第一篇：矛盾糾紛調(diào)解室工作職責(zé)1

矛盾糾紛調(diào)解中心工作職責(zé)

排查：定期組織轄區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，包括當(dāng)事人直接申請、上級指派、專職網(wǎng)格員排查的矛盾糾紛。調(diào)解：對轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛進行依法調(diào)解，妥善處理和疏導(dǎo)矛盾糾紛，減少訴訟，防止矛盾激化，避免民轉(zhuǎn)刑案件和非正常死亡的發(fā)生。

協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解和勞資糾紛調(diào)解聯(lián)動銜接；協(xié)調(diào)行政、法律、經(jīng)濟等社會各方資源力量參與重大矛盾糾紛化解。

應(yīng)急：掌握全街道突出糾紛調(diào)處進展情況，對涉及各種不穩(wěn)定因素信息，及時向街道綜治委報告，聯(lián)合制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

歸檔：及時做好矛盾糾紛有關(guān)資料收集，整理歸檔，并按要求向街道反饋、報道。推廣先進典型和經(jīng)驗。

引導(dǎo)：對中心無法調(diào)處或經(jīng)調(diào)解無法達(dá)成協(xié)議的糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人按法律程序解決。

其他：積極完成街道和上級有關(guān)部門交辦的其他工作任務(wù)。

第二篇：矛盾糾紛調(diào)解工作小結(jié)

泰山社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作小結(jié)

根據(jù)上級有關(guān)部門的要求，半年來，泰山社區(qū)矛盾糾紛調(diào)處中心工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，調(diào)解工作逐步走上規(guī)范化道路

泰山社區(qū)高度重視群眾來信來訪，經(jīng)常召開會議研究解決群眾的來信來訪問題，這次我社區(qū)根據(jù)上級的要求，一是適時成立矛盾糾紛調(diào)處委員會、談心室、調(diào)解室、會議室和辦公室，面積達(dá)18平方米，二是明確了領(lǐng)導(dǎo)值班制度，每天都有一名社區(qū)人員現(xiàn)場為群眾排憂解難，三是調(diào)解制度進一步規(guī)范，主要上墻的制度有“社會矛盾調(diào)處中心規(guī)章制度、工作流程圖、調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)圖”等規(guī)范制度，保證了中心工作的正常開展。

二、多方配合、調(diào)解成效顯著

社區(qū)接待的來信來訪很多，到目前為止，已接待來信2封、來訪7多次，其中化解了鄰里糾紛、婆媳關(guān)系糾紛等數(shù)起重大矛盾糾紛，為政府分了憂、為群眾解了難。

三、圍繞黨工委中心工作開展工作

調(diào)解工作是街道聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，既要為群眾服 務(wù)，又要為經(jīng)濟服務(wù)，因此在今后的工作中，我們要緊緊的 1

圍繞黨工委工作的中心開展工作，把黨的政策宣傳好，解釋好、貫徹好、落實好。

四、發(fā)揮主觀能力性，做好矛盾的化解工作

調(diào)處工作不能被動應(yīng)付，而要主動出擊，根據(jù)街道的重點工作、重大活動，歸納具有傾向性、苗頭性、普遍性的矛盾進行研究、分析，去偽存真、發(fā)現(xiàn)問題及時解決，能夠做到把問題解決在萌芽狀態(tài)。

五、加強自身學(xué)習(xí)，努力提高調(diào)解工作水平

每季度調(diào)解工作人員組織退休黨員、群眾學(xué)習(xí)黨的路 線、方針、政策，學(xué)習(xí)國家有關(guān)來訪工作條例，不斷提高他們自身的素質(zhì)和水平，做到來信有登記、來訪有接待、事事有著落、件件有交辦，想群眾所想，急群眾所急，真正做到情為民所系，利為民謀，并自我加壓，做到一般上訪解決不過午，重點問題解決不過夜，重大問題解決不過三，全心全意為街道服務(wù)，為經(jīng)濟服務(wù)、為群眾服務(wù)，做上訪人員的貼心人，做一名合格的調(diào)解員。

泰山社區(qū)

2008年6月10日

第三篇：信訪局矛盾糾紛受理室大調(diào)解工作總結(jié)

信訪局矛盾糾紛受理室大調(diào)解工作

總結(jié)

信訪局矛盾糾紛受理室大調(diào)解工作總結(jié)

信訪局矛盾糾紛受理室大調(diào)解工作總結(jié)

今年以來，縣矛盾糾紛受理室以“和諧社會”建設(shè)為總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹中央、省、市政法和信訪維穩(wěn)工作部署，緊密結(jié)合信訪工作實際，切實采取有效措施，大量社會矛盾和信訪問題調(diào)處在當(dāng)?shù)兀庠诨鶎?，圓滿完成了中央領(lǐng)導(dǎo)人到視察、上海世博會期間及村級換屆等敏感時段的信訪穩(wěn)定工作，信訪總量、集體訪、越級訪得到有效控制，信訪態(tài)勢位居全市前列?，F(xiàn)將一年 來的工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

以來，縣信訪工作在各級各部門的高度重視和共同努力下繼續(xù)保持良性運動，全年共受理各類信訪總量508件，已辦結(jié)479件，辦結(jié)率%，其中符合矛盾糾紛受理要件并受理的矛盾糾紛27件，占信訪總量的%，按相關(guān)工作程序分流至各鄉(xiāng)、各工作室，現(xiàn)已調(diào)處結(jié)案26件，正在調(diào)處1件，矛盾糾紛調(diào)處結(jié)案率達(dá)到%。

信訪反映和矛盾糾紛的主要問題集中在以下八方面：村級換屆選舉引發(fā)的矛盾糾紛；林權(quán)制度改革引發(fā)的矛盾糾紛；農(nóng)村土地征用過程中引發(fā)的矛盾糾紛；市容市貌管理整頓過程中引發(fā)的矛盾糾紛；旱災(zāi)缺水引發(fā)的矛盾糾紛；煤礦改制引發(fā)的矛盾糾紛；拖欠工程款和民工工資問題；涉法涉訴等方面的問題。

二、主要工作

強化機構(gòu)建設(shè)，明確工作責(zé)任

自成立矛盾糾紛受理室以來，與日常接訪、辦信的實際工作相結(jié)合，成立了以

局長為組長、分管接訪的副局長為副組長的矛盾糾紛“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)優(yōu)秀干部專職負(fù)責(zé)“大調(diào)解”的日常工作，并制作了矛盾糾紛受理室分流流程圖、登記表、受理分流指派通知單等相關(guān)表冊資料，將流程圖貼板公示于受理室醒目位置。同時明確了組長、副組長、成員的工作職責(zé)，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體工作人員層層落實責(zé)任的工作局面，確保了本單位“大調(diào)解”工作的有序、有力、有效開展。

完善工作機制，規(guī)范運作程序

一是堅持原則性與可操作性相結(jié)合，認(rèn)真研究，制定下發(fā)了《縣社會矛盾糾紛受理室分流工作流程管理辦法》，對受理室的主要工作職責(zé)、受理分流原則、受理分流工作流程、受理時間、地點、辦理回報和歸檔以及工作責(zé)任等幾方面作了明確規(guī)定，進一步規(guī)范了矛盾糾紛受理分流工作運作程序。二是建立健全信訪聯(lián)席會議制度、督辦調(diào)研制度、信息工作制度、經(jīng)費保障制度等多項制度，多措并舉，確保社會矛盾糾紛第一時間就地、及時化解。

注重源頭治理，排查化解矛盾糾紛

始終堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，通過經(jīng)常性定期排查，隨時了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，同時在重大活動期間、敏感時期開展集中排查，全面掌握信訪動向。一是堅持按月排查矛盾糾紛。每月初對上月來信來訪情況進行分類排查，把排查情況及時反饋到鄉(xiāng)和部門，對苗頭性和傾向性的問題或人員落實包案人，限期解決，最大限度把矛盾糾紛處置在源頭，化解在初信初訪環(huán)節(jié)；二是特殊時期實行排查上報制度。重大活動及“兩會”期間、上海世博會前在全縣范圍內(nèi)開展了信訪矛盾糾紛及信訪突出問題拉網(wǎng)式摸底排查，并在重要時段實行當(dāng)天排查當(dāng)天上報、當(dāng)天信訪當(dāng)天上報制度，第一時間進行有效穩(wěn)控，確保重大活動社會和諧穩(wěn)定；三是集中交辦，限時化解。上半年共排查出各類矛

盾糾紛140件，經(jīng)分類梳理，以師聯(lián)辦發(fā)[]1號、2號文件進行集中交辦，對反映基本合理的限期解決；反映不合理的認(rèn)真細(xì)致做疏導(dǎo)穩(wěn)控工作；涉及多部門、跨地區(qū)、跨行業(yè)的積極協(xié)調(diào)解決；對一些歷史遺留問題，尊重歷史、照顧現(xiàn)實、妥善處理；對訴求不合理但反復(fù)纏訪鬧訪的，按相關(guān)工作程序移交解決信訪問題

聯(lián)合工作組依法處理。同時實行銷案制度，沒有及時化解的列為下一批繼續(xù)交辦，不解決不銷案。

整合調(diào)解資源，加大調(diào)處力度

牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，充分整合領(lǐng)導(dǎo)接訪、“大調(diào)解”、“聯(lián)合調(diào)處”等信訪調(diào)處資源，加大調(diào)力度，有效化解各類矛盾糾紛，努力打造和諧、平安。一是繼續(xù)堅持每周五開展縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)接訪活動，并將接訪時間等相關(guān)信息在政府信息公開門戶網(wǎng)站進行長期公布，不斷完善工作機制和措施，使其真正成為新時期從源頭上調(diào)處矛盾糾紛的

有力措施。二是在日常接訪、辦信過程中，對符合調(diào)解要件的社會矛盾糾紛，按調(diào)解原則和工作流程，引導(dǎo)當(dāng)事人進入調(diào)解程序，分流指派到相應(yīng)的調(diào)解工作室，限期調(diào)處。三是按照相關(guān)工作程序在受理的信訪案件中，認(rèn)真分類、梳理，將群眾合理訴求和非正常上訪案件按照一案一卷的要求按時移送聯(lián)合工作組辦理，同時協(xié)助工作組做好有關(guān)工作，促進信訪問題的最終解決。目前已移送聯(lián)合工作組群眾合理訴求信訪案件24件，處理結(jié)案22件，移送非正常上訪案件2件。

加強督查督辦，狠抓工作落實

進一步暢通矛盾糾紛受理渠道，重點抓好矛盾糾紛受理、分流、調(diào)處和督查幾個環(huán)節(jié)的工作。對來信來訪反映的糾紛問題詳細(xì)登記，進行初步的分類疏理，依據(jù)相關(guān)法律、政策能現(xiàn)場解決的事項當(dāng)場予以解決并答復(fù)信訪人；對于需要通過鄉(xiāng)或部門協(xié)調(diào)、現(xiàn)場一時不能解決的問題，按照“屬地管理”和“誰主管、誰

負(fù)責(zé)”原則，以書面形式分流交辦至鄉(xiāng)調(diào)解中心或相關(guān)調(diào)解工作室；對于解決難度大，需要進一步研究解決的重要信訪事項，及時向矛盾調(diào)解中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，由相關(guān)鄉(xiāng)調(diào)解中心或相關(guān)調(diào)

解工作室聯(lián)合研究解決，并告知信訪人。每件分流交辦的信訪事項，適時進行跟蹤督辦，督查結(jié)果列入年終考核，今年以來下訪督辦各類重要案件16件次，確保了上級下轉(zhuǎn)重要案件、重大矛盾糾紛得到及時排除和調(diào)處。同時，對受理的每一件矛盾糾紛問題，建立了工作臺賬，辦結(jié)的糾紛問題及時進行了整理歸檔。

加強隊伍建設(shè)，強化責(zé)任追究

經(jīng)常召開例會，組織分析研究重要案例，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)上級新近出臺、下發(fā)的相關(guān)法規(guī)、政策、文件精神及業(yè)務(wù)技能，并結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動，不斷為工作人員充電，著力提高調(diào)處隊伍的理論素養(yǎng)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和調(diào)解工作技能。以來，共召開會議研究

重要案例56件次，開展學(xué)習(xí)交流活動21次，一批重要糾紛案件得到妥善處理，同時工作人員的一些好的經(jīng)驗和做法及時進行交流，進一步提高了工作人員的業(yè)務(wù)水平。同時，工作中實行責(zé)任查究，對未按規(guī)定登記、受理、分流造成嚴(yán)重后果的；推諉、敷衍、拖延受理事項辦理的；事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請求未予支持的；在處理受理事項過程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重影響的，將對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法進行行政問責(zé)，確保每一件矛盾糾紛問題得到及時受理、分流、辦理，取得高質(zhì)量、高效率的辦理結(jié)果。自矛盾糾紛受理室成立以來沒有出現(xiàn)以上違規(guī)行為。

加強信息工作，努力構(gòu)建信訪信息網(wǎng)絡(luò)

堅持信息工作制度和信息報送制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門及時向縣信訪局報送信訪工作信息，縣信訪局積極向市信訪局、縣委辦、政法委、縣政府辦報送工作信

息及調(diào)研報告等，充分發(fā)揮信訪信息員作用，全縣信訪信息網(wǎng)絡(luò)初步形成。今年以來按規(guī)定已向以上單位報送信息40余篇，被采用8篇，其中被曲靖日報采用1篇、被市局采用5篇。此外，國家重大活動和敏感時期實行信訪動態(tài)信息每日“零”報告制度，切實做到各類信訪信息心中有數(shù)。

三、存在問題 一是少數(shù)歷史遺留問題調(diào)處結(jié)案難度大。

二是部分上訪群眾法制觀念淡漠。

三是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、工作室對信訪工作、矛盾糾紛調(diào)處工作重視不夠，沒有把好初信初訪環(huán)節(jié)和矛盾糾紛調(diào)處的最佳時間。

四、下步工作打算

1、認(rèn)真貫徹落實中央、省、市關(guān)于信訪和維穩(wěn)工作的重要文件和會議精神，以構(gòu)建和諧社會為己任，充分發(fā)揮矛盾糾紛受理室的窗口協(xié)調(diào)作用，努力構(gòu)建上下聯(lián)動、齊抓共管的“大調(diào)解”工作格局。

2、嚴(yán)格按《縣社會矛盾糾紛受理分流工作流程管理辦法》的各項工作要求受理、分流、指派矛盾糾紛。

3、積極探索適應(yīng)新時期、新形勢下矛盾糾紛反映和群眾訴求的新渠道。

4、認(rèn)真完成社會矛盾糾紛調(diào)解中心交辦的其他工作任務(wù)

第四篇：小糾紛大矛盾紛紛走進調(diào)解室

小糾紛大矛盾紛紛走進調(diào)解室

當(dāng)大多數(shù)群眾切實分享到城市發(fā)展、生活改善、文化精神生活豐富等改革開放30多年來成果的時候,因社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型導(dǎo)致的各種利益訴求“碰撞交織”,涉及民生、發(fā)展類的糾紛高速增長,由小矛盾、小糾紛逐步演化產(chǎn)生的社會矛盾糾紛群體性、易激化的特點突出,如何通過法治手段暢通民意訴求渠道化解糾紛,越來越受到各級黨委政府重視。

2007年,江蘇省司法廳在“大調(diào)解”工作基礎(chǔ)上,率先建立矛盾糾紛分析排查預(yù)警機制,有效發(fā)揮了人民調(diào)解面向群眾一線的“耳目前哨”作用。2011年5月,在江蘇全省創(chuàng)新社會管理和加強群眾工作會議上,省委書記羅志軍強調(diào),要重點完善訴求表達(dá)機制、矛盾排查和預(yù)警機制、矛盾調(diào)處機制,使訴求表達(dá)渠道更暢通、接收更有效、行為更有序,做到發(fā)現(xiàn)在早、行動在先,把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài),不斷提高調(diào)處工作的專業(yè)性、針對性和有效性。

《法制日報》記者近日在南京、無錫、蘇州和淮安等地走訪多個縣市區(qū)相關(guān)部門,采訪了一線單位暢通群眾訴求、化解社會矛盾的創(chuàng)新實踐經(jīng)驗。

暢通信息調(diào)處及時調(diào)解很受寵

宜興市2012年8月的矛盾糾紛排查報告顯示,當(dāng)月排查出民間糾紛548起,其中家庭糾紛、鄰里糾紛占24.6%,損害賠償糾紛占53.5%,勞動糾紛占15.3%。這些糾紛絕大部分不涉及政府部門,僅僅是民間的小矛盾引發(fā)。但宜興市司法局局長陳法榮認(rèn)

為,作為承擔(dān)社會管理工作的主要部門之一,發(fā)揮村級調(diào)委會等基層一線的“耳目前哨”,主動抓取信息,建立起有效的預(yù)警機制在當(dāng)前社會矛盾凸顯期顯得異常重要。

預(yù)防一起案件激化、調(diào)處好一起疑難糾紛,不僅節(jié)省大量社會資源和處理過程中的行政成本,也有效暢通了群眾訴求和維權(quán)渠道,減少了群體性糾紛隱患發(fā)生。近幾年,包括非正常死亡等疑難案件糾紛,在普法宣傳和引導(dǎo)中紛紛“走進”了基層調(diào)解室的大門。

“要是基層掌握信息不暢、調(diào)處不及時,就很難將類似的糾紛化解在萌芽狀態(tài)?！蹦暇┦袖嗨h洪藍(lán)鎮(zhèn)黨委副書記司徒榮保認(rèn)為,非正常死亡糾紛大多都一時難以區(qū)分責(zé)任,人民調(diào)解就發(fā)揮出了介入及時、調(diào)處時間短成本低、調(diào)解現(xiàn)場交付的優(yōu)勢,在基層的作用日益受到群眾認(rèn)可。

在常熟市,重點企業(yè)設(shè)立獨立調(diào)委會、行業(yè)協(xié)會建行業(yè)協(xié)會調(diào)委會、小微企業(yè)以村(社區(qū))分片成立企業(yè)調(diào)委會的三個層次調(diào)解組織建立。將涉及行業(yè)糾紛、勞動爭議、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛等民生發(fā)展糾紛信息排查和調(diào)處納入規(guī)范管理軌道,僅其中的汽車市場調(diào)委會去年一年就調(diào)處各類糾紛100余起。

“圍繞暢通信息溝通渠道、了解和掌握矛盾糾紛訴求,全省司法行政機關(guān)已經(jīng)普遍建立了矛盾糾紛信息日報、周報、季報、專報、通報等機制?！?/p>

江蘇省司法廳廳長繆蒂生介紹說,人民調(diào)解職能伴隨著社會矛盾凸顯逐步延伸發(fā)展,隨著人民調(diào)解與司法調(diào)解、行政調(diào)解的大調(diào)解、大對接格局紛紛建立,一些疑難復(fù)雜糾紛和敏感性糾紛也通過各種渠道進入各級調(diào)解室,在維護穩(wěn)定促進發(fā)展中起

到了重要作用。

樹立“有糾紛找司法”維權(quán)意識

記者采訪了解到,由于少數(shù)群眾對通過合法渠道反映訴求存在錯位認(rèn)識,一些個案糾紛原本應(yīng)當(dāng)進入司法程序查明事實、明辨是非,卻因為個體訴求超越了當(dāng)事人的承受力,而轉(zhuǎn)嫁給了信訪環(huán)節(jié)。

據(jù)江蘇省涉法涉訴聯(lián)合接訪中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,僅2011年到該中心重復(fù)信訪的就占45.7%,其中有些政法部門已有明確復(fù)查結(jié)論,有的已被終結(jié),有的要求過高、無理纏訪,耗費大量司法資源,重復(fù)來訪是亟待研究解決的重要問題。江蘇省高級人民法院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為,應(yīng)對這一扭曲了的“維權(quán)觀”,要靠大力加強司法公正,也要緊密依靠普法宣傳,讓合理合法訴求得到有效維護,讓覬覦這種現(xiàn)象、企圖從中“漁利”的人得到一定懲戒,辨別是非責(zé)任、彰顯司法權(quán)威。

江蘇省依法治省領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專職副主任沈國新認(rèn)為,圍繞各種利益訴求碰撞交織的現(xiàn)狀,要通過加強法治理念和手段創(chuàng)新社會管理,在體制機制上下功夫,將群眾訴求引導(dǎo)到法治途徑解決的軌道上運行,將極大改善當(dāng)前矛盾糾紛“難調(diào)難處”的局面。

據(jù)了解,宜興市自2008年5月將人民來訪接待中心合署在社會矛盾調(diào)處中心辦公后,黨政主要領(lǐng)導(dǎo)接訪工作也定期安排在了社會矛盾調(diào)處中心。截至目前,市委書記、市長直接接訪26次,批示矛盾信息專報達(dá)17件。黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)對矛盾糾紛排查調(diào)處的重視,有效摒除了以往涉穩(wěn)信息“體制內(nèi)流轉(zhuǎn)”的限制,在群眾中逐步樹立起了“有糾紛找司法”的維權(quán)意識。

做好矛盾糾紛化解的頂層設(shè)計

江蘇省委政法委于2010年8月牽頭成立了省涉法涉訴聯(lián)合接訪中心,并在全省各市縣成立了涉法涉訴聯(lián)合接訪中心,在暢通信訪渠道上通過分類指導(dǎo)、編發(fā)涉法涉訴來訪情況專報、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪等舉措,整合信訪資源,著力在研究會辦疑難信訪案件上下功夫,解決了一大批單一部門難以化解的“老大難”問題和“骨頭案”,并通過跨省協(xié)調(diào)協(xié)商化解機制,推動疑難案件解決。

在南京市溧水縣,縣司法局建立了突發(fā)性、群體性重大糾紛不超過1小時、一般糾紛不超過24小時的信息報送機制,并對糾紛進行三級預(yù)警分級管理,僅今年經(jīng)過篩選出的重大復(fù)雜糾紛和容易激化沖突事件信息就有29條。

9月4日,蘇州市吳中區(qū)召開了區(qū)委書記參加的推廣“村民聯(lián)系卡”制度現(xiàn)場會,規(guī)定村干部要每周走訪一次固定或分片聯(lián)系的村民,并將情況記錄在案,還要定期對走訪信息評估小結(jié)。

在淮安市清河區(qū),新建成的“社會管理中心”從做好“頂層設(shè)計”入手,將矛盾化解作為社會穩(wěn)定、社會管理的最終目標(biāo)。群眾服務(wù)引導(dǎo)臺、網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)區(qū)、等候大廳、重點部門駐點調(diào)處辦、矛盾排查分析辦、風(fēng)險評估中心、社會管理信息中心等一應(yīng)俱全。

在無錫市,為了方便群眾反映訴求,每月在當(dāng)?shù)刂饕襟w都會見到“各市(縣)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日公示”版面,領(lǐng)導(dǎo)姓名、分管工作和接訪時間地點都明確公示,還同步公示了中級人民法院、公安局、檢察院、人社局、環(huán)保局、建設(shè)局等群眾訴求重點單位的接訪安排,供群眾自行前往。

調(diào)處成功率納入科學(xué)發(fā)展考核

江蘇省委常委、政法委書記李小敏認(rèn)為,矛盾糾紛排查是加強和創(chuàng)新社會管理的源頭治理工作,要努力構(gòu)建多層次全覆蓋的矛盾糾紛調(diào)處體系,筑牢維護穩(wěn)定的第一道防線。

2008年7月,江蘇省委、省政府在科學(xué)發(fā)展評價考核體系中,率先將社會矛盾糾紛調(diào)處成功率納入“平安社會指數(shù)”中,使該項指標(biāo)對全省社會矛盾糾紛調(diào)處工作起到了引領(lǐng)作用。2011年5月,省委、省政府專門召開創(chuàng)新社會管理和加強群眾工作會議,并下發(fā)了具體實施意見,社會矛盾排查化解納入了要組織實施好的6項行動計劃之一加以推進。2012年3月,省綜治委專門成立了社會矛盾化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實擔(dān)負(fù)起了領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各成員單位推進社會穩(wěn)定風(fēng)險評估、開展社會矛盾糾紛預(yù)防、預(yù)警、排查和化解的重任。

各級政法部門在創(chuàng)新社會管理中下足了功夫。江蘇高院在各級法院全部建立起了“一站式”訴訟服務(wù)中心,提供立案審查、訴前調(diào)解、司法救助等30余項職能服務(wù),僅2011年就提供各類訴訟服務(wù)88萬次,還在人民法庭和基層單位設(shè)立了1109個訴訟服務(wù)站,基本實現(xiàn)了訴訟服務(wù)的全覆蓋。江蘇檢察機關(guān)通過積極搭建“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體舉報受理平臺,推動檢務(wù)公開和方便群眾投訴,還通過檢察長批閱舉報信制度,去年以來三級院檢察長共接待群眾舉報354件675人次,批閱群眾來信1萬余件,對群眾舉報的472件重要線索提出批辦意見。

2011年5月,江蘇省委、省政府辦公廳還下發(fā)了《關(guān)于加強社會主義法治文化建設(shè)的意見》,從提高群眾對法治的情感和心理認(rèn)同的角度,要求加強法治文化陣地建設(shè)、開展法治文化活

動、加大法治文化傳播力度。李小敏認(rèn)為,通過扎實開展法制宣傳教育,引導(dǎo)廣大群眾依法理性表達(dá)訴求,營造學(xué)法用法守法的良好氛圍,將在潛移默化中樹立起群眾理性合法維權(quán)的意識,也將有力維護法律尊嚴(yán)和權(quán)威,維護社會穩(wěn)定。

第五篇：矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié)

鳳凰社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié)

近年來隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，各類社會矛盾日益增多，其中不乏重大疑難糾紛，如何充分發(fā)揮社區(qū)人民調(diào)解委員會在化解重大疑難糾紛的主力軍作用，確保全社區(qū)的平安和諧成為亟待破解的課題。社區(qū)調(diào)委會在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過探索和實踐形成了以完善制度，提升隊伍工作能力為主要內(nèi)容的做法，取得了一定成效。一年來，社區(qū)調(diào)委會共調(diào)處各類重大矛盾糾紛14起，調(diào)解合格率98%，未發(fā)生因調(diào)處工作不力而導(dǎo)致事態(tài)進一步擴大和“民轉(zhuǎn)刑“案件的發(fā)生。

一、堅持重大矛盾主動介入調(diào)處制度。發(fā)生重大矛盾糾紛時，社區(qū)調(diào)委會都能夠在獲悉情況后的第一時間組織人員趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)擴大，并主動介入糾紛的調(diào)處，直至糾紛妥善解決。

二、完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度。風(fēng)起于青萍之末，重大疑難糾紛都有一個由小到大的發(fā)展過程，密切掌握矛盾的發(fā)展動向是調(diào)解工作順利開展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開展常規(guī)排查，在“五一”、“國慶”、“元旦”、“春節(jié)”等重大節(jié)日前開 1

展定期排查，在重要會議等敏感時期進行專項排查，做到定期排查與專門排查相結(jié)合。

三、強化疑難案件聯(lián)合調(diào)處制度。在社區(qū)調(diào)委會直接受理糾紛中，有一些糾紛經(jīng)調(diào)委會多次調(diào)解，形成客觀上的疑難問題，如何以調(diào)解方式化解矛盾平息紛爭呢？我們主要通過“部門聯(lián)動、司法為主”的聯(lián)合調(diào)處方式來解決疑難問題。

四、有效落實調(diào)解回訪工作制度。在一些撫養(yǎng)、贍養(yǎng)糾紛中，因為調(diào)解協(xié)議的履行是一個長期的過程，所以我們一直注重調(diào)解回訪工作，并使之制度化。通過回訪及時掌握糾紛調(diào)處的效果和協(xié)議履行情況，對不全面履行或不履行協(xié)議的，說服教育當(dāng)事人，督促其履行協(xié)議。通過回訪還可以了解到其它一些隱藏在民間的矛盾糾紛。

鳳凰社區(qū)人民調(diào)解委員會在實際工作中取得了一定成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求、群眾的期望相比還存在差距。今后我們將保持和發(fā)揚優(yōu)勢，改進不足之處，為維護全社區(qū)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會作出新的貢獻(xiàn)。

鳳凰社區(qū)

2008年11月