第一篇：服務作風第二階段工作計劃

湛江中心人民醫(yī)院

開展“服務作風整治年”活動 第二階段（檢查分析）方案

根據(jù)市委統(tǒng)一部署，我院“服務作風整治年”活動于3月初正式啟動，經(jīng)過一個多月的時間，按要求完成了動員教育階段的工作，收到良好效果。按市委常委于4月9日和市衛(wèi)生局于4月18日分別召開的“機關作風整治年”活動轉段工作會議精神要求，從4月開始我院“服務作風整治年”活動轉入第二階段工作，為把下階段工作抓好、抓出成效，特制訂本方案。

一、目的要求

“檢查分析”階段在我院“服務作風整治年”活動中起著承上啟下、牽動全局的關鍵作用，本階段機關重點整治“庸懶散拖扯貪”問題及臨床醫(yī)技科室、職工和群眾反映強烈的問題。臨床醫(yī)技科室重點整治“散差硬推弱貪”問題和群眾反映強烈的熱點難點問題。重點錘煉“實深硬快公廉優(yōu)細”的“八字作風”這個重點，查找問題要堅持“三個聯(lián)動”、“三個滲透”的原則，調(diào)查研究征求意見要堅持“五管齊下”，把作風整治年活動抓緊、抓實、抓深、抓新，切實做到解放思想、創(chuàng)新觀念，認真研究和落實改進作風的具體措施，力爭我院服務作風得到明顯轉變。

二、主要內(nèi)容安排

(一)專題調(diào)研，查找問題。結合貫徹落實全市衛(wèi)生工作會議和我院今年職代會精神，針對在機關作風建設方面存在的突出問題，由院領導帶隊分頭到分管的部門開展調(diào)研活動，深入了解和掌握各部門在工作上和隊伍建設中存在的主要矛盾和突出問題，確保調(diào)研工作取得實效。

查找問題要堅持“三個聯(lián)動”、“三個滲透”的原則。即：院內(nèi)查與院外查內(nèi)外聯(lián)動；領導查與群眾查上下聯(lián)動；全面查與重點查全方位聯(lián)動。把自查自糾滲透到：每個部門、每項工作、每一個人。要求做到五不放過，即：有問題沒有發(fā)現(xiàn)不放過，發(fā)現(xiàn)問題不弄清楚不放過，弄清問題不整改不放過，整改了效果不明顯不放過，長效機制不建全不放過。

調(diào)查研究征求意見要堅持“五管齊下”：一要向院機關全體工作人員、服務對象和社會各界發(fā)放機關測評征求意見表；二要開展網(wǎng)絡民意調(diào)查；三要在網(wǎng)上公布投訴電話和電子郵箱，在院辦公大樓一樓設機關測評征求意見箱，收集群眾意見；四要以科室為單位召開有關部門、服務對象和社會各界人士座談會，征詢?nèi)罕妼Ρ静块T作風的意見和建議；五要從社會各界人士中聘請服務作風測評監(jiān)督員。

（二）開展“五查五看”，開門查找問題。以科室為單位開展“五查五看”，針對查找的問題，認真研究和落實改進作風的具體措施，加強整改落實，力爭機關作風得到明顯轉變?？剖邑撠熑司C合后形成檢查報告，提交院機關作風整治領導小組辦公室綜合匯總?！拔宀槲蹇础奔矗翰樗枷?，看理想信念是否牢固，為民服務意識、大局意識、責任意識是否明確，精神狀態(tài)是否良好；查行為，看是否存在要著力解決的“六大問題”和其它突出問題；查效率，看工作流程規(guī)定是否合理、是否快捷便民、是否公開透明；查制度，看現(xiàn)有規(guī)章制度是否切合實際，是否健全完善，執(zhí)行是否到位，是否能夠堅持用制度來規(guī)范工作和行為；查紀律，看是否存在紀律松散和違法違規(guī)行為。

（三）開展獻計獻策，找準解決辦法。發(fā)動和引導黨員群眾積極為推進我院行風建設、隊伍建設、加快改革發(fā)展建言獻策，把黨員群眾的思想認識統(tǒng)一到市委市政府的要求上來，把注意力集中到“以病人為中心”上來，形成全員積極參與、人人獻計獻策的良好局面。開展一次評選“好建議”活動，機關職能部門專門制定獻計獻策表，對院機關隊伍建設、業(yè)務建設、思想政治建設、法制建設、廉政建設、后勤保障等等，發(fā)動廣大黨員干部和群眾提建議，獻計策。每個干部職工必須查找本單位作風方面1個以上的存在問題并提出1條以上建議。

三、措施保證

（一）各中心、科室，各黨總支、支部一把手必須親自抓，盡快召開轉段工作會議，部署第二階段工作安排，確?！白ゾo、抓實、抓深、抓新”，避免走過場，一陣風的現(xiàn)象。

（二）中層領導干部，要帶頭學習，帶頭檢查分析，黨員干部要發(fā)揮骨干作用，以帶動全體員工掀起討論研究、檢查分析的熱潮。

（三）聯(lián)系實際，講求實效。各部門在調(diào)查研究、檢查分析過程中，必須緊緊結合本部門、本崗位的實際，認真找差距，明確方向，為下一階段（落實整改）準備充分的、全面的、科學的材料依據(jù)，以確保取得實實在在的成果。

二O一一年四月十九日

（三）落實整改階段（6—9月份）1．建立健全制度。

本院按市衛(wèi)生局要求，建立完善如下制度：

（1）湛江中心人民醫(yī)院政治學習制度（由黨委辦牽頭負責）；（2）湛江中心人民醫(yī)院辦事工作日制度（由辦公室牽頭負責）；

（3）湛江中心人民醫(yī)院崗位全勤服務制度(由人事科牽頭負責)；

（4）湛江中心人民醫(yī)院辦理公務首問責任制度（由辦公室牽頭負責）；

（5）湛江中心人民醫(yī)院督查督辦制度（由辦公室牽頭負責）；

（6）湛江中心人民醫(yī)院處理群眾來訪制度（由醫(yī)療協(xié)調(diào)辦公室牽頭負責）；

（7）湛江中心人民醫(yī)院考勤制度（由人事科牽頭負責）；（8）湛江中心人民醫(yī)院機關作風監(jiān)督制度（由人事科牽頭負責）；

（9）湛江中心人民醫(yī)院工作人員過錯責任追究制度（由監(jiān)察科牽頭負責）；

（10）湛江中心人民醫(yī)院工作人員行為規(guī)范守則（由辦公室牽頭，黨委辦、人事科、監(jiān)察科參與組織起草）；

（11）湛江中心人民醫(yī)院勞動紀律制度（由人事科牽頭負責）；

（12）湛江中心人民醫(yī)院請銷假制度（由人事科牽頭負責）；（13）湛江中心人民醫(yī)院黨風廉政建設責任制（由監(jiān)察科負責）；（14）湛江中心人民醫(yī)院政務公開制度（由工會牽頭負責）；（15）湛江中心人民醫(yī)院機關財務管理制度（由財務科負責）；

（16）湛江中心人民醫(yī)院會務制度（由辦公室負責）；（17）湛江中心人民醫(yī)院公文處理制度（由辦公室、黨委辦負責）；

（18）湛江中心人民醫(yī)院印章使用管理制度（由辦公室負責）；

（19）湛江中心人民醫(yī)院文印室管理制度（由辦公室負責）；（20）湛江中心人民醫(yī)院檔案保密制度（由辦公室負責）；（21）湛江中心人民醫(yī)院檔案庫房管理制度（由辦公室負責）；

（22）湛江中心人民醫(yī)院檔案借閱利用制度（由辦公室負責）；

（23）湛江中心人民醫(yī)院值班制度（由辦公室牽頭負責）；（24）湛江中心人民醫(yī)院汽車使用管理制度（由辦公室負責）；

（25）湛江中心人民醫(yī)院會議室管理制度（由辦公室負責）；（26）湛江中心人民醫(yī)院辦公大樓管理制度（修改，由辦公室負責）；

（27）湛江中心人民醫(yī)院辦事指南(審批流程)(由辦公室牽頭組織)；（28）湛江中心人民醫(yī)院工作規(guī)則（由辦公室負責）；（29）湛江中心人民醫(yī)院服務窗口管理制度（由辦公室、門診部、財務科牽頭負責）。

機關后勤職能科室建立完善如下制度：

（1）湛江中心人民醫(yī)院×××科（室）辦事工作日制度；（2）湛江中心人民醫(yī)院×××科（室）承諾制度；（3）湛江中心人民醫(yī)院×××科（室）工作人員職業(yè)道德守則；

（4）湛江中心人民醫(yī)院×××科（室）崗位責任制；（5）湛江中心人民醫(yī)院×××科（室）辦事程序；（6）湛江中心人民醫(yī)院×××科（室）工作人員工作差錯責任追究制度。

2.組織好各項制度的實施執(zhí)行。

各科室要按照以上分工將有關制度初稿交院辦公室匯總，經(jīng)征求意見修改后編印成冊，發(fā)至全院全體工作人員。以科室為單位組織學習，按照各項制度的有關規(guī)定逐一貫徹實施，院領導班子成員按分工負責指導并督促落實。

3.結合查擺問題，制訂整改措施。

以科室為單位對照醫(yī)院服務作風整治方案所列的機關和臨床方面整治內(nèi)容及其各項制度要求，結合向社會發(fā)放回收的征求意見表的意見，聯(lián)系本科室的實際，根據(jù)查擺出來存在的問題，做出具體的整改措施，明確整改內(nèi)容、辦法、承辦人及完成時間，形成書面檢查材料報醫(yī)院服務作風整治辦公室。

全院干部職工都要查擺本人情況并寫出對照檢查材料，交本科室負責人審閱后報醫(yī)院服務作風整治辦公室。

4.整改的重點內(nèi)容與措施：

（1）從改善群眾看病就醫(yī)感受入手，著力解決服務態(tài)度的問題。

具體措施：

一是貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點。繼續(xù)開展優(yōu)質服務和人性化服務，努力做到服務語言人性化，提倡文明用語，耐心解答，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，切實增強人文關懷意識，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情周到的服務，提高服務技巧和能力。

二是加強干部職工思想教育，加大“三職”教育力度。

結合衛(wèi)生行業(yè)特點，通過多種形式，深入開展“三職”教育。即：職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)法規(guī)教育，開展學習《公民道德實施綱要》、實踐公民道德活動，增強全體工作人員的職業(yè)道德意識，增強干部職工的職業(yè)榮譽感和使命感自豪感。組織開展社會主義核心價值觀學習討論，邀請專家學者作醫(yī)務人員行為規(guī)范專題輔導報告。三是堅持正面引導，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員、老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。開展實踐優(yōu)秀共產(chǎn)黨員具體標準承諾：做黨性堅強的模范、醫(yī)術精湛的模范、仁心仁愛的模范、醫(yī)德醫(yī)風的模范。各科室要制訂和開展承諾制度。

四是領導班子帶頭學習，提高為民服務的宗旨意識。堅持政治理論學習制度，班子成員在堅持市干部在線自學制度的同時，黨委中心組每個季度堅持不少于2個工作日為集中學習時間，黨員、干部每月第一個工作日為集中學習時間，不斷增強領導干部黨員的群眾觀念，堅持公立醫(yī)院的辦院方向。

五是進一步規(guī)范醫(yī)務人員服務行為。全體醫(yī)務人員亮牌服務，掛牌上班，熱情相待、笑臉相迎、不頂撞不刁難、不冷漠不推諉病人，接受群眾監(jiān)督。

六是開展“服務作風大家談”征文比賽和讀書筆記（學習體會、論文）評獎活動，培養(yǎng)大家學習興趣，調(diào)動學習的積極性。

（2）從改善服務流程入手，著力解決患者就醫(yī)方便快捷的問題。

具體措施： 一是進一步優(yōu)化醫(yī)院門、急、技診服務流程。調(diào)整搬遷口腔科門診，擴大內(nèi)科診室，增設門診超聲診室和心電圖診室，方便病人就醫(yī)，提升門診服務水平。

二是廣泛開展便民門診服務。按衛(wèi)生部要求三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。醫(yī)院要求要保證周六、日有專家到門診開診；將夜間門診改為午間門診，方便外地來的門診病人中午能連續(xù)就診。

三是開辟綠色通道，危重病人實行先搶救，后辦住院手續(xù)，把急救中心建設成“群眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛”的科室。特別是急診服務，要按“先搶救、先診療、后結算”模式進行。門技服務要提供方便快捷的檢查結果查詢服務，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、流程順暢，不斷提高病人滿意度。

四是成立“客人服務中心”，提高門、急、技診服務質量。包括全程導醫(yī)、預約專家、預約檢查、健康咨詢、預約居家醫(yī)療護理、社區(qū)講座、為病人建檔及隨訪，協(xié)調(diào)、提供醫(yī)院各臨床科室醫(yī)療服務信息，進一步延伸服務內(nèi)涵，完善服務功能，提升病人的滿意度。通過開展預約掛號、改進收費、藥房、門診服務流程，縮短病人等候時間。

五是加強技診管理。技診科室在提高工作量和檢查質量的同時，要做到及時出具檢查報告，進一步縮短病人就診等候時間。血、尿、便常規(guī)檢驗、聲超檢查、心電圖、影像常規(guī)檢查自檢查到出具結果≤30分鐘；術中冰凍病理自送檢到出具結果≤30分鐘；生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果≤6小時；細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結果≤4天；大型設備檢查自開具檢查單到出具結果≤48小時等指標達到量化指標要求。并提供紙質、現(xiàn)場、電話和網(wǎng)絡查詢等多種結果查詢方式，以方便病人。提高設備儀器的使用率，減少“睡眠”設備儀器，合理利用資源，科學安排人員，做到人停機不停，各種檢查病人排隊等候不得超過10人。

六是醫(yī)院要清理相關工作流程，修改精簡辦事程序，提供辦事指南，實行院務公開，方便群眾辦事。

（3）從改善服務環(huán)境入手，著力解決群眾看病難和秩序亂的問題。

具體措施：

一是千方百計解決“三難”問題，即“停車難、乘電梯難、找科室難”，增加病人停車位，增加導診人員，加強導診人員的培訓，完善各種標識指引，方便病人就醫(yī)，高峰期增加窗口服務人員，解決門診病人“三長一短”的問題。

二是加強門診管理力度，進一步改善門診秩序。強化門診專家、時間的管理，加大專家到崗檢查，嚴格執(zhí)行門診管理規(guī)定。

三是各科室要改善各種設施設備，保證冷熱水及時供應，電梯、電視及通信保障到位。四是加強保安防范，確保病人的財物人身安全。保衛(wèi)部門要加強病房的管理，保證醫(yī)院的正常診療秩序。加強人流高峰期巡察，打擊醫(yī)托和各類不法行為。

（4）從為群眾辦好事實事入手，著力解決群眾更加滿意的問題。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，是我們開展“服務作風整治年”的初衷和目的。全院干部職工要把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準。

具體措施：

一是深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧。在醫(yī)療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫(yī)療機構。

二是推廣優(yōu)質護理示范工程服務。按衛(wèi)生部要求三級醫(yī)院全部開展優(yōu)質護理服務，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質護理服務覆蓋50%以上的病房，護理服務要不斷創(chuàng)新，改變服務模式，增加護理人員在病房時間，加強護患溝通，提升醫(yī)院護理品牌。

三是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。要根據(jù)醫(yī)院下發(fā)的關于開展出院病人回訪制度要求，廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，聽取患者意見。

四是為群眾提供安全、有效、價廉、便捷、溫馨的醫(yī)療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

五是開展全員溝通素質培訓，提高溝通能力。

（5）從強化規(guī)范化管理入手，著力解決提高醫(yī)療工作效率問題。

具體措施：

一是以科室為單位重新修訂崗位責任制，明確每個工作人員的職責，針對每個工作崗位訂出差錯責任追究制度，建立工作人員個人工作差錯檔案，與個人年度考核掛鉤。

二是縮短平均住院日，緩解醫(yī)療供求矛盾。要求做到：平均住院日≤11天；病床使用率按開放1400張病床計達98%以上。要嚴格執(zhí)行診療制度規(guī)范；不斷提高治療效果；嚴格控制治療費用。

三是開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，確保各項指標在控制標準之內(nèi)。三級醫(yī)院不超50種，嚴格執(zhí)行“一品兩規(guī)”，三、四代頭孢不超5個品種。嚴格規(guī)范抗菌藥物分級管理制度和醫(yī)師處方行為，定期公示不合理用藥醫(yī)師名單，控制門診、住院患者抗菌藥物使用率和使用強度。促進合理檢查、合理用藥、合理治療。

四是實行全勤值崗服務制度，實行辦事工作日制度，實行督查督辦制度。機關后勤各科室要明確每個工作崗位每項事宜的辦理時限，并向社會公示。實行特事急辦制度，對特殊情況要加班辦理。實行請示匯報制度，在辦理公務過程中遇到科室解決不了的問題要及時向院領導匯報，由分管領導出面協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。

（6）從落實核心制度入手，著力解決醫(yī)療服務質量安全的問題。

具體措施：

一是全面落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。要從增強醫(yī)療質量安全責任意識入手，嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

二是健全醫(yī)療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫(yī)療質量控制中心管理辦法(試行)》，推進質量控制標準和指標體系建設，提高醫(yī)療質量管理與控制水平。建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安全評價體系，做好醫(yī)院質量評價工作。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質量管理，嚴格獎罰措施，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

三是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、堅持按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、積極推行陽光用藥制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為。

四是大力推行臨床路徑和單病種質量管理，醫(yī)療費用更加合理。我院在去年開展的基礎上，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，鞏固試點工作成果，擴大實施范圍，增加實施病種數(shù)量，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

五是繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，制定計劃、嚴密組織、培訓到位、考試到位、獎罰到位，通過培訓進一步提高全院干部職工業(yè)務素質和工作能力。

（7）從嚴格勞動紀律入手，著力解決“庸懶散軟”問題。具體措施：

一是堅持勞動紀律考勤制度。加大勞動紀律檢查力度，實行上班、學習、開會簽到點名制度、請銷假制度。實行勞動紀律監(jiān)督：每個科設專人負責考勤管理，科室負責人核準，人事監(jiān)察科監(jiān)督，院領導抽查，將考勤結果與績效考評掛鉤。二是加強督導檢查和明察暗訪。人事監(jiān)察等聯(lián)合部門要加大對機關后勤部門作風和臨床服務進行定期不定期的檢查暗訪，加強對重點部門、部位、環(huán)節(jié)實行重點監(jiān)控，強化作風改進。

三是實行工作落實問責制。對服務作風整治措施不力、效果不明顯、群眾意見較大科室的負責人進行約談，督促整改落實，還要對五種情況實行問責：一是對作風問題查找不到位的；二是對存在問題解決不力的；三是對做出了承諾不認真履行的；四是有投訴問題屬實的；五是未制定整改措或整改不到位的。

四是對全院中層干部進行一期執(zhí)行力培訓，提高中層干部執(zhí)行力。

（8）從開展“行風評議回頭看”活動入手，著力解決醫(yī)德醫(yī)風存在的問題。

具體措施：

一是深入開展“民主評議行風回頭看”活動，讓社會群眾和病人更加滿意。去年我們民主評議行風取得了較好效果，今年還要回頭看，要把回頭看的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實有效的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。二是要健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，加強對醫(yī)德醫(yī)風的監(jiān)管。

修訂完善醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，建立建全各類從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技機關后勤各類從業(yè)人員行為規(guī)范。進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。醫(yī)德有問題的在評選先進、聘任職稱、提拔使用時都要給予一票否決。

三是抓好專項治理活動，查處行業(yè)不正之風。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風問題，嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作，加強收受紅包回扣等問題監(jiān)管，加強對大處方和超量藥品監(jiān)管，加強對高植耗材的監(jiān)管。加強對過度檢查、過度用藥、錯收亂收費等問題的監(jiān)管。

四是加強制度建設，深化長效機制。制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施。堅持和完善藥品招標采購、各類物質招標采購制度，形成約束機制。加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，實行加密管理，建立制衡機制，嚴格統(tǒng)方權限和審批程序，嚴禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。研究制定《醫(yī)藥代表行為規(guī)范》，與醫(yī)藥公司、耗材供應公司簽訂廉潔責任書。建立健全醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂不良記錄，實行動態(tài)管理，堅決打擊商業(yè)賄賂行賄行為。完善本院黨風廉政建設責任制和政務公開制度。設立政務公開公示臺賬和投訴電話、投訴信箱。建立處理群眾來訪工作制度，每周星期三下午實行院長接待制度，接待群眾來訪。

（四）總結提高，迎接考評階段（10—12月）。１．各部門對開展服務作風整治活動取得的成效、存在不足等進行自評總結。醫(yī)院作風辦將組織對各部門進行分類考評。

2．由醫(yī)院服務作風整治辦公室負責起草本院開展整治工作的總結材料（5000字以內(nèi)）交領導小組審定。

3．由醫(yī)院服務作風整治辦公室負責收集匯總整個測評活動過程中形成的文件、資料、表格，整理歸檔供市考評組審閱。

4．各科室以科室為單位于1O月15日前寫好本科室的作風整治工作總結（3000字左右）交本院服務作風整治辦公室，并收集整理本科室作風整治活動的資料入卷備查，到時一并送交市考評組查閱。

四、組織領導

（一）成立湛江中心人民醫(yī)院開展“服務作風整治年”活動領導小組，負責部署、組織、協(xié)調(diào)全院“服務作風整治年”活動工作，由劉珍才院長書記任組長，程仁光、蔡玉桂、莫成利、陳嬛、張安、李建煒、周寧、陳廣同志任副組長，成員由機關后勤職能科室負責同志組成。院開展“服務作風整治年”活動領導小組下設辦公室（簡稱作風辦），辦公室設在監(jiān)察科，負責日常工作。由程仁光副書記、紀委書記兼任主任，監(jiān)察科許培華科長為副主任，辦公室工作人員從有關部門抽調(diào)組成。

（二）建立作風整治工作責任制。醫(yī)院服務作風整治領導小組負責全院的組織領導和協(xié)調(diào)工作，每一個月聽取一次“作風辦”情況匯報，研究推進服務作風整治工作。院領導班子成員按照分工每人掛鉤聯(lián)系分管部門指導服務作風整治工作，負責指導、督促落實各項工作措施，幫助協(xié)調(diào)解決在工作過程中出現(xiàn)的困難和問題。各科室負責人作為本科室開展活動的責任人。各科室要明確分工，責任到人，保證各項工作的落實。

（三）要以開展“服務作風整治年”為重要契機，開展評選“服務作風建設先進科室”和“服務作風建設先進個人”活動，對先進科室和個人給予表彰，樹立先進典型；對落后的科室和個人進行誡勉談話，責令限期整改。通過“講責任、比服務、比奉獻”，鍛煉隊伍，培養(yǎng)人才。各科室要積極向新聞媒體投稿，及時宣傳本部門的作風建設情況。本院院刊和院站等要圍繞活動的開展宣傳報道。

（四）突出重點，突破難點。各科室要高度重視，在抓好自身建設的同時，認真管好職責內(nèi)工作，有針對性地開展專項整治活動，突出解決好群眾反映的熱點難點問題。

（五）要處理好“服務作風整治年”與醫(yī)院各項工作的關系，要把“服務作風整治年”與開展“三好一滿意”活動、醫(yī)院管理年活動、優(yōu)質護理示范工程、行風評議回頭看活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)建省級區(qū)域醫(yī)療中心、與落實今年醫(yī)院職代會報告精神結合起來。

附件：

湛江中心人民醫(yī)院“服務作風整治年”活動

領導小組和辦公室成員名單

組 長：劉珍才

副組長：程仁光 蔡玉桂 莫成利 陳 嬛 張 安 李建煒 周 寧 陳 廣

成 員：劉劍文 徐華新 鄭錦蘭 張永紅 盧 毅 殷華勇

許培華 章 霞 陳 娟 李學艷 宣 慶 梁樹堅 林順英 吳夢強 吳振亮 李國佩 陶 勇 陳鴻蓮

領導小組下設辦公室，辦公室主任由程仁光同志兼任，副主任由許培華同志兼任。辦公室下設綜合秘書、主題教育、宣傳報道、督查考評、明查暗訪等五個工作小組。

綜合秘書組 組 長：許培華

組 員：汪興旺 朱凌霄 黃彩霞 主題教育組 組 長：鄭錦蘭

組 員：張永紅 陶 勇 詹秋貴 宣傳報道組 組 長：陳琪偉

組 員：葉元武 關秀蓮 翁冬寧 督查考評組 組 長：盧 毅

組 員：蘇華仁 李愛玲 章 霞 明查暗訪組： 組 長：司春光

組 員：陳 愛 李愛玲 謝小春

第二篇：改進服務作風

改進服務作風，改善服務態(tài)度，提高服務水平。為強化服務意識，轉變服務觀念，在加強職業(yè)道德教育、職業(yè)紀律教育的同時，認真落實已制定的規(guī)范與制度，對因服務態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理，要求全院職工主動為病人服務，幫助病人解決困難，努力改變“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹立良好的行業(yè)風氣，要求醫(yī)生向病人作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風的影響。

凡出現(xiàn)的醫(yī)療差錯、糾紛，甚至是患者投訴，一律召開全科人員討論會，查找原因，制定整改措施，避免事件重復發(fā)生。

1、態(tài)度不夠端正，認識片面，片面地自我滿足，自認為工作好，表好現(xiàn)，沒有什么問題需要自查自糾。比如：回答病人是含含糊糊。

2、學習不夠全面，不能認真貫徹制定的學習制度，醫(yī)院安排的學習計劃不能按要求高標準、高質量完成，學習筆記雖然記的很詳細，但學習體會不夠深刻、細致，不能做到學習致用，用理論指導實踐，僅僅停留在理論角度，為了學習而學習，不能深入思考，缺乏理論聯(lián)系實際意識。

3、工作落實中存在“腸梗阻”現(xiàn)象，職責感、使命感和危機感意識不強，沒有“畏危者安，畏亡者存”的意識，工作中存在“賴、散”現(xiàn)象，有了問題不及時解決問題，而是等待解決問題。

4、工作被動應付多，主動超前意識差，工作中經(jīng)常是奉命行事，落實任務、上級安排什么工作就干什么工作，不能做到善于發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題也不能及時匯報，心里想著走過場。上班不完成自己的工作，一心只想下班。

5、上班玩手機現(xiàn)象仍然存在。3.11日護士站幾個人在玩手機。6.工作不認真，不仔細，導致差錯的出現(xiàn)。病人結賬時跑路現(xiàn)象。

第三篇：作風整頓項目服務

作風整頓項目服務范文

**市為破解營造營商環(huán)境建設中的痛點難點堵點問題，組建項目服務專班，以全鏈條服務保障促進項目發(fā)展。

一、優(yōu)化流程，工程項目審批駛入快車道

開辟重點項目服務“綠色通道”，進一步規(guī)范審批服務流程，嚴禁擅自提高審批級別，對企業(yè)投資備案項目不得以任何理由設置前置條件。按照只實行“減法”原則，將原來近*個部門串聯(lián)審批整合為政務服務大廳一個綜合窗口，實行一家牽頭、并聯(lián)審批、網(wǎng)上平臺限時辦結，審批時限縮短至**天以內(nèi)。通過審批管理平臺的應用，可實現(xiàn)“統(tǒng)一審批流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺、統(tǒng)一審批管理體系、統(tǒng)一監(jiān)管方式”的四統(tǒng)一，實施審批管理四個一，即“一張藍圖”統(tǒng)籌項目實施、“一個窗口”提供綜合服務、“一張表單”包含申報材料、“一套機制”規(guī)范審批運行。

二、“承諾即開工”，搭建項目建設高速路

實行“提前介入、全程輔導、一窗受理、并聯(lián)審批”，企業(yè)足額繳納土地出讓金后，自然資源、住建等相關部門提供審批服務事項一次性告知清單，并全程指導完成材料準備工作。企業(yè)對容缺事項作出承諾，領取“允許開工通知書”即可開工建設，承諾期內(nèi)按照要求辦理相關審批手續(xù)，企業(yè)開工可提前**個工作日。審批單位加強事中事后監(jiān)管，實行信用體系監(jiān)管，如違反承諾可取消行政許可，將企業(yè)列入黑名單。

三、高效服務，為簽約項目提供全程保障

項目對接啟動后，即召集投資項目單位、各相關牽頭部門共同編制關鍵點控制流程圖和相關事項申報材料清單，從落戶到竣工階段所需審批服務事項、責任單位、服務專員等信息一目了然。免費為企業(yè)提供領辦代辦幫辦服務，全面落實“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”服務舉措，讓信息多跑路、企業(yè)少跑腿。在推進過程中，對簽約項目逐個列出問題清單，列入重點督辦事項，明確時限和責任人，公布投訴舉報電話。一年來，項目服務專班為*個項目提供全程保障服務，為*個項目協(xié)調(diào)供排水、供電、供熱、通訊等要素保障，為**家企業(yè)協(xié)調(diào)金融部門辦理貸款抵押手續(xù)，專班第一責任人深入企業(yè)現(xiàn)場*次，召開座談會*次，“一對一”“點對點”破解企業(yè)痛點難點堵點問題*個。

第四篇：服務企業(yè) 轉變作風

服務企業(yè)

轉變作風

XX深入開展“雙百服務”活動

當好企業(yè)發(fā)展?四大員?。

今年3月以來，為切實轉變機關作風，增強企業(yè)發(fā)展后勁，助推企業(yè)做大做強，促進服務企業(yè)工作制度化、常態(tài)化，在全市深入開展?百名機關黨組織書記、百名重點崗位中層干部服務企業(yè)?活動。

?機關干部深入企業(yè)，要了解企業(yè)的想法，要暢通政企溝通渠道，對于企業(yè)反映的問題，絕不說這個事情不行，要講這個事情怎樣做才行。?XXX說。

一、強基礎，聚合力，當好政策法規(guī)宣傳員

按20%稅率繳納企業(yè)所得稅具體怎么申請? 企業(yè)間借款利息稅前扣除如何申報？職工帶著這些企業(yè)最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，?雙百?人員紛紛深入到企業(yè)，敞開懷地與企業(yè)老板講政策、謀發(fā)展，心貼心地與職工拉家常、聊民生。

?大姐，有什么想法和困難，都跟我說說。?五金?都繳納了沒有？生活順心不順心？?禮拜天，XXX，走進XX家紡，與46歲的張大姐談到。?‘五金’一天沒有全覆蓋，職工的生活就沒有真正的保障。如何才能讓?五金?全覆蓋，就不能怕麻煩。?為此，錢主任利用休息的時間，深入企業(yè)，挨個車間的了解?五金?繳納情況。

為幫助企業(yè)把握政治經(jīng)濟形勢，不斷增強企業(yè)發(fā)展的信心和干勁。?雙百?服務人員根據(jù)企業(yè)實際情況，和企業(yè)一起學習上級支持企業(yè)發(fā)展的方針政策，確立?五金?繳納的任務表。這解決了近千員工養(yǎng)老、醫(yī)療等問題，解決了企業(yè)發(fā)展的后顧之憂。

二、察實情，解難題，當好促進發(fā)展調(diào)研員

翻看XXX許局長的調(diào)研報告，記錄著企業(yè)反映這樣那樣的問題。?XX科技的XX提出，企業(yè)生產(chǎn)的包裝紙箱，固紙箱輕面積大，在運輸過程中，經(jīng)常出現(xiàn)超寬超高的現(xiàn)象，制約企業(yè)的發(fā)展。?

面對這一難題，許局長通過調(diào)查研究，組織企業(yè)相關人員學習觀看交通法律法規(guī)圖片資料，對交通運輸法律法規(guī)作出詳細的解釋，并承諾在不違法的情況下，最大限度給予企業(yè)運輸放行。

?真誠傾聽呼聲，了解企業(yè)所思所盼，能讓領導干部知曉企業(yè)發(fā)展實情，更能切實轉變機關干部的工作作風?！睘槠髽I(yè)所想，到最需要調(diào)研的地方去。活動開展以來，共收集企業(yè)反映19項63條問題。

三、辦好事，解難事，當好排憂解難辦事員

?要帶著深厚感情，走進企業(yè)，接地氣、增底氣。針對企業(yè)反映的突出問題，共商對策，服務團要盡力為企業(yè)提供信息、技術、項目、資金等方面的服務和支持，真正做到出實招、辦實事?！毙麄骺诜請F創(chuàng)新工作思路，有針對性地采取?一企一策?方式，個性化服務。

XX化工用地緊張，污水處理能力小，為了環(huán)保不能開足馬力生產(chǎn)。經(jīng)XXX實地調(diào)研后，在不擴大污水處理設施占地面積的情況下，決定采取升級老設備、引進新技術的對策，從上海購進化工用純水設備兩臺，對原有設備進行升級改造，并引進技術員一名。

面對資金難題，組織機關干部深入企業(yè)，加大對XXX等幫扶力度，采取庫存產(chǎn)品抵押、土地房產(chǎn)抵押等方式，切實幫助XXX等企業(yè)解決流動資金缺口760余萬元。

四、強組織，增活力，當好黨建工作指導員

XXX在接受采訪時說：?在深入企業(yè)時，我們曉得企業(yè)發(fā)展的艱辛，深知每一分錢稅收都來之不易！企業(yè)就是衣食父母，黨員干部要學會感恩。?

服務團緊扣企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標，幫助企業(yè)找準黨組織發(fā)揮作用的著力點，指導督促企業(yè)黨組織開展活動，以黨組織凝聚人心，以黨組織開展活動。服務團幫助企業(yè)開展?技能比武?、?安全教育?等活動，使黨組織的作用體現(xiàn)出來，黨員在企業(yè)中的身份明起來、形象亮起來，擴大黨在企業(yè)的號召力和影響力，在企業(yè)營造?企興我榮、企衰我恥?的良好氛圍，促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展。107名機關黨組織書記和機關黨組織負責人、100名重點崗位中層干部掛鉤82家企業(yè)，從小事、具體事入手，著力解決企業(yè)最關注、反映最突出的問題，辦好順企意、解企憂、惠企生的實事好事。從而認真解決‘庸、懶、散’和‘門難進、臉難看、事難辦’等問題，切實轉變了機關干部的工作作風。

第五篇：轉變作風服務群眾

第七期

和靜縣人大常委會辦公室編 2012年3月5日

和靜縣人大常委會主任達〃才仁加甫深入

基層檢查社會穩(wěn)定

為了認真貫徹落實自治州及我縣關于維護穩(wěn)定工作會議精神，切實抓好我縣維護社會穩(wěn)定工作。3月3日，縣人大常委會主任達〃才仁加甫同志深入到縣人大包聯(lián)點巴潤哈爾莫敦鎮(zhèn)呼青衙門村檢查指導該村維護穩(wěn)定工作。與該村“兩委”班子進行座談，聽取村委會工作匯報，詳細了解該村基本情況、經(jīng)濟發(fā)展情況、維穩(wěn)工作情況、存在的問題和困難，并做了重要講話指出：

一是新?lián)Q屆的村“兩委”班子結構合理，年輕有為，充滿朝氣，今后要提高維護社會穩(wěn)定重要性的認識，近期要把主要精力放在維護穩(wěn)定工作上，沒有穩(wěn)定談不上發(fā)展。不斷發(fā)揮聰明才智和主力軍作用，年輕人向老同志學習，老同志將豐富的工作經(jīng)驗傳授給年輕人，一如既往地做好本村各項工作；

二是要認真落實好我縣維穩(wěn)工作會議精神，要加強領導，落實責任，嚴格執(zhí)行信訪和維穩(wěn)責任追究制。認真分析排查化解矛盾糾紛，堅持做到早發(fā)現(xiàn)、早化解，把問題解決在基層，決不允許上交矛盾。

三是做好民生工作，鼓勵農(nóng)民安居、定居，做好產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，不能靠單一農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，要走多種致富之路，通過勞動力轉移創(chuàng)收、增收，不斷提高農(nóng)民收入；

四是新班子要有新面貌、新起色。搞好班子團結，不斷增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，不斷加強學習，努力開闊視野，增長市場經(jīng)濟知識，看準市場、學會分析市場，正確引導農(nóng)民走致富路。

（阿士爾 供稿）

抄送：州人大常委會辦公室，縣委書記汪江華，縣委副書記、縣長其米格，縣委副書記、政法委書記、鞏乃斯林場黨

委書記張冠軍，縣人大常委會組成人員，各工作委員會，縣委辦、政府辦、政協(xié)辦，紀委辦，縣法院、檢察院，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民代表大會。和靜縣人大常委會辦公室 2012年3月3日印發(fā)