第一篇：2016年李立軍一級建造師土建實(shí)物總結(jié)

1、基坑開挖時(shí)，應(yīng)檢查的項(xiàng)目：P101平面控制樁、平面位置、水準(zhǔn)點(diǎn)、水平標(biāo)高、邊坡坡度、降水、排水系統(tǒng)，并隨時(shí)觀測周圍環(huán)境變化。

2、井點(diǎn)管布置應(yīng)根據(jù)：P99 基坑平面布置與大小、地質(zhì)和水文情況、工程性質(zhì)、降水深度

3、基坑支護(hù)方法：P430 排樁、地下連續(xù)墻、水泥土墻、土釘墻、錨桿、逆作拱墻、原狀土放坡、支撐、上述組合 應(yīng)根據(jù)基坑周邊環(huán)境、開挖深度、工程地質(zhì)與水文地質(zhì)、施工作業(yè)設(shè)備和施工季節(jié)

4、錨桿設(shè)計(jì)的構(gòu)造要求：P431 錨桿自由段長度不宜小于5m并應(yīng)超過潛在滑裂面1.5m 土層錨桿錨固段長度不宜小于4m 錨桿上下排垂直間距不宜小于2m，水平間距不宜小于1.5m 錨桿錨固體上覆土層厚度不宜小于4.0m 錨桿傾角宜為15°~25°，且不應(yīng)大于45°

5、幕墻節(jié)能工程材料復(fù)驗(yàn)的項(xiàng)目：P460 保溫材料的導(dǎo)熱系數(shù)、密度、燃燒性能；

幕墻玻璃的可見光透射比、傳熱系數(shù)、遮陽系數(shù)、中空玻璃露點(diǎn)； 隔熱型材的抗拉強(qiáng)度、抗剪強(qiáng)度進(jìn)行復(fù)驗(yàn)（力學(xué)性能和熱變形性能）

6、裝飾工程應(yīng)復(fù)驗(yàn)及功能檢測的項(xiàng)目：P212 瓷磚、花崗巖的放射性；

水泥：抗壓強(qiáng)度、抗折強(qiáng)度、安定性、凝結(jié)時(shí)間； 外墻面磚：吸水率、抗凍性；

人造木板及粘接劑：甲醛含量及釋放量；

外窗：抗風(fēng)壓性能、雨水滲漏性能、空氣滲透性能

幕墻工程：抗風(fēng)壓性能、雨水滲漏性能、空氣滲透性能、平面變形性能、后置埋件的現(xiàn)場拉拔強(qiáng)度

飾面板：后置埋件的現(xiàn)場拉拔強(qiáng)度

硅酮結(jié)構(gòu)密封膠：相容性和剝離粘結(jié)性試驗(yàn)、邵氏硬度復(fù)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)拉伸粘結(jié)性能復(fù)驗(yàn)、進(jìn)口應(yīng)具有商檢報(bào)告

飾面磚樣板件：粘結(jié)強(qiáng)度

保溫材料：導(dǎo)熱系數(shù)、密度、抗壓強(qiáng)度 粘結(jié)材料：粘結(jié)強(qiáng)度

增強(qiáng)網(wǎng)：力學(xué)性能、抗腐蝕性能

7、施工進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整的內(nèi)容及方法：P209 調(diào)整的內(nèi)容：施工內(nèi)容、工程量、起止時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、工作關(guān)系、資源供應(yīng)

調(diào)整的方法：關(guān)鍵工作調(diào)整、改變某些工作的邏輯關(guān)系、剩余工作重新編制進(jìn)度計(jì)劃、非關(guān)鍵工作調(diào)整、資源調(diào)整

8、水泥土攪拌樁：P416 施工中應(yīng)檢查機(jī)頭提升速度、水泥漿或水泥注入量、攪拌樁的長度及標(biāo)高，施工結(jié)束后，應(yīng)檢查樁體強(qiáng)度、樁體直徑及地基承載力

承重水泥土攪拌樁應(yīng)取90d后的試件，支護(hù)水泥土攪拌樁應(yīng)取28d的試件

9、預(yù)制樁檢查項(xiàng)目：P417 靜力壓樁過程檢查壓力、樁垂直度、接樁間歇時(shí)間、樁的連接質(zhì)量及壓入深度； 預(yù)應(yīng)力管樁施工過程中應(yīng)檢查樁的貫入度情況、樁頂完整狀況、電焊接樁質(zhì)量、樁體垂直度、電焊后的停歇時(shí)間；

重要工程電焊接頭做10%探傷檢查，結(jié)束后應(yīng)對承載力及樁體質(zhì)量做檢查

10、強(qiáng)夯地基檢查項(xiàng)目：P415 施工前應(yīng)檢查夯錘重量、尺寸、落距控制手段，排水設(shè)施及被夯地基的土質(zhì) 施工中應(yīng)檢查落距、夯擊遍數(shù)、夯點(diǎn)位置、夯擊范圍 施工結(jié)束后，檢查被夯地基的強(qiáng)度并進(jìn)行承載力檢驗(yàn)

11、建筑工程地基基礎(chǔ)、主體驗(yàn)收程序：P222 企業(yè)自評、設(shè)計(jì)認(rèn)可、監(jiān)理核定、業(yè)主驗(yàn)收、政府監(jiān)督

12、主體工程驗(yàn)收應(yīng)提交資料：P224 施工單位質(zhì)量自評報(bào)告，應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理和施工單位負(fù)責(zé)人審核、簽字、蓋章 監(jiān)理單位質(zhì)量評估報(bào)告，應(yīng)有總監(jiān)和監(jiān)理單位有關(guān)負(fù)責(zé)人審核、簽字、蓋章

勘察、設(shè)計(jì)單位對勘察、設(shè)計(jì)文件及設(shè)計(jì)變更進(jìn)行檢查，對工程主體實(shí)體是否與設(shè)計(jì)圖紙及變更一致，進(jìn)行認(rèn)可。主體工程驗(yàn)收通知書

工程規(guī)劃許可證復(fù)印件（需加蓋建設(shè)單位公章）中標(biāo)通知書復(fù)印件（需加蓋建設(shè)單位公章）工程施工許可證復(fù)印件（需加蓋建設(shè)單位公章）

混凝土結(jié)構(gòu)子分部工程結(jié)構(gòu)實(shí)體混凝土強(qiáng)度驗(yàn)收記錄 混凝土結(jié)構(gòu)子分部工程結(jié)構(gòu)實(shí)體鋼筋保護(hù)層厚度驗(yàn)收記錄

13、地下防水隱蔽工程的主要內(nèi)容：P226 防水層的基層、防水混凝土結(jié)構(gòu)和防水層被掩蓋的部位、施工縫、變形縫、后澆帶防水構(gòu)造做法、管道穿過防水層的封固部位、結(jié)構(gòu)裂縫注漿處理部位、基坑的超挖和回填、滲排水層、盲溝和坑槽

14、工程資料分類：

工程準(zhǔn)備階段文件、監(jiān)理資料、施工資料、竣工圖、竣工文件

15、竣工文件包括：

竣工驗(yàn)收文件、竣工決算文件、竣工交檔文件、竣工總結(jié)文件

16、事故調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括內(nèi)容：P390 事故項(xiàng)目及各參建單位的概括 事故發(fā)生的經(jīng)過和事故救援情況 事故造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失 質(zhì)量檢測報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告 事故發(fā)生的原因和事故的性質(zhì)

事故責(zé)任的認(rèn)定和事故責(zé)任者的處理建議 事故防范和整改措施

17、泥漿護(hù)壁灌注樁坍孔的原因：P235 泥漿比重不夠，起不到護(hù)壁作用

孔內(nèi)水頭高度不夠或孔內(nèi)出現(xiàn)承壓水，降低水壓力；護(hù)筒埋置太淺下 端孔坍塌；松散砂層轉(zhuǎn)孔時(shí)，進(jìn)尺速度太快 施工時(shí)撞擊孔壁

18、混凝土表面缺陷的原因：P237 模板接縫不嚴(yán)，漏漿，表面污染 鋼筋保護(hù)層墊塊設(shè)置不當(dāng) 混凝土坍落度，和易性不好 混凝土離析，漏漿或振搗不實(shí)，混凝土拆模過早

19、防水混凝土施工縫滲漏水的原因：P241 施工縫留的位置不當(dāng)

封內(nèi)雜物沒有清除，形成夾層 未按規(guī)定處理施工縫，粘結(jié)不牢 鋼筋過密，混凝土澆筑困難 下料方法不當(dāng)骨料集中施工處 新老接茬部位產(chǎn)生收縮裂縫

20、卷材屋面開裂的原因及措施：P242 有規(guī)則：溫度變化，屋面板賬縮引起板斷角變：卷材質(zhì)量低老化或冷韌性及延伸度下降 無規(guī)則：搭接太小：收縮后接頭開裂翹起：卷材老化龜裂、鼓泡：找平層分隔設(shè)置不當(dāng)，水泥砂漿不規(guī)則開裂

處理：用蓋縫條補(bǔ)縫：用干鋪卷材作延伸層；用防水油膏補(bǔ)縫

21、危險(xiǎn)源的辯識的方法：P252 專家調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴法、德爾非法、現(xiàn)場調(diào)查法、工作任務(wù)分析法、安全檢查表法、危險(xiǎn)與可操作性研究法、事件樹分析法、故障樹分析法

22、安全檢查的主要形式：P254 現(xiàn)場日常巡查、專項(xiàng)檢查、定期安全檢查、經(jīng)常性安全檢查、季節(jié)性安全檢查、節(jié)假日安全檢查、開工、復(fù)工安全檢查、專業(yè)性安全檢查、設(shè)備安全驗(yàn)收檢查等

23、《安全管理評分表》保證項(xiàng)目：P256 安全生產(chǎn)責(zé)任制、施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案、安全技術(shù)交底、安全檢查、安全教育、應(yīng)急救援

24、《文明施工評分表》保證項(xiàng)目：P257 現(xiàn)場圍擋、封閉管理、施工場地、材料管理、現(xiàn)場辦公與住宿、現(xiàn)場防火

25、《基坑工程評分表》保證項(xiàng)目：P257 施工方案、基坑支護(hù)、降排水、基坑開挖、坑邊荷載、安全防護(hù)

26、《模板支架評分表》保證項(xiàng)目：P257 施工方案、支架基礎(chǔ)、支架構(gòu)造、支架穩(wěn)定、施工荷載、交底與驗(yàn)收

27、《施工升降機(jī)檢查評分表》保證項(xiàng)目：P257 安全裝置、限位裝置、防護(hù)設(shè)施、附墻架、鋼絲繩、安拆、驗(yàn)收與使用

28、《施工用電檢查評分表》保證項(xiàng)目：P257 外電防護(hù)、接地與接零保護(hù)系統(tǒng)、配電線路、配電箱與開關(guān)箱

29、基礎(chǔ)工程安全控制的主要內(nèi)容：P259（1）、挖土機(jī)械作業(yè)安全

（2）、邊坡與基坑支護(hù)安全

（3）、降水設(shè)施與臨時(shí)用電安全

（4）、防水施工時(shí)的防火、防毒安全

（5）、樁機(jī)施工的安全防范 30、基坑監(jiān)控方案包括：P260 監(jiān)控目的、檢測項(xiàng)目、監(jiān)測點(diǎn)的布置、監(jiān)控報(bào)警值、檢測方法及精度要求、檢測周期、工序管理、記錄制度、信息反饋系統(tǒng)

31、基坑工程檢測重點(diǎn)：P260 支護(hù)結(jié)構(gòu)水平位移、周圍建筑物、地下管線變形、地下水位的監(jiān)測

32、基坑開挖出現(xiàn)漏水的處理方法：

坑底設(shè)溝排水；引流修補(bǔ)；密實(shí)混凝土封堵；壓密注漿；高壓噴射注漿

33、建筑工程施工對環(huán)境的常見影響： 噪聲排放、粉塵排放、有毒有害廢棄物排放、光污染、污水排放、資源消耗

34、塔吊的安全裝置包括：P279 動(dòng)臂變幅限制器、行走限位器、力矩限制器、吊鉤高度限制器、行程限位開關(guān)

35、節(jié)地與施工用地保護(hù)技術(shù)要點(diǎn)：P295 臨時(shí)設(shè)施的占地面積應(yīng)按用地指標(biāo)所需的最低面積設(shè)計(jì)。要求平面布置合理、緊湊。臨時(shí)設(shè)施占地面積有效利用率大于90%。

應(yīng)對深基坑施工方案進(jìn)行優(yōu)化；減少土方開挖和回填量； 紅線外盡量使用荒地、廢地、少占用農(nóng)用和耕地 充分利用原有建筑物、道路、管線為施工服務(wù) 按照永久道路和臨時(shí)道路相結(jié)合的原則布置，施工現(xiàn)場內(nèi)形成環(huán)形通道，減少道路占用土地

36、建筑勞務(wù)用工合同：P327 合同期限、合同內(nèi)容。工作條件、工資標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付時(shí)間、合同終止條件、雙方責(zé)任、勞務(wù)用工檔案：勞動(dòng)合同、考勤表、完成工程量登記表、工資發(fā)放表、班組結(jié)清證明

37、施工總平面圖的設(shè)計(jì)內(nèi)容：P351 施工用地范圍內(nèi)的地形狀況 擬建和其他基礎(chǔ)設(shè)施的位置

施工用地范圍內(nèi)的加工、運(yùn)輸、儲存、供電、供水供熱、排水排污設(shè)施及臨時(shí)施工道路和辦公、生活用房

現(xiàn)場必備安全、消防、保衛(wèi)和環(huán)境設(shè)施 周邊建筑物及相關(guān)環(huán)境

38、專項(xiàng)方案論證的內(nèi)容：P393 專項(xiàng)方案的內(nèi)容是否完整、可行

專項(xiàng)方案計(jì)算書和驗(yàn)算依據(jù)是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 安全施工的基本條件是否滿足現(xiàn)場實(shí)際要求

39、施工單位參加專家論證會(huì)的人員：P393 分管安全的負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、專項(xiàng)方案編制人員、專職安全管理人員

40、施工總平面圖布置的要求及原則： P351 滿足施工需求、現(xiàn)場文明、安全有序、整潔衛(wèi)生、不擾民、不損害公共利益、綠色環(huán)保 ①、科學(xué)合理，施工場地占用面積少 ②、合理組織運(yùn)輸，減少二次搬運(yùn)

③、充分利用既有建筑物，降低臨時(shí)設(shè)施建筑費(fèi)用 ④、辦公、生活、生產(chǎn)宜分區(qū)設(shè)置 ⑤、符合節(jié)能、環(huán)保、安全、消防要求

41、進(jìn)度計(jì)劃的檢查內(nèi)容： 工程量的完成情況 工作時(shí)間的執(zhí)行情況

資源使用及進(jìn)度的匹配情況 上次檢查提出問題的整改情況

42、職業(yè)健康安全管理應(yīng)遵循的程序： 識別并評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

確定職業(yè)健康安全目標(biāo)

編制并實(shí)施安全技術(shù)措施計(jì)劃 實(shí)施結(jié)果驗(yàn)證；持續(xù)改進(jìn)措施

43、施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行修改和補(bǔ)充： 工程設(shè)計(jì)有重大修改

有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范修改和廢止 主要施工方法有重大調(diào)整 施工環(huán)境有重大改變 施工資源有重大調(diào)整

44、單位工程施工組織設(shè)計(jì)包括：

工程概況；施工部署；施工進(jìn)度計(jì)劃；施工準(zhǔn)備與資源配置計(jì)劃；主要施工方案；施工現(xiàn)場平面布置

45、組織識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的程序：

收集有關(guān)的信息；確定風(fēng)險(xiǎn)因素；編制風(fēng)險(xiǎn)識別報(bào)告

46、模板支架選擇的依據(jù)：

工程結(jié)構(gòu)形式、荷載大小、地基土類別、施工設(shè)備、材料供應(yīng)條件

47、“四不放過”原則： 事故原因沒查清不放過

事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過 事故責(zé)任者沒有處理不放過 事故未整改不放過

48、成本計(jì)劃編制的依據(jù)：

合同文件、項(xiàng)目管理施工計(jì)劃、可研報(bào)告和設(shè)計(jì)文件 市場價(jià)格信息

相關(guān)定額，類似項(xiàng)目成本資料

成本控制的依據(jù)：合同文件；成本計(jì)劃；進(jìn)度報(bào)告；工程變更與索賠資料 成本核算的三同步原則：形象進(jìn)度、產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)、成本歸集

49、施工測量的內(nèi)容：

施工控制網(wǎng)的建立；建筑物定位、基礎(chǔ)放線機(jī)細(xì)部測設(shè)；竣工圖的繪制；施工和運(yùn)營期間對建筑物的變形觀測

50、屋面防水質(zhì)量驗(yàn)收提交報(bào)告及記錄：

出廠合格證；型式檢驗(yàn)報(bào)告；出廠檢驗(yàn)報(bào)告；進(jìn)場驗(yàn)收記錄；進(jìn)場驗(yàn)收報(bào)告

工序交接檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、淋水或蓄水試驗(yàn)記錄、觀感質(zhì)量檢查記錄、安全與功能抽樣檢驗(yàn)記錄

51、安全技術(shù)交底的內(nèi)容：

施工作業(yè)特點(diǎn)和危險(xiǎn)點(diǎn)；針對危險(xiǎn)點(diǎn)的具體預(yù)防措施；應(yīng)注意的安全事項(xiàng)；相應(yīng)的安全操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；事故發(fā)生后應(yīng)采取的避難和急救措施

52、事故調(diào)查組由有關(guān)人民政府、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門、監(jiān)察機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)以及工會(huì)派人組成，并應(yīng)當(dāng)邀請人民檢察院派人參加。事故調(diào)查組可以聘請有關(guān)專家參與調(diào)查。P389

施工安全檢查與評定P256~258 《安全管理檢查評分表》 ：安全生產(chǎn)責(zé)任制、施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案、安全技術(shù)交底、安全檢查、安全教育、應(yīng)急救援

《文明施工檢查評分表》 ：現(xiàn)場圍擋、封閉管理、施工場地、材料管理、現(xiàn)場防火、現(xiàn)場辦公和住宿

《基坑工程檢查評分表》 ：施工方案、基坑開挖、降排水、基坑支護(hù)、坑邊荷載、安全防護(hù)

《模板支架檢查評分表》 ：施工方案、支架基礎(chǔ)、支架穩(wěn)定、支架構(gòu)造、施工荷載、交底與驗(yàn)收

《施工用電檢查評分表》 ：外電防護(hù)、接地與接零保護(hù)系統(tǒng)、配電線路、配電箱和開關(guān)箱 《施工升降機(jī)檢查評分表》 ：安全裝置、限位裝置、防護(hù)設(shè)施、附墻架、鋼絲繩、安拆、驗(yàn)收與使用

安全檢查方法：聽、問、看、量、測、運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)

危險(xiǎn)源辨識的方法：專家調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、現(xiàn)場調(diào)查法、工作任務(wù)分析法、安全檢查表法、危險(xiǎn)與可操作性研究法、事件樹分析法和故障樹分析法

施工安全檢查的主要形式：日常巡查、專項(xiàng)檢查、定期安全檢查、經(jīng)常性安全檢查、季節(jié)性安全檢查、節(jié)假日安全檢查、開工、復(fù)工安全檢查、專業(yè)性安全檢查和設(shè)備設(shè)施安全驗(yàn)收檢查

安全專項(xiàng)施工方案的編制與論證P391~394

專項(xiàng)方案的審核：由施工單位的技術(shù)部門組織本單位施工技術(shù)、安全、質(zhì)量等部門的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行審核。經(jīng)審核合格的，由施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字。實(shí)行施工總承包的，專項(xiàng)方案應(yīng)由總承包單位技術(shù)負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)承包單位技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字。

不需專家論證的專項(xiàng)方案，經(jīng)施工單位審核合格后報(bào)監(jiān)理單位，由項(xiàng)目總監(jiān)理工程師審核簽字。

超過一定規(guī)模的危險(xiǎn)新較大的分部分項(xiàng)工程專項(xiàng)方案應(yīng)由施工單位組織專家論證。施行總承包的，由施工總承包單位組織召開專家論證會(huì)。

參加專家論證會(huì)的人員：①、專家組成人員

②、建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人

③、監(jiān)理單位項(xiàng)目總監(jiān)理工程師及相關(guān)人員

④、施工單位分管安全的負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、專項(xiàng)方案編制人員、項(xiàng)目專職安全生產(chǎn)管理人員

⑤、勘察、設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員

專家組成員應(yīng)有5名及以上符合相關(guān)專業(yè)要求的專家組成。本項(xiàng)目參建各方的人員不得以專家身份參加專家論證會(huì)。

專家論證的主要內(nèi)容：①、專項(xiàng)方案的內(nèi)容是否完整、可行

②、專項(xiàng)方案的計(jì)算書和驗(yàn)證依據(jù)是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

③、安全施工的基本條件是否滿足現(xiàn)場實(shí)際情況

專項(xiàng)方案論證后，專家組應(yīng)提交論證報(bào)告，對論證的內(nèi)容提出明確的意見，并在論證報(bào)告上簽字。該報(bào)告作為專項(xiàng)方案修改完善的指導(dǎo)意見。專項(xiàng)方案的實(shí)施：施工單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)論證報(bào)告修改完善專項(xiàng)方案，并經(jīng)施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目總監(jiān)理工程師、建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后，方可組織實(shí)施。

在實(shí)施之前，編制人員或項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向現(xiàn)場管理人員和作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)交底。

對于按規(guī)定需要驗(yàn)收的危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程，施工單位、監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)人員驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，經(jīng)施工單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目總監(jiān)理工程師簽字后，方可進(jìn)入下一道工序。

現(xiàn)場文明施工的基本要求

出入口管理：現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置警衛(wèi)崗?fù)?，安?4h值班，檢查出入人員證、材料運(yùn)輸單，以達(dá)到管理有序、安全的目的。

動(dòng)火管理：一級由項(xiàng)目經(jīng)理組織編寫防火安全技術(shù)方案，填寫動(dòng)火申請表，報(bào)企業(yè)安全管理部門審查批準(zhǔn)后方可動(dòng)火；二級由責(zé)任工程師組織擬定防火安全技術(shù)措施，填寫動(dòng)火申請表，報(bào)項(xiàng)目安全管理部門和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)后方可動(dòng)火;動(dòng)火證當(dāng)天有效，如動(dòng)火地點(diǎn)發(fā)生變化，需要重新辦理動(dòng)火審批手續(xù)。P361 臨時(shí)用水包括：現(xiàn)場施工用水量、施工機(jī)械用水量、施工現(xiàn)場生活用水量、生活區(qū)生活用水量、消防用水量 P356

現(xiàn)場封閉、圍擋：必須封閉，圍擋一般路段不低于1.8m，市區(qū)不低于2.5m。P289 五牌一圖：工程概況圖、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)施工牌、文明施工和環(huán)境保護(hù)牌、施工現(xiàn)場總平面圖。P289

現(xiàn)場道路：主要道路必須硬化，裸露土方應(yīng)采取覆蓋、固話或綠化等措施，土方作業(yè)應(yīng)有防塵措施，攪拌站應(yīng)采取封閉、降塵措施。

布置場內(nèi)臨時(shí)運(yùn)輸?shù)缆罚褐鞲傻缿?yīng)進(jìn)行硬化處理，主干道應(yīng)有排水措施。臨時(shí)道路要把倉庫、加工廠、堆放和施工點(diǎn)貫穿起來，按貨運(yùn)量大小設(shè)計(jì)雙行干道或單行循環(huán)道滿足運(yùn)輸和消防要求。主干道寬度單行道不小于4m，雙行道不小于6m。木材場兩側(cè)應(yīng)有6m寬通道，端頭應(yīng)設(shè)置12m*12m的回車場，消防車道不小于4m，載重車轉(zhuǎn)彎半徑不宜小于15m。P352

臨時(shí)宿舍：嚴(yán)禁在擬建建筑物內(nèi)臨時(shí)居住。宿舍凈高不小于2.5m，嚴(yán)禁通鋪，每間宿舍居住不得超過16人，通道不小于0.9m。必須設(shè)置可開啟式窗戶，床鋪不得超過2層。P352 噪聲：夜間22時(shí)至次日6時(shí)嚴(yán)禁強(qiáng)噪音作業(yè)，必須作業(yè)時(shí)應(yīng)采取降噪、遮陽措施，辦理夜間施工臨時(shí)許可證，市面公告附近居民，求得諒解。結(jié)構(gòu)施工階段白天噪音限值不得超過70DB，夜間施工不得超過55db。P287

15天向工程所在地縣級以上地方人民政府環(huán)境保護(hù)管理部門，施工現(xiàn)場污水向市政管理部門。

P287

夜間室外照明燈應(yīng)加設(shè)燈罩，透射方向集中在施工范圍。電焊作業(yè)采取遮擋措施，避免電焊弧光外泄。

施工現(xiàn)場防火消防要求 P359 編制施工組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須包括消防、防火安全措施內(nèi)容。并報(bào)公安監(jiān)督機(jī)關(guān)審批備案。現(xiàn)場應(yīng)劃分固定動(dòng)火區(qū)和禁火區(qū)，施工現(xiàn)場動(dòng)火必須嚴(yán)格履行動(dòng)火審批手續(xù)

明火作業(yè)，電焊工從事焊接作業(yè)時(shí)應(yīng)持動(dòng)火證和操作證。并配備看火人員和滅火器具，動(dòng)火之前，要清理周圍的易燃、可燃物，必要時(shí)采取隔離措施，作業(yè)后必須確認(rèn)無火源隱患方可離開。動(dòng)火證當(dāng)日有效，地點(diǎn)變化應(yīng)重新辦理動(dòng)火證。

消防器材的配備：一般臨時(shí)設(shè)施區(qū)，每100㎡配置兩個(gè)10L的滅火器；臨時(shí)加工車間、油漆車間每25㎡設(shè)置一個(gè)滅火器；大型臨時(shí)設(shè)施總面積超過1200㎡時(shí)，應(yīng)配有專供消防用的太平桶、積水桶、黃沙池，且周圍不得堆放易燃物品。P360

室外消防栓：間距不應(yīng)大于120m，消防箱內(nèi)消防水管長度不小于25m，消防栓離路邊不大于2m，消防栓距擬建建筑物距離不小于5m，且不大于25m。P360

安全距離要求：氧氣瓶、乙炔瓶工作間距不得小于5m，與明火間距不小于10m 焊割作業(yè)點(diǎn)與氧氣瓶等危險(xiǎn)品距離不小于10m，與易燃易爆物品的距離不得小于30m 危險(xiǎn)品距離不小于10m，危險(xiǎn)品與易燃易爆品距離不小于30m 乙炔發(fā)生器和氧氣瓶存放間距不小于2m，使用距離不小5m。P360~362

施工現(xiàn)場臨時(shí)用電P353~357 臨時(shí)用電施工組織設(shè)計(jì)：臨時(shí)用電設(shè)備在5臺及以上或設(shè)備總?cè)萘吭?0kw及以上，應(yīng)編制用電組織設(shè)計(jì)，其應(yīng)由電氣技術(shù)人員編制，相關(guān)部門審核，企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，經(jīng)監(jiān)理簽認(rèn)后實(shí)施。

三級配電：總配電箱、分配電箱、開關(guān)箱；分配電箱和開關(guān)箱距離不超過30m，開關(guān)箱與用電設(shè)備水平距離不宜超過3m。

安全電壓規(guī)定：隧道、人防工程、高溫、有導(dǎo)電灰塵、比較潮濕或燈具離地面高度低于2.5m等場所的照明，電源電壓不應(yīng)大于36V。

潮濕和易接觸及帶電體場所的照明，電源電壓不得大于24V。

特別潮濕場所、導(dǎo)電良好的地面、金屬容器內(nèi)的照明，電源電壓不得大于12V。

人工挖孔樁電源大超過12V，吊裝運(yùn)行器。

一機(jī)一閘：每臺用電設(shè)備必須有各自專用的開關(guān)箱，嚴(yán)禁同一開關(guān)箱直接控制兩臺及以上用電設(shè)備。

材料管理P211~

213、P317~319 合格質(zhì)量證明文件的檢查：（出廠合格證、性能檢測報(bào)告、生產(chǎn)廠家的備案證書、技術(shù)報(bào)告、進(jìn)口材料的商檢報(bào)告）現(xiàn)場檢查：（數(shù)量、規(guī)格、品種、外觀質(zhì)量）使用前見證取樣復(fù)驗(yàn) 材料的進(jìn)場檢驗(yàn)

瓷磚、花崗巖的放射性；

水泥：抗壓強(qiáng)度、抗折強(qiáng)度、安定性、凝結(jié)時(shí)間； 外墻面磚：吸水率、抗凍性；

人造木板及粘接劑：甲醛含量及釋放量；

外窗：抗風(fēng)壓性能、雨水滲漏性能、空氣滲透性能

幕墻工程：抗風(fēng)壓性能、雨水滲漏性能、空氣滲透性能、平面變形性能、后置埋件的現(xiàn)場拉拔強(qiáng)度

飾面板：后置埋件的現(xiàn)場拉拔強(qiáng)度

硅酮結(jié)構(gòu)密封膠：相容性和剝離粘結(jié)性試驗(yàn)、邵氏硬度、標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)拉伸粘結(jié)性能、進(jìn)口應(yīng)具有商檢報(bào)告

飾面磚樣板件：粘結(jié)強(qiáng)度

保溫材料：導(dǎo)熱系數(shù)、密度、抗壓強(qiáng)度 粘結(jié)材料：粘結(jié)強(qiáng)度

增強(qiáng)網(wǎng)：力學(xué)性能、抗腐蝕性能

鋼筋：屈服強(qiáng)度、抗拉強(qiáng)度、伸長率、冷彎、單位長度重量偏差；當(dāng)鋼筋脆斷、焊接性能不良或力學(xué)性能顯著不正常時(shí)，應(yīng)對鋼筋材料化學(xué)成分檢驗(yàn)。室內(nèi)人造地板的游離甲醛含量或游離甲醛釋放量 室內(nèi)天然花崗石材或瓷質(zhì)磚的放射性 外墻陶瓷面磚吸水率及抗凍性能。

節(jié)能幕墻還需要復(fù)驗(yàn)以下3種材料：保溫材料（導(dǎo)熱系數(shù)、密度）玻璃：可見光透射比、傳熱系數(shù)、遮陽系數(shù)、中空玻璃結(jié)露點(diǎn) 隔熱型材：抗拉強(qiáng)度、抗剪強(qiáng)度

墻體保溫材料應(yīng)復(fù)驗(yàn)項(xiàng)目及指標(biāo) 保溫材料：導(dǎo)熱系數(shù)、密度、抗拉強(qiáng)度 粘結(jié)材料：粘結(jié)強(qiáng)度

增強(qiáng)網(wǎng)：力學(xué)性能、抗腐蝕性能

幕墻工程應(yīng)復(fù)驗(yàn)項(xiàng)目及指標(biāo)

硅酮結(jié)構(gòu)密封膠：相容性和剝離粘結(jié)性試驗(yàn)，并對邵氏硬度、標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)拉伸粘結(jié)性能、進(jìn)口應(yīng)具有商檢報(bào)告

后置埋件：現(xiàn)場拉拔試驗(yàn)

幕墻：抗風(fēng)壓性能、空氣滲透性能、雨水滲漏性能、平面變形性能

材料質(zhì)量控制的過程

P317 主要體現(xiàn)以下四個(gè)環(huán)節(jié)：材料的采購、材料進(jìn)場試驗(yàn)檢驗(yàn)、過程保管和材料的使用 通過市場調(diào)研，選擇供貨質(zhì)量穩(wěn)定、履約能力強(qiáng)、信譽(yù)高、價(jià)格有競爭力的供貨單位

材料進(jìn)場時(shí)，用提供材料或產(chǎn)品合格證，驗(yàn)證包括材料品種、型號、規(guī)格、數(shù)量、外觀檢查和見證取樣。

項(xiàng)目應(yīng)安排專人管理材料并建立材料管理臺賬，進(jìn)行收、發(fā)、儲、運(yùn)等環(huán)節(jié)的技術(shù)管理，避免混料和將不合格的材料使用到工程上

合理組織材料使用，減少材料損失，采取有效措施防止損失、變質(zhì)和污染環(huán)境。

甲供材料的管理：材料到場前24小時(shí)通知承包人共同驗(yàn)收，在約定時(shí)間內(nèi)雙方共同驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，由承包人負(fù)責(zé)保管和看管，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，但承包人應(yīng)承擔(dān)丟失及損壞責(zé)任；使用前，承包人負(fù)責(zé)取樣復(fù)驗(yàn)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，不合格者由業(yè)主負(fù)責(zé)清退出場。

工程驗(yàn)收管理P219~228 檢驗(yàn)批驗(yàn)收程序：由專業(yè)監(jiān)理工程師組織施工單位項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量檢查員、專業(yè)工長等進(jìn)行驗(yàn)收

分項(xiàng)工程驗(yàn)收程序：由專業(yè)監(jiān)理工程師組織施工單位項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收 分部工程驗(yàn)收程序：由總監(jiān)理工程師組織施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收

勘察、設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和施工單位技術(shù)、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人用參加地基基礎(chǔ)分部工程驗(yàn)收。

設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和施工單位技術(shù)、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人應(yīng)參加主體結(jié)構(gòu)、節(jié)能分部工程的驗(yàn)收。

單位工程驗(yàn)收程序：①、單位工程達(dá)到竣工驗(yàn)收條件后，施工單位應(yīng)自查、自評工作完成后，填寫工程竣工報(bào)驗(yàn)單，并將全部竣工資料報(bào)送項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，申請竣工驗(yàn)收。

②、總監(jiān)理工程師應(yīng)組織各專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。存在施工質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)由施工單位整改。整改完畢后，由施工單位向建設(shè)單位提交工程竣工報(bào)告，申請竣工驗(yàn)收。③、建設(shè)單位收到竣工驗(yàn)收報(bào)告后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、勘察等單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行竣工驗(yàn)收。④、單位工程有分包的，分包單位應(yīng)按規(guī)定的程序和組織檢查評定，總包人應(yīng)派人參加。完工后，應(yīng)將有關(guān)分包工程資料報(bào)總包人，分包人也應(yīng)參加單位工程質(zhì)量驗(yàn)收。不合格的處理規(guī)定：①、經(jīng)返工重做或更換器具、設(shè)備的檢驗(yàn)批，應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。②、經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測鑒定能夠達(dá)到設(shè)計(jì)要求的檢驗(yàn)批，應(yīng)予以驗(yàn)收。③、經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測鑒定達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，但經(jīng)原設(shè)計(jì)單位核算認(rèn)可能滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的檢驗(yàn)批，可予驗(yàn)收。④、經(jīng)返修或加固處理的分項(xiàng)、分部工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿足安全使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收。⑤、通過返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位工程，嚴(yán)禁驗(yàn)收。

工程保修

質(zhì)量保修書提交時(shí)間：提交竣工驗(yàn)收報(bào)告的時(shí)間同時(shí)提交。

室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量驗(yàn)收管理P413~414 驗(yàn)收時(shí)間：應(yīng)在工程完工至少7天后，工程交付使用前。檢查項(xiàng)目：氡、甲醛、笨、氨、TVOC 檢測數(shù)量規(guī)定：抽檢總數(shù)5%，不少于3間，凡進(jìn)行樣板間室內(nèi)環(huán)境污染測試結(jié)果合格的，抽檢數(shù)量減半，但不少于3間。

檢測點(diǎn)數(shù)量規(guī)定：房間面積＜50㎡，檢查點(diǎn)數(shù)1個(gè)；50~100㎡，2個(gè)；100~500㎡，不少于3個(gè);500~1000㎡，不少于5個(gè)。取平均值 必須檢測項(xiàng)目及檢測條件規(guī)定：一類建筑：氡≤200，甲醛≤0.08；笨≤0.09，氨≤0.2，TVOC≤0.5 檢測不合格的重新檢測要求：查找原因、采取措施處理，并再次檢驗(yàn)。抽驗(yàn)數(shù)量增加1倍，并包括同類房屋及原不合格房間，再次檢驗(yàn)結(jié)果符合規(guī)范要求，應(yīng)評定為室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量合格。

法規(guī)關(guān)于安全、環(huán)境保護(hù)的知識

施工現(xiàn)場大氣污染的防治，重點(diǎn)是防治揚(yáng)塵污染。P185 土方作業(yè)階段，采取灑水、覆蓋等措施，達(dá)到作業(yè)區(qū)目測揚(yáng)塵高度小于1.5米，不擴(kuò)散到場區(qū)外。

結(jié)構(gòu)施工、安裝裝飾裝修階段，作業(yè)區(qū)目測揚(yáng)塵高度小于0.5米?？偝邪鼏挝慌鋫漤?xiàng)目專職安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)該滿足要求：（1）、建筑工程、裝修工程按照建筑面積配備：①、1萬平方米以下的工程不少于1人；②、1萬~5萬平方米的工程不少于2人；③、5萬平方米及以上的工程不少于3人，且按專業(yè)配備專職安全生產(chǎn)管理人員。

（2）、土木工程、線路管道、設(shè)備安裝工程按照工程合同價(jià)配備：①、5000萬元以下的工程不少于1人；②、5000萬~1億元的工程不少于2人；③、1億元及以上的工程不少于3人，且按專業(yè)配備專職安全生產(chǎn)管理人員。

P217 施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)責(zé)任主要是：①、對建設(shè)工程先買的安全施工負(fù)責(zé)；②落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；③確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用；④、根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，清除安全事故隱患；⑤、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故情況。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月帶班生產(chǎn)時(shí)間不得少于本月施工時(shí)間的80%

建筑施工企業(yè)負(fù)責(zé)人要定期帶班檢查，每月檢查時(shí)間不少于其工作日的25%。建筑施工企業(yè)負(fù)責(zé)人帶班檢查時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好檢查記錄，并分別在企業(yè)和工程項(xiàng)目存檔備查。工程項(xiàng)目進(jìn)行超過一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)施工時(shí)，建筑施工企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)到施工現(xiàn)場進(jìn)行帶班檢查。工程項(xiàng)目出現(xiàn)險(xiǎn)情或發(fā)生重大隱患時(shí)，建筑施工企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)到施工現(xiàn)場帶班檢查，督促工程項(xiàng)目進(jìn)行整改，及時(shí)清除險(xiǎn)情和隱患。P218 安全教育培訓(xùn)形式：安全形式報(bào)告會(huì)、事故案例分析會(huì)、安全法制教育、安全技術(shù)交流、安全競賽、師傅帶徒弟。P224 施工單位防火檢查的內(nèi)容包括：①、火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；②、疏散通道、消防車通道、消防水源情況；③、滅火器材配置及有效情況；④、用火、用電有無違章情況；⑤、重點(diǎn)工種人員及其他施工人員消防知識掌握情況；⑥、消防安全重點(diǎn)部位管理情況；⑧、防火巡查落實(shí)情況；易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防火防爆措施落實(shí)情況

P238

第二篇：一級建造師學(xué)習(xí)心得總結(jié)

一級建造師一次過4門經(jīng)驗(yàn)談（轉(zhuǎn)）這哥們寫的很實(shí)在，青年們加油吧。

一級建造師一次4門通過經(jīng)驗(yàn)談不敢在這里說大話，山外有山天外有天。但是以我一年高分通過4門的經(jīng)歷，給大家談點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)只談，愿意聽的當(dāng)我給你做個(gè)參考，不以為然的當(dāng)我耳邊風(fēng)好了，無意指導(dǎo)你的學(xué)習(xí)，只為初考者提供一些老考生的經(jīng)驗(yàn)罷了。謝謝您的支持和信任，能看完下面這段文字。再次感謝您，祝您順利通過考試！@學(xué)習(xí)的方向和重點(diǎn)：第一、一級建造師考試和其他大部分注冊考試類似，都屬于文科類性質(zhì)的考試，顧名思義，死記硬背即可過關(guān)；第二、注冊考試都屬于過關(guān)型考試，意思就是及格就萬歲，區(qū)別于高考這類的競爭性考試，分?jǐn)?shù)只求更高，沒有最高。既然上述兩個(gè)性質(zhì)特點(diǎn)，那么就決定了我們學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)的方向和重點(diǎn)，我們只要拿到60%的分?jǐn)?shù)線就是通過了，無需追求高分。所以我們復(fù)習(xí)的重點(diǎn)就是抓重點(diǎn)放難點(diǎn)。對于每年必考，分值高，性價(jià)比突出的章節(jié)，我們一定要爭取不丟分；對于難點(diǎn)難于理解難于記憶知識點(diǎn)很分散的章節(jié)，可以少花時(shí)間甚至于放棄，因?yàn)槲覀儾蛔非?00分。復(fù)習(xí)總體思路及要點(diǎn)：學(xué)習(xí)講究方法，方法比努力更加重要。我的體會(huì)是：第一：看書分三遍法；第二：只做歷年真題不看復(fù)習(xí)題集。三遍法學(xué)習(xí)：第一遍看書，快速瀏覽，掌握大體框架，建立學(xué)科知識體系架構(gòu)；把書看??；第二遍看書，慢速瀏覽，結(jié)合課件學(xué)習(xí)，把每一個(gè)知識點(diǎn)吃透理解，把書看的很厚很厚；第三遍看書，結(jié)合歷年真題看，只看分值高，出題點(diǎn)集中的區(qū)域，一定要爭取把性價(jià)比高的章節(jié)全部理解吃透，把書看的很薄很薄，就如同重點(diǎn)小抄一樣，書本只剩下這些重點(diǎn)知識體系；只做歷年真題不做配套習(xí)題集：陳印大師講過，歷年真題的水平如同張曼玉林青霞，而配套習(xí)題集的水平猶如芙蓉姐姐，你用做了芙蓉姐姐的水平去參加張曼玉林青霞的水平的考試，你能及格，那是你運(yùn)氣，你不及格，那是應(yīng)該的；因?yàn)槠渲性颍号涮琢?xí)題集的水平太差，純粹屬于粗制濫造為了賺錢的產(chǎn)物，純粹就是教授手下叫幾個(gè)研究生把市面上的習(xí)題集東拼西湊抄幾百頁湊數(shù)賣錢的產(chǎn)物，你愿意做，那是你自愿，當(dāng)我什么都沒說，謝謝。各科復(fù)習(xí)要點(diǎn)和重點(diǎn)：第一、相關(guān)法規(guī)：推薦老師：學(xué)而森學(xué)院陳印。國內(nèi)一級建造師法規(guī)科目第一人。授課特點(diǎn)：講課舉例多，不會(huì)照搬書本講解，風(fēng)趣幽默便于理解。推薦學(xué)習(xí)方法：法規(guī)重在于理解和熟練運(yùn)用，而不在于死記硬背。法條原文要掌握其中意思和精髓，因?yàn)槌鲱}不會(huì)出填空題，而是利用法條原文給你出個(gè)場景和事件，叫你判斷選擇。推薦重點(diǎn)：安全法規(guī)體系一塊；質(zhì)量法規(guī)體系一塊；各占總分值的20%左右，甚至在項(xiàng)目管理和實(shí)務(wù)中也有相應(yīng)分值，必須重點(diǎn)掌握，熟練運(yùn)用；推薦非重點(diǎn)：各種其他法規(guī)，篇幅也不少，涉及分值很少，有時(shí)間可以看，時(shí)間緊張的可以不看。第二、項(xiàng)目管理：推薦老師：東北學(xué)院顧永才。國內(nèi)一級建造師項(xiàng)目管理科目第一人。授課特點(diǎn)：講課語速快，自信，連珠炮，不按部就班講教材，按照自己理解講課。推薦學(xué)習(xí)方法：重點(diǎn)掌握項(xiàng)目管理框架體系，必須掌握網(wǎng)絡(luò)圖。重點(diǎn)還是安全管理和質(zhì)量管理一塊內(nèi)容，還有合同管理一塊的程序和時(shí)間記憶，必須準(zhǔn)確。第三、工程經(jīng)濟(jì)：推薦老師：梅世強(qiáng)，我認(rèn)為的國內(nèi)一級建造師工程經(jīng)濟(jì)科目第一人，也有人認(rèn)同段繼校。授課特點(diǎn)：喜歡自己認(rèn)為的重點(diǎn)講給你聽，不一定準(zhǔn)確，但是是老師多年心得，值得借鑒。推薦學(xué)習(xí)方法：經(jīng)濟(jì)大家普遍認(rèn)為難學(xué)，我不這么認(rèn)為。第一章是時(shí)間價(jià)值，只要理解了其中原理，任何題目都難不倒你，也不需要記憶，只需要理解，典型的理科學(xué)習(xí)方法，用文科思維去學(xué)習(xí)，必定失敗。掌握理解了第一章，你想丟分都很難，難上加難。第二章是財(cái)務(wù)，這章最難，難在與記憶，財(cái)務(wù)和大家都不熟悉，很多概念需要記憶，如果碰到難于記憶的章節(jié)，直接可以選擇放棄，但是區(qū)別于第一章的是不能有任何一點(diǎn)放棄。第三章是工程估價(jià)，這章和很多有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人很熟熟悉。但是請記住，理論和實(shí)際不同，不要混淆概念，對于有點(diǎn)基礎(chǔ)的考生，很好理解。重點(diǎn)要記憶程序和步驟，不能用實(shí)際中的方法去考試答題。對于工程經(jīng)濟(jì)三章，復(fù)習(xí)可以完全按照自己的順序來安排，如果沒基礎(chǔ)的人，一看第一章時(shí)間價(jià)值就很頭疼，建議先學(xué)習(xí)第三章，然后循序漸進(jìn)學(xué)習(xí)第一章。重點(diǎn)在于第一章必須熟練掌握運(yùn)用。放棄第一章的考生，工程經(jīng)濟(jì)絕對不會(huì)及格。工程經(jīng)濟(jì)三章分值基本三分天下。第四、實(shí)務(wù)：實(shí)務(wù)科目分十幾個(gè)專業(yè)，我不能一一分述，但是有一點(diǎn)，實(shí)務(wù)的安全管理和質(zhì)量管理也是兩塊重點(diǎn)，分值很高，基本占兩道主觀題的分值；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃必考，也占一道主觀題分值；投資和資金控制必考，占一道主觀題分值。當(dāng)然各科目不一定一樣。還有一個(gè)大前提，實(shí)務(wù)考試有運(yùn)氣成分，你剛剛看過的考了，你及格無疑，考的東西你剛剛沒看到，你就很玄。答題技巧：

一、單選題，有題必答，不會(huì)也蒙一個(gè)。答題可以采取排除法，對比法，近似法，等等方法；

二、多選題，務(wù)必謹(jǐn)慎，不會(huì)的模棱兩可的盡量不要選擇，寧可少選也不要猜蒙。因?yàn)槎噙x題的扣分規(guī)則決定了答題技巧，具體扣分規(guī)則不細(xì)說。

三、主觀題：看清題義，多答有益，精煉答題，多寫不扣分，是采取得分點(diǎn)加分法。

四、卷面必須整潔，給評分老師一個(gè)印象分，當(dāng)然你書法好，字體寫的漂亮更加好。因?yàn)殚喚砝蠋熆吹亩嗔司头α死哿?，看到一幅糊里糊涂的答卷，哪怕全對，也不?huì)給滿分；看到一幅神清氣爽的答題，就算全錯(cuò)也會(huì)酌情加分。暫時(shí)就寫這么多，我不想羅哩羅嗦寫很多，希望上述經(jīng)驗(yàn)對各位準(zhǔn)建造師們有用@！

第三篇：一級建造師學(xué)習(xí)總結(jié)

一級建造師學(xué)習(xí)方法(一)

今年報(bào)考四門，全部通過，分?jǐn)?shù)不算高，經(jīng)濟(jì)66、法規(guī)88、項(xiàng)目管理88、工程實(shí)務(wù)104.現(xiàn)在跟大家分享一下咱們這學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)。

1、首先要樹立信心。既然是考試，尤其是資格考試，這不是崗位有限的選拔性考試，難度有，但是有限，主要就是考察考生對基本概念、理論、方式、方法等的掌握情況，有一定規(guī)律可循。萬變不離其宗，只要大家認(rèn)真看書，對照考試大綱，把需要掌握的要吃透，理解的要大體記住內(nèi)容，了解的需要看一看，我覺得通過不會(huì)很難。

2、必須要看書。對經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、項(xiàng)目管理先通讀一遍，然后有重點(diǎn)的看一部分。我從2009年6月份開始看書，中間有一個(gè)月整天泡在工地上，早出晚歸，基本沒有看書。其余時(shí)間每天晚上保證兩個(gè)小時(shí)的看書時(shí)間（白天在辦公室事情太多，看書根本沒有效率）。我在經(jīng)濟(jì)和項(xiàng)目管理上花的時(shí)間比較多，都看了三遍以上，一些公式如現(xiàn)值求終值、終值求現(xiàn)值、到岸價(jià)、離岸價(jià)等等，必須記住，每年肯定有題。項(xiàng)目管理里一些基本概念性的東西，不但要理解，還要記住大體內(nèi)容。這是最基本的要求。項(xiàng)目管理記憶性的東西比較多，有幾章需要反復(fù)的看。法規(guī)也就詳細(xì)看了一遍，粗略的過了一遍。實(shí)務(wù)基本上靠吃老底，看了一點(diǎn)點(diǎn)。但是實(shí)務(wù)中工程索賠、延期、網(wǎng)絡(luò)圖等，基本上每年都有題，我感覺這就是給大家送分的；至于實(shí)務(wù)選擇題，這個(gè)可考的內(nèi)容太多，誰也不知道考些甚么，能看就看點(diǎn)吧。

3、在對待考試的戰(zhàn)略上，一定不要把各種培訓(xùn)班的押題等作為主要方向，固然有些老師能劃的很準(zhǔn)，但是不可能什么都劃到，即使是劃到了，你沒看，也沒有一點(diǎn)用處。另外，如果思想上抱定押題、偷題的想法，學(xué)習(xí)上就放松了，也沒心思學(xué)了。前幾年一級建造師考試泄題很嚴(yán)重（2004、05、06每年都有，只不過不像2007年鬧得那么大罷了），今年偷不到題，結(jié)果在論壇上一家人在罵出題太偏，強(qiáng)烈要求降分。這就是沒有免費(fèi)的午餐可吃了的酸葡萄心理，如果在2010年考試中還抱有這種思想，80%以上的可能通不過。我自己感覺，幾年的分?jǐn)?shù)在公布前已經(jīng)調(diào)整了，公布后就不可能再變，如果再變那么人事考試中心的人不是自己打自己的嘴巴嗎？

4、要合理分配時(shí)間。自己要心里有數(shù)，哪一門最弱，應(yīng)該多花點(diǎn)時(shí)間看書。我自己是認(rèn)為經(jīng)濟(jì)最難，花的時(shí)間最多；項(xiàng)目管理記憶性的東西最多，也花了很多時(shí)間；法規(guī)最容易，即使一點(diǎn)書不看，也能考60-70分；實(shí)務(wù)最難考，最難復(fù)習(xí)，實(shí)際上也沒有很好的辦法，一個(gè)是靠平時(shí)多積累，另一個(gè)就看培訓(xùn)的效果和運(yùn)氣了。大家一定要把有限的時(shí)間分配好，因?yàn)槲覀兌家ぷ鳎獟赍X養(yǎng)家糊口，不可能每天看10個(gè)小時(shí)的書。

5、合理利用習(xí)題集和模擬題。書上的習(xí)題集實(shí)際上用處不大，邊看書邊做以后很快就遺忘了。我的經(jīng)驗(yàn)是最好全部看完書以后，做幾套模擬題，即使一次做不完也沒關(guān)系，可以多次完成（因?yàn)槊块T考試的時(shí)間足夠，不用擔(dān)心時(shí)間不夠用的問題），然后對照答案，把錯(cuò)了的題目包含的知識點(diǎn)前前后后一定搞清楚，下次遇見不能再錯(cuò)。對照做模擬題出現(xiàn)的問題和不足要抓緊把知識鞏固。一般來說做4-6套模擬題，就把大綱上包含的知識點(diǎn)覆蓋到80%以上了，不必做的太多。我自己是做了4套經(jīng)濟(jì)、3套項(xiàng)目管理、3套法規(guī)、2套實(shí)務(wù)，再多實(shí)在是也沒有時(shí)間。

6、關(guān)于考試技巧的問題。試卷是不作為閱卷依據(jù)的，可以在上邊隨便劃，不會(huì)的題目標(biāo)出來，先向下做，可能做完以后在反過頭來，就把那個(gè)知識點(diǎn)記起來了；答題卡一定要寫清楚姓名、考號等個(gè)人信息；實(shí)務(wù)尤其要注意，每道案例題留的空間太多，根本就寫不了那么多，要注意在規(guī)定的地方答題。

7、關(guān)于實(shí)務(wù)案例。既然是考試，就沒有模棱兩可的答案，肯定有標(biāo)準(zhǔn)答案，是就一級建 不是就是不是，一定不能含糊，要掌握的原則是：有問必有答，一答對一問。有些人考實(shí)務(wù)的時(shí)候，啰啰嗦嗦的寫了一大堆，結(jié)果沒有寫到點(diǎn)子上，閱卷老師還得從一大堆文字中給你找得分點(diǎn)，累不累??？實(shí)際上回答很簡單，問對不對的，直接回答對或者不對；問為什么的，就把在材料中的做法列舉，尤其注意如果能拿得很準(zhǔn)是什么規(guī)范或者法規(guī)的，就把規(guī)范或法規(guī)寫上，如果記不住，不要亂寫，只寫根據(jù)有關(guān)法規(guī)或規(guī)范即可，不要弄巧成拙，把規(guī)范或法規(guī)搞錯(cuò)了，反而不得分；如果是問你認(rèn)為該怎么做的，就比較難一些，這就要寫的比較多，而且一定要的比較全，把自己認(rèn)為正確的全部加上，閱卷老師只看對的，只要不是很離譜，一般不會(huì)倒扣分；如果是讓你列舉幾種對的做法或者指出材料中對或錯(cuò)的做法，一定要看明白是幾種，不必寫多了；每一小題之間、每一小題中的每一問之間一定要預(yù)留一部分空間，以利于修改；另外字體盡量工整，回答盡量簡潔，自己寫的少不累，閱卷老師也看得舒服，何樂而不為？還有，實(shí)務(wù)試卷是掃描后存入電腦中批改的，所以一定不要把答案寫到規(guī)定范圍以外，防止掃描不到。實(shí)務(wù)閱卷是一個(gè)老師評分，至少兩個(gè)老師復(fù)核，一般不會(huì)給你少得分，實(shí)際上閱卷老師也是在盡量給你找得分點(diǎn)的，這點(diǎn)職業(yè)道德他們還是有的。總之，文字工整、文筆簡潔、有問有答，這就是得高分的秘訣。

8、關(guān)于多項(xiàng)選擇題?？荚囍械亩囗?xiàng)選擇題是選對一個(gè)得0.5分，選錯(cuò)一個(gè)不得分，所以，在自己非常確定能拿準(zhǔn)的時(shí)候才選4個(gè)答案，只要有一個(gè)拿不準(zhǔn)，就不要選，寧可不要2分，也要得分，差距往往就在那一分半分上！

第一《工程法規(guī)》

法規(guī)好理解，確實(shí)不難。但不難不代表不需要花時(shí)間。內(nèi)容多較靈活，首先熟悉教材切記背教材，除非你對法律情有獨(dú)鐘，看似簡單的法規(guī)背背不就可以了，其實(shí)法律知識延伸的東西太多了。涉及到方方面面，不善于總結(jié)歸納的人沒有一定的基礎(chǔ)的人，還是很難把控的，看得明了，做起題了要命。死記硬背未必可行，整本書背下來，法規(guī)也不一定能及格。聽課+做題+溫習(xí)三環(huán)相扣必不可少。第二《項(xiàng)目管理》

項(xiàng)目管理說難不難，說容易不容易，一成不變的知識較多，沒有法規(guī)那么活，有些人喜歡活的，有些人喜歡死的。死東西，最好對付了。知識點(diǎn)是死的，記一個(gè)算一個(gè)，記兩個(gè)賺一雙。如果參加楊強(qiáng)、李素紅老師的輔導(dǎo)，知識點(diǎn)和必考衍生的考點(diǎn)基本都總結(jié)歸納好了，此科逢考必過，除非你不想過，那沒有辦法。第三《工程經(jīng)濟(jì)》

工程經(jīng)濟(jì)，很多考生被經(jīng)濟(jì)兩字妨礙了學(xué)習(xí)的激情，工程經(jīng)濟(jì)中的計(jì)算題和公式只有20%的分值，工程經(jīng)濟(jì)考試的精髓在哪兒？不在計(jì)算，在于認(rèn)真理清書本上的基本概念，各指標(biāo)的定義、意義以及計(jì)算方法，將它們系統(tǒng)地聯(lián)系起來，使其連貫起來運(yùn)用。那么計(jì)算要不要看。答案是必須的。

第四《工程管理與實(shí)務(wù)》

（十個(gè)專業(yè)）工程管理與實(shí)務(wù)整本教材的結(jié)構(gòu)分值相同，選擇題40分。案例題120分。顯然從分值來看案例題比重大。3/4都是案例了，但是，往往決定實(shí)務(wù)能否及格的更在于選擇題的的分值。因?yàn)榘凑諝v年真題(10年除外)案例題，基本上是各知識點(diǎn)的綜合表達(dá)能力自由發(fā)揮得當(dāng)就能得分。而選擇題雖然分值只占40分，但這40分卻是重中之重，因?yàn)橹R點(diǎn)極其零散而多，難以掌控。案例是管理與實(shí)踐理論相結(jié)合的靈活運(yùn)用的體現(xiàn)，有工作經(jīng)驗(yàn)對各知識的理解分析表達(dá)更到位。那么通過也就是自然而然的事情

第四篇：六一李立軍《讀天狗》有感

讀《天狗》有感

六年級一班李立軍

《天狗》，大家一聽到這個(gè)名字，就會(huì)想到“天狗食月”吧！但這篇文章中的“天狗”并不是“天狗食月”，而是兩只上天堂的狗。

它們就是小白和黑朵，被流放深山，卻與兩匹惡狼斗智斗勇的狗。它們雖然是狗，但是，它們一聲的經(jīng)歷卻是多姿多彩的。

在最后與壞蛋爭斗時(shí)，黑朵的肚皮劃了一道長長的口子，因失血過多而死，小白雖然重新回到了主人的擁抱，但因黑朵的死，傷心至極，為之殉情。這個(gè)故事是多么震撼人心，故事的結(jié)局讓我覺得可惜，它們本來應(yīng)該快樂幸福的生活在一起，但因?yàn)橐粋€(gè)壞人的插入，讓它們升入天堂，希望它們在天堂快樂的生活。

與狼遭遇；山林尋住；風(fēng)云突變；流落街頭；巧克力之戰(zhàn)；結(jié)緣黑朵；雪落黃河本性難易；小白被捕；流放嵩山；丁丁失蹤；星夜?fàn)I救；智斗綁匪；天狗飛天。這是它們一生的經(jīng)歷，是多么令人難忘。

繁華的城市，遼闊的雪原，遙遠(yuǎn)的深山，一匹叫小白的西魔術(shù)和一匹叫黑朵的牧羊犬在這里自由流浪，圍捕野兔，與狼交鋒，勇斗綁匪......最終，黑朵重傷離世，小白為之殉情，兩匹流浪狗用生命演繹了永恒的忠誠......讀完這本書，我被書中的人物深深感動(dòng)了，無論是人，還是狗，或是其他動(dòng)物都擁有著最質(zhì)樸的情感，這也是自然界中的一種美妙的，默契的情感，這就是——愛！

第五篇：李燕軍2010總結(jié)

2010年終工作總結(jié)

又到一年的年底，回想這一年的經(jīng)過，不管那些記得還是不記得的，2010年，我主要的是工作。2010年6月4號到公司上班，第一天我很不知所措，在這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)域我從未接觸，但我并不害怕，因?yàn)榱私庾约?，也對自己有信心！我愛自己從事的任何一個(gè)行業(yè)，對我來說，工作不僅僅是工作，工作是我娛樂的一部分，學(xué)習(xí)的一部分，愛好的一部分；我不在乎我對一份工作付出了多少！我看重的是，我自己在這份工作中學(xué)到了多少，懂得了多少！

在工作中，我主要負(fù)責(zé)浙江省所有地市的支撐工作和浙江客服QQ網(wǎng)站管理，劉晶晶協(xié)助我處理浙江所有工作。我們浙江有11個(gè)地市，浙江暫時(shí)有3360家單位，總共建站2127家。我是從6月份接手浙江的所有工作，浙江省從6月份初到11月底總共開單數(shù)為57家，因?yàn)閱挝徊皇呛芏?，所以我們確保都是100%建站，同時(shí)也確保每一位真實(shí)客戶的建站質(zhì)量和后期維護(hù)溝通！浙江項(xiàng)目8000家單位，從12月初到現(xiàn)在截至開單800多家單位，在所有客服的支撐下，我們?nèi)堪创罱ㄒ笸瓿闪诉@些單位的建站！浙浙江的每一個(gè)新單，我們都會(huì)要到支撐那里確認(rèn)是否是真實(shí)客戶建站，如果是的話，一定問清楚是否有建站資料，是否有建站要求，或者客戶自己對網(wǎng)站的一些自己看法，浙江這邊一般采取的是，我們都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，到建站工作全部完成并得到客服滿意，我們一直做到聯(lián)系客戶-收集資料-搭建網(wǎng)站-搭建完成回復(fù)-客戶反饋意見-修改反饋-確定完成建站-后期維護(hù)等一系列的程序。浙江的單一直不是很多，所以我們需要做到更細(xì)微的工作，提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，呈現(xiàn)我們公司客服的最佳實(shí)力！

在建站過程中，其實(shí)都有遇到一些問題，之前2.0還沒有運(yùn)用出來的時(shí)候，網(wǎng)站搭建確實(shí)遇到了不少問題，客戶提出的一些要求，是我們很難達(dá)到的，像真實(shí)客戶阿爾法要做一個(gè)兩種語言的網(wǎng)站，這是我們之前1.0建站無法滿足的，但是我們一直也沒有放棄，不斷的與客戶協(xié)商，與美工、主管討論如何可以實(shí)現(xiàn)客戶的要求，后面我們商量是開通兩個(gè)企業(yè)建站，一個(gè)做中文，一個(gè)做英文，相互連接就好了，客戶雖然有點(diǎn)小意見，但最終也同意了這種做法，只要能與客戶的想法達(dá)到基本一致，網(wǎng)站建站就容易了，后期兩個(gè)網(wǎng)站都搭建完成，客戶自己看了，提了一些修改要求，基本就定型了！現(xiàn)在后期的話，一直都是一些網(wǎng)站的維護(hù)和一些資料的更新！這位客戶我們也是一直都有聯(lián)系，雖然沒有明確的肯定我們的服務(wù)態(tài)度，但是他對我們的態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變，從之前的態(tài)度惡劣，到現(xiàn)在都很客氣的與我們溝通。這說明他心里已經(jīng)是認(rèn)同我們的，這就是一個(gè)好的開始！

在接手浙江的工作中，還一起有一個(gè)專門的客服QQ管理，我是每天上班期間一直都是在線登錄的，以方便客戶的咨詢。里面現(xiàn)在有9個(gè)地市的部分客戶和10個(gè)移動(dòng)客戶經(jīng)理！在接手浙江以來的，需要聯(lián)系的客戶我都詢問是否有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，以方便于以后的交流和對網(wǎng)站的一些實(shí)時(shí)關(guān)注！像對于網(wǎng)站一些不明白的地方，和一些小的修改意見，客戶會(huì)馬上聯(lián)系我，我這邊會(huì)馬上處理，或者處理中有什么問題，也可以及時(shí)反饋回復(fù)！客服QQ這一塊也主要處理一些問題的咨詢，和一些網(wǎng)站修改更新的一些問題，把需要更新的資料傳送給我，我在網(wǎng)站后臺實(shí)時(shí)修改，有的客戶有時(shí)也想自己維護(hù)自己的網(wǎng)站，為此，我們浙江支撐：陳凱也想到了這個(gè)問題，做了一個(gè)簡易的添加資料和圖片的文檔，這樣為我節(jié)省了不少時(shí)間?？头Q這一塊客戶都是反映不錯(cuò)的。比如，有一個(gè)移動(dòng)經(jīng)理，給我們一個(gè)樣板網(wǎng)址，問我們的企業(yè)建站是否可以達(dá)到這個(gè)效果，這個(gè)咨詢美工和主管后，1.0建站確實(shí)是沒有辦法，后面直接回復(fù)經(jīng)理說：我們的企業(yè)建站暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)，但是我們的新產(chǎn)品2.0可以實(shí)現(xiàn)，這個(gè)產(chǎn)品我們還需要一段時(shí)間才能上線；經(jīng)理說：上線的時(shí)候，通知一下他！等到正式上線后，已經(jīng)是一個(gè)月后，我再次詢問經(jīng)理的時(shí)候，經(jīng)理說：“你們還記得啊，是的，但是之前那個(gè)那個(gè)客戶已經(jīng)找了別的在做了！不夠你們態(tài)度還是蠻好的!一個(gè)月了還記得想我反饋，我覺得我的話也蠻有分量的！” 這件事情上，我看到客服是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面，要是我當(dāng)時(shí)不記得了，可能經(jīng)理也不會(huì)覺得有什么，但是我記得并且和他說了，那他的心里會(huì)起到很大的變化，這就是區(qū)別！這件事情很小，可是我一直都記得他說的，分量這個(gè)詞！是的，其實(shí)我們每個(gè)人也一樣的，追求的也就是價(jià)值與分量的問題！

因?yàn)榭头@個(gè)工作的特殊性，有些問題都是不能當(dāng)天就可以完成的，所以我的電腦桌面都有一個(gè)“待處理”文本文檔，以方便我記事，把沒有處理的都?xì)w檔，每天都忙完一些事情的時(shí)候在看下，那些是還要跟進(jìn)的和馬上要處理聯(lián)系的種種，也會(huì)在下班的時(shí)候清理一次，主要是一天工作的回顧，那些處理的怎么樣了的，是否有新的問題，那些是已經(jīng)處理了的不需要在跟進(jìn)的，或者其他的情況！這也讓自己清楚明天的工作心里具體有一個(gè)底。

現(xiàn)在想起來自己從什么都不了解，到對三網(wǎng)建站，W2M，各個(gè)后臺操作系統(tǒng)以及平臺新開發(fā)不久的2.0企業(yè)建站系統(tǒng)的熟練，這個(gè)過程其實(shí)也覺得很有趣的！剛進(jìn)來時(shí)，是劉靜姐帶我，在工作上她很細(xì)心的教我，會(huì)特別的說明那些是特別需要注意的！然后讓我自己做一次，她在檢查，在我自己做的時(shí)候，因?yàn)椴皇炀殻容^的慢，靜姐也不會(huì)說我，總是在鼓勵(lì)我，給我信心！但是我總記得她說:“為什么你總是不問呢，這個(gè)你懂嗎？”“不懂”“不懂你為什么不問呢”，呵呵，偶爾總會(huì)聽到這樣的對話，是的！為什么我總是不問呢？因?yàn)橹霸谑裁炊紱]有懂的情況下，我根本就不知道它原來是個(gè)問題，有些不懂得，我不知道該怎么去描述這個(gè)所謂問題的問題！那段時(shí)間有點(diǎn)頭痛，可我從沒想過要放棄，在工作中，我最起碼的要求是，我可以達(dá)到說服我自己的最低要求，連自己的最低要求都沒有達(dá)到的情況下，我何以說放棄，從沒真正的懂得，怎么去放棄！所以，我想，或許這一塊，我是沒有別人理解的那么快，可是那時(shí)的我是多么的希望自己可以像公司里面的任何一個(gè)客服那么熟練的操作，所以我得花上更多的時(shí)間和精力在上面，有一次，我為建站通宵，朋友很不理解，說為一份工作需要這么拼命嗎！我回答：“這不是拼命，這是我對我的工作負(fù)責(zé)，我們建站每個(gè)人都有平等的分量，但是為什么我一個(gè)人要完不成，不管我是否還是新來的，但是這都不是理由，沒有完成就是沒有完成，所以我是不是新人不是重要的，重要的是我明天是否可以交出我自己的成績！”是的，這不是對自己嚴(yán)格，這是對工作最起碼的負(fù)責(zé)！我算是公司客服支撐里面時(shí)間最短的，因?yàn)檫@樣，也有一些好處，客服的其他同事們每一個(gè)都可以說是師傅，因?yàn)樗麄兌加薪探o我不一樣的東西，而我自己也把他們當(dāng)成我的目標(biāo)！我需要?jiǎng)恿Γ倚枰繕?biāo)，這樣我才可以更好的鍛煉我自己。

在工作中無論是支撐市場還是在與客戶交流，我都是以站在他們的角度來想一件事情，這樣才可以更好的了解情況和處理事件，當(dāng)受到支撐和客戶肯定的時(shí)候，心情還是很舒暢的，因?yàn)榭吹搅俗约旱呐Γ诮鉀Q他們需要解決的問題的時(shí)候，同時(shí)也在提升自己，加強(qiáng)了自己處理問題的能力和業(yè)務(wù)知識的拓展面。

在工作之余，會(huì)查看一些更新的網(wǎng)站功能和一些文件，讓自己的業(yè)務(wù)知識與產(chǎn)品一樣實(shí)時(shí)更新，也充實(shí)下自己；有時(shí)同事們偶爾開個(gè)玩笑，娛樂下心情，讓心情又一個(gè)小的放松。自己有時(shí)候參與，有時(shí)候就聽著，也會(huì)覺得很舒心，我很喜歡這樣的氣氛，不壓抑。也沒有惡性的競爭，大家愿意幫你是真的真心真意的幫你。像我們很多客服還有支撐，他們都有幫到我很多，所有我很感謝他們，他們讓我覺得自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)也很重要，有重視到我，讓我覺得真實(shí)！這個(gè)客服團(tuán)隊(duì)也讓我感覺的互助、真摯！

除了以上基本的還要做好外，浙江的項(xiàng)目還是不能放松，因?yàn)槊髂甑娜蝿?wù)就比較重，8000家單位暫時(shí)開單不到1000家，還有7000多家的任務(wù)要在四月底完成，所以可能會(huì)著重的放在這一塊。然后做完浙江這個(gè)項(xiàng)目，時(shí)間允許的話，把浙江的后臺整理一下，因?yàn)槲覀兘邮种暗暮笈_數(shù)據(jù)與報(bào)表和其他的數(shù)據(jù)都有出入，一直都想清楚的整理好，這樣也方便于一些工作！

從事事都要請教的階段，到自己也可以獨(dú)檔一面！當(dāng)然在工作中自己還是出現(xiàn)了一些小問題的，比如自己有時(shí)候工作上有些的粗心，或者有些的問題其實(shí)自己想到了，但是沒有在意，導(dǎo)致問題的出現(xiàn)，和在一些決定上面自己還不是很果斷，這些都是自己正要改進(jìn)的地方，在以后的工作中我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己,讓自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧有一個(gè)更好的完善！

謝謝！

部門：客服部 職位：客服人員 姓名：李燕軍

2011.01.25