第一篇：高渡小學矛盾糾紛調(diào)解工作經(jīng)驗總結(jié)

高渡小學矛盾糾紛調(diào)解工作經(jīng)驗總結(jié)

今年以來，我校堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞工作大局，緊密結(jié)合我校教育實際，以人為本，強化領(lǐng)導(dǎo)，著力加強隊伍能力建設(shè)，充分發(fā)揮部門職能作用，注重整合社會資源，不斷創(chuàng)新工作方法，采取了一系列有效措施，有效化解了教育系統(tǒng)內(nèi)的各類矛盾糾紛，取得了較為明顯的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、健全組織，構(gòu)建調(diào)解工作立體網(wǎng)絡(luò)

在工作中，我們始終將大調(diào)解工作擺上重要位置。根據(jù)本系統(tǒng)實際，制定了切實可行的具體工作方案，健全整合職能，扎實開展矛盾糾紛大調(diào)解活動。

一是健全機構(gòu)。由學校一把手負總責，掌握并控制學校的全面情況，及時向局行政調(diào)解室報告重大矛盾糾紛、民意和熱點問題。局調(diào)解室和學校調(diào)解室積極配合并協(xié)助上級信訪部門轉(zhuǎn)辦的來信、來訪，疏導(dǎo)、調(diào)處重大矛盾糾紛，解決突發(fā)性事件并不定期進行經(jīng)驗總結(jié)和情況交流。今年共調(diào)解教育系統(tǒng)較為突出的社會矛盾糾紛4起，一些矛盾隱患被化解在了萌芽狀態(tài)，各類糾紛均比去年同期大幅度下降。

二是整合職能。為有效提高調(diào)解室的公信力，我們注重整合各種調(diào)解組織、調(diào)處方法、調(diào)處手段，使人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解有機地結(jié)合起來，在提高全體老師法制觀念和法律意識的同時，依法及時有效地化解矛盾糾紛；與信訪逐級負責制工作對接，學校對調(diào)解和信訪工作，做到任務(wù)同時安排部署，會議同時參加，信息同時上報，工作同時排查，使二者有機結(jié)合起來，既提高信訪工作效率，又有效地減少因調(diào)處不及時、不得力而導(dǎo)致矛盾激化現(xiàn)象的發(fā)生；與維穩(wěn)、應(yīng)急部門對接。充分借助維穩(wěn)、應(yīng)急部門的職能作用，密切配合，通力協(xié)作，全面提升處置突發(fā)性、群體性事件的能力，依法處理各類矛盾和問題。

二、完善制度，建立調(diào)解工作長效機制

一是建立矛盾糾紛排查制度。堅持定期排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合。排查的范圍包括各種信訪突出問題及可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患。重點是因教育亂收費等可能引發(fā)的社會矛盾；因安全事故導(dǎo)致經(jīng)濟賠償可能引發(fā)的群體性事件；因師德師風可能引發(fā)的群體性事件；因教師待遇落實問題可能引發(fā)的群體性事件。對這一系列情況，我們要求做到情況早發(fā)現(xiàn)、工作早到位、問題早解決。在重大節(jié)假日、敏感時期和糾紛多發(fā)期，及時組織集中排查，對重點校、重點人、重點事，加大力度，進行重點排查。對直接受理的糾紛以及信訪、電話訪、各校（園）報告的矛盾糾紛等，要逐一登記造冊，建立臺帳。

二是建立信息報告制度。矛盾糾紛排查調(diào)處情況、每月不穩(wěn)定因素排查情況，定期書面上報教育局。一旦發(fā)現(xiàn)有重大矛盾糾紛苗頭及時報告，有針對性地做好矛盾糾紛防范和調(diào)處工作；調(diào)解信息員由學校副校長擔任。調(diào)解信息員發(fā)現(xiàn)重大矛盾糾紛信息應(yīng)立即報告局調(diào)解室和上級有關(guān)部門，并落實好控制措施和處置預(yù)案。對發(fā)現(xiàn)的重大矛盾糾紛，嚴禁遲報、漏報、虛報、錯報。未發(fā)生矛盾糾紛的，可根據(jù)情況實行零報告制度。

三是建立收案登記制度。調(diào)解室直接受理的矛盾糾紛、來訪以及信訪、電話訪的矛盾糾紛，都要逐一進行登記，以確定調(diào)解人員、時間和方式，及時調(diào)解。受理糾紛登記的內(nèi)容包括：受理時間、申請人和被申請人的姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、工作單位或住址、糾紛的性質(zhì)和簡單過程等，并逐項認真填寫，不得遺漏；并注意妥善保管，嚴防遺失。受理糾紛登記后，對當事人所反映的糾紛情況注意保密，不經(jīng)當事人同意，不得隨意泄漏。

四是建立限時辦結(jié)制度。行政調(diào)解自啟動之日起，應(yīng)在一個月內(nèi)辦結(jié)。遇有特殊情況需延長的，可以適當延長，但延長期不得超過一

個月。

三、以人為本，解決群眾切身利益問題

為了更好地發(fā)揮基層調(diào)解工作的作用，我們堅持公平、公正、公開的原則，依法行政，用民主的、說服教育的方法進行調(diào)解，本著為群眾服務(wù)的思想，尋找解決問題的正確途徑，這樣既化解了矛盾，又保護了群眾利益，有力維護了社會穩(wěn)定：

一是認真落實教育惠民。針對圍繞外來農(nóng)民工子女、低保、特殊困難家庭學生入學中存在的具體問題，避免發(fā)生學生輟學及因入學費用問題而引發(fā)新的社會矛盾，確保家庭貧困的優(yōu)秀學生接受優(yōu)質(zhì)教育；認真做好招生工作。

二是積極做好困難師生的慰問工作。采取切實可行的措施，開展形式多樣的“扶貧濟困送溫暖”活動，深入困難教職工家庭，幫助解決生活中的實際困難。組織教師開展對特困家庭學生的家訪活動，并進行救助；

三是積極關(guān)心、妥善解決教師反映問題。從實際出發(fā)，制定具體工作方案，成立專項調(diào)解小組，精心部署，專題進行此類問題的風險評估和研判工作,從根本上解決實際問題。

四是切實加強學校安全宣傳教育。不斷完善安全工作體系，制定、完善各項安全應(yīng)急方案。深入開展中小學公共安全教育，提高學生的安全意識和自救自護能力。最大限度地預(yù)防安全事故的發(fā)生和減少安全事件對中小學生造成的傷害。同時積極妥善做好校園學生安全事故的處置工作，防止因處置不當、不及時而引發(fā)的不穩(wěn)定問題。

今后，我們將全面貫徹落實科學發(fā)展觀和踐行“三個代表”重要思想的高度，進一步統(tǒng)一思想，扎實工作，不斷提高新時期下調(diào)解工作的水平，筑牢維護社會穩(wěn)定的第一道防線，為構(gòu)建和諧社會做出貢獻！

第二篇：南街小學矛盾糾紛調(diào)解工作經(jīng)驗總結(jié)三年（最終版）

永濟市南街小學

校園矛盾糾紛排查調(diào)解工作總結(jié)

學校工作既瑣碎又忙碌，為了更好的服務(wù)于社會、家長、學生及教師。打造和諧、文明、健康的校園壞境。近三年來，我校堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞工作大局，緊密結(jié)合我校教育實際，以人為本，強化領(lǐng)導(dǎo)，著力加強隊伍能力建設(shè)，充分發(fā)揮部門職能作用，注重整合社會資源，不斷創(chuàng)新工作方法，采取了一系列有效措施，有效化解了教育系統(tǒng)內(nèi)的各類矛盾糾紛，取得了較為明顯的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、健全組織，構(gòu)建調(diào)解工作立體網(wǎng)絡(luò)

在工作中，我們始終將大調(diào)解工作擺在重要位置。根據(jù)本校實際，制定了切實可行的具體工作方案，健全整合職能，扎實開展矛盾糾紛大調(diào)解活動。

1、健全機構(gòu)。由校長衛(wèi)蘇龍負總責，掌握并控制學校的全面情況，及時向局調(diào)解室報告重大矛盾糾紛、民意和熱點問題。局調(diào)解室和學校調(diào)解工作組積極配合并協(xié)助上級信訪部門轉(zhuǎn)辦的來信、來訪，疏導(dǎo)、調(diào)處重大矛盾糾紛，解決突發(fā)性事件并不定期進行經(jīng)驗總結(jié)和情況交流。今年共調(diào)解教育系統(tǒng)較為突出的社會矛盾糾紛2起，一些矛盾隱患被化解在了萌芽狀態(tài)，各類糾紛均比去年同期大幅度下降。

2、整合職能。為有效提高調(diào)解工作組的公信力，我們注重整合各種調(diào)解組織、調(diào)處方法、調(diào)處手段。在提高全體老師法制觀念和法律意識的同時，依法及時有效地化解矛盾糾紛；與信訪逐級負責制工作對接，學校對調(diào)解和信訪工作，做到任務(wù)同時安排部署，會議同時參加，信息同時上報，工作同時排查，使二者有機結(jié)合起來，既提高信訪工作效率，又有效地減少因調(diào)處不及時、不得力而導(dǎo)致矛盾激化現(xiàn)象的發(fā)生；與維穩(wěn)、應(yīng)急部門對接。充分借助維穩(wěn)、應(yīng)急部門的職能作用，密切配合，通力協(xié)作，全面提升處置突發(fā)性、群體性事件的能力，依法處理各類矛盾和問題。

3、完善制度，建立調(diào)解工作長效機制，建立矛盾糾紛排查制度。堅持定期排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合。排查的范圍包括各種信訪突出問題及可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患。重點是因教育亂收費等可能引發(fā)的社會矛盾；因安全事故導(dǎo)致經(jīng)濟賠償可能引發(fā)的群體性事件；因師德師風可能引發(fā)的群體性事件；因教師待遇落實問題可能引發(fā)的群體性事件。對這一系列情況，我們要求做到情況早發(fā)現(xiàn)、工作早到位、問題早解決。

二、建立信息報告制度

矛盾糾紛排查調(diào)處情況、每月不穩(wěn)定因素排查情況。一旦發(fā)現(xiàn)有重大矛盾糾紛苗頭及時報告，有針對性地做好矛盾糾紛防范和調(diào)處工作；調(diào)解信息員由學校副校長張潤生擔任。調(diào)解信息員發(fā)現(xiàn)重大矛盾糾紛信息應(yīng)立即報告局調(diào)解室和上級有關(guān)部門，并落實好控制措施和處置預(yù)案。對發(fā)現(xiàn)的重大矛盾糾紛，嚴禁遲報、漏報、虛報、錯報。未發(fā)生矛盾糾紛的，可根據(jù)情況實行零報告制度。

1、建立收案登記制度。調(diào)解工作組直接受理的矛盾糾紛、來訪以及信訪、電話訪的矛盾糾紛，都要逐一進行登記，以確定調(diào)解人員、時間和方式，及時調(diào)解。受理糾紛登記的內(nèi)容包括：受理時間、申請人和被申請人的姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、工作單位或住址、糾紛的性質(zhì)和簡單過程等，并逐項認真填寫，不得遺漏；并注意妥善保管，嚴防遺失。受理糾紛登記后，對當事人所反映的糾紛情況注意保密，不經(jīng)當事人同意，不得隨意泄漏。

2、建立限時辦結(jié)制度。行政調(diào)解自啟動之日起，應(yīng)在一個月內(nèi)辦結(jié)。遇有特殊情況需延長的，可以適當延長。

三、以人為本，解決群眾切身利益問題

為了更好地發(fā)揮基層調(diào)解工作的作用，我們堅持公平、公正、公開的原則，依法行政，用民主的、說服教育的方法進行調(diào)解，本著為群眾服務(wù)的思想，尋找解決問題的正確途徑，這樣既化解了矛盾，又保護了群眾利益，有力維護了社會穩(wěn)定：

1、認真落實教育惠民。針對圍繞外來農(nóng)民工子女、低保、特殊困難家庭學生入學中存在的具體問題，避免發(fā)生學生輟學及因入學費用問題而引發(fā)新的社會矛盾，確保家庭貧困的優(yōu)秀學生接受優(yōu)質(zhì)教育；認真做好招生工作。

2、積極做好困難師生的慰問工作。采取切實可行的措施，開展形式多樣的“扶貧濟困送溫暖”活動，深入困難教職工家庭，幫助解決生活中的實際困難。組織教師開展對特困家庭學生的家訪活動，并進行救助。

3、積極關(guān)心、妥善解決教師反映問題。從實際出發(fā)，制定具體工作方案，成立專項調(diào)解小組，精心部署，專題進行此類問題的風險評估和研判工作,從根本上解決實際問題。

4、切實加強學校安全宣傳教育。不斷完善安全工作體系，制定、完善各項安全應(yīng)急方案。深入開展中小學公共安全教育，提高學生的安全意識和自救自護能力。最大限度地預(yù)防安全事故的發(fā)生和減少安全事件對中小學生造成的傷害。同時積極妥善做好校園學生安全事故的處置工作，防止因處置不當、不及時而引發(fā)的不穩(wěn)定問題。

今后，我們將全面貫徹落實科學發(fā)展觀和踐行“三個代表”重要思想的高度，進一步統(tǒng)一思想，扎實工作，不斷提高新時期下調(diào)解工作的水平，筑牢維護社會穩(wěn)定的第一道防線，為構(gòu)建和諧社會做出貢獻！

第三篇：高渡小學矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

高渡小學矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

為正確處理人民內(nèi)部矛盾，積極預(yù)防和妥善處置群體性事件，確保社會和諧穩(wěn)定，努力實現(xiàn)平安校園的目標，特制定本制度。

一、要充分認識正確處理人民內(nèi)部矛盾和妥善處置群體性事件的重要性。要采取針對性的措施，積極預(yù)防和解決各種矛盾，努力減少不穩(wěn)定因素，最大限度地減少人民內(nèi)部矛盾對社會穩(wěn)定的影響；

二、要認真排查調(diào)處矛盾糾紛。群眾利益無小事，要把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好會員的根本利益，作為維護穩(wěn)定的結(jié)合點、著眼點。對涉及侵害干部職工、會員根本利益的行為，可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛和不安定因素要定期進行排查。對排查出的每一個問題，要有領(lǐng)導(dǎo)負責，有專人處理，有調(diào)處方案，有解決時限。

三、要暢通信息渠道及時報告矛盾糾紛排查情況。對排查出的涉及面廣、影響重大的矛盾糾紛和不安定因素，要及時報告。

四、要及時妥善處置群體事件。要建立健全應(yīng)急機制，制訂處置群體事件的預(yù)案。對突發(fā)性的群體事件發(fā)生后，主要領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，面對面地做群眾工作，妥善處理群眾提出的問題，盡力做好疏導(dǎo)、解釋工作，控制事態(tài)，防止發(fā)展蔓。同時，要迅速查明情況，及時向綜治辦和有關(guān)部門報告。

五、要嚴格落實“保穩(wěn)定、保平安”責任制。對責任制不落實，對可能引發(fā)重大群體事件的矛盾糾紛和不安定因素不及時報告，堅決按照有關(guān)規(guī)定查究領(lǐng)導(dǎo)責任。

第四篇：矛盾糾紛調(diào)解工作小結(jié)

泰山社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作小結(jié)

根據(jù)上級有關(guān)部門的要求，半年來，泰山社區(qū)矛盾糾紛調(diào)處中心工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，調(diào)解工作逐步走上規(guī)范化道路

泰山社區(qū)高度重視群眾來信來訪，經(jīng)常召開會議研究解決群眾的來信來訪問題，這次我社區(qū)根據(jù)上級的要求，一是適時成立矛盾糾紛調(diào)處委員會、談心室、調(diào)解室、會議室和辦公室，面積達18平方米，二是明確了領(lǐng)導(dǎo)值班制度，每天都有一名社區(qū)人員現(xiàn)場為群眾排憂解難，三是調(diào)解制度進一步規(guī)范，主要上墻的制度有“社會矛盾調(diào)處中心規(guī)章制度、工作流程圖、調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)圖”等規(guī)范制度，保證了中心工作的正常開展。

二、多方配合、調(diào)解成效顯著

社區(qū)接待的來信來訪很多，到目前為止，已接待來信2封、來訪7多次，其中化解了鄰里糾紛、婆媳關(guān)系糾紛等數(shù)起重大矛盾糾紛，為政府分了憂、為群眾解了難。

三、圍繞黨工委中心工作開展工作

調(diào)解工作是街道聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，既要為群眾服 務(wù)，又要為經(jīng)濟服務(wù)，因此在今后的工作中，我們要緊緊的 1

圍繞黨工委工作的中心開展工作，把黨的政策宣傳好，解釋好、貫徹好、落實好。

四、發(fā)揮主觀能力性，做好矛盾的化解工作

調(diào)處工作不能被動應(yīng)付，而要主動出擊，根據(jù)街道的重點工作、重大活動，歸納具有傾向性、苗頭性、普遍性的矛盾進行研究、分析，去偽存真、發(fā)現(xiàn)問題及時解決，能夠做到把問題解決在萌芽狀態(tài)。

五、加強自身學習，努力提高調(diào)解工作水平

每季度調(diào)解工作人員組織退休黨員、群眾學習黨的路 線、方針、政策，學習國家有關(guān)來訪工作條例，不斷提高他們自身的素質(zhì)和水平，做到來信有登記、來訪有接待、事事有著落、件件有交辦，想群眾所想，急群眾所急，真正做到情為民所系，利為民謀，并自我加壓，做到一般上訪解決不過午，重點問題解決不過夜，重大問題解決不過三，全心全意為街道服務(wù)，為經(jīng)濟服務(wù)、為群眾服務(wù)，做上訪人員的貼心人，做一名合格的調(diào)解員。

泰山社區(qū)

2008年6月10日

第五篇：矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組

矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組

為認真貫徹落實中央、省、市關(guān)于進一步維護社會穩(wěn)定，加強新時期信訪工作的有關(guān)精神切實解決好當前影響社會穩(wěn)定的突出問題，確保學校安定穩(wěn)定，決定成立學校矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。具體如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長：孫東華

副組長：肖愛娟、許釵

成 員：池云容、林燕玉、陳雪清、林娟敏、林演妹 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室

主任：肖愛娟

辦公室設(shè)在行政辦公室

附1：領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工

長樂市北山小學

二0一三年九月

附1：領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工

1、組長：全面協(xié)調(diào)和安排部署領(lǐng)導(dǎo)小組工作。

2、副組長：全校教職工思想動態(tài)的了解，掌握學校內(nèi)部教職工之間的矛盾以及可能影響教職工工作情緒的各種因素的排查與解決。

3、孫東華：全體教學人員工作安排、考核工作等方面問題的排查與解決。

4、肖愛娟：全校師生的生活、工作、工資、待遇、財產(chǎn)安全和人生安全等工作的落實、排查及糾紛解決。

5、陳雪清：教職工考核、評優(yōu)、晉級、職稱等工作中矛盾的排查與糾紛的解決。

6、林娟敏、林演妹：負責信訪和上報工作進展情況。

望各負責人高度重視、認真負責，及時上報矛盾和存在的不穩(wěn)定因素以及糾紛排查調(diào)處情況，以免影響正常的教學工作。

長樂市北山小學

二○一三年九月