第一篇：藥品銷售管理制度

藥品銷售管理制度

1、目的：加強(qiáng)藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，嚴(yán)禁銷售質(zhì)量不合格藥品。

2、范圍：適用于本企業(yè)銷售藥品的質(zhì)量管理。

3、責(zé)任：藥師、營(yíng)業(yè)員對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。

4、內(nèi)容：

4.1企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證等。

4.2營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學(xué)技術(shù)人員的，工作牌還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格或者藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。

4.3銷售藥品時(shí)符合以下要求：

4.3.1處方經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核后方可調(diào)配；對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，但經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字確認(rèn)的，可以調(diào)配；

調(diào)配處方后經(jīng)過(guò)核對(duì)方可銷售；

4.3.2處方審核、調(diào)配、核對(duì)人員應(yīng)當(dāng)在處方上簽字或者蓋章，并按照有關(guān)規(guī)定保存處方或者其復(fù)印件；

4.3.3銷售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期；

4.4企業(yè)銷售藥品開(kāi)具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)、規(guī)格等，做好銷售記錄。

4.5藥品拆零銷售符合以下要求：

4.5.1負(fù)責(zé)拆零銷售的人員經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)后，上崗。

4.5.2拆零的工作臺(tái)及工具保持清潔、衛(wèi)生，防止交叉污染。

4.5.3做好拆零銷售記錄，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等。

4.5.4拆零銷售須使用潔凈、衛(wèi)生的包裝，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容。

4.5.5向消費(fèi)者提供藥品說(shuō)明書(shū)原件或者復(fù)印件。

4.5.6拆零銷售期間，保留原包裝和說(shuō)明書(shū)。

4.6銷售國(guó)家有專門(mén)管理要求的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

4.7藥品廣告宣傳應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)廣告管理的規(guī)定。

4.8非本企業(yè)在職人員不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)從事藥品銷售相關(guān)活動(dòng)。

供貨單位和采購(gòu)品種的審核管理制度

（一）目的

為加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，確保藥品購(gòu)進(jìn)的質(zhì)量和使用安全有效，特制訂本制度。

（二）依據(jù)

1．《中華人民共和國(guó)藥品管理法》

2．《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則

（三）定義

1．首營(yíng)企業(yè)——系指購(gòu)進(jìn)藥品時(shí)與本藥品零售企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

2．首營(yíng)品種——系指本藥品零售企業(yè)向藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購(gòu)入的藥品（包括藥品的新規(guī)格、新劑型、新包裝）。

（四）內(nèi)容

一、采購(gòu)中涉及的首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表格，經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理部門(mén)和企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的審核批準(zhǔn)。

二、對(duì)首營(yíng)企業(yè)的審核，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)加蓋其公章原印章的以下資料，確認(rèn)真實(shí)、有效：

（一）《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件；

（二）營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其年檢證明復(fù)印件；

（三）《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書(shū)或者《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件；

（四）相關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式；

（五）開(kāi)戶戶名、開(kāi)戶銀行及賬號(hào)；

（六）《稅務(wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件。

（七）藥品質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)。

（八）銷售人員合法資格證明材料（包括：相關(guān)培訓(xùn)證明、身份證復(fù)印件、法人委托書(shū)原件）。

三、采購(gòu)首營(yíng)品種應(yīng)當(dāng)審核藥品的合法性，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進(jìn)口批準(zhǔn)證明文件復(fù)印件并予以審核，審核無(wú)誤的方可采購(gòu)。首營(yíng)品種審核時(shí)需附下列資料：

1．供貨單位蓋有原印章的《藥品生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件；

2．藥品批準(zhǔn)文件（批準(zhǔn)文號(hào)批件、新藥證書(shū)、注冊(cè)商標(biāo)證、有商品名的品種應(yīng)提供商品名批準(zhǔn)件）；

3．藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

4．訂價(jià)資料；

5．包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)；

6．樣品；

7．該批樣品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。

質(zhì)管員接到《首營(yíng)企業(yè)資格審定表》及有關(guān)資料后，盡快審核，符合有關(guān)規(guī)定，簽署意見(jiàn)后報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人審定。

質(zhì)管員接到《首次經(jīng)營(yíng)藥品審批表》及有關(guān)資料后，經(jīng)審核符合有關(guān)規(guī)定，簽署意見(jiàn)后交物價(jià)員核定價(jià)格、簽署意見(jiàn)，然后報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人審批。

四、以上資料應(yīng)當(dāng)歸入藥品質(zhì)量檔案。

五、經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后，方可從首營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品；首營(yíng)品種方可經(jīng)銷。

處方藥藥銷售管理制度

（一）目的

為加強(qiáng)藥店銷售管理，確?；颊哂盟幇踩?、有效，特制定本制度。

（二）依據(jù)

１、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》

２、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則

３、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》

（三）內(nèi)容

1、處方藥不得開(kāi)架銷售，必須憑醫(yī)師處方銷售，銷售人員收到處方時(shí)，處方要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核并簽字后，方可調(diào)配和銷售，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕

調(diào)配、銷售。必要時(shí)，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售，審核、調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字，處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳?，如不能保留原件及?fù)印件，可抄方。同時(shí)做好處方調(diào)配銷

售記錄。

2、無(wú)醫(yī)師開(kāi)具的處方，不得銷售處方藥。

3、處方調(diào)配程序：

（1）從患者處接受由醫(yī)生開(kāi)據(jù)的處方；

（2）執(zhí)業(yè)藥師審查處方的來(lái)源、日期、藥品名稱、數(shù)量、有無(wú)配伍禁忌、超劑量、處方的有效性；核對(duì)無(wú)誤后，在處方上簽字，交調(diào)配人員核價(jià)，調(diào)配人員調(diào)配完畢在處方上簽字，并將處方和藥品交給執(zhí)業(yè)

藥師復(fù)審，復(fù)審?fù)?，由?zhí)業(yè)藥師留存處方或做好處方記錄及處方藥銷售記錄，然后交調(diào)配人員包裝好交患者。并向顧客耐心交代服藥 說(shuō)明，處方或處方記錄、處方藥銷售記錄至少保留兩年備查。

藥品拆零管理制度

1、為保證藥品質(zhì)量，規(guī)范藥品拆零使用行為，特制定本制度

2、適用范圍：拆零藥品的管理。

3、職責(zé)：營(yíng)業(yè)員對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。

4、內(nèi)容：

4.1拆零銷售人員必須經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)方可上崗。

4.2拆零藥品要單獨(dú)放于拆零專柜，拆零的工作臺(tái)及工具應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生、防止交叉污染。

4.3藥品拆零銷售應(yīng)使用潔凈、衛(wèi)生的包裝，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容。

4.4拆零銷售的藥品要定期進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查，保證藥品質(zhì)量符合規(guī)定。做到先進(jìn)先銷的原則。不符合規(guī)定的應(yīng)立即撤出柜臺(tái)，按不合格藥品處理。

4.5藥品拆零銷售的應(yīng)提供所銷售藥品的說(shuō)明書(shū)原件或者復(fù)印件。

4.6拆零銷售的藥品，在銷售期間應(yīng)保留藥品原包裝和說(shuō)明書(shū)。

4.7藥品的拆零銷售，應(yīng)做好拆零銷售記錄。記錄內(nèi)容包括零起始日期。藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等。

特殊管理的藥品和國(guó)家有專門(mén)管理要求的藥品管理制度

（一）目的

為加強(qiáng)含特殊藥品復(fù)方制劑的管理，防止上述藥品流入非法渠道，按照公安部、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的有關(guān)規(guī)定要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。

（二）依據(jù)

1、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》

2、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則

3、公安、藥監(jiān)部門(mén)有關(guān)規(guī)定

（三）內(nèi)容

1、含特殊藥品復(fù)方制劑是指含某些特殊藥品成份的復(fù)方制劑，此類藥品包含麻黃堿類復(fù)方制劑（中藥麻黃除外）、含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方甘草片、復(fù)方地芬諾酯片。

2、含特殊藥品復(fù)方制劑門(mén)店除嚴(yán)格執(zhí)行向總部要貨、由配送中心配送的規(guī)定外，門(mén)店購(gòu)進(jìn)該類藥品的付款不得采用“現(xiàn)金”的形式，允許采用銀行卡付款的結(jié)算方式，持卡人必須是各店的企業(yè)負(fù)責(zé)人。

3、含特藥復(fù)方制劑的銷售管理門(mén)店銷售含特殊藥品復(fù)方制劑時(shí)，應(yīng)按公安、藥監(jiān)的文件規(guī)定執(zhí)行。

（1）銷售時(shí)應(yīng)查驗(yàn)、登記購(gòu)買者身份證。在《含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售記錄》如實(shí)登記，具體內(nèi)容包括：購(gòu)買人姓名、身份證號(hào)、住址以及所售藥品品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)單位名稱、數(shù)量、銷售日期

、營(yíng)業(yè)員姓名。

（2）從嚴(yán)控制含麻黃堿類復(fù)方制劑單次零售數(shù)量，嚴(yán)禁采用開(kāi)架銷售含 麻黃堿類復(fù)方制劑，設(shè)立含特殊藥品復(fù)方制劑專柜。耐心做好顧客的解釋和溝通工作。在店堂內(nèi)懸掛張貼有關(guān)提醒標(biāo)識(shí)、標(biāo)語(yǔ)，如“購(gòu)

買含麻黃堿類復(fù)方制劑，請(qǐng)主動(dòng)出示身份證”、“單次購(gòu)買含麻黃堿類復(fù)方制劑不得超過(guò)2盒”等。

（3）如實(shí)做好含麻黃堿類復(fù)方制劑進(jìn)銷存記錄，銷售時(shí)應(yīng)及時(shí)開(kāi)具銷售憑證，實(shí)物數(shù)量必須與進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中的數(shù)量一致。

記錄和憑證管理制度

（一）目的

為保證質(zhì)量管理工作的規(guī)范性、可追溯性及有效性，特制訂本制度。

（二）依據(jù)

１、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》

２、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則

（三）內(nèi)容

1、記錄和憑證的式樣由使用部門(mén)提出，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人統(tǒng)一審定、印制、下發(fā)。使用部門(mén)分別對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的記錄、憑證的使用、保存及管理負(fù)責(zé)。

2、記錄、憑證由各崗位人員按工作職責(zé)及內(nèi)容規(guī)范填寫(xiě)，由各人員每年定期收集、整理，并按規(guī)定歸檔、保管。

3、記錄要求

（1）本制度中的記錄僅指質(zhì)量管理工作中涉及的各種質(zhì)量記錄。

（2）質(zhì)量記錄應(yīng)符合以下要求：

1）質(zhì)量記錄格式由質(zhì)量負(fù)責(zé)人統(tǒng)一審定；

2）質(zhì)量記錄由各崗位人員按工作職責(zé)規(guī)范填寫(xiě)；

3）質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰，正確完整。

4）質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保管，防止損壞、丟失。

4、憑證要求

（1）憑證主要指購(gòu)進(jìn)票據(jù)、銷售票據(jù)和內(nèi)部管理相關(guān)憑證。

1）購(gòu)進(jìn)票據(jù)主要指采購(gòu)員購(gòu)進(jìn)藥品時(shí)由供貨單位出據(jù)的發(fā)票，以及入庫(kù)驗(yàn)收的相關(guān)憑證；

2）銷售票據(jù)指銷售藥品時(shí)開(kāi)據(jù)的藥品零售發(fā)票；

3）內(nèi)部管理憑證包括入庫(kù)交接、不合格藥品處理等環(huán)節(jié)，明確質(zhì)量責(zé)任的有效證明。

（2）各類票據(jù)由相關(guān)崗位人員根據(jù)職責(zé)，按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)范填寫(xiě)。

（3）嚴(yán)格票據(jù)的控制、保管、使用管理，杜絕違規(guī)、違法使用票據(jù)的行為。

（4）購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)至少保管3年。

5、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、采購(gòu)員根據(jù)職責(zé)分別對(duì)相關(guān)的記錄和憑證進(jìn)行監(jiān)督檢查。

質(zhì)量信息管理制度

（一）目的

為確保公司質(zhì)量保證體系正常、有效運(yùn)行以及藥品在進(jìn)、存、銷質(zhì)量各環(huán)節(jié)質(zhì)量信息反饋的順暢，特制訂本制度。

（二）依據(jù)

1．《中華人民共和國(guó)藥品管理法》

2．《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則

（三）內(nèi)容

1．質(zhì)量信息由質(zhì)管員主管，負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的管理、匯總、歸檔、傳遞分析和提供利用；

2．質(zhì)量信息主要內(nèi)容是：國(guó)家和行業(yè)的質(zhì)量政策法令、法規(guī)等，宏觀質(zhì)量信息，貨源質(zhì)量信息，藥品、環(huán)境、服務(wù)、工作方面的質(zhì)量信息，上級(jí)質(zhì)量監(jiān)督檢查中與本企業(yè)有關(guān)的質(zhì)量信息，用戶反饋質(zhì)量信息。

3．質(zhì)量信息的收集要做到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用、經(jīng)濟(jì)。

4．對(duì)重要的藥品質(zhì)量信息要及時(shí)向企業(yè)負(fù)責(zé)人報(bào)告并向有關(guān)人員反映，以便采取措施，加以改進(jìn)，防止重大質(zhì)量事故發(fā)生。對(duì)異常、突發(fā)的質(zhì)量信息6小時(shí)內(nèi)迅速向有關(guān)人員反饋，確保質(zhì)量信息的及時(shí)暢通傳

遞和準(zhǔn)確有效利用。

5．加強(qiáng)與各藥店之間質(zhì)量信息工作的交流，以便于增強(qiáng)藥品質(zhì)量管理工作的提高。

質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度

（一）目的

為保障人民用藥安全有效，提高職工的職業(yè)道德水平，加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心，維護(hù)藥店的聲譽(yù)和廣大消費(fèi)者的利益，特制定本制度。

（二）依據(jù)

1．《中華人民共和國(guó)藥品管理法》

2．《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則

3．《藥品流通監(jiān)督管理辦法》

（三）內(nèi)容

1、藥品質(zhì)量事故是指藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因藥品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的危害人體健康，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的情況。質(zhì)量事故分為重大事故和一般事故。

2、重大質(zhì)量事故：

（1）違規(guī)購(gòu)銷假劣藥品，造成嚴(yán)重后果者；

（2）未嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度，造成不合格藥品進(jìn)入門(mén)店；

（3）銷售藥品出現(xiàn)差錯(cuò)或其他質(zhì)量問(wèn)題，并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故者。

3、一般質(zhì)量事故：

（1）違反進(jìn)貨程序購(gòu)進(jìn)藥品，但未造成嚴(yán)重后果者；

4、質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限：

（1）發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成嚴(yán)重后果的，由質(zhì)量管理員 24小時(shí)上報(bào)藥品監(jiān)督管理部門(mén)；

（2）質(zhì)量管理員應(yīng)認(rèn)真查清事故原因，并向藥品監(jiān)督管理部門(mén)作出書(shū)面匯報(bào)；

（3）一般質(zhì)量事故應(yīng)在當(dāng)天報(bào)告質(zhì)量管理員，由質(zhì)量管理員認(rèn)真查清事故原因，及時(shí)處理。

5、發(fā)生事故后，質(zhì)量管理員應(yīng)及時(shí)通知各有關(guān)人員采取必要的控制、補(bǔ)救措施。

6、發(fā)生事故后，由質(zhì)管員進(jìn)行質(zhì)量查詢，并做好記錄。

7、消費(fèi)者對(duì)售出藥品的質(zhì)量有疑問(wèn)投訴時(shí)，要認(rèn)真接待、記錄，詳細(xì)了解情況。

8、及時(shí)向藥品質(zhì)量管理員匯報(bào)，及時(shí)分析原因，向患者解釋清楚。

9、非質(zhì)量問(wèn)題的藥品一經(jīng)售出，不辦理退藥手續(xù)。

10、不能立即解決的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系供貨廠家、供貨單位了解情況。

11、質(zhì)量管理員在處理質(zhì)量事故和質(zhì)量投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原因不查清不放過(guò)，責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，未制定整改防范措施不放過(guò)。

藥品有效期管理制度

（一）目的

為合理控制藥品的經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理，防止藥品的過(guò)期失效，確保藥品的儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，特制定本制度。

（二）依據(jù)

1．《中華人民共和國(guó)藥品管理法》

2．《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則

（三）內(nèi)容

1、藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效期的按劣藥處理，驗(yàn)收人員應(yīng)拒絕收貨。

2、距失效期不到6個(gè)月的藥品不得購(gòu)進(jìn)，不得驗(yàn)收入庫(kù)。

3、藥品應(yīng)按批號(hào)進(jìn)行儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)，根據(jù)藥品的有效期相對(duì)集中存放，按效期遠(yuǎn)近依次堆碼，不同批號(hào)的藥品不得混垛。

4、近效期藥品在貨位上可設(shè)置近效期標(biāo)志。

5、對(duì)有效期不足6個(gè)月的藥品應(yīng)按月進(jìn)行催銷。

6、對(duì)有效期不足6個(gè)月的藥品應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理、陳列檢查及銷售控制。

7、及時(shí)處理過(guò)期失效品種，嚴(yán)格杜絕過(guò)期失效藥品售出。

不合格藥品、藥品銷毀處理制度

（一）目的

為加強(qiáng)不合格藥品的管理，防止和杜絕不合格藥品流入市場(chǎng)，確保藥品質(zhì)量和使用安全有效，特制定本制度。

（二）依據(jù)

1．《中華人民共和國(guó)藥品管理法》

2．《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則

3．《藥品流通監(jiān)督管理辦法》

（三）內(nèi)容

1、質(zhì)管員負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品實(shí)行有效控制管理。

2、質(zhì)量不合格藥品不得采購(gòu)、入庫(kù)和銷售。凡與法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定不符的藥品，均屬不合格藥品，包括：

①藥品的內(nèi)在質(zhì)量不符合國(guó)家法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定的藥品；

②藥品的外觀質(zhì)量不符合國(guó)家法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定的藥品；

③藥品包裝、標(biāo)簽及說(shuō)明書(shū)不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的藥品。

3、在藥品驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、上柜、銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)存放于不合格藥品區(qū)，掛紅色標(biāo)識(shí)，及時(shí)上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。

4、質(zhì)量負(fù)責(zé)人在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)出具藥品質(zhì)量報(bào)告書(shū)或不合格藥品通知單，及時(shí)通知倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)業(yè)等崗位立即停止出庫(kù)和銷售。同時(shí)將不合格品集中存放于不合格藥

品區(qū)。

5、上級(jí)藥監(jiān)部門(mén)監(jiān)督檢查、抽驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品，企業(yè)應(yīng)立即停止銷售。同時(shí)，將不合格品移入不合格藥品區(qū)，做好記錄，等待處理。

6、不合格藥品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行報(bào)損和銷毀。

①不合格藥品的報(bào)損、銷毀由質(zhì)量負(fù)責(zé)人統(tǒng)一負(fù)責(zé)，其他各崗位不得擅自處理、銷毀不合格藥品；

②不合格藥品的報(bào)損、銷毀由倉(cāng)庫(kù)提出申請(qǐng)，填報(bào)不合格藥品報(bào)損有關(guān)單據(jù)；

③不合格藥品銷毀時(shí)，應(yīng)在質(zhì)量負(fù)責(zé)人和其他相關(guān)人員的監(jiān)督下進(jìn)行，并填寫(xiě)“報(bào)損藥品銷毀記錄”。

7、對(duì)質(zhì)量不合格的藥品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)制定與采取糾正、預(yù)防措施。

8、應(yīng)認(rèn)真、及時(shí)、規(guī)范地做好不合格藥品的處理、報(bào)損和銷毀記錄，記錄應(yīng)妥善保存至少兩年。

環(huán)境衛(wèi)生、人員健康的管理制度

（一）目的

為確保藥品衛(wèi)生、安全，用藥放心，特制定本制度。

（二）依據(jù)

1．《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及其實(shí)施條例。

2．《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則。

（三）內(nèi)容

企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，并明確各崗位的衛(wèi)生管理責(zé)任。

1、環(huán)境衛(wèi)生方面：

（1）經(jīng)常開(kāi)展法制、紀(jì)律、道德及安全衛(wèi)生宣傳教育；

（2）加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，夜間值班人員應(yīng)關(guān)好門(mén)窗，發(fā)現(xiàn)案情和事故要迅速處理，及時(shí)報(bào)警；

（3）庫(kù)區(qū)內(nèi)有安全消防設(shè)施，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，藥品堆放與電源保持規(guī)定距離，電源與電器設(shè)備經(jīng)常檢查、維修；

（4）配備必要的防火、防盜、防鼠設(shè)施；

（5）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)每天打掃，每月大掃除一次。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)寬敞、明亮，柜臺(tái)、櫥窗擺放整齊；

（6）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)藥品堆放整齊，環(huán)境整潔，不得存放與藥品無(wú)關(guān)的其它物品；

（7）搞好個(gè)人衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，勤洗澡、勤剪指甲，防止污染藥品；

（8）營(yíng)業(yè)員在崗工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔工作服。

2、人員健康方面：

（1）每年組織質(zhì)管、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、營(yíng)業(yè)員等直接接觸藥品的人員經(jīng)二級(jí)以上（縣級(jí)以上）醫(yī)院進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案；

（2）體檢的項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)符合任職崗位條件要求，體檢結(jié)果由企業(yè)存檔備查。重點(diǎn)檢查內(nèi)容：

①常規(guī)內(nèi)外科（精神病、皮膚、視力）；

②常規(guī)血和肝功能及表抗反應(yīng)；

③大便培養(yǎng)；

④X光胸透；

（3）對(duì)患有精神病、傳染病和其它可能污染藥品疾病的人員及時(shí)調(diào)離其工作崗位；

（4）嚴(yán)格按照規(guī)定的體檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查，不得有漏檢行為或替檢行為。

提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)管理制度

（一）目的

為提高藥房工作人員藥學(xué)服務(wù)水平，指導(dǎo)消費(fèi)者合理用藥，特制定本制度。

（二）依據(jù)

1．《中華人民共和國(guó)藥品管理法》

2．《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則

（三）內(nèi)容

1．店堂內(nèi)設(shè)顧客咨詢臺(tái)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理、正確用藥。

2．營(yíng)業(yè)員在銷售藥品或提供藥品知識(shí)咨詢服務(wù)中，應(yīng)牢固樹(shù)立藥品質(zhì)量、藥品不良反應(yīng)意識(shí)，實(shí)事求是介紹藥品，提醒用藥注意事項(xiàng)，指導(dǎo)顧客合理用藥。

3．定期對(duì)營(yíng)業(yè)人員的藥學(xué)服務(wù)工作進(jìn)行考核。

4．企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理人應(yīng)定期對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行藥品知識(shí)培訓(xùn)，從而提高服務(wù)水平。

人員培訓(xùn)及考核制度

（一）目的

為不斷提高員工隊(duì)伍的法律法規(guī)意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，確保藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)全過(guò)程的規(guī)范操作，更好地為廣大人民群眾服務(wù)，特制定本制度。

（二）依據(jù)

1．《中華人民共和國(guó)藥品管理法》

2．《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則

（三）內(nèi)容

1．質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展企業(yè)員工質(zhì)量教育培訓(xùn)和考核工作。

2．企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案。

3．質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)方式以組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔。

4．企業(yè)新錄入人員上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，崗位操作程序、記錄的登記方法等。

5．企業(yè)質(zhì)量管理人員、質(zhì)量驗(yàn)收人員及其他藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員每年應(yīng)接受繼續(xù)教育，從事養(yǎng)護(hù)、保管、銷售等工作的人員，每年應(yīng)接受企業(yè)的繼續(xù)教育。

6．參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書(shū)原件交企業(yè)管理部驗(yàn)證后，留復(fù)印件存檔。

7．企業(yè)內(nèi)部教訓(xùn)教育的考核，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇閉卷考試、筆記、口試及現(xiàn)場(chǎng)操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔。

8．培訓(xùn)、教育考核結(jié)果，應(yīng)作為企業(yè)有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級(jí)、加薪或獎(jiǎng)懲等工作的參考依據(jù)。

藥品不良反應(yīng)報(bào)告管理制度

（一）目的

為加強(qiáng)上市藥品的安全監(jiān)管，保障人體用藥安全有效，促進(jìn)合理用藥，防止嚴(yán)重藥害事件的發(fā)生，特制定本制度。

（二）依據(jù)

1．《中華人民共和國(guó)藥品管理法》

2．《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則

3．《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理辦法（試行）》

（三）內(nèi)容

1．藥品不良反應(yīng)是指上市的合格藥品，在正常用法用量下所出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。

2．藥品不良反應(yīng)的報(bào)告范圍

（1）上市五年以內(nèi)的藥品和列為國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)測(cè)藥品，報(bào)告該藥品所引起的所有可疑的不良反應(yīng)。

（2）上市五年以上的藥品，主要報(bào)告該藥品引起的嚴(yán)重，罕見(jiàn)或新的不良反應(yīng)（指引起死亡、致畸、致癌、損害人體重要器官，威脅生命或造住院治療和延長(zhǎng)住院治療時(shí)間等后果

者）。

（3）疑為藥品所致的突變、癌變、畸形。

（4）各類型的過(guò)敏反應(yīng)。

（5）疑為藥品間相互作用導(dǎo)致的不良反應(yīng)。

（6）其他一切意外的不良反應(yīng)。

3．質(zhì)管員負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)藥品的不良反應(yīng)情況收集、報(bào)告和管理工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)，需進(jìn)行詳細(xì)記錄、調(diào)查，并按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)藥品監(jiān)督管理部門(mén)。

4．營(yíng)業(yè)員在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)注意收集本單位售出藥品發(fā)生不良反應(yīng)的反饋信息，尤其是患者自行購(gòu)買的非處方藥發(fā)生的不良反應(yīng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)詳細(xì)記錄藥品名稱、品種、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、不良反應(yīng)表現(xiàn)、患者姓名、患者住址、聯(lián)系電話等內(nèi)容，告知質(zhì)管員，質(zhì)管員應(yīng)仔細(xì)分析、調(diào)查，如屬不良反應(yīng)報(bào)告范圍的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)藥

品監(jiān)督管理部門(mén)或省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心，有關(guān)資料記錄歸檔。

5．營(yíng)業(yè)員在銷售藥品或提供藥品知識(shí)咨詢服務(wù)中，應(yīng)牢固樹(shù)立藥品不良反應(yīng)意識(shí)，實(shí)事求是介紹藥品，提醒用藥注意事項(xiàng)，指導(dǎo)顧客合理用藥。

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度

（一）目的

為適應(yīng)公司快速發(fā)展的現(xiàn)代化辦公要求，確保公司藥品進(jìn)、銷、存軟件資料完整、準(zhǔn)確、及時(shí)，特制定本制度。

（二）依據(jù) 1．《中華人民共和國(guó)藥品管理法》 2．《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則

（三）內(nèi)容

1．運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，將《GSP》貫穿企業(yè)的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理過(guò)程，運(yùn)用該信息系統(tǒng)對(duì)藥品的驗(yàn)收入柜、銷售、退貨、養(yǎng)護(hù)進(jìn)行記錄和管理，對(duì)管理情況能進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的記錄，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作的信息化。

2．依據(jù)各崗位的工作職責(zé)，總部系統(tǒng)管理員將授予相關(guān)崗位工作人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼，任何人不得越權(quán)、越崗操作。系統(tǒng)管理員有權(quán)根據(jù)各部門(mén)人員配置的變化而收回或更改相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限。

3．各崗位系統(tǒng)操作員對(duì)自己的操作行為負(fù)責(zé)。

4．總部系統(tǒng)管理員有義務(wù)負(fù)責(zé)好計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的更新及崗位操作講解。

5．各崗位的工作人員應(yīng)規(guī)范操作相應(yīng)的管理軟件，順利完成公司的業(yè)務(wù)流程。6．系統(tǒng)的正常維護(hù)

（1）系統(tǒng)管理員應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)器主機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)清理工作。

（2）系統(tǒng)管理員應(yīng)定期對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件進(jìn)行檢測(cè)，并對(duì)其數(shù)據(jù)、病毒進(jìn)行檢測(cè)和清理。（3）系統(tǒng)管理員應(yīng)定期檢查系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性，一旦發(fā)現(xiàn)有不安全現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即清除，并對(duì)當(dāng)事操作人進(jìn)行教育和處理。7．計(jì)算機(jī)的異常處理

（1）計(jì)算機(jī)及相應(yīng)外設(shè)異常時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)總部信息管理員。

（2）如果軟件發(fā)生異常應(yīng)先檢測(cè)操作系統(tǒng)、參數(shù)文件等是否正常。如果是硬件故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行硬件修理和更換。

（3）除公司總部系統(tǒng)管理員外嚴(yán)禁其他人員自行處理異?，F(xiàn)象。4-

8、8．網(wǎng)絡(luò)異常處理

（1）網(wǎng)絡(luò)發(fā)生異常時(shí)應(yīng)明確發(fā)生異常的范圍，因網(wǎng)絡(luò)發(fā)生異常除與網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備、接頭等有關(guān)外接設(shè)備與系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)軟件、應(yīng)用軟件有關(guān)，故應(yīng)自上而下分別檢測(cè)，明確范圍或部位進(jìn)行處理。（2）進(jìn)行異常處理時(shí)應(yīng)在可能保證整體網(wǎng)絡(luò)的前提下進(jìn)行。

（3）因網(wǎng)絡(luò)故障丟失或損壞的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后應(yīng)立即補(bǔ)上，以保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的連續(xù)性和正確性。

執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定管理制度

1、目的：建立一個(gè)適應(yīng)于執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定。

2、范圍：適用于本藥房藥品電子監(jiān)管工作。

3、責(zé)任：企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理員、營(yíng)業(yè)員。

4、內(nèi)容：

4．1企業(yè)負(fù)責(zé)人建立能夠符合經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理要求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并滿足藥品電子監(jiān)管的實(shí)施條件。并接受藥監(jiān)局培訓(xùn)，負(fù)責(zé)管理操作人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和使用工作。

4．2企業(yè)實(shí)現(xiàn)藥品電子監(jiān)管，符合國(guó)家、地方監(jiān)管要求，藥品核注核銷、票據(jù)可追溯。計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)應(yīng)能滿足經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程及質(zhì)量控制的要求，具備接受藥品監(jiān)督管理部

門(mén)監(jiān)管的條件。

4．3藥品電子監(jiān)管碼（以下簡(jiǎn)稱藥監(jiān)碼）是為藥品提供身份驗(yàn)證、信息存儲(chǔ)與采集、物流流向統(tǒng)計(jì)等信息服務(wù)所使用的電子標(biāo)識(shí)。藥監(jiān)碼是由20位數(shù)字加密編碼，采用維條碼和數(shù)

字字符形式體現(xiàn)，支持自動(dòng)識(shí)別設(shè)備及人眼識(shí)讀。藥監(jiān)碼分為一級(jí)藥監(jiān)碼（藥品最小銷售包裝）、二級(jí)藥監(jiān)碼（藥品中包裝）、三級(jí)藥監(jiān)碼（藥品外層包裝，如此類推），分

別用來(lái)標(biāo)識(shí)最小銷售包裝藥品、中間獨(dú)立包裝藥品和外箱獨(dú)立包裝藥品。一件一碼：指在藥品的每一個(gè)最小銷售包裝上，分別加?。ㄙN）上不同的藥監(jiān)碼的行為，如同發(fā)給每一件藥品獨(dú)立的電子身份證號(hào)碼。

4．4企業(yè)按照本地藥監(jiān)局要求下載激活登記藥監(jiān)碼，各崗位人員可進(jìn)行監(jiān)管碼采集入庫(kù)核注，銷售核銷或者查詢。企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)藥品電子監(jiān)管碼數(shù)據(jù)上傳至“中國(guó)藥品電子監(jiān)管

網(wǎng)”進(jìn)行記錄。

4．5數(shù)字證書(shū)由企業(yè)負(fù)責(zé)人妥善保管，專人專用，不得轉(zhuǎn)借他人。如數(shù)字證書(shū)丟失，要第一時(shí)間報(bào)告中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心掛失，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，避免給公司造成損

失。

第二篇：藥品拆零銷售管理制度

藥品拆零銷售管理制度

1.目的：為了加強(qiáng)門(mén)店拆零藥品的管理，確保拆零藥品的質(zhì)量，方便消費(fèi)者用藥，特制定

本制度。

2.適用范圍：本制度適用于公司拆零藥品的質(zhì)量控制。

3.職責(zé)：營(yíng)業(yè)員

4.內(nèi)容

4.1拆零藥品的范圍為常用品種，凡以最小單位（瓶、包）包裝，以片、丸、板、粒、盒、袋等最小單位銷售的，其包裝上，批號(hào)、有效期、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、作用用途、用法用量?jī)?nèi)容不全的作為拆零藥品。

4.2藥品拆零和中藥分裝場(chǎng)所工具及包裝應(yīng)清潔衛(wèi)生。

4.3防止事故發(fā)生，拆零藥品的包裝袋上應(yīng)注明品名、規(guī)格、用法、用量、批號(hào)及有效期等內(nèi)容。

4.4對(duì)于拆零藥袋上有效期的填寫(xiě)：拆零藥品為完全裸露的藥品時(shí)，有效期按處方量計(jì)算時(shí)間或不超過(guò)7天；拆零藥品為保留有最小包裝的藥品，按包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)上標(biāo)注的有效期填寫(xiě)。

4.5拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，盛器應(yīng)保持原包裝標(biāo)簽，批號(hào)，并做好藥品拆零記錄。

4.6拆零后的剩余藥品保存在原瓶?jī)?nèi)，注意防潮，并放進(jìn)專門(mén)藥柜儲(chǔ)存。

4.7拆零藥品定期檢查，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，藥品不能再配方使用。

4.

第三篇：拆零藥品銷售管理制度

拆零藥品銷售管理制度

一、為方便消費(fèi)者合理用藥，規(guī)范藥品拆零銷售行為，保證藥品銷售質(zhì)量，特制定本制度。

二、拆零藥品，指所銷售藥品的最小銷售單元不能明確注明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容的藥品。

三、須由拆零專柜負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)藥品的拆零銷售，拆零人員應(yīng)具有高中以上文化程度，經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，由地、市級(jí)（含）藥品監(jiān)督管理部門(mén)考試合格，發(fā)給崗位合格證書(shū)，且身體健康。

四、應(yīng)有固定的拆零場(chǎng)所或?qū)９?，須配備基本的拆零工具，如藥匙、藥刀、瓷盤(pán)、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，并保持拆零用工具清潔衛(wèi)生。

五、拆零后的藥品，應(yīng)相對(duì)集中存放于拆零專柜，不能與其它藥品混放，并保持原包裝標(biāo)簽。

六、拆零前，對(duì)拆零藥品須檢查其外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及外觀性狀不合格的不可拆零銷售。

七、藥品拆零銷售時(shí)，應(yīng)在符合衛(wèi)生條件的拆零場(chǎng)所進(jìn)行操作，將藥品放入專用的拆零藥品包裝袋中，寫(xiě)明藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、有效期及名稱，核對(duì)無(wú)誤后，方可交給顧客，并做好藥品拆零記錄。

八、拆零藥品不得陳列在開(kāi)架陳列柜臺(tái)中。

九、拆零后的藥品不能保持原包裝的，必須放入拆零藥袋，寫(xiě)明品名、規(guī)格、用法、用量、批量、有效期及拆零藥店，并做好拆零藥品記錄。

第四篇：藥品銷售公司管理制度

目 錄

一、區(qū)域銷售管理制度

二、合同管理制度

三、發(fā)貨管理制度

四、發(fā)票管理制度

五、應(yīng)收帳款管理制度

銷售管理制度

六、業(yè)務(wù)人員建帳、對(duì)帳管理制度

七、換、退貨管理制度

八、客戶檔案管理制度

九、客戶服務(wù)制度

十、價(jià)格體系政策

十一、開(kāi)發(fā)及促銷維護(hù)政策

十二、宣傳品、禮品、贈(zèng)品使用制度

十三、報(bào)告制度

十四、報(bào)酬管理制度

十五、業(yè)務(wù)交接管理制度

十六、ｏｔｃ市場(chǎng)終端包裝制度

一、區(qū)域銷售管理制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于在規(guī)定區(qū)域內(nèi)開(kāi)展銷售的規(guī)定，嚴(yán)禁與非經(jīng)銷區(qū)域的經(jīng)銷單位發(fā)生任何形式的業(yè)務(wù)往來(lái)。

2、嚴(yán)格按公司規(guī)定的銷售價(jià)格供貨，不得以任何方式變相壓價(jià)銷售。

3、加強(qiáng)對(duì)客戶的監(jiān)控，原則上要求其不得跨區(qū)域銷售。惡意串貨和低價(jià)串貨者將終止協(xié)議的執(zhí)行。

4、做好市場(chǎng)防范工作，發(fā)現(xiàn)惡意沖貨或低價(jià)沖貨問(wèn)題，摸清事實(shí)，獲取證據(jù)，及時(shí)舉報(bào)。

二、合同管理制度

為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，銷售部門(mén)按公司有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定與經(jīng)銷商洽談，促使經(jīng)銷商承諾并簽定《經(jīng)銷合同》，并促進(jìn)合同的執(zhí)行過(guò)程符合規(guī)范要求。

1、在與客戶開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，每筆業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定詳細(xì)填寫(xiě)公司統(tǒng)一印制的《經(jīng)銷合同》，以此作為公司銷售計(jì)劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。協(xié)議單位除簽訂全年經(jīng)銷協(xié)議外，每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《訂貨合同》。

2、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格政策、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。

3、與客戶簽訂合同時(shí)，須詳細(xì)填寫(xiě)產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購(gòu)貨方全稱及開(kāi)戶行、帳號(hào)、稅號(hào)、交貨地點(diǎn)、收貨人、結(jié)算方式和期限等，內(nèi)容完整無(wú)漏項(xiàng)，字跡工整、清晰。

4、銷售部門(mén)主管嚴(yán)把合同審批關(guān)，對(duì)所簽合同要認(rèn)真審核，經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。

5、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨，無(wú)合同不得發(fā)貨。

6、銷售部門(mén)建立合同臺(tái)帳，詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號(hào)、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等，以備查詢。

7、《訂貨合同》銷售部門(mén)應(yīng)每月整理、裝訂成冊(cè)，存檔備案。

三、發(fā)貨管理制度

根據(jù)經(jīng)銷合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的將公司產(chǎn)品運(yùn)送到目的地。

1、實(shí)行公司總部直接向經(jīng)銷商（或代理商）發(fā)貨，禁止給業(yè)務(wù)員發(fā)貨。

2、發(fā)貨的依據(jù)是《訂貨合同》、上期貨款已確認(rèn)到達(dá)公司指定銀行賬戶。無(wú)合同或貨款未到達(dá)公司指定銀行賬戶的均不得向其發(fā)貨。

3、發(fā)貨審批權(quán)限：發(fā)貨由銷售部門(mén)經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批，審核、審批時(shí)必須履行簽字手續(xù)。

4、發(fā)貨必須堅(jiān)持先批號(hào)先出庫(kù)的原則。

5、根據(jù)客戶類別和企業(yè)具體情況，確定每一個(gè)客戶的資信限額，以此作為最高發(fā)貨限額。

6、進(jìn)貨應(yīng)提前7天向公司提出申請(qǐng)，否則公司不能保證按時(shí)發(fā)貨。

四、發(fā)票管理制度

1、客戶需要銷售發(fā)票時(shí)，須報(bào)經(jīng)銷售部門(mén)經(jīng)理審核。

2、銷售發(fā)票由專人負(fù)責(zé)依據(jù)有關(guān)銷售合同、發(fā)貨通知單及發(fā)票管理法規(guī)的規(guī)定要求到財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)具并建立銷售發(fā)票領(lǐng)用登記臺(tái)帳。

3、銷售發(fā)票由公司銷售部門(mén)直接寄到客戶指定部門(mén)，銷售部及時(shí)與客戶收票部門(mén)溝通，并辦好簽收手續(xù)，4、已開(kāi)出的銷售發(fā)票應(yīng)妥善保管，并及時(shí)、安全地送達(dá)相關(guān)單位，不得擅自長(zhǎng)期攜帶或個(gè)人保存。

5、對(duì)違反規(guī)定或因管理不善造成的發(fā)票丟失等問(wèn)題，一旦發(fā)生，責(zé)任人須及時(shí)報(bào)告，并承擔(dān)由此給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失；故意延誤報(bào)告或隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將加倍給予處罰。

6、開(kāi)具稅票資料必須認(rèn)真填寫(xiě)，傳至公司，如稅票資料錯(cuò)誤導(dǎo)致稅票不能使用，業(yè)務(wù)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7、本公司的供貨價(jià)含稅，開(kāi)稅票和不開(kāi)稅票都是一個(gè)價(jià)。當(dāng)年的發(fā)票總額必須當(dāng)年開(kāi)完，過(guò)期無(wú)效。

五、應(yīng)收帳款管理制度

1、銷售部門(mén)要將正常應(yīng)收款項(xiàng)控制在公司規(guī)定的限額內(nèi)，及時(shí)跟進(jìn)和催收應(yīng)收帳款。堅(jiān)持每月與經(jīng)銷單位核對(duì)帳目，以確保帳、款、貨相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

2、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中要堅(jiān)持“少量多批、加速周轉(zhuǎn)”的原則，提高資金使用效率。對(duì)沒(méi)按合同付款的客戶，應(yīng)盡快組織催收；超出2個(gè)賬期的應(yīng)收款，應(yīng)向總經(jīng)理上報(bào)原因，同時(shí)制定清收措施，限定清收時(shí)限。

3、對(duì)有銷售卻3個(gè)月不付款的，公司視為呆帳，根據(jù)清收的難易程度及與對(duì)方協(xié)商的具體情況，提出清收?qǐng)?bào)告，報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4、對(duì)擬停止業(yè)務(wù)關(guān)系及發(fā)生轉(zhuǎn)制、兼并、股東法人變更等意外變故經(jīng)銷單位的欠款，按正常業(yè)務(wù)方式無(wú)法付款的，須立即上報(bào)原因及清收計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行清收。在請(qǐng)收期間，除現(xiàn)款現(xiàn)貨或經(jīng)批準(zhǔn)外，原則上不再與該經(jīng)銷單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

5、所發(fā)生呆帳，將根據(jù)具體原因?qū)Ξ?dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處理。

6、業(yè)務(wù)中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時(shí)，要在事發(fā)24小時(shí)內(nèi)上報(bào)，公司根據(jù)事發(fā)原因進(jìn)行處理。對(duì)隱瞞不報(bào)的，視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人從行政及經(jīng)濟(jì)兩方面進(jìn)行處罰。

六、業(yè)務(wù)人員建帳、對(duì)帳管理制度

1、每位業(yè)務(wù)人員均應(yīng)隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來(lái)賬目情況，并須始終保持往來(lái)賬目清楚、數(shù)額相符。

2、每月5日前將各業(yè)務(wù)單位的銷售品種、銷售數(shù)量、發(fā)票號(hào)、票面金額、應(yīng)收款額、已收款額等，以書(shū)面形式告知有關(guān)銷售主管，銷售主管負(fù)責(zé)落實(shí)核對(duì)，及時(shí)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行對(duì)帳。

3、一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時(shí)匯報(bào)盡快核對(duì)清楚。

4、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，無(wú)論屬何種原因造成的往來(lái)賬目不符，業(yè)務(wù)人員均須承擔(dān)一定的責(zé)任。公司將視具體情況，對(duì)責(zé)任者作出批評(píng)教育，限期查清帳目，給予經(jīng)濟(jì)處罰，直至辭退等處理決定。對(duì)構(gòu)成犯罪者，將依法予以追究。

七、換、退貨管理制度

1、以預(yù)防為主，防止退貨事件發(fā)生，對(duì)經(jīng)銷商（或代理商）堅(jiān)持了解庫(kù)存和批號(hào)，根據(jù)客戶的實(shí)際銷售量和資信限額等少量多次、有計(jì)劃地發(fā)貨。

2、退貨對(duì)象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，破損, 清理客戶，終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求，不予處理。

3、退貨必須填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)表》履行審批手續(xù)，由銷售部門(mén)經(jīng)理上報(bào)，總經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號(hào)、退貨原因等。

4、在退貨過(guò)程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行，認(rèn)真清點(diǎn)，歸類，裝箱，詳細(xì)填寫(xiě)《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請(qǐng)明細(xì)表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。

八、客戶、用戶檔案管理制度

1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內(nèi)負(fù)責(zé)建立，交直接上級(jí)審核，專人負(fù)責(zé)保管。

2、與公司有長(zhǎng)期合作關(guān)系的主要經(jīng)銷商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容按時(shí)交檔案管理人。

3、按合同要求，用戶檔案由銷售單位收集，業(yè)務(wù)人員督促管轄區(qū)域內(nèi)的各個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)每月統(tǒng)一上報(bào)給公司營(yíng)銷部。

4、客戶、用戶檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管，分類整理。

5、檔案的保管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無(wú)關(guān)人員閱讀或憑私人關(guān)系隨意借閱?？蛻簟⒂脩魴n案是公司的重要財(cái)產(chǎn)，任何人不得據(jù)為己有。

九、用戶戶服務(wù)制度

1、以對(duì)公司內(nèi)外客戶高度負(fù)責(zé)的精神，提供售后服務(wù)、疑問(wèn)解答、來(lái)電來(lái)函處理及相關(guān)咨詢等方面的專業(yè)服務(wù)。

2、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，耐心解答客戶疑問(wèn)；

3、及時(shí)處理來(lái)電、來(lái)函，確?？蛻魸M意；

4、建立用戶檔案，及時(shí)跟蹤用戶，按時(shí)為用戶提供服務(wù)；

5、對(duì)公司vip用戶在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。

十、價(jià)格體系政策 1

2、每次活動(dòng)期間，產(chǎn)品的活動(dòng)定價(jià)需向甲方提交書(shū)面申請(qǐng)，在通過(guò)申請(qǐng)后方可執(zhí)行。

3、在每次活動(dòng)期間的產(chǎn)品優(yōu)惠價(jià)格，在全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)的基礎(chǔ)上，上下浮動(dòng)不得超過(guò)10%。

4、如違反公司的價(jià)格規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)停止供貨和終止合同，并罰金10萬(wàn)元。

十一、開(kāi)發(fā)及促銷維護(hù)政策

1、銷售渠道：有胰島素銷售的藥店、醫(yī)院、衛(wèi)生室就是銷售的市場(chǎng)。藥店、醫(yī)院選擇要求是信譽(yù)

好，人氣旺、銷售大、認(rèn)可公司產(chǎn)品。一個(gè)地級(jí)市區(qū)可以選擇3至10家終端，縣城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)可選擇1-2家終端，多了容易引起經(jīng)銷商的惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成價(jià)格混亂。相鄰的二家終端，只能選擇一家。

2、終端鋪貨：每家單體藥店鋪貨為2-3臺(tái)，根據(jù)客戶的信譽(yù)度和藥店規(guī)模而定。連鎖藥店視情況報(bào)公司批準(zhǔn)而定。

3、送貨補(bǔ)貨：藥店拜訪頻次為2次/周，了解走貨速度、庫(kù)存情況，什么時(shí)候需要進(jìn)貨、補(bǔ)貨，業(yè)務(wù)員應(yīng)該有數(shù)，不能讓藥店斷貨。

4、終端陳列：產(chǎn)品一定要陳列在與藥店存放胰島素相近的位置，位置要顯眼。如存放胰島素的冰柜頂部。

5、終端促銷：交給負(fù)責(zé)胰島素銷售的藥店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)終端促銷，消費(fèi)者來(lái)藥店購(gòu)買胰島素隨時(shí)推薦，并發(fā)放產(chǎn)品宣傳三折頁(yè)。每臺(tái)給終端促銷員一定的提成，費(fèi)用由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)。

6、終端宣傳：在藥店張貼pop（海報(bào)）宣傳、產(chǎn)品宣傳三折頁(yè)、適當(dāng)舉辦一些促銷活動(dòng)。

7、市場(chǎng)保護(hù)：在每個(gè)區(qū)域只招一名業(yè)務(wù)員，在本區(qū)域享有獨(dú)家業(yè)務(wù)權(quán)。業(yè)務(wù)員不得串貨，不得跨越渠道、區(qū)域進(jìn)出貨。

8、結(jié)算方式：實(shí)行按動(dòng)態(tài)月結(jié)算制，前一月產(chǎn)生的銷售要在下月5日內(nèi)對(duì)完帳，乙方并在15日前將

貨款匯至甲方指定賬戶，若雙方合同期滿或合作中止時(shí)，藥店應(yīng)于合同期滿前15日內(nèi)結(jié)清所有貨款。

十二、宣傳品、禮品、贈(zèng)品使用制度

1、宣傳品、禮品、贈(zèng)品須用于對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)的推廣活動(dòng)及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為需要的其他使用范圍。

2、公司每年初制定宣傳品、禮品全年費(fèi)用預(yù)算，按公司ci設(shè)計(jì)要求統(tǒng)一制作、采購(gòu)和保管。

3、各銷售部門(mén)因工作需要領(lǐng)取宣傳品、禮品、贈(zèng)品時(shí)，須填寫(xiě)“宣傳品、禮品、贈(zèng)品領(lǐng)用申請(qǐng)表”，銷售部經(jīng)理復(fù)核，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后領(lǐng)取。臨時(shí)急需或單筆數(shù)量大的則預(yù)先提出，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可辦理。

4、營(yíng)銷部每季度統(tǒng)計(jì)各辦事處累計(jì)宣傳品、禮品、贈(zèng)品費(fèi)用金額，并反饋予各銷售部門(mén)（全年限額=全年回款額*1%，）。如特殊情況部門(mén)需要超過(guò)限額使用，應(yīng)書(shū)面請(qǐng)示營(yíng)銷部，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

十三、工作報(bào)告制度

營(yíng)銷部經(jīng)理及各位業(yè)務(wù)員須按規(guī)定時(shí)間填報(bào)下列報(bào)表，與直接領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性的電話溝通和聯(lián)系，有重大事情還必須隨時(shí)書(shū)面報(bào)告。

1、周報(bào)告制度：業(yè)務(wù)員每周要向上級(jí)主管匯報(bào)工作。

2、重要事項(xiàng)報(bào)告制度：營(yíng)銷部經(jīng)理如遇不能決定的重要事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上匯報(bào)。

十四、報(bào)酬管理制度

1、業(yè)務(wù)人員在貨款回籠至公司指定賬戶后，公司40天內(nèi)將提成款支付給業(yè)務(wù)員。具體差價(jià)如下： 篇二：醫(yī)藥公司藥品銷售管理規(guī)定

醫(yī)藥公司藥品銷售管理規(guī)定

1．目的：為加強(qiáng)藥品銷售質(zhì)量管理，規(guī)范銷售工作，確保將合格藥品銷售給具有合法資質(zhì)的購(gòu)貨單位，特制定本管理規(guī)定。

2．范圍：適用于本企業(yè)藥品銷售的全過(guò)程管理。3．定義：

3.1購(gòu)貨單位：本制度所稱購(gòu)貨單位是指從本企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品的中國(guó)境內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及藥品生產(chǎn)企業(yè)即：銷售客戶。4．內(nèi)容：

4.1 購(gòu)貨單位合法資質(zhì)審核

4.1.1藥品銷售必須對(duì)購(gòu)貨單位的合法資質(zhì)進(jìn)行審核確認(rèn)，銷售部門(mén)不得將藥品銷售給未經(jīng)審核確認(rèn)的購(gòu)貨單位。

4.1.2銷售部門(mén)負(fù)責(zé)向購(gòu)貨單位索取下列資質(zhì)證明材料并進(jìn)行初審，建立銷售客戶檔案。(1)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》復(fù)印件；(2)企業(yè)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》(副本)復(fù)印件；(3)gsp認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件：

(4)購(gòu)貨單位的開(kāi)戶戶名、開(kāi)戶銀行及賬號(hào)等開(kāi)票信息。(5)其他國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的需要索取的資料文件。4.1.3由購(gòu)貨單位提供的上述材料均需加蓋企業(yè)原印章，所有材料應(yīng)完整、清晰、有效。不符合以上要求的應(yīng)重新索取。

4.1.4購(gòu)貨單位為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，須索取《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》復(fù)印件，復(fù)印件上需加蓋該醫(yī)療機(jī)構(gòu)原印章。

4.1.5購(gòu)貨單位為其他性質(zhì)醫(yī)療單位的，須索取其合法資質(zhì)證明文件復(fù)印件，復(fù)印件上需加蓋該單位原印章。

4.1.6質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)銷售部門(mén)提交的購(gòu)貨單位資質(zhì)證明材料進(jìn)行質(zhì)量審核。(1)審核購(gòu)貨單位提供材料的完整性、真實(shí)性和有效性：

(2)審核是否超出有效證照所規(guī)定的生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))范圍和經(jīng)營(yíng)方式：

4.1.7購(gòu)貨單位合法資質(zhì)審核程序，按公司有關(guān)程序執(zhí)行。對(duì)未通過(guò)審核確認(rèn)的購(gòu)貨單位，公司任何人不得與其建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

4.1.8對(duì)已有正常業(yè)務(wù)關(guān)系的銷售客戶，應(yīng)注意審核確認(rèn)其資質(zhì)文件的有效性、是否有項(xiàng)目變更，如超過(guò)有效期限或有項(xiàng)目變更，質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)通知銷售部門(mén)及時(shí)索取相關(guān)資質(zhì)證明材料進(jìn)行審核確認(rèn)，并更新銷售客戶檔案。

4.1.10質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)中銷售客戶基礎(chǔ)信息的維護(hù)和控制，并按期審核、更新相關(guān)內(nèi)容。4.1.11對(duì)于未在資質(zhì)證明材料失效前提供有效資質(zhì)證明材料的銷售客戶，從資質(zhì)證明材料失效之日起，質(zhì)量管理部門(mén)可直接在計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)中實(shí)施控制措施，停止向該客戶銷售藥品。

4.1.12購(gòu)貨單位資信的審核管理，按公司《銷售客戶管理規(guī)定》中客戶資信審核管理規(guī)定執(zhí)行。

4．2 銷售人員管理

4.2.1藥品銷售人員應(yīng)依照國(guó)家職業(yè)技能準(zhǔn)入規(guī)定，取得藥品購(gòu)銷員資格證書(shū)，持證上崗。

4.2.2藥品銷售人員必須在公司授權(quán)的范圍內(nèi)依法銷售藥品，依法規(guī)范其銷售行為。4.2.3公司對(duì)派出的銷售人員出具授權(quán)書(shū)。授權(quán)書(shū)原件應(yīng)當(dāng)載明授權(quán)銷售的品種、地域、期限，注明銷售人員的身份證號(hào)碼，并加蓋本企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章(或者簽名)。4.2.4銷售人員授權(quán)書(shū)有效期限應(yīng)在一年以內(nèi)(含一年)，到期重新授權(quán)。銷售人員授權(quán)書(shū)應(yīng)留有與原件項(xiàng)目一致的存檔文件備查。4．3 藥品銷售質(zhì)量管理

4.3.1向購(gòu)貨單位首次銷售藥品時(shí)，應(yīng)提供下列材料供購(gòu)貨單位核實(shí)。(1)加蓋本企業(yè)原印章的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件：(2)加蓋本企業(yè)原印章的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》復(fù)印件；(3)提供本企業(yè)質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)。

4.3.2銷售藥品時(shí)，必須開(kāi)具合法票據(jù)，做到票、賬、貨相符。

4.3.3銷售人員應(yīng)依據(jù)藥品的使用說(shuō)明，向銷售客戶正確介紹藥品的適用范圍、用法用量、藥理作用、禁忌及注意事項(xiàng)等，不得虛假夸大和誤導(dǎo)客戶，在藥品質(zhì)量上對(duì)客戶負(fù)責(zé)。4.3.4藥品營(yíng)銷宣傳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)廣告管理的法律、法規(guī)，宣傳內(nèi)容以國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)的使用說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)。4.4 銷售制單管理

4.4.1藥品銷售應(yīng)依據(jù)客戶訂單的信息進(jìn)行銷售制單，客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)客戶訂單的接收和銷售制單工作。

4.4.2制單員應(yīng)按照《計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)操作手冊(cè)》的要求，將客戶訂單的信息正確錄入到計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，選擇正確的銷售價(jià)格，正確的開(kāi)具《銷售(內(nèi)部)流轉(zhuǎn)單》。4.4.3開(kāi)具發(fā)票的人員必須依據(jù)已經(jīng)開(kāi)出的銷售(內(nèi)部)流轉(zhuǎn)單的內(nèi)容，正確開(kāi)具銷售發(fā)票并加蓋公司發(fā)票專用章。

4.5 銷售記錄及憑證的管理

4.5.1藥品銷售必須按規(guī)定做好銷售記錄。

(1)銷售記錄必須注明：藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠商、購(gòu)貨單位、銷售數(shù)量、銷售價(jià)格、銷售日期等項(xiàng)內(nèi)容。

(2)銷售記錄要做到真實(shí)、完整、可靠、準(zhǔn)確?？蛻舴?wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)自動(dòng)生成的銷售日志進(jìn)行分類備份并做好藥品銷售的記錄和存檔管理。(3)藥品銷售記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。4.5.2銷售票據(jù)應(yīng)按規(guī)定妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

(1)銷售發(fā)票留存聯(lián)次由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)存檔備查：

(2)銷售(內(nèi)部)流轉(zhuǎn)票據(jù)客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)管理，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?.5.3除上述管理規(guī)定外，銷售的記錄與憑證管理按公司《質(zhì)量記錄、憑證的管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.6 藥品售后服務(wù)

4.6.1銷售部門(mén)應(yīng)積極做好藥品售后服務(wù)工作，追蹤本公司銷售的藥品在客戶端到貨及在終端客戶的使用情況。

4.6.2銷售部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行客戶訪問(wèn)，及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)，具體要求按公司《用戶訪問(wèn)管理制度》

5．相關(guān)記錄：

5．1《銷售內(nèi)部流轉(zhuǎn)單》 5．3《藥品銷售記錄》 6．相關(guān)文件：

6．1《計(jì)算機(jī)管理規(guī)定》

6．2《質(zhì)量記錄、憑證的管理規(guī)定》

6．3《用戶訪問(wèn)管理制度》篇三：特殊藥品銷售管理制度

特殊管理藥品分級(jí)銷售管理制度

目的規(guī)范特殊管理藥品銷售，加強(qiáng)特殊藥品管理。范圍適用于公司所有實(shí)行特殊管理的藥品銷售工作。

職責(zé)質(zhì)管部、銷售部對(duì)此制度實(shí)行負(fù)責(zé)。

規(guī)程

1、根據(jù)《藥品管理法》、《麻醉精神藥品管理?xiàng)l例》、《人口與計(jì)劃生育法》、《含特殊復(fù)方制劑藥品管理規(guī)定》等法律法規(guī)，制定本制度。

2、分級(jí)銷售管理： 1銷售人員銷售已授權(quán)本職位可銷售公司實(shí)行特殊管理的藥品； ○ 2對(duì)公司所實(shí)行特殊管理的藥品按風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別實(shí)行分級(jí)管理； ○ 3對(duì)公司所實(shí)行特殊管理的藥品授權(quán)銷售的數(shù)量分級(jí)管理?！?/p>

3、產(chǎn)品分級(jí)：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品結(jié)合產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分為a、b兩級(jí)，a、b級(jí)產(chǎn)品目錄根據(jù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品變化隨時(shí)調(diào)整。a級(jí)產(chǎn)品目錄：

1二類精神藥品：鹽酸曲馬多緩釋片、鹽酸曲馬多片、○

地西泮片、勞拉西泮片、鹽酸曲馬多注射液、苯巴比妥鈉注射液、地西泮注射液；

2終止妊娠藥品：乳酸依沙吖啶注射液、縮宮素注射液、○

米索前列醇片、米非司酮片；

3含特殊復(fù)方制劑藥品：復(fù)方甘草品。○ b級(jí)產(chǎn)品目錄：

含特殊復(fù)方制劑藥品：氨酚偽麻美芬片ⅱ（白加黑）、酚麻美敏片（泰諾）、日夜百服嚀片、氨酚偽麻那敏片、復(fù)方福爾可定口服溶液、復(fù)方氨酚甲麻口服液、苑葉止咳糖漿、散痰寧糖漿、復(fù)方桔梗麻黃堿糖漿、鼻炎滴劑/德眾、偽麻美芬滴劑。

4、銷售權(quán)限分級(jí)：

1公司授權(quán)銷售組長(zhǎng)可銷售a、b級(jí)藥品； ○ 2公司授權(quán)銷售員只允許銷售b級(jí)藥品。○

5、銷售數(shù)量分級(jí)：

6、銷售操作細(xì)則：

1銷售人員按公司特殊管理藥品規(guī)定操作，根據(jù)本崗位公司所授權(quán)銷售的產(chǎn)品級(jí)別、數(shù)量○

操作；不按規(guī)定操作記外差。

2銷售人員開(kāi)單前，要先確認(rèn)客戶有無(wú)經(jīng)營(yíng)或使用特殊管理藥品許可，公司無(wú)客戶經(jīng)營(yíng)或○

使用特殊管理藥品許可證不得開(kāi)單銷售；不按規(guī)定操作記外差，若給公司造

成損失責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，公司保留追究進(jìn)一步責(zé)任權(quán)利。3寄貨客戶（無(wú)業(yè)務(wù)員區(qū)域）公司未收到上一個(gè)月的特藥回執(zhí)單，次月停售特殊管理藥品；○

不按規(guī)定操作記外差。

7、監(jiān)督管理：

1質(zhì)管部對(duì)昨天銷售記錄進(jìn)行檢查，對(duì)不按規(guī)定操作查詢確認(rèn)結(jié)果報(bào)人事部； ○ 2銷售部加強(qiáng)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

第五篇：藥品銷售質(zhì)量管理制度

藥品銷售質(zhì)量管理制度

1.目的：為了加強(qiáng)門(mén)店藥品的質(zhì)量管理，規(guī)范門(mén)店的銷售行為，保證銷售藥品的質(zhì)量，防

止事故發(fā)生，特制定本制度。

2.適用范圍：本制度適用于公司藥品銷售及處方的質(zhì)量控制。

3.職責(zé)：營(yíng)業(yè)員、處方審核員

4.內(nèi)容

4.1藥品銷售的管理

4.1.1銷售人員應(yīng)熟悉所銷售藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌癥及注意事項(xiàng)等，嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確介紹所銷售的藥品。銷售藥品要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，防止事故發(fā)生。

4.1.2堅(jiān)持做好上柜藥品的質(zhì)量檢查，凡標(biāo)識(shí)不全和有質(zhì)量問(wèn)題或疑有質(zhì)量問(wèn)題，以及過(guò)期失效的品種應(yīng)禁止上柜銷售。認(rèn)真做好商品上柜的質(zhì)量復(fù)核記錄。

4.1.3營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，并佩帶標(biāo)明其姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。

4.1.4銷售處方藥品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行處方管理的規(guī)定。

4.1.5處方藥品不得采取開(kāi)架自選的銷售方式。

4.1.6藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷售。

4.1.7銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定。

4.1.8銷售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計(jì)量準(zhǔn)確。

4.1.9銷售的保健食品和醫(yī)療器械，以及其他商品必須符合有關(guān)的法律、法規(guī)的要求。

4.1.10發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。

4.2處方的管理

4.2.1處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可調(diào)配和銷售。

4.2.2銷售處方藥品要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師以上職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷售，并做好處方藥做好銷售記錄。

4.2.3對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用。如處方有誤，字跡不清，有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時(shí)，要經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可銷售或調(diào)配。

4.2.4處方的審核調(diào)配和銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方保存2年備查。

4.2.5銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方限量供應(yīng)，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方保存兩年。