壘作用、骨干帶頭作用和先鋒模范作用，努力把學(xué)校建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范學(xué)校、服務(wù)人民群眾的便民學(xué)校和展示精神風(fēng)貌的形象學(xué)校，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的變化和實(shí)惠。

三、活動(dòng)載體

要按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊緊圍繞中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，實(shí)施“三亮三比三評”，爭創(chuàng)“群眾滿意黨員示范崗”。

（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。

要通過“三亮”，引導(dǎo)廣大黨員干部教師亮身份、明職責(zé)、作承諾、當(dāng)先鋒，激發(fā)黨員為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。學(xué)校各處室、辦公室要普遍推行公開服務(wù)事項(xiàng)，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)用語。深入開展“民意大調(diào)研”，從群眾最需要的地方做起，從群眾最期盼的事情抓起，從群眾最不滿意的問題改起，認(rèn)真作出公開承諾。要通過會(huì)議、文件、黨務(wù)校務(wù)公開欄、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等形式，向黨員、群眾和服務(wù)對象公布黨組織和黨員公開承諾。通過設(shè)立公示欄，設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗等，促使黨員亮出身份、亮出承諾。

（二）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。

把進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量、教育管理水平和服務(wù)師生能力作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，激勵(lì)廣大黨員干部教師立足本職崗位，規(guī)范教學(xué)行為，創(chuàng)新教學(xué)工作，塑造師德風(fēng)范，爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭當(dāng)教學(xué)先鋒。開展向“名師”學(xué)習(xí)活動(dòng)，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來，強(qiáng)化黨性教育、職業(yè)道德教育、禮儀教育，以及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，全面提升黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力，全面提高學(xué)校的服務(wù)能力和服務(wù)水平。大力實(shí)施“黨員聯(lián)系”制度，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員在本校和本職崗位上爭創(chuàng)佳績、爭做先鋒。

（三）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。

要圍繞改進(jìn)作風(fēng)抓好“三評”。開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和群眾評議，是促進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變的有效途徑。學(xué)校要通過“三評”，以為民服務(wù)、承諾踐諾及服務(wù)質(zhì)量情況等為內(nèi)容，定期召開創(chuàng)先爭優(yōu)講評會(huì)，進(jìn)行黨員自己查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評，積極查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

四、活動(dòng)步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段（2011年11月中旬）

學(xué)校制定實(shí)施方案，明確活動(dòng)目標(biāo)，及時(shí)召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

（二）公開承諾階段（2011年11月下旬）

學(xué)校結(jié)合自身實(shí)際，廣泛征求意見建議，深入查找突出問題，分類歸納整理。在年初公開承諾基礎(chǔ)上，對照活動(dòng)中新查出的、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，對照公開承諾進(jìn)行修改完善，作出新一輪公開承諾。

（三）集中爭創(chuàng)階段（2011年12月）

學(xué)校根據(jù)公開承諾和征求到的意見建議，逐一提出有針對性的踐諾措施和整改意見，明確時(shí)限，建立臺(tái)賬，全面落實(shí)。采取隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，促進(jìn)工作落實(shí)。

六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

(一)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。學(xué)校黨支部把深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)作為一項(xiàng)政治任務(wù)，切實(shí)做好組織領(lǐng)導(dǎo)工作。學(xué)校結(jié)合實(shí)際制定具體的實(shí)施方案，加強(qiáng)對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的管理。同時(shí)注重發(fā)揮共青團(tuán)、少先隊(duì)、工會(huì)等組織在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中的作用。

(二)重視宣傳引導(dǎo)。學(xué)校將通過動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)等形式，進(jìn)行深入動(dòng)員。充分發(fā)揮校園廣播、展板、宣傳欄、校園網(wǎng)以及現(xiàn)代過程教育網(wǎng)絡(luò)等作用，廣泛宣傳深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的目的、意義，為開展活動(dòng)創(chuàng)造良好的校園環(huán)境。要大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法和先進(jìn)典型，注意用身邊的人和事說服人、教育人、感染人，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

(三)加強(qiáng)督促檢查。學(xué)校黨支部將對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)不定期的分類指導(dǎo)和督促檢查，及時(shí)了解進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問題。對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力的黨員，將及時(shí)提出批評，限期整改。

明溪縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)黨支部

2011.11

第二篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)方案

龍山縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)省委“9.27”會(huì)議精神和公安部就窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)通知精神，結(jié)合我大隊(duì)實(shí)際，認(rèn)真開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下工作方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話，積極順應(yīng)新形勢下群眾工作的客觀要求，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)點(diǎn)多線長面廣優(yōu)勢，大力發(fā)揮窗口和基層民警在服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)的具體工作中創(chuàng)先爭優(yōu)的積極作用，努力實(shí)現(xiàn)“群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)。

二、活動(dòng)范圍

1、根據(jù)公安部《指導(dǎo)意見》精神，這次公安機(jī)關(guān)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)是派出所、車管所、巡警隊(duì)、刑警隊(duì)（包括經(jīng)偵、治安、禁毒、技偵、網(wǎng)偵等擔(dān)負(fù)偵查破案任務(wù)的偵查部門）、交警隊(duì)、出入境管理和信訪等直接接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口單位。

2、市局綜合職能部門包括政工紀(jì)檢、警務(wù)保障、執(zhí)法監(jiān)督部門雖然不是公安窗口單位，但也要按照市局方案要求，積極開展“為全警服務(wù)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

三、目標(biāo)任務(wù)窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的核心目標(biāo)是人民群眾滿意。要堅(jiān)持以民意為導(dǎo)向，以不斷提升群眾安全感和滿意度為目標(biāo)，以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、解決突出問題、創(chuàng)新理念機(jī)制、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、公正廉潔執(zhí)法為著力點(diǎn)，努力爭創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，爭創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口。窗口單位面向群眾，第一要旨是服務(wù)。要深入開展向“我最喜愛的人民警察”學(xué)習(xí)活動(dòng)和主題教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持執(zhí)法為民不動(dòng)搖，堅(jiān)持民意導(dǎo)向不動(dòng)搖，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。要堅(jiān)持從群眾滿意的事情做起，真心誠意為群眾辦實(shí)事，盡心竭力為群眾解難事，堅(jiān)持不懈為群眾做好事。要堅(jiān)決從群眾不滿意的地方改起，集中整治“庸懶散”和“冷硬橫推”等影響作風(fēng)形象的突出問題，以治庸提能力、治懶增效率、治散正警風(fēng)，切實(shí)杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等現(xiàn)象，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象。

（二）解決突出問題、回應(yīng)群眾期待，爭創(chuàng)人民滿意的平安窗口。保平安是公安機(jī)關(guān)的根本職責(zé)，也是為民服務(wù)的具體體現(xiàn)。要進(jìn)一步深化“大走訪”開門評警活動(dòng)，真心誠意聽取群眾意見、接受群眾評議，積極回應(yīng)人民群眾對平安和諧的新期待和新要求。要對群眾急需急盼的事堅(jiān)持零懈怠，對群眾深惡痛絕的事堅(jiān)持零容忍，特別是對侵害群眾切身利益、危害群眾安全健康、群眾反映強(qiáng)烈的突出治安問題，要始終堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動(dòng)搖，立足轄區(qū)治安實(shí)際，因地制宜地組織開展打擊整治行動(dòng)，全面落實(shí)打防管控措施，確保實(shí)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意的目標(biāo)，努力以保平安的實(shí)際行動(dòng)取信于民，彰顯為民服務(wù)的窗口效應(yīng)。

（三）創(chuàng)新理念機(jī)制、豐富手段方法，爭創(chuàng)人民滿意的管理窗口。窗口單位不僅是服務(wù)群眾的前沿陣地，更是社會(huì)管理的重要平臺(tái)。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)管理理念，堅(jiān)持服務(wù)管理并重，更加注重以人為本、服務(wù)為先，寓管理于服務(wù)之中。要進(jìn)一步創(chuàng)新制度機(jī)制，抓好審批流程的優(yōu)化再造，著力破解基層實(shí)踐中遇到的流動(dòng)人口服務(wù)管理、社會(huì)治安防控、社會(huì)矛盾化解等一系列難點(diǎn)問題。充分運(yùn)用信息化手段，不斷拓展網(wǎng)上作戰(zhàn)、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上服務(wù)新途徑，進(jìn)一步提升公安機(jī)關(guān)實(shí)戰(zhàn)能力、社會(huì)溝通能力、警務(wù)合作能力，提升社會(huì)管理效能和服務(wù)群眾水平，讓人民群眾從窗口單位管理服務(wù)中實(shí)實(shí)在在地感受到創(chuàng)先爭優(yōu)的成果。

（四）公正廉潔執(zhí)法、提升能力素質(zhì)，爭創(chuàng)人民滿意的形象窗口。窗口單位是否公正廉潔執(zhí)法，事關(guān)公安隊(duì)伍的整體形象。要緊緊圍繞群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法不公正和執(zhí)法不作為、亂作為、慢作為等突出問題，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法管理、改進(jìn)執(zhí)法方式，提高執(zhí)法素質(zhì)，既要堅(jiān)持嚴(yán)格、公正、規(guī)范執(zhí)法，又要堅(jiān)持理性、平和、文明執(zhí)法，努力實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一，不斷提高執(zhí)法公信力和窗口親和力。要緊緊圍繞容易滋生腐敗現(xiàn)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步健全制度機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)督制約、嚴(yán)格紀(jì)律要求、推進(jìn)警務(wù)公開，以公開促公正、以公正促廉潔，以鐵的紀(jì)律打造一支人民滿意的公正廉潔警隊(duì)，切實(shí)把窗口擦凈、把窗口擦亮，彰顯執(zhí)法為民的窗口形象。

四、工作措施全市各級(jí)公安機(jī)關(guān)要根據(jù)窗口單位承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)和不同崗位特點(diǎn)，因地制宜地設(shè)計(jì)活動(dòng)載體、搭建活動(dòng)平臺(tái)、豐富活動(dòng)內(nèi)容，以全面推行“六公開、五規(guī)范、四統(tǒng)一、三模式、兩途徑、一評議”為重點(diǎn)，緊密結(jié)合治庸問責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，扎實(shí)地抓好公安窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)措施的落實(shí)。

（一）推進(jìn)警務(wù)公開，規(guī)范窗口服務(wù)。要全面推行“六公開”，即公開服務(wù)事項(xiàng)、公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結(jié)時(shí)限、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。全面推行“五規(guī)范”，即規(guī)范接待區(qū)域、規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)、規(guī)范接待設(shè)施、規(guī)范文明用語、規(guī)范警容舉止，進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)形象。

（二）亮出黨員身份，公開作出承諾。要全面推行“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗、統(tǒng)一亮出黨員身份、統(tǒng)一公開崗位職責(zé)、統(tǒng)一公開服務(wù)承諾。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過佩戴黨徽和擺放臺(tái)簽等形式把黨員的身份和形象亮出來，通過發(fā)放警民聯(lián)系卡、便民服務(wù)手冊和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)上墻、上屏、上網(wǎng)等形式把黨員的承諾亮出來，把功夫下在履行諾言、兌現(xiàn)承諾上，切實(shí)做到言必信、行必果，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。

（三）改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。要全面推行“三個(gè)一”服務(wù)模式，即第一位民警首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式。群眾到窗口單位報(bào)警、投訴、求助、咨詢等，接待服務(wù)的第一位民警作為首問負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地予以辦理、解答和引導(dǎo)，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要按照規(guī)定及時(shí)辦理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要主動(dòng)告知并引導(dǎo)其到有關(guān)地方辦理；要實(shí)行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項(xiàng)要當(dāng)場辦結(jié)，不能一次性辦理的事項(xiàng)要一次性告知其需要補(bǔ)充的問題，爭取第二次辦結(jié)，盡量不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦證時(shí)間，進(jìn)一步提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)渠道。要充分利用“面對面”接待服務(wù)和“鍵對鍵”溝通互動(dòng)“兩個(gè)渠道”，大力推行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話提醒服務(wù)、短信告知服務(wù)、主動(dòng)上門服務(wù)、流動(dòng)巡回服務(wù)等服務(wù)模式，大力推行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等網(wǎng)上服務(wù)模式。要積極開發(fā)和運(yùn)用“網(wǎng)上派出所”、“網(wǎng)上警務(wù)室”、“網(wǎng)上服務(wù)大廳”和民警博客、QQ群等網(wǎng)絡(luò)陣地，搭建服務(wù)民生的新平臺(tái)，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)范圍。

（五）深化開門評警，整改突出問題。要緊緊抓住群眾評議這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞群眾滿意這一根本目標(biāo)，進(jìn)一步深化“大走訪”開門評警活動(dòng)，因地制宜地推進(jìn)窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)建設(shè)，推行群眾滿意度現(xiàn)場測評、網(wǎng)上投票評議和民調(diào)評估等評議模式，把群眾評議、內(nèi)部評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評等各種形式有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真聽取各方面意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作。要針對“大走訪”開門評警中群眾提出的意見、反映的問題，逐一明確責(zé)任、落實(shí)人員、規(guī)定時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)地組織整改，整改情況要采取適當(dāng)形式向群眾反饋。

五、工作要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)要按照中央關(guān)于堅(jiān)持條塊聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化部門責(zé)任的要求，在上級(jí)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持條塊結(jié)合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。抓好窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是關(guān)鍵。各單位黨委書記要切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，書記要親自抓、負(fù)總責(zé)，班子成員要帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。要迅速成立由政工、紀(jì)檢部門牽頭，治安、戶政、刑偵、巡邏等相關(guān)職能部門參加的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，牢牢把握警種特點(diǎn)，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。要根據(jù)不同警種、不同類型窗口以及基層單位的實(shí)際情況，認(rèn)真研究和制定本單位“六公開”、“五規(guī)范”、“四統(tǒng)一”、“三模式”、“兩渠道”、“一評議”的具體內(nèi)容。要主動(dòng)加強(qiáng)與戰(zhàn)線職能部門的聯(lián)系溝通，使制定的標(biāo)準(zhǔn)、流程、模式更加合理、更加規(guī)范。

（二）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。各單位要加強(qiáng)對這項(xiàng)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，把工作貫穿到基層，把問題解決在一線。黨委班子成員要普遍建立領(lǐng)導(dǎo)干部“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”聯(lián)系點(diǎn)，實(shí)行“一周一過問、一月一調(diào)研、一季一講評”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決困難。要主動(dòng)建立信息溝通和宣傳聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。9月5日前，各單位要認(rèn)真研究制定窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的具體方案并上報(bào)市局。以后每月5日前要主動(dòng)上報(bào)工作情況，暢通信息渠道，加強(qiáng)統(tǒng)一宣傳。同時(shí)，市局將適時(shí)派出工作督導(dǎo)組，采取明察暗訪、走訪群眾、民意調(diào)查等多種方式，對窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行實(shí)地檢查。

（三）堅(jiān)持示范引領(lǐng)。示范引領(lǐng)是深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要方法。各單位要牢牢抓住“創(chuàng)先爭優(yōu)示范點(diǎn)”不放松，綜合運(yùn)用創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“執(zhí)法標(biāo)兵崗”等活動(dòng)載體，大力推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)“50+2”精品工程建設(shè)。要充分借鑒示范點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)和作法，引導(dǎo)所有窗口單位勇于兌現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)、治庸問責(zé)公開承諾。繼續(xù)深化“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，不斷更新“亮”的項(xiàng)目，豐富“比”的內(nèi)容，拓展“創(chuàng)”的形式，努力打造人民滿意的窗口示范單位和創(chuàng)先爭優(yōu)的精品工程，著力形成公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的整體效應(yīng)，力爭全市公安系統(tǒng)更多的先進(jìn)典型躋身明年“七一”中央、省、市等各級(jí)表彰之列。

（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。各單位要把組織窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)公安保衛(wèi)工作有機(jī)結(jié)合起來，與推進(jìn)政法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”、公安機(jī)關(guān)“四項(xiàng)建設(shè)”有機(jī)結(jié)合起來，與全市治庸問責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作有機(jī)結(jié)合起來，與加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)，真正使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為推動(dòng)武漢公安工作的強(qiáng)大動(dòng)力、成為實(shí)現(xiàn)人民滿意目標(biāo)的重要途徑，努力實(shí)現(xiàn)“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)！

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，著力踐行科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，結(jié)合特殊教育職能特點(diǎn)和實(shí)際情況，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，更好地為人民群眾服務(wù)，辦人民滿意的特殊教育，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦成民心工程、德政工程。

二、目標(biāo)要求 新學(xué)期，黨支部根據(jù)教委統(tǒng)一要求，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵和群眾滿意學(xué)校，促使全體黨員并延伸到廣大教職工，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、提升教書育人能力，推動(dòng)特殊教育事業(yè)快速健康發(fā)展。

堅(jiān)持從群眾最需要的地方做起。切實(shí)把群眾需求作為第一信號(hào)，引導(dǎo)全體教職員工始終圍繞便民利民惠民，著力提高工作效能方面下功夫，并將各項(xiàng)工作舉措向社會(huì)公開，接受監(jiān)督。

堅(jiān)持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞學(xué)校資源配置、助殘入學(xué)、安全衛(wèi)生、特教中心建設(shè)等方面的問題，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出問題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)教育服務(wù)公開化、均等化，讓殘障學(xué)生家庭感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，切實(shí)保障他們的知情權(quán)，努力提高群眾滿意度。

堅(jiān)持從群眾最不滿意的問題改起。黨支部將把評議作為促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)的有力抓手，在黨員自評自查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評督促的基礎(chǔ)上，廣泛組織教職工測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實(shí)解決工作作風(fēng)問題，努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)。

三、活動(dòng)載體 黨支部以“三亮三創(chuàng)三評”為載體，按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的方式全面推進(jìn)，促進(jìn)支部“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)深入開展。

（一）推動(dòng)“三亮”活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

“三亮”即是亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。采取黨員佩戴黨徽、行政管理人員和教職工佩戴工作掛牌，公開身份；通過黨務(wù)（校務(wù)）公開欄公開學(xué)校工作流程、以“創(chuàng)先爭優(yōu)”公示欄公示黨組織或教職工個(gè)人的承諾事項(xiàng)。

（二）開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量

結(jié)合特殊教育行業(yè)特點(diǎn)，開展?fàn)巹?chuàng)黨員示范崗、教學(xué)先鋒崗、后勤服務(wù)示范崗、巾幗示范崗、青年文明崗等爭創(chuàng)活動(dòng)，積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動(dòng)全體教職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）開展“三評”活動(dòng)，提升群眾滿意度

開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。把“一講二評三公示”作為爭創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，進(jìn)一步改進(jìn)講述、點(diǎn)評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，把每月的評比結(jié)果運(yùn)用到各類優(yōu)秀的評選中。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”是今年黨建工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要載體，黨支部必須切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，全力推進(jìn)落實(shí)，務(wù)求取得實(shí)效。

（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，陳興武任組長，為開展活動(dòng)的第一責(zé)任人，程志平為副組長具體抓此項(xiàng)工作，程治國、但建才、陳才、張軍、潘小紅為成員。

（二）建章立制保活動(dòng)。建立健全檢查督促、激勵(lì)、約束、考評等制度，有計(jì)劃有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，確保活動(dòng)不走過場、不流于形式。

（三）深化黨群共建。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。發(fā)揮工會(huì)、團(tuán)隊(duì)作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）強(qiáng)化輿論宣傳。認(rèn)真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間、市、區(qū)黨代會(huì)召開前后、2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時(shí)段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。運(yùn)用簡報(bào)、黑板報(bào)、展板、櫥窗、公示欄、黨建信息平臺(tái)（12371）等，廣泛宣傳“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡，宣傳活動(dòng)取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價(jià)和反映，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、培育和推廣先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。

（五）構(gòu)建長效機(jī)制。黨支部將把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建、“三創(chuàng)四做”、“結(jié)窮親”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，使之緊密融合、相互促進(jìn)、相得益彰。積極為黨員服務(wù)群眾搭建平臺(tái)，不斷健全“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”各項(xiàng)工作制度，把好的做法制度化、成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ交?，著力?gòu)建“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機(jī)制，推動(dòng)特殊教育學(xué)校又好又快發(fā)展。

中共重慶市長壽區(qū)特殊教育支部委員會(huì)

2011年9月18日

關(guān)于在全市公安機(jī)關(guān)窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的工作方案

為貫徹落實(shí)省委“9.27”會(huì)議精神和公安部《關(guān)于在全國公安機(jī)關(guān)窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)意見》，結(jié)合漢公安實(shí)際，現(xiàn)制定關(guān)于在全市公安機(jī)關(guān)窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話和市委十一屆十一次全體會(huì)議關(guān)于在全市掀起“責(zé)任風(fēng)暴”、實(shí)施“治庸計(jì)劃”精神，積極順應(yīng)新形勢下群眾工作的客觀要求，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)點(diǎn)多線長面廣優(yōu)勢，大力引導(dǎo)廣大窗口單位和基層民警在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)的具體工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，努力實(shí)現(xiàn)“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)。

二、活動(dòng)范圍

1、根據(jù)公安部《指導(dǎo)意見》精神，這次公安機(jī)關(guān)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)是派出所、車管所、巡警隊(duì)、刑警隊(duì)（包括經(jīng)偵、治安、禁毒、技偵、網(wǎng)偵等擔(dān)負(fù)偵查破案任務(wù)的偵查部門）、交警隊(duì)、出入境管理和信訪等直接接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口單位。

2、市局綜合職能部門包括政工紀(jì)檢、警務(wù)保障、執(zhí)法監(jiān)督部門雖然不是公安窗口單位，但也要按照市局方案要求，積極開展“為全警服務(wù)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

三、目標(biāo)任務(wù)窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的核心目標(biāo)是人民群眾滿意。要堅(jiān)持以民意為導(dǎo)向，以不斷提升群眾安全感和滿意度為目標(biāo)，以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、解決突出問題、創(chuàng)新理念機(jī)制、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、公正廉潔執(zhí)法為著力點(diǎn)，努力爭創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，爭創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口。窗口單位面向群眾，第一要旨是服務(wù)。要深入開展向“我最喜愛的人民警察”學(xué)習(xí)活動(dòng)和主題教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持執(zhí)法為民不動(dòng)搖，堅(jiān)持民意導(dǎo)向不動(dòng)搖，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。要堅(jiān)持從群眾滿意的事情做起，真心誠意為群眾辦實(shí)事，盡心竭力為群眾解難事，堅(jiān)持不懈為群眾做好事。要堅(jiān)決從群眾不滿意的地方改起，集中整治“庸懶散”和“冷硬橫推”等影響作風(fēng)形象的突出問題，以治庸提能力、治懶增效率、治散正警風(fēng)，切實(shí)杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等現(xiàn)象，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象。

（二）解決突出問題、回應(yīng)群眾期待，爭創(chuàng)人民滿意的平安窗口。保平安是公安機(jī)關(guān)的根本職責(zé)，也是為民服務(wù)的具體體現(xiàn)。要進(jìn)一步深化“大走訪”開門評警活動(dòng)，真心誠意聽取群眾意見、接受群眾評議，積極回應(yīng)人民群眾對平安和諧的新期待和新要求。要對群眾急需急盼的事堅(jiān)持零懈怠，對群眾深惡痛絕的事堅(jiān)持零容忍，特別是對侵害群眾切身利益、危害群眾安全健康、群眾反映強(qiáng)烈的突出治安問題，要始終堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動(dòng)搖，立足轄區(qū)治安實(shí)際，因地制宜地組織開展打擊整治行動(dòng)，全面落實(shí)打防管控措施，確保實(shí)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意的目標(biāo)，努力以保平安的實(shí)際行動(dòng)取信于民，彰顯為民服務(wù)的窗口效應(yīng)。

（三）創(chuàng)新理念機(jī)制、豐富手段方法，爭創(chuàng)人民滿意的管理窗口。窗口單位不僅是服務(wù)群眾的前沿陣地，更是社會(huì)管理的重要平臺(tái)。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)管理理念，堅(jiān)持服務(wù)管理并重，更加注重以人為本、服務(wù)為先，寓管理于服務(wù)之中。要進(jìn)一步創(chuàng)新制度機(jī)制，抓好審批流程的優(yōu)化再造，著力破解基層實(shí)踐中遇到的流動(dòng)人口服務(wù)管理、社會(huì)治安防控、社會(huì)矛盾化解等一系列難點(diǎn)問題。充分運(yùn)用信息化手段，不斷拓展網(wǎng)上作戰(zhàn)、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上服務(wù)新途徑，進(jìn)一步提升公安機(jī)關(guān)實(shí)戰(zhàn)能力、社會(huì)溝通能力、警務(wù)合作能力，提升社會(huì)管理效能和服務(wù)群眾水平，讓人民群眾從窗口單位管理服務(wù)中實(shí)實(shí)在在地感受到創(chuàng)先爭優(yōu)的成果。

（四）公正廉潔執(zhí)法、提升能力素質(zhì)，爭創(chuàng)人民滿意的形象窗口。窗口單位是否公正廉潔執(zhí)法，事關(guān)公安隊(duì)伍的整體形象。要緊緊圍繞群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法不公正和執(zhí)法不作為、亂作為、慢作為等突出問題，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法管理、改進(jìn)執(zhí)法方式，提高執(zhí)法素質(zhì)，既要堅(jiān)持嚴(yán)格、公正、規(guī)范執(zhí)法，又要堅(jiān)持理性、平和、文明執(zhí)法，努力實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一，不斷提高執(zhí)法公信力和窗口親和力。要緊緊圍繞容易滋生腐敗現(xiàn)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步健全制度機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)督制約、嚴(yán)格紀(jì)律要求、推進(jìn)警務(wù)公開，以公開促公正、以公正促廉潔，以鐵的紀(jì)律打造一支人民滿意的公正廉潔警隊(duì)，切實(shí)把窗口擦凈、把窗口擦亮，彰顯執(zhí)法為民的窗口形象。

四、工作措施全市各級(jí)公安機(jī)關(guān)要根據(jù)窗口單位承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)和不同崗位特點(diǎn)，因地制宜地設(shè)計(jì)活動(dòng)載體、搭建活動(dòng)平臺(tái)、豐富活動(dòng)內(nèi)容，以全面推行“六公開、五規(guī)范、四統(tǒng)一、三模式、兩途徑、一評議”為重點(diǎn)，緊密結(jié)合治庸問責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，扎實(shí)地抓好公安窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)措施的落實(shí)。

（一）推進(jìn)警務(wù)公開，規(guī)范窗口服務(wù)。要全面推行“六公開”，即公開服務(wù)事項(xiàng)、公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結(jié)時(shí)限、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。全面推行“五規(guī)范”，即規(guī)范接待區(qū)域、規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)、規(guī)范接待設(shè)施、規(guī)范文明用語、規(guī)范警容舉止，進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)形象。

（二）亮出黨員身份，公開作出承諾。要全面推行“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗、統(tǒng)一亮出黨員身份、統(tǒng)一公開崗位職責(zé)、統(tǒng)一公開服務(wù)承諾。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過佩戴黨徽和擺放臺(tái)簽等形式把黨員的身份和形象亮出來，通過發(fā)放警民聯(lián)系卡、便民服務(wù)手冊和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)上墻、上屏、上網(wǎng)等形式把黨員的承諾亮出來，把功夫下在履行諾言、兌現(xiàn)承諾上，切實(shí)做到言必信、行必果，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。

（三）改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。要全面推行“三個(gè)一”服務(wù)模式，即第一位民警首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式。群眾到窗口單位報(bào)警、投訴、求助、咨詢等，接待服務(wù)的第一位民警作為首問負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地予以辦理、解答和引導(dǎo)，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要按照規(guī)定及時(shí)辦理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要主動(dòng)告知并引導(dǎo)其到有關(guān)地方辦理；要實(shí)行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項(xiàng)要當(dāng)場辦結(jié)，不能一次性辦理的事項(xiàng)要一次性告知其需要補(bǔ)充的問題，爭取第二次辦結(jié)，盡量不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦證時(shí)間，進(jìn)一步提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)渠道。要充分利用“面對面”接待服務(wù)和“鍵對鍵”溝通互動(dòng)“兩個(gè)渠道”，大力推行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話提醒服務(wù)、短信告知服務(wù)、主動(dòng)上門服務(wù)、流動(dòng)巡回服務(wù)等服務(wù)模式，大力推行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等網(wǎng)上服務(wù)模式。要積極開發(fā)和運(yùn)用“網(wǎng)上派出所”、“網(wǎng)上警務(wù)室”、“網(wǎng)上服務(wù)大廳”和民警博客、QQ群等網(wǎng)絡(luò)陣地，搭建服務(wù)民生的新平臺(tái)，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)范圍。

（五）深化開門評警，整改突出問題。要緊緊抓住群眾評議這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞群眾滿意這一根本目標(biāo)，進(jìn)一步深化“大走訪”開門評警活動(dòng)，因地制宜地推進(jìn)窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)建設(shè)，推行群眾滿意度現(xiàn)場測評、網(wǎng)上投票評議和民調(diào)評估等評議模式，把群眾評議、內(nèi)部評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評等各種形式有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真聽取各方面意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作。要針對“大走訪”開門評警中群眾提出的意見、反映的問題，逐一明確責(zé)任、落實(shí)人員、規(guī)定時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)地組織整改，整改情況要采取適當(dāng)形式向群眾反饋。

五、工作要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)要按照中央關(guān)于堅(jiān)持條塊聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化部門責(zé)任的要求，在上級(jí)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持條塊結(jié)合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。抓好窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是關(guān)鍵。各單位黨委書記要切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，書記要親自抓、負(fù)總責(zé)，班子成員要帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。要迅速成立由政工、紀(jì)檢部門牽頭，治安、戶政、刑偵、巡邏等相關(guān)職能部門參加的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，牢牢把握警種特點(diǎn)，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。要根據(jù)不同警種、不同類型窗口以及基層單位的實(shí)際情況，認(rèn)真研究和制定本單位“六公開”、“五規(guī)范”、“四統(tǒng)一”、“三模式”、“兩渠道”、“一評議”的具體內(nèi)容。要主動(dòng)加強(qiáng)與戰(zhàn)線職能部門的聯(lián)系溝通，使制定的標(biāo)準(zhǔn)、流程、模式更加合理、更加規(guī)范。

（二）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。各單位要加強(qiáng)對這項(xiàng)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，把工作貫穿到基層，把問題解決在一線。黨委班子成員要普遍建立領(lǐng)導(dǎo)干部“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”聯(lián)系點(diǎn)，實(shí)行“一周一過問、一月一調(diào)研、一季一講評”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決困難。要主動(dòng)建立信息溝通和宣傳聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。9月5日前，各單位要認(rèn)真研究制定窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的具體方案并上報(bào)市局。以后每月5日前要主動(dòng)上報(bào)工作情況，暢通信息渠道，加強(qiáng)統(tǒng)一宣傳。同時(shí)，市局將適時(shí)派出工作督導(dǎo)組，采取明察暗訪、走訪群眾、民意調(diào)查等多種方式，對窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行實(shí)地檢查。

（三）堅(jiān)持示范引領(lǐng)。示范引領(lǐng)是深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要方法。各單位要牢牢抓住“創(chuàng)先爭優(yōu)示范點(diǎn)”不放松，綜合運(yùn)用創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“執(zhí)法標(biāo)兵崗”等活動(dòng)載體，大力推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)“50+2”精品工程建設(shè)。要充分借鑒示范點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)和作法，引導(dǎo)所有窗口單位勇于兌現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)、治庸問責(zé)公開承諾。繼續(xù)深化“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，不斷更新“亮”的項(xiàng)目，豐富“比”的內(nèi)容，拓展“創(chuàng)”的形式，努力打造人民滿意的窗口示范單位和創(chuàng)先爭優(yōu)的精品工程，著力形成公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的整體效應(yīng)，力爭全市公安系統(tǒng)更多的先進(jìn)典型躋身明年“七一”中央、省、市等各級(jí)表彰之列。

（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。各單位要把組織窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)公安保衛(wèi)工作有機(jī)結(jié)合起來，與推進(jìn)政法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”、公安機(jī)關(guān)“四項(xiàng)建設(shè)”有機(jī)結(jié)合起來，與全市治庸問責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作有機(jī)結(jié)合起來，與加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)，真正使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為推動(dòng)武漢公安工作的強(qiáng)大動(dòng)力、成為實(shí)現(xiàn)人民滿意目標(biāo)的重要途徑，努力實(shí)現(xiàn)“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)！

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)方案

X單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)方案

根據(jù)公司《關(guān)于開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》（中原石化黨字[2011]15號(hào)）結(jié)合X單位工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案，從而促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)深入開展，達(dá)到進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高服務(wù)水平、提升工作質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升X單位形象、促進(jìn)科學(xué)理性采購，確保供應(yīng)工作順利完成，為企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、組織機(jī)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長： 成 員：

二、總體思路和原則

X單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的總體思路是：圍繞中國石化“建設(shè)世界一流能源化工公司”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和公司“兩步走”戰(zhàn)略部署，落實(shí)“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要求，按照公司全年三大任務(wù)的要求，緊密結(jié)合物資供應(yīng)實(shí)際，以車間和職工滿意為導(dǎo)向，以推動(dòng)企業(yè)科學(xué)理性采購為中心，以開展“客戶、員工雙滿意活動(dòng)”為載體，從物資管理、物資采購、物資保管三個(gè)方面，突出“為民服務(wù)”這一重點(diǎn)，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠信“五種意識(shí)”，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真履行X單位職責(zé)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)往來單位與人員的滿意度，提升保供能力和廉潔形象，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)“安全供應(yīng)、及時(shí)供應(yīng)、經(jīng)濟(jì)供應(yīng)”的工作目標(biāo)。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的原則是：突出“為民服務(wù)”這個(gè)重點(diǎn)，始終堅(jiān)持以人為本，以業(yè)務(wù)往來單位和內(nèi)部員工滿意為導(dǎo)向，廣泛聽取意見，從最需要的地方做起，從最不滿意的地方改起，不斷提高服務(wù)水平；堅(jiān)持對外對內(nèi)雙線展開；積極開展合理化建議征集活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全體員工找問題、出點(diǎn)子、抓整改、促提升，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)本領(lǐng)，干好本職工作；并對活動(dòng)成效突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰，樹立正確導(dǎo)向。切實(shí)做到客戶、員工“雙滿意”。

三、實(shí)施步驟

根據(jù)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)統(tǒng)一部署，X單位開展五個(gè)階段的活動(dòng)，時(shí)間為2011年8月至2012年6月。具體安排如下：

1、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段

2011年8月底至9月上旬，組織學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)公司開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見和傅成玉同志在動(dòng)員會(huì)上的重要講話，結(jié)合X單位實(shí)際制定活動(dòng)方案，通過召開供應(yīng)全體員工大會(huì)等形式，廣泛發(fā)動(dòng)，深入動(dòng)員，明確目標(biāo)和任務(wù)。

2、公開承諾階段

2011年9月中旬至9月底，按照“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”要求，針對物資供應(yīng)工作特點(diǎn)，全體物資供應(yīng)人員從供應(yīng)質(zhì)量、供應(yīng)時(shí)間、文明服務(wù)、廉潔從業(yè)四個(gè)方面作出公開承諾，通過中原石化網(wǎng)站公布承諾內(nèi)容，制定履行承諾的具體措施，確保承諾履行到位。

3、查問題抓整改階段

2011年9月至10月，X單位通過走訪車間，發(fā)放調(diào)查表，同員工座談等方式了解物資供應(yīng)服務(wù)對象的需求和期盼，切實(shí)做到掌握“六個(gè)清楚”，找出存在的問題，制定改進(jìn)措施，完善物資供應(yīng)管理機(jī)制。

4、抓評議樹典型階段

2011年12月下旬，開展對服務(wù)情況滿意度測評，主要從供應(yīng)商、車間和X單位內(nèi)部員工三個(gè)方面進(jìn)行測評，并將測評結(jié)果公布在公司網(wǎng)站。同時(shí)，X單位將通過中原石化和電視臺(tái)積極宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型。

5、總結(jié)表彰階段

2012年6月，X單位向公司推薦活動(dòng)中的先進(jìn)集體和個(gè)人，將活動(dòng)中總結(jié)出的好的經(jīng)驗(yàn)和做法通過修訂制度的方式，固化到物資供應(yīng)管理機(jī)制中。

四、活動(dòng)重點(diǎn)

根據(jù)集團(tuán)公司對社會(huì)公眾和廣大客戶公開的“五項(xiàng)承諾”，以及對廣大員工公開的“六項(xiàng)承諾”要求，圍繞“客戶、員工 雙滿意”目標(biāo)，突出“為民服務(wù)”這個(gè)重點(diǎn)，結(jié)合物資供應(yīng)特點(diǎn)，著重從以下幾個(gè)方面開展活動(dòng)。

（一）嚴(yán)格控制物資供應(yīng)各環(huán)節(jié)，確保物資供應(yīng)質(zhì)量。

1、掌握物資需求規(guī)律，選擇好供應(yīng)商。從做好物資編碼入手，提高物資編碼提報(bào)的準(zhǔn)確率，選擇具有可比性、競爭性強(qiáng)的供應(yīng)商參加到商務(wù)談判中。

2、加強(qiáng)供應(yīng)商管理。實(shí)施供應(yīng)商的現(xiàn)場考察，嚴(yán)格按照總部供應(yīng)商管理程序?qū)徍斯?yīng)商使用申報(bào)。

3、嚴(yán)把物資檢驗(yàn)關(guān)。按照物資采購質(zhì)量管理要求，實(shí)施分級(jí)管理，落實(shí)物資采購質(zhì)量責(zé)任。

4、認(rèn)真妥善保管好庫存物資。堅(jiān)持巡檢制度，做到庫房定期保養(yǎng)，及時(shí)保潔的要求。

（二）認(rèn)真抓好過程控制，保證物資及時(shí)供貨。

1、強(qiáng)化物資采購業(yè)務(wù)監(jiān)控。根據(jù)物資供應(yīng)流程，將業(yè)務(wù)監(jiān)控分為需求計(jì)劃執(zhí)行、采購計(jì)劃執(zhí)行、采購訂單執(zhí)行、合同異常跟蹤、合同變更、供應(yīng)商評估六個(gè)部分。

2、切實(shí)做好合同執(zhí)行工作。在合同執(zhí)行上轉(zhuǎn)變過去 “重簽訂、輕執(zhí)行”思想，建立重要合同牽頭人制度，采購人員建立“合同執(zhí)行臺(tái)帳”，詳細(xì)記錄合同執(zhí)行過程和重要事項(xiàng)。

3、努力做好長周期設(shè)備監(jiān)造工作。長周期設(shè)備交貨期較長，制造過程中出現(xiàn)問題的幾率也較高，嚴(yán)格執(zhí)行《重要設(shè)備 4 出廠驗(yàn)收管理規(guī)定》，減少了重要設(shè)備到現(xiàn)場后仍出現(xiàn)問題的幾率。

（三）貫徹落實(shí)科學(xué)理性采購理念，實(shí)現(xiàn)物資采購總成本最低。

1、按照“苦干加巧干、科學(xué)不蠻干”的采購思路。落實(shí)性能價(jià)格比最優(yōu)、全生命周期成本最低的科學(xué)理性采購理念，確保實(shí)現(xiàn)安全供應(yīng)、及時(shí)供應(yīng)和經(jīng)濟(jì)供應(yīng)。

2、改變傳統(tǒng)采購模式，積極推行框架協(xié)議采購。形成批量采購，在談判議價(jià)爭取更大的談判議價(jià)的主動(dòng)權(quán)，獲得供應(yīng)商在報(bào)價(jià)上最大的優(yōu)惠。

（四）開展文明服務(wù)，打造一流窗口單位。

1、開展文明禮貌用語，微笑服務(wù)活動(dòng)，推行首接電話（接待）負(fù)責(zé)制，通過公開評議表格接收車間和業(yè)務(wù)單位評議、兌現(xiàn)考核結(jié)果。

2、開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，樹立一到二個(gè)崗位實(shí)施爭創(chuàng)。

3、大力開展走訪基層活動(dòng)，每月組織有關(guān)科室到各車間了解物資采購質(zhì)量、物資供貨，人員服務(wù)、物資供應(yīng)管理存在的問題，搜集調(diào)查表，反饋整改結(jié)果。

（五）持續(xù)做好精細(xì)管理，努力滿足員工合理需求。

1、進(jìn)一步完善物資供應(yīng)管理機(jī)制，理順工作流程，提高 5 工作效率。

2、加強(qiáng)物資供應(yīng)人員培訓(xùn)，提高物資采購操作技能。

3、深入科室?guī)旆浚瑔T工座談，了解員工工作、生活中存在的困難，掌握員工的真實(shí)需求，積極協(xié)調(diào)努力滿足合理要求。

（六）堅(jiān)持廉潔從業(yè)教育，建設(shè)陽光采購隊(duì)伍。

1、開展開展多種形勢的反腐教育。通過與供應(yīng)商簽訂廉政協(xié)議，開展員工廉潔承諾。

2、實(shí)施開門采購，在大宗、重要物資采購中邀請技術(shù)、使用單位參加，聽取專家采購意見。

3、建立采購專家?guī)欤罅ν菩姓袠?biāo)采購和公開采購，實(shí)施采購全過程公開機(jī)制。

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

2011“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ”標(biāo)兵先進(jìn)事跡展示

2011年8月“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”開展以來，公司黨支部認(rèn)真落實(shí)局黨委有關(guān)工作部署，把握“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾”的總體要求。結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)工作實(shí)際，以“大服務(wù)素質(zhì)提升體系建設(shè)”為載體，以“為民服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，開展“三亮、三創(chuàng)、三新、三評“活動(dòng)，充分發(fā)揮黨組織和黨員“保障、支撐、引領(lǐng)”作用，公司上下形成了共產(chǎn)黨員帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)的可喜局面，電網(wǎng)建設(shè)水平和安全文明施工質(zhì)量得到較大提升，為長沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，公司廣大黨員干部員工積極參與，涌現(xiàn)一批典型人物和先進(jìn)事跡，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會(huì)研究決定：授予史洪波等十位同志 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)。

史洪波，中共黨員，長沙局勞動(dòng)模范，長沙局首席工程師，二級(jí)注冊建造師，工程部主任，從事線路專業(yè)工作33年?！皬?qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)”是同事們對史洪波同志的一致評價(jià)。在平凡的崗位上，他兢兢業(yè)業(yè)，以身作則，努力鉆研，銳意進(jìn)取，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步提升公司的技術(shù)管理水平和工程科技含量，他積極組織并承擔(dān)圖紙的設(shè)計(jì)，在工作中，他主抓輸電線路工程的技術(shù)管理工作，認(rèn)真組織做好輸電線路工程技術(shù)方案的評審工作。以解決施工安全，他經(jīng)常組織技術(shù)人員，開展相關(guān)技術(shù)方案研究、制定工作，做好各級(jí)技術(shù)人員的的技術(shù)安全措施培訓(xùn)交底工作，形成了鋼管跨越架、帶電跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)跨越施工作業(yè)項(xiàng)目，保證了施工質(zhì)量、縮短了施工工期。在施工中遇到困難時(shí)，他總是沖鋒在前，史洪波說：共產(chǎn)黨員要挑重?fù)?dān)，解難題，亮身份，做表率，并引導(dǎo)非黨員骨干學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，眾志成城，才能形成履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，立足崗位爭優(yōu)秀的生動(dòng)局面。

顏國智，中共黨員，客服部主任，從事線路工作33年。該同志專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，頭腦清晰，思路明確，踏實(shí)工作，責(zé)任心強(qiáng)。在客服部擔(dān)任主任，深知責(zé)任大，壓力大。為了解市場信息，捕捉信息來源，在前期工作方面，他積極主動(dòng)和客戶接洽并建立關(guān)系，為客戶提供全方位服務(wù)和技術(shù)咨詢，做客戶的貼心人，消除客戶憂慮，硬是憑著一股韌勁和闖勁，用誠心和執(zhí)著贏得客戶的信任，贏得了一定業(yè)擴(kuò)市場，使公司的前期工作得到順利開展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至年底公司意向和已簽訂工程有23項(xiàng)，創(chuàng)歷史新高。獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

肖競，助理工程師，研究生，經(jīng)營部副主任。主要從事輸電線路工程概算、對審，外聘施工隊(duì)的結(jié)算工作，以及工程帳款催收工作。在工作中，她不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，及時(shí)掌握國家及地方有關(guān)電力工程概預(yù)算定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。為了保證工程結(jié)算的準(zhǔn)確性，經(jīng)常到施工現(xiàn)場對工程施工量進(jìn)行核對，及時(shí)掌握工程的實(shí)際情況。由于她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)艾天線路工程、金鈦線路工程有漏項(xiàng)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題后，她及時(shí)查找合同、翻閱審計(jì)報(bào)表，通過她認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，追回了兩項(xiàng)工程漏款，為公司的經(jīng)濟(jì)效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

洪祖華，變電二隊(duì)繼電保護(hù)工作負(fù)責(zé)人。在施工現(xiàn)場，總是能看到他那忙碌的身影，認(rèn)真核對圖紙、細(xì)心檢查回路，熟練測量數(shù)據(jù)，爬到高高的設(shè)備架構(gòu)上、鉆進(jìn)狹窄的設(shè)備柜間，或站或蹲或趴，工作服上沾滿了灰塵，臉上掛滿了汗珠，那一刻他腦子里都是復(fù)雜的設(shè)備回路，認(rèn)真投入心無旁騖，每當(dāng)全部工作全部完成后，他會(huì)站在設(shè)備面前長舒一口氣，欣慰地笑著說：好，可以投運(yùn)了。在2011年施工的110KV瀏陽南市變電站，一干就是4個(gè)多月，路途遙遠(yuǎn)，小孩病了也沒有回去照顧，全身心地投入到工作中，“干我們這一行，最重要的就是要有犧牲精神和奉獻(xiàn)精神，要走在艱苦困難面前?！弊鳛榧夹g(shù)的“領(lǐng)頭雁”，他始終嚴(yán)于律己，將對女兒的牽掛、妻子的虧欠深埋在心中，在磨礪中實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值。平日里，只要有人請教他，他總是耐心仔細(xì)地回答，且經(jīng)常和大家一起互相學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。在他的指點(diǎn)下，徒弟在技術(shù)上得到了很大的提高，也變成了業(yè)務(wù)骨干。

黃

鷹，中共黨員，繼電保護(hù)技師，變電二隊(duì)繼電保護(hù)工作負(fù)責(zé)人?！爸灰銓Ｐ淖鲆患?，就沒有做不好的”這是黃鷹經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，看似平淡，淡其中的專注于執(zhí)著并非所有人能做得到。從參加工作時(shí)學(xué)徒，到后來能夠獨(dú)擋一面的繼電保護(hù)專業(yè)人員，一步步走來，其中的艱辛只有他自己最清楚。說起工作他重不打馬虎眼，不怕繁瑣，必須做到的試驗(yàn)和檢查項(xiàng)目一個(gè)都不能少，就算有時(shí)候因?yàn)樵O(shè)備停電計(jì)劃限制、時(shí)間短任務(wù)多，他寧愿加班加點(diǎn)，也要保證全部按時(shí)完成。在110KV瀏陽城關(guān)變電站，進(jìn)行二次電纜的敷設(shè)、調(diào)試，由于時(shí)間緊，工作量大，有些施工人員出現(xiàn)了猶豫心理，黃鷹一邊耐心給隊(duì)員做思想工作，一邊身先士卒，早出晚歸，他帶領(lǐng)二次人員加班加點(diǎn)，最終用11天時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù)，整整提前7天。在其他班組需要他支援時(shí)，他毫無怨言，不管節(jié)假日、還是三更半夜，不管刮風(fēng)下雨，他總是第一時(shí)間趕到。在110KV大托牽引變，因配合線路核相，通知他下午4點(diǎn)到工地，由于線路施工沒有完他無法工作，就一直在工地等到晚上11點(diǎn)鐘才開始工作。他說：支援也需要責(zé)任。

劉超，試驗(yàn)班班長。他在工作中積極探索，敢于創(chuàng)新，敢于實(shí)踐，始終盡職盡責(zé)的完成好本職工作?！傲⒆惚韭毠ぷ?把一件件平凡的工作做好，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心?！边@是劉超經(jīng)常說的一句話，他這樣說，也是這樣做，并且在工作中日復(fù)一日默默踐行著。面對每天的具體試驗(yàn)工作，他總是認(rèn)真對待，力求完美。對每個(gè)工程，他都細(xì)心檢查試驗(yàn)報(bào)告，一發(fā)現(xiàn)問題就立刻著手解決，確保試驗(yàn)工作準(zhǔn)確無誤，不拖工程后腿。在110KV三一重工變電站，做主變試驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)調(diào)壓開關(guān)裝反了，立即通知廠家，當(dāng)廠家派人來處理時(shí)，正好是周末，為了不耽誤工期，劉超得知情況后，二話沒說，放棄休息，加班，確保工程按期投運(yùn)，并得到客戶的一致好評。象這樣的情形在他日常工作中并不少見，他不怕苦、不怕累，凡是以身作則，以自己的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上樹立一名優(yōu)秀技術(shù)人員的良好形象。

王偉明，中共黨員，電纜隊(duì)隊(duì)長。他具有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在兵頭將尾的崗位上，按照“認(rèn)真做好每件事”的原則，帶領(lǐng)班組人員完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在天桃岳學(xué)雙回西站及附近110KV電纜下地工程施工中，由于答接工作比較多，需要停電，工作時(shí)間長，當(dāng)時(shí)他痛風(fēng)的毛病犯了，腳腫得厲害，走路都困難，但為了工程能順利進(jìn)行，確保現(xiàn)場施工安全，他把痛藏在心里，每天堅(jiān)持來到施工現(xiàn)場，進(jìn)行安全措施檢查，對每個(gè)工作的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析，千叮嚀萬囑咐。通過高度的安全責(zé)任感，憑著一種毅力、一種信念，憑著班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力，確保整個(gè)工程的安全局面。在他的帶領(lǐng)下，電纜隊(duì)成為了一個(gè)堅(jiān)實(shí)團(tuán)結(jié)、通力合作、執(zhí)行有力的團(tuán)體，在2011年獲得安全生產(chǎn)先進(jìn)班組稱號(hào)。

劉西根，線路隊(duì)工作負(fù)責(zé)人，從事線路工作25年。沒有驚天動(dòng)地的豐功偉績，沒有催人淚下的煽情故事。他把所做的都作自己的職責(zé)擔(dān)在肩上，默默充當(dāng)著現(xiàn)代電力的“孺子牛”，用責(zé)任使命煥發(fā)光彩。2011年由于公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整，劉西根被選擔(dān)任安全員，為確保安全生產(chǎn)，他克服年齡大的障礙，對省公司出臺(tái)的所有安全條例和規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身的安全管理水平，他說：作為安全員，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工現(xiàn)場他認(rèn)真巡視，敢抓敢管，誰違章違紀(jì)，他就毫不講情面，提出嚴(yán)肅的批評，并按照規(guī)章制度給予處罰。2011年下半年由于線路施工任務(wù)多，需要人員支援線路，他簡單的回答：“堅(jiān)決服從安排”。于是帶著行李來到220KV艾延線擔(dān)任負(fù)責(zé)人，在施工現(xiàn)場他依然凝心聚力地在抓安全，現(xiàn)場管理得井井有條，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

趙飛虎，線路隊(duì)施工員，從事線路工作29年。一年來，他立足本職，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。他主要負(fù)責(zé)線路隊(duì)所有工程材料的計(jì)劃編制和管理，每當(dāng)線路材料計(jì)劃到手，他就認(rèn)真進(jìn)行核對，準(zhǔn)確無誤后，再通知采購。同時(shí)為確保施工材料的供應(yīng)及時(shí)，他經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間，自己開車到各個(gè)工地去了解和落實(shí)材料供應(yīng)情況。那個(gè)工地需要材料，無論是周末，還是下班后，只要他接到電話，就會(huì)積極去聯(lián)系和想辦法，從沒有怨言?！胺慕M織，樂于奉獻(xiàn)”這是他的工作原則，在110KV城北輸電線路和110KV金井輸電線路需要支援時(shí)，派他前往，這兩個(gè)工地都是工作任務(wù)重，情況復(fù)雜。面對組織的安排，趙飛虎堅(jiān)決服從。家中有老父親和多病的兄長需要他照顧，他把家庭事務(wù)完全拋開，二話沒說，拿著行李來到施工現(xiàn)場。

譚輝，線路隊(duì)副隊(duì)長。他言語不多，但工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。作為110KV金井項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人，工作上卻事無巨細(xì)，不管是項(xiàng)目部的建設(shè)，還是施工現(xiàn)場的安全措施，都要一一過問。他按照公司要求，將項(xiàng)目部進(jìn)行改革創(chuàng)新，打造標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部，生活區(qū)和工作區(qū)分開，在墻上懸掛統(tǒng)一印制的工程簡介、工程組織機(jī)構(gòu)圖、施工進(jìn)度表、崗位責(zé)任制等，整個(gè)項(xiàng)目部給人的第一印象就是干凈整齊、分工明確、設(shè)施完備。省公司、市局領(lǐng)導(dǎo)多次到110KV金井項(xiàng)目部都給予了一致的好評。在110KV金井線路施工7個(gè)月中，他幾乎一直住在工地上，既是工地現(xiàn)場指揮員，又是協(xié)調(diào)員，還是生活員，經(jīng)常是忙了這頭忙那頭，本身消瘦的他顯得更加“苗條”。同事們勸他，你也回家看看妻子和女兒，可他總是一笑了之。

第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

經(jīng)受一次考驗(yàn) 把握一次機(jī)遇 做好一次教育 助創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”,是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)，為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會(huì)議精神，進(jìn)一步推動(dòng)松華街道窗口單位牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程。我街道自開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)以來，始終堅(jiān)持真抓實(shí)干，突出為民服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)開展，取得了階段性成效。我們的主要做法是：

一、充分認(rèn)識(shí)“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)的重要性 松華街道為民服務(wù)中心、社區(qū)為民服務(wù)站始終把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”當(dāng)作一次考驗(yàn)。能否爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵，直接反映出窗口單位的成熟度。對服務(wù)窗口的工作人員而言，以什么樣的心態(tài)和行動(dòng)融入“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)，反映出工作人員的成熟度，反映出工作人員參與該活動(dòng)的能力；對群眾而言，有什么樣的渠道知曉和參與該活動(dòng)，反映出群眾工作開展的成熟度，折射出開展此活動(dòng)的民意基礎(chǔ)。

為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)中搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得到實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿不滿意。這就要求窗口單位要切實(shí)的出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，這是對窗口單位服務(wù)能力的考驗(yàn)。

“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”的機(jī)遇。服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)的改進(jìn)、服務(wù)效能的提高、服務(wù)能力的提升。因?yàn)橛辛藸巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有了換出新理念、提升新水平的機(jī)遇；因?yàn)橛辛藸巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有了推動(dòng)改革、運(yùn)用改革、豐富改革的契機(jī)。

“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)是一次服務(wù)理念的的教育。對窗口單位工作人員而言，在服務(wù)的過程中充分感受到了民意的分量、民眾的期盼，這就要求工作人員必須敬畏民意。自覺在人民群眾的評議下做好工作，服務(wù)好人民。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 松華街道在每周五進(jìn)行的全體干部學(xué)習(xí)大會(huì)上，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，并就我街道的實(shí)施情況作出通報(bào)和提出要求。街道黨工委書記秦勝同志要求各黨總支部要將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，作為全面提升我街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手，作為促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，務(wù)必精心組織實(shí)施省委要求的“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)。要抓典型示范，落實(shí)活動(dòng)要求；抓兌現(xiàn)承諾，落實(shí)為民服務(wù)硬指標(biāo)，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，保證活動(dòng)不斷取得實(shí)效。

根據(jù)松華街道實(shí)際，街道分別在辦事處為民服務(wù)中心、小河行政辦公區(qū)和雙玉第二辦公區(qū)分設(shè)的兩個(gè)便民服務(wù)中心、為民服務(wù)站張貼相關(guān)宣傳材料，充分把開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)的內(nèi)容及相關(guān)制度要求進(jìn)行公開，讓服務(wù)窗口的工作人員謹(jǐn)記活動(dòng)目標(biāo)要求，讓群眾知情并參與到活動(dòng)中來。

三、認(rèn)真落實(shí)“抓典型、三比較”、評授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”活動(dòng)

我街道狠抓典型示范，堅(jiān)持每月評授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。結(jié)合為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站得優(yōu)秀個(gè)人典型，帶動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的落實(shí)。使站點(diǎn)與站點(diǎn)之間，黨員與黨員之間，工作人員與工作人員之間迅速掀起了比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

一是窗口工作者之間比學(xué)習(xí)。尤其是黨員干部比學(xué)習(xí)氛圍更濃重，用團(tuán)結(jié)求實(shí)的學(xué)風(fēng)帶動(dòng)完成工作的作風(fēng)，完成工作的質(zhì)量。如在干部學(xué)習(xí)大會(huì)上，認(rèn)真聽取先進(jìn)典型、做好記錄；二是比服務(wù)。比為民服務(wù)的態(tài)度，用良好的服務(wù)為為中心工作服務(wù)、為群眾服務(wù)，特別是通過開展群眾滿意度測評活動(dòng)，查找存在問題，科學(xué)分析，提出整改方案；三是比貢獻(xiàn)。比干工作的干勁，比崗位練兵，比工作的作風(fēng)，處處以群眾滿意不滿意為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，我街道及時(shí)將群眾滿意度測評內(nèi)容告知每名窗口工作者，并對照目標(biāo)要求內(nèi)容，幫助其制定工作措施，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)的積極性，不斷堅(jiān)定理想信念，自覺維護(hù)窗口服務(wù)單位的良好形象。

四、認(rèn)真開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的自評互評會(huì) 通過組織開展自評互評會(huì)，查找存在問題，明確自身努力方向。我街道為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站每名工作人員定期對自身工作方面存在的問題進(jìn)行疏理并給出具體的整改措施。各站點(diǎn)結(jié)合實(shí)際，通過設(shè)置意見箱、擺放工作評價(jià)表等方式，讓服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。同時(shí)，成立專門工作小組進(jìn)行評議、開展轄區(qū)范圍內(nèi)的社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見，及時(shí)整改存在問題。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，辦事處領(lǐng)導(dǎo)在每周五的干部學(xué)習(xí)大會(huì)上及時(shí)指出窗口工作者工作方式方法及相關(guān)體制機(jī)制存在的問題，并就其提出改進(jìn)意見。

通過這一階段“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的開展，我街道及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索新方法、形成長效機(jī)制，真正把該活動(dòng)的開展作為一次考驗(yàn)、一次機(jī)遇、一次教育來抓，為我街道窗口單位創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵提供不竭動(dòng)力。

中共盤龍區(qū)松華街道工作委員會(huì) 2011年10月12日