第一篇：家具賣場管理制度

管理大綱

第一條

為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)目公司具體情況及相關(guān)法律法規(guī)，特制訂本管理大綱。

第二條

公司全體員工都必須遵守國家法律、法規(guī)及遵守公司的規(guī)章制度。

第三條

公司的財產(chǎn)屬股東所有。禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。

第四條

公司禁止任何入駐廠家、經(jīng)營商戶及個人損害公司的形象、聲譽(yù)。以及為了小集體、個人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發(fā)展。

第五條

公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

第六條

公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。

第七條

公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎勵、表彰。

第八條

公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會，鼓勵員工積極向上。

第九條

公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和集體創(chuàng)造精神。

第十條

公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。

第十四條

公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

第十五條

公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七條

維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。財務(wù)管理

為加強(qiáng)管理，明確財務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù)，發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和經(jīng)營管理作用，確保收支兩條線嚴(yán)格管理，提高經(jīng)濟(jì)效益特制訂以下制度：

1、嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)管理制度審核各種費(fèi)用報銷。

2、各種費(fèi)用的審核程序是：費(fèi)用使用者填寫費(fèi)用報銷單，直接上級簽字核查，然后交財務(wù)人員審核，總經(jīng)理審批。

3、嚴(yán)格控制銷售公司各種費(fèi)用的使用情況，嚴(yán)格區(qū)分各種費(fèi)用。

4、要建立相關(guān)財務(wù)臺帳，明確收支數(shù)據(jù)，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險。

5、促銷活動方案要嚴(yán)格把關(guān)，降低經(jīng)營風(fēng)險；每月進(jìn)行一次成本核算，并報經(jīng)理及總經(jīng)理。

6、及時、準(zhǔn)確、合理、公平的按照相關(guān)制度核算好員工的當(dāng)月工資。

7、每月初給銷售經(jīng)理提供經(jīng)營報表，包括市場各區(qū)域銷售額、當(dāng)月盈虧分析、各種費(fèi)用明細(xì)等。

8、每月底與倉管一起盤點(diǎn)庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產(chǎn)的盤存登記。辦公室主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)

處理公司日常行政事務(wù)。

負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫。

辦公用品日常管理。

每日檢查員工禮儀服飾。

檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

做好顧客投訴和接待工作。采購員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

負(fù)責(zé)收集一線家具商品的供貨信息，產(chǎn)品價格，提交采購分析和總結(jié)報告。根據(jù)公司家具賣場的銷售情況，拿出合理采購計劃，按時按質(zhì)按量完成家具商品的采購。

負(fù)責(zé)辦理所采購家具的驗(yàn)收，運(yùn)輸入庫，清點(diǎn)交接手續(xù)等。負(fù)責(zé)公司在節(jié)假日做促銷活動的促銷商品采購。嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，選擇供貨廠家，協(xié)助營業(yè)員妥善處理解決銷售過程中出現(xiàn)的家具質(zhì)量問題。

積極開拓貨源市場，或（價）比三家，選擇物美價廉的家具產(chǎn)品，努力降低采購成本，對供貨廠家提出改進(jìn)意見。服務(wù)總臺服務(wù)人員

為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務(wù)。

負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳。

負(fù)責(zé)促銷贈品的管理。

按公司規(guī)定管理和發(fā)放各類贈品。導(dǎo)購人員（營業(yè)員）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)

用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。

負(fù)責(zé)自己展場清潔、家具的陳列和展示，保持家具商品及促銷用品的整齊、清潔有序。

保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)膿瘛?/p>

運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。

及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品帳實(shí)相符。

提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。

電工人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

對主管負(fù)責(zé)，對商場的所有動力事務(wù)進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)商場設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。

負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。根據(jù)電力設(shè)備的特點(diǎn)，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實(shí)。

對經(jīng)銷商店面突發(fā)性障礙及時維修。制定商場節(jié)能措施。

制定電工的日常工作維修計劃。

對電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實(shí)際操作進(jìn)行不斷培訓(xùn)。保安部門崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。

配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機(jī)等。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。

對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。

要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。

保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項(xiàng)政策紀(jì)律，增強(qiáng)法制觀念和政策、紀(jì)律觀念，自學(xué)地遵紀(jì)守法。

商場正門前保安員的職責(zé)

門前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。

根據(jù)商場的具體規(guī)定，放行顧客出入商場。對于一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入店。

對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。本商場員工不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。

商場內(nèi)保安員職責(zé)

在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。

開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場，商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強(qiáng)警衛(wèi)，保證商場的安全。

商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動。

定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。

處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突

防止盜竊事件發(fā)生

突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。

輔助工作： 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題解決

衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔

保潔部門崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除

保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。必須小心謹(jǐn)慎，愛護(hù)公共設(shè)施及物品。

清掃地面時，要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。工作時勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。

對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。檢查所轄范圍的清潔成效：

主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

玻璃墻、玻璃柜、展臺、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。商場外公共地面、停車場、玻璃大門等清潔情況 銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標(biāo)與工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。

主持本部門日常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改本部門專業(yè)管理制度，并組織實(shí)施。根據(jù)本部門工作計劃，估算所需的款項(xiàng)支出，編制本部門的年度預(yù)算，并逐月加以控制；并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。

對銷售中的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。

負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項(xiàng)，并力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓(xùn)所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì)。建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門。

做好銷售業(yè)績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳，確保帳款的安全、到位。

據(jù)市場需求的變化，及時向相關(guān)部門反饋市場信息。銷售主管崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；

負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；

負(fù)責(zé)價格溝通；

實(shí)現(xiàn)或超額完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)。

管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。

訪問客戶，聽取客戶意見。

負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理提出自營部系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。

負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理回饋市場信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定自營部銷售策略。

負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理指派的行政工作。

負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；

負(fù)責(zé)對新上崗導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷計劃。

通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準(zhǔn)確。

根據(jù)市場部的要求，協(xié)助市場部組織實(shí)施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場。導(dǎo)購員崗位職責(zé)

學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)

用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。

負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)膿瘛?/p>

運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。

及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善營策略和服務(wù)水平。

收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品帳實(shí)相符。

提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。

安裝工（搬運(yùn)工）崗位職責(zé)

熱愛本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)家具產(chǎn)品和倉庫一起物品。

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識（對產(chǎn)品的型號、擺放位置、單據(jù)操作等），不斷提高自己。搬運(yùn)工人是負(fù)責(zé)（擺放）家具商品，對所搬運(yùn)（擺放）商品的數(shù)量，質(zhì)量負(fù)責(zé)，有監(jiān)督倉管員是否按單收、發(fā)商品的權(quán)力。

搬運(yùn)工要根據(jù)倉庫、場地的安排，整齊規(guī)范擺放商品。搬運(yùn)（擺放）工作要實(shí)行正確的方式，嚴(yán)禁野蠻操作。

大件商品搬運(yùn)（擺放）必須兩人或兩人以上操作，家具商品嚴(yán)禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴(yán)禁亂丟，亂放家具，嚴(yán)禁用家具作墊臺下丟家具，根據(jù)各種不同家具的搬運(yùn)（擺放）方式要求，嚴(yán)格執(zhí)行各種不同的搬運(yùn)（擺放）方式。

負(fù)責(zé)客戶家具安裝工作及家具保養(yǎng)知識的宣傳。負(fù)責(zé)客戶家具維修及售后服務(wù)。

不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發(fā)生沖突。

員工

員工守則

遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。

維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。

努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)?？蛻?客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺 員工 是公司最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn) 產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡 質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線 品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡

市場 尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率 管理 一切經(jīng)營活動的基石方針專業(yè)化、集團(tuán)化口號 創(chuàng)新求是 企業(yè)目標(biāo) 一流的產(chǎn)品、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才

請謹(jǐn)記： 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展 企業(yè)質(zhì)量方針 真材實(shí)料件件精，顧客滿意。

基本管理制度

新進(jìn)員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù)

轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經(jīng)簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。

員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動離職”四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請批準(zhǔn)）

試用期過之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利

凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時結(jié)算工資及福利

員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止

對工作成績持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟(jì)懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內(nèi)容如下：

序 號 違 紀(jì) 內(nèi) 容 處 罰 辦 法 1 上班擅離職守、串崗 口頭警告 2 上班時睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊雜志 口頭警告 3 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告 4 不服從主管指令、工作調(diào)動 書面警告 5 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假 按曠工處理并書面警告 6 虛報冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報加班等）隱瞞事故實(shí)情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失 7 請假期間在外應(yīng)聘其他工作 辭退或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，并按公物價值和造成的損失價值賠償 9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告 10 打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù) 辭退或移送司法機(jī)關(guān) 11 盜竊公司財物 開除并追究經(jīng)濟(jì)損失 12 觸犯國家法律 開除，追究經(jīng)濟(jì)損失并依法懲處

考勤制度

1、考勤制度是保證企業(yè)進(jìn)行正常運(yùn)行的一項(xiàng)基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格遵守。

2、執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續(xù)，有特殊情況本人不能來請假的，應(yīng)用電話或其他方式向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工論處；

3、本企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點(diǎn)論處，曠點(diǎn)不到一小時按一小時計；

4、考勤表是每月支付工資的依據(jù)。按月計酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計考勤表報財務(wù)科。

5、打卡員如實(shí)考勤，按月填報考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任。

員工儀表 儀表儀容：

（一）員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露除。

（二）上班時間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。

（三）員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。

（四）員工言行誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。

（五）頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。

（六）員工工作時間不得佩帶首飾。

（七）注意講究個人衛(wèi)生。

（八）上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

（九）進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表 表情、言談

（一）接人待物時應(yīng)注意保持微笑

（二）接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。

（三）與顧客交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。

（四）提倡文明用語，“請”“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。

（五）原則上提倡員工講普通話。

（六）注意稱呼顧客、來訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼為“那位先生”或“那位小姐（女士）” 舉止

（一）應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌

（二）坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿、坐在工作臺上、將腿搭在工作臺、座椅扶手上等有損公司形象的動作。

（三）站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

（四）不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

（五）上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

（六）注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。

（七）上班時間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報雜志。電話禮儀

（一）應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。

（二）接聽電話應(yīng)先說：“您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）?！?/p>

（三）通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候。”

（四）接到打錯電話同樣應(yīng)以禮相待。

（五）撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡單明了，不準(zhǔn)在電話上聊天。

（六）通話結(jié)束時應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，自己方可掛斷。

（七）不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。

第二篇：家具賣場管理制

裝飾 室內(nèi)裝飾 室內(nèi)裝飾設(shè)計 軟裝 歐意軟裝http:///

家具賣場管理制度

——?dú)W意家居體驗(yàn)館 軟裝 歐意軟裝編輯

一、店長的定義：

1、門店的代表者：

代表商店的經(jīng)營與管理。

2、商店經(jīng)營的目標(biāo)的執(zhí)行者：

確保門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、門店士氣的激勵者：

讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。

4、問題的協(xié)調(diào)者：

在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5、門店的指揮者：

安排好各部門、各班次服務(wù)人員的工作，指示服務(wù)人員，嚴(yán)格依照下達(dá)的門店?duì)I運(yùn)計劃，將最好的商品，運(yùn)用合適的銷售技巧，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)門店銷售的既定目標(biāo)。

6、員工的培訓(xùn)者：

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發(fā)展。

7、營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者：

控制的重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。

8、工作成果的分析者：

保持理性，善于觀察和收集門店?duì)I運(yùn)管理有關(guān)的情況并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。

二、店長的職責(zé)：

1、各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；

2、完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；

3、職工的安排和管理；

4、監(jiān)督與改善門店各部門個別商品損耗管理；

5、監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè)；

6、掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰；

7、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全；

8、教育、指導(dǎo)工作的開展；

9、職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議；

10、顧客投訴與意見處理；

11、其他非固定模式的作業(yè)管理；

12、各種信息的書面匯報；

三、店長的素質(zhì)：

（一）、身體素質(zhì)方面：

擁有良好的體能，健康的體魄，高強(qiáng)度的身體機(jī)能。

（二）、技能素質(zhì)：

1、有優(yōu)良的商品銷售技能：

2、有切實(shí)是執(zhí)行的技能；

3、有良好處理人際關(guān)系的能力；

4、具有自我成長的能力；

5、擁有教導(dǎo)下屬的能力；

（三）、性格方面：

1、有積極的性格；

2、有忍耐力；

3、有開朗的性格；

4、有包容力；

（四）、品格方面：

是一種品德、操行的體現(xiàn)。

（五）、學(xué)識方面：

1、具有調(diào)查市場消費(fèi)動向的知識；

2、具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識；

3、具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識；

4、具有經(jīng)營企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識；

5、具有銷售管理等方面的知識；

6、具有教育方法和技術(shù)的知識；

四、指定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程：

（一）、編寫標(biāo)準(zhǔn)化手冊；（根據(jù)各個公司的實(shí)際情況而定，此處省略）

（二）、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并且不斷修正，運(yùn)用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；

五、店長的管理重點(diǎn)法則：

一）、對員工的管理：

（一）、對員工的管理：

1、店長要安排員工的出勤狀況；

2、店長要確保商店的服務(wù)水準(zhǔn)；

3、店長要確保商店的工作效率；（國外采用柔性工作時間：允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時間，或在不同工作時段分別在不同崗位工作。）

4、店長要推動商店的共同作業(yè)守則：

1）上班時間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；

2）上班前10分鐘到達(dá)工作崗位；

3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；

4）上班時不得隨意離開崗位，有事要離開必須先向主管報告；

5）上班時間不得與人吵架或打架；

6）嚴(yán)格遵守休息時間；

7）愛護(hù)門店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具；

8）遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務(wù)；

9）隨時維護(hù)賣場的環(huán)境整潔；

10）顧客進(jìn)入賣場時員工必須高喊“您好，歡迎光臨”

（二）對客戶的管理：

1、店長要建立客戶檔案；

2、店長要設(shè)計客戶檔案的資料項(xiàng)目；

3、店長要收集到客戶檔案的資料；

4、店長要確定客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容：

1）顧客來自何處；

2）顧客需要什么；

5、店長修正客戶檔案的資料；

6、店長建立客戶檔案的管理制度；

（三）對協(xié)辦供貨廠商的管理；

二）、對商品的管理：

（一）、店長對商品陳列的管理：

1、商品是否做到了滿陳列；

2、商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；

3、商品陳列是否做到了與促銷活動相配合；

4、商品補(bǔ)充陳列是否做到先進(jìn)先出；

（二）、店長對商品陳列的檢查：

1、是否按商品配置表來進(jìn)行商品陳列；

2、商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時調(diào)整；

3、是否將陳列商品的使用方法一同展示出來；

4、是否注意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性；

5、陳列商品是否整齊有規(guī)則；

6、商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；

7、商品的價格標(biāo)簽是否完整、符合要求；

8、陳列的商品是否便于顧客選購；

9、陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺；

10、陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色；

11、注意商品是否有灰塵

12、是否能顯示出門店所經(jīng)營的主要商品；

13、促銷商品能否吸引顧客的興趣；

14、商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內(nèi)；

15、貨架上的商品出售以后，補(bǔ)貨是否方便；

16、是否有效地利用墻壁和柱子來陳列商品；

17、商品的廣告海報是否已破舊；

18、各部門陳列的商品，其標(biāo)志是否明顯；

19、引導(dǎo)顧客的標(biāo)志是否易見易懂；

20、陳列設(shè)備是否安全可靠；

21、破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用；

22、所有員工對陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細(xì)了解；

（三）、店長對商品陳列商品的質(zhì)量管理：；（根據(jù)各個公司的實(shí)際情況而定，此處省略）

（四）、店長對商品缺貨的管理：

（五）、店長對商品損耗的管理：

1、商品標(biāo)價是否正確；

2、銷售處理是否得當(dāng)（如特價賣出，原售價退回）

3、商品“有效期”管理不當(dāng)，引起損耗；（“有效期”即指暢銷事段）

4、價格變動是否及時；

5、商品盤店是否有誤；

6、商品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品；

7、收銀作業(yè)是否因錯誤引起損耗；

8、商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是否過多；

9、顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗；

三）、對現(xiàn)金的管理：

1、每日營業(yè)收入的管理；

2、收銀員的管理；

3、交班金錢的管理；

4、大額鈔票的管理；

5、零用金的管理；

6、試驗(yàn)性的購物檢驗(yàn)收銀員；

四）、對信息的管理：

1、商品銷售日報表；

2、商品銷售排行表；

3、促銷效果表；

4、費(fèi)用明細(xì)表；

5、盤點(diǎn)記錄表；

6、損益表；

7、顧客意見表；

六、店長對營業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求：

一）、營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范：

1、等待顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；

2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等；

3）、評說顧客，抱怨工作，指責(zé)公司、上級或同事；

2、主動接近顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；

2）、不說“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；

3）、在顧客未提出詢問或作出需要幫助的意思表示之前，過早地接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷；

3、接受顧客詢問應(yīng)注意事項(xiàng)：

1）、不用否定型，而以肯定型說話；

2）、不斷言，讓顧客自己決定；

3）、表示拒絕時應(yīng)說“對不起”，后加請求型語句；

4）、在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說話；

5）、多說贊美和感謝的話；

6）、不用命令型，而使用請求型；

7）、不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)為顧客解決問題；

4、與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、言語粗俗，不用敬語；

2）、隨便使用方言；

3）、表示出焦急的狀態(tài)；

4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；

5、送客應(yīng)避免的事項(xiàng)：

1）、站在顧客前面卻背隊(duì)顧客；

2）、不說“謝謝”，也不送客；

三、營業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：

1、營業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語言。

2、營業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認(rèn)同、自制、寬容、平衡。

3、營業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：

見財不貪：1）聚財不貪；

2）享樂不可極；

3）不義之財不可??；

4）沒有第一次；

與人為善：1）主動交往；

2）助人為樂；

3）順其自然；

4）淡化自我；

做事求上：1）在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，工作才能做得更好；

2）知識是道德的基礎(chǔ)，知識是道德的明燈；

3）今日的辛勞，必將換來明日的收獲；

謹(jǐn)以此手冊送給廣大在一線奮斗的店長和銷售精英們。

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第三篇：家具賣場工作總結(jié)集

銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的 可能。賣場是收

集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)

一、在家具專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付 貨時間。了解

產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及 服務(wù)方式、發(fā)展 前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè) 務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細(xì)心、認(rèn)真、迅 速地處理單據(jù)

;有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等 的一系列基本素 質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿 高薪的時候我肯

定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不 少的銷售技巧和 談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作 過程中，二位領(lǐng)

導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中 醒來，然后以精

神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我 和別人比服務(wù)。

3)重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這 樣我們才比其

他人多一個A類，多一個A類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣 的，首先要集中

精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4)簽單技巧的培養(yǎng)?！霸趺茨玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際 維護(hù)”等這一系

列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的 不足，發(fā)揮自己 的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中 不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

在xx 家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己 所承擔(dān)的各項(xiàng)

工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作 情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪 些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針 對性的了解對手

產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就 是我們的優(yōu)勢

所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就 是該設(shè)備在所有

同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也wen10.com 文一零網(wǎng)提供 不會全信。同行

中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

第四篇：深圳辦公家具賣場

深圳辦公家具賣場

1.好百年辦公；福田區(qū)彩田路306號

2.順發(fā)辦公家私；寶安北路3089號

3.利衡辦公家具；西麗北路麗新大廈

4.華美居沙井店；沙井寶安大道

5.金暉家居廣場；南海大道2093號金暉大廈東座

6.金海馬家居筍崗店；寶安北路口

7.松寶大家居廣場；廣深路福永段164

8.光輝辦公家具；廣深路福永段166

9.香福江家具商城；廣深路福永段168

10.麗星·家天下辦公家具

11.卓一辦公家具城

12.富邦·紅樹灣國際家居廣場廣深公路翠崗工業(yè)園三期對面

13.寶安福永國際家居城

14.歐·上美居

15.博皇國際家具博覽中心；環(huán)德南路

16.龍興聯(lián)泰國際家居城；龍崗區(qū)深惠路地鐵吉祥站東行200米

17.國安居；八卦嶺店、寶安店、龍崗店、民治店

18.樂安居；南山后海店、福田沙嘴店、羅湖筍崗店、布吉桂芳園店、寶安凱旋城店、寶安沙井店、龍崗中心城店、坪山新區(qū)店

19.百安居；羅湖店、泰然店、南山店、歐洲城店

第五篇：家具賣場的營銷

家具賣場的營銷

一、導(dǎo)購員能力決定賣場業(yè)績

1、尋找榜樣，認(rèn)真模仿。研究模仿優(yōu)秀同行的行為和策略，并不斷實(shí)施；

2、刻苦學(xué)習(xí)，勤加背誦。應(yīng)該熟悉產(chǎn)品知識，家具色彩和藝術(shù)欣賞，家具搭配和美學(xué)，導(dǎo)鉤溝通和談判技巧，特別是導(dǎo)購的話語應(yīng)結(jié)合場景，至少反復(fù)背誦600句。

3、充分利用銷售日記，提升銷售業(yè)績。

營業(yè)日記包括：

1）客戶的基本情況，客戶的姓名和電話；

2）顧客需求信息，顧客所性訂購的產(chǎn)品及其型號；

3）顧客跟進(jìn)情況，記錄我們電話跟進(jìn)的時間和情況；

4）訂購情況及原因，通過營業(yè)日記讓思考養(yǎng)成習(xí)慣。

這樣導(dǎo)購員分析顧客心理，促成交易的能力將大大加強(qiáng)。

4、導(dǎo)購員要設(shè)立銷售目標(biāo)，每天激勵自己，沒有看到結(jié)果不輕易放棄。養(yǎng)成寫銷售日記的習(xí)慣，對每天的得與失細(xì)細(xì)的總結(jié)。

5、養(yǎng)成朗讀習(xí)慣，對經(jīng)典文章、話語多朗讀，讓自己的聲音充滿關(guān)愛和魅力。每天朗讀1小時，堅持三個月，你的思維和反應(yīng)能力一定超越同行。

6、認(rèn)識自己的優(yōu)勢，在銷售中突出優(yōu)勢，發(fā)揮長處，讓自己的信心倍增。

7、導(dǎo)購員要學(xué)會用老板的思維來做銷售。如市場分額和利潤同樣重要。業(yè)績是立足之本。沒有業(yè)績要有壓力，有了業(yè)績要更加謙虛，更要反省自己的不足，要比以前更加勤奮。

8、導(dǎo)購員要從賣家具的角色過渡到家居顧問，顧問式銷售要求家具顧問首先就是要學(xué)會提問，事事為客戶著想，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢幫助客戶設(shè)計布置好他的家。

做一名家具顧問應(yīng)時刻銘記：永遠(yuǎn)沒有什么是最好的家具，要做的很簡單，就是把最適合客人的家具融入到他的幸福家庭。

二、聯(lián)合營銷是趨勢

1、每個家具企業(yè)影響力和覆蓋畢竟有限，要想把企業(yè)做大，就要學(xué)會合作，把相關(guān)行業(yè)的品牌聯(lián)合起來，共享各自的客戶資源，互相為對方推薦，并制定互惠互利的措施，就能成倍的增加客流，增大成交的機(jī)會。

三、構(gòu)建家具差異化核心競爭力

最有效增加銷售的三個方法：

1）增加客戶數(shù)目；

2）增加客戶單筆交易額；

3）增加客戶回頭交易數(shù)目；

在家具銷售中，上述三個方面要突破最終要靠專業(yè)的營銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)的專業(yè)程度是構(gòu)建家具差異化核心競爭力的法寶。

美克美家的家具標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：

首先是主動銷售---登記---店內(nèi)系列產(chǎn)品介紹----了解客戶需求--爭取家訪機(jī)會—診斷并鎖定需求--提供演示解決方案---確定成交并收款—制作產(chǎn)品—送貨上門—安裝維修

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的背后，我們可以發(fā)現(xiàn)：

1、每位客戶都要有專業(yè)的銷售顧問全程導(dǎo)購；

2、獲取客戶的方式傾向于客戶上門，以此作為拓展市場的手段；

3、流程中每個細(xì)節(jié)都是要靠專業(yè)的設(shè)計顧問來完成的；

4、對客戶提供售后維修及保養(yǎng)服務(wù)，提升客戶的忠誠度。

四、簡單有效的促銷和推廣策略

家具促銷和推廣的實(shí)施，是家具賣場經(jīng)營和駕馭市場能力的綜合體現(xiàn)，家具賣場根據(jù)促銷主題每月、每季要舉辦有創(chuàng)意的促銷和推廣活動。

1）高效的促銷活動細(xì)節(jié)：

促銷要有新意和理由，活動主題一定要醒目，表達(dá)應(yīng)具有

誘惑力，這非常關(guān)鍵?；顒悠谙藓偷攸c(diǎn)要明確，咨詢電話

位置要醒目。最后，廣告畫面設(shè)計要抓住顧客的眼球，文

字要能打動顧客的心。這樣，在促銷中贏得顧客的機(jī)率就

會大大提升。

讓客戶產(chǎn)生多消費(fèi)可獲更多附加值的方式來淡化價格，再達(dá)到簽

單目的。

記住好的贈品能讓顧客心存感激，多一份關(guān)愛，多一份回報。

2）圖冊促銷策略：

將賣場重點(diǎn)產(chǎn)品的照片和價格制作成宣傳冊或折頁，同時建立

家具網(wǎng)站并定期更新和維護(hù)，客戶可以通過折頁或網(wǎng)站更深入

了解產(chǎn)品，并得到家居布局的靈感。重點(diǎn)關(guān)注“尚品宅配”和

曲美“E世界”網(wǎng)絡(luò)商城的“品牌+低價”整體營銷策略。

3）“讓價格自己說話”。

在促銷時，將產(chǎn)品的特質(zhì)、環(huán)保、超強(qiáng)的性價比等優(yōu)勢通過廣告

展板、海報等宣傳形式告知顧客。

4）家具套餐促銷讓客戶回頭。

在家具銷售時，要重點(diǎn)突出“整體家具”購買的營銷理念，整體

家具購買可采用套餐方式即家具組合銷售，通過量大優(yōu)惠的方法吸

引客戶的關(guān)注。宣傳：“一樣的家具，不一樣的價格”。從低到高的價格做不同的多套組合方案，讓顧客去主動進(jìn)行選擇，而不是被

動地與你展開價格拉鋸站，因此成交的概率會增大。

5）建立客戶推薦系統(tǒng)，這是基本常情，客源不斷的秘訣。

1）開放好老客戶資源，特別要重視自己高端產(chǎn)品的老顧客；

2）顧客在裝修時，首先考慮的不是家具品牌，而是家狀公司的品牌。家

裝公司的設(shè)計師，將影響顧客對家具品牌的選擇，通過家裝設(shè)計師來介紹和推薦，帶來穩(wěn)定銷量。對設(shè)計師的關(guān)系維護(hù)，對設(shè)計師的激勵，也已成為許多家具品牌的日常功課。

6）團(tuán)購?fù)卣箍驮?/p>

積極參與一些團(tuán)購網(wǎng)和消費(fèi)者自發(fā)的團(tuán)購活動，也是拓展客源、增加

銷量的 一種新的選擇。

五、提升家具賣場盈利的思考

1、第一步：診斷分析。診斷影響門店業(yè)績因素：

1）每日進(jìn)店的顧客數(shù)和成交率

2）周末與平時的顧客數(shù)與成交數(shù)

3）顧客成交的單筆金額

4）顧客對品牌和店面形象的評價

5）促銷活動對顧客的影響力

6）深度訪問顧客，了解他們進(jìn)店未成交的原因

2、賣場微利時代如何發(fā)掘利潤。

賣場利潤的提升關(guān)鍵是增加客流量和提升顧客成交額，重點(diǎn)解決如何提高進(jìn)店率、影響成交率的因素，提高回頭率。對重點(diǎn)樓盤的推廣增進(jìn)賣場的行銷力。

3、盤活產(chǎn)品，控制成本。

1）提升資金周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)率；

2）建立管控成本，合理降低庫存和物流規(guī)劃，完成倉庫滯銷產(chǎn)品清倉，降低家具損耗和商場管理費(fèi)用；

3）調(diào)整家具定價策略；

4）參加家具展會，尋找新產(chǎn)品，同時與合作廠家溝通（重點(diǎn)要獲取廠家政策支持）。

4、建立賣場持續(xù)贏利的顧客管理體系。

完善顧客分類管理及電話回訪工作、顧客服務(wù)與推廣策略，重點(diǎn)培訓(xùn)如何通過顧客介紹提升業(yè)績。

5、提升體驗(yàn)率并倍增單店業(yè)績

重點(diǎn)完善產(chǎn)品陳列和組合，制定“整體家具”購買的優(yōu)惠方案，提升溝通技巧，提升顧客體驗(yàn)率，快速成交策略，價格適度調(diào)整。

6、打造有魅力的店鋪氛圍。

重點(diǎn)是將導(dǎo)購培養(yǎng)成為家具顧問，賣場的氛圍營造，家具提示牌和店長推薦標(biāo)識運(yùn)用，賣場形象維護(hù)和管理等。